Chng ti thc hin bn dch ny vi mc ch phi li nhun v cng cha c c hi xin php cc tc gi nguyn bn ting Anh.

Nu c quan, t chc no c nh s dng cc bn dch ny vi mc ch kinh doanh sinh li, xin lin h vi ngi gi bn quyn bn dch ting Vit theo thng tin di y: V Thi H a ch: 19/1A (15/4) Trn Bnh Trng, P.5, Q. Bnh Thnh, Tp. H Ch Minh, Vit Nam in thoi: 08 5150763 Mobile: 090 3023735 Email: vuthaiha2001@gmail.com hay vu-thai.ha@imvn.biz

John P. Kotter Ngi dch: Nhm bin dch INNMA Hiu nh: V Thi H, MBA

LINH HN CA S THAY I
The heart of change
Nh ng cu chuy n th t v cch m ng
i ta ang thay i cc t ch c

Thnh ph H Ch Minh, 2007

Nhng li ngi khen cho quyn LINH HN CA S THAY I

Mt tc phm k diu Carl Frattini, Gim c kinh doanh, cng ty United Illuminatiing Company, Shelton, CT Mt thng ip mnh m c truyn t mt cch cc k hiu qu Ho-il Kim, Ph Ch tch v c vn chung, cng ty Cabot, Boston, MA Mt thng ip mi, mt trng hp him thy khi m mt quyn sch ni v nhng chuyn cha tng c ni n Alan Frohman, thnh vin sng lp v lnh o cng ty Lexington, Lexington, MA Xung quanh chng ta, u u cng thy phn tch, cy quyt nh, m hnh ti chnh, cc s v nhng hnh thc suy lun l-gc khc bn trong cc cng ty M. Thi i ca chng ta b bo ha vi cc lun l, vi nhng t duy ca thiu cm xc. Quyn sch ny lm mt vic xut sc khi n em n cho chng ta ci m chng ta cn nht y l cm xc v hng th trong cng cuc dn dt s thay i Gjon Nivica Jr., Ph Ch tch v c vn chung, Honeywell International Inc., Phoenix, AZ Mt quyn sch d thng. Cch k cc cu chuyn lm cho tng ca tc gi tr nn rt thc t v c th. Scott Jamieson, Ch tch, The Cares of Trees, Wheeling, IL Rt d c v cc k b ch Peter Wood, Gim c i ngoi, tp on Walter Construction Ltd. Linh hn ca s thay i 1

Linh hn ca s thay i c vit cc k hay. N c tt c mi thnh t cn thit ca mt cng c hu ch cho nhng ai mun lm cho cc thay i xy ra. Paul Daulerio, Ch tch, nh sng lp v Gim c iu hnh cng ty Organization Plus, Inc., Weston, CT Quyn sch tht tuyt vi. Ti s dng rt thnh cng cch tip cn bng k chuyn trong mt cuc ti cu trc quan trng. Khi mi ngi c lin tc hi ti: ng nhc li cho ti i no. Ti sao chng ta li phi lm vic ny? David Bening, Ph Ch tch v Gim c iu hnh chung, cng ty Ashland Distribution Co., Dublin, OH Thc dng hn nhng quyn sch khc, quyn sch ny mang li cho ngi ta nhng li khuyn r rng. Ti yu cu nhiu nhn vin di quyn phi c quyn sch ny. Dan Sajkowski, Gim c BP Amoco PLC, Whiting, NH tng tht l thng minh. Lc ny, ti thy l mnh nhn c tt c nhng tng cn thit cho cng vic ca mnh Mary Thomas, Gim c chng trnh, cng ty U.S. Army, Alexandria, VA Ti rt ght sch dy kinh doanh, qun l. Ti thng khng th c ht c hai mi trang u. Th m ti c n dng cui cng ca quyn ny mt cch rt thoi mi. y l mt nghin cu tuyt hay v thut lnh o v qun l thay i mt cch hiu qu. Jean-Rene Gougelet, Gim c iu hnh, cng ty Mikasa, Inc., Secausus, NJ Mt quyn sch xut sc v mt ti cc k quan trng trong mi trng kinh doanh hin nay. David Walsh, Ph Ch tch, cng ty Chicago Tribune, Chicago, IL

Linh hn ca s thay i

NI DUNG
Li gii thiu - Linh h n c a s thay i
Ti sao chng ta thnh cng v v ti sao chng ta tht bi trc nhng s thay i qui m ln. Tm bc i n thnh cng. Nhng thch thc ch yu trong mi bc. Ngi ta vt qua cc th thch nh th no. S khc bit r rng gia hai quy trnh thy cm nhn thay i v phn tch suy ngm thay i.

Bc 1: Gia tng mc cp bch

Nng cao mc cp bch sao cho mi ngi ni vi nhau rng chng ta phi lm ci g trc thch thc hay c hi trc mt. Gim i s t mn, s hi v gin d c th cn tr nhng s thay i.

Bc 2: Lp i tin phong
Tp hp nhng con ngi c phm cht v sc mnh dn dt s thay i li vi nhau. Gip h hnh x vi nhau mt cch tin cy v tnh cm.

Bc 3: Xy dng vin cnh tng lai

To ra nhng vn ng vt xa ngoi phm vi ca nhng phn tch truyn thng cng nh cc k hoch ti chnh v ngn sch. Xy dng mt vin cnh tng lai y thuyt phc c th nh hng mi n lc. Gip cho i tin phong pht trin nhng chin lc vng chc bin vin cnh tng lai thnh hin thc.

Bc 4: Thu ht mi ngi tham gia

Gi i nhng thng ip r rng, tin cy v chn thnh v nh hng ca s thay i. Xy dng tinh thn tham gia nhit thnh ni mi ngi. S dng li ni, hnh ng v nhng thnh tu cng ngh mi tho g cc kh Linh hn ca s thay i 3

khn lin quan n truyn thng, khng cho s nhm ln cng nh nghi ng xy ra.

Bc 5: Trao quyn
Tho g nhng ro cn ang cn tr nhng ngi thc s theo ui vin cnh tng lai v chin lc. G b nhng kh khn trong t chc v trong chnh tm can ca h h c th hnh ng khc i.

Bc 6: To ra nhng thng li ngn hn

To ra nhng thng li nhanh chng c th y li s ym th, bi quan v bo th. Xy dng ng lc. m bo rng cc thnh cng u d nhn ra, r rng v p ng ng nhng g mi ngi ang mong i.

Bc 7: Duy tr s lin tc
Gip mi ngi to ra cc t sng thay i, ht t ny n t khc, cho n khi vin cnh tng lai tr thnh hin thc. Khng cho s cp bch chm xung. Khng li bc trc nhng kh khn mi ca cng cuc thay i, c bit l nhng ro cn ngy cng ln lin quan n cm xc. Loi b nhng thao tc tha nh , chng ta khng b kit sc dc ng.

Bc 8: Gi cho s thay i c bn vng

m bo rng mi ngi tip tc hnh ng theo cch thc mi, bt chp s tr ko ca truyn thng, bng cch gn lin s thay i vi vn ha t chc va c xy dng li. nh hng cho nhn vin, thc y v s dng sc mnh ca cm xc cng c nhng qui phm v gi tr va mi hnh thnh.

Li kt Chng ta nhn thy Chng ta cm nhn Chng ta thay i

Cm nhn v suy ngm. Tm quan trng ca vic cn phi c nhiu hn mt vi anh hng trong mt th gii hn n.

Linh hn ca s thay i

Li tc gi

Su nm trc ti vit quyn Dn dt s thay i (Leading Change). Quyn sch nhn thng vo nhng g m mi ngi thc hin trong thc t lm thay i cc t chc v gip h thnh cng trong mt th gii ngy cng tr nn xo trn. Khi ni n thay i, ti ng ni v vic tip nhn nhng cng ngh mi, nhng thay i c tnh chin lc, ti lp cc qui trnh, sp nhp v mua li cc cng ty, ti cu trc cng ty, cc n lc thay i v ci tin vn ha. Xem xt gn 100 trng hp, ti pht hin ra rng hu ht mi ngi khng thc hin tt nhng thay i qui m ln, h gy ra nhng sai lm c th d on trc, v vic gy ra nhng li lm ny ch yu l do t c c xt vi nhng s chuyn bin thnh cng. Trong mt th gii ngy cng hn lon, ni c c nhng thay i c th bit trc v nhng thay i khng lng c, hu qu ca nhng li lm l ht sc ng lo ngi. Quyn sch ny gip cho mi ngi tip cn c vi nhng thay i thnh cng v m t mt qui trnh tm bc ang c p dng nhng cng ty thnh t. Dn dt s thay i ch dy c khong 200 trang bi v ti cho rng ngn gn, sc tch th tt hn v cng bi v y l tt c nhng g ti c th ni vo lc . Rt nhiu cc cu hi b b ng, c bit l v cch thc m ngi ta t c nhng kt qu m t trong quyn sch . Nhng cu hi ny xut hin rt nhiu trong u ti t trc khi ti nhn li mi ca Deloitte Consulting v lm vic cho d n tip theo ca h. Trong d n ny, h yu cu ti tin hnh cc cuc phng vn rng ri tm ra nhng vn ch yu cn ln khut cng nh thu thp cc cu chuyn c th gip mi ngi hiu c mt cch su sc cng thc tm bc. iu tht hp dn i vi ti. Ti ng , v kt qu ca s cng tc chnh l quyn sch ny.

Linh hn ca s thay i

Deloitte, ng u l Dan Cohen, phng vn hn 200 ngi n t hn 90 t chc M, u Chu, c v Nam Phi. Mt s i tng phng vn c chng ti lin lc li n ba bn ln tm thm cc thng tin chi tit. Cui cng chng ti dng li vi 80 cu chuyn, tt c u r rng v xc thc. Ba mi t cu chuyn c tnh gio dc nht trong s c a vo quyn sch ny. Dn dt s thay i m t tm bc m ngi ta p dng to nn mt li lm vic mi. Trong Linh hn ca s thay i chng ta o su vo nhng vn ni cm m con ngi gp phi trong tt c cc bc, v cch gii quyt cc vn ny mt cch tt p. Ni mt cch n gin, pht hin chnh ca chng ti l: vn trung tm khng phi l chin lc, cu trc, vn ha hay h thng. Nhng yu t ny, v cn nhiu yu t khc na, l rt quan trng, nhng ct li ca vn lun lun l lm th no thay i hnh vi ca con ngi, v hnh vi ca con ngi thay i mt cch rt thnh cng trong cc trng hp khi m cm nhn, cm xc ca con ngi c quan tm ng mc. iu ny ng ngay c trong cc t chc c xu hng tp trung cao vo vic phn tch v o lng, ngay c vi nhng ngi cho rng h khn ngoan vi tr tu ca mt MBA. Trong nhng cuc thay i thnh cng, ngi ta tm ra cch gip ngi khc nhn thy vn hay gii php theo cch c th tc ng n cm nhn ch khng ch suy ngh ca h. Cm nhn s lm thay i hnh vi gip h vt qua cc ro cn nhy cm trong cc thay i qui m ln. Ngc li, trong nhng cuc thay i t thnh cng, cng thc thy cm nhn thay i t thy xut hin. Ti nhn thy rng, trong cc quyn sch v cc chng trnh gio dc chnh thc, ngi ta nhn mnh qu nhiu n vic phn tch v l lun. Cm xc b coi l mm yu v c ni n mt cch rt s si. D gp hn na l cc trng hp m cm xc b xem l lm mt tp trung (v th m ngi ta ni ng c qu tnh cm!). Mc d mi chuyn c v thay i rt gn y, ti vn khng th nh c l t lc no ti c nghe nhng tho lun c th, xc thc nh nhng g c vit trong quyn sch ny v cch m nhng ngi dn dt cuc thay i s dng gng tay, camera, my bay, bi tr vn phng, xu

Linh hn ca s thay i

hng ca nhn vin, cc cu chuyn k, v mn hnh ngh trn my tnh tc ng n cm nhn v thay i hnh vi. Chng ti t chc quyn sch xoay quanh 8 bc v y l cch m ngi ta tri nghim qui trnh ny. Nhng n lc thay i thnh cng u i theo mt dng v cc chng trong sch c t chc theo dng chy . Trong c quyn sch, chng ti c gng bn v nhng im chnh yu nht cng nhiuu cng tt. ng l chng ti phn tch, nhng chng ti trnh by cc vn cng vi cc cu chuyn thc c k t quan im ca nhng ngi thc. V nhng ngi ny u c nu tn tn tht, ch tr vi trng hp cn phi gi kn.

JOHN KOTTER Cambridge, Massachussets

Linh hn ca s thay i

LI GII THIU
THNG IP QUAN TRNG NHT trong quyn sch ny l mt iu rt n gin: Ngi ta thay i hnh ng ca mnh bi v h c thy mt s tht c tc ng n nhng cm nhn ca mnh ch khng phi v bn cung cp cho h nhng bn phn tch nhm lm thay i suy ngh ca h. iu ny c bit ng i vi vic thay i t chc quy m ln, khi m bn phi i mt vi nhng vic nh: tip nhn cng ngh mi, sp nhp v mua li cng ty, ti cu trc, chin lc mi, thay i vn ha, ton cu ha, v thng mi in t d l trong mt cng ty hay ch mt phng ban, mt b phn, hoc mt nhm i. Trong thi i y bin ng ngy nay, nu bit cch gii quyt tt nhng vn trn th bn s thng li; bng khng th c th bn phi in u, s mt nhiu tin bc v gp nhiu kh khn. Cc bi hc trong quyn sch ny c rt ra t kt qu ca hai t phng vn: t th nht hon tt cch nay by nm, t th hai thc hin trong hai nm va qua. Khong 400 ngi t 130 t chc tr li nhng cu hi phng vn. Kt qu tm tt cho thy nh sau: Nhng t chc c c s thnh cng ln thng bit cch lo li nhng c nhn thng hay t chi s i mi. H bit cch chp ly c hi v n trnh nhng mi nguy. H hiu rng thay i cng ln th thng li cng ln. H thy c rng ci tin t t cho d lin tc vn l cha . S thay i quy m ln t c thnh cng phi tri qua mt qu trnh phc tp xy ra theo tm giai on. l: gia tng mc cp bch phi thay i, lp i tin phong, xy dng vin cnh tng lai v cc chin lc, truyn t mt cch hiu qu vin cnh v cc chin lc ny, g b cc ro cn, ginh nhng thng li ngn hn, duy tr ng lc cho s thay i cho n

Linh hn ca s thay i

khi mi chuyn hon tt, v cui cng l to nn mt nnn vn ha mi nhm lm cho nhng hnh vi mi tr nn bn vng. Thch thc ch yu trong c tm giai on trn l thay i hnh vi ca con ngi. Thch thc ch yu khng phi l chin lc, h thng hay vn ha. Cc yu t ny v nhiu yu t khc na c th rt quan trng, nhng vn ct li khng th chi ci chnh l hnh vi nhng g mi ngi thc hin v s cn thit phi c nhng thay i trong cch mi ngi hnh ng. Thay i hnh vi l gip cho ngi ta thy c mt s tht t tc ng n cm nhn ca h ch khng phi ch l a cho ngi ta mt kt qu phn tch tc ng n suy ngh ca h. C suy ngh v cm nhn u quan trng v u c ni n trong nhng t chc thnh cng, tuy nhin linh hn ca s thay i nm ch cm nhn. Qu trnh thy cm nhn thay i mnh hn qu trnh phn tch suy ngh thay i. S khc bit gia thy v phn tch, gia cm nhn v suy ngh l im mu cht bi v phn ln chng ta s dng qu trnh phn tch suy ngh thng xuyn v d dng hn l thy cm nhn. Khi nn lng, i lc chng ta t thuyt phc mnh rng nhu cu cn c mt s thay i ln ang gim i. Tuy nhin, nhng p lc mnh m v lin tc lun dn ti nhng bin ng. Khi nn ch, chng ta ngh rng vn l khng th trnh khi v ngoi tm kim sot. Trong khi , mt s ngi gii quyt nhng thay i ln theo cch rt hay. Chng ta c th hc hi t h. Gim c c th hc hi. Nhng nh qun l cp trung gian c th hc hi. Hu nh tt c nhng ai lin quan n nhng thay i ln u c th hc hi. y chnh l tm im ca quyn sch ny.

Tm bc thc hin mt thay i ln thnh cng

hiu c ti sao mt s t chc ang tin nhng bc ln vo tng lai mt cch thnh cng hn nhng t chc khc, trc ht bn cn hiu c qu trnh thc hin nhng thay i qui m ln. Trong a s cc trng

Linh hn ca s thay i

10

hp, l mt qu trnh gm tm bc m ch c mt s t ngi c th thc hin tt.

Bc 1
D l v tr cp cao trong mt hng t nhn ln hay v tr thp trong mt t chc nh phi li nhun th nhng ngi thnh cng nht trong vic thc hin thay i u bt u bng cch lm cho nhng c nhn lin quan thc c cn phi cp bch i thay. Trong nhng t chc nh, con s nhng ngi lin quan thng l 100 ch khng phi ch c 5; nhng t chc ln hn th con s l 1000 ch khng phi ch l 50. Nhng nh qun l thay i t thnh cng hn thng ch nhm ti con s 5, 50 hoc 0; iu ny lm cho tnh t mn, ni s hi hay s tc gin hin din khp ni c ba yu t ny u c th lm suy yu kh nng thay i. Vic to ra nhn thc v s cp bch phi thay i i khi c thc hin bng nhng phng php rt sng to, lm cho ngi ta ri khi gh ca mnh, thot khi v c v sn sng vn ng.

Bc 2
Cng vi thc cp bch, vic thnh lp mt i tin phong gm nhng ngi tin cy, c k nng, kinh nghim, c nhiu mi quan h v c thm quyn s lm cho s thay i d thnh cng hn. Nhm ny hot ng nh mt i ng gii vi lng tin v s quyt tm cao. S kh thnh cng hn nu ch da vo ch mt ngi hoc khng da vo ai c, hoc da vo nhng ng lc yu t v mt cu trc t chc phc tp khng c quyn lc v k nng dn dt s thay i. Bc tranh chung s rt m m nu ngun lc cho s thay i cn thit ch c trang b mt cch s si.

Bc 3
Trong trng hp tt nht, i tin phong s to dng c vin cnh tng lai r rng, d hiu, n gin, cp tin v lp ra cc chin lc. Trong nhng trng hp t thnh cng hn, ngi ta ch c nhng k hoch chi tit v d tho ngn sch, cho d nhng iu ny rt cn thit nhng vn cha , hoc ch c mt vin cnh tng lai khng phn nh c nhng g ang din

Linh hn ca s thay i

11

ra bn trong cng nh bn ngoi t chc, hoc mt vin cnh c xy dng bi nhng ngi khc v khng c i tin phong quan tm ti. Cn trong cc trng hp khng thnh cng, cc chin lc thng qu thn trng v chm chp, khng theo kp mt th gii ang thay i nhanh chng lin tc.

Bc 4
Truyn t vin cnh tng lai v cc chin lc trn l bc tip theo l mt thng ip n gin nhng chn thnh, c truyn t qua nhiu knh mt cch hiu qu. Mc ch l lm cho mi ngi hiu, xy dng mt s quyt tm cao v khi dy ngun nng lng ln hn ng o mi ngi. bc ny, hnh ng thng quan trng hn li ni. Cc biu tng s tc ng mnh hn. S lp li l yu t then cht. nhng trng hp t thnh cng, vic truyn t khng hiu qu hoc mi ngi lng nghe nhng ri khng chp thun. ng ch l c nhng ngi lanh li li hay truyn t km hiu qu m khng nhn ra c thiu st ca mnh.

Bc 5
Trong cc tnh hung thnh cng nht, bn s nhn thy vai tr quan trng ca s trao quyn. Nhng chng ngi c bn ngn cn ngi ta hnh ng theo vin cnh tng lai xc nh s c tho b. Nhng ngi tin phong s ch tm vo nhng ngi lnh o thiu quyn lc, ch tm vo nhng thng tin v h thng thng tin khng y , vo ro cn t mn ca con ngi. Vn y l tho b ro cn ch khng phi l ban quyn lc. Bn khng th vc quyn lc trong mt ci ti trn lng. Trong nhng trng hp t thnh cng hn, ngi ta ch bit lo cho bn thn, mc k nhng tr ngi xung quanh. Khi tht vng s gia tng v s i thay s gp nguy hi.

Bc 6
Nhng ngi c trao quyn hnh ng theo vin cnh tng lai xc nh s c h tr t c nhng kt qu thng li ngn hn. im then cht l nhng kt qu ny. Chng cho ngi ta nim tin v ng lc n lc t cho c mc tiu cui cng. Nu nhng kt qu trn n mt cch

Linh hn ca s thay i

12

chm chp, kh thy, khng th hin ng gi tr ca nhn vin, v m h khng r l t c hay cha th d dn ti nn ch. Khng qun l qu trnh tt, khng la chn cn thn nhng chng trnh khi u v khng t thng li nhanh th nhng ngi hay hoi nghi v a ch trch c th s nhn chm mi n lc ca bn.

Bc 7
Nhng ngi dn dt s thay i s khng c ngng li. ng lc s tip tc c cung cp sau nhng kt qu thng li ban u. Nhng i thay u tin s c cng c. Ngi ta s la chn mt cch khn ngoan nhng g cn gii quyt tip theo, sau tip tc ln sng thay i cho n khi vin cnh tng lai tr thnh hin thc. Nhng ai c lm qu nhiu th cng mt lc th s kh t c thnh cng. H khng ch tm thot khi cuc chi qu sm nhng cho ng lc tri tut n nhng im v phng cu cha.

Bc 8
Cui cng, i tin phong s to ra mt s i thay ton din khp t chc bng cch pht trin mt nt vn ha mi. Vn ha mi ny - gm nhng chun mc v hnh vi v nhng gi tr c chia s hnh thnh qua nhng hnh ng c hiu qu trong mt khong thi gian thch hp. y, nhng s bt thch hp, vic nh hng vo nhng nhn vin mi c k nng, v nhng s kin gy c cm xc c th to nn nhng khc bit ln. Bng khng, nhng s thay i s ch l nhng mng ni d v trn b mt. Ton b cng sc c th b cun bay bi ngn gi bo th trong mt khong thi gian ngn.

Tin trnh thay i

Tin trnh thay i l mt qu trnh tuyt diu bao gm nhng giai on rt n khp vi nhau, dn dt nhn vin mi cp bc trong t chc, thc hin nhiu chu k thay i, v cn hn th na. Tuy nhin, thc t rt phc tp, cho nn cng ng qu cng nhc tun th hon ton tm bc ca tin trnh. Linh hn ca s thay i 13

Nhng tm bc ny chnh l mt tin trnh c bn c th p dng vo nhng i thay quan trng mi chuyn u c th, bt chp khuynh hng c hu ca t chc l khng mun tin nhng bc nhy vt vo mt tng lai tt p hn. C nhiu bng chng cho thy mt iu r rng rng kh khn c bn nht trong c tm bc trn l vic lm thay i hnh vi ca con ngi. Xt ngha tru tng hn th vn ct li nu ra trong bc 1 khng phi l s cp bch m l hnh vi ca nhng c nhn ang pht l i nhng i thay ang din ra bn ngoi, nhng ngi b ng cng trong ni lo lng v nhng kh khn m h nhn thy, hoc nhng ai lm th t nhng ku ca th nhiu. bc 2 th vn cn quan tm l hnh vi ca nhng c nhn c chn dn dt s thay i, c bit l lng tin v s quyt tm ca h. Bc 3, thch thc t ln vai nhng ngi to dng nn vin cnh tng lai v cc chin lc. i vi nhng ai bit cch lp k hoch lm vic nhng li cha bao gi xy dng nhng vin cnh tng lai thay i thng li th s thay i hnh vi ny l rt quan trng. Trong bc 4, im quan trng l truyn t c y cho mi ngi h hiu r vin cnh tng lai va xy dng. Bc 5 l hnh ng theo nhng iu truyn t c ngha l mt s nhn vin s hon ton thay i theo nhng cung cch lm vic mi. V c th tip tc n ht tin trnh.

Linh hn ca s thay i

14

Tm bc c c s thay i quy m ln thnh cng

Bc
1

Hnh ng
Gia tng mc cp bch Lp i tin phong

Hnh vi mi
Mi ngi bt u kho nhau: Nhanh ln, chng ta cn thay i! Thnh lp mt nhm c sc mnh dn dt s thay i ln ny. Nhm ny bt u lm vic n vi nhau.

Xy dng vin cnh tng lai

i tin phong s xy dng vin cnh tng lai v thit lp chin lc thc hin nhng n lc thay i

Thu ht mi ngi tham gia

Cc nhn vin bt u tham gia vo cng cuc thay i, th hin qua hnh vi ca h Thm nhiu ngi thy mnh c th hnh ng, v thc s hnh ng theo vin cnh tng lai

Trao quyn

To ra nhng thng li ngn hn

ng lc hnh thnh khi nhn vin c gng hon thnh cng vic theo vin cnh tng lai, cng lc m nhng cn tr i vi s thay i cng ngy mt t i

Duy tr s lin tc

Ln sng thay i tip tc c thc hin cho n khi hon tt theo vin cnh tng lai nh

Gi cho s thay i c bn vng

Hnh vi mi c tip din bt chp s tr ko ca truyn thng v s thay i ca nhm nhng ngi dn dt...

Linh hn ca s thay i

15

Thy, Cm nhn, Thay i

Lm thay i tht s hnh vi ca mt c nhn c th l mt cng vic rt kh khn. Thay i 101 hay 10.001 con ngi l mt vic phi thng. Tuy nhin, nhiu t chc lm c iu . Hy xem tht k cch thc h thc hin ri bn s tm ra cch thch hp cho mnh. H thnh cng bi v hnh ng chnh ca h khng phi l tp trung vo chuyn thu thp nhng con s, phn tch, vit bo co, v trnh by trc mi ngi nhng cng vic nhm vo mc tiu lm thay i suy ngh thay i hnh vi. Thay v vy, h ch r mt cch thuyt phc cho nhn vin thy nhng vn nm u v lm th no gii quyt chng. H kch thch nhng phn ng c th lm gim c nhng cm xc gy cn tr s thay i, v tng cng nhng cm xc to ng lc i thay. Phn ng v xc cm ny s cung cp nng lng y ngi khc tin theo qu trnh thay i, bt chp c gp kh khn ln n mc no. Nhng cu chuyn c trnh by trong quyn sch ny s lm r nhng cch thc trn v cho bn bit cn phi lm g thc y qu trnh thay i. Trong chng 1 (lin quan n s cp bch), ngi gim c thu mua bt u cng cuc thay i bng mt bui trnh by y n tng. ng ta xp ln trn bn 424 loi gng tay khc nhau m cng ty ang mua cho cng nhn s dng vi nhiu mc gi khc nhau cho cng mt loi gng v t nhng nh cung cp khc nhau. Ban u ngi nghe b sc v chuyn , sau tnh tha mn ca h v cng vic ca mnh b rn nt v s cp bch cn phi thay i ny sinh. iu khng ch l vn cc con s cho thy rng cn phi thay i qu trnh mua hng ngi ta thay i hnh vi ca mnh, m tht ra, ngha cn tinh t v su sc hn nhiu. l mt hi chung cnh tnh v mt ngy vi hng ni cng vic v s kin. l mt hnh nh thc, kh m lc u phn i; n khi dy mt cm nhn rng ngi ta cn phi lm iu g .

Linh hn ca s thay i

16

Trong chng 2 (v nhm tin phong), vin s quan qun i khng thng nht vi i ng thay i mi ca mnh v mt cuc tranh lun qu chng mc. Thay vo , ng ta lm h ngc nhin bng cch mo him by t nhng l l ca mnh trong cuc hp. Sau ng ta khuyn khch mi ngi bt u k nhng cu chuyn trn y cm xc quanh ng la tri. Lng tin v nhng cm nhn tch cc c nhen nhm lm cho mi ngi lin kt vi nhau hn thnh mt nhm thng nht. V gim c nh my sn xut my bay trong chng 3 (vin cnh tng lai v chin lc) thi ch ni vi nhn vin ca mnh v vic pht trin cc chin lc p ng mt vin cnh tng lai y tham vng. Thay vo , ng ta thc hin cc hnh ng thc t. ng ta cho ngng qu trnh sn xut bnh thng (n gin l ngng) mi ngi hiu r th no l mt ngy di trong mt xng ln khng cn hot ng theo dy chuyn sn xut. Cng lc ng ta ra mt quyt nh st rng h phi tm c cch ci tin cht lng khng tr n hng. Sau c sc ban u, v cng vi nhng hnh vi khch l lin tc ca ng gim c, cc nhn vin bt u thit lp ra nhng chin lc mi v mua hng, iu phi, v kim sot cht lng. chng 4 (truyn t), mi ngi gii thch mt cch hp l ti sao vic gi li mt tng lu li c li hn trong giai on ct gim chi ph l-gc y l thay i thit k v trang hong lm cho tng lu khng cn qu tha thi th cn tn chi ph nhiu hn. Tuy nhin, cch truyn t thuyt phc c rt t ngi v cho s hoi nghi ny sinh. V th h ci to li tng lu, lm cho n t vng gi hn, v tc ng n nhn vin theo hng s lm tng s trung thnh ca h vo ban lnh o v lng tin ca h vo vin cnh tng lai xc nh. Chng 5 (trao quyn), cc nh qun l khng h cp, sa thi cng nh o to li mt nhn vin chng li s thay i v cng l ngi khng trao quyn cho nhng ngi khc to thun li cho qu trnh thay i. Thay vo , h cho nhn vin n lm vic ti ch ca khch hng, anh ta i mt hng ngy vi nhng vn m khch hng ny gp phi t sn phm ca cng ty. Nhng iu trng thy lm anh ta b sc v lm ny sinh nhng cm xc Linh hn ca s thay i 17

gip anh ta thy cn phi x l vn . Anh ta quay tr li cng ty, tip cn cng vic ca mnh theo mt cch hon ton mi, gip cng ty thc hin nhng i thay mang li li ch cho khch hng, nhn vin v ngi ch. Trong chng 6 (cc kt qu thng li ngn hn), v gim c n khng lm ng trc cc vn ca ng Thng Ngh S c th lc hoc c thuyt phc ng ta v qu trnh n lc thay i cc th v biu . Thay vo , ngi gim c y tm hiu xem u l iu m ngi Thng Ngh S quan tm thc s. Sau t ngt gim bt nhng mu biu quan liu v khng cn thit. V gim c trnh cho ngi Thng Ngh S xem cc kt qu v lm ng ta rt ngc nhin. Sau l s ng h mnh m ca ng Thng Ngh S v chng trnh thay i . chng 7 (ng ngng li), mt nhm chuyn trch bit rng hnh ng ca ban lnh o cao nht ang lm chm qu trnh thay i. Nhng thay v n trnh vn hoc c din t n bng nhng li l chng i, nhm ny dng ln mt v kch vui nhn chm bim vn v ghi li trong mt cun bng video. Cun bng sinh ng v khng mang tnh chng i lm cho cc nh lnh o c gng thay i quy c ha hot ng ca mnh. Chng 7 (thay i vn ha), cc nhn vin son ra mt bi pht biu n tng v nhng gi tr c to ra v s cn thit phi cng c v tng cng cc gi tr ny hn na khi nhng s i thay nh hnh vng chc. Nhng sc mnh ch n tht s khi h gii thiu vi mi ngi mt khch hng tht s v ng ta k li mt cu chuyn y cm hng chng minh cc kt qu ca nhng gi tr hin hu . Nhng cu chuyn nh vy cho thy c mt hnh mu chung ct li gn lin vi qu trnh thay i thnh cng. 1. THY. Ngi ta s gp kh khn trong mt s giai on ca qu trnh thay i qu nhiu ng nghip ang hnh ng mt cch tha mn, khng ai chu xy dng mt chin lc thc s, qu nhiu ngi ngng li khi cha t c mc tiu chin lc. Sau , h s to nn mt n tng gy xc ng mnh, gip cho nhng ngi khc nhn ra vn hay bin php gii quyt vn . Linh hn ca s thay i 18

2. CM NHN. Vic nhn ra vn trn s nh thc nhng cm xc h tr cho s thay i hoc lm du bt nhng cm xc ngng ng. S cp bch, lc quan v s tin tng c th s tri dy. S tc gin, tnh t mn, s ch trch hay ni lo s c th s mt i. 3. THAY I. Nhng cm nhn mi trn s lm thay i hnh vi hoc tng sc mnh cho cc hot ng mi, i khi cn to ra s khc bit rt ln. Mi ngi s hnh ng theo mt cch thc t t mn hn nhiu. H c gng bin vin cnh tng lai thnh hin thc. H khng ngng li trc khi cng vic hon tt, ngay c khi chng ng trc mt cn di.

Linh hn ca s thay i

19

t c s thay i hnh vi trong mi bc ca tin trnh tm bc

Phng php ch yu gn Him khi phng php ch nh lun l: THY CM yu l: PHN TCH SUY NHN THAY I NGH THAY I

1. Gip mi ngi THY. To nn nhng tnh hung d thy, d thuyt phc cho mi ngi nhn ra vn , xc nh gii php, cch x l s t mn, cc chin lc, s trao quyn hoc nhng im ch yu khc trong tm bc.

1. Cung cp cho mi ngi kt qu PHN TCH. D liu c thu thp v phn tch, cc bo co c vit ra, v sau l s trnh by cc vn , cc gii php, cch x l s bc bch, cch lm vic theo nhm, s truyn t, s i chch khi mc tiu v nhng im ch yu khc trong tm bc.

Kt qu l 2. NHN THY lm khi dy CM XC. Vic nhn ra vn lm ngi ta pht sinh nhng tng mnh m hn l nhng ngh thong qua. Phn ng theo bn nng l nhng cm xc tri buc s thay i s mt i v lng mong mun hnh ng tri dy.

Kt qu l 2. D liu v s phn tch tc ng n suy ngh ca ngi khc. Suy ngh ca mi ngi b thay i. Nhng tng chng li s thay i mt i hoc b bin i.

3. Nhng tng theo cm xc trn lm ngi ta thay i hnh vi hoc lm tng sc mnh cho nhng hnh vi c thay i.

3. Nhng suy ngh mi lm ngi ta thay i hnh vi hoc lm tng sc mnh cho nhng hnh vi thay i.

Linh hn ca s thay i

20

Sch lc thy-cm nhn-thay i l mt phng php khn ngoan v khng h v cn c. N thng mang li nh hng khi s vic c lp i lp li hoc khi ngi ta chu tc ng bi nhng hnh nh d thy trong mt khong thi gian. Khi p dng tt sch lc ny trong c tm bc ca qu trnh thay i th kt qu t c s rt ngon mc. Nhng t chc lu i (lc hu, nng n) s dn bc vo tng lai mt cch thnh cng. Nhng k chm chp s tr thnh nhng ngi dn u. V nhng ngi dn u s tin xa hn na. Cc cng vic thu thp d liu, phn tch ri trnh by khng phi l khng quan trng. Chng c vai tr quan trng ca mnh. i khi, s phn tch dn ngi ta n vi qu trnh thy-cm nhn-thay i v lm thay i hnh vi ca h. i khi, s thay i n t cc cm nhn s to ra mt phng php tip cn n s phn tch tt hn. Thng th nhng i thay nh s l nhng phn cn thit ca mt i thay ln, v nhng thay i nh bt ngun t s phn tch. C khi chng ta cng cn n mt s phn tch cn thn lm cho nhng nhn vin yu con s (cn b ti chnh hay k s) d thy c vn . Tuy nhin, s phn tch c t nht 3 gii hn. Th nht, trong a s cc trng hp, bn s khng cn phi c chng mi nhn ra c s tht to ln trc mt. Bn khng cn phi tn nhiu cng sc mi c th nhn thy rng ci chin lc c l khng hiu qu v cha c chin lc mi no thay th. Bn khng cn n 50 trang bo co mi thy c rng cng ty ang khng pht trin sn phm mi, rng c nhiu yu t khin cc k s khng thc hin c nhng vic cn lm. Bn cng khng cn phi tn c ram giy s liu ti chnh hiu ra rng mnh khng th ng ngoi cuc chi thng mi in t v rng bc u tin n gin l hy bt u. Cng nh vy, khng cn phi c mt nhm gm nhng nh tm l hc nghin cu v Fred v i ca ng ta nhm xc nh l h ang tht bi v phi c thay th. Tuy c nhiu trng hp ngoi l v d nh quyt nh mua mt h thng IT tr gi 100 triu la nhng nhng s vic chung nh trn l thc t. Th hai, cc cng c phn tch c nhng hn ch ca chng trong th gii y bin ng nh ngy nay. Chng ch pht huy tc dng mnh nht khi

Linh hn ca s thay i

21

cc gii hn c xc nh, cc gi nh l ti thiu v tng lai c d on r rng. Th ba, nhng kt qu phn tch tt t khi gy c ng lc mnh m ln ngi khc. Chng c th lm thay i suy ngh ca nhn vin nhng c my khi y c ngi ta ra khi v c ca h hnh ng theo mt cch hon ton mi u! V ng lc khng phi l suy ngh m l s cm nhn. Chng ta tht bi trong cng cuc thay i khng phi v thiu hiu bit, mt kim sot, hay khng c cm xc, mc d dng nh l th. Chng ta tht bi v cha c tri qua nhng qu trnh thay i thnh cng. S thiu kinh nghim thng lm chng ta bi quan, lo lng hoc khng c t tin hnh ng. Kt qu l chng ta khng ch lm vic mt cch thiu hiu qu m chng ta thm ch cn khng chu lm th. Hy suy ngh v ngha ca qu trnh ny trong bi cnh ca nhng thay i nhanh chng, trong thi i m chng ta ang sng vi nhng chuyn dch ng kinh ngc t nn kinh t cng nghip sang nn kinh t tri thc. Hy suy xt ngha ca qu trnh ny vi cu hi l bng cch no cc nh qun l, cc nh o to qun l v nhiu ngi khc na ngy nay c th tin hnh cc thay i qui m ln. ng nhin s c rt nhiu kh khn, do vic thiu phng php lm vic hay suy ngh bi quan th u chng c li g c. Chng ta cn tin bc nhanh hn na vo tng lai. V cho d tnh hnh c ang tt th cng khng c l do g li khng hc cch lm cho mi chuyn tt hn na. Nu xt n chuyn ri ro, chng ta li cng phi lun lun lm tht tt.

Phng php c quyn sch ny

Cc cu chuyn trong quyn sch l rt quan trng, bi v chng gip ch r cc vn . Nu bn ch xem lt qua cc tm tt, c i cht cc on vn th s khng mang li kt qu cao. Nu bn ang vi v mun hc tht nhanh Linh hn ca s thay i 22

th hy c 3 4 mu chuyn ri sau xem tm tt cui chng. Bn cng c th chn c bt k cu chuyn no thy c lin quan nht vi trng hp mnh. Bn c th c truyn Nhng i gng tay trn bn phng hp Bc 1, ri n truyn S khng di chuyn mt bng! trong Bc 3, v chuyn Trang b li cho Sp Bc 5. Bt lun c sch nh th no, bn c t nhin sao chp nhng cu chuyn v gi cho cc ng nghip cng c. Nhng cu chuyn gn vi thc t nh vy cng c trao i gia cc ng nghip nhiu bao nhiu th tnh hnh s cng tt hn by nhiu. Trong quyn tp ch Fortune mi y, ngi ta trch ng cu ni ca Jack Welch: Bn cn ni v s thay i mi lc trong ngy. Nghe c v cc oan, nhng c khi chnh s cc oan li a bn n thng li.

Linh hn ca s thay i

23

Gia tng mc cp bch

BC 1

GIA TNG MC CP BCH

c u tin trong mt qu trnh thay i thnh cng l phi bo m c s ngi nhn thc c s cp bch phi thay i, l nhng nhn vin sn sng pht hin vn v nhn din cc c hi, sn sng tip thm sinh lc cho cc ng nghip, sn sng to ra tro lu kiu nh No, chng ta hy cng tin ln!. Thiu tnh cp bch th s thay i vi quy m ln c th ch l mt cuc thao din y mt tng khng l ln mt ngn ni cao sng sng.

Mt s khi u ti t
C bao gi bn thy mt s thay i kiu nh trong cu chuyn sau cha?

S ng ca Lnh o
Chuyn ca Ted Watson

tng chung y khng phi ch ng vi chng ti l cng vic

kinh doanh phi thng nht xuyn sut tt c cc n v trong t

chc. Chng ti mun c cng mt phng php khi tin hnh bt k hot ng no cho d ngi qun l lm vic Birmingham hay Buffalo. Chng ti mun c cng nhng bc c bn mua mt cy vit, mt ci my pht in, hoc mt cy ba. Vn l p dng cng ngh mi kim sot c thu chi.

Linh hn ca s thay i

24

Gia tng mc cp bch Ban iu hnh cng ty hp mt thng trc tho lun v nhng thay i cn thit trong h thng phn mm trn gi ca chng ti. Trc bui hp , bo co v cc mt c v cha c ca cc h thng hin ti c gi ti ban iu hnh. Mt nhm nh tp trung rt cn thn vo vic phn tch tnh kinh t, nht l xem xt k lng cc chng trnh phn mm hin ti ca chng ti. Ti bui hp, h trnh by l l ca mnh: Vn ca chng ta l nh th ny. Cng ngh cho chng ta mt c hi Cc biu , bng biu, s tin trnh c gii thch r rng. i ng ban iu hnh lng nghe. C mt s cu hi c a ra ti bui hp. i loi nh: Vic ny s mt bao lu?, C ai khc tng s dng phn mm ny cha?, Cng dng ca phn mm tt nh th no?. Tuy nhin, hu nh c rt t bn ci v tho lun. Nhng cuc trao i, cc cuc ni chuyn ngoi hnh lang trc khi cuc hp bt u, s ng h ca Tng Gim c (CEO), v chnh din bin trong cuc hp, tt c dng nh a n mt s nht tr. V th chng ti bt tay vo trin khai chng trnh. Trong vng vi thng, con s nhng c in thoi ti nhn t cc b phn bt u tng ln vn vt. H ni: Vic ny s mt bao lu? Trong cng vic ca mnh chng ti khng th , Phn tch chi ph li nhun trong n v kinh doanh ca chng ti khng tt. Ti sao chng ti?, Tnh trng chia r sp khng th chp nhn c i vi chng ti ti v nhng ngi m ng a vo nhm h tr thay i. Ti c gii thch tnh hnh hnh cng vic, nhng phi mt nhiu ngy tri trn in thoi nghe tt c nhng iu ny. V c bn, mi b phn u c nhiu ngi mun tip tc qun l hot ng ca h theo cch h lun lm trc y. H s chp nhn phn mm mi min l phi khng c s bt tin v tht t thay i, ngoi tr vic gim chi ph ra. H mun cc bo co ti chnh ca mnh ng vi khun mu v cm nhn trc y. H mun tin hnh chng trnh bo dng theo cch ca h ch khng phi theo cch ang c ngh. H ni rng qui trnh gii quyt khn cp ca h ch cn iu chnh cht t, hoc rng h tng qui nh c nm ch k ph duyt vic mua sm, v h phi duy tr theo cch cng vic ca h sun s. Vn c vy m tip tc. S ch tm ca ti b Linh hn ca s thay i 25

Gia tng mc cp bch chch hng sang vic gii quyt hng lot cc c in thoi, nhng lo lng, v cc vn pht sinh. Ni ngn gn, chng ti b dn vo th b. Chng ti phi dng li, quay tr v v bt u li. Cng vic li tr nn gay go, loanh quanh mt ln na.

C bn nhm hnh vi thng chn ng nhng t pht ng thay i. Th nht l tnh t mn, l kt qu ca s hiu danh hoc t cao. Th hai l kiu t thu vo v c, t bo v thn, mt loi chy trn trong phng kn, l kt qu ca ni lo lng hoc hoang mang. Mt kiu hnh vi na l phn ng anh khng lay chuyn c ti u, l kt qu ca s gin d. Cui cng l thi qu bi quan m lun dn n s chn ch. Cho d v l do g, cc hu qu u tng t nhau. Ngi ta khng quan st k cc du hiu nhc nhch hai chn v bt u chy. Thay vo , h km hm hoc than phin nu ngi khc khi xng mt hot ng mi, dn ti n lc thay i khng th thc hin c hoc thc hin khng hiu qu. Trong cu chuyn trn, cc yu t ngm nm pha sau s tip cn dn n hnh ng thc hin thay i ca nhm khi ban iu hnh cng ty ng tc l bn kiu hnh vi trn y v nhng cm nhn ng sau cc hnh vi u khng c mt hoc khng c quan tm thch ng. l nhng gi nh quan trng, v mt khi c duyt, chng tr thnh nhng sai lm nghim trng. cc b phn trong cng ty trn vn cn nhiu ngi t mn Chng ta cn nhiu thch thc lm, ng b ha quy trnh kinh doanh cha ng c u tin u. C c nhng ngi lo s Ti c th m ng d n ny v vn lm trn k hoch c khng?. C c nhng ngi gin d Ti sao h li nhi nht ci th ng b v ngha ny vo ch ca ti?. Cng c c ngi bi quan Chng ta s lng ph c mt gia ti cho phn mm ny v n s khng bao gi hot ng tt. V c s nho bng Ti t hi ci g gii la bp no bn cho chng ta h thng ny kim chc c bao nhiu tin hoa hng. Tt c nhng iu chc chn s khin cho cng cuc thay i i vo ng ct.

Linh hn ca s thay i

26

Gia tng mc cp bch

Mt s khi u tt
Sau y l trng hp th hai c cch tip cn khc hn, da vo nhng gi nh hon ton khc.

Cun bng video ghi hnh mt ngi khch hng ni gin

Chuyn ca Tim Wallace

t ti n, ti dng ba vi mt khch hng ln ca chng ti cm n ng y v hp ng ng k. Chng ti ang ni v mt trong

nhng sn phm ch cht ca cng ty th ng ta cho bit rng h phi thc hin mt s sa i trn sn phm sau khi nhn c chuyn hng. V y l dng sn phm lm theo n t hng nn iu tht kh chp nhn. Vic lm ng ta tn thm chi ph v thi gian; ng nhin l khng vui cht no. Ti ni rng ti ht sc xin li v chng ti s c mt nhm ngi x l vn ny ngay lp tc. Li trn an ca ti c v khng gy mt cht n tng no cho d tht s ti ang rt chn thnh. ng ta ni: Cng vy thi, u phi ti cha tng ni vi cc nhn vin ca anh v vn trn, nhng h u c chu nghe. ng gii thch rng khi nhn ra cn c mt s thay i trn sn phm v cch ch to sn phm, ngi ca chng ti ng s lm theo nhng g ng y yu cu. Tuy nhin, khi ng quay li ch trong vi tun sau , vn li ni ln. ng ta ni tip: Chng ti yu cu thc hin nhng iu cn c chnh sa ht ln ny n ln khc v ngi m ti ni chuyn cng gt u, nhng xem ra anh ta chng chu nghe. Ti cht ngh l rt c th ch mt s t ngi ca chng ti c nghe trc tip t ngi n ng ny, v thm ch c th h cha bao gi thy ng y tht vng nh nhng g ng biu l ti . V vy, ti hi ng ta liu ngy hm sau ti c th gi n y mt nhn vin vi mt my quay video ghi hnh nhng g ng ni c khng. Ti nh chc rng ng y t chi, nhng ti ni ti rt nghim tc v rng ti ngh iu c th gip ch cho c hai. Sau Linh hn ca s thay i 27

Gia tng mc cp bch , chng ti tr chuyn thm mt lt, bn lun thm mt cht v hp ng k gia hai bn. Hm sau, vi ngi ca chng ti n gp ng cng vi my quay video. H yu cu ng c hon ton thng thn, ng km nn iu g c. ng ta hu nh lm nh vy. H quay lin mt mch ba mi pht khng ngng my, v sau khi bin tp li mt cht, cun bng cn mi lm pht. Tr v nh my, chng ti b tr khong nm mi ngi trong phng hp. Tivi c bt ln v trn mn hnh l mt khch hng khng hi lng. S phn ng rt ng kinh ngc. Hu ht chng ti dng nh sng s tht s. H khng dnh nhiu thi gian tip xc vi cc khch hng v rt c th cha bao gi nghe nhng kin phn hi mnh m v tiu cc nh vy. Ti ngh chc chn mt s ngi s t hi y c phi l mt trng hp c bit hay khng, nhng mt h vn dn vo tivi. D nhin, c mt s cho rng ng khch ny sai. ng ta khng hiu, ng ta cn c gii thch , L do ti sao m . Nhng h trong nhm thiu s. Sau bui trnh chiu, chng ti tho lun v cch khc phc vn lm sao cho khch hng c hi lng. Mi ngi bt u a ra nhng kin. Nh bn c th hnh dung, mt vi kin th khng thc t lm. Tuy nhin, l mt cuc tho lun ng gi. Chng ti cho chiu cun bng trc khong 400 nhn vin. Mt ln na, nhm thiu s li bin minh. Nhng vn c rt nhiu ngi ni rng: Chng ta phi lm g cho chuyn ny. Chng ta phi lm ci g . Ti ngh thm ch nhng ngi khng ng v bn no sau y cng sn sng lng nghe bt k khch hng no m chng ti mi n nh my. Chng ti ghi thm bng hnh video. Vic gn nh khng tn km g c. Tuy nhin, vic lm ny khng c ngha l s gii quyt c tt c nhng vn ca chng ti, nhng n gip tho b dn hng ro chn khng th coi thng ci tin. Chng ti mua li nh my ny t mt cng ty. Cng ty tng ng u lnh vc ny trong ngnh cng nghip sut mt thi

Linh hn ca s thay i

28

Gia tng mc cp bch gian di. Cc nhn vin ngh rng h c tt c cc cu tr li. H u l nhng chuyn gia, nhng ngi th lnh ngh. H c th lm c mi th nhng cha bao gi tp trung ch n khch hng. Rt c th h ni rng: Ri ri, c ri, by gi trnh ra cho ti lm, vic ny ti bit r lm cn anh th chng hiu g u. y l chuyn mn ca ti, anh gy phin phc qu. Vi thi , rt kh thay i v lm tha mn nhu cu khch hng mt cch tt hn.

Xa b thi khng quan tm l thch thc ch yu trong bc 1. Nhng g xy ra dn ti cu chuyn trn v chuyn S ng ca Lnh o c nhiu im chung. C hai t chc tri qua mt s thnh cng ng k sut nhiu nm. C hai phi i mt vi nhiu cnh tranh v p lc chi ph hn. C hai u cn thay i ng u vi nhng thch thc ca th k hai mi mt. Nhng nh bn thy, hai cu chuyn cng tht khc bit. Trong S ng , mc tiu ch yu l nhm vo vic lm cho ban iu hnh chp thun, v phng php ch yu l phn tch tc ng ln ngh. Trong Bng Video, tiu ch l nhm vo vic cha nhn ra s cp bch phi thay i ca nhng nhn vin nh my (v cng c th c ban iu hnh). Phng php c s dng l cho xem bng video tc ng ln cm nhn ca h. Cun bng video mang li cho ngi ta: nhng thng tin rt r rng, d nhn thy (khng phi nhng d liu m h kiu nh 7,2% khch hng ca chng ta) mt thng ip gy n tng su sc (khng phi mt bi din vn dng di v vic nh hng khch hng) mt vn thc t nhn t quan im ca khch hng (khng phi kin ca mt gim c) mt thng tin tc ng mnh ln cm xc ( Ci g?, Vy sao! )

Linh hn ca s thay i

29

Gia tng mc cp bch nhng xc cm c i a s nhn vin (khng phi ch c ban lnh o) mt c hi gim bt s t cao ca h m khng cn phi c s e da hay s ni gin ca ngi qun l (khng c cc cu ni kiu nh Cc anh l nhng thng ngc!)

Cun bng Video ghi hnh khch hng ni gin

Thy
Nhn vin xem bng video ghi hnh mt khch hng rt quan trng ang ni gin. Ngi mang trnh chiu cun bng ny cho cc nhn vin l mt cn b rt c uy tn, v ng ta khng phn ng theo cch gin d (khng phi kiu Cc anh cn ng c ra khi xem iu ny sao!)

Cm nhn
Hu ht cc nhn vin u sng st. Mt s tr nn lo s hoc bc tc. Nhiu ngi cm thy lng t cao ca h b h thp v cm gic v s bc bch phi thay i dng ln bn trong h Chng ta phi lm iu g .

Thay i
Vi ngi bt u hnh ng theo th phng th v bm ly hin trng. Nhiu ngi bt u rc rch (khng dt khot) tm hiu vn , lng nghe khch hng, lng nghe ban iu hnh bn tho v nhu cu thay i. Trong mt t chc gm nhng ngi lnh ngh m h ngh mnh l nhng chuyn gia v ch c h mi bit iu g l ng, th phng php trn l cch c tc ng thc y s thay i rt ln i vi hnh vi ca h. Kt qu l ch ngha bi quan, ni s hi v s tc gin khng xut hin cc nhn vin, trong khi tnh cp bch cn thay i li tht s tri dy, v to iu kin tt cho nhng n lc thay i tip theo. iu then cht l bng ghi hnh rt c th c cht lng trung bnh v c quay vi trang thit b khng t tin nhng khng phi l yu t quyt nh. im quyt nh y chnh Linh hn ca s thay i 30

Gia tng mc cp bch l s tn nhim ca mt khch hng thc s v nhng gp chn tht ca ng ta. Phn hi t khch hng c th c ghi chp y trong hai trang giy, nhng bng ghi hnh li gy tc ng mnh hn v n thuyt phc hn nhiu. Hnh nh video tc ng tt hn ln b no chng ta, nhng siu vi mch qua hng ngn nm tin ha lm cho con ngi c th tip thu mt cch c bit su sc i vi nhng g chng ta nhn thy, v ng thi l nhng g chng ta c th nghe v chm phi. i mt thu nhn mt khi lng thng tin khng l mi giy. Nu bn khng tin, hy so snh nhng g bn tip nhn c qua mt tp tin video trong mt pht my vi tnh so vi mt vn bn m bn c th c c trong cng thi gian . Thng tin truyn qua th gic khng b gt b ti nhng b vi x l trc khi truyn n no m n nhanh chng i su hn. Video c trnh chiu trong bi cnh rt trt t. Khng c ting la ht no nh kiu: Nu chng ta khng sa ci ny, cng ty s i vo ng hm ti tm, Ai chu trch nhim v tnh trng ln xn ny? hoc y l nhng g chng ta phi lm v cc anh s lm n bt u t ngy mai. V vy, ni s hi v s gin d khng leo thang. Tc ng ca bui trnh chiu c th tht s lm gim bt c hai iu ny. Trong S ng ca lnh o, cch thc tip cn yu cu i mi nhiu kh nng lm tng s phn n do vic p t d n xung cc trng b phn. N rt c th lm pht sinh lo lng i vi nhng c nhn khng hiu v tnh hiu qu ca cng ngh mi m, phc tp . Tt nhin, phng php kh c tc dng lm gim nhng cm nhn gy ra hnh vi t mn. N cng chng gip ch c g lm gia tng tnh cp bch phi thay i c. Vic to ra mt tnh hung v nhn c s ph chun ca ban iu hnh cao nht vn d r rng khng phi l iu xu. Khi chng ta thc hin nhng hnh ng trn, vo lc bt u nhng n lc thay i, th l mt phn ca nhng hot ng ln nhm lm gim i cc cm nhn ph hoi tnh cp bch. D liu v cc tng tt nhin khng phi l khng hu ch. Nhng khi bn s dng chng khi u cho mt qu trnh thay i vi quy m ln th ch nn dng vo mc ch b tr cho mt phng php khc c tc ng mnh hn mt phng php c c s l vic gip cho cc nhn vin nhn thy s tht, cm Linh hn ca s thay i 31

Gia tng mc cp bch nhn c cn phi c mt s thay i, v sau l cn hnh ng cp bch hn.

Trc tin hy xy dng mt Tm Nhn thay i

Mt l do m ngi ta bt u qu trnh thay i bng vic xy dng v trnh by mt xut mi l bi v h mun lm r nh hng sp ti. Lm sao bn c th ln ng nu khng bit s i v u? Khng c phng hng lc khi s, s ra sao nu cng cuc thay i s c nguy c i vo con ng sai lm? Do , ngi ta bt u s thay i bng vic xy dng mt tm nhn. Hy nh hng tm nhn ri bin n thnh hin thc. Rt d dng tm thy nhng trng hp thnh cng m bc 1 c c s hin din ca mt nh lnh o vi tm nhn c th, hoc mt v lnh o c kh nng kt hp tt vi nhng ngi khc xy dng nn mt tm nhn r rng. Sau y l mt th d v nhng g c th xy ra khi bn bt u vi vic to nn mt tm nhn. Cc khng hong ngn hn s to ra nhng c im ring bit khc nhau, nhng tt c u c mt dng p s chung, bt chp bi cnh l nh th no.

Khi c su ang cn gt chn bn

Chuyn ca Nick Pearce

hng ti cn thay i trit t chc nu mun c mt v th xng ng trong tng lai. V cng ty c nhng vn rt d nhn thy,

nhng kh khn gn nh khng hong, nn ti cho rng khng cn phi mt nhiu thi gian lm mi ngi ch n vn . Do , ti dnh trn 2 3 thng u c gng to iu kin cho mt cuc tho lun trong ban iu hnh din ra thun li. Chng ti bn lun v ton cnh. Nhng vn thay

Linh hn ca s thay i

32

Gia tng mc cp bch i then cht l g? Mt tm nhn ng c th l nh th no? Ti lm vic ht sc vt v v cng vic ny. Tht kh tp hp nhng thnh vin cp cao cng tho lun. Ti phi tm kim h nhiu ln bo m h s n d cc bui hp, ngay c sau khi gi in thoi cho h xc nhn rng cuc hp chc chn s c tin hnh. Nu bit c c ai s khng n bui hp th ti tm cch c gng thay i kin ca h. V ri ngay c sau khi nhm c h vo phng, vn c ngi chc chn ni rng: Rt tic, nhng ti c mt cuc hn quan trng trong mt gi na, v vy ti phi rt lui khi phin hp ny sm. Ti khng lm c g hn v ti khng phi cp trn ca h. Khng c s nhit tnh, cng khng c s tham d y , kt qu cui cng khng tt. Chng ti xoay s a ra mt vin cnh vi tht nhiu chn la trn giy t. Nhng n ch l mt bi tp trn giy. S ch ca ban iu hnh l ni khc. Ti cho bn thn im 10 trn 10 v cc n lc, v im 0 trn 10 cho nhng kt qu. Sut thi gian , ti khng nhn ra rng nhng vn ngn hn ca chng ti qu tht qu s. C nhiu hp ng mi cn c thng lng v thng sut. C nhng k hoch bo dng v k hoch hot ng cn c hoch nh ang s dng nhng nh cung cp v nhng ngun ngn sch khc nhau. C nhng h thng mi m nhn vin cn phi bt u lm vic vi chng, nu khng chng ti s khng ln c k hoch kinh doanh mt cch hiu qu. C lc chng ti ln k hoch ch trc ba tun trong khi thng thng, n cn c thc hin trc vi thng. Khi bn gom tt c mi vic li vi nhau th mi tht l khng khip. Nu bn gnh vc nhiu trch nhim ln, ti dm chc bn s cm thy nh th ang ngi trn mt ng la vy. V vy, ti chuyn i ton b s tp trung. Thay v ni rng Chng ta hy s dng trn ngy th Su xy dng tm nhn th ti ni vi h Chng trnh bo dng ca chng ta ang tht bi hon ton, phi lm iu g i thi. Cch lm ny nhn c s ch ca i ng cp cao, v tnh hnh bt u thay i. Sau , trong khi gii quyt kh khn, chng ti lm

Linh hn ca s thay i

33

Gia tng mc cp bch dy ln mt cuc tho lun v nhng g cn phi thc hin trong tng lai trnh nhng vn vp phi. Do , trong khi quyt nh phi tiu tin vo u gii quyt s c v gii quyt ngay trong hin ti th chng ti cng tho lun mt cht v hoch nh chng trnh u t trong tng lai. iu ny gip xy dng nn mng cho vic mong mun tin ti nhng vn thc s quan trng. Mi quan tm v tnh cp bch i vi nhng s i thay quan trng tri dy. L ra chng ti nn lm nhiu hn theo cch ny ngay t lc khi s. By gi, ti tin tng rng bn khng th, v khng nn, lo ngh v tm nhn v s thay i di hn khi cng ty ang trn b vc sp . Khi bn tn tm gip sp xy dng li t chc, v nhn thy nhng s thay i ang din ra quanh mnh cng nh tnh trng i ca s thay i cn c, th bn s mun tip tc vi th thch . Cho d c thy r quy m ca s khng hong trc mt th bn vn mun li dng s kh khn ch nhn c s quan tm ca nhng ngi khc, ri sau chuyn hng ch sang tm nhn. Trong trng hp ca chng ti, iu ny khng hiu qu trong vic to cho mi ngi lng mong mun gii quyt nhng kh khn ln hn, khng hiu qu cht no. Khi c su ang cn gt chn bn, bn cn x l con c su. t nht mt chng mc no , ti ngh bn phi a vn kh khn vo tm kim sot. Bn phi tp trung vo vic dp tt nhng ngn la ln v kim sot bt c th g c th nhanh chng lm bng chy li ngn la . Bng khng, s khng c c hi no cho nhng thay i quan trng hn, v trong trng hp t hn bn s vng vo nhiu rc ri n ni khng bao gi c kh nng xy dng c mt t chc mnh. Mt v Tng Gim c (CEO), khng phi ca cng ty chng ti, c ln tip qun mt cng cuc kinh doanh cm ci v tuyn b: iu chng ta cn by gi l mt tm nhn. Lc ti khng hiu quan im ca ng ta. By gi th ti r.

Linh hn ca s thay i

34

Gia tng mc cp bch ng Tng Gim c c l l Lou Gerstner sau khi tip qun IBM. Vo thi im , nhiu ngi khng hiu quan im ca ng. Nhng g IBM cn, cng nh trong cu chuyn trn, l trc ht phi cu cha s c, ri sau mi to ra mt tnh th cp bch cho nhng nhim v quan trng hn. Lc ny cha nn a ra tm nhn vi khng cn qu nhanh nh vy. Gerstner c th hnh dung mt tm nhn trong u ng. Nhng khng phi l thch thc ch yu vo lc y, v ng khng dnh thi gian ngh v iu . Mt vn ln hn l ngi ta lun mun t chy giai on. Ai cng tm cch lm nh vy, c bit l nhy thng ln bc 3, bc tm nhn. H tm cch vt ro c trong nhng hon cnh c cc khng hong ngn hn, ging nh trong chuyn C su, ln trong nhng tnh th hon ton khng c s khng hong no. Ngi ta hay b qua giai on v nhy thng n bc tm nhn, hoc thm ch n bc xy dng chin lc, v xem ra iu rt c logic. R rng, bn khng th c s thay i hp l nu khng c phng hng ng n. V vy, bn phi xc nh hng i trc, sau mi thc hin nh vi s h tr ca mt s l thuyt qun l s thay i. Vn vi kiu l-gc trn l nhng tm nhn thay i ng n v cc chin lc hiu qu cng lc cng kh to ra. Th trng phc tp v s bin ng ngy cng tng. Thm ch nhng vn t ra vi mt cng ty nh hay mt b phn trong mt t chc ln cng c th l rt phc tp. tng v mt ngi hng c th gii quyt tt c cc vn cng lc cng tr nn khng th. Cn phi c mt i ng gm nhng ngi thch hp, c quyt tm cao v kh nng st cnh lm vic tt. Vic to ra i ng (bc 2) phi xy ra trc khi bn hon thin tm nhn (bc 3). Chn nhng ngi thch hp v to cho h mt lng quyt tm hp sc vi nhau gii quyt vn s khng h kh khn nh s thc v tnh cp bch thay i (bc 1). C mt ngoi l. Nu tnh cp bch nh cao ri v i ng thch hp sn sng trong v tr, vy th, theo mt ngha no , bc 1 trong qu trnh thay i chnh l tm nhn. Tuy nhin, thng nhng ngi khi xng thay i hay nh gi sai tnh khn cp cn cho mt s thay i trn quy m ln. H thng ni: Chng ti bit cn phi c mt s thay i ln v mi ngi sn sng. Linh hn ca s thay i 35

Gia tng mc cp bch Nhng khng cn tt c mi ngi, m ch cn ngi. Hy tr chuyn vi nhng ngi trong t chc , k c nhng ngi c chn to ra tm nhn, v bn s thy rng nhiu ngi ang ngh c qu nhiu s thay i ri. Mt s ngi tin rng ch thm vi bin php ngn hn na cng s khc phc c vn , nhng ngi khc ni h qu bn gnh vc thm nhng thch thc, v cng c nhng c nhn ngh rng nhng g h ang lm l n ri, xin cm n. Nhng ngi ch trng tm nhn cn i trc i khi cng nh gi sai v s sn sng ca i ng dn dt s thay i. H khng thy rng nhm lm vic rt gii nhng trong qu kh ch khng phi cho tng lai, hoc rng nhm khng c kh nng phi hp tt dn ng cho mt s thay i quan trng. Xin nh: Nu tnh cp bch mnh v mt i ng gii sn sng th bc 1 c th l tm nhn. Nhng liu c bao nhiu trng hp c nh th?

S khng hong v ni s hi
Cu chuyn C su trn ch ra mt bi hc quan trng khc: bi hc v s khng hong v ni s hi. Bi v lm thay i c mt cng ty l rt kh khn nn c th bn s ngh rng cn phi c mt cuc khng hong, c p lc t bn ngoi hoc s thi thc t trong ni b. ng c thuyt phc nhn vin na m hy y h vo la. Tuy nhin, c vi im cn xt n y. Bn c th l lun rng trong cu chuyn Cun bng video quay mt ngi khch hng ni gin, ngi ta to ra mt kiu khng hong nh. Nhng thng thng, khi cp n khng hong, chng ta c ni Khn i ang chy v iu lm ngi ta phi nhy khi v tr an nhn ca h. Khn i ang chy c th c tc dng nhng n cng to ra mt ni s hi chn ng mi hnh ng. i khi chng ta ngh rng s hi l mt iu tt, n khin ngi ta bt t mn. C th ng. Nhng trong s thay i quy m ln, nu ni s khng chuyn bin c thnh s cp bch cn thit vi mt tc hp l th n c th tr thnh mt gnh nng ng

Linh hn ca s thay i

36

Gia tng mc cp bch k ch khng phi l ng lc. Khi c qu nhiu s hi, mt s ngi s tr nn lo lng v khng th tp trung lm g khc, nh trong chuyn C su. Mt s th i tm nhn vin cu ha, dp tt m chy, ri sau , leo tr li ln khn i; s khc th s cht cng, ln trn hoc tr nn ch lo cho bn thn. Ngi ta c th bt u ngh: Ai mun lo cho cng ty th lo. Ti khng mun cht. y l mt im rt quan trng. Ni s c th lm ny sinh hnh ng. N c th ph tung mt bc tng b tng. Nhng chng ta cha h thy nhng bin i to ln c bt ngun t ni s v c duy tr bi ni s. Tnh cp bch duy tr s thay i. Khi chng ta tht vng v bc tc trc mt nhm ngi, dng s s hi c v l mt tng tuyt vi. Nhng n dng nh khng bao gi dn bn mt cch thnh cng xuyn sut t bc 2 n bc 8, bi v rt cuc th con ngi vn c bn nng bo v mnh chng li s thay i t chc. Khi c 50 hoc 50.000 ngi xem bn nng t bo v mnh nh l mc tiu s mt ca h th iu g s xy ra khi bn c xy dng mt i ng dn ng c th chu phi hp nhm vi nhau? iu g s xy ra khi bn yu cu cc b phn phi hp cc hot ng ca h theo mt cch mi? iu g s xy ra nu Fred ch c th lm nhim v ring ca mnh trong khi Helen li cng hin nhng hy sinh pha sau hu trng?

Nhng ti ch l mt ngi bnh thng

i khi chng ta hiu c mt cch rt su sc ngha ca ni s hi, s gin d, tnh t mn, s cp bch v khng hong; song iu khng gip c g cho vic khi ng mt n lc thay i bi v chng ta cm thy khng quyn lc. Ti khng phi l ng ch. Ti c th lm g p c mi ngi y?. Nhn vin c th ngh nh vy, cc trng phng c th ngh nh vy, ng ph ch tch (tht y) cng c th ngh nh vy. Cm gic ti khng quyn hnh c th rt mnh, rt d lm ngi ta yu ui v nn lng. Trong mt s trng hp, nhng p buc v vic thiu quyn lc l khng trnh khi. Tuy nhin, vn c kh nng xy ra thay i.

Linh hn ca s thay i

37

Gia tng mc cp bch Sau y l mt cu chuyn tiu biu v bc 1. Bn s thy rng nhng ngi ng vai tr then cht c th rt xa ng Tng Gim c.

Chuyn ca Jon Stegner

hng ti gp vn vi ton b qu trnh mua hng. Ti tin rng rt nhiu tin ang b lng ph, v s tip tc b lng ph trong tng lai,

v rng chng ti thm ch khng bit bao nhiu tin ang b nm qua ca s. Ti ngh cng ty c th gim bt chi ph mua sm, khng phi vi con s 2% m bng mt trnh t no c con s 1 t la trong nm nm ti. Mt s thay i ln ng ngha vi vic ci tin qu trnh mua hng. Tuy nhin, iu ny s khng th thc hin c tr khi c nhiu ngi, nht l trong Ban qun tr cao cp, nhn thy c hi m a phn h khng thy, v v th khng c g c ci thin c. xc nh c tm quan trng ca vn trn, ti yu cu mt trong nhng sinh vin hc h ca mnh thc hin mt nghin cu nh v vic chng ti tr bao nhiu tin cho nhng loi gng tay khc nhau c s dng trong cc nh my, v bao nhiu loi gng tay c mua. Ti chn mt mn hng kh thng dng, mt th m tt c cc nh my u s dng v tt c chng ta rt d hnh dung. Sau khi hon thnh n, c sinh vin bo co rng cc nh my chng ti ang mua 424 loi gng tay khc nhau. Bn trm hai mi bn! Mi nh my li c ngun cung cp ring v gi c c thng lng ring. Cng mt loi gng tay c th c mua vi gi 5 la ti nh my ny v 17 la nh my kia. Nm la hay thm ch mi by la c th dng nh khng phi l mt s tin ln, nhng chng ti mua rt nhiu gng tay, v y ch l mt th d trong vn mua sm ca cng ty. Khi ti kim tra nhng g c y pht hin, ti thm ch khng th tin l n t n th.

Linh hn ca s thay i

38

Gia tng mc cp bch C sinh vin cn thu thp tng mu gng tay thuc 424 loi . C nh gi tin ln tng chic v tn nh my m n c s dng. Sau , c phn loi ra tng bao theo b phn trong cng ty v theo cc kiu gng tay. Mt ngy n, chng ti tp trung tt c cc gng tay li v t chng trong phng hp, sau mi tt c cc trng b phn n. Nhng g h thy l mt chic bn ln t tin, thng sch s hoc c mt t giy t, nhng by gi c cht cao mt ng gng tay. Mi ngi tr mt nhn ng hng c trng by mt lc. Sau , h hi iu g i th nh l Chng ta mua tt c cc loi gng tay ny sao? , nh cc anh thy y, chnh xc l nh vy Tht vy h? Phi, ng vy. Sau h ro bc quanh bn. Ti ngh, hu ht h ang tm loi gng tay m nh my mnh ang s dng. H cng thy gi tin. H nhn tht k hai chic gng tay m chng xem ra ging ht nhau, nhng mt chic c ghi 3,22 la, cn chic kia 10,55 la. i vi nhng ngi ny, khng c bt c iu g ni l mt chuyn him khi xy ra. Nhng hm , h ch ng h hc ming. Cuc trnh din trn nhanh chng to ra ting vang. Cc i gng tay tr thnh mt phn ca chuyn lu din. Chng i ti mi b phn, ti cc nh my, rt nhiu ngi c dp thy tn mt ni gng tay. Cuc biu din lu ng trn tc ng n mi nhn vin trong cng ty v cho h mt cm nhn: iu ny qu tht ti t. Bng mt nghin cu khc su hn, mt ln na c thc hin nhanh chng v t tn km bi mt trong nhng sinh vin ca chng ti, chng ti bit c mt vi iu m mt s i th cnh tranh ca chng ti ang lm. Chun mc cnh tranh c b sung vo cuc lu din. Kt qu l chng ti c giao quyn thc hin s thay i. Ngi ta ni rng: Chng ta phi hnh ng ngay by gi. D nhin chng ti lm vic v tit kim mt s tin ln m c th c s dng cho nhiu mc ch hu ch hn. Cho ti by gi, cc nhn vin vn cn kho nhau v cu chuyn gng tay.

Linh hn ca s thay i

39

Gia tng mc cp bch Tht d hiu ti sao h lm c nh vy. Nhng vai din ch cht trong cu chuyn Gng tay trn khng phi l nhng ng ch. Mt vai quan trng tham d trong ch l mt sinh vin lp h. Song nhng nh qun l khng-cao-cp ny gip pht ng mt n lc thay i trit qu trnh mua sm trong cng ty v tit kim hng trm triu la. Phng php ca h tng t nh phng php trong cu chuyn Bng video. Hy khi dy nhng cm xc mnh m bng nhng minh chng c th v d nhn thy ch khng phi ch bng nhng l l hp dn. Hy s dng nhng g nhn thy c, khng phi ch dng n li ni v nhng con s. Hy trnh by tht n tng, nhng phi da vo cc s kin c thc v khng mang tnh gng p. Kt qu l y l im then cht nhng cm nhn ca nhn vin b xo ng v thay i, tuy nhin li khng h c s pht sinh cm gic nh mnh sp tiu ri hoc mt s phn i gin d. Thay vo , thc v tnh cp bch c gia tng v nhng n lc thay i c khi dy.

t tn km v d dng
C hai cu chuyn Gng tay v Bng video chng minh mt iu quan trng khc. S chun b thay i cng ty trn quy m ln khng i hi s tin mt triu la v thi gian su thng. Nhiu thay i c th c thc hin nhanh chng v t tn km. Sau y l cu chuyn th ba v vic thc hin bc 1 mt cch n gin v t chi ph. Trong trng hp ny, thay v video v gng tay, chng ta s thy nhng bc chn dung.

Phng trin lm chn dung Tng gim c (CEO)

Chuyn ca Ron Marshall Linh hn ca s thay i 40

Gia tng mc cp bch

hi i vo ta tr s chnh ca cng ty chng ti, bn s gp mt n

tip tn ngay pha trc mt, bn tri c ta l khu vc ngi ch nho

nh vi nhng chic gh v mt bn c ph c sn nhng cun tp ch phc v cho khch trong khi ch i. i din thng vi khu ngi ch c khong mi bc chn dung ca nhng v Tng Gim c (CEO) tin nhim vi nt mt nghim ngh. l ni giao nhau gia phng trin lm m thut thu nh v phng th. Mi ln vo ta nh, bn u phi i qua nhng bc tranh ny. Khi ri khi tr s, bn cng phi i qua nhng bc tranh . Chng ti c y hnh nh cc v CEO ca cng ty k t nm 1885. Nhng chn dung sn du trang trng ghi nhn cng lao ca cc CEO v qu kh v vang ca cng ty. Cc bc tranh nhiu nm, nhn mi ngi n v i vi nh mt nghim khc nhng rt nhn t. Phng trin lm c xy dng nhm t lng tn knh nhng ngi ti gii v cho thy lch s lin tc ca cng ty. Nhng cng l nhn li mt thi k tt p m khi ngh n, n c th khin bn phi h thn. s l biu tng ca s thnh cng to ln vo thi im m chng ta khng t c mc thnh cng nh vy. N th hin s ghi nh v tm quan trng ca CEO (v, mt cch t nh, cho thy s km quan trng ca nhng ai khng phi CEO). N m ch ngha chng ti (nhng CEO) rt khc vi h (nhng ngi khc). V v phng din no y, tht s l mt in th. Ln duy nht khc m ti tng thy mt ci g tng t nh th l khi ti lm Woolworth. V Woolworth khng phi l mt m hnh kinh doanh thch hp cho th k hai mi mt. Hai ngi trong ban iu hnh ca chng ti hi: Ny, khi no h s treo hnh ca anh ln?. Ti p Khng bao gi. Khng lu sau cuc ni chuyn , ti cho ngi di tt c chn dung ca cc v CEO i. Ti ch mang chng i khi, nhng trong mt cng ty lu i nh ca chng ti, l mt c sc. Hnh ng n gin nho nh c lan truyn i nhanh hn bt k bi din vn no ti tng c. Chng ti c th khng treo g na, c th treo nhng loi hnh ngh thut khc, hoc nhng bc tranh sao chp t vin bo tng. Chng ti cng c th Linh hn ca s thay i 41

Gia tng mc cp bch s dng nhng bc hnh chp ban lnh o hin ti hoc c th treo nhng bc hnh chp cc sn phm hoc nh xng ca cng ty. Bt c la chn no trong s chc chn cng s to ra mt ngha. Nhng chng ti khng lm bt c iu g ging nh trn. Chng ti thay th chn dung ca cc CEO bng cc bc nh chp ca hng ca khch hng. khng phi l nhng c bm my t tin ca mt nh nhip nh ni ting. Ch n gin l nhng bc nh chp cc ca hng m thi. iu ny tr thnh ch bn tn chnh trong cng ty. Khng lu sau khi nhng bc nh mi c treo ln, mt s thnh vin ban iu hnh gh qua vn phng ca ti v ni rng ti lc chng ta phi tp trung vo khch hng. Trong mt qun n t phc v, ti nghe lm c cuc ni chuyn gia hai i tc ca ti. Mt ngi vi t cch c nhn ni anh tht s thch tng loi b nhng bc tranh xa c . Nu Ron tht s nghim tc mun ci thin dch v khch hng th chng ta cn c mt quan im hon ton mi v khng cn gi nhng quan nim c rch kiu Chng ta rt gii na. l mt thay i nh nhng rt c hiu qu. Ngi ta bt u tp trung nhiu hn vo khch hng v nhng yu cu ca h. Nu khng lm nh th, nu khng nhn thy nhu cu ca khch hng ang thay i ra sao, v nhn thy chng ti khng p ng tt nhng nhu cu nh th no, th khng bit chng ti i v u.

Mt trong nhng ng nghip ca chng ti, Gio s Tm l hc trng Havard, Stephen Kosslyn, ngh mt cch b tr th v khc nhng vn s dng phng php thy/ cm nhn. ng cho rng ti sao li khng treo tranh theo nhm, mi nhm bao gm 3 bc tranh: mt bc l hnh ng CEO thi trc treo gc thp hn bn tri ang nhn v bn phi, mt bc l to nh cng ty vo nhim k ca ng ta treo ngay pha trn , v bc cn li l ca tim ca khch hng c trng trong thi k treo ngay bn phi ca c hai bc kia. Hu ht cc v tr s vn l hnh chp cc ca tim, nhng by gi c thm mt Linh hn ca s thay i 42

Gia tng mc cp bch ng CEO ang nhn v pha . Cch b tr ny n cha mt thng ip hi khc. Vi hnh nh cc v CEO ang nhn vo cc ca tim, cc bc tranh hm v s nh hng vo khch hng thm ch cn mnh m hn. Vi nhng to nh cng lc cng hin i, cc bc hnh gi mt s ci tin v i mi cn thit. Phng php ny va vn gy c n tng mnh va khng lm cho nhng ngi c tnh cm vi nhng v cu CEO v vi qu kh ca cng ty bun lng. R rng, mt hnh ng n gin v d dng nh trn hon ton khng h tn km. Trong mt s tnh hung, nht l khi bn rt thnh cng, th vic thu hnh video, thay i chn dung, v nhiu iu khc na vn c th cn thit. Nhiu ngi ang thc hin nhng vic lm mt cch thnh cng trong khi bn cn ang c quyn sch ny. Nhng ngi dn dt s thay i ang a nhng ngi mi vo n v, nhng ngi hiu r tnh cp bch phi thay i. Nu tin trin tt, hnh vi ca nhng ngi mi n s thu ht c s quan tm ca ngi khc mt cch rt hiu qu. Nhng ngi dn dt ny ang tm cch a thuc cp, ng s, hoc ng ch ca h n thm nhng cng ty khc ang lm n hiu qu hn. Vic quan st thc t, tai nghe mt thy s thu ht c s ch ca h hn. Nhng ngi dn dt thay i cng ang hoch nh cho cc cuc hp lnh o thng nin theo cch hon ton khc vi cch truyn thng trc y. S kin ban qun tr cp cao ti nhng bui hp ny bt tay vo hnh ng (ch khng phi ch ni sung) vi thc v tnh cp bch phi thay i s gy c ting vang. Nhng ngi dn dt thay i cn ang a vo nhng bui hp qun tr nh k cc thc t v nhng khch hng ln cng vi nhng thng ip ng ghi nhn. Nu c tin hnh tt, tnh cp bch s gia tng, v s chuyn i s c c mt bc khi u tt.

Linh hn ca s thay i

43

Gia tng mc cp bch

(Bn c th lm bi tp ny mt mnh, tuy nhin cng vi vi ngi bn th tt hn) 1. Trong mt t chc m bn c tm nh hng no (cng ty, b phn, phng ban), c nhu cu cn mt s thay i quy m ln khng? Phi chng cc i th cnh tranh ang lao ti pha trc trong khi n v ca bn th khng? C nhng nhc im cng ngh m cc cng ty khc ang tm cch khc phc trong khi cng ty bn li khng lm hay khng? Bn c b sa ly trong qu kh khng? C nhng c hi mi tuyt vi i hi s thay i ng k v pha bn khng? Nu c th: + Tnh cp bch lin quan n nhng vn hay c hi ny mnh nh th no? + Nhng hnh ng no, khng ch l li ni, dn bn ti kt lun nh vy? + iu g to ra hoc thc y cc hnh ng v nhng cm nhn c bn l g? Hy xem xt nhng kh nng sau y: s thnh cng trong qu kh; cc h thng non km trong vic o lng nhng thnh tu t c ngy nay trong tng quan vi nhng i trng bn ngoi; thiu s tip xc vi khch hng; nhng biu tng lc hu vi th trng thc t ngy nay; cc v d ni bt v vic chi tiu thi qu, tung tin khp ni trong khi ngi khc bit hp l ha chi ph v thng li; quan im nh hng ni b ca cc sp; thiu chia s rng ri cc d liu hot ng i u c vi i th cch tranh; bi ni chuyn qu lc quan ca ban iu hnh lm nhn vin xa ri thc ti; cc tiu chun trong hot ng lin quan ti i th cnh tranh ni chung l thp; vn ha thiu ngay thng hoc bt tai trc thng tin mi; nhng mc tiu ring l nghe c v rt tt mc d c con tu ang chm.

Linh hn ca s thay i

44

Gia tng mc cp bch

2. thu ht s ch v gy n tng su sc nhm gii quyt vn thiu tnh cp bch, bn c th lm g? + C th cho mi ngi nhn thy iu g c thc, nh kiu mt khch hng khng hi lng, c khng? + C th to ra iu g mi m nu bt c vn , nh trong Chic gng tay hay Phng trin lm, hay khng? + C th lm iu g mt cch gin tip, nh cho ng sp thy nhng ngi di quyn ca ng ta ang to ra tnh t mn qu nhiu trong thuc cp ca h, c khng? + Nu cha bao gi lm nhng vic nh trn th bn c th tm ra mt ngi cng tc tng tri qua nhng chuyn c khng? Ch : Trong khi suy ngh tm cu tr li, bn hy ch tm vo nhng c hi n gin, d dng v t tn km. Hy nh, bn ang qun l mt t chc v phn phi nhng sn phm hoc dch v. Cn phi thc t v nhy bn. 3. Hy cn thn! Nn nh rng, mt bn bo co phn tch k cng hoc mt bi trnh by cu tr li ca bn cho phn s 1 trn s - nu c giao cho nhng ngi thch hp vo thi im thch hp - c th to ra c s khc bit. Nhng nu n khng thc s thuyt phc, khng thu ht c s ch v khng n tng th rt c th tc ng gy ra l ht sc hn ch.

Linh hn ca s thay i

45

Gia tng mc cp bch

Tm tt bc 1

Hy khi dy cm nhn v tnh cp bch sao cho mi ngi phi tht ln Chng ta hy tin ln no! v thc hin nhng n lc thay i cn thit bc khi u.

Nhng iu hu ch
Cho mi ngi thy s cn thit phi thay i bng mt s kin c sc thuyt phc m h c th tht s nhn thy, chm vo, v cm nhn c. Ch cho mi ngi nhng bng chng n tng v c gi tr t bn ngoi cng ty c th minh chng rng i thay l iu cn thit. Tp trung vo nhng cch thc n gin v t tn km lm gim tnh t mn. ng bao gi nh gi thp s t mn, ni s hi, v s gin d ang tn ti, ngay c trong nhng cng ty hot ng tt.

Nhng iu khng nn
Ch tp trung vo vic thit lp nhng tnh hung kinh doanh da trn l tr, nhn c s tn thnh ca ngi qun l cp cao v lao v pha trc trong khi li b qua tt c nhng cm nhn cn tr s thay i. Pht l tnh trng thiu tnh cp bch v lp tc bt tay vo vic ngh ra mt tm nhn v cc chin lc. Tin rng nu khng c mt cuc khng hong hay kiu khn i bc chy th s khng i n u c. Ngh rng mnh khng th lm c g nu khng phi l ngi lnh o.

Linh hn ca s thay i

46

Gia tng mc cp bch

Nhng cu chuyn cn nh
S ng ca lnh o Cun bng video quay mt ngi khch hng ni gin Khi c su ang cn gt chn bn Nhng i gng tay trn bn phng hp Phng trin lm chn dung Tng Gim c

Linh hn ca s thay i

47

Lp i tin phong

BC 2

cm nhn v mc cp bch gip ch rt nhiu trong vic thnh lp nn mt nhm ph hp dn dt cng cuc thay i, cng nh trong vic to nn mt tinh thn lm vic theo nhm ng ngha. Khi thy r s cp bch, s c nhiu ngi mun gp sc ra phng hng hnh ng ngay c khi c nhng ri ro c nhn. Nhiu ngi s sn lng hp sc li cho d khng c phn thng no trong thi gian ngn khch l. Tuy nhin, cn phi c nhiu c gng hn na mi c th chn c nhng ngi thch hp vo mt i tin phong c s tin cy, quyt tm, v chung sc hon thnh nhim v. l thch thc ca bc 2.

Vn thng gp bc 2 chnh l nhng ngi chu trch nhim lo li s thay i li khng lm ng nhim v ca h, v khng ai mun ng u vi kh khn.

Chuyn ca Gary Lockhart

hng ai mun tha nhn iu ny, cn chng ti th t chi bn lun

v n, nhng qu tht chng ti ging nh hai phe, i Xanh Lam v

Linh hn ca s thay i

48

Lp i tin phong i Xanh Lc. Chng ti khng nh nhau, v c ai ni: Ti hy vng cc anh thn thin v t t vi nhau. L do duy nht m chng ti khng u ln nhau l v c nhiu cm xung quanh. Tt c chuyn ny bt u t vic lin doanh. Chng ti bit chng ti cn st cnh hnh ng to ra mt cng ty mi. Lm tt iu ny l rt quan trng bi v mc d cng chng c th ngh rng nhng cng ty kiu nh ca chng ti l hon ton ging nhau, nhng iu khng ng. Hai cng ty chng ti c nhng ng gp sn phm khc nhau, c cc mt mnh v mt yu khc nhau, c vn ha khc nhau. Chng ti cn quyt nh rng vic ny vic kia s phi lm ging Cng Ty A hn hay ging Cng Ty B hn, ri sau mi thc hin cng vic. Khng ai mun bn lun vn mt cch rng ri, nhng chng ti bit Ban iu hnh cp cao khng c kh nng hnh ng. Vi nhm ngi i n mt hc vin ni ting suy ngh v ni chuyn. H c v nghe nhng kin t cc quyn sch hay v t nhng ngi gii. H ghi chp hng ni giy t - ng nh kiu sp khai ph ra nhiu iu mi m. Nu bn i vo v hi by gi h tr thnh mt i cha th ngi ta rt c th s ni: Tt nhin. By gi chng ti l mt i vi nhng gi tr c chia s. Xem ny, nhng gi tr c th hin trn s ng kia ka. Nhng tht ra khng phi nh vy. Khng c nhiu tin trin trong cuc hp hoc sau bi v c qu t nhng trao i thnh tht, ci m. Khi c g khng thch, ngi ta s khng ni toc kin ca mnh. H ch nui dng nhng cm nhn khng tt. C th bn nghe nhng cuc ni chuyn kiu nh Ti ngh, vi v tr cn trng trong t tip th, Jerry Johnson l ngi gii nht cho cng vic . Jerry c 16 nm kinh nghim v nhng thnh tch xut sc. Anh ta rt c kinh nghim v X v Y, v cng ng qun k nng Z ca anh ta. Mt ngi t i Xanh Lc ni. D nhin, Jerry l thnh vin trong i ny. Ri ai t i Xanh Lam s ln ting: , Jerry c v gii y, nhng trong cng vic ny, thch thc s mt s l th ny v th ny, ti e rng Jerry, mc d c khi l vy, s khng c kinh nghim . Nhng Fred Jones th c. Fred, d nhin, thuc i

Linh hn ca s thay i

49

Lp i tin phong Xanh Lam. Tip theo, mt ngi i Xanh Lc ni ng va nu ra mt vn th v, nhng ti ngh nu ng suy xt k v ti bit r Jerry nn ti c th ni iu ny vi s tin chc rng anh ta ng l mu ngi c th x l vn rt nhanh. Anh ta chp thi c rt l. Nhng ngay lc , c th bn s thy cuc ni chuyn chuyn sang hng khc: Cc ng ang nhn c qu nhiu v kim chc ngon lnh. Nu cc ng khng ngng ln sn, chng ti s ni toc tim en ca mt trong nhng ngi cc ng. i ch, by gi ng mun chi phi khng? By chng nm, v chng ti c by. ng chc mun lm iu khng? Hy nh, bit danh ca sp chng ti l Tn ao Ph. Cc ng i qu xa ri. Larry ca chng ti l mt g xu tnh, v anh ta cn bit cch s dng c dy xch na. Khng ai sn lng, hay thm ch tm ra hng bn bc vn mt cch thng thn, chn tnh gia hai bn. Cnh tranh b phi trong lin doanh s lm cho tnh hnh tr nn rt kh khn. Mi ngi ni vng ni vo cc vn . Trong khi , nhng kh khn trong kinh doanh li ang ngy mt ln hn.

Cng ty khng t c tnh hip lc v khng gim c chi ph sn xut kinh doanh nh trong bn ngh lin doanh. T hn, n cn ang chm li 50 dm mt gi trong ci th gii m s chm chp l ng ngha vi dit vong. Sau mt cuc cng b rm beng v chuyn lin doanh, c phiu cng ty bt u xung dn. Vi nguy c tan r cc ln, khng c n lc gn kt no mnh dn dt mt cng cuc thay i cn thit. Gt b tm trng tht vng, ng Tng gim c c gng chng mc no lm vic vi i ng iu hnh cp cao ca ng. Nhng ng bit, t nht theo trc gic, l ht hy vng. Ngay c mt ngi kit xut cng khng c thi gian, k nng, mi quan h, uy tn, kh nng lnh o, v sc lc c th mt mnh dn dt cng cuc i thay cho c cng ty; ngoi tr dn dt mt nhm nh. Ai trong cng ty, mt ln na gt b tm trng tht vng, ngh giao ph phn ln nhim v thay i cho lc lng chuyn trch. Cch ny c th c th mt hoc

Linh hn ca s thay i

50

Lp i tin phong hai ln ri m khng c hiu qu. Khi Tng gim c khng th th lm sao mt i chuyn trch vi cp bc thp hn c th lm c? Khong mt nm sau , chng ti thu mt chuyn gia iu hnh cuc hp Ban qun tr. Chng ti c khong 100 ngi c mt ti hi trng ca i Hc Northwestern. Ln u tin chng ti bt u i vo nhng vn thc s, d nhin l nhng vn ca chnh i ng qun l cao cp. Ngi iu khin cuc hp ngi ang c a chng ti vt qua nhng tr ngi trn cui cng tr nn rt tht vng. ng ni thng rng chng ti qu lch s v thn trng v nhng g chng ti ni ra, v nh th s khng th gii quyt c vn trc mt. V vy, ti on ng ta ngh tnh hnh s v phng cu cha tr khi chng ti sn lng nhn li bn thn, v ng ta ni y nh vy. ng l ngi u tin ln ting v vn chia hai phe Xanh Lam v Xanh Lc. Cuc hp ngy hm sau tr nn trn ngp nhng xung t mt cch thnh tht. Mt khi mi ngi ngng chm chch ln nhau th nhng vn qun l tr nn thng thn hn trc y rt nhiu, khng cn b phi kiu chnh tr na v cc vn ci m hn. Ngi ta bt u cm thy thoi mi hn. Chng ti tng mun ni iu ny. Chng ti mun tht n ra khi ming. Ti ngh c mt s gii ta ln khin ngi ta ci m hn v sn sng i thoi. Nu khng c chuyn g bt thng, chng ti s ri phng hp vi s tn trng ln nhau. T thi im , i ng iu hnh ca chng ti bt u tr thnh mt nhm lnh o ng ngha. Khng cn kiu ni ging nh Chng ti d cuc hp , v mi chuyn by gi u n. Ti ngh, nhng g bui hp lm c l khin mi ngi bt u tin ln. V mt khi v thn thot khi ci chai th kh m nht ng ta tr vo li. S l mt chng ng di k t lc bt u cng cuc ci t xy dng li cng ty, nhng chnh cuc hp m ra mt s trao i ci m hn gip chng ti to dng lng tin, v cui cng l c c mt i ng ng theo ngha ca n.

Linh hn ca s thay i

51

Lp i tin phong Ban u, cng ty trn pht l cc kh khn ca bc 2, ri sau li cha chy bng mt cuc tho lun v cc gi tr mt cch qu thin v l tr. Khng ai cp n nhng cm nhn bn trong con ngi gy nn s tan r, ngn chn s hnh thnh i tin phong thc lc, v cn tr s tin lin. iu ny thay i ch do c ai biu l s chn thnh v ci m, ni ln nhng iu khng th ni, thu hiu cm nhn ca ngi khc, v c kh nng lm c tt c nhng iu m khng b trit h. Sau th mt i ng dn dt s thay i bt u dn dn hnh thnh. Nhng chi tit trong cu chuyn trn c th c vit ra theo phong cch ring ca tc gi, nhng vn c bn th khng h l thng cht no. Thay i trn quy m ln s khng thnh cng nu khng c lc lng dn ng mnh. Mt i ng qun tr thiu kt ni s khng th iu hnh c hiu qu, cho d nhng c nhn l nhng ngi rt c ti. Mt ngi hng nh CEO cng khng th lm g c ngay c mt ngi gii nht cng khng th no thi gian mt mnh i n ch ca cuc thay i trong t chc. Lc lng chuyn trch cp qun l thp c th ch l mt tr ci tr khi c bn tham gia trong lc lng , v tr ci c th mang li nhiu au n hn l nim vui. Cn phi lm iu g khc bit hn.

Thy
Mt chuyn gia ng tin cy ng u vi vn l: khng c mt i ng ch o s hp nht trn quy m ln gia hai nn vn ha khc nhau. ng ta ch ra rng c hai nhm ang cnh tranh nhau, v rng Ban qun tr thm ch cn khng tha nhn vn ny ang tn ti ch cha ni ti vic bn cch gii quyt n. Khi ng ta khng b phn i v pht biu thng thn th mt s ngi bt u ni r kin ca mnh v s tht ny.

Cm nhn

Linh hn ca s thay i

52

Lp i tin phong Mi ngi b sc. Sau , mt s ngi, ln u tin, bt u cm thy lc quan rng cui cng h c th gii quyt kh khn. Tm trng tht vng v gin d bt u ngui dn.

Thay i v quan st
Chm ri v thm d, i tin phong bt u c nhng cuc ni chuyn chn thnh, thng thn v nhng kh khn. Nhng cuc bn lun khng d dng cht no, nhng chng din ra, v din ra mt cch y kh th khng phi bng mt bn ghi nh no c, v vy, tng ngi trong nhm bt u nhn thy s tng tc ln nhau.

Cm nhn
S tin cy gia cc thnh vin ca hai bn bt u gia tng. S lc quan cng tng dn ln v s gin d tip tc lng xung.

Thay i
i ng chu trch nhim dn dt cng cuc thay i ln u tin bt u hnh ng khng phi nh hai nhm ring r m nh mt nhm thng nht.

Mt i tin phong gii c 2 c im: hi t cc c nhn thch hp, v c tinh thn ng i. Cc c nhn thch hp l nhng ngi c k nng, nng lc lnh o, s tn nhim trong t chc v nhng mi quan h rng ri dn xp c cc thay i c bit trong t chc. Chng ti khng mun ni v nhng c nhn gii theo bt k ngha chung chung no, cng khng mun m ch n Ban iu hnh cp cao hin ti. C nhiu yu t dn n vic chn sai ngi, nht l ch da vo b dy thnh tch trong qu kh ca h. Nhng cuc st nhp, nh trong Xanh Lam u vi Xanh Lc, c th a mt phe phi ln v tr cao nht. Qu nhiu thnh cng c th dn n vic t chc c iu hnh bi nhng ngi l bn ni kh ca nhau. Nhng thay v i mt vi phn cn li ca b dy thnh tch v Linh hn ca s thay i 53

Lp i tin phong thc hin nhng thay i thch ng th chng ta li thng trnh n vn . Chng ta mc mt nhm km nng lc thi hnh nhim v, hoc chng ta n y trch nhim cho ni khc. Trong tm trng bi quan hoc ym th, chng ta c th ngh rng vic cnh tranh gia hai phe phi trong t chc chc chn s dn n vic trnh n v n y. Nhng khng phi hon ton nh vy.

Chuyn ca Tom Spector

nh cho n gn y, cng ty chng ti chi rt nhiu tin mua li nhng i th nng k v st nhp h vo hot ng ca mnh.

y l m hnh kinh doanh m chng ti rt thnh cng v n cng mang li s pht trin ln mnh cho cng ty. Nhng by gi chng ti b khng li v khng cn ai khc mua na. Nhng i th cn li trong ngnh cng nghip ny l nhng i tng c quy m qu ln c th mua c. Kt qu l cng ty ang i ph vi vic lm th no bin i t mt t chc chuyn pht trin thng qua vic mua li v st nhp cc cng ty khc mt t chc tp trung vo t pht trin. iu ny i hi phi suy tnh k cng v nhng thay i trong cch vn hnh ni b cng ty ln cch phc v khch hng. Trc y, nhm chu trch nhim thng lng mua li cc cng ty khc rt thnh cng vi m hnh . Nhng vi s chuyn bin ny, mi chuyn bt u thay i. Ti nh c ln ngi trong qun c ph vo ma thu nm ngoi vi mt trong nhng ngi qun l cp cao ca nhm. ng nh nhng ni vi ti: Trc y chng ta thng thnh cng trong vic thng lng ri lm ht sc mnh mi vic c tri chy. iu tht hng th. By gi th khng cn na. Ti ngh c nhm cng u c i cht cm nhn nh vy. Cng vic thng lng i hi tr c v p lc dn dp khng cn na. By gi, chuyn c truyn t ti nhiu nhn vin trong cng ty. Mi ngi u nhn thy v khng cn g b mt na. Chng ti ang i ph vi nhiu vn t nh v vi nhu cu trao quyn cho nhng ngi khc thc hin cng vic ln hn rt nhiu. Linh hn ca s thay i

54

Lp i tin phong Nhm thng lng, v cc ban qun l khc trong thi gian va qua, u c quy m nh v kin ging nhau. iu tr thnh c im ca h. H gm nhng ngi c hng trm nm kinh nghim nghip v ngn hng phi hp vi nhau, nhng ngi thng t duy v nhn nhn vn ging nhau. Vy nn chng ti c mt nhm nh thng nht trong mt cng ty to khng thng nht ang chuyn mt bc ln sang vic pht trin t ni b. Nu Jack, Tng Gim c iu hnh ca chng ti, bung xui tnh hnh th rt c th cui cng, chng ti vn ch c mt nhm nh gm nhng ngi c kinh nghim v k nng tng t nhau, ngay c khi ng thay i c vi c nhn t vic chuyn pht trin cng ty t bn ngoi sang ch trng yu t bn trong. Ti chc chn c mt s ngi, c th l nhiu ngi, mong ch chuyn xy ra. Nhng thc t khng nh h ngh. Ti vn cn nh nhn c c in thoi t c th k ca ng ta thng bo rng Jack mun gp ti. ng ni: Ti mun anh tham gia vo Ban iu hnh ca chng ta. Anh c nhng quan im c o m ti ngh s gip c chng ta nh hng tng lai cho cng ty. Ti rt ngc nhin v cm thy vinh d. Ban iu hnh ? Ti cm thy rt phn khch khi tr thnh mt thnh vin ca i ng ny. ng ta ni thm: Anh c c hi lm vic vi i ng ny to ra tng lai cho cng ty. Chng ta rt c th ch c mt thi gian ngn lm iu trc khi ngnh cng nghip vt qua thi k qu ny. y l c hi ch c mt ln trong s nghip m anh nn nm ly. l mt cuc gp rt ng nh v ti k tn lin ti ch. Ti c ng giao cho vic thc hin cng vic ngay c trc khi ti c phin hp Ban iu hnh u tin. Nu ti khng hiu y l do ti sao mnh c yu cu gia nhp nhm iu hnh trn th mi chuyn tr nn r rng hn cuc hp u tin. Bui hp tht s n tng v c tnh ton k. Ti mun ni l y ngc nhin. Mi thng tin quan trng trong cng ty u c trnh by: ngun nhn lc, ti chnh, cc vn lin hip cng ty, v cng ngh thng tin. Jack cng chn ly 4 gim c khu vc v mt ngi trong l t Ban qun tr. ng cng chn thm mt trong bn v lnh o then cht t T Ti chnh Thng mi Quc t ngi ny lm vic cho Golman Sachs trc khi gia nhp vi Linh hn ca s thay i 55

Lp i tin phong chng ti. ng ta chn nhng ngi c cp bc khc nhau ch khng ch chn nhng ngi bo co trc tip cho ng. Nhn chung, nhm c y nhng ngi c nn tng kin thc v trin vng khc nhau. C nhm a dng chng nhng v k nng m cn v s phi hp. Chng ti l mt nhm hon ton c th i din cho c cng ty. l mt nhm kh qun l. Nhng vi kh nng lnh o ca Jack v nhng ngi khc, cho n gi tin lm vic ca chng ti vn khng gp tr ngi. Vi s a dng nh th, bn khng th hy vng mi ngi d dng thng nht kin, nhng li l im l th. Trong mt cuc tranh lun in hnh, ti s ni iu g i loi nh: Cch duy nht chng ta c th tin ln l cp tin vo vic pht trin k nng ngh nghip. Chng ta cn u t pht trin mt chng trnh o to trc tuyn. Ngi ca chng ta cn nhng k nng mi v khc nhau thnh cng trong qu trnh i mi ny. iu ny, d nhin, i ngc vi nhng g John mt trong nhng cn b ti chnh tin tng: Ti khng ng . Chng ta cn gim bt chi ph v sp xp li nhn s. Chng ta c th ngh ti s pht trin sau. Trc ht chng ta cn t chc sao cho c hiu qu hn, t nng sut cao hn. Tt nhin, chng mc no , c hai chng ti u ng. V vy, tt c cn phi suy ngh v ni chuyn. Cui cng th chng ti thng i ti mt gii php sng to v cn bng hn. Chng ti vn cn trong giai on u ca s i mi, nhng cho ti gi, i ng ny dng nh vn ang lm vic rt tt, v lm nhng g m khng nhiu th t, chng ti tng mong mi. Cng ty ang i theo mt hng hp l hn trong mi trng mi m chng ta ang sng. i tin phong ang a mt lung kh mi vo vic nh hnh tng lai. Lung kh t mang tnh thnh kin hoc g b hn, n cha ng nhiu s sng to hn trong vic nh hng nhng g cn lm tip theo. V vi s tin tng rng ri trong cng ty, n c th c thu hiu hon ton ti mi b phn. iu ny s sm tr nn rt cn thit khi chng ta c nhiu tin tc quan trng na cn truyn t. Ngi ta lc no cng hay bung xui tnh th. Kt qu sau cng thng l mt i ng khng c nhng c im thch hp, c ngha l mt i ng khng lc lm cho s thay i xy ra, cho d tng c nhn u l ngi gii. Linh hn ca s thay i 56

Lp i tin phong Trong nhng n lc thay i t thnh cng cao nht, nh trong cu chuyn trn, cc i tin phong hot ng c hiu qu s c thnh lp theo cch nh sau: 1. i vi c nhn n l, ngi no hiu thu o tnh cp bch phi thay i thng c chn u tin. 2. Cc c nhn c chn phi c kh nng kt hp c nng lc ca cc thnh vin trong nhm: C hiu bit v nhng g ang din ra ngoi cng ty hay tp on (cn thit cho vic to ra tm nhn) c tn nhim, c nhiu mi quan h v c v tr ng k trong t chc (cn thit trong vic truyn t tm nhn) C nhng thng tin xc ng v cng vic ni b ca x nghip (cn thit cho vic tho b nhng ro cn lm cho ngi khc khng th hnh ng theo tm nhn xc nh). C quyn hnh chnh thc v nhng k nng qun tr trong vic ln k hoch, t chc v kim sot (cn thit to ra nhng thng li ngn hn). C k nng lnh o trong vic xy dng tm nhn, truyn t v khch l hnh ng (cn thit cho hu ht mi kha cnh trong qu trnh thay i) 3. Nhm c hnh thnh bng cch li ko mt s ngi vo v i khi mi mt s ngi khc ra. Li ko ngi vo c ngha l: cho ngi khc thy ngha quan trng ca s n lc v c n ca vic c chn. Ngi ta ri s hiu v sao h c chn. Quan trng hn, h thng rt cm kch. Do h s thy phn khch, m iu ny s dn ti mt s chp thun nng nhit khng phi kiu nh: khng, li mt i chuyn trch khc na !. Trong mt cng cuc thay i thnh cng, iu ny l cn thit cho d cc thnh vin khc ca nhm gia nhp c mt khong thi gian. Ngi ta vn s b ko n tham gia vo mt i ng dn dt s thay i. Linh hn ca s thay i 57

Lp i tin phong Tng t, khi nhng cng thng ca mt nhm a dng mi c thnh lp tng ln, ngi ta s c ko li gn nhau bng nhng hnh ng to ra thc trung thnh v tn ty. Trong cu chuyn Mt nhm mi v a dng, Jack l nhn vt trung tm trong vic by ra nhng hnh ng ny trc tin, sau ng nhn s gip sc t nhng ngi khc. Nu thnh phn trong nhm khng ng, vic mi ngi ra khi nhm l mt bc nhm khc phc vn , cho d n ng ngha vi vic sa thi ai hoc thc hin nhng hnh ng kh khn v tri cm xc khc. Gi nguyn hin ti v cc n by t qu kh s khng xoay chuyn c tnh th. 4. cng cuc thay i c thc hin xuyn sut c mt t chc ln, cn lp nhng nhm ph cc cp thp hn. Nhng i ng ny s gip dn dt thay i ti b phn ca h. Vi nhiu cp dn dt, thut ng lin minh dn ng c th thch hp hn i tin phong bi v mt nhm gm 50 hay 500 ngi s him khi thc s l mt nhm theo bt k ngha no. Nu cng cuc thay i i vo tng lai ch dnh cho mt n v trong mt t chc ln, hoc dnh cho mt x nghip nh th mt i tin phong thi l . Thng thng bn s khng thy ngi ta thnh lp nhm theo cch trn, thm ch gn gn nh vy cng khng. Kh khn v lc lng chuyn trch ang hin din khp ni. Thng gp nht l cc d n mang tnh h thng. Ban qun tr cng ty ph chun kinh ph hng chc triu la ri trao nhim v cho mt lc lng chuyn trch gm khong mi hai ngi, a phn l nhng nhn vt am m cng vic. Nu hi nhng ngi iu hnh ti sao li chn la nh vy th h s ni: l nhng ngi am hiu cng ngh. V vy h phi nhn nhim v thi. Nhng thnh vin ca i chuyn trch c gng lm nhim v c giao, nhng khng ai trng i h s to ra mt tm nhn, v tht s h cng khng to ra iu . Khi h c truyn t v cc mc tiu hay k hoch th nhiu ngi pht l hoc khng xem l ng tin. Khi h bt u va vo cc ro cn ban qun l cp trung phn i, cc k hoch n b khng hp l, mt v ph ch tch iu hnh chng i th h tr nn chn nn v tm n cp trn gii quyt nhng vn ny. Ban qun l cao nht th vng Linh hn ca s thay i 58

Lp i tin phong bn vo vic khc ri y khng phi chuyn ca h, h khng phi l ngi gii v phn mm v vy chuyn gii quyt s c trn tr nn chm chp. Nhng ngi khc cn t hnh ng hn, v khng ai mun hy sinh cho lc lng chuyn trch ny, nht l vi cu hi cn b ng trong u: Nu s thay i ny l rt quan trng th ti sao nhng ng ch thc s li khng ch o cng vic? Khi nhn ra cc vn kh khn vi nhng c nhn v vi cc nhm yu km, nhng nh t vn h thng nn ch thng b dn n vic to ra nhng cu trc qun l phc tp y nhng ngi u, nhng lc lng chuyn trch c chc nng cho, nhng nhm s hu ch hay nhng ngi ch, v nhng th tng t. Nhng c cu phc tp ny thng kh hn l ch c mt ban iu hnh yu km n c, l l do ti sao ngi ta p dng chng. Nhng khng phi l cch mang li hiu qu. Nhng h thng qun l phc tp khng bao gi nm ti trung tm iu hnh, ni c quyn lc tht s. l biu hin b ni ca cc mi quan h chnh thc v khng chnh thc ang hin hu trong cc hot ng ca t chc. S dng phng thc ging nh ngi trn mi nh v c a mt c my phc tp xung ng khi di chuyn c quanh nh. Nhng biu hin b ni trn thng c nhng ngi c cng vic chim trn thi gian ri. Khi h nhn ra rng ci c cu hin ti l khng n v rng s nhn c rt t b p cho nhng n lc hn thng l ca mnh, th h thng ch u t mt lng thi gian v cng sc ti thiu. Nu khng c s u t th hiu qu lm vic thm ch cn km hn. V nhng quan h c cu phc tp thng lm tng ng k t quan liu. iu lm chm tin trnh ra quyt nh. iu xu nht l h thng bt u trng c v ng ngn. N ging nh mt gia nh gp phi vn chnh l con ci cn nhng k nng mi v ngi a ra gii php li l mt i d n ti C quan H tr Thiu nhi ca tiu bang phi hp lm vic vi B Gio dc v Lc lng Chuyn trch ca Thng c v nhng k nng mi. Ngay c khi hiu c ngha ca t ci g th t th no vn c th c hiu mt cch my mc v dn n tht bi. Anh ang nm trong i ng mi. y l chng trnh ngh s. Cng vic ca anh l X v Y. Nhiu iu quan

Linh hn ca s thay i

59

Lp i tin phong trng khng c cp: Nhng mc ch l g? Chng ta c th thnh cng khng? iu ny s i hi ti ci g? Ti c th p ng nhng iu c i hi khng? Cn nhng chuyn cha c cng khai v s nghip ca ti nu chng ti khng thnh cng th sao?. Trong cu chuyn v nhm mi, Jack dng nh c s nhy bn v nhng vn ny. ng hiu r nhng cm nhn lm du i nhng suy ngh tiu cc (hoi nghi, lo s) v truyn t nhng ngh tch cc (lc quan, hnh din). Trong chuyn i Xanh lc/ i Xanh lam, s rt lui trong cc cuc tranh ci y tnh tr thc v cc gi tr b qun nhng vn trn. Khng ging nh nhiu thch thc trong i sng, nhng vn ny thng c th trnh c bng mt ci nhn sng sut. khng phi l mt cn bo vt ngoi tm kim sot ca bn. Chnh con ngi to ra nhng kh khn cho i tin phong. Mt khi thy r vn th bn c th trnh c cm by. l sc mnh ca s sng sut. Trng cc b phn c th hc v vn dng cc bi hc. Nhn vin di hai cp c th gip trng b phn hc thuc bi hc. Nhng nu bn l nhn vin di hai cp th hy nh, vic tm ra cch cho sp nhn ra vn s c hiu qu tt hn nhiu so vi vic mang n mt bn ghi nh t nht.

Mt nhm chn la ng ngi l cn thit, nhng cha . Nhm cn phi bit cch cng phi hp lm vic tt vi nhau. y, vn then cht dng nh l s tn nhim/ tin cy. S tn nhim thng rt yu trong nhng ban qun tr cp cao, mc d cc v lnh o cao nht s min cng khi tha nhn cng khai iu ny. Nu nhng c nhn khng cn thit phi cng st cnh lm vic, bi v cng vic vn nh thng l hoc bi v nhng s thay i khng c g ln lao v c th thc hin t t, th s thiu tn nhim khng phi l vn cn quan tm. Tuy nhin, vi nhng thay i ln trong mt th gii nhiu bin ng th li l chuyn hon ton khc. Lm th no bn c th to ra mt tm nhn thch ng v cc Linh hn ca s thay i 60

Lp i tin phong chin lc cho ton nhm trong iu kin thiu s tin cy ln nhau? Ngi ta s ngh n bn thn mnh hoc nhng tiu nhm ca h trc, ri bt u t v v nghi ng. Mt chin lc xut xc khng th ni ln t ci ao y nhng cnh tranh ni b, ch ngha cc b, v s giao tip thn trng. Di y l mt tnh hung tiu biu ca vn kh khn trn v gii php. Sau khi c hai on u, bn tin on xem iu g c th s xy ra?

Chuyn ca Roland de Vries

hin tranh kt thc v chng ti bit mnh phi cng nhau lm vic theo cch no . y l nn ho bnh c c do m phn,

khng phi l mt chin thng qun s, ni phe ny c th p t mun ca mnh ln phe kia. Mt quc gia mi v mt qun i mi cn xy dng. Ti ph trch lnh o mt nhm s quan xy dng mt tm nhn, chin lc v k hoch thc hin cho vic st nhp 7 lc lng qun i thnh mt: Lc lng Phng v Quc gia. Chng ti triu tp nhng i din t by i qun trn thnh lp Qun i Nam Phi mi. i qun th 7 l Lc lng Phng v ca ch phn bit chng tc, cn li l 2 i qun gii phng v 4 i qun quc gia. H tng thuc nhng phe i nghch trong cuc chin u lu di v nghit ng, cuc chin li cho ti vi vt so trn mnh do mt tri mn ph nt chic xe ch huy m ti ang ngi trong . Chng ti tng l k th ca nhau, cn by gi t nhin chng ti c yu cu kt hp vi nhau tr thnh mt i qun thng nht. Bui hp u tin rt kh khn, nhng khng h ging nhng g m bn c th ngh. Chng ti l nhng ngi lnh chuyn nghip. Khng c chuyn h ht hay x xt. V phng din no y, vn ch l s i lp, cng c th tng t hn. Mi ngi ni nghe c v hp tc. Hon cnh mi ca chng Linh hn ca s thay i 61

Lp i tin phong ta i hi mt trt t mi cng mt tm nhn mi. pht trin tm nhn mi chng ta cn tr nn tin cy, thnh tht, v thng thn. Pht biu nghe rt hay, nhng r rng y ch l li ni. Mi ngi thn trng, thm d ln nhau. Khng c s tn nhim, khng thnh tht, v khng thng thn. Ti nghi ng khng bit liu ngi ta c ni ng nh h ngh khng. Ti sao li khng trng i mt iu g khc ch? Vi qu kh v nhng s ng vc, lc ti c th tng tng ra c hp nhm th ny sut mt nm cng s khng c thay i g nhiu. Rt c kh nng mi vic cn ti t hn. Khi nhng cuc hp khng gii quyt c iu g, hoc khng gii quyt nhanh, th ngi ta s bt u li cho nhau. Con ngi l th. H s hi b mt cng lc cng nhiu vi cc nhm ca mnh. R rng mi s th hn v ni au hon ton c th ni ln, khi khng bit iu g s xy ra? Ti cuc hp th hai, ti a ra mt quyt nh rt c nhn. Ti cm thy phi lm nhng g mnh ngh l hp l trong tnh cnh ny. Ti khng th tm thy cch lm no chng ti c th thit lp c mt t chc, tr khi bng cch no phi tm hiu tin cy v thng thn vi nhau. Tt nhin, iu s rt kh khn. Nhng cn s la chn no khc khng? Do , ti ni vi h mt s tht v tnh hnh ca mnh: Nhng ngi ch cht bn phe chng ti mun qun i mi ging ht nh lc lng Phng v Quc gia c. H khng mun st nhp tt c nhng n v. H hy vng ti s lm cho tt c cc i qun khc tr nn ging h. Ri ti kt thc bi bnh lun: Ti khng c nh lm iu . N khng c ngha g i vi ti. N khng ng, v ti s khng lm nh th. Bn c th ni rng iu ny qu tht in r. Nhiu vic c th xy ra c th khng xy ra trong bui hp m l trong tun l tip theo v chng chc chn s khng c ch cho nhm hoc cho c nhn ti. Nhng khng phi l chuyn ng n cn lm sao? Nu bn dnh c i tnh ton xem iu g l an ton nht th liu c phi l mt cuc sng tt khng? Cuc ni chuyn c th chuyn sang mt s hng khc nhau ngay sau nhng li ph bnh ca ti. Nhng nhng g tht s din ra l: Nhng ngi Linh hn ca s thay i 62

Lp i tin phong khc bt u k nhng cu chuyn tng t! N khng din ra nhanh chng, nhng nu c mt ngi nh liu th s ti lt ngi khc. Ai tha nhn: Ti cng c hai ngi khng mun st nhp. Ngi khc ni: Ti c nhng ngi mun mi chuyn lm theo cch ca h. H mun tm nhn mi hp nht chnh l tm nhn c ca n v h. V i khi vy. Khng phi mi ngi u ni thng kin mnh, nhng nh th vn gy kinh ngc. Vi cuc hp , chng ti to ra mt bc nh u tin ng hng. Mt trong nhng vic sau chng ti lm tm hiu ln nhau trn c s c nhn l t chc nhng chuyn cm tri u n, chuyn lm mi ngi trong nhm tr nn thch th. V m, chng ti ngi quanh la tri k nhng cu chuyn chin tranh. Vi ngi trong s nhng ng s mi ca ti c th lm iu ny d dng hn nhng ngi khc, nhng d sao chng ti cng lm nh vy. Sau vi chuyn i, chng ti tht s tho lun v nhng chin lc qun s khc nhau c p dng trong chin tranh. Chng ti cng chen vo nhng nhm nh hn, ch l tham gia vo tr chuyn v tm hiu nhau su hn. S c khonh khc ca s tht xy ra vi chng ti khi chic thuyn b lt p ngoi khi, nm ti v Solly Mollo xung bin. Solly l mt ch huy cao cp ca i qun gii phng Ngn gio Quc gia. Hai chng ti tri bnh bng trong chic o cu sinh c mt lc th ng y nhn ti v ni: Ti khng bit bi. Ti nhn ng v p li: Khng cn lo, v ti l tay bi c, ti c th v s gip ng an ton n khi chng ta ln ti b. Bn c th tng tng ra cnh khng, hai ngi n ng ang bm vo nhau ngoi bin khi? Chng ti bng bnh khong hn mt gi ng h th c cu. thi gian qua nhanh, chng ti k cho nhau nghe nhiu cu chuyn. Ti khng nh chng ti bt u th no, nhng l nhng cu chuyn rt c nhn. Chng ti ni v gia nh, nhng hy sinh h phi chu ng do nghip lnh ca chng ti. Chng ti th l nhng cm ngh ring v cc vn chng tc chia ct t nc. Chng ti ni v nhng vn ang phi i mt trong vic hp nht hai nn vn ha rt khc nhau.

Linh hn ca s thay i

63

Lp i tin phong Nhng cuc trao i thng thn, nhng bui ni chuyn quanh la tri, chuyn bnh bng trong nc, v nhiu iu khc na, c do d tnh trc ln do tnh c, ko chng ti li gn nhau. V theo ti, qu tht l iu k diu xy ra trong mt nhm ngi m trc y tng tng tn ln nhau.

Khi bn u hng v tuyn b rng vic lin kt nhm l v phng thc hin th hy nh n cu chuyn trn. l mt v d rt in hnh v cch thc c bn to dng s tn nhim, bt chp tnh th c kh khn n mc no. Cc bi hc rt ra l: Hy cho mi ngi thy nhng g cn lm thng qua vic lm gng trc (trong cu chuyn trn l vic nh liu a ra kin trong cuc hp th hai) Hy hnh ng mt cch mnh m, gy n tng ln cm xc ngi khc (chng hn: Ci khng ng, ti s khng lm u!) Khi cch x s bt u thay i, hy thm nhng hot ng mi vo nhng khung cnh khc nhau (v d: ngi quanh la tri). Khi mt s kin khonh khc ca s tht xy ra, hy chp ly n; sau bin n thnh cu chuyn c k mt cch sinh ng v kch tnh, sao cho n c truyn ti cng nhiu ngi cng tt (chng hn: bm cht vo nhau trong khi ang tri bnh bng trn bin) Qua tt c nhng bc , hy gip mi ngi tin tng v cm thy rng vic thay i l c th thc hin c, rng h c th cng lm vic, v rng mt t chc ln hn c th c to thnh. Ngi ta cng lm c nh vy trong nhng tnh hung t gy n tng hn truyn Tng Mollo rt nhiu. Ngi th vai chnh trong Xanh Lam / Xanh Lc theo cng mt th t c bn nh cc bi hc trn: Hai im u tin c th thy c trong bui hp ti trng i hc, v ba im sau th hin sau phin hp . Linh hn ca s thay i 64

Lp i tin phong iu then cht l khng phi hiu t chc theo ngha qun l. Mc d chng ta thng ni: Nhng ngi cn c a vo t chc, y khng phi l vn quyn hnh hay s tun lnh. C hai u l nhng mi rng buc khng chc chn nu thiu vng s tn nhim. V s thiu chc chn l bc tng cn ng mi ngi bc qua mt s thay i ln.

Tinh thn ng i, v nhng cm nhn v s tn nhim v lng tn tm vi ngi khc n di , c th b ct xn bi nhiu nhn t. Cc c nhn no khng phi l ngi trong i, hoc l nhng ngi khng ng tin cy c th ph hng mt nhm. Kh thy hn, nhng quan trng khng km, l vn hnh thc t chc ca mt cuc hp nhm nh th no. nh k nh th no v hp trong bao lu? Ni dung hp thng l g? Ai ch tr cc phin hp? Vic g c thc hin bn ngoi nhng cuc hp chnh thc? Nhng thnh vin khng nm trong nhm c c hoan nghnh khng? Nu c th l ai v khi no? Nu t chc hp khng hp l th tm trng tht vng s ni ln, s tn nhim b sp , v bn s c mt i ng dn ng ch mang h danh. Nu hp tt th nhm s ha hp thnh mt lc lng mnh tin hnh cng vic. Cch t chc hp km ci s lm ri tung mi chuyn, c bit khi l mt i ng mi. Nhng ngi nhanh nhu lun phm sai lm giai on ny. H tp hp nhng c nhn gii, v v c s tn nhim v thin ch no , ngi ta s bn v nhng vn thc t. H tho lun im ny, ri im kia. Ri im tip theo v tip theo. Sau , h tr li im u tin v n vn cn quan trng. Ri h tip tc bn v tho cho n khi cuc hp bt u dn ngi ta vo tnh trng ri rm.

Chuyn ca Ross Divett Linh hn ca s thay i 65

Lp i tin phong

hng ti chn 55 ngi t nhiu v tr lp nhm dn dt s thay i ti chi nhnh ca mnh. Cuc hp u tin ca nhm c t

chc ti mt trong nhng khch sn p nht thuc khu thng mi Sydney. H n t nhng vn phng xa xi vo chiu ti th Nm v c dp tm hiu ln nhau, trao i kin ti quy ru ca khch sn. Ri vo ngy th Su, mi ngi gp nhau trong phng hi ngh ca khch sn trong bui tho lun chnh thc v vai tr ca mi c nhn trong vic dn dt cng cuc thay i ny. Cuc hp th hai theo mt khun thc tng t, nhng c t chc Melbourne. Bui hp u tin rt si ng, ngi ta thch th ci s tht rng mnh c chn l mt trong nhng c nhn ch cht dn dt s thay i. Chng ti tho lun v ng li ca t chc v nhng tng sng to c th gip cng ty nh hng n khch hng nhiu hn. Nhng trong cuc hp th hai v sut cuc hp th ba, cc cuc tho lun bt u chch choc. Chng ti i theo ng ny, sau li r qua ng kia. Ai ni: Ti c mt kin rt hay v cch lm cho nhng vn phng ca cng ty tr nn thn thin vi khch hng hn: Chng ta hy yu cu nhng nhn vin dch v mang bng tn cho khch hng c th bit ngay tn ca ngi ang tip xc vi mnh. Ngi khc li cho rng: Phi, chng ta cn sp xp li cc vn phng sao cho trng bt trang nghim i. Hy thit k nhng khu ngi ngh cho khch hng h c nhng ti liu v cc dch v ca chng ta, v cung cp cho mi nhn vin dch v bn lm vic ring. Ri ai khc thm vo: Ti khng ngh rng vic yu cu cc nhn vin dch v chng ta mang th ghi tn, hoc b tr li cc vn phng s thc s thay i c cung cch lm vic. Thay vo , iu u tin chng ta cn lm l nm ng chnh sch nhn s dy 900 trang kia i. Li yu cu b bc b: Khng, khng. thc s lm cho nhn vin thay i cch nhn, chng ta cn ngh ra phng php nh gi hiu qu cng vic mi. Cn phi thng cho h theo cch thc khc. Mi ngi u c kin ring ca mnh v vic cng ty nn tp trung vo u, v vy chng ti bn vn ny, ri hng sang vn kia. Vi tnh hnh bn tho lung tung nh vy, chng ti khng th i n bt k kt qu no,

Linh hn ca s thay i

66

Lp i tin phong v iu lm mi ngi chn nn. Chng ti c yu cu mi ngi b phiu quyt nh nhng vic u tin trc nht, nhng iu cng khng i ti u. Nhit tnh ban u cho cng vic nhanh chng tri tut. Ni chung, c nhm vn cn loay hoay trong phong cch qun l v kim sot c ca mnh. V tt c chng ti ang c lnh o v kim sot ln nhau! Vo phin hp th nm, chng ti th mt phng thc mi. bt u, chng ti lp thi biu hp l 1,5 ngy thay v ch mt ngy. Khi c nhm n, chng ti trao cho h mt bn lit k chi tit nhng hot ng trong hai ngy hp. ng u bn lit k l vn : qun l vic thc hin cng vic. B Tng Gim c (CEO) bt u nhng hot ng ca ngy u tin bng cch nhn mnh tm quan trng ca vic c nhm cn thay i s tp trung v cng lm vic t c s nht tr. B ta ni rng chng ta s phi lm iu g khc trc. B ni rng chng ti bn tho nhiu kin hay, nhng by gi ti lc bt tay vo vic. T by gi tr i, chng ti cn tho lun ch mt vn trng tm duy nht trong mi ln hp ko di 1,5 ngy. Nu cn thit th s nh ngi chuyn nghip ch tr bui hp gip chng ti khng i chch ng. Phn cn li ca bui sng bt u bng bi pht biu ca mt din gi c mi n ni v nhng cch khc nhau trong vic tip cn phng php qun l vic thc hin cng vic. iu ny gip chng ti nhn thy nhng g bn ngoi th gii nh b ring ca mnh v cho chng ti nhng tng mi. Sau chng ti nh du nhng vn then cht cn thit cho s thay i ca h thng qun l. Chng ti s dng bui chiu tho lun nhng g cn c lm tip theo. Chng ti quyt nh rng s bt u thm d kin nhn vin xc nh nhng lnh vc h mun c ci thin. Vo ngy th hai, chng ti vch ra tin thi gian cho cng vic v phn chia mt s vic cn thc hin trong vi tun l sp ti. Nhm cng xc nh nhng g m hu ht mi ngi u ng s l ch trng tm cho cuc hp sp ti, sau nht tr nh mt s thnh vin trong nhm chun b nhng ti liu tho lun v em phn pht mt tun trc cuc hp k tip.

Linh hn ca s thay i

67

Lp i tin phong Chng ti tip tc s dng phng thc cho nhng phin hp sau. Chng lun ko di mt ngy ri. Ngy th nht lun c mt din gi c mi n; ngy th hai bn ti nhng bc c th tip theo. Nhng vn phc tp c giao ph cho cc nhm nh phn tch v hoch nh. Nhng nhm nh ny sau s bo co li tin cng vic trc ton th mi ngi trong cuc hp tip theo. C nhm phi tri qua hai phin hp quen vi phng thc mi ny, nhng khng bao lu sau, chng ti nhn thy rng bt c khi no mnh i chch khi khun thc t chc hp nh trn th cuc hp s mt hiu qu ngay. Nu by gi c mt ngi ngoi cuc tham d hp vi chng ti th rt c th h s ngc nhin v vic chng ti hu nh khng b lc hng, v s lng ngi d hp mc d mi ngi rt bn v phi di chuyn t xa ti, v v vic c rt t nhng cuc ni chuyn ngoi l gy bc dc. Qua thi gian, phng php trn tr nn d dng v mi ngi tin tng vo phng php v tn nhim ln nhau. Chng ti mt chn thng bin chuyn mt nhm ln v phn tn v mt a l ny thnh mt i ng c hiu qu, nhng phn thng sau cng rt ng khch l. Chng ti ang to ra mt t chc hon ton mi.

Nhng cuc hp km s lm hng lng tin cy, nht l vi mt nhm mi. trn chng ta thy mt phng php n gin, thng gp, song rt hiu qu i vi vn hp hnh ny. iu then cht l s tp trung v k lut. Hy tho lun mt ti mi ln hp. Hy nghin cu v chun b k cng vic c tt hn. Phi bo m nhng bc k tip l r rng. Hy chn ngi ng tin cy giao nhim v. Trong cu chuyn trn, phng php ny dn n nhng cuc tho lun tt hn, iu lm gim bt s chn nn, lng tin tng ln nhau tng ln c tc ng tch cc n tinh thn ng i.

Linh hn ca s thay i

68

Lp i tin phong Phng php n gin nhng hiu qu trn khng phi c bt u bng mt cuc tho lun v b phiu m bng vic th hin sc thuyt phc ca chnh phng php . Ngi ta ai cng c th nhn thy tc dng ca n. Nhng quy lut ging nh vy cng c p dng trong cc nhm nh hn v ngay c cc nhm k cu hn. Mi tnh hung c nhng nt ring ca n nn ph hp th c th cn iu chnh phng php mt cht. Nhng im then cht th rt n gin: m bo mi ngi hiu r phng php v phng php khng phi ch l mt kt qu ca qu kh.

Trong cu chuyn Nhng cuc hp trn, chng ta c mt v d v vic 8 bc ca nguyn tc chng lp ln nhau, v chui hnh ng din ra khng theo nhp: bt u bc 1, kt thc bc 1, bt u bc 2, kt thc bc 2, v . Trong khi vn cn ang trong giai on thnh lp i tin phong c th thay i t chc th ngi ta cng bt u cng vic pht trin tm nhn v cc chin lc. H khng dnh mt nm ch hi hp xy dng i ng. Mt s gi u tng t c th thng thy hai bc 1 v 2. Bn vn cn ang to dng tnh cp bch gia cc nhn vin ni chung, trong khi bt u thnh lp i ng dn dt c mc t mn tng i thp. Vi bc 4 v 5, bn ang truyn t tm nhn i mi ti nhn vin, trong khi bt u lun vic trao quyn hnh ng v tm nhn cho nhng c nhn thc hin. Vi bc 5 v 6, trong khi vn cn ang g b cc chng ngi trong cng vic th bn cng li sp xp lun c nhng thng li ngn hn nhng b phn m cc chng ngi khng cn na. Bn phi lun thn trng khng lao v pha trc mt cch liu lnh. C trao quyn hnh ng cho nhng ngi khng nhn thy tnh cp bch cn thay i s khng th i n thnh cng. C to ra nhng ln sng thay i m khng c nhng thng li ngn hn th s khng c kt qu. Tuy nhin, mt vi s gi u ln nhau gia cc giai on l iu thng thy. Linh hn ca s thay i

69

Lp i tin phong

Ging nh B Tng Gim c trong cu chuyn Nhng cuc hp kim sot c cc cuc hp, ngi sp ang lnh o bt k n v no m cn c thay i mt b phn hay chi nhnh phi ng vai tr nng ct trong i tin phong. iu ny l rt cn thit v c c s tin cy vo cc n lc thay i v trnh cc ri ro lun rnh rp khi ngi lnh o bt n xanh cho s thay i. Ma ru trc mt sp l iu v ch. Tuy nhin nhng ngi c chn qu thc c c hon thnh cng vic? H c ym tr cho ng sp, chn cho ng nhng bi nhc tung. H c ly lng ngi ch, to ra i tin phong ring ca mnh vi nhng ngi bn c cng ch trng, ri sau xng ln pha trc to ra mt tm nhn. Nhng nhng chuyn ny cha bao gi cho kt qu tt. Nhng ngi nhn thc r s vic thng rt lui. H ni: George khng th lm c iu . V vy, ti c th lm c g? Hy thc t i. Khi chng ta lm ly lng hoc rt lui, chng ta b qua mt im quan trng. Nu nhng nhn vt chnh khng lm ng vai tr then cht trong i ng dn ng ca mnh th iu c ngha l nhn thc v tnh cp bch ca h cn thp v tnh t mn, hoc gin d, hay lo s ca h cn cao. C l n v ca chng ta tng rt thnh cng cho nn mi ngi t mn. C th ngi lnh o t hi liu ng ta c th dn dt mt s thay i ln v tip tc tn ti khng cho nn ng ta lo s. Trong nhng hon cnh nh vy, n lc thay i cn tp trung vo vn , v ch mt mnh vn m thi. Hy qun i i ng v tinh thn ng i (bc 2). Hy qun i tm nhn (bc 3). Qun i s truyn t (bc 4) v trao quyn hnh ng (bc 5). Vn duy nht l tnh cp bch (bc 1). Chm ht. Khi vn c m x theo cch ny, chng ta c th thy hu nh bt c ai cng c th gip sc. Hy ghi nh cu chuyn Gng tay. Phi, ngi Ph ch tch iu hnh c th gip, nhng ngi gim st cp 1 cng c th na. Ngi chuyn vin u ngnh khng c cp di cng c th

Linh hn ca s thay i

70

Lp i tin phong gip. Cc nh t vn cng c th. Mt sinh vin hc h cng c th! iu then cht l tp trung vo ng vn . y l im rt quan trng nhng cng l iu m chng ta lun b st. Hy ch !

Linh hn ca s thay i

71

Lp i tin phong

Tm tt bc 2

Bc 2 gip bn thnh lp mt nhm c nng lc v thnh vin v phng php hnh ng dn dt mt cng cuc thay i y kh khn.

Nhng iu hu ch
Th hin lng nhit tnh v s quyt tm (hoc gip ai lm nh vy) gip li ko nhng ngi thch hp vo nhm. Lm gng v lng tin cy v tinh thn ng i cn thit cho nhm (hoc gip ngi khc lm iu ). Xy dng phng php hp nhm gim thiu ti a s chn nn v gia tng s tn nhim. Tp trung sc lc vo bc 1 (nng cao tnh cp bch) nu bn khng th gnh vc bc 2 v nu nhng ngi thch hp khng tham gia.

Nhng iu khng nn
Dn dt s thay i vi lc lng chuyn trch yu km, cc c th n l, c cu qun l phc tp, hoc i ng cao cp lng lo. Khng ng u vi tnh th khi ngun lc thc y v cc trung tm quyn lc c th ang ph hoi ngm s thnh lp nhm. C pht l hoc lm vic ly lng th trng n v bi v ng y khng cn hy vng.

Nhng cu chuyn cn nh
i Xanh lam u vi i Xanh lc Mt nhm mi v a dng Tng Mollo v Ti ang tri lnh bnh trong nc Nhng cuc hp khng hiu qu.

Linh hn ca s thay i

72

Xy dng vin cnh tng lai

BC 3

c c mt qu trnh thay i trn quy m ln thnh cng, i tin phong gii phi tr li c nhng cu hi quan trng nhm a ra hng i ng n. Nhng i thay no l cn thit? Tm nhn, vin cnh tng lai ca cng ty mi l g? Ci g khng nn thay i? Cch tt nht bin tm nhn thnh hin thc l g? Chin lc i thay no l qu ri ro v khng th chp nhn c? Tr li ng tt c nhng cu hi trn s ng ngha vi vic bn t cng ty ln mt b phng vng chc tin thng n tng lai tt p hn. Chuyn rt thng gp l i ng tin phong hoc nh ra mt phng hng ch o m h hoc bm cht vo nhng tm nhn khng hp l. Hu qu c th l t chc s lm vo cnh kh khn v nhn vin gp tr ngi bn c th hi bt k ai tng b p buc chp nhn nhng tng d hi v tch s m xem.

Mt l do khin nhng ngi thng minh khng bit nh hng hoc nh hng rt km v qu trnh thay i l v h c dy rng ln biu cho tng lai ng ngha vi vic lp k hoch v chun b ngn sch. S tht l, Linh hn ca s thay i 73

Xy dng vin cnh tng lai khi thc hin mt cng cuc thay i ln lao th cho d c k hoch cc tt cng vn khng bao gi . Nht thit phi c iu kin cn khc.

Chuyn ca Charles Berry

o nm 1994, cng ty chng ti vo mt tnh th cp bch, chng

ti phi xc nh li xem chng ti mun tr thnh ci g trn thng

trng. Cc thay i v c cu then cht trong ngnh cng nghip ca chng ti din ra do vic g b cc quy nh: nh nc m ca th trng cho cc i th cnh tranh thm nhp v chm dt vic bo h cho cc ngnh sn xut trong nc. S bi b cc quy nh v t do ha th trng Lin hip Anh ng ngha vi vic cc i th nc ngoi s nhy vo th trng trong nc cng nh chng ti bt u c c hi m rng th trng ra bn ngoi. Mi ngi u c kin ring ca h v nhng g chng ti phi lm, v khng phi tt c u nht tr. C ngi cho rng chng ti nn tr thnh mt tp on kinh doanh a dng, kiu nh Hanson tp on lin kt ln nht nc Anh. Mt s khc thy rng chng ti nn tr thnh mt cng ty xy dng, lnh vc m chng ti c th s l mt nh thu mnh, c th thit lp v bo tr h thng phn phi nc, kh t v c mng li cung cp in. Mt s ngi khc li tin rng cng ty nn i su vo lnh vc vin thng v cc dch v internet. Tng Gim c (CEO) cng ty lc phi nh vt vi tt c cc iu . ng gi mt thng ip cho nhng ngi ng u cc b phn yu cu h cho bit quan im v xut cc gii php ca mnh lin quan n tng lai ca cng ty. l mt k hoch chnh thng. Cc trng b phn u nhanh chng hng ng. Tt c cc kin v xut ca h c tp hp v phn tch bi nhn vin ti vn phng chnh ca cng ty; v ngi ny, tt nhin, a ra nhng con s lin quan cho mi mt xut. Nhng g sau xut hin trn bn lm vic ca cc trng b phn l nhng bn bo co kh khan dy Linh hn ca s thay i

74

Xy dng vin cnh tng lai c thng tin ti chnh nhng bn phn tch v t s n/vn, gi c phiu, ch s thnh tch ton nhng th khin ngi ta rt d ng gc! Mt nm sau h vn cn bn tho v cc bo co, thng thng l bt u th ny: Con s 3,4 ny l ci g?. Tip theo l mt cuc tranh lun si ni v con s 3,4. Chng ti khng t c mt s thng nht no. Ngi ta khng c mt quan nim ng n v cc gii php v tm quan trng ca chng i vi tt c chng ti. Mt k hoch chnh thng, nh bn c th gp trong nhiu t chc, c thit k cho qu trnh thay i mang li s pht trin ln hn. Thng thng, cc c nhn lin quan u hiu cng vic ca h mc tng tn no . S khng qu kh khn a ra nhng gii php. Ln k hoch v lp ngn sch buc bn phi xem xt tht k cc chi tit. N cho php bn ni rng: Sau nhng g nghin cu, ti cho rng mc tiu tng trng thu nhp 5,3% l con s hp l. t c mc tiu ny, ti ngh ng Fred ph trch d n X trong c 3 thng tip theo. Cn d n Y l mt yu cu hp l, chi ph ngn hn cho n trong ti khon sp ti c th p ng c nh vo lu lng tin mt ca chng ta. i vi nhng s thay i trn quy m ln, vic ngoi suy t bi cnh hin ti bit l iu khng h d dng. Ni chung, ngi ta thng khng hiu tt c cc gii php lin quan, hoc hiu khng r rng lm.Thay i tt c quy trnh kinh doanh ngha l g? Tr thnh mt tp on ton cu lm g? To ra mt quan im tin b hn l th no? Chc chn bn khng th ln k hoch cho nhng g m bn khng hiu. Bn cng thng gp phi kh khn ngay c trong mt cuc tranh lun tch cc v cc vn ny. Chng ta cn mt nn vn ha ng h cho vic chp nhn ri ro. vng, ti cho l vy, nhng chp nhn mo him c ngha l s c mt s sai lm v cc khch hng s quay lng li vi chng ta bt tay vi cc i th cnh tranh. Ti khng c ni v cc mo him y ri ro. Mo him y ri ro?! Thng thng chng ta hay b nh hng bi v b ngoi khch quan ca cc con s. Tuy nhin, i vi nhng s thay i khng phi nhm tng quy m pht trin, vic phn tch ti chnh phi bt u bng vic chn la nhiu gii Linh hn ca s thay i 75

Xy dng vin cnh tng lai php c bit, ri sau phi c da trn cc gi nh m thng l rt kh a ra hoc kh bn tho.

gii quyt vn lm th no xc nh li cng vic kinh doanh, chng ti bt u bng cch chn ra 6 hoc 7 gii php c bn, 6 hoc 7 tm nhn ch o v tng lai. Mt trong s l gi li cng vic kinh doanh nh hin ti chng ti ang lm cung cp in cho cc khch hng ngi Xctlen cng vi vi dch v c gii hn v vin thng v internet. S la chn tip theo l tr thnh nh cung cp in cho ton th trng Lin hip Anh, khng ch gii hn Xct-len. Nh vy chng ti c th tm qun i cc c hi pht trin hu hn trong hai lnh vc ang tham gia l vin thng v internet. Chng ti s c gng tp trung vo lm mt vic cho tht tt. Hng i th ba l s chn lc mt cch k lng v ch cung cp in cho mt s cc t chc ln c yu cu Xct-len. Hu ht mi ngi u c s cn nhc mt trong ba kh nng trn bi chng l nhng gii php an ton m chng ti nn thc hin. Cc kh nng cn li th c v qu tn km: tr thnh mt nh cung cp in ton cu; mt nh cung cp dch v a nng, cung cp in, kh t v nc cho khp Lin hip Anh; tr thnh mt tp on lin kt a ngnh; hoc mt nh thu thit k xy dng. Khi chng ti bt u tho lun v cc kh nng ny, mt hng i khc pht sinh: tr thnh mt nh cung cp dch v thng tin lin lc v Internet. Khi xem xt tt c cc s la chn trn mt ln na, chng ti quyt nh s ch m t cc gii php mt s cc kha cnh n gin nh sau: DOANH S BN doanh thu ca chng ti trong 10 nm ti l bao nhiu NHN VIN chng ti s c bao nhiu nhn vin. KHCH HNG chng ti s c bao nhiu khch hng. LNH VC loi sn phm hoc dch v ch cht no chng ti s cung cp. Linh hn ca s thay i

76

Xy dng vin cnh tng lai I TH ai s l i th cnh tranh ln nht ca chng ti. NIM TIN chng ti cn c iu g c th t tin vo thnh cng ca mnh. CC BC HNH NG nhng hnh ng then cht cn thit c th thc hin gii php ny l g. Chng ti vit ra 2 hoc 3 trang cho mi s la chn v tng lai ny. Mi ngi u c cc con s ti chnh mi gii php nhng a phn chng ti gi cc con s chi tit v phn tch ti chnh ring r. Khi xem xt k cc la chn, chng ti c gng phc tho ra su bc tranh v tng lai v lm cho chng tht sng ng. chnh l tng: phc tho nhng bc tranh cho tng lai. Chng ti lp thi gian biu mt chui cc cuc hp cho 8 ngi ca ban iu hnh. Trc cuc hp u tin, chng ti gi cho cc thnh vin nhng trang tm tt h c c hi c s qua cc ni dung. Ngay khi vo hp, chng ti i vo cc im ch cht rt nhanh chng m ch cn s dng mt my chiu. Nh vy vi s la chn s 1, l mt nh cung cp in ton cu, doanh thu trong mi nm ca chng ti s l , v c nh th chng ti i qua ht cc kha cnh chnh n gin nh chng ti lit k trn. Sau mi ngi s tranh lun cho mi kh nng. Chng ti s t nhng cu hi dng nh: Cng ty s tr nn th no?, Sn phm hoc dch v no s l u tin s mt ca chng ta?, Tr s chnh s nm u?, Chng ta s c cc nhn vin nh th no?, Cc mu qung co ca cng ty s th no?, Khch hng s yu cu chng ta iu g? S phi lm g p ng cc yu cu ny?, Cc nh my v vn phng s ra sao?, Ci g chng ta s thc s lm rt tt?, Chng ta cm thy nh th no v tt c chuyn ny? Bng cch c gng mng tng tng lai, chng ti cm nhn mnh i xa hn cc con s v cc quan nim kh hiu. iu gip mi ngi hiu nhiu hn v mc chuyn bin m cc i thay s mang li nu chng ti quyt nh lm theo mt trong cc gii php xut.

Linh hn ca s thay i

77

Xy dng vin cnh tng lai Cc cuc hp din ra trong sut 4 gi ng h. Chng ti thu hp cc phng n c ra mt cch nhanh chng. Phng n tr thnh mt tp on a ngnh b bc b; cung cp in ch cho mt s cc t chc c yu cu cng b bc b. Khi xc nh kh nng tr thnh mt cng ty a chc nng Lin Hip Anh, chng ti bng nhin ny sinh nh tr thnh mt cng ty a chc nng trn ton cu. Bc tranh m chng ti bt u phc ha i lc tr nn qu tm vi, do , ti cho rng mt cch rt t nhin l mi ngi phi dnh thm thi gian to ra nhng thay th ph hp. C sau mi cuc hp, i ca ti s vit ra mt bng tm lc cc kh nng chng ti tho lun v c kt lun v chng. Bng tm lc ch trong mt trang, n c gi n cc gim c. Bn c th nghe ting th pho nh nhm khi cc sp khng phi nhn c bn bo co bng excel hoc e-mail vi 16 phn nh km. T tr i, chng ti ch tm n bt tt c cc kin phn hi sau cc cuc hp v tm lc chng ch trn mt trang giy. Cui cng cc kin bt u c im chung: Nh vy, chng ta thch ci tng tr thnh cng ty a chc nng ton cu. iu g chng ta cn phi c c th t tin vo s thnh cng ca mnh? Chng ta s cnh tranh nh th no trong nhng khu vc a l khc nhau?. V tin trnh li c lp li mt ln na. Ln ny chng ti kim tra tng kha cnh ca vn nh trn. Chng ti bt u tp trung vo cc hnh ng c th thc hin t c tm nhn trong chng mc tnh hnh ti chnh cho php. Chng ti cng gi bn tm lc n cc nh mi gii ti chnh ngoi cng ty, v h cho cc kin phn hi v vic h ngh th trng s phn ng nh th no nu cng ty thc hin cc tng nh trn. Chng ti tho lun v cc nhn xt ca h. Mi ngi bt u c nhiu mng tng hn v tm vc ca cng ty, cch thc m chng ti s pht trin, ni m chng ti c th tm thy cc h tr v ti chnh. ng gim c ti chnh ni: Chng ta cn phi tng gp 3 ln tm vc hin ti ca cng ty trong vng 5 nm nu chng ta d nh s cung cp cho cc c ng mt mc hon tr c tc tt hn so vi cc khon u t ca h. Mt ngi no ni: Chng ta c th tng quy m ln 3 ln nu mua cng ty cung cp in v nc Lin hip Anh v c tip tc nh vy mc ton cu. V sau mt ngi khc na ni: Ti cm thy tin bt u Linh hn ca s thay i 78

Xy dng vin cnh tng lai chy vo ti ri y. Ti c th thy c chng ta s thc hin iu ny nh th no. C nhng tnh ton ti chnh h tr l rt cn thit. Nhng cng vic c tm quan trng bc nht gip chng ti t c mt s ng lng v gii php c chn l vic phc tho bc tranh v tng lai. l nhng bc tranh hon ton c th xy ra trong tng lai.

Thy
Mt nhn vin ca ban hoch nh tm ra phng php mi lp k hoch. Vi mt s khn trng hp l, ngi qun l cp cao ang nn lng sn sng th p dng ci mi. Ngi xut s lm vic vi i tin phong xc nh nhng i thay (v d tr thnh mt cng ty nng lng ton cu), sau tm tt trn mt vi trang giy mt s kha cnh quan trng. Anh ta s dng cc ti liu ny to ra mt cuc tranh lun nhm gip nhng ngi khc thy c tng lai sau khi thay i.

Cm nhn
S nn lng (Chng ta khng th c mt khp mi ni), s tc gin (Ti c th thy c xu hng m chng ta cn phi i, ti sao chng ta li khng thc hin n?), s bn chn, lo lng (Liu chng ta c ti bin i cng ty thnh mt m hnh no m nhng k nng ca ti s tr nn v dng?), v s bi quan (Chng ta s dn cng ty n ch b bn i cho d c mun hay khng), tt c u gim xung. Mt cm gic nh nhm ni tri ln (, ti hiu nhng g ng ta mun ni. Tuy nhin, ti c th nhn thy c mt s thay i rt tt ngay lc ny). S lc quan tri dy (y tht s l mt cng ty ht sc th v!)

Thay i
H bt u c nhiu cuc tho lun hiu qu hn. H bt u ra quyt nh v mt tm nhn khn ngoan hn cho tng lai.

Linh hn ca s thay i

79

Xy dng vin cnh tng lai nhng trng hp thay i quy m ln thnh cng, bn s thy c bn yu t ng vai tr dn dt hnh ng, l: ngn sch, k hoch, chin lc v tm nhn. Bn yu t ny tuy khng ging nhau v mi yu t cn c mt qu trnh hnh thnh khc nhau nhng chng li c mi quan h tng quan . Ngn sch l phn ti chnh ca k hoch. K hoch xc nh r tng bc thc thi mt chin lc. Chin lc cho thy cch thc t c mt tm nhn. V tm nhn s ch ra bc tranh sau cng, ni m tt c cc k hoch v cc chin lc s a bn n. Mt tm nhn thng thng ch va khong 1 trang giy v c th c trnh by xong trong khong thii gian i thang my. Mt chin lc c th chim n 10 trang v i hi phi tho lun trong sut c mt bui n ti. Bn k hoch th c th di khong 1 cun s tay v i hi phi c s xem xt cn thn qua mt s cuc hp. Cc d ton ngn sch c th lp y c mt cun s to v cn nhiu cuc hp hn na. i tin phong khng bao gi t mnh hoch nh ht c 4 ni dung trn. Nhng ngi khc s cng lm gip h. Nh trong chuyn Phc tho bc tranh tng lai trn, cc c nhn khc khng ch cung cp thng tin s dng trong sut qu trnh m cn gip to ra mt l trnh ng. Lp ngn sch l mt bi tp ton, cn phi nghin ngm cc con s. Ln k hoch l mt tin trnh l-gc, mt ng thng tuyn tnh. Cn xy dng chin lc th i hi phi bit tng hp tt hng lot cc thng tin v khch hng v cc i th cnh tranh, cng vi vic am hiu nhiu khi nim. Trong khi , vic xy dng tm nhn li s dng tr no theo cch rt khc vi cng vic lp ngn sch. Nh tn gi ca mnh, n lin quan n vic c gng nhn thy mt tng lai c th xy ra. To nn mt tm nhn chc chn cn phi c c s sng to v cm xc (nh Bn cm thy th no v kh nng ny?). Khi bn s dng k hoch chnh thng (nh ti cp phn u bi vit) to ra tm nhn th s nn lng v cc sai lm s kh c th trnh khi. Vi cc thay i mang tnh pht trin, tm nhn v chin lc thng rt r rng n mc bn chng h ngh v chng. Tt c cng vic phi lm l xy dng cc k hoch v ngn sch. Vi cc thay i quy m ln, xy dng tm

Linh hn ca s thay i

80

Xy dng vin cnh tng lai nhn v chin lc l mt phn ht sc kh khn v chng yu cu bn phi dn thn vo nhng lnh vc xa l. Nu khng bit sp xp ng n, bn s chuc ly tht bi ngay. Nu chun b ngn sch ti, bn c th cn kit tin bc. Nu khng c mt k hoch ng tin cy, bn c th tiu ph ht thi gian. Nu khng c mt chin lc tt, bn c th thy mnh ang i vo ng ct. Nu khng c tm nhn ng n, c th bn s i lc ng m chng bao gi nhn ra mnh ang nh vy. S rt kh khn trong vic phi hp nhiu ngi nu bn khng lin tc ng vai tr dn dt. Bn s khng bao gi c c ng lc cn thit hon tt nhng cng vic kh khn. Mt k hoch mang tnh chin lc c th thc y c mt s ngi, trong khi mt tm nhn ng n c th tc ng mnh ln cm xc v to ng lc cho bt k ngi no. Vic phi hp c hiu qu chu nh hng trc tip bi vn tc . Trong mt mi trng bin ng chm, mt i ng c th bc i chm ri vi i mt b bt kn m hon ton khng vp vo nhau nh c hng dn bng cc mnh lnh chun. Mi ngi c th di chuyn vi cc bc chn theo th t tri phi tri vi mt nhp iu bit trc. Nu ngi dn u chm vo bc tng, ng ta s ni Dng li (c th l sau t !). Sau , ng ta s cn nhc tnh hnh v chn hng i mi. Hng mi ny s c truyn i: Tt c quay sang tri 90 , bc 2 bc, sau ngng li. Ti s kim tra xem ci thanh chn vn cn bn phi ca ti khng. Sau chng ta . By gi th tng tng trong mt tnh hung m nhng ngi thng cuc phi va chy va n trnh cc bc tng v h phi lm iu tht nhanh. Nu khng c mt tm nhn chung, khng c s phi hp nht qun ca mi ngi, th vic lao vo cc vt cn v bc p ln nhau l khng th trnh khi. Vn to ra mt hng i ng hay sai trong nhng s thay i quy m ln tht ra c lin quan n yu t lch s. Mn k ton lun c dy cho cc nh qun l sut nhiu thp k qua. Vic lp k hoch tr thnh mt cng c c h thng hn vo nhng nm gia th k 20. Xy dng chin lc khng phi l t thng c nhc n trong cc bi ging cc trng dy kinh doanh cho n cui thp nin 1970. Nhng cho n by gi, tm nhn vn cn l mt Linh hn ca s thay i 81

Xy dng vin cnh tng lai ni dung cha c xem xt nghim tc trong phn ln cc kha hun luyn v qun l. C ng bn ngc nhin khng?

Ngy nay, khng c vn tm nhn no quan trng hn vn quyt nh hng ti tnh hiu qu hay l s ci tin v dch v khch hng. Vi nhng p lc khp mi ni i vi mt doanh nghip, chi ph lun l mt vn trng i. Nhiu s thay i c trung tm l vin cnh tht lng buc bng. Nu cng ty bn ang tnh trng nguy ngp, mt chi ph cp cu s phi c t ra cu vn. Tuy nhin, trong nhiu trng hp, d cc cng ty khng phi ang phung ph nhng tm nhn vn t trng tm vo vic ct gim chi ph cng nhiu cng tt. D quan im v tng lai ny l hp l tt nhin i khi l khng th tm nhn ny vn c th c tc ng rt t hi, bi v phn ln mi ngi u gp kh khn trong vic ct gim chi ph. S s hi, gin d, ch trch c gia tng v qu trnh thay i s din ra rt chm chp hoc b chng i. C mt cch gii quyt tnh trng ny m khng phi b qua vn chi ph. l to ra mt tm nhn nh hng vo dch v, mt tm nhn m kh c th thnh cng nu khng c nhng hnh ng ct gim ng k cc chi ph khng cn thit.

Chuyn ca Ron Bingham

t tm nhn tp trung vo vic ct gim chi ph, hp l ha t chc hoc tng hiu sut s khng th thnh cng c t chc ny.

Hu ht mi ngi u ngh h ang lm vic y l v li ch ca ton b cng ng, ca cng chng v cho nhng iu tt p chung ln lao. H ni: Chng ti khng phi y tm kim li nhun m l cung cp cc dch v Linh hn ca s thay i 82

Xy dng vin cnh tng lai hu ch cho cng ng. a s mi ngi u tin chc nh vy. D nhin l h khng y kim tht nhiu tin cho bn thn. khng phi l bn cht ca mt c quan chnh quyn, tt c chng ta u bit nh th. Nhng vn l ch Ngi Thng c bang nhn ra chnh quyn ang ngy cng lng ph tin bc. ng cho rng cc dch v cng ang c ti tr mt cch khng hiu qu. i vi ng, im mu cht l tit kim chnh ph c nhiu tin hn u t vo cc lnh vc quan trng, nh gio dc chng hn. V ng cho rng tm nhn cn phi tp trung vo l tit kim tin bc. Khi bt tay vo thc hin, ti cng c mt tng tng t nh vy. Th l chng ti c 2 con tu trn cng mt ng ray ang tin v nhau. Mt l vn hiu qu; v hai l hiu qu khng phi l s mnh chng ti m nhn. Sau rt nhiu suy ngh v tho lun, cui cng ti nhn ra rng chng ti nn c mt tm nhn hng v cc dch v khch hng. Tt nhin khng phi l b ri vn hiu qu m ch ngh v n theo mt cch khc, ch n n theo mt cch tip cn mi. Cc nhn vin s ch tm vo vic cung cp cc dch v cn thit. Phn ln h tht s mong mun cc dch v c tt hn. H khng ngc nghch. H c th nhn thy cng chng khng h vy quanh h v ni: , chnh ph tht tuyt vi. Tt hn c Federal Express v Wal-Mart, v nhng cng ty cng s dng cc dch v ny. Gia tng u t khng phi lc no cng kh thi, bn khng th c c mt dch v tt hn ch vi nhiu tin hn. Nh vy tm nhn ti u l g? Gt b cc chng ngi c cc dch v tt hn. V gt b chng ngi trong b my quan liu chc chn s dn n vic tranh lun v s lng ph tin ca. l s l-gc. Do vy, chng ti chn mt tm nhn v dch v. Khi chng ti truyn t cho mi ngi mt cch tht r rng v iu , tt c hu nh nhn ra rng h ang gip nhng ngi khc bng chnh cch m h mun. H c th cm nhn s bit n ca mi cng dn tiu bang v cc vic lm tt ca h. Ti ngh rng phn ln cc nhn vin u c gng ci thin c th phc v tt hn cho cng ng. Cn nhng ngi hay nho bng s phi ng sang mt bn. S hng ng l khng th tin c. Chng ti t nhin c rt nhiu ngi khp ni trong t chc xem xt nhng g ang lm v suy ngh v cch Linh hn ca s thay i 83

Xy dng vin cnh tng lai lm th no c th cung cp cc dch v tt hn. Ti nh chng ti c mt cuc hp vi s tham d ca Thng c v cc quan chc ca ng, khi cc nhn vin trnh by tm nhn ca h v nhng phng cch hot ng trong tng lai. Vic gii thiu v cc dch v x hi gy ra mi quan tm c bit mi ngi. Mt ngi ph n ng ln v ni: Tm nhn ca chng ti l mt tng lai ni chng ti c th phc v bn v c gia nh bn mt cch hon ton. Chng ti s quan tm n vic cung cp thc phm cho cc bn, chng ti s ch n nhu cu v gio dc o to ca cc bn. Chng ti s gip bn c c mt gia nh mnh khe v trn y sc sng. Bn s cm thy ang c chm sc v quan tm mt cch chu o. Nhng xc cm ht sc mnh m m c ta gy ra mi ngi l khng th tin c. C y lm cho tt c tin tng vo tm nhn ca mnh. C y cng tin rng tt c mi ngi ri y s gip ln nhau. Cc dch v x hi hin ti vi hng chc biu mu m ngi ta phi in vo trc khi c phc v s khng th tn ti. Tt c nhng iu phi ra i cng vi mt s cc cng vic km theo. Nhng chc chn rng iu ny khng th so snh c vi vic mang li tht nhiu cc dch v hu ch hn cho cng ng v gip nhng ngi khng th t gip chnh h. Mt nhm ngi t phng thu trnh by v mt tng lai m by gi, ngi ta c th gi in n hi v mt khon hon thu m khng cn phi ch i hng gi lin trn in thoi. Khng nhng c phc v tt hn m ngi ta cn c th ly cc thng tin m h yu cu mt cch nhanh chng. l tng lai ca dch v thu. Bn c th hnh dung c khng? Tt nhin, lm c nh vy i hi phi trang b thm rt nhiu cc phng tin k thut hin i m ng nhin c th s rt t nhng b li, n s thay i cc cng vic hin ti. Mt s nhn vin s phi chuyn i ra khi t chc hoc l chuyn sang cc phng ban khc. Nhng h thng mi ny nu lm tt li c nhiu hiu qu hn v qua thi gian, n s tit kim c nhu tin bc. Tt c nhng iu trn to ra mt vi kin phn i. Mi ngi c yu cu tn tm vi vic ci tin dch v nn phn ln sn sng chp nhn nhng iu , nhng tt nhin, khng phi ai cng cm thy nh vy. D sao th cng c s ngi ng . Linh hn ca s thay i 84

Xy dng vin cnh tng lai Kt qu l sau mt vi nm thc hin, chng ti tit kim c mt khon tin cn nhiu hn c mong c ca ngi Thng c. Thnh cng nh chp thm cnh cho ng ta. V n cng chp cnh cho c ti. V chng ti c nhng g chng ti cn cht lng dch v tt hn. Mt tm nhn ng lm cho mi s trn i thay i hon ton.

Ngy nay, bn thng hay gp cng mt rc ri ging nhau nhiu ni. Chi ph lun gia tng trong khi ngi lao ng vn khng th hiu ng v tm nhn hiu qu. Trong mt s trng hp, s rc ri cn phc tp hn c cu chuyn trn. Cc nhn vin tin rng cng u t nhiu tin cng tt. Ngi qun l th ngn ngi trong vic u t cc k thut thng tin hin i. Cc ng ch th ngh rng dch v khch hng ca mnh tt ri. Mt s trng hp khc th tm nhn v cc chin lc h tr l hon ton sai lm. Tm nhn qu hn hp khng th bao qut ton b doanh nghip hoc xem xt n tt c cc mi lin h. N ch ging nh ang lp mt bn ngn sch thng thng. Do vy, s lo lng v tc gin gia tng. V tt nhin, mt tm nhn gy ra gin d hay lo lng cho nhng ngi thc hin n th s khng bao gi i n ch c. Cu chuyn Chi ph v Dch v c th s dng trong nhiu n v. Nhng k hay nho bng ngi khc sai lm: phn ln chng ta u c nhng cm xc rt ln t vic gip ngi khc. Do , bn hy nh hng cho tm nhn dch v ca mnh, to ra nhng iu g m mi ngi c th nhn bit c. Hy gii tn ban chin lc km hiu qu kia i. Khi ngi ta i theo cc mc ch v phng php nh trn th s lng ph s bin mt v bn s c c mt dch v tt hn. tng ny cng c th p dng c trong nhng ngnh ch to, cc ngnh cng ngh cao, cc dch v ti chnh ngn hng v hu nh l mi ni.

Trong mt th gii ang pht trin chng mt nh hin nay, tm nhn thay i ang tr nn ngy mt to bo hn. Nhiu cp qun l tin rng tm nhn ca h Linh hn ca s thay i 85

Xy dng vin cnh tng lai by gi l phi tr thnh mt nh sn xut hng u, mt cng ty i tin phong vo nhng th trng mi hoc l mt i th cnh tranh ng gm. Cc tm nhn to bo i hi phi c nhng chin lc liu lnh, v chnh l im d dn n tht bi. Chc chn s rt tuyt vi khi tr thnh nh sn xut tt nht, l ngi dn u hoc l mt cng ty c sc cnh tranh ln. Nhng phi lm th no? Nhng ngi c t kinh nghim hoc non km trong vic thit lp v pht trin cc chin lc to bo thng hay b lc li. H khng th xc nh c phi lm ci g bi v iu hon ton khc bit vi nhng g h tng tri qua trc y. Thnh thong, h quay lng li vi nhng chuyn thc t hin nhin v cm thy khng c an ton. Hoc h thuyt phc bn thn rng nhng thay i nho nh trong cc phng cch hot ng hin ti rt cuc cng s gip h t c tm nhn. Hoc bi v h khng c tng v mt kh nng chin lc no, h kt lun rng tm nhn tht l bch, ngay c khi khng phi nh vy.

Chuyn ca Debbie Collard

-17 l mt chic my bay khng l. ui ca n cao bng mt to nh bn tng. Tht kh tin khi nhn n ang c hon thin .

Sn xut my bay l mt v d in hnh cho s lp rp mt chui cc a im trong nh my sn xut, nhng a im m ta gi l v tr. Bn bt u t mt v tr v khi cc cng vic v tr kt thc, bn di chuyn chic phi c n v tr th hai, sau l v tr th ba cho n khi hon thnh. Trong trng hp ca chic C-17, khoang chnh ca n c th c lp rp v tr A, phn ui c rp v tr B, i cnh c rp v tr C, phn in cho bung li c lp t v tr D, v c nh vy. lm c nh th, bn cn phi c mt khong trng ln cha 2 hoc 3 chic my bay c Boeing 747 cng vi cc thit b ca n. y l mt cng trng khng l. Mt ngn nm trm nhn vin s trong khu nh khng l . H s phi lm vic vi hng

Linh hn ca s thay i

86

Xy dng vin cnh tng lai trm, hng ngn cc loi linh kin, b phn. l mt tin trnh sn xut khng th tin c, n i hi mt thi gian biu v s iu phi phc tp. Thi gian chic my bay di chuyn qua cc v tr khc nhau c ln lch trc. Nu mt cng vic cha hon tt mt v tr, hoc nu cc linh kin cn thit khng c a n kp thi th chic my bay vn c a n v tr mi v cng vic cha hon tt ny s c lm sau cng. Nh bn c th tng tng, mt khi chic my bay c hon tt cui dy chuyn, ri sau li phi b sung nhng b phn v lp rp li th s dn n nhng vn v cht lng v s chm tr nh th no. Nhng y l cch m c mt nn cng nghip lm. Khng ai thc mc g c. Ti c ngh iu ny ging nh mt hc sinh lp ba phi n trng t 8 gi sng cho n 3 gi chiu v ngi hc trong phng vi cc gio vin. Tt nhin bn cng s ngh nh vy. Ngay khi Koz n, ng ta t ra s u tin cho chng trnh C-17 l s theo th t t cht lng n thi gian v cui cng l chi ph. ng tht s tho g ro cn, c gng sp t mt tm nhn r rng cho vic thc hin nhng ci tin ng k. Ti dm cc rng ng ta ni vi mi ngi v iu ny v nhn c rt nhiu ci gt u: Vng, tha sp. V ti cng dm cc rng phn ln mi ngi u mun t c tm nhn ny v c sc lm vic nhiu hn mt cht. Nhng vn cn nhiu ngi chp nhn h thng sn xut hin ti nh l mt phng cch duy nht lm vic, v vi t tng ny, h chp nhn nhng rc ri nh l mt iu khng th trnh khi. Quan im ca h l , tht l tuyt nu chng ta khng bao gi b thiu linh kin, nhng iu hon ton l khng th trong ngnh cng nghip ny. Do vy, d ang bt u c nhng iu chnh nho nh nhng c chin lc sn xut ni chung vn khng th tip cn c tm nhn m Koz a ra. Ri mt ngy n, ng ng ln trong mt cuc hp ca cc nh qun l v tuyn b: Chng ta s khng di chuyn bt k mt chic phi c no cho n khi n hon tt mi v tr. Cht lng phi t ln hng u, v vy l nhng g chng ta phi tp trung vo. Cho n khi chic phi c c hon tt mi b phn v hon tt ng, s khng c s di chuyn no. Chm ht.

Linh hn ca s thay i

87

Xy dng vin cnh tng lai Mi ngi ngh ng ta tht bc ng. Cha ai tng lm nh vy trc y. Ti ngh mt s ngi cho rng ng in. H tin rng chng ti s khng bao gi c kh nng giao hng ng hn nu nh my thc hin theo cch ny. Khng bao gi. Ai cng bit iu s khng thc hin c. Lun c mt ci g lm cho cng vic phi ngng li. Bn c cc nhn vin n khng ngi ri v c cng ty tr c mt ni tin. Hy hy vng lun rng t s c sn xut bi cc c th k tng th 59 ca to nh Sears Chicago i. Chng ti tng nghe nhng bui thuyt trnh v cht lng trc , nhng y li c mt g ang ni vi chng ti rng khng c ci g c di chuyn n bt k u tr khi n c hon tt mt v tr mt cch ng ngha. Koz cho thy ng c mt nim tin chc chn rng ci tng cp tin ny l ng n. V nu li ni ca ng ta khng li ko c chng ti th c ngy chng ti phi nhn ci phi c nm mt ch cho n khi n c hon tt mt v tr. C ngy di, chc chn l nh vy, khng c di chuyn. Tuyt nhin khng. Ch ngi nhn. Sau khi Koz ra tuyn co, cng vic bt u thay i nhanh hn. S kin cng vic khng theo ng v tr s khng c tha th c ngha l t nhin vic cc linh kin c a n ng lc li tr nn mang tnh quyt nh. Nhng g thuc b phn mua hng bt u c nhng ng c lm vic m ti cha tng thy trc kia. H bt u mang n hng l cc chin lc thay i hot ng ca h. V tht kh tin v iu ny khng th thc hin c trc y h bt u gt hi thnh cng trong vic lm cho cc nh cung cp hot ng theo nhng phng thc mi. Do vy, chng ti nhn c nhng linh kin ng vo thi gian cn thit! Ni chung, ngi ta ch khng mun mnh l nguyn nhn gi chic my bay mt v tr no lu hn d kin. H khng mun b mt mt, h khng mun lm tn hi n cng ty, h khng mun lm tn hi n s nghip ca h, v khng mun lm Koz tht vng. V vy, h ph v cc ro cn. Khi thc t bt u cng lc cng chng t rng ci tng qui g trn c th thc s c tc ng tt, nhiu ngi tham gia vo chng trnh hn. Nhiu ngi bt u tm ra cc cch thc t ph. Khi h khng th t gii quyt mt mnh, h c th em cc tng

Linh hn ca s thay i

88

Xy dng vin cnh tng lai c th n vi Koz, i khi l nhng tng rt khn ngoan, ht sc cn thit cho vic gii quyt cc vng mc. Koz sau lm vic tip vi h xa b cc tr ngi. Nu cn thit phi ni chuyn vi gim c ca cc cng ty ph tng th Koz s lm. Vic gi chic my bay ng v tr loi b c tt c cc thi quen xu. Chng ti khng cn ni: Tt nhin c mt vi phn trm cc linh kin khng n ng lc. i l nh vy m. Khng, khng phi l cuc i. ch l cuc i theo cch chng ta chp nhn. Ni tm li, chng ti thay i quan im; v kt qu l, cht lng gia tng v c chic phi c ca chng ti khng ch c xut xng ng thi hn m thm ch cn trc thi hn. Mi n tn hm nay ngi ta vn cn k cu chuyn ny, t cc nhn vin cp thp cho n cc v iu hnh: ng ta bo phi c s khng c di chuyn. Chm ht. Nu Koz khng c s knh trng v tn nhim t cc nhn vin ca mnh, nu cc nhn vin khng cm nhn c tnh cp bch thay i hoc nu h ngh tm nhn mi l chuyn v vn th phng php mi trn khng th thnh cng. Nn mng s khng th c c, v mi ngi c th ngh ra nhiu cch khn kho ph hoi ngi xut. Nhng vi nhng bc i ban u trong qu trnh thay i c thc hin tt, v vi cc hnh ng c l lm gia tng cm gic cp thit, mt chin lc mnh dn bin tm nhn to bo tr thnh s tht. Th tng tng iu g c th xy ra trong nhng trng hp nh sau nhng trng hp rt thng xy ra. Vin cnh 1: Koz khng th lm ci g qu to bo. ng ta c th tip tc ni v ch ni. Cc cp di ca ng ta c th tip tc ni: Vng, tha sp. Khng c mt chin lc mnh m no c thc hin. Tm nhn khng th t c. Vin cnh 2: nu Koz bt u to ting v gy nhiu p lc hn, s v mng, gin d v s hi s xm chim. ng y c th yu cu thuc cp gi cho mnh nhng k hoch chin lc mi. Cn mi ngi th d dng hnh thnh mt nhm thng ng nhau. Nhng k hoch hp Linh hn ca s thay i 89

Xy dng vin cnh tng lai l c th s c trnh vi cc tng c rch. Cui cng th Koz chc s ngng gy p lc ln h, hoc v ng tin rng h ng, hoc v hon ton tht vng. Vin cnh 3: khi s tht vng v gin d ny sinh trong lc lng lao ng, ngn cn s pht trin nhng chic lc mi, Koz c th tr nn tht vng v gin d nhiu hn, ri ng to ra mt tin trnh tai hi m c th, bng cch no , cui cng s lm tt c n tung. Vin cnh 4: nhng ngi bi quan v a nghi c th mt ngy no s nhanh chng chin thng nh thuyt phc c mt s ngi rng Koz l mt ngi tt nhng kh kho, hoc ch l mt g ti ang tm kim cho tng lai s nghip ca chnh ng ta. i khi chng ti ngh mt trong nhng vin cnh tiu cc trn l khng th trnh khi. Nhng n khng tr thnh hin thc. Hy ch cch m mi vic c thc hin trong trng hp trn. Chic my bay khng di chuyn l mt hnh tng nhc nh rng cc hnh ng mi l rt cn thit v c mong i, nu khng s c mt thm ha vi hu qu g no ai bit c. Nhng ngi nhit tnh vi s thay i c th khui ru mng. By gi chng ta s i ti ni no ! Nhng ngi khc nhanh chng nhn ra rng nhng l thi xa c s dn n thm ha cho nh my v cho c chnh h. Do vy, nhiu ngi bt u c gng pht trin cc chin lc mi. Khi h thy nhng ngi khc thnh cng, nim tin ca h s gia tng. Khi chnh bn thn h thnh cng, s tin tng h cng mnh hn. Mt s ngi hin nhin tr nn v cng s hi v gin d. Nhng s phi hp gia tinh thn lc quan hng ngy bn b v d nhn bit ca Koz cng mt s thng li ngn hn thc y cc nhn vin i n s phn khch v t ho. S nhit tnh, phn khch v nim t ho to ng lc cho cc hnh ng tch cc hn na v th l, iu k diu xy ra.

Tc l mt trong nhng vn chin lc quan trng bc vo tng lai. Chng ta phi i nhanh nh th no? Cn mt thi gian t nht l bao lu trong mi giai on ca tin trnh? Chng ta cho php ln sng thay i din ra trong bao lu? Linh hn ca s thay i 90

Xy dng vin cnh tng lai Thnh thong chng ta khng quan tm n nhng cu hi trn, mc cho qu trnh thay i din ra. Chng ta o tng v nhng g c th thc hin trong thi gian vi thng, thng thng l v chng ta nh gi thp nhng i thay cn thit. Rt nhiu khi, sau mt vi kh khn bc 1 & 2, chng ta thuyt phc bn thn bng mt k hoch lm vic t t thc t hn.Tt c nhng cch tip cn vi yu t thi gian nh trn u c th gy nguy him. Thng th vn tc thc s l rt n gin trong th gii ngy nay: Cu tr li l hy lt i cng nhanh cng tt.

Chuyn ca Ron Marshall

hng ti c tnh l. Chng ti cn thay i, v p lc ln chng ti ang tng dn.

Chng ti c th phn nh cng cuc thay i ny thnh mt qu trnh c cn nhc, khng t, v ko di ba hoc bn nm: Mt thnh phn duy nht thay i trong nm u, thnh phn khc trong nm th hai. iu ny s gim bt lng thay i qu ln trong t chc. Bn nm s cho ngi ta nhiu thi gian hn thch nghi. Chng ti tng gp nhng ngi thch nghi chm chp vi s thay i. V mt qu trnh bn nm ng ngha vi vic t gp rt hn, c th s c t sai lm hn, m sai lm c th tr gi t. iu g xy ra nu bn to ra qu nhiu vn ngn hn, v mt s ng h ca nhng nh ti tr chnh? Bn i hi chm li v c thi gi cho mi ngi lm quen. Bn cng c th cho h thc quyn lm ch nhiu hn. Ti c th lit k tip, nhng bn hiu c tnh hnh ca chng ti m cn phi y cho nhiu vic chuyn ng trong sut bn nm. C mt nhn xt rt hay m mt nh mi gii bt ng sn ni vi ti cch y vi nm, khi ti mua ta nh u tin New York. Hi y ti phi chy n chy o vay tin mua nh. l mt khong thi gian di tht s. Sau khi hon tt, ngi mi gii nhn ti v ni: y qu tht l ni dn xp Linh hn ca s thay i 91

Xy dng vin cnh tng lai nhng cuc i mi thch hp, mt ngi nh su mi lm nm tui. By gi ng phi chc chn rng ng s ln mt danh sch gm tt c nhng th m ng mun c sa cha, v hy sa cha xong trong vng su thng u. Hy sa xong trong vng su thng. Ti ni: B c in khng? Ngi nh su mi lm nm? Ti chy ti mt. Vo thi gian ti tr tin gp, tr tin thu, tin lut s ca b, lut s ca ti, ti khng cn li g ht. Ngoi ra ti l mt ngi c quy tc. Sut nm nm ti, ti c th lm nhng g ti mun lm. B y ni: Khng, khng nn vy, bi v sau su thng ng s quen vi cn nh. N s trng ph hp hn. ng s quen vi vic bc qua ci xc cht trong phng khch. Ti vn cn nh cuc ni chuyn ny. iu lm ti rt ngc nhin l: b y ng. Ti sai. Bt c th g khng c sa cha trong vng su thng s khng c sa cha nm nm sau, khi ti bn nh. Nhng chuyn tng t cng c th xy ra trong cc cng ty. Mt phng php chm chp t c tm nhn c th i hi mt khi lng quy nh kh tng tng ni. Nhng g c th xy ra chnh l t chc ch ca mnh tin ln mt t, ri sau cm thy tha mn v dng li. V vy, nu bn khng hnh ng nhanh, sc trong t chc s nh bi bn. Trc du hiu u tin ca bt k thnh cng no sau khi bn dp tt nhng ngn la c th thiu hy cng ty v sn pht li i ng ch o bn d b thuyt phc ni rng: , chng ta lo c chuyn . V khng cn g c ci thin thm. Mt vn khc bn c th vp phi vi chin lc thay i chm l vn lin quan n hiu ng n mn hiu ng hy hoi nh git. C mt ni lo ngi, mt tnh trng khng r rng, mt s nghi ng c ngm su vo bt k tin trnh thay i no. Richard ra i; ti phin ti phi khng?. V nu iu xy ra sut bn nm th bn s mt n nh v khng lm c g c. Ti ngh y l mt vn rt quan trng. Bn c th c tm nhn, nhng iu ch yu l hy suy ngh bn mun t c n nhanh c no. Ti cho rng c nhng lc m s chm ri l phng n tt khi p lc ln t chc khng nhiu, khi nhng chng i ni b c th ang trn ngp, khi cng ty qu ln,

Linh hn ca s thay i

92

Xy dng vin cnh tng lai khi bn khng bit lm g u tin... Nhng khng phi l trng hp ca chng ti. Chng ti chn cch tin nhanh. Khi hi tng li, ti thy thc s l mt la chn khn ngoan.

Tt nhin, bn c th chy qu nhanh, ri thy mnh ang gp rc ri ln, c l iu s lm tng ni lo lng v s gin d ti mc nguy him. iu ny l c thc. Nhng chng ta nn nh rng, trong th gii thuc th k hai mi mt, nhp thay i bn ngoi s ch c tng ln m thi. C ngha l tc thay i bn trong cng phi tng. Nu bn cn thc mc v iu th hy nh li: Bng ghi hnh ngi khch hng ni gin (bc 1) c thc hin trong vi ngy, Gng tay trn bn phng hp (bc 2) trong mt thng, Phc tho bc tranh tng lai (bc 2) c thc hin trong vi thng, cuc hp quyt nh trong Tng Mollo v ti ang bnh bng trn mt nc (bc 2) thc hin trong mt gi, phn ct yu ca S khng di chuyn my bay! (bc 3) thc hin trong vi tun, v tm nhn trong Chi ph v Dch v (bc 3) thc hin trong mt thng. Trong tt c nhng cu chuyn trn, ngi no c nim tin v s lc quan u khng h ni: Khng, chng ti khng th thay i bt c chuyn g nhanh hn c bi v Trong chuyn Xc cht trong phng khch nh trn, quyt nh chn chin lc tc cao c th hin qua mt cu chuyn sinh ng, ng nh. Cu chuyn c th c Ron k cho ngi ca ng nghe nhiu ln. Hnh nh s tr thnh mt nhn t gy nh hng n cc chin lc bn mun pht trin. C th bn s ngh nh hng khng ng k. Mt cu chuyn th c tc dng g? Kinh nghim t lch s loi ngi, t vai tr ca nhng cu truyn ng ngn, v t nh hng ca Kinh Thnh cho thy: ng bao gi nh gi thp sc mnh ca mt cu chuyn hay.

Linh hn ca s thay i

93

Xy dng vin cnh tng lai

Nu i tin phong khng c tm nhn cho n lc thay i ca h, hoc cha c mt tm nhn t yu cu th hy th lm nh sau. Lm vic vi nhm phc tho mt bi bo vit cho tp ch Fortune v nhng kt qu t n lc thay i ca nhm d n 5 nm cho tng lai. Trong bi bo , tho lun cc ni dung sau: T chc thay i nh th no Khch hng s phi nhn xt iu g v cng ty Nhn vin s ni g Th hin cc ch s c lin quan Trong qu trnh thc hin, cn c th: nhng li trch dn kin ca cc c nhn, cc con s thc t, s m t r rng v mt sn phm, hoc dch v, hay qui trnh mi. Ni chung, hy vit nh mt bi bo trong Fortune tht s. Bn c th t chc mt cuc hp ly cc kin, ri nh ai tho lc chng. Bn phc tho s c phn pht trc cuc hp th hai b sung thm kin, bin tp, v nhng vic tng t. Bn s quyt nh, ty theo tnh hnh thc t, nn c bao nhiu phin hp v ko di bao lu.

Linh hn ca s thay i

94

Xy dng vin cnh tng lai

Tm tt bc 3

Phi to dng mt tm nhn ng v ra cc chin lc ch o hnh ng trong tt c nhng giai on cn li ca qu trnh thay i.

Nhng iu hu ch
C hnh dung theo ng ngha tng lai c th xy ra. Tm nhn cn r rng n mc c th c ni ra trong mt pht hoc vit gn trn mt trang giy Tm nhn to c ng lc v d nh s cam kt mang li ch li cho ngi khc Nhng chin lc mnh m bin cc tm nhn to bo thnh hin thc Ch cc cu hi chin lc v tc xut pht ca s thay i.

Nhng iu khng nn
Cho rng nhng k hoch v ngn sch n thun dn dt cc hnh vi khi bn ang c tin vo tng lai Vn dng tm nhn da vo phn tch ti chnh mt cch qu mc C cc tm nhn v vic ct gim chi ph c th gy sc v pht sinh lo lng Cho ngi ta thy qu nhiu l do v sao h cn phi ngh ra nhng chin lc to bo hn nhng g h tng ngh trc y.

Nhng cu chuyn cn nh
Phc tho nhng bc tranh cho tng lai Chi ph v dch v S khng di chuyn my bay! Xc cht trong phng khch

Linh hn ca s thay i

95

Truyn t cn k thu ht mi ngi tham gia

BC 4

rong nhng n lc thay i thnh cng, tm nhn v cc chin lc khng b nht kn trong phng cng vi i tin phong dn ng. Hng i ca s thay i c truyn t rng khp c c s hiu bit v chp nhn mc su sc nht. Mc tiu l: c cng nhiu ngi cng hnh ng cng tt, bin tm nhn thnh hin thc. S truyn t ny c th tht bi v nhiu l do. Hin nhin nht c l l do thiu s r rng. Ngi ta thc mc: H ang ni ci g vy?. Thng thng, s thiu r rng c ngha l bc 3 c thc hin qu km. Tm nhn v chin lc m m hoc khng hp l s khng th truyn i mt thng ip r rng v l-gc c. Ngoi ra, bc 4 cn c nhng th thch ring ca n v chng c th lm hng cng cuc i thay, cho d tm nhn l l tng.

Khi chng ta thng tin v mt s thay i quy m ln, nhng phn ng thng gp l: Ti khng hiu ti sao chng ta cn thay i nhiu nh th, H khng bit mnh ang lm ci g u, Chng ta s khng bao gi thay i c chuyn ny, Nhng g ny nghim tc hay y ch l mt phn ca tr chi phc tp hn m ti khng hiu?, C phi h ang c nht y hu bao ca h bng m hi nc mt ca ti khng? v Ly Cha, iu g s xy ra cho Linh hn ca s thay i 96

Truyn t cn k thu ht mi ngi tham gia mnh y?. Trong nhng n lc thay i thnh cng, nhm dn ng s khng cn bn tm tranh ci v nhng chuyn trn hoc s tuyn b n khng ng v v l. H ch cn tm cch gii quyt. iu ct yu nm s thu hiu c bn bn trong: Truyn t tt khng phi ch l truyn d liu. Bn cn cho ngi ta thy iu g tc ng n nhng bc xc ca h, iu g thng cm vi s gin d ca h, iu g tht s ng suy ngm, v khi dy lng tin ca h vo tm nhn. Nhng nh lnh o ti ba lm vic ny rt hay m hu nh khng tn cng sc. Nhng ngi khc th thng cn nghin cu v chun b k trc khi m ming.

Chuyn ca Mike Davies v Kevin Bygate

a nm sau khi chng ti khi xng tt c nhng thay i, mi ngi

trong cng ty, t ban qun l cp cao tr xung, lm vic theo mt

cch khc hn. Thc hin c iu m khng ph v h thng khch hng ca chng ti l mt b quyt. 20 trng b phn truyn t c bn v m hnh t chc mi da vo nhm lm vic, tt c h u l nhng ngi cng xy dng ln tng . H tip xc vi tt c cng nhn v ni chuyn vi cng on. gip 20 v trng b phn , chng ti lm nhiu th, c vic trnh by ln chun b cho ni dung Hi v p. Chng ti suy ngh nhiu v nhng thay i c th nh hng n mi ngi nh th no. Trong thi gian v kh nng c hn, nhng g chng ti bit c rt c gii hn, nhng chng ti mun vt qua gii hn . Chng ti mun c kh nng tr li cng r cng tt trc s a dng ca cu hi iu c ngha g vi ti?. Nu khng c ni dung Hi v p , chng ti cm thy qu tht rt kh khn lm cho nhn vin chp nhn hng i m cng ty ang tin ti v hiu r ti sao chin lc da vo nhm lm vic l thch hp. Trong qu trnh chun b cho ni dung Hi v p, chng ti p dng cch thc tp nhp vai. 20 ngi trnh by s l chnh h, v phn cn li ca ban Linh hn ca s thay i 97

Truyn t cn k thu ht mi ngi tham gia qun l s ng vai lc lng lao ng. Chng ti s hi mi cu hi hc ba c th ngh ra. Chng ti s c tn cng quyt lit phn trnh by. V vy, ai s ln ging, cn mt tay vung vung e da v ni: Nu ti ch c kinh nghim li xe nng m khng c kinh nghim v cc loi xe khc th c ngha l ti s b thi vic phi khng? Cc ng s sa thi ti phi khng?. V trc khi h c th tr li, ngi khc s bi tip: Bng cch no chng ta quyt nh nhng ngi lnh o nhm mi l ai? Lm th no chng ta bit l mt qu trnh cng bng? Chng ta c cng on v c mt thi qu nhiu iu khng c thc hin ng. Cng on khng phi gi vai tr quan trng sao?. Vo lc u bn bt u quay cung, ngi khc s tn cng tip vi nt nghi ng trn khun mt: Ti nghe ni iu ny khng l g ngoi s ngy trang ca vic ct gim chi ph. Ln u tin c gii quyt tt c nhng iu ny, bn thng kt thc vi dng v trng nh mt anh chng ngc, lm mi ngi v chnh bn thn bn b ri tung hoc gy ra s no lon trong nhn vin. Chng ti lp mt ti liu h tr hi v p cho nhng ngi trnh by, gm khong 200 cu hi trong qu trnh thc tp ng vai trc . Mi cu hi c mt cu tr li. Chng hn: iu g s xy ra cho c cu qun l hin hnh, nht l v tr gim st nh my?. Bn c th phi ni ti mi pht c gng tr li cu hi . Nhng p n trong ti liu ch mt khng ti ba mi giy. tng cng r rng, n gin v xc thc cng tt. 20 nh truyn o ca chng ti luyn tp v luyn tp. H hc nhng cu tr li, tin hnh kim tra chng v ng nhiu vai hn cho n khi h cm thy thoi mi vi hu nh bt c iu g c th nhm vo mnh. Gii p sun s 200 cu hi nghe c v qu nhiu, nhng chng ti lm c nh vy. Chuyn ny khng ging vic tr li cu hi s 1 v nui ong, sau cu hi 2 l v sm xe, sau na th cha bit l ch g. Mi chuyn u c lin quan ti chng ti v ni chng ti ang hng n. Tr c bn cng minh mn th cng d nh vn v cu tr li, v cng cng d dng i p tr theo cch c th truyn t tht tt, r rng. Nhiu khi ch l vn hc hi nhng kin thc m bn cha bit. Trong nhiu trng hp, vn l lm th no tr li mt cch ti u nht bng Linh hn ca s thay i 98

Truyn t cn k thu ht mi ngi tham gia nhng thng tin bn c. Cc cu hi c th xut hin nh l nhng li by t, khng phi cu hi thc s. Chng c th c dn dt bi s cm nhn, khng phi ngh. Bn cn c phn ng i vi cc cm nhn mt cch thch ng. Qua luyn tp, bn c th hc cch lm nh vy. Nhm chng ti lm c, a s rt c hiu qu, cho d h khng phi l nhng chuyn gia v truyn t. H khng b tn cng n nh n. H chin thng cc cm nhn, v h thnh cng. T tin thng l yu t then cht. Ti ngh bn c th pht hin trong vng ba mi giy liu ngi ang trnh by thng tin c tht s t tin hay khng, c tht s hiu nhng g ang din ra hay khng. iu ny lm cho thng ip d c chp nhn hn. i vi chng ti, iu ch yu l cng nhn v nghip on nhn thy n c th chp nhn c. Ti tin rng nhng g chng ti lm c th p dng c hu nh mi ni. Ti ngh s c nhiu ngi ng h cho chuyn ny.

Mt s nhn vin, khi nghe rng s c mt s st nhp, hoc s pht trin mt sn phm mang tnh cch mng mi, hay bt c iu g, cng s reo mng: ti lc ri. Mt s ngi khc s cn phi gii thch thm mi hiu. Ti chc chn iu ny rt tuyt vi ch cn gii thch tm nhn thm ln na, ti khng chc ti hiu c chin lc th ba. Nhng hu ht nhn vin s lo lng, cho d h cm nhn c tnh cp bch phi lm iu g , cho d h c ngh nhng ngi dn dt s thay i u lm ng, v cho d tm nhn l hp l. Tt c cc loi tnh trng khng chc chn ny ri c lc s si ln. Ngi ta c mt ni lo m : iu ny c lm mnh thua thit khng?. Trong cu chuyn Hi & p, ngi ta gii quyt thc t ny bng cch to ra mt v kch ni ra nhng cm ngh, xoa du chng, v thm ch gy ra nhng tc ng ho hng no v c nhng hy vng mi cho tng lai. V kch chia lm hai hi: phn trnh by v phn hi - p. Ngi ta son vai din vi ngh v ngi xem lun lun hin din trong u. Ngi xem l nhng ai, cn bit iu g, v s phn ng nh th no? Ngi ta chn din vin, din tp. Hi th hai kh gp

Linh hn ca s thay i

99

Truyn t cn k thu ht mi ngi tham gia mi ln hi th nht, v vy h din tp trc mt nhm khn gi gi nh v kh tnh. Ch khi cc din vin t trn vn vai din th h mi thc s a ra trnh din. Khi : H cho khn gi thy kh nng p tr nhanh v r rng ca mnh: cho thy nhng tng thay i l khng h ln xn. Cc din vin ng x y t tin: chng t h vng lng vo nhng g ang trnh by. H x l nhng cu hi gai gc m khng h t ra lng tng hay lo lng: l do h ang lm nhng iu tt cho cng ty v cho cc nhn vin. ng, ngi nghe nhn c thng tin, nhng, quan trng hn, cm nhn ca h b tc ng v thay i. T , tm tr h m ra lng nghe r rng hn mi hng i ca qu trnh thay i, v ngun sinh lc thc thi cng cuc i thay tri dy.

Thy
Nhn vin c nghe phn trnh by c chun b k v cng cuc thay i v c khuyn khch hi bt c cu hi no. Trong khi hi v p, mi ngi trnh by tr li nhanh v r rng vi s t ti, v khng c che du khuyt im. iu ny cho mi ngi thy rng tng khng h ln xn, rng nhng ngi trnh by c nim tin vo tm nhn, v nhng ngi ang tr li kia cho rng s thay i l c li cho nhn vin.

Cm nhn
Ni lo lng, s gin d, nghi ng, v bi quan li bc. Mt cm gic nh nhm tri dy. S lc quan rng nhng thay i l c li v nim tin vo tng lai ln dn. Thay i Nhn vin bt u chp nhn s thay i. H lng ph t thi gian hn cho nhng cuc tho lun gia chnh h. Khi c yu cu, h bt u hng ng v gip cho nhng thay i c thc thi. Linh hn ca s thay i 100

Truyn t cn k thu ht mi ngi tham gia

Hy tng tng rng phn Hi v p c chun b cn thn nh trong cu chuyn trn ch c cho thi lng l hai mi pht vo cui mt cuc hp ko di c ngy tri, mt cuc hp gm bn phn tho lun khc, chn bi din vn, v nhiu th na. Nghe c v bun ci, nhng trong thc t lun xy ra nh vy. Chng ta b nhi nht qu nhiu thng tin. l bn cht ca li sng hin i. Nhng a s l cc thng tin khng lin quan g hoc nhiu lm ch l thng tin bn l. Mt th nghim th v (mc d tn cng) l thu vo bng video ngy lm vic ca bn, ghi hnh tt c nhng cuc ni chuyn, th tn, th in t, cc cuc hp, nhng mc bo c c, chng trnh TV xem, vvSau nghin cu cun bng v xem t l phn trm thng tin bn tht s cn lm tt cng vic l bao nhiu. Bn phi xem xt vi s tnh to hp l v, ly th d, mt cuc ni chuyn ngn dng nh khng hu ch c th li quan trng v n xy dng mt mi quan h vi ai m bn tin cy. Nhng mc d vy, kt qu ca th nghim scho thy r rng: Bn b tra tn bi mt lung thng tin khng l mi ngy m ch cn mt phn nh ca n cng bin bn thnh mt nhn vin xut sc. Tin hay khng ty bn, mt phn nh c th ch l 1%. Vi cc knh thng tin t th cho d ngi ta c c mun hiu mt tm nhn thay i, thng tin vn c th b mt i trong m hn n nh vy. C mt gii php l phi tho g s hn n thng tin .

Chuyn ca Fred Woods

t trong nhng tr ngi ln nht ngn cn nhng thay i trong cng ty l s bt lc ca chng ti trong vic truyn nhng thng ip

quan trng ti 120.000 nhn vin. Mi ngi nhn c v s thng tin n t cc b phn khc nhau. u tin l thng bo v k hoch 401k. Sau c mt bn ghi nh t ngi gim st ca bn. Tip theo na l mt thng ip n Linh hn ca s thay i 101

Truyn t cn k thu ht mi ngi tham gia t gim c IT lin quan ti s an ton thng tin ni b. Sau na c th l mt thng bo n t mt y ban hot ng chnh tr ang c vn ng tin. Tt c nhng iu ny l nhng g p n u tin vo bui sng, mi bui sng. Thnh thong ti ngh ngi ta hn s b ri tung v khng c ni th g c. Khi i cng vi Doug, Tng Gim c cng ty, ti bit ng chc chn s nhn c cc thc mc t nhn vin trong sut bui hp ti phng hp ln: Ti khng bit v iu ny, v iu ny? hoc Ti sao chng ta khng bn nhiu hn v chuyn v chuyn kia?. Cu tr li ca Doug lun lun l: Cu chuyn ca Barron tun trc cp v iu ny ri hoc Chng ta bn v n ba ln trong cuc hp nhn vin thng trc ri. Dough sau s trng mt nhn ti v r rng ng cm thy ti khng lm trn nhim v truyn t thng tin ca mnh. ng ngh ti khng truyn thng tin ny ti h. Nhng s tht l chng ti thng tin ti mi nhn vin. H ch khng nh chuyn m thi, bi v cho d c c n cch y mi ngy th k t n nay, ngi ta nhn qu nhiu thng tin nn khng th nh ht c. Hoc h nhn mt ni thng tin v b ngi v c mi lm pht h phi tip su khch hng, v vy tt c thng tin b cho vo st rc. Chng ti ang trong qu trnh c lm thay i vic ny. Cc v lnh o cn chu trch nhim chnh v vic trao i thng tin. Chuyn ny khng th khc c. Khng th giao trch nhim cho ban thng tin lin lc. Nhng chng ti c th gip h bng cch lm thng sut cc knh trao i. V l nhng vic m hin ti chng ti ang tp trung thc hin. Chng ti xem xt bn cht ca thng tin truyn ti nhn vin. S tht l 80% nhng th h nhn mi ngy l do ngi khc tng n. H khng yu cu, v rt c th h cng chng cn nhng thng tin . H ch nhn, cho d thch hay khng thch. khc phc vn ny, chng ti hc tp cch ca Yahoo.com. Chng ti ang pht trin mt trang web cung cp thng tin mi ngy cho nhn vin. p dng tng ca My Yahoo! (Yahoo ca ti!), chng ti bt u pht trin Linh hn ca s thay i 102

Truyn t cn k thu ht mi ngi tham gia ci gi l My Portal (Cng thng tin ca ti), nhn vin s chn la cc thng tin h thy trn mn hnh ca mnh. Thay v b nhi nht nh thng thng l iu ti ang nhn mnh, b nhi nht nh thng thng nhn vin c th nhn thng tin lin quan n nhu cu ring bit ca h ti ni lm vic. V ch thng tin m thi khng nhiu hn tr khi h mun. H s nhn thng tin m mnh c th d dng hiu, thng tin m mnh hoc s lm theo trong ngy hoc c th dnh n khi cn n. Mt khi c xy dng v vn hnh, My Portal s l mt bc quan trng trong vic lm gim bt cn l thng tin thng nht ang b vo nhn vin, v cho php chng ti d dng hn trong vic truyn nhng thng ip t xut, quan trng. Chng ti khng c nhng bin php o lng chnh xc, nhng tt c kin phn hi ban u nhn c cho thy ngi ta rt phn khch v vic s nhn c t thng tin v b hn v cch lm mi s cho php h d hiu nhng vn quan trng hn. Chng nhng My Portal s mang li li ch cho cng ty, m ti ngh ngi ta s cn tht s nh gi cao n lc ca chng ti trong vic lm nh bt gnh nng ca h.

My Portal khng phi l thn dc, nhng l s vn dng l th cng ngh mi gim bt s hn n thng tin. N s va phi s chng i. Nhn vin tip th, nhn s, hoc ti chnh s ni: Ci g? Mi ngi phi bit thng tin ny. N phi c gi ti h! Bn s phi i mt vi nhng tnh hung ging nh th, khi m ngi ta c bm cht vo nhng phng php thng tin c. Nhng hy nh, nu khng c knh thng tin r rng, thng thong, bn s khng th tc ng c n cc cm nhn v to ra cch ng x nh mong i ni ngi khc. Khi nim tho g b tc l mt khi nim hay v c th c p dng trong nhiu lnh vc. Vi cng ngh ngy nay, ti sao ngi ta c cn mt loi nht bo cng ty c nhi nht v s nhng thng tin khng cn thit nh? Chng ta u bit rng thay v c 100 trang bo a phng, bn c th c hai trang t Internet mi ngy v nhng ch c lin quan n cuc sng ca bn. Nu iu c th xy ra ngoi i th ti sao trong mt t chc li khng? Tng Linh hn ca s thay i 103

Truyn t cn k thu ht mi ngi tham gia t, ti sao mt s ng ngi b sa ly trong nhng cuc hp khng quan trng. Tt c chng ta ght iu ny. N lm bn qu ti thng tin (v ni gin). Tt c nhng chuyn trn l vn thch thc trong mt mi trng thay i chm, vi mt th gii tng tc nhanh hn th vn cng tr nn kh khn hn.

Nhn vin trong nhng n v thay i thnh cng lm tt hn nhiu so vi nhng ngi khc trong vic xo b khong cch tiu cc gia li ni v hnh ng. Hnh ng c ting ni ring ca n. Khi bn ni mt ng ri sau lm mt no, cm gic nghi ng c th s pht trin mt cch ly tin. Tri li, vic bn thc thi bi ni chuyn c th gy tc ng mnh. Bn ni rng vn ha cng ty s thay i dn ch hn, v sau , ngay trong cuc hp qun tr thng nin u tin, bn thc hin thay i sao cho nhng ngi tham d c tho lun thc s, khng cn tip tc duy tr nhng bi ni dai dng v dnh thi gian cho phn hi p tht ngn na. Bn ni n tm nhn i mi, ri sau bin nhng ngi xut cc tng hay thnh nhng ngi hng. Bn ni v s ton cu ho v ngay lp tc b nhim hai ngi ngoi quc vo ban qun tr cao cp. Bn nhn mnh vic ct gim ph tn v bt u bng vic loi b nhng hao ph qu ng xung quanh ban iu hnh.

Chuyn ca Laura Tennison

hi trnh by tm nhn tng lai, ti ngh chng ti s nhn c s

ng tnh v tinh thn hng ng nhit tnh no . Nhng ti bt

u nghe thy mt s nhn vin kho nhau rng qu tht ngc i khi chng ti bn v quy trnh sn xut tit kim trong lc cc vn phng iu hnh li qu nguy nga. Thc t, h ni: Lm th no cc ng nghim tc trong vic ci Linh hn ca s thay i 104

Truyn t cn k thu ht mi ngi tham gia thin tnh trng sn xut khi m cc ng lng ph qu nhiu tin bc duy tr khu vn phng hoa m nh th?. Theo ti, h ng. V h cng ni, nhng ngi khc cng ng lng. Tng lu ca ban iu hnh trong tr s chnh ca cng ty l mt th gii ring. Cc phng u rng thnh thang. iu nc ci chnh l bn c th chi bng r na sn trong phng ch tch HQT. Hu nh tt c cc phng u n thng vi mt phng hp v c bn tm ring. Nhiu phng tm c vi sen. Khp ni c lt g bng lng, s g ny ng mt chic tu xinh xn. C mt thang my c quyn ln tng . C mt h thng an ninh tinh vi cn t nht mt nhm bn ngi iu khin. Nhng tc phm ngh thut t tin treo trn tng. Tht kh tin! Tt c u c l do no tn ti. c mt thi gian chng ti khng tr nhiu tin lm cho nhng th , cn bn thn cc phng l mt s khuyn khch ng k cho vic mun c chn trong ban qun tr cao cp. Trc kia, nhng khch hng quan trng thng quyt nh liu h c nn lm n vi chng ti hay khng bng cch nh gi s xa x ca nhng g c trng by trong khu iu hnh. Cn h thng an ninh c lp t sau mt s bin c khng vui trong thp nin 1970. Chng ti tho lun v cch gii quyt vn . Chng ti c th dp b nhng phng tm, tr ci trong phng ch tch. C th chng ti s bin vi phng hp thnh phng lm vic. Hoc c th tho nhng tc phm ngh thut t tin xung v cho vin bo tng mn. Nhng nhng cuc tho lun khng i n u: Cc kin ny s lm tn thm tin. Chng ta ang c tit kim, Chng ta c nhng vn cnh tranh ln hn, ti sao li c bn tm vo c? Cch y hai nm, chng ti c mt Ch Tch HQT mi. Ti nh mnh hi ng y s lm g vi cc vn phng ca ban iu hnh. Ti khng phi thc mc lu. Hu nh ngay sau khi nhn nhim v, ng ph toang nguyn tng lu. Chng ti git mi th trn phn tng bn ngoi v ti thit k. Mi ngi Linh hn ca s thay i 105

Truyn t cn k thu ht mi ngi tham gia di chuyn sang tng khc lm vic trong qu trnh xy dng li. Cc vn phng b gim kch thc. Nhng phng tm bin mt. Chng ti lm thm nhiu phng hp, nhng khng phi mt phng hp cho mi phng lm vic. S trang hong mi trng thanh thot hn, hin i hn, v khng t tin nh g g trc y. Chng ti b sung thm yu t cng ngh v tinh gim s th k. Chng ti chuyn thang my c bit thnh thang my dng chung cho mi ngi. Chng ti bn cc tc phm ngh thut. Chng ti cng n gin ha cc bin php an ninh hn. Ti ngh s thng bo rng cng ty s thc hin tt c vic trn gy tc ng mnh. n khi ngi ta thy kt qu sau cng v sng vi n mi ln n tng lu , hiu qu thc s din ra. Bn s khng th tng tng c khu vc iu hnh by gi c v khc hn nh th no. Cu lc b dnh cho cc qu ng giu c hon ton bin mt. Ch trch duy nht v cng trnh trn chnh l ton b chi ph xy dng l chi ph pht sinh. Nhng chng ti c th chng minh rng bng cch thm cc vn phng, gim bt th k, bn tc phm ngh thut, gim bt chi ph an ninh, to iu kin cho nhn vin i li khp tr s d dng hn (v thang my i t do), chng ti s c tin tr cho nhng thay i trong hai mi bn thng, ri sau , chi ph hot ng s gim xung ng k. Ti khng chc c bao nhiu ngi bit v iu ny, hay bao nhiu ngi quan tm. H ch lu tm rng cc thnh vin ban iu hnh xem ra gii hn v vic thc thi cc bi ni ca mnh.

Vic kt hp li ni v hnh ng thng kh khn, thm ch i vi mt i ng dn ng tn ty, v t nht ba l do. Th nht, thnh thong thm ch bn khng n cc bt cp: Kch thc cc vn phng th c lin quan g vi nhng vn thc t: n lc gp i, qu nhiu cp quan liu, mt qu trnh mua hng ln xn?. Th hai, bn nhn thy s bt cp nhng nh gi thp tm quan trng ca n, ri sau b ra qu t thi gian tm kim gii php: Xy li tng lu s tn thm tin. Khng c cch no gii quyt thc t

Linh hn ca s thay i

106

Truyn t cn k thu ht mi ngi tham gia . Th ba, bn tm c cu tr li nhng li khng thch n (mt vn phng nh hn v khng c phng tm!). Trong nhng n lc thay i t c thnh cng ln, nhng thnh vin trong nhm dn ng thng h tr ln nhau gii quyt vn trn. Vo cui bui hp, h c th hi: Nhng vic lm ca chng ta tun ri c nht qun vi tm nhn thay i khng? Khi cu tr li l khng, m thng l vy, th h tip tc: By gi chng ta c th lm g v phi lm sao trnh sai lm tng t trong tng lai?. Vi thc v tnh cp bch, s tn tm vi nhng ngi khc trong nhm v nim tin su sc vo tm nhn, nhng ngi dn dt s thay i s hy sinh c nhn. Giao tip thnh tht c th gip ch mi ngi rt nhiu, tr nhng c nhn qu a nghi. i ng dn ng hy ni rng: Chng ti cng ang c yu cu thay i. Chng ti, cng nh cc bn, s khng my mc chp nhn l n ng ngay lp tc. C ngha l s c nhng mu thun gia nhng g chng ta ni v lm. Chng ti cn s gip v ng h ca cc bn, cng ging nh chng ti s lm mi chuyn h tr v st cnh cng cc bn Ni chung, ngi ta thch s thnh tht. N lm h cm thy an tm hn. Thng ngi ta vn s thch s thnh tht ngay c khi thng ip khng phi l nhng g h mun nghe nht.

S truyn t tm nhn l tng ngha l chuyn i nhng thng ip chn thnh t nhng con ngi bng xng bng tht. Nhng nhng cng ngh mi, mc d lnh lo v khng mang tnh ngi, li c th cung cp nhiu knh hu ch cho vic truyn thng tin. Nhng knh ny bao gm pht sng v tinh, hi ngh qua thit b vin thng, website v th in t. Mc d hnh nh ca ng sp qua v tinh s khng ging nh ng y c mt trong phng cng lc nhng vn c th tt hn nhiu so vi mt bn ghi nh. Ngay c mt s trao i gia ng sp v mt s nhn vin c thu vo bng Linh hn ca s thay i 107

Truyn t cn k thu ht mi ngi tham gia video cng c th cho nhng ngi khc thy nhiu iu hn nhng thng tin c chuyn ti qua giy t. Cng ngh mi c th gii quyt cc vn truyn thng mt cch rt sng to. Th d, vn chnh l cc thng ip n ri i lin tc. V ch tch c th trong phng, nhng sau ng hoc b y s ri phng. Cc bn ghi nh l tt, nhng cui cng n cng s mt tc dng. Vy th ci g khng ri khi phng? Ci g c th li c ngy ln m, pht i mt thng ip lin tc?

Chuyn ca Ken Moran

hng c trnh tin ch bo v mn hnh chung no c ci t trc

khi chng ti gii thiu trnh tin ch ny. Mi ngi t ci cho ring

mnh mt loi nh nn no , vi th ti xung t Internet. Bui sng bnh thng ca bn din ra ging th ny: Bn i vo vn phng, ung c ph, cho hi cc ng s, ti bn lm vic, m my tnh v ngy lm vic ca bn bt u. By gi hy tng tng bn i vo, ung c ph, cho hi bn b, m my tnh ri nhn thy iu g khc hn. Bn xem k mn hnh vi tnh v nhn ra rng nh ca ch c thng cho bn mi sng c thay th bng mt bn sc s ca Lin hip Anh c bao quanh bng mt vng trn xanh sng. Khi hnh nh t t di chuyn khp mn hnh, bn c c dng ch vy quanh vng trn: Chng ta s l s 1 th trng Lin hip Anh vo nm 2001. y chnh xc l hnh nh chng ti mun gii thiu vi tt c nhn vin vo bui sng cch y khong hai nm. V trnh tin ch bo v mn hnh xut hin trn tt c cc my vi tnh vo cng bui sng, chng ti lm mi ngi ngc nhin. Trc , chng ti tuyn b tm nhn mi ca cng ty, v vy khi nim khng c g mi. Vn l khng phi chng ti gii thiu tm nhn theo cch ny, chng ti mun cho mi ngi thy s quyt tm ca chng ti i vi tm nhn v gi n lun hin din trong u mi ngi. Kht vng tr thnh s 1 l v b bn.

Linh hn ca s thay i

108

Truyn t cn k thu ht mi ngi tham gia Chng ti mun nhn vin bit rng y khng phi ch l s am m nht thi, hay ch l mt hy vng nhen nhm v khng r nt. y l mt iu hon ton thc t, mt s kin quyt. Bng cch a thng ip vo my tnh ca nhn vin, sao cho h c th nhn thy logo mi ln kt ni, chng ti tm ra mt phng php n gin thng xuyn cng c thng ip ca mnh. Khng cn phi ni, s xut hin ca trnh tin ch bo v mn hnh lm mi ngi bn tn xn xao. Hm , bn s nghe trong hi trng: iu k l nht va xy ra khi ti kt ni sng nay a, anh cng c trnh bo v mi h? Mi ngi u nhn c mt ci phi khng? Tt c iu ny l th no? Sut vi tun tip theo, cuc ni chuyn chuyn hng: Anh ngh chng ta c th tr thnh s 1 vo nm 2001 khng?. Ti cuc hp b phn sau , h c th bn v mt th mi: c nm sn phm mi Lin hip Anh vo nm 2001, tng trng vi t l t nht 15 phn trm mt nm, v l s 1 v doanh thu mi nm. Ngi ta ni: Nu chng ta t c cc mc tiu , ti ngh chng ta dt khot s t c tm nhn. D nhin c nhng ngi hoi nghi, khng nh gi cao s kin chng ti tho b trnh bo v mn hnh ca h. Rt c th h c cm gic nh chng ti ang tng th ny xung c hng h. Vo ci ngy trnh bo v mn hnh mi ny xut hin, h c th ni: Sao ngi ta dm thay i my tnh ca ti? iu g xy ra vi trnh bo v c ca ti?. y l nhng ngi c vn vi vic chp nhn s tht rng h phi thay i, v vy trnh bo v mn hnh tht ra khng phi l vn . l nhng c nhn mun pht l tm nhn mi, xem n ch nh l th k cc d hi, v ch vic ny chm dt. Nhng trnh bo v mn hnh mi v nhng cuc ni chuyn m n khi ngi, vt trn tt c nhng chuyn khc ang din ra khp c quan, khin ngi ta kh m b qua tm nhn ca chng ti. Sau mt thi gian, chng ti cp nht vo my tnh nhng hnh nh khc. Vn cn bn Lin hip Anh c bao quanh bi vng trn xanh, nhng chng ti i thng ip xung quanh . iu ny lm dy ln nhng cuc ni chuyn mi v cc mc tiu v tm nhn. Ti c th ro quanh cc vn phng v hi ngi ta kt qu nm trc th no, mc tiu nm nay l g, v nhiu Linh hn ca s thay i 109

Truyn t cn k thu ht mi ngi tham gia ngi c th tr li thm ch khng cn suy ngh. Nhng ngi ny mt nm trc, c th cn cha hiu c tm nhn ca cng ty, hung h l cc mc tiu. Chng ti tip tc hin i ho trnh bo v mn hnh, v n tr thnh mt loi biu tng tp th. N tht tuyt vi thay v mt bn tin hoc ti liu hai trang hin din hm nay v bin mt ngy mai, trnh bo v mn hnh l phng tin nhc nh thng xuyn nhng mc tiu ca cng ty chng ti. Nu a phn mi ngi u hiu cc mc tiu l g th hiu qu s ng kinh ngc bit bao.

Hnh nh hin th l im quan trng ca phng php trn. Ngi ta c c, phi, nhng ngi ta cng c thy bng tt c th lc. Cc cng ngh khc cng c th cho nhng li ch tng t. V tinh pht sng hnh nh ng. Hi ngh qua thit b vin thng vi hnh nh ngi ch ta c truyn qua my tnh ch khng ch l ging ni ngi tham gia hi ngh c th n tng hn vi mt hnh nh trong tm tr mnh. Mt mn hnh video ni kt mng my tnh ni b ging nh pht sng v tinh. Chng ta ri s thy mn hnh video kt ni vi mng Internet s ngy cng pht trin, cho d vic s dng phng thc vn bn hoc tin nhn s r hn nhiu. Cn vi vn tnh cp bch (bc 1), khng mt phng php ring l no trong s nhng phng php trn c xem l . Bn phi to ra mt s thu hiu su sc bng cch a thng tin ln trang web kt hp vi mt trnh bo v mn hnh, t chc nhng phin hp hi v p c chun b k, to kin trc vn phng mi, v nhiu na. i khi, bn s ngh vic truyn t ny chim nhiu thi gian v ti nguyn qu mc. Nhng tt c nhng iu u c li. Nu chng ta c to dng trong mt k nguyn vi s i mi hu nh din ra mi ngy m cha c truyn t v chin lc v tm nhn, th nhng g by gi bn cn lm xem ra c th v cng ln. V a phn nhng iu to ln s dn n chi ph tng vt. Hy hc nhng k nng mi, hy lm thng thong cc knh, hy ng dng cng ngh mi, ri s khng cn mt ngn ni cao no phi leo na. Mi chuyn s tr thnh mt phn ca cch lm vic c t chc gip bn to ra mt tng lai xn ln. Linh hn ca s thay i 110

Truyn t cn k thu ht mi ngi tham gia

Mc ch ca bi tp ny l nh gi chnh xc nhng ngi quanh bn hiu v chp nhn tm nhn thay i cng cc chin lc tt nh th no

Phng php 1
Hy chn mt nhm nhn vin gm nhng c nhn m mi ngi cho l c th tin tng. C th l nhng ngi thuc b phn nhn s c cc mi quan h tt vi lc lng lao ng, hoc nhng nh t vn nghim tc v ng tin. Hy nh h ni chuyn vi mt nhn vin ngu nhin trong n v ca bn (hy lun tp trung vo ni bn truyn t). Cc cu cn hi l: Chng ti cn bit chng ti truyn t tm nhn thay i v cc chin lc tt nh th no. Anh hiu c nhng g? Nhng ngi ca anh c nhn ra vn khng? H c v ch khng? Anh (tht s) mun gip chng ti khng? Nhng ngi phng vn c th thu thp thng tin li m khng nu tn tui ngi c phng vn. iu ny khng h qu tn km, ngay c trong mt t chc ln. l ci hay ca s ly mu.

Phng php 2
Nu cng ty bn c thm d kin cng nhn mi nm bng mt cuc kho st thi hoc i khi nh vy, th hy b sung thm mt s ni dung lin quan n vn truyn t. Anh c hiu tm nhn thay i khng? Anh c chp nhn n khng?. Phng php ny cn chi ph rt t v d thc hin, nhng bn phi ch n ng chu k kho st hng nm.

Phng php 3
Hy lp mt bng cu hi c bit ri gi n ti nhn vin. Bn c th hi nhiu hn s cu hi phng php 2 v thc hin khi no bn mun, nhng nh th s tn chi ph nhiu hn v cng thu ht nhiu s ch hn. Gy c ch nhiu hn c c mt tt ln mt xu. Nu bn cm thy d tht bi v khng thch ri ro th hy qun cch ny i. Linh hn ca s thay i 111

Truyn t cn k thu ht mi ngi tham gia

Phng php 4
Hy ni vi nhn vin mt cch thn tnh v cc vn . Hy lng nghe kin phn hi, nhng cng phi ch cm nhn ca ngi khc n ng sau li ni.

Linh hn ca s thay i

112

Truyn t cn k thu ht mi ngi tham gia

Tm tt bc 4

Hy truyn t tm nhn thay i v cc chin lc mt cch hu hiu nhm to ra mt s thu hiu v chp thun mc cao nht.

Nhng iu hu ch
Duy tr s truyn t mt cch gin d v chn thnh, khng cn phc tp v mang tnh k thut chuyn mn Nghin cu v chun b k trc khi truyn t, nht l tm hiu ngi khc s cm thy nh th no. Trn an nhng lo u, gin d, nghi ng. Loi b cc knh thng tin tp nhp sao cho cc thng ip quan trng c th truyn i d dng. S dng nhng cng ngh mi gii thiu tm nhn (mng li my tnh, v tinh, vv)

Nhng iu khng nn
Truyn t khng hiu qu iu ny vn lun xy ra. Pht biu nh th bn ch ang ni ra thng tin Ngu nhin nui dng tnh hoi nghi bng cch ch ni sung.

Nhng cu chuyn cn nh
Chun b hi v p Cng thng tin ca ti Tn cng bng v kh ht nhn vo Ban iu hnh Trnh tin ch bo v mn hnh

Linh hn ca s thay i

113

Trao quyn

BC 5

nhng n lc thay i thnh cng, khi ngi ta bt u hiu v hnh ng theo tm nhn ca s thay i th cng l lc bn cn phi tho g nhng ro cn trn con ng h i ti. Bn hy tho b nhng cnh bum rch nt v thay vo nhng ci tt hn. Bn ng cho gi t pha trc thi ti m to hng gi thi t pha sau. Bn hy thay th ngi thuyn trng bi quan bng mt thuyn trng khc lc quan hn. T trao quyn c rt nhiu ngha m bn c th d b qua. Tuy nhin, chng ta s khng c b qua. Theo ngha m chng ta dng y, trao quyn khng phi l cho ngi ta thm thm quyn mi hay trch nhim mi ri c th c th b i n c ngha l tho g cc ro cn.

Thng thng th ro cn ln nht li l ng Sp Sp trc tip hoc ai c chc v cao hn, mt ngi qun l hay b Ph tng Gim c chng hn. Cc nhn vin nhn thy c hng i v mun c gip nhng li b lm nn lng. Li ni, hnh ng hay ngay c mt cht c ng rt nh nhng ca Sp vi hm Vic thay i ny tht l ngu ngc s lm cho nhng ngi di quyn hoc b cuc hoc phi dnh thi gian i ph vi nhng ro cn ny. Thng thng, ro cn ni cp trn gy ra s c x l theo ba cch: l i s cn tr ; cho chnh ngi cn tr n mt kha o to ngn hn Linh hn ca s thay i 114

Trao quyn no hoc (him khi) cho ng ta ngh vic, ging cp hay thuyn chuyn. Ba gii php ny u khng c xem l hon ho: gii php th nht hin nhin l khng hay ri, cc th hai th thng t hiu qu, v ci th ba nu khng thc hin kho lo th s lm tng s lo lng ca nhn vin v chnh iu li tr thnh ro cn. Trong nhng trng hp thay i thnh cng, ngi ta thng bt u bng vic i mt vi vn . cng bng, ngi ta s gii thch cn k tnh hnh vi nhng c nhn gy cn tr. Nu vic gii thch khng em li hiu qu, thng l nh vy, cc gii php khc sng to hn s c p dng.

Chuyn ca Tim Wallace

t trong nhng ngi gim st c trong cng ty chng ti, Joe, l mt ngi rt c h, kh c th thay i quan im. Joe cng

hin cho cng ty hn 20 nm v ng rt t ho v cc sn phm ca cng ty. Bt c khi no khch hng mun c s thay i v sn phm ng u c chiu hng khng nghe theo. ng ni rng cng ty bn ra nhng sn phm tt nht ri, nhng khch hng ny ch l nhng ngi qu kn chn m thi. Nu ai c kin, ng u tr li theo hai cch: Chng ti th ri nhng tht bi hoc chng ti c ngh n iu ny v quyt nh l khng nn thay i. V c bn m ni, ti cho rng Joe l mt ngi tt, c ti, v l ngi c nhiu kinh nghim lm vic qu bu b mc kt trong cc khun kh c. ng ch khng nhn ra c nhng li ch qy bu t kin ca khch hng m thi. Tnh hnh cng thng ti mc c ln, mt trong nhng khch hng ln ca chng ti ngh nn thay Joe bng mt ngi khc. Ti khng thch ngh phi sa thi mt nhn s ang ngh rng mnh ang bo v cng ty. Ti suy ngh rt nhiu v iu ny v tr li vi khch hng rng: Chng ta nn lm mt iu g khc c th c li cho c hai bn.

Linh hn ca s thay i

115

Trao quyn Ti ngh vi khch hng v vic Joe s n lm vic cho h trong vng su thng m khng cn h phi tr bt k chi ph no. ng y s lm vic mi trng khc vi mt ngi qun l khc. thc hin iu ny, chng ti ng vn tip tc tr lng cho Joe. Chng ti cng ni r l sau su thng ng ta s tr li cng ty lm vic vi t cch l i din ca khch hng, kim tra nhng sn phm dnh ring cho khch hng . Cng vic ny hon ton khc vi cng vic hin ti Joe ang lm, nhng l mt cng vic quan trng. Quan im y l chng ti mun bin i mt nhn vin ang l ro cn tr thnh mt ngi tch cc gip chng ta. Ngi qun l ca Joe ngh rng k hoch ny s khng thnh cng, thm ch c th s b tc, nhng ng vn quyt nh th. Thot u Joe c tuyt, ng ni: Ti c cng c vic ri, khng vic g phi thay i c. Ti ng vin ng rng chng ti rt cn ti chuyn mn v s gip ca ng ta c th bit c cng ty cn phi lm g sn phm p ng c cc iu kin ca khch hng. Nhng ng thc s l mt ngi rt kh lay chuyn. ng khng mun dnh dng g n k hoch ny. Sau cng, chng ti phi nh ngi qun l ca Joe ni rng ng ch c hai s la chn: hoc l chp nhn k hoch hoc phi ngh vic. Cui cng th Joe cng b thuyt phc. Cng vic mi ca ng l lm nhn vin kim tra cht lng ti nh my ca khch hng. Ti khng hnh dung c nhng kh khn ban u m ng gp phi nhng v s sng cn ca mnh, ng phi chp nhn s thay i. ng phi hc lm cng vic mi trong mi trng mi v kim tra sn phm ca cng ty chng ti tun theo nhng yu cu ca khch hng, nu khng ng s b sa thi. Cng may l do khng mun b sa thi nn Joe rt n lc vi cng vic mi. V khi thc s quen vi cng vic , Joe pht hin ra rng mt trong nhng sn phm c ca chng ti, sn phm m ng tng ngh l cht lng rt tt ri, khng p ng c yu cu ca khch hng. ng cng bit c rng h mua sn phm ny ch v h khng tm c sn phm thay th v vic chuyn sang sn phm khc s rt tn km. Joe cn pht hin ra mt sn phm khc, m ng cng tng ngh cht lng rt cao, khng p ng Linh hn ca s thay i 116

Trao quyn c mong i ca khch hng nhng h vn s dng v h ang cn sn phm . V ng cn pht hin rng qu trnh giao hng mt sn phm khc ca chng ti lm ny sinh thm nhng vng mc khc. Sau Joe quay tr li v ni vi chng ti rng: Khng n ri, chng ta khng bit rng vi ci ny, chng ta ang lm tn thng khch hng. Hoc l chng ta phi thay i hoc l s mt khch hng. Joe kt thc v tr l mt nhn vin kim tra cht lng gii ti nh my ca khch hng. H rt yu mn ng. Khi quay tr li lm vic cho cng ty ng hon ton l mt con ngi khc. T mt ngi cng nhc v bo th, ng tr thnh mt trong nhng ngi gim st gii nht ca cng ty. Ti cho rng c nhiu ngi bn khng th lay chuyn c hoc s rt tn km nu mun lay chuyn c h, nhng hy cn nhc tht k khi nghe ngi ta kho nhau rng ht hy vng vo ngi ny ngi n, bi chuyn c th ng hoc cng c th sai.

Nhng vic chng ta lm quyt nh phn ln nhng g chng ta chng kin hng ngy. Kinh nghim c c khi thay i mt cng vic c th l mt sc mnh. S kiu hnh khng ng lc v cm gic mi th u tt c th s dn ti nhiu sai lm. i vi nhng ngi yu ui v d b lay chuyn, nu khng c h tr tch cc th h c th cng tng thm ni lo lng v tr thnh ngi l. Tuy nhin, vi nhiu ngi khc, kinh nghim trn c th lm thay i cuc sng, t cnh b b tc trong qu kh tr nn tin trin vt bc trong tng lai. i vi mt t chc, kinh nghim trn c th rt hu ch trong trng hp trn, ngi gim st cha c tho g ro cn tr thnh ngi hnh ng nh c g b ro cn. i vi nhng ngi cp cao nht, i khi tt c ban qun l cp trung dng nh cng l ro cn. H nh nhng chng ngi vt cn ng. Cp cao mun tin ti cng vi s thay i (thnh thong ni hi cng iu) v rt nhiu nhn vin khc cng vy, nhng kh khn hay gp phi cp trung. Cu hi ln t ra l: Ti sao kh khn t nhng ngi cp trung khng c mong Linh hn ca s thay i 117

Trao quyn mun thay i li gy cn tr nh vy?. Cu tr li thng l: V h qu quen vi cng vic c, V h khng th tip thu c nhng ci mi, V h mun bo v cng vic ca h. ng l nh vy, nhng nhng cu tr li ny vn cn rt bi quan v cha y . Suy xt su hn chng ta s thy nhng l do ct li ca vic tn ti nhng kh khn ny. l: t bc 1 n bc 4 khng tc ng thnh cng n ban qun l cp trung hoc khng thc hin c bc no c. Nu khng c s hin din ca thc v tnh cp bch, khng c nim tin vo nhm dn ng cho s thay i, hay khng c tm nhn thay i th bn c th lm c g, c bit khi hu ht nhng ngi cng a v nh bn u suy ngh nh vy? Bn s khng tham gia vo cu lc b nhng ngi ngn cn thay i ch?

Thy
Vi mt cng vic mi tm thi l nhn vin kim hng cho khch hng, nhn vt trong cu chuyn trn phi i ph vi nhng vn cht lng trong sn phm ca cng ty c. ng ta pht hin ra vn ny tng ngy, tng gi mt.

Cm nhn
Khi b p m nhn cng vic mi, lc u ngi ny cm thy hoang mang v bc bi. Nhng ch sau vi ngy, ng ta rt ngc nhin v b sc bi nhng g mnh pht hin c.

Thay i, Thy , Cm nhn v Thay i

ng ta bt u c gng xc nh v gii quyt nhng vn v cht lng, ng thy c kt qu v cm nhn c khch hng phn ng li nh th no. Cc kt qu v nhng phn ng tch cc lm gim s bc bi v gip tng cm xc lc quan ng. ng ta c gng ct lc gii quyt vn , thy c kt qu v to ra mt vng tun hon mi hu dng l: thy cm nhn thay i. Khi quay tr li cng ty c lm vic, hnh vi ca ng ta hon ton khc trc, khng cn gy kh khn cho nhn vin ca Linh hn ca s thay i 118

Trao quyn mnh gip cho nhng n lc thay i. Ni cch khc, ngi ny tr thnh mt ngi dn dt s thay i c tho b ro cn.

Ro cn th hai, rt ph bin, l tp hp nhng s sp xp m chng ta hay gi l h thng. Mt hay hai thp nin v trc, y c th l s quan liu thi qu nhiu cp bc trong h thng, nhiu quy tc v th tc tri tay nhng nhn vin c mun bin tm nhn tng lai thnh hin thc. S quan liu vn cn l mt vn thch thc, nht l trong khi cc t chc nh nc; tuy nhin hin nay, vic nh gi thnh tch v khen thng trong h thng chnh l iu ng ni n nht. S nh gi v khen thng c th lm mt sc mnh thay i mt khi chng tch ri vi nh hng thay i cn thit. Tm nhn v chin lc cp n chuyn X ny trong khi s quan liu khng ch khng nhn ra v khen thng cho vic X m n cn ngn cn nhng hnh ng cn thit. "Chng ti mun cc bn dng cm tin thng vo tng lai" chnh l thng ip c ni ra vi mi ngi, trong khi h thng li th hin rng: "Hy dng cm tin thng vo tng lai v cc bn s nhn c mi xu nu thnh cng v mt nht ba vo u nu tht bi". nh gi thnh tch v khen thng c th khuyn khch c con ngi thng qua vic nhn ra v tng thng nhng hnh vi c coi l cn thit i vi tm nhn tng lai.

Chuyn ca Louise Berringer

hng ti rt mun c nhng bc tin xa, nhng bc ngot thc s, khng phi l 20 m l 50% tt hn. Chng ti bit iu l c th,

nhng chng ti cng bit rng, do lch s ca cng ty, a s nhn vin s khng ng . H s ni: "Chng ta cn kh c th lm thm 10% na". Chng

Linh hn ca s thay i

119

Trao quyn ti phi ch cho h thy iu l hon ton c th, phi gip h nhn ra rng h c kh nng t nhng thnh qu to ln hn. y l cch thc m k hoch thi ua ton cu c vch ra. Chng ti quyt nh rng nu mun c nhng tin b n tng th cn phi c nhng chng trnh tht n tng, mt ci g khc vi nhng g chng ti tng lm. K hoch thi ua ton cu m chng ti ngh ra cho php cc nhm ng k tham d t bt c b phn, bt c quc gia no. Mt khi ng k, cc nhm phi bt tay vo lm vic vi " tng ci tin" ca h v c nh gi so snh vi cc nhm khc trong cng quc gia. Nhng nhm thng cuc s vo vng trong v c so snh vi nhng nhm khc cp khu vc. Sau vo vng thi ua ton cu. Cuc thi chung kt c t chc mt ni c bit no ch khng phi y, ti vn phng trung tm Frankfurt. Nm nay chng ti t chc Bali. Mi ngi tri qua mt ngy trong phng hi tho ln v na ngy mt khch sn rt p. C tt c 10 nhm n t khp ni trn th gii. Vic nh gi c thc hin bi cc nh qun l cp cao v i din ca mt s khch hng. Tng s ngi tham d cuc thi ny l khong 100. Mt trong nhng quy nh l mi i phi trnh by bng ting Anh. i vi mt s ngi th iu ny tht kh bi h khng ni ting Anh nhiu v c l y l ln u tin h c i ra khi phm vi t nc mnh. tng c ln, mt nhm n t n ni rng h cha bao gi i u xa khi lng qu ca mnh. Mi i ch c 20 pht trnh by. Chng ti rt kht khe v iu ny. Nu i no qu 20 pht th chung bo s reo v i phi ngng li. Bng cch ny chng ti c th kim sot c thi gian trnh by ca mi nhm v mi ngi trong khn phng c th tp trung theo di tng nhm mt. Nm nay, cc nhm rt tin b trong vic s dng khong thi gian 20 pht y. Mi nhm c 1 bng hiu nu c trng ca t nc h v h phi thc hin phn trnh by theo dng thi vn p. Gim kho c th hi: C ai trong nhm ny c th nu c tn ca mt loi cng c c th lm gim 50% Linh hn ca s thay i 120

Trao quyn thi gian chu trnh sn xut ca chng ta khng?. Sau khi ting chung ngng, n s chp sng v mi ngi c th tr li. Tt c th sinh u ng ln, tng tng nh h l ngi tham gia hi tho, mi nhm c mt bng tn t trc bc. Nghe qua th hi bun ci nhng l cch rt hay h trnh by nhng g lm. Nhm khc th tng tng h ang tham d mt cuc hp bnh thng nh mi ln, ngi xung quanh bn, tho lun vn v a ra gii php gii quyt vn . Khi h trnh by v gii php ca mnh, nhng ngi khc s lng nghe hc hi. Rt nhiu nhm em theo nhng mu sn phm ca mnh rt nhiu th, t nhng ci nh nht nh a CD n c n piano in t minh ha cho nhng g h ang ni. Chng ti dnh c bui chiu cho cc nhm vui chi. Sau , tt c mi ngi tp trung li vo bui ti tham d nhng phn trnh by cui cng cng vi mt s hot ng c bit khc. C cc v cng a phng trnh din, cc quy hng mi ngi mua sm, n ti ngoi sn vn vi cc mn n truyn thng ca o Bali. Mi ngi u mc mt ci vy c (vy bng l v c di ca ngi a phng) bn ngoi trang phc ca h. C nh vy cho ti lc kt thc. Nhc ca bi ht We are the Champions ni ln. Tn nhm ot gii nh c xng ln v mi ngi c nhn 1 giy chng nhn. Mi ngi v tay lin tc. V khi chng ti c tn nhm thng cuc, ban nhc chi bi Simply the Best tht gin gi trong khi nhng ngi chin thng bc ln bc nhn gii. D n ca nhm n t B o Nha c nh gi l tt nht trong tt c cc nhm tham d. K nim chng c trao cho trng nhm v su thnh vin khc c nhn hun chng. Tt c h u ng trong trang phc l nhng chic o s mi c may vi mu sc truyn thng v c nhm u ri nc mt. Tht l mt nim cm xc su sc. Chng ti t chc c cuc thi trong 3 nm. Nm u tin c khong 300 nhm, mi nhm c 7 ngi, tnh ra c tt c khong 2,000 ngi tham d. Nm va ri c 875 nhm v nm nay c 1,400 nhm (khong 9,000 ngi) ng k d thi.

Linh hn ca s thay i

121

Trao quyn Tht ng kinh ngc trc thnh qu m nhng nhm ny v ang t c cng nh sc nh hng m h ang c gn nh l vi tng ngi trong cng ty. Chng ti t c nhng kt qu vng chc t nhng nhm tham gia cuc thi. Chng ti cng truyn t tt hn v bc ngot 50% v nh hng ng k ca n n cng vic sn xut kinh doanh ca cng ty. Khng ch nh th, chng ti cn nhn thy c s thay i ca nhng ngi khc trong cng ty, nhng ngi trc khng h tham gia vo mt chng trnh no, by gi li hng hi ng u vi nhng thch thc. Trong vi trng hp, h cn thay i c nhng quy trnh chun mc trong cng ty. H ph v c nhng nguyn tc. Chng ti thy c nhng ngi lm vic trong nh my bt u pht trin nhng sn phm mi. y l s tin trin kh xa so vi nhng g l ra h nn lm, h thy c sai lm ca mnh, thy c cch lm tt hn, h tip tc pht trin v thc hin theo n bt chp nhng g trong qu kh hoc quyn hn ca mnh trn s t chc cng ty. Mi ngi cm thy c trao quyn lm nh vy.

Mi khi ngh n vic nh gi v khen thng, hu ht chng ta u ngh n tin. Thi bui ny rt him c ngi no ngh rng mnh ang c nhiu tin hn l mnh mun. Rt nhiu gia nh vn ang n lc lm vic cho d h c ti hai ngun thu nhp. Chnh v vy, khi khng c s khen thng tch cc v mt kinh t cho nhng thay i, bn c th gp phi ro cn rt ln. Nhng vic b sung tin thng hoc tng lng cng khng phi l ng lc duy nht cho vic thay i hnh vi, cng nh khng cn phi thuyt phc mi ngi rng tht bi s khng b trng pht. Trong cu chuyn Thi ua ton cu trn, ngi ta c mt hnh thc nh gi v khen thng khc. Vic nh gi khng phi do ring c nhn ng Sp thc hin hoc da theo nhng chun mc khng lin quan. Bng chng ca kt qu nh gi khng ch c cung cp bi nhng bn bo co. Khen thng cng khng phi l tin mt. Thay vo , mt ln na, chng ta thy c nhng chng trnh c dn dng cn thn. Ban u theo phm vi trong cng mt nc, sau cp khu vc v ln nht l ton cu. Chng trnh no cng Linh hn ca s thay i 122

Trao quyn y hnh nh ng nh ni t chc, bui l c chun b k cng, phc trang, nhng bi trnh by y xc ng v trc quan. L khen thng th trn c tuyt vi. Nhng bui trnh din ny khi dy nhng cm xc su sc, c k truyn ming cho nhng ngi khc, nhng ngi khng c tham d. Bi hc tinh thn rt ra t cu chuyn ny kh r rng, t nht l i vi mt t chc khng c qu nhiu ngi tiu cc: cng ty mun bn c s thay i vt bc, cng ty s ng h khi bn dm thay i v s rt quan tm khi bn thay i. Khi cu chuyn c k li, n s nh trng tm l ca ngi nghe, khin cho hnh vi ca h thc s thay i. Thi ua c th l mt s vn ng t tn km c thit k trnh phi tr tin cho nhng ngi tham gia. Nhng ngi ta khng ngy th nh vy. H c th pht hin ra chuyn ny. Sau , s ch trch v gin d s gia tng. D th no i na, tnh chn tht vn l vn ct yu d dng c c mt nhm dn ng tn tm, nhng ngi tin vo tm nhn.

Trong cu chuyn v cuc thi ton cu, chng ta cng c thy mt trong nhng ro cn ln nht gy thiu sc mnh thay i, chnh l: tinh thn. Sau nhiu nm c thay i nhng tht bi hoc s thay i ln mnh hn rt n nh, ngi ta s tin rng h khng th to ra i thay c na. Khng hn h s la ln l ti khng lm c, nhng mc no th h cm thy nh vy, cho d c th l iu khng ng. Tt c chng ta u tng gp chuyn ny. Hy suy ngh v li ni ca mt cn b 60 tui: Ti s khng bao gi c th hc cch s dng vi tnh c. Vn y khng phi l ch s thng minh ca h hay k nng thc hnh hoc kh nng nm bt thng tin trong tr c ca h cn tr hnh vi, m vn l do suy ngh tm l v l tr. C mt quy tc bt di bt dch: ng bao gi nh gi thp sc mnh ca l tr trong vic gy cn tr. Thm mt iu na: ng bao gi nh gi thp nng

Linh hn ca s thay i

123

Trao quyn lc ca mt ngi thng minh trong vic gip cho ngi khc thy c tim nng ca h, t gip h c cm gic tin tng v thay i hnh vi.

Chuyn ca Greg Hughes v Dalene McCann

i nh li nhng ngy u tin, khi va mi hon tt vic thnh lp cc nhm lm vic trong cng ty. Chng ti phn thnh tt c l

21 nhm, mt vic khng d dng cht no, nhm mc ch theo di xem phi ci tin v dch v gia cc b phn khc nhau nh th no. Bt c khi no bn phn chia nhm, c bit l nhiu nhm, th no cng c s xo trn. ch chng ti ny sinh tnh trng khng hnh dung c ci g ang din ra, khi lng cng vic m mi ngi ang i mt. Khng c s hng dn r rng no c. Nhng iu gy kh chu ny bt u kt t li thnh s hoi nghi v kh nng thnh cng ca tm nhn mi. C th ln thay i ny qu ln, qu nhiu v n khng thch hp cho b phn chng ti, v.v.. Ron, ngi ang gnh chu s gia tng ni hoi nghi v lo lng, tp trung chng ti li (khong 200 ngi) t chc cuc hp. Ron li ra ht biu ny n biu khc v nhng thay i quy trnh m ngi ta thc hin cng ty c ca anh, Lexmark. Thay i v cch lm vic vi khch hng. Thay i v cch h tr ni b cho nhau, nh nhn s chng hn. ng c tip tc nh vy. Chng bao lu, chng ti bt u thy nhng vic mnh ang lm l kh d dng khi so snh vi nhng g m Lexmark lm. Sau , Ron chiu nhng cun video cho mi ngi xem. cng ty Lexmark, h quay phim cc quy trnh trc v sau khi thay i. Trc , v c bn mi ngi l nhng ngi nhn thng tin khch hng. Cn sau , h tr thnh nhng nh qun l mi quan h vi khch hng. H c cng c v k nng bo m vi khch hng v sn phm v cam kt v vic giao hng ngay c trn in thoi. Bn thn h c th trc tip gii quyt nhng vn v dch v. C ban dch v v nhng nhn vin cung cp dch v u thay i. Ngi ta cng quay phim cnh mi ngi ni v nhng hy vng Linh hn ca s thay i 124

Trao quyn ca h i vi tm nhn cho tng lai trc cng cuc thay i, v sau quay c s vui mng ca h khi tm nhn tr thnh hin thc trong mt cng ty mi. Chng ti cng xem v mi ngi u cm thy tin tng. Nhng kinh nghim c chng minh kh vng chc ca Ron chnh l c hch cho nhng sc mnh tim n. Vo cui bui hp, mi ngi phn chn hn ln: Nu Lexmark c th ct gim thi gian kt thc hp ng t 1 thng xung cn 3 ngy th chng ta cng c th lm c tng t nh vy i vi khong thi gian tm kim c hi hay bt c nhng th g khc m hin ti chng ta ang tn n 2 thng thc hin. iu ny khng c g l cng iu c v Ron lm qua, Lexmark lm c, ti sao chng ta li khng ch? ch l im khi u. Mt khi im y thch thc nhng nhn xem, chng ti vn ang tin v pha trc, ng khng? Nhng khng hn l hon ton m . Khi ti ang tham d cuc hp vi nhng ngi lm vic ti kho, nhng cuc tranh lun gay gt ph tan khng kh trm lng. Hn l c s cch bit gia ngi mi v ngi c trong nhm. C ngi lm cho cng ty c 2 nm v cng c nhng ngi gn b vi cng ty c 30 nm ri. H ging nh nc vi la. Nhng ngi tr tui sn sng thch ng vi tm nhn mi. H ni rng chng ta cn phi xo b nhng g chng ta ang lm to dng mt tng lai mi ti p hn, i mi mi th. Chng ta cn phi ng ca cc nh kho. S thay i ny tht tuyt vi, hy bt tay vo lm thi. Pha bn kia l nhng ngi ng gp cho cng ty 30 nm, h l mt phn khng th tch ri ca cng ty, ang lng nghe nhng g gii tr mun thay i v sau ln ting: Bn tr tui cc ngi tht nc ci. S tc gin bng ln v tnh hnh tr nn ti t. Mt nh t vn tr tui nm trong nhm nhng ngi t chc bui hp chy bin ra khi phng v c l l s chy trn thng minh nht ca anh ta. Anh ta n gp Ron. Ron bc vo phng v ngay lp tc, s gin d lng hn li. Ron ni: Chng ta ang thay i quy trnh v mt c bn lc ny nhm tr tui ang ngi gt g thch ch nhng chng ta s khng ng ca 22 nh kho trn khp cc qun. Khng th no lm 6,000 ngi tht nghip, Linh hn ca s thay i 125

Trao quyn chng ta ang tm cch khc. Vn c quyt nh, nhng nhng nhn vin kho lo lng khng cm thy iu ny c th xy ra. Ron tip li: Lexmark, vi n lc sp xp li cng vic, chng ti ct gim c ngun vn lu ng. Chng ti c th ct gim c lng hng tn kho nhng khng ng ca cc nh kho m ch gim thiu chi ph qun l cc kho ny. V d ,chng ti c cc b phn cung cp ph kin c th giao hng ngay khi cn, vy th khng vic g phi lu trong kho mt hng ny. Chnh v vy, kho tr nn rng ch, nhng chng ti khng dp b tt c cc kho. Cng ty khng mun lm cho mi ngi tht nghip, chng ti c cch tit kim tin tt hn. Mi ngi ngi y cng c th lm nh vy. Nhng li ca Ron lm h lng du li, nhng ti khng thy c v g l tin trin c. Ti cha tng tri qua nhng g Ron tri qua. Ti ch c th nh c s ln Ron cu nguy cho chng ti. Ti ngh bn cn phi bit rng bn khng phi l nhng ngi u tin thay i, nhng ngi khc tn ti nh vo nhng thay i . Suy ngh s gip cho bn t tin hn. Ngay c khi ng vi tt c cc tng chung, n cng s l nhng li ni nh trong u lun nhc nh bn tin ti. N gip cho bn vt qua khi cc gii hn iu ny khng th lm c hay Ch c th lm c nu ti hy sinh gia chng. Nhn thy s sng cn ca nhng ngi khc s lm cho bn cm thy mnh mnh m hn. Ti cho rng nu bn tng tri qua nhng thay i thnh cng vi mt s cng vic trng i, hn bn s c c nhng ngi bit ci g l c th v c lng tin. y khng phi l trng hp ca chng ti. Ngun nhn lc bn ngoi mang li cho chng ti hy vng, kinh nghim v s thuyt phc tuyt i rng chng ti c th to ra s khc bit. Cho d l nhng thay i t nhin hay nhng thay i c hoch nh th nhn t bn ngoi vn t nhiu tc ng xuyn sut t chc, n c th ban u to ra s gin d nhng ri mi ngi cng s vt qua c. Khng ch c Ron l ngi nh vy. Cn c Aldona Valicenti n t Amoco, hay Patrice Carroll l nhn vin mi trong t chc chng ti cng l trng hp tng t. Nhng ngi ny, cng vi s t vn bn ngoi, gip to ra nhng iu quan trng. Khi mi th dng nh ang

Linh hn ca s thay i

126

Trao quyn n thi k hn lon, i n b vc sp , h lun to ra c s n nh. H bo v chng ti v gip chng ti tip tc trn con ng vch ra. H nh nhng nh tin tri d bo mi th. Bt c ngi mi n no cng di do kinh nghim v m bo rng s thay i quan trng ny tng xy ra ri v rt thnh cng. Nhng vin cnh ca h l im then cht.

Nu khng c s t tin rng c th to ra thay i th bn s khng th hnh ng cho d c thy c tm nhn. Cm gic ca bn s tri chn bn li. Trong mt chng mc no , cu chuyn ny a ra mt phng php n gin nhng c tc ng rt ln. Nu nhn vin ca bn khng c kinh nghim vi nhng s thay i thnh cng ng nh, hy m bo l bn tm c mt ngun lc ng tin cy v lc no cng sn sng. C mt s nh t vn chuyn hot ng bng ngh ny. Tt nhin cng c ri ro l nu bn thc hin mt cch hi ht, ngi mi n s b nh hng mnh bi vn ha cng ty v cc nh t vn s b ng l. Khng nn chuyn xy ra. Nhng ngun lc ny c th gip bn theo nhiu cch. H c th a ra cc s liu: Trong 4 nm qua, chng ti bit c c 7 trng hp tit kim trung bnh n 235,000 la v nhng cng ty khng c kinh nghim v vic thay i cng tit kim c gn bng nh vy. Nu lm tt th nhng iu ny c th c tc dng lm ch. Nhng suy lun vng chc cng c th rt hu ch: Cch chng ta tit kim tin c da theo l thuyt. Hy nhn vo trng tm ca vn trong cu chuyn Ti sng st trn. Ngi ta gp phi tnh trng ln xn, s lo lng, khng thoi mi, s gin d v s bc bi. Ngi ta c cm gic l nhng thay i khng kh thi. Ri h gii quyt thnh cng nhng cm xc trn bng cch k nhng cu chuyn y sc sng v trnh chiu nhng on phim v nhng s kin c thc. Vn mu cht kh n gin: iu l c th; bn s khng b tht bi gia chng; kt qu sau cng c th rt c ngha. V iu g xy ra? Nhng cm gic bi quan ngy cng gim v thay vo l tinh thn lc quan ngy cng tng: Chng ti thy ri v chng ti rt tin tng. Chng ti nhn c mt c nh thc

Linh hn ca s thay i

127

Trao quyn tnh. Nhng ro cn suy ngh gy cn tr gim bt, v h s tip tc vi nhng thay i.

Thng tin l ngun gc ca sc mnh v thiu thng tin s b mt sc mnh. chnh l mt phn ca vn trong cu chuyn Trang b li cho Sp (thiu ht thng tin v nhu cu ca khch hng), chuyn Thi ua ton cu (thng tin v vic ci tin thm 50% l c th) v chuyn Ti sng st (thng tin v nhng n lc thay i thnh cng). Mt trong nhng thng tin gy tc ng mnh chnh l s phn hi cho nhng cng vic ca chng ta. Chng ta thng khng thc c mnh s dng thi gian nh th no, lm th no tc ng n ngi khc v lm th no thay i theo quy lut t nhin. Khi chng ta nhn nhng thng tin phn hi t ngi khc, thng chng nghe c v ch quan, mang tnh thnh kin hoc ging nh s bo trc ca li ch bai. Do , chng ta s khng nghe g c hoc nghi ng. Trong c hai trng hp, bn u s gp kh khn t c tm nhn. ng chuyn xy ra.

Chuyn ca Rick Simmons

nhiu nm ri, cc nh qun l cp cao hay n v kim tra mi th trong nh my. Gim c sn xut ch nhn c ch th v

nhng g cn phi ci tin. Sa ci ny i, ci khng tt. ng lm iu . Khng bao gi thy nhng iu kh quan m ton l nhng th chng ti cn phi sa i. Mt trong nhng ln kim tra, Tim gim c khu vc ca chng ti ni nh my s khng b kim tra na bi v chng ta cn c mt s thay i mi. ng ni rng cn phi trao quyn cho lc lng lao ng. l

Linh hn ca s thay i

128

Trao quyn cch chng ta tin b ln. Qun l cp cao s khng th thc hin c iu ny bi v h khng c thi gian hay thng tin lm. Chng ti c gng thc hin iu . Nhng chuyn ny ging nh mnh lnh sn sng khai ha nhm bn, trong khi tnh hnh th ngy cng t hn. Tht l ln xn. Vic trao quyn ngha l mi ngi phi cng tham gia vo, do , chng ti t chc nhng cuc hp nhn vin ci tin. Trong 6 thng lin, ht cuc hp ny n cuc hp khc din ra, nhng mi ngi thc s khng bit phi lm g. Dn v sau, nhng cuc hp bt u b ch bai: Khng lc no chng ta c c con s tn kho ng v d liu lun b tr c thng. Vy nhng bo co ny c ch g khng? Chng thc s khng gip ch c g c, Ti sao lc no thit b hn cng b h hng? Nu c nhiu thit b hn th chng ta khng gp s c, Nu c hng dn nhiu hn, chng ta khng sa ly vo m ln xn nh vy ri, Mi ngi c nhn thy mnh tn bao nhiu thi gian cho nhng cuc hp nh th ny khng?. Cng ngy cng c t ngi n d hp hn v mt s ngi cn tham d bt u phn nn: Vn t ra l g, thc s l chng ta khng to ra c s khc bit no ht. Chnh v vy, cuc hp cng tr nn t nht. Cui cng ,chng ti nhn thy rng mnh ang lm khng ng, v rng cn phi lm iu g tht khc bit nhng mc tiu t ra v vic trao quyn vn phi c gi nguyn. Chng ti chn ra 2 nhm bt u quay phim h lc lm vic, l nhng ngi rt sn lng th nghim nhng ci mi. H ng vi k hoch ny, chuyn lm vic khng c g phi du dim c. ch l cch tt hn hiu chng ti hot ng ra sao. Cho ti thi im Tim cung cp trang thit b v my quay phim xch tay, cc nhm vn cha c ng tnh g. Chng ti khi im cng vic bng cch theo di xem mt sn phm c sn xut ra nh th no. thc s l mt quy trnh di. Chng ti ghi hnh li tt c cc cng on, t vic bt u vi nguyn liu th cho ti lc thnh phm xut ra khi xng. Nhng hnh nh ghi nhn li cnh Tyron ang iu chnh li v bn chun b hn; Claude ang hn v Sam kim tra li chc ca mi hn. Thot u th mi vic kh l ngng nghu v mi ngi Linh hn ca s thay i 129

Trao quyn quay sang tru chc ln nhau: Ti nghe ni vic quay phim lm gi thnh tng thm 20 bng. Cng c lc mi ngi lm cn thn hn v hi gng p so vi ngy thng, nhng sau khi quay phim nhiu ln mt ngi lm cng mt cng vic g , h c khuynh hng say m lm vic m qun i s c mt ca chng ti. C l chng ti tn mt ngy tri ch quay phim mt cng on trong sn xut. Nhng kt qu tht ht sc kinh ngc. Khi cng ngi vi nhau xem li nhng on phim quay, bn c th thy c c 1 sn phm hon tt, mi ngi phi di chuyn quanh nh my n hng dm. Hai nhm th nghim c xem li on phim v cc tng c th tun tro. H ni rng nn sp xp li my mc nh th no mi ngi khng phi di chuyn nhiu nh th. H c xem li chnh mnh trong phim v thy rng mi ln h cn s dng mt dng c no th phi i li t ly. Trong khi cho mi ngi xem phim, bn c th nghe thy h t bo nhau nh th no. Ti sao mnh li khng lm 1 ci gi t bn cnh xp tt c cc dng c m mnh cn ln cho d ly?, Xem ny, ti ci xung khng bit bao nhiu ln nht ci c-l xit cho cht con c, Gi nh chng ta c thm ngi chuyn sng lc ra nhng th vt liu v thit b dng khi sa cha my mc ri xp chng ni cht hng, th chng ta khng phi tn thi gian t i ly phng cung cp. Nu c nh vy, dm c l cng vic s nhanh hn. C hai nhm bt u suy ngh n nhng gii php c th gip cho cng vic tin trin nhanh v an ton hn. Thm ch mt ngi trong s h cn cm trong tay hai b thit b my mc c gt o t g. Anh ta sp xp chng li, minh ha rng trc my mc c sp xp nh th no v sau nn c b tr ra sao gim bt thi gian di chuyn. y thc s l hnh nh minh ha khng gian 3 chiu. Chnh iu ny s gip chng ti gii thch c khi nim v s thay i cho nhng nhm khc v cho khch hng mi khi Tim v nhn vin bn hng dn h ti tham quan xng. Khng c ai yu cu anh nhn vin ny to ra nhng m hnh v nh xng . Anh ta ch ngh n gin l iu ny s gip ch c g .

Linh hn ca s thay i

130

Trao quyn Tt c kin ci tin do mi ngi ng gp cn c nh gi thng qua t din tp nhng tnh hung cng vic thc t in hnh trc khi c ph duyt ng , do , mi ngi cha th lm bt c th g m h mun c. Nhng vic quay phim tr thnh cng c rt quan trng i vi lc lng lao ng trong nh my, n gip sn sinh ra nhng tng hay m trc cha tng c. Nhng thc phim vn tip tc c quay. Chng ti lu gi chng nh nhng ti liu minh chng cho nhng thay i so vi qu kh m chng ti thc hin c. Sau tua quay u tin, nhng on phim c quay chuyn nghip hn. By gi, chng ti c hng trm bng hnh ghi li cnh chng ti lm vic nh th no v sau ci tin ra sao. Da vo , chng ti theo di vic tit kim chi ph, tnh hnh an ton v nhng ci tin v cht lng. C nhn vin mi v khch hng cng c c hi xem nhng on bng ny. iu ny gip cho nhn vin lun sn sng vi cng vic v ci thin mi quan h vi khch hng. Bn s thy c cm gic kiu hnh ca nhn vin khi h trnh by nhng ci tin ca mnh. Chng ti cng ci to li phng hp nhiu ngi c c hi vo xem phim v tho lun nhng tng ci tin hn. Dng nh phng hp tr thnh ni trin lm, l trung tm mi ngi gp nhau v tt c cc bng hnh ghi nhn s thay i ca nh my u c lu ti y. Cng vic ca chng ti c bt u chnh t my quay phim xch tay vi chi ph cn t hn 1% so vi mt s my mc trong nh my.

N lc u tin ca h v vic trao quyn cho nhn vin b tht bi, v l do tht bi ny rt thng gp trong thc t: Nhn vin c nhiu quyn hn ra quyt nh; h c sp xp hp thc thi quyn hnh ; nhng h khng c hng dn k cng v c cung cp rt t cng c loi b nhng ro cn tht s. Chnh v vy c th on c theo sau s l mt tnh hnh ln xn nh th no.

Linh hn ca s thay i

131

Trao quyn Khi c gng mt ln na, h s dng my quay phim gip trao quyn cho mt nhm nhn vin v c phn hi li. Vic quay phim lm mi ngi ngc nhin v quan tm. Ln u tin h thy c nhng kha cnh cng vic m bnh thng h khng thc c. Do , kh nng lm cho cng vic tt p hn ny sinh, to ra nhiu hng khi v mt tinh thn lc quan chng ti c th lm tt hn. Nhng cm xc ny a n nhiu thay i tch cc, bao gm c vic khc nhng m hnh bng g. Nhng m hnh ny sau tr thnh nhng cng c trc gic gip thay i tt hn c cc hnh vi mu. Khi nhng i thay c thc hin tt v mi ngi nhn thy c kt qu, lng kiu hnh trong h dng cao v cng vic c th tin trin.

Ngi ta thnh cng trong vic trao quyn cho ngi khc khi h hiu ng tng. H trao quyn bi v h l ngi thy c chnh xc nhng vng mc chnh l u v ci g ang ghm chn h. H trao quyn bng cch tp hp lng can m v s t tin ni chnh bn thn h. V rt nhiu l do, mi ngi thng hnh ng rt rt r, hay t ra dng nh l vy. C l trong hu ht cc trng hp, ngi ta thng che giu s tht bi v nhng vng mc lm cn tr cng vic ca h dng nh l rt ln. H gp vn v Sp, gp vn v qun l cp trung, ch khen thng, h thng thng tin, ri vn v tinh thn v nhiu th khc na. Tt c nhng thch thc ny c th xem l qu ln, bi v nhn trn tng th, bn thn chng thc s c nh hng rt mnh. Bn khng cn phi thc p chnh mnh, tnh hung phc tp nh th no khng thnh vn . C mt gii php rt n gin cho bn: ng c gng lm mi th cng mt lc.

Chuyn ca Jeff Collins

Linh hn ca s thay i

132

Trao quyn

m ngoi hai nhn vin ca chng ti vn phng San Francisco, Harold v Lidia, cng ngi vi ti (v ti thuc b phn Nhn s)

tho lun v nhng ro cn trong b phn ca h khi h chu trch nhim v vic pht trin sn phm mi. Chng ti dn nhng tm giy kh to ln khp tng. Rt nhiu vn c a ra, v d nh ch phc li ca tp th, hon ton nm ngoi kh nng ca h. Do , chng ti gch b nhng mc ny. T nhng mc cn li, chng ti chn ra 2 vn tho lun. Vn th nht c lin quan n cc trng nhm k s, nhng ngi cng lm chung b phn vi h v li l nhng ngi v tm gt b mi tng sng to mi. Vn th hai l thiu ht quy trnh chnh thc c th nm bt c nhng sng kin sn phm mi. H li ko 10 ngi trong b phn ca mnh rii khi bn lm vic (tng s ngi trong nhm ca h c khong 20 n 30). Ti cuc hp, h tho lun v nhng g ang lm ngn cn nhng tng mi v cui cng ng vi nhau rng s cng khc phc vn . H khng c i khng vi cp trn m mun t xem xt li bn thn. H phc tho ra c ch lm vic c th cho php mi ngi pht biu kin nhiu hn v a ra nhng tng v sn phm. C ch ny khng hn l phc tp hn mt h thng hp th gp . Nhng cng l mt h thng. Sau khi tho lun xong, c 10 ngi vn tip tc lm vic v 2 vn nu ra. Thay i phong cch ring ca h cng l mt thch thc, c bit l i vi 4 ngi trong nhm h. Nhng ai khng tham d cuc hp phn ng mt cch nghi ng hoc hon ton khng quan tm vo chuyn . Tuy nhin sau 2 hay 3 thng, 10 tng mi c to ra, trong c mt tng y trin vng. V h bt tay vo thc hin. Theo ti th cu chuyn n gin ny c ngha l do nhng g h khng thc hin. H khng chn ra 15 vn tho lun. Ti cng khng bit chc nu a v ca h, ti c th gii quyt c 15 vn hay khng. H lm mt php tnh thc t hn, tp trung hn. D sao cng vic cng c thc hin kh tt. H to ra s khc bit trit trong quy trnh pht trin sn phm mi min bin pha Ty v tt c nhng du hiu ny cho thy Linh hn ca s thay i 133

Trao quyn mu sn phm u tin s c ra i. Theo ghi nhn ca chng ti sut thp k qua th y l s kin ln nht m chng ti tng c.

Linh hn ca s thay i

134

Trao quyn

Tm tt bc 5

Cn x l hiu qu nhng ro cn cn tr cc hnh ng, c bit l ro cn t ngi nm quyn khng mun trao quyn, t s thiu ht thng tin, t h thng khen thng v phng php nh gi kt qu lm vic khng chnh xc, t s thiu t tin.

Nhng iu hu ch
Tm ra nhng ngi m kinh nghim thay i ca h c th cng c c nim tin ca mi ngi qua vic h k nhng cu chuyn: Ti thng v bn cng c th lm c. H thng khen thng v ghi nhn to c s khch l, gia tng tinh thn lc quan v s t tin ca nhn vin. Nhng kin phn hi gip cho nhn vin nhn thy nhng quyt nh lin quan n tm nhn mt cch tt hn. Thay i nhng v Sp gy cn tr bng cch to ra cng vic mi cho h, cng vic ny cn ch r s cn thit phi thay i.

Nhng iu khng nn
Lm ng trc nhng v Sp ang gy cn tr cho nhiu nhn vin. Gii quyt nhng vn v Sp bng cch tc i quyn lc ca h (lm cho h hoang mang v bc bi), sau li trao quyn ny cho nhn vin. C gng loi b nhiu ro cn cng mt lc. Lm cho chnh bn thn mnh tr nn bi quan v d dt.

Nhng cu chuyn cn nh
Trang b li cho Sp Thi ua ton cu Ti sng st v bn cng c th Quay phim trong nh my Harold v Lidia Linh hn ca s thay i 135

To ra nhng thng li ngn hn

BC 6

rong nhng n lc thay i thnh cng, nhng ngi c trao quyn s to ra cc kt qu thng li ngn hn nhng chin thng ny s nui dng n lc thay i, tng thng xng ng cho nhng c nhn lm vic chm ch, loi b nhng li ch trch v to ra lc y mi. Nu khng c nhng thng li c th nhn thy r bng trc quan, ng lc, r rng v c ngha cho mi ngi th nhng n lc thay i c th s gp tr ngi ln.

George ang rt tp trung vo kh nng sinh li tim tng ca thng mi in t. ng qun l mt i ng nhiu nhn vin, ton l nhng ngi c trao quyn sn sng theo ui nhng d n khc nhau v hu ht h u lm vic ht sc mnh. ng cho rng li th ca nhm ny l ton b quy trnh lm vic rt th v, thnh thong cn rt gy sc, v cha bao gi lm ai phi chn nn c. Sau 12 thng c gng, ng tin chc rng tt c mi ngi u lm vic u ra , h hon thnh tt nhim v nh. Nhng ngi khc t nhit tnh hn bt u nu nhng cu hi v vn ci tin: Vng, vn ny quan trng, nhng ti sao mnh li lm theo cch ny?, Chuyn ny th v y nhng n c can thip qu su vo cng vic kinh doanh ca chng ta hay khng?, y c phi l vn cch y 2 nm chng ta th v tht bi khng?. Linh hn ca s thay i

136

To ra nhng thay i ngn hn X l nhng cu hi nh vy khng phi l d, phi tn thi gian, sc lc v cui cng, ng gnn nh pht cu ln. Mi ln George ngh rng ng trnh by quan im ca mnh dp vn qua mt bn th vi ngi khc li khi gi li mt cch su hn. Vng, nhng by gi ti thc s lo lng v . ng ni r v tm nhn thm mt ln na v pht hin ra rng mi ngi ch mun nhng th ging nh nhng cuc tranh lun theo kiu l thuyt sung. ng nhn ra rng s ngi ny ging nh ngi thng c, h s, khng sm th mun, git cht t chc v chn vi n. ng ngn cch nhn vin ca mnh, xp nhng ngi kia vo vai tr ca ca nhng k ph bnh, khin h cng ln su hn vo vic ph phn. Rt cuc l nhng ngi ng h chnh rt lui, tt c mi n lc tr nn v ch. Nhng tng quan trng v y ha hn tiu tan. Cary cng c mt nm ging vy, c cng ngang tm quyn lc vi George nhng nhm ca c c tng thng mi in t khc. Sau 12 thng n lc, kt qu ca nhm c xem ra ch xp sau nhm ca George. H c t d n v ny sinh t tng sng to hn, h cng khng c kh nng vit bo co hoc t chc hp vi nhng li l bng by, nhng nhm ca Cary pht trin mt trang web ha hn nhiu thnh cng, tp trung vo mt phn khc khch hng nh c nh hng cn thn. Mu th u tin ny nhn c phn hi hng ngy ca khch hng, c v rt ha hn theo nh bt k mt chun mc no. S hng khi trong nhm ca c v ngun ng vin t nhng ngi khc gia tng. Trong khi nhm George ngy cng chm dn xung th nhm ca Cary bt u vt ln. George khng th tin c Cary li thnh cng nh th v t hi liu tm nhn mang tnh chin lc ngn hn ca Cary c phi l mt du hiu na chng t cng ty ang gp vn hay khng. George l mt ngi thng minh v lm vic ht sc mnh, nhng ng khng thnh cng. Trong nhng n lc thay i thnh cng, mt nhm ngi c trao quyn phi tnh ton tht k vic s dng qu thi gian nh th no. u tin, h s tp trung vo nhng cng vic c th em li nhng thnh cng r rng v c ngha. Nhng thnh cng trong thi gian ngn ny l rt cn thit, nhm vo 4 mc ch quan trng sau: Linh hn ca s thay i 137

To ra nhng thng li ngn hn 1. Nhng thng li s l thng tin phn hi n nhng ngi lnh o s thay i cho bit mc vng chc ca tm nhn v chin lc ca h. 2. Nhng thnh cng s mang li cho nhng ngi lm vic chm ch t c tm nhn mt s khen ngi, mt s khch l y cm xc. 3. Thng li s to ra nim tin v li ko nhng ngi cha thc s nng ng. 4. Thnh cng s ly i sc mnh trong li ni ca nhng c nhn hay hoi nghi. Nu khng c nhng thnh cng ngn hn ny, cng cuc thay i trn quy m ln rt him khi t c v nhng ngi chng li s thay i s dn thng th, bt chp tm nhn c xut sc n u hay s i thay l cn thit n mc no. Vi nhng thnh qu ny, bn s gt hi c nhng iu ngc li: ch ngha lc quan gia tng, sc mnh v lng tin vo s thay i tri dy.

Do bn cht t nhin ca nhng thay i trn quy m ln, c rt nhiu th cn phi lm t c tm nhn. cc t chc ln, nhng n lc thay i c th i hi s kt hp ca hng trm d n. Khi mi ngi cm nhn c s cp bch v c trao quyn hnh ng th h s d dng chu trch nhim cho tt c nhng g pha trc. Khi s tp trung ca bn b phn tn, c th bn vn s t c nhng thng li r rng trong vng 2 nm u tin. Nhng 2 nm l qu di.

Chuyn ca Ross Kao

hng ti bit rng khi mt t chc c tht nhiu vn cn chnh sa th nhng ngi dn dt s thay i rt d b cun vo mt n

lc kiu nh thu gom 150 qu bng ang bay trong khng trung cng mt lc.

Linh hn ca s thay i

138

To ra nhng thay i ngn hn C rt nhiu th phi lm, d nhin l bn c th tm c 150 qu bng bt u tr chi. Mi ngi c th lit k c bng danh sch di nhng th phi lm. Nhng vi qu nhiu th cng mt lc, bn c th s chng gii quyt c vic no nhanh c. Vn l ch v iu ny li thng hay dn ti tht bi. Mi ngi s t hi bn ang dn h i u v rng bn c ang i ng hng hay khng. trnh sai lm , chng ti to ra mt ch gi l 4 vic ln cn lm. Chng ti bit cn u tin lm ci g trc. Chng ti c th a ra c mt danh sch di ti 20 vic cn lm nhng chng ti khng lm nh vy. Thay vo , chng ti ch cng b ln 4 vic u tin. Chng ti thng bo vi tt c mi ngi trong cng ty rng : C tt c 4 vic ln u tin cn phi lm v chng ta s khng thm vo vic th nm cho ti khi c 1 vic thc s c hon tt. V thng bo c a ra ng nh vy: y l 4 vic ln cn lm. tng ni lm vic, chng ti t mt bng thng bo kh to mi ngi c th thng xuyn nhn thy v dn ln 4 vic u tin cn lm. Trong nh my, bng c t nh n. Chng my chc, vic ny c lan truyn rng ri: Nhn xem, chng ta ang tin hnh ci t. Hy on xem iu g s xy ra? Mi ngi hy nhn xem, ci ny lm xong ri n, v cn na, thm mt ci khc c dn ln. Vy th c th ny, vic ny s c hon tt trong 2 tun ti. Tip mi ngi bo nhau rng: Bn bit g khng? Mi th ang c tin hnh. Tt c ang c hon tt. Ti nh c ln ti ang bn ngoi xng, tnh c ng cnh ci bng c dn 4 vic cn lm ngay. Mt chng trai t trong xng bc ra cng ti nhn vo danh sch. Na pht sau, anh ta quay sang v ni vi ti: Chng ta ang thc s chin thng ri y. Tht phn khi v mi ngi hiu vn v c v rt hng th. By gi, gi d l vn cn vi ngi ro khp t chc ni rng: ca anh l nhng g ti ang lm l khng quan trng phi khng?. Cu tr li ca chng ti s l: Khng, khng phi nh vy. Chng ti ch mun anh bit rng

Linh hn ca s thay i

139

To ra nhng thng li ngn hn khng phi l nhng g chng ta nn lm by gi. Anh cn phi bit nhng g chng ta ang lm by gi v phi hon tt vi tc nhanh nht. Chng ta gn xong ri v ti c th khng nh vi anh rng chng ta c sc lc v i ng c la chn thc thi nhng chuyn ny trc khi chuyn sang nhng bc tip theo. i vi nhng cng ty ang ng gia dng, vic to ra v truyn t nhng thng li ngn hn s thc s gip bn c vn ti.

Ch la chn 4 thay v l 150 vn c ngha l c s tp trung. S tp trung cng c ngha l t c kt qu nhanh hn. Nhng kt qu t c nhanh chng s cho ta nhiu th: cm gic hon thnh cng vic, cm xc lc quan. T , hnh vi cng thay i. i vi nhng ngi lm vic nhit tnh, vic to ra chin thng ging nh ti to ng lc cho h. Cn vi nhng ngi bi quan v a nghi hay nhng ngi ng ngoi cuc, h cng s bt u gip sc. Nhng ngi hay ch trch s thi ln ting. V ng lc thay i c gia tng. Bng thng bo rt hay b s dng khng ng cch. Chng c th c t nhng ni mi ngi khng hay tp trung xem v dn nhiu th v ch ln . C y nhng li tuyn truyn i loi nh: Tt c chng ta u cam kt cho tng lai hoc nhng cu m h: Chng ta ang tin trin. Nhng trong cu chuyn ny, mi vic c x l khc.

Khng phi thng li no cng nh nhau. Nhn chung, nhng chin thng cng d thy th cng gip chng ta to c thay i. Chnh v vy, nhng g bn khng bit th khng phi l thng li l tc dng tim n ca bng thng bo. Nhng thng li cng r rng cng gip ch c nhiu cho tin trnh thay i. Cng t im m h th cng t ngi tranh ci l liu mnh thnh cng hay cha v nhng ngi hay ch trch s khng c c hi ph phn. Linh hn ca s thay i 140

To ra nhng thay i ngn hn Nhng gi tr v cc vn lin quan n cc thng li cng c thng bo cho nhn vin r bao nhiu th cng cuc thay i cng thun li by nhiu. Nhng thnh qu c gi tr s ni kt mi ngi cht ch hn, v s gn kt ny c th lm dch chuyn c nhng hnh vi rt kh thay i.

Chuyn ca Thiu tng Hi Qun John Totushek

i qun M l thuc vo lc lng d b t nm 1915. Lc lng qun d b chnh l dn thng, nhiu ngi trc y tng trong

qun i. H c o to vo cui mi tun v luyn tp vi lc lng ch lc 2 tun mi nm. Lc lng ny c o to ng ph khi xy ra chin tranh hoc trong nhng tnh hung khn cp ca quc gia. Trc , 2 lc lng ny c qun l ring bit nhau. Nhng gi y, do c rt nhiu bin c xy ra m khi u l s sp ca Lin bang X Vit, quan im v cch t chc qun i ca chng ti cng thay i. Lc lng Hi qun ch lc khng tp trung thng xuyn na, ngha l quc gia s phi da vo lc lng d b nhiu hn. Nhng chng ti khng kh nng nui qun s gp i mt cch khng cn thit. Kt qu l chng ti to ra mt tm nhn mi cho lc lng Hi qun v lc lng d b, v ang dng nn mt cu trc t chc mi, trong chng ti ko vic qun l 2 lc lng ln ny li gn nhau hn. l mt th thch v qun l cng nh v vn ha. Trong nhiu nm, chnh xc l cho ti Chin dch Bo ct sa mc nm 1991, mt s lnh d b m thm bit c t nhng ngi lnh chnh quy rng mnh ch l lc lng d b m thi. H c gi n khi qun i cn b sung thm nhn lc. Lc lng chnh quy t cho mnh l nhng ngi nng ct trn my bay hoc tu chin, sn sng cho cuc chin; cn i qun d b ch l nhng ngi ch thi. Trong nhiu nhim v, lc lng chnh quy chia s cng vic cho i qun d b, nhng h vn canh chng, theo di ng i

Linh hn ca s thay i

141

To ra nhng thng li ngn hn ca mnh cht ch. mt s nhim v khc, thi khng tin tng vo kh nng v trch nhim ca i qun d b cn ln hn. Tuy nhin, cng vi vic gim bt i qun ch lc t thp k trc, trch nhim c bn giao nhiu hn cho i qun d b v tht ng ngc nhin, h hon thnh xut sc cc nhim v c giao. Vai tr thay i, nhng cho d chng ti bc vo thi k hu Chin tranh lnh, nhng thi nh trn vn cn tn ti lc lng chnh quy. Nhng thi ny gy nhiu kh khn cho vic st nhp hai i qun thnh mt lc lng Hi qun duy nht. V mun c gng thay i nhng quan im trn nn chng ti lm vic ct lc to ra nhng thnh qu chng minh cho c 2 lc lng thy h s c li th no nu lc lng ny ph thuc vo lc lng kia t mi c th hp nht h li thnh mt. Chng ti bt u bng vic tho lun v nhng mc tiu mong i t c. Ti cn nh trong mt phin hp nh vy, mt s quan ngh rng chng ti nn thit k mt chng trnh ging dy mi cho Trng Hun luyn S Quan tp trung o to cho lc lng ch lc bit v i qun d b v ngc li. Chng trnh ny ct yu l hp nht tt c thnh mt lc lng m thi. Chng ti ngh hn cng s kh d dng thay i chng trnh hin ti v truyn ti thng ip mnh mun n nhng s quan mi. Nu thng li, chng ti s t c nhng kt qu c tm nh hng su rng v lu di. Tt c u ng rng mt chng trnh nh th s l mt chin thng rt ln v hin nhin l c th gip chng ti cng c li tm nhn ca nhng th h tip theo. Tuy nhin, sau c ngi thc mc: Nu ti ang trong lc lng qun ch lc hoc qun d b th chng trnh ging dy mi ny c ch li g? N c thc s l mt s thay i r rng khng? Lm th no n c th gip chng ta tc ng c n hng trm, hng ngn qun ch lc v d b, nhng lnh thy m chng ta ang c ngoi kia? Ti hiu c nn lm iu ny, nhng ti khng chc rng n c th mang li thng li trong thi gian ngn hay khng. Li ni lm chng ti suy ngh, v t chng ti nhn nh r rng hn v cc c trng ca nhng thng li ngn hn. c c s ng Linh hn ca s thay i 142

To ra nhng thay i ngn hn h, chng ti cn c nhng thnh cng v c 2 mt: r rng, d nhn thy v c ngha. C nh vy, nhng thnh qu ny mi nh trng c mc tiu. Chng ti tnh n mi vn c th thc hin. Sau , chng ti xc nh nhng hot ng no p ng c cc tiu ch ra v c gng n nh mt khung thi gian c th t c nhng thnh cng lin tc. V d: tr thnh mt lc lng duy nht, chng ti cn phi lm mt vic kh hn nhiu l bin mi k nng ca lc lng d b tr nn p ng c nhng nhu cu ln mnh khng ngng ca qun chnh quy. Cho mi ti thi gian gn y, y vn l mt qu trnh ko di, mt mi v i hi kh nhiu nhn lc. Khng phi lc no chng ti cng t c kt qu nh mong i trong khong thi gian yu cu. Tm c mt s quan d b sn c nhng k nng ngoi giao v gii ting Hn Quc, hoc tm mt chuyn gia cng ngh thng tin chuyn v bo mt l mt cng vic thng phi da vo nhng li truyn ming. Nh vy, bn c th tng tng c nhim v kh khn n mc no trong hai lc lng qu ln v tch bit nhau. Chng ti quyt nh l c th ghi nhn li nhng k nng dn s v k nng qun s ca i qun d b trong mt c s d liu linh hot, hu dng v c tnh lin kt trn web. Nhng s quan c thm quyn ca lc lng Hi qun c th nhanh chng tm ra c nhng thng tin k nng cn thit. S c nhng yu cu b mt thng tin c nhn nhng chng ti ngh l chng ti c th kim sot c vic ny. D n rt c ngha, mi ngi c th thy ngay c iu . l bin php t tn chi ph v d thc thi bi v chng ti c th p dng mt h thng c thit lp, ti tr v ang c s dng bi mt n v khc ca B Quc phng. Bng cch g mt khu vo, by gi qun d b c th trc tip xem, cp nht nhng thng tin c nhn v k nng ca mnh, bao gm c k nng ngoi ng, k nng s dng thit b v thng tin lin lc c nhn. Nhng ngi c thm quyn ca Hi qun c th truy cp vo trang web v a ra cc yu cu. H xem trc tuyn tt c cc bo co v k nng, kinh nghim, bng cp ca nhng ngi thch hp vi yu cu nhng khng c cho bit tn v thng tin lin lc c nhn ca ngi . Sau , h s gi th in t cho B Linh hn ca s thay i 143

To ra nhng thng li ngn hn Ch huy qun d b New Orleans t y, h xem xt ngi no thch hp p ng yu cu t ra. H thng ny tuy cha hon ho lm nhng n r rng v c xem l rt hu dng vi nhiu ngi. Thnh cng ca chng ti l gip cho mi ngi ca c 2 lc lng tin tng vo nhng g chng ti ang c gng thc hin. Khong hn 1 thng sau, ti nhn c phn hi t cc s quan cp ch huy ca qun chnh quy ang chu trch nhim qun l hm i Thi Bnh Dng, a Trung Hi v Bc i Ty Dng. Cc tin h nhn u mang tnh tch cc nh nhau. Dn dn, chng ti chuyn ti c cho cc s quan v cc tn binh bit rng qun i ang rt nghim tc trong vic hp nht 2 lc lng Hi Qun li thnh mt. Chng ti ang chng minh cho h thy rng tm nhn ny ang dn thnh hin thc v rng chng ti khng ni sung.

Nu bn tng ng gp sc mnh cho nhng n lc thay i thnh cng, hn bn s hiu c sc mnh ca nhng thng li trc quan, r rng v c ngha. Nu khng th c th bn s khng nh gi ng gi tr ca nhng thnh qu t c. Thng chng ta hay thy r nhng thng li m mnh t c nhng ngi khc li khng, t nht l khng nh gi ng mc m chng ta nh gi. Gh thm mt vn phng Nht Bn, chng ti thy c bc nhy vt trong vic iu ch thuc tr ung th bng nhng phng php mi. Chng ti nhn thy c thnh tu v t nhng cu hi tm hiu thm. Chng ti cho rng l mt thng li rt ln v nh gi rt cao chin thng . ng nghip ca chng ti New Jersey rt hng th sau khi c c thng tin ny, nhng h s khng nh gi cao lm nu khng thc s nhn thy nhng con vt c th nghim, ni chuyn vi nhng nh nghin cu, cm nhn c ngh lc ca vn phng . Chng ti cng thng xuyn to ra nhng chin thng rt c ngha cho mnh, nhng li khng l g i vi nhng ngi khc. Chng ti c nhng cm xc cc k mnh lit v cn bnh ung th v du rng nhng nh nghin cu ch lc New Jersey c chia s mt s cm xc vi chng ti, nhng tri tim ca h vn tp trung vo tm kim tc nhn gy tai bin mch mu. Vy nn trong khi chng ti ang c gng tip bc theo

Linh hn ca s thay i

144

To ra nhng thay i ngn hn nhng thng li Nht th ng nghip ca chng ti li khng. H ni theo l tr: ng ri, iu rt quan trng, nhng h khng tch cc tm hiu qu trnh nghin cu to ra bc nhy vt nh trn. H khng thay i hnh vi ca mnh, v chnh l vn . Trong cu chuyn v Lc lng Hi qun, ngi ta rt thn trng trnh gp phi vn nh trn bng cch: (1) xc nh r nhng tiu ch t c thng li tuyt vi trong khong thi gian ngn hn v (2) la chn nhng d n da theo tiu ch . Chng trnh hun luyn c th l rt hu dng nhng khng hiu qu bng h thng tm kim ngun nhn lc, v vic ny rt d nhn thy v nhn chung c gi tr hn hn vic hun luyn. Kt qu ca vic thay i chng trnh ging dy c th cng rt c gi tr, nhng trang web cung cp nhiu kt qu ng tin cy hn.

Th t ca cc d n cng c th to ra s khc bit quan trng trong nhng n lc thay i trn quy m ln. Bn c th la chn iu cn t c trc tin da trn mt l lun l-gc no , nhng hy cn trng vc th l lun ny khng mang li cho bn nhng thng li nhanh to ra ng lc cn thit. Ly v d tm nhn l ton cu ha. S la chn nghe rt c l l phi nghin cu kh nng sn xut trc ri mi ngh ti tip th. Lm ra sn phm trc, sau mi bn. Trng tm cng vic u tin s l xy dng nh my Frankfurt. Nhng vic xy dng nh my c l phi mt n 2 nm, tiu tn hng triu la, v sau li tn c nm xem c th qun l c nh my u tin c ny hay khng. Trong khong thi gian , rt kh c c nhng thng li r rng, d thy v c ngha. Mt s la chn khc nghe c v t hp l nhng li tt hn l: bn sn phm ri sau mi sn xut ra sn phm. Hy a tt c mi vn vo k hoch tip th bn hng c. Thc hin k hoch ny mc chi ph ti thiu l bn nhng sn phm c sn xut ti Chicago. Hy t c nhng thnh cng ban u sau cha y 1 nm.

Linh hn ca s thay i

145

To ra nhng thng li ngn hn la chn tt mc tiu ban u l g, bn phi p ng c nhng tiu chun c bn nht sau y: t c mt cch nhanh chng s tin b r rng, c ngha v d nhn thy. Ngoi ra, nhng la chn d thc hin lin quan khc hin nhin cng s rt hp dn vi mi ngi: m mt vn phng Frankfurt th nhanh v r hn so vi vic xy dng nh my, lu v tn km. Vic d nht trong nhng vic d c gi l qu chn di thp. Mt iu na khng d nhn thy i vi nhiu ngi nhng li rt quan trng l kh nng thnh cng s tp trung vo mt hoc mt nhm ngi c nng lc m bn cn ti s gip sc ca h.

Chuyn ca Ron Bingham

t trong nhng thng ngh s ca bang chng ti c mt cng ty vn ti t. ng l mt nhn vt quan trng, s ng h ca ng c

th to ra s khc bit trong n lc thay i ca chng ti. Ti t hi, bc u to ng lc, chng ti c th lm g cho cc cng ty vn ti y? Ti n tm gp ng ni vn ny v bit c rng ng ang mun in ln v hng nm, chnh quyn bt ng phi in ti 15 loi biu mu khc nhau, trong c khng t ci di l th. Hy xem ny, anh c bit my th ny lm tiu tn thi gian v sc lc ca ti th no khng? ng ni sau khi nh th k tm kim cc biu mu. Nhn y!. ng khng c vung vy chng trc mt ti, nhng s thc l chc chn ng ang mun lm nh vy. Ti xem cc biu mu v iu u tin p vo mt ti l chng rt phc tp. Cng mt loi thng tin nhng biu mu ny cng c, biu mu kia cng c, y na v c y na, ng ni vi ging lch s nhng ti cm nhn c l ng rt mun x ni bc tc ca mnh. Khi phi in nhng th ny, ti phi cn 3 hay 4 ngi tr gip. Ti mun xy dng cng ty to ra vic lm v tm kim khch hng ch khng mun mt thi gi vi my ci biu mu ny. Ti c th d dng hiu r nhng g ng mun ni.

Linh hn ca s thay i

146

To ra nhng thay i ngn hn Ti i gp nhm nhng ngi dn dt thay i S Vn ti. H cng va mi phi tranh ci mt hi c c s hp tc ca mt s lnh o S. Nh bn bit, trong c quan chnh quyn t nht l chnh quyn c cch suy ngh bao gi cng l Anh c ch i!. V c bn m ni, nu bn kin nhn tr hon lu, Thng c bang s thay i quyt nh v nhng th lm bn bc mnh t trc ti gi cng s bin mt. Ngnh vn ti cng tn ti vn trn v h cng sn sng a ra nhng l do ca mnh. Ti gp h v k cho h nghe nhng g ng Thng ngh s ni. Ti bo: Cc anh phi u tin hng u vic kt hp nhng biu mu ny li. Ngay lp tc h phn i: Hy xem ny Ron, nhng ci ny n c, v chng ti ang c nhng vic ln khc cn phi hon tt trong khi anh li p ti ti thay i nhng biu mu ny. Lm sao c th xem y l tm nhn huy hong cn phi phc ha c. Ti hiu h gp phi vn g. H c nhiu tim lc. H mun thay i c th gii. Nhng h khng thc hin c u c bi v nhng nhn vt chnh nh ng Thng ngh s kia khng gip h. Ti gii thch vi h vic dnh c s ng h ng Thng ngh s, d c tn cht thi gian, s c ngha nh th no s ng h s thc s cho h thm s tn nhim v mang li s h tr quan trng. Mc d c phn hi min cng nhng mi ngi chu ngi xung xem xt li quy trnh cp giy php. Cng vic tn ht khong mt thng. V h lm c mt vic ng kinh ngc. i vi nhng ai tng ni: Bn khng lm g c chnh quyn u, vn d h ln xn vy ri th h nn lng nghe cu chuyn ny. Mt tm nhn t quan liu, hiu qu hn, dch v tt hn cho cng ng khng c g l phi hin thc c. S Vn ti ct gim cc loi giy t t 15 mu xung cn 1 mu m khng thiu thng tin quan trng no v khng lm gim chc nng ca chnh quyn. l mt s thay i kh thi, s thay i m rt nhiu ngi c trong v ngoi c quan chnh quyn u khng ngh rng c th. Nu mt s thay i bn ngh l khng kh thi, bn s khng tn thi gian v nhn lc gip ngi khc thc hin. Khi chng ti thnh cng ri, ti quay tr li gp Thng ngh s v a biu mu mi cho ng xem. i ch, cc anh lm tt , ng ni. Trc ,

Linh hn ca s thay i

147

To ra nhng thng li ngn hn ng nghe phong phanh v nhng g chng ti ang lm, nhng ch l nghe ni. By gi ng c th thy tn mt. khng ch l li ni sung v mt d n thay i. ng c th cm nhn c iu v n nh hng n nhng th rt quan trng vi ng. K t lc , ngi Thng ngh s ny tr thnh mt trong nhng ngi ng h quan trng nht ca chng ti. Chng ti t c mt vi thnh cng ngn hn nn by gi, mi ngi tin chng ti v tin nhng g chng ti lm. S i khng gim xung v nhng thnh cng ny gip lm cho mi chuyn tr nn d dng hn i vi c nhm. Mi ngi khng cn phi i ti 3 nm cm thy l mnh ang to ra s khc bit.

Trong vic la chn u l im khi u, mt tiu chun quan trng c p dng trong cu chuyn k trn l nh cy nhng ngi c th lc cng sm cng tt. S h tr ca h c th lm thay i cm xc ca ngi khc v n lc thay i v lm tng thm s ng h cho nhng n lc . Vic thay i hnh vi ca h c th to cho nhng thng li tip theo tt hn bt c s gip no t nhng ngi khng c th lc. Vic p dng quy tc ny c th dn ti s khi u rt khc bit so vi kiu chn th nghe c v hp l. Cng c th bn s thy dng nh n km hiu qu hn so vi nhng kh nng khc. Nhng c ai li cn mt chic xe hi tit kim nhin liu nu nh ngi li xe chn nn, khng chy na v khng bao gi mun li n ni?

Trong mt vi trng hp, c nhiu yu t c th ngn cn chng ta to ra nhng chin thng mnh tc cn thit. Lm th no x l thc t ny l vn rt quan trng. Mt khi khng c thng li no, s li cun c th c to ra bng cch thi phng s tht hoc phng i mt cht. D nhin khng

Linh hn ca s thay i

148

To ra nhng thay i ngn hn phi l ni sai s tht, chng ta khng bao gi la di. Ch v chng ta mun soi ri vo th nh sng rc r nht, ng vy khng?

Chuyn ca Dave Pariseau

hng ti tng lm vic gii thiu h thng cng ngh thng tin mi v cch s dng chng tt c cc phng ban chnh. y l

mt trong nhng thay i ln nht m cng ty thc hin v chng ti cng rt vt v v iu ny. Hai mi bn thng n lc thay i, c l vn cha r rng i vi nhiu ngi rng liu iu ny c hiu qu hay khng. H cm thy cng sc b ra nhiu hn nhng g thu c. Qun l cp cao th khng bit r nhng li ch v mt ti chnh s l g. iu ny dn ti vic cng cuc thay i phi chu nhiu p lc to ra c mt vi thnh qu, mt vi thng li r rng chng t cho nhng ngi ang bn khon thy l chng ti i ng hng. Nhm thc hin d n bt u gi e-mail hng tun cho mi ngi trong cng ty vi tn gi Tin nhn trong tun cp nht tnh hnh. Ti nh c mt tin nhn ni rng: Mc tiu t c 90%. Gn nh tt c chng ta c o to v chun b sn sng lm vic. Nhiu ngi khng ng tnh vi tin nhn nh vy. Nhng ngi s s dng h thng mi v c o to cch s dng phn mm nh th no, hu nh u ni rng h khng nhn thc r thc s cng vic ca h s thay i nh th no khi m my ln. Rt nhiu i d n ang lm vic ti cc b phn, nhng ngi hiu su st v cng vic hn c nhm ph trch chnh, cng hon ton khng tn thnh vi thng tin 90% cng vic c thc hin. Cc thng tin trao i m chng ti nhn c hu ht l ging nhau v cng ngy cng t hn. Dng nh Tin nhn trong tun tr thnh cng c tuyn truyn cho d n. C mt tin nhn ni rng chng ti c mt b phn t c s tin b ng kinh ngc cng vi quy trnh lm vic v h thng mi.

Linh hn ca s thay i

149

To ra nhng thng li ngn hn H ci thin c hiu qu cng vic ln ti 500%. iu ny ging nh chng ti loan tin rng chng ti thng trong cuc chin tranh th gii ln th 3! Ti nh l mt vi ngi trong b phn ca ti nhng ngi c mi lin lc thng xuyn vi b phn t c tin b ng kinh ngc y ni rng h ton nghe thy nhng li phn nn thi. Tnh trng hin din mi ni. Mi ngi cm thy rt kh iu chnh theo phn mm mi. H c tin nhn ca chng ti ri bn tn v suy ngm: Tht ging c mng qu! Chng ta cha tng thng chin tranh th gii ln 3. Chng ta ang i xung m ngi ta li ang ni v iu g th ch? Mi vic t n ni khi Tin nhn trong tun thng bo v nhng g chng ti thc s t c sau nhiu n lc th nim tin ca mi ngi v thng tin ny gim hn, hu nh l h lm ng trc tin nhn . Ti c gng nh li mt vi thng tin tt m ti ngh l s c tc dng nhng khng th nh ra! Mi chuyn xy ra nh vy, bt chp s thc l 3 nm qua, ti rt tn tm mong i c thy s thay i thnh cng ny. Mt phn ca vn trn c th l do vn ha cng ty. Dng nh chng ti qu t tin khi gi nhng thng tin y nh sng v hoa hng. Bn bit y: Cn phi tch cc nhng cng phi ht sc xc thc mi khi bn gi nhng thng ip nh vy. Tuy nhin, khi kt qu khng c nh mong i th chng ti li bt u cm thy hi tuyt vng khi phi i din vi nhng li ch trch. Do , chng ti cng iu vn ln nh vy, v ri n tr nn khng th tin tng c na cho d tt c l tht hay ch l tng tng thi. Tht l t v s hoi nghi ngy cng tng. Ti cho rng nhng tr huyn no nh vy l mt sai lm.

T nhng m t trn, chng ta khng bit chnh xc ti sao h li khng c nhng thng li ngn hn. C l h khng thc s quan tm n vn . C l nhng bc u tin trong tin trnh thay i khng c thc hin tt, lm cho nhim v t c thng li tr nn kh khn hn. Cho d l trng hp

Linh hn ca s thay i

150

To ra nhng thay i ngn hn no i na, h cng khm ph ra rng h ang gp kh khn v phi truyn t nhng g khng ng vi s tht. C th h ang c bp mo s tht trong suy ngh ca mnh ch khng phi h c tnh ni di. C th h khng hiu c rng nhng thng li cn phi r rng. V kt qu tht tai hi. Khi lng tin ca ngi ta b suy sp, cho d l thnh qu hp l th cng b nghi ng. Cch gii quyt tt nht i vi vn thng tin huyn no trn l ng ri vo tnh hung cn phi bp mo s tht. Bn cng hiu cc vn cn k bao nhiu trong chng ny v trong c quyn sch ny, bn s cng trnh c vic dn ti xung t. Gii php tt th hai l ng bao gi phng i s vic. S chn tht lun c tc dng tt hn l phng i. V s chn tht bt u bng vic thnh tht vi chnh bn thn mnh. Thnh tht vi chnh bn thn bn khng phi l mt chin lc qu kh trong tt c cc bc ca qu trnh thay i quy m ln.

Linh hn ca s thay i

151

To ra nhng thng li ngn hn

Lp mt danh sch nhng vic c th b cn tr bi nhng ngi c trao quyn trong cng ty m bn l ngi c nh hng, nhng vic ny c th l nhng thng li ngn hn. 1. i vi mi mc trong danh sch, cn phi xc nh: Khi no th vn ny c th hon tt? Trong bao nhiu thng? Cn phi tn bao nhiu sc lc v tin bc? Xp loi t 1 n 10, t khng tn g c n tn km rt nhiu. Thng li ny r rng nh th no? C gng xp loi t 1 n 10. D nhn thy ra sao? Phn loi t 1 n 10 Vic ny s c xem nh l mt thnh qu c ngha ch? (phn loi t 1 n 10) Ai s cho rng l mt thnh tu c ngha? Nhng ngi ny c th lc ra sao? 2. Hy nh gi xem mc no cn c u tin thc hin trc Chn ra 5 vic u tin u tin u l vic u tin ln nht?

Linh hn ca s thay i

152

To ra nhng thay i ngn hn

Tm tt bc 6

To ra nhng thng li trong thi gian ngn, nhanh, hiu qu tip thm ngh lc cho nhng ngi gip chng ta trong cuc thay i, khai sng nhng ngi bi quan, xoa du nhng ngi ch trch to cho nhng n lc v sau.

Nhng iu hu ch
t nhng thng li u tin mt cch nhanh chng Thng li cng d nhn thy vi cng nhiu ngi cng tt Nhng thnh qu thng li c th thm nhp vo cm xc ca mi ngi bng s r rng ca chng. Thng li cng c ngha vi mi ngi cng tt Thnh qu t c phi tc ng c n nhng ngi c quyn lc, nhng ngi m bn cn s h tr t h nhng cho n gi vn cha c c. Nhng thng li c th t c mt cch d dng v t tn km, ngay c khi chng c nh b nu so snh vi tm nhn ln lao.

Nhng iu khng nn
Thc hin ti 50 d n cng mt lc Chm chp trong vic cung cp thng tin v thng li u tin Bp mo s tht

Nhng cu chuyn cn nh
Danh sch dn trn bng thng bo Xy dng lc lng Hi qun mi Ngi Thng ngh s lm ch mt cng ty vn ti S huyn no

Linh hn ca s thay i

153

Duy tr s lin tc

BC 7

au khi t c nhng thnh cng ngn hn u tin, cng cuc thay i s c c phng hng v pht trin. Trong nhng trng hp thnh cng, ngi ta s da trn pht trin ny bin tm nhn thnh hin thc bng cch duy tr tnh cp bch, gi cho cm gic kiu cng khng tri dy v bng cch loi b nhng cng vic khng cn thit, gy mt mi hay nhng vic nhm chn cng nh khng vi vng cng khai chin thng.

Trong giai on ny, kh khn hay gp nht l thc v s cp bch phi i thay ca ngi ta b chng xung. S thnh cng s ban u ta bng qu ln. Mi ngi hoan h Chng ta thng ri!, v bn s gp nhng vn rc ri nh cp trong bc 1.

Chuyn ca Leonard Scheeffer

hi chng ti khi s, hu nh mi ngi trong cng ty u c ng

lc phi thay i bi v cng ty c nguy c b ng ca. Sau , khi

bt u c c nhng i thay, nhiu iu th v xy ra trong cng ty ca chng ti. Mi ngi c thc y v nhng thnh cng ban u v c

Linh hn ca s thay i

154

Duy tr s lin tc thch thc bi nhng th thch mi. Khi to ra ngy cng nhiu nhng thay i, chng ti ngn khng cho ng lc gim xung bng cch so snh cng ty vi nhng n v chm sc sc khe khc tng t. Chng ti xc nh nhng im mnh v im yu ca mnh qua nghin cu tng b phn thc hin dch v. Nhng trn ht l mi thng ti gp mt mi ngi trong cng ty mt ln trao i. Ti c gng gii thch cho mi ngi l do ti sao phi tin hnh thay i v nhng mc tiu m chng ti ang c gng t c, cng nh ni v cc i th cnh tranh. chnh l mt cuc Hi v p. Khi n nh hn, chng ti tin hnh cc bui hp qua in thoi truyn ti nhng thng ip tng t. Khi chng ti bt u vt ln dn u th trng, vic so snh vi nhng i th cnh tranh tr nn cc k th v. Cho d chuyn g xy ra, chng ti cng lun cng c c v th vt ln nhng i th khc rt xa ca mnh. Trong nh ho quang ca s thnh cng, i lc chng ti i mt vi nguy c tt dc do tnh t mn. Nhng sau cng th mi vic cng tt p. Chng ti gi vng v tr dn u. Nhng l do g cn phi t i mi lin tc? Ti sao phi c chm chm vo vic xy dng cho t chc mnh m hn (v ni rng iu ny chc chn l rt cn thit cho tng lai) ch? Mi ngi bt u ni: Chng ta l s mt ri!. Nhng li x xm i vi ti thm ch cn t hn: Sao sp khng dng li nh?. iu ny khng hay t no. Nhng ti c th lm g c y? Ri ti bt u bng tng nhn nhn li chnh mnh di quan im ca mt nh u t. C ngha l chng ti bt u so snh v th ca mnh trong mi tng quan vi nhng c hi u t khc trong lnh vc chm sc sc khe. Thng ip thc s by gi l: cng ty khng ch chy ua vi nhng i th trong ngnh m cn c vi nhng ng la u t na. Mi quan tm ch tp trung vo chng ti v vic lm sao chng ti c th iu hnh cng vic khng cn na. Khi nim thnh cng ch trong vic cung cp sn phm v dch v so vi cc i th trong cng lnh vc khng cn na. Mi ngi pht hin ra mt s tht l nhng ngi khc cng trong lnh vc chm sc sc khe nh chng ti ang bt u to ra nhng i thay th v ng kinh ngc. H li Linh hn ca s thay i 155

Duy tr s lin tc ko c rt nhiu s quan tm v tin bc ca nhng nh u t. Do , c th chng ti l s mt vi nhng g chng ti lm c, nhng nu mt cng ty khc c th to c mt ch s gi tr trn thu nhp (ch s PE) l 50 trong khi chng ti ch lm c 12 th c ngha l chng ti ang gp rc ri. Nhng hot ng cho mc tiu mi ny kh th v. Vi mt s n lc gip mi ngi hiu c tng trn, nhiu ngi thc c s cp bch mi rt nhanh chng. H bt u thy c vic mt cc nh u t tim nng l mt mi e da v bt u ngh cch chng ti ci thin li v th ca chnh mnh. H bt u nhn ra c rt nhiu cng ty mi hn ang cung cp mt s dnh v ging nh ca chng ti. Tuy nhin, c mt s c nhn vn ni: Cng ty X kia ang kinh doanh trong lnh vc phn mm mng, v th so snh nh vy l khng ng. Mi ngi ang u t cho nhng cng ty v nhng l do khc. H ang b thu ht bi k thut, hoc do s mi l ca lnh vc . Chng ta khng th so snh mnh vi h c. C th nhng ngi ny ch ngh n gin: i phng chng c lin quan g, v vy, chng ta vn n. Ti tng hc c kinh nghim rng khng bao gi l tha trong vic gip nhng ngi ny thay i cch suy ngh ca h. Bn hy v ni chuyn vi h cng nhiu cng tt. mi vic tri chy, trong mt s tnh hung, nhng tc ng bn ngoi tr nn rt cn thit. Nu bn ch g vo u mi ngi v ni rng chng ta phi lm tt hn, n s chng c tc dng. Mi ngi khng tht s tin tng bn v iu chng c ch li g c. N cng chng lm cho bn kim thm c tin. Phi c iu g thc t t bn ngoi khin h phi tht ln: chng ta cha thc s ht lng v cng ty. Chng ta cn phi lm nhiu hn. Chng ta cn phi c gng hn na. Ti ang sn sng c gng lm vic tch cc hn.

Nhng ai ang lo li s thay i rt d cho thc v s cp bch trong cng ty gim xung khi t c nhng mc tiu ngn hn. ri sau , mi Linh hn ca s thay i 156

Duy tr s lin tc ngi s nn lng v b nh bi. H cng d ri vo tnh hung cng khai chin thng qu sm v cho chnh bn thn tr nn t mn. Chuyn ny vn lun xy ra. y l nhng ci by tim n vn c i vi nhng qu trnh thay i quy m ln. Trong cu chuyn Ch s PE trn, Schaeffer c gng gii quyt vn v tnh cp bch bng vic thay i quan im ca mi ngi v cch m h nhn nhn s vic. ng s dng phng php so snh vi yu t mi t bn ngoi. Hiu qu ca cch tip cn ny ty thuc phn ln vo vic n thay i nh th no, cch cm nhn ca mi ngi v nhng g h thy. Khi h mt mi, cuc trao i mang tnh tr tu v nhng s liu thng k c th c iu chnh ph hp vi suy ngh t mn ca mi ngi. Rt tt, nhng cn v.. ?. Phn ng ca h c th s rt khc nhau khi h thy Sp, trong lc giao tip trc din vi h, th hin lng tin tng tht s vo m hnh mi v biu hin mt s cp bch da trn nim tin y. Nu khng phi ngi Sp m l mt ai khc c tn nhim lm ging nh vy nh u t, khch hng chng hn th kt qu c th s rt khc. y, hu ht nhng phng php ca bc 1 u c th p dng c vi mt s iu chnh thch hp. Hy tng tng mt cng ty to ra c nhng ln sng thay i lin tc, thay i t di ln trn, lm cho hu ht gim c v nhn vin phi tht ln rng: Khng th lm tt hn th na; vy nhng vn cn nhng b phn cha thc s bt u thay i chng hn b phn mua hng. V lc , h cn phi yu cu mt sinh vin cao ng lm mt nghin cu nh v vic cng ty mua bao nhiu loi gng tay khc nhau

Ngay lc u ca qu trnh thay i, bn thng chn mt vi vn d dng gt hi nhanh chng mt s thnh cng v to pht trin. m tt c c trong mt cn nh v mang mt ng khng l bng qua ng ngay mt lc l khng cn thit v khng kh thi. Chng ta khng sc lm nh vy. C th cng chng c ai mun gip vc h ci gh di nng 600 cn Anh cho Linh hn ca s thay i 157

Duy tr s lin tc chng ta. Mun di chuyn hp l, thng bn phi chn a i nhng ci nh hn trc tranh treo tng hoc ci bn nh chng hn. Nhng khng sm th mun chng ta cng phi i din vi ci gh di, ci ging v nhng th khc nng hn. Rt cuc th ton b mi th c bn cn thit cho ngi nh mi cng phi c chuyn i, t ng ch v sp xp hp l. Nu chng ta qun mt mt bc tranh khng cn thit lm cho vic trang tr ngi nh th ai m nh n n? Nhng nu b qun ci t lnh, bn s gp rc ri ngay. Nu t bp l sai v tr, n s rt bt tin. Nu t bp l trn gc, chng ta s c mt ng rc ri phi khc phc. S quyt tm v tnh kin tr s c ch. Tt hn na l hy to ra cc tnh hung mi ngi c th mo him i ph vi nhng vn kh khn mang tnh quan liu v chnh tr m khng h c ch dn cho cch thc gii quyt. Hy to dng tnh hung sao cho mi ngi c th c thm sc mnh khi gii quyt c nhng vn nan gii nht. Sc mnh y khng c ngha ch l quyn lc. C nhng th quan trng hn nh thi gian, ngun lc, v quyn c tham gia vo nhiu vn .

Chuyn ca Phil Nolan v Steve Featherstone

ng ty chng ti c mt thnh tch trong qu kh rt km ci v hoch nh u t. Chuyn c nh hng nhiu n ni n hu

nh thm nhun vo vn ha cng ty. D to c nhiu i thay cho cng ty, nhng chng ti pht l i s c , tuy r rng l cn phi i mt vi n bin nhng n lc thay i thc s c thnh cng. Chng ti bin h vi l do n gin l v qu trnh hoch nh phi xuyn sut qua nhiu n v v c nhng yu t v chnh tr gy nhiu cn tr. V vy, khng phi s u t no cng hp l. Ti khng th tin hnh cng vic c tr phi c ngn sch v nhng d n ny. Khng, iu ny khng ng, nhng c ai li mun i u vi rc ri nu nh l mt ngi ngi gh trn cao v khng phi l ngi duy nht ni nh vy. Chuyn ng mt cht tc l s t o m chn Linh hn ca s thay i 158

Duy tr s lin tc mnh m thi. Trong mt t chc y nhy cm, mi ngi thng khng c ng lc tm ra gii php tt hn hoc hp tc h tr ln nhau. Cng chnh v l do m cc Nhm hnh ng c thnh lp. Cc Nhm hnh ng l nhng nhm d n xuyn sut cng ty, c trao quyn hn v qu thi gian ngoi l. Nhng thnh vin ca nhm lm vic lin tc trong thi gian vi thng. V th, h rt vt v. H c quyn hi chuyn bt c ai nu mun, lm bt c iu g, v gp rt t ro cn. c trng ca nhm l phi hp lm vic v mi ngi lng nghe nhau. Chnh v th m ln u tin, nhng ngi thuc cc b phn khc nhau trong cng ty bt u hiu c nhau. H cng tr nn rt chn thnh vi nhau. Khi l mt nhm, h tr nn mnh dn hn bt k c nhn no. c chng ti khuyn khch, h bt u tm ra nhng vn cn tn ti, tm kim gii php theo cch m thng thng khng xy ra trong cng vic. Chng ti cho php h sng to v liu lnh. Khng phi lc no h cng lm nh vy, nhng trong mt vi tnh hung, iu tht tuyt vi. Nhm cui cng c chng ti thnh lp tp trung vo vn hoch nh u t. Tm ngi ngng cng vic m h ang lm tham gia vo nhm, h s lm vic lin tc trong su tun. H ni chuyn vi gim c iu hnh v cc thnh vin ban qun tr, mt s trng b phn kinh doanh nhng ngi tng bo co cho h, nhng ngi ln k hoch v ngn sch v phn tch cc s liu, thm ch c nhng nhn vin nhp liu v iu chnh cc con s. Mt vic m nhm hoch nh u t lm l quay phim video mt v kch hi hc v cch ngi ta ng x th no khi cng ngi lp ngn sch vi nhau. Cun phim ngm mang nhng thng ip rt nghim tc. on phim th hin mt tp hp nhng tnh cch ca con ngi qua tn nhn vt nh Ng
i Bun S Lo L ng (The Merchant of Fear), Ng
i Sn u i Vinh Quang (The Glory Hunter), v Ng
i B o V Con Ng
i (The People Protector). Tt c u l cc cch ng x phn nh thc t. Nhng s thc ln phim nh ng n nhiu vn tn ti.

Linh hn ca s thay i

159

Duy tr s lin tc Ng
i Bun S Lo L ng s tng thm ngn sch ca mnh bng cch v ra v ly i ni lo lng ca mi ngi. Anh ta s ni kiu nh: phng, tt hn chng ta nn dnh mt t trong ngn sch ca ti. Nu bn tng hi vay tin ca mt Ng
i Bun S Lo L ng, hn anh ta s vin ra t nht mi l do hay ho nhm gii thch ti sao anh ta cn s tin trnh lm cho h thng mng ca cng ty sp v tiu dit mt t ngi, thm ch cn hn th na. Chng ta cn phi ln ngn sch cho 5 vic ny. Thc ra, by gi ti cho rng chng ta cng nn thm vo 2 vic na, bi v chuyn g s xy ra nu c mt ta nh bin mt? Thc t, trong trng hp c mt th trn b cun i th t hn s phi thm c 30 vic na, nu chng ta ri vo hon cnh . V s chng c chuyn g nu ch hai trong s nhng mc c ln ngn sch l . Anh ta s lun c cu tr li cho cu hi ti sao li phi cn thm nhiu nh th. Ng
i Sn u i Vinh Quang thng theo ui nhng sng kin t ph c th mang li cho anh ta ting tm v vn may. Anh ta s tp trung vo nhng g gy ch nht ngay lc . Anh ta s xin gia nhp vo d n t vn quan trng va mi c khi xng hoc tham d vo nhm cng tc ch cht do Tng gim c ch o. Anh ta cng rt thch mt d n v k thut, ni anh ta c th gii thiu nhng cng ngh mi v m bo cng lao ca mnh s c ghi nhn nh mt trong nhng thng li lch s ca cng ty, hoc l chn dung ca mnh s c treo trn tng. Anh ta s khng chia s s thnh cng hoc lm nhng g thc s cn thit cho vn cng ty ang quan tm. Anh ta ch bit yu cu ngn sch cho nhng g lm anh ta trng gi tr hn. Ng
i B o V Con Ng
i khng h tham danh vng v cng chng chy theo ni lo lng. Nhng g anh ta ch tm l m bo rng nhn vin c d n lm. V nu iu ph hp vi k nng ca h v gn ni h sinh sng th cng tt hn. Khng h quan tm n vic g l thc s cn thit, Ng
i B o V ch m xem cn bao nhiu d n cho hn 200 nhn vin trong vng hn 8 thng v ln ngn sch tng ng. Nhm hnh ng trn chiu cun video v nhng tnh cch ny cho khong hai mi n ba mi ngi trong ban iu hnh xem, h chnh l hnh Linh hn ca s thay i 160

Duy tr s lin tc nh nguyn mu ca nhng nhn vt trong v kch. Bn c th hnh dung ra phn ng ca h! Hu nh tt c b sc. Ngay lp tc mi ngi c gng on xem nhng tnh cch ging vi ai ngoi thc t. Thm ch c ngi cn hi: Ci ny m ch ti h?. Trong qu kh, nhng vic nh th ny cha h din ra, cng chng my may c xem xt n. Nhng nhm hnh ng cng vi s hu thun ca Tng gim c lm c iu . Ti ngh ban lnh o cao nht t cun phim. Nhng n c tc dng. Thnh thong h vn cp n nhng tnh cch . Xem ka, bt u ging nh k bun ni lo lng ri y. iu ny gip lm ngng tr chi hoch nh u t theo kiu c bng cch lm xut hin nhng hnh ng mi ph hp vi tm nhn mi, nh hng theo cc c ng nhiu hn. Chng ti pht hin ra rng khng phi ai cng lm vic tt trong mi trng Nhm hnh ng. Bn cn nhng ngi sn lng. Bn khng th p mi ngi lm nhng vic nh th ny c. H cng cn phi c kin thc v k thut v nhng kinh nghim c bn gii quyt nhng vn lin quan. H cn phi c thi sn sng ng u vi nhng th thch, lun t cu hi ti sao, lun d hi v nhng quy nh thay v chp nhn rng nhng th c n nh nh vy nh hu ht nhng ngi khc. V h cn phi ri bn lm vic vi giao c l s khng quay li khi cha hon thnh nhim v ca nhm. im cui cng thc s l th thch. Mu ngi in hnh chng ti cn trong Nhm hnh ng phi l nhng ngi c tnh kin nh. Chng ti thnh lp c 10 nhm nh vy. Khng phi tt c cc nhm u gii. Nhng nhm khng lm tt nhim v lm l nhng nhm khng c s tp trung cn thit hoc mc tiu r rng t u. Chng ti nhn thy rng nu nhm no khng t kt qu tt bi thiu s nng ng ca c nhn th phi quyt nh ngay l c cu vn c hay khng v hnh ng tht nhanh. Tuy nhin a s cc nhm hot ng rt c hiu qu, cng vic ca h to c s thay i. Mt trong nhng iu ng tic nht vi nhm cui cng l chng ti khng sao chp li c cun phim trc khi n b t chy!

Linh hn ca s thay i

161

Duy tr s lin tc u trong ln sng thay i, bn s phi i din vi nhng kh khn v chnh tr v hng ni kin thc phi lnh hi, nu khng vt qua c, bn s khng th to c mt t chc ca th k 21. Ngay trong giai on u ca s chuyn giao, nhng kh khn tht s l rt kh gii quyt. Nhng cui cng bn vn phi i ph vi thch thc nng n , hoc l bn s khng bao gi t c mc tiu. Trong cu chuyn trn, cng ty tin b khng phi do p lc cng vic i vi mi nhn vin. H c c s thnh cng v to iu kin cho cc nhm hnh ng c c ngun sc mnh cn thit cun phng i nhng ro cn v hon tt nhng nhim v thay i c yu cu. Mt iu c bit l, cc nhm ny hot ng nh mt lc lng c nhim, c bit v chng ti khng ngh rng lc lng c nhim l c uy th. Nhng hy nhn cch m h lm. Th nht, cc nhm hnh ng c php rng ri v thi gian. Nhng kiu lc lng c nhim xuyn sut cng ty ny hay tht bi bi h b rng buc vo nhng d n qu ngn. Th hai, cc thnh vin c c mt qy thi gian hp l. Thng thng nhng ai thuc cc nhm c nhim kiu ny vn kim thm vic ca d n ngoi cng vic h ang lm. Th ba, h c php thu thp ton b cc d liu cn thit. S khng c chuyn Vng, c thi, nhng sp i vng ba tun. Th t, h khng b ri vo tnh hung gp phi mt nn vn ha bo th. S khng c chuyn ng c quy ri tung ln, phi thc t ch, phi chc rng bt c tng no cng c th p dng c c ngha l Phi m bo l nhng tng kh thi n khng ai ngn cn chng c. Do khng h b mt sc p no nn mi ngi sau khi hon tt nhng bc thay i d dng hn c thm sc mnh ng u vi nhng th thch kh khn hn nhiu. Cha kha thnh cng ca nhm hnh ng trong cu chuyn trn cng chnh s sng to ca h. H vit mt v kch lt t cc vn , thu din vin v dng thnh phim. H gy s hi hc th hin vn mt cch t nh, gim bt s tn cng trc din nhm bo m cp di khng ph bnh cp trn v khng cho xung t gay gt xy ra trong cng ty. Nu nh s hi hc nhm ch giu hoc gy nn s gin gi, ri ro s rt cao. Nhng iu

Linh hn ca s thay i

162

Duy tr s lin tc khng xy ra. Nu nh nhng n d trong cun phim khng bt ngun t nhng vn trong thc t th nhng ngi bo th khng thm m xa n n. Nhng dng nh i c nhim lm rt tt v nh trng c mc tiu. Nu khng c ai trong ban iu hnh thy lo lng v nhng thi tiu cc th cp qun l cao nht c th tm cch gii quyt cun phim ngu ngc v l n i. Nhng trong trng hp ny li khng nh th, v chc chn s khng bao gi nh th. V kch cung cp cho nhng ngi tng b nn ch, h thng ng hn l chng ta ngh, mt cng c xc thc v mt cm gic lc quan c gng loi b nhng hnh vi khng thch hp. Kt hp vi nhng hot ng khc nhng hot ng cng rt cn thit, bc tng bt u sp , qu trnh thay i c c hi thc hin l trnh ca n. Hnh nh c th gy tc ng rt mnh. Mc d mi ngi ch c xem ng mt ln nhng n s ng li rt lu trong tm tr h. Mt thng sau, nu c mt ai hi tng li v on phim th nhng cm gic s vn nh ln u do nhng hnh nh m nt thm su vo tr c. iu dng nh tr thnh k c.

Khi xem xt su xa hn v qu trnh thay i, thm ch khi tnh cp bch vn cn cao, thm ch khi mi ngi vn mun gii quyt nhng vn ln, thm ch c khi h thnh cng trong vic to ra ln sng thay i, h vn c th b tht bi bi b kit sc. H vn phi duy tr hot ng ca t chc, ngha l vn phi lm nhng vic cn lm. V quan trng hn c l h ang phi lm thm nhiu vic khc to ra tng lai. V th, mi ngi s b ui sc v thm ch bt u phn n. i vi mt s c nhn, h s cm thy khng cn gii php cu vn, nhng iu ny tht ra khng ng. Trong nhng qu trnh thay i thnh cng th cu tr li, mt mc no , rt n gin l: Khi bn c qu nhiu vic phi lm, hy loi b bt i.

Linh hn ca s thay i

163

Duy tr s lin tc

Chuyn ca Ken Moran v Rick Browning Sau khi c nhm hot ng c mt thi gian v qu trnh thay i dung nh ang dn tin trin, chng ti bt u nhn c v s nhng phn hi rng chng ti ang to ra qu nhiu p lc cng vic cho mi ngi. H ang phi mang c cng vic trong ngy v nh lm v thm ch lm c ngy cui tun. Ken, v ti ang phn nn. Ken, lm vy khng n u, chng ta khng th duy tr mi nh th ny c. Ken, nu ti gi cho bo ch a phng, dn h ti vn phng ca ng, ri sau bc vo v ng gc xung th iu chng hay ho g cho s nghip ca ng u. Mt email c gi i cho mi ngi ni rng khng phi l cng vic gia tng. khng phi l Hy lm cng vic ca anh v thm vo nhng hot ng mi ny. Nu bn ang lm vic trong nhm, th l mt phn cng vic ca bn. Nu c mt cng vic khc cn phi lm, chng ta phi sp xp li th t cng vic, hoc l ng ng ti n. Phi vy thi, v l gii php duy nht gii quyt vn . Khi chng ti xem xt li nhng cng vic hng ngy v t hi: Khng bit iu ny c tht s mang li gi tr g khng? Ti c hon ton cn lm iu ny khng, th chng ti thng tm ra rt nhiu cch tit kim thi gian. Chng ti p dng iu ny cho vic bo co hng thng. Mi thng, tng phng ban phi lm mt bn bo co rt di v gi email cho khong nm mi n su mi ngi. Bn bo co di t nht 25 trang, cp n mi vn , t mc tiu pht trin sn phm mi n cp nht tnh hnh ca cc ci tin khc nhau. Ai m bit c bao nhiu cng sc vo vic vit v c nhng bn bo co . Nhng mt s c nhn thi khng c n na. Nu mun bit rng mnh c ang dn u trong th trng kinh doanh hay khng, ch cn bo tr l bo co. Nu mun bit b phn marketing gii thiu dy chuyn sn phm mi nh th no, ch cn gi Ph tng gim c tip th. mi chnh l nhng thng tin chng ti cn quan tm. Tht khng may, chng Linh hn ca s thay i 164

Duy tr s lin tc c nhng thng tin y trong bn bo co di 25 trang , hoc thm ch chng c t no. Do , chng ti quyt nh thay i cch vit bo co hng thng. N s ch di c 2 trang v ch nu nhng s liu v cc tnh hnh lin quan n ti chnh m ban gim c thng nht (chng hn tnh hnh kinh doanh, t l tng trng, ngn sch). Nu b phn no t c nhng thnh tu c bit, b phn cng s c cp n. Tuy nhin, nhng chi tit d n n l ca tng b phn phi c loi b. Hy th ngh v iu ny: Lm bn bo co di 25 trang v gi cho nm mi ngi c s phc tp hn bao nhiu so vi vic vit v c mt bn co co di ch 2 trang thi! Nu chng ti c th xc nh, nhn bit, v thng nht nhng th c th b qua, th khi mi ngi s khng ai cm thy b dn p. Phi tp trung vo nhng vic quan trng hoc chng ti s khng bao gi ngh ra v thc hin c nhng chin lc mi. V th, nhng g chng ti cn lm lc ny, v nhng g chng ti ang c gng t nn mng cho ba hay bn nm na, l tip tc xc nh nhng th cha hp l nh bn bo co hng thng v thay chng bng nhng hot ng khc c ngha hn. i vi vi ngi, s iu chnh s l iu kh kh khn. Tt c chng ti cn phi lm nhiu hn na gip mi ngi.

Trong cu chuyn 25 trang cn 2 trn, mt i thay n gin to c khc bit. S thay i nh n gin loi b nhng g m nu tch ly c nm th s tr thnh hng ngn gi lng ph. N cng th hin r c nhng g lnh o mun nhn vin thc hin. l mt hnh ng lm cho li ni ca ng ta d hiu hn v ng tin hn. V hnh ng cng mang li nhng kt qu m mi ngi c th cm nhn. Cch tt nht kim sot c vn qu ti l phi tnh to ngay t lc khi u qu trnh, cng sm cng tt. Bn nn lng trc vn hn l n bt thnh lnh bng n trc mt. Sau bn xa s tt c nhng vic tha thi lu nay vn lm m khng cn lin quan n cng vic cn thit hin ti. Bn Linh hn ca s thay i 165

Duy tr s lin tc t b cuc hp khng cn thit vo mi sng th Ba vn l bt dch t nm thp k qua. Bn t b su loi bo co khc nhau trn bn lm vic, vn d va mt thi gian tm hiu m li khng cn thit. Bn dng m thoi trc tuyn gim bt vic i li. Bn khng cn d cc cuc hp m s c mt ca bn l khng cn thit. Bn b bt nhng vic ph chng nhng t c gi tr cho nhng n lc thay i m cn hao tn tin bc v thi gian. Bn cng nn trao quyn nhiu hn. Bn tm nhng vic m ngi khc c th lm v y thc cho h. Bn khng ch y thc cho cp di m c cp trn v nhng ngi xung quanh bn na. Nu nhng ngi ngang hng vi bn lm vic tt hn, hy h lm. Nu cc sp lm vic tt hn, hy h lm. Hy nhn vo nhng vic quan trng m ta cn thc hin v dp b uy th sang mt bn. Khi , bn s gim bt c nhng cng vic p lc m ngi khc c th lm, nn lm, v s lm c. Bn phi u tranh vi xu hng t cao t i c trong hu ht chng ta lun lm cho ta ngh rng vic ta phi lm v ngi khc khng lm c. Mi ngi khng phi l nhng ci my. Bi vy, chng ta cn ci g hn l s bo tr. Chng ta cn s phc hi li t gic ng, s th gin v nim vui trong cng vic. Nhng ai c tham gia vo n lc ln thay i mt cng ty, mt phng ban hay mt t i nn c khu hiu treo trn gng trong phng tm nh, mt khu hiu lun c th trng thy mi bui sng v bui ti: Hy sinh s khng gip ch c g.

y chnh l s sng to.

Chuyn ca Jack Jacobs

hng ti c mt bc tin rt quan trng trong vic ci thin dch v khch hng, mt lnh vc then cht trong tm nhn mi ca cng

ty. Chng ti ci thin t l phn trm ng hn v hon tt vic vn chuyn Linh hn ca s thay i 166

Duy tr s lin tc t 50% ln 99%, mc d 50% l cng kh chun trong ngnh ca chng ti. Thnh cng ny khng ch gip c khch hng m cn minh chng l chng ti i ng hng. Tht khng may, d thng li trn l rt c n tng nhng iu cng t nhin lm chng ti phi i din vi cm gic t mn. Cu hi t ra l, phi lm g k tip y? Mt thc t l, nhng thay i m chng ti tin hnh nhm ci tin thi gian vn chuyn thc s to ra mt c hi y mnh tm nhn v gi tr ca cng ty, v gip chng ti tip tc cng cuc i mi. Chng ti chm dt ton b vic tr hng tn kho trn bi v chuyn trch nhim sang cho nhng nh cung cp. Kt qu l c mt din tch hng ngn b Anh vung sn bi b trng. Bn i vo nh my v cm thy nh l mt nh xng trng rng ch chng cn ging mt dy chuyn lp rp. chnh l khng gian chng ti m ra. Ngay lp tc mi ngi bt u ngh ti mt loi vt t khc tr y. Thng qua qu trnh sn xut sut khu vc ng Nam, chng ti nh gi vic ny s khng kh. Chng ti bt u tm kim xung quanh xem c loi vt t th no c th tr ti y nh g, thp tm, my cn nha, ng thp, v.v.. Sau , c mt nhn vin thit k n gp ti vi tng: Ti sao chng ta khng s dng khng gian trng ny m rng vn phng?. Vo thi im , nh my c mt vi vn phng cho ban qun l. Nhng bi nhiu l do, chng ti thng ban qun l ti tr s chnh, cch khong 5 pht li xe. Cng chng c g ngc nhin lm khi nh my c nhng ta nh t ca s, cung cp ch ngh cho nhiu ngi nhng khng c nhiu chc nng khc. Chng ti bt u ngh v phng n chuyn khng gian thnh vn phng cho tt c cc ban iu hnh, nhn vin v ngi qun l nh my. Mi bn tm chnh ca ti l lm sao m bo rng s thay i vn c tip tc. Ti kim tra li tm nhn xem liu vic thit k li nh my c ph hp vi chng trnh thay i ln hn sau ny hay khng. Chng ti cam kt xy dng nhng cng ng, v tin tng rng cng ty s c c sc mnh v li th cnh tranh bng cch phn nhm cho hng ngn ngi ang lm vic cho cng ty. Chng ti nhn ra rng vic thit k li nh my s l mt c Linh hn ca s thay i 167

Duy tr s lin tc hi ln xc nh tt c nhng vn v cng ng. V vy, ti t cu hi cho b phn thit k. Lm th no c th sp xp li nh my theo cch lm vng mnh cng ng m vn tip tc cng cuc thay i ca chng ta?. V nhng g h lm c tht tuyt vi. Chng ti quyt nh rng tnh cng ng s c cng c vng mnh nu tm c cch tng s tng tc gia nhn vin vn phng v cng nhn xng. Chng ti t hi liu c th lm g vi khong khng gian sn c trong nh my hay khng. Khi suy ngh v iu ny, chng ti ny sinh rt nhiu tham vng. Nhng g chng ti bt u ch l mt tng n gin th gi tr thnh nhng tng to bo, phc tp. Chng ti quyt nh di dy chuyn sn xut vo trung tm ca nh my v xy dng cc hnh lang xung quanh. Trn ca hnh lang s c lp bng king ngay c trong nhng ngy ma ng cng vn c nh sng t bn ngoi. Bn kia ca hnh lang chng ti s b tr vn phng iu hnh. V c bn th xng s gia, vn phng nm pha ngoi v ngn cch l dy hnh lang rng. K tip, chng ti quyt nh b tr cc phng tp th nh phng ra tay, phng ung c ph cui hnh lang nhn vin v cng nhn c th cng s dng chung. Cng nhn mun s dng phng tm tp th s phi ra khi xng v i dc theo hnh lang. Cc nhn vin vn phng cng vy. Vy l c hai nhm khng ch s dng chung cc iu kin sinh hot m cn dng chung hnh lang. V th s c s ho trn no . Bt k ai trong khu vc u phi s dng hnh lang ny vo ni mnh mun. Qu thc, ci hnh lang tr thnh li i rt tt v mi ngi gn cho n ci tn Con ng. Con ng tht s mang li hiu qu trong vic gip cho nhn vin vn phng v cng nhn ha ng vi nhau. Phng ung c ph, phng v sinh, phng hp lm cho chng ti gn nhau hn. N cho chng ti c hi xa i nhng bt ng. Nu iu khng to nn mt cng ng th ti cng khng bit gi l g na. Vy l chng ti khng ch c gng s dng hiu qu hn khng gian sn c ngay t thay i u tin, chng ti cn dng chnh khng gian y

Linh hn ca s thay i

168

Duy tr s lin tc xy dng nn cng ng, cng c thm sc mnh, tip tc nhng n lc thay i ca mnh, v mi vic c tin hnh mt cch rt r rng. Khng ai c th ph nhn iu ny. mt gc no , chng ti may mn. Nhng iu quan trng l c tp th u cho rng l iu nn tp trung vo thc hin. V chng ti lm c.

Hy suy ngh v tt c cc phng cch m mi ngi trong cu chuyn Con ng trn theo ui c c tinh thn cng tc. Ci d thy nht l mt chng trnh mi. C th c nhng bi din thuyt, nhng bui hi tho, hay c th c s thay i trong biu mu nh gi kt qu lm vic. Tt c nhng iu ny cng rt hu ch, nhng cng c th gp s cn tr ca mt lc lng ngi thay i v mt nhn vin ch cht cho thc cp bch b chai l. Di nhng iu kin nh th, mi ngi thng gi tay cho thua, v t an i rng tm nhn t c nh th l ri, thnh cng ri, v phn i nhng chng trnh mi, bt chp n c thit k tt n u. N lc thay i trong cu chuyn Con ng thnh cng khng phi ti n trc tip to nn c s hp tc hay mt nguyn tc hp tc mi. N thnh cng bi mi ngi u thy rng cng ty ang xy dng mt khng gian, vi mt s chi ph nht nh, gip cho mi ngi trong mi b phn d dng giao tip, lm vic cng nhau v hiu nhau hn. iu ny to c lng tin rt ln xa i nhng hoi nghi, kiu ngo, pht trin nhng tng ln hn, kiu nh Chng ta cn hp tc vi nhau tt hn na. Con ng c th pht huy tc dng bi v nhn vin vn phng v nhn vin xng nhn thy nhau hng ngy, xa tan nhng e ngi thng c. i do, ng ta cng l ngi, cng mc qun o, ni ting Anh, cng chng n tra bng tht tr con. Gim bt tnh hnh thc, rp khun s tng c hi cho s hp tc. Do , nhng thnh qu ca tm nhn cng theo m ln mnh dn. Mt ln sng thay i na i qua. Cng ty tin li gn hn giai on cui ca qu trnh. Khi c s i mi, bc vo thi i ca th k 21, mi ngi s yu thch ni lm vic hn.

Linh hn ca s thay i

169

Duy tr s lin tc

Tm tt bc 7

Nhng ln sng ca s thay i c tip din, v n ch dng li khi tm nhn bin thnh hin thc, bt chp nhng vn nan gii.

Nhng iu hu ch
Kin quyt t b nhng cng vic ang cn tr bn nhng vic ch thch hp trong qu kh v nhng vic bn c th giao ph cho ngi khc Lun lun tm cch duy tr tnh cp bch Tn dng nhng c hi mi (nh trong chuyn Con ng) to tin cho nhng ln sng thay i tip theo Lun by t thi cng tc, cng tc v cng tc.

Nhng iu khng nn
Pht trin mt k hoch khng linh hot di 4 nm (phi thc t hn) T an i rng mnh lm c trong khi thc t l cha T cho rng bn c th lm c cng vic m khng cn quan tm ti nhng vn v s quan liu v nhng vn chnh tr Lm vic qu sc khin th xc v tinh thn b suy sp

Nhng cu chuyn cn nh
Ch s PE Ngi bun s lo lng Gim t 25 xung cn 2 trang giy Con ng

Linh hn ca s thay i

170

Gi cho s thay i c bn vng

BC 8

ruyn thng c tm nh hng rt mnh. Bc i tin vo tng lai c th tr thnh c trt ng v qu kh. Chng ta phi duy tr s thay i bng cch to ra mt nt vn ha t chc mi, y khuyn khch v mnh m. Mt nt vn ha mang tnh khuyn khch s to nn tng cho cch thc hot ng mi ca cng ty. N to iu kin cho cc cuc cch mng v cng ngh, vic ton cu ha tp on, cc chin lc y sng to, hay s ci thin hiu qu cc qu trnh lm vic, tip tc c din ra gip bn thng li.

S thay i thnh cng thng mng manh hn ta ngh. Nhng bc cha m no tng vo phng ca nhng a tr bng bnh, chm dt mi s ngu ngc, sp xp li mi th cho ngn np, s nhn thy rng s ngn np s bin mt ngay sau khi a tr c mt mnh. y l vn rt thng gp trong vic bin thay i thnh vn ha. Lm cho s thay i tr thnh vn ha cng ty c th l mt vic kh khn trong thc t. Nhng nu khng vt qua c th thch ny vo giai on cui ca mt cng cuc thay i quy m ln th mi n lc c gng coi nh v ch.

Linh hn ca s thay i

171

Gi cho s thay i c bn vng

Chuyn ca John Harris

hng ti lm vic ct lc nhm to ra cch thc hot ng mi khc hn vi kiu lm vic ca nhng cng ty quan liu v chm

chp. Khng c chuyn sp ny bo co cho sp kia ri bo co cho sp khc na. Thay v c 5 cp qun l trong h thng t chc chuyn ny khng phi l iu khc thng trong lnh vc ca chng ti cng ty ct gim ch cn 3 cp. Thay v c 4 cp gim st, chng ti rt xung ch cn 2 cp thi. iu cho php cc phn ng c nhanh hn, v chng ti lm nh vy. Chng ti khng cn phi i thng tin c chuyn ti qua nhiu tay. Vic quyt nh khng cn phi i s bn lun lui ti chn ch gia cc cp qun l. Mi ngi c trch nhim c th v c trao quyn r rng. H c php ra quyt nh. Nu mt ngi qun l California quyt nh rng cng ty cn phi iu chnh li chin dch qung co cho sn phm Friskies th trng th anh ta s t thc hin m khng cn gp mt ti. Nhiu ln, chng ti phi u tranh duy tr c cu t chc chnh thc cn thit h tr cho tt c nhng vic ny. Tranh lun xy ra khi mt ngi no tr s iu hnh chnh n v ni vi ti: Chuyn ny v chuyn kia cn phi c ngi c trch nhim cao hn. Anh ta cn c mt ngi qun l bo co cho mnh. Anh ta c tim nng ln v chng ta cn phi pht trin c nhn . Vng, ngy nay vic pht trin con ngi l cn thit, nhng khng phi l cch chng ti ang lm, nn lm, hoc c th lm m khng ph v t chc nng ng ny. Cho nn cu tr li ca ti l: Anh y c trch nhim pht trin th trng thc n cho vt cng California v lm tt vic anh ta cn kim sot nhng mi quan h vi mi ngi thng qua nhiu b phn. V ngi ta ni rng: ng, nhng lm mt Ph gim c, anh cn phi c 10 ngi bo co cho mnh. D nhin l nu chng ti lm theo th c ngha l s phi to thm chc danh Ph gim c v phi thu thm nhiu ngi qun l na.

Linh hn ca s thay i

172

Gi cho s thay i c bn vng Ti cng tng c nhng cuc tranh lun kiu nh th: Cng ty pht trin ln hn, do chng ta cn thm ngi trng nom nhng g ang c. Chng ta cn c mt h thng qun l h v chng ta cn mt Ph gim c lm iu . Chuyn ny thng xut pht t cc cn b Nhn S hoc Ti Chnh c nh hng tt, h ang c gng thit k mt h thng qun l hn ch mi ngi lm sai. Nhng iu khng hn l hay. Chng ti cn v to dng c mt thc v trch nhim, chu trch nhim v s trao quyn. Hy mi ngi c nhng quyt nh st sao vi cng vic. Thnh thong h c gp sai st, nhng khng nhiu, v h hc hi c t nhng g h phm phi. iu chng ta khng cn l mi ngi c i theo tt c cc quy nh. Sau ti chuyn sang Thy S. Mt trong nhng chnh sch pht trin nhn s ca cng ty l gi h qua tr s chnh Thy S mt thi gian. V th ti chuyn i. Ti c ngh i 5 nm, v trong khong thi gian , ti s m nhn mt nhim v tng t vi nhim v trc ca mnh. Nhng sau 3 nm, kt qu hot ng ca b phn trc y ca ti gim st nhiu n mc khng th tin c. Lm th no m trong 3 nm, mi th li suy sp tt c trong mt n v tt nh vy? Lm th no m mt n v ang pht trin rt nhanh, ni m nhng quyt nh c a ra rt hp l, ni c nhng con ngi c nng lc, li b dn dt n ch i tht li t tt sang xu nhanh chng nh th trong mt lnh vc sn xut vn d khng h gp kh khn? Ti sao th? Cc nh lnh o Thy S gi gp ti v Cali. Tr v M, ti nhn thy mt t chc khc, khng cn vng mnh vi nhng con ngi y trch nhim ging nh trc. Ch sau 3 nm ti i xa, 2 cp qun l c thm vo c cu t chc. Mt Ph gim c sn xut c b nhim v mt v tr Ph cao cp khc cng c b sung. iu ny to ra mt s pht trin t v con ngi. Thm mt v tr Ph c ngha l cn phi thm nhiu tr l hnh chnh. Cng cn phi thu thm nhiu ngi qun l khc bo co cho ng Ph . Rt nhanh chng, mt c cu 3 cp bin

Linh hn ca s thay i

173

Gi cho s thay i c bn vng thnh mt cu trc a tng. Rt nhanh chng, mi th bt u t hi hn. Cc quyt nh a ra khng cn hp l na. V chnh xc l nhng g ti thy khi tr v Cali. u tin ti cng b sc, lm th no m mi th tr li tnh trng lc hu xa c nhanh nh th, nhng ri ti thy c iu g xy ra. Ngi c chn thay vo v tr ca ti khng chia s tm nhn vi ti trong vic duy tr iu hnh mt t chc thanh gn. ng ta hi lng khi so snh hnh nh cu trc t chc vi cc b phn khc trong cng ty. C th thm ch ng ta tng c tng thng v lm nh vy. Ti bit s li phi u tranh duy tr mi vic theo nh hng ca mnh. Ch c 1 hay 2 ngi theo quan im bo th, nhng nh th qu kh khn. Ngay khi ti ri khi, h thay i c cu t chc, thm vo cc cp qun l, v bt u iu hnh theo mt cch khc. Tht lng ti khng th no tin c nhng g m chng ti to dng li c th d dng khng c tun theo ngay khi ti ri khi v tr. By gi ti quay li. Chng ti ct gim li cc cp qun l. Vic ct gim c cu lm n v nh nhng hn, nhng ti thy cn phi lm nhiu hn na. Ti ngh cch duy nht c th lm cho tm nhn, trit l ca mnh chn chn bt r y l phi thay i mi hot ng ca n v, phi gn kt tm nhn vi tt c mi th m n v ang lm, lm cho mi c nhn chia s tm nhn , v nhiu hn th na. Cn phi lm cho n thm su hn. Khng th ch da vo mnh ti gi con tu i ng hng v a mi chuyn n thnh cng.

S thay i hay c c din bi mt nhm ch o, bi ngi ng vai tr trung tm ca nhm (nh trong trng hp trn), bi mt b phn trong t chc, bi s nhit tnh ban u do t c mt s thnh qu, hoc c khi cn khng c nh th. Cng c th khng hn nh vy. Bn c th ngh mnh xy c mt ngi nh vng chc m khng rng i xy dng ang chng cc bc tng. Nhng ri sau h s ri i, v trng lc s lm nhim v ca n. i vi nhng n lc thay i vi quy m ln, trng lc y chnh l nn vn ha truyn thng ca t chc. Linh hn ca s thay i 174

Gi cho s thay i c bn vng Vn ha l mt khi nim phc tp. y, n c ngha l nhng quy tc ca hnh vi v cc gi tr c chia s trong mt nhm ngi. l mt tp hp nhng cm nhn chung v gi tr l g v mi ngi nn hnh ng nh th no. Mt th nghim n gin xem liu chuyn ny chuyn kia n su thnh vn ha cha l khi chng ta chch hng, nhng ngi cng a v c khng cn phi suy ngh nhiu tm cch thc khuu tay nhc nh chng ta khng. im then cht y l nhng ngi cng a v tc l mt hot ng theo nhm v khng cn phi suy ngh nhiu, ngha l nhng hnh vi c cn nguyn thm su hn ngh t l tr. Chng ta lun nhn thy c nhng du hiu ca vn ha v sc mnh ca n. Trong nh hng, hu ht mi ngi s khng gy ra s ln xn, mc d h c th lm vy v mc d s tn thm mt t thi gian v cng sc chc chn khng lm ri n xung sn nh. Chng ta dng khn n thay v lau tay ln khn tri bn. Bn c tnh ton theo l tr rng dng khn n l tt hn bi v chng gi qun o khi b dnh du m khng? Nu c hn bn s s dng c ci tp d. Nhng khng, bi v s dng khn n l mt thi quen v quan trng hn, n l mt phn vn ha ca chng ta. Nu chng ta ph v quy tc v tip tc dng khn tri bn lau chi tay v ming th nhng ngi khc trong nh hng s c ci nhn khng thoi mi, s phc v s khng cn t nhin bi v ngi hu bn s rt kinh ngc, hoc nhng ngi cng i s khng bao gi mi chng ta i n na. Ti cng s, nu ph by thn th, chng ta s nhn c phn ng d di t nhng ng nghip, mc d c th iu khng b cm trong quy nh v nhn s. Trong nhng n lc thay i quy m ln, ngi ta s dng sc mnh vn ha to dng s thay i thc s. iu ny c th l d dng hoc thc s l rt kh ty quan im. N kh bi v trong hu ht cc cuc thay i, to ra quy tc mi c ngha l bn cn phi thay i nhng ci c, nhng th gn su vo tm tr con ngi. Vic c gng thay i tiu chun v qun o cng s ko di hng ngn nm nay. Tuy nhin, nu suy ngh theo chiu hng khc, to ra vn ha mi c th l d dng bi v n xy ra t nhin theo qu trnh tip din ca hnh vi v nhng thnh cng sau mt khong thi gian ng k.

Linh hn ca s thay i

175

Gi cho s thay i c bn vng chnh l cch vn ha hnh thnh. Bn c th thy iu ny r rng nht nhng trng hp khi u. Mt ngi ch doanh nghip xy dng cch qun l mi v thnh cng. Nu nhn vin ca ng y khng nh mt phng php cho d c nhiu thnh qu thng li tc ng, th sau vi thp k, mt nn vn ha mnh m s c pht trin n s hin din ca v ch doanh nghip kia khng cn cn thit na. Bn cng c th kh thnh cng trong vic xy dng vn ha. i khi cc ch doanh nghip b i cc quy tc v nhng gi tr chia s, nn khi th gii thay i th t chc gp phi nhng kh khn rt ln iu chnh. Nhng vn m chng ta i mt hin nay rt him khi l vic cng cuc to dng nn vn ha mi din ra qu mnh m. Vn ca chng ta li thng ngc li. S thay i nhn vin, p lc kinh doanh, khng hong ph sn, hoc vic lnh o i Thy S lm lung lay nhng nn vn ha mong manh, khng cho php chng pht trin mt cch vng mnh.

S thay i nhn vin c th dn ti v. Khi nhng ngi tiu biu cho nt vn ha ca cng ty ra i th vn ha c th i theo lun cng vi h. Khi ngi mi c nhn vo t chc, h mang theo mt nn vn ha khc. Trng hp no cng vy, cch hot ng mi c th lm t chc b yu km hoc b thoi ha i, tr khi c nhng hnh ng c th khc phc vn .

Chuyn ca Bc s Thomas Rossi

i nhn vin u bit rng chng ti ang nghin cu, pht minh v gii thiu mt loi thuc mi, l loi thuc s thnh cng v em

li li ch cho cng ty. Nhng vic hiu ti sao chng ti lm tt chuyn ny, lm cha tt chuyn kia, v chng ti thnh cng nh th no khng phi l Linh hn ca s thay i 176

Gi cho s thay i c bn vng iu m nhiu ngi c th d dng nhn ra c bng trc gic trong vi nm qua. Bi v loi thuc m chng ti a ra thnh cng. Chng ti khng a ra mt th thuc khng c tc dng. Nu 2 nm trc bn c i lng vng v hi nhng ngi trong n v rng chng ti liu c thnh cng hay khng, h cng s ni rng: Tt nhin ri. Mi loi thuc chng ti gii thiu u cha c bnh cho con ngi, ng nhin chng ti ang lm tng thm gi tr cho b phn nghin cu pht trin v c cng ty na. Mc d thuc ca chng ti tung ra th trng thnh cng nhng khng c ngha l chng ti khng gp phi kh khn trong qu trnh nghin cu. Ci m mi ngi ch chng ti khng nhn thy l chng ti phi tiu tn mt khon chi ph nhiu hn chi ph cn thit n hn 50% lm cho loi thuc ra i; l phi mt t 5 ti 6 nm c mt loi thuc mi cho th trng thay v ch cn 3 nm thi. Ti sao ngi ta khng thy nhng iu ny? Bi v h cha tng ri khi v c ca h. Ti bit ngy nay t v c l t kh b lm dng nhng n thc s rt thc t vi chng ti. Chng ti c nhiu ngi n t nhng nn khoa hc khc nhau nhng h lm vic trong th gii nh b ca ring h, nghin cu nhng vn khoa hc c th ring. Nu h tham gia trong giai on th nghim s 1, h s thc hin vic nh gi ban u cho cc loi thuc, chm ht. H khng quan tm n vic hp tc vi ngi thc hin th nghim giai on 3, ni m chng ti mt rt nhiu tin cho hng ngn ca th nghim trn nhng bnh nhn thi k cn bnh ang pht trin mnh. Nu c th khin cho nhng nh khoa hc kim tra giai on 1 v 3 cng lm vic vi nhau sm hn xc nh loi thuc no thch hp cho vic th nghim trn bnh nhn th chng ti khng mt nhiu tin nh vy cho nhng vic khng cn thit. By gi chng ti phi khc phc chuyn ny. Tm nhn ca chng ti l: Tr thnh ngi dn u ngnh sn xut trong vic to ra gi tr t b phn nghin cu v pht trin. t c iu , chng ti gii thiu mt sng kin thay i c n tng mnh ko nhn vin ra khi v c v lm cho h tp trung vo vai tr ca mnh trong mt quy trnh nghin cu v pht trin ln hn. Chng ti to nn s cp bch bng

Linh hn ca s thay i

177

Gi cho s thay i c bn vng cch gip cho mi ngi hiu c nhng ch no ang yu km v lm th no c th ci tin. Chng ti c c s h tr ca ban lnh o t cng ty m. Chng ti tham gia nh nhng ngi nng ng thc s vo b phn nghin cu v pht trin dn u nhng ci tin trong b phn ca h. Khng th m xu nhng s kin truyn thng chng ti t chc. Chng ti tp hp mi ngi hun luyn cho h ton b quy trnh nghin cu v pht trin. Tt c hot ng ny mang li rt nhiu ci thin. Nhng gn y, chng ti gii quyt c mt vic quan trng hn m nh , chng ti c th duy tr tt c nhng thay i c to ra: lm cho mi th in hnh vo cuc sng ca mi ngi. Chng ti khng th cho ngi mi vo cng ty li th hin tinh thn v c, chuyn rt d xy ra bi v hu ht nhng ngi chng ti tng thu u sng rt lu trong ci v c . V th, chng ti phi cn nhc tht k v cch gii thiu nhng ngi mi vo n v. Cng vic ny c bt u bng mt chng trnh nh hng. l mt chng trnh s kin ko di c ngy c t chc ngay ti tr s chnh ca cng ty gip mi ngi hiu thm v chng trnh pht trin thuc. Chng ti chiu cho h xem nhng on phim, ch cho h thy chng ti ang tng cng lm nhng vic ny nh th no v cc gi tr c c ng sau nhng cng vic y. on phim bt u vi phn ha trn my tnh v mt con ng cao tc. Khi nhn vo bn , bn s thy tiu : Hnh trnh n vi bnh nhn. Sau khi bn i xuyn qua ng cao tc, u bn kia s l li i vo th gii bo ch thuc, v cui con ng l li i cho s pht trin. Trc khi i vo ng cao tc, bn s nghe vi li t ng Ch tch. ng y s gii thch quan im ca mnh v th gii dc khoa nhn t kha cnh kinh doanh: y l nhng g chng ta ang c hon thnh. Trong bui hp cui cng m ti tham d, ti thy mt nh khoa hc nghing sang ngi ph n bn cnh v ni rng: Trong b phn c ca ti ( cng ty khc), thm ch khng ai bit Ch tch l ngi no!

Linh hn ca s thay i

178

Gi cho s thay i c bn vng Nhng bi din thuyt nh ca Tng gim c cng xuyn sut on phim. Bn i vo th gii bo ch v c mt nh khoa hc ni v quy trnh th nghim. Xin cho, ti mun gii thiu vi bn v mt ngi my s cng lm vic vi chng ta gip vic th nghim thuc. N c kh nng phn tch thnh phn thuc v cho chng ta nhng li cnh bo nh li khuyn v phn ng thuc, v.v. Sau , bn quay tr li ng cao tc v i hng vo khu pht hnh sn phm. , bn s gp mt ngi qun l k cho bn nghe v cuc in thoi ca anh ta vi ngi thc hin cng vic th nghim giai on 3. Ti nhn mt cuc in thoi t mt ngi bn v loi thuc mi c th cha chng ng kinh. H th nghim trn bnh nhn v thy c kt qu tt. Do , ti bt u khi ng vic tung ra sn phm. Ti theo di tc dng ca thuc trn bnh nhn, ni chuyn vi mi ngi trong lnh vc, nh gi s sn sng ca th trng C qu trnh nh hng, bao gm c chiu phim v thuyt trnh, gii thiu cho nhng ngi mi n mt cch rt n tng v b phn nghin cu v pht trin y thin ch ca chng ti. By gi th bn c th nghe c mt ngi va mi lm vic trong b phn pht trin c mt tun ni nh sau: Ti gi cho nhng ngi lm vic th nghim v bo h chun b ngi my i bi v chng ti ang c mt khm ph mi na y. Chng ti cng cho nhng nhn vin mi (v c nhn vin c) xem nhng on phim v nhng bnh nhn thc s, nhng ngi c hng li ch t cc loi thuc m chng ti cho ra i trong vng 5 nm qua. iu gip cho mi ngi hiu c kt qu cui cng v lin kt cng vic ca chng ti vi nhng gi tr c nhn ca mi ngi. C mt on phim ni v mt c gi c chng ti gip bng vic tm ra loi thuc c th cha tr cn bnh ng kinh ca c y. C y phi chu c l 60 ti 70 cn ng kinh mi ngy. C y khng th n trng, khng th hc, thm ch khng ni ln c. Khng loi thuc no c tc dng, khng liu php thng thng no c th cha tr, nhng thuc ca chng ti li c tc dng. Cm n, c y ni, v cho ti sng li. l s tht khng th ph nhn. Bn hy tin rng ti khng phi l ngi u tin nghn ngo v on phim . Bn c th nhn xung

Linh hn ca s thay i

179

Gi cho s thay i c bn vng quanh bn v thy mi ngi u ri nc mt hoc mm ci. iu lm bn t ho khi lm vic y, t ho l mt phn lm nn s tuyt vi. Nghe c v hi ngc nghch nhng l s tht. Mt cch khc chng ti gip ngi mi n tp trung vo nghin cu v pht trin l s dng chng trnh hun luyn sn c trn h thng mng ni b. Bn c th hc theo cch ca mnh, nhng s c bi kim tra cui t hc. tng a ra l mi ngi phi chng minh c rng h t c mt s k nng thnh tho trong cng vic lin quan n qu trnh nghin cu v pht trin. Mt ngi qun l lm cng vic nghin cu thuc ni vi ti rng mt trong nhng nhn vin ca ng ta hon thnh bi kim tra trc ng v ch cho ng cch lm cho b phn c th lm vic tt hn vi nhm pht trin. Hnh nh c y ni vi cu nh th ny: Ti sao ng khng xem thm trn mng ni b nm c nhiu hn mt cht v nhng vic m h ang lm cho cng vic pht trin. Chng ta c th s a ra c mt s khm ph ca mnh sm hn. Vi nhng n lc trn, chng ti c gng gip nhng ngi mi n hc v lm theo phng php mi, v qua , phng php mi ny cng s n su vo trong cuc sng hng ngy ni y.

Nu tt c c thc hin mt cch thiu chn thnh th mi chuyn c th ging nh mt cuc tuyn truyn khng hn khng km v s nhanh chng tht bi. Ngay c khi lm tt, nhng ngi hay ch trch vn c th khng thch. Nhng chc chn l cng ty ny khng i sai hng n mc tuyn dng nhng ngi a ph phn. Vy l a s mi ngi u chp nhn ci tt, t mi s hoi nghi qua mt bn khi bt u mt cng vic mi. Chng trnh nh hng nhn vin trong cu chuyn trn c 4 c im chnh sau: 1. Gii thiu cch thc hot ng mi ca nhm nghin cu v pht trin.

Linh hn ca s thay i

180

Gi cho s thay i c bn vng 2. Tc ng ch yu bng phim nh ngi mi n c th thy nhng nhn vin thc th ni v cng vic ca h v nghe h k nhng cu chuyn tht v nhng g ang lm. 3. S dng hnh nh mt cch sng to nhm th hin r nt nhng g thng c tho lun theo mt cch thc rt tru tng (Chng ta tch hp cht ch cc giai on ca quy trnh). V c thc hin tt nn nhng hnh nh ghi su trong tr nh ngi xem. Vic hp hnh truyn t theo kiu truyn thng him khi c tc dng nh vy. 4. on phim cho thy gi tr ct li ca nn vn ha mi v gy c n tng bng mt thng ip chn thnh t mt ngi khch hng thc s. Vi cch nh hng ny, nhng tm nhn hp dn s lm dy ln nhng cm xc gip cho nhn vin mi bit c x ng hng mt cch nhanh chng. Hiu qu lm vic ca nhm s c gi vng hoc pht trin hn. Hy tip tc hnh ng v thnh cng s khc ghi nhng hnh vi mi su sc hn vo vn ho cng ty.

Mt cch khc c th cng c nn vn ha yu km l thng qua vic thng chc. Thng chc ng n s lm nhng ngi ang thc thi nhng quy tc mi c thm sc mnh, v ko theo s vng mnh ca cc quy tc .

Chuyn ca Arthur Sulzberger Jr

hng g chng ti lm thay i cng vic kinh doanh thp k trc l mt thnh qu cc k to ln i vi mt s nhn vin. Sau

khong 6 nm, chng ti tr thnh t bo quc gia, c hng trm ngn v c th l hng triu c gi ngoi khu vc ta son trc y t New York. Linh hn ca s thay i 181

Gi cho s thay i c bn vng iu c ngha l chng ti phi m rng ng k mng li phn phi, tng s lng pht hnh v kh nng in n; c ngha l chng ti phi thng nhng hp ng qung co theo mt cch mi, gip nhn vin tin tng v t c mc tiu tr thnh tm c quc gia ch khng ch mc a phng. Chng ti phi lm nh th mc cho trc , rt nhiu ln, chng ti th v tht bi trong vic m rng. Qua tt c mi chuyn, mt trong nhng iu m ti hc c l mt khi bit r rng ni bn mun i, mt khi bn tho lun vi mi ngi v iu , v mt khi bn thy r nhng thnh cng tht s trong hnh ng bng nhng quy tc mi, th khng g gip chng kt dnh tt hn, khng g c th to nn mt nn vn ha mi nhanh hn vic thng chc cn b. Vi thng trc, khi ang tm kim mt trng phng k hoch, chng ti c nhiu ng vin trong t chc cc cp bc kh ph hp, nhng ngi m theo truyn thng s l thch hp nht vi chc v . H l nhng ngi c nng lc nhng li khng lun lun th hin nt vn ha mi, ci nt vn ha m chng ti gi l Lut i ng. H b thm nhun cch lm vic, ng x c, bt chp tt c nhng thay i chng ti lm, h vn thy hnh ng theo cch tt cho qu kh d dng hn l theo cch tt cho tng lai. S cng tc l mt trong nhng Lut i ng. Tuy nhin chng ti vn cn nhiu ng vin khc thng chc, l nhng ngi quen vi vic ra quyt nh n phng. Rt cuc, chuyn li xy ra d hn v nhanh hn, nhng khng phi theo mt trong nhng Lut mi ca chng ti. Chng ti bit rng vic ra quyt nh theo cch c s lm cho h thng cp bc ngy cng kh lay chuyn, hy hoi nhng thnh cng t c v ngn cn cng vic kinh doanh ca chng ti pht trin trong tng lai. Khi nhng ngi cp qun l cao hnh ng theo cch ny, n s khuyn khch nhng ngi khc quay li truyn thng c. Th l chng ti thng cp cho Denise Warren ln v tr iu hnh k hoch, c y ch khong 30 g . C y l ngi lm vic theo mt k hoch uyn chuyn. c coi l mt s kin ln trong cng ty. Mt ngi tr tui!

Linh hn ca s thay i

182

Gi cho s thay i c bn vng Mt k hoch linh ng! Nhng quyt nh l tt i vi chng ti, bi v n da trn kh nng ca Denise minh chng cho Lut i ng, trong khi chng ti vn t c nhng mc tiu di hn. Chng ti ngy cng nhn ra nhiu c nhn nh vy v thng chc cho h. Hin nhin l phi cn thn la chn nhng ngi c k nng lm tt cng vic. iu ny i hi cn c mt quy trnh ng ghi nhn chnh xc nhng s ng gp khc nhau ca cc ng c vin. Chng ti rt cn thn khng gy ra s th ch khng ng c trong s nhng ngi khng c chn, hoc nhng ngi hy vng mt ngi bn ca mnh s c chn. Nu mi ngi nhn thc c tm nhn, nu bn bit tng tn mnh ang lm g v ti sao phi lm nh th, v nu c s l lun ca bn l ng th hu ht nhn vin s hiu, ngay c nhng ngi ban u t ra rt ngc nhin. Chng ti t nn mng cho nhng cch thc hot ng v cch thc tip cn mi no chng t c s hu ch v tm quan trng i vi qu trnh chng ti tin xa hn. Nu cng c nhiu ngi minh chng cho cc cch tip cn trn, v cng c nhiu ngi cho php ngi khc minh chng nh vy, th chng ti cng c nhiu c hi lm cho cch thc mi ny thm su hn.

Bng cch t mnh vo v tr ca nhng ngi c quyn lc tip thu nn vn ha mi, bn s to ra mt nn tng n nh v bn vng lin tc. Min l nhng ngi c b nhim khng cm thy khng thch ri sau li ny sinh s gin gi, th bt k nhn vin mi hoc ngi qun l mi no thch hp vi cc quy tc mi u c th gip bn. B nhim nhn lc vo nhng v tr qun l cp cao c th gip ch rt nhiu cho t chc da trn quyn lc v tnh r rng ca nhng v tr . Mt nhim k mi c m ra. Mt tiu chun r rng hn trong vic ra quyt nh bt ng n s a ti nhng la chn cp tin tt hn (v rt trc quan), qua lm cho cc c nhn ang i theo nn vn ha mi cm thy c quyn lc hn, iu ny li ko theo nhng hnh vi hp l xut hin nhiu hn, v cng vic s tt hn, nhng quy tc mi s c thm nhun hn, nhng quyt nh cp tin li c thc thi, v c th. Linh hn ca s thay i 183

Gi cho s thay i c bn vng

Trong cun sch ny, chng ta ni v sc mnh ca cm xc trong vic lm cho mt thay i ln xy ra. Rt nhiu ln, chng ti k nhng cu chuyn v tc dng ca phim video trong vic tc ng n nhng cm xc. V y l cu chuyn cui cng, mt v d tuyt vi.

Chuyn ca Terry Pearce, Evelyn Dilsaver , v Dan Leemon

rong 6 nm qua, chng ti tng s nhn vin ln 25% mi nm. Ngha l hin ti ch c mt phn t s nhn vin tri qua ton b

qu trnh thay i. Bt chp s thnh cng ca chng ti, nn vn ha cng ty vn c nguy c b phai nht i. Do , chng ti quyt nh ton b cng ty s tham gia vo mt cuc kim tra li gi tr ca chng ta, ln ny s c t chc qua internet. Chng ti gi s kin ny l mt cuc Tm kim tm nhn. Chng trnh ko di 4 gi vo mt bui sng th by vi s tham gia ca tt c 40.000 ngi trong tp on ca chng ti trn ton cu. Tt c c kt ni vi nhau bng v tinh. Trong cng ty, chng ti lun s dng phn ln thi gian thu thp nhng cu chuyn v gi tr ca hnh ng. Ti mt bui n ti gia cc nh qun l cp cao 2 nm trc s kin Tm kim tm nhn, chng ti k cho nhau nghe rt nhiu cu chuyn. Vo cui bui ti , mi bn chn ra nhng mu chuyn m h thch nht. Sau , chng ti quyt nh s dng chng trong cng vic nh hng nhn vin mi v trong nhng s kin khc ca cng ty. i vi chng trnh Tm kim tm nhn, chng ti dng 3 trong s nhng cu chuyn . C mt cu chuyn i v gi tr ca s cng bng ni bt ln v phn ng m n to ra. Mt on phim ghi hnh con trai ca mt trong nhng khch hng ca chng ti ng trc mt ngi nh. Anh ta k cho chng ti nghe cha m anh b ph sn vo nm 1987 v cn mc n cng ty ca chng ti. Linh hn ca s thay i 184

Gi cho s thay i c bn vng Nhim v thu hi n thuc v mt trong s cc Ph Tng gim c. ng y n min Nam California ni chuyn vi cha m anh v vic h s tr n nh th no. Tt c nhng g h cn li l mt ti khon IRA v cn nh. C hai u hn 60 v khng cn kho mnh na. Sau cng th h cng t c mt tha thun cng bng, hai ngi c th sng trong cn nh cho ti khi h khng cn na, khi cn nh s thuc v chng ti. Trn phim, ngi con trai ni vi ngi xem rng chng ti cng ng h s gi ti khon IRA nh l mt phn ph thm cn thit cho qu lng hu ca h. S cm thng ca v Ph Tng Gim c v suy ngh v s cng bng khng cho php ng y ui v chng kia ra khi nh. By gi, mc d cu chuyn qua i nhng n vn cn c th chng minh cho nhng g l gi tr ca chng ti v vicc chng ti cu nguy cho h nh th no. Nhng cn hn th na, trn phim, ngi con trai ni vi chng ti rng sau hai nm n nh ni , cha anh y cht, ngi m vn tip tc trong cn nh . Vi nm sau , mt trn ha hon min Nam California xy ra thiu chy cn nh. Chng ti hon ton c th ly khon tin bi thng cho cn nh ca hng bo him vo lc . Nhng mt ngi khc trong cng ty x l vic ny ng theo cch ng Ph Tng gim c lm. Anh ta gip ngi v thng lng vic n b vi cng ty bo him. Cn nh c xy li. B ta li vo sng . Nm nm sau, b y cht, khon n hon ton c xa b. Con trai ca b ta ng lm on phim ny cho chng ti bi v chng ti i x vi h qu tt. Ti ngh rng tt c mi ngi u thy r ai ai trong phng cng hng ng rt mnh m cu chuyn ny. C mt ph n ti phng hi ngh, ch nhn qua cch n mc cng on c c ta chng vui v g khi phi y, v l bui sng th by. Sau 30 pht ca chng trnh Tm kim tm nhn, c y b quyn sch m c c trong khi Tng gim c ang din thuyt xung v bt u lng nghe. Sau khi xem on phim c bit , cng nh nhng ngi khc, c y hon ton b cun theo cu chuyn. Nhiu ngi ri nc mt.

Linh hn ca s thay i

185

Gi cho s thay i c bn vng Chng ti t chc li nhng chng trnh nh vy, v khng ch mt ln. Sc mnh ca n i rt xa nu so vi hnh ng chuyn tay mt bn tuyn b v gi tr ca chng ti cho nhng nhn vin mi. N gip chng ti nh v t chc c bit m mnh to ra, s c bit lm cho khch hng thch hp tc kinh doanh vi cng ty v lm cho nhiu ngi mun li y.

Cng ty trn thc hin cng vic tt bi v bn thn n nm trong mt tp on i x cng bng vi khch hng ca mnh. Chuyn tr thnh mt nt vn ha ca h. Nhng vi s gia tng nhn s nhanh chng nh vy, nn vn ha v cc hnh vi ca nn vn ha c nguy c b lu m i. Bng cuc Tm kim tm nhn v nhng phng php khc, h c gip ngi c v ngi mi, c bit l nhng ngi n sau, thy c ci m cng ty quan tm, cm nhn n, v cm nhn tt v n. Nhng cm nhn ny to ra cc hnh vi v nhng thnh qu cng c hn chin thng v vn ha .

p dng c tt c cc tng chng ny v trnh sai lm, bn cn phi hiu r mt khi nim mang tnh c s v d b hiu nhm v s thay i t chc. Trong n lc thay i, vn ha l ci t c sau cng, khng phi ci t c u tin. Cc cng ty thng c xy dng vn ha trc. L-gc thng thy l nh sau: Nu nh vn ha cng ty l nhn vo ni b, khng thch ri ro v chm chm, th ta s thay i n trc. Sau th bt c mt tm nhn mi no cng s c thc thi mt cch d dng. Nghe c v hp l nhng thc t li khng phi nh th. Mt nn vn ha ch tht s thay i khi no cch hot ng mi cho thy n thnh cng trong mt khong thi gian nht nh. C gng thay i nhng quy tc v gi tr trc khi bn to ra cch thc hot ng mi th s khng th thnh cng. Tm nhn c th ni v vn ha mi. Bn c th to ra nhng hnh vi mi Linh hn ca s thay i 186

Gi cho s thay i c bn vng phn nh nt vn ha mong i. Nhng tt c nhng hnh vi mi khng tr thnh cc quy tc c, s khng th gi c cho ti giai on cui cng ca qu trnh thay i. Ngy nay, thc t ny nm ngay trong nhng g bn nghe c nhiu ni. V mt no th vn ny l chuyn ng ngha. Ngi ta cp n vn ha khi h mun ni v hnh vi mi, cch hot ng mi. Nhng nu bn suy ngh theo cch nh vy, bn c th s c to ra mt cch thc hot ng mi ngay lp tc, lm ng i s t mn hoc nhm dn ng khng hiu qu. Bn s kh lm l thc hin qua ht bc 7 v ngh mnh thnh cng. Tht bi n ngay sau thi. Chng ta c th lm tt hn th. Tt hn nhiu. y khng phi l mn khoa hc v tn la. Mt khi bn nhn thy nhng g c th s thnh cng, khi bn c cm gic lc quan rng mnh c th xy dng nn mt t chc tt hn, th l lc iu k diu c th xy ra.

Linh hn ca s thay i

187

Gi cho s thay i c bn vng

Tm tt bc tm 8

Nhng iu hu ch
Khng dng li bc 7 vn cha th thnh cng trn vn cho n khi s thay i bm cht gc r trong t chc S dng phng php nh hng nhn vin mi tuyn dng ng v tr m t chc cn S dng quy trnh thng tin t nhng nhn vin hnh ng da theo nhng quy tc mi vo nhng v tr hp l K nhng cu chuyn sng ng v c cu t chc mi, mi ngi lm g v ti sao thnh cng Chc chn c c cc hnh vi v thnh qu lin tc t c c th gip nn vn ho mi pht trin

Nhng iu khng nn
L thuc vo sp hoc mt h thng mang tnh bi hon, hoc bt k th g khc m khng phi vn ho, duy tr s thay i ln C gng thay i vn ho bc u tin ca qu trnh chuyn i

Nhng cu chuyn cn nh
Ngi lnh o i Thy S Hnh trnh n vi bnh nhn bt ngi khong 30 tui Th chp cn nh

Linh hn ca s thay i

188

PHN KT

in ng s khng bao gi ngng trong cuc sng. Nhiu bng chng thc t cho thy nhng t chc thng li lun bit ng ph vi s tht ny bng cch tun theo lu trnh 8 bc ca s thay i v thch nghi chng. Thch thc ln nht trong lu trnh thay i ny l vic lm sao thay i c hnh vi ca con ngi. V im then cht c s bin i hnh vi ny, rt d thy trong nhng qu trnh thay i thnh cng, l kh nng tc ng n quy trnh thy v cm nhn ca mi ngi, hn l quy trnh phn tch v suy ngh. Albert Schweitzer tng ni: Cc v d khng phi l yu t ch yu tc ng n ngi khc. M l yu t duy nht.

Vic suy ngh r rng l phn quyt nh ca nhng cng cuc i thay quy m ln, bt k trong mt t chc c tm vc hay mt n v nho nh. Thit lp nn nhng chin lc ng n c l l v d r rng nht cho iu ny. Qu trnh xc nh cc thng tin s dng trong giai on gia tng tnh cp bch l mt v d khc. V c vic la chn nhng mc tiu cho cc thng li ngn hn cng tng t nh vy. Tuy nhin, c li nhng cu chuyn v cc phng php thay i t thnh cng cao, bn s nhn ra c mt khun mu chung cho vn ang c cp y. Ngi ta d b nh hng bi nhng cm xc lm hy hoi cng cuc thay i, v h s tm cch lm gim i cm nhn ny. Ngi Linh hn ca s thay i 189

ta cng d b nh hng bi nhng cm xc thc y cho cng cuc thay i, v h s tm cch lm gia tng cm nhn ny. y l mt s tht din ra trong sut 8 bc ca qu trnh thay i cng ty. Nhng cm xc lm ngn cn s thay i bao gm: tc gin, t cao, bi quan, kiu ngo, thch ch trch, s hi, qu ti, thiu t tin, v lo lng. Cc xc cm to thun li cho s thay i gm c: tin tng, tn nhim, lc quan, cm gic bc bch, t ho, say m, thch th, hy vng, v nhit tnh. Nhng ngi dn dt s thay i thnh cng s nhn ra c cc kh khn trong qu trnh thc thi thay i, hoc xc nh c cch khc phc kh khn. Sau h s trnh by iu cho mi ngi bng nhng phng php truyn t hiu qu nht. H lm cho bn c th thy, nghe, v chm vo c vn . C ngha l chng minh bng nhng i gng tay thc s th hiu qu hn l mt bn bo co sung v cc loi gng tay. Nhm dn ng s trnh by quan im ca mnh mt cch y cm xc v thuyt phc. C ngha l mt cuc tranh ti t chc Bali vi y nim vui v c c nc mt th tc dng hn nhiu mt bui pht thng ti phng hp New York. Nhng ngi dn ng cho cng cuc thay i s cho mi ngi thy s tht qua nhng s kin v nhng bui trnh din y sng to v sng ng. H s dng nhng on bng quay c khch hng ni gin ln khch hng vui v. Nhng cu chuyn n tng s c k ra, ngay c chuyn v thi th trong phng khch. Qua nhng hnh ng ca mnh, h th hin cho ngi khc thy h mun g mi ngi, thm ch h chp nhn ri ro khi ng trc mt nhng k th trong chin tranh trc . H m bo rng thnh qu t c phi nm trn bng thng co hoc trn giy t ly lm minh chng i vi v Thng Ngh S ca bang. H thay i bi cnh mang li s khc bit cho nhng g mi ngi c th nhn thy: khung cnh mi vi cu trc nh xng mi; cc bo co ngn gn, mi m; phng php hoch nh mi theo kiu pht ha nhng bc tranh; thnh lp nhm hnh ng i ph vi nhng thch thc cn x l. H s dng nhng phng cch trnh din sng ng bng nhng vt th mi ngi trng thy hng ngy nh chic my bay v nhng hnh mu nhn vt hoc qua nhng cu chuyn c k i k li. D vi cch thc no i na th nhng

Linh hn ca s thay i

190

ngi dn ng cng to ra c nhng tng i mi v lm cho chng thm su hn vo suy ngh v hnh ng ca mi ngi, hn rt nhiu so vi vic cho mi ngi t ng no, phn tch v nhn bit. l nhng tng tc ng vo cm xc con ngi. Cm nhn s lm thay i hnh vi, v t s thay i ny, ngi ta s i n cng con ng 8 giai on ca qu trnh thay i ln, bt chp kh khn to ln n th no. Ngi ta s tm cch tin vo tng lai tt p hn pha trc, vt ln thi hoi nghi ban u v s kh thi hoc s cn thit ca cng cuc i thay. Ngi ta s tip tc to ra lin tc nhng iu k diu nho nh. mc no , nguyn tc trn c mt s im tng ng vi cu trc b no. Phn no x l vic phn tch phc tp c hnh thnh sau trong cc giai on tin ha. Phn no vi mch ln hn s truyn nhng thng tin trc tip t cc gic quan n cc c quan cm xc, ni chnh l u mi ca mi hnh ng. Nguyn tc trn cng c th lin quan n bn cht t nhin ca mt qu trnh thay i ln trong mt thi k y bin ng. Cc cng c phn tch i hi phi bit r nhiu thng s v s rt thiu hiu qu nu c qu nhiu iu bt nh. Vo nhng giai on cui, chng ta u s hiu r phng php thy cm nhn thay i. Chng ta s c nhn thy v tri qua phng php nhiu ln. Nhng giai on nhn thc ban u, bn s khng hiu r c nh th. Lc , bn s t khi ni n n, bn lun v n, hoc sng trong n mt cch thc s. Nhng chuyn ny s thay i, bi v th gii bin i s buc bn lun phi i thay.

Thy
Xc nh vn , hay cch gii quyt vn , trong tng bc ca lu trnh thay i; sau gip cho ngi khc cng nhn thy vn bng nhng phng php c th dn ti s thay i hnh vi. Trnh din cho ngi khc thy theo mt cch thc cng n tng cng tt thy c, cm nhn c, s vo n c; c bit l thy c (nh Linh hn ca s thay i 191

trong chuyn Gng tay). Cch trnh din cng phi hp dn, nhiu hnh nh, gy xc ng, v nh thcc cm xc (nh trong chuyn My bay, Thi ua ton cu). Hy thc hin nhng bui trnh by sinh ng (Hi v p), lm mu cho ngi khc (Tng Mollo, i xanh lam/ i xanh lc); cho xem bng video (Ngi bun s lo lng, Th chp cn nh); k nhng cu chuyn (Thi th); thay i khung cnh (Con ng); cho thy nhng thnh qu (Lc lng Hi Qun mi, Thng Ngh S); a ra nhng yu cu mi nhm vo con ngi (Trang b li); v b i nhng yu cu c (Cng thng tin). Hy cung cp thm sc thuyt phc cho nhng g c trnh by bng nhng biu tng mi ngi c th nhn thy mi ngy (Phng trng by chn dung), bng nhng cu chuyn c k i k li (Ti sng st), hay bng nhng hnh mu ( bt).

Cm nhn
Nhng hnh dung n tng v y hnh nh s gy c s tp trung ch ni mi ngi, lm gim nhng cm xc cn tr s thay i (cm gic tc gin, t cao, bi quan, kiu ngo, thch ch trch, s hi, qu ti, thiu t tin, lo lng). S nhn thy s lm gia tng nhng cm xc thc y s thay i, bao gm c vic thc y nhng tng c gi tr (cm gic tin tng, tn nhim, lc quan, bc bch, t ho, hy vng, nhit tnh, v c s knh s, nu n nhanh chng bin thnh nhng cm gic ny).

Thay i
Nhng cm nhn khc bit s thay i tht s trong suy ngh s truyn n hnh vi. V hnh vi mi ny s a c nhm v c cng ty vt qua 8 bc thay i cp bn tng lai ti sng.

Trong thi k n nh th s thay i c bn lun trong quyn sch ny l chuyn khng quan trng lm. Nhng g cn lm ch l vic m bo cho v tr ca bn c vng mnh v duy tr v tr . Bn xy ci ho ln xung quanh lu i, tu sa thng xuyn, t chc lnh canh gi - v bn c th ng yn. Tuy nhin, bi v cc i thay xy ra ngy cng nhiu nn cc sch lc v Linh hn ca s thay i 192

phng php tip cn c trnh by y tr nn quan trng hn. Mt vi ngi cn phi hiu r nhng tng ny v ng vai tr tin phong trong vic p dng chng. V tc xy ra cc thay i ngy cng tng nn mt vi ngi khng cn na. Cn nhiu ngi hn nhn ra c nhu cu ca nhng bin i quy m hn v bit c cn phi lm nhng g a cng ty n thnh cng. Nu khng th bn s khng th to ra mt s cp bch kp thi, khng th tp hp c nhng nhm dn ng t ngun nhn lc cc cp bc khc nhau trong t chc, hoc khng th truyn t c tm nhn mt cch rng ri v nhanh chng. Do nhng bin i xy ra ngy cng nhanh hn, nhu cu nhn s chuyn su trong lnh vc qun l thay i cng tng theo. Tng Gim c, Gim c cc n v v nhng nhn s ch cht khc trong t chc vn gi vai tr quan trng. C gng chy lng xng quanh h th bn s tht bi. C lm iu g ngoi tr thc hin bc 1 gia tng tnh cp bch ni h - th chuyn hng vic l khng th trnh khi. Tuy nhin, s khng bao gi c cc ng gim c gii, tr khi l mt cng ty nh. Ngy nay, trong nhiu ngnh cng nghip lu i v c bo h nhiu hn, nu c 1% cn b nhn vin hiu c cc tng trong quyn sch ny th t chc c th pht trin nhanh. Trong mt cng ty nh vi 100 nhn vin, ch cn mt ng Tng gim c l . Vi 50 nghn cn b nhn vin trong mt tp on ln th con s phi l 500 ngi. Nhng t chc nh s d dng c c mt ng Gim c am hiu s thay i hn l nhng t chc ln vi nhu cu n 500 ngi am hiu. l l do ti sao nhng cng ty nh nhanh v linh ng hn. Nhng nu tc thay i gia tc ln na th sao? Trong mt mi trng bin ng, yu cu thay i lun tip din. Hy hnh dung l bn cn phi gi cho thc cp bch lun lun cao, cn s t mn, lo lng, tc gin th lun lun thp trong c cng ty. Phi lun c mt nhng nhm ngi dn dt cc n lc thay i khp x nghip. Nhu cu xy dng tm nhn v cc chin lc cho nhng s thay i, nhu cu truyn t hng khi thng tin cho mi ngi, nhu cu g b cc ro cn, tt c lun hin hu.

Linh hn ca s thay i

193

thnh cng trong mt mi trng nh vy th phi cn c bao nhiu ngi trong cng ty bit xem chuyn thay i nh l mt phn trong cng vic ca h? Bao nhiu ngi trong chng ta cn phi hiu r cc nguyn tc thay i c th ng ph c vi ln sng pht minh nhng dy chuyn sn xut mi, s lin doanh lin kt, ti cu trc cng ty, th gii in t ha, ci tin quy trnh cng ngh, hay nhng bc nhy vt g na? Bao nhiu ngi trong chng ta cn c kin thc c bn tip thu thm nhng phng thc phn tch suy ngh hnh ng? Nhng ngi am hiu c th s tranh ci v cc con s ny, nhng chc chn phi l mt con s rt ln. a s cc t chc ch c c mt s lng nhn s c hn c kh nng nh trn, thng khng bng phn na s cn thit, v nhiu n v ch c mt s t. Bn th ngh xem, c 4 x nghip, mi x nghip c 5000 nhn vin. Tt c trong cng mt ngnh cng nghip v c t chc rt ging nhau, ngoi tr mt x nghip. x nghip th nht, hu nh tt c mi ngi u xem v lnh o x nghip l ngi Dn dt thay i. Ngi Sp cng ngh nh vy, v ng ta l ngi duy nht tng c p dng mt s iu c c trong quyn sch ny. Trong x nghip th hai, ngi ta cho rng vi chc ng b trng b phn l nhng ngi dn ng cho cng cuc thay i. Cc v ny c gng thc hin 8 bc ca s thay i ti b phn ca mnh. H p dng sch lc thy cm nhn thay i hc c qua cc cu chuyn trong quyn sch ny. X nghip th ba, vi trm nh qun l nm vai tr dn dt thay i trong cc lnh vc cng vic ring ca tng ngi. Nhng ngi ny hiu r bn cht ca cm xc. Ngn t v hnh vi ca h v th cng phn nh iu . Dorothy dn dt s thay i trong d n Crain mi vi s gip sc ca Tad v Bill. Nhm ca Jerry dn dt i thay v tm nhn trong Parts Group. John, Meri v Gunther chu trch nhim tin hnh thay i vn phng Boise. Trong x nghip th t, c hn phn na cn b nhn vin c trao nhim v dn dt s thay i trong nhiu lnh vc. Phn ln nhng s i thay ny l khim tn, c l ch tp trung vo 1 trong 8 bc. Nhng vn l s dn ng cho thay i. Gi s rng trong x nghip ny hu nh mi ngi u chp nhn thch thc. 5000 nhn vin, c ngha l c t nht 2501 gip sc cho

Linh hn ca s thay i

194

x nghip ng ph vi mt mi trng bin ng. Trong mt th gii vn ng trng trnh vi tc 170 dm mt gi, x nghip no s thng? Nhng s ng c th gip chng ta vt qua c nhng thi khc kh khn khng? Nu bn cho rng l mt cng vic phi thng th chc chn l khng th lm c trong thc t ri. Cn nu bn cho rng vic dn dt thay i c ngha l to ra nh hng, hay sc mnh cho mi bc trong 8 bc th ti sao li khng th nh? Ti sao mt nhn vin bn hng 24 tui li khng th a ra sng kin, cung cp cho cng ty thng tin v c hi hay nguy c mi, dng thng tin sng to ra mt bi trnh din lm gia tng nhn thc v tnh cp bch ni ngi sp v cc bn ng nghip? Ti sao mt k s 28 tui li khng th l mt thnh vin quan trng trong nhm pht trin dy chuyn sn xut mi? Ti sao mt ngi tr l hnh chnh 55 tui hay phn bit cp bc li khng th c nhng cuc trao i nhit tnh vi ng nghip truyn t tm nhn mt cch hiu qu? Ti sao a s mi ngi khng th ng vai tr quan trng trong vic hoch nh ra nhng thng li ngn hn? C phi nhng iu b n v con ngi ngn khng cho chng ta hiu r nhng xc cm khng? Chc l khng. Mc d c thut li mt cch rt c ng bi cc nh qun l cp trung hoc cp cao, nhng a s nhng cu chuyn trong quyn sch ny, nu c c trnh by nh nhng tnh hung chi tit di 30 trang dy Trng Kinh Doanh Harvard (Harvard Business School), th cng ch l nhng cu chuyn nh kiu cu nhn vin bn hng 24 tui hay ngi tr l 55 tui thi. Thng th nhng c nhn nh vy s khng ging ngi dn u theo cch ngh truyn thng. Nhng tt c h u ng vai tr dn dt thay i tht s. Chng ta cn thm nhiu c nhn nh vy, v khng c l do g li khng th. Chng ta cn nhiu ngi hn thc hin nhng cng vic h ang lm mt cch tt hn; v cng chng c l do g khin iu l khng kh thi c. Tt c cc bn u thy nh th qua quyn sch ny. Tnh th cp bch ca Chin tranh Th gii th II bt buc cc i qun quan liu phi sn sinh ra nhng nh lnh o kit xut, hng trm hng ngn nh lnh o ti ba. V nhiu

Linh hn ca s thay i

195

phng din, nhng thch thc ca vic st nhp ca chng ta ngy nay cn gy nh hng ln hn Chin tranh Th gii th II. V kt qu ko theo tt nhin l cng tuyt vi hn.

Linh hn ca s thay i

196