Makhlouf Baziz

Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche
scientifique
Institut National de Formation en Informatique (I.N.I)
Oued-Smar - Alger
Thème :
La conception et la réalisation d’un portail
Web de la division commercial d’AIR
ALGERIE
Partie I : capture des besoins

Partie II : conception préliminaire
Partie I : conception détaillée
Partie III : réalisation
Réalisé par :
o MAKHLOUF riadh.
o BAZIZ zineddine.
Année Universitaire 2007/2008

Liste des figures
Figure 01 : Le planning du projet.
Figure 02 : le diagramme prévisionnel du projet.
Figure 03 : Présentation de l’organigramme de la compagnie AIR ALGERIE.
Figure 04 : Présentation de l’organigramme de la DIVISION COMMERCIALE.
Figure 05 : réseau local de la DIVISION COMMERCIAL.
Figure 06 : étapes de la gestion de l’information dans la division.
Figure 07 : diagramme des flux du département vente.
Figure 08 : diagramme des flux du département programme annuel.
Figure 09 : diagramme des flux du département saisonnière.
Figure 10 : diagramme des flux du département régulation.
Figure 11 : diagramme des flux du département statistique.
Figure 12 : diagramme des flux du département prévision.
Figure 13 : diagramme des flux du département communication.
Figure 14 : diagramme des flux du département marketing.
Figure 15 : schéma architectural de la solution informatique
Figure 16 : diagramme de l’acteur généralisé
Figure 17 : D.C.U moteur de recherche.
Figure 18 : Diagramme de collaboration du moteur de recherche.
Figure 19 : Scénario de séquence pour le moteur de recherche.
Figure 20 : Diagramme de classe package moteur de recherche.
Figure 21 : D.C.U fidélisation de la clientèle.
Figure 22 : Diagramme de collaboration pour la consultation des miles.
Figure 23 : Diagramme de collaboration pour la M.A.J de la clientèle.
Figure 24 : Scénario de séquence pour la consultation des miles.
Figure 25 : Scénario de séquence pour la M.A.J de la page client.
Figure 26 : Diagramme de classe package fidélisation de la clientèle.
Figure 27 : D.C.U gestion des documents.
Figure 28 : D.C pour la consultation et téléchargements des documents.
Figure 29 : Diagramme de collaboration pour la mise à jour des documents.
Figure 30 : Scénario de séquence pour la consultation et le téléchargement des documents.
Figure 31 : Scénario de séquence pour la mise à jour des documents.
Figure 32 : Diagramme de classe package gestion des documents.
Figure 33 : D.C.U annuaire.
Figure 34 : Diagramme de collaboration pour la consultation de l’annuaire.
Figure 35 : Diagramme de collaboration pour la consultation et la M.A.J de l’annuaire.
Figure 36 : Scénario de séquence pour la consultation de l’annuaire.
Figure 37 : Scénario de séquence pour la consultation et la M.A.J de l’annuaire.
Figure 38 : Diagramme de classe package de l’annuaire.
Figure 39 : D.C.U l’espace de l’activité de la compagnie.
Figure 40 : D.C de la consultation l’espace d’activité du compagnie.
Figure 41 : Scénario de séquence pour l’espace d’activité de la compagnie .
Figure 42 : Diagramme de classe de l’espace d’activité de la compagnie.
Figure 43 : D.C.U forum.
Figure 44 : Diagramme de collaboration pour la consultation de forum.
Figure 45 : Diagramme de collaboration pour la participation au forum.
Figure 46 : Scénario de séquence pour la consultation du forum.
Figure 47 : Scénario de séquence pour la participation des utilisateurs au forum.
Figure 48 : Diagramme de classe package forum.
Figure 49 : D.C.U administration des droits d’accès.
Figure 50 : Diagramme de collaboration pour l’administration des droits d’accès.
Figure 51 : Scénario de séquence pour l’administration des droits d’ accès.
Figure 52 : D.C.U gestion du personnel.
Figure 53 : Diagramme de collaboration pour l’accès à l’espace personnel.
Figure 54 : Scénario de séquence pour accès à l’espace personnel..
Figure 55 : D.C.U agenda collectif.
Figure 56 : Diagramme de collaboration pour la consultation de l’agenda collectif.
Figure 57 : Diagramme de collaboration pour la M.A.J de l’agenda collectif.
Figure 58 : Scénario de séquence pour la consultation de l’agenda collectif.
Figure 59 : Scénario de séquence pour la M.A.J de l’agenda collectif.
Figure 60: diagramme de classe pour l’agenda collectif.
Figure 61 : D.C.U chat .
Figure 62 : Diagramme de collaboration pour la participation au chat .
Figure 63 : Scénario de séquence pour le chat.
Figure 64 : Diagramme de classe package CHAT.
Figure 65: Diagramme de déploiement.
Figure 66 : page d’accueil.
Figure 68 : module activité.
Figure 69 : le mouvement des ventes par chiffre d’affaire annuelle.
Figure 70 : le mouvement local et international par chiffre d’affaire annuelle.
Figure 71: évolution des ventes par région.
Figure 72: nombre des passagers vers les deux réseaux.
Figure 73: répartition des classes des passagers local/international.
Figure 74: FFP service client.
Figure 75: fiche d’inscription au FFP en ligne.
Figure 76 :la page personnelle du client FFP .
Figure 77 : relever de compte client.
Figure 78 : changement du mot de passe client.
Figure 79 : consulter les bonus client.
Figure 80 : la page FFP gestionnaire.
Figure 81 : fiche d’information des nouvelles inscriptions.
Figure 82 : validation/non validation de l’inscription.
Figure83 : mise a jour le compte client.
Figure 84 : affectation du bonus au client.
Figure 85 : consultation des vols.
Figure 86 : information général sur le vol.
Figure 87 : gestion des documents.
Figure 88 : forum de discutions.
Figure 89 : agenda collective.
Figure 90 : messagerie électronique.
Liste des figures de l’annexe A

Figure 91 : fire-wall Séparant les zones de confiance.
Figure 92 : les type de portail B2E, B2B et B2C.
Figure 93 : étapes de définition du portail d’entreprise.
Liste des figures de l’annexe B

Figure 94 : D.C.U news.
Figure 95 : Diagramme de collaboration pour les news.
Figure 96 : Scénario de séquence pour les news.
Figure 97 : D.C.U de la F.A.Q.
Figure 98: Diagramme de collaboration pour la consultation du F.A.Q.
Figure 99: Diagramme de collaboration pour le m a j du F.A.Q.
Figure 100 : interface gestion des documents Scénario de séquence pour la consultation
de la FAQ.
Figure 101: Scénario de séquence pour la M.A.J du FAQ.
Figure 102 : Diagramme de classe du faq.
Figure 10 3 : D.C.U du vote .
Figure 104 : Diagramme de collaboration du vote.
Figure 105 : Diagramme de collaboration pour le m a j des thèmes du vote.
Figure 106 : Scénario de séquence pour le vote.
Figure 107 : Scénario de séquence pour la M.A.J du FAQ.
Figure 108 : Diagramme de classe du vote.
LISTE DES TABLEAUX :
Tableau N°1: Représentation de la flotte d’Air Algérie.

Tableau N°2: Configuration de réseau domestique d’air Algérie.
Tableau N°3: Configuration de réseau international d’Air Algérie.
Tableau N°4: Les missions des directions de la compagnie d’Air Algérie.
Tableau N°5: Répartitions du matériel informatique sur La division.
Tableau N°6: Les packages et les fonctions.
Sommaire
Introduction …………………………………………………………….……….1
problématique…………………………………………………………… ……...3
objectifs …………………………………………………………………………4
Partie I : analyse de l’existant

- introduction…………………………………………………………………...9
I. Présentation de l’organisme d’accueil
- présentation générale d’AIR ALGERIE……………...…………..………….....10
- présentation de la division commercial ………………………………..…..21
II. Situation informatique

- description du réseau………… ……………...…………………….…......29
- moyens matériels……………………………………………………….....32
- moyens logiciels ………………………………………………………….33
- moyens humains…………………………………………………………..33
- critique de la situation informatique……………………………..……….33
III. Fonctionnement de la division

- la stratégie de travail…….. ……………...……………………………...35
- procédure de fonctionnement de la division commercial…………….…36
IV. Recueil des besoins

- les besoins fonctionnels.......................................................................….....45
- recueil des besoins techniques……………..……..……………….….……46
V. Diagnostique
- identification des causes/conséquences………………………………………47
- les suggestions……...………………………………………….......................48
Conclusion…………………………………………………………...49
Partie II : conception préliminaire

- introduction……………………………………………………………….51
- objectif du nouveau système……………………………………………...52
I. Nouveau système
- les utilisateurs du portail……………………………………………………53
- regroupement du personnel…………………………………….....53
- solution informatique…………………………………………......54
Partie III : conception détaillée

- introduction……………………………………………………………….59
- définition du l’UML………………………………………………………60
- organisation par paquetage………………………………………………..61
- les fonctions métiers du logiciel…………………………………………..63
- modèle statique…………………………………………………………..100
Partie IV : réalisation
I. Réalisation du prototype
- Introduction………………...…………………………………………...…104
- présentation des outils utilises...………………………………...105
- Diagramme de déploiement …………………………………….108
II. Description de l’outil

- module activite de la compagnies……………………………………...…112
- module fidelisation de la clientele...…………………… .……...116
- mdule consultation des vols …………………………………….121
- module gestion des documents…..……………………………………...…123
- module forum…………………………………………….……...124
- module agenda collective ……………………………………….125
- module messagerie electronique ……………………………..….126
Conclusion générale
Conception et réalisation d’un portail entreprise
INTRODUCTION
La raison primaire de développer une architecture d'entreprise est de soutenir les affaires en
fournissant la technologie fondamentale et la structure des processus pour une stratégie du
SI. Ce qui fait de celui-ci un actif réactif d'une stratégie commerciale moderne et réussie
Les responsables d'entreprise d'aujourd'hui savent que la gestion efficace et l'exploitation

d'information par le SI est la clef du succès des affaires et est un moyen indispensable pour
créer un avantage concurrentiel. Une architecture d'entreprise satisfait ce besoin, en
fournissant un contexte stratégique pour l'évolution du SI en réponse aux besoins en constante
évolution de l'environnement des affaires.
En outre, une bonne architecture d'entreprise permet de réaliser le bon équilibre entre
efficacité du SI et innovation nécessaire aux affaires. En même temps, elle assure les besoins
de l'organisation d'intégrer sa stratégie du SI, permettant la synergie la plus étroite possible à
travers tout le groupe.
L’intégration toujours plus intense des solutions informatiques participe à une bonne
observation du comportement dynamique de l’entreprise, et autorise, par là même, des
réactions rapides et adaptées aux changements de l’environnement technique, économique,
social…
A cet effet, Air Algérie est contrainte de conforter son système d’information par une
nouvelle solution qui permet un accès universel à l’information de la Compagnie. Cette
solution doit assurer une ouverture unique à la fois pour ses employés et ses clients.
Un portail permet aux entreprises de connecter les utilisateurs, les équipes, le savoir de
l’entreprise. il intègre des informations de divers systèmes en une seul solution, grâce a
l’authentification unique et a des capacités d’intégrations des applications d’entreprise il
comporte également des options de déploiement et des outils de gestion flexible. Un portail
facilite le travail en équipe grâce a ces possibilités de regroupement d’organisation et de
recherche. Les utilisateurs peuvent trouver rapidement les informations pertinentes grâce au
câblage et a la personnalisation du contenu de portail.
Le point fort d’un portail quelle peuvent être étendue grâce a des outils d’organisation et de
gestion, car il est conçu selon une architecture hautement modulable est distribué.
Un portail est plus qu’un simple site web : c’est une véritable porte d’entrée vers les services
et l’information d’une communauté. Les systèmes et bases de données sont intégrés au
portail et accessibles via un navigateur web au sein d’un environnement partagé et sécurisé.
Tout en fournissant un contenu attrayant et utile, les portails entreprises encourage les
utilisateurs à être en ligne et tant qu’ils se familiariseront avec la technologie de l’information
tant la demande de nouvelles applications et de nouveaux services s’accroitra. Cela facilitera
le déploiement de la technologie et dont l’utilisation des nouveaux types de
.1
La division commerciale d’AIR ALGERIE
Transaction augmentera la productivité, réduira les couts opérationnels, et créera de nouvelles

sources de richesse, reliera les communautés au monde et améliorera la qualité de la vie.
Notre travail consiste à réaliser un portail web en faveur de la direction commerciale d’Air
Algérie afin de permettre l’accès au données du système d'information de l'entreprise pour
l'ensemble du personnel et clients.
.2
PROBLEMATIQUE
Air Algérie contribue depuis plus d'un demi siècle à asseoir l’industrie du transport aérien en
Algérie.
Face aux nouveaux besoins et aux défis d’aujourd’hui, Air Algérie est contrainte de conforter
son système d’information par une nouvelle solution qui permet un accès universel à
l’information de la Compagnie. Cette solution doit assurer une ouverture unique à la fois
pour ses employés et ses clients.
Actuellement les différents services se trouvent confrontés à de multiples difficultés dans

l’accomplissement dans les délais de leurs tâches quotidiennes. Les principaux problèmes
soulevés par les gestionnaires et que nous avons recensé sont :
¾ Difficulté de l’utilisation des ressources de l’entreprise

Ex : les employés n’ont pas accès aux données, document et application lorsqu’ils
sont en déplacement.
¾ La perte de temps lors de la consultation et d’échange de

documents entre les différents membres de la compagnie :
(Formulaires, rapports d’activité, ….etc.).
¾ les employés ne disposent pas d’informations exactes, complètes

et fiables : L’information au sein de l’entreprise est dispersée, redondante ou
même inaccessible.
¾ Absence de collaboration entre les différentes structures de

l’entreprise
Ex : Difficulté de communication entre les membres de l’équipe travaillant sur le
même projet qui conduit à une mauvaise visibilité sur son état d’avancement.
¾ Difficultés de communication avec les clients : Pour avoir de

simples informations, les clients doivent se déplacer régulièrement jusqu’au l’unité
de la compagnie.
¾ Absence d’information sur l’état de la compagnie au temps

voulu .
Ex : les statistique sur le mouvement des ventes , sur évolution de la clientèle.
le partage des informations et la collaboration entre l’ensemble des employés d’Air Algérie
devient une nécessité pour permettre l’amélioration des capacités actuelles d’échange et
d’exploitation de ces diverses ressources, afin de mieux s’adapter aux conditions du marché
changeantes et de faire face à la concurrence induite par l’ouverture de ce secteur aux
opérateurs privés.
.3
OBJECTIFS
Les changements les plus difficiles à accompagner sont ceux qui altèrent directement nos
habitudes de travail. Si l’entreprise modifie un peu plus en profondeur ses habitudes, le projet
dérange, même si celui-ci propose la mise à disposition des gestionnaires, un fantastique outil
de travail d’utilisation simple. L’effort d’apprentissage est mal vécu. Aussi, c’est pour cette
raison que nous allons essayer d’impliquer les utilisateurs tout au long de notre projet et de les
convaincre que notre mission consiste à leur faciliter les tâches et leur offrir un
environnement de travail agréable et riche en fonctionnalités.
L’objectif de notre étude est de mettre en place un système, qui apportera à l’actuel les
améliorations suivantes :
¾ Réduction des couts de communications téléphoniques et fax et cela grâce au

courrier électronique et la messagerie instantanée.
¾ Réduction de la durée de traitement des processus interne (disponibilité de certain

formulaire et document en temps voulu), éliminera à 100 % le besoin d’une personne tiers
pour avoir l’information.
¾ Diminuer le temps de recherche d’informations en orientant l’utilisateur directement

vers l’information qui lui est nécessaire et ceci de manière intuitive.
¾ Augmenter la rapidité de prise de décisions et cela par un accès immédiat à toutes

les ressources de l’entreprise.
¾ Avoir des informations claires sur l’état d’avancement de leur traitement.
¾ Amélioration le service de la clientèle, avoir jusqu’a l’élimination totale de

son déplacement.
.4
Organisation du mémoire
Afin d’atteindre les objectifs sollicités auparavant, nous avons organisé ce mémoire en
quatre chapitres :
Dans le premier chapitre, nous présenterons avant tout des généralités sur le domaine
de travail (les portails), puis nous étudierons dans le deuxième chapitre en détail la
structure de la division commerciale : son exercice au sein du les sous direction de la
division, son organisation… Ce chapitre prendra fin avec une étude du cas de projet
« le portail de entreprise d’AIR ALGERIE » afin d’identifier les besoins.
Dans le troisième chapitre, il s’agit de déterminer de façon détaillée et précise ce que

notre application devrait faire pour répondre aux objectifs établis lors de l’analyse des
besoins.
Ce chapitre est organisé en trois parties :
• Analyse des besoins.

• Conception préliminaire.
• Conception détaillée.
Au niveau du dernier chapitre nous présenterons les outils de développements utilisés

ainsi que l’architecture de la solution informatique ; nous aborderons ensuite les
aspects sécurité de notre application .Ce chapitre prendra fin avec une interface
graphique de notre logiciel
. 5
La gestion du projet
Afin de réussir nôtre projet, il est essentiel d'assurer le suivi et la cohérence des
différentes tâches réalisées, ainsi que les liaisons entre elles. Nôtre gestion repose sur
la tenue d'une documentation permettant de suivre l'évolution du projet .
Nôtre souhait est de respecter les délais prévus pour la réalisation de la partie
informatique du projet « le portail d’AIR ALGERIE», à savoir juin 2008. Pour
atteindre cet objectif, nous avons établie des prévisions concernant les différentes
phases du travail illustrées dans la barre de planning suivante.
Figure 1 : Le planning du projet
Le diagramme suivant permet de visualiser graphiquement l’avancement du projet ; il

représente dans le temps le déroulement réel des diverses tâches composant le projet
afin de le comparer avec les prévisions.
. 6
. 7
ANALYSE DE L’EXISTANT
. 8
Introduction
Une analyse complète de la situation existante est un passage nécessaire. Elle permet d’avoir
une vue globale et détaillée de la situation actuelle, elle permet aussi d’effecteurs un
diagnostic des problèmes existants.
Dans cette partie nous allons essayer de cerner l’étude de l’existant, en synthétisant l’étude
faite sur les différents aspects du système à savoir :
- Présentation de l’organisme d’accueil.

- Situation informatique de la division.
- Fonctionnement de la division.
- Capture des besoins.
- Diagnostic.
. 9
I. PRESENTATION DE L’ORGANISME D’ACCUEIL
I.1 PRESENTATION GENERALE D’AIR ALGERIE
L’aéronautique inclut les sciences et les technologies ayant pour but de construire et de
faire évoluer un aéronef dans l’atmosphère terrestre. On peut y ajouter celles qui
permettent à cet aéronef de suivre une trajectoire par rapport à la surface terrestre
(navigation) ainsi que les infrastructures associées (aéroports ).
. 10
I.1.1 HISTORIQUE d’AIR ALGERIE SPA :
Air Algérie est la compagnie aérienne Air Algérie

‫اﻟﺨﻄﻮط اﻟﺠﻮﻳﺔ اﻟﺠﺰاﺋﺮﻳﺔ‬
nationale algérienne .Elle fut créée en 1947
AITA OACI Indicatif d'appel
sous le nom de C.G.T (Compagnie Générale AH DAAG Air Algérie
de Transport). AIR ALGERIE est une
Date de création 1947
société par actions- S.P.A. dont le capital
Hub(s) Aéroport Houari
est de 37.000.000.000,00 DA.
Boumediene (Alger)
Hubs secondaires Aéroport Les Salines

Elle tire son expérience de son ancêtre la (Annaba)
CGT (Compagnie Générale de Transport)
Programme de Air Algérie Plus
qui fut créée en 1947 avec un réseau fidélité
principalement orienté vers la France.
Alliance Skyteam
AIR ALGERIE se porte bien. Après avoir Taille de la flotte 67
réalisé la nouvelle base de maintenance Nombre de 68

destinations
et moderniser sa flotte, elle a entamé la
Siège social Alger, Algérie
modernisation de se outils de gestion et
systèmes d’information ainsi que la mise Société mère -
aux normes de ses activités, lui Dirigeant Wahid Bouabdellah

permettant de faire face aux défis du
marché, sans cesse présents.
I.1.2 LES MOYENS DE LA COMPAGNIE :

Moyens matériel
Air Algérie est dote actuellement de 67 appareils.
Tableau 1 : représentation de la flotte d’Air Algérie
TYPE NOMBRE SIEGES NOMBRES DE PASSAGERS
Abribus A310-200 2 218 432
Boeing 727-200 6 147 1323
Boeing 737-200 9 101 1010
Boeing 737-600 5 101 288
. 11
Boeing 737-800 7 148 800

Boeing 767-200 3 253 759
Cessna model 208 7
Focker 27 7 42 294
Cessna pilatur 3
Grumman 8
Hélicoptères 6
Hercules 100-30 2 20
Lock-heed 100-30 2 cargo
Moyens humains :
Air Algérie a su investir dans la formation du personnel, si bien qu’elle dispose
aujourd’hui d’un personnel de nationalité algérienne :
Un personnel de conduites des aéronefs qui lui confère une grande réputation de
sécurité ;
La maintenance de sa flotte assurée par ses propres moyens :
Un centre hôtelier ou commissariat (catering) lui permettant de couvrir ses besoins au
départ de l’Algérie, ainsi que l’assistant des compagnies étrangères.
Air Algérie compte aujourd’hui un effectif de 9327 employés ; les catégories de son
personnel se repartissent comme suit :
• 8140 personnels au sol.
• 502 personnels navigants techniques.
• 685 personnels navigants commerciaux.
Aujourd’hui air Algérie c’est aussi :
• Le troisième transporteur en afrique.
• 3500.000 passagers transportent chaque année.
• 36 villes desservie dans 24 pays, et 40 escales en Algérie.
• Jusqu'à 120 vols quotidiens en programme de pointe.
• Un réseau de vente comprenant 150 agences en Algérie et à l’étranger relié a son
système de réservation. Son produit est distribue a travers les G.D.S auprès
desquels Air Algérie a souscrit des abonnements.
• L’agent général de 36 compagnies aériennes étranger.
• Des chartes pétrolières qui transportent quelque 500.000 passagers par an.
. 12
• Des charters omra et hadj qui transportent les pèlerins vers les lieus saints de
l’islam.
I.1.3 LES RESEAUX DE LA COMPAGNIE
A) réseau national :
Il se devise en 3 réseaux :
• nord/nord.
• Nord/sud.
• sud/sud.
Tableau 2 : configuration de réseau domestique d’air Algérie.

NORD SUD
Alger Adrar Batna
Annaba Bordj baji mokhtar Biskra
Bejaia Bechar Touggourt
Constantine Djanet Tiaret
Jijel El golea Tindouf
mascara El oued Tamanrasset
Oran Ghardaïa Timimoun
Tébessa Hassi massaoud Illizi
Tlemcen Ain aminas Sétif
Ain salah ourgla
B) réseau international :
Il se compose de quatre zones a savoir :
• La France.
• L’Europe.
• Le Maghreb et le moyen orient.
• L’Afrique.
• L’Amérique du nord.
. 13
Tableau 3 : configuration de réseau international d’Air Algérie.

FRANCE EUROPE AFRIQUE MAGHREB L’AMERIQUE
ET MOYEN DU NORD
ORIENT
Lille Alicante Madrid Abidjan Aman Montréal
Lyon Barcelone Moscou Agades Beyrouth
Marseille Berlin Prague Bamako Le Caire
Metz Bruxelles Rome Dakar Casablanca
Mulhouse Frankfurt Milan Niamey Damas
Nice Genève Varsovie Ouagadougou Djedda
Paris Istanbul Palma Nouakchott Dubaï
Strasbourg Londres Tripoli
bordeaux Tunis
Sharjah
I.1.4 ORGANISATION DE LA COMPAGNIE :
Parmi les actions structurantes du programme de mise à niveau, la réorganisation de l’entreprise

constitue un élément déterminant en vue de son adaptation à l’environnement du transport
aérien.
En effet l’organisation d’Air Algérie a été jusqu’à ce jour basée sur le modèle classique, où
toutes les opérations sont intégrées dans une seule entreprise au sein d'une seule entité juridique,
les différentes activités de l'entreprise sont gérées à travers des Divisions ou Départements.
Ce modèle représente l’organisation traditionnelle des compagnies aériennes nationales, qui

regroupe dans une seule entreprise les opérations de vol avec des activités très diverses comme
la maintenance, le catering, les opérations aéroportuaires,…
Les principaux inconvénients de ce modèle d’organisation sont :
• Les difficultés d’arbitrage dans l’affectation des ressources et des moyens vers les différentes
structures.
• Une réactivité insuffisante face aux exigences de l’environnement.
• La diversité des activités empêche la concentration sur le métier de base qui est le transport
aérien.
. 14
La solution alternative, de plus en plus fréquente, ces dernières années, est la création d'une
structure de Groupe qui comprend une série de filiales spécialisées chacune dans des opérations
bien spécifiques.
A l’instar des autres compagnies internationales (Lufthansa, Air France, British Airways, etc.…)
qui sont aujourd'hui structurées sous forme de Groupes avec un nombre important de filiales,
chacune spécialisée dans une activité annexe au transport aérien.
Le modèle de Groupe présente des avantages importants car former des entités indépendantes
spécialisées permet :
• La focalisation de chacune sur son domaine d'activité,
• Le choix de la meilleure organisation pour chaque filiale

• La transparence et l'établissement d'objectifs clairs
• La détermination de niveaux de performance en fonction de benchmarks spécifiques.
Ces avantages offerts par une structure de type Groupe sont complétés par une plus grande
flexibilité en matière d'alliances stratégiques, par un plus grand choix de partenaires potentiels et
permet de mieux mesurer les résultats réels obtenus par chaque activité. Cette faculté élargit
donc substantiellement le champ des partenaires potentiels.
Le groupe AIR ALGERIE comprendrait notamment des filiales spécialisées dans les activités
suivantes:
- La Compagnie Régionale
- Le cargo.
- Le Catering.
- La Maintenance.
_ handling
_ tour opérator
L’organisation d’AIR ALGERIE repose sur les trois fonctions principales :
• Commerciales
• Techniques
• Exploitation
Actuellement la compagnie AIR ALGERIE se pressente comme suite :
. 15
Tableau 4 : Les missions des directions de la compagnie d’Air Algérie.

N° DIRECTION MISSION
• Inspection générale chargée de l’exploitation
ainsi que des affaires générales.
01 la direction générale • Quatre bureaux : bureau DG, et études DG,
audit, prévention et sécurité.
• Une division système.
• Secrétariat général.
02 la direction financière Elle est chargée de la mise en œuvre de la politique

générale de l’entreprise dans le domaine financier et
comptable, du contrôle de son application, et de fournir
aux structures centrales les outils nécessaires a la gestion
de leurs ressources
- Définir le cadre réglementaire de la politique du
personnel, et de la politique sociale de l’entreprise.
03 direction des ressources
humaines - La gestion de l’entreprise.
- Le développement de son patrimoine.

La direction des affaires Elle est chargée de la gestion des conflits sociaux et
juridiques, documentations professionnels, ainsi que le rassemblement des
04 et traduction documents et la traduction du courrier de la compagnie
d’AIR ALGERIE.
• Restauration.
• Transport.
05 la direction de promotion • Activités et culturelles.
des œuvres sociales • Santé, médecine du travail.
Elle est chargée de la mise en place de la politique

commerciale de l’entreprise, elle a pour mission
06 la division commerciale d’élaborer les produits ‹‹passages›› réguliers, chartes, et
d’en assurer la commercialisation dans les meilleures
conditions de rentabilité.
07 les directions régionales en l’approfondissement de l’orientation commerciale, et une
Algérie meilleure prise en charge du suivi de la gestion des
activités des entités décentralisées.
08 représentations et élaborer les produits ‹‹passages›› réguliers et chartes, et
délégations générales a d’en assurer la commercialisation dans les meilleures
l’étranger conditions de rentabilité.
09 la direction des opérations la réalisation des programmes de vols de l’entreprise avec
aériennes le maximum de sécurité et de régularité.
• La formation spécialisée du personnel aux
techniques des relations client personnel.
10 la direction des transports • Le traitement des litiges.
• Le traitement bagages.
. 16
• Le développement de rapport et de l’étroite

collaboration avec les organismes externes
11 la direction du catering assurer aux passagères une offre de qualité en matière de

prestation hôtelière.
12 la direction technique l’entretient, la révision du matériel qui lui est affecte pour
permettre une exploitation optimale avec le maximum de
sécurité.
13 la direction base de la maintenance des aéronefs (le maintien en état de vol du
maintenance matériel volant) dans les meilleures conditions de
sécurité et de régularité.
étude de la réalisation des divers projets d’aménagement,
réaménagement de travaux neufs relatifs a
14 la direction de la logistique l’infrastructure, aux biens immobiliers ainsi qu’à leurs
équipements.
• Définir la politique tarifaire et promotionnelle des
produits.
15 la direction du fret • Définir, gérer et épauler le politique de vente en
matière et fret.Etudier et analyser les marches
potentielles, et prospecter les nouvelles marches
16 la direction de élaborer, d’exécuter les plans informatiques et

l’informatique et de telecommunications de l’entreprise, et de procède aux
telecommunications études de recherche opérationnelle.
17 la direction de la définition de gestion, et d’en vérifier le respect de
planification et contrôle de l’application dans la gestion quotidienne.
gestion
18 centre catah KOUBA la centrale et la formation des agents commerciaux, le
centre informatique.
I.1.5 MISSIONS DE LA COMPAGNIE:

La mission principale de l’entreprise de transport et de travail aérien est le transport des
passagers, bagages, fret et courriers dans les conditions optimales de confort, de sécurité et de
régularité.
De ses principales missions suivantes :
• L’exploitation des lignes aérienne internationales dans le cadre des conventions
Et accords internationaux.
• L’exploitation des lignes aériennes intérieures, et internationales, en vue de garantir
le transport public régulier et non régulier des personnes, des bagages, de fret de
courriers.
• La vente et l’émission de titres de transport pour son compte ou pour le compte
d’autres entreprises de transport.
. 17
• L’achat et la location d’aéronefs.

• Le transit, les commissions, les consignations, la présentation, l’assistance
commerciaux, et toutes prestation en rapport avec son sujet.
• L’avitaillement des avions dans des condition fixées par le ministère du transport,
l’entretien, la réparation , la révision et toute autre opération de maintenance des
aéronefs et équipements pour son compte et le compte des tiers.
• La gestion et le développement des installations destinées aux publics, et aux
opérations de fret.
• L’exploitation et la gestion des installations en vue de promouvoir les prestations
commerciales au niveau des aérogares.
• L’obtention de toutes les latences sur vol, et d’autorisation des états étrangers.
I.1.6 L’OBJECTIF DE LA COMPAGNIE:

La direction générale a fixe dans le cadre de sa stratégie de développement les objectifs
stratégiques suivantes :
• Amélioration des structures commerciales.
• Développement et mise en œuvre d’outils adaptes à un environnement
concurrentiel.
• Maître du contrôle de gestion (réduction des coûts, équilibre financier, rentabilité
accrue).
• Mise en place d’un programme de fidélisation clientèle.
• Rationaliser les dessertes rémunératrices et le délestage de lignes no,n rentables.
• Se recentrer sur son métier de base.
• Fournir un service approprié, en tenant compte des exigences de la concurrence
et de la variation saisonnière.
• Poursuivre le programme d’investissement en s’attelant au plus urgent.
• Etablir des relations de partenariat national et international dans les domaines
commerciaux et technique (exemple : partenariat avec SOGERMA dans le cadre
de la base de maintenance).
• Maîtrise des recours a l’affrètement. Dicte par le souci d’une meilleure

adéquation entre capacité et programme d’exploitation.
. 18
• Respect des conditions d’optimisation, de régularité et de ponctualité de son

programme d’exploitation (optimiser l’utilisation de sa flotte et de son équipage).
• Réduction des fréquences sur les lignes dont le CR est < 60 %.
• Réduction des coûts d’exploitation et de maintenance.
• Développement de l’activité cargo.
• Atteindre un objectif de 80 % du taux de ponctualité.
• Mise en œuvre d’un système de gestion et de contrôle de la qualité de service.
• Développement de réseau intranet au niveau de l’entreprise.
I.1.7. ORGANIGRAMME GENERAL D’AIR ALGERIE:
La compagnie aérienne d’AIR ALGERIE est organisée en quatorze (14) directions centrales
ainsi que 5 directions régionales présentées dans l’organigramme (ci- après).
. 19
. 20
I.2 PRESENTATION DE LA DIVISION COMMERCIALE :
La division commerciale est chargée de la mise en place de la politique commerciale de

l’entreprise, elle a pour mission d’élaborer le produit ‹‹passage›› régulier ainsi que charter
et d’en assurer la commercialisation dans les meilleures conditions de rentabilité.
La division commerciale se compose de cinq sous-directions qui ont pour objectif
principal la mise en œuvre de la politique commerciale de la compagnie soit l’élaboration
de ces produits et leur commercialisation dans les conditions optimales de rentabilité.
Elle est composée de la :
• Sous direction des ventes
• Sous direction réglementation et tarifs
• Sous direction programmes
• Sous direction recherche et développement
• Sous direction réservation
A) sous direction des ventes :
Cette sous direction est chargée de la gestion des ventes au niveau d’Air Algérie, la
promotion et la maximisation des recettes, de l’innovation et de la créativité.
Pour se faire, la S/D des ventes dispose de plusieurs entités : directions régionales, ses
propres agences (AH), les agences publiques (ONAT,Touring Club) et les agences de
voyages et de tourisme privées.
Elle cet structure, comme indique son organigramme, en trois département :
• département ventes.
• Département coopération.
• Département promotion et publicité.
1- département ventes :
Trace la politique de ventes de l’entreprise, sa promotion a travers des tarifs attractifs
ainsi que les grandes opérations de ventes (hadj, omra, l’arrivée et le retour des
émigres…).
Le département ventes est structuré en trois services :
• service développement ventes.
. 21
• Service charters.
• Service analyse et suivi du chiffre d’affaires.
2- département coopération :
Il est charge de tous les accords entre Air Algérie et les compagnies aériennes.
Ce département a pour mission, la conclusion, la gestion et le suivi des accords
commerciaux relatifs à l’activité passage.
Le département coopération comprend deux services :
• service accords commerciaux.
• Service off-line.
3-département promotion et publicité :
Le département promotion et publicité est charge de mettre en place une politique de
promotion a l’échelle entreprise.
Ce département a pour objectifs d’augmenter les ventes (plus de siège vendus),
par le biais de compagnes publicitaires.
Il se compose de deux services :
• service conception publicitaire.
• service opération spécifique.
B) sous direction réglementation et tarifs :

Elle est composée de deux départements :
• Département réglementation.
• Département tarifs.
1-departement réglementation :
Le département réglementation a pour mission l’élaboration des procédures et
réglementation relatives à l’activité commerciale en matière d’agent de voyage, d’émission de
titre de transport, de transport des passagers et bagages.
Il est compose de deux services :
• Service réglementation.
• Service agrément agences.
3- département tarifs :
. 22
Ce département a pour mission, dans le cadre de la politique commerciale de

l’entreprise et en conformité avec de la réglementation nationale et internationale, d’étudier et
de définir une stratégie sur les plans tarifaires et réglementaires.
Le département tarifs est en relation avec toutes les organisations nationales et internationales en
matiere de transport aérien (IATA, ATAF, AFRAA, AACO).
Il participe a la prise de décision et expose la politique de l’entreprise.
Il suit et assiste aux conférences des associations internationales et régionales.
C) sous direction des programmes :

La sous direction des programmes a pour mission la conception du programme
d’exploitation de la compagnie. Ce dernier est la confrontation d’un programme
commerciale qui traite le matche (trafic) avec l’aspect opérationnel (contraintes :
disponibilité flotte, maintenance, PN…..)
La confection du programme d’exploitation est basée sur les prévisions (trafics passagers)
élabores par le service prévisions (S/D recherche et développement).
La sous direction des programmes est structure en trois départements :
• Département programme annuel.
• Département programme saisonnier.
• Département régulation.
1-departement programme annuel :
il est charge de déterminer le programme de l’année en déterminant la capacité de
la compagnie selon les prévisions de trafics passagers de l’année.
Le programme annuel permet de dégager le budget de toutes les entités en terme
de besoins d’exploitation. Il constitue le programme prévisionnel de la compagnie.
Ce programme se pressente sous forme de « semaine type » pour laquelle il fixe le
nombre de fréquence par relation et le type d’appareil requis pour chacune d’elle.
2- département saisonnier :
Il reprend le programme annuel et traduit la semaine type en jours et en heures en
attribuant a chaque vol :
Numéro de vol (Nombre pair : a partir d’Alger ; nombre impair : a partir de
l’étranger).
Type d’appareil.
. 23
Fréquence/jour.
Horaire.
Ce programme doit refléter une affectation optimale de la flotte et des équipages,
tout en prenant en considération les contraintes suivantes :
Slots/clearance.
Horaires.
Aéroportuaires.
PN (T/C).
Le département programme saisonnier prépare manuellement a partir d’un
frequence-metre une planche de programme hebdomadaire détaillée qui permet de bien
visualiser l’affectation et la disponibilité de chaque type d’avion pendant tout les jours de la
semaine ainsi on peut visualiser l’heure de départ et d’arrivée et le temps d’escale de chaque
type d’avion.
Apres avoir préparer la planche, on établit un SCR contenant les informations suivantes
(n° de vol, date……….) le SCR est envoie au coordinateur a l’étranger qui répondra par le biais
d’un autre SCR en indiquant l’acceptation ou le rejet de chaque slot.
3-departement régulation :
Ce département est chargé d’assurer le suivi et l’ajustement du programme saisonnier
en cours jusqu'à (J-1), selon les contraintes technico-commerciales.
Il est donc charge du suivi du programme au jour le jour, et de l’insertion des vols
supplémentaires et des chartes.
Une feuille de mouvement journalière est envoyée via SITATEX aux services
concernes (DO, catering, transport, réservation), cette feuille de mouvement contient
toutes les données relatifs aux vols de jour J (n° de vol, date, horaire,….) et permet en
outre le control de toutes ces information.
D) sous direction recherche et développement :

Elle est composée de trois départements :
• Statistiques et documentation.
• Prévision et planification.
• Etudes commerciales.
. 24
1- département statistiques et documentation :

S’occupe de la recherche et de traitement des données relatives à l’activité passage et au
B.C.B (Bulletin Complémentaire Bagage). Il comprend deux services :
• Service statistique.
• Service documentation.
2- département prévisions et planification :
Ce département a pour mission :
• D’élaboration les prévisions de trafic passagers et bulletin complémentaire bagages
(PAX et BCB) ainsi que les recettes au transport a court et moyen terme.
• Participer aux travaux de planification initie par l’entreprise.
• Assurer le suivie du plan annuel de l’entreprise en ce qui concerne l’activité passage.
Le département prévisions et planification est structure en deux services :

• Service prévisions.
• Service planification.
3- département études commerciales :
Le département études et commerciales a pour mission la réalisation des études relatives a
l’économie des lignes, analyse des marches ainsi qu’a celle de l’ouverture/fermeture des lignes.
Le département études commerciales est compose des deux structures suivantes :
• Service études de marche.
• Service économie de ligne.
E) sous direction distribution et web site :

Le sous direction distribution et web site est chargée de la fonction ainsi que de la
distributions des titres de passage de la compagnie.
La distribution des produits d’air Algérie est assurée à travers trois réseaux :
9 Réseaux d’agences propres a Air Algérie.
9 Réseaux des intermédiaires agrées.
9 Les GDS (Global Distribution System) : AMADEUS, SABRE, GALILEO…
Elle se compose de trois départements :
• Départements donnés commerciaux.

• Département gestion réseau international.
. 25
• Département gestion réseau domestique.

1- départements donnés commerciaux :
Il est scindé en trois services :
service fichier
Service reconditionnement et cas spéciaux :
Service formation :
2- Département gestion réseau international :
réseau France :
réseaux internationaux
3- département gestion réseau domestique :
il est partage en :
9 réseau nord.
9 Réseau sud.
Le STAFF :
1- département administration et formation :
• Service personnel :
• Service formation :
• Service budget :
2- département moyen commerciaux :
• Service approvisionnement et gestion :
• Service technique :
3- département informatique :
il a pour mission le développement et l’installation des applications informatiques dont il a la
charge. Il est charge du bon fonctionnement de la salle machine.
4- département réseaux :
C’est l’intermédiaire entre la DC et les différentes représentations (selon chaque réseau), il gère
le personnel et aide le directeur commercial dans sa prise de décision.
Remarque : le réseau France est charge de l’interline : qui est la gestion des demandes de
gratuites émanant de compagnies étrangères ou des agences de voyages.
. 26
5- département communication :
Récemment crée, il se fixe comme objectif l’orientation vers une communication
« marketing » : diagnostic d’image, veille concurrentielle, mise en place d’un fichier
clientèle…. Etc.
I.2.1 LA PLACE DE LA DIVISION COMMERCIALE :

La division commerciale se situe au point d’interface entre l’entreprise et ses marches,
elle a un grand rôle a jouer dans de développement de l’entreprise, celui de locomotive,
c’est elle qui :
• Met en œuvre la stratégie de l’entreprise sur le terrain de vente
• Doit trouver un équilibre entre les contraintes financières et les marches
algériens et étrangers
• Fidéliser la clientèle, seule finalité de survivance et du développement de
l’entreprise.
I.2.2: MISSION PRINCIPALE:
La direction est chargée de mettre en place la politique de l’entreprise.
Elle a pour mission d’élaborer les produits ‹‹passages›› réguliers et charters et d’en
assurer la commercialisation dans les meilleures conditions de rentabilité.
La division commerciale exerce ses attribution a travers ses structures centrales,et les
entêtes décentralises (direction régionales, représentations générales, délégations
régionales.)
I.2.3 ORGANIGRAMME GENERAL DE LA DIVISION COMMERCIALE :
La division commercial d’AIR ALGERIE est organisée en dix (05) sous directions
chacun est composer des département seront présenter dans l’organigramme (figure suivante).
. 27
. 28
II. SITUATION INFORMATIQUE
Dans cette partie nous allons nous intéresser à l’existant informatique d’Air Algérie, et
ceci par une étude des moyens matériels et logiciels disponibles dans les différentes
structures de l’entreprise.
Cette étude quantitative va nous permettre de prendre connaissances des capacités du
District sur le plan informatique. Cela nous permettra d’adapter la solution qui sera
proposée dans le cadre de notre projet et éventuellement d’évaluer les besoins
supplémentaires en moyens matériels et logiciels. L’objectif est de minimiser au maximum
les coûts de notre projet.
II.1. DESCRIPTION DU RESEAU :

Qu'est ce qu'un réseau LAN ?
Un réseau Lan est un ensemble d'éléments, connectés par des supports de transmission
(câbles), qui offre à des utilisateurs installés sur une surface restreinte (quelques dizaines
de mètres à quelques dizaines de kilomètres) les fonctionnalités nécessaires pour pouvoir
relier des équipements informatiques.
Un des objectifs du réseau local est d'atteindre un niveau de transparence vis-à-vis

de l'utilisateur. les utilisateurs devraient détecter très peu de différences entre l'emploi
d'un ordinateur autonome et celui d'un ordinateur connectés au réseau local. L'accès au
serveur devrait se faire aussi facilement que si on accédait au disque dur de notre
ordinateur.
Description du réseau LAN de la division commerciale

- un réseau local a été installé depuis 2000 au niveau de la division commercial et les
différents postes clients sont reliés au serveur. les gestionnaires de la division
commencent à se familiariser avec le réseau LAN, à travers le partage des fichiers,
imprimantes…etc. Cependant ils ne profitent pas de toutes les fonctionnalisées d’un réseau
local.
Caractéristiques du reseau de la devision :

4 Switchs de marque « CNet power switch CNSH -2400 » .
. 29
Serveur IBM Netfinity 5100 (biprocesseurs de 3GHZ chacun, 2 GO RAM, 2 disques

durs de 70 GO).
Routeur de la marque CISCO 1700.
Câblage RJ45
Système Windows 2003 serveurs.
Modem MDSL CXR 2000 serie.
abonnement Internet ADSL avec un débit de 2 GO/S
Schéma du réseau local de la division :
. 30
Figure 5 : réseau local de la DIVISION COMMERCIAL
. 31
II.2 MOYENS MATERIELS :

L’étude des moyens matériels (hardware) de la division, est très importante et nécessaire
en même temps. Elle nous permettra de comprendre la répartition des moyens matériels
au sein des structures et aussi de connaître les capacités de ces matériels. Cette étude va
nous aider lors des choix des technologies du système d’informations qui sera implémenté
au niveau de la division, afin de garantir la faisabilité technologique du projet.
Les tableaux ci-dessous montrent la répartition des moyens matériels au niveau du

District :
Tableau 5 répartition du matériel informatique sur La division
DESIGNATION TYPE NOMBRE TOTAL

IBM PC 300 10
HP Compaq DX2200 27
PCs 77
HP D530 PLAT 16
IBM Think centre 24
HP N6120 02
SIEMENS N1020 01
LAPTOPS 05
SIEMENS SERIE E 02
IBM 6400 02
MATRICIELLE LQ590 01 09
LQ870 04
LIVRET 4915 02
OPTRA 1200 01
IMPRIMANTES
HP1200 02
HP2300 06 18
IMPRIMANTE
LASER HP3055 04
BI1000 06
SERVEURS IBM Netfinity 5100 01 01
. 32
II.3 MOYENS LOGICIELS :

La plate forme adoptée par l’entreprise Air Algérie est celle de Microsoft (Windows 2000
Server, Windows XP, SQL Serveur 2000). Il est à noter que la plupart des applications de la
division commerciale sont monoposte donc les données et les traitements se trouvent sur les
postes clients.
II.4. MOYENS HUMAINS :

La division commerciale d’Air Algérie dispose :
• De 3 ingénieurs d’Etat en informatique.
• De 2 techniciens supérieurs en maintenance.
III.5. CRITIQUES DE LA SITUATION INFORMATIQUE :
Moyens Matériels :
D’après notre tourner sur les différent départements de la division afin de recenser les
moyens matériels on a comme critique que :
- La plupart des PCs des différents fonctionnaires sont de type Puntium 3, avec ces
performances les employés ont des difficultés à travailler.
Ex : infographisme a un PCs de type Puntium 3 c’est presque impossible de réaliser
ces logos avec ces performances au lieu d’un PC de type centrino.
- Absence de graveurs CD dans toutes les machines. Il existe un seul dans tout la
Division se trouvant dans le PC de l’informaticien. D’ou nécessité d’archiver les
données dans les disques durs saturant davantage les machines.
- Le manque de certaines imprimantes ce qu’on a remarqué que les employés du

département programmes déplace jusqu'à l’autre étage pour retirer les documents
imprimé.
. 33
Moyens Logiciels :
D’après notre consultation des différentes applications des départements de la
division, on a comme critique que :
- Plate forme non homogène car les applications ne sont pas développées avec la
même technologie. La plupart des systèmes sont développés avec des technologies
dépassées (DBase, clipper, paradox) par rapport aux technologies existantes à
l’heure actuelle.
- Toutes les applications sont développées en monopostes, ce qui empêchera leur
exploitation sous réseau.
Moyens humains :
Le service informatique de la division se compose de trois ingénieurs d’Etat en
informatique et de deux techniciens en maintenance informatique avec une
grande charge de travail, donc le recrutement d’un informaticien qui se chargera
de la maintenance du portail sera souhaitable.
. 34
III. FONCTIONNEMENT DE LA DIVISION
III.1 LA STRATEGIE DE TRAVAIL :
Figure 6 : étapes de la gestion de l’information dans la division
La collecte d’information
La collecte d’information doit être la plus complète possible dès qu’une entreprise souhaite
prendre une décision que celle ci soit opérationnelle ou stratégique. D’une part, une décision ne
sera pertinente que si elle repose sur un ensemble d’informations disponibles, pertinentes,
fiables, précises et récentes. D’autre part, par ce que cette collecte d’information permet de
définir le plus précisément possible les choix qui se présentent à l’entreprise lors de sa prise de
décision. Que l’information soit incomplète ou de mauvaise qualité et alors l’entreprise pourra
être amenée à prendre une décision contraire à ses intérêts à court, moyen ou long
Terme.
Technique utilise:
Il existe plusieurs techniques de collecte d’informations (entretien, réunions, questionnaires,
check liste…).
Nous avons choisi la technique des entretiens structurés qui consiste à interroger des personnes
à l’aide du même protocole déterminée à l’avance.
. 35
Saisie de l’information :
Il faut par la suite saisir les informations c’est à dire les enregistrer sur divers supports de
manière à pouvoir les conserver. Ceci nécessite souvent au préalable de définir les modalités de
cette saisie (quelle information saisir, de quelle manière, sur quel support etc…).
Traitement de l’information :
Un décideur ne peut pas se contenter de l'information brute, il est donc nécessaire de procéder à
un traitement de l'information obtenue de manière à pouvoir en retirer les informations-clés
utiles à l'entreprise. Car l'un des problèmes rencontrés par un décideur est l'existence d'un flux
d'informations de plus en plus importants qu'il est indispensable de savoir classer et hiérarchiser
selon leur degré d'importance pour n'en retirer que les éléments utiles à la prise de décision.
Diffusion de l’information :
L'utilité de la mise en place d'un système d'information réside, il ne faut pas l'oublier dans sa
capacité à donner des éléments indispensables à la prise de décision. Il est donc important
d'identifier les destinataires finaux du processus de collecte d'information et de mettre en place
des processus efficaces de diffusion de l'information au sein de l'entreprise.
III.2 PROCEDURE DE FONCTIONNEMENT DE LA DIVISION

COMMERCIALE:
Dans ce paragraphe nous allons étudier le fonctionnement de la division commercial. Nous

avons jugé plus intéressant de faire une étude par département.
III.2.1 Fonctionnement du S/D ventes :

2.1.1 Département ventes
Service développement ventes : il a comme objectif de
• promouvoir et développer les ventes.
• Elaborer des tarifs attractifs pour attirer la clientèle et promouvoir certaines lignes.
• Fournir les règles nécessaires a toutes les agences (gestion courantes des ventes).
• Acquérir de nouveaux marchés (par le biais de prospections).
• Mettre en place les meilleurs moyens pour vendre le produit ceci en respectant les
conditions de rentabilité.
• Trouver une configuration optimale de l’appareil afin d’en tirer le maximum de profits
possible.
. 36
Service charters :
• il s’occupe de tous les vols charters (vols à la demande) suivant une procédure précise :
• émission d’une demande par une institution ou entité pour une des directions régionales.
• Envoie de la demande officielle par direction générale vers le service charters.
• Etude de la demande :
- pour le compte de quelle entité/institution ?
- quel itinéraire ?
- pour combien de passagers ?
- quel type d’avion ?
- quel type de marche ? (Local/étranger).
-consultation de la S/D programmes pour la disponibilité d’appareil
correspondant à la demande.
- recours à la DF (Direction Financière) pour l’étude des coûts d’exploitations pour fixer
la tarification à l’heure de vol, en incluent la marge bénéficiaire.
- acceptation/refus : donc ou bien le transfert vers un vol régulier ou bien le refus
catégorique.
Service analyse et suivi du chiffre d’affaire :
Il recueille les résultats de chiffre d’affaires à l’émission passages par le biais des direction
régionales ainsi que les analyses réalisées en collaboration avec le service ventes et
développement (études, tarifs, promotion….).
Chaque fin d’année, durant un mois et demi, une commission siège est établie pour déterminer
le budget alloué à chaque direction, de la, la S/D des ventes détermine la part de chaque entité
(son budget) selon la procédure qui suit :
• Elaboration de prévision par chaque entité.
• Consultation des sous directions programmes, étude et développement pour le nombre de vols
ainsi que le nombre de passagers transportés.
• Apres consultation de l’historique, les objectifs à réaliser sont définis (toujours a l’émission) et
enfin le budget de chaque entité est arrêté.
. 37
Figure 7 : diagramme des flux du département vente
(1) : consultation.
(2) : demande.
(3) : demande officiel.
(4) : consultation disponibilité d’appareil correspondent a la demande.
(5) : recours des coûts c’exploitations.
(6) : résultat du chiffre d’affaire.
(7) : analyse réalise.
III.2.2 Fonctionnement De la S/D programme :

2.2.1 Département programme annuel
. 38
Figure 8 : diagramme des flux du département programme annuel
(1) : programme prévisionnel -courrier 1 er édition-.

(2) : rectification/proposition.
(3) : programme prévisionnel officiel -courrier 2 eme édition-.
(4) : fréquencemètre annuel.
(5) : lancement des vols.
(6) : programme horaire.
2.2.2 Département saisonnièr :
. 39
Figure 9 : diagramme des flux du département saisonnière
(1) : fréquencemètre annuel.

(2) : programme des vols saisonniers.
(3) : demande de rectification.
(4) : programme saisonnier rectifié.
2.2.2 Département régulation :
Figure 10 : diagramme des flux du département régulation
. 40
(1) : programme saisonnier des vols.

(2) : programme journalier des vols ‘’ feuille de mouvement’’.
(3) : demande de vol charter.
(4) : intention.
(5) : lancement.
III.2.3 Fonctionnement De la S/D recherche et développement :

2.3.1 Département statistique :
Services statistiques :
Ce service se charge de :
• Collecter et conserver les données statistiques internes et externes a l’activité
commerciale.
• Traiter les données relatives aux résultats de trafic passagers et B.C.B ainsi que
les résultats de production horaire et kilométrique.
• Elaborer et diffuser les synthèses statistiques périodiques avec commentaires.
Figure 11 : diagramme des flux du département statistique
(1) : trafic passagers - BCB - résultat de production - horaire et kilométrique.

(2) : bulletins statistique.
(3) : paramètre de performance de l’activité.
. 41
2.3.2 Département prévision :

Service prévisions :
Ce service est charge de :
• Préparer les données nécessaires a l’élaboration des prévisions.
• Etudier et définir les méthodes et modèles de prévisions a court, moyen et long terme.
• Diffusion les prévisions des structures concernes notamment celles de la sous direction
du budget et de la sous direction des programmes.
• Actualiser les prévisions en cours.
• Analyser les écarts prévision/réalisations.
Services planification :
Ce service est charge de :
• Centraliser et harmoniser les données nécessaires a l’établissement des plans a court,
moyen et long terme de l’entreprise.
• Suivre la réalisation de plans arrêtes.
• Elaborer les procédures relatives a la planification des activités commerciales.
Figure 12 : diagramme des flux du département prévision
(1) : prévision.
(2) : indicateur nécessaire.
(3) : rapport activité.
. 42
III.2.4 Fonctionnement De la S/D F.F.P :

2.4.1 Département communication et gestion des clients:
Figure 13 : diagramme des flux du département communication
(1) : bulletins d’activité.

(2) : bulletins d’activité remplie.
(3) : scénario marketing.
(4) : documentation.
2.4.2 Département marketing:
. 43
Figure 14 : diagramme des flux du département marketing
(1) : scénario marketing.

(2) : les promotions.
(3) : programme.
. 44
IV. CAPTURE DES BESOINS
IV.1 LES BESOINS FONCTIONNELS:
Après un certain nombre d’entrevues avec les employés De la division commerciale, il a été
possible de recenser et de hiérarchiser les besoins exprimés par ces derniers par ordre
d’importance, à savoir :
Priorité 1 :
- Interface de travail pour chaque utilisateur lui permettant un accès central à
l’ensemble des données qui lui sont nécessaires, avec une personnalisation explicite du
contenu.
- Système de fidélisation de la clientèle FFP : chaque client fidele a la possibilité de
consulter son compte ainsi que l’inscription en ligne, et de la part du gestionnaire peut ce
consulté et mettre a jour les compte ainsi que la validation des inscriptions en ligne.
- Espace de l’activité de la compagnie : les utilisateurs peuvent consulter l’activité de
la compagnie, ce module est très important.
- module agenda : il permit de détermines toute les dates impotentes concernant le
conseil.
- Partage de documents entre les gestionnaires (rapports………).
- Annuaire du personnel : portant une page personnelle pour chaque adhérent afin de
mette des informations le concernant (son profil, son CV, ……)
- Téléchargement de formulaires et de documents
- Forum de discussion entre les gestionnaires, les clients et les visiteurs.
Priorité 2 :
- module news : il permet de mettre à la disposition de tous les gestionnaires les
dernières news concernent le domaine.
-
- Moteur de recherche interne, permettant la recherche dans la base de donnée internes
(personnels, clients, fournisseurs………etc.).
- Moteur de recherche externe par la sortie sur internet.
- module FAQ : seront mentionnées les questions les plus fréquemment posées avec
leurs réponses.
. 45
- Espace vote : qui permettra d’avoir une idée sur l’opinion public vis-à-vis d’un sujet
précis.
- Module CHAT : pour une communication synchrone entre les gestionnaires.
L’utilisateur doit avoir une liste des membres connectés, et pourra personnaliser son
Message par choix de couleurs et symboles.
IV.2 RECEUIL DES BESOINS TECHNIQUES:

Aspect sécurité :
Les composants cruciales de la sécurité d’un système d’information reposent sur des
principes techniques fondamentaux, ces principes sont : l’identification, l’authentification, le
contrôle d’accès, la confidentialité et enfin l’intégrité qui assure la cohérence des différents
partie du système. Ces principes se présente dans touts les systèmes d’information dans le cas
de portail entreprise c’est un aspect ont une importance plus grande que d’autre du fait de la
nature unifiant du portail. Néanmoins, les deux aspects de la sécurité les plus marquantes qu’un
portail permet de mettre en place sont la notion d’identifiant unique et celle d’infrastructure par
clés publique que nous essayant d’expliciter brièvement
- L’identifiant unique / au lieu d’avoir une authentification spécifique pour chaque

application ou source de donnée de la division ; l’identifiant unique ou le SSO (single
sign on ) permet de centraliser ces authentification en un seul point.
- Une bonne gestion des privilèges et des droits d’accès, lors de sa connexion, chaque
gestionnaire doit être reconnu par le système par un nom, un mot de passe et la fonction
qu’il occupe.
Aspect design :
- une interface plus attrayante et qui donne une bonne image d’Air Algérie.
. 46
V. DIAGNOSTIC
V.1 IDENTIFICATION DES CAUSES/CONSEQUENCES
- Anomalie 1: Mauvaise coordination de travail entre les employés.

Causes :
- Absence d’outils de travail collaboratif.
- Séparation, division existant entre certaines activités.
• Conséquences :
- Mauvaise fluidité des informations.
- L’absence de coopération des gestionnaires.
- Les gestionnaires ne profitent pas de l’expérience des autres.
- Augmentation des charges car les gestionnaires utilisent le téléphone et le fax comme
moyen de communication.
- Anomalie 2 : Difficultés dans l’exploitation des ressources de l’entreprise.

Causes :
- Le contact informationnel se fait par le biais de déplacement physique des personnes
d’où la lourdeur du processus collaboratif
- Désorganisation des contenus de l’entreprise.
- Masse d’informations volumineuses.
- Les utilisateurs ne disposent pas d’un accès central à l’ensemble des ressources de
l’entreprise
- Les données de l’entreprise sont stockées dans des endroits différents et non connus par
l’ensemble des gestionnaires.
• Conséquences :
- Difficultés dans la prise de décisions.
- Perte de temps dans la recherche de l’information utile.
- Difficultés de navigation dans les contenus de l’entreprise.
- Anomalie 3 : difficultés de communication avec les clients.

. 47
causes :
- Le délai de mise à jour des mails clients se fait une fois par mois par poste.
- Absence de passerelle d’échanges avec les clients.
Conséquences :
- retard de consultation des mails par des clients.
- Perte de clients et donc de parts de marché.
- Insatisfaction de la clientèle.
- Anomalie 4: démarche de circulation des documents entres les différents

services
Causes
- La circulation des documents entres les services de manière manuelle.
- La classification manuelle de la documentation et de l’information.
- Conséquences :
- Risques de pertes d’information.
- Altère le bon fonctionnement de l’organisme.
- Le Perte de temps.
V.2 LES SUGGESTIONS :

Etant donnée que les anomalies relevées se concentrent sur le partage et le traitement de
l’information, et les touts a fait nécessaire de trouver une solution :
- Automatiser les procédures en élaborant un circuit d’approbation.
- Accélérer les délais de réalisation des taches en centralisant l’information dans un portail.
- Faciliter la circulation des documents à travers des bibliothèques de document accessible
depuis le portail.
- Donner aux employés plus de souplesse pour arrivée aux informations ; cela pourra se
faire grâce au ciblage de l’information pour les employés concernes.
- Trouver une solution pour diminuer le déplacement des employés.
- Trouver les moyens pour faciliter le contact entre les services, grâce aussi au réseau
intranet.
. 48
CONCLUSION
L’étude de l’existant effectuée au sein de la division commercial d’AIR ALGERIE ; nous a

Permis de connaître l’environnement duquel nous allons développer notre plate forme.
Notre rapprochement des gestionnaires de la division nous a permis de recenser les principaux
dysfonctionnements existants ; aux fins d’adopter la solution la mieux adaptée.
Vu que les données existent mais ne sont pas exploitées, les améliorations recensées vont vers
le développement d’un portail d’entreprise ; qui permettra de centraliser les échanges via une
application unique capable de collecter, traiter et présenter de manière homogène des données
de sources et de formats divers et qui permettra aussi de fournir des outils d’aide à la décision
pour augmenter les performances de la division.
Ce portail va répondre aux besoins réels et immédiats des membres de la division, leur offrant
l’accès ; l’information ; les services et la commodité d’accès dont ils ont besoin.
Dans la suite de notre travail nous allons traités en détail la conception et le développement de
notre plat de forme.
. 49
Conception préliminaire
. 50
Introduction
L’étude de l’existant nous à permis une bonne connaissance de la situation actuelle du système
existant avec toutes ses composantes. Par ailleurs nous avons mis en évidence les lacunes et les
faiblesses du système existant.
Ainsi et à travers l’étude conceptuelle qui consiste à développer le système d’information
projeté, nous essaierons de combler les insuffisances détectées et satisfaire les besoins exprimés
des utilisateurs.
. 51
Objectif du nouveau système :
Après avoir recensé les problèmes du système mis en place lors de l’étude de l’existant, la
nécessité d’élaborer un nouveau système s’avère importante afin de répondre aux exigences des
besoins des utilisateurs en matière d’information.
Cependant, nous pouvons formuler les objectifs du nouveau système comme ce qui suit :
- Gain du temps et exactitude dans les traitements d’information.
- Mettre entre les mains d’utilisateurs les différentes informations leur permettant de
suivre les différentes applications.
- Assurer le suivi des travaux des employeurs en tout moment
- facilitant la collaboration entre acteurs dans leur travail quotidien et qui permettra de
réduire le volume et le temps de circulation de l’information
- Offrir une meilleure gestion de l’information vitale pour la bonne marche de la société.
- réduire les coûts d’échange d’informations entre les structures ( EX :réduire les
consommations de papier, fax et téléphone…..).
. 52
I. NOUVEAU SYSTEME
I.1.LES UTILISATEURS DU PORTAIL :
Notre portail sera destiné à différentes populations avec des préoccupations différentes :
1. employés de la division : c’est tout le personnel de la division. Ils accéderont via le
réseau intranet.
2. clients: cette population accédera au portail via Internet. Ils pourront vérifier leur
relevé client, voir les tarifs des vols…etc.
3. partenaires et entreprises : cette population accédera au portail via l’extranet.
4. visiteurs: ce sont les étrangers à la division. Ils pourront visiter le portail pour voir
les nouveautés de la compagnie (les nouveaux vols, les modifications des horaires, les
réductions des prix de vols……….).
I.2.REGROUPEMENT DES PERSONNELS :
Les utilisateurs n’ont pas tous les mêmes droit d’accès au différentes structures du portail
ce qui induit a regroupé des utilisateurs en groupe comme suit :
Les Employés de la division :

Chaque départements a ca privilège d’accès donc ces utilisateurs ce regroupe on 05 groupes
comme suit:
- Groupe programmes
- Groupe vente
- Groupe réservation
- Groupe recherche
- Groupe tarifs
• Groupe Clients
• Groupe partenaires
• Groupe visiteurs
. 53
I.3.SOLUTION INFORMATIQUE :
1.3.1. Présentation de la solution :
On constate que notre outil s’adresse aux employés de l’entreprise, donc il s’agira de
portail « B2E », business to employés. Ce type de portail permet d’offrir aux
gestionnaires de l’entreprise un système d’information centralisé et adapté. Cette
solution est souvent implémentée sur des sites intranet ainsi qu’il y aura aussi un accès
de l’extérieur des clients, visiteurs et autres entreprises via Internet.
I.3.2. Evaluation de la solution :
Points positifs Points négatifs
• Solution non coûteuse vue que la division

dispose des moyens suffisants.
• Echange rapide d’information entre les

postes de travail.
• Risque de paralyser tout le système
• Permettre au client d’êtres à jour de toutes en cas de pannes.
les nouveautés de la compagnie.
• Pas de redondance dans la base de données.
I.3.3 L’Equipe de travail :

L’équipe de conception et réalisation technique du portail était à l'origine constituée des
deux personnes suivantes :
- MAKHLOUF riadh : Etudiant 5 ème année système d’information (I.N.I)
- BAZIZ zineddine : Etudiant 5 ème année système d’information (I.N.I).
Cette équipe est encadre par :

- MAARADJI laila : ingénieur d’état en informatique à la division commerciale
d’AIR ALGERIE.
Et suivi par la commission suivante :
. 54
-Mr BENYAHIA : Enseignant méthode de conception des systèmes d’informations

(I.N.I).
-Mr AZOUAOU : enseignant a I .N.I.
-Mme LADGHAM : enseignante en BDD (I.N.I).
-Mme YAHI : enseignante en algorithme(I.N.I).
-Mme ADAFER : enseignante télétraitement(I.N.I).
I.3.4 Schéma architectural de la solution informatique :
Figure 15 : schéma architectural de la solution informatique
I.3.5. Les catégories des acteurs :
Il y a deux catégories des acteurs
Acteurs du domaine managérial :
- l’administrateur système :
Il gère les profils des utilisateurs et les mots de passe. Il est chargé aussi de la mise à jour
de la base de données du serveur (rajouter un client, un gestionnaire…etc.).
. 55
- Les gestionnaires de la division :
9 Le directeur de la division
9 Chef de département coopération.
9 Chef de département vente.
9 Chef Département promotion publicité.
9 Chef de département réglementation et agrément.
9 Chef de département tarifs.
9 Chef de département programmes annuels
9 Chef de département programmes saisonniers.
9 Chef de département régulation.
9 Chef de département statistiques et documentation.
9 Chef de département études commerciales.
9 Chef de département planifications et prévision.
9 Chef de département donné commerciales.
9 Chef de département réseau international.
9 Chef de service département réseau intérieur.
- Acteurs externes :
Clients
Partenaires
Visiteur
Diagramme de l’acteur
Nous avons modélisé les acteurs de notre système, sur le schéma ci dessous
Figure 16 : diagramme de l’acteur généralisé
. 56
Diagrammes de contexte
2. D
Dans cette phase, le système est considéré comme une boite noire qui reçoit et émet des messages
en interaction avec le monde extérieur englobant les acteurs qui l’utilisent. Cependant, les
messages échangés entre ces acteurs ne constituent pas le centre d’intérêt de cette étape du fait
que notre objectif est d’aboutir à l’identification des fonctions métiers.
Les messages :
N° Emetteur Message
1 Administrateur du 9 gestion les profils des utilisateurs et les mots de
système passe.
9 la mise à jour de la base de données du serveur
2 Gestionnaire de la 9 Gestion des applications.
division
3 clients 9 Saisie des questionnaires.
9 Consultation.
4 visiteur 9 Consultation des news.
9 CV en ligne.
5 partenaire 9 Saisie des questions.

9 Consultation des réponses.
9 Consultation.
. 57
Conception détaillée
. 58
Introduction
La conception détaillée consiste à concevoir et documenter précisément le code qui va être

produit. Le résultat d'une conception détaillé consiste en l'obtention d'un modèle prêt à coder
L'utilisation du concept UML facilite la compréhension des modèles de conception et donne
encore plus d'intérêt à l'apport d'une conception détaillé dans un projet.
. 59
I.DEFINITION DE l’UML :
UML fait partie des langages de modélisation objet (UML : Unified Modeling Language ) .il est
unique et complet , c’est-a-dire qu’il se base sur un seul concept pour chaque étape,
contrairement a MERISE par exemple .
Le but de la modélisation objet est de faciliter la transition entre la phase de modélisation et la
phase de programmation, puisqu’il existe des langages de programmation orientés objet.
En général, un objet représente ce sur quoi porte notre connaissance. Technologiquement, c’est
une abstraction du monde réel. C’est aussi une entité d’un domaine. en programmation, un objet
se définit par ces attributs et ces méthodes (en réalité, ce sont des fonctions directement
associées a une structure de données).
Un objet peut êtres matériel, immatériel ou virtuel : c’est un concept très global.
Il est caractérisé par son état, son comportement et sont identité.
L’état représente l’ensemble des valeurs de ces attributs. Le comportement rassemble ces
opérations interne ou externe (message d’un autre objet) .l’identité permet de distinguer des
objets des un des autres : deux objets ne peuvent êtres identique c’est pour cette raisons que les
clés primaires (ou identifiants) ne sont pas nécessaires.
Les objets peuvent communiquer entres eux, à l’aide de liens.
Un objet est l’instance d’une classe ; un lien est l’instance d’une association.
L’UML est constitué d’éléments (classes ; objets ….), de relations (liens ; associations….) et de
9 diagrammes incluant les 2 premiers concepts à savoir :
- Diagramme de cas d’utilisation.
- Diagramme de classes.
- Diagramme d’objets.
- Diagramme d’activités.
- Diagramme d’état de transition.
- Diagramme de séquences.
- Diagramme de collaborations.
- Diagramme de composants.
- Diagramme de déploiement.
. 60
II. ORGANISATION PAR PAQUETAGE :
Le mécanisme de regroupement d’éléments ou de la fonction en UML s’intitule-le package. Nous

allons y recourir dans cette étape afin de structurer nôtre ensemble de fonctions.
Le tableau suivant montre les packages et les fonctions qui les forment :
Tableau 6 : les packages et les fonctions
Cas d’utilisation Acteurs Message émis / message reçus par

les acteurs
-moteur de recherche -visiteur Emet : requête de la recherche
Reçoit : résultat de la recherche
- gestion des documents - gestionnaire Emet : rajouter, modifier, supprimer un

- administrateur document.
-client Reçoit : confirmation, consultation.
- annuaire - gestionnaire Reçoit : informations sur les
-visiteur gestionnaires (N° téléphone, poste…)
-client
- forum -gestionnaire Emet : questions, réponses
-visiteur Reçoit : consulter questions, réponses.
-client
-gestion des accès - administrateur Emet : création, suppression nouveau
profil utilisateur.
Reçoit : confirmation création ou
suppression
-espace personnel - gestionnaire Emet : personnaliser l’espace personnel.
-administrateur Reçoit : contenu personnel
-client
- Agenda collectif - administrateur Emet : mise à jour agenda.
- gestionnaire Reçoit : consulter agenda
- client
- News - gestionnaire Emet : rajouter news, circulaires
-administrateur Reçoit : consulter news, circulaires
-client
-visiteur
-FAQ - gestionnaire Emet : mise à jour des thèmes
-administrateur Reçoit : consultation de la FAQ
-client
-visiteur
- chat - gestionnaire Emet : message instantané
-administrateur Reçoit : message instantané
-client
- votes -administrateur Emet : mise à jour les thèmes
-client Reçoit : Consulter les thèmes et le
-visiteur résultat.
. 61
-informations entreprise - administrateur Emet : organigramme, vols, flottes,……

- gestionnaire
-client
-partenaire
-visiteur
. 62
III. LES FONCTIONS METIERS DU LOGICIEL :
Dans le cadre de notre étude, on va présenter pour chaque cas d’utilisation :
9 Diagramme de cas d’utilisation

9 Description du cas d’utilisation
9 Diagramme de collaboration
9 Diagramme de séquence
9 Diagramme de classe
Diagramme de cas d'utilisation:

Ce diagramme est un outil formel qui permet de consigner et d'exprimer les interactions et les
dialogues des acteurs
La représentation par diagramme de cas d’utilisation permet de voir de façon simple les différents
acteurs, comment est délimité le système, les fonctionnalités demandées au système, et les rôles
des différents acteurs vis-à-vis du système.
Les cas d'utilisations sont une technique puissante pour traduire le comportement du système
Diagramme de collaboration:
Un diagramme de collaboration représente la vue statique et la vue dynamique d’un
ensemble d’élément. Une collaboration définit des rôles (et non pas des classes).
Diagramme de séquence:
Un diagramme de séquence est une série d’évènements ordonnés dans le temps, simulant une
exécution particulière du système. Le temps y est représenté explicitement par une dimension
verticale et s’écoule de haut en bas.
Diagramme de classe:
Le diagramme de classe centralise l'organisation des classes de conception, c'est lui qui se
transforme le plus aisément en code. Il représente les objets qui interviennent dans la résolution
du problème ainsi que leurs associations.
Une classe est la description d’un ensemble d’objets qui partagent les mêmes attributs, les mêmes
opérations, les mêmes relations et la même sémantique.
. 63
1-Moteur de recherche :
1 .1 Diagramme du cas d’utilisation :
Filtrer la recherche
On s’authentifier
Par le choix d’un
thème et le type
Lancer la requête
Visiteur
Consulter le résultat
Figure 17 : D.C.U moteur de recherche
Cas d’utilisation Acteurs Description

Filtrer la recherche - visiteur La recherche peut êtres interne
(document du portail) ou externe
(autre moteur de recherche)
Lancer la requête - visiteur lancement de la requête après le
filtrage
Consulter le résultat - visiteur Le résultat de la recherche sera affiché
sur la page sous forme de liens
. 64
1 .2 Diagramme de collaboration:
Visiteur 6. Consulter les

résultats
1. Filtrer la recherche.
2. Lancer une requête. 5. Afficher les
résultats
Moteur de Résultats
recherche
3. Interroger la base 4. Faire appel à un autre

de données du portail moteur de recherche
B.D.D du Moteur de
portail recherche externe
Figure 18 : Diagramme de collaboration du moteur de recherche
La plus simple méthode pour interroger la base de donnes du portail est le lancement du moteur
de recherche, ca pour la recherche interne, le visiteur peut faire aussi appel a l’un des plus
important moteur de recherche Google sur le net, on filtrant la recherche avant de lancer la
requête.
1.3 Diagrammes de séquences :
. 65
Moteur de Google SGBD

recherche
Visiteur
Filtrer la requête
Envoyer la requête
Ou Afficher les résultats
Envoyer la requête
Afficher les résultats
Choisir un résultat
Afficher
le
résultat
Figure 19 : Scénario de séquence pour le moteur de recherche
Interface Signification
Moteur de recherche L’accès au moteur de recherche sera lancé dans la page d’accueil.
Google Si l’utilisateur veut accéder moteur de recherche externe ; ce dernier
sera afficher
1.4 Diagramme des classes
Ressource
#Ressource
Formulaire Mémoire
Document
Figure 20: Diagramme de classe package moteur de recherche

. 66
2-fidélisation de la clientèle
2.1 Diagramme du cas d’utilisation :
Consultation
des miles
Gestionnaire Mise a jour des

Client
miles
Ajouter client
Figure 21 : D.C.U fidélisation de la clientèle
2.2 Diagramme de collaboration:
2. Sélectionner la
rubrique
Gestionnaire 1. Authentifier Page

Client d’accueil
3. accéder à la
4. consulter la page client
page client
Page
client
Figure 22 : Diagramme de collaboration pour la consultation des miles
. 67
Le diagramme de collaboration ci-dessus décrit les différentes interactions afin d’établir la

consulter des miles de la part du client et le gestionnaire.
9. Enregistrer le
nouveau client
Formulaire
d’ajout
2. Sélectionner la rubrique. 8. Ajouter un

1. authentification client
BDD
Gestionnaire Page
d’accueil
3. consulter la page client
Page client
7. Enregistrer les
6. modification et la suppression modifications
Du client
Figure 23 : Diagramme de collaboration pour la M.A.J de la clientèle
Les opérations du M.A.J des miles et de la clientèle ainsi l’ajout du nouveau client sont décrit
dans le diagramme de collaboration ci-dessus ainsi que les différentes interactions.
. 68
Page d’accueil Page client SGBD
Gestionnaire
Client
Authentifier
Vérifier
Vérifier
l’authenticité
Afficher la page d’accueil
Ou
Afficher la page client
Consulter la page client
Figure 24 : Scénario de séquence pour la consultation des miles
Page client Interface contenant tout les informations sur le client ainsi que le
nombre de miles.
. 69
Page Page Form Form SGBD

d’accueil client Ajout M-A-J
Gestionnaire
l’authenticité
Vérifier
Authentifier Vérifier

Ou
Afficher la page client
Modifier le contenu de la page client
Afficher le formulaire de mise à jour
ET Saisir les modifications du thème et valider

/
Ou
Enregistrer
M-A-J la page client
Ajouter un nouveau
client
Afficher le
formulaire
Saisir les informations
Enregistrer
M-A-J la page client
Figure 25 : Scénario de séquence pour la M.A.J de la page client
Form Ajout Formulaire d’ajout d’un nouveau client.
Form M.A.J Formulaire de mise a jour de la page client.

- l’administrateur peut ajouter un ou plusieurs clients.
- le client possède un ou plusieurs miles.
- il y a trois type de carte de fidélisation.
- le client possède une seule carte de fidélisation.
- les miles peuvent êtres additionner, diminué, ou supprimer.
- la carte de fidélisation peut êtres changé par autres.
. 70
Contient
Client
#client
A 0..*
1 1
0..* 0..* 1..*
Carte-fidélité
Miles
#carte
#miles
- changer-carte ()
- Rajouter-miles ()
- supprimer-miles ()
Modifier-miles rajouter-client
modifier-miles Ajouter-client
Adhérent Date
Date Heure
Heure
- Rajouter-client ()
#adhérent
- modifier-
miles () 1 1
Figure 26: Diagramme de classe package fidélisation de la clientèle
3 - gestion des documents :

. 71
Il y a quelque
Mise à jour des document ne sont pas
documents téléchargeable par le
client
Administrateur
Télécharger un
document
Client
Consulter un
document
Gestionnaire
Figure 27: D.C.U gestion des documents

Mise à jour d’un document -administrateur -l’administrateur peut ajouter,
supprimer, modifier les documents du
portail.
Télécharger un document - administrateur Quelques documents ne sont pas
- gestionnaire autorisés au client de les télécharger.
- client
Consulter un document - administrateur La consultation est faite par touts les
- gestionnaire acteurs après l’authentification de ces
- client derniers.
3 .2 Diagramme de collaboration:
. 72
1. Sélectionner la rubrique
- Gestionnaire
- Client Liste de document
2. Afficher un document
3. Consulter un document. Document

4. télécharger le document
Figure 28: Diagramme de collaboration pour la consultation et téléchargements des documents
Le diagramme de collaboration ci-dessus illustre les interactions permettant la consultation et le

téléchargement des documents qui sont faite en évidence aux clients et aux gestionnaires.
9. Enregistrer le
nouveau document
Formulaire
d’ajout
8. Ajouter un
1. Sélectionner la rubrique. document
2. Choisir un document
BDD
Administrateur liste des
Gestionnaire documents
3. afficher les documents
4. Consulter un document. Document

5. télécharger le document
7. Enregistrer les
6. modification et la suppression modifications
Du document
Figure 29 : Diagramme de collaboration pour la mise à jour des documents
. 73
L’administrateur a le droit de supprimer, modifier et ajouter de nouveau document ceci est décrit
dans le diagramme de collaboration ci-dessus.
3.3Diagrammes de séquences :
Page Galerie Document SGBD

d’accueil document
Client
Gestionnaire
L’authenticité
Authentifier
Vérifier
Vérifier
Ou
Afficher la galerie
Sélectionner la rubrique
Interroger la BDD
Afficher un document
Télécharger un document
Figure 30: Scénario de séquence pour la consultation et le téléchargement des documents
Galerie Document Contient les documents disponibles pour le téléchargement par le
gestionnaire ou client
Document Contient le document sélectionné pour la consultation ou pour le
téléchargement.
. 74
Page Galerie Document Formulaire SGBD

d’accueil Document d’ajout
Administrateur
Authentifier
L’authenticité
Vérifier
Vérifier
Ou
Afficher La galerie
Interroger la BDD
Afficher le document
Supprimer un document
M.A.J des
Document
Enregistrer
Modifier un document
Enregistrer
M.A.J des documents
Ajouter un document
Afficher le
formulaire
Saisir les informations du nouveau document
Enregistrer
M.A.J de la galerie
Figure 31: Scénario de séquence pour la mise à jour des documents
Document Contient le document sélectionné pour la consultation ou pour le
téléchargement.
. 75
Formulaire d’ajout Formulaire permettant d’ajouter un nouveau document.

Galerie document Contient les documents disponibles pour le téléchargement par le
gestionnaire ou client

- un document peut êtres consulter, supprimer ou mis a jour.
- l’ajout du document ou la M.A.J et faite par un et un seul adhèrent.
- Le document peut êtres consulter par un ou plusieurs adhèrent.
1.
Adhèrent
Adhérent Document
- Ouvrir-session () Consulter
- Fermer-session() codoc
0..* 0..*
- rajouter-doc ()
1 - mis-a-jours-doc ()
Rajouter / M.A.J -supprimer-doc ()
0..*
rajouter-doc
Date
Heure
Figure 32 : Diagramme de classe package gestion des documents
. 76
4-Annuaire:
Chaque utilisateur
modifier ca propre
page personnelle
Consulter
Client l’annuaire
Visiteur
Mise à jour de la
Gestionnaire page personnelle
Figure 33 : D.C.U annuaire

Consulter l’annuaire - gestionnaire Il est consulté par tous les utilisateurs du
- client portail.
-visiteur
Mise à jour de la - gestionnaire La page personnelle est mettre a jour par le
page personnelle - client propriétaire lui-même.
1. Sélectionner la 2. Visualiser la liste

rubrique. annuaire
Annuaire Liste
Visiteur annuaire
3. Visualiser la page
personnelle
Page
personnelle
Figure 35 : Diagramme de collaboration pour la consultation de l’annuaire

. 77
Le diagramme de collaboration ci-dessus décrit les interactions de consultation de l’annuaire

ainsi que les pages personnelle.
1. Sélectionner la
rubrique.
2. Visualiser la liste
de l’annuaire
Liste de
Client Annuaire l’annuaire
Gestionnaire
3. Visualiser la page
personnelle
Page
personnelle
4. Mettre à jour la
page personnelle
Formulaire
de MAJ
5. Enregistrer les mises à
jour
B.D.D
Figure 36 : Diagramme de collaboration pour la consultation et la M.A.J de l’annuaire
Le diagramme met en évidence toutes les interactions concernant la consultation, la suppression

et la modification des pages personnelle par chaque propriétaire de la page.
Page Annuaire Page perso

d’accueil
Visiteur
Sélectionner la
Rubrique Afficher
l’annuaire
Sélectionner la liste
Afficher la page
personnelle
Figure 37 : Scénario de séquence pour la consultation de l’annuaire
. 78
Annuaire Interface contenant l’annuaire des clients et les gestionnaires
Page perso Page personnelle du client et de gestionnaire.
Page Menu
d’accueil Annuaire Form Page SGBD
MAJ perso
Client
Gestionnaire
l’authenticit
Authentifier
Vérifier
Vérifier
é
Ou
Afficher le menu
Afficher l’annuaire
Sélectionner la liste
Afficher
La liste
Visualiser la page personnelle d’un

utilisateur Afficher la page
M.A.J la page
Afficher le
Formulaire
Saisir les nouvelles informations
Enregistrer
M.A.J page
Figure 38 : Scénario de séquence pour la consultation et la M.A.J de l’annuaire
Annuaire Interface contenant l’annuaire des clients et les gestionnaires
Form MAJ Formulaire de mise à jour des pages personnelles.
Page perso Page personnelle du client et de gestionnaire.
- La page personnelle peut êtres modifier, supprimer et consulter
. 79
- la page personnelle est consultée par un ou plusieurs adhèrent.

- L’ajout d’un nouveau page personnelle est faite par un et une seule personne.
page_perso
Adhèrent Rajout- page
1 0..*
#page_perso
Adhèrent
- Ouvrir -session() -rajouter-page ()

- Fermer-session()
0..* Consultation - page 0..* -modifier-page ()
-supprimer-page ()
-consulter- page ()
Figure 39: Diagramme de classe package de l’annuaire
5-Espace de l’activité de la compagnie

Consulter les
ventes
Gestionnaire Consulter les

vols Authentification
Consulter le
mouvement
des passagers
Administrateur
Figure N° 40 : D.C.U l’espace de l’activité de la compagnie

. 80

Consulter les ventes - gestionnaire - le gestionnaire a la possibilité de
-administrateur consulter les ventes de la compagnie
par région, période, itinéraire.
Consulter les vols - gestionnaire - le gestionnaire a la possibilité de
- administrateur consulter le vols de la compagnies
par région, période.
Consulter le - gestionnaire - le gestionnaire a la possibilité de
mouvement des -administrateur consulter le mouvement des passagers
clients sur tout le réseau aérien.
Authentifier - gestionnaire - la consultation des données
- administrateur d’exploitation n’est autorisée qu’après
authentification.
Gestionnaire
Administrateur
Rubrique
d’activité
2. sous 5. sous 8. sous rubrique

rubrique rubrique passagère
vente vols
Ventes Passagers Vols
3. afficher_ 6. afficher_ 9. afficher_

vente vols passagers
7. Résultat
4. Résultat 10. Résultat

Table Saisie
Figure N°41 : Diagramme de collaboration de la consultation l’espace d’activité du compagnie

. 81
Le diagramme met en évidence toutes les interactions concernant la consultation de l’espace

d’activité de la compagnie.
5.3 Diagramme de séquence :
Page Menu Activite Vols passagers vente Table

d’accueil Saisie
Administrateur
Gestionnaire
L’authenticité
Authentifier
Vérifier
Vérifier
Si
Afficher le menu
Afficher la liste des sous rubrique
Afficher les vols
Interroger la BDD
Résultat
Afficher les passagers

Interroger la BDD
Résultat
Afficher les ventes

Interroger la BDD
Résultat
Figure N° 42: Scénario de séquence pour l’espace d’activité de la compagnie

activité Interface contenant la liste des sous rubrique
vols Interface contenant la rubrique des vols
. 82
passagers Interface contenant la rubrique des passagers

vente Interface contenant la rubrique des ventes
5.4 Diagramme de classe :

- un gestionnaire ou administrateur peut consulter la rubrique de vols.
- un gestionnaire ou administrateur peut consulter la rubrique des passagers.
- un gestionnaire ou administrateur peut consulter la rubrique de ventes.
Gestionnaire
#gestionnaire
0..*
0..*
Consulter
Consulter 0..*
0..* 0..*
Rubrique vente Rubrique vols
Consulter
0..*
Rubrique_passagers
#adhérent
- Ouvrir -session ()
- Fermer-session ()
Figure 43 : Diagramme de classe de l’espace d’activité de la compagnie
6-Forum
. 83
Emission d’une L’authentification est

question obligatoire lors d’une
émission d’une
réponse ou question
Administrateur
Emission d’une visiteur
réponse
Avertissement et
suppression
Consulter les
questions réponses
Gestionnaire Client
Figure 44 : D.C.U forum

Emission d’une - administrateur Chaque membre peut émit une
question - gestionnaire question afin de s’identifier
-client
Emission d’une - administrateur Chaque membre peut envoyer une
réponse - gestionnaire réponse d’une question pose afin de
-client s’identifier
Avertissement et - administrateur On cas ou il y a un abus
suppression l’administrateur avertie et supprimer
la question ou la réponse.
Consulter les - administrateur Toute personne peut consulter les
questions réponses - gestionnaire questions et les réponses de forum.
-client
-visiteur
. 84
1. Sélectionner la rubrique.
Visiteur Liste des

sujets
2. Afficher un sujet
3. consulter le sujet
Sujet
Figure 45 : Diagramme de collaboration pour la consultation de forum
Les différentes interfaces et interaction existant pour la consultation des différents sujets du
forum sont décrites dans le diagramme de collaboration ci-dessus.
1. Sélectionner la rubrique.
Administrateur Liste des

Gestionnaire sujets
Client
4. Afficher un 2. Ajouter un nouveau

sujet. sujet.
Sujet Formulaire
5. Consulter le sujet.
d’ajout
d’un sujet
6. Répondre au sujet.
7. Enregistrer 3. Enregistrer le
la réponse nouveau sujet.
Formulaire B.D.D
d’ajout d’une
réponse
Figure 46 : Diagramme de collaboration pour la participation au forum
. 85
Ce diagramme de collaboration décrit le principe de l’ajout d’une question ou d’une réponse à

une question pose afin de s’identifier.
Page Forum Sujet SGBD

d’accueil
Visiteur
Sélectionner la
rubrique
Afficher
la liste
Choisir un sujet
Interroger la BDD
Afficher les
informations
Figure 47 : Scénario de séquence pour la consultation du forum
Forum Interface contenant tout les titres des sujets du forum
Sujet un sujet contient les questions et les réponses
. 86
Gestionnaire Page Forum Form Sujet Form

Ajout-R SGBD
Administrateur d’accueil Ajout-S
Client
Ajouter un sujet
Authentification
l’authenticit
Vérification
Vérifier
é
Afficher le menu de forum
Ou
Afficher le formulaire d’ajout
Saisir les informations du nouveau sujet
Enregistrer
M .A.J de la liste
Choisir un sujet
Interroger la base
Afficher la question et
sa réponse
Ajouter une réponse
Afficher le
formulaire
Saisir les informations de la question
Enregistre
M.A.J
Sujet
Figure 48 : Scénario de séquence pour la participation des utilisateurs au forum
Form Ajout-S Formulaire d’ajout d’un nouveau sujet
Form Ajout-R Formulaire d’ajout d’une réponse a un sujet.
. 87
- une question contient un ou plusieurs réponses comme elle ne peut rien contenir.
- Une réponse appartient a un et une seul réponse.
- La question peut êtres ajouter par un et un seul adhèrent.
- Une réponse peut êtres ajouter par un et un seul adhèrent.
- La question peut êtres supprimer ou consulter.
- une réponse peut êtres supprimer ou consulter.
Adhèrent
1 Rajout- question 0..*
Question_forum
Adhèrent
- Ouvrir -session () 0..* #quetion_forum

- Fermer-session () 0..*
Consultation - question - Rajouter-question ()

1 0..* -supprimer-question ()
-consulter- question ()
Reponse_forum
Consulter- réponse 1
0..* #reponse_forum
0..* Contient
Rajout- réponse - Rajouter-reponse ()
0..* - supprimer-reponse ()
- consulter- réponse ()
Figure 49 : Diagramme de classe package forum
7-Gestion des accès

. 88
Authentification
Ajout d’un nouvel

utilisateur
Administrateur
Figure 50: D.C.U administration des droits d’accès

Ajout d’un nouvel - administrateur - l’administrateur affecte un compte
utilisateur administratif ainsi que son mot de
passe au nouveau utilisateur.
1. Sélectionner la rubrique. 3. Enregistrer le nouvel

2. Ajouter un utilisateur. utilisateur
Formulaire d’ajout d’un utilisateur B.D.D

Administrateur
Figure 51 : Diagramme de collaboration pour l’administration des droits d’accès
Les étapes nécessaires pour ajouter de nouvel utilisateur son décrit dans le diagramme de
collaboration ci-dessus.
. 89
Page d’accueil Menu Form- SGBD

Administrateur Ajout
Authentifier
Vérifier
Vérifier
Afficher la page d’accueil l’authenticité
Afficher le menu
Ou
Ajouter un nouvel utilisateur
Afficher le formulaire
d’ajout
Saisir les nouvelles informations
Enregistrer Attribuer les
droits d’accès
Figure 52 : Scénario de séquence pour l’administration des droits d’accès
Form-Ajout Formulaire d’ajout d’un nouvel utilisateur dans la base de données.
8-Espace personnel
Consulter
Personnaliser
Gestionnaire
l’espace personnel
Client
Authentification
Modification
Administrateur information
Figure 53 : D.C.U gestion du personnel
. 90

Consulter - gestionnaire - Chaque acteur a le droit de consulter
- administrateur le contenu de son espace personnel
-Client seulement.
Modification - gestionnaire -chaque acteur a le droit de

- administrateur modification si nécessaire
-Client
Liste du personnel - gestionnaire -Chaque acteur a le droit de
- administrateur personnaliser son espace personnel.
-Client
Gestionnaire 1. Authentifier Espace

Administrateur Personnel
Client 4. personnaliser
l’espace
2. modifier les personnelle
informations
personnelles
3. consulter
Formulaire de La liste des rubriques

Fiche personnelle
l’enregistrement
5. valider la
modification
B.D.D
Figure 54 : Diagramme de collaboration pour l’accès à l’espace personnel
Toutes les interactions possibles pour la consultation et la modification de l’espace personnelle

pour chaque propriétaire sont décrites dans le diagramme de collaboration ci-dessus afin de
s’authentifier par l’administrateur, gestionnaire et le client.
. 91
Page Menu Form Rubrique SGBD

d’accueil renseig
Administrateur
Gestionnaire
L’authenticité
Authentifier
Vérifier
Vérifier
Afficher le menu OU
Choisir la rubrique
Afficher la rubrique
Personnaliser l’espace
Modifier le contenu de l’espace

personnel et valider
Enregistrer
Modifier les informations

personnelles
Afficher le
form-renseig
Saisir les informations personnelles et

validation
Enregistrer
Figure 55: Scénario de séquence pour accès à l’espace personnel
Rubrique Interface contenant les données personnelles dans l’espace
Form renseig Formulaire de modification des informations personnelles
. 92
9-Agenda collectif
Authentification
avant la M.A.J
Mise à jour de
l’agenda
Administrateur
visiteur
Consultation
de l’agenda
Gestionnaire Client
Figure 56 : D.C.U agenda collectif

Mise à jour de - gestionnaire - seul l’administrateur et le
l’agenda - administrateur gestionnaire a le privilège de mettre a
jour l’agenda.
Consultation de - gestionnaire -la consultation et mise en
l’agenda - administrateur disposition par tous les acteurs
- Client
- visiteur

1. Sélectionner 2. Afficher liste_ évènement
la rubrique. (date, type_evenement)
Visiteur Agenda
Administrateur collectif Liste des
Client évènements
Gestionnaire
4. Afficher le
3. visualiser la liste contenu d’un
évènement.
5. consultation de l’événement
Évènement
Figure 57: Diagramme de collaboration pour la consultation de l’agenda collectif

. 93
La consultation est de l’agenda collectif est autoriser a tous les acteurs ce diagramme décrit les
interaction nécessaire pour effectuer cette opération.
6. ajouter un événement (intitulé, date,

1. Sélectionner description, type)
la rubrique.
Gestionnaire Agenda
Administrateur collectif
Formulaire
d’ajout
2. Afficher liste_ évènement
(date, type_evenement) 7. enregistrement
de l’événement
Liste des
évènements BDD
3. Afficher le
contenu d’un 5. Enregistrer
évènement. la M.A.J
Évènement 4. Modifier le contenue Formulaire

de l‘événement de M.A.J
Figure 58 : Diagramme de collaboration pour la M.A.J de l’agenda collectif
L’opération du mettre a jour de l’agenda collectif est autoriser que par l’administrateur et le
gestionnaire ; le diagramme ci-dessus décrit les différents interactions permettant cela
. 94
Page Agenda Évènement SGBD

Gestionnaire d’accueil
Administrateur
Client
Visiteur
Afficher l’agenda
Sélectionner une date

Afficher la liste
des évènements
Choisir un évènement
Interroger la
BDD
Afficher
l’évènement
Figure 59 : Scénario de séquence pour la consultation de l’agenda collectif
Agenda C’est une forme d’Un calendrier affiché et après sélection d’une date,
tous les évènements correspondants a cette date seront affichés.
Evènement Interface contenant les informations d’un évènement d’une date
sélectionné.
. 95
Page Menu Agenda Évènement Form Form SGBD

d’accueil Ajout M-A-J
Gestionnaire
Administrateur
l’authenticité
Vérifier

Ou
Afficher le menu
Afficher
l’agenda
Sélectionner une date
Afficher la liste
des évènements
Choisir un évènement
Interroger la BDD
ET Afficher l’évènement
Modifier le contenu d’un évènement
/
Ou Afficher le formulaire de
mise à jour
Saisir les modifications du thème et valider
Enregistrer
M-A-J le thème
Ajouter un évènement
d’ajout
Saisir l’évènement et la date
Enregistrer
M-A-J la liste des évènements
Figure 60 : Scénario de séquence pour la M.A.J de l’agenda collectif
Form Ajout Formulaire d’ajout d’un nouvel évènement.
Form M.A.J Formulaire de mise a jour d’un évènement.
- un événement peut êtres consulté, mis à jour ou supprimer.

- un adhérent peut consulter un ou plusieurs événements.
- un événement est disposé par un et un seul adhérent.
. 96
Consultation-event
Date
Heure
- Consulter-event () Evenement
Adhérent
Codevent
Adhérent 0..* 0..*
Consulter
- rajouter-event ()
- Ouvrir-session () - mis-a-jours-event ()
- Fermer-session () 1 Rajouter 0..* -supprimer-event ()
rajouter-event
Date
Heure
- Rajouter-event ()
Figure 61 : diagramme de classe pour l’agenda collectif
10-Chat
Identification
Administrateur
Accéder au salon
Client
Gestionnaire
Figure 62 : D.C.U chat
. 97
2. Sélectionner la 3. enregistrer
rubrique nouvel inscrit
Administrateur 1. Authentifier Page

Gestionnaire d’accueil BDD
Client
4. accéder
5. participer au salon
au salon
Salon
Figure 63 : Diagramme de collaboration pour la participation au chat
Le chat permet au client de ce regroupé avec les gestionnaires de la compagnie, ce diagramme

illustre toutes les interactions permettant la participation au salon de discussion.
Page d’accueil Salon de SGBD

discussion
Administrateur
Gestionnaire
Client
Authentifier
Vérifier
Vérifier
l’authenticité
Ou
Afficher le menu
Accéder au salon de discussion
Participer au salon de discussion
Figure 64: Scénario de séquence pour le chat
. 98
Salon de Interface regroupant toutes les utilisateurs afin de ce discuté.
discussion

- un adhère ou client peut envoyer un ou plusieurs messages.
- Un adhèrent peut connecter a un ou plusieurs adhèrent ou client et pour le client idem.
- un message est envoyer par un et un seul adhèrent ou client.
- un adhèrent peut ouvrir un et une seul session a la fois.
Message
#message
- Envoyer-msg ()
Émission Réception
0..* 0..*
Adhérent
émet-msg 1 Envoi-msg
1 #adhérent
- Ouvrir -session ()
- Fermer-session ()
Figure 65 : Diagramme de classe package CHAT
. 99
IV. MODELE STATIQUE « Diagramme de classe»

4. Modèle statique « Diagramme de classe » :
4.1. Liste des classes :
Classe Attributs Type [Taille] Opérations

Adhérent #Adhérent VARCHAR [10] matricule adhérent
Nom VARCHAT [50] nom adhérent
Prénom VARCHAT [50] prénom adherent
Date-naissance DATE date de naissance adhérente
Lieu- naissance VARCHAT [50] lieu de naissance adhérent
Fonction VARCHAT [50] la fonction de l’adhérent
Adr-domicile VARCHAT [50] adresse du domicile de l’adhérent
Adr-travail VARCHAT [50] adresse du travail de l’adhérent
Tel VARCHAT [20] téléphone personnel de adhérent le
Fax VARCHAT [20] fax de l’adhérent
Email VARCHAT [30] email de l’adhérent
Document #codoc VARCHAR [10] Le code de document
Date-création DATE La date de créations du
document.
liens VARCHAR [50] Le lien du document
Page- #page-perso VARCHAR [10] matricule personnelle

perso Nom VARCHAT [50] nom personnel
Prénom VARCHAT [50] prénom du personnelle
E-mail VARCHAR [30] email du personnelle
Tel VARCHAT [20] télé personnelle du personnelle
fax VARCHAT [20] le fax du personnelle
Question- #question- VARCHAR [10] Le code de la question

forum forum
Contenue- VARCHAT [200] La question du forum
question DATE La date de dépôt de la
Date-depot question
Reponse- #reponse-forum VARCHAR [10] Le code de la réponse
forum
Contenue- VARCHAT [200] La réponse de la question
reponse du forum
Date-depot DATE La date de dépôt de la
réponse
événemen #event VARCHAR [10] Le code de l’événement
t Contenue-event VARCHAT [200] Le contenue de
l’événement
Date-event DATE La date de l’événement
message #message VARCHAR [10] Le code du message
Contenue VARCHAT [200] Le contenue du message
émission Date-message DATE Date d’émission du
message
. 100
destinataire VARCHAR [10] Le destinataire du

message
réception Date-message DATE Date de réception du
message
émetteur VARCHAR [10] L’émetteur du message
Session #session VARCHAR [10] Code de la session

Date-session DATE Date de la session
Heure-debut TIME L’heure de début de la
session
Heure-fin TIME L’heure d’une fin de la
session
FAQ #faq VARCHAR [10] Le code du FAQ
Question-faq VARCHAR [10] Le contenue de la question
du FAQ
Reponse-faq VARCHAR [10] Le contenue de la réponse du FAQ
Date-faq DATE La date du FAQ
Theme- #theme-faq VARCHAR [10] Le code du thème du FAQ
faq Nom-theme VARCHAR [25] Le titre du FAQ
news #news VARCHAR [10] Le code du news

Titre VARCHAR [25] Le titre du news
Contenue VARCHAR [1000] Le contenue du titre
date DATE La date du dépôt de la
news
client #client VARCHAR [10] matricule client
Nom VARCHAT [50] nom client
Prénom VARCHAT [50] prénom client
Date-naissance DATE date de naissance client
Lieu- naissance VARCHAT [50] lieu de naissance client
Fonction VARCHAT [50] la fonction du client
Adr-domicile VARCHAT [50] adresse du domicile du client
Adr-travail VARCHAT [50] adresse du travail du client
Tel VARCHAT [20] téléphone personnel du client
Fax VARCHAT [20] le fax du client
Email VARCHAT [30] email du client
Miles #miles VARCHAR [10] Le code de miles
nombre-miles VARCHAT [10] Le nombre de miles
affilier au client
carte- #carte-fidelite VARCHAR [10] code de la carte de fidélité
fidelite Nom VARCHAT [25] nom de la carte de fidélité
type-carte VARCHAR [25] le type de la carte de
fidélité
utilisateur Login VARCHAR [15] Login de l’adhérent
Pass-word VARCHAR [10] Le mot de passe de
l’adhérent
utilisateur VARCHAR [25] La description de
l’utilisateur
. 101
4.2 .Passage au modèle logique « Modèle relationnel »

5. Passage au modèle relationnel :
Une base de données apparaît d’un point de vue logique comme une collection de classe qui
nécessite la traduction en un ensemble de tables relationnelles.
Cette traduction a été basée sur un ensemble de règles de passage et a permis d’aboutir au modèle
logique suivant. Le Modèle Logique des Données « MLD » consiste à transformer le diagramme
de classes fonction des logiciels de gestion de base de données.
- Adhèrent (#adhèrent, nom, prénom, date-naissance, lieu-naissance, fonction, adr-naissance,
adr-travail, tel, email, fax, login).
- Document (#codoc, date-creation, liens, session).
- Page-perso (#page-perso, nom, prenom, email, tel, fax, adherent).
- Question-forum (#question-forum, contenue-question, date-depot, session).
- Reponse-forum (#reponse-forum, contenue-reponse, date-depot, question-forum, session).
- Evénement (#event, contenue-event, date-event, session).
- carte-fidelite (#carte-fidelite, nom, type-carte, miles).
- Message (#message, contenue-message).
- Emission (#message, contenuue-message, date-message, destinataire, login).
- Réception (#message, contenue-message, date-message, émetteur, login).
- Miles (#miles, nombre-miles).
- Session (#session, date-session, heure-debut, heure-fin, login).
- FAQ (#faq, question-faq, reponse-faq, date-faq, adhèrent, thème).
- Thème (#thème, nom).
- News (#news, titre, contenue, date-news, adhèrent).
- Utilisateur (login, mot-passe, utilisateur, adhèrent).
- client (#adhèrent, nom, prénom, date-naissance, lieu-naissance, fonction, adr-naissance,
adr-travail, tel, email, fax, login, carte-fidelite).
. 102
Réalisation
. 103
I. REALISATION DU PROTOTYPE :
1-Introduction :
Dans cette partie technique, nous parlerons de nos choix en ce qui concerne le langage de
programmation choisi, le SGBD, ainsi que sur l’aspect sécuritaire de l’application.
Notre choix s’est porté sur le couple (PHP/MYSQL) sous un serveur APACHE.
L’outil développé est présenté aux utilisateurs sous une interface web. De ce fait, tout
l’environnement de notre application est orienté web.
. 104
2-Presentation des outils utilisés :
2.1-language PHP 4 :
Le choix s’est porté sur le PHP. De part son accessibilité et la facilité avec laquelle il peut traiter
les données, il est d’autant plus intéressant qu’il fait partie de ces logiciels gratuits les plus
performants.
Les capacités de PHP lui permettent de générer aussi bien des images, des fichiers PDF, des
animations Flash, générés à la volée. On peut aussi générer facilement du texte, du code XML ou
HTML. PHP génère tous ces fichiers, et les sauvegarde dans le système de fichier ou bien les
envoie directement au navigateur web.
Une des grandes forces de PHP est le support de nombreuses bases de données. Ecrire une page
web exploitant une base de données est extrêmement simple.
Il y a trois (3) domaines différents où PHP peut s'illustrer.
Langage de script côté serveur. C'est l'utilisation la plus traditionnelle, et aussi le principal
objet de PHP. Nous aurons besoin de trois composants pour l'exploiter : un analyseur PHP, un
serveur web et un navigateur web. Nous devons exécuter le serveur web en corrélation avec PHP.
On peut accéder au programme PHP avec l'aide du navigateur web. Tout cela peut fonctionner
sur notre propre machine.
Langage de programmation en ligne de commande. On peut écrire des scripts PHP et les
exécuter en ligne de commande sans l'aide du serveur web et d'un navigateur. Il nous suffit de
disposer de l'exécutable PHP. Cette utilisation est idéale pour les scripts qui sont exécutés
régulièrement. Ces scripts peuvent aussi être utilisés pour réaliser des opérations sur des fichiers
texte.
Ecrire des applications clientes graphiques. PHP n'est probablement pas le meilleur langage pour
écrire des applications clientes graphiques, mais si on connaît bien PHP et que l’on souhaite
exploiter des fonctionnalités avancées dans nos applications clientes, on peut utiliser PHP pour
écrire de tels programmes.
PHP est utilisable sur la majorité des systèmes d'exploitation comme Linux, de nombreuses
variantes Unix, Microsoft Windows, Mac OS X, RISC OS et d'autres encore. PHP supporte aussi
la plupart des serveurs web actuels : Apache, Microsoft Internet Information Server, Personale
Web Server, et beaucoup d'autres encore. Pour la majorité des serveurs web, PHP fonctionne
comme module, et pour d'autres, il fonctionne comme exécutable.
. 105
2.2. La base de donnée MYSQL 2.2.6:
Pour le SGBD notre choix c’est naturellement porté sur MYSQL, pour poursuivre la logique de
l’orientation de nos choix.
PHP\MYSQL est incontestablement le couple le plus en vogue sur Internet. Ils ont une
complémentarité qui n'est plus à démontrer : le premier, un langage de script très puissant dans le
cyber monde : le second, une base de données relationnelle très populaire.
En effet, l’utilisation d’un SGBD autre que MYSQL est peu envisageable avec le PHP.
La liste suivante décrit les caractéristiques principales du logiciel de bases de données MYSQL
Fonctionne sur une nombreuse plate forme. Systèmes d'exploitation supportés par MYSQL.
Complètement multi-threadé (Capacité à effectuer plusieurs tâches dans une seule application),
grâce aux threads du noyau. Cela signifie que l’on peut l'utiliser facilement sur un serveur avec
plusieurs processeurs.
Les fonctions SQL sont implémentées grâce à une librairie de classes optimisées qui sont aussi
rapides que possible ! Généralement, il n'y a aucune allocation mémoire une fois que la requête a
été initialisée.
Toutes les colonnes ont des valeurs par défaut. Ont peux utiliser la commande INSERT pour
insérer un sous-ensemble de colonnes : les colonnes qui ne sont pas explicitement citées prennent
alors leur valeur par défaut.
Toutes les données sont sauvées dans le jeu de caractères choisi. Les comparaisons normales de
chaînes sont insensibles à la casse.
Le tri est fait en fonction du jeu de caractères choisi. Il est possible de le changer lorsque le
serveur MYSQL est démarré.
Le serveur MYSQL supporte de nombreux jeux de caractères qui peuvent être spécifiés à la
compilation et durant l'exécution.
Un système de droits et de mots de passe très souples et sécuritaires, qui vérifie aussi les hôtes se
connectant. Les mots de passe sont bien protégés, car tous les échanges de mot de passe sont
chiffrés, même lors des connexions.
Le serveur fournit des messages d'erreurs au client dans de nombreuses langues, y compris le
français.
. 106
2.3. Le serveur APACHE 1.3 :
Pour le serveur, nous avons utilisé APACHE car il est le plus adapté pour interpréter le PHP et
lui aussi est un logiciel libre tout comme PHP et MYSQL.
Apache est le serveur Web le plus utilisé, c’est une application qui répond aux requêtes d'un
navigateur. Il fonctionne à l'aide du protocole HTTP, et écoute en permanence sur un port donné
(en général 80).
les avantages d’Apache :
9 De bonnes performances
9 Le développement est actif ;
9 Très portable (il tourne sur la plupart des UNIX et même sur Windows NT) ;
9 Extensible, modulaire et configurable.
. 107
3. Diagramme de déploiement :
- il existe plusieurs architectures possibles pour le déploiement des applications, nous

avons opté pour la solution trois tiers :
3.1 Architecture à 3 niveaux :
(partagée entre 3 niveaux) est un modèle logique d’architecture applicative qui vise a séparer très
nettement trois couches logicielles au sein d’une même application ou système, a modéliser et
présenter cette application comme un empilement de trois couches, niveaux ou strates dont le rôle
est clairement défini :
• la présentation des données : correspondant à l’affichage, la restitution sur le poste de
travail, le dialogue avec l’utilisateur,
• le traitement métier des données : correspondant à la mise en œuvre de l’ensemble des
règles de gestion et de la logique applicative.
• et enfin l’accès aux données persistantes : correspondant aux données qui sont destinées
a êtres conservées sur la durée, voire de manière définitive.
Le diagramme suivant montre la disposition physique des matériels qui compose le système et la
répartition des composants sur ces matériels.
Figure 66 : Diagramme de déploiement
. 108
3.2 Les aspects sécurité :
Notre application peut être victime de piratage ou de manipulation non autorisées. Il faut donc
protéger la base de données d’une part et protéger la source de notre application d’autre part.
La compagnie dispose déjà d’un système de sécurité au tour de son structure qui englobe des
firewalls, antivirus et autre système de codification.
En ce qui concerne notre application qui se trouve au niveau de la division lui même déjà protégé,
il nous faut un deuxième rempart de sécurité propre à l’application.
Pour cela, il faut donc protéger la base de donnée du portail et les accès direct à l’application, la
sécurité vise donc deux module de l’application, l’accès à l’application elle même et l’accès à la
base de donnée.
L’application : Chaque utilisateur dispose d’une session propre à lui qui empêche toute intrusion
non autoriser. Chaque utilisateur doit donc s’identifier avant d’avoir accès à sa propre session
Le support des sessions de PHP est un mécanisme pour conserver des données entre différents
accès. Cela va nous permettre de personnaliser l’application, et d'augmenter l'attrait des
utilisateurs.
Chaque visiteur accédant à sa page web se voit assigné un identifiant unique, appelé "identifiant
de session". Il peut être stocké soit dans un cookie, soit propagé dans l'URL.
Le support des sessions nous permet aussi d'enregistrer un nombre illimité de variables qui
doivent être préservées entre les requêtes. Lorsqu'un visiteur accède à notre portail, PHP va
vérifier automatiquement (si sessionauto_start est activé) ou sur demande (explicitement avec
session_start()ou implicitement avec session_register() s'il existe une session du même nom. Si
c'est le cas, l'environnement précédemment sauvé sera recréé.
Toutes les variables sont sérialisées après l'exécution du script PHP. Les variables qui sont
indéfinies sont marquées comme telles. Lors des accès ultérieurs, elles ne seront pas définies,
jusqu'à ce que l'utilisateur le fasse.
Utiliser les sessions ne signifie pas que les données de session ne pourront être vues que par un
seul utilisateur. Lorsque l’on stocke des données dans une session, il faut se demander quels
seront les problèmes posés si quelqu'un d'autre accède à cette information, ou comment notre
application est affectée si la session est en fait celle d'un autre.
Par conséquent, lorsque l’on manipule des données importantes, il faut exploiter d'autres
méthodes pour décider si une session est valide ou pas. Les sessions ne fournissent pas une
méthode fiable d'identification.
La base de données : Il faut aussi protéger l’accès à la base de donnée, les bases de données sont
des composants incontournables des serveurs web et des applications en ligne, qui fournissent du
contenu dynamique. Des données secrètes ou critiques peuvent être stockées dans les bases de
données : il est donc important de les protéger efficacement.
PHP ne peut pas protéger nos bases de données pour nous. La défense se fait par couches. Plus on
ajoute des tests pour protéger notre base, plus faible sera la probabilité de réussite d'un pirate,
ajoutons à cela un bon schéma de base de données, et nous aurons une application réussie.
Lorsque la base de données est créée, un utilisateur propriétaire en est responsable. Généralement,
seul le propriétaire (l’administrateur base de données) peut intervenir avec les tables de cette base,
. 109
et il faut que cette dernière donne des droits à tous les intervenants qui auront à travailler sur cette
base.
Pour lire ou stocker des informations, nous devons nous connecter au serveur de bases de
données, envoyer une requête valide, lire le résultat et refermer la connexion. De nos jours, le
langage le plus courant pour ce type de communication est le langage SQL (Structured Query
Language).
MYSQL dispose d’un système de sécurité propre a lui qui se présente sous la forme d’une
identification préalable avant chaque connexion a la base de donnée, cette identification se résume
au nom d’utilisateur et à un mot de passe, tout deux cryptés.
3.3. Les droits d’accès :
Nous avons créé différents utilisateurs pour chaque aspect de notre application, avec des droits
limités aux seules actions planifiées. Cela permet de limiter les dégâts s’il y a des intrus à la base
de donnée avec l'un de ces jeux de droits, ils ne pourront pas donc affecter toute l'application.
Il y a trois types de profil :
L’administrateur : qui a le doit d’accès a toutes les parties de l’application, et c’est à lui que
revient le droit de créer des comptes et de définir leur droit d’accès dans le profil.
En général, pour des raisons de sécurité il ne peut y avoir qu’un seul administrateur, cela évite les
manipulations par plusieurs utilisateurs qui peuvent créer une confusion lors de la gestion de
l’application.
Gestionnaire : ce profil est constitué d’un ensemble de membres présidés par un responsable,
chargé de suivre les applications ; ayant tous les droits d’intervention lors de la saisie ainsi que le
traitement.
Utilisateur simple : pour garantir un bon fonctionnement du portail, des adhérents de la

compagnie sont désignés afin d’assurer la coordination avec les applications du portail; cette
catégorie d’utilisateurs ne peut intervenir que dans la phase saisie.
. 110
II.DESCRIPTION DE L’OUTIL :
Dans cette partie, nous présentons les interfaces de notre portail, après plusieurs phases de
travail (capture des besoins, analyse du nouveau système puis sa conception), nous avons pu
réaliser l’outil attendu, fruit d’un travail sans relâche.
L’accès au portail d’AIR ALGERIE s’effectue à travers le lancement de sa page d’accueil.

Celle-ci d’une palette d’outils mise a la disposition des utilisateurs, ils auront le choix entre le
chat, le forum, l’agenda, l’annuaire, le FAQ, les documents.
Il dispose aussi de l’application de FFP service client (fidélisation de la clientèle), activité de la
compagnies et consultation des vols.
Il dispose aussi d’un espace d’authentification pour la messagerie électronique il permet a tout
les adhérents d consulter, envoyer et supprimer les messages.
Figure 67 : page d’accueil
- l’utilisateur pourra l’espace vote et participer au thème proposer. Un générique de news

apparu sur la page.
. 111
1. Module activité de la compagnie: ce module peut êtres visualisé que pour le

gestionnaire et après authentification, ce module est très important car il donne l’activité de la
compagnie nous présentant ci-dessous quelque fonctionnalité de ce module
Figure 68: module activité
1.1. Menu mouvement des ventes/évolution des ventes par chiffre d’affaire annuel : le
gestionnaire peuvent consulter le mouvement des ventes par chiffre d’affaire annuelle
Figure 69: le mouvement des ventes par chiffre d’affaire annuelle

. 112
1.2. Menu mouvement des ventes/évolution local et international par chiffre d’affaire
annuel : le gestionnaire peuvent consulter le mouvement des ventes en réseau local et
international par chiffre d’affaire annuelle
Figure 70: le mouvement local et international par chiffre d’affaire annuelle
1.3. Menu mouvement des ventes/évolution des ventes par région: le gestionnaire peuvent
consulter le mouvement des ventes par région en sélectionnant la date et la région (local ou
national).
. 113
Figure 71 : évolution des ventes par région

1.4 Menu mouvement des clients/évolution mouvement local et international par
passagers : le gestionnaire peuvent consulter le nombre de passagers vers les deux réseaux
annuellement (local et international)
. 114
Figure 72 : nombre des passagers vers les deux réseaux
1.5 Menu mouvement des clients/répartition des classes passagères :

Le gestionnaire peut consulter la répartition de classes passagères vers les deux réseaux (local
et international)
Figure 73 : répartition des classes des passagers local/international
. 115
2. Module FFP service client (fidélisation de la clientèle) : ce module peut être

visualisé par les gestionnaires de la compagnie, visiteur, ainsi que clients fidele. Nous
présentons ci-dessous quelques fonctionnalités de ce module :
Figure 74 : FFP service client
2.1. Fiche d’inscription : le visiteur clique sur le lien de fiche d’inscription pour voir la fiche
d’inscription en ligne. Pour inscrit au système FFP, il remplit la fiche puis il clique sur envoyer
. 116
Figure 75 : fiche d’inscription au FFP en ligne

2.2. Identifiez vous au FFP : le client adhérer au service FFP s’authentifier avec son numéro
de la carte et son mot de passe pour accéder a son compte personnelle après le clique sur le lien
d’identifiez vous.
Figure 76 : le page personnelle du client FFP
. 117
2.2.1 Consulter relever de compte : Le client FFP consulte son relever de compte apres le
clique sur le menu relever de compte la page suivante s’affiche.
Figure 77: relever de compte client
2.2.2 Changement de mot de passe : l’adhérent peut changer son mot de passe en cliquant sur
le lien changer mot de passe
Figure 78: changement du mot de passe client
. 118
2.2.3 consulter le bonus : l’adhérent peut consulter son bonus a partir de ces miles cela se fait
en cliquant sur le lien consulter votre bonus
Figure 79: consulter les bonus client
2.3. AIR ALGERIE plus : le gestionnaire FFP peut entrer pour faire le mise a jours de
client si il y a une nouvelle inscription au pour consulter les compte client.
Figure 80: la page FFP gestionnaire
2.3.2 Validation des Nouveaux inscription : après le lien des nouvelles inscriptions ainsi que
son nombre qui s’affiche dans la page précédente, une page affiche toutes les informations des
. 119
Nouveaux afin de permettre au gestionnaire de valider ou non cette inscription
Figure 81: fiche d’information des nouveaux inscription
2.3.2.1message de validation/non validation : si le gestionnaire valide le formulaire il lui

affecte un numéro de la carte et un mot de passe est envoyer par courrier électronique
automatiquement en attente qu’il sera délivre une carte par courrier, sinon il lui envoie un
message électronique expliquant les cause d’annulation en cas d’abus
. 120
Figure 82: validation/non validation de l’inscription

2.3.2 Mise a jour le compte client : le gestionnaire FFP entre pour faire la mise a jour de
client (ajouter les miles au client) en cliquant sur le lien consulter compte.
Figure 83:mise a jour le compte client
2.3.2 Affecter bonus au client : le gestionnaire FFP entre pour affecter le bonus au client en
cliquant sur le lien affecter bonus.
. 121
Figure 84:affectation du bonus au client

3. Module Consultation des vols : le visiteur accède au module de consultation des vols
par le choix du lien consultation des vols sur la page d’accueil du portail AIR ALGERIE. Deux
combos box s’affichent, l’un pour le choix du lieu de départ et l’autre pour l’arrivée.
Figure 85: consultation des vols

3.1. Information des vols : après la sélection de l’itinéraire au page précédente cette page
affiche toute l’information sur l’itinéraire sélectionné
. 122
Figure N° 73: information de vol selectionne
Figure 86: information general sur le vol

4. gestion des documents : l’utilisateur accédera à la gestion des documents qu’il veut les
consulter, la liste des documents s’affichera et il aura la possibilité de consulter le document et
le télécharger.
Figure 87: gestion des documents
. 123
5. module forum : ce module permet la participation de plusieurs personnes pour donner une
réponse à une question précise ou même proposer des questions.
Figure 88: forum de discutions
6. module agenda collective : ce module permet de donner les dates les plus importantes
de la compagnie (réunions, événements…etc.), il est disponible sur le portail
. 124
Figure 89: agenda collective
7. module messagerie électronique : après l’authentification sur la page d’accueil avec

un mail et un mot de passe la page de messagerie suivante s’affiche elle permet au propriétaire
de consulter, envoyer ou supprimer les messages
. 125
Figure 90: messagerie électronique
. 126
CONCLUSION
GENERALE
. 127
CONCLUSION
Le présent travail consistait à concevoir et à réaliser un portail web au niveau de la compagnie

aérienne AIR ALGERIE, nous ne prétendons pas à la perfection, néanmoins, nous pensons que
le prototype a amplement démontré l’intérêt d’une telle technologie « portail d’entreprise » pour
la compagnie, car elle a permis de répondre aux besoins des utilisateurs par la résolution de
leurs problèmes de communication et d’échange d’informations.
En effet, il a permis d’orienter le personnel de la compagnie vers une application unique qui
donne un seul point d’entrée vers les informations importantes de l’entreprise.
La démarche très simple, consistant en une bonne analyse suivie d’une conception de notre
base de données et des interfaces, a fait que nous avons pu capturer tous les besoins des
utilisateurs de l’entreprise et nous avons réussi a développé le système attendu, qui non
seulement nous a permis d’avoir une expérience dans le monde des portails d’entreprise mais
aussi il sera un outil d’aide pour les gestionnaires de la compagnie.
L’intégration des autres applications au portail compte une proposition pour améliorer notre
travail .
Les principaux points forts de notre portail sont :

- répond aux besoins des employés
- Facilité d’intégration de nouveaux modules (applications Web, sites Internet…)
- Gestion individualisée des droits d’accès.
- Aucune installation n’est nécessaire sur les postes utilisateurs, il suffit d’avoir le
navigateur web.
- Interface utilisateur très convivial.
- Sécurité renforcée.
- C’est un outil développé avec les dernières technologies.
Ce travail nous a donné un avant-goût du métier de développeur et il nous a permis de

concevoir pour la première fois une vraie application pour un client et gestionnaire de la
compagnie dont les exigences est difficiles à cerner en raison de la collaboration et cela
constitue une grande satisfaction personnelle et professionnelle qui signe le début
d’aboutissement de nôtre formation.
. 128
CONCEPTION PRELIMINAIRE
CONCEPTION DETAILLEE
CONCLUSION GENERALE
Figure 3 : Présentation de l’organigramme de la compagnie AIR ALGERIE
Direction générale
- Bureau D.G Secrétariat général

- Etudes D.G
- Audit
- Présentation et sécurité
Inspection générale
Division système
Direction financière Direction commerciale Direction des Direction technique Direction de

opérations l’informatique et des
aériennes télécommunications
Direction des 05 directions Direction base de
ressources humaines régionales en Algérie maintenance
Direction des
transports Direction de la
Direction des affaires Représentations et planification et du
juridiques délégations Direction du fret contrôle de gestion
documentation et régionales a
traduction l’étranger Direction du
catering
Direction de la Centre catah
Direction financière logistique KOUBA
Figure 4 : Présentation de l’organigramme de la DIVISION COMMERCIALE
COMMANDEMENT
Le directeur commercial
Assistants charges des marches
Cellule communication interne France, international, intérieur,
Afrique/moyen orient.
Dept moyens commerciaux Bureau Informatique

- service approvisionnement
- service technique et décoration
Dept administration et formation
- service de la personnel-budget
Cellule tourisme et moyen-formation commerciale
- service prévention et sécurité
S/Direction des ventes S/Direction S/Direction des S/Direction recherche S/Direction réservation
réglementation et tarifs programmes et développement et distribution
Dept coopération Dept programmes Dept statistiques et Dept donnees
- service accords Dept réglementation et annuels documentation commerciales
commerciaux agrément - service réseau - service statistique - service fichiers et
- service off-line - service réglementation intérieur - service procedures
Dept ventes - service agrément - service réseau documentation - service
- service analyses et Dept tarifs international Dept etudes reconditionnement
suivi - service tarifs Dept programmes commerciales - service formation
- service saisonniers -service études des Dept réseau
développement ventes - service vols marches international
- service charters et réguliers - service économie des - service réseau France
tourisme - service vols non lignes - service réseau
Dept promotion réguliers Dept planifications et international
publicité Dept régulation prévisions Dept réseau intérieur
- service conception - service analyses - service planifications - service Algerie-nord
publicitaire et suivi - service prévisions - service Algerie-sud
- Service opération - service
spécifique régulation
ANNEXE

Liste des annexes :
- annexe A: état de l’art portail d’entreprise
- annexe B : Complément des diagrammes UML

Annexe A : état de l’art portail d’entreprise
I. Les Portails :
I.1 Définition :
Les portails sont nés du constat que l’information sur l’Internet et les intranets, diffuse et pas
du tout structurée, devient de plus en plus difficile d’accès, quels que soient les moteurs ou
méta-moteurs employés.
Cela résulte du fait que si un travail de classement et de référencement n’est pas réalisé en
amont, il faut dépenser ensuite beaucoup plus d’énergie pour arriver à retrouver les
informations recherchées. D’autre part, les utilisateurs, débordés par le nombre d’outils en
tout genre qui foisonnent actuellement, n’ont plus le temps d’apprendre à les manipuler, et
souhaitent une approche plus simple et unifiée.
Les portails constituent donc de nouveaux espaces de travail et d’accès à l’information. Leur
objectif est de donner accès de façon simplifiée et unifiée, à des contenus, des applications
et des services, organisés ensemble de façon cohérente ; ils visent à regrouper sous un accès
unique :
• Un espace informationnel de recherche

• Un espace communautaire de partage
• Un espace personnalisé de services
I.2 Caractéristiques d’un portail :
Les caractéristiques qui définissent un portail sont ainsi les suivantes :
• Point d’accès unique à des ressources d’information multiples, internes ou externes à

l’entreprise, sous forme de bases structurées ou de sites Web
• Organisation à la fois des informations accessibles (dans un plan de classement adapté aux
besoins), et des applications disponibles
• Personnalisation des services offerts, individuelle ou par groupes
• Contrôle d’accès centralisé et gestion des utilisateurs
I.3 Les fonctions d’un portail :
Pour mettre en œuvre ces caractéristiques cite en dessus , les produits du marché qui affichent
une offre de portail, proposent, à des degrés divers, un certain nombre de fonctions :
Agrégation de contenu : collecte d’informations sur des sources internes et externes (en
sélectionnant celles qui correspondent aux sujets d’intérêt), transcodage pour obtenir un format de
présentation unique, stockage des références des documents, parfois constitution d’une base
interne par duplication des données.
Organisation de contenu : classement ou catégorisation des données selon un plan de classement

prédéfini, correspondant aux besoins des utilisateurs du portail ; dans tous les cas, la définition
d’un plan de classement ne peut être évitée, et ne peut être réalisée que par les spécialistes du
domaine.
Personnalisation des services : un des concepts-clés d’un portail est d’adapter l’accès à
l’information aux besoins précis des utilisateurs, par l’intermédiaire de profils, individuels ou
d’équipes de travail ; ces profils peuvent servir aussi bien au filtrage lors des recherches, qu’à la
diffusion sélective, et à la définition du mode d’affichage des informations.
Accès au contenu : celui-ci est offert à minima par le plan de classement mis en place avec le
portail, plus un moteur de recherche intégré ou adjoint, ayant réalisé une indexation homogène de
l’ensemble des informations référencées .
Information et diffusion du contenu : des services d’information de type actualités, aussi bien
que les fonctions de diffusion sélective d’informations (push) ou d’alertes lors de l’arrivée de
certaines informations, font généralement partie intégrante de l’offre des portails.
Communication et travail collaboratif : de nombreux portails s’intègrent aux logiciels existants

de travail collaboratif, ou collecticiels, comme Lotus Notes, ou fournissent des fonctions
équivalentes ; les fonctions supportées sont la messagerie électronique, les forums de discussion,
la gestion des agendas de groupe, le partage de dossiers, voire l’interaction et les commentaires sur
les documents du portail...
Administration et sécurité : la dernière caractéristique des portails est l’accès centralisé ; les
portails contrôlent les accès des utilisateurs, certains peuvent même gérer les annuaires
d’entreprise ; la fonction d’administration des bases, incluant des rapports statistiques, est bien
entendu présente ; enfin, un fire-wall est intégré pour garantir la sécurité vis à vis d’intrusions
possibles.
Figure 91 : fire-wall Séparant les zones de confiance
Services à valeur ajoutée : d’autres services, mettant en oeuvre des traitements de niveaux plus
élevés, comme l’analyse et le traitement sémantique des informations (classification), le data
mining et la synthèse d’informations, l’intelligence économique, la traduction automatique... sont
parfois proposés dans certains portails, en fonction du domaine et des types d’utilisation visés.
Aucun produit du marché, bien entendu, ne réalise à lui seul la totalité de ces fonctions ; les
produits peuvent ainsi être classés :
• d’une part par rapport aux fonctions qu’ils intègrent (parmi la liste précédente) et à celles qui
prédominent ;
• d’autre part selon l’application et la clientèle visée.
I.4 Les Types d’un portail :
On trouve ainsi les portails généralistes, qui sont les répertoires thématiques rebaptisés,
comme YAHOO ; les portails internes d’entreprise, offrant l’accès unifié aux informations
d’une entreprise ; les portails de e-commerce (commerce électronique) pour acheter par
l’Internet ; les portails professionnels et agrégateurs verticaux, touchant les professionnels
d’un domaine ; les portails de veille économique et concurrentielle... la liste est loin d’être
close ! La plupart des portails sont dits de type « B2C », c’est à dire Business to
Consumer. D’autres sont dits B2B, c’est à dire Business to Business. Concernant les
portails d’entreprise, ils sont très souvent appelés B2E, soit Business to Employées. mais
aucun produit ne peut être le meilleur en tout.
Figure 92 : les type de portail B2E, B2B et B2C

La largeur de leur couverture fonctionnelle risque donc de se faire au détriment de la qualité
de certaines de leurs fonctions, en particulier celles d’indexation et de recherche, qui
paradoxalement sont parfois considérées comme secondaires dans ce genre de produits.
L’objet de cette analyse est donc de voir comment se positionnent les principaux acteurs
en mesure de proposer des plates-formes de développement de portails en entreprise.
II. Les portails d’entreprises :

II.1 Définition :
On appelle "portail d'entreprise" une plate-forme donnant accès à des données de

l'entreprise ainsi qu'à des ressources du système d'information regroupées au sein d'une
interface unique.
Le portail d'entreprise est ainsi la porte d'entrée vers les données du système d'information de
l'entreprise pour l'ensemble du personnel et éventuellement les clients. L'enjeu du portail
est de chercher à centrer l'utilisateur au sein du système d'information.
Pour l’entreprise, soucieuse de capter et de fidéliser ses intranautes (salariés), extranautes

(clients, salarié…) ou internautes (grand public), la démarche consistant à développer des
portails sur Internet est naturelle aujourd’hui.
L’entreprise a besoin de faire connaître ses produits, de créer des communautés, de diffuser
des annonces importantes, de rationaliser ces communications, d’enrichir l’intelligence
économique de l’organisation et de favoriser l’accès à l’information en général.
L’entreprise va pouvoir notamment utiliser son Système d’Information (son intranet) pour
centraliser et diffuser de l’information en interne, l’extranet pour échanger de
l’information avec ses partenaires, et Internet pour communiquer ou commercer
électroniquement avec le grand public.
Figure 93 : étapes de définition du portail

d’ t i
II.2 Types de portails d'entreprise
On distingue généralement trois grandes familles de portails :
Le portail d'information d'entreprise (nommé EIP, pour "enterprise information

portal", parfois appelé "corporate information portal") donnant accès à de multiples
sources d'informations (documents, rapports, dépêches, articles de presse, .) agrégées en
un point unique
Le portail d'application d'entreprise (nommé EAP, pour 'enterprise application
portal"), aussi appelé portail applicatif, a pour but de donner accès aux différentes
applications de l'entreprise et aux données correspondantes en fonction du profil
d'utilisateur ;
Le portail d'expertise d'entreprise (nommé EEP, pour "enterprise expertise portal"),

parfois appelé portail de veille, permettant de capitaliser et d'analyser les informations
utilisées par les utilisateurs afin d'améliorer l'accès aux savoirs de l'entreprise.
II.3 Accès aux services et contenus :
Le portail de l'entreprise devient le point d'entrée à l'ensemble des contenus, services et

applicatifs de l'entreprise, mais aussi de l'externe. Ce portail va d'abord nécessiter la mise
en place d'un environnement de services susceptibles de gérer, contrôler et administrer
l'ensemble des abonnés (employés et utilisateurs externes à l'entreprise). Cela comprend
notamment la mise en place d'une base de données de personnes (avec informations de
gestion et de sécurité associées), et d'outils de personnalisation, de filtrage, de calcul de
consommation, de contrôle d'accès.
A partir de cette plate-forme d'accès ainsi maîtrisée, plusieurs espaces vont être créés :
Un espace informationnel de recherche : accès (en mode « push » et « pull ») pour les
utilisateurs aux informations internes et externes, avec la possibilité de personnaliser ces
informations en fonction des profils utilisateurs.
Un espace communautaire : création de communautés en fonction des compétences,

responsabilités, activité des employés. En interne, on aura par exemple les entités commerciales,
ou techniciens, ou encore gestionnaires. En externe (extranet) on peut regrouper les fournisseurs,
les revendeurs, les actionnaires et en externe (public), les consommateurs, les prospects, les
clients…
Un espace de services constitué en particulier de fonctions du type « search » ou recherche,

d'applications de webmail visant à offrir une boîte aux lettres banalisée et des services de « push »,
de pages personnelles pouvant être fondues avec la page d'accueil, de services bureau (notification
email, agenda, calendrier…), d'accès annuaires, etc.
II.4 Les avantages procurés :
Ce portail, ainsi développé et déployé, va permettre d'offrir des avancées technologiques et

des gains de productivité sensibles :
• Un outil de communication et d’information puissant, personnalisé, « ready » et interactif

(mode « push and pull »)
• Un outil structuré de navigation constitué d'un moteur de recherche, d'espaces thématiques
• Un outil de gestion des utilisateurs visant à disposer des profils, à bien identifier le
comportement, à créer des communautés d'intérêt (améliore l'efficacité), et à bien maîtriser la
sécurité globale.
• Un support centralisé notamment en terme d'hébergement (webmail) et d'annuaire.
II.5 Mise en place de portails :
Le déploiement d'un portail dans l'entreprise doit d'abord satisfaire l'organisation en place
dans l'entreprise. Ensuite, il doit être en mesure de pouvoir s'ouvrir le plus largement
possible à l'extérieur (et vers l'extérieur) et agréger à un seul point le maximum de
contenus, services et applications.
II.6 Organisation :
Création du contenu et des applicatifs : les portails nécessitent au moins la même démarche
organisationnelle que celle concernant la mise en place de sites web. La disponibilité de
contenus et d'applicatifs sur le réseau de l'entreprise procède d'un ensemble d'opérations
du type production, collecte, traitement et stockage.
Les différents services de communication : les services de communication en entreprise

disponibles sur le portail doivent être appréciés suivant trois modes :
• A partir de sources externes : il convient d'une part de donner l'accès à l'Internet et d'autre part
d'offrir des services de consolidation de l'information sur le portail de l'entreprise
• De l’interne vers l’externe : le portail peut être aussi un web ouvert au public, un extranet pour
les partenaires extérieurs à l'entreprise. Il doit aussi permettre l'accès en mode distant aux
employés de l'entreprise
• A partir de l’intranet : accès aux sources internes et services de diffusion internes.
Ces services doivent viser enfin non pas seulement les employés, mais aussi les partenaires,
les clients et le public, ce qui signifie bien entendu pour le portail, la mise en place d'outils
de sécurité permettant de contrôler plus durement l'accès au portail de l'entreprise.
II.7 Contenus et services :
Les portails en entreprise sont développés pour faciliter la communication et l'accès aux
contenus et services qu'ils soient de provenance interne ou externe. En fonction du mode
de communication, les services et contenus peuvent être caractérisés de la manière
suivante :
• Les portails : plate-formes d'accès aux services et contenus

• Les services de diffusion : applications visant la mise à disposition d'informations auprès des
utilisateurs sous la responsabilité directe du serveur de diffusion
• Services d’informations et de recherche : accès à l’information interne et externe nécessitant
notamment un environnement de personnalisation
• Services d'annuaire : accès aux annuaires de personnes, de services…
• Liste de diffusion : service de communication de type abonnement à des listes de diffusion par
email
Les différents services évoqués peuvent bien entendu être intégrés en totalité au portail
entreprise. Mais, en fonction du mode de communication, ils peuvent être exploités
différemment.
II.8 Technologies :
Comme on l'a vu, les portails sont des plate-formes d'accès à des services et contenus. Ils
doivent donc être en mesure de contrôler et maîtriser l'accès à ces informations et
applications. En général, ils doivent s'accompagner par un certain nombre de moyens et de
technologies indispensables à leur bon fonctionnement.
Tous les éditeurs de logiciels sont aujourd’hui en mesure de proposer des offres complètes
pour la mise en œuvre de portails en entreprise. Les plate-formes de développement
proposées intègrent notamment des outils du type : infrastructure portail de base
(intégration et diffusion, moteur de recherche, services bureau (webmail, webcalendar,
webfiles, chat), notification et alertes, personnalisation, gestion des utilisateurs et
annuaires, agents, gestion des connaissances, techniques de filtrage et de cache, aide à la
décision, sécurité…
II.9 Critère d’évaluation des portails d’entreprise :
Un portail d’entreprise est un concept définissable permettant de regrouper un certain nombre

de services spécifiques. Par définition, un portail conduit vers quelque part ou vers
quelque chose, c’est une porte de passage. Dans l’entreprise, cette porte conduit vers du
contenu, des données et des services à l’intérieur et au-delà de l’organisation. La valeur du
portail d’entreprise se trouve dans sa possibilité de fournir un accès simple à des
informations disparates. A travers cet analyse je vous propose de fournir une aide dans
l’évaluation de produits largement divergents qui tombent tous dans la catégorie des
portails d’entreprise.
Alors que le marché du portail représente la vague Internet de ces deux dernières années, le
portail d’entreprise apporte de véritables bénéfices en fournissant aux utilisateurs finaux
une interface unifiée et ergonomique à une variété d’information et de services.
Cependant, un portail d’entreprise ne sera pas la panacée pour une information trop
pauvre. L’implémentation d’informations disparates en un point unique n’est pas facile de
mise en œuvre et doit être basée sur des besoins business pour réussir. Aussi,
l’implémentation d’un portail d’entreprise n’est pas très différente d’autres
développements d’applications ou de projets IT.
En théorie, un portail d’entreprise fournit l’accès à de multiples bases de données internes

aussi bien qu’à des sources de contenus et des services externes via le browser.
L’affichage basé sur le browser est personnalisé en fonction du rôle particulier de
l’utilisateur. L’accès au contenu et aux données dans un portail peut résider sur l’intranet,
le web, les bases de données, les systèmes de fichiers, les systèmes ERP ou autres
applications de l’entreprise. Aujourd’hui, il existe un contraste important entre le concept
portail comme représenté dans la suite du document et la réalité des possibilités
disponibles dans les produits portails « out-of-the-box ». Mais avec la maturité du marché
des portails, on peut raisonnablement envisager la disponibilité future de produits qui
permettront l’intégration.
En plus des possibilités d’intégration, les portails pourraient être évalués pour leurs
fonctionnalités applicatives. Des standards de critère d’évaluation peuvent être utilisés
pour mettre en œuvre les fonctionnalités nécessaires à l’implémentation correspondante et
aussi à aider à assurer un comparatif des produits.
II.10 Les principaux critères fonctionnels :
Collecte : les méthodes utilisées pour assurer l’architecture d’intégration varient de façon
très importante suivant les produits portail. Certains sont construits autour des
technologies de « crawling » et de « polling » qui essentiellement construisent des index et
des schémas qui identifient les sujets relatifs aux contenus et les localisations. D’autres
s’intègrent avec des sources de contenus et données spécifiques pour présenter ces sources
via l’interface. Dans les schémas d’évaluation, on choisira le terme « collecte ».
Personnalisation : adapter le contenu diffusé à des besoins utilisateurs est un concept clé
et la pièce la plus importante du portail (« MyPage »). Les fonctionnalités les plus
communément associées avec les portails sont la possibilité d’offrir des affichages de
contenus basés sur le rôle utilisateur dans l’organisation et aussi pour les utilisateurs
finaux qui veulent « customizer » leur interface. De nombreux produits offrent un
équilibre entre ces deux types de personnalisation de sorte qu’un administrateur peut
verrouiller certaines portions de l’interface. La personnalisation a besoin de satisfaire
l’audience, les objectifs et le modèle du site. Cette personnalisation doit pouvoir aussi
s’adapter en fonction du type d’utilisateurs (employés, clients, partenaires), et peut
incorporer aussi des fonctions de profilage.
Recherche : c’est un composant important des applications portail d’entreprise et doit

pouvoir être évalué en fonction de ses propres mérites. Beaucoup de produits portail
intègrent cette fonction à partir de moteurs de recherche tiers comme Verity, Infoseek ou
Autonomy. Ces moteurs doivent pouvoir être évalués en fonction des besoins basés sur
l’indexation du type de documents et des bases qui seront affichés via le portail et en
fonction de leurs fonctionnalités propres de recherche. Comme les portails intègrent de
plus en plus du contenu interne et externe, la possibilité de recherche (« search ») sur le
web est en train d’émerger comme un autre critère important.
Catégorisation : Les fonctions de catégorisation automatique peuvent aider à construire

des catégories « browseable » pour accéder à des contenus non structurés. La
catégorisation peut aussi améliorer les résultats de recherche en regroupant les résultats
par sujet. Ce type de catégorisation présuppose le développement d’une taxonomie pour
représenter des zones importantes de contenus dans l’organisation. Le développement de
taxonomie peut être facilité par des outils automatisés comme ceux d’Autonomy et Semio,
mais l’intervention humaine sera souvent de mise pour réaliser des taxonomies
d’entreprise précises. La technologie Autonomy est souvent utilisée par de nombreux
vendeurs de produits portails. Une fois que la taxonomie est créée, les outils de
catégorisation automatisée peuvent accélérer grandement le processus de catégorisation
des documents.
Outils d’analyse : beaucoup de vendeurs comme Viador, Brio et Plumtree offrent des
portails qui réalisent essentiellement des interrogations et du reporting (contenu,
information bases de données, moteurs OLAP ou autres services de recherche de données)
ou des analyses de résultats produits par leurs outils de Business Intelligence (BI). Dans
certains cas, les données sont totalement pré-packagées, dans d’autres il y a des rapports
prédéfinis que l’utilisateur peut générer dynamiquement. A ce jour, les portails BI ont été
largement des outils spécifiques. Aujourd’hui, la tendance est à la convergence entre ces
outils BI et les produits portails. Le critère le plus important reste l’utilité et la mise en
œuvre des outils BI actuels.
Agrégation : par définition, un portail d’entreprise est caractérisé par l’agrégation
d’informations qui peuvent résider à l’intérieur ou à l’extérieur de l’organisation, et
l’accès à du contenu externe est une fonction commune du portail. Cela peut inclure des
fournisseurs d’informations tiers, ou bien des annuaires web spécialisés. Les partenariats
entre soit des fournisseurs de contenus ou soit des agrégateurs de contenus et les vendeurs
de portails sont de plus en plus courants. Il est donc très important d’évaluer de près les
sources de contenus fournis par un vendeur donné. Il est aussi important d’évaluer
comment ce contenu est supporté par le serveur portail (voir notamment les vendeurs qui
supportent le protocole Information Content Exchange pour la syndication de contenus). Il
convient aussi de s’assurer que l’intégration de contenus additionnels non fournis par le
vendeur du portail est possible.
Collaboration : les caractéristiques associées à cette fonction varient sensiblement en

fonction des produits portail. Certains vendeurs, comme Intraspect, offrent des produits
qui visent en premier lieu les portails coopératifs. De nombreux portails s’intègrent aux
environnements coopératifs existants, permettant d’accéder aux fonctions email et agenda
de groupe Notes ou Exchange. On peut aussi trouver incorporés aux portails des fonctions
de groupe de discussion ou de chat, et parfois même des fonctions permettant aux
utilisateurs d’interagir avec les contenus et les commentaires sur les documents du portail.
Le type de collaboration nécessaire dépendra de l’objectif et de l'audience du site portail.
Certains portails cibleront la gestion de projet, d’autres la communication entre
entreprises, et pourront permettre de fournir des espaces de travail en groupe, des tableaux
blancs et du partage de document en équipe.
Système d’alertes et de notification : cette fonction, de type « push », n’est pas toujours
appréciée par les responsables réseau, car elle peut générer un besoin de bande important
si elle est mal maîtrisée par les développeurs et les utilisateurs eux-mêmes. Certains
vendeurs, comme TIBCO, ont développé des mécanismes qui permettent d’optimiser ces
fonctions de « push ». Ils ont souvent établi des partenariats technologiques avec d’autres
vendeurs qui utilisent leurs architectures. D’autres, par contre, ont établi des compromis
qui font appel à des fonctions de type « pull-push ». L’arrivée des services de données
pour les mobiles va certainement faire décoller cette fonctionnalité : alertes email,
contenus pertinents, support client…
II.11 Autres fonctions à valider :

Service d’abonnement : en général associé à la fonction d’alerte et de notification.
Transactions : intégrer des applications à l’intérieur même du portail (Plumtree est le leader dans
ce domaine avec ce qu’il appelle les « gadgets).
Sécurité : très important au niveau évaluation, avec notamment l’aspect accès unifié au portail
(authentification, autorisation), et l’intégration à la sécurité interne (firewall, serveur proxy).
Administration : possibilité d’administration centralisée ou pas, client d’administration

propriétaire ou basé sur le web, définition des utilisateurs ou des groupes, ajouter de nouveaux
contenus…
Annexe B : Complément des diagrammes UML
Les Définitions
Diagramme d'activités:
Les diagrammes d'activités peuvent servir à exprimer un flot d'activités qui à leur tour génèrent des
actions.
Diagramme d'état et transition:
Un diagramme d’état est constitué de nœuds représentant des états et des flèches représentant des
transitions portant des paramètres et des noms d’évènement.
Un diagramme d’état est propre à une classe donnée, il décrit les états des objets de cette classe, les
évènements auxquels ils réagissent et les transitions qu’ils effectuent.
Les classe de notre logiciel ayant un comportement dynamique et donc nécessitant un digramme d’état
sont : la classe enquête, et la classe exemplaire.

1- News

Rajouter
news

Administrateur
Rajouter
circulaires

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Figure N°94: D.C.U news


Rajouter news - gestionnaire L’utilisateur ajoute des news
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Rajouter circulaires - gestionnaire L’utilisateur ajoute des circulaires
- administrateur
Consulter news et - gestionnaire L’utilisateur peut consulter les news et les

circulaires circulaires
- administrateur
1.2Diagramme de collaboration:

2. Consulter news et circulaires 3. upload de la circulaire/news

News et 4. download de la
circulaires circulaire
1. Sélectionner la
rubrique. 6. Enregistrer news

News Formulaire
Administrateur d’ajout de news

5. Ajouter news 9. Enregistrer circulaire

8. Ajouter circulaire Formulaire d’ajout de circulaires
BDD

Figure N° 95 : Diagramme de collaboration pour les news

Liste news et Contient toutes les news et circulaires mis dans le portail par les gestionnaires.
circulations
F.A.N Formulaire d’ajout d’une nouvelle news.
F.A.C Formulaire d’ajout d’une nouvelle circulaire.

Page d’accueil Menu Liste news F.A.N F.A.C Table
et circulaire News

Administrateur
Gestionnaire
Authentifier
Vérifier
Vérifier
Afficher la page d’accueil l’authenticité

Si
Afficher le menu

Consulter news et circulaires
Ajouter une news
d’ajout

Saisir les informations
Enregistrer
MAJ de la liste des news
Ajouter une circulaire
Enregistrer
MAJ de la liste des circulaires

Figure N96 : Scénario de séquence pour les news
2-FAQ

Consultation de

la FAQ

Mise a jour des

thèmes

Administrateur

Visiteur
Authentification

Adherent

Figure 97: D.C.U de la F.A.Q
Consultation de la FAQ -administrateur -tout visiteurs du portail a le droit de

consulter le FAQ.
- Visiteur
- adhèrent
Mise a jour de la FAQ - administrateur Le FAQ est mise a jour par les
adhèrent.
-adhèrent
Authentification - administrateur L’authentification est essentiel pour la

mise a jour de la FAQ.
- adhérent



Visiteur
F.A.Q

2. afficher une
question

3. consulter question sa
Question
réponse

Figure 98 : Diagramme de collaboration pour la consultation du F.A.Q
Tous les visiteurs ont le droit de consulter les sujets du F.A.Q

1. Sélectionner la rubrique 7. ajouter question

Administrateur
F.A.Q Formulaire d’ajout
Adhèrent
8. enregistrer la
2. afficher une
nouvelle question
question

3. consulter question sa Question 4. mise a jour BDD

réponse de la BDD

5. modifier question
6. enregistrer la
et/ou sa réponse
modification

Formulaire de

mise a jour
Figure 99 : Diagramme de collaboration pour le m a j du F.A.Q

Toutes les interactions existantes sont décrites dans ce diagramme de collaboration. Le FAQ
est alimentée par l’adhèrent.
Page d’accueil FAQ Question SGBD

Visiteur

Sélectionner la
FAQ
Choisir une question
Interroger la BDD
Afficher la question et
la réponse client

Figure 100 : Scénario de séquence pour la consultation de la FAQ

FAQ Interface de la FAQ
Question Affichage du contenue de la question sélectionner au FAQ ainsi que

sa réponse

Page Espace FAQ Question Form Form maj SGBD
Adhèrent d’accueil personnel ajout

Administrateur
l’authenticité
Vérifier

Retourne a la page d’accueil

Où

Afficher l’espace personnelle

Choisir la FAQ Afficher la FAQ

Choisir la question
Interroger la BDD
Afficher la question et sa réponse

Modifier une question
Afficher le formulaire de maj
Saisir les modifications de la question
ET
Enregistrer
/ou Supprimer une question M‐A‐J de la faq
Enregistrer
M‐A‐J la faq
Ajouter une
question
Saisir la question et sa réponse
Enregistrer
M‐A‐J la faq

Figure 101 : Scénario de séquence pour la M.A.J du FAQ

Form_ Ajout Formulaire d’ajout d’une nouvelle question a la FAQ et sa réponse.
Form _M.A.J Formulaire de mise a jour de la ainsi que sa réponse.

- une question contient une et une seule réponse.

- Une réponse appartient à une et une seule question.
- L’adhèrent peut ajouter, modifier ou supprimer une question et sa réponse
- Une question et sa réponse peut êtres ajouter par un et un seul adhèrent.
- La question peut êtres supprimer, modifier ou consulter.
- une réponse peut êtres supprimer, modifier ou consulter.
- Le visiteur peut consulter toutes les questions de la faq.

Question_faq
Visiteur

#quetion_faq
Consulter‐ question 0..* Visiteur
0..*
‐ Rajouter‐question () ‐ Ouvrir ‐session ()
‐supprimer‐question () ‐ Fermer‐session ()
0..*
0..*
Ajouter‐ réponse 1
Consulter‐ question Consultation ‐ réponse
0..* 1 0..*
1 Contient
Reponse_faq
Adhèrent
1 Ajouter‐ réponse
1 0..* 1 #reponse_faq
Adhèrent
‐ Ouvrir ‐session () 0..* 0..* ‐ Rajouter‐reponse ()
Consulter‐ réponse
‐ Fermer‐session () ‐ supprimer‐reponse ()

Figure 102 : Diagramme de classe du faq

3-Vote

Consultation les

resultats

Voter sur un

theme

Administrateur

Visiteur
Maj des thèmes

Authentification

Figure 103: D.C.U du vote
Consultation du résultat -administrateur -tout visiteurs du portail a le droit de

consulter du vote.
- Visiteur
Voter sur un thème. -administrateur tout visiteurs du portail a le droit de

consulter du vote.
- Visiteur
Mise a jour des thèmes - administrateur Les thèmes sont mettre à jour par
l’administrateur.
-adhèrent
Authentification - administrateur L’authentification est essentielle pour

la mise à jour des thèmes.


Administrateur
Thème
Visiteur
2. afficher un
thème

3. consulter et/ou voter Question 4. enregistrer le BDD

sur le thème résultat du vote

5. afficher résultat

6. consulter les
résultats Résultats

Figure 104 : Diagramme de collaboration du vote

Tous les visiteurs du portail peuvent consulter et voter sur les thèmes du vote. Toutes les
interactions seront motionner dans ce diagramme.

1. Sélectionner la rubrique 9. ajouter un thème

Administrateur
F.A.Q Formulaire d’ajout
Adhèrent
10. enregistrer le
2. afficher un
nouveau thème
thème

3. consulter et/ou vote sur Thème 4. enregistrer BDD

un thème résultat du vote

5. afficher les 8enregistrer les
résultats 7. mettre a jour le modifications
formulaire

6. consulter les
Résultat Formulaire de
résultats
mise a jour

Figure 105 : Diagramme de collaboration pour le m a j des thèmes du vote

La mise à jour des thèmes du vote est rédigée par l’administrateur.

Page d’accueil Vote Thème SGBD

Visiteur
Choisir le ru brique du
vote Afficher la liste des
thèmes

Sélectionner un thème
Interroger la BDD
Afficher le thème
Voter
Enregistrer

Consulter les résultats

Figure 106 : Scénario de séquence pour le vote

vote Interface du vote
thème Interface du thème afin de permettre de voter sur le thème.

Page Espace Vote Thème Form Form maj SGBD
d’accueil personnel ajout

Administrateur
l’authenticité
Vérifier

Retourne a la page d’accueil

Où

Afficher l’espace personnelle
Choisir la rubrique

Afficher la liste
des thèmes

Choisir la un thème
Interroger la BDD
Afficher le thème
Voter

Enregistrer
Consulter les résultats du vote
Enregistrer
Supprimer une question
ET Résultat
Modifier un thème
/ou

Afficher le formulaire de maj

Saisir les modifications du thème
Enregistrer
M‐A‐J du thème
Ajouter un thème


Saisir le contenue du thème et
valider
Enregistrer
M‐A‐J de la liste
Supprimer un
thème
M‐A‐J de la liste
Enregistrer

Figure 107: Scénario de séquence pour la M.A.J du FAQ

Form_ Ajout Formulaire d’ajout d’un nouveau thème pour le vote.
Form _M.A.J Formulaire de mise a jour du thème.
- Une réponse appartient à une et une seule question.

- Une thème peut êtres ajouter que par l’administrateur.
- Le thème peut êtres supprimer, modifier ou consulter.
- Le visiteur peut consulter et voter sur tous les thèmes.

Thème
Visiteur

#theme
Consulter‐ thème 0..* Visiteur
0..*
‐ Rajouter‐theme () ‐ Ouvrir ‐session ()
Voter ‐ thème
‐supprimer‐theme () 0..* 0..* ‐ Fermer‐session ()
0..*

Ajouter‐ thème
Administrateur
Administrateur
1
‐ Ouvrir ‐session ()

‐ Fermer‐session ()

Figure 108 : Diagramme de classe du vote

Makhlouf Baziz

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Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche

Partie I : capture des besoins

Année Universitaire 2007/2008

Liste des figures de l’annexe A

Liste des figures de l’annexe B

Tableau N°1: Représentation de la flotte d’Air Algérie.

Partie I : analyse de l’existant

II. Situation informatique

III. Fonctionnement de la division

IV. Recueil des besoins

Partie II : conception préliminaire

Partie III : conception détaillée

II. Description de l’outil

Les responsables d'entreprise d'aujourd'hui savent que la gestion efficace et l'exploitation

Transaction augmentera la productivité, réduira les couts opérationnels, et créera de nouvelles

Actuellement les différents services se trouvent confrontés à de multiples difficultés dans

¾ Difficulté de l’utilisation des ressources de l’entreprise

¾ La perte de temps lors de la consultation et d’échange de

¾ les employés ne disposent pas d’informations exactes, complètes

¾ Absence de collaboration entre les différentes structures de

¾ Difficultés de communication avec les clients : Pour avoir de

¾ Absence d’information sur l’état de la compagnie au temps

¾ Réduction des couts de communications téléphoniques et fax et cela grâce au

¾ Réduction de la durée de traitement des processus interne (disponibilité de certain

¾ Diminuer le temps de recherche d’informations en orientant l’utilisateur directement

¾ Augmenter la rapidité de prise de décisions et cela par un accès immédiat à toutes

¾ Avoir des informations claires sur l’état d’avancement de leur traitement.

¾ Amélioration le service de la clientèle, avoir jusqu’a l’élimination totale de

Dans le troisième chapitre, il s’agit de déterminer de façon détaillée et précise ce que

Ce chapitre est organisé en trois parties :

• Analyse des besoins.

Au niveau du dernier chapitre nous présenterons les outils de développements utilisés

Figure 1 : Le planning du projet

Le diagramme suivant permet de visualiser graphiquement l’avancement du projet ; il

- Présentation de l’organisme d’accueil.

I. PRESENTATION DE L’ORGANISME D’ACCUEIL

I.1 PRESENTATION GENERALE D’AIR ALGERIE

I.1.1 HISTORIQUE d’AIR ALGERIE SPA :

Air Algérie est la compagnie aérienne Air Algérie

Hubs secondaires Aéroport Les Salines

AIR ALGERIE se porte bien. Après avoir Taille de la flotte 67

réalisé la nouvelle base de maintenance Nombre de 68

aux normes de ses activités, lui Dirigeant Wahid Bouabdellah

I.1.2 LES MOYENS DE LA COMPAGNIE :

Boeing 737-800 7 148 800

Tableau 2 : configuration de réseau domestique d’air Algérie.

Tableau 3 : configuration de réseau international d’Air Algérie.

I.1.4 ORGANISATION DE LA COMPAGNIE :

Parmi les actions structurantes du programme de mise à niveau, la réorganisation de l’entreprise

Ce modèle représente l’organisation traditionnelle des compagnies aériennes nationales, qui

Les principaux inconvénients de ce modèle d’organisation sont :

• Une réactivité insuffisante face aux exigences de l’environnement.

• La focalisation de chacune sur son domaine d'activité,

• Le choix de la meilleure organisation pour chaque filiale

L’organisation d’AIR ALGERIE repose sur les trois fonctions principales :

Actuellement la compagnie AIR ALGERIE se pressente comme suite :

Tableau 4 : Les missions des directions de la compagnie d’Air Algérie.

02 la direction financière Elle est chargée de la mise en œuvre de la politique

- Le développement de son patrimoine.

Elle est chargée de la mise en place de la politique

• Le développement de rapport et de l’étroite

11 la direction du catering assurer aux passagères une offre de qualité en matière de

16 la direction de élaborer, d’exécuter les plans informatiques et

Description du réseau LAN de la division commerciale

Caractéristiques du reseau de la devision :

Serveur IBM Netfinity 5100 (biprocesseurs de 3GHZ chacun, 2 GO RAM, 2 disques

Schéma du réseau local de la division :