Tổng hợp đề thi môn: Quản trị chất lượng ( cập nhật liên tục ...

Đề 11
Cau1:nêu 8 nguyên tắc của quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO.Phân tích
nguuên tắc hợp tắc cùng có lợ với nhà cung ứng.
Câu2:Bình luận quan điểm "hệ thóng quản trị chất lượng hiệu quả là hệ thống phải
dựa trên dựa trên phòng ngừa "
Câu3 thì vào tình huống số 11.Đó là tình huống công ty may!!

Đề 15
Câu1 ;Ai là người chịu trách nhiệm cao nhất về chất lượng trong tổ chức!
Câu2:Hê thống quản lý theo TQM là hệ thống quản lý chỉ phù hợp với các công ty lớn
?
Câu3 :tình huống 13.Bê tông

Đề 13

Câu1: trình bày Các giai đoạn phát triển của quản trị chất lượng?Tại sao nói kiểm
soát là phương pháp quan trọng k thể thiếu trong các giai đoạn của quản trị chất
lượng
Câu2: Các nhà quản trị chất lượng cho rằng" Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất
trong sự tồn tại và phát triển của tổ chức,Khách hàng không lệ thuộc vào chúng ta
mà chúng ta lệ thuộc vào họ"( đại loại ý là thế k nhớ rõ lắm) Anh ( chị) hãy bình luận
ý kiến trên.
Câu3: bài tập tình huống. Công nhân sản xuất tại xưởng. k nhớ rõ lắm nhưng có 2
câu hỏi đại loại là:
a. Công ty đã kiểm soát chất lượng sản phẩm tốt nhất chưa? tại sao?
b. Cải tiến công tác kiểm soát chất lượng ?

Đề 16:

Câu1: Trình bày các giai đoạn phát triển của quản trị chất lượng. Theo anh (chị) khi
tổ chức áp dụng TQM có cần phải thực hiện kiểm tra chất lượng ko? Tại sao?

Câu2: Có ý kiến cho rằng: " Đa số các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay vẫn tiến
hành quản trị chất lượng = việc kiểm tra chất lượng sản phẩm (KCS)". Hãy bình luận
câu nói trên

Câu3: BÀI TẬP

Trưởng phòng nhân sự của công ty cho biết, công ty không xây dựng kế hoạch đào
tạo hàng năm vì hiện tại chưa có nhu cầu.
a. Trong tình huống này, theo bạn, quan niệm của trưởng phòng nhân sự công ty
trên đã phù hợp chưa?
b. Nếu chưa phù hợp, hãy đưa ra ý kiến của mình về vấn đề này.

Đề 12:

Câu1: Nêu các nguyên tắc trong quản trị chất lượng theo ISO 9000:2000. Phân tích
nguyên tắc "Quyết định dựa trên sự kiện".

Câu2: Tại sao nói quản trị chất lượng trong kinh doanh dịch vụ khó và phức tạp hơn
so so với quản trị chất lượng trong sản xuất. Ví dụ minh họa.

Câu3: BÀI TẬP - giống tình huống 5

Tình huống số 5:
Tại một công ty sản xuất bánh kẹo, khi chuyên gia đánh giá phỏng vấn giám đốc
công ty về việc ông ta làm thế nào để hạn chế những sai lỗi hoặc những vi phạm của
công nhân và nhân viên thì được trả lời: "chỉ có cách thức dùng hình phạt" và phạt
nặng vì ông cho rằng, có như vậy mới làm cho họ có trách nhiệm với chất lượng công
việc của mình. Và ông ta đưa ra một loạt những hình thức phạt khác nhau cho hiện
tượng muộn giờ làm, phạt cho lỗi kỹ thuật, phạt cho việc làm sai... Ở đây, hình thức
phạt duy nhất là trừ tiền công theo cách thức giảm cấp phân công loại A, B, C hàng
tháng. Khi chuyên gia đánh giá kiểm tra hợp đồng lao động thì không thấy có ghi các
thỏa thuận này. Tuy nhiên cũng không tìm thấy bằng chứng nào chứng tỏ công nhân
không đồng tình hoặc phản đối chính sách của công ty.

a. Chính sách của giám đốc công ty này đã thực sự hữu hiệu để khắc phục tình trạng
sai lỗi và đi muộn của công nhân chưa? Tại sao?
b. Để công nhân nâng cao trách nhiệm của mình với chất lượng công việc, theo bạn,
ông giám đốc này có cần phải thay đổi chính sách hay ko, kể cả hiện nay công nhân
và nhân viên ko kêu ca phàn nàn gì? Nếu có, thay đổi ntn?

Đề 19

câu1: "con người là nhân tố quan trọng số 1 trong quản trị chất lượng. Chất lượng
con người quyết định chất lượng sản phẩm." Hãy bình luận ý kiến trên.

Câu2: Chỉ ra sự khác nhau giữa đảm bảo chất lượng bằng cách kiểm tra sản phẩm
cuối cùng với đảm bảo chất lượng ngay từ khi nghiên cứu chế tạo sản phẩm mới.
Liên hệ với thực tiễn các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay?

Câu3: bài tập tình huống. Bài này có 2 câu nói chung là dễ. Ý 2 nó hỏi là có thể dựa
vào nguyên tắc nào trong 8 nguyên tắc quản trị chất lượng để khẳng định ý kiến
đúng hay sai. Nói chung là chém gió thôi.

Đề 22

Câu1:, "nâng cao chất lượng sản phầm, hạ giá thành", để làm đc điều này các tổ
chức SX-KD cần phải giảm chi phí đầu vào. BÌnh luận quan điểm trên
Câu2Tai sao quản lý chất lượng trong KD dịch vụ lại khó và phức tạp hơn so với KD
SX SP?Cho VD minh họa?
Câu3:, Biểu đồ Pareto, chỉ cần đọc VD trong giáo trình là ok.

Đề 19

Câu1, "con người là yếu tố số 1 trong việc quyết định clg SP"-bình luận?
Câu2, So sánh sự khác biệt giữa Ktra chất lượng Sp và kiểm soát ngay từ khâu
nghiên cứu SP(chính là trong suốt chu kỳ sống SP,các bạn đừng nhầm lẫn là chỉ ở
khâu nghiên cứu)
Câu3, Tình huống số 7-DN SX dây điện

Đề 17:
Câu1. Một trong những đặc trưng nổi bật của quản trị chất lượng là định hướng vào
con người, định hướng vào giá trị nhân văn. giải thích?
Câu2. bình luận ý kiến sau: đa số các doanh ngieepj VN hiện nay đều áp dụng
phương pháp quản trị chất lượng hiện đại
Câu3. tình huống 15

Đề 20:

Câu 1: Phân tích chính sách chất lượng " Chất lượng là số 1, khách hàng là hàng
đầu" theo quan điểm TQM
Câu 2: Cải tiến chất lượng là j? Phân tích việc áp dụng PDCA vào cải tiến chất lượng
Câu 3: Tình huống 18

Đề 9:

Câu1. Nêu các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm. Phân tích yếu tố bên
ngoài ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm?
Câu2. Các chuyên gia chất lượng cho rằng:" sửa chữa lại sản phẩm là quá trễ, thay
vào đó ta nên cải tiến quá trình làm ra nó". hãy bình luận câu nói trên.
Câu3.tình huống về đánh giá nhà cung ứng.
a. tình huống trên đã vận dụng nguyên tắc nào?
b. tại sao DN buộc phải lựa chọn nhà cung ứng đã được đánh giá vầ phê duyệt.

Đề ngày 11/01/10
Đề 5

Câu1 Các chức năng của quản trị chất lựong? pt chức năng kiểm soát
Câu2. Có người cho rằng ISO 9000 2000 và TQM là 2 mô hình quản lý có cách tiếp
cận trái ngựoc và mâu thuẫn nhau? anh chị hãy bình luận ý kiến trên
Câu3 BT tình huống 8.1

Đề 10

Câu1 Các chuyên gia QTCL cho rằng "chất lượng sảm phẩm và chất lượng quản lý có
mối quan hệ nhân quả" anh chị hãy nêu ý kiến của mình?
Câu2 Nêu các nguyên tắc của QTCL theo ISO 9000 2000 phân tích nguyên tắc 4
Câu3 BT tình huống 6

ĐỀ 6:
1. các nguyên tắc của iso-9000:2000.phân tích nguyên tắc cải tiến chất lượng?
2. các chuyên gia cho rằng:" Khách hàng là nguoi quyết địng đến sự tồn tại và phất
triển của doanh nghiệp. chúng ta phụ thuộc vào họ chú họ ko phụ thuộc chúng ta"
Bình luận quan diểm trên.
3. bài tập tính huống có lô hàng 6123 ấy.

Đề 10 chỉ nhớ làng máng thôi.

1. các nguyên tắc của iso-9000:2000.phân tích nguyên tắc quản lí theo quy trình.
2. phân tích quan điểm quan trị chất lượng và sản phẩm chất lượng có mối quan hệ
nhân quả.
3. bài tập công ty diện thoại tả tiền cho nguoi tính nhầm cước ấy.