QUAÛN TRÒ CHIEÁN LÖÔÏC

Chöông 1. BAÛN CHAÁT CUÛA QUAÛN TRÒ CHIEÁN LÖÔÏC

1.1. Quaûn trò chieán löôïc laø gì :
KN: Ngheä thuaät vaø khoa hoïc thieát laäp, thöïc hieän vaø ñaùnh giaù caùc quyeát
ñònh lieân quan nhieàu chöùc naêng cho pheùp moät toå chöùc ñaït ñöôïc nhöõng
muïc tieâu ñeà ra.
1.3 . Caùc thuaät ngöõ chuû yeáu trong quaûn trò chieán
löôïc.
1 Nhaø chieán löôïc gia : Laø nhöõng ngöôøi chòu traùch nhieäm cao
nhaát cho söï thaønh coâng hay thaát baïi cuûa moät toå chöùc.
2 Baûn baùo caùo nhieäm vuï :Laø “ Caùc baùo caùo veà muïc ñích
laâu daøi phaân bieät moät doanh nghieäp vôùi nhöõng doanh
nghieäp töông töï khaùc. Moät baûn baùo caùo nhieäm vuï ñònh roõ
phaïm vi caùc hoaït ñoäng cuûa Coâng ty veà saûn phaåm vaø thò
tröôøng”
3 Caùc cô hoäi vaø nguy cô töø beân ngoaøi :Nhaán maïnh ñeán
nhöõng khuynh höôùng vaø söï kieän kinh teá, xaõ hoäi, chính trò,
coâng ngheä vaø caïnh tranh coù theå laøm lôïi hoaëc gaây haïi
ñeán moät toå chöùc trong töông lai. Nhöõng cô hoäi vaø ñe doaï
ngoaøi taàm kieån soaùt cuûa moät toå chöùc ñôn leû.
4 Öu ñieåm vaø yeáu ñieåm beân trong: Laø töø nhöõng hoaït ñoäng
coù theå kieåm soaùt ñöôïc trong moät toå chöùc ñöôïc thöïc hieän
ñaëc bieät toát hay xaáu.
5 Nhöõng muïc tieâu daøi haïn:Laø nhöõng thaønh quaû xaùc ñònh
maø toå chöùc tìm caùch ñaït ñöôïc khi theo ñuoåi nhieäm vuï chính
cuûa mình.
+ Daøi haïn : Phaûi treân 1 naêm.
1 Chieán löôïc :Laø nhöõng phöông tieän ñaït tôùi nhöõng muïc tieâu
daøi haïn.
Chieán löôïc kinh doanh goàm coù söï phaùt trieån veà ñòa lyù, ña daïng hoùa hoaït
ñoäng, sôû höõu hoùa, phaùt trieån saûn phaåm, thaâm nhaäp thò tröôøng, caét giaûm chi
tieâu, thanh lyù vaø lieân doanh…..
2 Caùc muïc tieâu haøng naêm :Laø nhöõng caùi moác maø caùc toå
chöùc phaûi ñaït ñöôïc ñeå ñaït ñeán muïc tieâu daøi haïn.
3 Muïc tieâu naøy phaûi ño löôøng ñöôïc, coù ñònh löôïng, coù tính
thaùch thöùc, thöïc teá , phuø hôïp vaø ñöôïc öu tieân.
4 Caùc chính saùch :Laø nhöõng chæ daãn cho vieäc ñöa quyeát ñònh
vaø theå hieän caùc tình huoáng thöôøng laëp laïi hoaëc nhöõng tình
huoáng coù tính chu kyø.

1.4. CAÙC GIAI ÑOAÏN VAØ CAÙC HOAÏT ÑOÄNG TRONG QUAÙ TRÌNH QUAÛN
TRÒ CHIEÁN LÖÔÏC
 1.5. MOÂ HÌNH QUAÛN LYÙ CHIEÁN LÖÔÏC
1.6. Lôïi ích cuûa quaûn trò chieán löôïc
- Cho pheùp moät coâng ty naêng ñoäng hôn laø phaûn öùng laïi
trong vieäc ñònh hình töông lai. Kieåm soaùt ñöôïc soá phaän
cuûa chính mình.
- Giuùp cho caùc coâng ty taïo ra nhöõng chieán löôïc toát hôn,
hôïp lyù hôn vaø logic hôn ñeán söï löïa choïn chieán löôïc.
- Ñaït ñöôïc söï hieåu bieát vaø gaén boù töø caùc caáp quaûn trò
vieân vaø nhaân vieân ñaây chính laø lôïi ích quan troïng bôûi
vì noù laø cô hoäi ñeå cho quùa trình trao quyeàn cho caùc caù
nhaân. Söï trao quyeàn naøy laø haønh vi laøm taêng yù thöùc
hieäu quûa caù nhaân
- Caùc lôïi ích taøi chính : Caùc coâng ty söû duïng khaùi nieäm
quaûn trò chieán löôïc coù söï caûi tieán vöôït baäc trong doanh
soá, lôïi nhuaän vaø naêng suaát so vôùi caùc coâng ty khoâng
coù nhöõng keá hoaïch heä thoáng. ( General Electric,
American Express.
Giuùp cho caùc coâng ty traùnh ñöôïc ruûi ro taøi chính.
- Caùc lôïi ích phi taøi chính : Giuùp cho caùc coâng ty nhaän ra
nhöõng moái ñe doaï töø moâi tröôøng taêng leân, hieåu bieát
veà caùc chieán löôïc cuûa ñoái thuû ñöôïc caûi thieän, naêng
suaát lao ñoäng nhaân vieân vv….
Laøm taêng khaû naêng phoøng ngöøa ngaên chaën caùc vaán
ñeà khoù khaên cuûa caùc coâng ty, mang ñeán traät töï, kyû
luaät cho moät coâng ty, phuïc hoài nieàm tin töôûng vaøo
chieán löôïc kinh doanh hieän taïi vaø töông lai.

Theo Greenley nhaán maïnh caùc lôïi ích sau cuûa quaûn trò
chieán löôïc:
- Noù cho pheùpsöï nhaän bieát, öu tieân vaø taän duïng caùc cô
hoäi.
- Noù cho ta caùi nhìn khaùch quan veà nhöõng vaán ñeà quaûn
trò
 - Noù bieåu hieän cô caáu cuûa vieäc hôïp taùc vaø kieåm soaùt
ñöôïc caûi thieän ñoái vôùi caùc hoaït ñoäng.
- Noù toái thieåu hoùa taùc ñoäng cuûa nhöõng ñieàu kieän vaø
nhöõng thay ñoåi coù haïi.
- Noù cho pheùp coù nhöõng quyeát ñònh chính yeáu trong vieäc
hoã trôï toát hôn caùc muïc tieâu ñaõ thieát laäp.
- Noù theå hieän söï phaân phoái hieäu quaû thôøi gian vaø caùc
nguoàn taøi nguyeân cho caùc cô hoäi ñaõ xaùc ñònh.
- Cho pheùp toán ít taøi nguyeân vaø thôøi gian hôn daønh cho
vieäc ñieàu chænh laïi caùc quyeát ñònh sai soùt hoaëc caùc
quyeát ñònh ñaëc bieät.
- Taïo ra cô caáu cho vieäc thoâng tin lieân laïc noäi boä trong boä
phaän nhaân söï.
- Giuùp hoøa hôïp söï öùng xöû cuûa caùc caù nhaân trong noã
löïc chung.
- Cung caáp cô sôû cho vieäc laøm roõ traùch nhieäm caù nhaân.
- Khuyeán khích suy nghó veà töông lai.
- Ñöa ra caùc phöông caùch hôïp taùc, hoaø hôïp vaø nhieät tình
ñeå xöû trí caùc vaán ñeà vaø cô hoäi phaùt sinh.
- Khuyeán khích thaùi ñoä tích cöïc ñoái vôùi söï ñoåi môùi.
- Ñöa ra ñöôïc caùc möùc ñoä kyû luaät vaø quy caùch quaûn trò
doanh nghieäp.
2.3 caùc chieán löôïc ñaëc thuø.
1 Keát hôïp veà phía tröôùc:
 Khi caùc nhaø phaân phoái hieän taïi cuûa coâng ty quaù toán
keùm, hoaëc khoâng theå tin töôûng ñöôïc, hoaëc khoâng coù
khaû naêng ñaùp öùng nhöõng ñoøi hoûi veà phaân phoái cuûa
coâng ty.
 Khi caùc nhaø phaân phoái coù chaát löôïng quaù ít ñeå coù
theå coù lôïi theá caïnh tranh cho coâng ty.
 Khi coâng ty caïnh tranh trong cuøng ngaønh ñang taêng
tröôûng vaø coøn ñang tieáp tuïc phaùt trieån maïnh.
 Coâng ty coù ñuû voán vaø taøi nguyeân caàn thieát ñeå quaûn
lyù vieäc phaân phoái caùc saûn phaåm cuûa mình.
 Coù thuaän lôïi veà saûn xuaát vaø coù khaû naêng tieân ñoaùn
nhu caàu cho ñaàu ra cuûa saûn phaåm
  Khi caùc nhaø phaân phoái hay baùn leû hieän taïi coù lôïi
nhuaän bieân teá cao.
2 Keát hôïp veà phía sau
 Khi caùc nhaø cung caáp hieän taïi cuûa coâng ty quaù toán
keùm, hoaëc khoâng theå tin töôûng ñöôïc, hoaëc khoâng ñuû
khaû naêng thoûa maõn nhöõng ñoøi hoûi cuûa coâng ty veà
caùc phaàn, boä phaän hay nguyeân vaät lieäu vv….
 Khi soá nhaø cung caáp ít vaø soá ñoái thuû caïnh tranh nhieàu.
 Khi ñoái thuû caïnh tranh trong cuøng ngaønh ñang phaùt trieån
maïnh caàn phaûi thöïc hieän keát hôïp caùc chieán löôïc phía
tröôùc, veà sau , theo hieàu ngang ñeå laøm giaûm khaû naêng
cuûa coâng ty ña daïng hoùa hoaït ñoäng trong moät ngaønh
ñang suy thoaùi.
 Khi Coâng ty coù ñuû khaû naêng veà voán vaø nhaân löïc ñeå
ñaûm ñöông vieäc kinh doanh môùi cung caáp nguyeân vaät
lieäu cho chính coâng ty.
 Khi coù nhöõng thuaän lôïi veà giaù coá ñònh.
 Khi caùc nhaø cung caáp hieân taïi coù khoaûn lôïi bieân teá
cao
 ……..
2 Keát hôïp theo chieàu ngang
1 Khi coâng ty coù theå coù ñöôïc nhöõng ñaëc tính ñoäc quyeàn
trong lónh vöïc hay khu vöïc cuï theå maø khoâng bò thaùch
thöùc.
2 Khi coâng ty caïnh tranh trong moät ngaønh ñang phaùt trieån
3 Khi nhöõng möùv tieát kieäm veà phaïm vi cho coâng ty
nhöõng lôïi theá caïnh tranh chuû yeáu.
4 Khi coâng ty coù voán vaø nhaân löïc caàn thieát ñeå quaûn lyù
thaønh coâng moät toå chöùc ñöôïc môû roäng.
5 Khi caùc ñoái thuû caïnh tranh ñang gaëp khoù khaên do thieáu
chuyeân moân quaûn lyù hoaëc ñang caàn nhöõng nguoàn taøi
nguyeân maø coâng ty baïn ñang sôû höõu. Chieán löôïc naøy
seõ khoâng thích hôïp neáu caùc ñoái thuû caïnh tranh laøm aên
thaát baïi vì vieäc kinh doanh cuûa ngaønh ñang suy thoaùi.
3 Thaâm nhaäp thò tröôøng

1 Khi caùc thò tröôøng hieän taïi khoâng bò laõo hoùa vôùi
nhöõng saûn phaåm hoaëc dòch vuï cuûa baïn
 2 Khi toác ñoä tieâu duøng cuûa ngöôøi ngöôøi tieâu thuï taêng
cao
3 Khi thò phaàn cuûa caùc ñoái thuû caïnh tranh chính suùt
giaûm trong khi doanh soá toaøn ngaønh laïi taêng.
4 Khi söï töông quan giöõa doanh soá tính baèng ñoâ la chi phí
tieáp thò tính baèng ñoâ la cao.
5 Khi nhöõng möùc tieát kieäm veà phaïm vi cho coâng ty
nhöõng lôïi theá caïnh tranh chính.
Phaùt trieån thò tröôøng
1 Khi caùc keânh phaân phoái môùi ñaõ saún saøng coù theå tin
caäy ñöôïc, khoâng toán keùm vaø coù chaát löïông toát.
2 Khi coâng ty raát thaønh coâng vôùi nhöõng gì noù thöïc hieän.
3 Khi haõy coøn caùc thò tröôøng môùi chöa baõo hoøa.
4 Khi coâng ty coù voán vaø nhaân löïc caàn thieát ñeå quaûn lyù
caùc hoaït ñoäng môû roäng.
5 Khi coâng ty coøn thöøa khaû naêng saûn xuaát
6 Khi ngöôøi kinh doanh cô baûn cuûa coâng ty ñang nhanh
choùng môû roäng phaïm vi treân toaønh caàu.
Phaùt trieån saûn phaåm
7 Khi coâng ty coù nhöõng saûn phaåm thaønh coâng ñang ôû
trong giai ñoaïn chín muøi cuûa voøng ñôøi saûn phaåm. YÙ
töôûng ôû ñaây laø nhaèm thu huùt nhöõng khaùch haøng ñaõ
thoûa maõn thöû nhöõng saûn phaåm môùi, nhö laø keát quaû
kinh nghieäm tích cöïc cuûa hoï vôùi nhöõng saûn phaåm hoaëc
dòch vuï hieän taïi cuûa coâng ty.
8 Khi coâng ty caïnh tranh trong moät ngaønh coù ñaëc ñieåm laø
coù nhöõng phaùt trieån coâng ngheä nhanh choùng.
9 Khi caùc ñoái thuû caïnh tranh ñöa ra nhöõng saûn phaåm coù
chaát löôïng toát hôn vôùi giaù caïnh tranh.
10 Khi coâng ty caïnh tranh trong moät ngaønh coù toác ñoä taêng
tröôûng nhanh.
11 Khi coâng ty coù caùc khaû naêng nghieân cöùu vaø phaùt
trieån ñaëc bieät maïnh.
6 Ña daïng hoaù hoaït ñoäng ñoàng taâm
12 Khi coâng ty caïnh tranh trong moät ngaønh chaäm taêng
tröôûng hay khoâng coù khaû naêng taêng tröôûng.
13 Khi vieäc theâm vaøo nhöõng saûn phaåm môùi nhöng coù
lieân heä vôùi nhau seõ laøm taêng roõ reät doanh soá saûn
phaåm hieän taïi.
 14 Khi caùc saûn phaåm naøy coù möùc ñoä doanh soá theo thôøi
vuï coù theå laøm caân baèng nhöõng ñænh cao nhaát vaø thaáp
nhaát veà doanh soá hieän taïi cuûa coâng ty.
15 Khi caùc saûn phaåm cuûa coâng ty ñang ôû trong giai ñoaïn
cuoái suy thoaùi cuûa voøng ñôøi saûn phaåm.
16 Khi coâng ty coù ñoäi nguõ quaûn lyù maïnh
7 Ña daïng hoaù hoaït ñoäng kieåu hoãn hôïp
17 Khi ngaønh coâng nghieäp cô baûn cuûa coâng ty coù doanh
soá vaø lôïi nhuaän haøng naên giaûm suùt.
18 Khi coâng ty coù voán vaø taøi chính naêng quaûn lyù caàn
thieát ñeå caïnh tranh thaønh coâng trong ngaønh kinh daonh
môùi.
19 Khi coâng ty coù cô hoäi mua moät cô sôû kinh doanh khoâng
coù lieân heä vôùi ngaønh kinh doanh cuûa coâng ty voán laø
moät cô hoäi ñaàu tö haáp daãn.
20 Khi coù moät söï coäng höôûng taøi chính giöõa coâng ty bò
mua vaø coâng ty mua laïi, chuù yù söï khaùc bieät quan troïng
giöõa ña daïng hoùa hoaït ñoäng ñoàng taâm vaø ña daïng hoùa
hoaït ñoäng theo höôùng hoãn hôïp laø ña daïng hoùa hoaït
ñoäng ñoàng taâm döïa treân ñieåm töông ñoàng veà thò
tröôøng, saûn phaåm hoaëc coâng ngheä, trong khi ña daïng
hoùa theo höôùng hoãn hôïp döïa nhieàu hôn vaøo nhöõng suy
xeùt lôïi nhuaän.
21 Khi thò tröôøng hieän taïi cho nhöõng saûn phaåm hieän taïi
cuûa coâng ty bò baõo hoøa.
22 Khi haønh ñoäng choáng ñoäc quyeàn coù theå bò xem laø
choáng laïi coâng ty voán coù truyeàn thoáng taäp trung vaøo
moät ngaønh kinh doanh ñôn ñoäc.
8 Ña daïng hoaù hoaït ñoäng theo chieàu ngang
23 Khi doanh thu töø nhöõng saûn phaåm hay dòch vuï hieän taïi
cuûa coâng ty seõ taêng leân nhieàu do theâm vaøo nhöõng
saûn phaåm môùi khoâng lieân heä.
24 Khi coâng ty caïnh tranh trong moät ngaønh coù tính caïnh
tranh cao vaø/ hoaëc moät ngaønh khoâng taêng tröôûng, ñöôïc
chæ ra baèng lôïi nhuaän bieân teá vaø thu nhaäp cuûa ngaønh
thaáp.
25 Khi caùc keânh phaân phoái hieän taïi cuûa coâng ty coù theå
ñöôïc söû duïng ñeå döïa thò tröôøng nhöõng saûn phaåm môùi
cho nhöõng khaùch haøng hieän coù.
 26 Khi nhöõng saûn phaåm môùi coù kieåu doanh thu khoâng coù
tính tuaàn hoaøn so vôùi nhöõng saûn phaåm hieän coù cuûa
coâng ty.
27 Lieân doanh
Khi moät coâng ty sôû höõu tö nhaân lieân doanh vôùi moät coâng ty sôû
höõu coâng chuùng, coù moät soá thuaän lôïi cuûa vieäc quaûn lyù tö nhaân
nhö “ Quyeàn sôõ höõu bò ñoùng” cuõng coù moät soá thuaän lôïi cuûa
vieäc quaûn lyù coâng chuùng nhö vieäc phaùt haønh coå phieáu laø moät
nguoàn cung caáp voán. Ñoâi khi, nhöõng thuaän lôïi rieâng cuûa sôû höõu
tö nhaân vaø sôû höõu coâng chuùng coù theå ñöôïc keát hôïp toát trong
moät lieân doanh.
27 Khi moät coâng ty trong nöôùc lieân doanh vôùi coâng ty
nöôùc mgoaøi coù theå cho coâng ty trong nöôùc cô hoäi coù
ñöôïc söï quaûn lyù ñòa phöông ôû nöôùc ngoaøi, qua ñoù seõ
giaûm ñöôïc caùc ruûi ro nhö söï töôùc ñoaït vaø söï quaáy
nhieãu cuûa nhöõng vieân chöùc ñòa phöông.
28 Khi nhöõng naêng löïc ñaëc bieät cuûa hai hay nhieàu coâng ty
boå sung laãn nhau coù hieäu quaû cao.
29 Khi moät döï aùn naøo ñoù coù khaû naêng taïo nhieàu lôïi
nhuaän nhöng ñoøi hoûi nhöõng nguoàn taøi nguyeân maïnh
vaø nhöõng ruûi ro cao, ví duï trong ngaønh tìm kieám vaø khai
thaùc daàu khí.
30 Khi hai nhieàu coâng ty nhoû gaëp khoù khaên trong caïnh
tranh vôùi moät coâng ty lôùn.
31 Khi coù nhu caàu giôùi thieäu moät coâng ngheä môùi nhanh
choùng
32 Thu heïp bôùt hoaït ñoäng
Khi coâng ty coù moät khaû naêng ñoaëc bieät, nhöng thaát baïi khoâng
ñaùp öùng ñöôïc caùc muïc tieâu, muïc ñích phuø hôïp qua thôøi gian.
33 Khi coâng ty laø moät trong nhöõng ñoái thuû caïnh tranh yeáu
nhaát trong ngaønh.
34 Khi kinh doanh khoâng hieäu quaû, khaû naêng sinh laõi thaáp,
ñaïo ñöùc kinh doanh keùm vaø söùc eùp töø caùc coå ñoâng
gaây taùc haïi ñeán coâng ty trong vieäc caûi thieän thaønh tích.
35 Khi khoâng ty khoâng lôïi duïng ñöôïc nhöõng cô hoäi beân
ngoaøi. Khoâng toái thieåu hoùa ñöôïc nhöõng ruûi ro beân
ngoaøi, khoâng phaùt huy ñöôïc nhöõng ñieåm maïnh vaø
khaéc phuïc nhöõng ñieåm yeáu beân trong qua thôøi gian , khi
caùc quaûn trò vieân chieán löôïc cuûa coâng ty ñaõ thaát baïi
( coù theå thay theá baèng nhöõng ngöôøi coù naêng löïc hôn).
 36 Khi coâng ty phaùt trieån quaù roäng, quaù nhanh neân caàn
phaûi toå chöùc laïi beân trong.
11 Töø boû bôùt hoaït ñoäng
38 Khi coâng ty theo ñuoåi chieán löôïc thu heïp hoaït ñoäng vaø
thaát baïi khoâng hoaøn thaønh ñöôïc nhöõng caûi tieán caàn
thieát.
39 Khi moät boä phaän caàn coù nhieàu nguoàn taøi nguyeân hôn
nhöõng nguoàn coâng ty coù theå cung caáp ñeå caïnh tranh.
40 Khi moät boä phaän chòu traùch nhieäm cho thaønh tích keùm
coûi cuûa toaøn coâng ty.
41 Khi moät boä phaän khoâng phuø hôïp vôùi hoaït ñoäng chung
trong toaøn coâng ty, ñieàu naøy coù theå do nhöõng khaùc
bieät hoaøn toaøn veà thò tröôøng, khaùch haøng, nhaân vieân,
caùc giaù trò vaø nhu caàu.
42 Khi coâng ty caàn gaáp moät löôïng tieàn lôùn maø khoâng
theå coù ñöôïc töø nhöõng nguoàn khaùc.
43 Khi haønh ñoäng choáng ñoäc quyeàn cuûa chính phuû ñe doïa
moät coâng ty.
12 Thanh lyù
Khi coâng ty ñaõ theo ñuoåi caû hai chieán löôïc: Thu heïp haïot ñoäng
vaø caét boû bôùt hoaït ñoäng vaø caû hai ñeàu khoâng thaønh coâng.
44 Khi löïa choïn duy nhaát cuûa coâng ty laø phaù saûn, thanh lyù
laø phöông thöùc coù trình töï vaø keá hoaïch ñeå nhaän döôïc
khoaûn tieàn lôùn nhaát cho taøi saûn cuûa coâng ty. Moät
coâng ty coù theå tuyeân boá phaù saûn hôïp phaùp vaø roài
thanh lyù caùc boä phaän khaùc ñeå naâng cao möùc voán caàn
thieát.
45 Khi caùc coå ñoâng cuûa coâng ty coù theå giaûm thieåu
nhöõng loã laõ cuûa hoï qua vieäc baùn ñi nhöõng taøi saûn
cuûa coâng ty.
 PHAÀN HAI :
THIEÁT LAÄP CHIEÁN LÖÔÏC
3.2. Taàm quan troïng cuûa vieäc xaùc ñònh nhieäm vuï roõ
raøng
Ñeå quaûn lyù caùc chieán löôïc coù hieäu quaû thì ñieàu quan troïng laø
baûn baùo caùo nhieäm vuï phaûi ñöôïc cung caáp caùc tö lieäu chính xaùc
vaø ñaày ñuû. Caùc coâng ty hoaït ñoäng coù hieäu quaû cao thöôøng coù
caùc baûn baùo caùo toát vaø toaøn dieän hôn so vôùi caùc coâng ty coù
thaønh tích thaáp.
Baûn baùo nhieäm vuï cuûa caùc toå chöùc phaùt trieån moät caùch
thaän troïng ñöôïc soaïn thaûo treân cô sôû sau ñaây:
1. Ñaûm baûo ñöôïc söï nhaát trí veà muïc ñích beân trong cuûa toå
chöùc
2. Ñöa ra ñöôïc caùc tieâu chuaån hoaëc cô sôû ñeå phaân phoái nguoàn
taøi nguyeân cuûa toå chöùc.
3. Taïo ra ñöôïc tieáng noùi chung hoaëc moâi tröôøng cuûa toå chöùc
4. Taäp chung ñöôïc taát caû caù nhaân trong toå chöùc cuøng thöïc
hieän muïc ñích vaø ñònh höôùng cuûa toå chöùc, ñoàng thôøi cuõng
phaân loaïi ñöôïc nhöõng thaønh vieân khoâng coù khaû naêng tham
gia vaøo caùc hoaït ñoäng cuûa toå chöùc.
5. Taïo söï thuaän lôïi ñöa caùc muïc tieâu vaøo cô caáu coâng vieäc
lieân quan ñeán vieäc phaân boå caùc nhieäm vuï coù lieân quan ñeán
caùc yeáu toá traùch nhieäm beân trong toå chöùc.
6. Ñònh roõ caùc muïc ñích cuûa toå chöùc vaø chuyeån taûi chuùng
vaøo beân trong caùc muïc tieâu theo caùc caùch thöùc maø chi phí,
thôøi gian vaø caùc tham soá thöïc hieän coù theå ñöôïc ñaùnh giaù
vaø quaûn lyù.
Trong neàn kinh teá theá giôùi thì nhieäm vuï roõ raøng caøng luùc caøng
phaûi coù yù nghóa quoác teá nhieàu hôn. Tö töôûng trong baûn baùo caùo
nhieâm vuï cuûa Reuben Mark döôïc bieåu hieän : Khi taäp hôïp moïi
ngöôøi döôùi ngoïn côø cuûa coâng ty, ñieàu quan troïng laø phaûi coù taàm
nhìn toaøn caàu thay vì coá tìm caùch laøm cho ngöôøi ta hieåu ñöôïc
nhöõng thoâng tin khaùc nhau trong caùc neàn vaên hoùa khaùc nhau. Toát
nhaát laø phaûi giöõ cho taàm nhìn ñôn giaûn nhöng naâng cao “ Chuùng ta
saûn xuaát nhöõng maùy ñieän toaùn nhanh nhaát theá giôùi”. Chuùng ta
seõ khoâng bao giôø khieán baát cöù ngöôøi naøo phaûi chòu phí toån cho
suùng maùy chæ ñeå ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu veà taøi chính. Ñieàu maø
chuùng ta laøm laø caùi coù theå khieán moïi ngöôøi caûm thaáy toát ñeïp
hôn, caûm thaáy laø laø phaàn trong moät caùi gì ñoù.”

3.3 Tieán trình xaây döïng moät baûn baùo caùo nhieäm vuï
8 Tröôùc khi ñeà ra vaø thöïc hieän caùc chieán löôïc ñöôïc löïa choïn,
caàn phaûi coù moät baûn baùo caùo nhieäm vuï roõ raøng. Noù caàn
phaûi ñöôïc lieân heä ñeán moät soá löôïng lôùn caùc nhaø quaûn trò
maø ñieàu kieän naøy cho pheùp xaây döïng ñöôïc moät baûn baùo caùo
nhieâm vuï toát.
9 Phöông phaùp söû duïng ñeå xaây döïng moät baûn baùo caùo nhieäm
vuï laø phaûi choïn vaøi baøi vieát veà baùo caùo nhieäm vuï ñeå cho
nhaø quaûn lyù ñoïc tham khaûo caùc thoâng tin . Sau ñoù caùc nhaø
quaûn lyù phaûi coù traùch nhieäm vieát moät baûn baùo caùo nhieäm
vuï cho toå chöùc vaø göûi cho nhaø quaûn lyù caáp cao.
10 Caùc nhaø quaûn lyù caáp cao seõõ coù traùch nhieäm toång hôïp caùc
baûn baùo caùo naøy thaønh moät vaên baûn duy nhaát.
11 Toå chöùc moät cuoäc hoïp vôùi taát caû caùc nhaø quaûn lyù ñeå söûa
ñoåi, boå xung vaø thoâng qua baûn baùo caùo. Treâân cô sôû ñoù vieäc
soaïn thaûo caùc chieán löôïc khaùc, cuõng nhö thöïc hieän vaø ñaùnh
giaù hoaït ñoäng ñöôïc deã daøng vì nhaän ñöôïc söï hoã trôï caàn thieát
cuûa taát caû caùc nhaø quaûn lyù trong coâng ty.
12 Toå chöùc thueâ tö vaán hoaëc coá vaán xaây döïng baûn baùo caùo
nhieäm vuï.
Muïc ñích cuoái cuøng cuûa baûn baùo caùo nhieäm vuï laø phaûi truyeàn
ñaït ñöôïc nhieäm vuï cho taát caû caùc nhaø quaûn lyù, caùc nhaân vieân
vaø caùc khaùch haøng beân ngoaøi cuûa toå chöùc ôû daïng vaên baûn
hoaøn chænh.

3.4 . Tính chaát cuûa nhieäm vuï kinh doanh

- Baûn baùo nhieäm vuï laø moät baûn coâng boá veà nhieäm vuï chung vaø
traùch nhieäm thöïc hieän nhieäm vuï. Noù khoâng phaûi laø baûn baùo
caùo chi tieát veà chuyeân moân.
- Phaïm vi cuûa baûn baùo caùo roäng vôùi caùc yeáu toá sau :
 + Ñöa ra vaø xem xeùt ñeán moät loaït caùc muïc tieâu khaû thi coù theå
löïa choïn vaø caùc chieán löôïc maø noù khoâng boùp ngheït quaù möùc
tiùnh saùng taïo trong hoaït ñoäng quaûn lyù.
+ Baûn baùo caùo nhieäm vuï caàn phaûi roäng nhaèm ñieàu tieát söï
khaùc bieät moái quan heä trong trong toå chöùc.
+ Xaây döïng moät baûn baùo caùo nhieäm vuï toát seõ coù hieäu quaû
kích thích nhöõng maët tích cöïc cuûa toå chöùc veà nhaän thöùc vaø hoaït
ñoäng, taïo ra aán töôïng thaønh coâng cuûa coâng ty nhö phöông huôùng
hoaït ñoäng, caùc chieán löôïc vaø söï phaùt trieån trong töông lai döïa
vaøo söï phaân tích cuûa söï tieán trieån beân trong vaø beân ngoaøi .
+ Baûn baùo caùo nhieäm vuï neân coù söï linh ñoäng trong vieäc ñònh
höôùng cho pheùp ñaùnh giaù veà caùc chieàu höôùng phaùt trieån höùa
heïn vaø ít höùa heïn.
3.5 Giaûi quyeát nhöõng quan ñieåm baát ñoàng
- Khi xaùc ñònh coâng vieäc kinh doanh cuûa toå chöùc luoân taïo ra moät
soá tranh caõi cuûa caùc nhaø chieán löôïc gia trong toå chöùc vaø naûy sinh
ra moái baát ñoàng quan ñieåm veà caùc vaán ñeà coù taàm quan troïng
ñeán caùc chieán löôïc töông öùng nhö : xaùc ñònh nhieäm vuï kinh doanh
vaø quyeát ñònh phaùt trieån kinh doanh. Caùc baát ñoàng bò che daáu
hoaëc khoâng ñöôïc hieåu moät caùch ñaày ñuû ñoái vôùi vieäc ñònh nghóa
nhieäm vuï kinh doanh seõ taïo cô sôõ cho nhieàu vaán ñeà chæ trích caù
nhaân, vaán ñeà truyeàn ñaït, kích thích khuynh höôùng chia reõ giöõa
nhoùm caùc nhaø quaûn lyù cao caáp.
- Baát ñoàng to lôùn giöõa caùc nhaø chieán löôïc gia beân trong toå chöùc
ñoái vôùi muïc ñích vaø nhieäm vuï cô baûn coù theå taïo ra baát lôïi neáu
khoâng giaûi quyeát seõ daãn ñeán nguy cô vôõ nôï hoaëc phaûi giaûi theå.
- Ñöøng bao giôø neân thieát laäp nhieäm vuï maø chæ döïa vaøo tính tin
caäy
- Ñöøng bao giôø thöïc hieän quaù nhanh .
- Khoâng bao giôø ñöôïc gaây ra thöông toån.
- Luoân luoân xaùc ñònh vaø thoáng nhaát ñöôïc nhieäm vuï kinh doanh
cuûa coâng ty laø gì?
3.6. Ñònh höôùng ngöôøi tieâu thuï
- Baûn baùo caùo nhieäm vuï toát phaûn aùnh seõ döï baùo ñöôïc veà löôïng
ngöôøi tieâu thuï.
- Xaùc ñònh döôïc thò tröôøng tieâu thuï saûn phaåm cuûa coâng ty.
- Xaùc ñònh nhu caàu saûn phaåm cuûa ngöôøi tieâu duøng “ Haõy baùn
nhöõng caùi ngöôøi ta caàn, chöù khoâng baùn caùi maø mình coù”.
- Nguôøi tieâu thuï laø cô sôû cuûa moät doanh nghieäp vaø nhöõng ngöôøi
naøy giuùp cho doanh doanh nghieäp toàn taïi.
3.7. Tuyeân boá chính saùch xaõ hoäi
- Chính saùch xaõ hoäi bao goàm nhöõng tö töôûng vaø trieát lyù ôû möùc
cao nhaát cuûa moät toå chöùc. Noù aûnh höôûng ñeán vieäc xaây döïng vaø
phaùt trieån baûn baùo caùo nhieäm vuï kinh doanh.
- Vaán ñeà xaõ hoäi ñoøi hoûi caùc nhaø chieán löôïc khoâng chæ xem xeùt
traùch nhieäm cuûa toå chöùc ñoái vôùi caùc thaønh vieân trong toå chöùc,
maø coøn phaûi coù nghóa vuï ñoái vôùi ngöôøi tieâu thuï, vôùi moâi
tröôøng, vôùi coäng ñoàng vvv…
- Khi coâng ty thieát laäp nhieäm vuï kinh doanh cuõng ñoàng nghóa laø
luùc hoï phaûi ñöa ra vaán traùch nhieäm veà xaõ hoäi. Caùc chính saùch
xaõ hoäi naøy taùc ñoäng tröïc tieáp ñeán khaùch haøng, saûn phaåm, dòch
vuï, thò tröôøng, coâng ngheä, khaû naêng sinh lôøi, töï ñaùnh giaù veà
mình vaø hình aûnh coâng coäng.
- Chính saùch xaõ hoäi cuûa toå chöùc caàn ñöôïc hôïp thaønh moät theå
thoáng nhaát treân taát caû caùc hoaït ñoäng quaûn lyù chieán löôïc vaø noù
döôïc noái laïi vôùi nhau trong khi soaïn thaûo chieán löôïc. Ñaët ra vaø
quaûn lyù trong khi thöïc hieän chieán löôïc vaø ñöôïc taùi xaùc laäp hoaëc
ñieàu chænh trong luùc ñaùnh giaù chieán löôïc.
- Traùch nhieäm xaõ hoäi caàn phaûi ñöôïc quan taâm ñeán tröïc tieáp hay
giaùn tiep trong luùc xaùc ñònh caùc chieán löôïc.
- Caùc toå chöùc neân coá gaéng tham gia vaøo caùc hoaït ñoäng xaõ hoäi
coù lôïi ích kinh teá.
3.8. Caùc boä phaän taïo thaønh baûn baùo caùo nhieäm vuï.
1. Khaùch haøng : Ngöôøi tieâu thuï saûn phaåm hoaëc dòch vuï cuûa
coâng ty.
2. Saûn phaåm hoaëc dòch vuï : Saûn phaåm hay dòch vuï chính cuûa
coâng ty
3. Thò tröôøng : Hieän coâng ty ñang ôû ñaâu
4. Coâng ngheä : Möùc ñoä quan taâm cuûa coâng ty.
5. Söï quan taâm ñoái vôùi vieäc toàn taïi, phaùt trieån vaø khaû naêng
sinh lôïi : Xaùc ñích muïc tieâu kinh teá cuûa Coâng ty.
6. Trieát lyù: Sö tin töôûng, giaù trò , nguyeän voïng vaø möùc ñoä öu
tieân trong coâng ty.
7. Töï ñaùnh giaù veà mình: naêng löïc ñaëc bieät, öu theá caïnh tranh
chuû yeáu cuûa coâng ty.
8. Moái quan taâm ñoái vôùi hình aûnh coâng coäng: Moái quan taâm
chuû yeáu cuûa coâng ty veà hình aûnh coâng coäng.
 9. Moái quan taâm ñoái vôùi nhaân vieân : Möùc ñoä cuûa coâng ty
ñoái vôùi nhaân vieân,
* YÙ nghóa cuûa baûn baùo caùo nhieäm vuï
+ Laø moät phöông tieän coù hieäu quûa ñeå truyeàn ñaït nhöõng muc
tieâu kinh doanh nhaèm thu huùt söï ñoùng goùp voán ñaàu tö quan troïng
beân trong vaø beân ngoaøi, noù coù giaù trò chuû yeáu nhö laø moät coâng
cuï quaûn lyù chieán löôïc xuaát phaùt töø chi tieát hoùa caùc muïc tieâu
toái haäu cuûa moät coâng ty.
+ Noù cung caáp cho caùc nhaø quaûn lyù söï thoáng nhaát veà ñöôøng
loái vöôït ra khoûi nhöõng nhu caàu rieâng leû, haïn cheá vaø tính nhaát
thôøi, taïo ra söï mong ñôïi chung cho taát caû töø caùc caáp quaûn lyù ñeán
nhaân vieân vvv..
+ Xaùc nhaän söï cam keát cuûa coâng ty ñoái vôùi haønh ñoäng coù
traùch nhieäm ñeå gìn giöõ vaø baûo veä nhöõng quyeàn ñoøi hoûi quan
troïng cuûa nhöõng ngöôøi beân trong vôùi söï soáng coøn laâu daøi, phaùt
trieån vaø khaû naêng sinh lôøi cuûa coâng ty.
CHÖÔNG 4
ÑAÙNH GIAÙ CAÙC YEÁU TOÁ BEÂN NGOAØI
 Xem xeùt caùc coâng cuï vaø khaùi nieäm caàn thieát ñeå thöïc hieän
vieäc kieåm soaùt quaûn lyù chieán löôïc ( Phaân tích veà moâi tröôøng
hay phaân tích ngaønh).
 Giôùi thieäu moät cô sôû mang tính thöïc teá veà vieäc thu thaäp ñieàu
chænh vaø phaân tích caùc thoâng tin veà moâi tröôøng.
 Kieåm soaùt caùc yeáu toá beân ngoaøi taäp trung vaøo vieäc nhaän
dieän vaø ñaùnh giaù caùc xu höôùng cuøng söï kieän vöôït quaù khaû
naêng kieåm soaùt cuûa coâng ty.
 Kieåm soaùt caùc yeáu toá beân ngoaøi seõ nhaän thaáy caùc cô hoäi
cuõng nhö moái nguy co quan troïng ñoái vôùi toå chöùc ñeå giuùp cho
caùc nhaø quaûn lyù coù theå xaây döïng chieán löôïc taän duïng ñöôïc
cô hoäi hoaëc öùng phoù ñoái vôùi söï ñe doaï.

4.1 BAÛN CHAÁT CUÛA VIEÄC KIEÅM SOAÙT CAÙC YEÁU

TOÁ BEÂN NGOAØI
Muïc ñích : Laø phaùt trieån moät danh muïc coù giôùi haïn nhöõng cô hoäi
moâi tröôøng coù theå mang laïi lôïi ích cho toå chöùc hoaëc
nhöõng moái ñe doaï maø toå chöùc caàn phaûi traùnh.
Thuaät ngöõ “ Coù giôùi haïn” coù nghóa laø vieäc kieåm soaùt beân
ngoaøi khoâng nhaèm vaøo vieäc phaùt trieån moät baûn danh
 muïc toaøn dieän veà moïi nhaân toá coù theå xaûy ra maø
aûnh höôûng ñeán toå chöùc. Noù giuùp cho vieäc nhaän dieän
caùc bieán soá quan troïng ñeå taïo ra döôïc caùc phaûn öùng
hôïp lyù, maø caùc toå chöùc caàn phaûi chuû ñoäng ñeå öùng
phoù, hoaëc phoøng veä baèng caùch xaây döïng caùc chieán
löôïc nhaèm taän duïng caùc cô hoäi thuaän lôïi ôû beân ngoaøi
hoaëc toái thieåu hoaù aûnh höôûng cuûa caùc moái ñe doaï
tieàm naêng.
4.3. CAÙC AÛNH HÖÔÛNG QUAN TROÏNG CUÛA MOÂI
TRÖÔØNG.
 Caùc loaïi moâi tröôøng chính aûnh höôûng :
1. Aûnh höôûng veà kinh teá
2. Aûnh höôûng veà vaên hoaù, xaõ hoäi, ñòa lyù vaø
daân soá.
3. Aûnh höôûng veà luaät phaùp, chính phuû vaø chính
trò
4. Aûnh höôûng veà khoa hoïc coâng ngheä
5. Aûnh höôûng caïnh tranh.
Caùc yeáu toá moâi trường ñeàu coù aûnh höôûng raát lôùn ñeán taát
caû caùc saûn phaåm, dòch vuï, thò tröôøng vaø toå chöùc treân theá
giôùi.
Moái quan heä giöõa caùc aûnh höôûng chuû yeáu cuûa moâi
tröôøng vaø toå chöùc.
 Söï thay ñoåi ñoái vôùi nhöõng aûnh höôûng moâi tröôøng
chuyeån thaønh söï bieán ñoåi nhu caàu cuûa ngöôøi tieâu thuï veà
saûn phaåm, dòch vuï
 Caùc aûnh höôûng cuûa moâi tröôøng seõ taùc ñoäng ñeán phaùt
trieån saûn phaåm, chieán löôïc ñònh vò saûn phaåm, phaân khuùc
thò tröôøng vaø caùc loaïi dòch vuï ñöïôc cung caáp.
 Caùc aûnh höôûng moâi tröôøng taùc ñoäng tröïc tieáp ñeán caùc
nhaø cung caáp vaø phaân phoái
 Nhaän dieän vaø ñaùnh giaù caùc cô hoäi veà moâi tröôøng cuõng
nhö moái ñe doaï cuûa noù cho pheùp toå chöùc phaùt trieån nhieäm
vuï roõ raøng ñeå thieát laäp chieán löôïc hoaït ñoäng, ñaït ñöôïc
caùc muïc tieâu daøi haïn vaø xaây döïng ñöôïc caùc chính saùch
thoûa maõn cho caùc muïc tieâu haøng naêm.

4.4. TIEÁN TRÌNH THÖÏC HIEÄN VIEÄC KIEÅM SOAÙT CAÙC YEÁU TOÁ
BEÂN NGOAØI
 1 Caàn phaûi thu thaäp döõ lieäu vaø thoâng tin veà caùc xu höôùng:
xaõ hoäi, daân soá, ñòa lyù, kinh teá, chính trò, chính quyeàn vaø
coâng ngheä.
2 Xaây döïng caùc baûn baùo caùo phaân tích theo ñònh kyø cho
moät uûy ban.
3 Caùc nhaø quaûn lyù nhieäm vuï thöïc hieän vieäc kieåm soaùt
caùc yeáu toá beân ngoaøi.
4 Thu thaäp thoâng tin töø caùc nhaø cung caáp, nhaø phaân phoái,
ngöôøi baùn haøng, khaùch haøng vaø caùc ñoái thuû caïnh tranh.
5 Ñieàu chænh vaø ñaùnh giaù.
6 Caùc nhaø quaûn lyù toå chöùc hoïp ñeå xaùc ñònh caùc cô hoäi
vaø moái ñe doaï quan troïng ñoái vôùi toå chöùc.
7 Caùc nhaø quaûn lyù phaûi xeáp haïng caùc yeáu toá cô hoäi/ñe
doaï töø quan troïng ñeán ít quan troïng theo xeáp haïng töø 1 ñeán
20.
8 Caùc yeáu toá thaønh coâng coù tính quyeát ñònh coù theå thay
ñoåi theo thôøi gian vaø theo ngaønh ( Nhaø cung caáp, nhaø
phaân phoái , nhöõng yeáu toá thaønh coâng).

4.6. AÛNH HÖÔÛNG KINH TEÁ

Nhaân toá kinh teá coù aûnh höôûng tröïc tieáp ñoái vôùi söï thu huùt
tieàm naêng cuûa caùc chieán löôïc khaùc nhau.

Laõi xuaát taêng leân Voán caàn cho saûn xuaát Nhu caàu TD
Saûm phaåm

Aûnh höôûng taùc ñoäng raát lôùn cuûa ñoâla ñoái vôùi töøng ngaønh nhö
coâng nghieäp döôïc phaåm, du lòch, haøng khoâng, daàu khí vv… Khi
ñoàng ñoâla coù giaù trò thaáp xu höôùng nguôøi daân Myõ ít coù xu
höôùng ñi ra nöôùc ngoaøi. Khi giaù trò ñoàng ñoâla taêng leân nhaäp
khaåu nhieàu hôn vaø xuaát khaåu ít hôn, noù seõ laøm suy yeáu khaû naêng
caïnh tranh. Giaù trò cuûa ñoàng ñoâla aûnh höôûng maïnh meõ ñeán hoaït
ñoäng xuaát nhaäp khaåu .
Caùc bieán soá kinh teá quan troïng caàn theo doõi
4.7. ẢNH HƯỞNG XAÕ HỘI, VĂN HOÙA , DAÂN SỐ VAØ
ĐỊA LYÙ
1 Những thay đổi về địa lý, dân số, văn hóa và xã hội có ảnh hưởng
quan trọng đến hầu như tất cả các sản phẩm, dịch vụ, thị trường
và sức tiêu thụ.
2 Caùc tổ chức qui moâ lớn hoặc nhỏ hoạt động vì lợi nhuận hay
phi lợi nhuận trong moãi ngaønh ñeàu bò taùc ñoäng vaø thaùch
thöùc töø nhöõng cô hoäi vaø moái ñe doaï xuaát phaùt töø
nhöõng thay ñoåi cuûa caùc bieán soá veà xaõ hoäi, vaên hoaù,
daân soá vaø ñòa lyù.
4.8 AÛNH HÖÔÛNG LUAÄT PHAÙP, CHÍNH PHUÛ VAØ
CHÍNH TRÒ
1 Caùc yeáu toá chính trò, chính phuû vaø luaät phaùp coù theå cho
thaáy caùc cô hoäi vaø moái ñe doïa chuû yeáu ñoái vôùi taát toå
chöùc lôùn vaø nhoû. Ñaây chính laø phaàn quan troïng nhaát trong
vieäc kieåm tra caùc yeáu toá beân ngoaøi nhö thay ñoåi luaät veà
baèng saùng cheá, luaät choáng ñoäc quyeàn, caïnh tranh, luaät thueá
vv..
2 Trong neàn kinh teá thò tröôøng caùc toå chöùc phaûi xem xeùt ñeán
aûnh höôûng coù theå cuûa caùc bieán soá chính trò ñoái vôùi muïc
tieâu hoaït ñoäng cuûa toå chöùc vaø thöïc hieän caùc chieán löôïc
caïnh tranh.
3 Caùc vaán ñeà aûnh höôûng : Cheá ñoä, laïm phaùt, söï roái loaïn ,
thay ñoåi, ñaàu tö, xuaát khaåu vaø taêng tröôûng…..
4 Caùc nhaø chieán löôïc caàn phaûi coù nhöõng kyõ naêng, thôøi gian
nhieàu hôn ñeå döï ñoaùn vaø gaây aûnh höôûng ñeán caùc chính
saùch coâng coäng, quan heä nhieàu hôn ñeán caùc vaán ñeà phaùp
luaät, chính trò, nhö laø gaëp gôõ caùc vieân chöùc chính phuû tham
döï caùc cuoäc hoïp do chính phuû baûo trôï.
5 Caùc nhaø chieán löôïc ngaøy nay phaûi hieåu roõ veà tinh hình chính
trò vaø nhöõng tieán trình ra quyeát ñònh cuûa quoác gia maø hoï
thöïc hieän caùc hoaït ñoäng kinh doanh cuûa mình ñoàng thôøi
cuõng phaûi tình hình kinh teá theá giôùi.
6 Caùc bieán coá chính trò, chính phuû vaø luaät phaùp quan troïng

 Caùc ñieàu leä hoaëc söï baùc boû qui ñònh cuûa chính phuû
 Caùc thay ñoåi cuûa luaät thueá
 Thueá xuaát nhaäp khaåu ñaëc bieät
 Caùc uûy ban hoaït ñoäng chính trò
 Tyû leä tham gia cuûa cöû tri
 Luaät baûo veä moâi tröôøng
 Luaät choáng ñoäc quyeàn
 ……..

4.9 AÛNH HÖÔÛNG COÂNG NGHEÄ

Vôùi söï phaùt trieån khoa hoïc coâng ngheä nhö vuõ baõo, caùc kyõ
thuaät sieâu daãn, ñieän toaùn, truyeàn thoâng, khoâng gian, maïng löôùi veä
tinh, sôïi quang vvv… Ñang coù nhöõng taùc ñoäng saâu saéc ñeán caùc toå
chöùc. Caùc aûnh höôûng coâng ngheä cho thaáy nhöõng vaän hoäi vaø
moái ñe doïa maø caùc toå chöùc caàn phaûi xem xeùt trong vieäc soaïn
thaûo chieán löôïc.
1 Söï tieán boä cuûa KHKT taùc ñoäng saâu saéc leân saûn phaåm,
dòch vuï, thò tröôøng, nhaø cung cấp quaù trình saûn xuaát, tieáp
thò vaø vò theá caïnh tranh cuûa caùc toå chöùc.
2 Söï tieán boä cuûa KHKT taïo ra thò tröôøng môùi, saûn phaåm
môùi, caûi tieán thay ñoåi nhöõng vò trí giaù caû caïnh tranh
trong cuøng ngaønh.
3 Nhöõng thay ñoåi cuûa KHKT laøm giaûm ñi hay loaïi tröø
nhöõng haøng raøo giaù caû giöõa caùc doanh nghieäp, ruùt
ngaén thôøi gian vaän haønh saûn xuaát, taïo ra nhöõng öu theá
caïnh tranh môùi . Do ñoù khoâng coù coâng ty hay ngaønh naøo
maø töï caùch ly vôùi nhöõng phaùtrien coâng ngheä ñang xuaát
hieän. Noù giuùp vaø ñaùnh giaù nhöõng vaän hoäi vaø moái ñe
doaï mang tính coâng ngheä troïng yeáu. Ñaây cuõng laø phaàn
quan troïng ñaëc bieät trong vieäc kieåm soaùt caùc yeáu toá
beân ngoaøi cuûa toå chöùc.
4 Quaûn trò coâng ngheä laø moät trong nhöõng traùch nhieäm coát
yeáu cuûa caùc nhaø chieán löôïc. Trong moâi tröôøng kinh
doanh mang tính caïnh tranh khoác lieät, nhöõng vaán ñeà döïa
treân kyõ thuaät laø cô sôû haàu nhö moïi quyeát ñònh quan
troïng cuûa caùc nhaø chieán löôïc. Ñieàu coát yeáu ñoái vôùi
nhöõng quyeát ñònh naøy laø khaû naêng tieáp caän vieäc hoaïch
ñònh coâng ngheä coù phaân tích vaø theo chieán löôïc .
5 Nhöõng caâu hoûi chuû yeáu trong vieäc ñaùnh giaù moâi tröôøng
coâng ngheä

 Caùc coâng ngheä beân trong cuûa toå chöùc laø gì?
 Caùc coâng ngheä naøo ñöôïc söû duïng trong vieäc kinh
doanh cuûa coâng ty? Trong saûn phaåm?...
 Vieäc aùp duïng caùccoâng ngheä cuûa coâng ty laø gì?
 Möùc ñoä vaø tyû leä ñaàu tö vaøo coâng ty
 ………..

4.10. AÛNH HÖÔÛNG CAÏNH TRANH

1 Phaûi nhaän dieän döôïc taát caû caùc ñoái thuû caïnh tranh vaø xaùc
ñònh ñöôïc öu theá, khuyeát ñieåm, khaû naêng vaän hoäi, moái ñe
doaï, muïc tieâu vaø chieán löôïc cuûa ñoái thuû.
2 Ñieàu quan troïng laø phaûi thu thaäp vaø ñaùnh giaù thoâng tin veà
ñoái thuû caïnh tranh moät caùch ñuùng ñaén ñeå giuùp cho vieäc
soaïn thaûo chieán löôïc ñöôïc thaønh coâng.
3 Nhöõng caâu hoûi quan troïng veà ñoái thuû caïnh tranh
 Caùc ñieåm maïnh, yeáu cuûa ñoái thuû caïnh tranh chuû yeáu
laø gì?
 Nhöõng muïc tieâu vaø chieán löôïc chuû yeáu cuûa ñoái thuû
caïnh tranh ?
 Khaû naêng ñeå öùng phoù caùc xu höôùng kinh teá, XH, vaên
hoùa, daân soá , chính phuû vaø coâng ngheä cuûa ñoái thuû
caïnh tranh.
 Caùc saûn phaåm vaø dòch vuï thay theá seõ aûnh höôûng nhö
theá naøo?
 Doanh soá, lôïi nhuaän cuûa ñoái thuû caïnh tranh vvv….

 Caùc chöông trình thu thaäp nhöõng thoâng tin caïnh tranh (CI )

 Thu thaäp thoâng tin caïnh tranh toát trong kinh doanh laø chìa
khoùa cuûa söï thaønh coâng. Caùc ñieåm yeáu cuûa ñoái thuû
caïnh tranh laø cô hoäi cuûa mình ñoàng thôøi nhöõng öu theá
cuûa ñoái thuû laø moái ñe doaï quan troïng cuûa toå chöùc.
 Nhieäm vuï cô baûn cuûa chöông trình thoâng tin caïnh tranh
phaûi baûo ñaûm ñöôïc caùc vaán ñeà sau:

1. Cung caáp söï hieåu bieát toång quaùt veà ngaønh

coâng nghieäp vaø ñoái thuû caïnh tranh cuûa toå
chöùc.
2. Nhaän dieän caùc lónh vöïc maø ôû ñoù maø ñoái
thuû caïnh tranh ñang coù nhöõng ñieåm yeáu, vaø
ñaùnh giaù söï aûnh höôûng cuûa chieán löôïc seõ
thöïc hieän ñoái vôùi ñoái thuû caïnh tranh.
3. Nhaän dieän nhöõng bieän phaùp tieàm naêng cuûa
ñoái thuû caïnh tranh coù theå seõ ñöa ra coù theå
seõ d0e doaï ñeán vò theá caïnh tranh cuûa toå
chöùc treân thò tröôøng.
 CI caàn phaûi linh ñoäng, höõu duïng, ñuùng luùc vaø hôïp taùc
ña chöùc naêng. Phaân tích thoâng tin, môû roäng vieäc thu
thaäp thoâng tin.
 Moät soá hoaït ñoäng CI baát hôïp phaùp, khoâng neân aùp
duïng:
  Mua döõ lieäu löö tröõ nhöng nhöng khoâng giaù trò
 Phaân tích kyõ ñaëc tính saûn phaåm cuûa ñoái thuû
caïnh tranh
 Ñi thaêm caùc nhaø maùy vôùi moät teân khaùc
 ……..

4.12. PHAÂN TÍCH NGAØNH: MA TRAÄN ÑAÙNH GIAÙ CAÙC

YEÁU TOÁ BEÂN NGOAØI.
1 Cho pheùp caùc nhaø chieán löôïc toùm taét vaø ñaùnh giaù
caùc yeáu toá aûnh höôûng ôû beân ngoaøi.
2 Caùc böôùc phaùt trieån ma traän ñaùnh caùc yeáu toá beân
ngoaøi.
1. Laäp danh muïc caùc yeáu toá coù vai troø quyeát ñònh
ñoái vôùi söï thaønh coâng bao goàm toång soá töø 10
ñeán 20 yeáu toá.
2. Phaân loaïi taàm quan troïng töø 0,0 ( khoâng quan
troïng) ñeán 1,0 ( raát quan troïng) cho moãi yeáu toá.
Toång soá caùc möùc phaân loaïi ñöôïc aán ñònh cho caùc
nhaân toá naøy phaûi baèng 1,0
3. Phaân loaïi töø 1 ñeán 4 cho moãi yeáu toá quyeát ñònh
söï thaønh coâng, cho bieát möùc ñoä phaûn öùng cuûa
caùc nhaø chieán löôïc ñoái vôùi yeáu toá naøy : 1 laø
phaûn öùng ít, 2 laø phaûn öùng trung bình, 3 phaûn öùng
treân trung bình vaø 4 laø phaûn öùng toát.
4. Nhanâ taàm quan troïng cuûa moãi bieán soá vôùi loaïi
cuûa noù ñeå xaùc ñònh soá ñieåm veà taàm quan troïng
5. Coäng toång soá ñieåm veà taàm quan troïng cuûa moãi
bieán soá ñeå xaùc ñònh toång soá ñieåm quan troïng cho
toå chöùc.
Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi laø caùc cô hoäi chuû
yeáu vaø moái ñe doaï : Toång soá ñieåm quan troïng cao nhaát cuûa
toå chöùc coù theå laø 4,0 vaø thaáp nhaát laø 1,0. Toång soá ñieåm
quan troïng trung bình laø 2,5.
 Chương 5:
ĐÁNH GÍA TÌNH HÌNH NỘI BỘ CÔNG TY
Mục đích : Nhận định và đánh giá điểm mạnh yếu trong hoạt động của tổ
chức trong các lĩnh vực : marketing, tài chính, kế toán, sản xuất, tổ chức,
…….

5.1 Bản chất của kiểm soát nội bộ

Nhận diện những điểm mạnh/ yếu bên trong cùng với những cơ hội từ bên
ngoài và nhiệm vụ rõ ràng, để thiết lập các mục tiêu và chiến cho tổ chức .
Các mục tiêu và chiến lược được lập ra nhằm tận dụng những điểm mạnh và
khắc phục những điểm yếu bên trong khu vực kiểm soát nội bộ theo tiến
trình quản trị chiến lược.

a/ Sức mạnh trọng yếu bên trong

Những mặt mạnh của một tổ chức mà đối thủ khác không thể dễ dàng
thích hợp hoặc sao chép được gọi là những khả năng đặc biệt.
16 Xây dựng các lợi thế cạnh tranh cần phải tận dụng những khả năng
đặc biệt
17 Thiết kế các chiến lược một phần nhằm để cải thiện các điểm yếu của
tổ chức, biến nó thành điểm mạnh và cũng có thể trở thành khả năng
đặc biệt.

b/ Tiến trình thực hiện kiểm soát nội bộ.

Quá trình kiểm soát nội bộ tương tự như quá trình kiểm soát bên ngoài,
phải có các giám đốc đại diện và các nhân viên bên ngoài tổ chức xác định
các điểm mạnh yếu của tổ chức. Phải tập trung và đồng hoá các thông tin
sau.
1. Quản trị
2. Marking
3. Kế toán, tài chính
4. Sản xuất
5. Hoạt động nghiên cứu, phát triển
6. Hệ thống thông tin
…..

 Những yếu tố thành công then chốt bao gồm cả các điểm mạnh,
yếu có thể được nhận dạng và sắp xếp theo thứ tự yêu tiên .
  Các nhà quản trị phải xác định được từ 10 đến 20 điểm mạnh và
yếu quan trọng nhất có thể ảnh hưởng đến tương lai của tổ chức
( đây là một nhiệm vụ vô cùng khó khăn vì nó liên quan đến các
nhà quản lý có những quan điểm và mối quan tâm khác nhau).
5.2. Mối quan hệ giữa các bộ phận chức năng trong tổ chức
- Quản trị chiến lược là một quá trình phối hợp cao độ, đòi hỏi phải có sự
hợp tác hiệu quả giữa các bộ phận chức năng với nhau, ví dụ quản trị,
marketing, tài chính, kế toán, sản xuất, thực hiện, R&D, thông tin vv….
Chìa khóa cho sự thành công của tổ chức là sự hiểu biết và hợp tác hiệu quả
giữa các nhà quản trị từ tất cả các bộ phận chức năng bên trong của tổ chức.
18 Thông qua việc kiểm soát nội bộ sẽ giúp cho các bộ phận, phòng ban
hiểu được bản chất và ảnh hưởng của các quyết định đối với các bộ
phận trong tổ chức.
19 Không nhận ra và hiểu được mối quan hệ giữa các bộ phận chức
năng có thể có hại cho vấn đề thiết lập chiến lược hoạt động trong
toàn tổ chức.
20 Tính hiệu quả của việc thiết lập và đánh giá chiến lược phụ thuộc vào
sự thông hiểu giữa các bộ phận chức năng then chốt có sự ảnh hưởng
với nhau và chỉ thành công khi các bộ phận chức năng này cùng nổ
lực hợp tác

1.3 Sự hòa hợp giữa chiến lược và văn hóa.

- Văn hóa của tổ chức có thể được định nghĩa : là một mẫu thức cơ bản do
tổ chức phát triển khi nó bắt đầu đối phó với vấn đề thích nghi với môi
trường bên ngoài và sự hoà hợp nội bộ, mẫu thức này đã vận động đủ tốt để
được xem là có giá trị và nó được dạy cho các thành viên mới như là một
cách đúng đắn để nhận thức, suy nghĩ và cảm nhận.
Sự hoà hợp có tầm quan trọng kết nối các yếu tố bên ngoài với các yếu tố
bên trong trong quá trình ra quyết quyết định về chiến lược.
21 Văn hóa tổ chức bao gồm những ảnh hưởng tinh tế, khó nắm bắt , vô
ý thức.
22 Văn hóa có thể đại diện cho mặt mạnh và yếu quan trọng của các bộ
phận chức năng của công ty và cho toàn bộ công ty. Các sản phẩm
văn hoá ( trang 193)
23 Tiến trình quản trị chiến lược thường diển ra trong các hoạt động văn
hóa của một tổ chức riêng biệt .
24 Văn hóa của một tổ chức phải hỗ trợ cho sự tận tâm, tận lực của tập
thể đối với mục đích chung vì nó có ảnh hưởng to lớn d0ến các quyết
 định kinh doanh do vậy nó phải được đánh giá trong suốt quá trình
kiểm soát quản trị chiến lược nội bộ.
25 Gía trị tiềm năng của văn hóa tổ chức nếu không nhận thức đầy đủ
quản trị chiến lược như là văn hóa đối với các mối quan hệ giữa các
bộ phận chức năng trong tổ chức, có thể dẫn đến những cản trở trong
việc thông tin liên lạc, thiếu hợp tác và không có khả năng thích nghi
với những kiện đang thay đổi, tính cạnh tranh sẽ bị yếu.

5.4. Quản trị

Quản trị có năm chức năng cơ bản : Hoạch định, tổ chức, thúc đẩy,
nhân sự và kiểm soát. ( Đọc kỹ các chức năng cơ bản của quản trị trang 197)

a/ Hoạch định
Khâu quan trọng nhất ở giai đoạn hình thành chiến lược của quá trình
quản trị chiến lược. Là điều duy nhất chắc chắn có trong tương lai của bất kỳ
một tổ chức nào . Hoạch định là chiếc cầu nối cần thiết giữa hiện tại và
tương lai. Nó là nền tảng của quá trình hình thành một chiến lược có hiệu
quả.

26 Các cấp độ hoạch định

QUẢN TRỊ CẤP CAO

Trưởng ban điều hành

Chủ tịch
Các phó chủ tịch 2 đến 5 năm
Các tổng giám đốc
Các giám đốc

QUẢN TRỊ CẤP TRUNG

Các giám đốc
Các giám đốc dây chuyền sản phẩm 6 tháng đến 2
năm
Các giám đốc bộ phận
Các giám đốc nhà máy

QUẢN TRỊ CẤP THẤP

Các giám đốc chức năng 1 tuần đến 6
tháng
 Các giám đốc đơn vị
Người giám sát
Đốc công

27 Qui trình hoạch định phải bao gồm các nhà quản trị và nhân viên
trong tổ chức
28 Tất cả các nhà quản trị đều phải hoạch định và cấp dưới cùng tham
gia
29 Hoạch định tốt sẽ giúp cho tổ chức nhận ra và tận dụng được cơ hội
của môi trường, tối thiểu hóa các ảnh hưởng của rủi ro từ bên ngoài,
dưa ra các nhiệm vụ, dự đoán các biến cố và xu huớng trong tương
lai, thiết lập các mục tiêu và lưa chọn các chiến lược để thục hiện.
30 Quản trị chiến lược được xem là qui trình hoạch định chính thức cho
phép tổ chức theo đuổi những chiến lược đã được kế hoạch trước hơn
là những chiến lược phản ứng lại.

b/ Tổ chức ( Đây là khâu thực hiện chiến luợc)

31 Quyết định phân công nhiệm vụ cho cácthành viên trong tổ chức, và
ai báo cáo cho ai.
32 Chức năng tổ chức của nhà quản trị : Chuyển đổi các nhiệm vụ đã đề
ra thành các công việc cần thực hiện, chuyên môn hóa công việc và
giao quyền
33 Thiết lập cơ cấu tổ chức hình thành các phòng ban

c/ Thúc đẩy ( Qúa trình thực hiện chiến lược)

d/ Nhân sự ( Thực hiện chiến lược)
e/ Kiểm soát ( Đánh giá chiến lược)
Chức năng kiểm soát đặc biệt quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả các
chiến lược , nó bao gồm các giai đoạn cơ bản sau
1. Thiết lập các tiêu chuẩn thực hiện
2. Đánh giá kết quả của tổ chức, cá nhân
3. So sánh kết quả thực tế với các tiêu chuẩn đã thực hiện
4. Đưa ra những biện pháp đúng đắn.

5.5. Marketing
Là một quá trình xác định, dự báo, thiết lập và thoả mãn các nhu cầu mong
muốn của người tiêu dùng đối với sản phẩm hay dịch vụ
Các chức năng của marketing : ( đọc sách trang 207-214)
34 Phân tích khách hàng
35 Mua
36 Bán
37 Hoạch định sản phẩm
38 Định giá
39 Phân phối
40 Nghiên cứu thị trường
41 Phân tích cơ hội
42 Trách nhiệm đối với xã hội
5.6. Tài chính kế toán
Điều kiện tài chính được xem là phương pháp đánh giá vị trícạnh tranh tốt
nhất của các công ty, đồng thời nó cũng là yếu tố thu hút các nhà đầu tư. Do
vậy việc đánh giá các chiến lược có hiệu quả cần phải xác định những điểm
mạnh yếu về tài chính của tổ chứcvề khả năng thanh toán, vốn luân chuyển,
lợi nhuận, sữ dụng vốn….
Các yếu tố của tài chính có tính quyết định đến sự thay đổi các chiến
lựơc hiện tại và thực hiện các kế hoạch.
a/ Các chức năng của tài chính/ kế toán
43 Quyết định đầu tư
44 Quyết định tài chính
45 Quyết định về tiền lãi cổ tức
( Đọc chi tiết trang 216 – 217)

b/ các loại chỉ số tài chính cơ bản

46 Các chỉ số tài chính được tính từ các bảng tổng kết tài sản và bảng
báo cáo thu nhập của tổ chức.
47 Các chỉ số tài chính quan trọng
1. Các chỉ số về khả năng thanh toán: đánh giá các khả thanh toán
các
khoản nợ ngắn hạn, đáo hạn của công ty
+ Khả năng thanh toán hiện thời
+ Khả năng thanh toán nhanh
2. Các chỉ số về đòn cân nợ: phạm vi được tài trợ bằng các khoản nơ
của
công ty.
+ Chỉ số nợ trên toàn bộ tài sản
+ Chỉ số nợ trên vốn cổ phần thường
+ Chỉ số nợ dài hạn trên vốn cổ phần thường
+ Chỉ số về khả năng thanh toán lãi vay
 3. Các chỉ số về hoạt động đo lường hiệu quả sử dụng các nguồn
lực của công ty.
+ Chỉ số về vòng quay tồn kho
+ Chỉ số vòng quay toàn bộ vốn
+ Chỉ số vòng quay vốn cố định
+ Kỳ thu tiền bình quân
4. Các tỉ số về doanh lợi biểu thị chung về quản lý. Lợi nhuận do
doanh thu tiêu thụ và do đầu tư
+ Lợi nhuận biên tế gộp
+ Lợi nhuận biên tế hoạt động
+ Doanh lợi của toàn bộ vốn (ROA)
+ Doanh lợi của cổ phần thường (ROE)
+ Lợi nhậun cho một cổ phần
5. Các chỉ số tăng trưởng cho thấy khả năng duy trì vị trí kinh tế
của công ty trong mức tăng trưởng kinh tế và của ngành
+ Doanh thu tiêu thụ
+ Thu nhập ròng
+ Lợi nhuận cho 1 cổ phiếu
+ Tiền lãi cho một cổ phiếu
( Xem sách trang 220-222 các chỉ số tài chính)

Chì số Cách tính Ý nghĩa

Các chỉ số về khả năng thanh toán

 Các chỉ số về đòn cân nợ

Các chỉ số về hoạt động

Các chỉ số về doanh lợi

 oâ3

Các chỉ số về mức tăng trưởng

 Các điều kiện tài chính của một công ty không chỉ phụ thuộc vào các
chức năng tài chính, mà còn lệ thuộc vào nhiều yếu tố khác như : Quản lý,
marketing, sản xuất, nghiên cứu & Phát triển, các hệ thống thông tin, nhà
cung cấp, nhà phân phối, các chủ nợ, khách hàng và các cổ đông, các khuynh
hướng kinh tế, xã hội, dân số, kỹ thuật, chính trị của chính phủ.
 Do vậy các công cụ phân tích các chỉ số tài chính, cũng như các công cụ
phân tích khác cần phải được sử dụng một cách khôn ngoan và sáng suốt.

5.7 Sản xuất/ tác nghiệp

 Chức năng của sản xuất /tác nghiệp trong hoạt kinh doanh bao gồm
tất cả các hoạt động nhằm biến đổi đầu vào thành hàng hóa dịch vụ. quản
trị sản xuất/tác nghiệp là quản trị đầu vào, quá trình biến đổi và đầu ra.
 Quá trình quản trị này bao gồm 5 chức năng : Qui trình sản xuất, công
suất, hàng tồn kho, lực lượng lao động và chất lượng ( đọc sách trang 224
-226)
 Ảnh hưởng của các yếu tố chiến lược đối với hoạt động quản trị
sản xuất như cạnh tranh:
 Cung cấp hàng hóa, dịch vụ với chi phí thấp
 Cung cấp hàng hóa, dịch vụ với chất lượng cao
Tập trung vào các dịch vụ dành cho người tiêu thụ, cung cấp nhanh
chóng và thường xuyên giới thiệu những sản phẩm mới, cố gắng
phát triển tuyệt đối, mong muốn có sự phối hợp theo chiều dọc, dự
trữ để đề phòng những thay đổi, hợp nhất qui trình sản xuất, phân
tán qui trình, tập trung vào áp dụng cơ khí hóa, tự động hóa người
máy, tập trung vào việc ổn định nguồn lao động vv… ( đọc sách
trang 224, 225, 226)
Các hoạt động sản xuất/ tác nghiệp thường chiếm phần lớn nhất trong
tổng tài sản vốn và con người của một tổ chức. Các chính sách và khả
năng sản xuất có thể có ảnh hưởng lớn đối với các chiến lược.

5.8 Nghiên cứu và phát triển (R&D)

Nghiên cứu & phát triển bên trong và bên ngoài : Qui mô vốn đầu tư
cho các hoạt động này giữa các công ty và các ngành có sự khác nhau,
nhưng chi phí không được phép vược quá chi phí sản xuất và marketing ban
đầu. Các phương pháp sử dụng để xác định chi phí này :
48 Đầu tư cho càng nhiều dự án càng tốt
49 Sử dụng phương pháp tính theo % doanh số bán
50 Chi tiêu ngang mức mà đối thủ cạnh tranh chi cho R&D
51 Xác định sự thành công của sản phẩm mới sau đó quay trở lại tính
nhu cầu đầu tư cho R&D.

5.9 Hệ thống thông tin

Thông tin liên kết tất cả các chức năng trong kinh doanh với nhau và cung
cấp cơ sở cho tất cả các quyết định quản trị. Nó biểu hiện những bất lợi hay
lợi thế cạnh tranh chủ yếu. Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu vềcác hệ thống
thông tin bên trong của tổ chức là khía cạnh quan trọng của việc thực hiện
cuộc kiểm soát nội bộ, Thông tin là huyết mạch của tổ chức.
Trong hệ thống thông tin, các dữ liệu lưu thông có logic, dữ liệu đầu vào
được đưa vào hệ thống và được biến đổi thành đầu ra. Nhiệm vụ đầu tiên là
phải đánh giá mức độ thông tin tiềm năng và hiện tại của các qui trình và sản
phẩm của công ty, xác định kỹ thuật của hệ thống thông tin hình thành lợi
thế cạnh tranh…..
Để hình thành một hệ thống thông tin hữu hiệu và khai thác được các lợi thế
cạnh tranh về lĩnh vực này cần phải tực hiện các bước sau đây:
1. Đánh giá mức độ thông tin tiềm năng vcà hiện tại các qui trình và sản
phẩm cuả tổ chức.
2. Đánh giá một cách hệ thống về kỹ thuật của hệ thống thông tin, đánh giá
ảnh hưởng của hệ thống kỹ thuật này đối với một chuỗi giá cả và sự cạnh
tranh trong ngành.
3. Phát triển kế hoạch để tận dụng lợi thế về kỹ thuật hệ thống thống tin.
Khai thác khả năng đặc biệt về kỹ thuật của hệ thống thông tin thì phải thực
hiện một kế hoạch có hệ thống đó là phân loại các chiến lược đầu tư cần
thiết cho phần cứng và phần mềm cũng như cho các chiến lược phát triển
sản phẩm mới để tạo ra khả năng riêng biệt. Phải nhận ra những thay đổi và
vai trò của kỹ thuật hệ thống thông tin đối với các hoạt động chức năng và
các hoạt động liên kết giữa các chức năng. Hệ thống thông tin này cần phải
được phối hợp chặt chẽ với các chức năng khác để khai thác lợi thế cạnh
tranh về thông tin.

5.10. Các bảng kiểm soát nội bộ

Các bảng câu hỏi trong bảng kiểm soát nội bộ giúp cho việc xác định những
điểm mạnh yếu cụ thể trong tổ chức như : Hoạch định, tổ chức, thúc đẩy,
nhân sự, kiểm soát, kiểm tra hệ thống marketing, kiểm tra hiệu suất của hoạt
động marketing, kiểm tra chức năng marketing, khả năng thanh toán, đòn
cân nợ, hoạt động, doanh lợi, tăng trưởng, qui trình sản xuất, công suất, tồn
kho, lực lượng lao động, chất lượng. ( đọc sách trang 236 -247).

5.11. Phân tích hoạt động công ty: ma trận đánh giá các yếu tố
bên
trong
Xây dựng ma trận IFE để thực hiện việc kiểm soát quản trị chiến lược
bên trong để đánh giá những mặt mạnh và yếu quan trọng của các bộ phận
kinh doanh chức năng. Để xây dựng ma trận này thì nhận xét trực giác là cần
thiết và nó được phát triển theo 5 bước tương tự như ma trận EFE trong
chương 4 (đọc sách trang 248 – 250).

Kết luận: Kiểm soát quản trị chiến lược về các hoạt động bên trong của tổ
chức là rất cần thiết, nó đánh giá những điểm mạnh, yếu bên trong để hình
thành và lựa chọn hiệu quả của các chiến lược có khả năng thay thế. Quá
trình hình thành cuộc kiểm soát nội bộ sẽ cho thấy cơ hội của các nhà quản
trị và các nhân viên của tổ chức đối với việc tham gia quyết định tương lai
của công ty.

Chương 6: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC VÀ LỰA CHỌN

1.1. Bản chất của phân tích chiến lược và lựa chọn
Trong mô hình quản trị chiến lược tổng quát chương này tập trung vào
việc thiết lập các mục tiêu lâu dài, đề ra các chiến lược có khả năng thay thế,
và lựa chọn các chiến lược để theo đuổi.
Phân tích chiến lược và lựa chọn nhằm xác định các tiến trình hoạt động
có thể lựa chọn mà nhờ đó tổ chức có thể thực hiện được mục tiêu của mình.
Các chiến lược, mục tiêu và sứ mênh hiên tại của tổ chức sẽ tạo cơ sở cho
việc hình thành và đánh giá các chiến lược và có khả năng lựa chọn khả thi.

1.2. Qui trình phân tích chiến lược và chọn lựa

52 Xác định một số các chiến lươc khả thi để phát triển. Các lợi thế, bất
lợi, các cân đối, chi phí và lợi ích của các chiến lược.
53 Xác định và đánh giá chiến lược liên quan đến nhiều nhà quản trị và
nhân viên thực hiện vì họ là những người thu nhập bảng phân công
nhiệm vụ của tổ chức.Thực hiện việc kiểm soát từ bên ngoài cũng
như bên trong. Đại diện của các bộ phận và các khu vực của tổ chức
cần phải tham gia.
54 Điều quan trọng là các mục tiêu được ấn định và liên kết rõ ràng
55 Xác định các mục tiêu dài hạn : Các mục tiêu phải có khả năng định
lượng, đo lường, thực tế, dễ hiểu, khó khăn, thuận lợi và phải được
sắp xếp có hệ thống, có thể đạt được và thích hợp với tổ chức. Các
mục tiêu thường được ấn định cho các chỉ tiêu là mức tăng trưởng
của vốn, mức tăng trưởng của doanh thu tiêu thụ, doanh lợi, thị phần
vvv…
56 Xác định mục tiêu dài hạn cho tất cả các cấp độ trong tổ chức, đây là
phương pháp quan trọng để thực hiện chức năng quản trị.
57 Quản trị theo mục tiêu, tránh quản trị theo suy diễn, quản trị theo tình
trạng khủng khỏang, quản trị theo chủ quan,quản lý theo hy vọng.
 1.3. Qui trình hình thành một chiến lược tổng quát

Các kỹ thuật quan trọng để hình thành một chiến lược đó là qui trình ra
quyết định gồm 3 giai đoạn sau:

1. Ma trận EFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh và ma trận IFE đây là giai
đoạn nhập vào giai đoạn 1. Tóm tắt các thông tin cơ bản đã nhập vào
2. Giai đoạn 2. Là giai đoạn kết hợp, tập trung vào việc đưa ra các
chiến lược khả thi có thể lưa chọn bằng cách sắp xếp, kết hợp các yếu tố bên
trong và bên ngoài quan trọng. Dùng ma trận Mối nguy cơ- cơ hội- điểm
mạnh- điểm yếu(TOWS). Ma trận vị trí chiến lược và phân tích hành động
(SPACE), Ma trận nhóm tham khảo ý kiến Boston (BCG), ma trận các yếu
tố bên ngoài (IE)
+ Liệt kê các cơ hội lớn bên ngoài của tổ chức
 + Liệt kê các mối đe doạ quan trọng bên ngoài của tổ chức
+ Liệt kê các điểm mạnh chủ yếu bên trong của tổ chức
+ Liệt kê những điểm yếu bên trong của tổ chức
+ Kết hợp điểm mạnh bên trong với cơ hội bên ngoài và ghi kết
quả của chiến lược SO vào ô thích hợp
+ Kết hợp những điểm yếu bên trong với những cơ hội bên ngoài
và ghi kết quả của chiến lược WO.
+ kết hợp điểm mạnh bên trong với mối đe doạ bên ngoài và ghi
kết quả của chiến lược ST
+ kết hợp điểm yếu bên trong với nguy cơ bên ngoài và ghi kết
qua chiến lược WT.
( Đọc sách 259- 285)
Ma trận TOWS

3. Giai đoạn quyết định

 Đánh giá các chiến lược bằng cách phân loại từ 1 đến 4 để lập bảng
danh sách cho các chiến lược tốt nhất.
Ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng Quantitative
Strategic Planning Matrix ( QSPM) . Ma traän này sử dụng các yếu tố
đầu vào qua phần tích ở giai đoạn 1. và kết quả kết hợp phân tích ở
giai đoạn 2. Ma trận QSPM là công cụ cho phép các chiến lược đánh
giá khách quan các chiến lược thay thế, Nó đòi hỏi sự phán đoán tốt
bằng trực giác. ( Đọc sách 286- 305).
6.4 Yếu tố văn hoá đối với sự lựa chọn chiến lược
Văn hóa là tập hợp các giá trị, niềm tin, thái độ, tập quán, quy định, cá
tính, anh hùng, những cái mô tả một tổ chức. Văn hóa là cách duy nhất mà
một tổ chức thực hiện tốt hoạt động đó là khía cạnh con người, hình thành
nên sự đoàn kết và mục đích của tổ chức. “ Không chỉ có một nền văn hóa
“ Đúng đắn” mới là điều kiện cần thiết và là cơ sở của một tổ chức hoàn
thiện mà sự thành công hay thất bại của những cải cách cần thiết cho tổ