|





 





‡ Giúp ngưӡi nghe hiӇu nhӳng dӵ đӏnh cӫa chúng ta;

‡ Có đưӧc sӵ phҧn hӗi tӯ ngưӡi nghe;

‡ Duy trì mӕi quan hӋ tӕt đҽp vӟi ngưӡi nghe .

‡ TruyӇn tҧi đưӧc nhӳng thông điӋp. Quá trình này có khҧ
năng bӏ mҳc lӛi do thông điӋp thưӡng đưӧc hiӇu hoһc dӏch
sai đi bӣi 1 hay nhiӅu hơn nhӳng thành phҫn khác tham
gia vào quá trình này.
‡ Khi không thành công, nhӳng suy nghĩ, ý tưӣng cӫa bҥn
sӁ không phҧn ánh đưӧc nhӳng cái đó cӫa chính bҥn, gây
nên sӵ sөp đә trong giao tiӃp và nhӳng dào cҧn trên con
đưӡng đҥt tӟi mөc tiêu cӫa bҥn - cҧ trong đӡi tư và trong
sӵ nghiӋp.


 



1. Sender: Ngưӡi gӱi thông điӋp

2. Message: Thông điӋp

3. Channel: Kênh truyӅn thông điӋp

4. Receiver: Ngưӡi nhұn thông điӋp

5. Feedback: Nhӳng phҧn hӗi

6. Context: Bӕi cҧnh

1. Ngưӡi gӱi...
‡ ĐӇ trӣ thành mӝt ngưӡi giao tiӃp tӕt, trưӟc tiên bҥn phҧi
tҥo đưӧc cho mình sӵ tin tưӣng. Trong lĩnh vӵc kinh
doanh, điӅu này bao gӗm viӋc thӇ hiӋn nhӳng hiӇu biӃt
cӫa bҥn vӅ chӫ đӅ, ngưӡi tiӃp nhұn và bӕi cҧnh truyӅn đҥt
thông điӋp.

‡ Bҥn cũng phҧi biӃt đưӧc ngưӡi tiӃp nhұn cӫa mình (nhӳng
cá nhân hay nhóm ngưӡi mà bҥn muӕn truyӅn đҥt thông
điӋp cӫa mình tӟi). ViӋc không hiӇu ngưӡi mà mình sӁ
truyӅn đҥt thông điӋp tӟi sӁ dүn đӃn viӋc thông điӋp cӫa
bҥn có thӇ bӏ hiӇu sai.
2. Thông điӋp...
‡ Các hình thӭc giao tiӃp qua viӃt, nói hay các hình thӭc
khác đӅu bӏ chi phӕi bӣi giӑng điӋu cӫa ngưӡi truyӅn đҥt
thông điӋp, tính căn cӭ cӫa lý luұn, nhӳng gì đưӧc giao
tiӃp và nhӳng gì không nên đưӧc đưa vào, cũng như
phong cách giao tiӃp riêng cӫa bҥn.

‡ Thông điӋp luôn luôn có cҧ yӃu tӕ trí tuӋ và tình cҧm

trong đó, yӃu tӕ trí tuӋ đӇ chúng ta có thӇ xem xét tính hӧp
lý cӫa nó và yӃu tӕ tình cҧm đӇ chúng ta có thӇ có nhӳng
cuӕn hút tình cҧm, qua đó thay đәi đưӧc suy nghĩ và hành
đӝng.
3. Kênh truyӅn đҥt thông điӋp...
‡ Các thông điӋp đưӧc truyӅn đҥt qua nhiӅu kênh, nói thì
bҵng cách gһp mһt đӕi mһt, gӑi điӋn thoҥi, gһp qua video;
viӃt thì bҵng thư tӯ, email, bҧn ghi nhӟ hay báo cáo.

CÓ HAI KÊNH CHÍNH

‡ Kênh giao tiӃp chính thӭc j








‡ Kênh giao tiӃp không chính thӭc j





?

|

!"
#$
%#

‡ Tӯ cҩp trên xuӕng cҩp dưӟi (downward): hưӟng dүn công

viӋc, quan hӋ công viӋc, quy trình, phҧn hӗi, «

‡ Tӯ cҩp dưӟi lên cҩp trên (upward): báo cáo, đӅ nghӏ, «

‡ Giӳa các đӗng nghiӋp (horizontal): hӧp tác, giҧi quyӃt

công viӋc, chia sҿ thông tin, thӵc hiӋn báo cáo, «
? ?
|

!"
&'
#$
%#

(#
#%#
)
#*
&

!"
&'
#$
%#

‡ ê    


‡   


‡    


‡    


‡    

4. Ngưӡi nhұn thông điӋp...
‡ Nhӳng thông điӋp sau đó đưӧc truyӅn đҥt đӃn ngưӡi nhұn.
Không nghi ngӡ gì là bҥn sӁ trông chӡ ӣ hӑ nhӳng phҧn
hӗi.

‡ Hãy luôn nhӟ là bҧn thân ngưӡi nhұn thông điӋp cũng
tham gia vào quá trình này vӟi nhӳng ý tưӣng và tình cҧm
có thӇ làm ҧnh hưӣng đӃn cách hӑ hiӇu thông điӋp cӫa bҥn
cũng như cách hӑ phҧn hӗi lҥi thông điӋp đó.
‡
‡ ĐӇ thành công, bҥn cũng nên nghiên cӭu trưӟc nhӳng yӃu
tӕ này đӇ hành đӝng mӝt cách hӧp lý.
5. Nhӳng phҧn hӗi...

‡ Ngưӡi tiӃp nhұn sӁ có nhӳng phҧn hӗi, bҵng lӡi hay các
hình thӭc khác đӕi vӟi thông điӋp cӫa bҥn.

‡ Hãy chú ý sát sao đӃn nhӳng phҧn hӗi này bӣi nó thӇ hiӋn
rõ ràng nhҩt viӋc ngưӡi tiӃp nhұn thông điӋp có hiӇu chính
xác thông điӋp cӫa bҥn hay không.
6. Bӕi cҧnh...

‡ Tình huӕng mà thông điӋp cӫa bҥn đưӧc truyӅn đi chính là

bӕi cҧnh.

‡ Nó có thӇ bao gӗm yӃu tӕ môi trưӡng xung quanh hay

rӝng hơn là nӅn văn hóa (ví dө như văn hóa nơi làm viӋc,
văn hóa quӕc tӃ, vv.).






+
,

‡ Giao tiӃp phi ngôn ngӳ chiӃm tӯ 55-65%

‡ Giao tiӃp ngôn ngӳ chӍ chiӃm khoҧng 7%

‡ Sӵ kӃt hӧp giӳa giao tiӃp ngôn ngӳ và phi ngôn ngӳ
chiӃm khoҧng 38%
!"#
$


%&&
   '

Í Giao tiӃp phi ngôn ngӳ luôn có giá trӏ giao tiӃp cao

Í Hành vi phi ngôn ngӳ mang tính mơ hӗ

Í Giao tiӃp phi ngôn ngӳ chӫ yӃu biӇu lӝ thái đӝ

Í Phҫn lӟn hành vi phi ngôn ngӳ phө thuӝc vào văn hóa
?( ) *


%&&
   '

R
ӑ!
!

R 
Ӌ!
ҥ
R ө ưӡ


R 
һ

!
ҳ
R 
Ӌ
ӝ 
ӱ Ӎ
R ҧ!



!


!

R ӡ



!
R ơ ӣ ұ
ҩ
m
+  ,
-
R ӝ 

ҩ
R ҩ!

ӑ!
R 
ưӧ!
R 

R ӯ Ӌ
R ӏ

Ӌ


ҧ!
ӯ! 
R ưӡ!
ӝ !ӓ
R ӕ
ӝ !
!ұ
‡ VD:
R 

vÔ !
ươ!


!
R 

Ӂ Ä
j
 

!
R 

Ӂ !
ươ!

h

V

-
."

!"
'
/
0 "

R



Ӄ
! !
! ӳ 


! !
! ӳ 





ӡ

!


ưӡ!
ә !

!


R



Ӄ
! !
! ӳ 




Ӄ


! !
! ӳ
ӕ

ӧ
ӟ

!

ҥ



Ӌ!
ҧ 

!ҩ

R 

! !
! ӳ 
!




! !
! ӳ 

! ưӧ
!



Ӆ

Ӄ
ӏ!

! 
ӫ


!

Ӌ
1

23

1



45
678
&9
-
:;<<=6 >=?

‡ Thө đӝng và quanh co

?

@
9Ô8
#'
&$#
:6=<<>=?
‡ Chӫ đӝng hay thө đӝng
‡ Thҷng thҳn hay quanh co
‡ Thành thұt hay không thành thұt
3. QuyӃt đoán (assertive)

‡ Chӫ đӝng, thҷng thҳn, và thành thұt

‡ Sӱ dөng phát biӇu ø 'A thay cho øA

‡ Mô tҧ B/
&C thay cho phán xét hoһc cưӡng điӋu

‡ ThӇ hiӋn <D
/; cӫa cҧm xúc và quan điӇm

‡ Đưa ra nhӳng yêu cҫu E
F
và trӵc tiӃp thay vì nói
bóng gió
3. QuyӃt đoán (assertive) (tt)

‡ Nói ³không´ mӝt cách lӏch sӵ nhưng cương quyӃt thay

cho ³tôi không thӇ´

‡ Thӵc tӃ, tôn trӑng, và chân thұt thay cho cưӡng điӋu, nói
giҧm, hay mӍa mai châm biӃm

‡ ThӇ hiӋn sӵ ưa thích, sӵ ưu tiên thay cho viӋc chiӅu theo

hay hòa đӗng mӝt cách miӉn cưӥng
1

 

4G
3



‡ ( %.&
   ': sӵ khác biӋt vӅ nhұn thӭc, thiӃu
sӵ chú ý, thiӃu kiӃn thӭc nӅn tҧng, cҧm xúc, cá tính, diӋn
mҥo, thành kiӃn, không lҳng nghe, «

‡ ( %.   ': cách phát âm, tӯ ngӳ, «



HI
&(#
JC
>K
>)
(
6

!"
‡ Các khác biӋt phi ngôn ngӳ

‡ Tên và cách xưng hô

‡ Phong tөc, tөc lӋ

‡ Trang phөc

‡ Thӡi gian

‡ Thái đӝ đӕi vӟi sӵ mâu thuүn

‡ Vai trò cӫa giӟi tính trong xã hӝi

?

1j.
L;
<I
&(#
JC

‡ M9
N;
<I
&(#
JC
#*
#(#
K
>)
O

‡ P=9
<I
&(#
JC
j
9Q
#
Q

‡ |'
N
C
9M
-
:R#?
ST;
 

‡ O
>K
<I
&(#
JC
V
(#
U!;
-
V
#'
6
&(#
JC
‡ Nhұn thӭc đưӧc hành vi giao tiӃp cӫa mình bӏ chi phӕi bӣi văn hóa và
không phҧi luôn luôn đúng

‡ Linh đӝng và sҹn sàng thay đәi

‡ Nhҥy cҧm đӕi vӟi các hành vi giao tiӃp ngôn ngӳ và phi ngôn ngӳ

‡ Nhұn thӭc đưӧc giá trӏ, niӅm tin và thông lӋ cӫa các nӅn văn hóa khác

‡ Nhҥy cҧm vӟi sӵ khác biӋt giӳa các cá nhân trong mӝt nӅn văn hóa
m
(#
U!;
-
&(#

‡ Loҥi bӓ các thông điӋp cӫa bҥn quá dài dòng, không có tә
chӭc chһt chӁ, hoһc có nhӳng thiӃu sót thì nó có thӇ bӏ
hiӇu sai hoһc dӏch sai.

‡ Nhӳng rào cҧn trong bӕi cҧnh có thӇ phát sinh do ngưӡi
tiӃp nhұn đưa ra quá nhiӅu thông tin trong thӡi gian quá
ngҳn.
1


W



Không có nguyên tҳc giao tiӃp nào bҩt biӃn, mà phҧi tuǤ
vào tӯng trưӡng hӧp.

Trong phҫn dưӟi đây là mӝt sӕ nguyên tҳc ³đҳc nhân tâm
thưӡng dùng trong giao tiӃp kinh doanh´


2F
=
‡ Lҳng nghe ý kiӃn cӫa ngưӡi khác, điӅu này giúp chúng ta
cҧi thiӋn dӏch vө« cӫa chúng ta trong tương lai.

‡ Mӑi ngưӡi thưӡng có ҩn tưӧng không tӕt vӟi nhӳng ai chӍ

biӃt giҧi quyӃt các lӡi phàn nàn mà không thӵc sӵ lҳng
nghe nhӳng gì hӑ nói.

‡ Khi bҥn thӵc sӵ lҳng nghe khách hàng, mӝt cҧm giác thoҧi
mái, dӉ chӏu sӁ xuҩt hiӋn trong lòng mӛi khách hàng- bӣi
vì sӵ lҳng nghe chân thành là khá hiӃm hoi, thұm chí ngay
cҧ khi bҥn ӣ nhà và ӣ giӳa nhӳng ngưӡi thân.


2F
=
: ?

‡ Lҳng nghe tҥo cho khách thҩy bҥn tôn trӑng, đánh giá cao
hӑ và quan tâm đӃn ho.

‡ Xin nhҳc lҥi tên cӫa ông/bà và đӅ nghӏ cho biӃt vҩn đӅ.
Câu nói này cho thҩy, bҥn không lҳng nghe, đӗng thӡi
chӑc tӭc thêm ngưӡi vӕn đã có chuyӋn không hài lòng.
?
X

&(#
V
Í Xưng tên cá nhân là mӝt trong nhӳng âm thanh ngӑt ngào
nhҩt mà khách hàng muӕn đưӧc nghe tӯ bҥn.

Í ViӋc xưng hô bҵng tên riêng trong cuӝc nói chuyӋn vӟi
khách hàng sӁ cho thҩy bҥn nhìn nhұn hӑ vӟi tư cách mӝt
cá nhân nói riêng chӭ không phҧi đӕi tưӧng khách hàng
chung chung, qua đó thӇ hiӋn sӵ tôn trӑng cӫa bҥn vӟi
khách hàng.

Í Hãy dùng tên riêng cӫa hӑ khi bҥn nói lӡi chào hӓi, cҧm
ơn, tҥm biӋt.. đӇ làm cho bҫu không khí trӣ nên nhҽ
nhàng, thân thiӋn hơn.
?
X

&(#
V
: ?

Tuy nhiên, bҥn đӯng sӱ dөng tên riêng cӫa khách hàng
mӝt cách quá thưӡng xuyên bӣi vì nó có thӇ khiӃn khách
hàng khó chӏu, hãy sӱ dөng vào lúc đҫu và lúc kӃt thúc cuӝc
hӝi thoҥi
V
5
#j

Y
6(
9
#*
J@

Í Duy trì dӏch vө khách hàng vӟi nө cưӡi trên khuôn mһt
dưӡng như là cái gì đó hơi rұp khuôn. Tuy nhiên nӃu bҥn
muӕn khách hàng yêu thích dӏch vө cӫa bҥn, hãy thӵc
hiӋn nó vӟi mӝt nө cưӡi chân thұt.

Í Mӝt nө cưӡi chân thұt sӁ khiӃn khách hàng cҧm thҩy hӑ

đưӧc chào đón, an tâm hơn và đӇ lҥi trong lòng khách
hàng mӝt cҧm giác nӗng ҩm.

Í Nө cưӡi có tác dөng to lӟn như vұy, nhưng cưӡi phҧi

đúng lúc.
m
ZU
#
&(#
V
J! 8
[
\V
j


L;
6[

‡ Hӑ biӃt rҵng công ty bҥn có rҩt nhiӅu khách hàng khác

nhau nhưng hӑ chӍ thӵc sӵ yêu quí nó nӃu bҥn khiӃn hӑ
cҧm thҩy mình thӵc sӵ quan trӑng vӟi bҥn

‡ ]
&(#
V
>K
/
\

&;U Khách hàng nào

cũng có sҹn nhӳng ý kiӃn cá nhân vӅ cung cách làm viӋc
cӫa bҥn và công ty bҥn, và nӃu hӑ đưӧc hӓi vào thӡi điӇm
thích hӧp theo nhӳng cách thích hӧp, đӗng thӡi hӑ cҧm
thҩy rҵng bҥn thӵc sӵ quan tâm đӃn câu trҧ lӡi, khách
hàng sӁ đưa cho bҥn lӡi khuyên đó.
m
2V
j

L;
6[^
: ?
‡ Không nên tӓ ra sҹn sàng tranh luұn, cưӟp lӡi, khҷng đӏnh
hơn thiӋt vӟi khách hàng khi xҧy ra nhӳng điӅu phàn nàn
cӫa khách. ViӋc cҫn thiӃt, và là nhiӋm vө cӫa bҥn là phҧi
lҳng nghe, cҧm ơn và tìm cách khҳc phөc thiӃu sót ngay
sau đó nӃu có thӇ.

‡ Coi trӑng ý kiӃn cӫa khách hàng, đӯng bao giӡ nói hӑ lҫm
lүn.

‡ Hãy đӇ cho hӑ nói thoҧ thích nhӳng cái mà hӑ muӕn nói.

²
'
6[
&(#
V
‡ Chúng ta có thӇ giúp khách cái gì chӭ không phҧi ông
muӕn gì.

‡ Luôn cưӡi nói thұt tâm chӭ không đón khách bҵng thái đӝ
lҥnh nhҥt.

‡ Giҧi đáp đҫy đӫ thҳc mҳc, khiӃu nҥi cӫa hӑ chӭ không
phҧi làm lơ.

‡ Hãy luôn luôn phҧi giӳ thӇ diӋn cho khách hàng.

‡ Không phân biӋt đӕi xӱ vӟi khách hàng.

à
_;
`9
I#
<I
a!
&(#
V
‡ Em/cháu«có thӇ giúp gì cho anh/chú«? Bҥn muӕn 9
\@
K9

>; cho khách hàng, chӭ không phҧi bҥn # khách hàng mӝt cái gì
đó

‡ ³ViӋc này đi ngưӧc lҥi chính sách cӫa chúng tôi´. Khách hàng không
muӕn giao dӏch vӟi nhӳng ngưӡi quan liêu, cӭng nhҳc, nên ngưӡi
phөc vө cҫn nhã nhһn tìm hưӟng giҧi quyӃt linh hoҥt trong chӯng mӵc
có thӇ. Hãy nhӟ: ³aY
aN
&(#
V
T
>[´.

‡ Đó không phҧi là công viӋc cӫa tôi. Trong trưӡng hӧp này, nên nói:
³Tôi biӃt ngưӡi có thӇ giúp ông/bà giҧi quyӃt vҩn đӅ này. Tôi sӁ giӟi
thiӋu ông/bà vӟi ngưӡi đó´.
à
_;
`9
I#
<I
a!
&(#
V
‡ Tôi chӍ làm viӋc ӣ đây thôi" Câu nói rұp khuôn này tôi thưӡng đưӧc
nghe ӣ hҫu hӃt các nhân viên phөc vө bàn sau khi món ăn đem ra
không đúng yêu cҫu. Bҵng vài tӯ tӗi tӋ này, mӝt nhân viên đã cho biӃt
nơi đó không có lòng nhiӋt tình, hăng hái, quan tâm tӟi khách và nhân
viên không sҹn lòng đáp ӭng nhu cҫu cӫa khách hàng.

‡ 81% khách hàng tӯ bӓ nӃu hӑ cҧm thҩy rҵng đӕi phương không có
thiӋn chí giúp đӥ hoһc không chú ý đӃn nhu cҫu cӫa khách hàng. Ví
dө: Khách hàng muӕn mua mӝt chiӃc xe tiêu tӕn ít nhiên liӋu và có
kích cӥ nhӓ đӇ tiӋn đi trong thành phӕ vӕn đã rҩt chұt chӝi, nhưng
suӕt buәi hӑ toàn đưӧc nghe ngưӡi bán hàng "thao thao bҩt tuyӋt" vӅ
nhӳng thӃ mҥnh cӫa chiӃc xe cӗng kӅnh.
,
b"
ac
&(#
V
C
M

‡ Hãy đӇ tôi giúp bҥn mӝt tay. Dù chӍ là giúp đӥ khách

mang hàng ra xe hay đơn giҧn là mӣ cӱa giúp ngưӡi
đang mang hàng nһng trên tay thì mӝt thông điӋp rõ
ràng đó là bҥn sҹn sàng giúp đӥ hӑ và ҩn tưӧng này sӁ
hҵn sâu vào tâm trí khách hàng. Và tҩt nhiên, nó sӁ
khiӃn hӑ quay trӣ lҥi vӟi bҥn vào lҫn sau.

‡ Thông tin cho khách các dӏch vө khác mà khách quan

tâm nӃu bҥn có thӇ.
C
|
ad
L;
aN9
|  / 
,
 0

102 &3
+ 
,
4
5 ) 

SӃp luôn trӑng dөng và quý nhӳng nhân viên có đҫu óc, có
suy nghĩ riêng. NӃu như bҥn là ngưӡi mà ngưӡi khác nói gì
thì mình nói ҩy thì bҥn dӉ bӏ mӑi ngưӡi quên mҩt sӵ tӗn tҥi
cӫa bҥn và đӏa vӏ cӫa bҥn ӣ trong cơ quan cũng chҷng cao cҧ
gì. Có đҫu óc thì dù chӭc vө cӫa bҥn ӣ trong cơ quan như thӃ
nào, bҥn cũng cҫn phҧi biӃt nói lên tiӃng nói cӫa mình, nên
dũng cҧm nói lên cách suy nghĩ cӫa riêng mình.
ñ
eY
$#
6
JC
(,))6) 7  ,
8 6
%  ,
9 0 

: 6
9

Bҥn cҫn sӕng hòa bình, gҫn gũi vӟi mӑi ngưӡi trong cơ
quan, nói năng phҧi nhҽ nhàng, nhҩt là phҧi có trên dưӟi rõ
ràng, không đưӧc nói theo kiӇu ra lӋnh. Tuy là đôi khi ý kiӃn
cӫa mӑi ngưӡi khác nhau, bҥn có ý kiӃn thì vүn có thӇ bҧo
lưu đưӧc, nӃu không vi phҥm nguyên tҳc thì không nhҩt thiӃt
phҧi bҧo vӋ sӕng còn. NӃu như bҥn chӍ thích nói và bҳt mӑi
ngưӡi nghe thì e rҵng đӗng nghiӋp sӁ dҫn rӡi xa bҥn


eY
J


&=
&

‡ !; ,

 ) <= 

‡ NӃu bҥn là ngưӡi rҩt giӓi chuyên môn, nӃu bҥn đưӧc sӃp
trӑng dөng thì nhӳng điӅu này có trӣ thành vӕn khoe
khoang cӫa bҥn hay không? Dù bҥn có giӓi giang đӃn đâu
thì bҥn cũng cҫn phҧi hӃt sӭc cҭn thұn khi ӣ cơ quan.



N;
6f
'
aC"
#*
j

O
‡ Hãy nhӟ rҵng nhӳng gì ngưӡi khác nói và nhӳng gì chúng ta nghe có
thӇ hoàn toàn khác nhau! mӑi sӵ chҳt lӑc, giҧ đӏnh, phê phán cũng
như tin tưӣng mang màu sҳc cá nhân cӫa chúng ta có thӇ sӁ bóp méo
nhӳng gì chúng ta nghe đưӧc.

‡ Bҥn nên gӧi lҥi hoһc tәng hӧp lҥi nhӳng gì ngưӡi khác nói đӇ chҳc
chҳn mình đang hiӇu đưӧc vҩn đӅ. Hãy nhҳc lҥi nhӳng gì bҥn cho
rҵng mình đang nghe đưӧc và hӓi µTôi có hiӇu đúng bҥn không nhӍ?¶
NӃu bҥn thҩy mình bӏ đӝng chҥm bӣi nhӳng gì ngưӡi khác vӯa nói thì
hãy nói như vұy, sau đó hãy hӓi thêm đӇ hiӇu rõ vҩn đӅ: ´ Có thӇ tôi
không hiӇu đúng ý bҥn và đã cҧm thҩy bӏ xúc phҥm bӣi điӅu bҥn vӯa
nói. Tôi cho rҵng nhӳng gì bҥn vӯa nói có nghĩa là XXX; có đúng ý
bҥn là như vұy không?´

?
|;U
j

&(#
‡ Đӯng đưa ra lӡi khuyên trӯ phi ngưӡi ta hӓi bҥn. ĐiӅu này
có thӇ sӁ rҩt khó thӵc hiӋn, nhҩt là khi chúng ta thҩy rõ
rҵng ý tưӣng cӫa mình sӁ có lӧi cho ngưӡi đó.

‡ Thay vì nói ´Bҥn nên làm thӃ này´, bҥn nên sӱ dөng mӝt
sӕ cách nói khác thӇ hiӋn rõ sӵ tôn trӑng cӫa mình, ví dө
như ´mӝt cách khá khҧ thi là..´ hoһc ´ có mӝt cách đã
giúp tôi trong trưӡng hӧp tương tӵ như thӃ này là X. NӃu
bҥn nghĩ nó sӁ giúp ích đưӧc cho bҥn thì tôi rҩt vui lòng
chia sҿ vӟi bҥn điӅu đó´

V
ZU
#-
N;
j

&(#

‡ Bҥn hãy tìm ra mӝt điӇm tương đӗng thay vì chӍ chăm
chăm vào sӵ khác biӋt giӳa bҥn và ngưӡi khác.

‡ ĐiӅu gì có thӇ khiӃn cҧ hai ngưӡi cùng thích thú (ví dө

như viӋc gӥ rӕi mӝt vҩn đӅ nào đó)? Mӝt cách đӇ bҳt đҫu
khám phá ra điӇm tương đӗng chính là viӋc chia sҿ các dӵ
đӏnh thҫm kín cӫa mình- ví dө như bҥn có thӇ nói µdӵ đӏnh
cӫa tôi khi chia sҿ vӟi bҥn vӅ điӅu này chính là đӇ giúp
bҥn thành công trong dӵ án này¶
g
h
Hi



j3