em} yt

TAl Lltu ON T~P

?

QUAN TRJ HQC

uJu Y:
~ TAl LII~U NEN CH1)P M(rr M~TTII~N
.I __ M~TSAUGIAYTJ.ND!)NG,KHONGCHI,JP
.. Gru BAN THAO CAN T~N, XONGTR;~ L.~I CHO GIANG VIEN

Ii
"I!

Iii

jii
III
.

j'

_.-~ -
Thanh PhO'86 Chi :\linh - 2005
(Tili Ii~u htu Mnh nQi bQ)
 ?
~" "
BA! ! D~I C1J<1NG VE CONG VIJ::C QUAN TRJ

2( Cfiu 1 : Quan tri ~Ia gi ? Theo Anh IChi , the nao la mQt nha quiln tri gioi
? Hay lay VIdl,l mQt nha quan Iy gioi tren tht,J'cte ma Anhl Chi biet d~ phan
tfch va minh hQa.

Quan tri la khai ni~m rfit da d:j.ng va phUc t:j.p. VI v~y c6 rilt nhi~u
dinh nghia khac nhau v~ QT . Bay la mQt sf) dinh nghia ph6 bie'n nhat .

1911 TAYLOR: ngu'oi d~t vien da d:1u tien cho khoa hQc QT dinh
nghia : "QT Labitt dztfjc chinlz xac diiu b(ln nm;}n ngztili klztic Lam va sau do
dztfjc hiiu rdng hlJ dii lzoan tlzil1llzcong vi~c mqt cach tot nlziit va re nlziit"

1916 FAYOL: ngu'oi du'Qc coi 1a (sang I~p gia) cua khoa hQc QT
hi~n d:j.i dinh nghia : " QT Lad(t bao, Lijpkt lzo{lch , tff chuc , diiu khiin, kt
JIO(lchva kiim tra"

Kohl "QT La Liinlz d{lO lz~ thOlzg tren cd so hO(lcll dinh , tff clzuc ,
nhan S{t, Liinh d(lO va kiim tra , va chzlng ta dii dinh nghia QT La nhilng
hO(lt dqng can thilt phdi dztfjc phdi thifC hi~lI khi COIlngztiJi ket h(lp nhau
trong cac tff chztc nhdm thanlz d(lt nlzz7ng m{IC tieu chung. "

Voi dinh nghia d6 , ro rang ding khi ca nhan tV minh hO:j.tdi;>ngthi

khong dn phai lam nhung cong vi~c quan tri . Trai l:j.i . cong vi~c quan tri l:j.i
dn thie't khi c6 cac t6 chuc . Bdi VIne'u kh6ng c6 ke' hO:j.ch, khong c6 t6
chuc , kh6ng c6 st,J'kich thich di;>ngvien nhau ,cling nhu' khong c6 mi;>tst!
ki€m tra chu dao cong vi~c cua m6i ngu'oi , thl m6i ngu'oi, m6i bi;>pMn trong
cling mi;>tt6 chuc se khong bie't phai lam gi , va ml,lc tieu chung se khong bao
gio d:j.t dl1Qc.

T6 chuc nao cling dn lam nhung ho~t di;>ngquan tri , dli t6 chuc d6
la mi;>tcong ty lien doanh . ho~c la mi;>txi nghi~p cd khi . Ni;>idung cua ho?t
d(>ng quan trj . baa g6m vi~c hO:j.tdinh t6 chuc . quan tri con ngl10iva ki~m
tra va cac t6 chuc kMc nhau v~ muc di;>phuc t:j.p va v~ phu'dng phap tht!c
hic$n.
- 15-

--
1
 II ---------

Quan tr! :
l.MQt ho~t dQng dn thie't.
2. Biing va thOng qua nglioi kMc.
3.G5n li~n vdi mQt t6 chUc.
4.NMm thl!c hi~n ml,lc tieu chung

Lily vi d~l minh hQa

J

< '"Cau 2 Vi sao QT dn thie't cho mQi t6 chuc ( tftm quan trQng cua QT)
+ QT co vai tra quan trQng trang tilt ca mQi liinh vl!c cua cUQc s6ng xii hQi
+ Vui tro cUQc s6ng con ngli<'1j(cel quan quan If nhan sl!)
+ Vai tra cua sl! phat tri€n kinh te'd mQi Mm ml!c : vi mo (qu6c gia) vi mo
(doanh nghi~p)
+ C5t§m muc vi mo : Ne'u mQt quan tri gia gioi thl n~nkinh te' qu6c doanh se
phat tri€n . d<'1is6ng cong nhan vien duc;lc nang cao va Iuon Iuon duc;lc cai
thi<;:n. Ne'u doanh nghi<;:pquan tri kern thi san xuilt se bi dinh Mn . lam an
thua 16.
+ C5 t§m lop vi mo : Ne'u mQt QT gia gioi thl n~n kinh te' qu6c dan se phat
.
tri€n voi t6c dQ cao . hang hoa lam ra nhi~u d<'1is6ng v~t ch!t va tinh th§n
cua nMn dan Iuon duc;lccai thi<;:nnang cao khong ngung . Ne'u QT gia kern
se klm hiim sl! phat tri€n cua da't nuoc thl klhong khia thac duc;lcti~m nang
cua da't nuoc . khOng giili quye't duc;lcnhii'ng kho khan trd ng1;liM phat tri€n
n~n kinh te' va nan!! cao mti'c s6n!! cua nhan dan.
~ ~

VD: Nh~t Biln tu sau d1;lichie'n the' gioi thu hai Mn nay do QT gioi
.
nen n~n kinh te' phat tri€n I cachh th§n ky thu nMp trung blnh 25.000
dolla/nguoi.
Ml,lc dich cua QT Iii gi ?
Khi noi de'n siln xu!t khong phili chi noi Mn vi<;:csiln xu!t ra siln
ph5m gi ma di~u quan trQng Ia noi de'n vi<;:csiln xu!t ra siln ph5m do nhu the'
nao? Niing suilt . chilt IUc;lng . hi<;:uquil siln xu!t kinh doanh ra sao ? E>i~u nay
co lien quan trl!c tie'p Mn QT. .

+ Nang su!t : ma I khai ni<;:mma cac nha t6 chuc d?c bi<;:tquan

tam..
- 16-

I
 VD: San hI<;1ngsan xuilt trong mQt ngiiy
Thai gian san xuilt d6i vai mQt san phftm.
Ml,lc dieh cac nha san xuilt la rut ngiin thai gian "khi nang suilt du<;1c
d.i thi~n se t'.lOra nang suilt q.nh tranh"
+ Chilt IU<;1ngIii slf phu h<;1pvai nhu cftu
+ Hi~u qua: thuang du<;1cso sanh giG'a ke't qua di;1tdu<;1cvai chi
phi bu la.
H= K/C
Trong 3 ye'u to' nang suilt , chilt lu<;1ng, hi~u qua thi chilt lu<;1ngla
ye'u to' quan trQng nhilt : chilt lu<;1nghuang chung ta Mn slf b~n vG'ng .
+ T<;lora khach hang trung thanh ngay cang nhi~u
+ T6i da hoa thi philn .
+ G1ln li~n l<;1iieh cua t6 chuc vai l<;1iieh cua xii hQi .
+ n.o ra c6ng an vi~c lam ngay cang nhi~u cho xii hQi khi lam t6t
rlll,lCdieh v~ chilt lu<;1ngla chung ta d1i.huang Mn hi~u qua lau dai.

E>i~mdang 1u'U9 sau cung la slf han bi~t giG'a khai ni~m ke't qua va
hi~u qua. Ke't qua du<;1cdung M chI vi~c mQt t6 chuc hoan thanhduQcml,lc
tieu , trong luc khai ni~m hi~u qua du'<;1c
dung M chI slf so sanh giG'ake't qua
vai chi phi kh6ng thay d6i ho~c ne'u khong tang dU<;1cke't qua thi d1i.giam
uUQ":..:hiphi c6 sif kich thieh ho?t dQng .

Cau 3 QT Iii 1 khoa hQc vita Iii ngM thu~t.

a/. uan tri Iii mOt khoa hoc:
+ QT ngay nay d1i.phat tri~n m?nh me va d1i.trO'thanh I mon hQc
dQc li;ip . Trang qua trinh phat tri~n cua minh QT hQc d1i.ph6i h<;1pvai nhi~u
mon hQc khac s11'dl,lng nhG'ng lui;in di~m va nhG'ng thanh n,tu cua chung d~
giili quye't viln d~ cua 19 lui;inva thlfc ti€n QT
+ QT Iii mQt hOi;1tdQng lau dai cua con ngtIai va trong mQt thai gian
dai , ngtIai ta cho ding QT Ia mQt tai nang bifm sinh, eha truy~n con n6i tu
dai niiy sang dai khae ma khong thily ding QT la mQt khaa hQc.

Tfnh khoa hQc cua QT dtIl1c thi hi~n ij cac doi hoi sau day:

Trz(uc IItt , tinh khoa hQc eua QT doi hoi vi~e QT phai dlfa tren slf
hi~u bie't sau siie cac qui lui;itkhaeh quan chung vii rieng , tl! nhien , ky thui;it
va x1i.hQi . E>ij.cbi~t trong QT Doanh nghi~p dn ehu trQng tuan thu cae qui
- 17-
 Iu~t cua quan h~ cong ngh~ , quan h~ kinh te' , chinh trj , va cac qui Iu~t quari
h~ xii hQi va tinh thfin . VI v~y , quan trj hQCphai dl!a tren co sd Iy Iu~n cua
trie't hQc ,kinh te' hQc , d6ng thO'idoi hoi ung dl)ng nhi€u thanh tl!u cua cac
nganh khoa hQc tl! nhien , khoa hQc ky thu~t, nhu toan hQc , di€u khi~n hQc ,
tin hQc , cong ngM hQc .v.v... va ap dl)ng nhi€u Iu~n di~m va ke't qua nghien
cuu dai cua cac mon xii hQihQc, tam Iy hQc, Iu~t hQc , marketing, giao dl)c
hQc .v.v...
TIll? lIai . tinh khoa hQc doi hoi vi~c quan trj phai dl!a tren cac
nghien tilc quan trj.
Till? ba , Hnh khoa hQc doi hoi vi~c quan trj dn slt dl)ng cac ky
thu~t quan trj . D6 la nhung cach thUc va phuong phap thl!C hi~n cac cong
, ky
vi~c nhu : ky thu~ quan Iy theo ml)c tieu (MBO) , ky thu~t I~p ke' hO<;1ch
thu~t phat tri~n t6 chuc , ky thu~t I~p ngan quy , hO<;1chtoan gia thanh, ky
t~u~t ki~m tra theo m<;1ngluai , ki~m tra tai chinh .V.V...
Tllzl tlt, Hnh khoa hQc cua quan trj vua doi hoi phai dl!a ttren Sl!djnh
huang Cl)th~ , d6ng thO'idoi hoi phai nghien cuu toan di~n , d6ng bQ cac hOli-t
dQng djnh huong ml)c tieu va trong tung giai dO<;1n phai xac djnh dU<;1c nhung
khau chu ye'u .
Nhl( v~y , quan trj hQC cho ta nhung hi~u bie't v€ cac qui lu~t ,
nguyen tilc , phuong phap ky thu~t quan trj d~ tren co sd d6 bie't cach giai
quye't cac va'n d€ quan trj trong cac hoan canh Cl) th€ , bie't cach phan tich
mQt cach khoa hQc nhung thO'ico va nhung kh6 khiin,trd ngli-i trong vi~c dli-t
ml)c tieu . Tuy nhien cling khong nen xem quan trj hQc nhu mQt don thuac ke
san cho mQi b~nh . N6 chi 1ft mQt cong Cl) va vi~c slt dl)ng n6 dn tinh toan
de'n di€u ki~n . hoan canh Cl) th€ . Hay n6i cach khac , quan trj con doi hoi
tinh ngM thu~t trong qua trlnh giai quye't cac va'n d€ cua n6 .
b. min tri Iii mot n he thuat:

N"he
b. thuat. la 0O'l?
La vi~c sil d"mg c6 hi~u qua nhdt cdc ti2m niing, cdc cd hl)i va cdckinh
Ilglzi~1Il c1al/c tich lt7y trang kinh daanh nhdm dr,ztdl(ilC nhilng m{lC tieu dii
d2 ra (xem Sd d6 )
Ngh~ thu~t quan trj La nhilg Ubi quye'tn , nhi'lng "m~o n..,a "biet Lam
the nao" d! dr,ztm{lc tieu mong muon w,i hi~u qua cao .
NgM thu~t quan Iy luon lien quan mat thie't voi cac tlnh huang Cl)
the.'"

- 18-
 Nght% thu~t quan trj bao g6m khong chi nhung kinh nghit%m th?1nh
cong ma cii nhung b?1ihQCthat b1,li.
Tren cd sd nghien cuu nght%thu~t quan ly , ngu'ai ta ren luyt%ndu'Qc
ky nang bie'n Iy lu~n thanh tht!c ti€n . Nght% thu~t quan trj co th~ du'QC th€
hit%ntrong m('>tsiSlInh vt!c nhu' :
* NgM thu~t sli' dt:Ing ngu'ai ( phat hit%nnhan tai , biS trf dung khii
nang , lien ke't nhung tai nang ) NgM thu~t t'!-o thai cd va chdp thai cd .
* NgM thu~t t'!-o viSn , sli' dl:mg viSn va tich luy viSn
* Nght%thu~t qnh tranh trong san xua't kinh doanh .
* Nght%thu~t khai thac cac ti~m nang , giai quye't cac kho khan,
ach tifc trong san xua't kinh doanh .
* Nght%thu~t ra quye't djnh ( nhanh , dung, kjp thai ... ) va tht!c
hit%nquye't djnh .
* NgM thu~t sli' dl,mg cac don bgy trong quan Iy .
* NgM thu~t ban hang "ciiu khach" , mua hang (tiSt, re , nhanh)
* Nght%thu~t giao tie'p , phe blnh , ngM thu~t giao dl,lc con
ngu'ai ngM thu~t sli' dl,lng thai gian .v.v...
~hu' v~y muiSn quan Iy t5t , ngu'ai lanh d,!-otru'dc he't phai sa dl,lng
cac thanh tlfU cua quan trj hQCva nang no len trlnh d('>nght%thu~t va ung xli'
.
linh hO'!-tphu hQp vdi tlnh huiSng CI,I th~ .

- ~iim du'Qc khoa hQc quan trj, GE>dB tha't b,!-itrong kinh doanh
- Nifm du'Qcngh~ quan trj, GE>bdt lung tung trong v~n hanh DN
- Nifm du'Qcnght%thu~t quan tq, se giup GE>gianh du'Qcb~n vung
trong kinh doanh

CO SO KHOA HQC CUA NGH~ THuA T

QUAN TR~ KINH DOANH

...

TtEM NA:-':G TRI THue v A GIU SI

, MAT S1,fQUYET sa DUNG
DOANH THONG TIN Y E>OKINH E>OANell A MVUKE
NGHIEP DOANH LANH E>AO KINH DOANH

- -

I
 ,

i i i i i

sa DO. CA C CO sa KHOA HQC CUA NGHt THU~ T

NGHf; THUAT QUAN TR! cAc MI)C TIEU

KINH DOANH PHAIE>AT

1 , ,
cAc cAc cAc cAc
>
TIEM NA.NG PHUONG THU E>OAN THC1ICO
PHAp

...

Cau 4 Trinh bay tom t:1t cac chuc nang cua nha QT + Theo anh ( chi)
chuc nang nao quan trQng nh3't t~i sao ?

. <;:('~: . .....
,.
'-~-,:O':";'\':,,-:~:~~;.-. :::-""."'::.'.:4:-:'-"--" > ',.
'. 'cO
CHUCNANG NHIEM VV CHUYEU'
- Xac djnh m1,lc tieu va phttdng httdng h01).tdona
.
..
cua to
.
I '"
I chl1c
I
- Dl! thao chttdng trinh hanh dQng.
1. H01).ch djnh
- L~p Ijch trinh h01).t dQng.
- B€ ra bic$n phap ki~m Soat.
I - Cai tie'n t6 chl1c
- Xac l~p sd d6 t6 chac.
I
- Mo ta nhic$m V1,ltitng bQ pMn
2. T6 chl1c
I - Xay dl!ng cae tieu chuin h01).t dQng.
!
I - Xac djnh cae tieu chuin cua tung nhan vien. I
I
, , ,
- sl! I
i - Nhom chU'c a thu hut nhan
ni'in",
3. i\:hiin s~( : - Nh,)m .:hl1.: niing d~1Ot<.w\'a phat triJn nhan sl!.
I
: - Nh6m chl1c nana du tri n!!u6n nhan sl!.
.20 -

I
 - Nh6m chuc nana dich V1,1 va thiJn" tin
- DOng vien nhan vien
- Phong each liinh d~o va chI huy.
4. Liinh d~o - ThiEt Iij.pcac quan hc$ben trong t6 chuc vui t6 chuc ben
ngoai.
- ThiEt Iij. u en life va u u en.
- Xac djnh tieu chuj'n ki€m tra.
- Ljch tdnh ki~m tra.
5. Kicim tra
- Cong C1,1ki€m tra.
- Danh cria tlnh hlnh ki€m tra, cac bi~n ha stta chi1a.
Chuc nan
La chuc nang hOi).chdinh . HOf,lchdinh la chUGnang co ban nhilt
trong cac chuc nang cua nha QT va la n~n tang cua QT . Cac chuc nang con
li).id~u d1,1'atren chUGnang nay, HOi).chdinh con cho ta s1,1'huang d~n giam
b'at nhting h~u qua cua s1,1'
thay d6i giam bOt s1,1'Uing phi va d;;itra nhting tieu
chu§n M kiem soat du'qc d~ dang hOi).chdinh la cong tac dn thie't cho mQi
cilp QT trang mQt t6 chuc cilp QT cang cao thl vi~c t6 chuc hOi).chdinh cang
quan tn;>ng VI no anh hUdng de'n ca t6 chuc ,

HOi).ch dinh giup cho nha QT trang vi~c d6i pho vai nhting bilt tnlc
cua Wong lai , t~p trung duqc n6 11,1'ccua cac thanh vien trong t6 chuc huang
v~ m1,lctieu giam t6i thi€u cac chi phi phat sinh do lam sai lam thua thai

Cau 6: So sanh d~c di~m cua nha quan trj va nM doanh nghi~p :

" Nha ljuan trj : la ngu'oi dieu khi€n giam sat cong vi~c cua nhi1ng ngu'oi khac . D6
la ngu'oi ra ljuyEt ujnh va t6 chuc thlfc hi~n quyEt djnh va thlfc hi~n cac chuc nang
quan trj trang bQ may quan trj d cae d!p
* Nha doanh nghi~p : la ngu'oi ra mQt doanh nghi~p c6 quy~n Sd hi1u
doanh nghj~p . quan 19 hO'!-tdQng kinh doanh cua doanh nghi~p . £>6 la nhi1ng
ngtfoi c6 cao vQng biEt san lung cac cd hQi trong kinh doanh , dam chap nhi.j.n
nhi1ng rui fa , biEt ne tranh nhi1ngtlnh hu6ng xau , tl! do kh6ng ph1,1thuQc vao
ngtfoi khac . tl! danh gia kha nang cua mlnh

- :!1 -
 · Di,ic diifm
I Cion!! nhau : . .. Khac nhau
~ Nguoi ra quye't dinh dU<;lcphep uy ~ Nhd quan trj Him vi~c M huang
quy~n cac nhan vien c1p duoi IUdng
i- C6 quy~n nh~n vii sa thai cong nhan
~ Sii' dl,mg ngu6n yon va nguyen v~t ~ Quye't dinh cong vi~c thong qua
li~u c6 san t6 chuc
~ NM doanh nghi~p lam chu cd sa
i- Giiii quye't nhung van d~ kh6 khan huu doanh nghi~p va lam vi~c
voi ml,lCdich kie'm loi
i- Bie't ne tranh d€ dua t6 chuc de'n ~ La nguoi c6 cao vQng , theo du6i
thang l<;li ml,lc tieu cua mlnh
I ~ Khen thuang vii ky lu~t cac c1p duoi ~ T1!quye't dinh mQi cong vi~c t6
I
I i- Cling chap nh~n rui ro
I chuc
i

Cau 7: Nha qmin trj co vai tro gl trong t6 chuc

Nh~m lam sang to cac each thuc ung xii' kMc nhau cua cac nha
quiin trj Henry Mintzberg dii nghien cuu nhung ho~t dQng blnh thuang cua
cae nha quan trj va dua ra nhung vai tra chinh t~p trung VaG3 nh6m IOnla :

1/ Cae vai tro uan he vO'icon n tiOi:

AVai tro dai dien : nha quan tri d~i di~n cho t6 chuc la bi€u tU<;lng
cho mQt tap th€ , thlfc hi~n cac cUQcthudng thuye't tQa dam xii giao . . .
L Vai tro ne:tiOi Hinh dao : nha quan tIi liinh d~o va ki€m tra nhan
vien duoi quy~n , k~ch thich va dong vien hQ hoh thanh cac m1,1ctieu chung
cua t6 chuc
3 Vai tro lien lac e:iao dich : nha QT phai bie't quan h~ lien I~c mQt
..::h:hkheo lea voi trang vii ngoai t6 chlic M hoan thanh nhi~m V1,1 cua mlnh

2/ Cae vai tro thone: tin :

-22-
dich kinh doanh phu h<;1pvoi m~c tieu cua t6 chuc , vi~c cung cap thong tin
nhhm giai thich bao v~ hay tranh thu slf ung hQ Mi voi doanh nghi~p
{ Vai tro ngtiOi ph6' bie'n : Nha quan tri ph6 bie'n cac thong tin co
lien quan cho cac ca nhan trang t6 chuc nham xli' Iy thong tin mQt cach chinh
xac
Vai tro n tioi thu tM tie' nhan eae thOn tin eo lien uan de'n
>
hoat dong doanh nghiep . Nha quan tri dn thu tMp thong tin, philn tich moi
tru'ong M phat hi~n ra nhung cd hQi kinh doanh hoij.c cac rui ra Mi voi slf
hOq.tdQng cua doanh nghi~p va dn danh gia thifm dinh thOng tin M dam bao
tinh L:hinh xaL:cua n6

3/ Cae vai tro auve't dinh :

-1Vai tro ra uve't dinh v~ kinh doanh : Nha QT phai xem xet
~ghien cuu khach hang, thi tru'ong Mi thu cq.nh tranh va phat huy t6t cac
ngu6n IlfCcua doanh nghi~p M du'a ra quye't dinh dung dan trong kinh doanh
nham tang doanh so', l<;1inhu~n, thi philn cua doanh nghi~p
l Gh'ii uve't cae va'n d~ xao tron : nM QT phai luon luon Mi pho
voi nhung slf co' bat ngo , nham du'at6 chuc som tra Iq.i6n dinh ( chhg hq.n:
cong nhan bai cong , khach hang vi phq.m h<;1pd6ng , Mi tac bi pha san. . .)
Vai tro han hoi tai n uven : NM QT phai thu'ong xuyen ra
3
quye't dinh , phan ph6i ngu6n IlfC cua t6 chuc vao dung Mi tu'<;1ng, dung Wc .
Oln sa d~ng tie't ki~m ngu6n IlfC nhu'ng vh dam bao chat 1u'<;1ngcong vi~c
du'<;1cgiao ( cac tai nguyen co th€ la : ti~n bq.c , trang thie't bi , nhan slf kinh
phi v6n ...)
Vai tro thtio'ng thuve't : nM Qtphiii thlfChi~n eac vai tro thu'dng
:1 phan trang each hoq.t dQng kinh doanh . Nha QT co cap b~c, chuc
tuye't dam
v~ cang cao vai tro nay cang co tilm quan trQng dij.cbi~t .

Cau 8 Trinh hili eac ky nang cua nM Quan Trj . Theo anh (chi) ky nang
nao quan trQng nha't :
B€ tht!C hi~n t6t cac chucn~ng va cac vai tro cua minh .. Bat ky nha
Quan Tri niio cling co nhung ky nang nhat dinh nay:
Kv nang tti duv : Bay la ky nang dij.c bi~t quan trQng Mi voi nhii
Qwln Trj , di,ic bi~t Iii cac Quan Trj vien cap cao . HQ dn co nhung tu'duy
chie'n lu'<;1ct6t M M ra dung du'ong 16i chinh sach, hOq.ch dinh chie'n 1u'<;1c
va

.23.

I
 Mi ph6 vai nhung ba't tr:fc, de dQ klm ham 51!phat tri€n cua t6 chuc . Nha
QlIiin Tri phiii co di€m t6ng h<Jp,bie't phan tich cac va'n d~ va hi€u ro cac
va'n de phul,; t'.lp. biet cckh giiim toi thi€u sl! phuc t'.lPd€n muc c6 th€ Mi ph6
du'<Jc.
Nhln sl! vi~c a nhi~u g6c dQ va nhi~u hu'ang khac nhau d€ giai
quyet cac van d~ logic va giiim nhung va'n d~ phuc t~p xuong d€ doi ph6 cho
d~ dang.
K- nan chu en mon k- thuat : £)6 la nhung kha niing dn thiet
cua nha Quiin Tri M thl!Chi~n cong vi~c mQt cach C1,1 th€ va c6 nhi~u hi~u
qua ( YO : Thiet ke ky thll~t so~n thao chu'dng trlnh di~n toan, cac h<Jpd6ng
kinh te )
Kv nan!! nhan sti : NhaQuan Tri dn phai hi€u tam Iy con ngu'oi ,
bie't tuy€n chQn va sa d1,1ngdung ch6 , dung kha niing cong nhan vien cua
minh . Nha QlIan Trj phai Juon quan tam d€n cong nhan vien , bie't t~o ra b§u
khong Ihi than thi~n , biet quan tam hu'ang d§:n nhan vien hu'ang de'n ml,lc
tieu chung. Ky niing nhan sl! nay, hdi b:ft bUQc Mi vai cac Quan Tri vien a
mQicap Quiin Tri. .

Kv nan!! auan tron!! nha't :

VI chuc niing cua m6i cap Quan Tri khong giong nhau tll~ phan
chia cua 3 lo,!-iky niing nay khOng giong nhau Mi vai tung cap QT . Nha QT
cap cd sa dn nhi~u ky niing ky thu~t hdn . ky niing tu'duy , trang luc nha
quan tri cap cao dn nhi~u ky nang tu'duy . nMn thuc hdn ky niing ky thu~t .
VI v~y khong nhat thie't phai co mQt giam Mc nM may cd khi gioi v~ cd khi
hdn cac ky su'trang nha may d6 , hoij.cmQtong giam Mc b~nh vi~n phai gioi
hdn v~ chuyen mon y khoa hdn cac bac si trang b~nh vi~n d6 . £)i~u ma mQi
ngu'oi can a ong giam Mc nha may cdn khi hoij.c ong giam Mc b~nh vi~n la
.
ky niing tu'duy . nh~n thuc phan tich d€ xay dl!ng chie'n lu'<Jct6n t~i va phat
tri€n cho nha may va b~nh vi~n cua mlnh
Trai I~i . ky niing nh~n thuc tuc la ky nang cung lam vi~c , dQng
vien va di~u khi€n con ngu'oi thi d~u dn thie't nhu' nhau Mi vai cii 3 cap
quan tri . VIIe nha quan tri a cii'pnao cling d~u phiii lam vi~c vai nhfin vien
thuQc quy~n d€ cung nhau hoan thanh ml,lc tieu .
? , ?
BA/4 HO~CHDJNHCUANHA QUANTRJ:
E>iiy Iii I:hul,; niing dilu tien trong tien trlnh quan trio Ngu'oi ta cling
thl(On!! n6i den tfnh u'u ti~n cua con!! tac hoach dinh
- - "
. vi viec... hoach dinh se

I
 xiii; dinh ml,lt.:tieu dn thanh d~t va t.:ach thuc hanh di;>ng M d~t du<;lc m~lt.:
tieu d6, va can cu tren m!,lc tieu va cach thuc hfmh di;>ngdil du<;lcxac dinh
nguai ta mdi c6 th~ tie'n hanh VaGcac chuc nang quan tri ke'tie'p la t6 chuc
bi;>may xi nghi~p , tuy~n d!,lng va sit d!,lng con nguai cling nhu ki~m tra ke't
qua cong vi~t.:.
Mi.lcdfiu ke' ho~ch trong mi;>txi nghi~p bao g6m nhi€u lo~i va mang
nhCtngten g9i khat.:nhau , nhu chie'n IU<;lc,ke' ho~ch hanh di;>ng,chinh sach ,
thu t!,lc, quy tifc V.v... tilt cii d€u c6 chung y nghIa xac dinh trudc nhii'ng vi~c
,.
se lam trongtuong lai . slf xac dinh d6 du<;lcthlfC hi~n tren co so cua vi~c dlf
bao hoan canh c6 th~ xay ra , va nha d6 ma gil1p nha quan tri chu di;>nghon
trong vi~c dO"iph6 vdi s1f bilt tdc .

Call 10 Trinh bay v~ ehue nang ho~eh dlnh trong quan trl: (vai tro, y
nghIa, ve hinh)
a.) Binh n2hIa : La qua trlnh xac dinh m!,lc tieu va phuong each t5t
hhllt d~ dC).tMn m!,lctieu d6 :
HoC).chdinh chinh la slf quye't dinh trude ( trang tuong lai ) xem phai
lam gl, lam nhu the' nao, khi nao va lam a dau, ai lam vi~c vi~c d6.
HoC).chdinh la nghien cuu qua khu M tim quye't dinh trong hi~n tC).iv€
cong vi~c phai lam trang tuong lai nh5.m thlfChi~n cac ml,lc tieu cUa t6 chUc .
(1)
Tuy nhien cluing ta ch'1n djnh ng/zia ciia Steiner : "VifC hO[Jchdjnh
la mijt tiell trin/Z (klzfmg nen Idn lijll vai kt /zo[Jc/z,la s{1cam ket ch{nh thi'lc
de'tiell hilllh mijt sfI /zanh dijng chuyen bift) bilt dtiu bling vifC trinh bay m~c
tieu va djnh ro c/zitll lzlf/C,chinh sac/z va cac kt hO[Jc/zchi tiet de' d[Jt dztf/c
m{ICtieu; No clIOp/zep hin/z thanh va t/z{/Chifn cac quylt djn/z; No elm bao
gom mijt clm ky mm de'dt ra m{IC tieu va xac djn/z chien Illf/C, c/zu ky nay
tiell han/z tilY theo tlzizn/z qua d[Jt dllf/c. "
(G.A.STEINER HQ9ch djllh tr1trell. New York: The Mac Mil/all City 1969)

b.) Vai tro va v n hIa eua Hoaeh dinh :

+ Ho~ch dinh la chuc nang co ban u'Utien trang cac chuc mlng khac
cua quan tri, ho,!-chdinh la cong tac dn thie't cho m9i c1lp , mQi ho,!-ch dinh
quan tri trong t6chuc 0 c1lp Quan tri nang cao vi~c ho~ch dinh cang quan
trQng vi n6 anh huang de'n t6 chuc
+ Quan tri vien cllp cao gianh nhi€u thai gian chio tuong lai xa va
chie'n l<;Iichung cua t6 chuc .
+ Quan tri vien <.:ilpdudi thi lam ngiin h~n cho don vi cala hQ .

- 25 -

I
 + Ho<;}chdinh him ra ke ho<;}chla chiec du n6i tu vi trf hi~n t<;}ita dang
co den vi trf trang tLf<1nglai ma ta mu6n d<;}ttoi trong tuO'nglai .
+ Ho?ch djnh giup nha Qmlri trj chu di>ng trong vi~c d6i ph6 voi nhung
ba't tdc cua tuO'nglai t?P trung dugc n6 hfCcua thanh vien huong v~ ml,!ctieu
+ Giiim thi~u cae chi phi phat sinh do sai I~m lam thua thili M gia tang
hi~ui qua M d~ dang vi~c ki€m tra .
+ Trang moi truong tuO'ng6n djnh se tha'y ro hi~u qua cua ho?ch djnh
nhi~ u hO'n .
Khong nen chI xem xet chI tieu cua ke ho?ch b~ng cach danh gia ket
qua VI ban than tien tdnh ke ho~hc dem h,d dem I?i cho nguoi lam ke ho?ch
nhi~u Igi ich khong kern ket qua ma ke ho?ch d6 dem I?i.

;t Ciiu 11 : Trinh bay tien tdnh ho~ch djnh chien Iu'Qc?

D6i voi mi>tdoanh nghi~p vi~c ho?ch dinh chien lugc la cong vi~c vo
cung quan trQng cua mi>t nba QT. Vi~c hO<;1chdjnh chien lugc c6 th~ dugc
tien Mnh theo phuO'ngphap cua Robins Stoner thl bao g6m 9 buoc ho~c cua
Philip kotler,
* Tien trlnh cua Philip Kotler. tien tdnh bao g6m :
+ Xac djnh nhi~m vI,!t6ng quat cua cong ty
+ Thiet I?p ml,!ctieu kinh doanh cong ty
+ Phac thao h6 sO'kinh doanh
+ HO<;1ch djnh cac chien lugc chuc nang. .
+ D6i voi cong ty san xua't kinh doanh da nganh thl chien lugc cua
cong ty se dugc chia lam 3 ca'p chien lugc .
+ Chien lugc tftm cong ty ( corporate labelSeaticrantege ) la chien
lugc t6ng th~ toan cong ty bao quat cho mQi linh Vlfc ho?t di>ng cho m6i
nganh kinh doanh cua cong ty . Chien lugc nay dugc v<;1chra nh~m ml,!cnhQt
t<;10ra nhi~m vI,!t6ng quat cua cong ty va tiet I~p cac ml,!ctieu kinh doanh
cua cong ty tren cO'sa danh gia cac chien lugc dang theo du6i c6 phu hgp voi
kha nang cua cong ty hay khong d6ng thai phcit hi~n danh gia va chQn hfC
cae 0' may thj truong M d~ ra cac chie'n lugc phat tri€n moi . vi~c nay dlfa
vao ky thu?t phan tfch SWOT ( strantege weaknesses oppotunities threatz )
phat hi~n ra nhung de dQa cua moi truong d~ ne tranh . .
* Chien lugc chuc nang : day la chien lugc cua tung bi>pMn chUc nang
trong cO'ca'u t6 chuc cua cong ty , mlii hi>pMn chuc nang nayy phai d<;1tra
chien lugc kinh doanh cua mlnh M g6p phftn thlfC hi~n chen lugc kinh doanh
bao gom: + Chie'n lugc nghien cuu va phat tri~n

- 26-
 + Chien Iuqc san xuilt
+ Chien luqc marketing
+ Chien luqc nhiln s~t
+ Chien luqc tai chinh
* Chien luqc t~m kinh doanh du'qc d~t ra tren cd sd cua vic$cphiln tIch
h0 so kinh doanh hi~n t<,li, xem xet cac SBD nao dn phat tri~n , nhil'ngSBD
nao dn lo~i bo, nhil'ng SBD nao ha'p diin hua h~n stf tang tru'dngmang l~i Iqi
nhu~n to Idnva nhil'ng SBD nao khong th~ qnh tranh n6i va khong co kh<i
nang phat tri~n thi dn g~t hai va lo<,tibo do la vic$cphat thao h6 sd kinh
doanh .
* E>~phac thao h6 sd kinh doanh co th~ sa dl,mg nhi~u phudng phap
lam cong ClI trang do co phltclng phap BCG do nhom (Boston Consulting
Group) dua ra gQi la ma tr~n thi philn tang trudng
Cau 12 : Trinh bay nQi dung va y nghla cua phlidng phap Qt theo ml)C
tieu (MBO) ?
QT mt,lctieu MBO ( Mallegermellt By Object)
- Phan bic$tmt,lc dich voi mt,lc tieu :
- Vai tra cua mt,lc tieu ; co 3 vai tra .

+ Mt,lc tieu la can CU, cd sd vo cling quan trQng M xily dtfng hc$
thong QT
+ Mt,lctieu co vai tra d~c bic$ttrong qua trlnh qwin tri
+ Mt,lctieu la di~m xua't phat , la di~m cd sd cua mQitac dQng QT.
QT tht:o ffil,lCtieu Iii mQt phudng thUc QT toan dic$n va. hic$u qua.
+ Vi~c QT theo ml,lc tieu phai du'qc tieng hanh la mQt yang I~p di
I~p I~i, la cac ca'p QT cao nha't dn dtf thao cac ffil,lCtieu .
Ca'p tren phai I~ng nghe va lam vic$c voi ca'p duoi, hQ chiu trach nhic$m
phe chugn cac mt,lc tieu cua ca'p du'oi.
Tien trinh nay du'qc I~p di I~p I~i theo ki~u tren xuong , du'oi len. Do do
vic$c QT theo mt,lc tieu dii t<,tora nhil'ng Iqi ich
+ Vi~c QT trd nen t6t hdn
+ T6 ehue duqe phiin djnh r6 rang
+ C6 51!carn ket ca nhiin voi rn1,lctieu
+ 51!ki€rn tra c6 hi~u qua.
Bon yeu to din ban cua chudng trlnh MBO hic$nnay la :
51! carn ke't cua quan trj vien cao ca'p voi M th6ng MBO
51! hl.IPtae eua cae thanh vien trong t6 chuc di xiiy dl!ng rnl,lctieu chung.
51! tl! nguy~n tl! giac voi tinh than tl! qu<in d€ thi hanh ke ho~ch chung.
T6 ehue ki€rn soat djnh k)' vi~e thl!c hien keho~ch nay.

- 27-

I
 Qua tdnh MBO co th~ cai nhu co 4 ye'i to' : £)~t m1,lctieu, ha~ch djnn
hanh dOng, tlf ki~m saat va duyl$t (,ri thea ky h~n. M6i ye'u t6 do co th~
d6i thanh nhung budc xac djnh. L6i giai quye't "tran" xuong baa dam cho
de e::1pkMe nhau trong t6 chuc d€u co chung mOt phuong hudng. Bat cu
ke't qua ij dp b~c nao clla qua tdnh do cling la da sl! co gifng chung clla
cii hai dp tren va cap dudi.
Nhilng ve'u to Nhilng bu'de di chfnh
1. Trinh bay nhung ml,lc tieu va
84t m~c chie'n h.rqc dai h~n
tieu 2. Th€ hi~n nhang ml,lc tieu
toan bO cIla t6 chill'.
3. Thie't l~p ml,lCtieu cIla nganh
4. D(it nhang ml,lC tieu cIla
Thiet ke'
nhang cong vi~c ca tht
hanh o<)ng
5. Trinh bay nhang ke' ho~ch
.

hanhoOrig.
T1!ki6m
6. Th~(Chi~n va tie'n Mnh sii'a
su~it
chG'a.
7. Duy~t xet va tien toi ml,lc
DUYetxet
dinh ky
tieu.
8. Danh gia lOan b(j vi~c thlfc
hi~n va tang ctJ'CJng huan
...,;t __u
--- -
Hlnh : Qua trlnh MBO luy~n, bo sung...

HAI5:
- ,,'
NHUNG VAN TOA'" CHUC TRONG QUAN
?
TR1

Se gioi thi~u cung cae b1,ln4 vin M la t§m h1,lnquan trj , quy€n hanh
quan trj va SIf phan ca'p- uy quy€n trang quan trj va cae mo hlnh t6 ehue bt?
may.
T§m h1,ln quan trj lien quan de'n M thong cac t§ng nie trung gian
trong bt? may t6 chuc xf nghi~p. Do do, ne'u bO bOt cae t§ng nic trung gian ,
chung ta phai chQn t§n h1,lnquan trj rt?ng . Nhu'ng day khong phai laSIf ehQn
Ilfa chu quan , ma phai din cu vao nhi€u ye'u to nhu' mnh dt? cua nha quan trj ,
nang Ilfc cua ca'p du'oi . tfnh 6n djnh cua cong vi~c, muc dt? uy quy€n V.v.

Cau 13: Tfim h:;mQT Ia gi? Y nghia va tfim quan trQng ciia vi~c md rQng
tfim h~n QT trong t6 chuc ?

I.Dinh n!!hia :

- 28-

I
 V~ mi;it t6 chuc, tJm h~n quiin tri co lien quan m~t thiet den s0llC<jng
cac tJng na'c trung gian trang mi)t Xi nghi~p. Vi dlf : neu Xi nghi~p co 20
. nhan vien, va dm h~n quan tri Iii 20, thl Xi nghi~p do chi co 2 dlp : la giam
Mc va nhan vien (hlnh I). Nguqc I~i neu tJm h~n quan tri trang Xi nghi~p d6
dUqc xac dinh la 3 (t('(cla m6i nha quan tri chi c6 th€ quan tri 3 nguai), thl t6
chuc cua Xi nghi~p se g6m den 4 ca'p (hlnh 2). Hi) may t6 chuc it tJng na'c
trung gian duqc gQi la bi) may t6 chUc tha'p. Hi) may co nhi~u tang na'c la bi)
may t6 chuc cao.

2. Y nghla: Vi~c ma ri)ng tftm h~n QT co y nghia va cling quan trQng,

va n6 lam bi) may QT tra nen nhy bot di s0 dlp trung, lam d~ dang cho vi~c
trllv~n
. dat thong tin ti:Ctren xu0ng, ttCdtcoi len, nhanh ch6nh khong bi. lech
.
14C.Tien trlnh giiii qllyet cong vi~c khOng bi ch~m tr~. Do d6 vi~c ma ri)ng
tJm h~n QT t~o ngu6n Iqi cho tien tdnh QT va cho vi~c ki€m tra.

+ Tuy nhien vi~c ma ri)ng tftm h~n QT khong dUqc tien hanh mi)t
c:ich tliy ti~n chu quan ma phai duqc xem xet d6 c6 th6 xac dinh co th6 ma
ri)ng tJm h~n QT den muc nao . E>i~ud6 phlf thui)c vao :
+ Nilng l~tccua nha QT
+ Trinh di) nMn vien cap duoi
+ Tinh chat clia cong vi~c 6n dinh hay thay d6i
+ C6 ke ho~ch r6 rang hay khong c6 ke ho~ch r6 rang
+ C6 S1!uy qlly~n Clfth6 hay khong
Cau 14 : Trinh bay nhung van d~ uy quy~n trong QT ? Quy~n h~mh cua
nM QT xuat phat tlf nhung cd si'i n~1O?
* 51! uy quy~n la giao cho nguai khac quy~n himh va trach nhi~m d6
thlfC hi~n mi)t cong vi~c nhat dinh
- Qua trlnh giao ph6 , uy quy~n tien hanh 4 buoc :
+ Xac dinh ket qua mong mu0n
+ Giao nhi~m Vlf
+ Giao qlly~n hanh
+ Yeu du chiu trach nhi~m hoan chanh nhi~m Vlf
- Cftn lam r6 sl! uy quy~n
.- Lay l;;1iquy~n hanh neu nhu nguai d6 sa sut ( vi~c lay l;;1ibiing cach
ra c:ii moi hoac sa thai, each chUc )
* Cae nf,?uyen tile tlY quy€n xuat phdt tit nhilng C(Jsa:
+ C6 ket qua monh mu0n
+ Xac dinh
. theo chuc nilng~

- 29-

J
 + Thea mo hlnh b~c thang tiXIon xu6ng nho
+ Thea cap b~c. . ..
I
+Th6ng nhat trang m~nh I~nh .
+ 5if tu\1ng ung quy~n h<,ln
+ 5l( tlWng (fng tnkh nhi~m
- Uy quy~n Ia mQt ngh~ thu~t

Cau 15 : Nhung yeu to' nao dn ph:1i xem xet khi xfiy d1!ng bi) may t6
chuc cua mi)t t6 chuc ? trlnh bay cac ki~u cd ca'u t6 chuc ( ve hlnh ) ?

* CCIectu to' cIu?c QT Uty thuQc VcW cac yitu t6' sau dc1y :
+ Ban chat che dQ s6 huu
+ Quy trlnh san xuat
+ Chien Il(<;Iccua daanh nghi~p
+ Tjm h:.l0QT
+ Quy mo san xuat
+ Trinh dQ QT vien
+ M1,Ictieu cua cac daanh nghi~p
* Cd/.; kiiu cU citu rJ' clu?c :
1. Cd cau t6 chuc uan tri truc tu en :
Day Ia Ia<,lico cau t6 chuc QT don gian nhat . Co cau nay g6m co mQtcap
tren va cac cap Moi. Taan bQ cong vi~c QT dU<;Icgiai quyet thea mQt kenh
lien h~ dl(Ongth5ng ( trifc tuyen O.Co cau t6 chuc QT thuong dU<;Ic(fng d1,lng
(j cac xi nghi~p nho , cac h<;lptac xii Mu thu cong nghi~p, cac t6 dQi san xuat
Trang thl,lCtien quan trj da xuat hi$n nhieu ki~u Cd cau t6 chUc quan trj
khac nhau. Trang do co mQtso mo hinh ph6 bien sau :
K
GrAM DOC

! .J.
.'
PHO GI.-\M DOC
SAN XUAT PHO GIAM E>OC
"
TIEU THU

,
... .I. .I.

~han
P Phan Phan Cita Cita Cita
x Lf(lng xU<Jng xU'(Jng hang hang han"
[ [[ si\ II "
s(\ III
III <';r
i

- 30-

I
 · Vu nhl1Qc di~m cua cd cau nay la :
Vu di~m :
. .. Tuan thu nguyen tac mot thu trUdng.
... T<;Iora 51,1thong nhat, t<1.Ptrung cao do.
... Che do trach nhi$m r6 rang.
Nhl1dC di~m :
.. Khong chuyen mon h6a. Do d6 d6i hoi nM quan trj phai c6 kien thUc
toan dien.
... H<;Inche vi$c su dung cac chuyen gia c6 trinh do.
... De dan den cach quan 19gia trudng.

2. Cd cau tc5chuc ulm tri theo chuc nan :

GIAM E>OC

.j.
.j.

Ph6 Giam Ph6 Giam

E>6c (Cae ,tan Vi chl?e) 86c
.j, ... i.

Ph6ng Phung PhOng PhOng PhOng

KH TC KT )is KCS

!I

I Phan ',Phan Phan Cila Cl'ta C l'ta

xu'CJng XlrCJng xu'CJng hfmo hano
'= '= I hil ng
I II III so' I so' II ..-
so III
I

. Mo hinh nay c6 cac Uu - nhuQC di~m sau :

Vu di~m :
.. Cd cau nay dUQC51!giup suc cua cac chuyen gia hang dau.
.. Kh6ng doi hoi nguoi qulin tri phai co kien thUc toan di~n.
.. De dao tao va d~ tlm nha quan trio
NhUQc di~m :
.. Vi pham de) me)t thu truong.
.. Che de) trach nhi~m kh6ng ro rang.
.. 51,!phoi hQp giua lanh dao va cae phong ban chuc nang va giua
cae phOng ban chUc nang g~p nhieu kh6 khan.

- 31 -

I
 .. Kh6 xac dinh trach nhi$m va hay d6 trach nhi$m cho nhau.

3. Cd cau t6 ehue usn tri true tu en

nan : - chue
· EJiiy la ki§u Cd cau hOn h<;1pcua hai 10;;licd cau : Tn,tc tuyen va cMc
nling. Ki§u Cd cau nay co d?c di§m Cd ban la van ton t;;li cac ddn vi chUc nang
nhling chi ddn thuan ve chuyen mon, khOng c6 quyen chi d;;lo cac ddn vi trl,tc
tuyen. Nhilng nglioi lanh d;;lOtrt,lc tuyen chiu trach nhi$m ve ket qua hO;;ltdQng va
dli<;1Ctoan quyen quyet dinh trong ddn vi minh phl,Jtrach.
Cd cau t6 chuc quan tr! trt,lc tuyen - chUc nling .

'"'
GIAM EJOC

I
Ph6 Giam EJ6e Ph6 Giam D6e
San Xu;l"t Kinh Doanh
I I I

PhOng PhOng Phong Phong Phong

KH TC KT NS KCS

(CLicdun vi chtfc nt1llg)

I
Philn Philn Philn I
, Cua Cua Cua
Xl10ng xl1i'1ng xl1i'1ng han" han" I
han"
'= '=
I II III so' I so' II " i
so' III
'.\
! I
I. I

. Uu - Nhli<;1Cdi§m cua Cd cau nay la :

Uu di§m :
.. Co dUQe uu di,§m eua co cau trllc tuyen va co cau chuc nang.
~ T<lodieu ki$n cho cac giam doc tre.
Nhli<;1Cdi§m :
.
... Nhieu tranh lu~n xay ra. Do do nha quan tr! thuang xuyen phai giai
quyet.
.. H<;inche sa dl,lOgkien thUc chuyen mono
.. V~n co xu hudng can thi$p cua cac don vi chuc nang.

3. Cd cau t6 chuc true tu en - tham muu

EJ?Cdi~m: Ki§u Cd cau t6 chUc trt,lc tuyen -

tham mliu con dli<;1CgQi Iii
cd cau pMn nMnh. tht,lc chat Iii ki§u cd cau t6 chuc theo tn,tc tuyen ma rQng.
8?c di§m cd ban cua ki§u Cd cau nay la van duy tri lanh d;;lOtrt,lc tuyen. nglioi
- 32-

.
I
lanh d90 tn,tc tuyen ra I$nh va chiu hoan toan trckh nhi$m doi voi nhung ngl10i
thua hanh tn,tc tiep cua minh. Ngl10ilanh d90 tn,tc tuyen dtJQc51!giup suc tham .

mtJu cua cac chuyen gia thee chUc nang. Ban chat cua moi quan h$ tham ml1u
la co van. Cac chuyen gia trong cac bi;>ph~n tham mtJu theo chuc nang co
quyen thu th~p thOng tin, dieu tra khao sat, phan tich, xu Iy so li$u, nghien cuu
dtJa ra cac yeu to tl1 Van. Cac nha tham mtJu khOng dtJQc quyen ra I$nh cho cac
b(>ph~n tuyen cap dtJai.
Uu di~m :
Bao dam che di;>mi;>tthu trtJong.
Tan dl,mg dl1QCtai nang chuyen mon cua chuyen gia.
Noi dai tri tu$ cua ngtJoi lanh d9o.
Che di;>trach nhi$m r6 rang.
Bao dam 51!thong nhat trong toan t6 chUc.
Khuvet di~m :
Quan h$ giua lanh d90 tn,tc tuyen va tham mtJu hay
cangthing
.
Cac chuyen gia cung m(>tchuyen mon bi phan tan.
it co 51!phoi hQP.
Mo hinh nay ap dl,mg trong quy mo vlia va nho khong
thich hQp vai cong ty co quy mo Ion.

.'
GIAM 80C

I 1
8i;> ph~n th~m !1u'U tI eo(chuc~- ang

PHO GIAM PHO GIAM

E>6c sx E>6c KD

[ . .L ,to thee chuc nan

'"

I I I I

PMn Phan 'Phan Cua Cua Cua

xLlang xLlang xLlang hang hang hang
1 2 3 1 2 3

- 33-

I
 4.- Cel cau t6 chuc thee ma tr{jn :

BAN
GIAM 80C

Ph,)ng Ph,mg Phong PhOng PhOng

Nghi€n ctiu Nghien ctiu Nghien ctiu :\ ghie n ctiu
Thiet ke
Thj tn.tong C6ng nghe.
~ ~ Tai chinh :-.ihan SI!

Ban
Quan I~'
DI! ,in I

" Ban
Quan l~'
DI! an 2

Ban
Quan l~
DI! an 3

Ban
Quan ly
D\f an 4
. Uu - NhU<;1Cdi~m cua me hinh nay 113.:
Uu di~m :

- 34-

I
 ... £Jay la hinh thuc t6 chuc linh dQng.
.. it ton kem, su dl,mg nhiin h,lCc6 hi~u qua.
... £Jap ung dl1<;1C
tinh hinh san xuat kinh doanh nhieu bien dQng.
... Vi~c hinh tMnh va giai th~ de dang, nhanh ch6ng.
Nhl1dc diem:
.. De xay ra tranh chap anh hl1ang giGa ngl10i lanh d<;tova cac bQ phiin.
.. Co cau nay doi hei nha quan tr! phai c6 anh hl1ang Ion.
... Ph<;tmvi su dl,Jng con h<;tnche vi doi hei mQt trinh dQ nhat dinh.

.~

9.Cd cau tcSchuc tcSng hc;1p

Ban kiem soat

.

TGE>cong ty .
Ban gh3m doc
----------- Ban tham ml1u
Con ty

I
... ...

Ph6 TGEJ Ph6 TGEJ

Ph6 TGEJ PhQ TGEJ to
T" i h " Kn - XNK "h'-t" h::.nh
,
...I I
...
I
,
... ...

Giam Giam Giam Giam GEJ Giam

doc doc doc doc ngan doc I
cong cong cong cong hang cong I
ty lien ty san ty djch ty KD TM ty kinh
doanh xuat VI,J "

nha CP doanh [

Cae eel e:lu khae xem saeh"

[
- 35-
l

--
1
 - -~

BA.I7 : LANH D~O NIlAN vrEN.

DQng vien co th~ dl!qc hi~u la nhii'ng bi~n phap ma nha quan tri co
th~ xlt d~ng d~ nh~m kich thich ngl!C!ilac dQng lam vi~c mQt each hang hai
.
M hoan thanh m~c tieu chung. eac ly thuye't v~ S1!dQng vien d~u quan tam
de'n nhu cftu cua con ngl!C!iva tlm cach thoa man eac nhu cffu do . Ly
thuye't c6 di~n nhinm~nh Mn nhu cffu kinh te' , nen dung cac bi~n phap
kinh te' la chu ye'u M dQng vien . Cac nha tam Iy xa hQi nhin m~nh Mn s1!
dQng vien b~ng eac bi~n phap tinh th1ln . Tuy nhien , nhl! Maslow da trlnh
bay. nhu cftu cua con ngl!C!ila da d~ng. di tll' nhu cffu v~t chit de'n nhu cftu
.
an tvan nhu du xii h6i'. . nhu du tl! chu va nhu cffu cuoi cung.....la nhu cffu tl!
th~ hi~n . D~ dQng vien co hi~u qua. nha quan tri phai hi~u r5 nhu du chu
d~odang giii' vai tro thong tri trong h~ thong cac nhu cftu cua con ngl!C!i .M
co bi~n phap dQng vien thich hqp .

Cau 18 : Trinh bay v~ cae phong each Hinh d~o ? D~ chQn each Hinh d~o thleh
hqp nha quan tr! nen din cti' vao nhung ye'u to' nao ?

Cac phong each nha liinh d~o , nha quan tri co th~ co 1 trang 3 phong each
lanh d~o
+ Phung cach liinh dr,w clwyen qllyin dQc doan : ngl!oi lanh d~o
L:huy~n quy~n dOL:doan la ngl!C!i thich ra It$nh va chC!dqi S1!ph~c tung, Ia.
ngl!C!iquye't doan . it co long tin VaGcip dl!oi. Hq thuc dify nhan yien chu
ye'u biing de dqa va trll'ng ph~t
+ Phong each liinh dr;LOdan ehd hay lanh d~o co S1!tham gia : ngl!C!i
lanh d~o theo phong each dan chu thl!C!ng tham khao y kie'n cua cap dl!oi
v~ cae hanh di;>ngva quye't dinh dl!qc d~ xuit va khuye'n khich s1! thyam gia
cua hq. Lo~i ngl!C!i lanh d~o nay bao g6m nhii'ng nha lanh d~o khong hanh
. dQng ne'u khong co s1!d5ng tlnh cua cip dl!oi va nhii'ng nha lanh d~o quye't
dinh nhl!ng co tham khao y kie'n cua cip dl!oi trI!(1ckhi hanh dQng . Ngl!C!i
lanh d~o dan chu luon co long tin va hy vqng VaGcip dl!oi .
+ Phong each tanh dr;lOt1l do , d~ cho t1! Y ( tha cl!Clng ) : NgI!C1i lanh
d~o theo phong each tha cl!Clngsa d~ng rit it quy~n 11!ccua hQ va danh cho
cip dl!(1i muc dQ t1! do cao . Ngl!C1iliinh d~o lo~i nay xem vai trO ciia hQ
chi la ngl!C!igiup dB cae ho~t di;>ngcua doi tUqg QT biing each cung cip
thong tin va hanh dQng rihl! mQt d1lu moi lien l~c voi moi trl!C!ngben ngoai .

- 36-
 Tuy nhien , khong c6 mQt each thuc Ianh d'.lo nao Ia t5t nh{t cho mQi
tn!C1ng h<;1p. 51,! lanh d'.lo t5t nh{t phai ruy thuQc VaG IO'.li cong vic$c , hoan
c:lnh eong tae vii d~e di€m cua nhan vien duoi quy~n .

Cau 19 Kie'n thuc cd ban lien quan de'n tam Iy trong quan 15'
I.Cac tlmoc tinh tam r ca nhan.
.1.1 Tinh khi clla nhan vien
a. Khdi niem :
Tinh khi clla con ngltm. thltifng du(lc hiill ia thlll)C tinh tam ij ca nhan
phi'm anh cltifng dl), toc dl) cUa cac qlui tnnh tam ij diJn ra 11ben trong ca
nhan trztfJc ml)t S{t vi~e, hi~n tzt(lng nhat dtnh dlt(lC biill hi~n qua hanh vi
llng xii' hang ngay ciia ca nhan do.

- Carn gi:ic thu~n

Hi~n tl1<;jng - Carn gi:ic ngl1<;jc
- Khong earn gi:ic
Vai deh hi€u tren. 6 th€ n6i, tinh khi eua eon nguC1iehu yeu bj anh
huong: bCiihe th~n kinh eua eon nguC1iva mang tinh b§'m sinh. Ciin eu VaG cae
tinh ehat hoat dQng h~ than kinh eua eo nguC1i, nhu : CUC1ngdQ hOi;lt dQng,
tr'.lng thai eua ht%thiin kinh ... C6 th€ phan thanh 4 lO<.1itinh khi eel ban ciia
eon nguoi nhl,!'sau :
Ban!! - Cae IO<.1itinh khi cua eon n!!uC1i
.
Tinh ch!t Ctfi!ngd9.~lJ.~~t Tro.,ngJ'!!1Mcna h(:,&~,; dQ chuycin d6i 2 qua"
I th.tn kinh dQng cna.h~ th.tn- .th.tnkiiih,,' -'trlnhcna h(: th.tn kinh '. ."
I Tlnh (hi kinh';"c".;c:, ,~i;:~~:.,;..
: Linh hoa l I ~Ianh
.
Can b1ing I Nhanh(Linh hoaU
i 8iem linh Manh I Can b1lnu Ch<!m(kh6ng linn hoaU
I S6i n6i I Manh i Khang can b1ing I NhanhOinh hoau
Uu [11 , Yeu Khang can'b1ing Cham(kh6ng linh hoat)

b. Cae ltll nlzztdc diim ciia cae ioai tinh khi eila con nf!uifi'
Bang - Uu - NhU'<;1c di~m cua cae IO'.litinh khi con ngU'oi

- ."'Tinh khi '.

. .. ",::,,'U u-c!i!m.. +/~~"'ii:::~1'~.c:':- ;_-.!~,~.;~
h~cF.<,~~.."-Nhtfc:1c
cficim~-,,~~
,. ,. Tmh dim thay d6i nhanh chong.
Tac phong : TI$ tin. hOat bat. vui ve.
,. Quan h(: .~
l. Linh RQng rii. d~ uep xuc. d~ * Nh~n thu-c vln dt! kh6ng sau
hOat thich nghi vdi moi tru'i!ng.
,.
I
N4n" don" nhieu sang kie'n.
Cong \"i~c Kh(1ng thich h(l(' .- Cong
!
iI TIIi"h /1(1(': Co.ng vi(:c d6i mdi, hOat dQng
~.
sUi nOl. linh hoa l di(:u. doi hai linh kien trio
vi(:c dOn

- 37-

I
 -----

.
" He phung: khoan thai. it bi kich dQng. * It sang kie'n
2 E>i;;m Lam vi~c theo nguyen tdc
" * Nh~n thU'cch~m. bao [hU.
tinh " Nhan
. lhU'cvan d~ khOnu sau sic
" " Khoi nang thich nghi moi trU'lfng
kern
Thleh h(l1' : Cong lac t6 chuc. nhiin 51)'. KMng rhleh h(l1' : cong vi~c thay d6i.
Cong vi~c cong viec lien quan de'n che' di>.cs. doi hOi sang t;lo.
· Tac phong rn;lnh d;ln * Htp ttp. v{)iYang.
I 3. Soi n6i
I * Quan he trung th11c.thing thdn N6ng miy. d~ cau
"
" Nhiel tinh. soi n6i. [au b;lO
" D~ bi kich di>ng. hay thay d6i.
Cong vi~c Thleh h(/I' : chi phil h<;lp thu thach trong Klu)ng rhleh h(/I' : Cong tac nhiin 51)'.
aiai cto~n dftu Mi ngo;li
* Co tnich nhic;m trong cong vit;c "Tac phong I1!t re. t1)'ti
... L'u t11 " Quan he nhe nhilng * Ng~i giao tiep
! * Kien tfl va nhan n~i " Kh6 thich nghi. thu dong
C6ng \'i~c Thleh httl' : Kjen trL nhftn n;li. 6n dinh. KluJng rhieh h(/I' : Nhan
I
51)'. m;lO
I I \.:U ~Lf
l:hi J~.lO CI,!lh0 hi~m. obi hoi st,t sang t~o.

.1.2 Till" cae" Ca till" ciia IIhflll viell.

a. Khcii ni~m.
b. Cae ye'u t6M xae djnh tinh caeh
e. Bi~u hi~n eua tinh each.
'" Lt'ii n6i.
;:, y
" Dan".=: di un"i:;; xli' han".::: n"a
" Khuon m~t.
.2 Niillg l~(c
- 00ang h!c d nhan. xet dl10i giac dQ tam 19. dl1<,1ehi~u Ia nhung nhOm
phffm ehfft, tam Iy nhfft dinh ma nho no ngl10i ta co th~ tht,fe hi~n hay hoC).t
don!!
. thanh Can!! trong mot lTnh vue. nhfft dinh.
.
3.Mot so<:vand€ tam IVtaD t"i
(Nha Me hQe MARINO - Nguoi Y da: tht,fe hi~n di~u tra trong m6i quan
M giua cae ca nhan trang mQt t~p th~ dt,fa tren cau tra Ioi eua hai cau h6i
duoi day:
Trang t~lp tld /lay b{Zntlzich lam vi~c v6'i ai ?
\i" kluJllg thieh him !'ife vui ai ?
Truong h<,1pthich danh dffu + khong thich danh Mu-

'I' ... "... :/

BA:\'G- PHAN LO~I CAC CA NHAN TRONG MOT T~P THE

PHAN LOM . .'"'-.¥.. ca sa BANH GIA

Cae hie-u dc:u man d1lu +
) Cae hie-u eo ct1lu+ > -
Cae hie-u eo L + = L -

- 38-

(
 4.Bixalanh Cae Dhie'u eo 2: - > 2: +
5. Bi eo l~D Cae Dhie'u d~u mang ctau -

BANG - CAC YEU TO d.N uJu Y KHI

A
THf,fC
_ HIEN CAC MOl QUAN HE
TRaNG MQT T~P THE""

_ ,., ,,'" . ..
.',
YEU TO TAC DVNG
1. So IU<;1ngcae thanh - Ne'u qua Ion Kho hi€u nhau, sii' dl,lng quan ht%
I vien. I ehinh thuc va di~u hanh thong qua quy ehe'
I
I
;
I - Quy mo nha : Se thien v~ quan ht%khong ehinh
thue
2. Nang h,re win I'. I - 8~ co th€ hi€u nhau, hi€u vit%e.
I 3. E>a dang hoa cae loai i - T<J.okha nang ung xii' trong eong vit%e.
! tinh khL 1- Tao nQi tiim tam Iv hong hil eho t~ th€.
.1-+' E><.ld<J.ng ho<.l the' h~ I - T<J.oW phong phil sLtesong trong t~p th€.
trong t~ th~,
.

Gioi tinh 1- 8€ h"ln ehe' tfnh xtiu va nang. eao hieu qu:3. eua cac
\5. I
.
hu'ong ha ga anh huCing ve mij.t tam I';..
I

I 6. T' It%nong e6t. i - Tao ehtit xile tae. Wi keo hoat dQng eua ta th~.
BANG - CAC CIAI f)O~N PHA T TRIEN CUA :YH)TT.~P THE

GIAI DO~N D~C DIEM

- Quan ht%khong ehinh thLte ehu'a hlnh thanh.
l.TnlO'ng thanh ,- Chlla e6 S!! philn h6a giua de thanh vien trong t;j.p th€
I I ,
I i - Lilrih d<.lo sii' dl,mg phong dch
dQc tai.
I
I
A-" on
"" - Quan ht%khOng chinh thue du'<;1ethie't I?p.
12. Tu'ong uOl A

- C 0' s\f p h an h oa.

'
dinh
1
- Phong deh Hinh d;].o:dan ehu.
iI
. - Quan ht%khong ehinh thUe du<;1cthie't lap.
3. Phat tri€n
i-Phon!! dch lilnh d;].o : tu dan ehu sana t\f do.

~ ?

BAl9 :THONG TIN TRONG QUAN TRJ .

Khong co s\f cu'ang, dit%ukhi noi ding ehue nang thong d;].t Ii dij.c bit%t
quan trQng doi voi mQi t6 chue nhiim hoan thanh ml,lc tieu chung. Khong th~
co ho;].t dQng t~p th~ nao ma khong co s\f thong d;].t M di~u phoi va thong
nha't hanh dQng . S\f thong d;].t dn thie't giil'a cae bQ ph~n nQi bQ cua xi
nghit%pM th\fc hit%ncae chue nang quan trt , dong thai dIng dn thie't giUa
- 39 -
,.r, -

'j

xi nghi~p voi moi truong ben ngoai. Thong qua vi~e trao d6i thong tin , cae
nha quan trj hi~u r6 hC1nv~ nhu e<1ueua khaeh hang ,v~ khii nang eung ling
ngu6n nguyen li~u ,v~ yeu e<1ueua cae e6 dong ,v~ cae quy djnh eua
ehinh quy~n , cling nhu v~ cae m6i quan tam eua xii hQi . Kinh nghi~m eua
cae eong ty kinh daanh thanh eong nhii't eua My eho thii'y ding vi~e thong
O<,}t t<,} i cac cong ty 00 oil oU<;1co~c bi~t quan tam va t6 ehlie t6t .

Cau 20: ThOng tin qmin trj co tiim quan trQng nhti the' nao ?
* Tam uan troo cua thana tin tron win tri :

Thong tin trang quan trj hay noi ehinh xae hC1nla sl! thOng 01).ttrang
quantri , Iii sl1 truy~n o<,}tthong tin ttr nguoi gui oe'n nguai nh4n voi mot
thon" tin mii d. n"L(oi
::=:=
"ui IITnn"L(ai nhiln o~u r6
'=' '= .' .

Truy~n d<,}tthong tin Iii sl! tiip h9P tin tue M bi~u hi~n , ghi l1).i. truy~n
oi de xu 19 , su dl,lng eae khilu cae eii'p quan trj .
Thong tin co th~ oU<;1etruy~n ttr ben ngoai vaa t6 ehlie nhu ehu trl10ng ehinh
sach nhii nuoe tlnh hlnh canh . tranh aia d thonO" tin co th~ OUC1ctruv~n oat
' 0' 0 '..
o ben ngoai giii'a cac bo philn cua eCfeii'u t6 ehlie .
Thong tin luon phan anh mdi quan h~ liin nhau giii'a ngl10i phit
tin.ngliai nhiln
. tin. ngl(ai
,-. tao ra thong tin. n!!l(ai su dung than!! tin. ngl1ai
'- ...
truy~n 01).tthong tin b:lt oau ttr nguai gui , nguoi 00 co mot suy nghi hay mot
9 kie'n se oU<;1emil hoa tue Iii ehuy~n 01).t9 Wang 00 qua ngon ngii' ha~e qua
eae k9 hi~u mii thea each thue nay nguoi gui liin nguai nh4n Mu r6 .
Sau 00 thong tin se oU<;1etruy~n qua mot phuC1ng ti~n lam nhi~m vt;!
noi giii'a ngl10i gC(i \oi nguoi nh4n oU<;1e g9i la kenh thong tin, phuong ti~n 00
con g9i Iii lai noi, oi~n tha<,}i,fax, televitian. truy~n thanh. . . qua kenh thong
tin noi dung thong O<,ltoU<;1etruy~n toi ngl(oi nhiin , ngl1ai nhiin phai hi~u
ol1<;1ede ma h6a nily M tie'p thu thong tin g9i la giai ma.
Cae tra ng<,litrang vi~e truy~n 01).t thong tin va bi~n phap khie phue
eua n6 :
1/ Tri1 ol!ai : de trd ng<,lieha vi~e thong O<,lt. Sl1 thOng O<,lte6 th~ g~p tra
ng<,}ido nguoi gdi nh4n. do phuC1ng ti~n hay do nhi~u 10<,ln. Cae tra ng1).i
thong thuang trang tie'n trlnh thong d1).tla :
+ C6 sl! thie'u ehuifn bj v~ mue tieu truy~n 01).tnQi dung. phuC1ng ti~n,
thai gian thich h<;1pM truy~n 01).t, nhUng gia thuye't khong dU<;1e lam r6 tue Ia
oi~u ma nguai gai tin ding nguai nhaiin aii hi€u mlnh nhu mlnh mong mudn
nhl1ng [h~[ sl! nguoi nh~n khong hi~u nhu mlnh mong mudn. 1'ihung thiit ra
nguai nhiin khong hi~u-va khong dung nhuviiy.

-..0 -

/
 + M~p mo v~ chi? nghia,
+ Cae thong tin du'oc di~n d'l-t kern ,
, + SI{milt mat do truy~n d'l-tthong tin va thu th~p kern ,

+ SI{ thong tin tu'dng sl{ de dQa va Sc;1 ha:i cling anh hu'dng Mn Sl!
thOng di,lt.
*/ Nhun bien h:i khllc hue :
+ Lam r6 cac y tu'dng tru'dc khi truy~n di,lt .
+ Kitfm mt,lc tieu, mt,lc dich cila W thong d'l-t .
+ Hitfu r6 moi tntong v~t chilt con ngu'oi khi thong d'l-t .
+ Nen tham khao y kien cila ngu'oi khac tru'dc khi thong di,lt .
+ Xem xet n6i dung y nghia cila thong tin.
+ Khi co thb thong dat giua di~u co lc;1icho nguoi nh~n hoi,ic nguoi
nh~n danh gia cao .
+ Phai thea d6i cMt che vi~c thOng di,lt,
+ Hay thong baa nhung thong tin cho y nghia quan trQng .
+ Cae ha~t d6ng phai hc;1pvdi SI{ thong di,lt . .
+ Hay lam cha ngltoi khac biet ling nghe
A/ ?
QUYET DTNH QUANTRT
Ra quyet djnh - 80 la nhi~m Vt,lquan trQng nhilt cila nguoi giam d6c.
Thuong thi nhung quyet djnh cila giam dOc la nhung van d~ anh hUdng nhi~u
den lc;1inhu~n. uy tin va cii sO' ph~n cila Cong ty. Lee Lacocca - giam d6c
hang xe hCiiChrysler noi : "Neu phai t6ng hc;1Pthanh m6t tu M noi len philm
chilt cila mQt giam d6c gioi, toi se noi riing do lil OoTinhquyet djnh", Bi,ln co
th~ si't dl,lng nhung may tinh tuy~t voi nhat the gidi, bi,ln co thtf thu th~p mQi
sO' \i~u va<'bi~u d6, nhung sau cling phiii ket hc;1PmQi thong tin I~i vdi nhau,
v;,lch ra m6t thai khoa bi~u chung va hanh d6ng",

¥' Cau 13: , SA:'\ CHAT v ACHe' C :-<ANG CVA QUYET f)[NH TRONG KI:'\H DOANH :
1. Khdi lIi?m : .

Quye't ilinh qudntri ld Izdnh vi sang tr;1Octla nhd qudn tri nltdm dinh ra
clzLfang trtnlz I'd tinh chcrt hor;ztdQng cua t6 ChL?cdt gidi quylt mQt rail d~ dil
chin mu6i. tren crf .WIs!r hilu bilt cae quy luq.t vq.n dQng khaeh quan CLtah?
t110/1gbi que/II rri I'd vi~c 'pMII tieh cae thOlIg tin v~ hi~n tLr(/ng ezla h~ thlJng
do,

--n -

--~..- -
-----
Ui
,
~----- -----

2 .CHL'C NANG cC A CAC QUYET f)INH : .

CHUC NA.NG NQIDUNG -c>~o. ~7..'", .- ...
7-c'=" c'.
mNH HVONG G1\nvoi m\le tieu ehuna eua doanh nahi~p
BAO f)AM C6 du cae nguon Il!c d€ thl!c hi~n
PHorHdp Xac dinh r5 chuc nang nhi~m v\l cua tung ddn V! ca
nhan
tham aia viia vi~c thl!c hi~n auvet dinh
PHA.P LENH Buoc doi tlidng auan tri phai thi hanh

YEU CAU NQI DUNG

TfNH KHOA HOC Nh:j.n thuc dun"C;;uv lu:j.t)rii dl!a vaa thOn" tin ehinh xie
. TfNH
. THONG NH,h
. . Khong e6 sli. milu thudn va xung dot. voi cae auvet dinh khie ,
.' QUYEN
DUNG THAM I
I

I
NJm trang ph~m vi qUy~n han va trach nhi~m eua c:i'p bilc
uan tri
I
I
,
; Ct,: THE
, VE THOI , ThiJi cIiGl11bit dau vii k~[ thue :
GJ..\:\ i
i
I
c6 f)rA CHi RO RANG
I
Doi tlic;1ngphili thi hiinh Iii ai ,) Ndi ra quyet dinh ,'a noi thl!C ,
I

i hien liver dinh !

I PM h0 vd;
nhun" difll ki~n ben trona vii ben n""iii

*' ~ Cilu 24: QUY TRINH vA ~';6 HINH RA QUYET f)!NH :

Bifrfc 1 : Xae dinh van M (Define the Problem)
TnJae he't dn ph.li ,xae djnh e6 dn phai quye't djnh hay khOng. HIe Ii!
e6 ffiQt van d~ thlfe Slf ~h6ng hay n6i mQt each xae dinh ho'n. co S!f deh bi~t
giua tinh tr~ng uac dinhli! th~rc tr~ng chi phi.
Buue 2 : Li~t ke eic ye'u to' anh huang Mn quye't dinh.
Co nhi~u ye'u to lnh hlrang Mn quye't djnh. C~n li~t ke tat d. de ye'u
to' eua moi tnfang vi ma va vi mo nhu : 51! thay d6i chinh saeh eua .'\ha nuac.
st! thai d6i v~ eong ngh~. slf thay d6i v~ thj hie'u khach hang. Sl( ",uat hi~n
cae doi thu qlnh tranh V.L chinh nhCi'ng ye'u to nay anh huang rat ldn den
quye't dinh eua nha quiin trj.
Bl(lfe 3 : Thu th~p va ehQn IQe thong tin e6 lien quan.
Chi co the giiii quye't dung diin van d~ ne'u nhu co thOng tin diiy du,
ehinh xac va kip thai. Cin thu th~p eae thOng tin tll thi truong, tll khaeh hang,
tll cae doi thu c~nh tranh. tll eae nhiin vien ban hang, tll nQi bQ san xuat V.V...
dn ki~m tra, danh gia. ehQn IQe va xli' Iy cae thong tin thu th~p dU(jc M dam
baa ra quye't dinh.
BUlfe..{.: Quye't djnh giai phap
. ,
BI(ae nay gom eo 3 buae nho :

- -1-2-

------._--- ~-~ -