Nguyễn Tuấn Linh Hướng dẫn người dùng

OTA

Hướng dẫn người dùng trong dịch vụ OTA

(Mọi cài đặt và hỗ trợ đều được cung cấp miễn phí)
1- Khi mới khởi động máy (Trong trường hợp SIM mới hoặc thiết bị mới).
Bạn sẽ nhận được ngay một 6 tin nhắn:

♦ Tin nhắn đầu tiên là bản tin xin chào và hướng dẫn sử dụng cách cấu hình
bằng cách nhập mã PIN 1234 sau đó lựa chọn lưu (save) vào máy là máy
bạn sẽ được tự động cài đặt dịch vụ.

♦ 5 bản tin tiếp theo là tin nhắn cài đặt các dịch vụ cơ bản WAP, MMS,
INTERNET, STREAMING, BOOKMARK dưới dạng lần lượt các bản tin
SMS. Bạn sẽ được lựa chọn cài đặt lần lượt từng dịch vụ bằng cách nhập mã
PIN 1234 và chỉ việc nhấn phím ok (lựa chọn save) liên tục là máy sẽ tự cài
đặt.

2- Hệ thống OTA sử dụng thiết bị tự động nhận dạng ADD (Auto detection
device)
Đây là một hệ thống thiết bị tự động nhận dạng điện thoại hỗ trợ của GPRS/
Internet/ WAP/ MMS/ Streaming/ Bookmark,v.v... Tùy chọn những dịch vụ tương
thích sẽ gửi về ứng với các đời máy. Mang lại cho khách hàng một sự thoải mái khi
sử dụng dịch vụ:

♦ Không phải lo lắng về các cài đặt tiện ích trên điện thoại.

♦ Không cần gọi tới chăm sóc khách hàng để yêu cầu cài đặt các ứng dụng
cho thiết bị của khách hàng (trừ trường hợp máy không thể nhận bản tin cài
đặt tự động và khách hàng đã xóa cài đặt của mình).

♦ Không còn sự lo lắng, mất thời gian để tìm hiểu và cài đặt các ứng dụng,
việc thực hiện chỉ cần nhấn nút ok liên tục giúp cho người sử dụng thao tác
một cách nhanh chóng và chính xác.

♦ Điện thoại của bạn sẽ được tự động nhận dạng và thiết lập ứng dụng phù
hợp với model máy, như vậy bạn không lo bỏ sót tùy chọn dữ liệu nào cho
máy của bạn.

♦ Các tùy chọn sẽ gửi tới khách hàng một cách lần lượt bạn sẽ lựa chọn lưu
(save) để cài đặt hoặc bỏ qua.

1
Nguyễn Tuấn Linh Hướng dẫn người dùng
OTA
Hiện nay, đã đưa ra 5 dịch vụ mặc định là WAP, MMS, Internet, Streaming,
Bookmark vào danh mục gửi cấu hình tự động cho thuê bao.

3- Bạn có yêu cầu cài đặt các dịch vụ bằng bản tin SMS hoặc thông qua dịch
vụ chăm sóc khách hàng.

♦ Hiện tại chúng tôi cung cấp mặc định tới khách hàng 5 dịch vụ là MMS,
Internet, WAP, Streaming, Bookmark. Nhưng nếu khách hàng có yêu cầu
thêm hoặc vì lý do nào đó khách hàng chưa cài đặt hoặc đã xóa các dịch vụ
mà muốn cài đặt lại, sẽ có 3 cách thực hiện:
o Cách thứ nhất, Bạn có thể soạn tin nhắn theo mẫu: <Tên
hãng><Tên thiết bị> <tùy chọn mong muốn (như mms, internet, wap,
all)> gửi tới số 1497. Chọn "all" thì hệ thống sẽ gửi về cho bạn cả 3
dịch vụ mặc định là mms, internet, wap, bookmark, streaming như
trên. Ví dụ: "Nokia N97 all" hoặc "SonyEricsson W995 wap" rồi gửi
tới 1497.
o Cách thứ hai, tự lựa chọn dịch vụ muốn cài đặt bằng cách vào trang
web hỗ trợ người dùng http://ota.evntelecom.com.vn.

Nhập số điện thoại/ nhấn ok và chờ một mã kích hoạt gửi tới số máy của
khách hàng. Khách hàng sẽ nhập mã vào ô nhập mã kích hoạt, rồi nhấn
enter. Sau đó sẽ chuyển tới cửa sổ dưới:

2
Nguyễn Tuấn Linh Hướng dẫn người dùng
OTA

Chọn Yes, this is my phone nếu đó là điện thoại của bạn,

hoặc No, this is not my phone nếu không phải là điện thoại của bạn.

Chọn hãng cung cấp (Nokia, samsung,...)

Và loại máy tương ứng (N97, P990i,....)/ chọn ok

3
Nguyễn Tuấn Linh Hướng dẫn người dùng
OTA

Tích lựa chọn những cài đặt dịch vụ bạn muốn tải về/ Chọn Start

Chọn Dowload
- Chờ trong giây lát, bạn sẽ nhận được bản tin SMS yêu cầu bạn nhập mã
PIN 1234 và chọn ok (save) để cài đặt.
- Đối với các trường hợp máy đầu cuối có thể cách cài đặt phải qua các
bước và cách thức khác nhau, bạn sẽ thấy có link Help ngay dưới mục
Dowload Infomation. Bạn hãy tích vào đó, nó sẽ hiện lên cửa sổ trợ giúp kèm
hình ảnh từng bước trên thiết bị của bạn giúp bạn dễ dàng trong khâu cài đặt
dịch vụ. Những máy cài đặt đơn giản thì mục Help sẽ không hiện đường link.
Chú ý: Các đường link bên cạnh các mục lựa chọn cái đặt:
-Mục Manual Help là hướng dẫn cài đặt bằng tay.
- Mục Auto là hướng dẫn cho quá trình cài đặt tự động có hình ảnh trực quan
tương ứng với dòng máy khách hàng lựa chọn.
o Cách thứ ba, gọi điện tới đường dây nóng dịch vụ chăm sóc khách
hàng của EVNT 19009096 để được trợ giúp miễn phí. CSKH sẽ gửi
tin nhắn cài đặt theo yêu cầu của khách hàng từ trang wep quản trị
dành cho admin. Trang dành cho admin sẽ được hướng dẫn tỉ mỉ sau.
Vì hiện nay đang trong quá trình nâng cấp trang với phiên bản chạy
bằng tiếng Việt.