Professional Documents
Culture Documents
ĐỀ TÀI:
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA
SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ
43-45 NGUYỄN CHÍ THANH
4. Võ Thành Long_DT1
I. Đặt vấn đề
………………………………………………………………………….. 1
1. Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu
……………………………………… 1
2. Phạm vi nghiên cứu
…………………………………………………………. 1
3. Lợi ích
………………………………………………………………………... 1
II. Mục tiêu nghiên cứu
………………………………………………………………… 2
1. Tổng quát ……………………………………………………………………. 2
2. Cụ thể ………………………………………………………………………... 2
III. Câu hỏi nghiên cứu
………………………………………………………………… 2
1. Câu hỏi nghiên cứu tổng quát ……………………………………………….. 2
2. Câu hỏi nghiên cứu cụ thể …………………………………………………... 2
IV. Tổng quan tài liệu và cơ sở lý thuyết
……………………………………………… 3
1. Các lý thuyết liên quan đề tài ………………………………………………... 3
2. Các đề tài nghiên cứu liên quan …………………………………………….. 4
3. Nguồn và cách thu thập các loại số liệu …………………………………….. 4
V. Phương pháp nghiên cứu
…………………………………………………………… 4
1. Giả thuyết nghiên cứu ……………………………………………………….. 4
2. Phương pháp ………………………………………………………………… 5
- Tìm hiểu cuộc sống và sinh hoạt hằng ngày của sinh viên
tại KTX.
- Đánh giá chất lượng KTX để kịp thời khắc phục cũng như
sửa chữa.
2. Phạm vi nghiên cứu:
- Về không gian: Để nghiên cứu đề tài các thông tin sẽ được
thu thập trực tiếp ở KTX 43-45 Nguyễn Chí Thanh.
- Về thời gian: Việc nghiên cứu thu thập số liệu sẽ được
thực hiện từ tháng 11/2009 đến tháng 12/2009
3. Lợi ích :
Giúp chúng ta hiểu được phần nào cuộc sống sinh hoạt và học
tập của sinh viên tại KTX. Qua đó phần nào đánh giá được những khó
khăn và thuận lợi để có một cái nhìn tổng quát hơn về KTX để có thể
nhanh chóng phát huy những mặt tốt cũng như khắc phục kịp thời
những mặt hạn chế nhằm tạo một môi trường thuận lợi cho sinh viên
trong học tập và sinh hoạt.
Sinh viên có hài lòng với chất lượng của KTX Nguyễn Chí Thanh hay
không ?
- Nhu cầu của sinh viên tại KTX có được đáp ứng đầy đủ
hay không?
- Năng lực nhân viên phục vụ tại KTX như thế nào ?
- Nhà trường có quan tâm đến đời sống sinh viên hay
không?
Tổng hữu dụng (TU: Total Utility): là tổng mức thỏa mãn
đạt được khi ta tiêu thụ một số lượng sản phẩm, nhất định trong mỗi
đơn vị thời gian.
Hữu dụng biên: là sự thay đổi trong tổng hữu dụng khi thay
đổi 1 đơn vị sản phẩm tiêu dùng trong mỗi đơn vị thời gian( với điều
kiện các yếu tố khác không đổi)
Mô hình Parasuraman:
Trước đây đã có một số ngiên cứu cũng như kiểm tra về tình
hình sinh hoạt của sinh viên tại kí túc xá này và đã có một số thay đổi để
phần nào cải thiện tình hình chất lượng của kí túc xá. Tuy những ngiên cứu
Nhóm 1 – DT1 Trang 6
Phương pháp nghiên cứu khoa học
đó đã lâu nên chưa cập nhật được thực trạng hiện tại nhưng cũng phần nào
đánh giá được chất lượng của kí túc xá.
3. Nguồn và cách thu thập các loại số liệu
- Số liệu thứ cấp: đọc, nghiên cứu, phân tích số liệu từ
sách, báo trên internet có liên quan đến đề tài sau đó rút ra
kết luận
- Nguồn:
1.Tác giả: ThS. Võ Khánh Toàn(MBA-12)
http://www.kinhtehoc.com/kinhte/micro/87consumer.htm
http://www.scribd.com/doc/3963213/-cng-Phng-phap-nghien-cu-
khoa-hc
http://www.kinhtehoc.com/index.php?name=News&file=article&sid=179
Chất lượng thức ăn canteen chưa đáp ứng đúng nhu cầu
của sinh viên.
Ban quản lý luôn quan tâm tới đời sống của sinh viên
2. Phương pháp:
- Điều tra trực tiếp.
- Thống kê mô tả.
- Thống kê so sánh.
Chọn biến:
Biến số Những thuộc tính
HH1 Trang thiết bị hiện đại ( điện , nước, net , .)
Tính hữu Cơ sở vật chất của KTX khang trang
hình ( phòng , toilet , nơi phơi đồ , bãi giữ xe rộng, phòng
HH2
học chung..)
Năng lực Nhân viên canteen – bảo vệ - vệ sinh luôn phục vụ rất
NL
phục vụ tốt. ( nhiệt tình )
Mức độ tin KTX thực hiện đúng cam kết đối với sinh viên ( cải
TC
cậy tạo, sửa chữa cơ sở vật chất )
Sự cảm Ban quản lý và nhà trường rất quan tâm đến đời sống
CT
thông sinh viên tại KTX
Giá cả GC Giá cả các dịch vụ hoàn toàn phù hợp với sinh viên
Giả thuyết mô hình :
Giả thuyết rằng giữa hài lòng khách hàng và các thành phần (mức độ
đáp ứng , năng lực phục vụ, mức độ tin cậy, mức độ đồng cảm, phương tiện
hữu hình ) của chất lượng dịch vụ có mối quan hệ đồng biến.
Giả thuyết rằng giữa gía cả và hài lòng khách hàng có quan hệ nghịch
biến.
Khi gía cả được khách hàng cảm nhận cao hoặc thấp thì mức độ hài
lòng của khách hàng sẽ giảm hoặc tăng tương ứng
*Dự đoán tỷ lện sinh viên hài lòng KTX p = 70% , suy ra :
Zα/2 = 1,96 : mức tin cậy 95% để ước lượng khoảng tin cậy mà ta kì vọng.
↔ n = = =165 .
Vậy cỡ mẫu cần điều tra là 165 người.
2. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc. (2005). Phân tích dữ liệu nghiên
cứu với SPSS. TP.HCM. NXB Thống Kê.
3. Bài viết về “Chất lượng dịch vụ, giá cả và sự hài lòng khách hàng”
http://www.mba-15.com
Link http://www.mba-15.com/view_news.php?id=1073
http://www.kinhtehoc.com
Link http://www.kinhtehoc.com/kinhte/micro/87consumer.htm
http://www.scribd.com
Link http://www.scribd.com/doc/3963213/-cng-Phng-phap-nghien-cu-khoa-hc
http://www.kinhtehoc.com
Link http://www.kinhtehoc.com/index.php?name=News&file=article&sid=179
Chúng tôi là nhóm sinh viên trường ĐH Kinh Tế TPHCM, đang tiến
hành nghiên cứu đề tài: “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH
VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH”. Mục
đích của đề tài chúng tôi nhằm khảo sát sự hài lòng của sinh viên tại KTX,
từ đó nhóm chúng tôi có thể đưa ra những nhận xét hay đánh giá để gửi tới
nhà trường để có thể có những sửa chữa hay thay thế nhằm tạo một môi
trường học tập tốt nhất cho các bạn sinh viên.
Thông tin cá nhân
Phòng:……………..
Số điện thoại:……………………………………………………
Bạn vui lòng đánh giá khách quan các nội dung sau đây theo các các mức độ
1. Hoàn toàn phản đối 2.Phản đối 3.Bình thường 4.Đồng ý 5.Hoàn toàn
đồng ý
MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN CHO THEO THANG ĐIỂM TỪ HOÀN TOÀN PHẢN
ĐỐI (1) TỚI HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý (5)
(đánh dấu (x) vào ô chọn)
A. CÁC PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH 1 2 3 4 5
1 Phòng ở của bạn tại KTX rất rộng
Trang thiết bị trong phòng (điện, nước, quạt, giường, internet, toilet…)
2 được cung cấp rất đầy đủ
3 Vị trí và diện tích phơi đồ rất thuận tiện và rộng rãi
B. KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG
Dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe của KTX được đáp ứng rất đầy đủ cho
4 nhu cầu của sinh viên
5 Nơi giữ xe rất rộng rãi
6 Nơi giữ xe rất an toàn
Tình hình an ninh (mất trộm, đánh nhau, cờ bạc….) được giải quyết rất
7 tốt
Dịch vụ ăn uống, giải khát (canteen) trong KTX rất phù hợp với nhu
8 cầu sinh viên
Khu vực vệ sinh chung (hành lang, cầu thang, canteen….) luôn được
9 thường xuyên quét dọn
C. NĂNG LỰC PHỤC VỤ
10 Bảo vệ rất nhiệt tình với công việc
11 Nhân viên của canteen rất vui vẻ khi phục vụ
12 Nhân viên vệ sinh rất nhiệt tình với công việc
13 Bảo vệ rất hay đi kiểm tra tình hình trong KTX
D. MỨC ĐỘ TIN CẬY
Nhóm 1 – DT1 Trang 13
Phương pháp nghiên cứu khoa học
Khi cơ sở vật chất ( giường, quạt, bóng đèn, máy tính chung..) hư hỏng
14 thì KTX luôn giữ đúng thời gian hẹn ngày sữa chữa
15 Bạn có tin tưởng vào lời cam kết của nhân viên KTX
E. SỰ CẢM THÔNG
Nhà trường thường xuyên cử người đến KTX hỏi thăm và nghe ý kiến
16 của sinh viên về cuộc sống ở KTX
Ban quản lý KTX thường xuyên tổ chức những buổi nói chuyện, lắng
17 nghe để biết những nhu cầu Sinh viên
F. GIÁ CẢ
18 Giá thuê phòng hàng tháng hoàn toàn phù hợp với sinh viên
19 Giá cả Canteen hoàn toàn phù hợp với sinh viên
20 Giá giữ xe hoàn toàn phù hợp với túi tiền sinh viên