Professional Documents
Culture Documents
1
Đối với khách sạn Daewoo – Hà Nội, việc lựa chọn mục tiêu và phương pháp định
giá cho sản phẩm dịch vụ càng trở nên cấp thiết, trong bối cảnh ngày càng có nhiều tập
đoàn kinh doanh khách sạn cao cấp xuất hiện và cạnh tranh với mình.
Từ những phân tích trên có thể nhận thấy việc lựa chọn đề tài nghiên cứu có ý
nghĩa thiết thực cả về lý luận và thực tiễn kinh doanh hiện nay.
2
1.5 Phương pháp nghiên cứu
Để thực hiện nghiên cứu các vấn đề trong đề tài, nhóm nghiên cứu đã sử dụng
phương pháp nghiên cứu phân tích, thống kê và so sánh trên cơ sở thực tế kinh doanh
của khách sạn, sử dụng các bảng biểu, số liệu thực tế để tính toán phân tích. Đồng thời
để thu thập những đánh giá của khách hàng về giá các sản phẩm dịch vụ của khách sạn
Daewoo – Hà Nội, nhóm nghiên cứu đã thực hiện xây dựng phiếu điều tra với các
dạng câu hỏi đóng và mở, nhằm thăm dò ý kiến của các khách hàng thường xuyên tiêu
dùng các sản phẩm dịch vụ của khách sạn, phỏng vấn các nhân viên trong khách sạn
để xác định mục tiêu định giá các sản phẩm dịch vụ của khách sạn.
Kết luận
Mẫu điều tra: Đối tượng điều tra là 100 khách hàng (cả khách nội địa và khách
quốc tế) tới khách sạn Daewoo. Thời gian điều tra từ 15 tháng 11 đến 15 tháng 12.
Phiếu điều tra và thang điểm: Phiếu điều tra bao gồm các câu hỏi trắc nghiệm
và các câu hỏi mở (Phần phụ lục). Phần trắc nghiệm đưa ra các phương án theo mức
độ hài lòng của khách giảm dần.
Phát, thu phiếu điều tra: Nhóm nghiên cứu trực tiếp tiến hành việc phát và thu
phiếu điều tra.
Tổng hợp các ý kiến và đánh giá: Nhóm nghiên cứu căn cứ vào các phương án
trả lời, các kiến nghị đề xuất của khách để đưa ra đánh giá chung và các giải pháp hoàn
thiện chính sách giá của khách sạn.
3
b) Phương pháp phát phỏng vấn các nhà quản trị của khách sạn Daewoo được
thực hiện thông qua năm bước sau:
Kết luận
Nhóm nghiên cứu đã tiến hành phỏng vấn Ban giám đốc và các Trưởng phòng
và một số nhân viên các bộ phận: buồng phòng, bếp, bar của khách sạn Daewoo – Hà
Nội.
4
1.5.2.2 Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu thứ cấp
Dùng các phương pháp tổng hợp, trích dẫn, đối sánh, phân tích kinh tế để xử lý
dữ liệu thứ cấp đã thu thập được nhằm minh chứng rõ hơn việc phỏng vấn Ban giám
đốc, các Trưởng phòng, đội ngũ nhân viên các bộ phận và kết quả điều tra khách hàng,
đồng thời minh chứng cho những kết luận, đánh giá và đề xuất về mục tiêu và phương
pháp định giá các sản phẩm dịch vụ của khách sạn Daewoo – Hà Nội.
5
CHƯƠNG 2 : MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MỤC TIÊU VÀ
PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH GIÁ CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ TRONG
KHÁCH SẠN
6
đồng thời mức độ cạnh tranh trong kinh doanh càng ngày càng khốc liệt và mở rộng ở
phạm vi toàn cầu.
Kinh doanh khách sạn có những đặc điểm nổi bật như sau:
1) Kinh doanh khách sạn là một ngành kinh doanh đặc biệt mang nhiều tính
chất pha trộn đặc điểm của nhiều ngành khác nhau, hoạt động kinh doanh khách sạn
mang tính chất sản xuất kinh doanh dịch vụ, vừa mang tính chất văn hóa xã hội như
tham quan, giải trí, nghỉ ngơi, chữa bệnh, công vụ…
Kinh doanh khách sạn nói chung là công việc diễn ra quanh năm, tuy nhiên
cũng giống như du lịch, kinh doanh khách sạn cũng mang tính mùa vụ tương đối rõ
rệt, nó gắn liền với nhu cầu về phòng của khách sạn, tùy thuộc vào loại hình khách
sạn, thị trường khách mà khách sạn hướng tới.
2) Về lĩnh vực hoạt động, hoạt động kinh doanh khách sạn rất đa dạng, bao gồm
các loại hình kinh doanh khác nhau, thực hiện các chức năng khác nhau, cần các kiến
thức, quan điểm, phục vụ khác nhau nhưng có cùng một mục đích chung là phục vụ
nghiêm túc, chu đáo để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng.
Về bản chất hoạt động kinh doanh khách sạn có thể chia làm ba loại:
- Thứ nhất, hoạt động mang tính chất dịch vụ, như: dịch vụ lưu trú, dịch vụ vận
chuyển, dịch vụ ăn uống, dịch vụ giặt là và các dịch vụ khác như dịch vụ báo thức,
dịch vụ điện thoại, dịch vụ nhắn tin, dịch vụ thẩm mỹ,…
- Thứ hai, hoạt động mang tính chất sản xuất, như: các hoạt động chế biến món
ăn, đồ uống…
- Thứ ba, các hoạt động mang tính chất thương mại, như: các hoạt động mua
bán hàng hóa, đồ lưu niệm, các sản phẩm ăn uống…
Kinh doanh khách sạn rất đa dạng, phức tạp vì vậy cần có sự phối hợp nhịp
nhàng của những người tham gia phục vụ khách. Các quyết định trong khách sạn tuy
không phải là những quyết định lớn song lại có nhiều vấn đề phải giải quyết và diễn ra
hàng ngày. Vì vậy, việc điều phối và giải quyết các vấn đề nảy sinh trở nên hết sức
quan trọng.
3) Về môi trường kinh doanh, kinh doanh khách sạn luôn phải đương đầu với
sự cạnh tranh cao. Chính sự cạnh tranh gay gắt làm cho việc kinh doanh khách sạn
luôn phải đương đầu với việc lựa chọn mục tiêu và phương pháp định giá các sản
7
phẩm dịch vụ của mình. Kinh doanh khách sạn không thể lường trước được những khó
khăn trong quản lý do khách và nhân viên gây ra, tồn tại rất nhiều mối quan hệ phức
tạp.
4) Sản phẩm dịch vụ của khách sạn có một số đặc điểm như sau:
Khách sạn vừa cung cấp các sản phẩm vật chất vừa cung cấp các dịch vụ vô
hình. Bản thân sản phẩm vật chất trong khách sạn không thể đáp ứng được nhu cầu của
du khách. Trong các khách sạn, cơ sở vật chất của nó và dịch vụ phục vụ luôn có mối
quan hệ mật thiết với nhau. Do đó, sản phẩm của khách sạn là sự kết hợp của sản
phẩm vật chất và sự tham gia phục vụ của nhân viên khách sạn. Cụ thể:
- Sản phẩm của khách sạn rất đa dạng, tổng hợp, có cả vật chất và dịch vụ. Có
phần do khách sạn tạo ra, có phần do ngành khác tạo ra nhưng do khách sạn sử dụng
để trực tiếp phục vụ và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
- Quá trình sản xuất và quá trình tiêu dùng sản phẩm khách sạn được thực hiện
đồng thời, tại cùng một chỗ, khách hàng trao đổi trực tiếp với nhân viên khách sạn. Do
vậy giá trị cảm nhận và việc đánh giá chúng cũng có thể khác nhau, nó phụ thuộc rất
nhiều vào trình độ của nhân viên, hiểu biết và tâm lý của khách hàng…
- Sản phẩm dịch vụ của khách sạn không thể sản xuất ra để lưu kho do tính
song hành và vô hình của nó, trong khi khả năng cung ứng thường cố định và nhu cầu
của khách hàng lại biến thiên rất nhiều.
- Sản phẩm khách sạn bao gồm các hoạt động phục vụ khách diễn ra trong suốt
quá trình từ khi nhận được lời yêu cầu của khách cho đến khi khách rời khỏi khách
sạn.
- Là khâu phục vụ trực tiếp, khách sạn phải chịu trách nhiệm về chất lượng sản
phẩm dịch vụ với khách. Mặc dù có những sản phẩm không phải do khách sạn tạo ra
nhưng đôi khi khách không hài lòng với chúng dẫn đến không hài lòng chung đối với
toàn bộ sự phục vụ của khách sạn.
Các đặc điểm trên của kinh doanh khách sạn phần nào gây tác động trực tiếp tới
việc định giá các sản phẩm dịch vụ của khách sạn, với một số mặt như sau:
- Tính đa dạng và phức tạp trong hoạt động kinh doanh sẽ ảnh hưởng đến việc
xác định nội dung, phạm vi các khoản chi phí để xác định giá thành dịch vụ. Sự đa
dạng của các sản phẩm dịch vụ trong kinh doanh khách sạn gây ảnh hưởng tới việc
8
tính giá thành sản phẩm dịch vụ khách sạn. Mỗi loại hình hoạt động có các sản phẩm
khác nhau, hoặc cùng một loại hình hoạt động có nhiều chủng loại sản phẩm. Chẳng
hạn, trong chế biến ăn uống, có nhiều món ăn, đồ uống khác nhau; trong kinh doanh
phòng ngủ có nhiều loại phòng khác nhau (có phòng standar, phòng deluxe…). Vì vậy
xác định giá thành sản phẩm gặp không ít những khó khăn.
- Tính thời vụ trong kinh doanh cũng gây ảnh hưởng tới việc tính toán, phân bổ
chi phí đảm bảo cho giá các sản phẩm dịch vụ được ổn định phù hợp với nhu cầu của
khách hàng.
Những đặc điểm của kinh doanh khách sạn du lịch có ảnh hưởng trực tiếp tới
việc tính giá thành sản phẩm, vì vậy các nhà kinh doanh khách sạn cần phải hiểu một
cách sâu sắc những đặc trưng cơ bản của hoạt động kinh doanh khách sạn để hạch toán
đầy đủ các nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong quá trình kinh doanh của mình.
2.1.2 Khái niệm và đặc điểm của giá sản phẩm dịch vụ trong khách sạn.
a) Khái niệm và bản chất của giá
Trong học thuyết giá trị của Các Mác, mỗi hàng hóa là sự thống nhất biện chứng
của hai thuộc tính giá trị và giá trị sử dụng, và hai thuộc tính này do các hình thái cụ
thể và trừu tượng của lao động kết tinh trong hàng hóa và được biểu thị qua công thức
xác định “c+v+m”. Mục đích của sản xuất hàng hóa là để bán nhằm kiếm lợi, vì vậy
xuất hiện đương lượng giá trị trao đổi và phát sinh giá. Như vậy, theo quan điểm
truyền thống của kinh tế chính trị thì giá cả được hiểu một cách rất khái quát là đại
lượng chuyển hóa giá trị của sản phẩm, là biểu hiện bằng tiền của giá trị.
Ngày nay, cụ thể hơn, theo nghĩa rộng, có thể hiểu giá cả là tổng những giá trị mà
người tiêu dùng bỏ ra (trao đổi) cho sự hưởng lợi từ việc sở hữu hoặc sử dụng hàng
hóa hoặc dịch vụ. Theo nghĩa hẹp, giá cả có thể được hiểu là số tiền được tính cho
hàng hóa hoặc dịch vụ.
Trong kinh doanh khách sạn, giá cả là lượng tiền mà khách du lịch phải trả cho
khách sạn về hàng hóa, dịch vụ du lịch nào đó trên cơ sở chi phí kinh doanh, quan hệ
cung cầu và các yếu tố khác.
b) Đặc điểm của giá sản phẩm dịch vụ trong khách sạn
• Giá sản phẩm dịch vụ của khách sạn có những đặc điểm chung như:
9
- Giá các sản phẩm dịch vụ trong ngành kinh doanh khách sạn chỉ có một khâu
hình thành giá với mức giá bán trực tiếp cho khách hàng. Vì trong kinh doanh khách
sạn quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời không phải qua khâu trung gian
như sản xuất hàng hóa nói chung.
- Có nhiều loại giá mang tính chất khác nhau như: giá sản xuất được bán trực tiếp
cho người tiêu dùng, giá dịch vụ trong đó yếu tố cung cấp là chủ yếu.
- Giá mang tính chất thời vụ, thường thì các doanh nghiệp định giá cao vào thời
điểm chính vụ và định giá thấp vào thời điểm trái vụ để khuyến khích khách hàng tiêu
dùng sản phẩm du lịch.
- Giá mang tính chất địa phương, quốc gia nhưng vẫn đảm bảo tương đồng đối với
giá cả quốc tế về cùng một sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng.
- Có nhiều căn cứ để xác định giá như dựa vào chi phí, dựa vào khách hàng, dựa
vào sự cạnh tranh trên thị trường, dựa vào tính độc đáo, khác biệt của sản phẩm dịch
vụ.
• Đặc điểm riêng của giá từng loại sản phẩm dịch vụ trong khách sạn
- Giá phòng:
+ Chỉ có một khâu hình thành giá, gắn với chi phí đầu tư xây dựng.
+ Tùy theo đối tượng khách phục vụ mà giá phong phú, mang tính chất địa
phương, quốc gia hay quốc tế.
+ Giá có tính thời vụ rõ nét, vì vậy tùy theo giai đoạn trong thời vụ du lịch, khách
sạn sẽ định giá phòng khác nhau cho phù hợp với mục tiêu thu hút khách.
- Giá sản phẩm ăn uống
Giá bán lẻ sản phẩm ăn uống của khách sạn mang đầy đủ đặc điểm của giá bán lẻ
hàng hóa tiêu dùng.
Sản phẩm ăn uống có hai loại: tự chế và chuyển bán, giá của mỗi loại sản phẩm này
có những đặc điểm riêng:
Giá sản phẩm ăn uống tự chế:
+ Chỉ có một khâu hình thành giá gắn với giá trị nguyên liệu.
+ Giá mang tính chất địa phương vì sản phẩm ăn uống của khách sạn không những
phục vụ nhu cầu của khách du lịch đến địa phương muốn tiêu dùng sản phẩm đặc sản
của địa phương, mà còn phục vụ cả nhu cầu của dân cư địa phương.
10
+ Giá mang tính thời vụ, do thời điểm khách có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm ăn
uống và do thời vụ của nguyên liệu đưa vào chế biến.
Giá bán lẻ hàng chuyển bán:
+ Doanh thu hàng chuyển bán chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu ăn uống và
nó có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy lưu chuyển sản phẩm ăn uống.
+ Giá bán lẻ hàng chuyển bán còn có một phần phụ bù đắp chi phí tổ chức tiêu
dùng và hình thành một phần thu nhập thuần túy trong quá trình đó.
- Giá dịch vụ bổ sung khác:
Là đơn giá quy định cho từng loại dịch vụ bổ sung gồm các chi phí sản xuất và chi
phí phục vụ.
Giá các sản phẩm bổ sung chịu sự chi phối của quy luật giá trị và chịu sự tác động
của một số nhân tố đặc trưng khác như tính đặc trưng và giá trị của tài nguyên du lịch,
chất lượng phục vụ…
2.1.3 Tầm quan trọng của giá sản phẩm dịch vụ trong kinh doanh khách sạn
Cũng như tất cả các ngành khác trong nền kinh tế quốc dân, ngành kinh doanh
khách sạn sản xuất ra nhiều sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, các sản phẩm
này tồn tại dưới nhiều dạng khác nhau, dưới dạng hiện vật, hoặc dịch vụ. Do vậy việc
nghiên cứu một cách đầy đủ, sâu sắc các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định về giá có ý
nghĩa vô cùng quan trọng:
+ Đối với Nhà nước:
Giá là công cụ để Nhà nước quản lý và điều tiết vĩ mô nền kinh tế, khuyến
khích sản xuất trong nước góp phần phân phối lại thu nhập quốc dân, góp phần ổn
định đời sống dân cư và hướng dẫn tiêu dùng.
+ Đối với doanh nghiệp:
- Giá cả tạo ra doanh thu, bù đắp chi phí, hình thành lợi nhuận, đồng thời góp
phần thu hồi vốn cho doanh nghiệp.
- Giá cả là một trong các yếu tố của marketing – mix, do vậy nó sẽ tham gia vào
việc định vị và cạnh tranh, cũng như thu hút khách hàng.
+ Đối với khách hàng:
11
- Giá góp phần hướng dẫn, điều chỉnh nhu cầu của khách hàng, tùy từng mức
giá mà người tiêu dùng có thể chọn cho mình sản phẩm phù hợp.
- Giá ảnh hưởng trực tiếp đến tiền lương thực tế trong mối quan hệ với tiền
lương danh nghĩa. Giá cả tăng, tiền lương thực tế và tiền lương danh nghĩa đều giảm
và ngược lại.
+ Đối với thị trường:
- Giá cả là một yếu tố cơ bản của thị trường, bao gồm cung, cầu, giá cả, nó tham
gia vào thúc đẩy quá trình lưu thông, đưa sản phẩm từ nơi sản xuất tới người tiêu
dùng.
- Giá cả sản phẩm dịch vụ biến động theo các quy luật kinh tế trên thị trường.
- Giá cả giúp cho sự điều chỉnh về tiêu dùng và điều tiết sản xuất.
- Giá cả chi phối lợi ích của các đối tượng tham gia thị trường.
2.2 Một số lý thuyết nghiên cứu về mục tiêu và phương pháp định giá
2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá trong kinh doanh khách sạn.
Có rất nhiều nhân tố tác động tới việc định giá các sản phẩm dịch vụ của một
khách sạn. Sau đây là các nhân tố chủ yếu:
a) Ảnh hưởng của các nhân tố bên trong tới việc định giá sản phẩm dịch vụ của
khách sạn.
+ Các mục tiêu định giá
Việc định giá của khách sạn phụ thuộc vào chiến lược sản phẩm mà khách sạn
lựa chọn. Khách sạn xác định các mục tiêu cần đạt được càng rõ ràng bao nhiêu, thì
việc xác định giá cho sản phẩm của doanh nghiệp đó càng dễ dàng bấy nhiêu.
+ Chiến lược marketing – mix
Các yếu tố của marketing – mix đó là: giá, sản phẩm, xúc tiến, phân phối, con
người, lập chương trình, tạo sản phẩm trọn gói và quan hệ đối tác. Như vậy, giá chỉ là
một trong những công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được các mục tiêu của
mình. Việc xác định giá phải phù hợp với các yếu tố còn lại của marketing – mix.
Chẳng hạn, các khách sạn đang sử dụng nhiều chi nhánh của mình và mong muốn rằng
các chi nhánh này sẽ quảng cáo cho các mặt hàng của mình có thể đưa vào giá phần lãi
lớn hơn. Hay trong trường hợp một khách sạn thấy rằng chủ yếu quỹ phòng của mình
12
được tiêu thụ thông qua các đại lý bán buôn và các đại lý bán buôn này luôn duy trì
mức tiêu thụ sản phẩm cao thì khách sạn đó có thể giảm giá một cách đáng kể cho các
đại lý bán buôn đó. Thông thường, các doanh nghiệp thường có quyết định về giá
trước tiên. Các quyết định về các công cụ khác của marketing hỗn hợp thường dựa trên
quyết định về giá mà doanh nghiệp đã lưa chọn.
+ Chi phí cho hoạt động kinh doanh
Nếu như nhu cầu thị trường quyết định giá tối đa mà doanh nghiệp có thể chào
bán sản phẩm của mình thì chi phí của doanh nghiệp lại quyết định mức giá tối thiểu
mà doanh nghiệp có thể chào bán sản phẩm dịch vụ.
Chi phí kinh doanh khách sạn – du lịch là giá trị toàn bộ những hao phí lao
động xã hội cần thiết thực hiện sản xuất và cung ứng sản phẩm dịch vụ khách sạn – du
lịch cho khách hàng.
Chi phí là yếu tố cấu thành nên giá bán sản phẩm dịch vụ, ảnh hưởng trực tiếp
đến nhu cầu khách hàng, quyết định trực tiếp đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Chi phí
là cơ sở chính để doanh nghiệp xác định giá cho sản phẩm dịch vụ. Việc định giá cho
sản phẩm dịch vụ trước hết phải đảm bảo trang trải các chi phí về sản xuất, phân phối
và xúc tiến bán sản phẩm. Sau khi đã đảm bảo trang trải hết các chi phí, giá còn phải
đảm bảo sự hoàn vốn cho các nhà đầu tư. Vì vậy, chi phí là thành phần quan trọng
trong chiến lược giá của doanh nghiệp.
Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp quan tâm đến việc cắt giảm chi phí. Tuy
nhiên, việc cắt giảm chi phí cần được thực hiện thông qua tăng hiệu quả (tức là giảm
chi phí tương đối, chứ không phải là giảm chi phí tuyệt đối), nếu không sẽ ảnh hưởng
đến chất lượng sản phẩm dịch vụ. Nhiều doanh nghiệp do có mức chi phí thấp nên có
thể đặt mức giá cho sản phẩm thấp, vì vậy sẽ chiếm được nhiều thị phần. Tuy nhiên,
không phải lúc nào cũng như vậy, nhiều khi các doanh nghiệp đặt mức giá cho sản
phẩm tương đương với giá của đối thủ cạnh tranh, và do vậy có khả năng hoàn vốn
nhanh hơn.
Các doanh nghiệp cũng cần lưu ý rằng, khách hàng họ không quan tâm tới chi
phí sản xuất mà doanh nghiệp bỏ ra, họ chỉ quan tâm đến những giá trị mà họ sẽ nhận
được khi tiêu dùng sản phẩm dịch vụ. Vì vậy các doanh nghiệp cần hết sức lưu ý tới
các chi phí của mình.
13
Chi phí của khách sạn bao gồm các dạng là chi phí trực tiếp, chi phí gián tiếp,
chi phí cố định và chi phí biến đổi.
- Chi phí trực tiếp là những chi phí gắn liền với việc sản xuất ra một sản phẩm
nào đó, nó được hạch toán vào sản phẩm này.Ví dụ, chi phí nguyên vật liệu để chế
biến món ăn trong khách sạn.
- Chi phí gián tiếp là những khoản chi phí có liên quan đến nhiều loại sản phẩm
được sản xuất ra, chính vì vậy nó được phân bổ cho nhiều loại sản phẩm. Ví dụ, chi
phí quảng cáo cho nhiều sản phẩm, dịch vụ.
- Chi phí cố định là những chi phí không thay đổi theo mức độ sản xuất hay
doanh số bán của doanh nghiệp. Ví dụ, chi phí tiền thuê văn phòng, chi phí tiền lương
cho cán bộ quản lý,…
- Chi phí biến đổi là những khoản chi phí thay đổi theo mức độ sản xuất ra sản
phẩm hay số lượng sản phẩm được bán ra. Tuy nhiên, theo từng đơn vị sản phẩm nó
lại hầu như không thay đổi. Ví dụ, trong tour du lịch trọn gói, chi phí tiền ăn, tiền thuê
phòng khách sạn, tiền vé vào cửa…là những chi phí biến đổi.
- Tổng chi phí là số lượng chi phí cố định và chi phí biến đổi cho bất kỳ mức
doanh số nhất định nào đó. Nhà quản trị muốn đề ra một mức giá ít nhất sẽ trang trải
được cho tổng chi phí kinh doanh ở mức doanh số nhất định nào đó.
Qua sự phân tích ở trên cho thấy, để định giá một cách khôn ngoan, người kinh
doanh phải biết chi phí thay đổi như thế nào theo các mức doanh số khác nhau.
+ Thẩm quyền quyết định về giá trong doanh nghiệp
Như chúng ta đã biết, giá là yếu tố duy nhất tạo nên doanh thu, thu nhập vì vậy
việc xác định giá đóng một vai trò hết sức quan trọng. Trong các doanh nghiệp nhỏ,
thường thì ban giám đốc, thay vì bộ phận marketing hay bộ phận kinh doanh sẽ xác
định giá cho sản phẩm. Trong những doanh nghiệp lớn theo mô hình tập đoàn thì việc
xác định giá có thể được thực hiện bởi bộ phận chuyên trách của tập đoàn, hoặc được
thực hiện bởi các nhà quản trị các chi nhánh, các công ty con, song phải dưới sự chỉ
dẫn của của các nhà quản trị tập đoàn.
Trong một khách sạn, việc xây dựng kế hoạch về giá cho sản phẩm được dựa
trên mức giá trung bình hàng tháng và công suất sử dụng buồng dự tính cho chu kỳ
kinh doanh sắp tới. Kế hoạch đó phải được các nhà lãnh đạo cấp khu vực, hoặc cấp tập
14
đoàn phê duyệt. Ban giám đốc và giám đốc kinh doanh của khách sạn phải có trách
nhiệm đề đạt được mức giá bình quân theo kế hoạch đã được xây dựng.
b) Ảnh hưởng của các nhân tố bên ngoài tới việc định giá sản phẩm dịch vụ
của doanh nghiệp khách sạn.
- Nhu cầu và co dãn của cầu theo giá
Nếu như chi phí xác định mức giới hạn dưới của giá thì thị trường cầu sẽ cho
phép xác định mức giới hạn trên của giá. Kể cả người tiêu dùng cuối cùng và các thành
viên trong kênh phân phối đều tác động đến mức giá của doanh nghiệp. Do vậy trước
khi xác định giá các nhà kinh doanh khách sạn cần hiểu rõ mối quan hệ giữa giá và cầu
đối với một sản phẩm cụ thể.
Những ảnh hưởng của cầu tới giá sản phẩm dịch vụ tập trung chủ yếu trên các
mặt sau: mối quan hệ giữa giá – cầu, sự co dãn của cầu theo giá, cảm nhận của người
tiêu dùng về giá và giá trị.
Trong điều kiện thị trường bình thường thì cầu và giá là hai đại lượng có mối
quan hệ tỷ lệ nghịch với nhau. Điều đó có nghĩa là, khi giá sản phẩm dịch vụ cao thì
cầu thấp và ngược lại.
P
Q
Hình 1: Đường cầu có độ dốc âm
Đồ thị nhu cầu cho biết số sản phẩm dịch vụ mà khách hàng sẽ mua tại các mức
giá khác nhau trong khoảng một thời gian xác định. Nhu cầu về các sản phẩm dịch vụ
của khách sạn cũng giống như phần lớn nhu cầu các hàng hóa khác. Có nghĩa là, khi
giá cả tăng lên thì nhu cầu về sản phẩm dịch vụ sẽ giảm xuống và ngược lại, do đó đồ
thị nhu cầu có dạng như trên. Chẳng hạn, giá của một phòng đôi của khách sạn hạng 1
là 100$ thì khách sạn có thể cho thuê 3 phòng, nhưng nếu khách sạn tăng giá lên 120$
thì khách sạn chỉ có thể cho thuê 2 phòng. Vào thời điểm chính vụ, thường xảy ra tình
15
trạng hết phòng, cháy phòng, khi đó để có được dịch vụ lưu trú, nghỉ ngơi tại khách
sạn dù giá phòng có tăng lên thì nhu cầu của khách vẫn có thể tăng lên. Trong các
trường hợp như vậy, đường cầu có độ dốc dương.
Q
Hình 2: Đường cầu có độ dốc dương
Tuy nhiên những người làm marketing cũng cần hiểu rằng, ngoài giá cả, nhu
cầu các sản phẩm dịch vụ còn chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố như: vị trí khách sạn,
chất lượng phục vụ,…
Các nhà kinh tế họ nghiên cứu được rằng, do ảnh hưởng của các nhân tố không
phải là giá, đồ thị đường cầu dịch chuyển nhưng không biến đổi dạng của nó. Chẳng
hạn, nếu khách sạn thực hiện các biện pháp kích thích tiêu thụ như: khách hàng thuê
phòng hạng X từ mấy đêm đến mấy đêm sẽ được miễn phí dịch vụ báo thức buổi sáng,
bữa ăn sáng…qua đó sẽ thúc đẩy nhu cầu khách hàng tăng lên , đường cầu sẽ dịch
chuyển song song sang phải.
P
Q
Hình 3: Sự dịch chuyển của đường cầu
16
Những người làm marketing cần phải hiểu rõ mức cầu thay đổi như thế nào đối
với sự biến động của giá. Sự co dãn của mức cầu là phản ứng của mức cầu với một sản
phẩm khi giá của nó thay đổi.
Nhu cầu về các sản phẩm dịch vụ của khách sạn vừa co dãn theo giá, vừa không
co dãn theo giá, nó phụ thuộc vào mùa vụ.
P P
Q Q
Hình 4: Cầu co dãn theo giá Hình 5: Cầu không co dãn theo giá
Trong trường hợp nhu cầu co dãn, chỉ cần một sự giảm giá nhẹ nào đó sẽ dẫn
đến việc gia tăng trong tổng doanh thu của doanh nghiệp, tuy giá bán của một đơn vị
sản phẩm có giảm đi song nhiều sản phẩm sẽ được bán hơn bù đắp lại phần thiếu hụt
do giảm giá. Ngược lại, trường hợp cầu không co dãn theo giá thì một sự giảm giá nào
đó sẽ làm cho tổng doanh thu giảm đi, lượng sản phẩm bán ra có tăng lên đôi chút,
song không đủ bù đắp lại sự thiếu hụt do giảm giá.
Một yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến sự co dãn của cầu đối với một sản
phẩm dịch vụ nào đó là sự có mặt của những sản phẩm thay thế. Trong kinh doanh du
lịch nói chung, trong kinh doanh khách sạn nói riêng, có rất ít các sản phẩm thay thế
hơn so với các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ khác, bởi vì có tiêu chuẩn xếp hạng các
khách sạn (khách sạn một sao, hai sao, bao sao,…, năm sao). Các khách sạn năm sao,
hạng sang với ít sự cạnh tranh có thể đặt ra mức giá cao, nhằm vào các khách hàng có
khả năng chi trả cao như khách công vụ mà không sợ khách sẽ chuyển sang khách sạn
có giả rẻ song chất lượng sản phẩm kém hơn.
Trong bậc thang nhu cầu của con người, theo thuyết nhu cầu của Maslow, con
người có nhu cầu được tôn trọng và tự khẳng định mình. Có những người lựa chọn các
khách sạn cao cấp, để khẳng định cá tính của mình. Thông thường, mỗi con người sẽ
tự đặt ra cho mình một vùng giá chấp nhận được. Trong kinh doanh khách sạn, nhận
thức về giá của khách hàng có yếu tố không hữu hình cao, hay các sản phẩm mà họ
17
còn hiểu biết ít, thường chịu ảnh hưởng nhiều của yếu tố tâm lý. Khách hàng có quan
điểm đánh đồng giá cao đồng nghĩa với chất lượng cao, họ lý tưởng hóa những sản
phẩm đó. Điều này gây ảnh hưởng tới việc kinh doanh của các khách sạn cao cấp trong
trường hợp khách sạn muốn cắt giảm giá các sản phẩm dịch vụ để thu hút các khách
hàng thấp hơn, gây tâm lý hoài nghi cho khách hàng cao cấp.
- Giá cả các sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh
Giá cả các sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác định
khoảng giá trung bình cho các sản phẩm dịch vụ của mình. Doanh nghiệp có thể sử
dụng những hiểu biết về giá cả và hàng hóa của đối thủ cạnh tranh làm điểm xuất phát
để hình thành giá của mình. Nếu sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp tương tự với sản
phẩm dịch vụ của đối thủ, thì doanh nghiệp có thể định giá bằng hoặc thấp hơn giá của
đối thủ, đảm bảo cho sản phẩm dịch vụ tiêu thụ được. Nếu chất lượng sản phẩm dịch
vụ của doanh nghiệp thấp hơn, buộc doanh nghiệp phải định giá thấp hơn. Doanh
nghiệp chỉ có thể định giá cao hơn khi sản phẩm của doanh nghiệp có chất lượng cao
hơn, có những khác biệt mà sản phẩm của đối thủ không có.
Thực chất, các doanh nghiệp sử dụng giá để xác định vị trí hàng chào bán của
mình so với hàng hóa của đối thủ cạnh tranh. Trong kinh doanh khách sạn, vị thế cạnh
tranh của khách sạn cũng ảnh hưởng lớn đến việc định giá, và có rất ít doanh nghiệp
được kinh doanh độc quyền. Các khách sạn năm sao sẽ phải định giá cao hơn các
khách sạn bốn sao, ba sao…để khẳng định chất lượng, đẳng cấp của mình.
Kinh doanh du lịch nói chung, kinh doanh khách sạn nói riêng, luôn ở trong
trạng thái phải cạnh tranh gay gắt, lúc này mức cầu khá co dãn với giá và các doanh
nghiệp không rộng đường để lựa chọn mức giá. Các doanh nghiệp cần phải cố gắng
tìm ra điểm khác biệt của sản phẩm của mình làm cơ sở cho việc định giá, tránh những
cạnh tranh về giá.
Tóm lại khi định giá sản phẩm của mình, các doanh nghiệp kinh doanh khách
sạn, du lịch luôn phải đặt mình trong thế tương quan về cạnh tranh để điều chỉnh giá so
với giá của đối thủ cạnh tranh cho hợp lý mà vẫn đạt được mục tiêu đề ra.
- Ảnh hưởng của các nhân tố khác
Bên cạnh các yếu tố: nhu cầu, chi phí, cạnh tranh, doanh nghiệp kinh doanh
khách sạn khi định giá còn phải quan tâm tới các yếu tố:
18
+ Các yếu tố thuộc về sản phẩm của doanh nghiệp: các doanh nghiệp cố gắng
làm khác biệt sản phẩm của mình với đối thủ cạnh tranh. Trong kinh doanh khách sạn,
các khách sạn thường tạo sự khác biệt cho sản phẩm của mình bằng các thiết bị, cách
trang trí các thiết bị, phong cách phục vụ… Sự khác biệt càng lớn, càng dễ dàng định
giá theo tâm lý khách hàng, khách hàng sẵn sàng chi trả để có được sự độc đáo này.
Mặt khác, khi sản phẩm chào bán có giá trị xứng đáng với đồng tiền theo cảm nhận
của khách hàng họ sẽ dễ dàng chấp nhận hơn. Kinh doanh khách sạn mang tính mùa
vụ nên có thể nâng giá vào thời kỳ cao điểm mà không sợ mất khách và có thể hạ giá
mạnh vào thời điểm trái vụ để kích thích nhu cầu.
+ Mỗi sản phẩm đều có chu kỳ sống của nó. Chu kỳ sống của sản phẩm bao
gồm bốn giai đoạn: triển khai, tăng trưởng, bão hòa, suy thoái. Các giai đoạn khác
nhau của chu kỳ sống cần có các chính sách giá khác nhau. Chẳng hạn, giai đoạn triển
khai doanh nghiệp có thể định giá thấp, định giá theo phương pháp “cộng % lời” để
thu hút khách hàng tiêu dùng sản phẩm. Khi sản phẩm đi vào giai đoạn tăng trưởng,
doanh nghiệp có thể định giá cao, sau đó có thể cắt giảm giá trên cơ sở cắt giảm chi
phí…
+ Việc định giá các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp cũng cần căn cứ vào
các yếu tố của môi trường bên ngoài: môi trường kinh tế tăng trưởng, suy thoái hay
lạm phát; lãi suất, tình hình thất nghiệp; tình hình an ninh chính trị…các yếu tố này
ảnh hưởng tới chi phí sản xuất kinh doanh, doanh số bán của doanh nghiệp kinh doanh
khách sạn.
2.2.2 Mục tiêu định giá các sản phẩm dịch vụ trong kinh doanh khách sạn
Một doanh nghiệp có thể theo đuổi các mục tiêu khác nhau khi định giá các sản
phẩm dịch vụ. Nếu doanh nghiệp có phân đoạn thị trường, lựa chọn được thị trường
mục tiêu và xây dựng chính sách marketing – mix cho từng đoạn thị trường đó thì mục
tiêu định giá được xác định rõ ràng vì giá là thành phần của marketing – mix. Như vậy,
chiến lược định giá phần lớn là do các quyết định về cách định vị trên thị trường. Một
doanh nghiệp xác định các mục tiêu cần đạt được càng rõ ràng bao nhiêu, thì việc định
giá cho sản phẩm của doanh nghiệp đó càng dễ dàng bấy nhiêu. Những mục tiêu mà
19
doanh nghiệp có thể đặt ra là: Đảm bảo tồn tại, tối đa hóa lợi nhuận, tăng tối đa thị
phần, dẫn đầu thị trường về chất lượng sản phẩm. Cụ thể:
+ Mục tiêu đảm bảo tồn tại: Mục tiêu này được đặt lên hàng đầu khi doanh
nghiệp bị sức ép cạnh tranh mạnh mẽ, hoặc đang gặp khó khăn trong kinh doanh, nhu
cầu của khách hàng đã thay đổi… Lúc này sự tồn tại của doanh nghiệp còn quan trọng
hơn cả lợi nhuận. Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch thường phải áp dụng chiến
lược hạ giá sản phẩm để cố gắng có được những nguồn thu trang trải chi phí.
Trong kinh doanh khách sạn, các đối thủ cạnh tranh thường rất hay quan tâm
đến sự biến động về giá trên thị trường và họ sẽ thường có biện pháp ứng phó ngay lại
nếu họ cảm thấy bị đe dọa. Kết quả là ở những thị trường như vậy thì không những
công suất sử dụng buồng giảm mà cả giá buồng và lợi nhuận cũng giảm sút.
Việc áp dụng chiến lược hạ giá cần phải được các khách sạn cân nhắc kỹ lưỡng,
trong từng trường hợp cụ thể. Nếu như trên địa bàn chỉ có một hoặc hai khách sạn thì
việc hạ giá có hiệu quả đáng kể. Song, trên một địa bàn rộng lớn, chẳng hạn như Hà
Nội có tới hàng trăm khách sạn thì các đối thủ cạnh tranh lại thường dùng các kỹ xảo
marketing của mình đề giành khách hàng thay vì cắt giảm giá.
+ Mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận: Có nhiều doanh nghiệp đặt mức giá cao cho
sản phẩm dịch vụ của mình để tăng tối đa lợi nhuận trước mắt. Các doanh nghiệp
thường ước tính nhu cầu thị trường theo giá dựa trên kết quả phân tích thống kê trước
đây, ước tính chi phí theo lượng sản phẩm bán được.
Nếu lấy mục tiêu lợi nhuận trước mắt để định giá thì doanh nghiệp khó có thể
kinh doanh có hiệu quả vì đã bỏ qua sự tác động của các yếu tố khác như cạnh tranh và
các biến số còn lại của marketing – mix.
Trong thực tế, có nhiều doanh nghiệp đặt giá bán cao hơn để hớt phần ngọn của
thị trường, mỗi lần đổi mới sản phẩm hoặc tung sản phẩm mới ra thị trường, doanh
nghiệp có thể định giá cao nhất có thể trên cơ sở so sánh lợi ích với các sản phẩm thay
thế. Tuy nhiên, phương pháp này cũng chỉ nên áp dụng trong những điều kiện nhất
định khi mà nhu cầu hiện tại lớn, giá thành đơn vị khi sản xuất ít không quá cao…
+ Mục tiêu tăng tối đa thị phần: Nhiều doanh nghiệp muốn dẫn đầu thị trường
về thị phần. Họ tin tưởng rằng với tỷ phần thị trường cao nhất thì mặc dù với mức giá
thấp họ vẫn thu được lợi nhuận lâu dài. Một chuỗi khách sạn lớn trên thế giới khi xâm
20
nhập thị trường mới đặt mức giá thấp để thu hút khách hàng. Sau một thời gian, khi đã
ổn định lượng khách hàng, họ tăng giá mạnh và dùng các công cụ marketing khác để
khẳng định vị thế trong cạnh tranh.
Để đạt được mục tiêu này, các doanh nghiệp thường định giá sản phẩm dịch vụ
của mình thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh để xâm nhập thị trường. Doanh nghiệp chỉ
có thể đạt được mục tiêu này trong các điều kiện nhất định: thị trường rất nhạy cảm
với giá, chi phí sản xuất và phân phối thấp, giá thấp sẽ khuyến khích cạnh tranh thực tế
và tiềm ẩn.
+ Mục tiêu dẫn đầu thị trường về chất lượng sản phẩm: Những khách sạn cao
cấp, có uy tín thường có mức giá rất cao. Họ luôn đặt vấn đề chất lượng lên hàng đầu,
luôn cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm. Ngoài việc đầu tư các trang thiết bị cao
cấp, họ rất quan tâm nâng cao đội ngũ chất lượng nhân viên để đạt được mức chất
lượng tuyệt hảo. Các doanh nghiệp họ tin tưởng rằng, sẽ có một bộ phận khách hàng
sẵn sàng chi trả để hưởng mức chất lượng dịch vụ đó.
Muốn đạt được mục tiêu này, các daonh nghiệp phải không ngừng quan tâm
đến đầu tư cho hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D) và các hoạt động kiểm tra,
duy trì và nâng cao chất lượng.
+ Các mục tiêu khác: Ngoài các mục tiêu kể trên, một doanh nghiệp cũng có thể
sử dụng giá để đạt được các mục tiêu đặc biệt khác như: phong tỏa đối thủ cạnh tranh,
thu hồi vốn đầu tư nhanh… Một nhà hàng có thể đặt mức giá thấp để ngăn cản không
cho đối thủ cạnh tranh mới thâm nhập vào thị trường hoặc cũng có thể đặt các mức giá
như đối thủ cạnh tranh để ổn định thị trường. Một nhà hàng khác lại có thể giảm giá để
tạo ấn tượng cho sản phẩm mới và để thu hút khách…
2.2.3 Các phương pháp định giá sản phẩm trong kinh doanh khách sạn
2.2.3.1 Phương pháp chung
Nếu như các chi phí sản xuất là mức sàn để định giá, thì những cảm nhận của
người tiêu dùng về giá trị của sản phẩm là mức giá trần để xác định giá. Doanh nghiệp
phải xác định giá sao cho nằm trong khoảng giữa mức giá tối thiểu không đem lại lợi
nhuận cho doanh nghiệp và mức giá cao không tạo ra được nhu cầu. Một doanh nghiệp
cũng cần phải quan tâm tới giá của đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra còn có những nhân tố
21
bên trong và bên ngoài khác nữa mà doanh nghiệp cần quan tâm khi xác định giá cho
sản phẩm của doanh nghiệp.
Như vậy, khi lựa chọn phương pháp định giá doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ
lưỡng mô hình 3C (cost – customer – competitor) để lựa chọn phương pháp định giá
cho phù hợp.
Trên cơ sở mô hình 3C, có các phương pháp định giá cơ bản sau:
a) Định giá theo cách cộng lời vào chi phí
Đây được coi là phương pháp đơn giản nhất, và cũng hay được dùng nhất để
xác định giá các sản phẩm dịch vụ.
Cơ sở của phương pháp này đó là, người định giá sẽ cộng thêm vào chi phí
trung bình cho một đơn vị sản phẩm một mức lợi nhuận dự kiến trên một đơn vị sản
phẩm. Giá của sản phẩm dịch vụ có thể được xác định theo công thức sau:
Giá dự kiến = Chi phí đơn vị + Mức lãi dự kiến cho một đơn vị
Trong kinh doanh khách sạn, du lịch người ta hay dùng phương pháp này để
xác định giá đồ uống trong khách sạn. Ví dụ, một chai bia có giá thành là 10.000 đ,
mức lợi nhuận tính theo giá thành là 100% tức là 10.000 đ. Vậy giá bán của chai bia sẽ
là 20.000 đ.
Một phương pháp thông dụng khác cũng hay được sử dụng để xác định giá
trong kinh doanh khách sạn là giá thành chiếm bao nhiêu phần trăm giá bán. Ví dụ,
khách sạn xác định mức giá cho thực đơn theo nguyên tắc giá thành chiếm 40% của
giá bán. Điều đó có nghĩa là nếu tổng chi phí cho một suất ăn là 40.000 đ, thì suất ăn
đó sẽ được bán với giá là 100.000 đ(chưa có thuế VAT).
Ta cũng có thể định giá bán dự kiến dựa trên mức lãi dự kiến trên doanh số bán.
Ví dụ, chi phí biến đổi cho một khách đi du lịch theo tour trọn gói là 160.000 đ, chi phí
cố định cgo chuyến đi là 3.600.000 đ, dự kiến số vé bán được là 60 vé, khi đó:
22
Giả sử, công ty muốn có mức lời là 30% trên chi phí, lúc đó doanh nghiệp sẽ
định mức giá là:
Giá dự kiến = chi phí đơn vị sản phẩm*(1+0.3) = 220.000*1.3 = 286.000 đ
Nếu doanh nghiệp dự kiến mức lãi là 20% trên doanh số bán, thì giá dự kiến sẽ
là:
Giá dự kiến = chi phí đơn vị sản phẩm / (1-%lãi trên doanh số)
Giá dự kiến = 220.000 / (1-0.2) = 275.000 đ
Nếu lựa chọn phương pháp này để định giá cho sản phẩm dịch vụ, doanh
nghiệp sẽ có được những thuận lợi như:
Thứ nhất, phương pháp này hết sức đơn giản vì nó dựa trên cơ sở chi phí sản
xuất kinh doanh, doanh nghiệp hoàn toàn kiểm soát được chi phí của mình, người bán
biết được giá gốc và không phải điều chỉnh thường xuyên mức giá.
Thứ hai, khi tất cả các đơn vị trong ngành kinh doanh khách sạn, du lịch đều
tính giá theo phương pháp này thì giá của họ có xu hướng tương tự như nhau.
Thứ ba, phương pháp định giá này công bằng cho cả người mua và người bán,
ngay cả khi nhu cầu cao, người bán không thể ép giá vì họ vẫn đạt được mức lời dự
kiến trên vốn đầu tư.
Tuy nhiên phương pháp này cũng còn có những hạn chế nhất định, nó không
chú ý tới nhu cầu hiện tại, giá trị nhận thức của khách hàng và tình hình cạnh tranh
trên thị trường.
b) Định giá theo lợi nhuận mục tiêu
Khi định giá theo lợi nhuận mục tiêu, doanh nghiệp sẽ phải xác định mức giá
cho sản phẩm dịch vụ của mình sao cho đảm bảo được tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu
tư (ROI).
Công thức xác định:
Lợi nhuận trên vốn đầu tư
Giá theo lợi nhuận mục tiêu = chi phí đơn vị +
Số lượng tiêu thụ
Trở lại ví dụ trên, giả sử doanh nghiệp đó đầu tư 30.000.000 đ vốn đầu tư cho
việc kinh doanh, và muốn ấn định giá sao cho đảm bảo có được lợi nhuận là 15% trên
vốn đầu tư, thì lúc đó giá bán được ấn định theo lợi nhuận mục tiêu là:
23
Giá theo lợi nhuận mục tiêu = 220.000 + 15%*30.000.000/60 = 295.000 đ
60 vé – là số vé doanh nghiệp dự kiến sẽ bán được, tuy nhiên trong kinh doanh
khách sạn, du lịch, nhu cầu của khách du lịch biến đổi khôn lường, nó dễ dàng bị thay
thế bằng các nhu cầu khác. Do đó, để xác định chính xác số vé có khả năng bán được,
chúng ta có thể sử dụng phương pháp tính điểm hòa vốn, qua đó chúng ta cũng thấy
được mối quan hệ giữa các mức giá, số lượng bán ra hòa vốn với các mức giá khác
nhau.
Nếu ký hiệu TC là tổng chi phí, FC là tổng chi phí cố định, VC là tổng chi phí
biến đổi, AVC là chi phí biến đổi đơn vị, P là giá bán, ta có công thức tính điểm hòa
vốn như sau:
Chi phí cố định FC
Khối lượng hòa vốn = =
Giá – chi phí biến đổi đơn vị P – AVC
Trong ví dụ trên:
Khối lượng hòa vốn = 3.600.000 / (286.000-160.000)= 28.6 vé
Như vậy nếu doanh nghiệp bán được từ 29 vé trở nên là bắt đầu có lãi.
Khối lượng bán đạt lợi nhuận mục tiêu là khối lượng sản phẩm bán được ở mức
giá dự kiến nào đó để đạt được lợi nhuận mục tiêu, có thể được tính theo công thức:
CFCĐ + mức lợi nhuận mục tiêu
Khối lượng bán đạt lợi nhuận mục tiêu =
Giá – CFBĐ đơn vị
Quay trở lại ví dụ trên, với tổng số vốn đầu tư là 30.000.000 đ, ROI = 15%, khi
đó tổng lợi nhuận mục tiêu là 15%*30.000.000 = 4.500.000 đ. Khi đó ta có:
3.600.000 + 4.500.000
Khối lượng bán đạt lợi nhuận mục tiêu = = 64.3 vé
286.000 – 160.000
24
Doanh nghiệp định giá thấp hơn giá cạnh tranh, trong trường hợp này mức cầu
phải co dãn theo giá, lúc đó doanh số của doanh nghiệp sẽ tăng lên trong khi lợi nhuận
trên một sản phẩm giảm xuống. Nếu tổng cầu của thị trường không co dãn, thì khi đó
các doanh nghiệp cạnh tranh cũng phải hạ giá, có thể xảy ra cạnh tranh giá. Thị trường
khách sạn ở nước ta trong vài năm qua đã xảy ra hiện tượng này, tuy nhiên ta không
nên nhầm lẫn cách này với việc giảm giá, vì khi giảm giá doanh nghiệp hiểu rất rõ các
dạng chi phí.
Định giá cao hơn giá cạnh tranh, doanh nghiệp chủ động bán với giá cao hơn
giá của đối thủ và sử dụng sự khác biệt hóa của sản phẩm, làm cho khách hàng cảm
thấy sự hơn hẳn về chất lượng. Tuy nhiên nếu không cẩn thận sẽ làm cho khách hàng
nảy sinh nhu cầu đối với các sản phẩm thay thế.
Định giá cạnh tranh, doanh nghiệp định giá bán bằng hoặc gần với giá của đối
thủ cạnh tranh, có thể thay đổi đôi chút tùy theo khu vực địa lý và các yếu tố phi giá cả
khác. Phương pháp này được sử dụng khá phổ biến, đặc biệt là trong ngắn hạn. Tuy
nhiên nếu định giá cạnh tranh mà không ý thức đầy đủ về chi phí và sự khác biệt của
sản phẩm giữa các cơ sở khác nhau thì phương pháp này có xu hướng khá rủi ro.
25
cho phòng có hoặc không có những tiện nghi nhất định. Những thông tin thu được sẽ
giúp nhà quản trị marketing tạo ra được những giá trị cảm nhận cao hơn mức giá mà
họ sẽ tính cho sản phẩm. Nếu doanh nghiệp xác định mức giá cao hơn so với giá trị
cảm nhận của khách hàng, sản lượng tiêu thụ sẽ bị ảnh hưởng. Tất nhiên, nếu doanh
nghiệp đặt mức giá thấp cho sản phẩm, thì sản lượng tiêu thụ sẽ tốt hơn, song có thể
dẫn đến mức thu nhập thấp hơn.
Như vậy, vấn đề đặt ra là làm thế nào để cân đối giữa giá trị cảm nhận của
khách hàng và mức giá mà doanh nghiệp đặt ra đối với một sản phẩm nhất định để
đảm bảo vừa thỏa mãn được khách hàng, vừa đảm bảo mức thu nhập cho doanh
nghiệp.
Việc hiểu rõ giá trị cảm nhận của khách du lịch giúp cho khách sạn có thể phân
đoạn thị trường một cách chính xác và có mức giá phù hợp cho từng đoạn thị trường.
Trên cơ sở mức giá và các đoạn thị trường đã xác định, khách sạn xác định được mức
giá phù hợp để thu hút khách hàng, đồng thời đảm bảo được mức thu nhập mong
muốn. Ví dụ, một khách sạn ba sao xác định rằng khách thương gia sẵn sàng chi trả
100 USD cho một ngày buồng. Nếu khách sạn đặt mục tiêu đạt 60% công suất sử dụng
buồng và mức giá bình quân là 90 USD thì doanh nghiệp phải có các biện pháp thích
hợp để thu hút được lượng khách hàng tương ứng như sau:
Loại khách Tỷ lệ khách cần được thu Mức giá bình quân
hút
Thương gia 30% 100 USD
(Business)
Đi theo đoàn liên kết 40% 90 USD
(Corporate group)
Khách nội bộ 50% 80 USD
(Association)
Nếu hoạt động kinh doanh của khách sạn đó có tính mùa vụ thì doanh nghiệp
phải tính toán điều chỉnh mức giá trong và ngoài mùa vụ cho phù hợp.
Để xác định được mức giá thật chính xác, các doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ
các đặc điểm về hành vi tiêu dùng của khách hàng trên các thị trường mục tiêu. Các
khách sạn hiện nay thường chia thị trường của mình ra làm hai phân đoạn chính: khách
26
nghỉ dưỡng và khách đi du lịch kết hợp với mục đích công việc. Mỗi nhóm khách hàng
có sự cảm nhận khác nhau về giá dịch vụ, và thông thường khách du lịch nghỉ dưỡng
sẽ có độ nhạy cảm về giá cao hơn.
2.2.3.2 Phương pháp cụ thể định giá các sản phẩm dịch vụ của khách sạn
Sản phẩm của kinh doanh khách sạn rất đa dạng và phong phú, với mỗi loại sản
phẩm dịch vụ, các doanh nghiệp kinh doanh đưa ra cho mình phương pháp định giá
riêng.
a) Phương pháp xác định giá sản phẩm ăn uống
Sản phẩm ăn uống bao gồm hai loại: sản phẩm tự chế và hàng chuyển bán, ứng
với mỗi loại có phương pháp định giá riêng.
- Sản phẩm tự chế
Giá bán = trị giá nguyên liệu + mức lãi gộp
Trong đó:
Trị giá nguyên liệu = tổng giá * tổng lượng nguyên liệu
27
Mức lãi gộp = tỷ suất phí + tỷ suất lợi nhuận + tỷ suất thuế
Mức lãi gộp = tỷ lệ thặng số * trị giá nguyên liệu
Tỷ lệ lãi gộp (L’g) = mức lãi gộp / giá bán
Tỷ lệ thặng số (H’) = mức thặng số / trị giá nguyên liệu
Như vậy:
28
Trong đó:
Giá thành một đêm = tổng chi phí cho một đêm nghỉ / tổng số phòng
Đây là phương pháp xác định giá tương đối chính xác. Tuy nhiên, để xác định
tổng chi phí cho một đêm nghỉ là rất khó khăn, ngoài ra nếu áp dụng phương pháp này
để tính giá phòng, khách sạn sẽ không phân biệt được loại phòng, hạng phòng.
- Phương pháp 1/1000
Các khách sạn có loại phòng đơn giản, vốn đầu tư lớn thường áp dụng phương
pháp này để tính giá phòng. Căn cứ để xác định giá của phương pháp này đó là chi phí
đầu tư xây dựng, vì đây là chi phí lớn nhất (chiếm 60-70% vốn đầu tư của khách sạn).
Giữa chi phí xây dựng và chi phí thuê phòng có mối quan hệ trực tiếp với nhau. Nhà
quản trị đưa ra định mức cứ đầu tư 1000đ vào xây dựng khách sạn thì tính 1đ tiền thuê
phòng mới có thể thu lợi nhuận cho việc đầu tư.
Khi áp dụng phương pháp này để xác định giá phòng của khách sạn, sẽ đảm bảo
được tỷ lệ thu hồi vốn đầu tư, hoàn vốn xây dựng của khách sạn, tuy nhiên phương
pháp này chỉ áp dụng được khi công suất sử dụng phòng là 100%. Phương pháp này
mặc dù đã phân biệt được loại phòng nhưng vẫn chưa phân biệt được hạng phòng.
29
thực hiện tương quan theo hệ số Theo loại Cho một
phòng đêm
I
II
III
Trong đó:
Số đêm ngủ thực hiện xác định theo phương pháp thống kê tức là số đêm ngủ
kế hoạch = thống kê kỳ trước + dự kiến kỳ này
Chi phí đầu tư một phòng loại i
Hệ số tương quan loại phòng i =
Tổng chi phí đầu tư các phòng loại i
30
- Tình hình nghiên cứu trong nước:
Mặc dù việc xác định được mục tiêu và phương pháp định giá có ý nghĩa rất
quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của các khách sạn. Tuy nhiên, các nghiên
cứu về vấn đề này thực sự chưa nhiều. Nhóm nghiên cứu đã được tiếp cận với một số
đề tài có liên quan, nhưng hầu hết là các luận văn nghiên cứu của sinh viên như:
[1] Nguyễn Ngọc Anh – Hoàn thiện phương pháp xác định giá sản phẩm dịch
vụ ở khách sạn ATS (2000).
[2] Nguyễn Thị Hải – Hoàn thiện chính sách giá tại công ty khách sạn du lịch
Kim Liên (2004).
[3] Phạm Thị Nhung - Hoàn thiện chính sách giá của khách sạn Hà Nội
Daewoo (2006).
[4] Phan Thùy Linh – Hoàn thiện chính sách giá tại khách sạn Hà Nội (2006).
Các nghiên cứu này chưa thực sự đi sâu vào mục tiêu và phương pháp định giá
các sản phẩm dịch vụ trong khách sạn, những nghiên cứu đánh giá còn mang tính chất
chung chung, mang tính lý thuyết nhiều hơn.
- Tình hình nghiên cứu ngoài nước:
Với đề tài này, nhóm nghiên cứu chỉ tiếp cận được các nghiên cứu có liên quan
đến chính sách giá mang tính lý thuyết trên sách báo. Cụ thể:
[1] A.M. Sheela - Economics of Hotel Management
Trong quá trình nghiên cứu đề tài, nhóm nghiên cứu cũng đã tìm hiểu rất nhiều
sách báo, website có liên quan như:
- Giáo trình marketing du lịch – Bùi Xuân Nhàn, ĐHTM 2008
- Kinh tế chính trị I, II Mác Lênin – NXB Giáo dục 1997
- Kinh tế doanh nghiệp dịch vụ du lịch – ĐHTM
- Marketing căn bản – Philip Kotler
- Quản trị nhà hàng khách sạn du lịch – PTS Nguyễn Trọng Đặng
- Quản trị kinh doanh khách sạn - Nguyễn Văn Mạnh – Hoàng Thị Lan Hương,
ĐHKTQD, NXB Lao động - Xã hội 2004
- http://www.vietnamtourism.com
- http://www.camnangdulich.com/khach-san.html
- http://www.hotels84.com.vn/
31
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU
VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH GIÁ CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA
KHÁCH SẠN DAEWOO – HÀ NỘI
Ngự trị tại số 360 Kim Mã – Ba Đình – Hà Nội, khách sạn Daewoo mang đậm
nét kiến trúc của Hàn Quốc, nhưng cũng có chút gì đó pha trộn nghệ thuật đương đại
của Việt Nam. Khách sạn bao gồm có ba tòa nhà lớn: tòa nhà khách sạn cao 18 tầng
được xây dựng ở giữa, bên phải là tòa nhà căn hộ cho thuê với 15 tầng và bên trái là
tòa nhà văn phòng cho thuê cũng có 15 tầng.. Vị trí của khách sạn khá thuận lợi cho
việc kinh doanh: nằm ở trung tâm của thủ đô, bên cạnh công viên Thủ Lệ, trong quần
thể khu vực các khách sạn cao cấp của thủ đô, gồm các trung tâm văn hóa, thương
32
mại, tài chính và ngoại giao của thành phố. Khách sạn cách sân bay Nội Bài khoảng 40
km xe.
Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh của khách sạn không ngừng được mở
rộng và phát triển theo thời gian. Vốn đầu tư ban đầu của khách sạn tương đối lớn (177
triệu USD). Các cơ sở vật chất kỹ thuật ngày càng được trang bị hiện đại, đồng bộ,
thiết kế theo nhiều kiểu dáng khác nhau. Đội ngũ nhân viên không ngừng được đào
tạo, hiện nay khách sạn có hơn 600 nhân viên trình độ từ trung cấp trở lên, có những
bộ phận 100% nhân viên có trình độ Đại học.
Hoạt động kinh doanh của khách sạn cũng không nằm ngoài tầm ảnh hưởng của
các yếu tố như cạnh tranh, kinh tế, chính trị, luật pháp. Khách sạn cố gắng thích nghi,
tận dụng các cơ hội do môi trường kinh doanh mang lại.
Sau gần 15 năm hoạt động, trải qua nhiều biến động của tình hình kinh tế chính
trị như khủng hoảng tài chính toàn cầu, suy thoái kinh tế và cạnh tranh khốc liệt song
khách sạn Daewoo – Hà Nội vẫn đứng vững trên thương trường. Vị thế của khách sạn
ngày càng được khẳng định. Tháng 4 năm 1997, khách sạn Daewoo trở thành một
trong 312 khách sạn hàng đầu thế giới. Năm 1999, khách sạn được cấp chứng chỉ ISO
14001cho hệ thống quản lý môi trường và vinh dự là khách sạn đầu tiên được cấp
chứng chỉ này. Đối với Tổng cục Du Lịch Việt Nam, Khách sạn Daewoo – Hà Nội
được công nhận là một trong những khách sạn lớn nhất Việt Nam. Ngày càng có nhiều
các quan chức cấp cao, các đoàn khách Quốc tế như: Tổng thống Mỹ, Tổng thống
Nga, Thủ tướng Nhật Bản, Hoàng gia Thụy Điển, Thái tử Brunei lựa chọn khách sạn
là điểm dừng chân của họ khi đến Việt Nam, điều đó chứng tỏ được đẳng cấp hàng
đầu của khách sạn.
33
Giám đốc
Bộ Bộ
Bộ
Bộ phận phận
phận Bộ Bộ
Bộ phận cho kinh
ăn Phòng phận phận
phận buồng thuê doanh
uống vật tư bảo kỹ
lễ tân và giặt bất các
và vệ thuật
là động dịch vụ
bếp
sản khác
Ban giám đốc khách sạn gồm có: Giám đốc khách sạn và giám đốc các bộ phận.
- Phòng nhân sự
Đứng đầu là Giám đốc nhân sự, có nhiệm vụ trực tiếp đưa ra những quyết định về
công tác tuyển dụng như đào tạo và phát triển nhân sự, đảm bảo thực hiện các nghĩa vụ
trách nhiệm đối với người lao động. Bộ phận này mặc dù không tiếp xúc trực tiếp với
khách hàng, song họ có vai trò quan trọng gián tiếp tạo ra dịch vụ thông qua những
nhân viên mà họ tuyển dụng, hơn nữa họ giúp thống nhất mọi hoạt động của các bộ
phận trong khách sạn.
- Bộ phận Marketing và Sales
Đây là bộ phận năng động trong khách sạn, đứng đầu là Giám đốc Marketing. Bộ
phận này có nhiệm vụ kinh doanh trong khách sạn, do vậy họ phải nắm được tâm lý và
nhu cầu hiện tại của khách hàng, dự báo nhu cầu trong tương lai, họ giúp hoạt động
kinh doanh của khách sạn được vận hành liên tục, giúp cho khách sạn tránh được các
34
nguy cơ, chớp được những cơ hội kinh doanh, họ tạo ra những hành lang vững chắc và
giúp Ban Giám đốc có những quyết định đúng đắn cho các bước đi tiếp theo.
- Bộ phận tài chính kế toán
Bộ phận này có nhiệm vụ ghi chép các giao dịch tài chính, diễn giải các báo cáo tài
chính cho ban quản lý theo định kỳ. Kiểm soát việc thu tiền của khách hàng, ghi chép
vào tài khoản cho khách, kiểm soát giá thành, kiểm soát toàn bộ chi phí của doanh
nghiệp, trả lương cho nhân viên.
Khối thực hiện
- Bộ phận lễ tân
Đối với khách sạn, bộ phận lễ tân là bộ phận quan trọng nhất, nó được coi là bộ
mặt của khách sạn, là những người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, tạo ấn tượng đầu
tiên về khách sạn cho khách hàng. Trong bộ phận lễ tân gồm có: Giám đốc lễ tân, các
nhân viên lễ tân. Bộ phận lễ tân thực hiện các chức năng như: đặt buồng, làm các thủ
tục đăng ký khách sạn và trả buồng, giao tiếp, giải quyết các thông tin đến và đi cho
khách, theo dõi tài khoản, xác định tình trạng nợ của khách.
- Bộ phận ăn uống, tiệc và bếp
Đây là bộ phận có chức năng đón tiếp và phục vụ nhu cầu ẩm thực, đồ uống của
khách nhằm tạo hiệu quả kinh doanh. Bộ phận gồm có: Giám đốc bộ phận ăn uống,
bếp trưởng, giám đốc nhà hàng và quầy Bar, những người quản lý nhà hàng, quản lý
bộ phận tiệc, quầy Bar, các nhân viên giám sát, các nhân viên phục vụ bàn, phục vụ ăn
tại buồng...
Nhân viên trong bộ phận này thực hiện các dịch vụ, tiếp xúc trực tiếp với khách
hàng, vì vậy nhân viên cần đáp ứng các nhu cầu cơ bản như: sự hiểu biết về các kiến
thức chung và về ngành du lịch, trình độ ngoại ngữ, thể chất…
- Bộ phận buồng
Bộ phận buồng chịu trách nhiệm tổ chức lo liệu đón khách, phục vụ nơi nghỉ của
khách, quản lý việc cho thuê buồng và quán xuyến quá trình khách ở, qua đó thể hiện
trình độ văn minh lịch sự, truyền thống mến khách của dân tộc.
35
Cơ cấu lao động ở bộ phận buồng gồm có: giám đốc buồng – quản lý toàn bộ hoạt
động kinh doanh ở bộ phận buồng; nhóm nhân viên phục vụ buồng – hàng ngày dọn
buồng theo đúng quy trình khoa học, phục vụ các dịch vụ cho khách như đồ uống,
nhận và trả đồ giặt là; nhóm nhân viên vệ sinh công cộng; nhóm nhân viên giặt là.
- Các bộ phận khác
Ngoài các bộ phận trên, trong khách sạn còn có các bộ phận khác như:
+ Bộ phận bảo vệ: Giúp bảo vệ an toàn cho khách và nhân viên trong khách sạn,
bảo vệ đồ đạc, các thiết bị của khách sạn và của khách.
+ Bộ phận kỹ thuật: bộ phận này có trách nhiệm duy trì, bảo dưỡng các thiết bị, cơ
sở vật chất kĩ thuật trong khách sạn.
+ Bộ phận cho thuê bất động sản: Chịu trách nhiệm trước những hoạt động kinh
doanh bất động sản.
+ Bộ phận kinh doanh các dịch vụ khác: có nhiệm vụ kinh doanh các dịch vụ như
câu lạc bộ sức khỏe, thể dục thẩm mỹ…
Đây là lĩnh vực hoạt động chính của khách sạn với 411 phòng đạt tiêu chuẩn quốc
tế, trong đó có 34 phòng Suite, 77 phòng Club, 66 phòng Grand, và 234 phòng Deluxe.
Cụ thể:
- Phòng Deluxe: được bố trí ở các tầng 3, 4, 5, 6, 7, 8 của khách sạn. Với diện tích
34 m2, bao gồm một phòng tắm lát đá cẩm thạch, cửa sổ lớn, khu tiếp khách có ghế
sofa, bàn viết với ghế bành và một Bar cá nhân. Tất cả các phòng đều có tầm nhìn
thành phố hoặc trông ra hồ Thủ Lệ.
- Phòng Grand: được bố trí ở các tầng từ 6 đến tầng 13 của khách sạn.
- Phòng Club: phòng Club được bố trí ở các tầng cao của khách sạn (15, 16, 17),
diện tích là 34 m2, có tất cả các trang bị của phòng Deluxe, ngoài ra còn có khu giải
khát nơi hàng sáng có bữa sáng buffet, các giờ giảm giá từ 17h30 tới 19h30, một khu
làm việc cá nhân với internet tốc độ cao.
36
- Phòng Suite: có các loại phòng Suite như Deluxe suite, Club suite, Senator suite,
…với diện tích phòng khá rộng, tách biệt phòng tắm, phòng tiếp khách tạo ra không
gian riêng tư rộng lớn cho khách mỗi khi khách họp bàn các thông tin, giải trí. Các
phòng đều có cửa sổ lớn, trông ra hồ Thủ Lệ, hoặc bao quát toàn cảnh thành phố. Các
trang bị trong phòng rất tiện nghi và sang trọng.
Hình ảnh: buồng ngủ của khách tại khách sạn Daewoo
Dịch vụ ăn uống
Khách sạn cung cấp các đồ ăn, thức uống nhằm đáp ứng những nhu cầu cơ bản của
khách, song nó lại đem đến những nét ẩm thực độc đáo.
Khách sạn có 4 nhà hàng và 2 bar, có một phòng tiệc lớn có sức chức khoảng 400
khách dự tiệc. Cụ thể:
- La paix: nhà hàng phục vụ những món ăn Ý ngon nhất trong khu vực, với phong
cách phục vụ chân phương. Quý khách có thể vừa thưởng thức món ăn, vừa ngắm nhìn
khu vườn và hồ Thủ Lệ.
- Edo: nhà hàng có những món ăn Nhật hảo hạng nhất
- Silk Road: một loạt những món ăn Trung Hoa từ truyền thống tới hiện đại sẽ
được phục vụ hoàn hảo cho thực khách.
- Le Gourmet Pelicatessen: nhà hàng có hàng loạt những bánh mì, sandwiches,
salad, bánh ngọt, sô cô la và các loại gourmet, cũng như rất nhiều loại rượu nhập.
- Tiệm cafe Promenade: phục vụ các bữa ăn với thực đơn buffet. Cuối tuần nhà
hàng có bữa tối BBQ bên bể bơi từ thứ sáu đến chủ nhật với những món hải sản
37
thượng hạng nướng trên than hồng, quý khách được thưởng thức các loại đồ uống và
bia thùng miễn phí.
- Lake view: tại đây quý khách sẽ được thưởng thức café và cooktail đồng thời
nhìn ngắm thành phố từ tầng 18 của khách sạn.
- Khu giải khát ở sảnh Palm Court- một khu giải khát và nhạc sống hàng đêm, với
tầm nhìn bao quát khu vườn của khách sạn, trong sự phục vụ độc đáo của những phụ
nữ Việt Nam trong áo dài xanh truyền thống.
Dịch vụ khác
Ngoài hai dịch vụ chính là buồng phòng, ăn uống, khách sạn Daewoo còn cung cấp
các dịch vụ khác như: dịch vụ trông trẻ, dịch vụ thẩm mỹ, các trung tâm thể chất (bể
bơi, sân tennis, phòng thể hình), các thiết bị phục vụ hội nghị, hội thảo, trung tâm
thương vụ, các thiết bị cho người khuyết tật…
Nhìn chung, các tiện nghi, trang thiết bị của khách sạn Daewoo khá là sang trọng,
có khả năng đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của du khách, xứng tầm là một khách sạn 5
sao.
3.2 Mục tiêu định giá các sản phẩm dịch vụ của khách sạn Daewoo – Hà Nội
Khi tiến hành bất kỳ một hoạt động nào, thi hành bất kỳ một chính sách nào đó,
các nhà kinh doanh đều mong muốn đạt được một mục tiêu nhất định. Mục tiêu mà
các nhà kinh doanh mong muốn đạt được không nhất thiết lúc nào cũng phải là tối đa
hóa lợi nhuận, mà nó có thể là mục tiêu tồn tại, mục tiêu xã hội… Trong quá trình định
giá cũng vậy, họ đưa ra chính sách giá với các mức giá khác nhau, tùy thuộc vào từng
thời kỳ, thời điểm kinh doanh, đối tượng khách đều mang lại cho khách sạn một kết
quả cụ thể nào đó, một mục tiêu ngắn hạn hay dài hạn mà khách sạn mong muốn đạt
được.
Khách sạn Daewoo – một trong 312 khách sạn sang trọng và tiện nghi hàng đầu
thế giới, một trong những khách sạn lớn nhất Việt Nam, khách sạn 5 sao đầu tiên ở
Việt Nam. Đối tượng khách mà khách sạn hướng tới là khách Business, chủ yếu là
khách Nhật Bản và Hàn Quốc – tập khách hàng tương đối khó tính về dịch vụ, có yêu
cầu đòi hỏi cao về chất lượng sản phẩm dịch vụ. Như vậy, để duy trì và củng cố vị thế,
38
uy tín của mình, khách sạn Daewoo đã đề ra mục tiêu cho mình cả trước mắt và lâu dài
đó là: dẫn đầu thị trường về chất lượng sản phẩm dịch vụ, và tối đa hóa lợi nhuận hiện
hành.
- Dẫn đầu thị trường về chất lượng sản phẩm dịch vụ:
Cần phải khẳng định lại rằng: Đối tượng khách mà khách sạn Daewoo hướng
tới đó là khách Business, hầu hết là khách Nhật Bản và Hàn Quốc. Tập khách này có
đặc điểm: họ là khách quốc tế đến, vì vậy yêu cầu của họ đối với chất lượng sản phẩm
dịch vụ cao hơn, sản phẩm dịch vụ thường phải đạt chuẩn quốc tế để họ cảm thấy được
thư giãn thực sự. Nhu cầu của họ không phụ thuộc vào giá. Ví dụ, đối với một bữa ăn.
Họ ăn không đơn thuần chỉ để thỏa mãn những nhu cầu sinh lý cơ bản của cá nhân, mà
ăn còn mang tính chất thưởng thức những phong cách ẩm thực mới lạ, thưởng thức
những món ăn đặc sản của Hà Nội, của Việt Nam và của một số quốc gia khác. Chính
vì vậy chất lượng sản phẩm dịch vụ là điều kiện cần thiết, quan trọng để khách sạn
khẳng định thương hiệu của mình.
- Tối đa hóa lợi nhuận hiện hành:
Cùng với mục tiêu dẫn đầu thị trường về chất lượng sản phẩm dịch vụ, khách
sạn Daewoo lựa chọn cho mình mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận hiện hành. Đây là mục
tiêu mà hầu hết các doanh nghiệp mong muốn đạt được. Mục tiêu này hoàn toàn phù
hợp với mối quan hệ giá cả - chất lượng.
Nhìn chung với hai mục tiêu là: dẫn đầu thị trường về chất lượng sản phẩm dịch
vụ, tối đa hóa lợi nhuận hiện hành, doanh nghiệp sẽ định giá cao cho sản phẩm dịch vụ
của mình. Khách hàng thường có tâm lý đánh đồng giữa giá cả và chất lượng “Tiền
nào của nấy”, điều này có nghĩa là chất lượng sản phẩm càng cao thì chi phí khách
hàng bỏ ra càng lớn. Khi tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ có giá cả tương đối cao,
khách hàng có cảm giác được an toàn trong quá trình sử dụng. Chất lượng tốt, giá sẽ
cao, giá cao doanh nghiệp có thể bù đắp chi phí, mang lại lợi nhuận mong muốn,
doanh nghiệp có thể cải thiện hệ thống cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng phục vụ để
đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng, khẳng định được vị trí của mình trên thương
trường.
Ví dụ, dịch vụ lưu trú, giá cả dao động từ 280 USD đến 4800 USD, đây là mức
giá tương đối cao so với các khách sạn cùng hạng khác, cho thấy những nỗ lực của
khách sạn để đạt được mục tiêu của mình.
Hiện nay, công suất sử dụng phòng của khách sạn còn thấp, đứng sau Horison,
Nikko, và Hilton, song để đạt được mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, khách sạn Daewoo
đã đẩy mạnh mở rộng thị phần vào khách du lịch nội địa đáp ứng nhu cầu đang tăng
cao của khách, qua đó góp phần tối đa hóa lợi nhuận.
39
3.3 Phương pháp định giá các sản phẩm dịch vụ của khách sạn Daewoo
3.3.1 Phương pháp định giá phòng
Khách sạn Daewoo có 411 phòng, trong đó có 34 phòng Suite, 77 phòng
Club,66 phòng Grand, 234 phòng Deluxe. Với nhiều loại phòng, hạng phòng như vậy
khách sạn đã chọn phương pháp định giá phòng cho mình: Phương pháp định giá
tương quan .
Đơn vị : USD
40
Trong bảng trên:
Số đêm ngủ KH = Số phòng loại i * công suất
Hệ số tương quan = Chi phí mỗi loại phòng/ Tổng chi phí các loại phòng
41
Số đêm nghỉ theo hệ số loại phòng i * tổng chi phí
Tổng chi phí =
mỗi loại phòng Số đêm nghỉ theo hệ số các loại phòng
Các khoản chi phí cho mỗi loại phòng của khách sạn bao gồm:
- Chi phí vật tư: chi phí nguyên liệu, chi phí nhiên liệu, chi phí công cụ lao
động.
- Chi phí tiền lương cho nhân viên
- Chi phí bảo hiểm lao động, BHYT, kinh phí công đoàn
- Chi phí khấu hao tài sản cố định
- Chi phí dịch vụ mua ngoài: chi phí điện, chi phí nước, chi phí hoa hồng, chi
phí quảng cáo, chi phí sửa chữa tài sản cố định, chi phí cho các dịch vụ mua ngoài
khác.
- Chi phí bằng tiền khác: chi phí đào tạo nhân viên, chi phí bảo hộ lao động, chi
ăn ca, chi phí tiếp tân…
Trên cơ sở giá thành, khách sạn xác định giá bán cho mỗi loại phòng như sau:
Bảng2:Giá bán sản phẩm lưu trú cho du khách đến khách sạn
Đơn vị :USD
Stt Loại phòng Lãi Giá thành Giá bán VAT Phí dịch vụ Giá
(10%) (5%) bán
1 Royal Suite 300.01 3873.9 4173.91 417.391 208.6955 4800
2 Presidential Suite 150 2893.478 3043.47 304.3478 152.1739 3500
8
3 Ambassador Suite 112.13 1627 1739.13 173.913 86.9565 2000
4 Senator Suite 100 1204.348 1304.34 130.4348 65.2174 1500
42
8
5 Club Suite 62.22 502.997 565.217 56.5217 28.2609 650
Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng sử dụng chính sách giá phân biệt cho các du
khách có quốc tịch khác nhau.
Bảng3: Giá bán sản phẩm lưu trú cho khách theo quốc tịch
Đơn vị : USD
Loại phòng Khách nước ngoài Khách trong nước
43
3. Cá diêu hồng hấp bia Jambon
4. Tôm xào nấm Salade tomate
5. Bò lúc lắc Noxi de veau rôti
6. Rau xào thập cẩm Crabes sauce mayoannaise
7. Canh bong bóng Poulet saute Maryland
8. Cơm tám Escalope de porc panné
9. Hoa quả Oeufs brouilles Balzac
10. Các loại bia, rượu, nước ngọt Beurre
11. Pain
12. Fromage
13. Gâteau moka
14. Café ou thé
Khách sạn xác định chi phí trung bình cho một bữa ăn, cho một thực khách trên
cơ sở mức lợi nhuận dự kiến mà khách sạn mong đợi, sức chứa, thời lượng mở cửa
trong tuần, trong năm, số vòng quay chỗ ngồi.
Tổng doanh thu trong năm
Chi phí TB/bữa ăn/khách =
Chỗ ngồi*lượt khách/ngày*số ngày mở cửa/năm
Đối với sản phẩm tự chế của khách sạn Daewoo, cơ cấu giá của nó gồm có hai
bộ phận là trị giá nguyên liệu và mức lãi gộp.
Q = ∑Pi ×Qi
Trong đó:
Q: trị giá nguyên liệu
Pi: giá trị nguyên liệu đưa vào chế biến
Qi: số lượng nguyên liệu đưa vào chế biến sản phẩm i
Trị giá nguyên liệu được xác định trên cơ sở lượng nguyên liệu đưa vào chế
biến và đơn giá bán lẻ. Trị giá nguyên liệu đôi khi nó không cố định, mà biến đổi tùy
thuộc vào sự biến đổi nhu cầu của khách hàng, vào giá nguyên liệu trên thị trường.
Mức lãi gộp gồm có chi phí ăn uống và lợi nhuận.
44
liệu uống
Súp gà ngô 5.000 1.000 2.000 8.000
non
Bò lúc lắc 75.000 10.000 30.000 115.000
Jambon 150.000 50.000 80.000 280.000
Pain 3.000 1.000 1.500 5.500
Beurre 6.000 2.000 2.000 10.000
3.3.3 Phương pháp định giá hàng chuyển bán và dịch vụ bổ sung
a) Giá bán hàng chuyển bán:
Trong khách sạn Daewoo, giá bán hàng chuyển bán là giá bán lẻ cho nên khâu
cuối cùng hình thành chiết khấu thương mại trong cơ cấu bao gồm: chi phí lưu thông
và lãi (bao gồm cả phụ thu).
Tại khách sạn Daewoo, giá bán hàng chuyển bán được xác định theo công thức:
Giá bán = Lãi gộp + giá vốn, trên cơ sở căn cứ vào một số yếu tố như:
- Căn cứ vào giá mua các loại hàng hóa
- Căn cứ vào giá cả trên thị trường về mặt hàng mua sẵn.
Đối với các mặt hàng chuyển bán tại khách sạn Daewoo. Mức lãi gộp được xác
định tương đối lớn, điều này hoàn toàn dễ hiểu bởi đối tượng khách hàng mà khách
sạn hướng tới là khách Business, họ có khả năng chi trả cao, có nhu cầu hội họp, tìm
kiếm các mối quan hệ…
Bảng6: Giá một số mặt hàng chuyển bán ở khách sạn Daewoo
Đơn vị: đồng
Stt Mặt hàng Đơn vị Giá vốn Lãi gộp Giá bán
1 Bia Hà Nội Lon 8.300
2 Rượu CHIVAS 12 Chai 430.000 770.000 1.200.000
YEARS
3 Rượu Johnnie Chai 350.000 250.000 650.000
Walker Black
Labe
45
5 HENNESSY XO Chai 2.500.000 2.000.000 4.500.000
46
khách Business có nhu cầu tìm kiếm các mối quan hệ); cầu thị trường (ít chịu ảnh
hưởng của giá, khả năng thanh toán cao); đối thủ cạnh tranh…
Cũng cần lưu ý rằng, mức giá mà doanh nghiệp định cho sản phẩm dịch vụ,
không phải là giá niêm yết, tùy theo tình hình thị trường, mùa vụ kinh doanh, các dịp
lễ, sự kiện lớn mà doanh nghiệp có các chính sách điều chỉnh giá, thay đổi giá để thu
hút khách hàng. Chẳng hạn, vào thời điểm trái vụ (mùa vụ kinh doanh của khách sạn
Daewoo vào khoảng từ tháng 9 năm nay đến hết tháng tư năm sau) khách sạn chiết
khấu từ 5% - 10% cho đoàn khách đông, khách hàng thanh toán ngay, định giá phân
biệt theo quốc tịch…
4.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu về mục tiêu và phương pháp xác
định giá các sản phẩm dịch vụ của khách sạn Deawoo - Hà Nội
Dựa trên những kết quả nghiên cứu được về mục tiêu và phương pháp định giá
của khách sạn Daewoo - Hà Nội, nhóm nghiên cứu chúng tôi rút ra một số nhận xét
sau:
Mục tiêu mà khách sạn đặt ra đã ngày càng chứng tỏ được vị thế và uy tín của
khách sạn. Đó là những mục tiêu hoàn toàn phù hợp với điều kiện kinh doanh hiện tại
của khách sạn.
Về phương pháp định giá: Khách sạn đã vận dụng một cách linh hoạt các quy
định trong việc xác định giá, đảm bảo tính thống nhất trong việc chỉ đạo công tác của
toàn ngành và phù hợp với điều kiện cụ thể của khách sạn.
47
Đối với từng loại dịch vụ, khách sạn có các phương pháp định giá riêng, phù
hợp với đặc điểm của sản phẩm dịch vụ đó. Về những nét chung như giá thành, lãi, giá
bán khách sạn có cách xác định rất rõ ràng, tạo điều kiện để xác định kết quả kinh
doanh của từng bộ phận hoạt động trong khách sạn, phù hợp với điều kiện kinh doanh
hiện nay.
Phương pháp định giá mà khách sạn áp dụng để định giá phòng là một phương
pháp khoa học nhất, vì nó giúp khách sạn phân biệt được loại phòng, hạng phòng, nó
căn cứ vào mức chi phí mà doanh nghiệp đã bỏ ra nên đảm bảo thu hồi vốn và mang
lại lợi nhuận cho khách sạn. Phương pháp định giá các sản phẩm ăn uống, dịch vụ bổ
dung khá đơn giản dễ xác định.
Mức giá mà khách sạn đưa ra cho các sản phẩm dịch vụ phù hợp với mục tiêu
của khách sạn. Mức giá đó không phải là mức giá niêm yết, nó linh hoạt, biến động tùy
thuộc vào tình hình thị trường, tình hình kinh doanh của khách sạn nên đảm bảo duy
trì hoạt động kinh doanh thường xuyên của khách sạn. Phương pháp định giá mà
doanh nghiệp áp dụng cũng giúp phân biệt được các đối tượng khách khác nhau, ngày
càng hấp dẫn các du khách đến với khách sạn. Trong những năm gần đây, kết quả kinh
doanh của khách sạn liên tục tăng lên đã phần nào khẳng định sự đúng đắn trong việc
xác định mục tiêu và phương pháp định giá của mình.
Bảng7 : Kết quả kinh doanh của khách sạn Daewoo – Hà Nội
Đơn vị : USD
2007 2008 2009 2010
Tổng doanh thu USD 15,452,322.0 19,125,212.0 23,671,117.8 29,297,548.02
- Doanh thu lưu trú USD 8,209,719.0 10,595,987.0 13,675,856.7 17,650,932.96
Tỷ trọng % 53.1 55.4 57.8 60.24
- Doanh thu ăn uống USD 5,626,902.0 6,461,805.0 7,420,588.4 8,521,633.29
Tỷ trọng
% 36.4 33.8 31.3 29.09
48
Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm đó, vẫn còn có một số hạn chế sau:
Khách sạn định giá trên cơ sở chi phí và lãi, nhưng để đáp ứng nhu cầu của
khách hàng tốt hơn thì khi xác định giá khách sạn cần quan tâm tới đối thủ cạnh tranh
của mình, quan tâm tới ý kiến khách hàng hơn nữa. Mức giá mà khách sạn đưa ra cao
hơn so với các khách sạn cùng hạng khác mặc dù về cơ sở vật chất, tiện nghi phòng
của khách sạn một số khách hàng đánh giá là chưa tiện nghi lắm.
Phương pháp định giá mà khách sạn sử dụng để định giá phòng mặc dù rất khoa
học nhưng nó lại là phương pháp phức tạp nhất. Không phải lúc nào doanh nghiệp
cũng xác định được chính xác các khooản chi phí cho từng loại phòng. Nó cũng gây
khó khăn cho khách sạn khi tính giá vì mỗi loại phòng, hạng phòng có chi phí, công
suất sử dụng phòng, hệ số tương quan khác nhau.
4.2 . Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện việc xác định mục tiêu và phương pháp
định giá các sản phẩm dịch vụ của khách sạn Deawoo
Xu hướng phát triển của ngành Du lịch trong những năm gần đây ngày càng
cao, do đó nhu cầu di du lịch, thăm quan tại Hà Nội cũng ngày càng cao, theo bàng dự
báo khách du lịch đến Hà Nội cho đến năm 2020 thì luợng khách quốc tế, nội địa tăng
gần gấp đôi; từ đó Khách sạn sẽ có một nguồn khách du lịch lớn. Bên cạnh đó là sự
phát triển kinh tế, chính trị đã đem lại cho khách sạn một cơ hội kinh doanh lớn bởi sự
tăng lên của số đoàn khách công vụ, Business.
Bảng8: Dự báo khách du lịch đến Hà Nội cho đến năm 2020
49
Để có thể biến những cơ hội trên thành nguồn lợi nhuận cho khách sạn, thì
Năm Khách du lịch quốc tế Khách du lịch nội địa Số
khách
Số khách Ngày Tổng số Số khách Ngày Tổng số
du lịch
lưu ngày khách lưu ngày khách
hàng
trú trú
ngày có
ở Việt
Nam
2010 1.600.000 3,8 6.080.000 3.400.000 3,1 10.540.000 32.000
2020 3.100.000 4,0 12.000.000 4.500.000 3,4 15.300.000 45.000
khách sạn cần phải nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm và đưa ra những chính sách
chiến lược phát triển hợp lý.
4.2.1 Giải pháp hoàn thiện mục tiêu định giá sản phẩm dịch vụ
Việc hoàn thiện mục tiêu định giá có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động
kinh doanh của khách sạn. Như đã trình bày ở phần 3, hai mục tiêu định giá của khách
sạn là dẫn đầu về chất lượng sản phẩm và tối đa hoá lợi nhuận hiện hành. Khách sạn sẽ
vẫn có thể áp dụng hai mục tiêu này trong thời gian tiếp theo, tuy nhiên cần có những
biện pháp để nâng cao hơn nữa chất lượng, doanh thu của khách sạn.
a) Mục tiêu dẫn đầu về chất lượng sản phẩm:
Trong thị trường cạnh tranh gay gắt ngày nay, yếu tố chất lượng là yếu tố then
chốt để quyết định sức thu hút, hấp dẫn của khách sạn đối với khách hàng. Để dẫn đầu
về chất lượng sản phẩm của khách sạn, Deawoo cần phải xem xét kỹ lưỡng từng yếu
tố đầu vào, đánh giá chất lượng và có những biện pháp để làm tốt hơn nữa những yếu
tố đó.
+ Về cơ sở vật chất kỹ thuật và cơ sở hạ tầng:
Thường xuyên kiểm tra, tu sửa kịp thời những công trình kiến trúc, đặc biệt là
những công trình ngoài trời: bể bơi, vườn hoa, tiểu cảnh… Bên cạnh đó, khách sạn
phải luôn cập nhật những trang thiết bị hiện đại và phù hợp với bối cảnh của khách sạn
để có thể đáp ứng tốt nhất cho người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ.
+ Về chất lượng dịch vụ :
50
Yếu tố chủ yếu quyết định đến chất lượng phục vụ đó chính là con người. Do
đó để nâng cao chất lượng phục vụ khách sạn cần phải tuyển chọn, đào tạo bồi dưỡng
một đội ngũ phục vụ với những quy chuẩn quốc tế; có những chế độ đãi ngộ hợp lý để
giữ chân và thu hút nhân lực có trình độ chuyên môn; mở những lớp nâng cao trình độ,
hội thi tay nghề để nhân viên học hỏi giao lưu, giúp nhân viên cảm thấy họ cũng có
tầm quan trọng với khách sạn để từ đó tích cực đóng góp hơn. Cùng với đó, khách sạn
cần có những trang thiết bị hiện đại để hỗ trợ đội ngũ nhân viên trong khi tác nghiệp.
Bên cạnh những nỗ lực của khách sạn để nâng cao chất lượng sản phẩm thì
khách sạn cũng cần phải đánh giá được cảm nhận của khách hàng về sản phầm. Do
chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng cảm nhận hoàn toàn khác so với chất lượng
sản phẩm dịch vụ khách sạn cảm nhận được. Chất lượng mà khách hàng cảm nhận
được là sự thoả mãn của khách hàng sau khi tiêudùng sản phẩm đó, mà sự thoả mãn bị
chi phối bởi chất lượng thực sự của sản phẩm và giá cả sản phẩm. Vì vậy, đối với từng
đối tượng khách hàng khác nhau, từng loại dịch vụ khác nhau mà việc định giá phải
linh động theo .
4.2.2 Giải pháp hoàn thiện phương pháp định giá sản phẩm dịch vụ
Cùng với chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá là công cụ hữu dụng nhất để điều
hoà hoạt động kinh doanh của khách sạn, do đó định giá sản phẩm phải dựa trên
phương pháp định giá hợp lý.
- Đối với sản phẩm dịch vụ buồng phòng:
Khách hàng khi đặt phòng sẽ phải mua dịch vụ trước khi biết chất lượng sản
phẩm đó, đối với những khách hàng dễ giao động trước giá cả thì một mức giá cố định
cao sẽ gây ra sự hạn chế việc đặt phòng. Do đó, đối với loại hình dịch vụ này, khách
51
sạn sẽ vẫn giữ phương pháp định giá của mình, vì tính an toàn của nó. Như vậy, bên
cạnh việc xác định đúng chi phí đầu vào khách sạn còn phải cân nhắc lợi nhuận một
cách hợp lý để có thể duy trì khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm năng,
biến họ trở thành khách hàng trung thành của mình; tuy nhiên giá phòng vẫn thể hiện
được chất lượng của khách sạn.
- Đối với sản phẩm ăn uống:
Chi phí cho sản phẩm ăn uống bị chi phối chủ yếu bởi chi phí nguyên vật liệu.
Do đó, để nâng cao mức lợi nhuận trong loại hình sản phẩm này, cần phải tiết kiệm chi
phí tối đa, hạn chế những biến đổi về giá nguyên liệu (hợp đồng lâu dài, đặt tiền).
Cùng với đó, khách sạn phải đưa ra chính sách định giá hợp lý với từng loại hình sản
phẩm ăn uống. Như đối với các nhà hàng thì nên sử dụng phương pháp định giá tương
quan, còn đối với các sản phẩm dịch vụ tổ chức tiệc cưới, dạ tiệc, buffet nên sử dụng
phương pháp định giá cạnh tranh để mở rộng thị phần, thu lợi trên quy mô.
- Đối với các dịch vụ khác:
Đối với các dịch vụ như dịch vụ giải trí,…thì khách sạn nên định giá dựa trên
cảm nhận của khách hàng. Mức lợi nhuận sẽ căn cứ vào vị thế cạnh tranh, danh tiếng
của khách sạn. Dù phương pháp này khó khăn và tốn kém để xác định nhu cầu của thị
trường, cảm nhận của khách hàng về dịch vụ, nhưng nếu khách sạn đầu tư thì đây là
phương pháp rất tốt cho lợi nhuận của khách sạn mà không ảnh hưởng đến thị phần
mục tiêu.
4.2.3 Một số kiến nghị với Nhà nước và ngành Du lịch
4.2.3.1 Kiến nghị đối với nhà nước
Bên cạnh những biện pháp của khách sạn thì sự điều tiết vĩ mô của Nhà Nước
cũng sẽ có những ảnh hưởng nhất định đến với hoạt động kinh doanh của khách sạn.
Để tạo một điều kiện thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh cho khách sạn Deawoo
nói riêng thì Nhà nước nên đưa ra một số chính sách như sau:
- Đảm bảo một hệ thống chính trị ổn định:
Đây là một vấn đề hết sức quan trọng trong bối cảnh chính trị thế giới bất ổn
hiện nay, nó sẽ tạo ra một cơ hội lớn để có thể phát triển nguồn khách hàng cho khách
sạn. Để có thể thực hiện được điều này, Nhà Nước cần có những chính sách đường lối
52
đúng đắn phù hợp về những vấn đề như: tôn giáo, đoàn kết dân tộc, diễn biến hoà
bình, mối quan hệ với các quốc gia khác trên thế giới…
- Tạo điều kiện thuận lợi về hành chính, pháp luật :
Nhà nước nên cắt giảm một số thủ tục giấy tờ rườm rà, gây mất thời gian, tiền
bạc cho doanh nghiệp. Có những chính sách đường lối phù hợp về những vấn đề như:
quản lý đất đai, thuế …
- Đưa ra những chính sách điều chỉnh để tạo ra một môi trường kinh doanh
thuận lợi, lành mạnh, bình đẳng.
Để có thể đưa ra được nhữnng chính sách điều chỉnh hợp lý, Nhà nước cần
giám sát chặt chẽ các hoạt động kinh doanh, kiềm chế những diễn biến bất lợi của thị
trường: lạm phát, tỷ giá hối đoái, tạo sự cân bằng trong cạnh tranh…
- Mặt khác Nhà nước phải tạo ra mối quan hệ hợp tác quốc tế về du lịch với các
nước trong khu vực và trên thế giới trên cơ sở hai bên cùng có lợi. Tăng cường ngân
sách cho quảng cáo về ngành du lịch Việt Nam, xây dựng thương hiệu cho du lịch Việt
Nam. Trong bối cảnh khi nước ta đã gia nhập WTO như hiện nay, sẽ có rất nhiều cơ
hội song cũng nhiều thách thức cho du lịch Việt Nam. Vì vậy Nhà nước cần chuần bị
kỹ càng mọi tình huống có thể xảy ra, để ngành Du lịch Việt Nam có thể hội nhập một
cách chủ động, thích ứng nhanh với điều kiện mới.
53
- Ngành Du lịch Việt Nam nên thành lập hiệp hội các khách sạn, tiến tới thống
nhất tập đoàn khách sạn để đảm bảo về mặt chất lượng sản phẩm, giá cả, cùng giúp đỡ
nhau kinh doanh và cạnh tranh bình đẳng.
4.3. Những hạn chế nghiên cứu và vấn đề đặt ra cần tiếp tục nghiên cứu
Do những hạn chế về kiến thức chuyên môn về quy hoạch, kiến trúc, kinh
doanh…nên việc nghiên cứu, đánh giá thực trạng, tiềm năng và nhất là đề xuất giải
pháp định giá trong tương lai sẽ còn nhiều hạn chế. Chúng em rất mong được các thầy
cô chỉ bảo thêm và tiếp tục nghiên cứu để đề tài mang lại có giá trị thực tiễn cao hơn.
Theo nhóm tác giả, vấn đề đặt ra cần tiếp tục nghiên cứu là phát triển một chính
sách định giá phù hợp với khách sạn trong bối cảnh hiện nay, khi mà diễn biến thị
trường biến động với giao động rất lớn, khó kiếm soát. Chính sách này sẽ giúp khách
sạn có thể có được một vị thế vững vàng trước các dối thủ cạnh tranh cùng hạng trên
địa bàn thành phố.
54
[8] Nguyễn Ngọc Anh – Hoàn thiện phương pháp xác định giá sản phẩm dịch
vụ ở khách sạn ATS (2000).
[9] Nguyễn Thị Hải – Hoàn thiện chính sách giá tại công ty khách sạn du lịch
Kim Liên (2004).
[10] Phạm Thị Nhung - Hoàn thiện chính sách giá của khách sạn Hà Nội
Daewoo (2006).
[11] Phan Thùy Linh – Hoàn thiện chính sách giá tại khách sạn Hà Nội (2006).
- http://www.vietnamtourism.com
- http://www.camnangdulich.com/khach-san.html
- http://www.hotels84.com.vn/
PHỤ LỤC
55
Code Room Type Unit Rate Special Room Features
ROY Royal Suite $
1
4,800 All rooms are equipped with
SPR Presidential Suite $
1 individual air-conditioning
3,500
control unit, mini bar, tea &
AMB Ambassador Suite $
1 coffee making facilities, in-
2,000
SEN Senator Suite $ house movies and satellite
2
1,500 TV, electronic key
CS Club Suite 12 management system,
Club Suite Non-Smoking $ 650
(15rms) 3 computer date ports with
(15F)
DS Deluxe Suite broadband access, telephones
10
(14rms) (3,4,5,6,7,8,12,13,14,16F) with voice mail messaging
$ 450
Deluxe Suite Non- system. Fast Connection
4
Smoking (9,10,11,15F) Internet access is
CK(45)/C Club Room (14, 16,17F-
29/24 complimentary at your
T(32) CK/CT)
$ 330 convenience. In total there are
Club Room Non-Smoking
(77rms) 16/08
(15F-CK/CT) 121 non-smoking rooms.
GK/ GT Grand Deluxe Room
15/25
(40rms) (6,7,8,12,13F) Club Lounge, located on the
GKN/GT Grand Deluxe Room Non- $ 280 16th floor, enjoys the
N Smoking (9,10,11F) 12/14
panoramic views of the city
(26rms)
with the exclusive facilities
DK/DT Deluxe Room 42/12
and personalized services.
(170rms) (3,4,5,6,7,8F) 8
DKN/DT Deluxe Room (Non- $ 240 All Executive Club guests are
N Smoking) 36/28 enjoyed to have happy hour
(64rms) (3,4,5,6,7,8F) within 2hours as well as
Suites 34 411
complimentary internet
Club Rooms 77
Grand Rooms 66 access at the Executive Club
Lounge.
- International
Breakfast – 6:30am to
TOTAL 10:00am (weekday) –
Deluxe Rooms 234 6:30am to 10:30am
(weekend)
- Happy Hour –
56
5:30pm to 7:30pm
2. Dining information
57
Outlet Tel Opening Hours / Description
Ext Price
3039 A la carte: 6.00 – International Daily Buffet as
Café Promenade 23.00 well as selected International
Lobby Level Breakfast Buffet: favorites Split level
6.00 – 10.00 “destination” dining.
Lunch Buffet: 11.30 Specializing in Italian and
– 14.30 French Café style dishes and a
Dinner Buffet: 18.00 host of meat and vegetarian
– 22.00 delicacies with interactive show
Sunday Brunch: kitchens, extensive wine cellar.
11.00 – 15.00
59
Facilities Location Tel Opening Hours / Other Information
Ext Facilities
Souvenir Lobby From 9am to 9pm - Last minute gifts,
Shop daily emergency toiletries or
necessities & a variety of
reading materials
Business Lobby 3219 From 6:30am to - Provides a wide range of
Center 10:30pm daily secretarial services & modern
office facilities
Charges
- Internet Access @ US $ 5 /
hour
- Photocopy (A4
Black&White) @ US $ 0.3/
page
- Computer Printout
A4 (Black&White) @
US $ 0.3 / page
A4 (Color) @ US $ 1 /
page
- Rental for Boardroom
(under 10 seats) @ US $ 45+
+ / hour
(under 14 seats) @ US $ 50+
+ / hour
Document translation @
US$12/page
Fitness Level 3 3311 6:00am to 10:00pm Gymnasium
Center Daily - PDP wide TV monitor, 8
Facilities DVD player, 8 LCD monitor,
- State-of-the-art Sterilized head phones
equipment and available
personal instructors - 3 Tread-mills, 3 Bikes, 7
- Fully equipped 22 Stations of weight machine,
sq m gymnasium Belt Vibration, Cable
- Luxurious indoor Crossover, Smith Press,
swimming pool Inversion Gravity System
- Steam Sauna & Machine, Yoga Mats and
Jacuzzi more
- A range of
60
massage and Pool
relaxation - Swimming caps required
61
4. Banqueting, Convention & Exhibition Facilities
LOBBY LEVEL Length Width Height Sq M Theatre Classroom Reception Boardroom Banquet Cocktail
The Ballroom 17.2 32.5 7.8 559 550 400 600 420
Lotus 17.2 8.65 7.8 149 120 80 100 80
Jasmine 17.2 8.00 7.8 138 120 80 100 70
Orchid 17.2 8.00 7.8 138 120 80 100 70
Gardenia 17.2 7.85 7.8 135 120 80 100 70
Foyer 5 32.5 7.8 163
Iris 12 7.10 7.8 85.2 60 50 80 60
Lilac 10.20 7.10 7.8 71.4 45 40 60 50
RD
3 FLOOR Length Width Height Sq M Theatre Classroom Banquet Cocktail
Opal 7.5 8.0 3.4 60 50 30 35
Onyx 7.5 8.0 3.4 60 50 30 35
Jade 7.5 8.0 3.4 60 50 30 35
Coral 7.5 8.0 3.4 60 50 30 35
Topaz 7..5 8.0 3.4 60 50 30 35
62
PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Bạn có thể vui lòng cho chúng tôi biết một số thông tin sau: (bạn hãy đánh dấu
nhân “×” vào đáp án mà bạn lựa chọn)
1. Bạn có thường xuyên đến khách sạn Daewoo – Hà nội không?
□ Có
□ Không
2. Nếu thường xuyên, đây là lần thứ mấy bạn đến nghỉ tại khách sạn Daewoo – Hà
Nội?
………………………………………………………………………………………
3. Bạn thường đi theo hình thức nào?
□ Theo đoàn
□ Cá nhân
3. Loại phòng mà bạn đăng ký sử dụng là gì?
………………………………………………………………………………………
4. Phòng của bạn có đầy đủ tiện nghi không?
□ Đầy đủ
□ Không đầy đủ
63
5. Bạn đánh giá tiện nghi trong phòng ra sao?
□ Rất tốt
□ Tốt
□ Không tốt
□ Rất tồi
6. Với loại phòng mà bạn đăng ký sử dụng bạn thấy mức giá nào là phù hợp nhất?
………………………………………………………………………………………
7. Với mức giá mà bạn phải trả, khách sạn đã thỏa mãn mong đợi của bạn hay chưa?
□ Có
□ Không
9. Làm ơn cho biết ý kiến về chất lượng dịch vụ và mức giá sản phẩm dịch vụ mà bạn
đang dùng?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
64
QUESTIONNAIRE SURVEY OF HOTEL ROOM SERVICE
DAEWOO - HANOI
Guest’s name:.............................................................................................................
Address:……………………………………………………………………..............
Stay time: :..................................................................................................................
Please give to us some informations ( please circle the answer ):
1. Do you usually go to Daewoo – Ha Noi Hotel?
□ Yes
□ No
2. If the question No.1 is Yes, how many times have you come here?
………………………………………………………………………………………
3. What kind of form do you usually take here ?
□ Group
□ Personal
4. Room kind you used to register?
………………………………………………………………………………………
5. Do you think your room fully comfortable?
□ Yes
□ No
6. How do you rate your room?
□ Very good
□ Good
□ Bad
□ Very bad
65
7. With the cost you must pay, do you feel pleased?
□ Below expectations
8. If you have a opportunity and come back here, will you choose Daewoo-HaNoi
hotel?
□ Yes
□ No
9.Please give your comment to us about sevices quality and price of Sevices what you
are using?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
66
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ ĂN UỐNG CỦA
KHÁCH SẠN DAEWOO – HÀ NỘI
Họ và tên:……………………………………………………………………………
Địa chỉ:……………………………………………………………………………...
Bạn đã thưởng thức một số sản phẩm của khách sạn Daewoo, xin vui lòng cho
chúng tôi biết một số thông tin sau? (Bạn hãy tích dấu nhân “×” vào câu trả lời mà
bạn lựa chọn)
1. Bạn đã dùng sản phẩm của khách sạn theo hình thức nào?
□ Có
□ Không
5. Nếu có thì tại sao?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
67
6. Theo bạn giá của sản phẩm ăn uống của khách sạn có phù hợp với nguyên liệu chế
biến ra sản phẩm không?
□ Có
□ Không
7. Với mức giá bạn chọn bạn thấy thế nào?
□ Có
□ Không
9. Nếu có thì bạn nói những gì?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
68
CUSTOMER’SQUESTIONNAIRE SURVEY OF FOOD SERVICES
OF DAEWOO-HANOI HOTEL
Full name:…………………………………………………………………………
Address:……………………………………………………………………………
You had used some services of Daewoo –Hanoi hotel, please give to us some
informations:
1.You had used some products of hotel with what kind is?
□ Invited
□ Regular visitor
□ Customer Business
2.What is your favourite dish?
………………………………………………………………………………………....
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
3.What is your un-favourite dish?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
4. Had price affected to Your psychology?
□ Yes
□ No
5.If the answer of Question No.4 is Yes, tell why?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
69
6. According to you, are the price of food products of hotel suitable with
Product’smaterials processing ?
□ Yes
□ No
7. How do you feel your price’s choice ?
□ Yes
□ No
9. If yes, what did you tell?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
70
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC DỊCH VỤ BỔ SUNG
CỦA KHÁCH SẠN DAEWOO – HÀ NỘI
Họ và tên:……………………………………………………………………………
Địa chỉ:………………………………………………………………………………
Thời gian lưu trú:……………………………………………………………………
Bạn vui lòng cho chúng tôi biết một số thông tin sau:
1. Trong thời gian lưu trú tại khách sạn, bạn có sử dụng dịch vụ bổ sung của khách sạn
không?
□ Có
□ Không
2. Nếu có thì dịch vụ mà bạn sử dụng là gì?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
3. Bạn thấy chất lượng dịch vụ như thế nào?
□ Rất tốt
□ Tốt
□ Không tốt
□ Rất tồi
4. Giá cả của dịch vụ có tương xứng với những gì bạn nhận được không?
□ Có
□ Không
5. Bạn có kiến nghị gì với khách sạn không?
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
71
CUSTOMER’S QUESTIONNAIRE SURVEY OF ADDITIONAL
SERVICES
OF DAEWOO-HANOI HOTEL
Guest’s name:.............................................................................................................
Address:……………………………………………………………………..............
Stay time: :..................................................................................................................
Please give to us some informations:
1. Have you ever used additional survice of hotel?
□ Yes
□ No
2. If the answer of Question No.1 is Yes, what additional survice did you use?
…………………………………………………………………………………………
……………………..……………………………………………………………………
3. How do you feel about quality of survice?
□ Very good
□ Good
□ Bad
□ Very bad
4. .According to you, are the price of survice of hotel suitable with your expectance ?
□ Yes
□ No
5. Do you have any complaints about our hotel?
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
72
MỤC LỤC
Rượu Johnnie Walker Black Labe........................................................................................45
73