P. 1
Phieu Tham Do y Kien Khach Hang

Phieu Tham Do y Kien Khach Hang

|Views: 3,867|Likes:
Được xuất bản bởikimphaable

More info:

Published by: kimphaable on Jun 17, 2011
Bản quyền:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

08/06/2013

pdf

text

original

Mục lục

Trang Lời mở đầu Logo của sản phẩm Chương 1: Tổng quan về sản phẩm và thị trường 1)Đôi nét về sản phẩm 2) Đôi nét về thị trường 02 03 04 05 06

Chương 2: Thực trạng về sản phẩm trên thị trường 2.1) Phân tích thị trường 2.1.1) Thực trạng 2.1.2) Thị hiếu 2.1.3) Khả năng đáp ứng 2.2) Phân tích từ khách hàng 2.3) Phân tích đối thủ cạnh tranh 2.4) Phân tích tình hình công ty 2.4.1) Điểm mạnh của công ty 2.4.2) Điểm yếu của công ty 2.5) Các yếu tố bên ngoài 2.5.1) Cơ hội từ các yếu tố bên ngoài 2.5.2) Thách thức từ các yếu tố bên ngoài

06 06 06 06 07 07 09 11 12 12 13 13 13

Chiến lược marketing mix ở thị trường VN

14

+Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng +Kết quả thăm dò

16 18

Chương 3: Đánh giá chung và kiến nghị 3.1) Đánh giá chung 3.2) Kiến nghị Kết luận : Tài liệu tham khảo

20 20 21 22 23

LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước và đặc biệt khi Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO thì việc mua bán, trao đổi hàng hoá ngày càng được chú trọng và quan tâm. Người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn, nhiều cơ hội để tìm cho mình một loại sản phẩm phù hợp nhất và giá cả lại phải chăng. Mọi người, có lẽ không ai là không biết đến sản phẩm bột giặt OMO của tập đoàn Unilever. Và chúng ta cũng biết rằng khi một thương hiệu đã chiếm được khối óc của người tiêu dùng thì đích đến cho nó là chiếm trái tim của họ. Điều này đúng với OMO- thương hiệu bột giặt dẫn đầu tại thị trường Việt Nam . Đây là một trong những lí do quan trọng đầu tiên thu hút em tìm hiểu và nghiên cứu về sản phẩm này. Trong xã hội hiện đại ngày nay, đối với mỗi gia đình, bột giặt là một trong những sản phẩm tiêu dùng thiết yếu. Điều kiện sống càng phát triển thì nhu cầu của con người về những sản phẩm hoàn thiện cũng tăng lên. Theo em , OMO đã đáp ứng tốt được phần nào mong muốn của khách hàng về chất lượng sản phẩm. Một sản phẩm muốn đứng vững trên thị trường, muốn tạo được niềm tin về chất lượng ở người tiêu dùng không phải là điều dễ dàng . Song, OMO đã làm được điều ấy. Và giờ đây, sản phẩm này đã, đang và sẽ càng khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường Việt Nam và nước ngoài. Trên đây là một vài lí do chủ yếu để em chọn OMO là sản phẩm để tìm hiểu

Unilever có trong tay những nhãn hiệu nổi tiếng nhất thế giới: Lipton.…. Signal.Vim.vì việc nghiên cứu này rất cần thiết để có thể giữ vững vị trí của OMO trên thị trường.nổi tiếng thế giới trên lĩnh vực sản xuất và các sản phẩm tiêu dùng nhanh bao gồm các sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình.thức ăn. Slim-Fast.cũng như em có thể rút kinh nghiệm cho những lần sau. Close-up. Qua hiểu biết của bản thân và các kênh thông tin như internet. 1)Đôi nét về sản phẩm Unilever là một tập đoàn của Anh và Hà Lan. Bird’Eyes. Đây là lần đầu tiên thực hiện đề tài này nên chắc chắn em không tránh khỏi thiếu sót. Với một loạt các sản phẩm từ trà cho đến kem. Magnum.em chọn đề tài “Marketing sản phẩm OMO trên thị trường Việt Nam ” làm đề tài tiểu luận của mình. Dove. Knorr.Closeup. .với doanh thu hàng triệu đô cho mỗi nhãn hiệu và đang chứng tỏ Unilever là một trong những công ty thành công nhất trên thế giới trong lĩnh vự kinh doanh chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng. Từ đó tìm ra các ưu.Sunsilk.Chương 2: Thực trạng về sản phẩm trên thị trường Việt Nam .Lux.Chương1: Tổng quan về sản phẩm và thị trường.cách thức marketing về sản phẩm OMO của tập đoàn Unilever OMO hiện đang là một sản phẩm có thương hiệu mạnh song về đối thủ cạnh tranh không phải là không có. dầu gội đầu.Pond’s. Em xin chân thành cảm ơn Cô! Logo sản phẩm: Unilever-Tập đoàn hàng đầu về hàng tiêu dùng Nam tại Việt Nam-danh hiêu “Rồng Vàng Việt Nam ” nhiều năm liền. nhược điểm và các đối thủ cạnh tranh để tìm ra giải pháp. Surf và OMO. kem đánh răng.Cùng với Proctol & Gambe (P&G). Kính mong Cô góp ý để tiểu luận của em hoàn thiện hơn.Knorr. Ragu. Hellman’s. Rama. và đó cũng chỉ là một con số nhỏ . .Dove. OMO-nhãn hiệu Bột Giặt hàng đầu tại Việt Chương 1:Tổng quan về sản phẩm và thị trường.trà và đồ uống từ trà. Vaseline.Clear. Pond. Nội dung tiểu luận của em gồm 3 phần chính: . Bertolli. tình hình của công ty.Chương 3: Đánh giá và kiến nghị. Vì vậy mục tiêu nghiên cứu của em trước tiên là khảo sát thực trạng khách hàng.OMO.Hazeline.Các nhãn hiệu tiêu biểu của Unilever được tiêu dùng và chấp nhận rộng rãi trên toàn cầu như:Lipton.Unilever hiện đang thống trị khắp thế giới về các sản phẩm này.

000 đại lí phân phối cả bán buôn lẫn bán lẻ trên khắp cả nước thì chỉ trong vòng 5 năm con số này đã tăng gấp 5 lần đạt tới 150. công ty Unilever đã có chiến lược tiếp thị chu đáo và đầy tính sáng tạo nhằm đánh bóng tên tuổi và thu hút sức tiêu thụ của khách hàng đối với sản phẩm của công ty.Sản phẩm này đã thực sự ăn sâu vào trong suy nghĩ và được cân nhắc đầu tiên khi người Việt Nam mua hàng tiêu dùng cho chăm sóc cá nhân và gia đình. OMO-sản phẩm bột giặt.000 đvị đại lí.Dove.Dòng sản phẩm bột giặt OMO không chỉ có uy tín trong nước mà trên thế giới sản phẩm này luôn có thị phần rất cao.là sản phẩm đầu tiên đưa ra dòng sản phẩm bột giặt dành cho máy giặt.Pond’s….sản phẩm này đang là thương hiệu bột giặt được ưa chuộng .Công ty hiện có hệ thống phân phối bán hàng trên toàn quốc thông qua hơn 350 nhà phân phối lớn và hơn 150.khẳng định là công ty kinh doanh thành đạt nhất tại Việt Nam.cùng với công ty Unilever đã nhanh chóng có lãi và thu được lợi nhuận không nhỏ.Nếu như năm 1996 khi công ty chỉ có khoảng hơn 30. ngoài ra.000 cửa hàng bán lẻ.Pond’s…đã được giới thiệu rộng rãi với cả ưu thế về chất lượng và giá cả phù hợp với người Việt.com Điện thoại liên hệ:tại Hà Nội :04-38583383.com hoặc tuvankhachhang@unilever.huyện Củ Chi.Việt Nam Email:Unilever@yahoo. Sản phẩm bột giặt OMO có bán trên toàn quốc.Việt Nam .OMO hứa hẹn mang nhiều phong cách mới thể hiện vị thế của Unilever trong thời buổi hội nhập.Thủ Đức va khu công nghiệp Biên Hòa.com) Có thể nói. Ngành sản xuất thực phẩm của Unilever đứng thứ hai thế giới chỉ sau Nestlé.sản phẩm OMO cùng các sản phẩm nổi tiếng như Susilk.Ngay sau khi đi vào thị trường Việt Nam từ năm 1995.Tp Hồ Chí Minh. Unilever có hơn 265.Sản phẩm bột giặt OMO cùng với 1 số sản phẩm như Sunsilk.đại lí bán buôn. hãng này còn có mặt trên thị trường của 70 quốc gia khác.000 nhân viên làm việc trong hơn 500 công ty tại 90 quốc gia trên thế giới.được phân phối bởi tập đoàn Unilever Địa chỉ liên hệ: Cơ sở tại Hà Nội:233B Nguyễn Trãi – Thanh Xuân –Hà Nội.trong tổng số các nhãn hiệu của Tập đoàn.Củ Chi.Hiện nay công ty đạt mức tăng trưởng khoảng 35-40% và tuyển dụng hơn 2000 nhân viên.nên nhanh chóng trở thành mặt hàng được tiêu dùng nhiều nhất tại Việt Nam.là một trong nhãn hiệu nổi tiếng của Unilever mang lại nhiều danh tiếng cho tập đoàn này .Unilever Việt Nam hiện nay có 5 nhà máy tại Hà Nội. tại Thành phố Hồ Chí Minh:08-82336607 2)Đôi nét về thị trường: .Hiện nay sản phẩm OMO rất đa dạng về chủng loại .Không chỉ nổi tiếng trong nước mà trên quốc tế.xã Tân An Hội.hình thành nên 1 mạng lưới rộng khắp trên phạm vi quốc gia.OMO được biết đên trên rộng khắp phạm vi cả nước và các chi nhánh. Cơ sở tại thành phố Hồ Chí Minh:Lô A2-3 KCN Tây Bắc Củ Chi.Sản phẩm OMO thực sự đã đến với tay người tiêu dùng trên cả nước. đã nhanh chóng làm mở rộng thị trường của Unilever.bán lẻ mọc lên nhanh chóng với tốc độ đáng kinh ngạc.từ những nơi xa xôi hẻo lánh nhất người ta cũng biết tới OMO như 1 sản phẩm giặt tấy số 1 Việt Nam.(kết quả được dịch từ trang web:unilever.

. OMO đến với Việt Nam khi thị trường hàng tiêu dùng ở đây còn mới nên có nhiều đất để kinh doanh và tốc độ tăng trưởng của Việt Nam còn thấp nên khả năng tiêu thụ cao.tính tò mò và tin vào quảng cáo của người Việt cũng là một đặc điểm giúp cho Unilever có cách nhìn nhận đúng về thị trường tại Việt Nam.là những sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với các sản phẩm mà công ty tung ra ngoài thị trường cả về giá cả và về chất lượng sản phẩm.Rejoice….miễn là phù hợp với cách sống và tư duy. Surf. Đứng trứơc cơn lốc cạnh tranh của nền kinh tế thời hội nhập WTO.không cao như các nước khác. Hoa Mơ…đe doạ thị phần của bột giặt Omo. Chính vì vậy mà Unilever phải đối diện với không ít khó khăn.Ngoài ra .Unilever đã tiến hành phân tích môi trường kinh doanh của công ty tại Việt Nam một cách kĩ càng để làm cơ sở cho việc đề ra chiến lược kinh doanh của mình. hàng giả nhãn mác bột giặt Omo làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và lợi nhuận của công ty. Hiện nay thị phần của bột giặt Omo khá rộng và có uy tín đối với người tiêu dùng trên cả nước nhưng thời gian gần đây trên thị trường xuất hiện những thương hiệu bột giặt khác như: Tide. sức cạnh tranh giữa hàng hoá Việt Nam và hàng hoá thị trường nước ngoài diễn ra hết sức quyết liệt.Phân tích tình hình của Việt Nam.và thấp. nạn hàng nhái.Và cũng giống như trên thị trường các nước khác Unilever cũng đang phải đối mặt với thách thức rất lớn là làm thế nào để cạnh tranh 1 cách thẳng lợi với các công ty đối thủ. Vì Dân.có thái độ chào đón những cái mới.Unilever có chiến lược phục vụ đại đa số những người tiêu dùng trong xã hội. hàng thiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày của người tiêu dùng Việt Nam như bột giặt OMO. Tại Việt Nam những năm gần đây sức cạnh tranh giữa hàng hoá trong nước và hàng hoá nước ngoài diễn ra hết sức quyết liệt đặc biệt là những sản phẩm có xuất xứ từ những công ty đa quốc gia và Unilever Việt Nam cũng là một trong những đại gia lớn trên thị trường hàng tiêu dùng.người dân có sự nhận thức tốt về đầu tư trực tiếp nước ngoài và coi trọng những công ty này như ở Việt Nam. các doanh nghiệp luôn ý thức được về sự sống còn của sản phẩm là do người tiêu dùng quyết định.Một quốc gia có chính trị ổn định.thì việc đâu tư kinh doanh lâu dài tại đây là hoàn toàn có cơ sở. đặc biệt là các sản phẩm có xuất xứ từ các công ty đa quốc gia hiện đang có mặt và thống lĩnh trên thị trường Việt Nam.rất phù hợp với các chủng loại sản phẩm phong phú của công ty.người Việt Nam dễ chấp nhận những gì là mới mẻ có quan điểm cách tân . Chương 2: Thực trạng về sản phẩm trên thị trường 1)Phân tích thị trường -1.Thứ nữa.Sở thích và thu nhập của người Việt cũng rất đa dạng.Thu nhập của người Việt chủ yếu là trung bình .1. Viso.1: Thực trạng Trong những năm gần đây.Bên cạnh đó đối thủ chính là P&G trên phạm vi toàn cầu cũng đã tiến hành xâm nhập vào thị trường Việt Nam với những sản phẩm chủ lực của mình như Tide và Patene.Ngay từ khi mới xâm nhập vào thị trường Việt Nam. Bên cạnh đó.nhất là luật pháp của Việt Nam còn nhiều rắc rối gây nhiều điều khó hiểu.

3: Khả năng đáp ứng OMO là một thương hiệu bột giặt nổi tiếng không chỉ ở thị trường trong nước mà còn là một thương hiệu bột giặt có uy tín trên thị trường quốc tế. 2)Phân tích từ khách hàng Nghiên cứu thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm bột giặt OMO và các nhà sản xuất khác nhau – nghiên cứu uy tín của các thương hiệu (sự hiểu biết của người tiêu dùng về thương hiệu. Mặc dù hai thương hiệu OMO và Tide đều dễ nhớ. sở thích . các bậc phụ huynh mong con em mình học được những điều tốt đẹp nhất nên những chương trình như: “OMO – áo trắng ngời sáng tương lai”.1. Tâm lý chung của khách hàng rất thích các hình thức khuyến mãi. Công ty Nielen công bố kết quả nghiên cứu thị trường Việt Nam đứng thứ 8 trong top 10 quốc gia tin vào quảng cáo nhất vì vậy OMO có những chiêu thức quảng cáo rất hay thu hút được nhiều nguời tiêu dùng chú ý đến chất lượng và mẫu mã sản phẩm. giặt sạch. thị hiếu của người tiêu dùng. Với công việc bận rộn và có ít thời gian vì vậy bột giặt OMO tạo ra những tâm lý thích giặt trắng. 10% còn lại dành cho các thương hiệu bột giặt khác vì vậy khả năng đáp ứng của bột giặt OMO rất lớn cung cấp đủ nhu cầu tiêu dùng của người tiêu dùng. “ Triệu tấm lòng vàng”. khi chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao có nhiều gia đình sử dụng máy giặt vì vậy OMO không chỉ phát triển dòng sản phẩm giặt tay mà còn phát triển cả dòng sản phẩm giặt máy với những tính năng giặt tẩy khắc phục được một số nhược điểm khi giặt quần áo bằng máy giặt . Bột giặt OMO là một trong những mặt hàng giặt tẩy được các bà nội trợ Việt Nam rất tin dùng và ưa chuộng. Ngày nay. . độ giặt tẩy trắng và hương thơm của bột giặt vào cùng một sản phẩm tung ra thị trường đã thu hút được sư yêu thích sản phẩm. tạo được sư tin tưởng của khách hàng. Hơn nữa nguời tiêu dùng Việt Nam rất tin vào quảng cáo. OMO kết hợp 3 yếu tố: độ an toàn cho da tay. Hoa Mơ. Đánh vào tâm lý này OMO đã có những chương trình khuyến mãi rất hấp dẫn và có những hoạt động gắn kết với cộng đồng đã khẳng định thương hiệu trên thị trường.1. bột giặt trở thành mặt hàng thiết yếu và không thể thiếu trong mỗi gia đình. “ Tết làm điều phúc sung túc cả năm”…càng làm tăng uy tín cho thương hiệu bột giặt OMO. Vì Dân… vì thế người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn và điều này đang đe doạ thị phần của bột giặt OMO do đó OMO luôn tung ra những sản phẩm mới với nhiều tính năng để đáp ứng nhu cầu. những liên kết góp phần tạo giá trị hoặc làm giảm giá trị của thương hiệu. Tại nước ta thị phần của bột giặt OMO chiếm khá cao và được người tiêu dùng tin tưởng về cả chất lượng và mẫu mã sản phẩm. -1. Đồng thời nhắm vào tâm lý người Việt luôn đề cao lòng nhân ái. tẩy vết bẩn nhanh…đã đưa vào những sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu. Hơn nữa thị phần của thương hiệu bột giặt OMO chiếm 60% thị trường bột giặt trong nước. Tide-đối thủ cạnh tranh lớn nhất của OMO chiếm 30% thị phần.-1. thị hiếu của khách hang đồng thời cũng để giữ được thị phần và chiếm lĩnh 10% thị phần của các thương hiệu bột giặt khác trên thị trường. ngắn gọn nhưng nhiều bà nội trợ Việt Nam cho biết họ lựa chọn bột giặt OMO vì nhãn hiệu OMO dễ nhớ trong khi đó thì Tide lại mang lại cho họ cảm giác ngại ngùng khi đọc tên nhãn hiệu bột giặt Tide. về những đặc điểm chính của sản phẩm).2: Thị hiếu Gắn với nhu cầu thường xuyên. Hiện nay trên thị trường có rất nhiều thương hiệu bột giặt khác như: Tide. Surf.

Khi nghĩ đến Electrolux người tiêu dùng nghĩ ngay đến OMO và ngược lại.là thành viên của WTO-thì việc mua bán bột giặt trở nên dễ dàng và thuận lợi hơn. Vì OMO có đa dạng chủng loại: OMO tẩy trắng. hàng giả. Không chỉ vì lợi nhuận Unilever đã biết quan tâm khách hàng. tiêu thụ. bột giặt vẫn còn là hàng hóa xa xỉ hiếm có. Do vậy đã hạn chế được nạn hàng nhái.. OMO định vị sản phẩm là “trắng sạch” trong khi Tide định vị sản phẩm là “không hại da tay” thì OMO đã được người tiêu dùng lựa chọn. Sanyo. Mặt khác. Unilever còn có tên trong danh sách các sản phẩm đạt danh hiệu “Rồng vàng Việt Nam ”. đại lý. LG. OMO đánh bật 99%vết bẩn. buôn bán. OMO Matic đã kết hợp với các hãng sản xuất máy giặt hàng đầu như Sam Sung. Nhất là khi trong cuộc cạnh tranh với bột giặt Tide và nước xả vải Downy. OMO đã thành công. OMO tẩy hết 99% vết bẩn. có sức lan tỏa lớn và nhanh). Sự kết hợp giữa OMO và Comfort đã chinh phục người tiêu dùng khi Unilever thường khuyến mãi mua OMO tặng Comfort. OMO hương ngàn hoa.triệt phá tận hang ổ. cửa hàng tạp hóa đến những cửa hàng nằm trong phố một cách dễ dàng. OMO matic Ngoài ra. hàng buôn lậu. vì ở Việt Nam TV vẫn là kênh thông tin chủ lực. sử dụng hàng nhái.dễ gọi. Trong quá trình sản xuất mẫu mã kiểu dáng sản phẩm. Bột giặt OMO đã có mặt ở khắp mọi nơi. các khu dân cư về hậu quả tác hại của việc sản xuất.Nhân viên Unilever đến tận nơi khoanh vùng sản xuất và nhập khẩu hàng nhái. Ví dụ sự kết hợp giữa máy giặt Electrolux và bột giặt OMO đã để lại ấn tượng mạnh trong tâm trí người tiêu dùng.Tuy nhiên người tiêu dùng đã chọn OMO vì khi nói tên gây được hứng thú của họ hơn. hàng buôn lậu.Nếu như trước kia nước ta ở thời kì bao cấp. Không những đem lại được nhiều lợi nhuận cho công ty mà còn được người tiêu dùng tin tưởng và chọn lựa. khiến người tiêu dùng hứng thú với sản phẩm hơn OMO hương ngàn hoa. Đây cũng chính là “tem bảo đảm” đối với người tiêu dùng khiến họ an tâm hơn khi sử dụng bột giặt OMO. Người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn khi mua sản phẩm OMO. Đồng hành với các hoạt động mở rộng thương hiệu Unilever còn đấu tranh mạnh mẽ với tệ nạn làm hàng giả.. Một mặt.. OMO matic dùng cho máy giặt. hàng giả.còn khi nói tên “Tide” thì người dân mình hơi ngại . người tiêu dùng thường chọn OMO chứ không chọn Tide mặc dù cả 2 thương hiệu đều mạnh và dễ nhớ. rồi kết hợp với cơ quan chức năng lùng bắt. sản phẩm luôn được đổi mới và cải tiến để làm sạch quần áo đến mức tối ưu. Unilever đã phối hợp với các chương trình quảng cáo trên các phương tiện truyền thông (nhất là TV. hàng giả. Bên cạnh đó. Người tiêu dùng có thể mua bột giặt tại các siêu thị. hàng nhái bằng cách thành lập Ban phòng chống hàng giả và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ. Mặt khác. do đó dược nhiều người tiêu dùng biết đến và sử dụng ngày càng nhiều. Unilever cố gắng tạo nhiều dấu hiệu giúp người tiêu dùng nhận biết hàng thật. thì hiện nay khi đã hội nhập với thế giới. Toshiba. nhãn mác. Vì theo như số đông người tiêu dùng thì bột giặt nào cũng có chất tẩy rửa nên không tránh khỏi không hại da tay (đối với giặt tay) nên lấy không hại da tay ra làm tiêu chí như của Tide là sự thất bại rất rõ ràng. Electrolux. tham gia vào Hội chợ hàng tiêu dùng và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam. Vì khi P&G kết hợp bột giặt Tide với nước xả vải Downy vào chung thì vô tình đã hạ thấp Downy ( dùng bột giặt Tide có Downy thì không phải dùng Downy nữa) Trong cuộc đua với Tide – đối thủ cạnh tranh “ nặng ký” nhất. nhân viên của Unilever còn tổ chức các buổi nói chuyện tại các chợ. Daewoo trong chiến dịch giới thiệu sản phẩm và chăm sóc khách hàng lâu dài..

hấ Tide Tương đối Bình thường Tương đối dễ Đắt nhớ. các đại gia mỹ phẩm đã phải thay đổi đáng kể phong cách quảng cáo và chiến lược Marketing.dễ nhớ giá Quảng cáo Khuyến m Omo Tốt Đắt Hay . Hiện nay trên thi trường có khá nhiều loại bột giặt của các nhà sản xuất khác nhau. Tuy nhiên..hấp dẫn Nhiều . nhanh chóng). tạp hóa. Dưới đây là bảng so sánh những đặc điểm của nhãn hiệu bột giặt Omo so với Tide.Tuy nhiên giá của OMO vẫn cao. sở thích. sống ở nông thôn. Tương đối Gần gũi với Rẻ người dân Việt Nhiều Nhiều Vì dân Bình thường ít ít Có thể nói. Vậy nên chợ và tạp hóa vẫn là nơi phân phối nhiều nhất. Người mua khối lượng lớn. Nếu thu nhập thấp thì người tiêu dùng quan tâm đặc biệt đến giá cả. những phàn nàn của người tiêu dùng Người tiêu dùng thường thích mua sản phẩm giá rẻ nhưng chất lượng tốt.không đc đánh giá cao.Và do đó.. Thường thì những người có thu nhập thấp. bột giặt trở thành mặt hàng thiết yếu và nhà sản xuất đã tạo ra những trào lưu mới từ tâm lý thích làm trắng. nhất là sản phẩm dùng riêng cho máy giặt. trước mối đe doạ từ các đối thủ cạnh tranh trong cuộc đua dành thị phần. Những người có thu nhập cao thường tìm đến siêu thị. của từng người mà có những thói quen và hành vi mua sắm khác nhau. 3)Phân tích đối thủ cạnh tranh Gắn với nhu cầu tiêu dùng thường xuyên mỗi ngày. đại lý. các địa điểm bán hàng truyền thống. tùy theo tình hình thu nhập. những gia đình ít người. là nơi được nhiều người tiêu dùng chọn lựa. dễ tìm: chợ. tẩy vết bẩn nhanh. Vì dân: Sản phẩm Chất lượng An toàn cho Tên gọi da Bình thường Đơn giản. Vì họ có đủ khả năng chi trả và sẵn sàng “rút hầu bao” để mua sản phẩm có chất lượng tốt hơn. giá rẻ. Thói quen và hành vi của người tiêu dùng – mức mua hàng là sự ưa thích đối với các địa điểm bán hàng. truyền thống. đó . Họ thường chọn các địa điểm gần gũi. bán lẻ (tuy nhiên cũng không ít người mua ở chợ và tạp hóa hoặc ở gần nơi làm việc vì địa điểm thuận lợi. họ thường mua ở siêu thị. Và dường như. không làm hại ra tay …của các bà nội trợ.người tiêu dùng ở nông thôn thường mua Vì Dân vì giá rẻ hơn nên OMO có ít thị phần hơn ở nông thôn. bởi vậy nên có sự cạnh tranh quyết liệt để giành được thị phần của các doanh nghiệp. số lượng nhỏ (gói nhỏ) nhưng thường xuyên ( vì bột giặt là sản phẩm thiết yếu). thường mua ít . tuổi tác. Vậy nên yếu tố chất lượng bị đặt thấp hơn chứ không hẳn là không quan tâm. các đại lý bán buôn. Ngược lại người có thu nhập cao họ quan tâm đến chất lượng hơn là giá cả. Nắm được tâm lý đó các nhà sản xuất bột giặt đã tạo ra những dòng sản phẩm làm hài lòng đại đa số khách hàng.nhiều .

Hiện nay trên thị trường có nhiều loại bột giặt mà người mua thường dùng ngoài OMO.Với sản phẩm “Omo…. tài trợ học sinh nghèo hiếu học và đặc biệt là xây dựng quỹ khuyến học…nên có ảnh hưởng tích cực đến thái độ người mua. OMO và Tide là hai nhãn hiệu được người tiêu dùng đánh giá là chất lượng tốt.” Người tiêu dùng bị cuốn vào các lời mời gọi hấp dẫn mời dùng thử sản phẩm miễn phí.. Do vậy. tiệm tạp hoá. mẫu mã đẹp. nhãn hiệu Tide cũng lao vào cạnh tranh thì cuộc chiến giành thị phần mới thực diễn ra.000đ . Khi giảm giá đến mức sàn. Lúc này người tiêu dùng đã quen thuộc với thương hiệu Omo nên dù có tăng giá đôi chút họ vẫn sẵn sang móc hầu bao ra trả.500đ cho gói 1. đối thủ Proter & Gamble VN( P& G) đã phải chuyển hướng cho mùi thơm làm thế mạnh cho sản phẩm bột giặt Tide. Tide là một đối thủ nặng kí của nhãn hiệu bột giặt OMO. Không chịu ngồi yên. Viso.OMO quá quen thuộc với khán giả Việt Nam khi xem các chương trình trên truyền hình có sự tài trợ của công ty như: “Chiếc nón kì diệu”.điều này càng ngày càng kích thích người tiêu dùng dùng thử các sản phẩm và tiêu dùng với tốc độ kinh ngạc. Tide còn có Surf. Khi Omo còn định vị là trắng sạch thì Viso “được hiểu như” .chương trình do OMO.Nếu như trên truyền hình vừa phát quảng cáo về 1 loại bột giặt có tên là OMO mới chưa được lâu thì khoảng 1 tháng sau đó lại có thêm quảng cáo về 1 loại OMO được cải tiến với công thức độc đáo và “Chất lượng ngày càng tốt hơn”. triển lãm. Từ Tide cỏ mùa xuân đến Tide hương nắng mai.500đ. tham dự các buổi giới thiệu công nghệ mới của siêu thị…Hai nhãn hiệu bột giặt này đẩy lùi các loại bột giặt khác về vùng nông thôn. Một trong những lý do khiến OMO chiếm thị phần vượt trội so với bột giặt Tide chính là vì người tiêu dùng thích nhãn hiệu bột giặt này. Lần này không phải là OMO mà là nhãn hiệu Viso (1 dòng sản phẩm của Lever) đã ngáng đường Tide. OMO lập tức giảm giá xuống 20% từ 7. cửa hàng. họ giảm giá lần hai và đẩy mạnh việc khoá công suất sản xuất của đối thủ bằng các hợp đồng gia công bột giặt độc quyền với các tháp phun sấy bột giặt trên toàn quốc. chợ. “ở nhà chủ nhật”….Clear…. Một ví dụ dưới đây sẽ minh hoạ cho việc chiến đấu không khoan nhượng để bảo vệ thi phần của 2 nhãn hiệu bột giặt này. thị trường chứng kiến cuộc chiến một mất một còn giữa hai nhãn hiệu bột giặt OMO và Tide. Thương hiệu bột giặt Omo không chỉ thành công nhờ quảng cáo dày đặc trên truyền hình mà còn nhờ các chương trình khuyến mãi.” Unilever VN tiếp tục thành công khi khẳng định “sức mạnh giặt tẩy” của bột giặt nhãn hiệu OMO. chiếm kênh phân phối siêu thị. OMO bảo vệ được thị phần. nhắm không gồng nổi nữa họ bèn rủ nhau tăng giá. Hai nhãn hiệu này dều có tên gọi ngắn gọn và dễ nhớ thế nhưng nhiều bà nội trợ Việt Nam cho biết họ lựa chọn OMO vì nhãn hiệu này dễ nhớ trong khi Tide lai mang đến cảm giác …áo trắng sạch hờ có Tide(thai). . Năm 2002.một điệp khúc mà người xem luôn cảm thấy quen thuộc khi xem chương trình này là “…. Kỹ thuật quảng cáo và các hình thức đã làm tăng đáng kể thị phần của các nhãn hiệu bột giặt.500đ cho 1/2kg xuống còn 5. nhãn hiệu bột giặt không là vấn đề quan trọng. Ngay lập tức doanh số của Tide tăng vọt. Vì dân… Nhưng không thể nói Surf và Viso là đối thủ cạnh tranh của OMO vì hai nhãn hiệu bột giặt này đều là của Unilever. Lần này OMO cũng không chịu ngồi yên. Tide cắt tiếp 15% giá bán. P& G đã hướng người tiêu dùng đến một nhu cầu mới: bột giặt thơm.5kg xuống còn 11. đồng thời thanh toán bù giá cho toàn bộ lượng hàng thị trường đẫ nhập về đợt trước. Tide là bên khởi động cuộc chiến với việc giảm giá bán 20% từ 14.đồng tài trợ….cũng là xu hướng chung mà nhiều doanh nghiệp cần nhận thấy để có những thay đổi kịp thời trong các chiến lược kinh doanh tiếp thị của mình. Trước năm 1995. Tuy nhiên Unilever mới thực sự là kẻ nhanh chân. khi Omo chính thức ra mắt và dồn dập quảng bá thương hiệu. mùi hương dễ chịu…và được phân phối rộng khắp nhưng Omo vẫn chiếm được thị phần lớn. Cuối năm 1995. người tiêu dùng chủ yếu mua sản phẩm đang sẵn có ở các chợ..

1. đội ngũ nhân viên trí thức và có tinh thần trách nghiệm vì mục tiêu chung của công ty. trong khi chất lượng rất cao. Sau đây là một vài phân tích cơ bản về chiến lược marketing của công ty. phúc lợi thoả đáng và các khoá học tập trung trong và ngoài nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ của họ… .một loại bột giặt rẻ tiền dành cho người tiêu dùng bình dân. Còn khi Omo đã tiến đến một tầm định vị cao hơn như bây giờ thì ta dễ dàng nhận thấy Viso cũng được nâng cấp với dòng sản phẩm “Viso trắng sáng”. Việc ghi thông tin dầy đặc và chi tiết trên bao bì đã đưa đến thành công cho Vì dân. dầu gội Sunsilk.Unilever .Điểm mạnh của công ty: . sức cạnh tranh giữa hàng hoá Việt Nam và hàng hoá thị trường nước ngoài diễn ra hết sức quyết liệt. công tác R& D rất hiệu quả trong việc khai thác tính truyền thống của dầu gội như dầu gội bồ kết. Còn nhãn hiệu bột giặt khác cũng là đối thủ nhưng không đáng lo ngại đối với một nhãn hiệu mạnh như OMO hiện nay. bao bì sản phẩm viết đầy đủ tất cả các thông tin về đặc tính của sản phẩm. Trên thị trường hiện nay Tide vẫn là đối thủ cạnh tranh trực tiếp và có sức ảnh hưởng lớn đối với OMO. bột giặt Vì dân với giá rẻ.Môi trường văn hoá doanh nghiệp mạnh. Đặc biệt. thông qua các ngày hội việc làm cho các sinh viên sắp tốt nghiệp của các trường đại học danh tiếng để từ đó đào tạo nên các quản trị viên tập sự sáng giá cho nguồn nhân lực của công ty. Tuy nhiên đối tượng là người dân sống ở vùng nông thôn Việt Nam . họ cần biết sản phẩm tốt hay xấu. đặc tính được định vị là “trắng sáng” nhằm “cắn” vào thị phần của Tide. thì việc đưa sản phẩm mới vào. Trong khi đó đối thủ Tide của họ tỏ ra khá thận trọng và bảo thủ (mà hình như đây là đặc tính của P&G thì phải) trước chiến lược marketing linh hoạt của hai nhãn hàng kia.Giá tương đối chấp nhận được. họ không muốn mua sản phẩm giá cao như OMO hoặc Tide. bột giặt Omo…Đây không chỉ là mối đe doạ cho các nhà sản xuất trong nước mà còn là tấm gương để các doanh nghiệp học hỏi về kinh nghiệm Marketing của một công ty đa quốc gia lớn có tầm cỡ thế giới. không thua hàng ngoại nhập.Việt Nam cũng là một trong số trong những công ty đại gia lớn trên thị trường hàng tiêu dùng. . Bằng chứng là họ vẫn ung dung rung đùi thưởng thức TVC theo mô típ cũ rích “ngạc nhiên chưa?”. đặc biệt là các sản phẩm có xuất xứ từ các công ty đa quốc gia hiện đang có mặt và thống lĩnh trên thị trường Việt Nam. được chuyển giao nhanh chóng và có hiệu quả rõ rệt. Tuy nhiên. Công ty đã tận dụng những điểm mạnh tối đa vốn có của mình cũng như phát huy được những cơ hội của thị trường để mang lại doanh thu khổng lồ hàng năm cho công ty. công ty cũng có chế độ lương bổng. Công nghệ hiện đại kế thừa từ Unilever toàn cầu. 4) Phân tích tình hình công ty Trong những năm gần đây. xác nhận thông qua các chứng nhân của bên thứ ba – theo một số chuyên gia thì thông tin như vậy quá dầy và không dễ tiếp thu.Chính sách thu hút tài năng hiệu quả: Quan điểm của công ty là “Phát triển thông qua con người. Chiếm lĩnh thị phần tại nông thôn. có một vài ưu điểm của nhãn hiệu bột giặt Vì dân mà OMO phải quan tâm đó là: Bột giặt Vì dân áp dụng khá thành công các đặc tính về kỹ thuật nên được chuyển tải thông qua những gì đơn giản và dễ hiểu ở thị trường mục tiêu của họ.Được sự hỗ trợ của tập đoàn Unilever toàn cầu nên có tài chính vững mạnh .Tình hình nghiên cứu và phát triển công nghệ của Unilever Việt Nam luôn được chú trọng và đầu tư thoả đáng. Có thể nói. đặc biệt các quan hệ với công chúng rất chú trọng tại công ty. kem đánh răng muối. Ngoài ra. . Bên cạnh đó vẫn tiếp tục duy trì dòng sản phẩm cấp thấp Viso chanh. . công ty Unilever đã có chiến lược tiếp thị chu đáo và đầy tính sáng tạo nhằm đánh bóng tên tuổi và thu hút sức tiêu thụ của khách hàng đối với sản phẩm của công ty. -4. hàng năm đã cung cấp một lượng lớn các mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày của người tiêu dùng Việt Nam như: Kem đánh răng P/S.

Họ sẽ là người đưa ra quyết định cho phần lớn các vấn đề trong cuộc sống. nền chính trị Việt Nam được đánh giá là ổn định và được bầu chọn là một trong những điểm an toàn nhất khu vực châu Á Thái Bình Dương nói riêng và mang lại sự an tâm cho các nhà đầu tư nước ngoài.2 Điểm yếu của công ty: . quảng cáo sản phẩm không phải . . -Công ty có được thuận lợi là giá nhân công lao động và chi phí nguyên vật liệu rất rẻ tại Việt Namcông ty có thể sản xuất ra các sản phẩm có chất lượng tốt với chi phí thấp.Chính vì vậy khi xâm nhập vào thị trường Việt Nam và hoạt động với tư cách là công ty đầu tư trực tiếp nước ngoài. .1 Cơ hội từ các yếu tố bên ngoài: . 5)Các yếu tố môi trường bên ngoài: -5. nhất là những vùng nông thôn. hiện có phần tự lập và phóng khoáng. bán lẻ. -4. hiện đại hoá. .-Là một công ty đa quốc gia và hoạt động trong nhiều lĩnh vực.công ty đã xác định rõ rằng mình là nhà sản xuất và tiêu thụ các sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình hàng đầu tại Việt Nam. . chiến lược quảng bá sản phẩm của Unilever còn chưa phù hợp với văn hoá Á Đông. chiến tranh.Giá cả của Unilever còn khá cao so với thu nhập của người Việt Nam . . trong đó ưu tiên thu hút vốn đầu tư nước ngoài. dịch bệnh.Là một công ty có nguồn gốc Châu Âu. bao gồm chọn mua những sản phẩm hàng tiêu dùng. lưu chuyển hàng hoá…)đã phát triển nhiều hơn.… thời gian qua.Chủ trương của các bộ nghành Việt Nam là cùng thống nhất xây dựng nền kinh tế Việt Nam theo xu hướng công nghiệp hoá. . . . đội ngũ nhân viên trí thức và có tinh thần trách nghiệm vì mục tiêu chung của công ty.Các vị trí chủ chốt trong công ty vẫn do người nước ngoài năm giữ .Môi trường văn hoá doanh nghiệp mạnh.Thị trường trong nước(bán buôn.Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao. Tỷ lệ người tốt nghiệp đại học.phục vụ đại đa số người dân Việt Nam -Có cách nhìn nhận đúng đắn về thị trường Việt Nam .Trong bối cảnh khủng bố. đặc biệt từ các công ty xuyên quốc gia và đa quốc gia như Unilever để tăng ngân sách.Việt Nam là một quốc gia tự do về tôn giáo nên việc phân phối.Vẫn còn những công nghệ không áp dụng được tại Việt Nam do chi phí cao. đặc biệt các quan hệ với công chúng rất chú trọng tại công ty.Khách hàng mục tiêu của nhiều sản phẩm mà Unilever Việt Nam kinh doanh là giới trẻ thế hệ X(những bạn trẻ tuổi 18-29). vì vậy phải nhập khẩu ngoài nên tốn kém chi phí không tận dụng được hết nguồn lao động dồi dào và có năng lực ở Việt Nam . trước mắt là ngang bằng với các nước trong khu vực. nhất là Tp HCM đã và đang được đầu tư thích đáng. tự tin hơn thế hệ trước. nhất là khu vực thành thị. . Và cơ sở hạ tầng ở các thành phố lớn. hơn nữa lao động trí óc ở Việt Nam giỏi xuất sắc về công nghệ nên đây cũng là một nguồn nhân lực khá dồi dào cho công ty.trong đó chủ yếu kinh doanh và tiêu thụ mặt hàng hóa mỹ phẩm và đồ ăn uống. cao đẳng…khá cao so với các nước.Gần đây công ty đã cắt giảm ngân sách ít nhiều do những khó khăn mà sự kiện 11-9 gây ra cho nền kinh tế thế giới. -Bản thân công ty là người nắm giữ các công nghệ nguồn trên phạm vi thế giới về việc sản xuất các sản phẩm tiêu dùng.

divorced-li dị) ở các nước tư bản.Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ và phổ biến là gia đình mở rộng(ông bà. . Do đó. . nhóm này tiêu thụ những mặt hàng chăm sóc cá nhân (peronal care ) cao cấp không nhiều như nhóm SSWD (single-độc thân.Giới trẻ Việt Nam cũng bị nhiều chì trích từ phía xã hội do xu hướng ăn chơi hưởng thụ của không ít thanh niên đã gây bất bình trong người lớn tuổi. nhiều công ty mới “chen chân” vào và cạnh tranh sẽ rất gay gắt cho công ty Unilever. Qua phân tích thuận lợi và thách thức. . . thường được cân nhắc rất kĩ lưỡng. tạo nhiều cơ hội cho Unilever Việt Nam vì đây chính là khách hàng mục tiêu của công ty.Bộ luật thương mại còn nhiều bất lợi cho nhà đầu tư nước ngoài.5.000 địa điểm. việc chọn mua một sản phẩm nhất là sản phẩm cao cấp. vốn xa lạ với người châu Á mà nhất là một nước còn ít nhiều tư tưởng phong kiến lễ giáo như Việt Nam. Họ đã mua lại từ các đối tác của mình những nhãn hiệu có uy tín nhiều năm tại .Tài chính. hệ thống viễn thông. có nhiều cảng biển lớn thuận lợi cho việc xuất khẩu hàng hoá khi công ty Unilever Việt Nam bắt đầu chú trọng đến việc xuất khẩu trong tương lai gần.Việt Nam nằm ở vị trí tương đối thuận lợi trong khu vực. có nhiều “Đất” để kinh doanh .Các điểm bán lẻ được cấp tủ bày hàng năm sử dụng tối đa không gian trong cửa hàng và tính bắt mắt sản phẩm. . nhất là chính sách thuế quan và thuế suất cao đánh vào các mặt hàng được coi là “xa xỉ phẩm” mà Unilever kinh doanh như kem dưỡng da sữa tắm… .chịu ràng buộc khắt khe như nhiều nước châu Á khác. . Ngoài ra. . thị trường chứng khoán còn manh mún. *Sản phẩm Công ty đã vận dụng những tiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm nhưng thích nghi với người tiêu dùng Việt Nam . Unilever vào Việt Nam đã tạo ra một hệ thống tiếp thị và phân phối toàn quốc.OMO-Unilever đưa ra cho mình Chiến lược Marketing-mix ở thị trường Việt Nam như sau: * Địa điểm phân phối Năm 1995. chính những công ty đa quốc gia đã cổ động. công ty còn giúp đỡ các hãng phân phối các khoản cho vay mua phương tiện đi lại. đào tạo quản lývà tổ chức bán hàng.…). sử dụng nhân viên bán hàng trực tuyến. thông tin liên lạc. Thêm vào đó.Khí hậu nhiệt đới nóng ẩm không phù hợp với một số sản phẩm có xuất xứ từ công ty mẹ ở châu Âu. giao hàng và cấp tín dụng cho các đơn hàng tiếp theo. nghiêm khắc…Một số ý kiến đã cho rằng.Unilever đến Việt Nam khi thị trường hàng tiêu dùng ở đây còn mới.Trong bối cảnh thị trường hàng tiêu dùng cung đang lớn hơn cầu. có đường bờ biển dài. saparate-sống riêng. mặc dù công ty đã nhiều lần đề cập đến mục tiêu này như một cách tiếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm thành công ở các nước công nghiệp phát triển. mang lại lối sống hưởn thụ phương Tây.Unilever đã đưa khái niệm tiêu thụ bán lẻ trực tuyến. . Ngoài ra những gia đình mở rộng ở mức trung lưu (cư cấu gia đình phổ biến nhất Việt Nam ). widowe-goá phụ. bưu điện và internet có mức giá thuộc hàng cao nhất thế giới. cước điện thoại. việc đưa internet vào kinh doanh là không thể thực hiện được đối với Unilever.2 Thách thức từ các yếu tố môi trường bên ngoài: -Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam còn thấp cho thấy khả năng tiêu thụ sản phẩm còn chưa thực sự cao. tín dụng của Việt Nam đang phát triển. bao quát hơn 100. Vì vậy. những nhân viên này có nhiệm vụ chào các đơn hành mới.Chính sách dân số-kế hoạch hoá của chính phủ sẽ khiến trong vài thập niên nữa lớp trẻ sẽ già đi và cơ cấu dân số già sẽ không là lợi thế cho Unilever. cô chú.

điều này vừa giảm được chi phí mua hàng vừa đóng thuế nhập khẩu ít hơn. cả khi xã hội tiến vào nền “Kinh tế tri thức” hoặc “kinh tế sinh học”. Để hiểu thấu đáo người tiêu dùng Việt Nam và phát triển hệ thống rễ giúp công ty có thể bám sâu vào thị trường. *Thương hiệu: . *Nguồn nhân lực: Cùng với việc đa dạng hoá các hoạt động sản xuất kinh doanh. Những nhà quản lý của Unilever cung cấp dịch vụ hỗ trợ thiết thực để giúp những nhà sản xuất tăng tính hiệu quả đồng thời nâng cao chất lượng và vòng đời sản phẩm.hàng thật và mang lại cảm giác an tâm khi sử dụng. Ngoài ra công ty cũng phân bố sản xuất. Bên cạnh đó. hay LOGO CHỐNG HÀNG GIẢ BẢO ĐẢM HÀNG THẬT nhằm giúp khách hàng có thể nhận biết rõ hàng giả . Quan điểm của Unilever là “phát triển thông qua con người”. Unilever cũng đã thực hiện chính sách hỗ trợ tài chính giúp các doanh nghiệp địa phương có thể nâng cấp trang thiết bị sản xuất. tổ chức các chương trình huấn luyện sản xuất. đóng gói cho các vệ tinh tại các khu vực Bắc. Nam để giảm chi phí vận chuyển và kho bãi.Việt Nam như bột giặt Viso. Với tầm quan trọng về uy tín thương hiệu. trong những năm qua Unilever Việt Nam đặc biệt chú trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. *Quảng bá Unilever có hai mảng chính trong hệ thông chiến lược quảng bá của mình là “Above-the-line” (quảng bá trực tiếp) và “below-the-line” (quảng bá gián tiếp) *Chính sách giá cả: Nhận biết 80% người tiêu dùng Việt Nam sống ở vùng nông thôn có thu nhập thấp. Unilever Việt Nam đã đề ra mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá cả hợp lý cho người tiêu dùng. và kem đánh răng P/S.Các sản phẩm của công ty hiện nay đã có thêm TEM BẢO HÀNH HÀNG THẬT. Công ty đã dựa vào các doanh nghiệp nhỏ ở địa phương để tìm các nguyên liệu tại chỗ thay thế một số loại phải nhập khẩu. Unilever đã xây dựng một đội ngũ nhân viên bản địa chuyên nghiệp và thường xuyên chú trọng đến các chương trình huấn luyện nhân viên. Trung . đội ngũ quản lý Việt Nam đã thay thế các vị trí chủ chốt trước kia do các chuyên gia nước ngoài đảm nhiệm. Hiện nay. Sau đó. cải tiến công thức chế tạo bao gói và tiếp thị để gia tăng tiêu thụ những nhãn hiệu này. bảo vệ sở hữu trí tuệ và uy tín với thương hiệu hàng hoá. *Công nghệ: Việc chuyển giao công nghệ trực tiếp được tiến hành đối với chuyển giao máy móc và hệ thống công thức cũng như đảm bảo chất lượng và những phân tích. Unilever Việt Nam luôn coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực là bước đột phá về chất cho sự phát triển bền vững lâu dài. chuyển giao kĩ thuật. công ty cũng tìm hiểu sâu sắc nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam để “Việt Nam hoá” sản phẩm của mình. nên công ty luôn quan tâm đến quyền lợi của nhân viên và sẵn sàng hỗ trợ họ trong các lĩnh vục công tác.

.Song OMO có lợi thế là người tiên phong trên thị trường............ Giới tính: Nam Nữ Địa chỉ:. Unilever sẽ ra đời nhiều sản phẩm mới lạ và độc đáo hơn với hy vọng vẫn là người bạn đồng hành...... Trong tương lai............ thành công trong việc nâng cao giá trị thương hiệu của một sản phẩm thuộc hàng tiêu dùng thiết yếu................... Câu 3: Anh (chị) thường mua bột giặt......... (1b) thông qua kênh thông tin nào?  Sách báo  Qua người tiêu dùng  Quảng cáo  Qua Internet  Qua bạn bè....... Với chiến lược Marketing trên............. Số điện thoại:. công ty đã chiếm được cảm tình của đa số người tiêu dùng Việt Nam trong gần một thập niên qua............. (1b) ở đâu?  Chợ  Cửa hàng tạp hoá  Siêu thị  Các nơi khác  Tide  Vì Dân ... người thân Kênh thông tin khác ........... thân thiết trong sinh hoạt của mọi nhà........................ Sau nay rất có thể những đối thủ cạnh tranh sẽ theo bước chân định vị của họ...... ***Sau đây là mẫu “THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ BỘT GIẶT” (lấy từ nguồn Internet) Xin chào chúng tôi đang thực hiện một cuộc nghiên cứu về hành vi của khách hàng đối với sản phẩm bột giặt. Kính mong anh ( chị ) bỏ chút thời gian trả lời giúp những câu hỏi sau bằng cách đánh dấu (x) vào những ô dưới đây. mà cái gì đầu tiên thường để lại ấn tượng lâu phai trong tâm trí khách hàng.... Họ tên: .....................Nhìn chung quãng đường định vị theo hướng mới của OMO vẫn chưa đủ dài song những gì họ làm được đáng để coi là thành công. Thành công trong việc mở cho mình một lối đi riêng trên thị trường Việt Nam ...... I/ Thông tin về sản phẩm và ý kiến của khách hàng Câu 1a: Anh (chị) đã từng sử dụng loại bột giặt nào sau đây?  Daso  OMO  Hoa mơ  Surf  Tide  Vì Dân  Bột giặt khác Câu 1b: Hiện tại anh (chị)đang sử dụng loại bột giặt nào sau đây?  Daso  OMO  Hoa mơ  Surf  Bột giặt khác Câu 2: Anh (chị) biết đến bột giặt.............

Chất lượng:…………………………………………… Giá cả:……………………………………………….1kg Trên 3kg  1kg... Mẫu mã bao bì:……………………………………… Độ an toàn cho da:…………………………………..3kg  500g.2kg Câu 8: Anh (chị) thích hình thức khuyến mãi nào của bột giặt?  Tăng khối lượng Tặng kèm sản phẩm khác  Giảm giá Rút thăm trúng thưởng  Cào trúng thưởng Hình thức khác Câu 9: Anh (chị) hãy đánh giá những yếu tố liên quan đến bột giặt (1b):  Giá cả phù hợp  Mẫu mã sản phẩm đẹp  Mùi hương dễ chịu  An toàn cho da tay  Giặt sạch vết bẩn  Quảng cáo hay  Yếu tố khác Câu 10: Với mức thu nhập hiện tại... Câu7: Trọng lượng anh (chị) chọn khi mua bột giặt…(1b):  Dưới 500g 2kg.Câu 4: Anh (chị) mua bột giặt... Lí do khác:…………………………………………. 3………………………………………………………. anh (chị) thấy mức giá của bột giặt… (1b) như thế nào?  Quá rẻ Đắt  Rẻ Quá đắt  Bình thường . 5………………………………………………………. 2………………………………………………………. (1b) có dễ dàng không?  Rất dễ dàng  Khó khăn  Dễ dàng  Rất khó khăn Bình thường Câu 5: Anh (chị) đang dùng dòng bột giặt.. (1b) nào? Giặt máy  Giặt tay Câu 6: Lí do anh (chị) chọn bột giặt…(1b) :  Ít quan tâm  Rất quan tâm Lí do 1………………………………………………………. Thương hiệu:………………………………………... 4……………………………………………………….

Số lượng khách hàng đã từng sử dụng bột giặt Omo chiếm tỉ lệ cao nhất: 75% . 20 % là nam.Các ngành nghề khác có mức thu nhập cao hơn ( từ 1 triệu trở lên). còn lại là các ngành nghề khác: bà nội trợ.nhược điểm) …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………… II/ Thông tin cá nhân khách hàng Câu 12: Anh (chị) cho biết nghề nghiệp hiện tại của mình:  HSSV  Công nhân Công chức nhà nước  Giáo viên  Buôn bán kinh doanh  Nghề nghiệp khác Câu 13: Anh (chị) cho biết mình thuộc nhóm tuổi nào?:  Dưới 18 tuổi  33-40 tuổi 18-24 tuổi Trên 40 tuổi  25-32 tuổi Câu 14: Thu nhập hàng tháng của anh (chị) hiện nay thuộc nhóm nào sau đây:  Dưới 1 triệu  Từ 2-3 triệu  Từ 1. -Người dân trong ngõ 211-Khương Trung-Thanh Xuân-Hà Nội.Ở vị trí tiếp theo là Tide và Surf chiếm 43% và 34%.Đối tượng nghiên cứu chủ yếu là học sinh trung học ngoài ra còn nhiều đối tượng khác nữa + Độ tuổi chia thành nhiều nhóm tuổi khác nhau nhưng tập trung vào học sinh.áp dụng bảng mẫu thăm dò ra ngoài thực tế tại địa phương em cho được kết quả như sau: a) Đối tượng thăm dò . + Ngành nghề: học sinh .2 triệu Trên 3 triệu Chúng tôi xin chân thành cảm ơn Trên đây là mẫu bảng em lấy được từ nguồn internet.Câu 11: Anh (chị) xin vui lòng có ý kiến đóng góp cho bột giặt…(1b)( ưu điểm. -Người dân tại địa phương xã Thanh Khương-Thuận Thành –Bắc Ninh. b)Kết quả thăm dò Sau khi khảo sát thực tế 100 khách hàng tại 3 địa điểm: -Trường Trung học phổ thông Thuận Thành số 1-Thuận Thành-Bắc Ninh. công nhân viên chức. người buôn bán kinh doanh… + Thu nhập: phần đông sinh viên nhận tiền từ gia đình nên chi phí sinh hoạt tính trên tháng khoảng dưới 1 triệu. . +)Về các loại bột giặt khách hàng từng sử dụng: . + Giới tính: 80% khách hàng được phỏng vấn là nữ.24 tuổi.sinh viên chiếm phần lớn.sinh viên với độ tuổi từ 17.

người thân và người tiêu dùng cũng chiếm tỉ lệ khá cao. . Bột giặt Hoa mơ vẫn không chiếm được sự quan tâm của người tiêu dùng +)kênh thông tin quảng cáo: . lần lượt là 34% và 23%.Người tiêu dùng chọn lựa mua sản phẩm tại siêu thị và chợ cũng chiếm tỉ lệ khá cao. +)Mức độ thuận tiện khi mua sản phẩm . Nếu như trước kia người tiêu dùng ưa chuộng bột giặt Tide hơn Surf thì nay xu hướng đã chuyển sang dùng bột giặt Surf và Tide đã xuống vị trí thứ ba.Ở vị trí thứ 2 là loại bột giặt Surf chiếm tỉ lệ 16%. .Trong đó khách hàng sử dùng dòng sản phẩm giặt máy chỉ là 17%. Khách hàng vẫn ưu ái sử dụng loại bột giặt Omo và Tide nhiều nhất.Các nơi khác chiếm một tỉ lệ khá khiếm tốn là 11%..Đồng thời đặc tính của sản phẩm như sự an toàn cho da cũng được khách hang chú ý chiếm 50% .Kênh thông tin được người tiêu dùng sử dụng nhiều thứ 2 là qua bạn bè. .Khách hàng chủ yếu chọn dòng sản phẩm bột giặt tay chiếm 83% .Hoa mơ là loại bột giặt không được khách hàng ưa dùng. Cửa hàng tạp hoá là địa điểm được khách hàng lựa chọn nhiều nhất để mua sản phẩm vì đây là nơi thuận tiện và giá cả phải chăng. lần lượt là 18% và 20%. .Mức độ rất dễ dàng cũng chiếm một tỉ lệ khá lớn chiếm 40%. +)Dòng bột giặt khách hàng đang sử dụng .Địa điểm được khách hàng chọn lựa mua sản phẩm nhiều nhất là cửa hàng tạp hoá chiếm 68%.Kênh thông tin qua bạn bè. Surf cũng là một loại bột giặt cũng được người tiêu dùng sử dụng nhiều. . . Quảng cáo là kênh thông tin được khách hàng sử dụng nhiều nhất vì nó rất phổ biến và tiện lợi. +)Chỉ tiêu đánh giá sản phẩm của khách hàng .Chất lượng của bột giặt được khách hàng rất quan tâm chiếm tới 68% .Hoa mơ không được khách hàng chú ý tới: 0% Hiện nay bột giặt Omo vẫn chiếm vị trí thứ nhất. số lượng khách hàg cảm thấy khó khăn hoặc rất khó khăn là không có(0%). Do hệ thống cửa hàng tạp hoá là rộng khắp nên mọi người thấy rất dễ dàng và dễ dàng khi chọn mua sản phẩm. Hiện nay hệ thống các siêu thị cũng đang phát triển nhưng do mức giá còn cao và tốn nhiều thời gian của người tiêu dùng nên cũng ít được lựa chọn hơn. . . . +)Các loại bột giặt khách hàng đang sử dụng: .Khách hang cũng rất quan tâm đến giá cả của sản phẩm chiếm tỉ lệ 48% .Người tiêu dùng cảm thấy dễ dàng khi mua loại bột giặt với tỉ lệ là 50%.Internet là kênh thông tin được khách hàng sử dụng ít nhất.Quảng cáo là kênh thông thông tin được khách hàng sử dụng nhiều nhất để biết đến sản phẩm.Omo là loại bột giặt được khách hàng sử dụng nhiều nhất là 68%. người thân: 34%. chiếm tỉ lệ 74%. Trong khi đó bột giặt Hoa mơ hầu như không được khách hàng biết đến. Còn hiện nay người tiêu dùng ít biết đến sản phẩm qua Internet +)Địa điểm khách hàng chọn mua sản phẩm: . Việc lựa chọn dòng sản phẩm bột giặt tay là chủ yếu được lý giải là do thu nhập của người tiêu dùng.Thương hiệu của sản phẩm ít được chú ý hơn chiếm khoảng 30% Khách hang quan tâm đến những chỉ tiêu trên để dễ dàng chọn được cho mình một sản phẩm phù .Tiếp theo là bột giặt Tide chiếm 9%.

Song với sự phát triển của nền kinh tế. SURF… Điều này đòi hỏi OMO cần chú trọng hơn nữa về các chương trình khuyến mãi và quảng cáo. với mức thu nhập hiện tại của khách hàng thì mức giá của sản phẩm được coi là bình thường có số lượng cao nhất chiếm tới 60%. thoải mái khi mua được sản phẩm của mình ở bất cứ nơi đâu. Với mức thu nhập hiện nay. OMO ngày càng gặp phải nhiều đối thủ cạnh tranh lớn mạnh: TIDE. Vậy là sản phẩm của OMO lại một lần nữa được “ quảng cáo” có hiệu quả hơn. Ở bất cứ nơi đâu: chợ. Chất lượng sản phẩm có tốt thì mọi người sau khi dùng thử mới giới thiệu cho bạn bè. an toàn cho da tay… Không những thế hình ảnh bột giặt OMO đã trở nên quá quen thuộc với người tiêu dùng bởi nó có những chương trình quảng cáo. Chương 3:Đánh giá chung và kiến nghị Đánh giá chung: Cuộc điều tra cho thấy phần lớn người tiêu dùng đã và đang dùng bột giặt OMO.Khách hang lựa chọn trọng lượng từ 500g. Hiện nay trên thị trường. siêu thị. da tay bị khô rát.Đa số khách hang thích giảm giá sản phẩm chiếm đến 44% . Theo một phần nhỏ khách hàng thì bột giặt OMO vẫn còn gây hại cho da tay. Sau khi giặt xong. mùi hương dễ chịu. khuyến mãi rầm rộ.… bạn đều có thể chọn mua sản phẩm của công ty. Khách hàng đã dành nhiều ưu ái khi được hỏi về lọai bột giặt này. OMO là hãng bột giặt luôn đi đầu về công nghệ và quảng cáo. OMO cũng đã làm được điều này. OMO đã chiếm được một vị trí khá tốt.hợp với thu nhập và sở thích của mình +)Trọng lượng khách hàng chọn lựa . Còn một khía cạnh nữa mà khách hàng cũng rất quan tâm đó là kênh phân phối. người thân. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng.1kg khi mua bột giặt với tỉ lệ khá cao chiếm 34% .4%. +)Việc lựa chọn hình thức khuyến mãi: . Đây là một trong những chiêu thức có hiệu quả nhất để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng hơn. còn ở mức giá quá đắt và rẻ thì chiếm phần trăm xấp xỉ bằng nhau chỉ 2%. công dụng tẩy sạch vết bẩn cao. có một số khách hàng còn phản ánh rằng giá cả của OMO còn hơi cao.Ngoài ra khách hang cũng rất quan tâm đến hình thức khuyến mãi tăng khối lượng của sản phẩm chiếm 32% .Hình thức rút thăm trúng thưởng ít được quan tâm hơn chiếm 11% . của các hoạt động thương mại.Trọng lượng trên 3kg chiếm 13% Việc lựa chọn trọng lượng bột giặt như thế để phù hợp với sự tiêu dùng của khách hàng và sự tiện lợi khi mua. Theo họ có lẽ chất giặt tẩy của OMO quá cao ảnh hưởng không tốt đến da tay. OMO có chất lượng tốt. Đây cũng là một trong những trở ngại đáng kể khiến OMO khó chiếm được thiện cảm của người tiêu dùng. Hầu hết mọi người đều cho rằng OMO có những đặc điểm vượt trội hơn hẳn so với các loại bột giặt khác trên thị trường hiện nay. Bên cạnh những ưu điểm kể trên OMO cũng còn một số tồn tại cần khắc phục. Một số khách hàng cho rằng OMO chưa cải tiến nhiều về . chưa phù hợp với người dân. Để làm được điều này chất lượng sản phẩm cũng quyết định một phần.Trọng lượng bột giặt dưới 500g chiếm 19% . cửa hàg tạp hoá.Tỉ lệ khách hang lựa chọn trọng lượng bột giặt từ 1-2 kg và 2-3 kg chiếm 34% .Hình thức tặng kèm sản phẩm cung được chú ý chiếm 28% . nhưng ngược lại ở mức đánh giá quá rẻ thì 0%. sau đó dứng thứ hai với mức giá được coi là đắt chiếm 34%.Các hình thức được ít khách hang quan tâm chiếm 6% +)Nhận xét của khách hàng về giá cả loại bột giặt đang dùng NX: Theo số liệu khảo sát trực tiếp.

nhưng không phải vì thế mà Unilever có thể ung dung nhìn vào kết quả mà mình đạt được. Có lẽ chương trình này được tổ chức ở một nước phương Tây nào đó thì sẽ rất thành công nhưng ở Việt Nam khi vẫn còn tồn tại cách nhìn nhận. “Bên cạnh những thắng lợi đạt được. dường như Omo cũng có một vài bước đi hơi bị …hụt chân.ủng hộ cho người nghèo….tài trợ:Unilever làm rất tốt công tác tài trợ cho các chương trình:học bổng.Unilever nên tiếp tục phát huy và nâng cao vị trí của mình trong các hoạt động xã hội.các hình thức quảng cáo và các chương trình khuyến mãi còn ít. Họ chưa biết chất lượng ra sao nhưng nếu mẫu mã đẹp.Unilever đã và đang làm được việc đó trên thị trường Việt Nam. đánh giá khá chặt chẽ và bảo thủ trong dư luận thì rõ ràng việc tổ chức event này là một điều chưa hoàn toàn phù hợp.Theo em Unilever cần làm tốt hơn nữa những việc cụ thể sau: +)về chất lượng sản phẩm OMO:OMO là sản phẩm tiên phong trong lĩnh vực bột giặt dành cho máy giặt.Vì vậy trong thời gian tới. thu hút thì họ sẽ có cảm tình. song Omo có lợi thế là người tiên phong trên thị trường.và được đánh giá rất cao. đó là phải cân nhắc thật kỹ yếu tố văn hoá khi tổ chức một hoạt động marketing. +)Về các Chương trình khuyến mại. Thực sự OMO chưa tạo được sự khác biệt rõ rệt với các sản phẩm bột giặt khác. Tiêu biểu là event gần đây nhất của dòng “Omo tẩy an toàn” với việc giặt sạch chiếc áo ngắn tay khổng lồ trên sân vận động Quân khu 7. Sau này rất có thể những đối thủ cạnh tranh sẽ theo bước chân định vị của họ. thành công trong việc nâng cao giá trị thương hiệu của một sản phẩm thuộc hàng tiêu dùng thiết yếu.Nhìn chung quãng đường định vị theo hướng mới của Omo vẫn chưa đủ dài song những gì họ làm được đáng để coi là thành công.vì vậy về chất lượng.OMO cần không ngừng nâng cao công nghệ sản xuất của mình về chất lượng tấy trắng và mùi hương ….Unilever cần có thêm nhiều chính sách khuyến mại không chỉ cho riêng sản phẩm OMO. kiểu dáng bao bì còn hạn chế.Unilever chưa thực sự quan tâm đến vấn đề này. Âu cũng là bài học cho Unilever và cho cả chúng ta. . Nhưng với OMO việc thay đổi mẫu mã. Người Việt theo truyền thống của người Á Đông đa số không thích những gì giật gân phi thực tế nên việc may chiếc áo đó là một sự xa xỉ không cần thiết. tìm hiểu chính là mẫu mã.điển hình OMO khuyến mại rất ít . mà cái gì đầu tiên thường để lại ấn tượng lâu phai trong tâm trí khách hàng”(nguồn internet) Kiến nghị: Qua nghiên cứu về sản phẩm OMO trên thị trường Việt Nam. bao bì của sản phẩm. Đây là một chương trình hoành tráng rất tốt kém nhưng lại “được” dư luận đánh giá không cao mấy. Thành công trong việc mở cho mình một lối đi riêng trên thị trường Việt Nam .để sản phẩm luôn được cải tiến phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng.có thể thấy rằng một thương hiệu muốn giữ chân khách hàng và có nhiều khách hàng mới thì cần không ngừng nâng cao sản phẩm của mình.để tạo cho người tiêu dùng có những nhìn nhận mới mẻ hơn về sản phẩm. Chúng ta đều biết rằng người tiêu dùng muốn mua một loại sản phẩm điều đầu tiên mà họ quan tâm. Rất may Unilever đã “chữa cháy” kịp thời bằng việc cắt chiếc áo ra làm nhiều mảnh để may áo tặng trẻ em nghèo nên đã tự cứu mình một bàn thua trông thấy. hãy nghĩ theo nếp nghĩ của người Việt.Tuy nhiên về mặt khuyến mại.mà cần phải đưa ra cho mình những giải pháp cụ thể để nâng cao vị thế và giữ vững vị thế của mình trên thị trường.

quảng cáo có hấp dẫn không. Nó giúp cho công ty hiểu rõ hơn vị trí sản phẩm của mình trên thị trường cũng như hiểu rõ hơn về tâm lí khách hàng.để người dan có thể yên tâm khi mua hàng mà không bị mua phải hàng giả.mang tính dân tộc.OMO sẽ có những bước đi mới mẻ hơn nữa để khẳng định là loại sản phẩm bột giặt được ưa chuộng nhất trên thị trường Việt Nam .+)Về giá cả:Theo nhiều người tiêu dùng các cùng nông thôn thu nhập ít thì sản phẩm OMO giá quá cao.ngắn gọn. Sản phẩm OMO được khách hàng đánh giá cao hơn hẳn đối thủ cạnh tranh ở tất cả các mặt.phong phú về cách thức. +)Về Quảng cáo:Có thể nói quảng cáo của OMO rất đa dạng.Qua các cuộc điều tra nghiên cứu về thị trường công ty sẽ tìm ra những giải pháp tối ưu để đáp ứng nhu cầu và thị hiếu ngày càng cao của khách hàng.…. KẾT LUẬN Việc nghiên cứu hành vi khách hàng là một việc làm cần thiết.dễ hiểu . Hy vọng trong thời gian tới. Kết quả của cuộc điều tra chính là một căn cứ để giúp công ty đưa ra những quyết định hiện tại cũng như trong tương lai. Nhìn chung bột giặt OMO đã đạt được những kết quả đáng tự hào trong quá trình xây dựng thương hiệu. +)Về bao bì sản phẩm:Unilever cần tạo cho mình 1 nhãn hiêu mà phân biệt rõ ràng được với các sản phẩm khác. các hình thức khuyến mãi.Song để làm được tốt hơn.dễ nhớ. Nhưng họ vẫn còn một số tồn tại chưa làm hài lòng người tiêu dùng.Unilever cần nghiên cứu quảng cáo phù hợp hơn với phong cách người Á Đông:tiết kiệm. hệ thống phân phối có đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng hay không. Tài liệu tham khảo: 1) Giáo trình marketing trường Đại học Kinh Tế Kĩ Thuật Công Nghiệp . Từ đó chúng ta có thể so sánh sản phẩm của công ty với đối thủ cạnh tranh trên tất cả các phương diện . giá cả thế nào. Qua điều tra khảo sát thực tế chúng ta biết được khách hàng đánh giá về chất lượng sản phẩm của mình ra sao.vì vậy việc tiêu dùng sản phẩm này 1 cách rộng rãi trên toàn quốc thì thật là khoc nêu như Unilever không có 1 chính sách mới mẻ về giá cho dòng sản phẩm được ưa chuộng của mình. Và có hiểu được đối thủ cạnh tranh chúng ta mới có thể đưa ra đựơc các giải pháp cho hợp lí.

com .logo.2) http:///. www. www. www. www.unilever.Wikipedia.com 7) http:///. www.vn.unilever.google.net 5) http:///.express.net 6) http:///. www.com 4) http:///.com 3) http:///.omo.

You're Reading a Free Preview

Tải về
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->