Professional Documents
Culture Documents
MỤC LỤC
Công Ty CP V.N.E.X.T.
Add: P1407 , tòa nhà 34T, Hoàng Đạo Thúy, Thanh Xuân, Hà Nội.
Tel: +844 22210467 Fax: +844 222 12802 Email: info@vnext.vn Website: http://vnext.vn
TOKYOCONTACTCENTER - Hệ Thống Trung Tâm Liên Lạc
Tư vấn: 0906 249 886 Hotline: 090 321 6667
Contact Center là gì ?
- Là cấp độ cao hơn của Call Center, phục vụ cho nhu cầu liên lạc, chăm sóc khách hàng, bán
hàng qua điện thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng, thị trường.
- Là mô hình hệ thống hỗ trợ khách hàng qua nhều kênh tương tác như: điện thoại, e-mail,
website, chat, sms.
- Là sự tích hợp giữa thoại và dữ liệu, đáp ứng tốt nhất nhu cầu truyền thông, liên lạc và quản
lý dữ liệu khách hàng
Công Ty CP V.N.E.X.T.
Add: P1407 , tòa nhà 34T, Hoàng Đạo Thúy, Thanh Xuân, Hà Nội.
Tel: +844 22210467 Fax: +844 222 12802 Email: info@vnext.vn Website: http://vnext.vn
TOKYOCONTACTCENTER - Hệ Thống Trung Tâm Liên Lạc
Tư vấn: 0906 249 886 Hotline: 090 321 6667
Công Ty CP V.N.E.X.T.
Add: P1407 , tòa nhà 34T, Hoàng Đạo Thúy, Thanh Xuân, Hà Nội.
Tel: +844 22210467 Fax: +844 222 12802 Email: info@vnext.vn Website: http://vnext.vn
TOKYOCONTACTCENTER - Hệ Thống Trung Tâm Liên Lạc
Tư vấn: 0906 249 886 Hotline: 090 321 6667
Mô hình hệ thống
Công Ty CP V.N.E.X.T.
Add: P1407 , tòa nhà 34T, Hoàng Đạo Thúy, Thanh Xuân, Hà Nội.
Tel: +844 22210467 Fax: +844 222 12802 Email: info@vnext.vn Website: http://vnext.vn
TOKYOCONTACTCENTER - Hệ Thống Trung Tâm Liên Lạc
Tư vấn: 0906 249 886 Hotline: 090 321 6667
Công Ty CP V.N.E.X.T.
Add: P1407 , tòa nhà 34T, Hoàng Đạo Thúy, Thanh Xuân, Hà Nội.
Tel: +844 22210467 Fax: +844 222 12802 Email: info@vnext.vn Website: http://vnext.vn
TOKYOCONTACTCENTER - Hệ Thống Trung Tâm Liên Lạc
Tư vấn: 0906 249 886 Hotline: 090 321 6667
Thiết bị
- Server (cài Hệ điều hành Linux, Asterisk): có thể cài các gói có sẵn như Trixbox, Freeswitch
- E1 Card (Card giao tiếp PSTN): số port tùy vào số lượng Agent muốn triển khai
- UPS (bộ lưu điện):
- Server backup (tùy chọn): Server để backup Server Call Center chính khi có sự cố
- File Server (tùy chọn): chủ yếu để lưu trữ file ghi âm và các file Database (giảm tải lưu trữ tren Call
Center server chính)
- Headset (tai nghe cho điện thoại viên)
- IP phone (tùy chọn): nếu sử dụng softphone thì không cần
Hạ tầng
- Văn phòng làm việc
- LAN/Internet Network
- Telephone line (E1/T1/J1)
- PC (cho điện thoại viên)
Phần mềm
- Softphone (Xlite, 3CX..)
- Call Center software: phần mềm tổng đài cho điện thoại viên và supervisor
Con người
- Điện thoại (Agent)
- Giám sát viên (supervisor)
- Administrator (kỹ thuật viên quản trị hệ thống)
Công Ty CP V.N.E.X.T.
Add: P1407 , tòa nhà 34T, Hoàng Đạo Thúy, Thanh Xuân, Hà Nội.
Tel: +844 22210467 Fax: +844 222 12802 Email: info@vnext.vn Website: http://vnext.vn
TOKYOCONTACTCENTER - Hệ Thống Trung Tâm Liên Lạc
Tư vấn: 0906 249 886 Hotline: 090 321 6667
Asterisk
- https://asterisk.org/
- http://fonality.com/trixbox/
- http://www.elastix.org/
- http://www.freeswitch.org/
Thiết bị
- http://www.yeastar.com/
- http://store.dqn.vn/
- http://www.vctel.com/
Công Ty CP V.N.E.X.T.
Add: P1407 , tòa nhà 34T, Hoàng Đạo Thúy, Thanh Xuân, Hà Nội.
Tel: +844 22210467 Fax: +844 222 12802 Email: info@vnext.vn Website: http://vnext.vn