Plan de Calidad Servitechos

PLAN DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE
LA CALIDAD
CODIGO No. CO-CA-PDC-06
PROYECTO:”IPC NUEVO EDIFICIO DE

INGENERIA DE INSTALACIONES RPLC.” REV. Nº: 01 FECHA: 22/11/2010
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PLAN DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA

CALIDAD
BREVE DESCRIPCIÓN
REV. FECHA DEL CAMBIO PAG. ELAB. POR: REVISADO POR APROBADO POR
EMPRESA PDVSA EMPRESA PDVSA
01 22/11/10 Emisión Original 30

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HOJA APROBATORIA
SERVITECHOS, C.A
Elaborado Revisado Aprobado

Nombre y Apellido JOSE DIAZ RENATO QUIJADA ADAN ROJAS
Cargo: Coordinador ACC Ingeniero Residente Gte. de Proyecto
Firma:
Fecha:
PDVSA
Revisado Revisado Aprobado

Nombre y Apellido
Cargo: Insp. de Obra Líder ACC Supervisor de Supte. De
o Líder del o Proyecto Servicio Técnico
Proyecto Líder ACCI
Firma:
Fecha:
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Control de revisiones efectuadas al documento
BREVE DESCRIPCIÓN
REV. FECHA DEL CAMBIO PAG. ELAB. POR: REVISADO POR APROBADO POR
EMPRESA PDVSA EMPRESA PDVSA
01 22/11/10 Emisión Original 30 J.D.
PLAN DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

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PROYECTO: “IPC NUEVO EDIFIO DE INGENERIA DE INSTALACIONES RPLC”
Nº DE CONTRATO: “4600036027”
NOMBRE DEL ENTE CONTRATANTE:
INDICE
ITEMS DESCRIPCIÓN PAG N°

1 Hoja Aprobatoria 01
2 Objeto y campo de Aplicación 06-08
3 Referencia Normativa 08
4 Términos y Definiciones 09
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5 Sistema de Gestión de la Calidad 09-12

6 Responsabilidad de la Dirección 13-16
7 Gestión de los Recursos 17-20
8 Realización del Producto (Formato para el Registro Plan de la 20-26
Calidad)
9 Medición, Análisis y Mejora (Plan de Inspección y Ensayo) 26-31
10 Documentación de Referencia. 31
11 Anexos 31
Anexo 1. Mapa de Procesos
Anexo 2. Política de Calidad
Anexo 3. Compromiso de la Dirección
Anexo 4. Objetivo de la Calidad
Anexo 5. Matriz de Responsabilidades y Autoridades
Anexo 6. Organigrama del Proyecto
Anexo 7. Descripción de Cargo
Anexo 8. Lista Maestra de Control de documentos
Anexo 9. Lista Maestra de Procedimiento e Instrucciones de
Trabajo
Anexo 10. Lista Maestra de Formatos
Anexo 11. Plan de Inspección y Ensayo
Anexo 12. Procedimientos de Trabajo
Anexo 13. Reconocimiento de Firmas Autorizadas
1. INTRODUCCIÓN
Este documento precisa y describe el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) aplicado en la empresa
SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A; relacionando los elementos genéricos que rigen este
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sistema, con los específicos asociados al Proyecto “IPC NUEVO EDIFICIO DE INGENERIA DE
INSTALACIONES REFINERIA PUERTYO LA CRUZ” con el fin de asegurar, controlar y evaluar los
requisitos y objetivos de la calidad especificados, aportando con su uso e implementación beneficios para
los actores o entes involucrados, cuyas actividades, acciones y/o decisiones influyan en la calidad del
producto durante las etapas de: procura, construcción, prueba y puesta en marcha. En su contenido hace
sustanciosa referencia o muestra de los procedimientos y formatos que apoyarán la ejecución de las
actividades administrativas y operacionales del proyecto.
Es importante puntualizar que el Plan de la Calidad se concibe como marco referencial o guía en la
consecución de lo anteriormente expuesto, sin embargo no se presenta solo, está acompañado por un
conjunto de documentos complementarios y/o información anexa, entre los cuales podemos mencionar
el Plan de Inspección y Ensayo, las especificaciones técnicas contenidas en el pliego de licitación, las
cláusulas del contrato suscrito entre PDVSA (cliente) y la Empresa SERVITECHOS
CONSTRUCIONES. (Contratista), las normas PDVSA, los códigos nacionales e internacionales y las
regulaciones gubernamentales aplicables.
2. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
El propósito de este plan es asegurar y demostrar que los requisitos específicos en cuanto a la calidad
están siendo adecuadamente planificados, aplicados y cumplidos en la ejecución de las actividades de
construcción Civil, Electromecánica e Instrumentación del proyecto “IPC NUEVO EDIFICIO DE
INGENERIA DE INSTALACIONES RPLC”, en concordancia con las exigencias del SGC aplicado en
la empresa, y garantizar la consecución de los objetivos de la calidad establecidos para este proyecto,
según los requisitos de las Normas Venezolanas COVENIN ISO 9001: 2000.
a. APLICACIÓN
El presente plan aplica al proyecto que tiene en su objeto “IPC NUEVO EDIFICIO DE INGENERIA DE
INSTACIONES RPLC”, el mismo es requerido por el cliente PDVSA. Y a ejecutarse bajo el número de
contrato Nº- A-071-09-114 por la empresa SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A y/o cualquier
subcontratista u organización requerida por ésta.
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El alcance del proyecto abarca en sus diferentes etapas de construcción las disciplinas de Civil,
Eléctricas, Mecanicas, Sistema contra incendio, telecomunicación las cuales serán detalladas a
continuación en base a los requerimientos específicos indicados en el pliego licitatorio de común
acuerdo entre las partes interesadas:
INGENERIA:
DISCIPLINA CIVIL:
 Instalaciones de obras provisionales.
 Desmovilización.
 Preparación del sitio.
 Replanteo topográfico.
 Suministro y construcción de obras de concreto (Asientos de fundaciones concreto, construcción
de aceras, bases de concreto, Fundaciones de concreto y losas de piso f¨c=180 Kg/cm2 f¨c=210
Kg/cm2, f¨c=250 Kg/cm2.
 Suministro y colocación de grouts...
 Suministro, fabricación e instalación de estructuras metálicas.
 Instalación de obras sanitarias.
DISCIPLINA ELÉCTRICA:
 Suministro e instalación de postes de tubulares de acero reforzado15m (45’).

 Suministro e instalación de tubería de P.V.C. rígido.
 Construcción de tanquillas y bancadas de media tensión, baja tensión y telecomunicación.
 Suministro, instalación y conexión de cables de baja tensión (480/240/120).
 Suministro e instalación de conductor de cobre desnudo.
 Sistema de puesta a tierra.
 Conexiones exotérmicas.
 Suministro, instalación y conexionado de conductor en media tensión (13.800v)
 Suministro, instalación y conexionado de banco de transformadores.
 Suministro, instalación, conexionado y puesta en marcha del sistema de iluminación.

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 Suministro, instalación y conexionado de conductor desnudo aéreo tipo arvidar de aluminio para
media tensión.
 Suministro e instalación de canalizaciones a la vista o embutidas en concreto.

 Instalación de difusores.
DISCIPLINA MECANICA
 Suministro de aires acondicionado
 Suministro e instalación de ducteria.
DISCIPLINA ELECTRO-MECANICA
 Suministro, instalación y puesta en marcha de sistema contra incendio.
3. REFERENCIA NORMATIVAS
Se utilizarán las Normas PDVSA, ISO 9001-2000, COVENIN, FEDE, C.E.N los códigos nacionales e
internacionales y las regulaciones gubernamentales aplicables, en la forma más eficiente a fin de
satisfacer las expectativas de calidad del Cliente.
4. TERMINOS Y DEFINICIONES
 PLAN DE LA CALIDAD: Es un documento dicta la pautas del plan de la calidad, recursos,

procedimientos y secuencias de actividades que se deben de aplicar a un proyecto.
 ISO: (Organización Internacional de Normalización). Es una federación mundial de organismos

nacionales de normalización.
 ISO 9000-2000: Es un documento que describe los fundamentos de los sistema de gestión de la
calidad y especifica la terminología para los sistemas de gentíos de la calidad.
 ISO 9001-2000: Es un documento que especifica los requisitos para los sistema de gestión de la
calidad aplicable a toda organización.
 ASME: Sociedad Americana de Ingenieros Mecánicos.

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 ANSI: Instituto Nacional de Normas Americanas.
 PROCEDIMIENTO: Es un documento que describe las actividades que están interrelacionadas

entre si, para dar cumplimiento con el Sistema de Gestión de la Calidad.
5. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
5.1 Requisitos Generales
SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A. establece, documenta, implementa, mantiene y mejora

continuamente la eficacia de su SGC de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001:2000. Para
ello:
 Identifica los procesos necesarios del SGC. Estos procesos hacen referencia a las siguientes
áreas funcionales: Operaciones, Mantenimiento, Administración, Almacén, Recursos humanos,
Licitaciones y Calidad.
 Determina la secuencia e interacción de estos procesos reflejado en el “Mapa de Procesos”,
(Anexo1).
 Determina los criterios y métodos necesarios para asegurar que la operación y el control de los
procesos son eficaces, a través de los procedimientos que forman parte del sistema de gestión de
la calidad y los procedimientos de trabajo que incluyen las actividades de control de las
operaciones de SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A., todos estos están disponibles en la
“Lista Maestra de Control Documentos”. (Anexo 8)
 Asegura la disponibilidad de recursos (Humanos, infraestructura, ambiente de trabajo) e
información necesaria para apoyar la operación y el seguimiento de los procesos dando
cumplimiento a la planificación establecida para la ejecución del proyecto.
 Realiza seguimiento, medición y análisis de los procesos por medio de:
 De auditorias internas a las actividades del proyecto.
 Indicadores de Gestión establecidos para cada proceso.
 Implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados a través de las
actividades de seguimiento que se aplican al proyecto tales como:
 Control de avance de la obra. “Control de avance de proyectos/reprogramación”.

 Revisiones de la dirección. “Revisión por Dirección”.
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 Aplicación de este plan de calidad. “Plan de la Calidad”.
SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A. Gestiona los procesos de acuerdo a los requisitos

establecidos en la norma ISO 9001: 2000. Todos las actividades de la empresa son realizadas por
personal de la organización, pero en el caso que se contrate externamente labor, equipos u otros
recursos que afecten la conformidad del servicio, se asegurará el control de los procesos en
cuestión, aplicando el procedimiento de “Evaluación a Proveedores”.
El Gerente del Proyecto es el responsable de difundir la Política con sus revisiones y este Plan de la
Calidad al personal asignado al proyecto “IPC NUEVO EDIFICIO DE INGENERIA DE INSTALACIONES
RPLC”, para asegurar que se cumplan los requisitos de calidad establecidos para el mismo.
5.2 Requisitos de la Documentación

5.2.1 Generalidades
El SGC de la organización se ajusta a las necesidades de documentación requerida por la norma
ISO 9001:2000 estas incluyen:
a. Política de Calidad y Objetivos de la Calidad (Ver 6.3 y 6.4.1 respectivamente).
b. Manual de la Calidad: En la actualidad la empresa no cuenta con un manual de la calidad
actualizado, debido a que el Sistema de Gestión de la Calidad está en proceso de implantación de
acuerdo a los requisitos establecidos en la Norma Venezolana COVENIN - ISO 9001: 2000, por lo
tanto solo ofrece a sus clientes el Plan de la Calidad específico de cada proyecto.
c. Procedimientos documentados. “Lista Maestra de Procedimientos e Instrucciones de
Trabajo” (Anexo 9)
d. Registros. “Lista Maestra de Formatos” (Anexo 10)
5.2.2 Manual de la Calidad:(Ver 5.2.1 b)
5.2.3 Control de los Documentos

Para el cumplimiento de este requisito se aplica el procedimiento “Control de Documentos”, y se
da respuesta a:
 Quién elabora y aprueba los documentos antes de su emisión, estableciendo al responsable
de cada área para la elaboración y al Gerente del proyecto para su aprobación.
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 Revisión y actualización de los documentos: Cuando ocurra un cambio en los procesos pre-
establecidos o porque éste sea requerido por el cliente, el Gerente del Proyecto en conjunto con el
Coordinador de Aseguramiento de la Calidad deben revisar y actualizar los mismos.
 Control de los cambios: Los cambios y el estado de revisión se identifican por medio de la
hoja de “Control de Cambios” que los procedimientos presentan como primera página y por medio
de la actualización en la “Lista Maestra de Documentos Internos”.
 Ubicación y distribución de los documentos, requeridos para el desarrollo de la obra, los
mismos se encuentran disponibles en los puntos de uso, y dichas distribuciones se registran en el
formato “Control de Distribución de los Documentos”.
 Legibilidad e identificación, se asegura que permanecen legibles e identificables,
protegiéndolos en carpetas identificadas con su contenido y aplicando a cada documento un código
de identificación.
 Documentos externos, Normas aplicables al proyecto y documentación perteneciente al
cliente: especificaciones de construcción del proyecto, procedimientos, formatos, planos,
especificaciones técnicas del proyecto, entre otros, todos estos se reportan en una “Lista Maestra
de Documentos Externos”, en la cual se identifican que son de origen externo.
 Documentos Obsoletos, previene el uso de documentos obsoletos aplicándoles la
identificación de “Documento Obsoleto” y retirándolos de los sitios de uso. En el caso de los
Planos, se identifican “Como Construidos” y permanecen en la obra, bajo custodia del Ingeniero
Residente.
5.2.4 Control de los Registros

Se definen los controles necesarios para la identificación, almacenamiento, protección,
recuperación, tiempo de retención y disposición de los registros generados durante la ejecución del
proyecto, por medio del procedimiento documentado “Control de los Registros” Dichos registros
permitirán demostrar en todo momento, que el SGC del proyecto, cumple con los requisitos exigidos
por PDVSA y especificaciones del mismo, en respuesta a:
 Evidencia objetiva, se generarán, mantendrán y controlarán los registros de la calidad, en
condiciones tales que permitan demostrar el cumplimiento de la calidad requerido por el proyecto y
garantizar la trazabilidad de las actividades realizadas en el mismo.
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 Localización, los registros de la calidad son mantenidos y conservados en el archivo activo del
proyecto, el cual se inicia desde el mismo momento en que se organiza y se pone en funcionamiento
la unidad de archivo del proyecto
 Vigencia: Los registros se mantienen en el archivo activo mientras dura el proyecto y este
finaliza en el momento en que se produce la desincorporación de documentos del proyecto
terminado. Luego se mantienen en garantía durante un (1) año. A partir de ese momento se inicia el
periodo de archivo inactivo, en donde los registros son mantenidos y conservados por un periodo
mínimo de dos (2) años o por el tiempo establecido en el acuerdo con el cliente.
 Dossier, una vez concluido el proyecto, se hará entrega al cliente del dossier de calidad con
todos los registros generados durante la ejecución del mismo. Este dossier se estructura de
acuerdo a los requerimientos de PDVSA. Durante la ejecución de la obra la elaboración del Dossier
es responsabilidad del Coordinador de Aseguramiento de la Calidad.
SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A., al finalizar el proyecto entregará a PDVSA todos los

planos de detalle y construcción, sellados “Como Construidos” (archivos en CD, una copia y un
reproducible), en AUTOCAD, así mismo y cuando corresponda los certificados de calidad de todas
las pruebas de calibración de instrumentos, ensayos a la compresión del concreto, certificados de
acero de refuerzo, entre otros y certificados de calidad de todos los materiales procurados por la
contratista.
6. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
6.1 Compromiso de la Dirección

El Gerente General de SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A. Evidencia su compromiso con la
implementación del SGC mediante un comunicado, Compromiso de la Dirección (Anexo 3), el cual
debe ser transmitido a todos los niveles de la organización, de lo cual debe dejarse constancia. Este
compromiso se basa en el principio de satisfacer tanto los requisitos de los clientes tanto legales como
reglamentarios, lo logra estableciendo la política de la calidad, asegurando que se establecen y
cumplen los objetivos de la calidad, asegurando la disponibilidad de recursos y llevando a cabo
revisiones por la dirección para mejorar la eficiencia y efectividad del SGC.
6.2 Enfoque al Cliente

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SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A. se asegura de determinar los requisitos del cliente en el

pre-arranque y garantizar el cumplimiento de los mismos durante la ejecución del proyecto,
“Licitación de Proyectos u Obras”, considerando que debe: identificar los actores involucrados
con sus respectivas expectativas, traducir estas expectativas en requisitos (especificaciones),
comunicándolo a la organización; todo lo anterior enfocado en la filosofía de la mejora continua.
6.3 Política de la Calidad

El Proyecto “IPC NUEVO EDIICIO DE INGENERIA DE INSTALACIONES RPLC” adopta la Política de la
Calidad de la Empresa. “Política de la Calidad”, (Anexo 2); para garantizar que la política de la calidad
es entendida, aplicada y mantenida en todos los niveles de la organización se hace una efectiva
divulgación a cada trabajador utilizando medios tales como: charlas, carteleras e inducción al nuevo
personal, “Contratación de personal”, con el fin de sensibilizarlos hacia esa política de la calidad.
6.4 Planificación
6.4.1 Objetivos de la Calidad
El proyecto “IPC NUEVO EDIFICIO DE INGENERIA DE INSTALACIONES RPLC” define, se compromete
a llevar a cabo y comunica los objetivos de la calidad, “Objetivos de la calidad del Proyecto”, (Anexo
4) asegurando que los factores humanos, técnicos y administrativos se organizan (Ver 6.4.2) de tal modo
que permita la prevención de las deficiencias de la calidad. Estos objetivos de la calidad son medibles, lo
cual permite analizar el grado de cumplimiento y las posibles causas en caso de desviación.
6.4.2 Planificación del sistema de Gestión de la Calidad

El objeto de la planificación de la calidad es identificar, facilitar y asegurar los recursos necesarios para
satisfacer las políticas de la calidad y así alcanzar los objetivos y requisitos de la calidad fijados en el
proyecto. Se deben tener presente los siguientes insumos: Objetivos de la organización, necesidades del
cliente, procesos, valoración de los requisitos legales y reglamentarios, entre otros; determinando las
habilidades y conocimientos necesarios, responsabilidades y autoridades, recursos: humanos,
infraestructura, técnicos y financieros, metodologías, indicadores de evaluación y necesidades de
documentación. Los resultados de la planificación deben ser registrados en un informe, cuya estructura y
frecuencia de entrega está ceñida a previo acuerdo entre la compañía y la contratista.
6.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación

6.5.1 Responsabilidad y Autoridad
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El Gerente del Proyecto de la Empresa SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A., tiene la

autoridad y responsabilidad de mantener y modificar este plan previo acuerdo con los interesados
(cliente), verificar su implantación, identificar los problemas relacionados con la calidad y promover
acciones correctivas y/o preventivas. El resto de las responsabilidades y autoridades de las
actividades y decisiones que influyen en la calidad dentro de la organización y para este proyecto en
general están definidos en la “Matriz de Responsabilidad y Autoridad”, (Anexo5)
Es fundamental coordinar las relaciones de una persona con otras, indicando su autoridad y
responsabilidad, para lo cual se establecen:
Organigrama: En el Organigrama de la Obra, “Organigrama del Proyecto”, (PDV-01). (Anexo 6), se

visualiza en forma explicita la autoridad relativa de cada integrante del proyecto, quienes gerencian,
ejecutan y verifican el trabajo que afecta la calidad de los trabajos realizados por SERVITECHOS, C.A
para el proyecto: “IPC NUEVO EDIFICIO DE INGENERIA DE INSTALACIONES RPLC” Descripción de
Cargos. “Descripción de Cargos”, (Anexo 7)
6.5.2 Representante de la Dirección

El Gerente General de SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A. Designa como representante de la
dirección en el proyecto al Coordinador de Aseguramiento de la Calidad del mismo, quien con
independencia de otras responsabilidades tiene la responsabilidad y autoridad para asegurar que se
establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el SGC en el proyecto “IPC NUEVO
EDIFICIO DE INGENERIA DE INSTALACIONES RPLC”, a través de la aplicación de este plan de
calidad. Además, éste debe informar a la Gerencia General, en reuniones programadas del proyecto
sobre el desempeño del SGC y de cualquier necesidad de mejora. Los acuerdos y resultados de estas
reuniones se registran en el formato “Minuta de Reunión”.
6.5.3 Comunicación Interna

El SGC establecido asegura que la comunicación interna y externa sea eficaz, confiable, oportuna y
clara, y que se transmite a todos los niveles de la organización. Esta comunicación se realiza por
medio del uso de teléfonos, fax, radios transmisores, correo electrónico y correo escrito interno,
carteleras informativas, etc. Se lleva un control expedito de las comunicaciones a través del control de
los documentos del SGC.
6.6 Revisión por la Dirección

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6.6.1 Generalidades
La Gerencia General de SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A., junto a los representante
designados por cada área y el representante de la dirección revisan cada Año el SGC, a fin de
asegurar su continua consistencia, manteniendo registros que se generen de las revisiones por la
dirección. (Ver 6.6.2. y 6.6.3)
6.6.2 Información para la Revisión

La revisión de la eficacia y el desempeño del SGC del proyecto IPC NUEVO EDIFICIO DE INGENERIA
DE INSTALACIONES RPLC”, esta ajustado al procedimiento “Revisión por la Dirección” será realizada
una (1) vez por la dirección, ésta debido al tiempo de duración de la obra que son “Ciento Cincuenta días
(150) calendario”. El Gerente del Proyecto y el Coordinador de Aseguramiento de la Calidad, son los
responsables de hacer esta revisión y deben evaluar el desempeño de las diferentes actividades en todo
lo referido a:
 Resultados de Auditorias (internas o realizadas por el cliente).
 Satisfacción del Cliente: basados en los reportes de no conformidad generados por el cliente,
sus quejas y sus reclamos, además de la aplicación de la encuesta de Satisfacción.
 Reportes de no conformidad del producto y de los procesos, y estatus de estos reportes.
 Acciones correctivas y preventivas tomadas para la corrección de no conformidades reales
potenciales, y estatus de las mismas.
 Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas (en caso de que se realice más
de una, por razones de prolongación del tiempo de la ejecución de la obra).
 Posibles cambios que se generen durante el desarrollo del proyecto que podrían afectar el SGC.
 Recomendaciones para la mejora del sistema.
 Verificación del cumplimiento de la planificación.
 Verificación del control de las actividades requeridas por el contrato.
 Revisará si se ha comunicado a todos los departamentos y proveedores los requisitos
característicos del contrato.
6.6.3 Resultados de la Revisión

Los resultados de la revisión por la dirección incluyen las decisiones y acciones tomadas asociadas a:
 Mejora de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad aplicado al proyecto y sus procesos.
 Mejora del producto en relación con los requisitos del cliente.
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 La necesidad de recursos para el SGC.

Las revisiones por la dirección quedan registradas minutas de reunión, “Minutas de reunión”, por la
dirección, indicando los temas tratados, según la información de entrada y las decisiones y acciones
adoptadas como resultado de dicha revisión. Los resultados de esta revisión están a disposición del
cliente, si este lo requiere. Ver “Revisión por la Dirección”.
7. GESTION DE LOS RECURSOS

7.1 Provisión de Recursos
La Gerencia General de SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A. Estableció un presupuesto
asociado a los recursos materiales, financieros, infraestructura, tecnológicos, documentales y
humanos necesarios y de otra naturaleza que considere oportuno para la ejecución de este proyecto,
con la finalidad de:
 Implementar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad y mejorar continuamente su

eficacia.
 Aumentar la satisfacción de su CLIENTE a través del cumplimiento de los requisitos establecidos

en el contrato.
7. 2 Recursos Humanos
7.2.1 Generalidades
El SGC asegura que todo el personal involucrado en el servicio, ya sea supervisión, inspección,
seguridad, operaciones, etc., es competente con base a la educación, formación, habilidades y
experiencia apropiadas. Ver “Selección del personal”.
Además debe asegurarse de la existencia de una estructura organizativa armónica y flexible acorde
al tamaño y complejidad de la organización, con sus respectivos niveles de responsabilidad y
autoridad, detección de las necesidad de formación, facilitación para la participación en la toma de
decisiones, sistema de promoción, motivación e incentivo, reconocimiento del clima organizacional,
entre otros aspectos que contribuyan al mejor desempeño y resultados.
7.2.2 Competencia, Toma de Conciencia y Formación

Se da respuesta a este punto de la norma a través del procedimiento “Adiestramiento”. Con la
finalidad de:
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 Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan la
calidad del servicio ofrecido para el desarrollo de este proyecto, en cada una de sus disciplinas,
por medio del perfil del cargo para cada puesto de trabajo.
 Proporcionar formación o toma las acciones necesarias para corregir las necesidades de
formación del personal asignado al proyecto, mediante la planificación de adiestramientos
incluyendo las charlas diarias de seguridad y calidad que son dictadas en la obra.
 Evaluar la eficacia de las acciones tomadas, mediante “Encuesta de Evaluación de
Eficacia del Adiestramiento”.
 Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus
actividades y de cómo contribuye al logro de los objetivos de la calidad.
 El personal de Recursos Humanos, mantiene los registros que avalan la capacidad del
personal en cuanto a educación, formación, habilidades y experiencia requeridas para su puesto
de trabajo. En la obra se dispondrá de una copia de estos documentos.
Antes de iniciar el proyecto se reclutará personal capacitado y con experiencia previa para ocupar
cargos de supervisión como son: Ingeniero Residente, Planificador, Inspectores de Calidad y de
seguridad y los necesarios requeridos para llevar a buen término el proyecto.
7.3 DISEÑO Y DESARROLLO.

7.3.1. PLANIFICACION AL DISEÑO Y DESARROLLO.
Servitechos construcciones controla, planifica y desarrolla el diseña del producto. Durante la
planificación del diseño y desarrollo la empresa determina:
 Las etapas del diseño y desarrollo del proyecto IPC NUEVO EDIFICIO DE INGENERIA DE
INSTALACIONES RPLC.
 La revisión, verificación y validación apropiada para cada etapa del diseño y desarrollo.
 Las responsabilidades y autoridades para el diseño y desarrollo.
7.3.2 ELEMENTOS DE ENTREDA.
 Servitechos construcciones, C.A desarrolla los elementos de entradas aplicables al proyecto los
cuales son:
-Los requisitos funciónales y el desempeño.
-Los requisitos legales y reglamentarios.
-La Información proveniente del diseño cuando sea aplicable.
-Requisitos adicionales esenciales para el diseño y desarrollo.
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7.3.3. RESUTADOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO.

- Los resultados del diseño y desarrollo son los siguientes literales según correspondan:
.- Cumplir con los requisitos de los elementos de entrada.
.- Proporcionar información adecuada para la compra.
.- Hacer referencia a los criterios de aceptación.
.- Especificar las características del producto.
7.3.4 REVISION DEL DISEÑO Y DESARROLLO.

 Servitechos Construcciones, C.A, realiza revisiones sistemáticas por cada etapa del diseño y
desarrollo del proyecto, de acuerdo con lo planificado para velar por la calidad técnica y el
cumplimiento de las normas nacionales e internacionales; Estas revisiones se realizan según los
siguientes puntos:
.- Evaluar la capacidad de los resultados del diseño y desarrollo para cumplir con los requisitos
exigidos.
.- Identificar cualquier problema proponiendo las acciones necesarias.
7.3.5 VERIFICACION DEL DISEÑO.

 Servitechos Construcciones, C.A, realiza la verificación del diseño como parte de la revisión
periódica de acuerdo a lo planificado, asegurándose de esta forma que la fases del desarrollo los
productos cumplan con los requisitos establecidos al inicio del proyecto.
7.3.6 VALIDACION DEL DISEÑO Y DESARROLLO.

 La validación del diseño y desarrollo se realiza de acuerdo a lo planificado, asegurándose de
esta forma que el producto resultante es capaz de satisfacer los requisitos para la aplicación
especifica o uso previsto.
7.3.7 CONTROL DE CAMBIO.
 Servitechos Construcciones, C.A, identifica los cambios en el proyecto y mantienen registros de
ellos por medio de la consulta de ingeniería de campo.
La empresa determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria para cumplir con los
requisitos del servicio, que pueden abarcar entre otros, edificios, áreas de trabajo, facilidades de
servicio, herramientas, equipos para la producción, inspección, medición y ensayo, apoyo para
transportes y comunicaciones, tecnologías de información y cualquiera otros contemplados en el
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pliego licitatorio y los que la empresa considere pertinente para el logro de los objetivo; para esta
infraestructura se implanta un método de mantenimiento que permita la continuidad operacional.
7.4 Ambiente de Trabajo

SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A. Logra la conformidad del servicio ofrecido a sus clientes,
manteniendo además, un óptimo ambiente de trabajo, en el que las condiciones sean las adecuadas
para los trabajadores.
Con la finalidad de garantizar las condiciones adecuadas de los trabajadores en cuanto a las
condiciones de trabajo, la empresa motiva a su personal con la adopción de programas de Orden,
Seguridad y Limpieza. Así mismo al personal que labora en las áreas operacionales y talleres de
mantenimiento, se le imparten charlas de seguridad periódicas, fomentando así la importancia que
tiene el trabajador para la empresa.
La organización estableció una Política de Seguridad, Higiene y Ambiente, por lo que todas las
actividades que desarrolla SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A. tienen asociadas sus
procedimientos de seguridad a seguir, incluyendo la dotación de los equipos de protección personal
para ejecutar el trabajo de manera segura y confiable.
8.1 Planificación de la Realización del Producto

SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A. Planifica y desarrolla los procesos necesarios para la
realización del producto tomando en cuenta los objetivos de la calidad y los requisitos del servicio
estableciendo procesos, documentos y proporcionando los recursos necesarios para la realización del
producto, según procedimiento “Control de avance de proyectos/reprogramación”. Implantando
actividades de verificación, validación, seguimiento e inspección y manteniendo registros que
proporcionen evidencia de que los productos cumplen con las especificaciones y requisitos del cliente,
esto se realiza con la implantación de este Plan de la Calidad.
La planificación de la obra incluye:
 Histograma de recursos (equipos) y personal.
 Lista de actividades, la cual incluye fechas de inicio y terminación, peso de cada actividad e hitos
principales.
 Red de precedencias.
 Curva de progreso físico (planificada)
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 Curva de progreso financiero (planificado)
El SGC debe controlar de forma eficiente los cambios, su identificación, registro y evaluación, en caso
de existir un nuevo proceso, producto, exigencias del cliente y normativas o legislaciones aplicables.
La planificación de las actividades están programadas de tal manera que las operaciones del proyecto
no interfieran con las operaciones normales de las instalaciones donde se va a ejecutar la obra, ni de
otros contratistas en sitio, además se ajusta a las restricciones impuestas por PDVSA en el sitio de la
obra. “Control de avance de proyectos/reprogramación”.
SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A., presentará un informe de avance semanal de la
actualización de la planificación; con la explicación de las desviaciones, en caso de haberlas, entre lo
planificado y real.
8.1 Procesos Relacionados con el Cliente

8.1.1 Determinación de los Requisitos Relacionados con el Producto y/o Servicio
SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A., determina los requisitos relacionados con el servicio para
este proyecto, aplicando el procedimiento “Licitación de Proyectos u Obras”. Estos requisitos
incluyen lo siguiente cuando aplique:
 Los requisitos especificados por PDVSA incluyendo los requisitos para las actividades de entrega
y las posteriores a la misma, revisando el contenido del pliego licitatorio.
 Los requisitos no establecidos por PDVSA, pero necesarios para el uso especificado o para el uso
previsto cuando sea conocido.
 Los requisitos legales, reglamentarios relacionados con el producto
 Y cualquier requisito adicional determinado por SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A.
8.1.2 Revisión de los Requisitos Relacionados con el Producto

SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A. Realizó una revisión de las condiciones y alcance de
cada una de las ofertas dadas (antes de la emisión) y de este contrato (antes de su firma),
asegurándose de que los requisitos están adecuadamente definidos, y de que la organización tiene
la capacidad para satisfacerlos totalmente. En caso de cambios en los requisitos, estos deben ser
registrados y la documentación actualizada en función de éstos y comunicados al personal
correspondiente. Según se indica en el procedimiento de “Licitación de Proyectos u Obras”.
LA CALIDAD

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8.1.3 Comunicación con el Cliente

SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A. Implementa disposiciones eficaces para la comunicación
con los clientes relativas a la información sobre el producto y el tratamiento de preguntas, contratos y
pedidos, con sus respectivas modificaciones, y la retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas.
La empresa mantiene comunicación con sus clientes de manera permanente, por medio del Gerente
del Proyecto, Ingeniero Residente, Gerente de Recursos Humanos, Planificador, Coordinador de
Aseguramiento de la Calidad, Coordinador de Seguridad, Higiene y Ambiente e incluso el Gerente
General.
Esta comunicación se realiza por medio de encuestas, visitas, reuniones, quejas y reclamos,
presentación de informes, etc.
8.3 Diseño y Desarrollo

Este proyecto a desarrollar consiste en la prestación de servicios de construcción de obras
multidisciplinarias, donde los diseños y especificaciones técnicas son proporcionados por
nuestro cliente, así que para este punto de la norma ISO 9001: 2000, esta cláusula no se aplica.
8.4 Compras
8.4.1 Proceso de Compras
La compra esta relacionada con insumos, materiales, equipos, instrumentos y la subcontratación de
servicios que vayan a ser incorporados al proyecto y el cumplimiento de los requisitos especificados,
considerando la calidad, cantidad, confiabilidad, tiempo y precio. La responsabilidad del
cumplimiento de este requisito, recae sobre la Asistente de Presidencia y el Gerente de Proyecto,
ver procedimiento “Compras”.
En caso de ser necesaria la contratación de un ente externo a SERVITECHOS
CONSTRUCCIONES, C.A., para la ejecución de actividades, éstos deberán ser evaluados en
función a su capacidad para cumplir con los requisitos de la compra, y los requisitos del Sistema de
Gestión la Calidad. Además define el tipo y extensión del control ejercido sobre el proveedor,
dependiendo del tipo de producto, y del impacto sobre el servicio final. Los resultados registrados se
mantienen como evidencia objetiva. Ver procedimiento “Evaluación de Proveedores”.
8.4.2 Información de las Compras

LA CALIDAD

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Los datos sobre las compras, serán definidos en la requisición de materiales, donde se describe de
forma clara el producto solicitado y comprende en la medida que sea aplicable, lo siguiente:
 Requisitos para la aprobación del producto, procedimientos, procesos, normas y equipos.

 Requisitos para calificación del personal y
 Requisitos del SGC.
El Gerente de Proyecto, Ing. Residente y/o el Supervisor por cada disciplina revisan y aprueban la
requisición antes de autorizar la Compra, para comprobar que se describe adecuadamente los
requisitos del producto. Ver procedimiento “Compras”.
8.4.3 Verificación de Productos Comprados

La verificación de los productos comprados, es realizada por el Almacenista del proyecto, con la
finalidad de asegurar que lo recibido cumpla los requisitos solicitados. Los registros de las compras
que se realizan en la empresa, son mantenidos según se especifica en el Procedimiento
“Verificación y preservación de Productos para obras”. En esta verificación, el almacenista se
asegurará de que todos los materiales suministrados por SERVITECHOS CONSTRUCCIONES,
C.A., tienen su certificado de calidad.
8.5 Producción y Prestación del Servicio

8.5.1 Control de la Producción y de la Prestación del Servicio
SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A., planifica y lleva a cabo la producción y prestación del
servicio para este proyecto bajo condiciones controladas que incluyen:
 Procedimientos de operación que definen la metodología para realizar los trabajos requeridos
para esta obra., “Lista Maestra de Procedimientos e Instrucciones de Trabajo” ,(Anexo 9)
 El empleo de equipos adecuados para la prestación del servicio y condiciones ambientales de
trabajo adecuadas; estos equipos se definen en las especificaciones de PDVSA para este proyecto.
 La disponibilidad y el uso de los dispositivos de seguimiento y medición, requeridos por PDVSA,
para la ejecución del proyecto.
 La implementación de las actividades de seguimiento y medición descritas en el “Plan de
Inspección y Ensayo”,(Anexo 11)
 La implementación de actividades de liberación, entrega y posteriores a la entrega.
LA CALIDAD

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Cuando alguna tarea es ejecutada por un subcontratista éste es controlado e inspeccionado por el
Inspector de calidad, en la disciplina correspondiente, siendo el subcontratista responsable de
ejecutar según similares requisitos a los vigentes para el personal de SERVITECHOS
CONSTRUCCIONES, C.A., en el proyecto, suministrándole los procedimientos de trabajo aplicables
para las tareas que los requieren.
8.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio

SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A. Valida los procesos de producción y de prestación del
producto donde los productos resultantes no pueden verificarse mediante actividades de
seguimiento o medición posteriores, es decir en los procesos especiales, en estos casos se deben
tener definidos criterios de calificación de los procesos, equipos y personal, los requisitos para los
registros y la revalidación. Esto incluye a aquellos procesos en el que las deficiencias se hacen
aparente únicamente después de que el producto está siendo utilizado, para este proyecto en
especifico se han detectado los siguientes procesos especiales sujetos a validación: soldadura e
izamiento de carga.
Para ellos se establecen las siguientes disposiciones:
 Se utilizaran Procedimientos calificados en todos los casos en que se realicen operaciones de
soldadura.
 Los equipos de soldadura utilizados en la obra deben ser equipos calibrados, calificados y
certificados.
 El personal que trabaje en la soldadura, es calificado y evaluado previamente, todo esto con el
fin de validar el proceso. Estas actividades quedan registradas en el “Registro de Calificación de
Soldadores” y “Registro de Soldadores Calificados”, Se aplicarán todas las pruebas de END,
requeridas para validar el proceso, según requerimientos de PDVSA y según requerimientos del
trabajo. Estas pruebas son realizadas por personal calificado por un ente certificador reconocido y
los equipos utilizados para esto, se les aplica el seguimiento especificado en el punto 8.6 de este
plan.
 Para la realización de ensayos y/o pruebas no destructivas especiales, la empresa
SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A., subcontratará los servicios de empresas
especializadas en sus especialidades (Ejemplo: Gammagrafías, ensayos de suelos, pruebas
hidrostáticas, ensayos de equipos y materiales de electricidad e instrumentación, etc.).
8.5.3 Identificación y Trazabilidad

LA CALIDAD

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La trazabilidad nos permite seguir la historia, orígenes, aplicación, localización y estado de

desarrollo (fases) de los productos a desarrollar. Es por ello que todo producto comprado por
SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A., y los suministrados por el cliente que ingrese a la obra
para su instalación o entrega al cliente, es identificado de acuerdo con los lineamientos establecidos
el procedimiento “Identificación y Trazabilidad”, a través de etiquetas, códigos alfanuméricos,
código de colores, según aplique y manteniendo la identificación del fabricante (si la posee). Para el
caso de un producto “Componente” integrado en un conjunto, se define y mantiene solo la
identificación de dicho conjunto.
Esta Trazabilidad será realizada en todos los materiales y equipos a ser utilizados en el proyecto,
desde la recepción y durante todas las etapas de fabricación, construcción e instalación, hasta su
entrega como obra terminada y puesta en servicio. EL Coordinador de Aseguramiento de la Calidad
es responsable por el cumplimiento de identificación y Trazabilidad por medios adecuados durante la
obra en las áreas y actividades que ameriten asegurar el seguimiento. Toda la información que
permita la identificación y la Trazabilidad de los productos instalados en la construcción en lo
referente a la calidad de la obra se mantiene disponible en el DOSSIER del Proyecto. Los registros
que están asociados a este requisito de la norma son: la identificación del producto, medidas o
análisis realizados sobre el proceso y/o producto, aprobaciones y/o liberaciones, calibraciones,
responsabilidad del personal que interviene en los procesos de construcción, entre otros.
8.5.4 Propiedad del Cliente

SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A., cuida los bienes propiedad PDVSA mientras se
encuentran bajo su control o estén siendo utilizados por la empresa para la ejecución de este
proyecto. SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A., identifica, verifica, protege y salvaguarda los
bienes propiedad de PDVSA suministrados para su utilización o incorporación dentro del proyecto.
Para asegurar este control, SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A., tiene establecido el
procedimiento “Verificación y preservación de productos para obras”,
Será responsabilidad del Inspector de calidad, la implantación y mantenimiento en forma adecuada
de los procedimientos y/o registros para el control de la verificación, el almacenamiento y el
mantenimiento de los materiales y equipos suministrados por PDVSA.
Cualquier producto No-Conforme suministrado por PDVSA, es tratado de acuerdo a lo establecido
en el procedimiento de “Control del Producto No-Conforme”, Se informará a PDVSA cuando un
producto se encuentre fuera de especificaciones o que durante el proceso haya sufrido alguna
alteración de sus propiedades. La información relacionada con los suministros de PDVSA se
LA CALIDAD

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mantendrá disponible en el DOSSIER del proyecto durante el proceso de construcción.

Especialmente aquellos que tendrán mayor incidencia e impacto en la calidad de la obra. Se
establecerá como requisito obligatorio la entrega de los certificados de calidad de los equipos y/o
materiales entregados, así como constancias de los certificados de aquellos materiales y/o equipos
entregados por PDVSA que hayan provenido de otras bodegas, materiales y equipos recuperados,
etc., o que no dispongan de certificados de la calidad por tener largos períodos de tiempo de
almacenaje o que hayan estado en operación en otro sitio. (Ejemplo: Tuberías, válvulas, cables,
Bombas, láminas de acero para fabricación de tanques, etc.)
Los equipos suministrados por PDVSA para este proyecto se clasifican en:
 Tuberías, válvulas, accesorios de tubería, material estructural, instrumentos de medición, control
y registro a instalar, material para la construcción de los tanques.
8.5.5 Preservación del Producto

La Manipulación, Almacenamiento, Preservación y Entrega, aplica para todo el material, equipos e
insumos que ingresen al sitio de la obra comprados por la empresa SERVITECHOS
CONSTRUCCIONES, C.A. y aquellos suministrados por PDVSA. SERVITECHOS
CONSTRUCCIONES, C.A. en el procedimiento “Verificación y preservación de productos para
obras”, donde se busca asegurar y garantizar estas condiciones en las diferentes etapas del
proceso de construcción del proyecto.
Será responsabilidad del Inspector de calidad la implantación y mantenimiento en forma adecuada
de los procedimientos y/o registros necesarios que respondan al deber ser.
Las actividades a ser realizadas son las siguientes:
 Se asegurará la calidad y buenas condiciones de los materiales y equipos durante el proceso de
manipulación, almacenamiento, preservación y entrega, desde el sitio de recepción hasta el sitio de
entrega para su utilización o instalación en la obra.
 Se implantarán métodos para prevenir daños y defectos de materiales y equipos durante el
proceso de manipulación, almacenamiento, preservación y entrega, desde la recepción hasta su
destino final en el sitio de la obra.
 En el caso de equipos mayores, estos se conservarán en el interior de los embalajes y/o
empaques hasta su instalación final.
 Se implantará un control documentado de almacenes, mediante la utilización de registros de
recepción y salida de materiales y equipos hacia dichas áreas.
 Se dispondrá de áreas y/o locales adecuados de almacenamiento para los materiales y equipos.
LA CALIDAD

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8.6 Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medición

SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A. determina el seguimiento y medición a realizar de
acuerdo a las exigencias establecidas en el “Plan de inspección y ensayo”, (Anexo 11). Los
equipos de seguimiento y medición necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad del
producto son seleccionados de acuerdo a las variables a medir. Estos son contemplados en el PIE.
SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A. calibra o verifica los equipos antes de su utilización, esta
se lleva a cabo contra patrones certificados por el organismo respectivo SENCAMER la cual podrá
ser efectuada internamente o por un ente externo calificado para tal fin, según el procedimiento de
“Control de los Equipos de Seguimiento y Medición”.
Estos equipos son debidamente identificados con etiquetas que indican su estado de calibración. En
caso de detectarse en obra, que algunos de estos equipos de medición y ensayo funcionan fuera del
rango de calibración indicado en su etiqueta, se debe segregar e identificar, y deben repetirse las
mediciones hechas con dicho elemento (desde las últimas hacia las primeras) con otro similar y bien
calibrado, hasta evidenciar similitud entre los nuevos resultados y los registrados con el equipo
segregado.
El responsable de guardar los registros que se generan de esta actividad es Coordinador de
Aseguramiento de la Calidad.
9 MEDICION, ANÁLISIS Y MEJORA

9.1 Generalidades
SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A., planifica e implementa los procesos de seguimiento,
medición, análisis y mejora necesarios para:
 Demostrar la conformidad del producto.
 Asegurar la conformidad del sistema de gestión de la calidad y
 Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

 Para esto cumple con el “Plan de Inspección y Ensayo”, diseñado para este proyecto y la
aplicación de este “Plan de la Calidad”.
9.2 Seguimiento y Medición

9.2.1 Satisfacción del Cliente
LA CALIDAD

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Con la finalidad de medir el grado de satisfacción del cliente, e identificar oportunidades de mejoras
en las etapas adecuadas del proyecto, el Gerente del Proyecto con el apoyo del Coordinador de
Aseguramiento de la Calidad aplicará a PDVSA una encuesta que será elaborada oportunamente
para medir la satisfacción del cliente.
9.2.2 Auditoria Interna

La empresa SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A. ha implantado y mantiene procedimientos
escritos para la realización de auditorías internas de la calidad, para verificar si las actividades
relativas a la calidad y sus resultados cumplen con las disposiciones planificadas y para evaluar la
efectividad del sistema de la calidad del proyecto “IPC NUEVO EDIFICIO DE INSTALACIONES
RPLC” Será responsabilidad del Coordinador de Aseguramiento de la Calidad la implantación y
mantenimiento en forma adecuada de los procedimientos y/o registros necesarios para la realización
de Auditorias Internas de la Calidad del proyecto. Para este proyecto, programará la realización de
una (1) auditoria interna, según lo requerido en el procedimiento “Auditorias Internas”. Esta
auditoria aplica a todas a las actividades que afecten la calidad de la obra y se realizará con auditores
internos de la empresa o de acuerdo con los requerimientos del cliente.
Los resultados de la auditoria interna de la calidad, serán conservados por el Coordinador de
Aseguramiento de la Calidad y se encuentran disponibles para PDVSA, en caso de que se requiera.
El Gerente del Proyecto es el responsable de asegurar que se tomen las acciones correctivas, para
eliminar las posibles no conformidades encontradas en la auditoria interna al proyecto. Para la
completación de los “Reportes de No Conformidades”, en los cuales se incluyen las acciones
correctivas, ver procedimiento “Acción Correctiva”.
9.2.3 Seguimiento y Medición de los Procesos

SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A. aplica los métodos apropiados para el seguimiento, y
cuando sea aplicable, la medición de los procesos del sistema de gestión de la calidad, para
demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados, esta medición la
realiza a través de los Índices de Gestión aplicados a cada proceso.
En caso de no alcanzarse los resultados planificados, se llevan a cabo correcciones y acciones
correctivas, según sea conveniente, para asegurar la conformidad del producto.
9.2.4 Seguimiento y Medición del Producto

LA CALIDAD

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SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A. mide y hace seguimiento a las características de la

calidad del producto final, en proceso, almacenados; para verificar que se cumplen los requisitos
especificados. Esto se realiza en las etapas apropiadas del proceso de realización del producto de
acuerdo con el “Plan de Inspección y Ensayo”, (Anexo 11) de este Proyecto. Los registros de
inspección se mantienen como evidencia del cumplimiento de la conformidad.
Los registros indican las personas responsables de la liberación del producto. Esta liberación del
producto no se realiza hasta completar satisfactoriamente todas las actividades planificadas
(mediciones, etc.), a menos que sea aprobado por otra autoridad o el cliente.
9.3 Control del Producto No Conforme

SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A. ha implantado el procedimiento “Control del Producto
no Conforme”, con el fin de evitar que los productos que no cumplan con los requerimientos de la
obra, sean utilizados e instalados indebidamente en el proceso de construcción. Los productos no
conformes serán identificados, evaluados, tratados, segregados en sus respectivas áreas, de tal
manera que sea posible garantizar la utilización y entrega de productos exclusivamente conformes.
La responsabilidad del tratamiento del producto no conforme es del Coordinador de Aseguramiento
de la Calidad, quien debe gestionar las actividades necesarias para solventar esta situación. El
tratamiento de los productos no conformes se realiza de la siguiente manera, según aplique:
 Toma acciones para eliminar la no conformidad detectada. Estas acciones se registran en el

formato “Reporte de No Conformidades”. En caso de que sea factible, se re-procesarán aquellos
productos que presenten situación de no-conformidad, a fin de garantizar que los mismos alcancen
los niveles de conformidad requeridos por el cliente y los mismos serán sometidos nuevamente a
inspección, medición y ensayos.
 Autoriza su uso liberando el producto bajo concesión del Coordinador de Aseguramiento de la
Calidad y un representante de PDVSA, cuando sea aplicable.
 Toma las acciones para impedir su uso o aplicación prevista originalmente, aplicando la
identificación correspondiente de “Producto Rechazado”
9.4 Análisis de los Datos

SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A. determina, recopila y analiza los datos requeridos para
demostrar la aptitud del SGC, para ello, se evalúan los resultados de los indicadores de gestión de
LA CALIDAD

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las actividades y procesos, que proveen evidencia del control, del avance y de la efectividad de los
mismos.
Se considerarán como indicadores, las siguientes situaciones y/o actividades entre otros:
 % Materiales Rechazados
 % Avance de Obra
 % Reparaciones.
 Aumento/ Disminución de obra
 Accidentalidad
 Satisfacción del Cliente.
 Identificación de no conformidades potenciales.
 Control, evaluación y respuesta de los proveedores.
9.5 Mejora
9.5.1 Mejora continua
SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A. mejora continuamente la eficacia del Sistema de Gestión
de la Calidad por medio de:
 La Política de la Calidad, evaluando su adecuación al propósito de la organización
 Evaluando el cumplimiento y adecuación los Objetivos de la Calidad definidos en todos los
niveles de la organización.
 Evaluando los resultados de las auditorias y el análisis de datos.
 Tomando acciones para corregir no conformidades encontradas y evaluando las no
conformidades potenciales para considerar la posibilidad de generar acciones preventivas.
 Utilizando el análisis de datos para observar tendencias de los procesos clave de la empresa.
9.5.2 Acciones Correctivas

SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A., toma las acciones necesarias para eliminar la causa de
no conformidad con objeto de prevenir su recurrencia. Estas acciones correctivas son apropiadas a
los efectos de las no conformidades detectadas. SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A. en su
procedimiento “Acción Correctiva”, define los requisitos para:
 Revisar las no conformidades generadas durante la ejecución del proyecto, incluyendo las
quejas de PDVSA.
LA CALIDAD

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 Determina las causas que originaron la no conformidad

 Evalúa las acciones que se deben tomar para asegurarse de que esta no conformidad no vuelva
a ocurrir.
 Determina e implementa las acciones correctivas correspondientes.
 Registra los resultados de las acciones tomadas en el formato de “Reporte de no
conformidades”.
 Revisa las acciones correctivas tomadas.
Será responsabilidad del Coordinador de Aseguramiento de la Calidad, la implantación y

mantenimiento en forma adecuada de los procedimientos y/o registros necesarios para la aplicación
de las Acciones Correctivas.
9.5.3 Acciones Preventivas

SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A. Determina acciones para eliminar la causa de no
conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia aplicando el Procedimiento de “Acción
Preventiva”. En este procedimiento se definen los requisitos para:
 Determinar las no conformidades potenciales y sus causas.
 Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades.
 Determinar e implementar las acciones tomadas.
 Registrar los resultados de las acciones tomadas, en el formato “Reporte de No
Conformidades”.
 Revisar las acciones preventivas tomadas para verificar el efecto sobre los problemas
potenciales.
10. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
 COVENIN-ISO 9001:2000: Requisitos
 COVENIN-ISO 9000:2000: Fundamentos y Vocabulario
 SCIPS-ST-AC-01G: Guía para la Elaboración de plan de calidad
11. ANEXOS.
LA CALIDAD

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1. MAPA DE PROCESOS.
2. POLITICA DE LA CALIDAD.
3. COMPROMISO DE DIRECCCION.
4. OBJETIVO DE LA CALIDAD.
5. MATRIZ DE RESPONSABILIDAD.
6. ORGANIGRAMA.
7. DESCRIPCION DE CARGOS.
8. LISTA MAESTRA DE CONTROL DE DOCUMENTOS.
9. LISTA MAESTRA DE PROCEDIMIENTOS E INSTRUCCIONES DE TRABAJO.
10. LISTA MAESTRA DE FORMATOS.
11. PLAN DE INSPECCION Y ENSAYO.
12. PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO.
13. CURRICULUM DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO.
14. RECONOCIMIENTOS DE FIRMAS.

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PLAN DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE

CODIGO No. CO-CA-PDC-06

PROYECTO:”IPC NUEVO EDIFICIO DE

PLAN DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA

01 22/11/10 Emisión Original 30

CODIGO No. CO-CA-PDC-06

PROYECTO:”IPC NUEVO EDIFICIO DE

Elaborado Revisado Aprobado

Revisado Revisado Aprobado

CODIGO No. CO-CA-PDC-06

PROYECTO:”IPC NUEVO EDIFICIO DE

Control de revisiones efectuadas al documento

01 22/11/10 Emisión Original 30 J.D.

PLAN DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

CODIGO No. CO-CA-PDC-06

PROYECTO:”IPC NUEVO EDIFICIO DE

PROYECTO: “IPC NUEVO EDIFIO DE INGENERIA DE INSTALACIONES RPLC”

NOMBRE DEL ENTE CONTRATANTE:

ITEMS DESCRIPCIÓN PAG N°

CODIGO No. CO-CA-PDC-06

PROYECTO:”IPC NUEVO EDIFICIO DE

5 Sistema de Gestión de la Calidad 09-12

CODIGO No. CO-CA-PDC-06

PROYECTO:”IPC NUEVO EDIFICIO DE

2. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

CODIGO No. CO-CA-PDC-06

PROYECTO:”IPC NUEVO EDIFICIO DE

 Suministro e instalación de postes de tubulares de acero reforzado15m (45’).

 Suministro, instalación, conexionado y puesta en marcha del sistema de iluminación.

CODIGO No. CO-CA-PDC-06

PROYECTO:”IPC NUEVO EDIFICIO DE

 Suministro e instalación de canalizaciones a la vista o embutidas en concreto.

 Suministro, instalación y puesta en marcha de sistema contra incendio.

 PLAN DE LA CALIDAD: Es un documento dicta la pautas del plan de la calidad, recursos,

 ISO: (Organización Internacional de Normalización). Es una federación mundial de organismos

 ASME: Sociedad Americana de Ingenieros Mecánicos.

CODIGO No. CO-CA-PDC-06

PROYECTO:”IPC NUEVO EDIFICIO DE

 ANSI: Instituto Nacional de Normas Americanas.

 PROCEDIMIENTO: Es un documento que describe las actividades que están interrelacionadas

5. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

5.1 Requisitos Generales

SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A. establece, documenta, implementa, mantiene y mejora

 Control de avance de la obra. “Control de avance de proyectos/reprogramación”.

CODIGO No. CO-CA-PDC-06

PROYECTO:”IPC NUEVO EDIFICIO DE

 Aplicación de este plan de calidad. “Plan de la Calidad”.

SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A. Gestiona los procesos de acuerdo a los requisitos

5.2 Requisitos de la Documentación

5.2.2 Manual de la Calidad:(Ver 5.2.1 b)

5.2.3 Control de los Documentos

CODIGO No. CO-CA-PDC-06

PROYECTO:”IPC NUEVO EDIFICIO DE

5.2.4 Control de los Registros

CODIGO No. CO-CA-PDC-06

PROYECTO:”IPC NUEVO EDIFICIO DE

SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A., al finalizar el proyecto entregará a PDVSA todos los

6.1 Compromiso de la Dirección

6.2 Enfoque al Cliente

CODIGO No. CO-CA-PDC-06

PROYECTO:”IPC NUEVO EDIFICIO DE

SERVITECHOS CONSTRUCCIONES, C.A. se asegura de determinar los requisitos del cliente en el

6.3 Política de la Calidad