P. 1
Cam nang su ly loi ADSL v6

Cam nang su ly loi ADSL v6

|Views: 1,289|Likes:
Được xuất bản bởiHuy Lieu

More info:

Published by: Huy Lieu on Mar 03, 2011
Bản quyền:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/07/2013

pdf

text

original

TRUNG TÂM DỊCH VỤ BĂNG RỘNG

Mã hiệu: Ngày có hiệu lực: Lần ban hành: 01 Trang: 1/41

CẨM NANG NHÂN VIÊN ĐỘI
Hãy nói theo cách của bạn

KĨ THUẬT DỊCH VỤ A&P VIETTEL

BỘ QUỐC PHÒNG TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI

Hãy nói theo cách của bạn

CẨM NANG NHÂN VIÊN KĨ THUẬT DỊCH VỤ A&P VIETTEL (Dành cho nhân viên kỹ thuật nhà trạm, dây máy) LƯU HÀNH NỘI BỘ

HÀ NỘI THÁNG 6 NĂM 2009

1/41

TRUNG TÂM DỊCH VỤ BĂNG RỘNG

Mã hiệu: Ngày có hiệu lực: Lần ban hành: 01 Trang: 2/41

CẨM NANG NHÂN VIÊN ĐỘI
Hãy nói theo cách của bạn

KĨ THUẬT DỊCH VỤ A&P VIETTEL

BẢNG THEO DÕI SỬA ĐỔI
STT Trang Nội dung sửa đổi Ngày có hiệu lực

Biên soạn

Kiểm tra

Phê duyệt

Chữ ký Nguyễn Đăng Tiệp

2/41

TRUNG TÂM DỊCH VỤ BĂNG RỘNG

Mã hiệu: Ngày có hiệu lực: Lần ban hành: 01 Trang: 3/41

CẨM NANG NHÂN VIÊN ĐỘI
Hãy nói theo cách của bạn

KĨ THUẬT DỊCH VỤ A&P VIETTEL

LỜI NÓI ĐẦU

Để nâng cao chất lượng sửa chữa và thời gian dịch vụ ADSL và PSTN của Viettel cho khách hàng theo các chỉ tiêu thời gian theo quy định của Tổng Công ty đòi hỏi nhân viên kỹ thuật nhà trạm, dây máy tại các Đội KT-CNKT phải nắm rất vững các quy trình, các kỹ năng cũng như các kiến thức về dịch vụ ADSL và PSTN của Viettel. Với mục đích trang bị cho nhân viên kỹ thuật nhà trạm, dây máy nắm bắt và xử lý nhanh nhất các lỗi làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ của khách hàng. Bộ tài liệu này đưa ra các hướng dẫn cơ bản về việc cài đặt, sửa chữa dịch vụ cũng như thống kế một số lỗi thường gặp phải khi sử dụng dịch vụ A&P của Viettel trên với mong muồn dựa vào đó các nhân viên kỹ thuật nhà trạm, dây máy có thể cài đặt, xử lý báo hỏng cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất. Ngoài ra, bộ tài liệu này có thể được sử dụng như một tài liệu đào tạo nối cho nhân viên kỹ thuật đội A&P.

3/41

TRUNG TÂM DỊCH VỤ BĂNG RỘNG

Mã hiệu: Ngày có hiệu lực: Lần ban hành: 01 Trang: 4/41

CẨM NANG NHÂN VIÊN ĐỘI
Hãy nói theo cách của bạn

KĨ THUẬT DỊCH VỤ A&P VIETTEL

CÀI ĐẶT MỚI CHO KH.................................................................................... 5 A. LẮP ĐẶT THIẾT BỊ ........................................................................................................5 B.CẤU HÌNH CHO MODEM ADSL .................................................................................11 II. KIỂM TRA, SỬA CHỮA KHI KH BÁO HỎNG DỊCH VỤ ................................ 14 III. HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT BRIDGE .................................................................... 22 III.1. DÙNG CHO HỆ ĐIỀU HÀNH WIN XP:...............................................................22 III.2. DÙNG CHO HỆ ĐIỀU HÀNH WIN VISTA: ........................................................26 III.3. CÁC THÔNG BÁO LỖI THƯỜNG GẶP KHI SỬ DỤNG CHẾ ĐỘ BRIDGE ...31 IV. MỘT SỐ LỖI THƯỜNG GẶP VÀ CÁCH XỬ LÝ............................................. 32 IV.1. Những nguyên nhân chủ yếu nào có thể xảy ra khi khách hàng bị sự cố ADSL với hiện tượng đèn link sáng mà không kết nối được vào mạng. ....................................................32 IV.2. Những nguyên nhân nào có thể xảy ra khi khách hàng bị sự cố ADSL với hiện tượng đèn link nháy. ..................................................................................................................32 IV.3. Khi khách hàng dùng chung dịch vụ ADSL và PSTN phản ánh chất lượng thoại kém, theo bạn nguyên nhân ở đâu? Cách tìm lỗi và giải quyết? ...............................................33 IV.4. Khách hàng cần phải làm những gì để hạn chế tối đa máy tính bị nhiễm virus, spyware, tránh sự tấn công, thâm nhập từ bên ngoài.................................................................33 IV.5. Khi khách hàng dùng PSTN bị sôi, rè (tiếng nói nghe không rõ)............................34 IV.6. Tín hiệu PSTN bị xuyên nhiễu (nhiễu giữa các máy đàm thoại với nhau)..............34 IV.7. Không có tín hiệu PSTN..........................................................................................35 IV.8. Thiết lập cuộc gọi chỉ kết nối được 1 chiều ............................................................35 IV.9. Các cuộc gọi PSTN bị rớt mạch. .............................................................................35 IV.10. Các phím quay số trên máy điện thoại không cắt được số. .....................................36 V. USER VÀ PASSWORD MẶC ĐỊNH CỦA MỘT SỐ LOẠI MODEM ................. 37 VI. PHỤ LỤC ........................................................................................................ 38 VI.1. Một số các định nghĩa và khái niệm cơ bản...................................................................38 VI.2. Sơ đồ kết nối mạng cơ bản của nhà cung cấp dịch vụ Internet ......................................41 I.

4/41

Sơ đồ lắp đặt thiết bị ADSL Router tại nhà Khách hàng.CÀI ĐẶT MỚI CHO KH A. 5/41 . thiết bị sau: 2.TRUNG TÂM DỊCH VỤ BĂNG RỘNG Mã hiệu: Ngày có hiệu lực: Lần ban hành: 01 Trang: 5/41 CẨM NANG NHÂN VIÊN ĐỘI Hãy nói theo cách của bạn KĨ THUẬT DỊCH VỤ A&P VIETTEL I. Trước khi lắp đặt ADSL router cần chuẩn bị các vật tư. LẮP ĐẶT THIẾT BỊ 1.

Bước 4: Nối từ cổng Phone của Filter (số 6) vào hệ thống điện thoại và Fax. Để dùng được dịch vụ ADSL đồng thời với dịch vụ thoại thì tất cả hệ thống dùng thoại hoặc Fax đều phải nối sau Filter.TRUNG TÂM DỊCH VỤ BĂNG RỘNG Mã hiệu: Ngày có hiệu lực: Lần ban hành: 01 Trang: 6/41 CẨM NANG NHÂN VIÊN ĐỘI Hãy nói theo cách của bạn KĨ THUẬT DỊCH VỤ A&P VIETTEL 3. Bước 6: Cấp nguồn cho Router 6/41 . FAX (3) Bước 3: Nối cổng Data của hộp diêm (4) hoặc cổng Data của Filter(7)vào cổng Wan của Modem ADSL (5) bằng cáp điện thoại RJ11. 5.1 Trường hợp nối vào mạng LAN: Nối cổng LAN của Modem ADSL (8) vào card mạng của Máy tính hoặc cổng RJ45 của Hub/Switch (9). Bước 5: 5. sử dụng cổng USB: Trường hợp máy tính không có card mạng thì bạn có thể nối cổng USB của Modem ADSL vào cổng USB của máy tính.2 Trường hợp nối vào máy tính cá nhân. Bước 2: Gắn Filter (splitter) vào cổng Phone (hoặc POT) của hộp diêm nếu sử dụng dịch vụ thoại. Thao tác lắp đặt các thiết bị ADSL: Bước 1: Đấu đôi cáp ADSL vào hộp diêm (số 1 và 2).

Bước 1: Nối cổng LAN của Modem ADSL vào card mạng của máy tính Khi đấu dây. Nếu đèn LAN trên modem không sáng>kiểm tra lại cáp mạng.TRUNG TÂM DỊCH VỤ BĂNG RỘNG Mã hiệu: Ngày có hiệu lực: Lần ban hành: 01 Trang: 7/41 CẨM NANG NHÂN VIÊN ĐỘI Hãy nói theo cách của bạn KĨ THUẬT DỊCH VỤ A&P VIETTEL 4. xuất kích chuột trái vào dòng “Properties”. trên màn hình máy tính sẽ xuất hiện 1 cửa sổ mới lệnh. Kích đúp biểu tượng Network Connection) Nếu biểu tượng này màu đen thì kích đúp chuột trái vào. hoặc kiểm trả xem Card mạng máy tính có được enable hay không bằng các bước sau ( hướng dẫn thực hiện trên hệ điều hành WinXP) Từ màn hình chờ có biểu tượng hiện cửa sổ lệnh . Kết nối bằng cáp mạng UTP-Cat5. kích chuột trái vào dòng “Enable” . thay thử modem khác. đèn LAN trên modem phải sáng. 7/41 . để nó chuyển sang màu xanh. trong đó có biểu tượng dưới đây (Có thể đến bước này bằng việc vào Start -> Settings->Control Pannel. các giắc cắm. Kết nối Modem với máy tính: Việc kết nối có thể sử dụng Cáp mạng hoặc cáp USB a. hoặc bằng cách đưa con trỏ vào biểu tượng. kích chuột phảI. khi đó sẽ xuất hiện cửa sổ nhỏ ở kế bên. đưa con trỏ vào vị trí đó. kích chuột phải.

TRUNG TÂM DỊCH VỤ BĂNG RỘNG Mã hiệu: Ngày có hiệu lực: Lần ban hành: 01 Trang: 8/41 CẨM NANG NHÂN VIÊN ĐỘI Hãy nói theo cách của bạn KĨ THUẬT DỊCH VỤ A&P VIETTEL Khi đèn LAN đã sáng -> kết nối vật lý thông. màn hình sẽ xuất hiện cửa sổ tiếp theo 8/41 . ta kích chuột phải vào Biểu tượng Kết nối mạng và chọn “Properties”. Trên màn hình máy tính sẽ xuất hiện 1 cửa sổ mới. Khai báo địa chỉ IP theo 1 trong 2 cách : .Khai báo IP tĩnh Từ màn hình trước. Bước 2: Khai báo địa chỉ IP trên máy tính. trong đó có biểu tượng dưới đây Hãy tích vào “Show icon in a notification area when connected” và “Notify…” để giúp chúng ta chuyển biểu tượng kết nối mạng lên thanh Taskbar của máy tính cũng như cảnh báo về hiện trạng kết nối trên máy tính Kích đúp vào dòng .Khai báo IP động .

2 đối với các khách hàng thuộc KV1. còn KV3 sẽ là 203.2 9/41 .1 và DNS2: 203.113.113. Nếu khai báo IP tĩnh thì chọn 2 dòng Khai báo các thông số IP address/ Subnet mask/ Default gateway (theo nhu cầu sử dụng mạng LAN của khách hàng).188. Khai báo DNS1: 203.113.188.TRUNG TÂM DỊCH VỤ BĂNG RỘNG Mã hiệu: Ngày có hiệu lực: Lần ban hành: 01 Trang: 9/41 CẨM NANG NHÂN VIÊN ĐỘI Hãy nói theo cách của bạn KĨ THUẬT DỊCH VỤ A&P VIETTEL Nếu khai báo IP động thì chọn 2 dòng Và đóng các cửa sổ trên lại.113.131.1 và 203. Hoàn tất việc khai báo theo phương thức cấp IP động.131.

kích nút Start chọn “Run” đánh “cmd” đối với WinXP .TRUNG TÂM DỊCH VỤ BĂNG RỘNG Mã hiệu: Ngày có hiệu lực: Lần ban hành: 01 Trang: 10/41 CẨM NANG NHÂN VIÊN ĐỘI Hãy nói theo cách của bạn KĨ THUẬT DỊCH VỤ A&P VIETTEL Bấm OK để đóng các cửa sổ trên lại. Bước 3: Kiểm tra kết nối logic giữa modem và máy tính Từ màn hình chờ. Khi hiện ra màn hình chờ của DOS gõ lệnh “ipconfig” để xác định IP của máy tính 10/41 .

kết nối này chỉ áp dụng với modem có cổng USB).168. Kết nối bằng dây USB Sau khi dùng dây USB để kết nối modem và máy tính.168. Nếu các đèu đều sáng.254 Bước 2: Nhập vào username và password để đăng nhập vào Router Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 11/41 .CẤU HÌNH CHO MODEM ADSL Sau khi đã lắp đặt xong vật lý. B. IP giữa máy tính và modem ADSL b.1.Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P Sử dụng lệnh “ping” đến địa chỉ IP của Router Hình trên cho biết kết nối giữa máy tính và modem ADSL đã tốt. ta có thể cấu hình modem ngay mà không cần thực hiện các thao tác giống như trường hợp dùng cổng LAN. ta tiến hành cài đặt modem qua giaodiện Web Bước 1: Mở trình duyệt Web (Internet Explopre hoặc Fifox) và nhập vào địa chỉ IP của modem VD : http://192. Nếu không có thông báo như trên thì phải tiến hành kiểm tra lại kết nối. có các cách cài đặt khác nhau. đèn Link/DSL/ADSLđứng nghĩa là các kết nối vật lý của trên modem ADSL đã được kết nối thành công. ta kiểm tra tình trạng kết nối của Router ADSL bằng các đèn tín hiệu các đèn tín hiệu Power báo nguồn.1. Khi cài đặt xong phần mềm. ta phải cài đặt phần mềm nhận dạng modem. đèn Link/DSL/ADSL báo tín hiệu kết nối ADSL và đèn LAN/Ethernet báo tình trangh kết nối Ethernet. Kiểm tra kết nối logic giữa máy tính và modem tốt.1 hoặc http:// 192. phần mềm này có trong đĩa đi CD theo modem ( tuỳ theo modem.

Lưu lại cấu hình cài đặt cho Router.Chọn mục WAN hoặc mục Interface setup/ internet hay là mục Internet setup trên cửa sổ màn hình giao diện của Router. Khởi động lại modem Bước 5: Kiểm tra kết nối mạng cho khách hàng Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 12/41 .Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P Bước 3: Cài đặt thông số Internet (WAN) từ cửa sổ giao diện của Router . Các thông tin cài đặt cho mục với mạng Viettel: VPI : 8 và VCI : 35 Loại Encapsulation : PPPoE LLC Username và Password của khách hàng được cấp Bước 4: Save.

Nếu không vào được mạng. kiểm tra lại các thông số cài đặt modem. II. Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 13/41 . Nếu từ máy tính KH vào được mạng thì quá trình cài đặt đã thành công. ta ping đến DNS của Viettel để test kết nối và thử mở 1 trang web bất kỳ bằng trình duyệt web. mà vẫn không vào được mạng ta tiến hành quay Bridge để xác định lỗi và có thể gọi điện thoại hỗ trợ từ NOC. Sau khi chắc chắn quá trình cài đặt được thực hiện chính xác.Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P Sau khi modem khởi động lại và đèn tín hiệu ADSL đã đứng. *Ghi chú: Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng modem.

Các lỗi thường gặp và cách xử lý như sau: Lỗi Đèn Power tắt Đèn LAN/Ethernet tắt Đèn USB tắt Đèn ADSL/Line tắt hoặc nhấp nháy Nguyên nhân và cách cách xử lý . Dây LAN hay USB đã cắm vào máy tính hoặc Switch mạng Lan của KH chưa. NVKT tiến hành một số bước kiểm tra như sau: Bước 1: Kiểm tra tình trạng vật lý như Modem của khách hàng đã bật chưa. Tiến hành: . xử lý đường cáp thuê bao. IP của máy tính. trong đó quan trọng nhất là 3 đèn : Power : Đèn báo nguồn Link/DSL/ADSL : Đèn báo tín hiệu kết nối ADSL USB: đèn báo kết nối với máy tính qua cổng USB LAN/Ethernet: đèn báo kết nối trong mạng LAN Một trong các đèn trên mà tắt hoặc nhấp nháy ( hoặc đỏ) tùy vào từng loại modem thì sẽ dẫn tới tình trạng mất kết nối internet.Cần kiểm tra đấu nối từ hộp đấu nối đến splitter và modem . Vào Start -> Run-> Gõ ‘CMD” để vào DOS và đánh ipconfig /all Nếu màn hình hiện ra như sau: Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 14/41 .Kiểm tra bộ Card mạng trong máy có bị Disable .Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P KIỂM TRA.Đằng trước mặt modem có các đèn biểu hiện trạng thái.Nếu Modem kết nối với máy tính qua cổng USB thì đèn USB phải sáng.Kiểm tra cáp nối giữa PC và Router . trạng thái đèn trên modem có tín hiệu đèn ADSL (link) có sáng không. Bước 2: Kiểm tra máy tính của KH về tình trạng kết nối giữa máy tính với Modem.Nếu thuê báo A lắp đặt cùng đường điện thoại cố định -> kiểm tra đường dây điện thoại.Kiểm tra card mạng có hoạt động . IP Default gateway đang được cài đặt. nếu không có tín hiệu -> kiểm tra. Không có tín hiệu ADSL.Kiểm tra adaptor và nguồn điện phù hợp . SỬA CHỮA KHI KH BÁO HỎNG DỊCH VỤ Khi thuê bao không truy cập được internet.Kiểm tra công tắc nguồn của router .

subnet . nhắp nút chuột trái. thực hiện kích hoạt (Enable) card mạng của máy tính =>Vào Start->Settings-> Control Panel->Kích đúp biểu tượng Network connections->Phải chuột vào biểu tượng Local Network Connection và chuyển con trỏ chuột đến dòng Enable. default cũng như DNS thì ta chuyển sang bước 3 kiểm tra kết nối máy tính và modem ADSL Ngoài ra ta có thể kiểm tra tình trạng kết nối giữa máy tính với modem thông qua việc kiểm tra biểu tượng kết nối mạng ở taskbar ( biểu tượng 2 máy tính trồng lên nhau tại góc dưới bên trái màn hình) Lỗi trên biểu tượng kết nối Gạch chéo X (màu đỏ) Cách xử lý Bị mất kết nối giữa máy tính và modem. Sau đó tiến hành kiểm tra lại việc đánh lênh “ipconfig /all”. kiểm tra cáp kết nối giữa modem(hoặc switch) đến card mạng trên case máy tính có thông nhau hay không. có bị đứt hay bị lỏng không? Trường hợp đã cắm chắc chắn rồi mà vẫn có gạch chéo đỏ thì có khả năng là đứt ngầm cáp. Card mạng máy tính chưa được đặt IP-> Cài đặt lại địa chỉ Chấm than màu vàng Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 15/41 .Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P =>Card mạng có ở trạng thái không hoạt động (disable). Nếu hệ thống hiển thị đầy đủ IP.

. DNS của máy tính Có 2 máy tính trong mạng LAN đặt cùng 1 địa chỉ IP.Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P IP. Các DNS server của Viettel tại các KV như sau: a. Đặt lại địa chỉ IP cho một trong 2 máy. KV1 : 203.. chứng tỏ kết nối tốt. Subnet cho phù hợp. Bước 4:Kiểm tra kết nối từ PC đến nhà cung cấp dịch vụ: bằng việc ping từ máy tính đến DNS server.. dẫn tới việc xung đột địa chỉ IP.1 và 203.113.131.113. Cách đặt địa chỉ ip xem “ Hướng dẫn cài đặt IP và DNS” Chấm than màu vàng và có thông báo về conflick IP Bước 3: Ping từ PC đến Modem để kiểm tra kết nối từ máy tính đến modem có tốt hay không.131.2 Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 16/41 . khi đó cần đặt lại thông số mạng của máy tính về IP. Trong trường hợp ta ko biết địa chỉ IP và username và password login vào Modem ta sẽ tiến hành reset lấy lại thông tin ban đầu của Router bằng cách ấn điểm reset phía sau mỗi Router. Thông thường độ trễ của kết nối này khoảng 1ms và không có mất gói Nếu kết quả trả về là 4 dòng reply from . Nếu kết quả lệnh là các dòng request timed out thì kết lỗi bị lỗi.

113..113. có thể máy tính bị nhiễm virus hoặc modem có vấn đề. Kiểm tra kết nối IP giữa PC và Modem bằng việc kiểm tra lại IP của máy tính và Modem có cùng mạng không. www. Sau tất cả các bước kiểm tra trên.113.com.113.Quốc tế: www. www.113.dantri. Địa chỉ mặc định của từng loại modem tham khảo trên trang web hướng dẫn cài đăt các loại modem Kết nối vật lý ( cáp) giữa máy tính và modem không tốt.. 1. sau đó bật lại).1 và 203. . DNS của máy tính 3. do đó để tính tốc độ sang kbps nhân số KB/s với 8.131. .google. Ví dụ: kết quả đo là 100 KB/s nghĩa là tốc độ đường truyền của KH đạt được lúc đó là 100*8=800 kbps Phán đoán lỗi và cách xử lý một số trường hợp lỗi khi các đèn tín hiệu trên modem đều tốt và kết nối vật lý trên máy tính tốt Lỗi Từ máy tính không ping được đến modem Phán đoán lỗi và cách xử lý Nguyên nhân có thể do cáp kết nối không tốt hoặc kết nối IP giữa máy tính và modem chưa thông. **Lưu ý tốc độ download mà trình duyệt thường hiển thị là KB/s ..vn để kiểm tra Nếu truy cập vào tất cả các trang đều chậm.1 và 203.viettel. Một số website KH hay truy cập . Cắm chặt lại kết nối cáp giữa modem và máy tính 2. thỉnh thoảng có kết quả trả về Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 17/41 . cần kiểm tra theo các bước sau: Truy cập và download một số file trên trang web để kiểm tra tốc độ kết nối mạng của KH.thì kết nối Internet tốt và chuyển sang bước 5.com. Ta có thể sử dụng thêm một số lệnh khác trên máy tính để kiểm tra hoạt động của hệ thống (Xem chi tiết tại ‘Một số lệnh trên DOS thường sử dụng để kiểm tra hệ thống”.1 VD: Vào mà hình DOS gõ lệnh ‘ping 203. 1.net. Cần kiểm tra từng bước để tìm ra nguyên nhân hoặc gọi số điện thoại hỗ trợ.188..vnexpress.com.yahoo.Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P b. Nếu không -> cần reset lại modem (tắt nguồn. Nếu không thì cài đặt lại IP..vn.1” Nếu kết quả của lệnh là các dòng reply from .188.com.169.Trong nước: www. Nếu không biết chính xác địa chỉ của Modem thì tiến hành reset modem về cấu hình mặc định của nhà sản xuất. KV2: 203. Bước 5: Sử dụng trình duyệt web và truy cập các trang web để kiểm tra kết nối.. nếu vẫn không truy cập được Internet thì gọi số điện thoại hỗ trợ.169. Tiến hành kiểm tra lại cáp kết nối giữa modem và máy tính Ping từ máy tính đến modem được nhưng chất lượng không tốt. Tại KV1 có thể truy cập trang http://download. Bước 6: Khi có nghi ngờ về tốc độ truy cập Internet. Đây có thể là nguyên nhân khiến mạng chập chờn.1 c.. KV3: 203.

Kiểm tra Username và password login.25] with 32 bytes of data: Request timed out. Ping ra internet bằng địa Nguyên nhân do không phân giải được tên miền của Website chỉ IP tốt nhưng không hoặc Website đó được bảo mật. Server của nhà cung cấp 1. Nếu kết quả ping trực tiếp tốt. Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 18/41 . Request timed out 2.Kiểm tra firewall trên máy (nếu có) Website bằng trình duyệt Một số lệnh thường dùng trên DOS Request timed out. Tuy nhiên ping được đến địa chỉ DNS nguyên nhân do DNS rất ít xảy ra.219. Nếu ping đến tên Website mà vẫn trả về địa ip. Sử dụng phương án quay Bridge để xác định nguyên mạng nhân lỗi thông qua mã lỗi trả về khi sử dụng chế độ này và liên hệ NOC phối hợp xử lý. Nếu máy tính không kết nối trực tiếp modem mà qua mạng Lan ( switch) của KH thì có thể do mạng Lan của KH không tốt-> a.Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P 2.Kiểm tra phần mềm Firewall trên máy chặn kết nối. Ping ra internet tốt nhưng . Kết nối trực tiếp modem vào 1 máy tính với 1 sợi cáp tốt để test lại để loại trừ lỗi tại mạng LAN của KH b. Kiểm tra lại thông số đặt cho DNS trên card mạng. Nếu ping đến địa chỉ Website mà không trả về địa ip. yêu cầu và hỗ trợ KH kiểm tra lại mạng LAN. Ping đến các Website khác C:\>ping cisco. cấm ping. Nếu không nhờ Router ADSL mặc dù ping thông tin trên -> reset modem về cấu hình mặc định của nhà từ PC đến modem tốt sản xuất và sử dụng User name và password mặc định .com [198.com Pinging cisco. việc này do website cấm ping mà thôi. sau đó sử dụng lệnh NSLOOKUP trong DOS của WINDOW để kiểm tra. Proxy trên trình duyệt-> bỏ Proxy và tạm thời tắt tường lửa để kiểm tra lại Ping trong mạng LAN đến Nguyên nhân do modem chưa được cấu hình đúng các tham Modem tốt nhưng không số hoạch có thể do DNS lỗi hoặc cấm ping.133. Kiểm tra lại cấu hình của modem đã đúng hay chưa dịch và và ko vào được 2. Không login vào được . Tiến hành kiểm ping được đến các địa chỉ tra như sau website theo tên miền 1.Kiểm tra lại trình duyệt có cài đặt Proxy không truy cập được các .

Ping: sử dụng để kiểm tra xem một máy tính có kết nối với mạng không.. bạn có thể xác định được tình trạng của đường truyền (chẳng hạn: gửi 4 gói tin nhưng chỉ nhận được 1 gói tin.. cho đến khi bạn bấm Ctrl + C – ping /a: Nhận địa chỉ IP từ tên host – ping /l : Xác định độ rộng của gói tin gửi đi kiểm tra.. ping số /n : Xác định số gói tin sẽ gửi đi Ipconfig: Lệnh ipconfig dùng để xem thông tin về ip address. Ngoài ra lệnh ping có nhiều tham số có thể sử dụng như: ping /t hoặc ping -t: Sử dụng tham số này để máy tính liên tục "ping" đến máy tính đích. Khi hiện ra bảng đen gõ lệnh. default gateway. chứng tỏ đường truyền mất gói (xấu)). Ngoài ra lệnh còn có nhiều từ khóa để thực hiện nhiều chức năng như dưới đây: Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 19/41 . Hoặc cũng có thể xác định máy tính đó có kết nối hay không (Nếu không kết nối. với Win XP: Vào Start chọn Run -> gõ cmd và command đối với Win98. Thông qua kết quả trả về đối với từng gói tin. subnet mask.Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P Để vào DOS. độ trễ từ máy tính với điểm đích.kết quả là Unknow host).

Nslookup: Kiểm tra hoạt động của DNS có tốt hay ko? Nếu tốt DNS luôn trả về kết quả từ tên miền có thật thành địa chỉ IP như sau Tracert: Kiểm tra độ trễ trên từng chặng kết nối từ PC KH đến 1 số địa chỉ website Pathping: kiểm tra độ mất gói trên từng chặng từ PC KH đến 1 địa chỉ đích ( nhìn vào tỉ lê Lost/Sent = Pct ) để đánh giá chất lượng kết nối trên từng Node Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 20/41 . ipconfig /release :hủy bỏ cấu hình ip hiện tai ipconfig /renew :thay địa chỉ ip mới cho card mạng ipconfig /flushdns :làm sạch vùng đệm dns ipconfig /displaydns :hiển thị nội dung của bộ đệm phân giải dns ipconfig /registerdns :làm tươi tất cả dhcp và đăng ký lại dns name.Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P ipconfig /? :hiện thị sự trợ giúp ipconfig /all :để xem kết nối của máy với môi trường bên ngoài (LAN và WAN).

. Chúng ta có thể sử dụng lệnh này để có thể phát hiện ra các kết nối bất thường trên máy tính. nếu số kết nối nhiều bất thường và có nhiều địa chỉ kết nối lạ đang kết nối -> đó có thể là nguyên nhân của virus hoặc các phần mềm gián điệp đã bị cài lên máy Cú pháp: Code: Netstat [/a][/e][/n] .Tham số /e: hiển thị các thông tin thống kê Ethernet .Tham số /a: Hiển thị tất cả các kết nối và các cổng đang lắng nghe (listening) .net 80 Công dụng: + Kết nối đến host qua port xx Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 21/41 .. Ví dụ: Chúng ta tắt các ứng dụng đang chạy trên máy và đánh lệnh để kiểm tra số lượng kết nối trên máy tính. Telnet: giúp kết nối kết nối đến 1 thiết bị qua 1 cổng xác đinh Cú pháp: Code: telnet host port Gõ telnet /? để biết thêm chi tiết.Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P Netstat: cho phép ta liệt kê tất cả các kết nối ra và vào máy tính. Ví dụ : telnet vnexprerss.Tham số /n: Hiển thị các địa chỉ và các số cổng kết nối.

1. - Bước 2: Bấm chọn vào tùy chọn thứ 1 “Connect to the Internet” => bấm Next để tiếp tục. nhìn phía bên tay trái màn hình chọn dòng Create New Connection Wizard. DÙNG CHO HỆ ĐIỀU HÀNH WIN XP: a. b. HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT BRIDGE III. Giao diện New Connection Wizard hiện ra => bấm Next để tiếp tục. Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 22/41 .Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P III. Bước 1: Vào Start =>Setting=> Control Panel => Bấm chọn Network Connection.

Bước 4: Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 23/41 . d. - Bước 3: Bấm chọn vào tùy chọn thứ 2 “Set up my connection manually” => bấm Next để tiếp tục.Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P c.

f. - Bước 5: Gõ tên đại diện (tùy thích) vào khung ISP Name => bấm Next để tiếp tục. e. Bước 6: 24/41 Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom .Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P Bấm chọn vào tùy chọn thứ 2 “Connect using a broadband connection…” => bấm Next để tiếp tục.

Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P Bấm chọn vào dòng My use only => bấm Next để tiếp tục. - Bước 7: Gõ User name và Password truy cập Internet (Do Viettel cung cấp) vào khung User name và Password. Nhập lại password một lần nữa vào khung Confirm password => bấm Next để tiếp tục. g. Bước 8: 25/41 Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom . h.

a. nếu bạn không muốn hiện ra ngoài Desktop thì có thể không Click vào nó.Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P Bấm chọn Add a shortcut to this connection to my desktop để tạo một biểu tượng nằm trên nền Desktop. Bấm Finish để hoàn thành quá trình cài đặt.2. III. - DÙNG CHO HỆ ĐIỀU HÀNH WIN VISTA: Bước 1: Vào Start => chọn Network Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 26/41 .

Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P b. - Bước 2: Hệ thống tự động Search kết nối các máy tính trong LAN - Click nút phải chuột vào mục Network => Properties Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 27/41 .

Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P c. - Bước 3: Xuất hiện bảng Netwoking and Sharing Center => Chọn mục Manage network connections Chọn Set up a connection or network => Chọn Connect to the Internet => bấm Next để tiếp tục. Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 28/41 .

29/41 Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom . Bước 4: Chọn Setup a new connection anyway e. - Bước 5: Chọn Broadband (PPPoE) f.Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P d. - Bước 6: Gõ User name và Password truy cập Internet (Do Viettel cung cấp) vào khung User name và Password.

Check vào Allow other people to use this connection nếu đồng ý cho phép các user khác sử dụng chung kết nối => Chọn Connect g. hệ thống sẽ bắt đầu quá trình kết nối Internet.Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P Nhập lại password một lần nữa vào khung Confirm password. - Bước 7: Sau đó. Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 30/41 .

Với username thì chú ý phải gõ đầy đủ account@têngóigiá (@homeC. Lỗi 734: The PPP link control protocol was terminated o Lỗi do này từ phía nhà cung cấp. o Kiểm tra lại các thông số của Viettel trong modem có chính xác hay không: VPI=8. o Kiểm tra lại địa chỉ IP của card NIC xem có cùng giải địa chỉ IP của modem không. o Kiểm tra lại dây LAN của máy tính xem đã đúng chuẩn mà nhà cung cấp thiết bị yêu cầu chưa.hn……). o Do KH sai port tín hiệu yêu cầu set lại port cho KH. ghi nhận thông tin và chuyển sang hệ thống kiểm tra Lỗi 769: The spcified destination is not reachable. o Do KH nhập sai domain. bị tạm ngưng hay chấm dứt. Lỗi 731: The protocol is not configulation. o Do trạng thái account KH bị khoá cước. o Do modem không nhận được tín hiệu ADSL. o Kiểm tra xem dây LAN nối từ máy tính đến modem có bị lỏng không. o Kiểm tra lại card NIC đã nhận đúng driver hay card NIC có bị lỗi hay không. o Kiểm tra lại card mạng đã enable chưa. o Do modem chưa enable chế độ bridge. o Do port tín hiệu bị lỗi (lỗi card DSLAM. Yêu cầu KH nhập chính xác lại. CÁC THÔNG BÁO LỖI THƯỜNG GẶP KHI SỬ DỤNG CHẾ ĐỘ BRIDGE Lỗi 691: Access denied because uername/or password was invalid on the domain. o Do KH nhập sai username và password. @viettelmobile. lỗi truyền dẫn…). o Với các modem chỉ có chức năng bridge do driver modem bị lỗi hoặc modem bị lỗi. Lỗi 678: The remote computer did not respond.Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P III. VCI=35. o Do modem khách hàng bị lỗi. Lỗi 651: The modem has reported an error.3. nếu đúng chuẩn rồi mà vẫn không được thì ta phải kiểm tra chất lượng của dây LAN đang sử dụng xem có tốt không. o Lỗi do máy tính thiếu giao thức hỗ trợ TCP/IP: cài đặt lại giao thức TCP/IP. Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 31/41 . o Do mất tín hiệu kết nối giữa Modem và DSLAM.

dây line. port khi đường dây (port) không tốt hoặc các mối nối bị move hoặc trên đôi dây bị đứt một sợi. Để khắc phục ta nên thay các phiến và các hộp cáp đã hỏng. Khi máy tính bị nhiễm Virus thì Window sẽ bị lỗi và thường xuyên đẩy dữ liệu một cách tự động lên mạng với một lượng lớn. Những nguyên nhân nào có thể xảy ra khi khách hàng bị sự cố ADSL với hiện tượng đèn link nháy. sự tắt bật nguồn liên tục khi modem chạy nóng cũng thường dẫn đến hiện tượng mất cấu hình của modem. Cách khắc phục là khuyên khách hàng nên cài chương trình diệt virus vừa nhẹ vừa hiệu quả để block các loại virus mà máy tính dính phải. DNS. cứ vài phút là bị out mạng. phiến bắn không ăn…). Cách khắc phục là hướng dẫn cách cài đặt và cách sử dụng modem cho KH Nguyên nhân thứ 3: dẫn đến hiện tượng này là chất lượng đường dây. nhưng hiện tượng out mạng chỉ xảy ra khi người dùng bắt đầu sử dụng Internet tức là có tải trên đường dây. Khi gặp hiện tượng này ta vẫn Ping tới được DNS của nhà cung cấp. như cuối ngày trước khi đi ngủ nên tắt để cho modem nghỉ và modem để nơi Nguyên nhân thứ hai: do modem bị mất cấu hình do khách hàng tự động reset rồi không cài lại được hoặc do khi khách hàng sử dụng thường xuyên tắt bật nguồn. dẫn đến không lấy được đồng bộ. Cách khắc phục là đưa ra khuyến cáo với khách hàng trong quá trình sử dụng. phiến và dệp đấu nối có chất lượng tốt và hướng dẫn nhân viên làm trực tiếp cách sử dụng và đi dây một cách tốt nhất. BRAS bị lỗi. bằng phiến mới và hộp cáp mới để đảm bảo chất lượng. thay modem khác là tốt ngay). IV. Đứt cáp hay chập cáp (cáp gốc. nếu gặp trường hợp này ta nên liên lạc với phòng kỹ thuật để xử lý. Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 32/41 . dây thuê bao. dây ngầm nhà khách hàng). hay thiếu IP để cấp cho user. Cách khắc phục là trước hết ta phải chọn dây thuê bao. nâng cao cáp … Do lỗi port trên phiến (chập do mưa.2. Nguyên nhân thứ 4: Máy tính của khách hàng bị nhiễm virus (chủ yếu là troyjan hoặc Spyware) hiện tượng này rất hay xảy ra và khó thuyết phục khách hàng nhất. Những nguyên nhân chủ yếu nào có thể xảy ra khi khách hàng bị sự cố ADSL với hiện tượng đèn link sáng mà không kết nối được vào mạng. Nguyên nhân thứ 5: có thể do hệ thống server của nhà cung cấp như AAA. Cách khắc phục là thử bằng một modem mới với một nguồn điện ổn định. cháy …). thì hiện tượng out sẽ diễn ra ngay đầu tiên là trễ rất lớn rồi đến request time out. MỘT SỐ LỖI THƯỜNG GẶP VÀ CÁCH XỬ LÝ IV. Nguyên nhân thứ nhất: khách hàng thường bật modem 24/24h không tắt nên khi sử dụng trong một thời gian khoảng vài ngày liền modem rất nóng dẫn đến hiện tượng bị treo có khi bị hỏng (hiện tượng là trao đổi dữ liệu rất kém. Do Modem nhà khách hàng bị hỏng (shock điện. Để khắc phục tình trạng trên ta phải nối lại cáp và làm tốt công tác bảo dưỡng hạ tầng như: go cáp. thì modem vẫn đồng bộ được nhưng lâu. Khi máy tính đẩy dữ liệu nhiều dẫn đến modem không xử lý được dẫn đến treo đường truyền thậm trí còn treo luôn LAN.Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P IV. cáp ngọn.1. Cứ khởi động lại modem ta chỉ sử dụng được một lúc là hiện tượng trên xảy ra.

thường xuyên cập nhật bản vá lỗi của Windows. o Nguyên nhân phía nhà trạm. spyware. IV. Đầu tiên kiểm tra chất lượng điện thoại (thay bằng một điện thoại tốt để thử).4. o Nhiều vi rút nguy hiểm nhất chủ yếu phát tán qua các phần đính kèm với thư điện tử . o Card splitter của thiết bị DSLAM tương ứng với port đang cung cấp cho khách hàng có vấn đề. đổi port trên thiết bị DSLAM. thay bộ splitter (thay bằng một bộ splitter tốt để thử). Khách hàng cần phải làm những gì để hạn chế tối đa máy tính bị nhiễm virus. Tác hại của vi rút o Các vi rút có thể phá hủy phần mềm. o Vi rút lây lan qua các hệ thống khi thực hiện chia sẻ file/code giữa các hệ thống trong đó có hệ thống bị nhiễm vi rút. Cài đặt firewall trên máy tính để giám sát luồng dữ liệu. spyware định kì. o Do chất lượng bộ Splitter không đảm bảo. liên lạc với tổ kỹ thuật để thay card mới. thay đôi dây thuê bao (lưu ý đến hướng kéo mới của đôi dây thuê bao). o Tất cả các vi rút và nhiều sâu gần như không thể phát tán trừ khi bạn mở hoặc chạy một chương trình bị nhiễm. Khi khách hàng dùng chung dịch vụ ADSL và PSTN phản ánh chất lượng thoại kém. o Card thuê bao của tổng đài PSTN có vấn đề. đổi port trên tổng đài PSTN. Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 33/41 . Yêu cầu khách hàng thực hiện quét virus. o Do chất lượng điện thoại không đảm bảo. thâm nhập từ bên ngoài. o Mối dây đấu nhảy giữa thiết bị DSLAM và tổng đài PSTN không tốt. phần cứng và các tập tin của các chương trình trên các thiết bị bị nhiễm. Vi rút máy tính lây lan qua đường nào? o Có rất nhiều con đường mà Vi rút có thể lây lan. Nguyên nhân phía đầu cuối. o Cách tìm lỗi và hướng giải quyết: áp dụng phương án kiểm tra từ thiết bị đầu cuối về đến thiết bị tại phòng máy. kết nối ra vào máy tính. kiểm tra mối dây đấu nhảy giữa thiết bị DSLAM và tổng đài PSTN. tránh sự tấn công.các tệp được gửi cùng với một thông điệp thư điện tử. Nguyên nhân phụ (rất khó xảy ra): hiện tượng nhiễu băng tần của thoại do các yếu tố môi trường bên ngoài.3. theo bạn nguyên nhân ở đâu? Cách tìm lỗi và giải quyết? Do dịch vụ PSTN và ADSL dùng chung trên một đôi dây thuê bao nhưng chỉ có chất lượng thoại kém thì có các nguyên nhân sau. Vi rút được khởi chạy khi bạn mở tệp đính kèm (thường bởi nhấn đúp vào biểu tượng đính kèm). IV. thay đôi dây cáp trục.Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P Do card trên DSLAM hỏng cũng mất đồng bộ.

o Do đoạn cáp bị ngâm nước rò rỉ. Khi khách hàng dùng PSTN bị sôi. hoặc vật dẫn điện khác có thể tiếp xúc với đất). các điểm tiếp nối hoặc phải đổi đôi cáp khác. … IV. o Khắc phục điểm hỏng thay thế đoạn dây thuê bao bị chập. làm chậm các tiến trình. Dùng điện thoại tổ hợp kiểm tra tín hiệu tại tủ hộp cáp cuối. o Sử dụng điện thoại chuyên dụng test tại tủ hộp cáp cuối để phân đoạn điểm hỏng và xác định tình trạng và mức độ hỏng hóc. cảnh báo và diệt vi rút lây qua mạng: ISA-WEB. vệ sinh các phiến. Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 34/41 . Biện pháp ngăn chặn vi rút lây lan qua đường truy cập internet. o Dùng thiết bị firewall. o Khả năng do cáp. Sử dụng đồng hồ đo chuyên dụng để xác định điểm hỏng sau đó khắc phục điểm hỏng. o Do độ ẩm của đoạn dây đi trong tường cao. Cách xử lý o Khả năng do máy điện thoại của khách hàng hỏng. Nếu tín hiệu tốt sử dụng điện thoại tổ hợp kiểm tra tín hiệu tại nhà khách hàng để so sách thiết bị của khách hàng. Tín hiệu PSTN bị xuyên nhiễu (nhiễu giữa các máy đàm thoại với nhau). Nguyên nhân. o Do điện trở cách đất không tốt (dây tiếp xúc với đất. o Dùng các chương trình phát hiện. o Do điện trở cách điện giữa các đôi dây (giữa 2 thuê bao khác nhau không tốt).Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P o Chiếm dụng bộ nhớ. ZoneAlarm.5. vị trí hỏng. IV. o Hiện tượng nhiễu băng tần của thoại do các yếu tố môi trường bên ngoài. o Do chất lượng đường dây không tốt. Cách xử lý. o Dùng đồng hồ đo chuyên dụng đo xác định điểm.6. Nếu tín hiệu tốt kiểm tra đường dây thuê xem điện trở cách điện trong đôi dây có tốt hay không (dây chập nhau) chất lượng điện trở cách đất (dây tiếp xúc với đất. o Do điện trở cách điện trong đôi dây không tốt (dây chập nhau). o Người sử dụng cần nâng cao ý thức về vấn đề vi rút. chương trình Internet firewall trên windows OS. Dùng điện thoại tổ hợp kiểm tra tín hiệu tại tủ cáp cuối. dây thuê bao đi không đúng kiểu khiến nước mưa vào phiến. Norton Antinvirus. phiến. phát sinh thêm nhiều các connnection lạ. hoặc vật dẫn điện khách có tiếp xúc với đất) hay không. Dùng điện thoại tổ hợp để phân đoạn từ tủ hộp cáp cuối đến trạm để xác định điểm hỏng kiểm tra lại đoạn cáp lỗi và thay đôi cáp khác sau đó vệ sinh tủ hộp cáp. o Khả năng do dây thuê bao. rè (tiếng nói nghe không rõ) Nguyên nhân. o Do vệ sinh tủ hộp cáp không tốt.

o Do đường dây thuê bao bị đứt.7. phiến. o Do quá trình đóng cước của khách hàng có lỗi nên dẫn đến cước của khách hàng bị khoá 1 chiều.Nếu khách hàng đã đóng cước và đã có số hoá đơn thì yêu cầu phòng Chăm sóc khách hàng kiểm tra lại và mở cước cho khách hàng.mất nguồn thiết bị. o Kiểm tra dây line.8. o Kiểm tra cước của khách hàng trên hệ thống và liên lạc trực tiếp với khách hàng để xác minh thêm thông tin chi tiêt. hộp diêm. Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 35/41 . Cách xử lý. o Do cáp. nếu hỏng đôi cáp thì thay thế bằng đôi cáp khác. Các cuộc gọi PSTN bị rớt mạch. o Do thiết bị hệ thống (lỗi card.9.. o Nếu tình trạng cước của khách hàng vẫn bình thường. IV. hộp diêm. Kết hợp với kỹ thuật trung tâm hoặc công ty để xử lý. o Do máy điện thoại của khách hàng (Máy khoá chiều gọi đi.. IV.Dùng điện thoại chuyên dụng test để so sách với máy điện thoại của khách hàng và tư vấn cho khách hàng về sửa chữa hay thay thế. mất truyền dẫn hay mất nguồn thiết bị... o Dùng điện thoại thử kiểm tra để xác định so sánh với máy điện thoại của khách hàng. Cách xử lý. nếu tại hộp cáp cuối không có tín hiệu thì kiểm tra phiến và cáp từ tủ hộp cáp cuối lên đến trạm để xác định điểm hỏng. bộ lọc spliter (nếu khách hàng dùng chung cả ADSL và PSTN) (thử bộ lọc spliter test) xem có bị lỗi không.. dây line.Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P o Kiểm tra tại nhà khách hàng xem có bị nhiễu các tạp âm từ bên ngoài từ trường không. o Còn nếu mất tín hiệu nhiều khách hàng trong một khu vực nốt trạm thì kiểm tra lại phân đoạn xác định do lỗi card. chập... bộ lọc spliter (nếu khách hàng dùng chung cả ADSL và PSTN).. o Do máy điện thoại.). đến hay bị hỏng). Nguyên nhân. mất truyền dẫn. Nếu khách hàng chưa đóng cước thì thông báo cho khách hàng tình trạng và yêu cầu khách hàng đóng cước. o Dùng điện thoại thử kiểm tra tín hiệu tại hộp cáp cuối để phân đoạn điểm hỏng. Không có tín hiệu PSTN. o Dùng điện thoại thử kiểm tra tín hiệu tại hộp cáp cuối để phân đoạn điểm hỏng. IV. nếu tại hộp cáp cuối có tín hiệu thì dùng đồng hồ đo chuyên dung để kiểm tra chất lượng dây thuê bao xem có đứt hoặc chập không để khắc phục điểm hỏng bằng các mối nối hoặc thay thế. Nếu lỏng phiến thì bắn lại dây. Thiết lập cuộc gọi chỉ kết nối được 1 chiều (Gọi đi không gọi được hoặc ngược lại) Nguyên nhân.

Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 36/41 . o Do chất lượng mạng cáp ngoại vi. o Do chất lượng máy điện thoại. o Dùng đồng hồ đo để xác định chất lượng đường dây xem có bị suy hao không. o Dùng điện thoại thử kiểm tra để xác định so sánh với máy điện thoại của khách hàng. Các phím quay số trên máy điện thoại không cắt được số. o Dùng điện thoại thử kiểm tra để xác định so sánh với máy điện thoại của khách hàng. Cách xử lý. dây thuê bao. Nguyên nhân. thiết bị chuyển mạch. o Dùng đồng hồ đo để xác định chất lượng đường dây xem có bị suy hao không. IV.Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P Nguyên nhân. o Gọi lên tổng đài kiểm tra về luồng và thiết bị chuyển mạch xem có bị lỗi không. Cách xử lý. cáp thuê bao.10. o Do chất lượng mạng cáp ngoại vi. o Do hệ thống luồng. o Do máy điện thoại của khách hàng.

168.168.1.0.1.168.1 192.2 192.168.168.1.1.168.2 192.2 192.168.1 192.0.1.1.1 192.168.1 192.1 192.2 192.0.1.1.1 192.168.1 192.168.168.1.1 192.168.254 192.1.100.1.168.168.1 192.1.USER VÀ PASSWORD MẶC ĐỊNH CỦA MỘT SỐ LOẠI MODEM STT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 32 33 34 35 36 37 38 Tên Modem 3COM ZOOM X3 X4 X5 ZOOM X5V ZOOM X6 ZYXEL SMARTLINK LINKPRO PLANET4100 PLANET 3400 PROLINK 9200 SMARTAX MT882A (HUAWEI VIETTEL) LINKSYS D-LINK ALLIED TELESYN AT-AR236E ASUS AUSLINX AL-2007 AZTECH BLUE COM BILLION 5200 (Viettel) COMPEX MRL21E CNET (4PORT) (LAN) DYNALINK RTA100 DRAYTEK 2700(VIGOR) DARE GLOBAL GVC HAYES HUAWEI MT880 PTI 825 TENDA TRENCHIP TRENDNET TEW-411BRP TPLINK TD-8817 TRENDNET TW100 UTSTARCOM TENDA IP 192.168.2 192.0.2 10.254 10.1.168.168.0.0.1.2 10.1 192.1.1.1 192.1.0.1.0.1 User root admin admin admin admin admin admin admin admin admin admin admin admin manager admin admin admin admin admin admin admin root admin admin admin admin admin admin admin admin admin admin admin Admin admin Pass root zoomadsl zoomvoip zoomadsl 1234 admin adslroot epicrouter admin password admin admin admin friend Admin epicrouter admin admin password epicrouter root admin password epicrouter hayesadsl admin admin admin admin admin admin 1234 utstar admin Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 37/41 .1.168.1 10.1 192.0.168.1 192.Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P V.0.1.1.1 192.1.1 10.0.2 10.168.0.1.0.1 10.168.0.0.1 192.1 192.168.168.1 10.168.1 192.168.168.254 192.1.1.168.0.1 192.1.1 192.

Để thực hiện điều này. DSLAM IP: MA5303. Tốc độ upload tối đa: 896Kbps Không cần phải thực hiện quay số như dịch vụ Dialup Không cần phải trả cước phí nội hạt do dịch vụ do thực hiện kết nối không cần quay số qua mạng điện thoại Nhiều máy tính có thể sử dụng cùng một đường dây ADSL 2. Switch IP: Huawei S6506R. quản lý người dùng. điều khiển dịch vụ và quản lý bảo mật … Một số loại BRAS hiện đang sử dụng: Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 38/41 . công nghệ DSL sử dụng dãy băng tần thấp cho thoại và dãy băng tần cao cho DSL. MA5300. ZTE T160G 4. CORE SWITCH: thiết bị tập trung các AGG SWITCH. Alcatel ASAM 7300. Huawei MA5100. VoD. … Có một số loại DSLAM hiện đang sử dụng: DSLAM ATM: Huawei MA5105. PHỤ LỤC VI. …AGG Switch được đặt phân tán trên toàn quốc và có thể được sử dụng để đấu nối KH FTTH Một số loại Switch hiện đang sử dụng: Switch ATM: Huawei MA5100.AGG SWITCH: thiết bị tập trung các DSLAM.1.Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P VI. Một số các định nghĩa và khái niệm cơ bản 1. ZTE T64G. ECI SAM960. ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line) là viết tắt của thuật ngữ nghĩa là đường dây thuê bao số bất đối xứng.DSLAM (Digital Subscriber Line Access Multiplexer): thiết bị tập trung các đường dây thuê bao kỹ thuật số truy nhập đa thành phần. nhanh hơn modem Dialup 56Kbps là 140 lần. ECI M82C. Các đặc điểm kỹ thuật của ADSL: Trên cùng một đường dây điện thoại có thể sử dụng đồng thời dịch vụ thoại/fax với dịch vụ ADSL. điều khiển tính cước. E-commerce. 5. Trên kết nối ADSL hỗ trợ tốc độ download nhanh hơn tốc độ upload hay tốc độ nhận về nhanh hơn tốc độ truyền đi. video multicasting. Huawei MA5103.BRAS (Broadband Access Server): thiết bị quản lý người dùng. cho phép đấu nối mạng theo nhiều giải pháp. Tốc độ download tối đa: 8Mbps. quản lý địa chỉ (MAC. Thường được đặt tại các tổng trạm lớn. Thiết bị này cung cấp nhiều loại truy nhập dịch vụ khác nhau như: internet tốc độ cao (xDSL). điều khiển dịch vụ. 3. IP). Zyxel IES5000.

2 7. nó cho phép sử dụng nhiều địa chỉ hơn so với IPv4.Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P Huawei MA5200F. Địa chỉ IP phiên bản IPv6 đang dần được đưa vào áp dụng bởi nguồn tài nguyên IPv4 đang cạn kiệt do sự phát triển rất nhanh của công nghệ thông tin.1. Địa chỉ IP (IPv4) có dạng như sau:EFG.KMN.113. tránh thất lạc.DNS (Domain Name System) là Hệ thống phân giải tên được phát minh vào năm 1984 cho Internet. chỉ một hệ thống cho phép thiết lập tương ứng giữa địa chỉ IP và tên miền. Một cách đơn giản hơn: IP là một địa chỉ của một máy tính khi tham gia vào mạng nhằm giúp cho các máy tính có thể chuyển thông tin cho nhau một cách chính xác.77.113.OPQ (ví dụ một địa chỉ IP: 220. Router ADSL hiện nay thường đóng cả vai trò làm máy chủ DHCP và cấp IP động cho các máy tính kết nối vào nó Cấu trúc một địa chỉ IP IPv4: Địa chỉ IP theo phiên bản IPv4 sử dụng 32 bit để mã hoá dữ liệu.124.2 HCM: DNS1: 203.188. DNS2: 203. Mỗi địa chỉ IP là duy nhất trong cùng một cấp mạng.5) IPv6: Địa chỉ IP theo phiên bản IPv6 sử dụng 128 bit để mã hoá dữ liệu. Ví dụ: www.ĐIẠ CHỈ IP Định nghĩa: Địa chỉ IP (IP là viết tắt của từ tiếng Anh: Internet Protocol .188.1 . tổ chức trên thế giới đã nhanh chóng chuẩn bị triển khai để đưa vào sử dụng theo lộ trình bắt đầu từ năm 2008 đến năm 2010.HIJ.131. Có thể coi địa chỉ IP trong mạng máy tính giống như địa chỉ nhà của bạn để nhân viên bưu điện có thể đưa thư đúng cho bạn chứ không phải một người nào khác.231. firewall (tường lửa) và máy chủ proxy dùng địa chỉ IP tĩnh còn máy khách có thể dùng IP tĩnh hoặc động.166.166 (IPv4) hoặc 2001: db8: 1f70:: 999: de8: 7648:6 e8 (IPv6).com dịch thành 208. Tên miền internet giúp người sử dụng dễ nhớ hơn các địa chỉ IP như là 208. Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 39/41 .113.188. Hàng loạt các quốc gia.113.77. DNS2 203. Địa chỉ IP có thể được gán tĩnh(IP tĩnh-Static IP) bởi người sử dụng hoặc gán động( Ip động-Dynamic IP) thông qua công cụ DHCP (giao thức cấu hình host động sẽ tự động xác định địa chỉ IP tạm thời) Các router (bộ định tuyến).giao thức liên mạng) là một địa chỉ đơn nhất mà những thiết bị có sử dụng giao thức IP dùng để nhận diện và liên lạc với nhau trên mạng máy tính. Huawei MA5200G. Redback SE800 Router. Địa chỉ các DNS Server của Viettel : HNI: DNS1: 203.131.example. 6.188.

16. khách sạn… Các dải IP Private: 10. các thiết bị này phải đi qua thiết bị có tính năng NAT để chuyển đổi từ địa chỉ IP private sang IP public.Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P Địa chỉ Ip Private và Địa chỉ IP Public Ip Private là địa chỉ IP đươc tổ chức Internet quốc tế dành riêng ra một số dải IP và không bao giờ được sử dụng trên Internet.255.) để nó có thể kết nối trực tiếp đến ISP cũng như kết nối ra ngoài Internet Thiết bị sử dụng địa chỉ IP private trong mạng LAN không thể kết nối trực tiếp ra ngòai Internet .IANA) thực hiện việc Quản lý việc cấp phát địa chỉ Internet trên toàn cầu.255 Ip Public là địa chỉ IP được sử dụng trên mạng Internet. Tổ chức này chia những khoảng địa chỉ không dự trữ thành những phần nhỏ và ủy thác trách nhiệm phân phối địa chỉ cho các tổ chức quản lý tại các khu vực.255. Để có thể kết nối được internet.255 (APIPA only) thường được cấp cho máy tính khai chưa có địa chỉ IP cụ thế 172. Router FTTH..255.255.254.255 169..0. Những tổ chức này sẽ phân phối những khối địa chỉ đến các Internet Service Provider (ISP) lớn và các ISP lớn này sau đó sẽ gán những khối nhỏ hơn cho các đại lý và các ISP nhỏ hơn.0. Việc sử dụng địa chỉ IP Các nhà cung cấp dịch vụ internet(ISP) như Viettel thường cấp 1 IP Public cho các thiết bị kết nối của khách hàng (Modem Router ADSL. Windows Server 2003 cũng tích hợp chức năng Internet Connection Sharing (ICS) để cung cấp dịch vụ NAT đơn giản cho các Client trong mạng Private. Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 40/41 . trường học các văn phòng công ty. Nó thường được sử dụng trong mạng nội bộ( LAN) của gia đình.0. Trong mạng Lan hiện thường sử dụng các thiết bị có tính nang Nat như Router ADSL.168. Mỗi 1 địa chỉ IP ngoài Internet là duy nhất..254.0 through 10. hoặc bằng cách sử dụng 1 Proxy Server hay 1 máy tính chạy Windows Server 2003 đã cấu hình như là 1 Network Address Translation (NAT) Server.0 through 172.255.0.0 through 169.31.0 through 192. Để đảm bảo các đại chỉ IP duy nhất ngoài Internet thì trên thế giới có 1 tổ chức chung (Internet Assigned Numbers Authority.255 192.0.168. Router Leaseline.

Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P VI.2. Sơ đồ kết nối mạng cơ bản của nhà cung cấp dịch vụ Internet Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 41/41 .

You're Reading a Free Preview

Tải về
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->