Siêu thӏ điӋn máy BestCarings

http://www.bestcarings.com.vn

 TRӎ CHҨT LƯӦ

ã
 
  
r



  
  !
"# $%&'()))
* ! #+#, -##..
/ +#, 0#1,1
1 
 
2 
34 5   3
6 
 
 7 8
9 !,:3#,; < 
r
 . TOTAL
ALITY COTROL
± Feigenbaum xây dӵng quan niӋm T C tӯ năm 5 khi làm
lãnh đҥo eneral Electric chӏu trách nhiӋm vӅ LCL và
nghiӋp vө sҧn xuҩt.
± T C đưӧc đӏnh nghĩa như sau:
³

 
 

 



  ! 
"

#
$%""&
%' 
($


")
*
+ ,-.
± gưӡi chӏu trách nhiӋm vӅ chҩt lưӧng không phҧi là cán
bӝ kiӇm tra mà chính là nhӳng ngưӡi làm ra sҧn phҭm,
ngưӡi đӭng máy, đӝi trưӣng, khâu giao nhұn hàng, cung
ӭng,.. tuǤ vào tӯng trưӡng hӧp cө thӇ  
 ã.TOTAL
ALITY
MAAEMET
± T M ( uҧn lý chҩt lưӧng toàn diӋn) là sӵ hoàn thiӋn
cӫa T C vӟi nhӳng ý tưӣng sau đây:
LCL là trách nhiӋm cӫa mӛi ngưӡi, mӛi bӝ phұn;
LCL là hoҥt đӝng tұp thӇ đòi hӓi phҧi có nhӳng nӛ lӵc chung;
LCL đҥt hiӋu quҧ cao nӃu mӑi ngưӡi tӯ chӫ tӏch công ty đӃn
công nhân sҧn xuҩt, nhân viên cùng nhau tham gia;
LCL đòi hӓi phҧi quҧn lý hiӋu quҧ mӑi giai đoҥn công viӋc
trên cơ sӣ vòng quҧn lý P-D-C-A (kӃ hoҥch, thӵc hiӋn, kiӇm tra,
hành đӝng);
Hoҥt đӝng cӫa các nhóm chҩt lưӧng là mӝt phҫn cҩu thành cӫa
T M.
 ã. TOTAL
ALITY
MAAEMET
± Tҫm quan trӑng cӫa chҩt lưӧng và hưӟng hoҥt đӝng
nhҵm nâng cao chҩt lưӧng.
± TiӃp cұn theo hưӟng toàn cҫu hoá bҵng cách triӇn khai
ISO, T M.
± T M là hoҥt đӝng chҩt tәng thӇ, đưӧc phӕi hӧp chһt
chӁ, nhҵm đӏnh hưӟng D và các thành phҫn cӫa nó
tӟi sӵ thӓa mãn khách hàng, cҧ khách hàng nӝi bӝ
(nhân viên các cҩp bұc khác nhau).
± T M đӇ tâm tӟi văn hoá tә chӭc, coi trӑng nhân cách
con ngưӡi, còn chҩt lưӧng là thành phҫn tӕi trӑng
trong phân cҩp giá trӏ.
5
 ã. TOTAL
ALITY
MAAEMET
± þ

 

 


 không khí làm viӋc
thân thiӋn và nhiӋt huyӃt cùng vӟi sӵ chuyên tâm
cӫa ban lãnh đҥo và tҩt cҧ các nhân viên.
± , 


 





Cҳt giҧm chi phí, nâng cao hiӋu quҧ sҧn xuҩt và mұu dӏch,
Tích hӧp các hӋ thӕng quҧn lý,
Thoҧ mãn khách hàng ӣ mӭc đӝ cao hơn,
Tăng cưӡng tính linh hoҥt cӫa tә chӭc,
Phҧn ӭng trưӟc các biӃn đӝng mӝt cách nhanh chóng.
´
 ã. TOTAL
ALITY
MAAEMET
± Đһc trưng cӫa T M là ãr điӅu mҩu chӕt cũng đӗng thӡi là trình
tӵ đӇ triӇn khai:
ï
 Phҧi hiӇu rõ nhӳng khái niӋm, nguyên tҳc quҧn lý
chung, xác đӏnh rõ vai trò, vӏ trí cӫa T M trong doanh nghiӋp.
`
  Sӵ cam kӃt cӫa lãnh đҥo, các cҩp và toàn thӇ nhân viên
trong viӋc theo đuәi các chương trình và mөc tiêu chҩt lưӧng, biӃn
chúng thành cái
++nhҩt cӫa mӛi ngưӡi khi nghĩ đӃn công
viӋc.

 Đúng ngưӡi đúng chӛ, phân đӏnh rõ trách nhiӋm cӫa
tӯng cá nhân.
þ
 Đánh giá đӏnh lưӧng nhӳng cҧi tiӃn chҩt lưӧng cũng
như nhӳng chi phí do nhӳng hoҥt đӝng phi chҩt lưӧng gây ra.
 ã. TOTAL
ALITY
MAAEMET
þ


 ThiӃt lұp các mөc tiêu, yêu
cҫu vӅ chҩt lưӧng, vӅ áp dөng HT LCL.
 


 ThiӃt kӃ công viӋc, sҧn phҭm và
dӏch vө, cҫu nӕi giӳa marketing vӟi chӭc năng tác
nghiӋp.
þ


` ·ây dӵng CSCL, các phương pháp,
thӫ tөc và quy trình đӇ quҧn lý các hoҥt đӝng cӫa D.
|
 
!
"#
"!"

$ theo dõi các quá
trình và sӵ vұn hành cӫa HT LCL.
 ã. TOTAL
ALITY
MAAEMET


!
%

  hҥt nhân chӫ yӃu cӫa
T M đӇ cҧi tiӃn và hoàn thiӋn chҩt lưӧng công viӋc và
sҧn phҭm.
|

"
!
% đưӧc hình thành tӯ lòng tin cұy, tӵ
do trao đәi ý kiӃn cӫa các thành viên đӕi vӟi mөc tiêu,
kӃ hoҥch chung cӫa D.
þ


"
 thưӡng xuyên cho mӑi thành viên
vӅ nhұn thӭc cũng như vӅ kӻ năng thӵc hiӋn công viӋc.
"




 

 theo tӯng phҫn cӫa
T M đӇ thích nghi dҫn, tӯng bưӟc tiӃp cұn và tiӃn tӟi
áp dөng toàn bӝ T M.
 ã. TOTAL
ALITY
MAAEMET
± Theo ISO 9 :
"


.
#$
! 
 "

/"%/

+&012

1%/
34 *"
5)
1627"
+
#$
1&"') n.

± Theo Histoshi Kume: ³

8  


.
11
3
2"
 !"%/
9
( :
;

#$
3
 1 




4
7


+0
2"




6"+ < n. ã
 ã. TOTAL
ALITY
MAAEMET

± Theo J.S. Oakland ³*
"=

1: &
*   
1>5
>
=
< '1.2= 
#$ , 
1"1
")($1 
1?@

± Theo K.J. Zink, R. Hauer và A. Schmidt:

`
8177
""2
1 =

38 2
*

"=
@
`
1: 9A%
= 
B. ãã
 ã. TOTAL
ALITY
MAAEMET
± Tәng kӃt lҥi có thӇ nói:
Ä

%/C1
" 
#$
  01 01 $1>5
"1@
 "3
D"
% E.81<  
>
3F
1 
4+

3


2"
3


1."21.



 .n
ãr
 ã. TOTAL
ALITY
MAAEMET
k Các tiӅn đӅ cӫa quan niӋm T M :



 
 $
&
 
'

(



 

)
!
*


(




!
 


, bao hàm các hӋ
thӕng, quá trình, thӫ tөc, con ngưӡi và các đӕi tưӧng
quҧn lý;




 
+
+%

,
"
-





.;



 


/
!
0
1



2

!
 ã 
 ã. TOTAL
ALITY
MAAEMET
k T M bao hàm các mӭc đӝ quҧn lý doanh nghiӋp:
 
, như xác lұp mөc tiêu và chính sách chҩt
lưӧng, nhu cҫu, điӅu kiӋn và khҧ năng đưa vào thӵc
tӃ các triӃt lý T M;
 
, bao hàm các hoҥch đӏnh chҩt lưӧng, hӋ
thӕng chҩt lưӧng, các phương tiӋn và phương pháp
thӵc hiӋn và quҧn lý công trình;
!
 "3 liên quan tӟi huҩn luyӋn, chiêu nghiӋp,
khuyӃn khích, đánh giá và quҧn lý điӅu hành.
ã
 ã. TOTAL
ALITY
MAAEMET
± T M là quan niӋm LCL vӟi nhӳng đһc trưng sau:

4
!
3
+


 3

'

0



/

5
+


$
*

6

 

!

 $
7

/

2
-



4
 
!
-

,
"





,
 


,
0
7%
&



 
 $

+


2



*


,
 

 

"

4
!
7 

ã5
 r. VAI TRÒ CӪA LÃH ĐҤO
± Chӏu trách nhiӋm vӅ các hoҥt đӝng cӫa D đӕi vӟi
khách hàng và các nhân viên.
± Đưӧc tӵ do lӵa chӑn chiӃn lưӧc, tìm ra các hưӟng
phát triӇn mӟi.
± Cҫn phҧi có tҫm nhìn rӝng, biӃt truyӅn đҥt nó, thu
phөc sӵ ӫng hӝ cӫa các nhân viên.
± Phân chia trách nhiӋm và quyӅn hҥn, phân bә các
tài nguyên và phương tiӋn.
± BiӃt và hiӇu đưӧc mөc tiêu, biӃt cách đҥt đưӧc
chúng, biӃt cách dӵ đoán đưӧc quá trình phát triӇn
cӫa D. ã´
 r. VAI TRÒ CӪA LÃH ĐҤO

± TruyӅn đҥt và thҧo luұn nhӳng vҩn đӅ CL

trong các cuӝc gһp gӥ nhân viên các cҩp,
± Phô trương tính quan trӑng cӫa vҩn đӅ, khuyӃn
khích tham gia vào cҧi thiӋn chҩt lưӧng qua
khuyӃn cáo, gӧi ý và xác lұp mөc tiêu chҩt
lưӧng cho tӯng nhân viên, biӇu lӝ sӵ hoan
ngênh cho viӋc thӵc hiӋn thành công chúng.

ã

 r. VAI TRÒ CӪA LÃH ĐҤO
± Tích cӵc chuyên tâm, giúp đӥ ngưӡi khác, phát huy
mһt mҥnh cӫa các nhân viên, khuyӃn khích hӑ phát
triӇn và cũng mong đӧi và đòi hӓi điӅu này ӣ tҥi
chính mình.
± Tҥo lұp các nguyên tҳc đánh giá và thưӣng lao đӝng
rõ ràng,
± Tìm hiӇu cҫu và mong đӧi cӫa các nhân viên.
± ChӍ ra kӃt quҧ lao đӝng cӫa tӯng nhân viên có thӇ
ҧnh hưӣng tӟi chҩt lưӧng và thành công chung cӫa
toàn D.
ã
  . LAO ĐӜ HÓM
± hân viên phҧi có trách nhiӋm, phҥm vi chӭc năng
và quyӅn lӵc phù hӧp. Cҫn phҧi thúc đҭy hӑ sáng
kiӃn tích cӵc hơn là chӡ mӋnh lӋnh.
± Lao đӝng nhóm có thӇ là mӝt sӵ hӛ trӧ tích cӵc.
± ĐӇ nhóm làm viӋc hiӋu quҧ cҫn phҧi có:
sӵ chuyên tâm cӫa ban lãnh đҥo,
sӵ sҹn sàng tiӃp nhұn nhӳng góp ý và phàn nàn;
sӵ chuyên tâm cӫa các thành viên vào công viӋc nhóm;
các kӻ năng làm viӋc tұp thӇ và tin tưӣng lүn nhau giӳa
các bên. ã9
  . LAO ĐӜ HÓM
`!

 
± Tұp hӧp các cá nhân có kӻ năng và trình đӝ chuyên
môn khác nhau,
± Khҧ năng soҥn thҧo ra các giҧi pháp đәi mӟi lӟn
hơn,
± âng cao tinh thҫn và sӵ chuyên tâm,
± âng cao khҧ năng thuyӃt phөc và thăng tiӃn nhӳng
ý tưӣng,
± Khҧ năng phân tích và xét phҥm vi vҩn đӅ rӝng hơn,
± Tұp trung tư tưӣng ӣ mӭc cao hơn.
r
  . LAO ĐӜ HÓM

`!

 
± Thӡi gian giҧi quyӃt vҩn đӅ lâu hơn,
± Khó phân chia trách nhiӋm,
± guy cơ biӃn nhóm thành Ägһp gӥ bҥn bèn.

rã
  . LAO ĐӜ HÓM

± ĐӇ nâng cao chҩt lưӧng nhóm cҫn phҧi tiӃn

hành huҩn luyӋn các nhân viên cӫng cӕ kiӃn
thӭc và kӻ năng cҫn thiӃt cho lao đӝng nhóm,
phә biӃn các phương pháp phân tích vҩn đӅ và
tham gia hiӋu quҧ vào quҧn lý chҩt lưӧng.

rr
  . LAO ĐӜ HÓM

± Phҥm vi huҩn luyӋn có thӇ bao gӗm:

giáo trình nhұp môn LCL cho phép hiӇu các khái
niӋm và triӃt lý;
giáo trình vӅ phương pháp và kӻ thuұt LCL cҫn
thiӃt trong công viӋc cӫa nhân viên;
giáo trình vӅ cách thӭc tҥo ra bҫu không khí chҩt
lưӧng trong môi trưӡng làm viӋc, thúc đҭy nhóm làm
viӋc hiӋu quҧ hơn và hưӟng vӅ chҩt lưӧng ngày mӝt
hoàn thiӋn hơn.
r 
 . VÒ TRÒ VÀ HÓM
CHҨT LƯӦ
60
0

 ï%



 $ Các tình nguyӋn viên Do ban lãnh đҥo lӵa chӑn tӯ các phòng ban
Tҩt cҧ cùng mӝt phòng ban trên cơ sӣ khҧ năng giҧi quyӃt vҩn đӅ cӫa hӑ.


5
Do các thành viên cӫa nhóm Trên cơ sӣ chiӃn lưӧc kinh tӃ cӫa công ty và



Thưӡng xuyên thiӃu liên quan tӟi mong đӧi cӫa khách hàng
các vҩn đӅ kinh tӃ cӫa D


Do các thành viên quyӃt đӏnh ĐӃn khi giҧi quyӃt xong vҩn đӅ



8 iҧi pháp khó có thӇ đưa ra do nh hưӣng tӟi cҩp dưӟi do quá trình lӵa
không có sӵ thӕng nhҩt cӫa ban chӑn vҩn đӅ.
lãnh đҥo r
 5. T M VÀ HRM

!+-= >-? #>.1.-##.. @

± T M là chiӃn lưӧc hoàn thiӋn chҩt lưӧng có liên quan chһt
chӁ vӟi chiӃn lưӧc nhân sӵ trong phҥm vi sau:




"!
 
*
 $
+


$
*

7
/

"

+

 
8

"
!
9
:
 
!
"
7


± T M nhҩn mҥnh ý nghĩa cӫa các nguӗn nhân lӵc như là
mӝt trong nhӳng tài nguyên quan trӑng nhҩt và giá trӏ nhҩt
cӫa tә chӭc.
r5
 ´.T M VÀ ISO 9
!+-=%&'())ãAB)))
± Các đòi hӓi cӫa ISO 9 ã:r bao gӗm 5 vҩn đӅ: hӋ thӕng quҧn
lý chҩt lưӧng; trách nhiӋm cӫa ban lãnh đҥo; quҧn lý tài nguyên;
chӃ tҥo ra sҧn phҭm; đo lưӡng, phân tích và hoàn thiӋn. T M có
liên quan chһt chӁ vӟi chúng do:
Cách tiӃp cұn quá trình
Trách nhiӋm và vai trò cӫa lãnh đҥo trong triӇn khai LCL.
Tài nguyên nhân lӵc là yӃu tӕ chӫ chӕt nhҩt.
uá trình tҥo ra sҧn phҭm không thӇ tách rӡi khӓi các quá trình trӵc tiӃp
liên quan tӟi khách hàng, tӭc khҧo sát thӏ trưӡng
Vҩn đӅ Äđo lưӡng, phân tích và hoàn thiӋnn liên quan tӟi nguyên tҳc liên
tөc hoàn thiӋn nâng cao chҩt lưӧng sҧn phҭm, nhân viên và toàn bӝ tә
chӭc trong T M.
r´
 ´.T M VÀ ISO 9

!+-=%&'())ãAB)))
± T M là quan niӋm toàn cҫu, triӃt lý chҩt lưӧng, và
có thӇ nói, nó là mӝt tұp hӧp vô hҥn các nguyên
tҳc, qui tҳc sӵ thұt liên quan tӟi quҧn lý chҩt lưӧng
trong tә chӭc.

r