Slide Bai Giang Marketing FTU

THNG TIN GI NG VIN
Ph m Vn Chi n
Gi ng vin Marketing Qu c t Khoa Kinh t & Kinh doanh qu c t Hand phone: 0945 6666 75 Email: chienpv@ftu.edu.vn
Bi gi ng
Marketing cn b n
Basic Marketing
Basic Marketing
Pham Van Chien, 2010
Ti li u tham kh o
Gio trnh
1. TR NG HNT, [2000], Gio trnh marketing l thuy t, NXB Gio d c
N i dung mn h c
Chng 1: Khi qut chung v marketing cn b n Chng 2: Mi tr ng marketing Chng 3: Nghin c u th tr ng Chng 4: Chnh sch s n ph m Chng 5: Chnh sch gi Chng 6: Chnh sch phn ph i Chng 7: Chnh sch xc ti n va h tr kinh doanh Chng 8: K hoach ha marketing
Ti li u tham kh o
2. PHILIP KOTLER, [2007], Marketing cn b n, NXB Lao ng - x h i
Ti li u tham kh o thm
3. TR NG HNT, [2008], Gio trnh marketing qu c t , NXB L-XH 4. T p ch marketing (Hi p h i marketing Vi t Nam).
Basic Marketing
Basic Marketing
Chng 1: Khi qut chung v marketing cn b n
I- Khi ni m marketing
nh ngha marketing
Khi ni m marketing
Qu trnh pht tri n c a marketing
B n ch t c a marketing
M c tiu va ch c nng c a marketing
Cc khi ni m c b n trong marketing
Basic Marketing
Basic Marketing
1.
nh ngha marketing
1.
nh ngha marketing
nh ngha 1
(Hi p h i marketing M AMA, 1960)
nh ngha 2
Marketing l ho t ng c a doanh nghi p nh m h ng cc lu ng hng ha t ng i s n xu t n ng i tiu dng.
Gi i h n: Trong tiu thu san ph m.
Marketing l qu trnh ln k ho ch, tri n khai vi c th c hi n k ho ch, xc nh s n ph m, gi c , y m tr , truy n b t ng, phn ph i hng ha, cung c p d ch v h ng t i trao i nh m th a mn m c tiu c a cc c nhn v cc t ch c.
Basic Marketing
Basic Marketing
1.
nh ngha marketing
1.
nh ngha marketing
nh ngha 2
nh ngha 3
(Gio s M Philip Kotler)
Khi ni m s n ph m c m r ng Hng ha, D ch v , t ng Bao trm ton b hoat ng - Xc nh s n ph m - Xc nh gi - Phn ph i - Xc ti n
Marketing l qu trnh ln k ho ch, tri n khai vi c th c hi n k ho ch, xc nh s n ph m, gi c , y m tr , truy n b t ng, phn ph i hng ha, cung c p d ch v h ng t i trao i nh m th a mn m c tiu c a cc c nhn v cc t ch c.
Basic Marketing
Marketing
m t
d ng ho t ng c a con ng i nh m th a mn nh ng nhu c u v mong mu n c a h thng qua trao i.
Basic Marketing
1.
nh ngha marketing
nh ngha 3
(Gio s M Philip Kotler)
Marketing l m t d ng ho t ng c a con ng i nh m th a mn nh ng nhu c u v mong mu n c a h thng qua trao i.
Khng gi i h n lnh v c p d ng Kinh doanh, Chnh tr , Qu c phng, Gio d c... Nh n m nh vi c nghin c u nhu c u c a con ng i tr c khi s n xu t (Quan i m marketing hi n i)
Basic Marketing
Basic Marketing
1.
nh ngha marketing
2. B n ch t c a marketing
L qu trnh c i m b t u nhng khng c i m k t thc.
Tm l i, marketing l t ng th cc ho t ng c a doanh nghi p h ng t i th a mn, g i m nh ng nhu c u c a ng i tiu dng trn th tr ng t c cc m c tiu kinh doanh c a mnh.
M hnh IPAC
Information
Control
Marketing
Planning
A
Basic Marketing Pham Van Chien, 2010 Basic Marketing
Action
2. B n ch t c a marketing
Marketing b t u b ng vi c nghin c u th tr ng, pht hi n nhu c u v cung c p hng ha th a mn nh ng nhu c u Marketing gip doanh nghi p theo u i l i nhu n t i u ch khng ph i l i nhu n t i a. L i nhu n t i u: L m c l i nhu n cao nh t t c trong khi v n tha mn cc m c tiu kinh doanh khc. L s tc ng tng h nh t. gi a hai m t c a m t qu trnh th ng
3. Cc khi ni m c b n trong marketing

Giao d ch Nhu c u
Trao i
Th tr ng
c mu n
- Th a mn nhu c u hi n t i. - G i m nhu c u ti m nng

S n ph m
L ng c u
3.1 Nhu c u (Needs)

Nhu c u l gi? Theo Philip Kotler: Nhu c u l c m gic thi u h t m t ci g o ma con ng i c m nh n c. Nhu c u l kho n m b t, vi c nghin c u nhu c u cng kha kho khn.
3.1 Nhu c u (Needs)

Phn lo i nhu c u Nhu c u
Nhu c u hi n t i
L nhu c u thi t y u a va ang c p ng trong hi n t i
Nhu c u ti m tng
a xu t hi n Xu t hi n r i nhng do nhi u nguyn nhn m cha c p ng Cha xu t hi n B n thn ng i tiu dng cng cha bi t n
Basic Marketing
Basic Marketing
3.1 Nhu c u (Needs)

M hnh thp nhu c u c a Maslow
T kh ng nh c tn tr ng Tnh c m xa h i An ton Tm sinh ly
3.1 Nhu c u (Needs)

K t lu n: H c thuy t nhu c u c a Maslow
5 4 3 2 1
Nhu c u c a con ng i pht tri n t th p n cao, t n gi n n ph c t p. Khi cc nhu c u c b n c th a mn, thi m i n y sinh cc nhu c u c p b c cao hn. S phn nh nhu c u vo cc c p b c cn ty thu c vo b i c nh xa h i. M c thoa mn nhu c u c a m i ng i l khc nhau.
Basic Marketing Pham Van Chien, 2010
Basic Marketing
3.2 c mu n (Wants)
c mu n l gi? Theo Philip Kotler: c mu n l m t nhu c u c d ng c thu,
tng ng v i trnh vn ha va nhn cch c a c th .
3.2 c mu n (Wants)
Nhu c u a d ng d ng hn. c mu n cng a
Cc y u t anh h ng n c mu n:
- Vn ha - C tnh c a ng i tiu dng - Trnh cua ng i tiu dng - Thi quen tiu dng
Khi con ng i g n nhu c u v i m t s n ph m c th ,khi o ng i ta c c mu n

3.3 L ng c u (Demands)
L ng c u l gi? L ng c u l c mu n b gi i h n b i kha nng thanh ton. R t hay nh m l n: NHU C U L NG C U - L ng c u l k/n kinh t , l ng ha c - Nhu c u l k/n tm sinh ly
3.4 S n ph m (Products)
S n ph m l gi? S n ph m l t t c nh ng g c th th a mn
c nhu c u c a ng i tiu dng.
Khng ch gi i h n trong v t th v t ch t - S n ph m h u hnh - S n ph m v hnh
Basic Marketing
Basic Marketing
3.4 S n ph m (Products)
Cc m c thoa mn nhu c u c a s n ph m
Nhu c u Nhu c u S n ph m S n ph m S n ph m Nhu c u
3.5 Trao i (Exchange)

Khi ni m
Trao i l hnh vi nh n c m t ci g o va cung c p m t v t g o thay th .
Trao i l c s t n t i c a marketing Marketing ch t n t i khi m con ng i quy t nh p ng nhu c u c a mnh thng qua trao i.
Khng th a mn
Basic Marketing
Th a mn m t ph n
Th a mn hon ton

i u ki n trao i
1
T bao m
2
n xin
3
Chi m o t
4
Trao i
1. t nh t ph i c hai bn. 2. M i bn ph i c m t th g o co gia tr i v i bn kia. 3. M i bn ph i c kha nng th c hi n vi c lu thng va cung c p hng ha c a mnh. 4. M i bn ph i hon ton c t do trong vi c ch p nh n hay kh c t l i ngh c a bn kia. 5. M i bn ph i tin t ng vo tnh h p ly hay h p mu n trong vi c quan h v i pha bn kia.
Basic Marketing
Basic Marketing
3.6 Giao d ch (Transaction)

Khi ni m
Giao d ch l m t cu c trao i nh ng v t c gia tr gi a hai bn.
3.6 Giao d ch (Transaction)

i u ki n c giao d ch
1. t nh t ph i c hai v t c gia tr . 2. Nh ng i u ki n giao d ch a c th a thu n. 3. Th i gian giao d ch a c n nh.
Giao d ch l n v o l ng c b n c a trao i.
4.
a i m th c hi n giao d ch a c th a thu n.
Basic Marketing
Basic Marketing
3.7 Th tr ng (Market)
Khi ni m
Thi tr ng l ni c nh ng nhu c u c n c p ng.
II- Qu trnh pht tri n c a marketing

1 T hi n t ng n khoa h c
Marketing truy n th ng v marketing hi n i
Th tr ng khng nh t thi t ph i l m t a i m c th .
Cc quan i m kinh doanh trong marketing
4
Tri t l marketing
1. T hi n t ng n khoa h c
2. Marketing truy n th ng va marketing hi n i
Xt v n i dung thu t ng marketing:

1970 1905
Pht tri n sang cc n c XHCN Mn marketing l n u tin c a vo gi ng d y trn th gi i (Harvard University)
Truy n th ng: C tnh ch t ch c nng tiu thu.

1928
Hi n i:
Mang tnh ch t tri t l kinh doanh.
1908
Hi p h i marketing v qu ng co c thnh l p t i M , i tn thnh AMA 1973
T ch c marketing thng m i u tin c thnh l p M

Basic Marketing Pham Van Chien, 2010 Basic Marketing Pham Van Chien, 2010
Marketing truy n th ng
u Th ky 20 Cu i nh ng nm 1950
Marketing hi n i
u nh ng nm 1960
M c tiu: Tiu thu b t k lo i s n ph m no m doanh nghi p c kh nng s n xu t. Khi th tr ng bo ha: Khng cn ph h p M t cn i cung c u Kh ng ho ng th a
Marketing hi n i l t t c cc ho t ng c a cng ty, cc ho t ng ny ph i d a trn c s hi u bi t v s c u c a ng i tiu dng, v s thay i c a n trong tng lai g n v xa. M c tiu: Pht hi n ra nh ng nhu c u cha c p ng v nh h ng s n xu t vo vi c p ng nh ng nhu c u .
1929-1933, 1937-1938, 1953-1954, 1957-1958

Basic Marketing
3. Cc quan i m kinh doanh trong marketing

Quan i m hon thi n s n xu t
Nh v y, thay v tm m t (1) tiu thu m t (2), by gi c n ph i t o ra m t (3) cho m t (4) a c nghin c u tr c. o chnh l qu trnh pht tri n t marketing truy n th ng n marketing hi n i.
S n xu t nhi u hn S n xu t t t hn S n xu t theo nhu c u thi tr ng
Quan i m hon thi n s n ph m
Quan i m bn hng Quan i m marketing Quan i m Marketing mang tnh o c xa h i
Basic Marketing
Basic Marketing
3.1 Quan i m hon thi n s n xu t

Quan i m Quan i m hon thi n s n xu t kh ng nh r ng ng i tiu dng s c thi n c m v i nh ng s n ph m c bn r ng ri va gia ca phai chng, v th m nh ng ng i lnh o doanh nghi p ph i t p trung n l c vo hon thi n s n xu t va nng cao hi u qu c a h th ng phn ph i.
3.1 Quan i m hon thi n s n xu t

K t qu c a quan i m hon thi n s n xu t Tnh hu ng 1: C U > CUNG
DN s c g ng s n xu t cng nhi u cng t t. Tnh hu ng 2: C U < CUNG
DN tm cch gi m gi thnh: Tng NS, Gi m chi ph
Basic Marketing
Basic Marketing
3.2 Quan i m hon thi n s n ph m

Quan i m Quan i m hon thi n s n ph m kh ng nh r ng ng i tiu dng s a thch nh ng hng ha c ch t l ng cao nh t, c tnh nng s d ng t t nh t, v v y doanh nghi p ph i t p trung vo vi c th ng xuyn hon thi n s n ph m.

K t qu c a quan i m hon thi n s n ph m
t tnh n ki n khch hng khi thi t k san ph m. Khng nghin c u s n ph m c a i th c nh tranh. S n ph m cha thuy t ph c c ng i tiu dng
Basic Marketing
Basic Marketing

General Motors Hng xe hng u th gi i su t 78 nm li n

T i sao m t s n ph m c ch t l ng t t v n cha thuy t ph c c ng i tiu dng???
1990: Khai sinh Saturn
1998: H ng t i dng xe h ng sang
Tiu thu v qu ng co B n thn s n ph m
2007: Saturn Aura
Saturn Aura
3.3 Quan i m bn hng

Quan i m Quan i m bn hng (quan i m tng c ng n l c thng m i) kh ng nh r ng ng i tiu dng s khng mua nhi u hng ha c a doanh nghi p n u nh doanh nghi p khng c nh ng n l c ng k trong cc lnh v c tiu thu va khuy n mi.
3.3 Quan i m bn hng

K t qu c a quan i m bn hng
Mang n nh ng thnh cng ng k cho DN Sai l m khi ng nh t marketing v i bn hng v qu ng co. Tiu thu ch la ph n n i c a ni bng marketing
Marketing
Basic Marketing
Basic Marketing
3.3 Quan i m bn hng
3.3 Quan i m bn hng
3/2006: Ra i M c ch c a marketing khng nh t thi t l y m nh tiu thu. M c ch c a n l nh n bi t v hi u khch hng k n m c san ph m lm ra s p ng V n u t: 1000 t VND ng th hi u c a khch hng v t no c tiu thu. (Peter Drucker) Cu i 2007: ng c a
9/2006: Hn 100 CH
3.4 Quan i m marketing

T i sao m t s n ph m c ch t l ng t t v n cha thuy t ph c c ng i tiu dng??? Quan i m Quan i m marketing kh ng nh i u ki n ban u t c nh ng m c tiu c a doanh nghi p l xc nh c nhu c u va mong mu n c a cc thi tr ng m c tiu, p ng cc mong mu n y b ng nh ng phng th c c hi u qu m nh m hn so v i i thu canh tranh
Tiu thu v qu ng co
B n thn s n ph m
Basic Marketing
Basic Marketing

Phn bi t Quan i m bn hng - Quan i m marketing

i t ng quan tm chu y u Cc phng ti n t t i m c tiu M c tiu cu i cng
Quan i m bn hng: T p trung vo nhu c u ng i bn

Hng ha N l c thng m i va cac PP kch thch Thu l i nhu n nh tng KL hng bn ra
Quan i m bn hng bn hng Quan i m marketing: T p trung vo nhu c u ng i mua

Nhu c u c a khch hng m c tiu Nh ng n l c t ng h p c a marketing Thu l i nhu n nh m b o nhu c u NTD
Quan i m marketing
3.5 Quan i m marketing mang tnh o c - xa h i
3.5 Quan i m marketing mang tnh o c - xa h i

Xa h i (M c sung tc c a m i ng i)
Quan i m Quan i m marketing mang tnh o c - xa h i kh ng nh r ng nhi m v c a doanh nghi p l xc nh nhu c u, mong mu n va l i ch c a cc th tr ng m c tiu va thoa mn chng b ng nh ng phng th c c hi u qu hn (so v i i thu canh tranh) ng th i gi nguyn hay c ng c m c sung tc cho ng i tiu dng va cho ton xa h i.
Basic Marketing
Tng tc nh n th c
Ngy nay
S c p
Tr c 1970 Tr c th chi n II Ng i tiu dng (Th a mn mong mu n)

Basic Marketing
S c p
Doanh nghi p (L i nhu n)

4. Tri t ly marketing
4. Tri t ly marketing
Cc doanh nghi p s lun ph i thch ng v i m t th gi i lun thay i. Do v y c n ph i c s c sng t o, s m m d o, linh ho t va nng ng nh m p ng t t nh ng nhu c u lun thay i c a khch hng. Bi t l ng nghe khch hng, hi u h , hi u nhu c u c a h v sau l cung ng nh ng s n ph m ph h p v i mong mu n c a h .
Bi ton chia ph n chi c bnh!
Cty A Cty E Cng ty D
Cty B Cty C
Basic Marketing
Basic Marketing
III- M c tiu va ch c nng c a marketing

M c tiu c a marketing
1. M c tiu c a marketing
L i th c nh tranh L i nhu n
Ch c nng c a marketing
M c tiu
Cc thnh ph n c b n trong marketing
4
Basic Marketing
C c u t ch c b ph n marketing
An ton trong kinh doanh
Basic Marketing
L i nhu n L th c o hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p. T o ra l i nhu n b ng cch m b o th a mn nhu c u c a ng i tiu dng. L i th c nh tranh c t o ra trn c s bi t mnh, bi t ng i, bi t pht huy i m m nh c a mnh.
An ton trong kinh doanh Marketing gip doanh nghi p phn tch v phn on nh ng bi n i trn thi tr ng N m b t c h i, h n ch rui ro. An ton nh vao vi c phn chia r i ro b ng cch a d ng ha.
a d ng ha th tr ng a d ng ha s n ph m.
Basic Marketing
Basic Marketing
10
2. Ch c nng c a marketing
3. Cc thnh ph n c b n trong marketing

Cc thnh ph n c b n c a marketing
4 S n ph m
Product
Nghin c u t ng h p v th tr ng
Ho ch nh chi n l c kinh doanh
T ch c th c hi n chi n l c
Ki m tra, nh gi, hi u ch nh
Xc ti n
Promotion
Gi c
Price
Phn ph i
Place
Basic Marketing
Basic Marketing

Cc thnh ph n c b n c a marketing
L t p h p s n ph m m cng ty cung ng cho th tr ng m c tiu

7P trong marketing d ch v
Product Promotion Place People Phisical Evidence Process Price
Product Promotion Place Price
L t ng s ti n m ng i tiu dng ph i chi tra c c s n ph m
L m i ho t ng s n ph m d n tay khch hng m c tiu
dng
L m i ho t truy n ba nh s n ph m va m c tiu mua

Basic Marketing
ng c a cng ty nh m ng thng tin v u i m thuy t ph c khch hng s n ph m o

Pham Van Chien, 2010 Basic Marketing

Marketing h n h p (Marketing mix)
3. Cc thnh ph n c b n trong marketing Marketing Mix th cc
Marketing h n h p l s k t h p c
Product
Product variety Quality Design Features Brand name Packaging Sizes Services Warranties
Place Target market

Channels Coverage Assortments Locations Transport
thnh ph n c b n c a marketing nh m t c nh ng m c tiu a t ra va p i h i c a th tr ng m c tiu. ng c
Price
List price Discounts Allowances Payment period Credit terms
Promotion
Sales promotion Advertising Public relations ...
Basic Marketing
Basic Marketing
11
4. C c u t ch c b ph n marketing
Qu trnh pht tri n quan i m v vai tro cua marketing trong cng ty
M i m t cng ty v i nh ng c i m v tr ng va chi n l c kinh doanh ring s ch c b ph n marketing ring. s n ph m, th c cch th c t
C 5 m hnh sau th ng c s dung:

Marketing S n xu t Ti chnh Nhn s
M hnh t ch c theo ch c nng M hnh t ch c theo a l

Khch hng
M hnh t ch c theo s n ph m ho c nhn hi u M hnh t ch c theo th tr ng M hnh t ch c theo d ng ma tr n
M hnh t ch c theo ch c nng
TR NG PHNG MARKETING
M hnh t ch c theo a ly
TR NG PHNG
MARKETING
B ph n Qu n tr marketing
B ph n Qu ng co v khuy n mi
B ph n Tiu thu
B ph n Ng / c u marketing
B ph n Pht tri n SP m i
B ph n Qu ng co khuy n mi
B ph n Tiu thu ton qu c
B ph n Nghin c u marketing
- u i m: - Nh c i m:
D quan l, d phn cng, ki m tra. Km hi u qu khi s n ph m v thi tr ng gia tng
Khu v c A
Khu v c B
Khu v c C
M hnh ny p d ng cho cc cng ty tiu thu san ph m trn ph m vi r ng

M hnh t ch c theo s n ph m ho c nhn hi u
TR NG PHNG MARKETING
M hnh t ch c theo th tr ng
TR NG PHNG
MARKETING
B ph n Qu n tr s n ph m
B ph n Qu n tr Thi tr ng
S n ph m A
S n ph m B
S n ph m C
Thi tr ng tiu dng
Thi tr ng cc t ch c
Thi tr ng th gi i
M hnh ny thch h p cho cc doanh nghi p c c c u s n ph m r ng, cc s n ph m c nhi u khc bi t.

M hnh ny thch h p v i cc doanh nghi p cung c p s n ph m cho nhi u lo i thi tr ng khc nhau.
12
M hnh t ch c theo ma tr n
TR NG PHNG MARKETING B ph n Qu n tr thi tr ng B ph n Qu ng co khuy n mi B ph n Qu n tr S n ph m B ph n Nghin c u marketing B ph n Pht tri n s n ph m m i
S n ph m A
S n ph m B
S n ph m C
p d ng cho DN
Thi tr ng X
- Quy m l n - Cung c p nhi u lo i s n ph m cho nhi u lo i thi tr ng khc nhau

Hanoi, 2010.
Thi tr ng Y
Thi tr ng Z
13
Chng 2: Mi tr ng marketing
Khi qut chung v mi tr ng marketing
Bi gi ng
Cc y u t mi tr ng bn trong
Marketing cn b n
Chng 2: Mi tr ng marketing
Cc y u t mi tr ng bn ngoi
Ph m Vn Chi n Mobile: 0945 6666 75 E-mail: chienpv@ftu.edu.vn
Basic Marketing
I- Khi qut chung v mi tr ng marketing 1. Khi ni m Mi tr ng Marketing l t p h p cc y u t c th anh h ng n ho t ng kinh doanh c a doanh nghi p trn thi tr ng.
I- Khi qut chung v mi tr ng marketing 2. Phn lo i

Cn c vao bin gi i doanh nghi p Mi tr ng bn trong Mi tr ng bn ngoi Cn c vao ph m vi tc ng Mi tr ng v m Mi tr ng vi m Cn c vao kha nng ki m sot c a DN Mi tr ng qu c gia Mi tr ng qu c t
Basic Marketing
Basic Marketing
I- Khi qut chung v mi tr ng marketing

3. ngha c a vi c nghin c u mi tr ng marketing Nghin c u MTBT gip DN nhn ro c c u n i t i, th y c c a mnh. Nghin c u MTBN gip DN nh n ra nh ng trong qu trnh ho t ng kinh doanh. lun thay i Ph i nghin c u thch ng v i nh ng thay i
I- Khi qut chung v mi tr ng marketing

4. M i quan h gi a cc y u t mi tr ng marketing Mi tr ng bn ngoi gi vai tro quan tr ng nh t va anh h ng l n n DN. MTBN l i u ki n khch quan, MTBT l kha nng chu quan Thch nghi va i u ti t cc y u t MTBT phu h p v i c i m va bi n ng c a MTBN Cc y u t MTBT, MTBN lun c s tac ng qua l i va anh h ng l n nhau MTBT >< MTBT ; MTBT >< MTBN ; MTBN >< MTBN
Basic Marketing
Basic Marketing
II- Cc y u t mi tr ng bn trong
Mi tr ng bn trong
1. Mi tr ng ti chnh doanh nghi p
Mi tr ng bn trong l nh ng y u t thu c n i b doanh nghi p. Doanh nghi p ki m sot c cc y u t ny. Cc y u t thu c mi tr ng bn trong Mi tr ng Ti chnh doanh nghi p Mi tr ng Nhn s Mi tr ng Cng ngh Mi tr ng Vn ha doanh nghi p
L kh nng ti chnh c a DN, ph n nh quy m, s c m nh c a DN trn th tr ng. nh gi kh nng ti chnh c a DN thng qua ch tiu g?
v n, kh nng huy ng v n, hi u qu s d ng v n
Basic Marketing
Basic Marketing
MI TR NG TI CHNH
V N
KH
MI TR NG TI CHNH
NNG HUY NG V N
DN c th huy ng v n t nh ng ngu n sau:

Bn trong:

Bn ngoi:

Basic Marketing
Basic Marketing
2. Mi tr ng nhn s
MI TR NG NHN S Quy m va c c u nhn s

T ng s CB, NV trong DN T l CB, NV chia theo tu i, gi i tnh, trnh h c v n Ch i ng cho CB,NV (lng, th ng) Ngn sch dnh cho ho t ng o t o v ti o t o ng i lao ng
Mi tr ng nhn s l i ng cn b , cng nhn vin c a DN th hi n c th b ng s l ng cn b , trnh h c v n, h ng pht tri n nhn l c, chi ph ginh cho o t o nhn vin nh gi mi tr ng nhn s

cn c vao:
Basic Marketing
Basic Marketing
MI TR NG NHN S Chi n l c nhn s cua DN

Chi n l c tuy n d ng ngu n nhn l c Chi n l c xy d ng v pht tri n nhn s
3. Mi tr ng cng ngh
Mi tr ng cng ngh l kh nng v cng ngh c a doanh nghi p Y u t ph n nh trnh cng ngh c a DN:
S l ng b ng pht minh sng ch , b quy t k thu t Trnh CN chung c a DN (CN m DN ang s d ng) Chi n l c pht tri n CN Nng l c c a DN trong ho t ng nghin c u v pht tri n (R&D) Ngn sch c a DN dnh cho ho t ng R&D
Basic Marketing
Basic Marketing
4. Mi tr ng vn ha doanh nghi p Georges de saite marie: Vn ho doanh nghi p l t ng h p cc gi tr , cc bi u t ng, huy n tho i, nghi th c, cc i u c m k , cc quan i m tri t h c, o c t o thnh n n mng su xa c a doanh nghi p Chuyn gia nghin c u cc t ch c Edgar H.Schein: VHDN (hay vn ha cng ty) l t ng h p nh ng quan ni m chung m cc thnh vin trong cng ty h c c trong qu trnh gi i quy t cc v n n i b v x l cc v n mi tr ng xung quanh
MI TR NG VHDN
Cc nhn t c u thnh vn ho DN:
Tri t l kinh doanh o c kinh doanh Vn ho doanh nhn Cc hnh th c vn ho khc (m u m s n ph m; ki n trc doanh nghi p; cc nghi l , bi u t ng, kh u hi u, n ph m... )
Basic Marketing
MI TR NG VHDN
Tri t l kinh doanh C 3 lo i tri t l kinh doanh:
Tri t l p d ng cho cc c nhn kinh doanh Tri t l cho cc t ch c kinh doanh (ch y u l tri t l v qu n l c a doanh nghi p) Tri t l v a c th p d ng cho cc c nhn l i v a c th p d ng cho cc t ch c kinh doanh.
MI TR NG VHDN
Tri t l kinh doanh Hnh th c:
m t vn b n, m t cu kh u hi u m t bi ht, nh ng gi tr ni m tin trong cc thnh vin DN
Basic Marketing
Basic Marketing
MI TR NG VHDN
Tri t l kinh doanh N i dung:
s m nh c a doanh nghi p,
MI TR NG VHDN
o c kinh doanh o c trong qu n tr ngu n nhn l c o c trong Marketing o c trong h at ng k ton ti chnh
cc phng th c hnh ng S c nh tranh lnh m nh c a doanh nghi p v i i th cc nguyn t c t o ra m t phong cch c th cho doanh nghi p ng x , giao ti p Nh ng ng gp, c ng hi n c a doanh nghi p cho x h i
Basic Marketing
Basic Marketing
MI TR NG VHDN
Vn ha doanh nhn Nng l c c a doanh nhn T ch t c a doanh nhn o c doanh nhn Phong cch doanh nhn
III- Cc y u t mi tr ng bn ngoi
Mi tr ng bn ngoi
Mi tr ng bn ngoi l nh ng y u t doanh nghi p . Cc y u t thu c mi tr ng bn ngoi Mi tr ng Kinh t Mi tr ng Chnh tr - Php lu t Mi tr ng T nhin (Mi tr ng a ly khi h u) Mi tr ng Nhn kh u h c Mi tr ng Vn ha xa h i Mi tr ng Cng ngh Mi tr ng C nh tranh
Basic Marketing
Basic Marketing
MI TR NG BN NGOI
1. Mi tr ng Kinh t M c thu nh p Phn b thu nh p theo cc t ng l p x h i Phn b chi ph trong thu nh p T c pht tri n kinh t c a qu c gia T l l m pht, gi m pht T gi h i oi v cn cn thanh ton qu c t C c u kinh t qu c gia, chnh sch kinh t qu c gia
MI TR NG BN NGOI
1. Mi tr ng Kinh t T l ti t ki m/thu nh p:
Nh t b n: 18% M : 6% . T l n /thu nh p: M : Vay tn d ng r t d , nhng li su t r t cao

MI TR NG BN NGOI
2. Mi tr ng Chnh tr - Php lu t Bao g m cc th ch chnh tr , chnh sch c a chnh ph , h th ng cc vn b n php quy, cc o lu t, b lu t v cc quy nh, h ng d n thi hnh
MI TR NG BN NGOI
2. Mi tr ng Chnh tr - Php lu t Y u t chinh tr H th ng chnh tr , h th ng c quan qu n ly cac c p. Chnh sch chnh tr c a qu c gia nh h ng nh th no i v i ho t ng kinh doanh c a cng ty?

Basic Marketing
Basic Marketing
MI TR NG BN NGOI
2. Mi tr ng Chnh tr - Php lu t Y u t phap lu t Lu t trong kinh doanh dng :
Ngn ch n nh ng hnh vi gian d i i v i NTD
MI TR NG BN NGOI
Mi tr ng T nhin ( a l, Kh h u)
Bao g m cc y u t t nhin nh h ng n ngu n l c u vo v cc ho t ng kinh doanh c a nhi u ngnh cng nghi p Ti nguyn, khong s n:
Thi u h t nguyn li u
t ai, h th ng ng bi n Th i ti t nhi m mi tr ng


Bu c DN ph i gnh vc nh ng chi ph x h i do qu trnh s n xu t hay tiu dng s n ph m c a h gy ra.
Marketer ph i n m v ng nh ng o lu t

MI TR NG BN NGOI
Mi tr ng Nhn kh u h c Mi tr ng nhn kh u h c m t nh ng c trng c b n nh t lin quan n con ng i m i qu c gia Dn s : S dn, M t , T c pht tri n, tu i, Gi i tnh Quy m va c c u h gia nh
M : 50% cc cu c HN NHN k t thc b ng LY HN
M c thay i c a cc nhm dn c M giai o n 1980-1990

28% 20%
3%
-2% -17%
Thanh nin m il n (13-19)
Thanh nin tr ng thnh (20-34)
Trung nin (35-54)
Chu n b v hu (55-64)
V hu T 65
MI TR NG BN NGOI Mi tr ng Vn ha xa h i
X h i m con ng i l n ln trong nh hnh ni m tin c b n, gi tr v cc chu n m c c ah . Con ng i h p th , h u nh m t cch khng th c, m t th gi i quan xc nh m i quan h c a h v i chnh b n thn mnh, v i ng i khc, v i t nhin v v i v tr .
MI TR NG BN NGOI
Nh ng gi tr vn ha c t li b n v ng Nh ng ni m tin v gi tr c t li c truy n t b m sang con ci v c cc nh ch x h i, nh nh tr ng, tn gio, doanh nghi p, nh n c, c ng c thm. Nh ng gi tr vn ha th y u bi n i theo th i gian
Nh ng gi tr c t li: VD: L p gia nh Nh ng gi tr th y u: VD: L p gia nh s m

Basic Marketing
MI TR NG BN NGOI
Mi tr ng Vn ha xa h i Gio d c: chnh sch pht tri n gio d c, h th ng o t o, trnh h c v n c a ng i dn, Tn gio v m c nh h ng n xa h i.
MI TR NG BN NGOI
Mi tr ng Cng ngh Ng i lm marketing c n theo di cc xu h ng sau: S tng t c c a vi c thay i cng ngh S thay i ngn sch R&D
Nh ng ng i lm Marketing c n hi u r l mi tr ng cng ngh lun thay i. .. .. Ph i c nh gic nh ng h u qu khng mong mu n c a m i i m i c th gy thi t h i cho ng i s d ng v t o ra s m t tn nhi m cng thi ch ng i c a ng i tiu dng.
Quan i m v o c th m m , l i s ng, Phong t c t p qun: nh h ng n thi quen v t p tnh mua hng

MI TR NG BN NGOI
Mi tr ng C nh tranh c trng c a mi tr ng c nh tranh chung: quy nh lin quan n c nh tranh, H c nh tranh gi a cc qu c gia .. Nghin c u m c c nh tranh: c nh tranh v nhu c u, c nh tranh gi a cc s n ph m cng lo i Nghin c u i th c nh tranh
MI TR NG BN NGOI
5 p l c c nh tranh i th c nh tranh hi n t i trong cng m t ngnh DN s gia nh p ngnh .. p l c t pha nh cung ng ..
Ma tr n SWOT
-C nhng chuyn gia MKT -C SP mi, cch tn -Cht lng SP, dch v i km -Nhn vin MKT cn t -S khng khc bit ho v SP -Phn phi cha tin li
-Th trng nc ngoi mi -S ra i ca mt o lut - Mt on th trng cn trng do i th hot ng khng hiu qu

Basic Marketing
-i th cnh tranh mi -Biu thu mi p cho SP -Chin tranh gi c vi i th
Hanoi, 2010.
Chng 3: Nghin c u thi tr ng
Khi ni m N i dung nghin c u thi tr ng
Bi gi ng
Marketing cn b n
Chng 3: Nghin c u th tr ng
Quy trnh nghin c u thi tr ng Phn o n TT va l a ch n TT m c tiu
Basic Marketing
I- Khi ni m
nh ngha thi tr ng
Ng dn
1.
nh ngha thi tr ng
S hnh thnh trao i t p trung

1
Th sn Ng dn Th sn Ng dn Th sn
Phn lo i thi tr ng
TH TR NG
M i quan h gi a DN va thi tr ng
Th g m
Nng dn
Th g m
Nng dn
Th g m
Nng dn
Basic Marketing
Basic Marketing
1.
nh ngha thi tr ng
2. Phn lo i thi tr ng
Cn c vo v tr c a s n ph m trong ti s n xu t: Th tr ng tiu dng & th tr ng doanh nghi p. Cn c vo t m quan tr ng c a th tr ng: Th tr ng chnh & th tr ng ph . Cn c vo tnh ch t kinh doanh: Th tr ng bn bun & th tr ng bn l . Cn c vo quan h cung c u: Th tr ng ng i bn & th tr ng ng i mua
Theo quan i m truy n th ng Th tr ng l ni di n ra trao i, l ni ti n hnh cc ho t ng mua bn. Trong marketing, Philip Kotler /n Th tr ng l t p h p nh ng ng i mua s n ph m c a doanh nghi p, g m nh ng ng i mua hi n t i v nh ng ng i mua ti m nng. i v i doanh nghi p ..
Cn c vo lnh v c kinh doanh: Th tr ng hng ho, th tr ng d ch v , th tr ng s c lao ng, thi tr ng ti chnh Cn c vo i t ng lu thng: Th tr ng t ng m t hng c th & th tr ng nhm hng/ngnh hng. Cn c vo ph m vi lu thng: Th tr ng dn t c, th tr ng khu v c, th tr ng th gi i.
3. M i quan h gi a DN v i TT
Doanh nghi p
Thi tr ng
Basic Marketing
Basic Marketing
Trong qu trnh ho t ng marketing, doanh nghi p cn c n ph i hi u v m t s dang thi tr ng sau: TT l thuy t = Trong o Th tr ng hi n t i: th ph n c a doanh nghi p trong t ng dung l ng th tr ng. Th tr ng ti m nng: .. ..
II- N i dung nghin c u TT

Nghin c u khch hng va hanh vi mua hng
Nghin c u hng ha
Xc nh quy m va c i m thi tr ng
Basic Marketing
1. Nghin c u khch hng va hanh vi mua hng
Xc nh khch hng Khch hng c a DN l t p h p nh ng ng i mua (a, ang ho c s mua) s n ph m c a DN.

Ng i tiu dng cu i cng, cc nha bun, nha san xu t, nha nh p kh u n c ngoi, chnh phu va cac c quan thu c b may nha n c
Nghin c u hnh vi mua hng DN c n bi t c khch hng s ph n ng nh th nao i v i cc bi n php marketing m DN p d ng. Tm hi u hnh vi mua hng c a KH:
L ng i tiu dng c nhn L t ch c
Nhn chung, c th coi khch hng l ng i:

.. .. ..
Basic Marketing
Basic Marketing
Ng i tiu dng c nhn

Cc y u t kch thch c a marketing Cc tc nhn kch thch khc H p en th c c a ng i mua Nh ng ph n ng c a ng i mua
Ng i tiu dng c nhn Cc c tnh c a ng i mua: Vn ha, a v xa h i, gia nh, tu i tc, ngh nghi p, tnh tr ng kinh t, l i s ng, nhn cch, thi Qu trnh thng qua quy t nh mua hng:
- L a ch n mua hng, nhn hi u, nha cung c p, kh i l ng mua,
Xu t hi n nhu c u .. .. Quy t nh mua Hnh ng mua
Basic Marketing
Basic Marketing
Khch hng l t ch c Cc y u t anh h ng n quy t nh mua hng Nh ng y u t mi tr ng xung quanh: Tnh tr ng kinh t hi n t i va tng lai, cc s ki n chnh tr , ti n b khoa h c ky thu t, ho t ng c a i thu canh tranh. Nh ng y u t c i m c a t ch c: M i khch hng l t ch c u c nh ng m c tiu ring, phng php ring, c c u va h th ng t ch c ring. Ai quy t nh mua, phng php nh gia Nh ng y u t quan h ca nhn va c i m c nhn: Cc c i m c a t ch c, cc quan h ca nhn va c i m c nhn c a ng i mua hng.
Khch hng l t ch c th c v nhu c u M ta khai qut nhu c u nh gia san ph m Tm hi u nh ng ng i cung c p Yu c u cho hng L a ch n ng i cung c p Lm cc thu tuc t hng nh gia cng vi c c a ng i cung ng.
Basic Marketing
2. Nghin c u hng ha
y l y u t quy t nh s s ng cn ch t DN Ch t l ng hng ha ph i m b o cc tnh nng ky thu t, cng d ng, trn c s nhu c u c a khch hng. canh tranh t t, ngoi ch t l ng, hng ha ph i bao g m cc ch tiu khc nh d ch v i km, i u ki n s dung m b o l i ch c a ng i tiu dng va l i ch xa h i. Th hi n nhi u cng d ng khc nhau c a hng ha. Gip DN tng l ng c u va m r ng thi tr ng.
3. Xc nh quy m va c i m thi tr ng Xc nh quy m thi tr ng L vi c xc nh l ng c u c a TT v m t hng ha c th, lm c s cho vi c nh gia kha nng bn hng c a DN. L ng c u c a thi tr ng (dung l ng thi tr ng):
Dung l ng thi tr ng l kh i l ng hng ha c th bn c trn m t ph m vi thi tr ng trong m t th i ky nh t nh, th ng l 1 nm.
Cng th c tnh dung l ng thi tr ng:

DLTT =
Basic Marketing
3. Xc nh quy m va c i m thi tr ng
Xc nh c i m thi tr ng
Tiu th c C c u thi tr ng L ng ng i mua hng C nh tranh Ch ng lo i hng ha i t ng s dun g Quy t nh mua hng Yu c u v dich v Tng i n gi n C nhn ho c gia nh C nhn Hng ha ph c t p hn X nghi p, t ch c T p th TT Ng i tiu dng Nhu c u phn tn a s TT Doanh nghi p Nhu c u t p trung S l ng khng nhi u
III- Quy trnh nghin c u thi tr ng

Xc nh v n nghin c u Thu th p thng tin th c p Thu th p thng tin s c p X ly va di n gi i thng tin Gi i thi u k t qu nghin c u S dung k t qu nghin c u.
nh h ng c a qu ng co Knh phn ph i Ngu n thng tin Nim y t n cho hng, mi gi i
Basic Marketing
Basic Marketing
IV- Phn o n TT va l a ch n TT m c tiu 1. Phn o n thi tr ng 1.1 Khi ni m
IV.1- Phn o n thi tr ng

A. Khng phn o n B. Phn o n hon ton
Phn o n thi tr ng l . .. thnh cc nhm trn c s nh ng i m khc bi t v nhu c u, mong mu n va cac c tnh.
1 1 1 3
a a
b a
C. Phn o n theo m c thu nh p (1,2,3)

C. Phn o n theo nhm tu i (a,b)
C. Phn o n ng th i theo m c thu nh p va nhom tu i

1.2 M c ch phn o n
Gip DN ti p c n d dang va hi u qu hn d a trn nh ng o n thi tr ng ng nh t. Gip DN th y ro c c u ng i tiu dng trn thi tr ng trn cc kha c nh khc nhau. Gip DN l a ch n c thi tr ng m c tiu thch h p. Gip DN pht hi n ra nh ng khe h cua thi tr ng, t o t n d ng c nh ng l i th canh tranh. Gip DN t i a ha l i nhu n trn m t n v s n ph m.
1.3 Cc tiu th c phn o n

a. Cc nguyn t c phn o n thi tr ng tiu dng
1. Theo y u t a ly. i h i ph i chia thi tr ng thnh nh ng n v a ly khac nhau: Khu v c, Qu c gia, Vng, T nh Quy t nh marketing
Trong 1 hay nhi u vng a ly Trong t t c cc vng nhng c chu y n i m khc bi t v nhu c u va s thch c a t ng vng.
VD: COFFE

2. Theo y u t nhn kh u h c Ng i mua c phn thnh cc nhm theo tu i, gi i tnh, h c v n, thu nh p, tn gio c i m


3. Theo y u t tm ly. Ng i mua c phn thnh cc nhm theo cc c i m t ng l p xa h i, l i s ng, nhn cch. c i m
: Xe c, qu n o, cch nghi ngi ..: C hu, yu i, thch ci p, nng ng ..: Nhi t tnh, c on
Basic Marketing
Basic Marketing

4. Theo y u t hanh vi. Ng i mua c phn thnh cc nhm cn c vao ly do mua hng, l i ch tm ki m, c ng tiu dng, m c trung thnh c i m
.: Gip cty nng cao m c s dung hng ha .: Cty ph i pht hi n c nh ng l i ch chnh m m i ng i trng i

L i ch tm ki m Kinh t Nhn kh u h c n ng Hnh vi Tm ly Nhn hi u
NTD tch c c Tnh c l p cao, h ng vo gia tri
Ch a b nh (ng a su rng) Th m m (rng tr ng) Mi v
Gia nh ng NTD tch c c B o thu
Thanh thi u nin Tr em
Ht thu c
C i m va ho t bt
Thch k o Hng hi, gm, b c h yu i
Basic Marketing
Basic Marketing

b. Cc nguyn t c phn o n thi tr ng cng nghi p

c. Yu c u i v i vi c phn o n thi tr ng
Ngnh kinh t Quy m Kh i l ng n t hng Quy n s h u
M i phn o n ph i th t ro rang M i phn o n ph i m b o tnh kha thi Thch h p v i vi c s dung cc bi n php marketing Phn o n ph i theo trnh t h p ly
Basic Marketing
Basic Marketing
2. L a ch n thi tr ng m c tiu
2.1 Khi ni m thi tr ng m c tiu Th tr ng m c tiu l m t ho c vi o n th tr ng m DN l a ch n v h ng t i t p trung n l c marketing vo nh m t c m c tiu kinh doanh c a mnh.
V- L a ch n thi tr ng m c tiu
2.2 Yu c u i v i thi tr ng m c tiu - T p trung l n nhu c u v c u - Cng ty c kh nng p ng t t
- L ng c u c a th tr ng m c tiu tng i ph h p v i kh i l ng s n ph m m cng ty c kh nng cung c p - m b o m c tiu doanh s , l i nhu n - C tri n v ng trong tng lai - Vi c thm nh p th tr ng l kh thi - Mi tr ng c nh tranh t kh c li t
Basic Marketing
Basic Marketing
V- L a ch n thi tr ng m c tiu
2.3 Cc chi n l c marketing l a ch n thi tr ng m c tiu 1. ................................................................................... Coi ton b ng i ng i tiu dng trn TT l TT m c tiu DN khng ch n vi c phn o n TT 2. ................................................................................... D a vo k t qu phn o n TT, phn tch ti m l c c a i th L a ch n m t vi phn o n lm TT m c tiu 3. ................................................................................... D a vo k t qu c a phn o n th tr ng DN ch ch n m t phn o n t t nh t lm TT m c tiu
Basic Marketing
Chng 4: Chnh sch s n ph m trong marketing cn b n
Khi ni m s n ph m
Vng i s n ph m
Bi gi ng
Marketing cn b n
Chng 4: Chnh sch s n ph m
Cc chi n l c lin k t SP - TT
Bao b, nhn hi u v thng hi u

Basic Marketing
I- Khi ni m v san ph m
1. Khi ni m
I- Khi ni m v san ph m Khi ni m theo quan i m marketing
Khi ni m truy n th ng S n ph m l nh ng th xu t t o ra do ng i s n
S n ph m l k t qu u ra c a qu trnh s n xu t
I- Khi ni m v san ph m 2. C u t o s n ph m L i ch c t li (Core Benefit) S n ph m hi n th c (Generic Product) S n ph m mong i (Expected Product) S n ph m b sung (Augmented Product) S n ph m ti m nng (Potential Product)
L i ch c t li
S n ph m hi n th c S n ph m mong i S n ph m b sung S n ph m ti m nng
Basic Marketing
Basic Marketing
2. C u t o s n ph m L i ch c t li
2. C u t o s n ph m
S n ph m hi n th c L nh ng c i m chung v k t c u cc b ph n SP c th hi n d i d ng v t ch t th c t nh: hnh d ng, kch th c, mu s c, k c nhn hi u, bao b SP. Th ng th hi n d i d ng v t ch t th c t .
L i u m khch hng quan tm v i h i nh m tha mn t t nh t nhu c u L m c tiu m khch hng theo u i
C n c c i ti n v b sung th ng xuyn.
2. C u t o s n ph m
S n ph m mong i L t p h p nh ng thu c tnh v nh ng i u ki n m ng i mua . L nh ng g m khch hng mong c s d ng t t s n ph m. M c ch th a mn t t hn nhu c u v mong mu n c a khch hng.
2. C u t o s n ph m
S n ph m b sung
L . d ch v hay l i ch khc phn bi t m c u vi t v s n ph m m doanh nghi p cung c p so v i s n ph m c a i th c nh tranh. i h i hon thi n s n ph m cao hn. N c ang pht tri n: C nh tranh = SP mong i.
2. C u t o s n ph m
S n ph m ti m nng L . c th t c m c cao nh t trong tng lai. L ni doanh nghi p tm ki m phng php m i th a mn nhu c u khch hng.
2. C u t o s n ph m
Cu h i C p no trong 5 c p s n ph m ni r ch t l ng v do quy t nh s n ph m t ng hay l i ch c t li? a. S n ph m c t li b. S n ph m hi n th c c. S n ph m mong i d. S n ph m b sung
Basic Marketing
Basic Marketing
3. Phn lo i s n ph m
Phn lo i s n ph m khi qut Theo c tnh chung nh t c a s n ph m
S n ph m h u hnh (hng ha) S n ph m v hnh (d ch v )
Phn lo i s n ph m khi qut Cc lo i s n ph m trong DN s n xu t
Theo lnh v c ho t ng
Hng tiu dng Hng t li u s n xu t D ch v
Hng tiu dng Hng tiu dng thi t y u Hng tiu dng lu b n Hng xa x Hng cng nghi p Nguyn, nhin, v t li u (hng CN nh ) My mc thi t b (hng CN n ng) D ch v D ch v hng tiu dng (Y t , i l i, nh ) D ch v thng m i (ti chnh, ngn hng, b o hi m..) D ch v s n xu t (t v n, s a ch a, l p t)
Cc lo i s n ph m trong DN s n xu t S n ph m ch o (Leader Product) S n ph m tin phong (Locomotive Product) S n ph m ku g i (Appeal Product) S n ph m chi n l c (Tactic Product)
S n ph m ch o
3. Phn lo i s n ph m S n ph m tin phong .. L s n ph m tiu th c hi u qu C ng c thng hi u v l i th c nh tranh cho doanh nghi p
.. Thu ht c nhi u khch hng nh t m b o m c l i nhu n cao nh t T o ra b c t ph m i trong kinh doanh T o nn tn tu i, hnh nh v danh ti ng cho DN
Basic Marketing
3. Phn lo i s n ph m S n ph m ku g i ... C th l s n ph m c ch t l ng t t v gi r .
S n ph m chi n l c ng vai tr h tr cho vi c m r ng khch hng Gp ph n tng doanh s v l i nhu n T n d ng nguyn li u, nh x ng, my mc Doanh s v l i nhu n thu c th ng khng l n
Basic Marketing
Basic Marketing
4. M c ch nghin c u chnh sch s n ph m
5.
nh v s n ph m Khi ni m nh v s n ph m l vi c xc nh v th s n ph m c a doanh nghi p trn th tr ng so v i s n ph m c a i th c nh tranh N i dung nh v s n ph m nh gi SP theo 5 c p nh gi cc chi n l c marketing-mix m DN p d ng So snh tng quan gi a DN v i th c nh tranh (th ph n, doanh s , l i nhu n.)
Gip DN xy d ng m t danh m c s n ph m cn b ng Gip DN c chnh sch s n ph m ph h p v i thi quen v t p tnh tiu dng Xy d ng m t chi n l c s n ph n nng ng (l chi n l c ph h p v i nhu c u, ma v th i trang trn th tr ng)
Basic Marketing
Basic Marketing
CHNG 3: CHNH SCH S N PH M

II. Vng i s n ph m trong marketing cn b n 1. Khi ni m:
II. Vng i s n ph m
Vng i s n ph m di hay ng n ph vo cc y u t sau: thu c
Vng i s n ph m l kho ng th i gian t n t i c a s n ph m trn th tr ng k t khi .. cho n khi ..
Nhu c u c a ng i tiu dng B n thn s n ph m Cc y u t mi tr ng Cng d ng c a SP thay th
Basic Marketing
Basic Marketing
II. Vng i s n ph m
2. Cc giai o n c a vng i s n ph m:
II. Vng i s n ph m
Thm nh p
Giai o n thm nh p (Introduction) Giai o n tng tr ng (Growth) Giai o n chn mu i (Maturity) Giai o n suy tn (Decline)
Kh i l ng s n ph m bn ra hay doanh s c a s n ph m m c th p . - r t cao L i nhu n h u nh cha c, doanh nghi p ph i t m th i ch p nh n l v n M c tiu chnh c a giai o n ny: . .
Basic Marketing
Basic Marketing
II. Vng i s n ph m
Tng tr ng
II. Vng i s n ph m
Chn mu i
Kh i l ng SP c tiu th ngy cng tng ln Gi thnh SP t ng b c gi m xu ng do(1).. c c t gi m, quy m(2).c a DN c m r ng Chi ph qu ng co gi m so v i giai o n 1 .
Doanh s tng m nh v t m c cao nh t L i nhu n t max Cu i giai o n, sau khi t c c i, doanh s v l i nhu n .
Basic Marketing
II. Vng i s n ph m
Suy tn
II. Vng i s n ph m
Cu h i:
Doanh s bn ngy cng gi m m nh L i nhu n gi m Chi ph tng ln Gi i php tnh th . . .

Trong giai o n no c a vng i s n ph m qu c gia, doanh s b t u gi m xu ng:

Basic Marketing
a. Thm nh p b. Tng tr ng c. Chn mu i d. Suy tn e. c c v d

II. Vng i s n ph m
Cu h i:
II. Vng i s n ph m
3. ngha c a vi c nghin c u vng i SP
Trong giai o n no c a vng i s n ph m qu c gia, doanh s c m c tng m nh nh t

Basic Marketing
DN hi u r c quy lu t v n ng c a vng i SP qua t ng giai o n c th ph i h p c hi u qu Marketing-mix. N m c bi n ng v chi ph, doanh s v l i nhu n trong t ng giai o n. Ch ng trong kinh doanh, t n d ng c th i c kinh doanh. K p th i b sung s n ph m m i trn c s chi n l c pht tri n SP.
a. Thm nh p b. Tng tr ng c. Chn mu i d. Suy tn e. b v c

Basic Marketing

III- Cc chi n l c lin k t c p SP - TT Ma tr n Ansoff 1. Chi n l c SP hi n h u - TT hi n h u 2. Chi n l c SP m i - TT hi n h u 3. Chi n l c SP hi n h u - TT m i 4. Chi n l c SP m i - TT m i
III- Cc chi n l c lin k t c p SP - TT 1. Chi n l c SP hi n h u TT hi n h u i u ki n p d ng:

.
M c ch:
Khai thc khch hng c quy n M r ng khch hng h n h p T n cng vo nhm KH c a i th c nh tranh
Basic Marketing
Basic Marketing
III- Cc chi n l c lin k t c p SP - TT 2. Chi n l c SP m i TT hi n h u i u ki n p d ng:

. .
III- Cc chi n l c lin k t c p SP - TT 3. Chi n l c SP hi n h u TT m i i u ki n p d ng:

. .
M c ch:
Duy tr v tr c a DN trn TT hi n h u T n d ng s am hi u TT hi n h u
M c ch:
Ko di vng i s n ph m Gi m b t nh ng t n h i v kinh t khi SP khng cn c tiu th t i TT hi n h u V n ti p t c khai thc c LN c a SP
Basic Marketing
Basic Marketing
III- Cc chi n l c lin k t c p SP - TT 4. Chi n l c SP m i TT m i i u ki n p d ng:

. . Khi c c h i t t v TT v cng ngh SP

IV. Bao b v nhn hi u s n ph m
Bao b s n ph m Nhn hi u s n ph m Thng hi u
M c ch:
Mang l i hi u qu v LN cao M r ng v chi m lnh TT Nng cao a v trn TT
IV- Bao b v nhn hi u s n ph m 1. Bao b s n ph m Khi ni m Bao b l t t c nh ng v t li u ch a ng v bao b c SP, g m bao b bn trong v bao b bn ngoi.
IV- Bao b v nhn hi u s n ph m Ch c nng c a bao b Nhm ch c nng n i t i:

B ov Duy tr . . S n sng
Nhm ch c nng Marketing:

Gi i thi u .
IV- Bao b v nhn hi u s n ph m VINATABA (thu c l), Trung Nguyn (c ph), VINAMILK (S a), PETRO VIETNAM (d u kh)... Ph Qu c (n c m m), Tn Cng (ch), Ch o (g o), Made in Viet Nam ("xe my, my tnh thng hi u Vi t Nam"). PETRO VIETNAM, VNPT
IV- Bao b v nhn hi u s n ph m 2. Nhn hi u hng ha Khi ni m (Lu t SHTT 2005) Nhn hi u hng ha l nh ng d u hi u nhn th y c d i d ng . ho c s k t h p cc y u t , c th hi n b ng m t ho c nhi u mu s c, c kh nng phn bi t hng ha, d ch v c a ch s h u nhn hi u v i hng ha, d ch v c a ch th khc.
???
IV- Bao b v nhn hi u s n ph m 2. Nhn hi u hng ha Khi ni m (ti p) L nh ng d u hi u dng phn bi t hhdv cng lo i c a cc c s sx, kd khc nhau C th l t ng , hnh nh, ho c s k t h p cc y u t trn c th hi n b ng m t ho c nhi u mu s c.
IV- Bao b v nhn hi u s n ph m Yu c u i v i nhn hi u Tn nhn hi u d c d nh Th hi n tnh ch t c a SP .
www.nhanhieu.com.vn
IV- Bao b v nhn hi u s n ph m 3. Thng hi u Khi ni m . . . . Vai tr: Nng cao uy tn Thu ht khch hng m i Gip phn ph i s n ph m hi qu hn T o d ng hnh nh DN L i th c nh tranh
Nhn hi u v Thng hi u L ch s : Lu t s 13/57 ngy 01/8/1957 mi n Nam:

Nhn hi u s n xu t dng cho cc s n ph m k ngh ho c canh nng thng hi u dng cho cc thng ph m.
i n Vi t Nam Ban Tu th Khai Tr:
Thng hi u l tn hi u c a nh bun Nhn hi u l gi y dn ngoi lm hi u
Basic Marketing
IV- Bao b v nhn hi u s n ph m So snh NHN HI U v THNG HI U Thu t ng :

Trademark: . Brand: .
IV- Bao b v nhn hi u s n ph m So snh NHN HI U v THNG HI U Gi tr :

Nhn hi u: c th c th hi n qua h th ng s sch k ton Thng hi u: cha c cng nh n trong s sch k ton
Tnh h u hnh
Nhn hi u: c th nhn th y, nghe th y Thng hi u: .
Ti p c n
Nhn hi u: D i gc php lu t Thng hi u: .
Basic Marketing
Basic Marketing
IV- Bao b v nhn hi u s n ph m So snh NHN HI U v THNG HI U B oh

Nhn hi u: c lu t php ch ng nh n v b o h Thng hi u: Ng i tiu dng ch ng nh n, tin c y v trung thnh, c b o h thng qua cc y u t c u thnh
IV- Bao b v nhn hi u s n ph m Nm 2008: Vi t Nam c 400.000 doanh nghi p.

Ch c nhn hi u c ng k.
Hnh thnh
DN ng k, c quan ch c nng cng nh n DN ..
IV- Bao b v nhn hi u s n ph m Copyright Copyright Registered Trademark . . . . c p n quy n tc gi , hay quy n sao chp (right to copy) Trademark L t p h p cc bi u t ng, hnh nh, mu s c, c m t DN coi l k hi u nh n bi t .
IV- Bao b v nhn hi u s n ph m Registered Ch c t c nh m t k hi u (c th bao g m tn, bi u t ng, hnh nh, mu s c,) . ..
Hanoi, 2010.
Basic Marketing
CHNG 5: CHNH SCH GI

1 M c tiu c a chnh sch gi
Cc cn c nh gi
Bi gi ng
Marketing qu c t
Chng 5: Chnh sch gia
Cc b c nh gi t i u
4
Basic Marketing
M t s chi n l c gia i n hnh

I- M c tiu c a chnh sch gi

1- M c tiu doanh s, l i nhu n M c tiu l i nhu n: L i nhu n tuy t i = T ng thu T ng chi = TR TC L i nhu n tng i = LN tuy t i / T ng v n / I ( n v : %)
I- Cc m c tiu c a chnh sch gi

M c tiu doanh s Doanh s = Gi bn x S TR = P x Q Doanh s khng hon ton t l v i l i nhu n s n ph m bn c
Basic Marketing
Basic Marketing

2- M c tiu th ph n Th ph n (hay th ph n tuy t i MS) l t l ph n trm gi a doanh s (hay l ng bn) c a doanh nghi p so v i t ng doanh s (hay l ng bn) trn ton b th tr ng.
MS = Doanh s c a DN / T ng doanh s c a TT ho c MS = S SP bn ra c a DN / T ng s SP tiu th c a TT

2- M c tiu th ph n Th ph n tng i (RMS) l t l gi a doanh s (hay l ng bn) c a doanh nghi p so v i doanh s (hay l ng bn) c a .
RMS = Doanh s c a DN / Doanh s c a .. ho c RMS = S SP bn ra c a DN / S SP bn c a .
Basic Marketing
Basic Marketing

3- Cc m c tiu tnh th a. Thm nh p th tr ng. b. Tung s n ph m m i ra th tr ng
Chnh sch gi h t vng Chnh sch gi t n cng
3. Cc m c tiu tnh th trong KD

a. Thm nh p th tr ng. Th ng p d ng v i chi n l c SP hi n h u TT m i Th i gian u: nh gi th p hn i th c nh tranh thm nh p TT Th i gian sau: DN c th nng gi bn theo cc phng n sau: Nng gi nhng v n th p hn gi c a i th Nng gi b ng m c gi c a i th Nng gi cao hn m c gi c a i th
trong kinh doanh
c. M r ng th tr ng d. B o v v chi m lnh th tr ng
Basic Marketing

b. Tung s n ph m m i vo th tr ng. DN c th s d ng 2 chnh sch gi:
Chnh sch gi h t vng: Chnh sch gi t n cng:

c. M r ng th tr ng. p d ng trong chnh sch s n ph m hi n h u - th tr ng hi n h u DN gi m gi v a m r ng DS
i v i nhm khch hng hi n h u i v i nhm khch hng h n h p Thu ht nhm khch hng c a i th
Basic Marketing
Basic Marketing

d. B o v va chi m lnh th tr ng. DN c th p d ng nh ng chnh sch gi sau:
Duy tr CS gi n nh k t h p v i chnh sch khc c a marketing - mix S d ng chi n l c gi m gi khi xu t hi n i th c nh tranh S d ng chi n tranh gi c : gi m gi t ng t, gi m gi m nh.
II- Cc cn c
nh gi
1- Phn tch chi ph v gi thnh 2- Phn tch i m ha v n 3 co gin c u gia
4- Gia thi tr ng 5- Gia theo vng i s n ph m
Basic Marketing
Basic Marketing
II- Cc cn c
nh gi
II- Cc cn c
nh gi
1- Phn tch chi ph v gi thnh Cc lo i chi ph Chi ph mua nguyn v t li u: Gi mua, V n chuy n, Lu kho Chi ph s n xu t: Kh u hao, Ti n lng cng nhn Chi ph bn bun: Giao d ch, V n chuy n, Kho hng, Marketing Chi ph bn l : V n chuy n, B o qu n, Marketing, Lng NV Gi bn =
2- Phn tch i m ha v n (Breakeven Point - BP) Khi ni m: i m ha v n l i m xc nh . . . S n l ng ho v n l s s n ph m c s n xu t ra c n ph i bn b p s v n m DN u t Doanh thu ho v n l gi tr ti n hng c a s n l ng ho v n m DN thu v
..
% L i nhu n d ki n tnh theo: Gi thnh, T ng chi ph, Chi ph c nh, Chi ph bi n i, Li ti n g i
Basic Marketing
Basic Marketing
II- Cc cn c
nh gi
II- Cc cn c
nh gi
..
2- Phn tch i m ha v n (Breakeven Point - BP) Mi n gi m gia t i u
S n l ng ha v n: BP =
Trong : F: Chi ph c nh
v<M<P
v: l chi ph bi n i / 1 n v s n ph m P: l gi bn s n ph m tr c khi gi m gi
P: Gi V: Chi ph bi n i Doanh thu ha v n =

.
Basic Marketing
Basic Marketing
II- Cc cn c
Bi t p 1:
nh gi
Bi t p 2:
II- Cc cn c
nh gi
Cho s n l ng ho v n = 5000, chi ph c nh = 25.000, chi ph bi n i trn m t n v s n ph m = 6. Gi bn s n ph m s l: a. 12 c. 11 b. 6 d. 5
Tnh s n l ng ha v n bi t gi bn l 15 n v v g p 3,75 l n chi ph bi n i trn 1 n v s n ph m, chi ph c nh l 44000 n v ? a. 1066,67 b. 1100 c. 4000 d. 3500
Basic Marketing
Basic Marketing
II- Cc cn c
3 co gin C u - Gi C u ph thu c vo:
nh gi
II- Cc cn c
co gin c u - gi: Khi ni m:
nh gi
Tnh hnh cung c p (s l ng, ch t l ng SP) Ho t ng marketing M c c p thi t c a s n ph m Mi tr ng kinh doanh M c thu nh p c a ng i tiu dng ..
L t l so snh gi a .., trong co gin c a c u l k t qu co gin c a gi.
ngha:
Gip DN nh n bi t c l ng c u s thay i nh th no khi m c gi thay i
II- Cc cn c
H s co gin c u - gi:
nh gi
II- Cc cn c Xt 3 tr ng h p TH1: Ed > 1:
nh gi
Cng th c:
% thay i c a c u Ed = % thay i c a gi
C u co gin cao tr c s bi n ng c a gi . .
Ed =
Basic Marketing
Basic Marketing
II- Cc cn c Xt 3 tr ng h p TH2: Ed < 1
nh gi
II- Cc cn c Xt 3 tr ng h p TH3: Ed = 1
C u co gin n v
nh gi
C u t co gin tr c s bi n i c a gi . .
. .
Basic Marketing
Basic Marketing
II- Cc cn c
Cu h i 1:
xc nh gi
II- Cc cn c
nh gi
4- Phn tch gi theo cc giai o n c a vng i s n ph m Giai o n thm nh p:
Cng ty vi n thng qun i Viettel p d ng chi n l c gi m gi c c i n tho i di ng 2% so v i i th c nh tranh, sau 6 thng l ng thu bao c a cng ty tng ln 10%. Nh v y, c u d ch v vi n thng c a cng ty: a. t co gin tr c s bi n ng c a gi b. Co gin cao tr c s bi n ng c a gi c. Khng co gin tr c s bi n ng c a gi d. Khng c p n ng
DN duy tr m c gi th p, cha t ra m c tiu l i nhu n, t p trung vo m c tiu thm nh p th tr ng thnh cng Giai o n tng tr ng: DN tng gi d n d n m c h p l v tng ng v i doanh s t ng b c thu l i nhu n Giai o n chn mu i: Gi c duy tr Giai o n suy tn: DN th c hi n gi m gi thu ht khch hng m c cao v n nh
Basic Marketing
Basic Marketing
III- Cc b c nh gi t i u
B c 1: Xc nh m c tiu c a chnh sch gi B c 2: Xc nh chi ph B c 3: D on l ng bn
IV- M t s chi n l c gia i n hnh

1. Chi n l c gia trong giai o n thm nh p 1.1 Chnh sch gia h t vng (Skimming Pricing) L . ngay t khi tung s n ph m ra thi tr ng nh m m c tiu ... i u ki n th c hi n: SP hon ton m i v i thi tr ng,c hm l ng CN cao, k t c u ph c t p, kh b t ch c S n ph m m i l , c o nh gia cao em l i n t ng s n ph m c ch t l ng DN c quy n c cng ngh.
B c 4: Xc nh gi c nh tranh B c 5: Quy t nh m c gia t i u
Basic Marketing
Basic Marketing

1. Chi n l c gia trong giai o n thm nh p 1.2 Chnh sch gia t n cng (Penetration Pricing) L .. ngay t khi tung s n ph m ra thi tr ng nh m m c tiu i u ki n th c hi n: SP c k t c u n gi n, d b t ch c. Khi thi tr ng xu t hi n i thu canh tranh Khi DN c n m r ng thi tr ng

1. Chi n l c gia trong giai o n thm nh p 1.2 Chnh sch gia t n cng (Penetration Pricing) Lu . Khi a ban v i m c gia th p, do ng i tiu dng a quen v i m c gia th p: CI B Y GI M GI
Basic Marketing
Basic Marketing

2. Chi n l c gia trong giai o n tng tr ng va chin mu i
IV- M t s chi n l c gia i n hnh Chi n l c gia phn bi t Theo nhm khch hng
. . T o ra l i nhu n cao cho DN, tng kha nng th a mn KH. VD: . ..
Chi n l c gia phn bi t Theo nhm khch hng Theo nguyn t c a ly Theo i u ki n giao hng (FOB, CIF)
Basic Marketing
Basic Marketing

Chi n l c gia phn bi t Theo nguyn t c a ly
D a trn s khac bi t v chi ph v n t i, b o hi m, thu quan,

Chi n l c gia phn bi t Theo i u ki n giao hng
FCA FAS FOB DES DEQ DDP
Theo tnh ch t hng ha

Cc m c gia khac nhau khng hon ton phu thu c vo chnh l ch v chi ph s n xu t, m phu thu c vo . Tng kha nng khai thc t ng o n thi tr ng
Basic Marketing
Basic Marketing
IV- M t s chi n l c gia i n hnh Chi n l c gia theo tm ly khach hng nh gia theo con s le
Wave Alpha: 11.990.000 ng . .. . ..

Cc chi n l c duy tr thi tr ng Chi t gia
L ho t ng gi m gia khi NTD th a mn cc i u ki n t ra
Thanh ton b ng ti n m t, thanh ton nhanh Chi t kh u theo s l ng
Kch thch NTD mua nhi u hn khi chi t kh u theo s l ng Chi ph SX, bn hng, d tr gi m Lm cho gia cua DN r hn gia cua i thu
nh gia theo con s ch n

Basic Marketing
. ..
Basic Marketing

Cc chi n l c duy tr thi tr ng Gi m gia
Nguyn nhn ti n hnh gi m gia
S n xu t d th a Thi ph n suy gi m Mu n th ng tr thi tr ng nh Chi ph th p

Cc chi n l c duy tr thi tr ng Tng gia
Do thu tng, l m pht, chi ph s n xu t tng DN nn kho lo tng gia
Tch r i s n ph m kh i d ch v km theo, c t gi m d ch v Gi m chi t kh u Gi m ch t l ng, tnh nng s n ph m Thay i bao gi s n ph m
Gi m gia n hnh
Tng thm cc u i, cc d ch v cho KH
Basic Marketing
Basic Marketing

M t s chi n l c gia c bi t nh gia theo ma v Chi n l c gia theo gia tri cam nh n c a ng i mua nh gia huy di t
Hanoi, 2010.
Basic Marketing
CHNG 7: CHNH SCH PHN PH I
I II
M c ch v yu c u c a chnh sch phn ph i Phng th c phn ph i v knh phn ph i Cc trung gian trong knh phn ph i Chi n l c phn ph i
Bi gi ng
III IV
Marketing qu c t
Chng 6: Chnh sch phn ph i
Basic Marketing
I- M c ch v yu c u
1. M c ch
Khi ni m
M c ch c a chnh sch phn ph i Yu c u c a chnh sch phn ph i
Phn ph i hng ha l ton b cc ho t ng a s n ph m t ng i s n xu t n ng i tiu dng ho c ng i s d ng. Cc ho t ng Marketing lin quan n qu trnh phn ph i bao g m: . ..
chia s r i ro,
Ch c nng
Basic Marketing
Basic Marketing
. ..
1. M c ch
2. Yu c u
M c ch Cn b ng cung - c u; Chuy n giao quy n s h u t ng i s n xu t n ng i tiu dng; Cung c p thng tin v nh n ph n h i; Xy d ng hnh nh c a doanh nghi p.
4R Right .. , Right ., Right , Right

3. Ch c nng
C t gi m v ki m sot chi ph m t cch t i u T o ra cc gi tr /ti n ch/l i ch (utilities): v khng gian, v th i gian, v thng tin & xc ti n v v giao d ch.
II- Phng th c phn ph i v knh phn ph i
Phng th c phn ph i
Knh phn ph i
Basic Marketing
Basic Marketing
II- Phng th c phn ph i v knh phn ph i
1. Phng th c phn ph i
Phng th c phn ph i tr c ti p Khi ni m:
L ho t ng phn ph i hng ha tr c ti p t ng i s n xu t n ng i tiu dng VD: Bn t i c a hng gi i thi u SP c a cng ty, my bn hng t ng, website c a NSX
Phng th c phn ph i l t nh s n xu t n ng i tiu dng cu i cng. Knh phn ph i l tham gia lu chuy n lu ng hng ha t nh s n xu t n ng i tiu dng cu i cng.
u i m
Ch ng quy t nh l ng hng ha phn ph i .. .. .. .. .. .. .. .. .. Chien, 2010 Basic Marketing Pham Van ..
Basic Marketing
1. Phng th c phn ph i
Phng th c phn ph i gin ti p Khi ni m:
Phng th c phn ph i gin ti p l phn ph i hng ha .. .. .. .. VD: hng bn qua c a hng t p ha, cc i l, h th ng cc siu th , trn website c a nh phn ph i
2. Knh phn ph i
Knh phn ph i tr c ti p Khi ni m:
L knh phn ph i ch bao g m .. .. .. .. ..
Phng th c
Bn hng n t n h gia nh Bn hng qua th t hng Bn hng qua h th ng vi n thng
Basic Marketing
u i m
Khng ph i u t ngu n l c vo ho t ng phn ph i Basic Marketing Pham Van .. .. .. .. Chien, 2010 ..
Bn hng qua h th ng c a hng c a nh s n xu t
2. Knh phn ph i
Knh phn ph i tr c ti p (ti p) u i m
.. .. .. .. .. DN ch ng trong ho t ng phn ph i DN quan h tr c ti p v i khch hng .. .. .. .. .. DN khng ph i chia s l i nhu n
2. Knh phn ph i
Knh phn ph i gin ti p Knh ng n
Khi ni m:
Knh ng n hay cn g i l knh phn ph i c p m t bao g m ho t ng bn hng .. .. ..
u i m
V n t n d ng c nh ng u i m c a .. ..
Basic Marketing
Nh c i m
Basic Marketing
Qu n l r t ph c t p, u t nhi u v n Pham Van Chien, l2010 v nhn c .. .. .. ..
Gi m b t m t ph n ch c nng lu thng, gi m b t nhn Pham Van Chien, 2010 l c, v n u t vo phn ph i
2. Knh phn ph i
Knh phn ph i gin ti p (ti p) Knh di
Khi ni m:
L knh phn ph i bao g m .. .. ..
2. Knh phn ph i
i v i hng tiu dng
Knh 0: NSX NTD K. c p 1: NSX NBL NTD K. c p 2: NSX NBB NBL NTD
K. c p 3: NSX i l/Mi gi i NBB NBL NTD i v i hng cng nghi p Knh 0: NSX Doanh nghi p mua K. c p 1: NSX i di n ho c Nh phn ph i CN DNM K. c p 2: NSX i di n Nh phn ph i CN DNM
u i m
.. .. .. .. .. Ho t ng phn ph i linh ho t Kh nng th a mn nhu c u c a th tr ng cao
Nh c i m
Basic Marketing
Nh s n xu t khng ti p xc tr c ti p v i khch hng nn .. .. .. ..Pham Van Chien, 2010 .. Ho t ng qu n l ph c t p
III. Cc trung gian trong knh phn ph i
.. .. .. ..
Bn bun
Wholesaler
W
Bn l
Retailer
Bn cho .. .. ..
Mi gi i
Broker
B
A
R
i di n cho .. .. .. .. .. ..
i l
Agent
Xc ti n mua bn hng ha, .. .. .. .. ..
Basic Marketing
Basic Marketing
Ng i bn bun u i m
c tr gip v m t ti chnh Thu c hi u qu cao do .. .. ..
Ng i bn l u i m
C .. .. .. .. Nh y bn v i nh ng bi n ng c a th tr ng Kh nng an ton trong kinh doanh cao hn so v i .. ..
Nh c i m
Nh bn bun th ng c xu h ng .. .. i v i nh s n xu t. t ti p c n v i ng i tiu dng cu i cng nn .. .. .. .. Basic Marketing Pham Van Chien, 2010 .. ..
Nh c i m
DN khng th t n d ng c .. .
Ng i i l c i m
Th c hi n ch c nng .. .. .. .. quy n s h u i v i hng ha Quy m kinh doanh nh , l i nhu n l hoa h ng do bn mua ho c bn bn tr .. quy n quy t nh gi bn ho c mua s n ph m
Basic Marketing
Ng i mi gi i c i m
.. .. tham gia c nh tranh mua bn trn th tr ng .. quy n s h u i v i hng ha .. quy n nh o t hng ha L i nhu n l ti n hoa h ng mi gi i
NSX ph i gnh ch u r i ro thng m i, nhng
Basic Marketing
IV- Chi n l c phn ph i
Cu h i: M t c a hng ti n l i c bn cc s n ph m c a Vinamilk v h ng hoa h ng trn doanh s bn, khng quy t nh t i gi bn s n ph m, l .

a. C a hng c a Cng ty b. i l c a Cng ty c. Nh bn l c a Cng ty d. p n b v c
Chi n l c phn ph i c quy n
Chi n l c phn ph i ch n l c
Chi n l c phn ph i t p trung

Khi ni m Chi n l c phn ph i l t p h p cc quy t nh v c c u, quy m v tnh ch t h th ng phn ph i m nh s n xu t s d ng lu chuy n s n ph m c a mnh n tay ng i tiu dng cu i cng. Cng c th coi chi n l c phn ph i l cc quy t nh v phng th c v knh phn ph i: tr c ti p hay gin ti p, m t hay nhi u knh, di m i knh, s l ng i m bn v lo i trung gian s d ng.

Chi n l c phn ph i c quy n Khi ni m
L chi n l c phn ph i trong doanh nghi p l a ch n .. .. .. .. ..
c i m
Th ng i km v i ho t ng .. .. Trung gian c quy n khng c php bn hng .. .. .. p d ng khi nh s n xu t mu n duy tr ph n l n .. .. .. Chi n l c ny gip tn t o hnh nh c a doanh nghi p p d ng ph bi n trong cc ngnh .. ..
Basic Marketing

Chi n l c phn ph i ch n l c Khi ni m
L phng th c phn ph i trong , doanh nghi p s .. .. m t s trung gian ph h p nh t, ph c v cho ho t ng phn ph i hng ha trn th tr ng.
IV- Chi n l c phn ph i Chi n l c phn ph i t p trung Khi ni m

Cn g i l chi n l c phn ph i m nh, cng ty c g ng a .. .. .. .. .. . b ng cch s d ng .. cc thnh ph n trung gian trn th tr ng tham gia phn ph i.
c i m
Gip doanh nghi p pht tri n m i quan h v i .. .. .. .. M c ki m sot th tr ng cao hn trong khi ti t ki m chi ph hn .. ... Th ng s dung i v i .. .. ..
c i m
Th ng p d ng i v i .. .. ...
IV- Chi n l c phn ph i Cu h i: Cc nh s n xu t th ng c xu h ng chuy n t phn ph iv phn ph i . sang chi n l c phn ph i .

Cu h i: Ch c nng ch y u c a l xc ti n vi c mua bn hng ha trn th tr ng, lm cho cung c u trn th tr ng g p nhau. a. Ng i i l b. Ng i bn l c. Ng i bn bun d. Ng i mi gi i e. p n a v d
Basic Marketing
Basic Marketing

nh gia tai chnh cc ho t ng phn ph i

nh gia cac phng ti n v n chuy n
Phng ti n Th i gian T ns tin c y a d ng hng ha a d ng a i m C c ph
6% 10%
V n chuy n ra ngoi khu v c Bao gi
ng s t
ng th y
Chi ph hnh chnh 46% 26% X l n hng

ng b
Lu kho Duy tr hng d 3%4% 5% tr
ng ng
Ti p nh n v b c x p hng
ng khng
Basic Marketing
Basic Marketing
Hanoi, 2010.
CHNG 8: CHNH SCH XC TI N V H TR KINH DOANH
M c ch c a chnh sch xc ti n
Bi gi ng
II
Cc chi n l c xc ti n va h tr kinh doanh
Marketing cn b n
Chng 7: Chnh sch xc ti n va h tr kinh doanh
III
Cc cng c th c hi n
Basic Marketing
I- M c ch
y m nh tiu thu hang ha
II- Cc chi n l c xc ti n
Chi n l c ko T o l i th c nh tranh cho doanh nghi p Chi n l c y Truy n t thng tin v DN v SP n KH
Basic Marketing
Basic Marketing
1. Chi n l c ko
Khi ni m Chi n l c ko l chi n l c ..
2. Chi n l c y
Khi ni m L chi n l c xc ti n trong DN s d ng .. .. .. bn s n ph m c a DN mnh c i m M c ch c a chi n l c y l xc ti n kinh doanh i v i .. ... Cng c ch y u l: .. ..
.. .. .. ..
c i m Khch hng m c tiu c a chi n l c ko l
.. .. ..
M c tiu c a chi n l c ny l tc ng tr c ti p n ng i tiu dng khi n cho h .. DN ph i s d ng cc cng c Marketing nh: .. .. .. ...
.. .. .. ..
3. So snh chi n l c ko v chi n l c y Gi ng nhau u l chi n l c xc ti n kinh doanh Khc nhau i t ng m .. h ng t i l ng i tiu dng cu i cng, i t ng c a .. l trung gian phn ph i Cng c .. s d ng ch y u l qu ng co, ti p th Cng c c a .. ch y u thng qua nh ng u i dnh cho nh phn ph i.
III- Cc cng c th c hi n
1 2 3 4
Basic Marketing
III- Cc cng c
5 6 7
1. Qu ng co
Khi ni m (d th o lu t QC) Phng n 1: Qu ng co l gi i thi u n cng chng v ho t ng kinh doanh hng ho, d ch v ( bao g m d ch v c m c ch sinh l i v d ch v khng c m c ch sinh l i). Phng n 2: Qu ng co l ho t ng xc ti n thng m i c a thng nhn gi i thi u v i khch hng v ho t ng kinh doanh hng ha, d ch v c a mnh. Qu ng co l vi c s d ng cc phng ti n khng gian v th i gian truy n tin nh tr c v s n ph m hay th tr ng cho ng i bn l hay ng i tiu th
Basic Marketing
Basic Marketing
1. Qu ng co
M c ch Qu ng co l m t thng i p c p l i. Qu ng co th ng a thng tin trn cc phng ti n thng tin i chng nh truy n hnh, bo ch M c ch c a qu ng co l thng bo, thuy t ph c ng i tiu dng v s n ph m h quan tm, tin t ng r i ti n t i mua s n ph m Qu ng co gip xy d ng hnh nh doanh nghi p
1. Qu ng co
Cc phng ti n qu ng co Nhm phng ti n nghe nhn
Truy n hnh. Pht thanh Internet
Basic Marketing
Basic Marketing
1. Qu ng co
Cc phng ti n qu ng co Nhm phng ti n in n
Bo ch Catalogue, t ri, l ch qu ng co
1. Qu ng co
Cc phng ti n qu ng co Nhm phng ti n qu ng co ngoi tr i
H p n qu ng co n mu Bi n qu ng co i n t Pa-n qu ng co
Basic Marketing
Basic Marketing
1. Qu ng co
Cc phng ti n qu ng co Nhm phng ti n qu ng co di ng
Qu ng co trn phng ti n giao thng Qu ng co trn cc v t: o, M
1. Qu ng co
Cc phng ti n qu ng co Nhm phng ti n qu ng co khc
B ng cc s ki n k l Trn cc s n ph m khc
Basic Marketing
Basic Marketing
2. PR - Quan h cng chng
2. PR - Quan h cng chng

N u s n ph m c a b n l TIN PHONG trong ngnh ! N u s n ph m c a b n khng tin phong, nhng c nt KHC BI T ! N u s n ph m c a b n KHNG TIN PHONG, va CH NG C NT KHC BI T
Basic Marketing
Basic Marketing
2. Quan h cng chng

Khi ni m Cng chng l b t c nhm ng i no c m i quan tm hay nh h ng hi n t i ho c ti m nng n kh nng t c nh ng m c tiu c a doanh nghi p. Quan h cng chng l nh ng bi n php kch thch nhu c u c a ng i tiu dng .. .. .. ..
2. Quan h cng chng

Vai tr c a PR Tr gip DN tung ra s n ph m m i H tr cho vi c nh v l i s n ph m o n chn mu i giai
Gy nh h ng t i m t nhm khch hng m c tiu c th B o v nh ng s n ph m ang g p r c r i v i cng chng trn th tr ng Xy d ng nh ng hnh nh v DN
Basic Marketing
Basic Marketing
2. Quan h cng chng

Cc cng c Cc s trong PR
2. Quan h cng chng

Cc n i dung c b n c a ho t ng PR .. .. .. .. T ch c t t cc s ki n. c ng ng.
Cc lo i n ph m ki n vn ha th thao Cc bi pht bi u T ch c h i ngh khch hng
.. .. .. .. Cc ho t ng ti tr Cc ho t ng phi thng m i tr c ti p v i khch hng.
Basic Marketing
Basic Marketing
Cu h i
L a ch n y u t khng ph i l cng c c a ho t ng quan h cng chng: a. Cc lo i n ph m b. Phi u mua hng gi m gi c. Cc s ki n vn ho-th thao d. Cc bi pht bi u e. H i ngh khch hng f. Khng c p n ng
Cu h i
Tr ng h p doanh nghi p Coca- cola Vi t Nam ang b nghi ng v l s n ph m n c cam Fan-ta khng m b o ch t l ng, doanh nghi p nn s d ng cng c no l y l i lng tin v i khch hng? a. Qu ng co b. Khuy n mi c. Quan h cng chng d. Khuy n mi k t h p h i ch tri n lm e. Khng c p n
Basic Marketing
Basic Marketing
3. H i ch tri n lm thng m i
Khi ni m H i ch , tri n lm thng m i l ho t ng xc ti n thng m i c th c hi n t p trung trong m t th i gian v t i m t a i m nh t nh thng nhn trng by, gi i thi u hng ho, d ch v nh m m c ch thc y, tm ki m c h i giao k t h p ng mua bn hng ho, h p ng d ch v . (Lu t thng m i nm 2005, i u 129, m c 4) c i m Quy t c m t l ng khch hng l n nh gi nhanh ph n ng c a ng i tiu dng Trng by v gi i thi u s n ph m nh gi i th c nh tranh
Phn lo i H i ch tri n lm t ng h p H i ch tri n lm chuyn ngnh H i ch tri n lm nh k H i ch tri n lm khng nh k
Basic Marketing
Basic Marketing
Quy trnh tham gia h i ch tri n lm TM
4. Bn hng c nhn
Khi ni m Bn hng c nhn l cng c c a chi n l c xc ti n trong nhn vin bn hng s tr c ti p g p g , thuy t ph c khch hng mua s n ph m c a DN Quy trnh bn hng c nhn B c 1: i u tra v nh gi B c 2: Chu n b B c 3: Ti p c n khch hng B c 4: Trnh by v gi i thi u s n ph m B c 5: X l cc th c m c c a khch hng B c 6: K t thc B c 7: Ki m tra
B c 1: Xc nh v nh gi cc h i ch tri n lm B c 2: Quy t nh h i ch s tham gia B c 3: Xc nh m c tiu khi tham gia h i ch tri n lm qu c t B c 4: Nghin c u v khch tham quan B c 5: Nghin c u d li u v h i ch B c 6: L p k ho ch tham gia h i ch
5. Vn minh thng m i
Khi ni m Vn minh thng m i th hi n qua t t c cc ho t ng c a doanh nghi p nh m tho mn ngy cng t t hn nhu c u a d ng c a khch hng Th hi n: Tr s lm vi c Phong thi lm vi c c a nhn vin Hnh th c vn b n, ti li u a i m c a hng
6. Xc ti n mua bn
Khi ni m Xc ti n mua bn l nhm cng c truy n thng s d ng h n h p cc cng c c ng, kch thch mua bn hng ha nh m tng nhanh nhu c u v s n ph m.
6. Xc ti n mua bn
Cc hnh th c khuy n mi Theo Lu t thng m i Vi t Nam 2005
1. Dng th hng m u mi n ph 2. T ng qu 3. Gi m gi 4. T ng phi u mua hng 5. Phi u d thi 6. Cc chng trnh may r i 7. T ch c chng trnh khch hng th ng xuyn 8. Chng trnh vn ha, ngh thu t, gi i tr.
6. Xc ti n mua bn
Nguyn t c khuy n mi Theo Lu t thng m i Vi t Nam 2005
1. Trung th c, cng khai, minh b ch 2. Khng phn bi t i x 3. H tr khach hng 4. Ch t l ng s n ph m 5. Khng l m d ng lng tin 6. C nh tranh lnh m nh 7. Khng c khuy n mi thu c ch a b nh
6. Xc ti n mua bn
Khuy n mi, NH N C DOANH NGHI P Th i h n gi m gia
Quy nh: < 90 ngy/nm, 45 ngy/ t DN: .. .. .. .. ..
7. Marketing tr c ti p
Khi ni m Marketing tr c ti p c g ng k t h p c 3 y u t l qu ng co, xc ti n mua bn v bn hng c nhn i n bn hng tr c ti p khng qua trung gian. Cc cng c Catalog Th tr c ti p Marketing qua i n tho i Marketing tr c ti p trn truy n hnh Marketing tr c ti p trn truy n thanh, t p ch. E-marketing
M c gi m gia
Quy nh: <= 50% m c gia ngay tr c khi gi m DN: .. .. .. .. ..
Gia tri hang khuy n mi

Quy nh: <=50% gia tri hang ha
Gi i th ng o
.. .. .. .. ..
Basic Marketing
T i M v Ty u, khi phn tch nh ng nguyn nhn chnh d n t i s th t b i c a cc s n ph m m i tung ra trn th tr ng, con s th ng k ch ra:
30% do nh v th tr ng sai. 30% do khng p ng c nhu c u v mong i c a ng i tiu dng. 30% do khng c chng trnh qu ng co v khuy n m i ph h p. 10% do knh phn ph i y u.
Hanoi, 2010.
Chng 8: K hoach ha chi n l c marketing
Khi qut chung
Trnh t k hoach ha
Bi gi ng
Marketing cn b n
Chng 8: K ho ch ha chi n l c marketing
N i dung chnh c a m t b n k hoach marketing
Basic Marketing
Pham Van Chien,
2010
I- Khi qut chung
I. Khi qut chung

1. Khi ni m
Khi ni m
T m quan tr ng
Phn lo i
K hoach ha chi n l c marketing l ton b hoat ng xy d ng va th c hi n k ho ch d a trn s k t h p hi ha gi a tnh hnh thi tr ng va mi tr ng kinh doanh v i m c tiu, kha nng va ngu n l c c a doanh nghi p nh m t hi u qu kinh doanh cao nh t.
Basic Marketing
Pham Van Chien,
2010
Basic Marketing
Pham Van Chien,
2010
I. Khi qut chung

2. T m quan tr ng Gip doanh nghi p nh n bi t nhanh chng va t n d ng cc c h i kinh doanh, chu ng c phng n i ph v i nh ng tc ng b t l i t mi tr ng. Nh n th c y u va kip th i i m m nh va i m y u c a mnh
I. Khi qut chung

2. T m quan tr ng Phn b co hi u qu cc ngu n l c (s n xu t, ti chnh, nhn l c) cho cc m c tiu va theo ti n a xac nh. Ph i h p hnh ng gi a cc b ph n ch c nng trong doanh nghi p m c t t nh t.
Basic Marketing
Pham Van Chien,
2010
Basic Marketing
Pham Van Chien,
2010
I. Khi qut chung

3. Phn lo i K hoach ha di h n: T 5 nm tr ln (K hoach 5 nm, m c tiu n nm 20xx)
II. Trnh t k hoach ha

Quy trnh IPAC
I
Information
K hoach ha trung h n: T 1 n 4 nm (K hoach nm, ch tiu 2 nm) K hoach ha ng n h n (d i 1 nm) (K hoach quy, thng)
A
Control
K ho ch ha
Planning
Action

1. Thu th p thng tin (Information) Xc nh nhu c u thng tin Xy d ng h th ng thu th p v x D l thng tin

2. L p k hoach (Planning) Cn c vo vi c nh gi v l a ch n tr ng i m kinh doanh, hay n v kinh doanh chi n l c (Strategic Business Unit) (SBU l .. .. .. m doanh nghi p nn t p trung ngu n l c u t, pht tri n v khai thc). S d ng m hnh BCG (Ma tr n tng tr ngth ph n), d a vo 2 tiu ch: .. .. .. .. ..
bo di n bi n c a mi tr ng kinh doanh
L p b ng t ng h p nh gi cc y u t mi tr ng kinh doanh
Basic Marketing
Pham Van Chien,
2010
Basic Marketing
Pham Van Chien,
2010

2. L p k hoach (Planning) 4 tr ng thi khc nhau i v i m i SBU: d u h i, ngi sao, b s a hay ti n m t, ch ch.

d u h i: Ho t ng kinh doanh trn TT .. .. .. .. .. DN thm nhp TT khi trn TT .. .. .. .. Ho t ng kinh doanh i h i nhi u v n u t: nh x ng, my mc, thi t b . Ho t ng KD c tri n v ng l n v l i nhu n v tng tr ng .. ..
Basic Marketing
Pham Van Chien,
2010
Basic Marketing
Pham Van Chien,
2010
ngi sao: Ho t ng KD c m c tng tr ng ngnh cao, th ph n l n DN c l i th v c nh tranh v c h i pht tri n Ho t ng KD ny c
bo s a hay ti n m t: Ho t ng KD c m c tng tr ng ngnh ., nhng th ph n .. L lnh v c KD .. .. .., nhng ho t ng ny i h i t v n u t v ti p t c s n sinh ra nhi u l i nhu n
2010 Basic Marketing Pham Van Chien, 2010
.. ..
Basic Marketing
Pham Van Chien,

2. L p k hoach (Planning) DN c n c nh gi y v k p th i cn i l i danh m c s n ph m, lnh v c hay ngnh ngh kinh doanh c a mnh, trn c s cc m c tiu v c nh ng nh h ng u tin r rng. Xy d ng chng trnh hnh ng th ng nh t v k ho ch th c hi n chi ti t, c th .
chu cho: L lnh v c KD .. .. i h i t v n u t nhng l i nhu n khng cao v v y DN nn .. .. ..

Basic Marketing
Pham Van Chien,
2010

3. T ch c th c hi n (Action)
Phn b cc ngu n l c m t cch t i u theo khu v c th tr ng, cho t ng th i k, i v i m i SBU. Th c hi n cc chnh sch (s n ph m, gi, phn ph i, xc ti n) ra trong k ho ch. T o s ph i h p ng b gi a cc b ph n trong DN, cng nh gi a doanh nghi p v i cc i tc c a mnh. Duy tr lin t c h vi c thu th p thng tin n m c m t cch h th ng nh ng ph n h i cng cc thng tin m i nh t t th tr ng.

4. Ki m tra va i u ch nh (Control) nh gi di n bi n trn th tr ng, i chi u k t qu t c v i m c tiu ra, t i u ch nh l i k ho ch ban u cho ph h p v i kh nng v ngu n l c th c t c a doanh nghi p. K t h p gi a ki m tra nh k v ki m tra t xu t ng ph linh ho t, k p th i v tng kh nng thch nghi c a doanh nghi p i v i mi tr ng kinh doanh c a mnh.
Basic Marketing
Pham Van Chien,
2010
III. N i dung chnh c a m t k hoach marketing
III. N i dung chnh c a m t k hoach marketing
G m 8 ph n c b n: Tm l c chung
G m 8 ph n c b n: Chi n l c Marketing (.. .. .. .. .. ..) Chng trnh hnh ng c th (t ch c, ph i h p ho t ng, phn nh trch nhi m, ti n v th i h n) D ton l i l
.. ..(mi tr ng, th
tr ng, c nh tranh, tnh hnh kinh doanh c a DN) .. .. .. .. Cc m c tiu ra (doanh s , th ph n, l i nhu n)
.. .. .. .. ..
Basic Marketing
Pham Van Chien,
2010
Nh ng lu Tnh hnh bi n ng c a mi tr ng nh h ng n t t c cc b c KHH Marketing v i nh ng m c khc nhau i v i t ng doanh nghi p. Khng t n t i m u k ho ch Marketing hon h o m khi xy d ng KH Marketing, cc DN u ph i cn c vo tnh kh thi v m c ph h p v i mi tr ng v th tr ng.
Nh ng lu Thch nghi v i mi tr ng v th c s h ng t i khch hng nh ng ng i tr c ti p quy t nh s thnh b i c a DN, v l nh ng gim kh o cng b ng nh t ch m i m bi thi Marketing c a cc DN chnh l cha kha a DN t i thnh cng trong kinh doanh.
Basic Marketing
Pham Van Chien,
2010
Basic Marketing
Pham Van Chien,
2010
Hanoi, 2010.

Slide Bai Giang Marketing FTU

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Slide Bai Giang Marketing FTU

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

THNG TIN GI NG VIN

Pham Van Chien, 2010

Pham Van Chien, 2010

Pham Van Chien, 2010

Chng 1: Khi qut chung v marketing cn b n

Qu trnh pht tri n c a marketing

M c tiu va ch c nng c a marketing

Cc khi ni m c b n trong marketing

Pham Van Chien, 2010

Pham Van Chien, 2010

Marketing l ho t ng c a doanh nghi p nh m h ng cc lu ng hng ha t ng i s n xu t n ng i tiu dng.

Gi i h n: Trong tiu thu san ph m.

Pham Van Chien, 2010

Pham Van Chien, 2010

d ng ho t ng c a con ng i nh m th a mn nh ng nhu c u v mong mu n c a h thng qua trao i.

Pham Van Chien, 2010

Pham Van Chien, 2010

Marketing l m t d ng ho t ng c a con ng i nh m th a mn nh ng nhu c u v mong mu n c a h thng qua trao i.

Pham Van Chien, 2010

Pham Van Chien, 2010

3. Cc khi ni m c b n trong marketing

- Th a mn nhu c u hi n t i. - G i m nhu c u ti m nng

3.1 Nhu c u (Needs)

3.1 Nhu c u (Needs)

Pham Van Chien, 2010

Pham Van Chien, 2010

3.1 Nhu c u (Needs)

3.1 Nhu c u (Needs)

Khi con ng i g n nhu c u v i m t s n ph m c th ,khi o ng i ta c c mu n

Khng ch gi i h n trong v t th v t ch t - S n ph m h u hnh - S n ph m v hnh

Pham Van Chien, 2010

Pham Van Chien, 2010

3.5 Trao i (Exchange)

3.5 Trao i (Exchange)

3.5 Trao i (Exchange)

Pham Van Chien, 2010

Pham Van Chien, 2010

3.6 Giao d ch (Transaction)

3.6 Giao d ch (Transaction)

Pham Van Chien, 2010

Pham Van Chien, 2010

II- Qu trnh pht tri n c a marketing

Marketing truy n th ng v marketing hi n i

Cc quan i m kinh doanh trong marketing

Pham Van Chien, 2010

2. Marketing truy n th ng va marketing hi n i

Xt v n i dung thu t ng marketing:

Truy n th ng: C tnh ch t ch c nng tiu thu.

Mang tnh ch t tri t l kinh doanh.

Hi p h i marketing v qu ng co c thnh l p t i M , i tn thnh AMA 1973

T ch c marketing thng m i u tin c thnh l p M

2. Marketing truy n th ng va marketing hi n i

2. Marketing truy n th ng va marketing hi n i

1929-1933, 1937-1938, 1953-1954, 1957-1958

Pham Van Chien, 2010

2. Marketing truy n th ng va marketing hi n i

3. Cc quan i m kinh doanh trong marketing

Quan i m hon thi n s n ph m

Quan i m bn hng Quan i m marketing Quan i m Marketing mang tnh o c xa h i

Pham Van Chien, 2010

Pham Van Chien, 2010

3.1 Quan i m hon thi n s n xu t

3.1 Quan i m hon thi n s n xu t

DN s c g ng s n xu t cng nhi u cng t t. Tnh hu ng 2: C U < CUNG