BẢN QUYỀN

ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

LỚP TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP 45 C

www.TCDN45C.net.tf
www.TCDN45C.vze.com

TCDN45C@yahoo.com
TCDN45C@gmail.com

Tài liệu chỉ được sử dụng vì mục đích nghiên cứu khoa học.

Nghiêm cấm sử dụng với mục đích thương mại.

Xin liên hệ trực tiếp tác giả để biết thêm chi tiết.
 CÂU HỎI ÔN TẬP MÔN MARKETING NGÂN HÀNG

I. Lý thuyết
1. Hãy phân tích những đặc điểm cơ bản của sản phẩm dịch vụ từ đó thấy được các
đặc điểm liên quan của marketing ngân hàng?
2. Nêu bảy yếu tố trong Marketing Mix của ngân hàng. Theo bạn, các yếu tố con
người, quy trình, bằng chứng vật chất được xem xét như thế nào?
3. Thông qua đặc điểm marketing ngân hàng, hãy bình luận những hạn chế/thách
thức khi ứng dụng marketing vào hoạt động ngân hàng. Liên hệ thực tiễn đối với
hệ thống NHTMVN.
4. Trình bày ưu nhược điểm của từng chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu trong
hoạt động marketing ngân hàng. Liên hệ thực tiễn trong hoạt động marketing của
các NHTMVN.
5. Phân đoạn thị trường có hiệu quả cần phải thoả mãn những yêu cầu gì? Để xác
định việc lựa chọn một đoạn thị trường cụ thể cần phải đánh giá đoạn thị trường
đó trên các khía cạnh gì tiếp theo?
6. Trình bày đặc điểm các giai đoạn trong chu kỳ sống sản phẩm và phản ứng của
ngân hàng trong từng giai đoạn. Liên hệ thực tiễn đối với các NHTM VN.
7. Trong các giai đoạn của vòng đời sản phẩm, theo bạn giai đoạn nào cần nhiều
ngân sách cho quảng cáo sản phẩm đó nhất? Tại sao?
8. Trình bày các loại giá cả và vai trò giá cả trong hoạt động marketing ngân hàng.
Liên hệ thực tiễn đối với các NHTM VN.
9. Trình bày các loại kênh tiêu thụ và ưu nhược điểm của từng loại kênh này trong
hoạt động marketing ngân hàng. Liên hệ thực tiễn đối với các NHTM VN.
10. Trình bày vai trò của kênh tiêu thụ trong hoạt động marketing ngân hàng và các
nhân tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn kênh tiêu thụ. Liên hệ thực tiễn đối với các
NHTM VN.
11. Trình này các phương thức khuyếch trương giao tiếp trong hoạt động marketing
ngân hàng và ưu nhược điểm của từng phương thức. Liên hệ thực tiễn đối với các
NHTM VN.
12. Trình bày tiến trình khuyếch trương giao tiếp và các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa
chọn phương thức khuyếch trương giao tiếp trong hoạt động marketing ngân hàng.
Liên hệ thực tiễn đối với các NHTM VN.
13. Hãy phân biệt giao tiếp công chúng (public relation) và quảng cáo (advertising)?
Có người cho rằng, trong nhiều trường hợp giao tiếp công chúng mang lại hiệu
quả cao hơn là việc quảng cáo? Ý kiến của bạn thế nào?
14. Trình bày công tác kế hoạch hoá trong hoạt động marketing ngân hàng. Liên hệ
thực tiễn đối với các NHTM VN.
15. Tại sao các ngân hàng thương mại lại phải lập kế hoạch marketing? Kế hoạch
marketing khác gì với kế hoạch kinh doanh? Những điểm gì cần lưu ý khi lập kế
hoạch marketing?

www.TCDN45C.net.tf 1
II. Bài tập tình huống
1. Phân tích SWOT đối với một ngân hàng thương mại tự lựa chọn .
2. Hãy phân đoạn thị trường khách hàng công ty ở Việt Nam theo tiêu chuẩn tự lựa
chọn Trình bày ý nghĩa của những đánh giá trên đối với hoạt động marketing tại
các NHTM VN.
3. Hãy phân đoạn thị trường khách hàng cá nhân ở Việt Nam theo tiêu chuẩn tự lựa
chọn Trình bày ý nghĩa của những đánh giá trên đối với hoạt động marketing tại
các NHTM VN.
4. Hãy sử dụng ma trận vị thế cạnh tranh của ngân hàng và sự hấp dẫn của thị trường
để nhận diện các phân đoạn thị trường hấp dẫn nhất mà ngân hàng bạn cần theo
đuổi (chọn một trong các NHTM VN hiện nay để đánh giá).
5. Hãy kể một tình huống giao tiếp giữa ngân hàng và khách hàng mà bạn đã từng
gặp hoặc đã từng biết? Theo bạn, cán bộ của ngân hàng trong tình huống đó đã xử
lý tốt chưa? Nếu chưa, bạn hãy đề xuất một cách xử lý khác theo bạn là tốt hơn?
6. Một nhà kinh tế nhận xét rằng: các ngân hàng thương mại ở Việt nam vẫn chưa
hấp dẫn được một lượng lớn khách hàng là dân cư gửi tiền vào ngân hàng. Theo
bạn, các ngân hàng cần phải làm gì để thu hút được các khách hàng này?
7. Nếu phải nghiên cứu về thị trường khách hàng có nhu cầu vay vốn của ngân hàng
tại Hà Nội, bạn sẽ dựa vào tiêu thức nào để phân đoạn thị trường? Tại sao bạn lại
chọn tiêu thức đó?
8. Nếu ngân hàng bạn muốn mở một chi nhánh mới, những công việc ban đầu mà
ngân hàng của bạn cần thực hiện là công việc gì? Sau khi chi nhánh đó được
khánh thành thì công việc tiếp theo là công việc gì?
9. Bạn có thể mô tả hình ảnh một quỹ tiết kiệm hiện đại trong tương lai.
10. Đứng trước nhu cầu về vốn vay rất lớn của khách hàng, ngân hàng bạn phát hành
trái phiếu ngân hàng để huy động vốn. Là giám đốc marketing của ngân hàng này,
bạn sẽ tiến hàng quảng cáo như thế nào (hình thức quảng cáo, phương tiện dùng để
quảng cáo…) để hấp dẫn được người gửi tiền?
11. Bạn là giám đốc một ngân hàng thương mại cổ phần ở Việt nam. Bạn nhận thấy
rằng, các ngân hàng đang gấp rút phát triển dịch vụ thẻ thanh toán, ví dụ như Ngân
hàng Ngoại thương, Ngân hàng Công thương. Bạn sẽ lập chiến lược phát triển
dịch vụ này như thế nào?
12. Môn Marketing Ngân hàng nên được thiết kế giảng dạy dưới hình thức như thế
nào cho hợp lý? Nếu bạn không làm việc trong ngân hàng thì việc học tập môn
học này có giúp ích gì được bạn không?

Th.S Lê Thanh Tâm.

www.TCDN45C.net.tf 2