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Culture Documents
et
exploitation
d’un
programme
de
fidélisation à
Aswak
...Surprenez vos
Assalam
concurrents en
maîtrisant les désirs
Plan
Objectifs du
programme
Principes
Fondateurs du
L’exploitation programme Solution de
de la BDDM grâce
au datamining
fidélisation
Stratégie de
communication
Supports
nécessaires au
traitement du
programme
Objectifs du programme
Barème de
Carte 5 calcul
= in 7 n
Po3 i
Fidélit ts Po s
Point t
é s
1 Point
=
25 DH
d’achats
tal points
To 100
P
0
520
Échange de
00
ts
P
in
points contre
Po
cadeaux 230
P
*Catalog Maison
ue*
**Cadea
ux**
Beauté &
Bien être
Enfants
Sorties Culture
Vacanc
es
Animation du programme
Encourager les
Encourager les ventes de
nouveaux certains produits
adhérents ou de certains
Augmenter la rayons
Bonus de
fréquence Récompense
points
d’achat r les
meilleurs
Faire face à la clients
saisonnalité des Féliciter les Relancer les
achats clients pour leurs clients qui ont
anniversaires ou marqué une longue
ceux de leurs absence
enfants…
L’INFORMA
Clients identifiés à la caisse
Carte
Fidélité
Cumul de points à chaque
passage en caisse
Numéro de carte
DE
Gain de points
Nouveau
solde
REMONTEE
Centra
lisatio
n Détail
des des
données
n sac tionn tickets
tra de
elles caisse
Solution de
fidélisation
… Pour l’animation du programme et l’enregistrement des
transactions fidélité
Les fournisseurs de plates-formes de
fidélisation
contactés
Les besoins communiqués dans le
cahier des charges
a k
w m
As sala
As
Estimation budgétaire
Proposition
graphique :
Estimation budgétaire
BDDM
Nom & Prénom
Age
SEXE
Zone
d’habitat
Coordonnées
Nombre d’enfants
- Compléter l’information
annoncée lors du teasing.
TEASING REVELATION
Affichage
Affichage (Panneaux 4x3 et Bus)
Fixe « Panneaux
4x3 »
Campagne
et Mobile
« Bus » Radio
Prospectus aux
boîtes aux
lettes
4 11 18 25 Janvier 8 15 22 29
Décembre
2007
Estimation budgétaire
600 000
Dhs
( Achat d’espace et
production)
Radio:
Passage de 30 secondes Nombre passages Montant HT
1 semaine (5 j) 130000
Affichage 4 x 3
Total 256500
Affichage bus
Prix par bus par mois Nombre de bus Montant HT
Base de données
transactionnelle à travers la
solution de fidélisation
Outils data Mining les plus utilisés dans le monde – Sondage sur
Applications proposées par
Clementine de SPSS
Module 2:
2 Cibler les campagnes
marketing
Segmenter par
valeur client et
attirer des clients
rentables
Segmentation par la valeur: quel
intérêt?
- Retenir et
revaloriser les
clients à fort
potentiel en leur
consacrant la
majorité des
budgets marketing
- Connaître le profil
des meilleurs
clients
Données requise
Base_Client (Formulaire d’adhésion)
Base_transactions ( Remontée de
l’information)
La pyramide de vale
Panier Moyen
3%
Clients 1777 Dhs
Platinum
15495
Dhs Panier moyen
Clients Gold 7% 1068 Dhs
10846
Dhs Panier moyen
Clients Silver 10% 589 Dhs
6863
Dhs
Panier moyen
Clients Bonze 80 % 216 Dhs
Modèles basés sur « le
score RFM »
R + F + M P
Récen Fréque Monta Plannin
ce nce
Nombre nt g
Date du plus Transaction
s Dépense Totale
récent achat
Segment
Segment
Segment platinum
Gold
SILVER
Module 2:
A Bientôt
Marché
incertai
n
Clientèl
e bien
ciblée
Prédiction des réponses
aux campagnes
Prédiction par groupe
Prédiction individuelle
de clients
du type Oui/Non
sous forme de score
Comprendre le lien
entre certaines
caractéristiques
personnelles et
transactionnelles
des clients et leur
réponse positive ou
négative à une
campagne.
Module 3
+ =
Déduction des ventes croisées
sur logiciel
•Récapitulatif du
Collecte des
panier
données clients •Informations
et transaction personnelles sur le
sur une période détenteur de la
carte
•Catégories de
produits contenues
dans son panier:
Diagramme des
relations
Module 4
Gold
Silver Actifs
Actifs
Bronze
Inactifs Inactifs
Objectif 2 Surveiller les
: mouvements de
Période 1 migration
Période 2
3% 3%
Clients Clients
Platinum Platinum
Anticiper
Comprendreles mouvements
pourquoi migratoires
les clientsdes
clients et Prendre
analyser
deviennent rapidement
leur valeur
inactifs des au long de
tout
et qui sont
mesures
leur cycle de vie, en correctives.
essayant de détecter les
ceux qui risquent de le devenir
changements critiques de certains d’entre eux
Recommandati
ons
Recommandation
Recommandation
Recommandation
Recommandation
21
3 ::::
4
Améliorer
Mettre le service
le en place au
un niveauet des
Améliorer service
Accorder uneprogramme
après-vente dede traiter les
la façon
attention
caisses :
réclamations,
- Imposer
formation, en
le instaurant
SBAM
visant ààtout une
le démarche
personnel
sensibiliser et standard
lesurtout les de
particulière aux produits perçus
hôtes
gestion deset réclamations
hôtesses de caisses
et enétant
organisant des études
personnelpar
- Réduire lesde
le Aswak
clients commeAssalam,
temps d'attente en
des
périodiques de
produits satisfaction
de auprès
l’enseigne, des clients ayant déjà
engageant
particulier
-aux
Viser
caisses celui
le zérofait en contact
erreur
appel à ce avec les
service.
directement l’image de Aswak
de ticket
clients, à la qualité de l’accueil et de la
Assalam.
relation client
Merci pour votre
attention