Bài tập lớn : Quản trị quan hệ khách hàng Thực hiện : Nhóm 7

Công ty cổ phần Chứng khoán Châu Á - Thái Bình Dương

(APEC Securities)
I. Tổng quan
Công ty cổ phần Chứng khoán Châu Á - Thái Bình Dương (APEC Securities) được
thành lập theo Giấy phép đăng ký kinh doanh số 0103015146 ngày 21 tháng 12
năm 2006 do Sở kế hoạch đầu tư Thành phố Hà Nội cấp và Giấy phép kinh doanh
chứng khoán số 37/UBCK-GPHĐKD ngày 26/12/2006 do Uỷ ban chứng khoán
Nhà nước cấp với số vốn điều lệ ban đầu là 60.000.000.000 đồng. Ngày
07/07/2010, APEC Securities tăng vốn điều lệ lên 390.000.000.000 đồng (ba trăm
chín mươi tỷ đồng).

APEC securities được tổ chức theo mô hình định chế tài chính hiện đại với phương
pháp hoạt động khoa học và phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả. APEC
Securities đã rất chú trọng phát triển mạng lưới chi nhánh, đại lý trên cả nước đặc
biệt tại các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Huế,
vv…Với hơn 40 đại lý nhận lệnh và chi nhánh liên tục phát triển cả về quy mô, sản
phẩm phong phú và chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,
APEC Securities luôn giữ được vị trí vững vàng trên thị trường chứng khoán trong
thời gian qua.

Chúng tôi cung cấp đầy đủ các dịch vụ kinh doanh chứng khoán cho các nhà đầu
tư trong và ngoài nước, bao gồm:

v Tự doanh chứng khoán;

v Môi giới chứng khoán;
v Tư vấn tài chính và đầu tư chứng khoán;
v Lưu ký chứng khoán.

Thế mạnh nổi trội của APEC Securities là mạng lưới đại lý, chi nhánh trải rộng
khắp 3 miền Bắc Trung Nam phục vụ nhu cầu đầu tư chứng khoán của tất cả các
đối tượng nhà đầu tư với đội ngũ nhân viên tận tâm, nhiệt huyết và lợi thế về công
nghệ ngày càng tiện lợi. APEC Securities định hướng trở thành một trong những
công ty chứng khoán bán lẻ hàng đầu Việt Nam

II. Lịch sử phát triển :

Đà Nẵng, tháng 11 năm 2010 Trang 1

Bài tập lớn : Quản trị quan hệ khách hàng Thực hiện : Nhóm 7

Ngày 26 Quyết định của Chủ tịch Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cấp
tháng 12 giấy phép kinh doanh cho Công ty Cổ phần Chứng khoán Châu
năm 2006 Á- Thái Bình Dương với số vốn điều lệ 60.000.000.000 đồng, trụ
sở chính đặt tại số 66, Ngô Thì Nhậm, Quận Hai Bà Trưng,
Thành phố Hà Nội.
Ngày 02 Công ty Chứng khoán Châu Á- Thái Bình Dương chính thức là
tháng 01 thành viên lưu ký của Trung tâm Lưu ký Chứng khoán thuộc Ủy
năm 2007 ban Chứng khoán Nhà nước
Ngày 23 Công ty Chứng khoán Châu Á- Thái Bình Dương trở thành thành
tháng 01 viên của Trung tâm giao dịch Chứng khoán Hà Nội
năm 2007
Ngày 26 Công ty Chứng khoán Châu Á- Thái Bình Dương trở thành thành
tháng 02 viên của Trung tâm giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí
năm 2007 Minh.
Ngày 21 Công ty chứng khoán đầu tiên đưa ra dịch vụ APEC
tháng 03 CyberInvestor (đặt lệnh mua bán chứng khoán qua tin nhắn
năm 2007 SMS)
Ngày 23 Công ty tăng vốn điều lệ từ 60.000.000.000 đồng lên
tháng 4 năm 260.000.000.000 đồng
2008
Ngày 12 APEC chính thức triển khai giao dịch trực tuyến với HOSE
tháng 01
năm 2009
Ngày 22 APEC Securities chính thức áp dụng giao dịch trực tuyến
tháng 6 năm
2009
Ngày 24 Cổ phiếu APEC Securities chính thức giao dịch trên sàn Upcom.
tháng 6 năm
2009
Ngày 08 APEC Securities là một trong những công ty chứng khoán đầu
tháng 02 tiên khai giao dịch trực tuyến với HNX
năm 2010
Ngày 01 Thay đổi Bộ nhận diện thương hiệu mới với thông điệp: xây
tháng 04 dựng hình ảnh APEC Securities thân thiện, chuyên nghiệp và tận
năm 2010 tâm.
Ngày 19 Công ty chính thức giao dịch trên sàn HNX với mã chứng khoán
tháng 04 APS.
năm 2010
Ngày 25 Công ty được cấp Giấy chứng nhận cung cấp dịch vụ giao dịch
Đà Nẵng, tháng 11 năm 2010 Trang 2
Bài tập lớn : Quản trị quan hệ khách hàng Thực hiện : Nhóm 7

tháng 05 chứng khoán trực tuyến cho NĐT

năm 2010
Ngày 07 Công ty tăng vốn điều lệ từ 260.000.000.000 đồng lên
tháng 07 390.000.000.000 đồng
năm 2010
Kể từ khi thành lập năm 2007 đến nay, APEC Securities đã mở
41 chi nhánh và đại lý tại các tỉnh và thành phố lớn như Hải
Phòng, Huế, Thành phố Hồ Chí Minh, Thanh Hoá, Bắc Ninh, Hải
Dương, Vinh, Quảng Trị, Quảng Ngãi, Nha Trang, Vũng Tàu,
Tây Ninh, Cần Thơ, Vĩnh Long, vv…

Phát triển đại lý cả về chiều rộng và chiều sâu là ưu tiên hàng đầu
của APEC Securities. Bên cạnh phát triển công nghệ ngày càng
tiên tiến và hiện đại, mạng lưới trải rộng của APEC Securities sẽ
góp phần phục vụ nhà đầu tư tốt hơn mọi lúc mọi nơi.

III. Sơ đồ tổ chức :

Đà Nẵng, tháng 11 năm 2010 Trang 3

Bài tập lớn : Quản trị quan hệ khách hàng Thực hiện : Nhóm 7

Phương châm hoạt động

Để đạt được những mục tiêu của mình, phương châm hoạt động của chúng tôi là:
"Lấy con người làm nền tảng, lấy khách hàng làm trung tâm, lấy chất lượng dịch
vụ làm phương tiện nhằm cùng với khách hàng đạt được những thành công vượt
bậc"

Đà Nẵng, tháng 11 năm 2010 Trang 4

Bài tập lớn : Quản trị quan hệ khách hàng Thực hiện : Nhóm 7

Lấy con người làm nền tảng: Apec securities được thành lập bởi các tổ chức và cá
nhân có nhiều kinh nghiệm về tài chính, tư vấn, kinh doanh. Chúng tôi đã, đang và
sẽ tiếp tục dành sự quan tâm đặc biệt cho việc phát triển đội ngũ nhân viên chuyên
nghiệp giàu tâm huyết, kiến thức và kinh nghiệm nhằm cung cấp cho khách hàng
của mình các dịch vụ với chất lượng vượt trội.

Lấy khách hàng làm trung tâm: Chúng tôi hiểu một cách sâu sắc rằng sự thành
công của khách hàng chính là tiền đề tạo nên sự thành công cho chúng tôi. Được
góp phần vào thành công của khách hàng là niềm vinh hạnh của chúng tôi.

Lấy chất lượng dịch vụ làm phương tiện: Chúng tôi mong muốn và tin tưởng rằng
với sự vượt trội về chất lượng dịch vụ và sự phong phú về dịch vụ mà chúng tôi
cung cấp, chúng tôi sẽ mang đến cho khách hàng của mình sự hiệu quả trong kinh
doanh, sự tin cậy của thông tin, sự thân thiện trong giao dịch và sự tiện dụng trong
sử dụng. Cụ thể là các khách hàng:

* Có thể thực hiện giao dịch ở nhiều nơi trên toàn quốc thông qua hệ thống mạng
lưới các chi nhánh và đại lý nhận lệnh, thông qua hệ thống APEC CyberInvestor
(giao dịch chứng khoán online), hoặc đặt lệnh qua hệ thống SMS.

* Có thể kiểm tra tài khoản chứng khoán, khớp lệnh qua dịch vụ SMS

* Được cung cấp hệ thống thông tin về các ngành nghề một cách chính xác và
chuyên nghiệp thông qua đội ngũ chuyên gia phân tích giàu kinh nghiệm

* Có thể sử dụng miễn phí phần mềm ứng dụng theo dõi danh mục đầu tư ngay
trên Website của công ty.

Công nghệ đột phá – Giá trị vững bền: Chúng tôi tự hào là công ty chứng khoán
đầu tiên đưa ra dịch vụ APEC CyberInvestor (đặt lệnh mua bán chứng khoán qua
tin nhắn SMS) vào ngày 21/03/2007. Đây là dịch vụ dựa trên nền tảng công nghệ
mới nhất, tạo ra một phương thức mới để các nhà đầu tư tiếp cận với sàn chứng
khoán. Chúng tôi tin rằng, công nghệ kết hợp với dịch vụ chăm sóc khách hàng
mới sẽ tạo ra những giá trị lợi thế tốt nhất cho nhà đầu tư.

Với dịch vụ APEC CyberInvestor và APEC MobileInvestor, khách hàng của

APEC không bị giới hạn bởi không gian địa lý. Dù đang ở Lạng Sơn hay mũi Cà
Mau hoặc thậm chí ở nước ngoài, bạn vẫn có thể mở tài khoản, đặt lệnh mua bán
Đà Nẵng, tháng 11 năm 2010 Trang 5
Bài tập lớn : Quản trị quan hệ khách hàng Thực hiện : Nhóm 7

chứng khoán, theo dõi thực hiện online, truy vấn số dư tài khoản…vào bất kỳ thời
điểm nào. Chỉ cần truy nhập vào trang Web: www.apec.com.vn hoặc đơn giản hơn
là sử dụng ngay dịch vụ tin nhắn SMS trên điện thoại di động là bạn có thẻ thực
hiện được những yêu cầu nói trên.

Trong bối cảnh các công ty chứng khoán đang bị sức ép quá lớn về số lượng nhà
đầu tư đến giao dịch tại sàn thì dịch vụ của APEC sẽ là một giải pháp tối ưu cho
các khách hàng của công ty.

Hội sở chính

Địa chỉ: 14 Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Điện thoại: (84-4) 3577 1968

Fax: (84-4) 3577 1966

Email: info@apec.com.vn

Apec Hồ Chí Minh

Địa chỉ: Số 6B Lê Quý Đôn, phường 6, quận 3, TP HCM

Điện thoại: (84-8) 3930 6568

Fax: (84-8) 3930 6569

Email: hcm@apec.com.vn

APEC Huế

Địa chỉ: Số 30 Lê Lợi, Thành Phố Huế

Điện thoại: 054. 388 2882

Fax: 054. 388 2881

Email: hue@apec.com.vn

APEC Đà Nẵng

Đà Nẵng, tháng 11 năm 2010 Trang 6

Bài tập lớn : Quản trị quan hệ khách hàng Thực hiện : Nhóm 7

Địa chỉ: Số 215 Trần Phú, phường Phước Ninh, quận Hải Châu, TP
Đà Nẵng

Điện thoại: 0511. 381 8186

Fax: 0511. 381 8486

Email: danang@apec.com.vn

APEC Vinh-B82

Địa chỉ: Số 9 Đại lộ V.I. LeNin, phường Hưng Dũng, Thành phố
Vinh, tỉnh Nghệ An

Điện thoại: 84- 0383.853200

Fax: 84- 0383.854701

Email: cnvinh@apec.com.vn

IV. Sản phẩm :

1. Trade _ Giao dịch chứng khoán online
2. Mobile Trade
3. SMS Trading
4. Gold _ giao dịch vàng

V. Dịch vụ :
1. Môi giới
2. Tư vấn
3. Đấu giá
4. Quản lí cổ đông

VI. Triển khai :

1. Nhận diện khách hàng :

Khách hàng của Apec là tất cả mọi người có ý định hoặc đang đầu tư vào thị
trường chứng khoán và công ty có niêm yết chứng khoán trên sàn giao dịch.
Đà Nẵng, tháng 11 năm 2010 Trang 7
Bài tập lớn : Quản trị quan hệ khách hàng Thực hiện : Nhóm 7

2. Phân biệt khách hàng :

Khách hàng cá nhân: Có giao dịch dưới 5 tỉ/ tháng.

Khách hàng thân thiết: có giao dịch trên 5 tỉ/ tháng.

VII. Mô hình CRM của công ty:

Công ty quản lý toàn bộ thông tin cũng như giao dịch của khách hàng thông qua
mạng trang web chính thức apec.com.vn.

Đà Nẵng, tháng 11 năm 2010 Trang 8

Bài tập lớn : Quản trị quan hệ khách hàng Thực hiện : Nhóm 7

Đà Nẵng, tháng 11 năm 2010 Trang 9

Bài tập lớn : Quản trị quan hệ khách hàng Thực hiện : Nhóm 7

Thông qua E mail:

Đà Nẵng, tháng 11 năm 2010 Trang 10

Bài tập lớn : Quản trị quan hệ khách hàng Thực hiện : Nhóm 7

Đà Nẵng, tháng 11 năm 2010 Trang 11