PSD.

Nguyn Hu Lam

Nhm 07

TIU LUN NHM 7

MN: NGH THUT LNH O S LNH O CT YU

Vit bi Daniel Goleman, Richard Boyatzis v Annie McKee Ging vin: Thnh vin:
1. Trn Th Thu Hng 2. Nguyn Th Ngc Trc 3. Trn Lin Hiu 4. V Thanh Hin 5. Phan Kim Oanh

PSD. Nguyn Hu Lam

PSD. Nguyn Hu Lam

Nhm 07

S LNH O CT YU
Vit bi Daniel Goleman, Richard Boyatzis v Annie McKee Chng ti bit rng ch s cm xc thng ci thin kt qu - thng l mt bc ln. By gi, mt nghin cu mi cho thy mt tm trng cc nh lnh o ng mt vai tr quan trng trong chc nng -mt pht hin v vic xc nh li nhng g cc nh lnh o lm u tin v tt nht. Ngi lnh o tim n ca thnh tch Khi cc l thuyt ca ch s cm xc ti ni lm vic bt u nhn c s ch rng ri, chng ti thng xuyn nghe thy gim c iu hnh ni - trong cng mt cch. Phin bn - "Tht l kh tin," v, "Vng, ti bit ngay t u." H ang hng ng nghin cu ca chng ti cho thy rng c mt lin kt khng th chi ci gia chu k cm xc ca ngi lnh o, v d in hnh nh kh nng t nhn thc v s ng cm vi hot ng ti chnh ca ng/ b y . Cc nghin cu cho thy rng "nh lnh o tt" - l, ch s cm xc ca nam hoc n - hon thin u tin. Sau hai nm bin son nghin cu ny, chng ti nghi ng v suy lun rng c cng mt loi phn ng. u tin, mi ngi s ku ln, "Khng c cch no", sau nhanh chng thm, "Nhng tt nhin" Chng ti thy rng trong tt c cc yu t nh hng n thnh tch ca cp di, tm quan trng ca tm trng ca nh lnh o v hnh vi gi ca n l ng ngc nhin nht. l cp b tr mnh m t trong mt phn ng dy chuyn. Tm trng v hnh vi ca cc nh lnh o s lo li tm trng v hnh vi ca ngi khc. Mt ng ch gn d v c c s to nn mt t chc c ti vi nhng con ngi tiu cc lun b qua cc c hi, mt nh lnh o truyn cm hng s sn sinh ra nhng ngi cp di c th vt qua mi thch thc. Cc lin kt cui cng trong chui hot ng ny l: li nhun hoc l. Quan st ca chng ti v tc ng vt tri ca phong thi cm xc ca nh lnh o" , chng ti tm gi nh vy, khng phi l ton b qu trnh nghin cu ca chng ti v ch s cm xc. Mc d khng phi nhng n i din mt cch su sc rng ch s cm xc ca mt nh lnh o to nn mt vn ha nht nh ca mi trng lm vic Nghin cu ch ra rng ch s cm xc cao s to ra mi trng chia s thng tin, tin tng, sc khe v c hi hc tp pht trin. Ch s cm xc thp s to ra mt mi trng lm vic y lo u v s hi. Bi s s hi hoc cng thng ca nhn vin c th gip cng vic rt hiu qu trong ngn hn v t chc c th c c kt qu tt nhng n s khng tn ti lu Cuc iu tra ca chng ti c thit k mt phn tm ra ch s cm xc to ra hiu qu c bit nh th no, bng cch no n c truyn ti t nh lnh o thng qua t chc n kt qu ca nhn vin bn ."C ch l ci g?" chng ti hi, lin kt chui li vi nhau nh th no? tr li cu hi,gn y chng ti chuyn sang nghin cu v thn kinh v tm l . Chng ti cng thu ht cc nh lnh o kinh doanh vo cng vic ca chng ti , s quan st bi cc ng nghip ca chng ti v hng trm nh lnh o, v d liu ca tp on hay cc phong cch lnh o ca hng ngn gim c iu hnh. T ni dung ca nghin cu ny, chng ti pht hin ra rng ch tiu cm xc c thc hin thng qua mt t chc nh dng in qua dy dn. c th hn, tm trng ca cc nh lnh o truyn nhim (hon ton theo ngha en), ly lan nhanh chng v khng th lay chuyn trong doanh nghip.
2

PSD. Nguyn Hu Lam

Nhm 07

Chng ti s tho lun khoa hc v s ly lan ca tm trng su hn sau ny, nhng trc tin chng ta hy chuyn sang cc ngha quan trng trong vic tm kim ca chng ti. Nu s trng pht hoc hnh vi ca mt nh lnh o tht s nh hng mnh n thnh cng kinh doanh th cho d c nh lnh o nhim k khc n, cp di vn nhc v ng, chnh l tnh cm lnh o. Mt nh lnh o cn m bo rng tm trng ca ng ta khng ch l thng xuyn lc quan cao m cn phi thng qua vic la chn hnh ng ca mnh, theo mnh cm nhn v hnh ng theo cch . V th, qun tr v kt qu ti chnh,bt u vi cc nh lnh o qun l i sng ni tm ca mnh cm xc phn ng ng chui hnh vi xy ra. Tt nhin qun tr mt cuc sng ni tm tht khng d. i vi nhiu ngi trong chng ta, l thch thc kh khn nht ca chng ti. V vic o lng chnh xc cm xc ca mt ngi nh hng nh th no n ngi khc cng kh khn khng km. V d chng ti bit mt gim c iu hnh,nhng ngi c chc chn rng tt c mi ngi ku ng l lc quan v ng tin cy; bo co trc tip ca ng ni vi chng ti rng h thy vui ti ca ng l cng thng, thm ch gi to, v cc quyt nh ca ng tht thng.( Thng thng ,chng ti gi y l bnh CEO ) ni yu cu lnh o c t trn tr chi i mt mi ngy. N i hi mt nh lnh o xc nh phi thng qua phn x phn tch, lm th no tnh cm ca nh lnh o hng ti tm trng v hnh ng ca t chc, v sau , dng k lut iu chnh hnh vi ca mnh cho ph hp. Khng th ni rng cc nh lnh o khng th c mt ngy hoc tun ti t xy ra trong qu trnh lnh o. V nghin cu ca chng ti khng cho rng tm trng tt phi c cng cao hoc lun lun lc quan, chn thnh v theo chng ti mt nh lnh o u tin phi tham gia vo tc ng ca tm trng v hnh vi ca mnh trc khi chuyn sang trch nhim quan trng khc ca ng. Trong bi ny chng ti gii thiu mt qu trnh iu hnh c th theo, nh gi kinh nghim lnh o ca nhng ngi khc, v chng ti tho lun v cch hiu chnh nhng tc ng ny. Nhng trc tin, chng ti s xem xt l do ti sao tm trng khng c thng xuyn tho lun ti ni lm vic, lm th no b no hot ng lm cho truyn nhim, v nhng g bn cn bit v bnh CEO Khng c cch no! Khng c cch no! C cch Khi chng ti ni trc rng mi ngi s c kh nng p ng vi vic tm kim mi ca chng ti bng cch ni "Khng c cch no, chng ti khng ni a u." .Thc t l, tc ng tnh cm ca mt nh lnh o gn nh khng bao gi c tho lun ti ni lm vic, ch h c n mt mnh trong vn phng lnh o v cc nng lc th hin ca mnh. i vi hu ht mi ngi, "tm trng" cm thy qu c nhn - Mc d ngi M c gy sc c nhn thng thn nhng vn - chng kin Jerry Springer Show v cng hng ca n chng ta hu ht b rng buc v mt php l. Chng ta thm ch khng th hi tui ca mt ngi np n xin vic. Do , mt cuc tr chuyn v tm trng ca mt nh lnh o hoc cc tm trng ca ng to ra trong nhn vin ca mnh c th c hiu nh l mt cuc xm lc ring t. Chng ti cng c th trnh ni v kiu tnh cm ca nh lnh o v tc ng ca n bi v ch ny rt nhy cm. Bn nh gi nng lc cp di ca mnh thng qua tm trng ca c y ln cui cng l khi no? Bn c th m ch n n - "Cng vic ca bn b cn tr thng xuyn bi mt quan im tiu cc " hoc "s nhit tnh ca bn l tuyt vi", nhng kh c kh nng bn cp n tm trng hon ton, hy mt mnh tho lun v tc ng ca n: da trn kt qu t chc.
3

PSD. Nguyn Hu Lam

Nhm 07

V khng nghi ng g khi nghin cu ca chng ti s gi ra mt phn ng "Nhng tt nhin". Mi ngi u bit lm th no ha hp gia trng thi cm xc ca mt nh lnh o vi thnh tch cng vic bi v tt c mi ngi c, cng mt lc hay lc khc, nhng kinh nghim truyn cm hng lm vic cho mt nh lnh o lc quan hoc kinh nghim c c kt ca mt ng ch cu knh. Vic thc hin gip tt c mi th cm thy c th, v kt qu l: t c cc mc tiu vt bc , vi dp i th cnh tranh v ginh c khch hng mi. Cc nhn vin hu cn lm vic mt mi. Trong bng ti ca tm trng en ti ca ng ch, cc b phn khc nhau ca cng mt t chc tr thnh "k th." ng nghip tr nn nghi ng ca nhau, v khch hng b i. Nhng ng ch xu xa th ai thng ? Mi ngi u thy tt c cc biu hin v hnh nh ca mt gim c iu hnh cng ch dng nh cha gt hi kt qu kinh doanh tht s. Nu tm trng ca nh lnh o c ngha ln, lm th no chng ta c th gii thch nhng ngha tinh thn khc, nhng thnh cng ca SOBs? Trc tin, chng ta hy xem xt k hn h. Bi nh mt nh iu hnh c bit d thy nht, nn c th khng phi l ngi ng u cng ty. Mt gim c iu hnh ngi ng u mt tp on c th khng nh ngn lun, phn chia cng vic ca nhng ngi ng u, nhng ngi ch ng dn nhiu ngi v nh hng n li ch. Th hai, i khi mt nh lnh o SOB c nhng im mnh nh hnh vi bnh d, h khng c thu ht nhiu s ch trn bo ch kinh doanh. Nhng ngy u ti v tr CEO, Jack Welch phi by mt quyn lc mnh m khi ng thc hin s thay i hon ton cng ty. Vo thi im v trong tnh hung , cng ty ca Welch, t trn xung u theo phong cch thch hp. Nhng g bo ch vit by gi l Welch gii quyt rt nhiu bi phong cch lnh o thng minh, c bit l khi ng kt ni tm nhn mi cho cng ty v c mi ngi ng lng theo n. Quay tr li vi nhng nh lnh o nhng doanh nghip ni ting ngi dng nh t c kt qu kinh doanh mc d cch tip cn ca h mang tnh tn bo. Trch dn Bill Gates, nh mt nh lnh o nhng ngi c v vi mt phong cch mnh m v mt l thuyt s l thit hi ca cng ty mnh. Nhng m hnh lnh o ca chng ti, cho thy hiu qu ca phong cch lnh o c th t nhiu tnh hung c th, t cho hnh vi tiu cc ca Gates trong mng s khc bit mnh. (M hnh ca chng ti gii thch chi tit trong bi bo HBR Lnh o t kt qu xut hin trong thng 4 nm 2000). Gates t c thnh tch - lnh o thc y xut sc, trong mt t chc c anh ho - ti nng nh cao v ng lc. Phong cch lnh o ca ng dng nh thch thc s khc nghit n nhn vin vt qua chnh hiu sut trc y ca h - c th kh hiu qu khi cc nhn vin c thm quyn, nng ng, v cn t s ch dn - tt c cc c im ca cc k s ca Microsoft. Trong ngn hn, tht d dng cho s hoi nghi v lp lun chng li tm quan trng ca nh lnh o ngi m qun l tm trng ca mnh - trch dn: "kh rt v cng rn" nh lnh o t c kt qu kinh doanh tt mc d hnh vi xu ca mnh. Tt nhin cng c ngoi l cho s cng rn v trong mt s trng hp doanh nghip c th, mt SOB u c ting vang tt. Nhng ni chung, cc nh lnh o ngi phi ci cch hoc tm trng ca h v hnh ng ca h l khc bit v kt qu cui cng s n h .
4

PSD. Nguyn Hu Lam

Nhm 07

Nghin cu ca chng ta, v nghin cu ca nhng nh khoa hc khc, khng nh chuyn tht ca nhng kinh nghim ny. (Tt nhin l trng hp him hoi khi mt ng ch tn bo ra cc kt qu tuyt vi. Chng ti hiu rng nng ng bn trong "Nhng ngi thng Boss Wicked."). Cc nghin cu l qu nhiu cp n y nhng, trong tng hp, chng cho thy rng khi nh lnh o l trong tm trng hnh phc, nhng ngi xung quanh anh ta xem mi th trong mt nh sng tch cc hn. iu ln lt, lm cho h lc quan v vic t c mc tiu ca h, tng cng s sng to ca h v hiu qu ca vic ra quyt nh ca h, v m ng cho chng tr nn hu ch. Nghin cu c thc hin bi Alice Isen ti Cornell vo nm 1999, v d, pht hin ra rng mt mi trng nui dng tinh thn lc quan hiu qu, lm cho mi ngi tt hn trong ni chuyn v trong s hiu bit thng tin, vic s dng nguyn tc quyt nh trong bn n phc tp, v khi c linh hot trong suy ngh ca h. Mt nghin cu khc trc tip lin kt tm trng v hiu qu ti chnh. Nm 1986, v d, Martin Seligman v Peter Schulman ca i hc Pennsylvania chng minh rng nhng i l bo him ngi m c mt "knh halffull" trin vng c nhiu hn so vi cc ng nghip ca h c th bi quan hn tn ti mc d b t chi, v do , h ng ca bn hng nhiu hn na. ( bit thm thng tin v cc nghin cu ny v danh sch cc c s nghin cu ca chng ti, vo trang www.eiconsortium.org).Nhiu nh lnh o ma phong cch cm xc ca h to ra mt mi trng bt thng th cui cng b sa thi. (Tt nhin, l him khi do l do nu). Nhng n khng c kt thc theo cch . Ch cn nh l mt tm trng xu c th c.Do ch cn v mt tm trng xu c th quay vng, c th ly lan ca cm xc c hi t mt nh lnh o tnh cm. Mt ci nhn bn trong no b gii thch c hai l do ti sao v lm th no. Khoa hc ca tm trng. Mt c th ang pht trin ca cc nghin cu v b no con ngi chng minh rng tm trng ca nh lnh o nh hng tt hn hay t hn n cm xc ca ngi dn xung quanh. L do cho iu nm trong nhng g m cc nh khoa hc gi l tnh cht m vng ca h thng limbic ca no, trung tm cm xc ca chng ta. Mt h thng ng vng l t iu chnh, trong khi mt h thng m vng ph thuc vo cc ngun bn ngoi qun l bn thn. Ni cch khc, chng ta da trn cc kt ni vi ngi khc xc nh tm trng ca chng ta. M cc vng lp h thng limbic l mt thit k chin thng trong s tin ha bi v n cho php mi ngi n vi cm xc ca mt ai gii thot- v d nh cho php mt ngi m lm du c b khc. Vic thit k m vng phc v cng mt mc ch ngy hm nay nh n lm hng ngn nm trc. Nghin cu trong s quan tm mnh m cho thy, v d, s thoi mi ca ngi khc khng ch lm gim huyt p ca bnh nhn m cn lm chm s tit axit bo khi ng mch. Mt nghin cu khc cho thy ba hay nhiu s c ca s cng thng d di trong vng mt nm (v d nh vn ti chnh nghim trng, b sa thi hay ly d) gp ba t l t vong x hi c lp nhng ngi n ng trung nin, nhng n khng c tc ng n t l t vong ca ngi n ng i vi nhng mi quan h gn gi. Cc nh khoa hc m t vng lp m l "quy nh c nhn", mt ngi truyn tn hiu c th lm thay i hm lng hoc mn, chc nng tim mch, nhp iu gic ng, thm ch chc nng min dch, bn trong c th ca ngi khc. l cch cc cp v chng c th gy t bin ca lng oxy trong no b ca nhau, to ra mt cm gic, tnh cm d chu. Nhng trong tt c cc kha cnh ca i sng x hi, tm sinh l ca chng ta l ha ln nhau. Thit k vng
5

PSD. Nguyn Hu Lam

Nhm 07

h ca h thng limbic ca chng ta cho php ngi khc thay i sinh l ca chng ta v do , cm xc cng thay i theo. Mc d cc vng lp m qu nhiu l mt phn ca cuc sng chng ta, chng ta thng khng nhn thy qu trnh. Cc nh khoa hc nm bt cc mc ch ca cm xc trong phng th nghim bng cch o sinh l - chng hn nh nhp tim-ca hai ngi chia s mt cuc tr chuyn tt. Khi tng tc bt u, c th ca h hot ng vi nhp iu khc nhau. Nhng sau 15 pht, cc cu sinh l ca cc c quan ca h nhn rt ging nhau. Cc nh nghin cu nghin cu i nghin cu li lm th no cng li cm xc ly lan theo cch ny bt c khi no ngi ta gn nhau. Cch y gn nm 1981, nh tm l hc Howard Friedman v Ronald Riggio thy rng thm ch hon ton phi ngn ng biu cm cng c th nh hng n ngi khc. V d, khi ba ngi xa l ngi i mt nhau trong im lng mt hoc hai pht, c th truyn tm trng ca mnh cho ngi kia - m khng c mt t c ni. Tng t cng ng trong cc phng hp, vn phng, hoc ca hng, thnh vin trong nhm khng th trnh c "bt" tnh cm vi nhau. Nm 2000, Caroline Bartel ti i hc New York v Richard Saavedra ti i hc Michigan pht hin ra rng trong 70 nhm lm vic qua cc ngnh cng nghip a dng, mi ngi trong cc cuc hp cng nhau chia s tm trng kt thc - c tt v xu - trong vng hai gi. Mt nghin cu yu cu cc i ca y t, k ton theo di tm trng ca h trong tun, cc nh nghin cu pht hin ra rng cm xc ca h theo di vi nhau, v h c chia s ln nhau. Nhm, do , nh cc c nhn, chia s mi th t s ghen t vi cm gic lo lng n hng phn. (Mt tm trng tt, tnh c, ly lan nhanh chng nht bi vic s dng ng n ca s hi hc. bit thm v iu ny, xem phn bn "Mm ci v th gii mm ci vi bn". Tm trng m bt u ngi ng u c xu hng di chuyn nhanh nht bi v tt c mi ngi nhn ng ch. H bt tn hiu tnh cm ca h t anh y. Ngay c khi ng ch khng phi l cao c th nhn thy, v d, Gim c iu hnh - nhng ngi lm vic ng sau cnh ca ng kn nhng mt thi ca ng nh hng n tm trng ca bo nhn vin bo co trc tip ca mnh, v mt gn sng hiu ng domino trn ton cng ty. Gi gim c iu hnh l bc s. Tm trng ca nh lnh o l rt quan trng, v vy anh ta phi tr nn mt ngi tt hn, phi khng? C, nhng cu tr li y l phc tp hn. Mt tm trng ca nh lnh o c nh hng ln nht v hiu sut khi n l lc quan. Nhng n cng phi c iu chnh cho ng iu vi xung quanh. chng ta gi y l cng hng nng ng. ( bit thm v iu ny, xem phn bn "C hnh phc, cn thn") Chng ti thy rng mt con s ng bo ng ca cc nh lnh o khng thc s bit nu h c cng hng vi cc t chc ca h. Thay vo , h chu s t hi t gim c iu hnh ca h, mt triu chng kh chu ca n l s thiu hiu bit ca ngi bnh v tm trng v hnh ng ca mnh khi c s xut hin ca cc nh lnh o trong t chc.N khng phi l khng quan tm lm th no hu ht h c nhn thc. Nhng h khng xc nh chnh xc rng h c th gii m thng tin ny t. T hn na, h ngh rng nu h ang c mt nh hng tiu cc,ai s ni vi h. H sai. Mt trong nhng gim c iu hnh trong nghin cu ca chng ti gii thch: Ti thng xuyn cm thy ti khng nhn c s tht. Ti khng bao gi c th t ngn tay ca ti trn n, bi v khng c ai thc s ni di ti. Nhng ti c th cm nhn rng mi ngi
6

PSD. Nguyn Hu Lam

Nhm 07

ang che giu thng tin hoc s kin quan trng no . H khng ni di, nhng ti khng c h ni vi ti tt c mi th ti cn phi bit. Ti lun lun phn on ln th hai. Ngi ta khng ni vi cc nh lnh o ton b s tht v tc ng tnh cm ca h v nhiu l do. i khi h s b nhng ngi mang tin xu - v b bn. Nhng ngi khc cm thy n khng phi l v tr ca mnh vit cm nhn v mt ch c nhn. Cn nhng ngi khc khng nhn ra rng nhng g h thc s mun ni n l nhng tc ng ca tinh thn cc nh lnh o ln h m h cm thy qu m h. D sao l l do cc gim c iu hnh khng th da vo nhng ngi theo ng t pht cho anh ta nhng hnh nh y . Bn v chng khon. Qu trnh chng ti ngh cho t khm ph v ti to c nhn khng phi l mi l v cng khng sinh ra tm l pop, ging nh rt nhiu chng trnh t gip cung cp cho cc gim c iu hnh hin nay. Thay vo , n c da trn ba dng nghin cu cch iu hnh c th ci thin kh nng tnh bo cc cm xc gn nht lin quan n lnh o hiu qu. (Thng tin v cc dng nghin cu ny cng c th c tm thy ti www.eiconsortium.org.). Nm 1989, mt trong chng ti (Richard Boyatzis) bt u v trn sn ca nghin cu ny thit k nm bc tin trnh ca chnh n, v k t , hng ngn gim c iu hnh s dng n thnh cng. Khng ging nh nhiu hnh thc truyn thng ca hun luyn, quy trnh ca chng ti l da trn khoa hc no. K nng, thi v kh nng ca mt ngi tnh cm vi mt ngi no m phng php tip cn cuc sng v cng vic - khng phi l di truyn mch in in, ging nh mu mt v mu da. Nhng trong mt s cch thc h cng c th c c, bi v h qu nhng su vo thn kinh ca chng ti. K nng lm vic ca mt ngi c cm xc, trong thc t, c mt thnh phn di truyn. Cc nh khoa hc pht hin ra, v d, cc gen cho s nht nht - khng phi l mt tm trng, nhng chc chn c th li mt ngi hng ti mt thi kh kin tr, c th c c nh mt tm trng "xung". Nhng ngi khc c c s vui v trn c t nhin - l, vui ti ca h dng nh khng ngng cho n khi bn gp cha m ca h. V mt trong nhng gim c iu hnh gii thch, "Tt c ti bit l k t khi ti l mt em b, ti lun lun c hnh phc. N hng mt vi ngi tr nn in r, nhng ti khng th lm n xanh li nu ti mt mi. v anh trai ti c mt hng chnh xc, anh y ch ra mt sng ca cuc sng, thm ch sut thi gian anh y li d Hy ci v th gii mm ci vi bn. Nh rng nhng mu qung co c. N khng xa s tht. nh chng ta ch ra, s ly lan tm trng l mt hin tng thn kinh tht s, nhng khng phi tt c cm xc u lan rng d dng nh nhau. Mt nghin cu nm 1999 c thc hin bi Sigal Barsade ti trng Qun l Yale ch ra rng, gia cc nhm lm vic, s vui ti v m cng d dng lan rng, trong khi cu knh t khi bt kp v s chn nn l t hn tt c. Bn s khng ngc nhin rng ting ci l bt ngun hu ht cc ly lan ca tt c cc cm xc. Bn v ting ci, chng ta nhn ra n gn nh khng th khng ci hoc mm ci. l bi v mt s trong no ca chng ta mch vng m c thit k pht hin n ci v ting ci, lm cho chng ta phn ng li. Cc nh khoa hc a ra gi thuyt rng s nng ng ny l mch in in vo b no ca la tui ca chng ta trc v n ci v ting ci c mt cch cng c lin minh, t gip cc loi sng st.
7

PSD. Nguyn Hu Lam

Nhm 07

Cc ngha chnh y cho cc nh lnh o thc hin nhim v qun l nguyn thy ca tm trng ca mnh v nhng tm trng ca ngi khc l th ny. Hi hc thc y qu s ly lan ca mt khng kh lc quan. Nhng cng ging nh tm trng ca nh lnh o ni chung, hi hc phi cng hng vi vn ha ca t chc v thc t ca n. N ci v ting ci, ch lan truyn khi h tht s. D cho cc biu hin cm xc mt phn l do bm sinh th vic tri nghim cng c vai tr quan trng. Mt a b bt hnh m ci cha m hoc nhng ngi tri qua mt thi gian di khim khuyt thn th khi ln ln vn mang nhng cm xc t ti. Mt a tr m yu vn c th tr thnh mt ngi vui ti nu t c nhng thnh cng nho nh t cng vic. C nghin cu cho thy rng cc k nng cm xc thng c nh hnh trong nhng nm 20 tui v nhng hnh vi theo s hnh thnh nhng thi quen c hu. Chng ta cng hnh ng theo mt cch no nh: vui v, bun ru hay than vn th hnh vi s cng n su trong suy ngh ca chng ta v iu ny cng thc y chng ta hnh ng theo suy ngh . l l do v sao vn iu khin cm xc tr thnh vn quan tm ca cc nh lnh o. Mt nh lnh o cm xc c th kim sot cm xc ca mnh thng qua s t nhn thc v thay i theo hng tt hn thng qua t iu khin, hiu r tc ng ca n thng qua thu cm v hnh ng theo cch m n mang li cm xc lc quan cho ngi khc bng cc mi quan h. Quy trnh nm bc c thit k hng dn suy ngh chng ta iu khin nhng hnh vi theo cm xc c li. Qu trnh ny bt u bng vic t hnh dung ra mt m tp l tng v i chiu li thc t. Bc tip theo l a ra nhng k hoch xa b khong cch ny v thc hnh nhng hnh ng tch cc hng ti m tp l tng. i khi cn phi tm ra nhng ng lc thng qua bn b hoc gia nh. Sau y l chi tit tng bc ca qu trnh ny. Ti mun tr thnh ngi nh th no? Sofia l qun l cp cao ca mt cng ty truyn thng Bc u nhn ra rng c ta cn nhn bit cm xc s nh hng n ngi khc. Bt khi no c ta cm thy cng thng, c ta c khuynh hng tr nn tiu cc khi giao tip v t tay lm cng vic ca cp di m bo cng vic khng b lm sai. Cc kha hc v ngh thut lnh o, c sch hay tham kho cc nh t vn vn khng thay i thi quen ny. Sofia n gp chng ti v chng ti yu cu c ta hy hnh dung mt tng lai sau 8 nm na, c y tr thnh mt nh lnh o gii v m t y mt ngy lm vic hiu qu. Chng ti hi: Khi c y s lm nhng g? C s sng u? Ai s ? C s cm thy nh th no? Chng ti thc gic c suy ngh v nhng gi tr v gic m bay bng v gii thch nhng tng ny tr thnh mt phn ca cuc sng hng ngy ca c ta. Sofia hnh dung c ta s lnh o mt cng ty c 10 nhn vin. C ta vui v vi con ci v c nhng mi quan h tin cy vi bn b v ng nghip. C ta cm thy th gin v hnh phc. Cha m, s yu thng v ng vin lun xung quanh. Ni chung, Sofia ang mc t nhn thc bn thn km: C y him khi hiu r l do cho d l vic cng ty hay vic nh. C ta ch ni: Khng c g l ng c. Vi bi thc hnh ny, c ta nh cht bng tnh v nhn ra nhng im cn thiu trong phong cch cm xc ca mnh. C ta c th nhn thy s nh hng ln ngi khc trong cuc sng. Ti ang l ai? Trong bc tip theo ny, bn s nhn thy phong cch lnh o ca bn v ca ngi khc. iu ny va kh khn va nguy him. Kh khn l v t c ai dm ni thng vi sp hoc ng nghip nhng g mnh cm nhn tht s. Nguy him l v thng tin c th lm tn thng hoc t hi hn l lm nhc ch ngi khc. i khi s v tm cng khng hon
8

PSD. Nguyn Hu Lam

Nhm 07

ton l iu xu. C ch t c ch c nhng li ch ca n. Theo nghin cu ca Martin Seligman ch ra rng nhng ngi nng n thng cm thy lc quan v tng lai v c kh nng hn nhng ngi trung bnh. Di ln kn mu hng thc s kch thch nim cm hng v to nng lng lm cho nhng iu khng th tr nn c th v t c nhng thnh qu bt ng. Playwright Henrik Ibsen gi vic t o tng, t la di bn thn i khi lm chng ta t tin hn vt qua nhng tnh hung thc t kh khn. Tuy nhin, vic o tng ch mc va phi. Cc nh lnh o nn lun tm kim s tht v chnh h. c bit l khi h thng ch nghe c nhng li b gt gia. C mt cch bit s tht l lun c thi ci m i vi nhng ph bnh. Mt cch khc na l lun sn sng lng nghe kin tri ngc hay thm ch cn phi to ra v lu gi nhng ngi lun lun c t tng phn bin, chng i. Chng ti cng khuyn khch vic lin tc lng nghe phn hi t nhiu ngi: k c sp, ng s hay cp di. Nhng phn hi t ng s hay cp di rt hu ch v chng thng a ra nhng nhn nh chnh xc cho vic lnh o hiu qu. C th ng trong hai, ba hay thm ch 7 nm ti (Theo nghin cu ca Glenn McEvoy ban Utah v Richard Beatty i hc Rutgers). L thuyt phn hi 360 khng i hi ngi ta nh gi tm trng, hnh ng hay nh hng ca n. Nhng n cho thy mi ngi cm nhn nh th no v bn. V d khi mi ngi nh gi bn c bit lng nghe, khi h thc s suy ngh v thi ca bn trong lc ngi khc ni v bn nghe. Tng t, vic nh gi 360 ch ra mc hiu qu lnh o cho thy bn mc bn quan tm n mi ngi nh th no. Khi mi ngi nh gi bn thp v kh nng ci m khi tip thu kin, iu ny c ngha l mi ngi cm nhn bn l ngi kh tip cn, kh a hoc l c hai. V vy, phng php nh gi 360 l cch bn t tm hiu v nh hng cm xc ca bn nu bn thc s mong mun iu . Mt im lu na trong bc ny l vic tha nhn nhng im yu. Tuy nhin, qu ch trng im yu s lm bn tr nn mt tinh thn. V th, iu quan trng l bn phi hiu c im mnh ca mnh. Bit c khong cch gia l tng v thc ti s to ng lc cho bn tin v pha trc nh bc th 3 ca qu trnh ny. Lm th no ti c th bin thc ti thnh l tng? Mt khi bn bit c bn mun mnh nh th no v so snh vi nhng ngi m bn thn tng, bn s tm ra cch t c. Nh Sofia, iu ny gip c y ln k hoch ci thin s t nhn thc. C y s hi ng nghip cho nhng nhn xt hng tun, n danh v di hnh thc vn bn v tm trng v hnh vi m n nh hng n ngi khc. C y cng a ra 3 vic lm nghim tc: dnh 1 gi trong ngy nh gi hnh vi ca mnh trong mt bi vit, tham gia mt lp hc hoc nhm nng ng ti trng i hc a phng v lp danh sch gip ng nghip vi t cch l mt hun luyn vin thc th. Xem xt trng hp Juan, mt chuyn vin marketing ca cng ty M La tinh thc hin bc ny nh th no. Juan chu trch nhim xy dng pht trin cho cng ty Venezuela v ton khu vc. Cng vic ny i hi anh ta phi bit lnh o, hun luyn v phi l mt ngi c tm nhn lc quan mnh m. Tuy nhin, kt qu phn hi 360 cho thy rng Juan vn cn l mt ngi nng tnh v tp trung ni b. Nhiu bn bo co trc tip ca Juan cho thy anh ta l ngi gt gng, rt kh xoa du cn nng gin ca anh ta. Vic xc nh thiu st ny s gip Juan a ra k hoch iu chnh ci thin. Anh ta bit rng anh ta cn phi rn luyn kh nng ng cm nu anh ta mun pht trin s nghip lnh
9

PSD. Nguyn Hu Lam

Nhm 07

o. V vy, Juan khng ngng thc hin nhng hot ng nhm thc hnh k nng ny. C th l Juan quyt nh s tm hiu nhn vin cp di tt hn v khi anh ta hiu h hn, anh ta c th gip h t c mc tiu. Juan lp k hoch vi tng nhn vin gp g sau gi lm vic, khi cm gic s thoi mi hn v d dng chia s bc l cm xc. Juan lun tm ra nhng ni thch hp p dng k nng ny. V d nh hun luyn i bng ca con gi mnh v lm tnh nguyn vin trong nhng trung tm ha gii. Cc hot ng ny gip Juan thc hnh v hiu r hn v ngi khc v th nghim nhng cch thc mi (hnh vi). Chng ta hy bn li mt cht v khoa hc tm l trong cng vic. Juan ang c gng vt qua nhng thi quen n su ca mnh, thng c th hin mt cch v thc trong cng vic. Vic c gng nhn thc hnh vi ca mnh khng phi l chuyn d dng nhng s l bc quan trng bt u qu trnh thay i. Juan tp trung ch hn cc tnh hung pht sinh nh lng nghe ng nghip, hng dn i bng hoc tr li in thoi ca mt ngi ang phn n. Tt c s tr thnh nhng mu cht quan trng khin anh dn t b nhng thi quen c v tp dn nhng hnh vi mi. Cc mu cht a n s thay i thi quen ny khng r rng cng nh rt kh thc c n. Cc nh nghin cu trng i hc Pittburgh v Carnegie Mellon chng minh rng khi chng ta chun b tinh thn cho mt cng vic, chng ta s khi ng mt tnh hung d kin trc nh l mt phn ca c ch b no thc y chng ta hnh ng tip theo. Mc khi ng ny cng ln th vic thc hin s d dng hn. Qu trnh chun b tm l ny cc k quan trng khi chng ta c gng thay i mt thi quen c. Ting ni vang di trong lc khng hong Khi ni v tm trng nh lnh o , y l yu t quan trng khng th khng cp. Cuc nghin cu ca chng ti ch ra rng ngi lnh o nn c tinh thn lc quan, cc c x ca h phi n su vo trong thc t, c bit khi i mt vi ri ro.Xem trch nhim ca Bob Mulholland_ mt VP cao cp v l ngi trng nhm quan h khch hng ti Merrill Lynch. Trong ngy khng b 11 thng 9 nm 2001, Mulhollanh v nhn vin ca ng ang trong Trung tm ti chnh th gii th cm thy ta nh nc ra v thy khi xung t hai ta thp. Ngi ta bt u hong s: Mt vi ngi chy in cung t ca s ny n ca s khc, mt s khc cht ng v s hi. Mi ngi lo s v s an ton ca h. Mulholland hnh ng: Kh c khng b xy ra, bn phi ch cho mi ngi li thot tng bc, v chc chn phi quan tm n ni lo ca mi ngi. ng ta bt u a thng tin cn thit m h cn khng hong lon. V d, ng ta thy c iu lm gim ni s ca mi ngi v m bo vi h l h c thi gian thot ra ngoi.. Sau , ng ta im tnh tc ng n s hong lon bng cch ni mt cnh im lng By gi chng ta s i ra ngoi theo li ny, hy i theo ti, khng i thang my, hy i thang b. ng ta duy tr s im tnh v dt khot. Nh ng ta, mi ngi thot ra ngoi trc khi ton nh sp . Nh nh thn kinh hc Cameron Carter ti i hc Pittsburgh tm thy, cc v no trc trn tr nn hot ng c bit khi mt ngi chun b vt qua mt thi quen thng xuyn. V no trc trn s nh thc s tp trung ca no v nhng g sp xy ra. Nu khng c kch thch, mt ngi s c gng lm li v lm ng nhng thi quen khng mong mun: Cc nh lnh o ch cn khng lng nghe,li mt ln na s mt mi quan h vi cp di ca ng, mt nh lnh o v tnh s khi ng tip cuc tn cng quan trng khc... l l do ti
10

PSD. Nguyn Hu Lam

Nhm 07

sao mt chng trnh hc tp l rt quan trng. Nu khng c iu ny, chng ta tht s khng c tr tu thay i. Lm th no thay i mt ngi cng nhc ? Trong thi gian ngn, nhng thay i i hi thc hnh. Mt ln na, l do li nm trong no. Phi lm i lm li nhiu hn ph v thi quen thn kinh c. Mt nh lnh o phi luyn tp mt hnh vi mi cho n khi n tr thnh t ng - c ngha l, cho n khi ng ta nm bt n cp t hc hi. Sau hnh vi mi s thay th hnh vi c. Theo Juan , cch tt nht thc hnh cc hnh vi mi, ch cn hnh dung h s lm g. Ly trng hp ca nh lnh o Tom, ngi mun thu hp khong cch tht s ca mnh (c lnh hi t nhng ng nghip v cp di kh iu khin) v l tng ca ng ta (mt tm nhn xa v mt hun luyn vin). K hoch hc tp ca Tom tham gia vic tm kim cc c hi tng bc iu khin v hun luyn nhn vin ca mnh hn l ngt kin ca h khi ng cm thy h sai.Tom cng bt u dnh nhng giy pht nhn ri trong thi gian i lm ca mnh suy ngh thng qua cch x l cuc gp g ng s c ngy hm . Mt bui sng, trong khi trn ng n mt cuc hp n sng vi mt nhn vin, c v khng khn kho ca mt d n , Tom chun b mt kch bn tch cc trong tm tr ca mnh. ng hi cc cu hi v lng nghe chc chn anh ta hon ton hiu r tnh hnh trc khi c gng gii quyt vn . ng d on cm thy mt kin nhn v ng luyn tp nh th no x l nhng cm xc ny. Cc nghin cu v no b khng nh nhng li ch ca k thut hnh tng ca Tom: Tng tng ci g c th sng ng c th t chy cc t bo no ging nh thc t tham gia hot ng lm iu . Cc mch no mi xut hin i qua cc bc ca mnh, tng cng kt ni, ngay c khi chng ta ch lp li cc trnh t trong tm tr ca chng ta.V vy, gim bt nhng lo ngi lin quan n cc ri ro hng u, chng ta u tin nn hnh dung mt s kch bn c kh nng. Lm nh vy s lm cho chng ta cm thy t bt tin khi chng ta thc s t nhng k nng mi vo thc t. Th nghim vi hnh vi mi v nm bt c hi trong v ngoi vic phi thc hnh chng - cng nh s dng cc phng php nh tp luyn tinh thn, cui cng gy ra trong no ca chng ta cc kt ni thn kinh cn thit cho s thay i thc s xy ra. Sau khi chng ta t suy ngh v th nghim trong thi gian di khng thc hin c, chng ta cn lm li v cn s gip t bn b ca chng ta. Ai c th gip ti ? Bc th nm trong cc khm ph bn thn v qu trnh ti to l to ra mt cng ng ngi ng h. Ly v d, cc nh qun l ti Unilever ngi hc hnh thnh cc nhm nh l mt phn ca qu trnh pht trin iu hnh ca h. Lc u, h t tp tho lun v s nghip ca h v lm th no cung cp cho lnh o. Nhng bi v h cng b tnh ph tho lun v nhng gic m v mc tiu hc tp ca mnh, h sm nhn ra rng h ang tho lun v cch lm vic v cuc sng c nhn ca h. H pht trin mt nim tin mnh m ln nhau v bt u da vo nhau phn hi thng thn nh h lm vic v tng cng nng lc lnh o ca h. Khi iu ny xy ra, nhng li ch kinh doanh thng qua thc hin ny s mnh m hn. V nguyn nhn ny , nhiu chuyn gia ngy nay to ra cc nhm tng t. Tt c chng ta hy th kh nng lnh o tim n ca chng ta m khng c ri ro. Chng ta khng th ci thin tr thng minh, cm xc ca chng ta hoc thay i phong cch lnh o ca chng ta m khng c s gip t ngi khc. Chng ta khng ch thc hnh vi nhng ngi khc m cn da vo h to ra mt mi trng an ton, th
11

PSD. Nguyn Hu Lam

Nhm 07

nghim. Chng ta cn phi nhn c phn hi v cch thc hnh ng ca chng ta nh hng n ngi khc v nh gi s tin b trong chng trnh hc tp ca chng ta. Thc t ,trong qu trnh t hc tp chng ta vch ra nhng tnh hung khc tng bc hc hi v tinh chnh l tng ca chng ta v so snh n vi thc t nh gi, cui cng khng nh s tin b ca chng ta. Mi quan h ca chng ta cung cp cho chng ta nhng bi cnh hiu c s tin b ca chng ta v thu hiu s hu ch ca nhng g chng ta ang hc tp. Tm trng i vi vn Khi chng ta ni vic qun l tm trng ca bn v tm trng ca nhng cp di ca bn l nhim v ca nh lnh o ct yu, chng ta chc chn tm trng xut khng ng cho mi trng hp. Thc t, nh chng ta ghi nhn, hnh ng ca bn l quan trng, v tm trng v hnh ng phi cng nhau cng hng vi t chc. Tng t nh vy, chng ta ghi nhn tt c nhng thch thc cc nh lnh o khc phi chinh phc - t chin lc tuyn dng pht trin sn phm mi. l tt c trong cng vic ca mt ngy di. Tm li, nhng thng tin c gi bi thn kinh, tm l, v t chc nghin cu l bt u c r rng. Nh lnh o tnh cm s lm cng ty t hiu qa hn, to ra mt la tri ca s thnh cng hay phong cnh mt ca tro tn. chnh l tm trng qun l.

12