CHÍNH SÁCH VÀ MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG

CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN

Là một trong 5 công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam, PTI cung cấp các sản phẩm phi nhân thọ, kinh
doanh tái bảo hiểm và thực hiện các hoạt động đầu tư tài chính có liên quan. Công ty PTI có 07 thành
viên sáng lập gồm: Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT); Tổng Công ty Xây dựng Hà
Nội (HACC); Tổng Công ty Xuất nhập khẩu Xây dựng Việt Nam (VINACONEX); Tổng Công ty Cổ phần
Tái Bảo hiểm Quốc gia Việt Nam (VINARE), Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế (VIBank), Tổng
Công ty Cổ phần Bảo Minh (BAOMINH)

CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG

Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện cam kết áp dụng và cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng
phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong mọi hoạt động nhằm:
1. Cung cấp cho khách hàng các sản phẩm phù hợp với chất lượng dịch vụ tốt nhất thông qua mạng
lưới phục vụ trên toàn quốc.
2. Tư vấn cho khách hàng trong công tác quản lý rủi ro, đề phòng hạn chế tổn thất. Đảm bảo giải
quyết bồi thường kịp thời, thỏa đáng.
3. Đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ và ý thức phục vụ khách hàng của cán bộ và nhân viên.
4. Tăng cường quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để tạo nên sức mạnh tổng hợp
nhằm đáp ứng tối đa các nhu cầu của khách hàng.
5. Đảm bảo tăng trưởng đi đôi với phát triển bền vững, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Gia tăng giá trị
cho cổ đông.
MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG 2010
Thực hiện chính sách chất lượng đã hoạch định, Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện cam kết đạt mục
tiêu chất lượng năm 2010 như sau:
1. Phấn đấu hoàn thành 100% các mục tiêu kế hoạch về doanh thu và lợi nhuận.
2. Nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp: Đảm bảo sự quản lý thống nhất và xuyên suốt theo từng
nghiệp vụ trong toàn Công ty; Đảm bảo 100% các vị trí chủ chốt của Công ty được rà soát, quy hoạch,
đào tạo và đào tạo lại, đảm bảo đủ năng lực để tổ chức điều hành doanh nghiệp phát triển bền vững.
3. Nâng cao số lượng và chất lượng dịch vụ của hệ thống mạng lưới đại lý VNPOST, đảm bảo doanh
thu của hệ thống tăng tối thiểu 100% so với năm 2009.
4. Đảm bảo 100% các vụ bồi thường được giải quyết nhanh chóng, chính xác, không có khiếu kiện của
khách hàng
5. Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát toàn diện, liên tục trên toàn hệ thống; phấn đấu đến cuối
năm 2010 không có đơn vị nào yếu kém trong công tác quản lý tài chính.

1/2
 6. Nâng cao năng lực tài chính, hoàn thiện việc tăng vốn điều lệ lên 450 tỷ đồng trước 31/03/2010.
Phấn đấu đưa cổ phiếu của PTI niêm yết trên sàn chứng khoán tập trung trước 31/12/2010.

NHẬN XÉT
Chính sách và mục tiêu chất lượng của công ty khá phù hợp với tiêu chuẩn và chuẩn mực của
bộ ISO 9001:2008
1- Kiểm soát tài liệu và kiểm soát hồ sơ
Kiểm soát hệ thống tài liệu nội bộ, tài liệu bên ngoài, và dữ liệu của công ty
2- Trách nhiệm của lãnh đạo
- Cam kết của lãnh đạo
- Định hướng bỡi khách hàng
- Thiết lập chính sách chất lượng, và mục tiêu chất lượng cho các phòng ban
- Xác định trách nhiệm quyền hạn cho từng chức danh
- Thiết lập hệ thống trao đổi thông tin nội bộ
- Tiến hành xem xét của lãnh đạo
3- Quản lý nguồn lực
- Cung cấp nguồn lực
- Tuyển dụng
- Đào tạo
- Cơ sở hạ tầng
- Môi trường làm việc
4- Tạo sản phẩm
- Hoạch định sản phẩm
- Xác định các yêu cầu liên quan đến khách hàng
- Kiểm soát thiết kế
- Kiểm soát mua hàng
- Kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ
- Kiểm soát thiết bị đo lường
5- Đo lường phân tích và cảI tiến
- Đo lường sự thoả mãn của khách hàng
- Đánh giá nội bộ
- Theo dõi và đo lường các quá trình
- Theo dõi và đo lường sản phẩm
- Kiểm soát sản phẩm không phù hợp
- Phân tích dữ liệu
- Hành động khắc phục
- Hành động phòng ngừa
2/2
3/2