COMPLAINTS

SPEAKING
 KEY VOCABULARY
 Customer service  Representante do
representatives serviço de clientes

 Gather information  Juntar informação

 Resolve the  Resolver o

problem problema

 Deal
with  Lidar
com queixas /
complaints reclamações
Our policy Nossa política

Replacement Substituição

Glitch Falha ou defeito

(computador,
sistema, máquina)
 KEY PHRASES
 What seems to be  Qualé que parece
the problem? ser o problema?

 What happened O que é que

exactly? aconteceu
exactamente?
 I’m  Receio que não
afraid it’s not
our policy to… seja nossa
política…

 Euprometo que
I promise you’ll…
você vai…
Did you read the Leu as instruções
instructions that que vinham
came with the…? com…?

How were you Como é que estava

using the…? a usar o/a…?

Compreendo que
Iunderstand esteja aborrecido.
you’re upset.
Só estou a tentar
I’mjust trying to compreender o
understand the problema.
problem.
We’re sorry that Pedimos desculpa
you’ve had a por ter tido um
problem with this problema com este
product. produto.

Is there anything Há mais alguma

else I need to coisa que eu
know about this precise de saber
that I haven’t sobre isto que não
thought to ask? pensei perguntar?
LETTERS
 KEY VOCABULARY
 Acknowledgement  Confirmação, aviso
de recepção
 Agreement  Acordo

 Cash  Dinheiro

 Cash  Descontopara
discount
pronto pagamento

 Catálogo
 Catalogue
Chain of Cadeia de
distributors distribuidores

Client / customer Cliente

Compensation Indemnização

Damage Prejuízo

Debt Dívida

Delivery Entrega
Enclosure Anexo

Enquiry / Inquiry Pedido de

informação
Goods Mercadorias

Invoice Factura

Item Artigo

Order Encomenda

Overcharge Cobrarpor
excesso
 Packaging  Embalagem

 Payment  Pagamento

 Price list  Lista de preços

 Purchase  Comprar

 Quantity discount  Descontode

quantidade

 Refund  Reembolso

 Reply  Responder /
resposta
Supplier Fornecedor

Terms Condições

Up-to-date Recente,
actualizado
 KEY PHRASES
 Could you inform  Poderia informar-
us… -nos…

 Itwas a pleasure to  Foi

um prazer
receive… receber…

 Pleasefind  Poderão
encontrar
enclosed… em anexo…

 Please forward…  Por favor enviem…

Regarding your… Relativamente à/
ao vossa / o…
Thank you for Obrigada/o pela/o
your… vossa/o…

There is no Não há qualquer

problem… problema…

Unfortunately, we Infelizmente não

cannot… podemos…

We accept your… Aceitamos a/o

vossa/o…
We look forward Aguardamos com
to your expectativa a/o
acknowledgement vossa/o
… confirmação /
aviso de
recepção…

With Em referência à /

reference
to… ao…