You are on page 1of 33

ĐỀ TÀI

Nghiên cứu nhận thức


và nhu cầu của sinh viên về
“dịch
COMPANY NAMEvụ spa cho sinh viên”

Môn : Hành vi khách hàng


GV : Ths. Ngô Vũ Quỳnh Thi
Nhóm thực hiện : TLs
SPA
NHẬN BiẾT NHU CẦU
Ảnh hưởng của môi trường
NHẬN BiẾT NHU CẦU

Học tập căng thẳng


NHẬN BiẾT NHU CẦU
Áp lực công việc
NHẬN BiẾT NHU CẦU
Những công việc đòi hỏi sức khoẻ và ngoại hình
SPA CHO SINH VIÊN

I CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG


NỘI
DUNG II PHÂN KHÚC – ĐỊNH VỊ
CHI
TIẾT III KHẢO SÁT – NGHIÊN CỨU

IV ĐÁNH GIÁ – ĐỀ XUẤT


CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG

YẾU TỐ TÂM LÝ
YẾU TỐ VĂN HÓA

VH ĐƯỢC HỌC HỎI VÀ VH LUÔN


LƯU TRUYỀN CHUYỂN ĐỔI

âu. Ngày nay, spa được lưu truyền và phát


Con người Việttriển.
Nam ngày càng cởi mở, dễ dàng

ĐẶC
TRƯNG
VĂN HÓA
VH KHÓ THAY ĐỔI VH CÓ
TÍNH THÍCH NGHI

kiệm nên spa vẫn còn Nền


đượcVHxem là một
Việt Nam giờdịch
đây vụ xa đang
đã và xỉ. hội nhập với các nền V
YẾU TỐ VĂN HÓA

1 NHÁNH VĂN HÓA KHU VỰC

NHÁNH VĂN HÓA TUỔI TÁC 2

3 NHÁNH VĂN HÓA GiỚI TÍNH

NHÁNH VĂN HÓA LIÊN QUAN 4


ĐẾN KINH TẾ XÃ HỘI
YẾU TỐ XÃ HỘI

GIA ĐÌNH
Ảnh hưởng rất lớn đến
hành vi tiêu dùng của GIAI TẦNG
các thành viên trong XÃ HỘI
gia đình, ở đây là sinh
Đóng vai trò đại diện
viên BẠN BÈ cho những mẫu
HVTD, tác động đến
Có ảnh hưởng HVTD của các thành
khá quan trọng viên trong cùng 1
đối với sinh viên tầng lớp hay ở tầng
sau gia đình lớp khác
YẾU TỐ CÁ NHÂN

Tình
trạng
kinh tế

tính
Phong
cách
sống
YẾU TỐ TÂM LÝ

NHU ĐỘNG SỰ HiỂU PHÁN


CẦU CƠ BiẾT ĐOÁN
•Sinh viên •Biến nhu  Vận dụng lý  Đặt khách
vẫn chưa cầu thành thuyết hiểu biết hàng lên
có nhu cầu động cơ thúc =>gợi mở nhu hàng đầu
sử dụng đẩy tiêu dùng cầu  Cho sinh
dịch vụ spa  Spa được viên sử dụng
 Thực hiện biết rất tốt cho
=>tạo ra dịch vụ spa
các chiến thể chất lẫn tinh
nhu cầu miễn phí
dịch quảng thần + giá cao
trong ngày
bá lợi ích của =>sv chưa có
đầu tiên khai
spa điều kiện trương
=>tạo ra động =>giới thiệu spa
=>tạo niềm tin
cơ cho sinh viên
PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG

THEO ĐẶC ĐiỂM ĐỊA LÝ


- Khu vực :TP.HCM - Khí hậu: nóng ẩm
- Môi trường : ô nhiễm

THEO ĐẶC ĐiỂM TÂM LÝ


- Cá tính & phong cách sống
- Mức độ trung thành

THEO ĐẶC ĐiỂM HÀNH VI


- Lý do sử dụng
- Lợi ích tìm kiếm
ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM

GIÁ CẢ
- Là yếu tố tạo sự thu hút đối với sinh viên

LỢI ÍCH
- Spa thư giãn => giúp sinh viên giải tỏa
căng thẳng

NGƯỜI SỬ DỤNG SẢN PHẨM


- Khách hàng mục tiêu là sinh viên
KHẢO SÁT- NGHIÊN CỨU

•ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT


SINH VIÊN CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC :
ĐH KH XH&NV ĐH TC-MARKETING
ĐH CÔNG NGHIỆP ĐH HOA SEN
ĐH KINH TẾ-LUẬT ĐH QUỐC TẾ
41%
KENT
ĐH KINH
55% TẾ ĐH HUTECH
ĐH HÙNG VƯƠNG KÝ TÚC XÁ ĐHQG
50%

 Phát ra 200 mẫu, thu lại được


181 mẫu hợp lệ, trong đó 150
mẫu là nữ, 31 mẫu là nam.
KHẢO SÁT- NGHIÊN CỨU

MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA SINH


VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SPA

41%

50%
KHẢO SÁT- NGHIÊN CỨU

CÁC LỢI ÍCH TỪ SPA MÀ


SINH VIÊN BIẾT ĐẾN

41%

55%

50%
KHẢO SÁT- NGHIÊN CỨU

CÁC NHÂN TỐ QUAN TRỌNG ẢNH HƯỞNG


ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA SINH VIÊN KHI ĐI ĐẾN
TRUNG TÂM SPA

41%

55%

50%
KHẢO SÁT- NGHIÊN CỨU

CÁC LÝ DO KHIẾN SINH VIÊN


KHÔNG ĐẾN TRUNG TÂM SPA

41%

55%

50%
KHẢO SÁT- NGHIÊN CỨU

TỈ LỆ SINH VIÊN ĐÃ SỬ DỤNG


DỊCH VỤ SPA

41%

55%

50%
KHẢO SÁT- NGHIÊN CỨU

TỈ LỆ SINH VIÊN ỦNG HỘ VIỆC


SINH VIÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ SPA

41%

55%

50%
KHẢO SÁT- NGHIÊN CỨU

TỈ LỆ SINH VIÊN SẴN SÀNG


SỬ DỤNG THỬ
“DỊCH VỤ SPA CHO SINH VIÊN”

41%

55%

50%
KHẢO SÁT- NGHIÊN CỨU

CÁC MỨC GIÁ CHO DỊCH VỤ SPA MÀ


SINH VIÊN CHẤP NHẬN CHI TRẢ
%

55%

50%
KHẢO SÁT- NGHIÊN CỨU

KẾT LUẬN :

41%

55%

50%
KHẢO SÁT – NGHIÊN CỨU

Tổng mức hàng hóa bán lẻ và doanh thu


dịch vụ tiêu dùng trong 2 tháng đầu năm 2010
và 2011
Nghìn tỉ đồng
ĐÁNH GIÁ – ĐỀ XUẤT

Dựa vào số liệu khảo sát thực tế để nhận xét tính


khả thi của ý tưởng, đồng thời đưa ra các ý kiến
phát triển ý tưởng

1/ ĐÁNH GIÁ

2/ ĐỀ XUẤT
ĐÁNH GIÁ

41%

55%

50%
ĐỀ XUẤT

CÁC CHIẾN LƯỢC


•Phát triển các dịch vụ spa dành cho
khách hàng mục tiêu – sinh viên => spa
thư giãn
CHIÊU THỊ  Tạo dấu ấn, sự khác biệt
 Các dịch vụ hỗ trợ kèm theo

PHÂN PHỐI Chiến lược giá : thâm nhập thị


trường
⇒Tạo sự quan tâm, thu hút sinh
GIÁ viên

SẢN •Đặt gần các trường ĐH hoặc kí


túc xá => Thuận tiện cho sinh viên
PHẨM
 Quảng cáo, khuyến mãi, marketing
trực tiếp
HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ

Quảng Khuyến Marketing


cáo mại trực tiếp

 TV Miễn phí và Gửi email,


giảm giá cho thư giới
 Báo những khách thiệu.
 Tạp chí hàng đến đầu Quảng bá
 Radio tiên trong 3 trên các
 ngày đầu trang mạng
Internet khai trương… xã hội…
ĐỀ XUẤT

MỤC TIÊU :

Tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng

ƯA
NHẬN BiẾT HiỂU BiẾT THIỆN CẢM CHUỘNG TIN CHẮC HÀNH ĐỘNG
TLS GROUP
COMPANY NAME

CÁM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN


DANH SÁCH THÀNH VIÊN

Nguyễn Ngọc Lan Anh


Đặng Thị Hương

Phạm Thị Thu Huyền


Trương Ngọc Lành

Huỳnh Khải Tâm


Nguyễn Ngọc Thiên Thanh

Nguyễn Thị Thảo

TLs Nguyễn Thị Huyền Trang

You might also like