Siêu thӏ điӋn máy BestCarings

http://www.bestcarings.com.vn

 TRӎ CHҨT LƯӦ

ã
 
  
r



  
  !
"# $%&'()))
* ! #+#, -##..
/ +#, 0#1,1
1 
 
2 
34 5   3
6 
 
 7 8
9 !,:3#,; < 
r
 üSO LÀ 
ß üSO là mӝt tә chӭc phi chính phӫ quӕc tӃ vӅ tiêu chuҭn hóa,
ra đӡi và hoҥt đӝng tӯ ngày r/r/1947, Trө sӣ chính đһt tҥi
eneve (Thөy sӻ). üSO có tên đҫy đӫ là:
³THE üTERTüOL ORü TüO FOR
ST R ü TüO

ß Các thành viên cӫa nó là các Tә chӭc tiêu chuҭn quӕc gia
cӫa hơn mӝt trăm nưӟc trên thӃ giӟi.
ß ViӋt am là thành viên chính thӭc thӭ 7r tӯ năm 1977. Cơ
quan đҥi diӋn là Tәng cөc tiêu chuҭn-Đo lưӡng-Chҩt lưӧng
ß hiӋm vө chính là nghiên cӭu xây dӵng, công bӕ các tiêu
chuҭn (không có giá trӏ pháp lý bҳt buӝc áp dөng) thuӝc
nhiӅu lĩnh vӵc khác nhau
 LӎCH SӰ HH THÀH

ß üSO 9000 là mӝt bӝ tiêu chuҭn vӅ hӋ thӕng quҧn lý chҩt lưӧng,

đưӧc ban hành chính thӭc năm 1987, nhưng thӵc tӃ nó đã đưӧc
hình thành tӯ rҩt lâu sau đҥi chiӃn r ӣ nh uӕc và các nưӟc
Châu Âu khác cũng như Bҳc Mӻ.
ß 1955, HiӋp ưӟc Bҳc Đҥi tây dương đưa ra các tiêu chuҭn vӅ chҩt
lưӧng cho tàu OLO cӫa asa, máy bay Concorde cӫa nh-
háp....
ß 1969 nh, háp thӯa nhұn lүn nhau vӅ tiêu chuҭn quӕc phòng
vӟi các hӋ thӕng đҧm bҧo chҩt lưӧng cӫa các thành viên TO.
ß 197r, ViӋn tiêu chuҭn nh ban hành tiêu chuҭn BS 4891 ±
Hưӟng dүn đҧm bҧo chҩt lưӧng.
 LӎCH SӰ HH THÀH

ß 1979, ViӋn tiêu chuҭn nh ban hành tiêu chuҭn BS

5750 ± TiӅn thân cӫa üSO 9000.
ß 1987, üSO công bӕ lҫn đҫu tiên bӝ üSO 9000 khuyӃn
cáo áp dөng trong các nưӟc thành viên và trên toàn
thӃ giӟi.
ß 1994, bӝ üSO 9000 đưӧc tu chӍnh lҥi và bә xung mӝt
sӕ tiêu chuҭn mӟi.
ß r000, bӝ üSO 9000 đưӧc sӱa đәi lҫn nӳa và ban hành.
ß r008, bӝ üSO 9000 lҥi đưӧc tái bҧn lҫn nӳa
 üSO 9000:r000
ß Bӝ üSO 9000 : r000 mô tҧ cơ sӣ cӫa HT LCL và giҧi
thích các thuұt ngӳ.
ß Bӝ üSO 9001: r000 quy đӏnh nhӳng yêu cҫu cơ bҧn cӫa
HT LCL thay cho các bӝ üSO 9001/900r/900:94.
ß Bӝ üSO 9004 : r000 hưӟng dүn viӋc thӵc hiӋn
HT LCL.
ß Bӝ üSO 19011 : r001 hưӟng dүn đánh giá HT LCL và
hӋ thӕng quҧn lý môi trưӡng.
ß Đӕi vӟi nưӟc ta hiӋn nay bӝ üSO đưӧc coi như là mӝt
quy trình công nghӋ quҧn lý mӟi, giúp cho mӛi tә chӭc
có khҧ năng tҥo ra sҧn phҭm có chҩt lưӧng thӓa mãn lӧi
ích khách hàng.
 üSO 9001:r000
ß Tiêu chuҭn quӕc tӃ mӟi nhҩt vӅ HT LCL đã đưӧc
üSO ban hành vào tháng 1r/r000 sau khi sӱa đәi các
tiêu chuҭn phiên bҧn 1994 .
ß hương pháp làm viӋc khoa hӑc, quy trình công
nghӋ quҧn lý mӟi, giúp các tә chӭc chӫ đӝng, sáng
tҥo, đҥt hiӋu quҧ cao trong hoҥt đӝng cӫa mình.
ß Bӝ üSO 9000 có thӇ đưӧc áp dөng cho bҩt kǤ tә
chӭc nào (doanh nghiӋp, trưӡng hӑc, bӋnh viӋn, cơ
quan hành chính....).
 üSO 9001:r000 ± lӧi ích cơ bҧn
ß Chӭng chӍ chҩt lưӧng:
Trưͣc

± nâng cao hình ҧnh trong con mҳt
khách hàng và nhӳng doanh nghiӋp khác.
Trung
n
± tính nhanh chóng và đӝ hiӋu quҧ
cӫa các giao dӏch nӝi bӝ và giao dӏch khách
hàng sӁ đưӧc nâng cao
Ù

n
± sau khoҧng tӯ 4 đӃn 5 năm có thӇ
tăng lãi xuҩt tӯ 5 đӃn 10%.

8
 üSO 9001:r000 ± lӧi ích cơ bҧn
ß üSO 9001:r000 cho ta các lӧi ích cơ bҧn sau đây:
Thúc đҭy hӋ thӕng làm viӋc tӕt, giҧi phóng lãnh đҥo khӓi công
viӋc lһp đi lһp lҥi.
găn chһn nhiӅu sai sót nhӡ tinh thҫn trách nhiӋm cao và tӵ
kiӇm soát đưӧc công viӋc.
Xác đӏnh nhiӋm vө đúng và cách đҥt đưӧc kӃt quҧ đúng.
Lұp văn bҧn mӝt cách rõ ràng làm cơ sӣ đӇ giáo dөc, đào tҥo
nhân lӵc và cҧi tiӃn công viӋc có hӋ thӕng.
Cung cҩp cách nhұn biӃt, giҧi quyӃt các sai phҥm và ngăn ngӯa
tái phát.
Chӭng minh khách quan chҩt lưӧng sҧn phҭm và mӑi hoҥt đӝng
đӅu đã đưӧc kiӇm soát.
Cung cҩp dӳ liӋu phөc vө cho hoҥt đӝng cҧi tiӃn.
 üSO 9001:r000 ± lӧi ích cơ bҧn

ß üSO 9001:r000 cho ta các lӧi ích cơ bҧn sau đây:

Theo dõi đӝc lұp sӵ tuân thӫ các qui đӏnh chӍ sӕ chҩt lưӧng,
Bҧo đҧm đӝ tin cұy và chҳc chҳn cӫa doanh nghiӋp,
Bҧo đҧm thoҧ mãn các đòi hӓi thưӡng lӋ quҧn lý đã đưӧc
kiӇm chӭng; nâng cao chҩt lưӧng mӝt cách rõ rӋt, giҧm
thiӇu mҩt mát liên quan tӟi chҩt lưӧng yӃu kém;
Làm nhҽ bӟt áp lӵc kiӇm tra, kiӇm toán nӝi bӝ và ngoҥi vi;
Vӳng tin ӣ nơi bҧn thân doanh nghiӋp và các nhân viên;
nâng cao thái đӝ và sӵ chuyên tâm cӫa các nhân viên;
uҧng bá sҧn phҭm trên thӏ trưӡng quӕc gia và quӕc tӃ.
10
 üSO 9001:r000 ± ӝi dung
ß !=>, ?@,;A là tұp hӧp các điӅu kiӋn
như các yӃu tӕ vұt chҩt, xã hӝi, tâm lý và môi trưӡng
đӇ thӵc hiӋn mӝt công viӋc
ß
B1 A là ý đӗ và đӏnh hưӟng
chung có liên quan đӃn chҩt lưӧng đưӧc lãnh đҥo
cao nhҩt công bӕ chính thӭc.
ß -8 ,$ .
ß 3C= ,;8 ,$ 
 
ß &D #  
 üSO 9001:r000 ± ӝi dung
ß +E 
Xây dӵng chӭc năng, nhiӋm vө cӫa tӯng đơn vӏ
và tӯng thành viên.
Mô tҧ công viӋc cӫa tӯng chӭc danh (tên chӭc
danh, các yêu cҫu vӅ trình đӝ, hiӇu biӃt, làm đӵӧc
nhӳng viӋc, nhiӋm vө giao, quyӅn hҥn và ngưӡi
thay thӃ khi vҳng mһt).
ß +; <FG @,,;F 
H 
ß
 I@,;
 CÁC TH
T  CƠ B -
,$#C 

ß `
ưͫng: mӭc đӝ cӫa mӝt tұp hӧp các đһc tính

vӕn có đáp ӭng các yêu cҫu
ß ä u
c̯u: hu cҫu hay mong đӧi đã đưӧc công bӕ,
ngҫm hiӇu chung hay bҳt buӝc
ß |


n
cͯa
 c
 ng: sӵ cҧm nhұn cӫa
khách hàng vӅ mӭc đӝ đáp ӭng yêu cҫu cӫa khách
hàng
 CÁC TH
T  CƠ B -
,$#C
ß þ
ng
u
n
: HӋ thӕng đӇ thiӃt lұp chính sách
và mөc tiêu và đӇ đҥt đưӧc các mөc tiêu đó
ß þ
ng
u
n

c
ưͫng:
ß `n
 c
c
ưͫng: … đӗ và đӏnh hưӟng chung
có liên quan đӃn chҩt lưӧng đưӧc lãnh đҥo cao nhҩt
công bӕ chính thӭc
ß o c

u
c
ưͫng: ĐiӅu đӏnh tìm kiӃm hay nhҳm
tӟi có liên quan đӃn chҩt lưӧng
ß u
n

c
ưͫng: Các hoҥt đӝng có phӕi hӧp đӇ
đӏnh hưӟng và kiӇm soát vӅ chҩt lưӧng
 CÁC TH
T  CƠ B -
,$#C
ß þ c
n
c
ưͫng: 1 phҫn cӫa LCL tұp trung vào lұp
mөc tiêu chҩt lưӧng và qui đӏnh các quá trình tác nghiӋp cҫn
thiӃt và các nguӗn lӵc liên quan đӇ thӵc hiӋn các mөc tiêu đó.
ß V

 
c
ưͫng: 1 phҫn cӫa LCL tұp trung vào viӋc
thӵc hiӋn các yêu cҫu chҩt lưӧng
ß c



c
ưͫng: 1 phҫn cӫa LCL tұp trung vào cung
cҩp lòng tin rҵng các yêu cҫu chҩt lưӧng sӁ đưӧc thӵc hiӋn
ß `



n
c
ưͫng: 1 phҫn cӫa LCL tұp trung vào nâng
cao khҧ năng thӵc hiӋn các yêu cҫu chҩt lưӧng
ß `



n

n
 c: Hoҥt đӝng lһp lҥi đӇ nâng cao khҧ năng thӵc
hiӋn các yêu cҫu
 CÁC TH
T  CƠ B -
,$#C DJ
ß T͝
cc: hóm ngưӡi và phương tiӋn có sӵ sҳp xӃp
bӕ trí trách nhiӋm, quyӅn hҥn và mӕi quan hӋ
ß V c
 ng: Tә chӭc hay cá nhân nhұn mӝt sҧn
phҭm
ß `



̯ng: HӋ thӕng các phương tiӋn, thiӃt bӏ và
dӏch vө cҫn thiӃt cho hoҥt đӝng tác nghiӋp cӫa mӝt
tә chӭc
ß o


rưͥng
 

c: Tұp hӧp các điӅu kiӋn đӇ thӵc
hiӋn mӝt công viӋc
 CÁC TH
T  CƠ B - ,$
#C I@1K

ßu
rìn: Tұp hӧp các hoҥt đӝng có liên

quan lүn nhau hoһc tương tác đӇ biӃn đәi
đҫu vào thành đҫu ra
ß|
n
: VӃt quҧ cӫa quá trình.
ßTͯ
 c/u

rìn: Cách thӭc cө thӇ đӇ
tiӃn hành mӝt hoҥt đӝng hay mӝt quá
trình
 CÁC TH
T  CƠ B -
,$#C1KLK
ß |

ͫ: Đáp ӭng mӝt yêu cҫu.
ß |

ng

ͫ: Sӵ không đáp ӭng mӝt yêu cҫu
ß |a


/
uy
: Sӵ không thӵc hiӋn mӝt yêu cҫu liên
quan đӃn viӋc sӱ dөng đӏnh nhҳm tӟi hay đã qui đӏnh
ß þ n
ng
c
 c: ĐӇ loҥi bӓ nguyên nhân cӫa sӵ
không phù hӧp đã đưӧc phát hiӋn hay các tình trҥng không
mong muӕn khác
ß þ n
ng
ng
ngͳa: ĐӇ loҥi bӓ nguyên nhân cӫa sӵ
không phù hӧp tiӅm tàng hay các tình trҥng không mong
muӕn tiӅm tàng khác
 CÁC TH
T  CƠ B -
,$#C; < @,,;
ß T
ng

n: ӳ liӋu có ý nghĩa
ß |͝
ay
c
ưͫng: Tài liӋu qui đӏnh HT LCL cӫa
mӝt tә chӭc
ß V
 c
c
ưͫng: Tài liӋu qui đӏnh các thӫ tөc
và nguӗn lӵc kèm theo phҧi đưӧc ngưӡi nào áp dөng
và khi nào áp dөng đӕi vӟi mӝt dӵ án, sҧn phҭm,
quá trình hay hӧp đӗng cө thӇ
ß þ


: Tài liӋu công bӕ các kӃt quҧ đҥt đưӧc hay
cung cҩp bҵng chӭng vӅ các hoҥt đӝng đưӧc thӵc
hiӋn
 CÁC TH
T  CƠ B -
,$#CM.MN
ß V

ra: ViӋc đánh giá sӵ phù hӧp bҵng cách quan trҳc và
xét đoán kèm theo bҵng phép đo, thӱ nghiӋm hay đӏnh cӥ
thích hӧp
ß T
ng
: viӋc xác đӏnh mӝt hay nhiӅu đһc tính theo mӝt
thӫ tөc
ß V

ra
! c
nn: Sӵ khҷng đӏnh thông qua viӋc cung cҩp
bҵng chӭng khách quan rҵng các yêu cҫu quy đӏnh đã đưӧc
thӵc hiӋn
ß · c
nn
g

r

" ng: Sӵ khҷng đӏnh thông qua viӋc
cung cҩp bҵng chӭng khách quan rҵng các yêu cҫu đӕi vӟi
viӋc sӱ dөng đã đӏnh đưӧc thӵc hiӋn
 CÁC TH
T  CƠ B -
,$#C,
ß c n
g
: uá trình có hӋ thӕng, đӝc lұp và đưӧc
lұp thành văn bҧn đӇ nhұn đưӧc bҵng chӭng đánh
giá và xem xét đánh giá chúng mӝt cách khách
quan đӇ xác đӏnh mӭc đӝ thӵc hiӋn các chuҭn mӵc
đã thҧo thuұn
ß `un
 c
 n
g
: Tұp hӧp các chính sách,
thӫ tөc hay yêu cҫu đưӧc xác đӏnh là gӕc so sánh.
ß `ư
ng
rìn
 n
g
: Tұp hӧp mӝt hay nhiӅu
cuӝc đánh giá đưӧc hoҥch đӏnh cho mӝt khoҧng
thӡi gian nhҩt đӏnh và nhҵm mӝt mөc đích cө thӇ
 CÁC TH
T  CƠ B -
,$#C,
ß u ng
cng
 n
g
: Hӗ sơ, viӋc trình bҫy vӅ sӵ
kiӋn hay thông tin khác liên quan tӟi các chuҭn
mӵc đánh giá và có thӇ kiӇm tra xác nhұn
ß I 

n


 n
g
: VӃt quҧ cӫa viӋc xem xét
đánh giá, các bҵng chӭng đánh giá thu thұp đưӧc
so vӟi chuҭn mӵc đánh giá
ß u n
ưͫc
 n
g
: Tә chӭc đưӧc đánh giá
ß V
un
 n
g
: Đҫu ra cӫa mӝt đánh giá cung
cҩp sau khi xem xét mӑi phát hiӋn khi đánh giá
 TRü
 VHü  Á üSO ±
Đ1.
7 ,C@
ß "5K#O=%&'())) - gӗm 5-10 ngưӡi, có
nhiӋm vө:
Xem xét HT LCL hiӋn có;
Lұp kӃ hoҥch chi tiӃt cho dӵ án üSO 9000;
Trӵc tiӃp hoһc phân công viӃt các thӫ tөc, chӍ dүn công viӋc, sә tay
chҩt lưӧng;
Đào tҥo nhân viên vӅ üSO 9000;
Theo dõi viӋc thӵc hiӋn, báo cáo Ban Lãnh đҥo;
Tә chӭc đánh giá nӝi bӝ;
Làm viӋc vӟi các chuyên gia tư vҩn và tә chӭc triӇn khai thӵc hiӋn
LCL theo đúng các qui đӏnh cӫa các cơ quan chӫ quҧn và các văn
bҧn hưӟng dүn cӫa đơn vӏ.
 TRü
 VHü  Á üSO ±
Đ1.
7 ,C@
ß Trưng
an
c#

"
n
Có trách nhiӋm cam kӃt và cung cҩp các nguӗn
lӵc cҫn thiӃt cho viӋc triӇn khai dӵ án, xem xét và
phê duyӋt kӏp thӡi các nguӗn lӵc này.
Là ngưӡi chӏu trách nhiӋm chính và quyӃt đӏnh
đӃn sӵ thành công cӫa dӵ án.
 TRü
 VHü  Á üSO ±
Đ1.
7 ,C@
ß c

"
n
n

$
c
ưͫng
%o
Thay mһt Thӫ trưӣng đơn vӏ xӱ lý tҩt cҧ các vҩn đӅ
có liên quan đӃn HT LCL.
m hiӇu vӅ các hoҥt đӝng trong đơn vӏ, có đҫy đӫ
uy tín, quyӅn lӵc đӇ huy đӝng mӑi ngưӡi tham gia
xây dӵng, duy trì HT LCL;
ҳm rõ và sâu sát đӃn tӯng qui trình, hưӟng dүn
cӫa hӋ thӕng chҩt lưӧng đӇ đҧm bҧo đưӧc tính liên
kӃt giӳa các quá trình này.
 TRü
 VHü  Á üSO ±
Đ1.
7 ,C@
ß c

"
n
n

$
c
ưͫng
%o
Trách nhiӋm chӫ yӃu:
Þ Đҧm bҧo các quá trình cҫn thiӃt cӫa HT LCL đưӧc thiӃt lұp,
thӵc hiӋn và duy trì.
Þ Báo cáo Thӫ trưӣng đơn vӏ vӅ kӃt quҧ hoҥt đӝng cӫa
HT LCL, vӅ các đӅ xuҩt cҧi tiӃn hiӋu quҧ cӫa hӋ thӕng.
Þ Thúc đҭy mӑi thành viên trong đơn vӏ nhұn thӭc đưӧc tҫm
quan trӑng cӫa viӋc thoҧ mãn yêu cҫu khách hàng.
Þ Liên hӋ vӟi các cơ quan, tә chӭc bên ngoài vӅ các vҩn đӅ có
liên quan đӃn HT LCL
 TRü
 VHü  Á üSO ±
Đ1.
7 ,C@
ß Tư

ưͥng
r c Ž ghi chép các biên bҧn, đánh
máy các văn bҧn vӅ hӋ thӕng chҩt lưӧng, làm các
thông báo, báo cáo trong các cuӝc hӑp, trong các đӧt
đánh giá chҩt lưӧng nӝi bӝ. Thư ký thưӡng trӵc có
chӭc năng như mӝt điӅu phӕi viên dӵ án, có thӇ có
01 đӃn r ngưӡi
 TRü
 VHü  Á üSO ±
Đ1.
7 ,C@
ß ` c
 n

n
± tham gia xây dӵng các qui đӏnh
(qui trình, hưӟng dүn, tiêu chuҭn...) đӇ kiӇm soát các
quá trình, đӗng thӡi phә biӃn, triӇn khai các qui đӏnh
này. Thành viên là các cán bӝ chӫ chӕt tҥi các
phòng, dây chuyӅn, xí nghiӋp sҧn xuҩt-kinh doanh
nҵm trong phҥm vi triӇn khai cӫa dӵ án.
 TRü
 VHü  Á üSO ±
Đ1.
7 ,C@
ß uD ,; P=, ,; Q =   
R+-ST ± Bên cҥnh quyӃt đӏnh thành lұp Ban chӍ
đҥo dӵ án cҫn có thêm mӝt quyӃt đӏnh vӅ viӋc bә
nhiӋm Đҥi diӋn Lãnh đҥo vӅ chҩt lưӧng. Hai quyӃt
đӏnh này cҫn đưӧc chuyӇn đӃn các phòng, ban, đơn
vӏ, cá nhân có liên quan đӇ phӕi hӧp thӵc hiӋn.
 TRü
 VHü  Á üSO ±
Đ1.
7 ,C@
ß P ,  = ± bên tư vҩn tìm hiӇu và xem
xét điӅu kiӋn thӵc tӃ nhà xưӣng, máy móc thiӃt bӏ,
hӋ thӕng tài liӋu và hoҥt đӝng quҧn lý đơn vӏ. Trên
cơ sӣ đӕi chiӃu vӟi các yêu cҫu cӫa üSO 9001:
r000, bên tư vҩn lұp báo cáo đánh giá thӵc trҥng
trong đó đӅ cұp đӃn thӵc trҥng HT LCL tҥi đơn vӏ
và đӅ xuҩt, lên kӃ hoҥch các công viӋc cҫn triӇn
khai đӇ đáp ӭng các yêu cҫu cӫa tiêu chuҭn.
 TRü
 VHü  Á üSO ±
Đ1.
7 ,C@
ß "5K3C= ,; - bên tư vҩn xây dӵng kӃ
hoҥch tәng thӇ áp dөng üSO 9001: r000, chuyӇn cho
Ban chӍ đҥo üSO xem xét góp ý và sau khi đã thӕng
nhҩt, sӁ trình Thӫ trưӣng phê duyӋt. ӝi dung kӃ
hoҥch đӅ cұp đӃn:
Các bưӟc xây dӵng và áp dөng üSO 9000 tҥi đơn vӏ (5
bưӟc).
ӝi dung, thӡi gian, trách nhiӋm tӯng bưӟc thӵc hiӋn kӃ
hoҥch.
Các nguӗn lӵc cҫn thiӃt.
 TRü
 VHü  Á üSO ±
Đ1.
7 ,C@
ß VӃ hoҥch tәng thӇ sau khi phê duyӋt là cơ sӣ đӇ
xây dӵng các kӃ hoҥch chi tiӃt cho tӯng bưӟc
thӵc hiӋn:
VӃ hoҥch xây dӵng văn bҧn, trong đó nêu rõ: Tәng sӕ
văn bҧn quҧn lý chҩt lưӧng cҫn xây dӵng, trách nhiӋm
và thӡi gian biên soҥn.
Ban tư vҩn sӁ tӯng bưӟc xây dӵng và Ban chӍ đҥo üSO
9000 cӫa đơn vӏ sӁ thӕng nhҩt, phê duyӋt các kӃ hoҥch
chi tiӃt: triӇn khai áp dөng, đánh giá chҩt lưӧng nӝi bӝ,
lӵa chӑn tә chӭc chӭng nhұn và tiӃn hành đánh giá
chӭng nhұn.
 TRü
 VHü  Á üSO ±
Đ1.
7 ,C@
ß P@ =5 J %&'())) ± nhҵm trang bӏ
cho cán bӝ, công nhân viên cӫa đơn vӏ nhӳng kiӃn thӭc vӅ
quҧn lý chҩt lưӧng, vӅ üSO 9000 và các yêu cҫu cӫa üSO
9001: r000 tӯ đó hӑ sӁ thҩy đưӧc trách nhiӋm trong viӋc tҥo
ra các sҧn phҭm có chҩt lưӧng cũng như ý thӭc vӅ vai trò
cӫa hӑ trong hӋ thӕng chҩt lưӧng. Đӕi tưӧng tham dӵ không
hҥn chӃ, nhӳng bҳt buӝc các cán bӝ trong Ban chӍ đҥo üSO
phҧi qua khoá đào tҥo này.
ß Tài liӋu phөc vө cho khoá đào tҥo bao gӗm:
Bӝ tiêu chuҭn üSO 9001: r000,
Tài liӋu tham khҧo do bên tư vҩn biên soҥn.
 TRü
 VHü  Á üSO ± Đr.
; <F
 :
ß P@ =M; <F ± cán bӝ tư vҩn sӁ
tiӃn hành theo yêu cҫu cӫa tiêu chuҭn TCV üSO 9001:
r000 cho các cán bӝ trong Ban chӍ đҥo üSO và nhӳng
cán bӝ tham gia biên soҥn hӋ thӕng tài liӋu. Vhoá đào
tҥo này cung cҩp kiӃn thӭc vӅ cҩu trúc hӋ thӕng tài liӋu,
kӻ năng viӃt và xây dӵng các loҥi tài liӋu (chính sách,
mөc tiêu chҩt lưӧng, qui trình, hưӟng dүn công viӋc, qui
đӏnh chӭc năng, nhiӋm vө), cách thӭc quҧn lý (biên
soҥn, phân phӕi, thu hӗi và huӹ bӓ) tài liӋu cӫa hӋ
thӕng.
ß ӝi dung chi tiӃt cӫa khoá đoà tҥo này đưӧc nêu trong
phө lөc kèm theo.
 TRü
 VHü  Á üSO ± Đr.
; <F
 :
ß"5K3C=MFA trên
cơ sӣ kӃt quҧ đánh giá thӵc trҥng tҥi đơn
vӏ, các chuyên gia tư vҩn sӁ giúp đơn vӏ
thiӃt kӃ cҩu trúc HT LCL và lұp kӃ
hoҥch xây dӵng văn bҧn cӫa hӋ thӕng.
 TRü
 VHü  Á üSO ± Đr.
; <F
 :
ß ; <F - Căn cӭ kӃ hoҥch xây dӵng
văn bҧn, bên tư vҩn sӁ hưӟng dүn các cán bӝ trong đơn vӏ
viӃt tӯng tài liӋu theo yêu cҫu tiêu chuҭn và theo thiӃt kӃ hӋ
thӕng đã thӕng nhҩt.
Trưӟc mӛi đӧt làm viӋc khoҧng 1-  tuҫn, bên tư vҩn sӁ gӱi chương
trình cө thӇ nói rõ sӁ hưӟng dүn nhӳng tài liӋu nào vӟi ai, trong thӡi
gian bao lâu dӵa trên kӃt quҧ làm viӋc cӫa nhӳng lҫn trưӟc và tình
hình thӵc tӃ.
Cán bӝ tư vҩn sӁ làm viӋc vӟi tӯng ngưӡi, hưӟng dүn cө thӇ tӯng tài
liӋu. Sau đó sӁ xác đӏnh ngày xem xét lҥi các tài liӋu này. Sau mӛi lҫn
làm viӋc cán bӝ tư vҩn lұp báo cáo trình Ban chӍ đҥo üSO làm cơ sӣ
kiӇm tra và đôn đӕc dӵ án.
ß Tài liӋu nào đã đưӧc xem xét, hoàn chӍnh sӁ đưӧc kiӃn nghӏ
đӇ phê duyӋt và ban hành ngay, không nhҩt thiӃt phҧi đӧi
hoàn thành tҩt cҧ các tài liӋu cӫa toàn hӋ thӕng.
 TRü
 VHü  Á üSO ±
Đ. !,:3#,K8
ß u#@@KD,C @,,;U Sau khi hӋ thӕng tài
liӋu LCL cӫa đơn vӏ đã đưӧc hoàn thiӋn và đưӧc cán
bӝ tư vҩn và Ban chӍ đҥo üSO cӫa đơn vӏ thông qua, các
cán bӝ viӃt tài liӋu cӫa đơn vӏ sӁ phә biӃn chúng đӃn
các cán bӝ trong đơn vӏ theo các hình thӭc sau:
hә biӃn chung trong toàn đơn vӏ. các cán bӝ biên soҥn tài liӋu
là ngưӡi phә biӃn, cán bӝ liên quan là ngưӡi tham gia.
Tӯng phòng ban tӵ phә biӃn cho các cán bӝ, công nhân trong bӝ
phұn mình.
ß Mөc đích là đҧm bҧo sӵ thҩu hiӇu cҫn thiӃt ӣ các cҩp
quҧn lý và cá nhân liên quan vӅ nӝi dung tài liӋu.
 TRü
 VHü  Á üSO ±
Đ. !,:3#,K8
ß !,:3#,K8 ± gay sau khi phә biӃn, tҩt cҧ
các phòng, ban, đơn vӏ phҧi triӇn khai áp dөng theo
các qui đӏnh trong hӋ thӕng tài liӋu, tương ӭng vӟi
các hoҥt đӝng có liên quan trong HT LCL đơn vӏ.
Trong thӡi gian này, cán bӝ tư vҩn sӁ hӛ trӧ, hưӟng
dүn đơn vӏ cách thӭc áp dөng và ghi hӗ sơ chҩt
lưӧng, đӗng thӡi ghi nhұn nhӳng điӇm chưa hӧp lý
và đӅ xuҩt biӋn pháp giҧi quyӃt.
 TRü
 VHü  Á üSO ±
Đ. !,:3#,K8

ß .MN @, ,CA rong quá trình áp dөng sӁ có

nhӳng bҩt cұp cҫn bә sung, sӱa đәi, hoһc có thӇ tìm
ra nhӳng cách thӭc tiӃn hành công viӋc mӝt cách
hiӋu quҧ hơn, vì vұy cán bӝ tư vҩn sӁ phҧi luôn sát
cánh vӟi các cán bӝ đơn vӏ tiӃn hành ghi nhұn nhӳng
yêu cҫu sӱa đәi và cҧi tiӃn sao cho HT LCL sát vӟi
thӵc tӃ. Công viӋc này sӁ đưӧc tiӃn hành liên tөc
cho đӃn lúc chӭng nhұn.
 TRü
 VHü  Á üSO ±
Đ4. P, V,V
ß P@ =, V,V - là yêu cҫu bҳt
buӝc cӫa üSO 9001: r000, đó là hoҥt đӝng trong khuôn
khә HT LCL nhҵm duy trì và cҧi tiӃn HTCL. Đánh giá
chҩt lưӧng có nhӳng đһc thù, kӻ thuұt và phương pháp
riêng và đưӧc qui đӏnh rõ trong üSO 9001: r000.
ß Vhoá đào tҥo đưӧc tә chӭc trong r ngày. Đӕi tưӧng
tham dӵ là các thành viên trong Ban chӍ đҥo üSO đơn vӏ
và các cán bӝ kӻ thuұt, quҧn lý tҥi các phòng ban. Tәng
sӕ hӑc viên cҫn phҧi đưӧc đào tҥo thành các chuyên gia
đánh giá chҩt lưӧng nӝi bӝ cho đơn vӏ là tӯ 05 đӃn 10
ngưӡi (tuǤ theo qui mô và phҥm vi áp dөng cӫa hӋ
thӕng).
 TRü
 VHü  Á üSO ±
Đ4. P, V,V
ß P@ =, V,V
ß Vhoá hӑc đưӧc tә chӭc ngay sau khi phә biӃn áp dөng
hӋ thӕng tài liӋu. Tài liӋu dùng cho khoá đào tҥo này
bao gӗm:
Tiêu chuҭn üSO 9001: r000,
Tài liӋu tham khҧo do bên tư vҩn biên soҥn, đưӧc gӱi
trưӟc cho đơn vӏ đӇ phô tô cho hӑc viên,
ß Cuӕi khoá hӑc các hӑc viên sӁ phҧi làm mӝt bài kiӇm
tra. ChӍ nhӳng ngưӡi thi đҥt theo yêu cҫu mӟi đưӧc cҩp
chӭng chӍ và có thӇ tham gia đánh giá chҩt lưӧng nӝi
bӝ.
 TRü
 VHü  Á üSO ±
Đ4. P, V,V
ß P, V,V - Sau khi đưa toàn
bӝ hӋ thӕng văn bҧn vào áp dөng đưӧc khoҧng
1 tháng và sau khi khoá đào tҥo đánh giá chҩt
lưӧng nӝi bӝ có kӃt quҧ, bên tư vҩn sӁ phӕi hӧp
vӟi các cán bӝ đánh giá cӫa đơn vӏ tiӃn hành
đánh giá hӋ thӕng chҩt lưӧng tӯ r đӃn 4 lҫn
trưӟc khi chӭng nhұn chính thӭc
 TRü
 VHü  Á üSO ±
Đ4. P, V,V
ß P, V,V
Lҫn đҫu tiên cán bӝ đánh giá cӫa tư vҩn sӁ tiӃn
hành là chính, các cán bӝ đánh giá cӫa cӫa đơn vӏ
sӁ tham gia thӵc tұp như là mӝt phҫn cӫa quá
trình đào tҥo chuyên gia đánh giá nӝi bӝ.
hӳng lҫn đánh giá sau đơn vӏ sӁ chӫ đӝng thӵc
hiӋn vӟi sӵ tham gia cӫa các chuyên gia tư vҩn.
đơn vӏ cҫn phҧi tә chӭc nhuҫn nhuyӉn hoҥt đӝng
đánh giá chҩt lưӧng nӝi bӝ đӇ đҧm bҧo duy trì
đưӧc hӋ thӕng chҩt lưӧng sau này.
 TRü
 VHü  Á üSO ±
Đ4. P, V,V
ß VWK81#, - Cuӕi mӛi đӧt đánh
giá, đoàn đánh giá phҧi chӍ ra đưӧc các vҩn đӅ
cҫn khҳc phөc. Các bӝ phұn liên quan có trách
nhiӋm khҳc phөc triӋt đӇ nhӳng tӗn tҥi này.
Trên cơ sӣ đó sӁ dҫn dҫn hoàn thiӋn HT LCL.
Cho đӃn khi chӭng nhұn, đơn vӏ cҫn phҧi đưӧc
lãnh đҥo xem xét ít nhҩt mӝt lҫn, bao gӗm đҫy
đӫ các nӝi dung thích hӧp sau đây:
 TRü
 VHü  Á üSO ±
Đ4. P, V,V
ß VWK81#, - Ban lãnh đҥo đơn vӏ cҫn
tiӃn hành xem xét đӏnh kǤ nhӳng vҩn đӅ sau cӫa
HTCL đӇ đҧm bҧo nó luôn thích hӧp, thӓa đáng và
có hiӋu lӵc:
VӃt quҧ cӫa các cuӝc đánh giá chҩt lưӧng.
hҧn hӗi cӫa khách hàng (đӕi tác).
ViӋc triӇn khai các qúa trình và sӵ phù hӧp cӫa sҧn phҭm.
ViӋc thӵc hiӋn các hành đӝng khҳc phөc, phòng ngӯa.
Các hoҥt đӝng triӇn khai theo nghӏ quyӃt cӫa đӧt xem xét
trưӟc.
hӳng thay đәi có ҧnh hưӣng đӃn HTCL
Các kiӃn nghӏ vӅ cҧi tiӃn.
 TRü
 VHü  Á üSO ±
Đ5.
J5; <
ß "#X
#J5U đưӧc tiӃn hành
trưӟc khi đánh giá chӭng nhұn ít nhҩt tӯ 1 đӃn r
tháng; bao gӗm thu thұp các thông tin liên quan đӃn
cơ quan chӭng nhұn, làm đơn xin chӭng nhұn, ký
hӧp đӗng chӭng nhұn.
ß Bên tư vҩn sӁ cung cҩp các thông tin liên quan đӃn
các cơ quan chӭng nhұn và tư vҩn lӵa chӑn cơ quan
chӭng nhұn phù hӧp, đӗng thӡi giúp đơn vӏ làm thӫ
tөc xin đăng ký chӭng nhұn
 TRü
 VHü  Á üSO ±
Đ5.
J5; <
ß P, YJ5 ± sau khi lӵa chӑn cơ
quan chӭng nhұn, nӃu cҫn thiӃt hoһc theo thoҧ
thuұn, cơ quan này sӁ tiӃn hành đánh giá trưӟc
chӭng nhұn tҥi đơn vӏ; không cҩp chӭng chӍ, chӍ
nhҵm thӕng nhҩt phҥm vi, nӝi dung đánh giá và
năng lӵc thӵc tӃ cӫa đơn vӏ (có thӇ gӑi là đánh giá
sơ bӝ hay đánh giá thӱ).
ß Trình tӵ, thӫ tөc và cách thӭc đánh giá trưӟc chӭng
nhұn hoàn toàn giӕng như đánh giá chӭng nhұn
chính thӭc.
 TRü
 VHü  Á üSO ±
Đ5.
J5; <

ß
7,J5 - Bên tư vҩn sӁ

giúp đơn vӏ hoàn thành các thӫ tөc giҩy tӡ vӟi cơ
quan chӭng nhұn. Vhҳc phөc nӕt các điӇm không
phù hӧp phát hiӋn trong đӧt đánh giá trưӟc chӭng
nhұn. Chuҭn bӏ sҹn sàng đӇ tiӃn hành đánh giá chính
thӭc.
 TRü
 VHü  Á üSO ±
Đ5.
J5; <

ß P,J5 - Sau khi khҳc phөc xong

nhӳng tӗn tҥi sau đánh giá thӱ, đơn vӏ sӁ thӕng nhҩt
vӟi cơ quan chӭng nhұn vӅ thӡi điӇm đánh giá
chӭng nhұn do cơ quan chӭng nhұn thӵc hiӋn.
ß Trong quá trình đánh giá chӭng nhұn, nӃu cҫn thiӃt
bên tư vҩn sӁ tham gia vӟi tư cách quan sát viên.
 TRü
 VHü  Á üSO ±
Đ5.
J5; <

ß VWK81#, - Bên tư vҩn sӁ phӕi hӧp

vӟi đơn vӏ khҳc phөc nhӳng sӵ không phù hӧp phát
hiӋn trong đánh giá chӭng nhұn và lұp báo cáo kӃt
quҧ thӵc hiӋn các biӋn pháp khҳc phөc đӇ gӱi tӟi cơ
quan chӭng nhұn. Sau khi xác nhұn các kӃt quҧ khҳc
phөc là đã có hiӋu lӵc, cơ quan chӭng nhұn sӁ ra
quyӃt đӏnh chӭng nhұn và cҩp chӭng chӍ phù hӧp
tiêu chuҭn üSO 9001: r000. Thông thưӡng, chӭng
chӍ sӁ đưӧc cҩp 1 tháng sau khi đánh giá.
 TRü
 VHü  Á üSO ±
Đ5.
J5; <

ß Ù I@, ,C - ViӋc xây dӵng và áp dөng

HT LCL üSO 9001:r000 chӍ là khӣi điӇm, điӅu
quan trӑng nhҩt cӫa hӋ thӕng đó là duy trì và cҧi tiӃn
liên tөc làm cho hӋ thӕng đưӧc ngày càng hoàn thiӋn
và vұn hành trơn tru hơn.
 HT LCL OH Hü HҪ
MӄM ± hӝi Tin hӑc TpHCM
ß Hӝi Tin hӑc T.HCM đã phӕi hӧp vӟi Câu lҥc bӝ Công
nghӋ thông tin - ViӉn thông (üCT artnership ± thuӝc
Saigon Times Club) tә chӭc cuӝc hӝi thҧo vӅ
³þ
 

 
ngày 16-8-r008
ß –ng Trҫn Lҥc Hӗng, hó chӫ tӏch kiêm Tәng thư ký
Hӝi Tin hӑc T.HCM, cho biӃt, hiӋn nay chӍ có 19
doanh nghiӋp đҥt các chӭng chӍ quӕc tӃ vӅ quҧn lý chҩt
lưӧng, 1r doanh nghiӋp khác đang xúc tiӃn công viӋc
này ; khoҧng 70% doanh nghiӋp chưa đӫ điӅu kiӋn đӇ
lҩy đưӧc các chӭng chӍ đó và có đӃn 60% doanh nghiӋp
phҫn mӅm chưa có đưӧc mô hình quҧn lý chҩt lưӧng
 HT LCL OH Hü HҪ
MӄM ± Cty Tân Thiên iên Vӹ
ß ăm khó khăn lӟn nhҩt cӫa doanh nghiӋp V trong cҥnh tranh và
thâm nhұp thӏ trưӡng mӟi:
thiӃu nguӗn vӕn,
nhân sӵ không әn đӏnh,
thӏ trưӡng không әn đӏnh,
thiӃu thông tin
thiӃu kӻ năng quҧn lý.
ß Ba khó khăn cuӕi có thӇ khҳc phөc đưӧc bҵng cách xây dӵng
HT LCL theo chuҭn quӕc tӃ
ß ông guyӉn Cao Tùng, iám đӕc điӅu hành Công ty Tân Thiên iên
Vӹ, cho biӃt, chҩt lưӧng là yӃu tӕ quan trӑng nhҩt trong năm yӃu tӕ mà
khách hàng xem xét, lӵa chӑn đӇ ký hӧp đӗng gia công, bên cҥnh các
yӃu tӕ ,KB>
Z!!, 
1[= \, IV$
> và 3F,#@]=.
ß Vhách hàng đánh giá HT LCL theo ba yӃu tӕ: 1K,  I
và JO< tӃ như üSO 9001:r000, TL9000 và CMMü.
 HT LCL OH Hü
HҪ MӄM ± CS
ß Theo ông gô Văn Toàn, quyӅn hó tәng giám đӕc lobal CyberSoft (CS),
quҧn lý chҩt lưӧng không chӍ là bҧo đҧm chҩt lưӧng cӫa tӯng sҧn phҭm mà
quҧn lý ngay nhӳng quy trình làm ra sҧn phҭm ҩy.
ß Tҥi CS, mô hình quҧn lý chҩt lưӧng có tính liên thông tӯ trên xuӕng dưӟi,
đưӧc cҩp lãnh đҥo khҷng đӏnh và hӛ trӧ ngay tӯ đҫu, đưӧc cán bӝ nhân viên
trong công ty tuân thӫ nghiêm ngһt và đó chính là nӅn tҧng cӫa quy trình sҧn
xuҩt phҫn mӅm.
ß hương châm cӫa CS là ³Client first
, nhưng client ӣ đây không chӍ là
khách mua hàng mà còn là các đӕi tưӧng phөc vө khác, kӇ cҧ nhân viên ngay
trong nӝi bӝ công ty.
ß HT phҧi tҥo đưӧc chҩt lưӧng ngay tӯ đҫu, có tính khҧ dөng cao và trӣ thành
mӝt phҫn thӵc sӵ có ích. HiӋn tҥi, CS đã đҥt đưӧc chӭng chӍ CMMü cҩp đӝ
4 và üSO 9001:r000.
ß Chuyên viên quҧn lý chҩt lưӧng và ngưӡi quҧn lý dӵ án có vai trò quyӃt đӏnh
trong viӋc xây dӵng, triӇn khai và phát huy hiӋu quҧ cӫa các hӋ thӕng quҧn lý
chҩt lưӧng. ĐӇ hoàn thành đưӧc nhiӋm vө, các chuyên viên này phҧi có sӵ
hiӇu biӃt sâu sҳc vӅ nhӳng khó khăn cӫa dӵ án, có kiӃn thӭc chuyên môn sâu
thì mӟi đӏnh nghĩa đưӧc chiӃn lưӧc cӫa quy trình.
 HT LCL OH Hü
HҪ MӄM - TM
ß –ng Trҫn Bҵng ViӋt, Trưӣng ban chҩt lưӧng cӫa Công
ty phҫn mӅm TM, cho rҵng các công ty có quy mô
nhӓ, dưӟi 00 nhân viên, thì không nên áp dөng quy
trình quҧn lý chҩt lưӧng theo tiêu chuҭn CMMü, bӣi vì
mô hình này dӉ gây cӗng kӅnh cho quy trình sҧn xuҩt.
ß Tҥi TM, mӛi năm mӝt lҫn công ty lұp ra nhӳng tiêu
chí vӅ chҩt lưӧng, yêu cҫu mӑi nhân viên thӵc hiӋn và
đây là phương thӭc có hiӋu quҧ trong viӋc không ngӯng
nâng cao chҩt lưӧng hoҥt đӝng cӫa công ty.
ß TM hiӋn có hơn 00 nhân viên, đã đҥt chӭng chӍ üSO
9001:r000 và chӭng chӍ CMMü cҩp đӝ  vào năm
ngoái, đang nhҳm tӟi CMMü cҩp đӝ 4 vào quý 4 năm
nay và tiӃn lên cҩp đӝ 5 vào cuӕi năm r008.
 HT LCL OH Hü
HҪ MӄM ± FCV
ß Công ty FC ViӋt am (FCV) đҥt đưӧc cҩp đӝ 5 ± cҩp đӝ cao
nhҩt ± cӫa chӭng chӍ CMMü. –ng Đӛ Văn gӑc, Trưӣng phòng
cҧi tiӃn và phát triӇn quy trình cӫa FCV, cho biӃt, hӋ thӕng
quҧn lý chҩt lưӧng doanh nghiӋp phҫn mӅm CMMü tҥi FCV là
mӝt mô hình xây dӵng trên kiӃn trúc mӣ theo ba chӭc năng:
chính sách,
quҧn lý tài liӋu
quҧn lý sӕ liӋu.
ß Mô hình mӣ này duy trì nhұn thӭc cӫa mӑi ngưӡi trong công ty
vӅ quҧn lý chҩt lưӧng. Ӣ FCV quҧn lý chҩt lưӧng là công viӋc
hҵng ngày chӭ không phҧi theo tính chҩt thӡi vө cӫa mӛi dӵ án.
ß Theo ông gӑc, xác đӏnh các quy trình không khó, cái khó là
phҧi biӃt cách duy trì và theo sát chúng ; chính vì vұy công ty
cҫn có nhӳng hoҥt đӝng đӇ giúp các chuyên viên quҧn lý chҩt
lưӧng thưӡng xuyên nâng cao trình đӝ.
 HT LCL OH Hü
HҪ MӄM ± FSOFT, FT
ß hánh phҫn mӅm FSOFT cӫa FT có đӃn gҫn 1.800
nhân viên, vì vұy viӋc khai thác chưa đúng mӭc hay
quá mӭc sӭc lao đӝng cӫa nhân viên là điӅu khó tránh
khӓi.
ß Bà Trương TiӇu Linh, Trưӣng ban quҧn lý chҩt lưӧng
cӫa FSOFT, cho biӃt, điӅu phӕi công viӋc hӧp lý giӳa
các nhân viên trong công ty là yӃu tӕ có vai trò không
nhӓ trong viӋc nâng cao vӏ thӃ cӫa bӝ phұn quҧn lý
chҩt lưӧng trong toàn bӝ hӋ thӕng sҧn xuҩt phҫn mӅm.
 HT LCL OH Hü
HҪ MӄM - S
ß –ng HuǤnh uӕc ương, iám đӕc quҧn trӏ chҩt
lưӧng cӫa Công ty phҫn mӅm yramid Software
evelopment (S ), tiӃt lӝ sáu bưӟc công viӋc mà
S áp dөng đӇ bҧo đҧm chҩt lưӧng quy trình sҧn xuҩt
cho nhiӅu khách hàng khác nhau.
đӏnh vӏ đưӧc sҧn phҭm hay dӏch vө mà khách hàng yêu cҫu,
nhӳng yêu cҫu mà khách hàng cho là quan trӑng,
nhӳng yêu cҫu khách hàng muӕn có trong sҧn phҭm hay dӏch
vө.
đӏnh nghĩa đưӧc quy trình thӵc hiӋn dӵ án
chӍnh sӱa lҥi toàn bӝ quy trình sao cho không còn xҧy ra lӛi
hay loҥi bӓ nhӳng công viӋc không cҫn thiӃt.
luôn cҧi tiӃn quy trình triӇn khai dӵ án.
 TRü
 VHü üSO 9000 TҤü BӜ C–
THƯƠ giai đoҥn r008-r010
ß Trong thӡi gian áp dөng üSO 9001:r000 vào Bӝ Công nghiӋp
trưӟc đây, có thӇ nhұn thҩy mӝt sӕ tác dөng rҩt tích cӵc như:
Các quy trình xӱ lý công viӋc trong cơ quan đưӧc tiêu chuҭn hóa theo
hưӟng khoa hӑc, hӧp lý, đúng luұt và theo cơ chӃ mӝt cӱa;
Minh bҥch và công khai hóa quy trình và thӫ tөc xӱ lý công viӋc cho tә
chӭc và công dân;
gưӡi đӭng đҫu cơ quan kiӇm soát đưӧc quá trình giҧi quyӃt công viӋc
trong nӝi bӝ cӫa cơ quan đӇ có chӍ đҥo kӏp thӡi;
âng cao hiӋu lӵc và hiӋu quҧ cӫa công tác quҧn lý và cung cҩp dӏch vө
công theo mөc tiêu cҧi tiӃn thưӡng xuyên theo yêu cҫu cӫa tiêu chuҭn;
Cӫng cӕ đưӧc lòng tin, cҧi thiӋn mӕi quan hӋ và hình ҧnh cӫa cơ quan đӕi
vӟi tә chӭc và công dân phù hӧp bҧn chҩt cӫa nhà nưӟc ta là do dân và vì
dân;
Bưӟc đҫu thay đәi đưӧc nhұn thӭc ӣ mӝt sӕ bӝ phұn công chӭc vӅ tinh
thҫn phөc vө ³khách hàng
.
 TRü
 VHü üSO 9000 TҤü BӜ C–
THƯƠ giai đoҥn r008-r010
ß Căn cӭ chӍ đҥo cӫa Thӫ tưӟng Chính phӫ, ngày 05
tháng  năm r008, Bӝ trưӣng Bӝ Công Thương đã ban
hành VӃ hoҥch cҧi cách hành chính năm r008, trong đó
viӋc nghiên cӭu áp dөng üSO 9000 cҫn đưӧc triӇn khai
ngay tӯ quý üV năm r008 trong r năm r008 ± r009 vӟi
mөc tiêu cuӕi cùng là áp dөng tiêu chuҭn üSO 9000 cho
toàn bӝ các hoҥt đӝng cӫa Bӝ Công Thương
ß ӵ kiӃn tháng 10/r008, tiêu chuҭn üSO 9001:r008 sӁ
đưӧc ban hành thay thӃ TCV 9001:r000 và có hiӋu
lӵc đӃn hӃt r010
ß Bӝ Công Thương cҫn xây dӵng và chӭng nhұn phù hӧp
tiêu chuҭn theo phiên bҧn üSO 9001:r008.
 TRü
 VHü üSO 9000 TҤü BӜ C–
THƯƠ giai đoҥn r008-r010
ß ӵ kiӃn viӋc triӇn khai nghiên cӭu áp dөng üSO 9001:r008 sӁ
đưӧc chia thành 0r giai đoҥn. iai đoҥn 1 bҳt đҫu tiӃn hành tӯ
quý üV năm r008 và sӁ triӇn khai áp dөng cho Văn phòng Bӝ,
Thanh tra Bӝ và các Vө thuӝc Cơ quan Bӝ. Trong giai đoҥn này,
mӛi đơn vӏ lӵa chӑn mӝt sӕ quy trình chính liên quan trӵc tiӃp
đӃn công dân, doanh nghiӋp đӇ triӇn khai áp dөng, sau đó sӁ rút
kinh nghiӋm và mӣ rӝng ra các hoҥt đӝng khác trong giai đoҥn üü
(trong năm r009).
ß Trong giai đoҥn tiӃp theo, cùng vӟi viӋc mӣ rӝng lĩnh vӵc, viӋc
áp dөng üSO sӁ đưӧc mӣ rӝng vӅ phҥm vi áp dөng cho toàn bӝ
các Cөc thuӝc Cơ quan Bӝ, trên cơ sӣ kӃt hӧp vӟi kӃ hoҥch triӇn
khai riêng và tính chҩt đһc thù cӫa tӯng Cөc. ӵ kiӃn đӃn đҫu
năm r010, sau khi kӃt thúc giai đoҥn này, Bӝ Công Thương sӁ
chính thӭc đưӧc tә chӭc có thҭm quyӅn cҩp iҩy chӭng nhұn
 TRü
 VHü üSO 9000 TҤü BӜ C–
THƯƠ giai đoҥn r008-r010
ß _
a

 n
cun
: Thӕng nhҩt phҥm vi áp dөng hӋ thӕng chҩt
lưӧng; Tә chӭc các Hӝi thҧo và Đào tҥo nhұn thӭc chung vӅ TCV
üSO 9001:r008; Đánh giá thӵc trҥng và Lұp kӃ hoҥch chi tiӃt
ß _
a

 n
!&y
" ng
þT
`
: Đào tҥo xây dӵng hӋ thӕng văn
bҧn; Xem xét sӵ phù hӧp cӫa các quá trình công viӋc hiӋn tҥi; điӅu
chӍnh, cҧi tiӃn nӃu cҫn thiӃt; ThiӃt lұp bә sung các quá trình theo
yêu cҫu cӫa TCV üSO 9001:r008; Xây dӵng hӋ thӕng văn bҧn
ß _
a

 n
r
n
a


" ng: Ban hành và phә biӃn tài liӋu;
TriӇn khai áp dөng; Xem xét và cҧi tiӃn hӋ thӕng chҩt lưӧng;
ß _
a

 n
'
"(

 n
g

n
 n

ng: Đào tҥo chuyên
gia đánh giá chҩt lưӧng nӝi bӝ; Đánh giá chҩt lưӧng nӝi bӝ; Vhҳc
phөc, cҧi tiӃn hӋ thӕng quҧn lý chҩt lưӧng;
ß _
a

 n
cng
nn

ng: Lӵa chӑn tә chӭc đánh giá;
Chuҭn bӏ đánh giá; Đánh giá chӭng nhұn, khҳc phөc sau đánh giá.
 üSO CӪ ÀH üÁO C
ß HT LCL theo üSO 9000 đem lҥi nhӳng lӧi ích cơ bҧn sau:
iúp các nhà giáo dөc thay đәi nhӳng triӃt lý, nhӳng quan niӋm
truyӅn thӕng vӅ chҩt lưӧng giáo dөc
Thay đәi cách làm chҩt lưӧng giáo dөc, thay đәi căn bҧn tұp
quán lao đӝng sang cung cách làm viӋc thұt sӵ khoa hӑc và hiӋu
quҧ.
óp phҫn nâng cao tri thӭc, kӻ năng lao đӝng sư phҥm thông
qua viӋc cung cҩp nhӳng phương pháp, công cө nâng cao chҩt
lưӧng công viӋc.
Tҥo ra môi trưӡng, cung cách làm viӋc tұp thӇ trong sӵ hӧp tác
hӑc hӓi và chia sҿ kinh nghiӋm giӳa các đӗng nghiӋp, hưӟng
vào nâng cao chҩt lưӧng các hoҥt đӝng sư phҥm nhҵm đem đӃn
thưӡng xuyên nhӳng giá trӏ gia tăng trong trưӡng hӑc
 üSO CӪ ÀH üÁO C

ß HT LCL theo üSO 9000 đem lҥi nhӳng lӧi ích cơ

bҧn sau:
Trang bӏ cho đӝi ngũ giáo viên cung cách quҧn lý chҩt lưӧng sӁ
góp phҫn tích cӵc hӛ trӧ cho viӋc đәi mӟi phương pháp dҥy hӑc
hiӋn nay trong các trưӡng phә thông
óp phҫn tích cӵc tҥo ra sӵ thay đәi nhҵm hҥn chӃ nhӳng bҩt
cұp trong cơ chӃ quҧn lý giáo dөc hiӋn hành, đәi mӟi công tác
thanh tra chuyên môn.
âng cao không ngӯng chҩt lưӧng cӫa hӋ thӕng sҧn phҭm giáo
dөc, hưӟng vӅ khách hàng là ngưӡi hӑc, tҥo tiӅn đӅ đӇ nâng cao
chҩt lưӧng và uy tín cӫa nhà trưӡng, nâng tҫm vóc nhà trưӡng,
hưӟng tӟi hӝi nhұp khu vӵc và quӕc tӃ.
 r. .Base
ß Các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ gһp khá nhiӅu khó
khăn trong viӋc áp dөng tiêu chuҭn üSO 9000, đһc
biӋt là vӅ mһt chi phí.
ß Telare - tә chӭc chӭng nhұn chҩt lưӧng hàng đҫu
cӫa ew ealand, đưa ra hӋ thӕng quҧn lý chҩt
lưӧng vүn sӱ dөng các nguyên tҳc cơ bҧn cӫa üSO
9000 (chӫ yӃu là üSO 900r và üSO 900) nhưng đơn
giҧn và dӉ áp dөng hơn, bao gӗm nhӳng yêu cҫu cơ
bҧn cҫn phҧi có đӇ đҧm bҧo giӳ đưӧc lòng tin đӕi
vӟi khách hàng vӅ chҩt lưӧng sҧn phҭm hoһc vӅ dӏch
vө, gӑi tҳt là .Base.
65
 r. .Base

ß HӋ .Base là tұp hӧp các kinh nghiӋm quҧn lý chҩt

lưӧng cӫa ew ealand, Đanmҥch, ustralia,
Canada, Thөy ĐiӇn. .Base đӅ cұp đӃn:
chính sách chӍ đҥo vӅ chҩt lưӧng,
hӧp đӗng vӟi khách hàng,
quá trình cung ӭng,
kiӇm soát nguyên vұt liӋu, quá trình, thành phҭm,
xem xét đánh giá nӝi bӝ, kiӇm soát tài liӋu,
đào tҥo, cҧi tiӃn chҩt lưӧng.
66
 r. .Base

ß ViӋt am đã đưӧc Telare cho phép sӱ dөng hӋ

thӕng .Base tӯ tháng 11/95 và ngày 7/6/96,
ban lãnh đҥo r cơ quan Telara ew ealand và
Tәng cөc tiêu chuҭn đo lưӡng chҩt lưӧng ViӋt
am đã chính thӭc ký văn bҧn vӅ viӋc này.
ß .Base tuy chưa phҧi là tiêu chuҭn quӕc tӃ như
üSO9000, nhưng đang đưӧc thӯa nhұn rӝng rãi
làm chuҭn mӵc đӇ chӭng nhұn các hӋ thӕng
đҧm bҧo chҩt lưӧng.
67
 r. .Base

ß .Base tұp trung vào phân công trách nhiӋm và giao

quyӅn hҥn, khiӃn cho mӑi thành viên chӏu trách nhiӋm
vӅ hành đӝng cӫa mình. Sau khi đã thӵc hiӋn các yêu
cҫu cӫa .Base, doanh nghiӋp có thӇ thêm các qui
đӏnh mà doanh nghiӋp cҫn thiӃt và có thӇ mӣ rӝng dҫn
dҫn đӃn thӓa mãn mӑi yêu cҫu cӫa üSO 9000.
ß .Base không mâu thuүn vӟi các hӋ thӕng quҧn trӏ
chҩt lưӧng khác như üSO 9000 hay T M và rҩt có ích
cho nhӳng doanh nghiӋp cung ӭng cho các công ty
lӟn hơn đã có giҩy công nhұn üSO 9000. 68
 . HCC
ß Đây là tiêu chuҭn kӻ thuұt kiӇm tra thӵc phҭm do ViӋn Hàn Lâm
khoa hӑc thӵc phҭm Mӻ nghiên cӭu, cho ra đӡi năm 1971 và sau 16
năm kiӇm nghiӋm đã đưa vào sӱ dөng tҥi Mӻ.
ß HiӋn nay đưӧc nhiӅu nưӟc và các tә chӭc trên thӃ giӟi công nhұn và
áp dөng. Liên HiӋp uӕc chӑn HCC làm tiêu chuҭn thanh tra
quӕc tӃ vӅ thӵc phҭm, E
công nhұn HCC làm tiêu chuҭn thӵc
phҭm cӫa mình.
ß HCC gӗm 1r đӕi tưӧng đưӧc coi là điӇm nóng đӇ liên tөc đưӧc
kiӇm tra theo dõi thưӡng xuyên: nguyên liӋu, thành phҭm, phө liӋu,
vұt liӋu bao gói, nhãn mác, các chҩt tҭy rӱa diӋt trùng, bôi trơn, nhà
xưӣng và các trang thiӃt bӏ vұn hành, vӋ sinh công nhân...đӇ phát
hiӋn và ngăn ngӯa nhӳng điӅu kiӋn xҩu xҧy ra cho sҧn phҭm, tránh
lây lan qua khâu khác. 69
 . HCC
ß Vhi áp dөng HCC, doanh nghiӋp phҧi xây dӵng biӇu
đӗ quá trình, xác lұp các điӇm kiӇm soát tӟi hҥn và nhӳng
hành đӝng khҳc phөc. Tҩt cҧ phҧi thӇ hiӋn bҵng các tài
liӋu tương ӭng và phҧi đưӧc thҭm tra xác nhұn.
ß HӋ thӕng này có thӇ áp dөng xuyên suӕt dây chuyӅn sҧn
xuҩt; đem lҥi lòng tin cho ngưӡi tiêu dùng vӅ an toàn thӵc
phҭm.
ß Tiêu chuҭn HCC đһc biӋt có ý nghĩa đӕi vӟi các doanh
nghiӋp kinh doanh hàng thӫy sҧn, nhҩt là các doanh
nghiӋpxuҩt khҭu sang hұt Bҧn, Châu Âu và Châu Mӻ.
70
 4. M
ß Hưӟng dүn thӵc hành sҧn xuҩt thuӕc thuӝc khӕi SE (M) đưӧc
triӇn khai lҫn đҫu năm 1984 và đưӧc cuӝc hӑp lҫn thӭ 5 vӅ hӧp tác kӻ
thuұt trong lĩnh vӵc dưӧc phҭm tә chӭc tҥi Bangkok thông qua, và đưӧc
sӱa chӳa lҥi năm 1988.
ß Tҥi cuӝc hӧp lҫn thӭ 1 cӫa nhóm công tác vӅ hӧp tác kӻ thuұt trong lĩnh
vӵc dưӧc phҭm cӫa khӕi SE, ünđonesia vӟi tư cách là nưӟc điӅu
hành M-SE đã thành lұp ban sӱa đәi cho bҧn công bӕ lҫn r. o
sӵ phát triӇn cӫa khoa hӑc kӻ thuұt trong lĩnh vӵc dưӧc phҭm, ban sӱa đәi
đã dӵ thҧo sӱa chӳa và bә sung cho lҫn xuҩt bҧn mӟi, bao gӗm cҧ viӋc
chҩp nhұn qui chӃ và hưӟng dүn sӱ dөng dưӧc phҭm cӫa MC 199, qui
chӃ liên bang F , M cӫa ustralia cho các sҧn phҭm trӏ liӋu, có tham
khҧo hӋ thӕng chӭng nhұn cӫa WHO đӕi vӟi các dưӧc phҭm trong thӏ
trưӡng quӕc tӃ, cũng như M quӕc tӃ và các quӕc gia khác.
ß hҵm góp phҫn thúc đҭy viӋc thӵc hiӋn chính sách quӕc gia vӅ thuӕc cӫa
ViӋt am, ngày 9/9/96, Bӝ y tӃ đã quyӃt đӏnh chính thӭc áp dөng M-
71
SE tҥi ViӋt am.
 4. M
ß Mөc đích cӫa M là đӇ đҧm bҧo mӝt cách chҳc chҳn rҵng sҧn phҭm
đưӧc sҧn xuҩt ra mӝt cách әn đӏnh, đҥt chҩt lưӧng qui đӏnh, hӧp vӟi
mөc đích sӱ dөng đã đӅ ra. M đӅ cұp đӃn mӑi khía cҥnh cӫa viӋc
sҧn xuҩt và kiӇm tra chҩt lưӧng thuӕc mà doanh nghiӋp phҧi tuân theo.
Các yêu cҫu này tương đӗng, dù mӭc đӝ có khác nhau, vӟi các yêu cҫu
trong lĩnh vӵc sҧn xuҩt cӫa tiêu chuҭn üSO 9000 vì thӃ doanh nghiӋp
có thӇ mӣ rӝng đӇ chuyӇn tӯ viӋc áp dөng M sang üSO9000 mӝt
cách nhanh chóng.
ß Tiêu chuҭn M gӗm 10 chương: qui đӏnh chung, nhân sӵ, nhà
xưӣng, thiӃt bӏ, hӋ thӕng vӋ sinh, sҧn xuҩt, kiӇm tra chҩt lưӧng, tӵ
thanh tra, xӱ lý sҧn phҭm thu hӗi, khiӃu nҥi cӫa các dưӧc phҭm bӏ trҧ
lҥi và tài liӋu.
ß hө lөc vӅ sҧn xuҩt sҧn phҭm sinh hӑc, sҧn xuҩt sҧn xuҩt gas, sҧn xuҩt
bình xӏt phân liӅu áp suҩt, sҧn xuҩt các chӃ phҭm y hӑc tӯ máu ngưӡi
hoһc thành phҭm cӫa máu. 7r
 5. üSO 14000

ß gày 15/11/r004 Tә chӭc Tiêu chuҭn hóa

uӕc tӃ üSO vӯa ban hành phiên bҧn thӭ r cӫa
tiêu chuҭn hӋ thӕng quҧn lý môi trưӡng
üSO14001:r004 thay thӃ cho üSO 14001:1996.
hiên bҧn mӟi này không có sӵ thay đәi lӟn
vӅ nӝi dung mà chӫ yӃu là làm rõ hơn các yêu
cҫu và tăng cưӡng tính tương thích vӟi tiêu
chuҭn üSO 9001:r000
7
 5. üSO 14000

ß Các tiêu chuҭn üSO 14000 miêu tҧ đưӧc

nhӳng yêu cҫu cơ bҧn cӫa hӋ thӕng quҧn lý
môi trưӡng hӳu hiӋu, bao gӗm:
xây dӵng mӝt chính sách vӅ môi trưӡng,
xác đӏnh các mөc đích và mөc tiêu chương trình,
giám sát và đánh giá tính hiӋu quҧ cӫa nó,
kiӇm tra và điӅu chӍnh hӋ thӕng và cҧi thiӋn tác đӝng
đӕi vӟi môi trưӡng.
74
 5. üSO 14000

ß ViӋc áp dөng üSO14000 đӕi vӟi doanh nghiӋp

ngày càng bӭc bách hơn khi môi trưӡng đang
trӣ thành vҩn đӅ toàn cҫu và mӑi ngưӡi ngày
càng quan tâm nhiӅu hơn đӕi vӟi vҩn đӅ môi
trưӡng. gày nay, nhiӅu doanh nghiӋp có xu
hưӟng áp dөng cùng mӝt lúc üSO9000 và
üSO14000 đӇ tұn dөng các lӧi thӃ vӅ chi phí
cho viӋc xin cҩp giҩy chӭng nhұn.
75