100 iu doanh nhn tr cn bit

Thegioiwebsite.net - i vi doanh nhn tr th vic thnh lp cng ty c l khng ng s bng qu trnh iu hnh, qun l sao cho cng ty pht trin n nh, m bo c mc doanh thu v li nhun nh d tnh ban u. S lng cc doanh nghip tr vng c sau qung thi gian 2-3 nm u c l ch chim mt t l rt nh trong s cc doanh nghip c khai sinh. C v s nguyn nhn khch quan ln ch quan khin mt doanh nhn buc phi ng ca cng ty. Tuy nhin, vi t cch mt ch doanh nghip tr, bn hon ton c th phng trnh nhng tc ng xu t pha th trng bng cc chin lc khn kho, thng minh v ph hp vi tnh trng thc t ca cng ty mnh. Thegioiwebsite.net xin gii thiu b cm nang dnh cho doanh nhn tr - 100 iu doanh nhn tr cn bit .

100 iu doanh nhn tr cn bit (Phn 1)

Tc gi:Minh An

Di y l 100 b quyt m bn nn quan tm nhm ti u ha cc hot ng kinh doanh cng ty cn non tr ca mnh. PHN 1: M RNG HOT NG KINH DOANH 1. Vn ra th gii Bn c mun cng ty ca mnh vn ti th trng ton cu? Nu c, bn phi nm vng cc yu t sau: Nghin cu v phc tho cc k hoch xut khu ca bn. Bit r bn mun i u v c gng phi n c ni . Son tho tng bc hnh ng c th v gim st chng mt cch cht ch. Kim ch ci ti c nhn ca bn v ng vin cnh th trng ton cu thi phng ci ti c nhn ca bn t c th ko theo nhng quyt nh sai lm. Nu tnh hnh ang qu kh khn v c nhiu vng mc, bn ng c gng hp l ho n, m hy tin tng vo bn thn v hnh ng thn trng da trn s thay i ca thc t. i x vi mi ngi theo cch m bn thn bn mun c i x.

Thit lp cc mi quan h c nhn vi s quan tm, chu o, lch s, chuyn nghip v c lp trng kin nh. Hy ln k hoch ti thiu ba nm cho hot ng thm nhp th trng th gii. Vic ny i hi thi gian, tnh kin nhn v kin thc tng hp. Trong th trng ton cu, hy bit tip nhn cc n s.

2. Tm kim cc ngun ti chnh b sung Bn c th s dng cc khon tin tit kim hay tin vay mn t bn b, ngi thn khi s kinh doanh, nhng bn s b sung vn kinh doanh t cc ngun ti chnh no khi cng ty tng trng? Nu bn ch va c mt trn thng trng cha y 3 nm, hay bn khng c g cm c, th chp, bn s thy rng khng phi ni no cng sn sng tr gip ti chnh cho cng ty bn. Mc d vy nhng bn vn c nhng phng cch khc. Hy th quan tm ti ba ngun ti chnh sau huy ng vn cho k hoch m rng kinh doanh ca bn: Quay tr li vi nhng bn b v ngi thn tng gip bn. Nu khon vay u tin ca bn cha c chnh thc ho, hy thc hin vic vo lc ny bng cch son tho cc vn bn vay n vi nhng iu khon thanh ton v li sut tin vay r rng. Tm ti cc ngun tr gip ca chnh ph: Nhiu ch doanh nghip nhn c cc khon tin h tr ti chnh, ch yu l cc khon vay nh, t cc c quan, t chc pht trin kinh doanh trc thuc chnh ph. Trao i vi cc nh cung cp ca bn. Mt bin php khc c c ngun ti chnh phc v k hoch m rng kinh doanh ca bn l tip cn cc nh cung cp nguyn vt liu, sn phm, dch v u vo ca bn c php vay tin tr chm vi mc li sut hp l.

3. Bn c nn m mt a im kinh doanh khc? y c th khng phi l la chn tt nht khi bn m rng kinh doanh, song l nhng g m cc ch doanh nghip thng ngh ti trc tin khi h trin khai k hoch thm nhp th trng mi. Hy quan tm ti 6 yu t sau, nu vic m thm a im mi l quyt nh ca bn: m bo rng bn ang duy tr c mc li nhun n nh, ng thi cng ty vn gi c tc tng trng u n trong vng vi nm gn y. Xem xt cc xu hng, c kinh t v tiu dng, nhm tm ra nhng con ng t tr ngi nht c th va t c mc li nhun mi, song vn duy tr nhp pht trin hin ti. m bo rng h thng hnh chnh cng i ng cn b qun l ca cng ty bn l mt tp th hot ng hiu qu v c nng lc chuyn mn cao - bn s cn ti h a im kinh doanh mi i vo hot ng.

Chun b mt bn k hoch kinh doanh c th v hon chnh cho a im mi. Xc nh xem bn s c c cc ngun ti chnh b sung t u v bn s nhn n nh th no. La chn a im mi trn c s nhng yu t thch hp nht cho hot ng kinh doanh hin ti ca bn, ch khng phi da vo ti tin ca bn.

4. Nhng quyn v C hi kinh doanh Bn bao gi ch ti hnh thc kinh doanh nhng quyn (franchise) hay c hi kinh doanh (business opportunity) cha? Cu hi quan trng nht m bn cn tr li lc ny l: liu hot ng kinh doanh ca bn c th p dng phng thc kinh doanh nhng quyn mt ngi no s chu trch nhim iu hnh (nhn nhng quyn), hay liu bn c mt sn phm/dch v c tiu chun ho v mt ngi no c th bn li nhiu ln (c hi kinh doanh). Trong khi bn c th ngh rng vic m rng kinh doanh s i hi phi c nhiu vn hn, phi tuyn dng thm nhn vin, mua sm thit b b sung, thu vn phng, nh xng mi... nhng trn thc t, bn hon ton c th thu v nhiu li nhun v t ri ro hn, nu bn ng mt cng ty ln c nng lc sn xut v i ng bn hng chuyn nghip gip bn thc hin nhng cng vic ny. 5. Nhm ti cc th trng khc nh th no? Nu bn d nh bn sn phm cho gii tr, hy bt u tip th ti cc sinh vin i hc. Nu bn mun bn sn phm cho cc b m ang i lm, sn phm ca bn c th pht huy hiu qu i vi c cc b m ni tr nh ch bng mt vi sa i. Mt chin lc khc l s dng cc sn phm/dch v bn l c nh hng (retailoriented) v sau p dng hnh thc bn bun. V d, mt cng ty thc phm chuyn v bnh ngt, bnh nng v cc mn n nh trng ming c th lin h vi cc tim bnh ngt a phng bn bun sn phm ca mnh. Mc d mc gi bn bn cho cc tim bnh c th thp hn gi bn l thng thng (bi v cc tim bnh cn chit khu thu li nhun), nhng b li, bn s bn c nhiu sn phm hn v to ra mt chu k tin mt n nh hn.

PHN 2: THC Y NHNG PHT TRIN C NHN

6. Sp xp mt chuyn du lch hay mt k ngh Nhng ch doanh nghip nh l ngi qu cu ton, m m cng vic, hay nhng ngi ch n gin l t cao tm quan trng ca bn thn trong cc hot ng ca cng ty, u c mt im chung l h rt him khi i du lch hoc ngh ngi. Nhng nu 3

bn khng dnh thi gian th gin, th bn ang tr thnh mt tm gng xu cho nhn vin trong cng ty mnh. Lm vic qun ngy thng khng phi l du hiu ca tinh thn trch nhim mt ch doanh nghip, m ch l biu hin ca s thiu hiu qu trong cng vic lnh o. Ngoi ra, iu ny cn gin tip chng t rng bn l mt ng ch lun soi xt hiu sut lm vic ca nhn vin. Thi gian ca bn nn c sp xp trong mi tng quan hi ha gia lm vic v ngh ngi. Nh th, nhn vin ca bn s c cm gic thoi mi hn trong cng vic, ng thi bn cng c c nhng giy pht tuyt vi ti cc bi bin th mng. Nu bn bn khon trc mt chuyn i di, bn c th ang qu ch trng n cc cng vic thng nht. nhng cng ty c ng sp nh vy, nhn vin hu nh cng khng c ngh ngi cho ng ngha. Nu nhng iu trn y miu t ng tnh cnh ca bn lc ny, bn hy nhanh chng thay i phong cch lm vic bn cn l mt t ra l mt ngi qun l tt, mt nh lnh o bit nhn xa trng rng. Bn hy bt u t vic o to, hun luyn cp di v nhn vin, hng dn v gip h hon thnh tt cng vic ca mnh. Sau , bn hy cho h t ch ng lm vic v t nhn trch nhim m khng cn c s gim st, theo di st sao ca bn. Mt khi cc nhn vin gt hi c thnh cng, h s khng cm thy e ngi cc thch thc pha trc nh , bn s c nhiu thi gian tp trung vo vic pht trin cng ty, cng nh bn s c thi gian cho nhng k ngh th v. 7. Pht trin vn x hi ca bn Khi nim vn x hi do Pierre Bourdieu, nh x hi hc v trit hc Php xut vo u th k XX. ng cho rng vn x hi l ton b ngun lc (thc t hoc tim n) xut pht t mng li quen bit trc tip hoc gin tip (chng hn v cc c nhn cng l thnh vin ca mt tn gio, hoc ng hng, ng mn,...) v mng li ny c gi tr s dng nh mt loi vn. Vn ny c th c xem nh mt dng ti sn c bit ca c nhn. Bourdieu vit: Vn x hi l mt thuc tnh ca mi c nhn trong x hi, v bt c ai cng c th khai thc vn x hi nhm em li cc li ch kinh t thng thng. Hiu mt cch n gin hn th vn x hi l tng ho cc mi quan h v danh ting ca bn trong x hi, l mng li mi quan h vi ngi thn, bn b, ng nghip, i tc kinh doanh v c khch hng ca bn. Vn x hi c rt nhiu im tng t nh anh ch em ca n l vn tin t. Cng ging nh vn tin t, vn x hi c tch ly bi mt c nhn hay cng ty v c s dng nhm sn sinh ra ca ci. y l s tp hp cc ngun lc (bao gm cc tng, kin thc, thng tin, c hi v tt nhin l c nhng li gii thiu, c..) da trn nhng mng li c nhn hay cng ng chuyn mn. Vic gy dng vn x hi ca bn c th l mt nhim v kh khn. Tuy nhin, nu bn thc hin n trong mt khun kh mng li cc mi quan h c cu thnh trc , th c hi ca bn s cao hn rt nhiu. V th, mun tch ly ngun vn x hi, bn nn i ng vng bng cch thit lp mng li, bi v vic thit lp mng li thnh cng cng ng ngha vi vic bn xy dng v duy tr c nhng mi quan h bn vng v chuyn nghip.

Hy ln k hoch cho chin lc tip th truyn khu vi s n lc khng thua km nhng n lc dnh cho bt c chng trnh tip th no khc. Bn cn tn dng ti a nhng li gii thiu, tin c m rng mng li quan h ca mnh. Bn cng nn th hin tnh chuyn nghip vo mi thi im (nh gi li ha, giao nhn sn phm ng hn, t chc cc cuc gp g thng xuyn v i x vi mi ngi mt cch lch thip). Tt c nhng iu s em li uy tn cho cng ty bn v khi , nhng ngi bn m mong mun tr thnh mt phn ca vn x hi ca bn u s nh n bn. 8. To dng nhng u mi sn sng tr gip Bn lun cn n ngun cung cp thng tin n nh v lin tc kp thi iu tit mt cch c hiu qu mi hot ng kinh doanh ca mnh. Bn phi nhn r cc xu hng, vn mi v theo kp nhng thay i nhanh chng lin quan ti cng ngh, k thut nhm duy tr v pht trin trong cuc cnh tranh trn th trng. Bn c th va mi khm ph ra rng bn dng nh khng th khai thc c tt c cc thng tin m bn thu thp c. n gin l bi v bn c qu nhiu thng tin. May mn thay, im yu ny ca bn li l chuyn mn ca mt ai , v vy bn c th trng cy vo s gip ca h. Thng thng s c nhng ngi kh nng gip bn gii quyt mt s vn hay cc kh khn t xut m bn c th phi ng u trong kinh doanh hay trong lnh vc m bn ang n lc tham gia. Thay v t trang b cc kin thc chuyn mn c th, bn nn tm hiu xem ai l ngi bn cn lin lc v bn s n a ch no c cc thng tin mnh cn. Mt khi bn xc nh c hu ht cc a ch lin lc quan trng nht, hy bt u tip xc vi tng ngi gia tng v ci thin cc kin thc cng mi quan h x hi ca bn. Nu lm c nh vy, mng li cc mi quan h x hi ca bn v cc thng tin bn cn pht trin kinh doanh s m rng hn rt nhiu. 9. Thc thi mt chng trnh pht trin c nhn Bn cn phi lm nhng g c th pht trin bn thn? Hy ng k di hn cc tp ch kinh doanh, bn tin nh k v hy c chng thng xuyn. Nu bn c mt my Palm hay Pocket PC, bn c th s dng phn mm e-book c cc bi bo hay sch in t v ch kinh doanh. Bn cng nn nghe radio u n. Hy c gng c (hay nghe) t nht mt hay hai cun sch mi thng. Ngoi ra, bn c th ng k tham d nhng cuc hi tho hay cc kha hc ngn hn lin quan n lnh vc kinh doanh nh tip th, bn hng, k ton, lut... khi bn hiu bit v cc ch ny, bn s c kh nng gim st cc nhn vin ang thc hin cng vic ny gip bn. Nhn chung, bn phi dnh mt s lng thi gian nht nh cho vic hc tp v trau di cc k nng kinh doanh ca mnh. i lc bn c th kt hp mt s vic vo hot ng hng ngy (nh tranh th c sch trong khi ch i lm vic g ), th phn ln cng vic trau di kin thc c nhn ny u yu cu bn phi t b mt iu g c th khng quan trng lm (chng hn nh xem tivi). 10. Hy hc tp khng ngng Thnh cng trong kinh doanh bao gi cng ph thuc vo n lc pht trin c nhn khng ngng ca bn, ngha l bn ca ngy hm nay cn phi tuyt vi hn bn 5

ca ngy hm qua, v bn ca ngy mai s tuyt vi hn bn ca ngy hm nay. Mt li thng gp ca nhiu ch doanh nghip ngy nay l h khng c thi gian hon thnh nhng iu s khin h tr nn hon thin hn. H theo ui qu nhiu cc hot ng kinh doanh thng nht v khng c thi gian nhn li qu kh. Ngi ta cho rng vic ny l cp bch, vic kia l quan trng, nhng li him khi h c vic va quan trng, va cp bch. Nhiu ch doanh nghip dnh thi gian ca h vo nhng vic m h coi cp bch, nhng ng tic l s thiu hoch nh v thiu mt tm nhn di hn ca h to ra nhng tnh cp bch . y, t hc tp l v d v mt cng vic c bit quan trng, nhng khng h cp bch. Nhng g bn cn phi lm l tm hiu cc loi d liu lin quan n hot ng ca mnh, t ra mc tiu tip thu v nm vng cc thng tin , chuyn n thnh kin thc v sau p dng kin thc ny vo thc t, sau rt ra bi hc tch ly kinh nghim. y l mt cng vic di hn. L do chnh khin phn ln mi ngi tht bi trong vic theo ui n l v nhng kt qu phn hi ch xut hin sau mt thi gian tng i di. Bn phi mt hng thng tri lm vic vt v, trc khi bt u nhn ra nhng thay i tch cc. C th bn s khng nhn thy cc thay i trong lc n ang din ra, nhng mt lc no khi nhn li con c qua, bn s ngc nhin v thy cc k nng kinh doanh v ra quyt nh ca mnh c nng cao hn hn. Bn s nhn thy bn thn bn bt u suy ngh r rng hn, bn d dng nm bt nhng g bn nghe v thy, v vin cnh kinh doanh ca bn cng s sng sa hn rt nhiu.

PHN 3: CHT CH TRONG QUN L TI CHNH

11. Khi no cn tuyn dng CFO? Bn c cho rng cng ty mnh hi cc ngun lc thch hp gii quyt nhng vn lin quan thu, huy ng vn, qun l tin mt v tt c cc nhim v ti chnh khc ca cng ty? Hay n gin hn, n lc cng ty bn cn tuyn dng mt Gim c ti chnh (Chief Finance Officer CFO) cha? ng nhin, iu ny s ph thuc vo c im ring bit ca mi cng ty, nhng vic tr li mt vi cu hi c bn di y c th gip bn xc nh thi im thch hp nht tuyn dng mt CFO. Ho n thanh ton t cng ty dch v k ton m bn ang thu c vt qu mc lng dnh cho mt nh qun l ti chnh khng? Ngy nay, rt nhiu ch doanh 6

nghip chuyn sang s dng dch v outsourcing ca cc cng ty k ton - kim ton. Nhng cng ty ny s gip khch hng lm mi cng vic lin quan n ti chnh vi mc ph dch v c th chp nhn c. Vy nn bn hy th lm mt php so snh xem phng n no c li cho bn nht. Bn c cn huy ng thm cc ngun vn c phn phc v cho mt s hot ng kinh doanh mi khng? Theo cc chuyn gia ti chnh, nu cng ty ca bn mun tm kim thm cc ngun vn bn ngoi phm vi cc khon vay ngn hng, chng hn nh cc ngun tin t nh u t c nhn, th trng ti chnh, hay bt c ai ang sn lng c phiu ca cng ty th n lc bn cn n mt chuyn gia ti chnh lm vic ton thi gian. C phi cng ty ca bn bt u i mt vi nhng giao dch ti chnh phc tp? Hay vic huy ng vn khin bn hoa mt? Hay cng ty bn ang trong qu trnh mua li/sp nhp vi mt cng ty khc, hoc c th cng ty bn bt u thit lp cc giao dch vi nh cung cp, vi khch hng, trong khi vic ny i hi bn mt cu trc ti chnh phc tp vt xa nhng g c trc ?. Nu cu tr li l ng, km theo nhiu nhn t ti chnh khc ang ch n bn pha trc, th qu l n lc bn cn tm cho mnh mt nh t vn ti chnh ring. 12. Nhng quyt nh sai lm trong vic ct gim chi ph. Di sc p ca thi gian v yu cu kinh doanh, bn c th n lc ct gim chi ph ti a, nhng vn phi m bo sao cho hot ng ca cng ty khng b nh hng v mi vic vn din ra n nh. Tuy nhin, hy cn thn nhng quyt nh ct gim chi ph sai lm c th y hot ng kinh doanh ca bn vo tnh trng kh khn di hn. Di y l mt s sai lm cht ngi trong vic ct gim chi ph: - Li th nht: Chuyn sang s dng nguyn vt liu c gi tr thp hn. - Li th hai: Ct gim ngn sch qung co v tip th. - Li th ba: Khng thc hin cc bo co v ti chnh v hng tn kho. - Li th t: Ct gim cc chi ph R&D trong thi gian u. - Li th nm: Ct gim bt c chi ph no c tc dng to ra s tho mn ca khch hng. 13. Khn kho iu tit cc khon tin mt b sung. Nu bn thy rng cn phi chi thm cc khon tin mt b sung no , vic u tin bn nn lm l hy bn bc vi CFO v nhn vin k ton ln mt k hoch chi tiu c th v chi tit. Hy nhn vo quy trnh hot ng ca cng ty bn v xc nh xem bn cn chi thm bao nhiu tin trong tng trng hp nht nh. Bn cn m bo rng cc khon chi ph b sung ny l thc s cn thit v s lng tin chi ra cng s khng vt qu gii hn cho php. Sau , bn hy ln k hoch d tr ngun tin bng cch trch t nhng ti khon ngn hng c li sut thp, hay nhng cng c u t t ri ro trong vng vi thng (t 3 n 12 thng, tu thuc vo ngnh cng nghip ca bn). Nu bn c khon tin tit kim ph no , bn hy s dng tin mt tr cc khon n. Khi cng vic ny hon tt, bn nn xem xt mt s bin 7

php khc sao cho khng lm pht sinh chi ph ph thm, chng hn phn thng cho cc nhn vin, bo dng my mc, cng ngh.... Nu ti chnh ca cng ty bn vn cn kh thoi mi sau khi chi tiu cc khon tin mt b sung v tnh hnh kinh doanh c nhng ci tin ng k, bn c th ngh n vic to ra mt vi thay i quan trng, chng hn nh tuyn dng thm nhn vin, m rng a im kinh doanh, hay xy dng vn phng lm vic mi, nu hin ti bn vn ang i thu vn phng. 14. Cc ngn hng c th gip bn nh th no? Nu bn ang n lc trnh nhng rc ri lin quan n lu chuyn tin t (cash flow), trong khi vn thy cn nhiu vn t xut c th pht sinh, bn nn lm th no? Nu bn cha ln k hoch gii quyt cc rc ri mi ny, bn c th phi la chn mt trong nhng phng n kh khn sau y: Vay mn tin t ti sn c nhn ca bn, hon tr tin cho cc nh cung cp, chm tr lng cho nhn vin, c gng thuyt phc mt khch hng no thanh ton sm cho bn... Mt trong nhng gii php hiu qu nht s l to dng mi quan h gn gi vi ngn hng ca bn. Hy xem ngn hng nh mt i tc v gi cho h cc bn bo co ti chnh thng nin. Ngn hng cng bit r v bn bao nhiu, h s cng tin tng bn by nhiu, v h cng s sn lng gip bn trong nhng thi im kh khn. Mt cng c quan trng khc l cc ti khon tn dng t ngn hng ca bn. Hy xem y l mt gii php bo v ti chnh ca bn, khi bn c php thu chi ti khon (rt qu s tin c trong ti khon ngn hng). Nu ngn hng ng vi bn v vic thu chi ny, bn s rt thun li trong vic c ngay mt khon tin mt cn thit vi mt mc li sut hp l. 15. Nhng vn c bn v qun l lu chuyn tin t. Nu tn ti mt th c th dng ln, nhng cng c th lm sp cng ty bn, nht l i vi mt cng ty nh, th chnh l yu t lu chuyn tin t. Nu bn quan tm st sao ti vn lu chuyn tin t, bn s c li th hn hn cc i th cnh tranh v s duy tr tc tng trng kinh doanh n nh, trong khi cc cng ty khc phi chu tht bi do kinh doanh suy thoi. Bn hy lu ti mt vi vn c bn sau y. Lu chuyn tin t c ngha l g? mt mc no , bn ng ngh v li nhun, thua l, bng kt ton ti sn, tng doanh thu.... C l chi tit d nhn thy nht th hin vn lu chuyn tin t chnh l s d trong ti khon tin mt ca bn. S d ny c thanh ton, khi cc ho n ca bn n hn khng? Nu c lng chnh xc s d ti khon ngn hng ca mnh, bn s c th d dng d on cc vn pht sinh, ng thi bn cng c th i ph vi chng mt cch hiu qu hn. Khi thng xuyn theo di lu chuyn tin mt, bn s nhn ra rng bn c th c lng c vic phn b cc chi ph kinh doanh ca cng ty, t nht l trong vng vi thng tip theo. Ngoi ra, bn hy b sung thm vo y mc thu nhp m bn tin rng s c c, ri lm cc php tnh.

PHN 6: NHNG LI KHUYN V THU

16. Hy hiu bit c mt s khi u tt: Mt trong nhng lnh vc phc tp v rc ri nht ca hot ng kinh doanh l thu. Vic phi nm vng cc quy nh, tun th ng theo tt c cc quy nh v thanh ton y cc khon thu phi np l nhng iu khng d thc hin. Tuy nhin trn cng v mt ch doanh nghip, c mt s vic bn c th lm m bo cc vn lin quan n thu s t kh khn hn. - Hiu s khc bit ca cc sc thu. l tt c cc loi thu do nh nc hay a phng ban hnh i vi hot ng kinh doanh ca bn. Bn cn nm vng cc quy nh php lut v tng loi thu. - Hy bo v v gii thch a v php l ca bn. Nu bn kinh doanh nh mt nh thu ph c lp, hy bo v hot ng kinh doanh ca bn bng vic s dng cc hp ng c vit thnh vn bn. - m bo s sch hp l v minh bch. H thng s sch hp l v minh bch l cch tt nht trnh nhng rc ri vi c quan thu, ng thi gip bn nh gi chnh xc v hot ng kinh doanh hin ti ca mnh. - Bit r khon thu no c th khu tr. Vic khu tr thu t tng doanh thu ca bn ng vai tr rt quan trng trong hot ng kinh doanh, bi n xc nh ngha v np thu ca bn vi c quan thu, cng nh gim mt lng ng k s tin thu phi np. Thm ch, nu bn bit chc rng c ai ang chun b khu tr thu ca bn, th bn hy dnh thi gian tm hiu cc quy nh v nhng g bn c th c khu tr, t lp ra h thng s sch hp l v trnh mt b h s xin hon thu y theo ng quy nh ca php lut. 17. Hy thc hin cc hnh ng cn thit gia tng cc khon khu tr, min gim thu. S tin thu bn xin khu tr, min gim cng ln, th khon doanh thu chu thu ca bn cng c thu nh v do vy, khon thu bn phi ng cng s t i. Mt trong nhng cch thc tt nht gia tng cc khon tin thu c khu tr, min gim i vi cc cng ty l k khai nhng khon chi ph kinh doanh trong c nm mc ln nht c th. Vi phng thc k ton, kim ton trn c s tin mt, doanh thu chu thu s bng tng doanh thu tr i chi ph, v th, chi ph cng ln th 9

doanh thu chu thu s cng nh. gia tng khon khu tr thu, bn hy tng cc ngun cung ng nguyn vt liu hay mua sm thm cc thit b my mc bo dng vo dp cui nm, nu bn c k hoch k khai nhng chi ph ny trong bo co thu c nm. Ngoi ra, mt s khon khc cng c th c a vo chi ph nh tin thu nh, ph bo him n hn vo thng u tin ca nm mi. 18. By yu t gim tin thu phi np: Di y l 7 yu t bn nn quan tm, khi bn mun gia tng cc khon khu tr thu cho cng ty bn. - Nh ca bn: Trn cng v mt ch doanh nghip nh, bn c t cch n nhn cc khon tin khu tr thu, nu a ngi nh mnh vo hot ng kinh doanh. - Xe hi ca bn: Nu bn s dng xe hi ca c nhn bn cho cc hot ng kinh doanh, bn c th ct gim tin thu nh nhng chi ph vn hnh v bo dng xe. Tuy nhin, bn ch c th a vo bo co thu cc chi ph no lin quan n hot ng kinh doanh m thi. - My mc thit b: Bn c th chuyn cc ti sn c nhn thnh ti sn cng ty bng vic s dng chng phc v cho cc hot ng kinh doanh. Bn cng c th lm nh vy khi a chng vo hot ng kinh doanh nh s trao i cho mt khon tin vay hoc vn ng gp. Nh vy, bn s c php k khai cc ti sn vo chi ph kinh doanh khu tr thu. - Hot ng du lch v gii tr: Cc chi ph du lch cng c th c a vo chi ph phc v hot ng kinh doanh. Nu bn i du lch, th cc chi ph cho hot ng ny s c khu tr vo thu, trong trng hp n tho mn 2 iu kin sau: (1) hot ng kinh doanh yu cu bn phi i khi tr s chnh cng ty trong mt thi gian di v (2) bn cn ng v ngh ngi p ng cc yu cu cng vic kinh doanh trong khi i xa nh. - K hoch v hu ca bn: Bn hon ton c t cch tham gia vo mt k hoch ngh hu no c sn dnh cho cc ch doanh nghip nh, ty theo tng lnh vc kinh doanh. V cc chi ph cho k hoch ngh hu ny do cng ty chi tr, nn n cng c th c a vo cc chi ph khu tr thu. - Gia nh bn: Vi t cch l mt ch doanh nghip nh, bn c quyn tuyn dng v chng, con ci hay thm ch l c cha m nh l mt cch thc hiu qu nhm gim thiu cc khon thu thu nhp phi np. - Bn thn bn: Bn c th tn dng nhng li ch ca cc quy nh php lut lin quan n min gim thu cho ch doanh nghip. iu ny cho php bn v gia nh tn hng nhng ch li c cng ty ca bn chi tr, trong khi tt c nhng iu vn c khu tr thu. 19. Lm vic ti nh: C nhiu cch thc mt ch doanh nghip nh quan tm ti yu t gim tin thu phi np khi tn dng nh ring m vn phng lm vic. Tu theo quy nh ca mi quc gia m khon tin thu c min gim cng s khc nhau. Bn cn tm hiu k lng cc quy nh php lut ti a phng mnh. Trong trng hp cc quy nh ny qu phc tp, bn c th nh n s tr gip mt chuyn gia thu m bn quen bit. 10

iu ln nht bn cn quan tm l thng xuyn s dng nh ring ca mnh vo mc ch kinh doanh. Bn s phi c duy nht mt a ch kinh doanh l nh ca bn, nu c hn mt a ch th mi th s tr nn v ngha. 20. Ti u ho cc chi ph kinh doanh: Mc d m s thu (tax code) l khi nim rt phc tp, song cc ch doanh nghip vn c th s dng n v khai thc nhng li ch ca n. Di y l ba vn quan trng i vi cc chi ph kinh doanh m bn cn quan tm: - Hi ho ti a cc khon chi ph thng thng v chi ph kinh doanh trong phn doanh thu chu thu. l tt c cc khon chi ph i hi phi c vn hnh b my kinh doanh, gm c: k ton kim ton, php l, dch v ngn hng, chi ph vn phng, phng tin i li, my mc thit b, du lch, gii tr, v hu, lng nhn vin, phc li lao ng, tip th, bo him v thu thu nhp. Nhng khon tin ny u s c a vo chi ph khu tr tin thu phi np. - Bn phi ch nh r v tch bit gia chi ph phc v hot ng kinh doanh v chi ph c nhn. Phn chi ph phc v cho mc ch c nhn s khng c khu tr, trong khi phn chi ph phc v hot ng sn xut kinh doanh s c khu tr trong doanh thu chu thu. - Trnh nhng rc ri vi c quan thu. Khi tin hnh cc hot ng kinh doanh, bn s lp tc b cc c quan thu xem l c xu hng trn thu nhm ti a ho li nhun (?!). Do vy, cc c quan ny lun qun l rt cht cc hot ng lin quan n thu ti cng ty bn. Nu bn khng bo co li nhun v doanh thu nh k, bn c th b cc c quan thu buc phi gii trnh rt nhiu iu, v ng nhin khi mi th s rc ri hn nhiu. Cch tt nht l bn nn tun th nhng ngha v lin quan n thu m php lut t ra cho bn.

PHN 5: HON THIN CC K NNG M PHN CA BN 21. iu tt p c th n t nhng tho thun ti

11

Tt c chng ta u tng c nhng tha thun khng th t hn. K nng m phn c th khng c dy mt cch bi bn trng lp, nhng y li l mt trong nhng k nng quan trng nht m bn cn trau di trong cuc sng, c bit l trong th gii kinh doanh, ni m nhng ngi thnh t lun c tn vinh. K nng m phn ca bn s tc ng trc tip ti thu nhp, cc mi quan h v cui cng l mc ch ca bn. l l do ti sao nhng tho thun ti c th s li nhng hu qu kh qun. Cho d bn lm vic ht mnh, th i lc cc tho thun ti vn xut hin. Khi , bn hy t t ra cho bn thn nhng cu hi nghim khc nh: Sai lm ca bn mc no? Phong cch giao tip ca bn ph hp cha? Bn c b st iu g khng? Bn c th rt ra kinh nghim g cho nhng ln tip theo?. iu quan trng l bn cn suy ngh su xa v thu o. Nguyn nhn ca nhng sai lm u? Bn c mnh b thuyt phc d dng khng? Bn qu tham lam chng? Hay l bn nhng n tng ch quan c nhn xen vo quyt nh ca mnh? Nu c th, hy nh mt ngi m bn tin tng gip bn m x vn . 22. Hy do dai v bn ch S do dai trong m phn c th c gi mt cch n gin hn l s gan l. l mt k nng m bn cn hc. Khi bn b buc phi t ra mnh m, kin quyt trong m phn, bn hy ngh n nhng iu di y: - ng ni qu nhiu. Hy trnh by quan im ca bn mt cch ngn gn v sc tch. Bn cng ni t bao nhiu, bn cng t tit l v bn thn by nhiu. Bn cng ni t bao nhiu, bn cng c thi gian lng nghe v tm hiu v i tc by nhiu, v nh vy, c hi s n vi bn nhiu hn. - Ch nhng b trong trng hp hn hu. iu ny c th to ra cho bn v th mnh m hn so vi i tc m phn. Nu bn phi nhng b, hy nhng b mt cht thi, v i li, bn hy i hi thm i tc mt iu g . - Hy kin nh. Khng hn l bn s ni Khng. Nu bn cha a ra quyt nh cui cng, th hy i tc m phn ca bn cm thy nh h ang i mt vi mt bc tng thnh vng chc. Bn s khng b xem nh mt k nng cn v ng ngn, khi bn c nhng gii thch hp l. - m bo mi vic tin trin tt. ng cc i tc m phn xem thng bn. Nu vn c th c gii quyt, bn hy gii quyt ngay. Trong m phn, bn cn th hin tnh nng ng, thc t v hiu qu. i tc m phn ca bn s cm thy rng thi gian i vi bn l v cng qu gi v rng bn khng th chp nhn nhng iu ngc nghch. - Lun tp trung. Trong cc cuc m phn chi tit, s kin nh v bn b lun l nhng v kh v gi - chin thng s dnh cho ngi gan l hn. Ngi cui cng ng dy khi bn m phm l ngi c kh nng tp trung tuyt vi nht. 23. Mt tri ca nhng bui m phn

12

D vi bt c l do g, th cc tho thun lun dn ti mt hu qu xu no . S phn ho quan im s khin cc bn ch trch ln nhau, gia cc ci ti c nhn s c th xy ra xung t Nhng vn nh vy thng khng th trnh khi trong m phn kinh doanh. Bn hy tm hiu sm nhn ra cn bnh . Bn thy c nhng du hiu g i tc ngay t ln tip xc u tin? C th ai ang tm cch la phnh bn, nhng i khi bn li thng minh hn nhng g bn t ngh v mnh. Hy ch i phng a ra nhng yu cu ng ngn hay v l no . Hy chm ch lng nghe nhng iu cc chuyn gia ca bn ni v h. c bit, bn hy tm kim nhng im yu ca i phng lm li th cho mnh. Hy coi cc cuc m phn phc tp l s th thch. Kinh nghim s gip bn i ph tt hn vi mi i tng, v c i ph vi bn thn. ng tm tr b xao lng v nhng cu ni a ca i tc. Bn hy tp trung vo mc tiu v nhng vn thc t ca mnh. ng s th ch khin bn ri vo vng xoy v ngha ca nhng tranh ci ch v mt vi li ni. y l mt trong nhng nguyn nhn chnh khin cuc m phn ri vo b tc. Bn cng nn nh rng s quan tm thi qu ca i tc c th l mt th thut nh la nhm thuyt phc bn nghe theo h. Trong trng hp ny, bn nn dng li l lch s v dt khot ku gi i tc i thng vo vn . 24. Cng chia s li ch mt cch cng bng Cho d l nhim v, mt s tham gia n thun hay mt c quyn, th khi cc bn m phn ni v vic tip nhn mt phn ca tha thun, h thng ng mt vi dng t l phn trm li ch no . Thot nghe c v n gin, nhng trong th gii kinh doanh, vic ct gim hay gia tng mt phn li ch ca bt k ai cng nn c tnh ton k lng. Di y l nhng yu t bn cn quan tm: - iu c hp l? T l phn trm li ch c th ng vai tr quan trng. Hy dnh phn thng ny cho nhng ai thc s c ng gp cho qu trnh m phn: thng thng, l nhng ngi hay cng ty ng vai tr ch cht trong lin doanh, hay nhng c nhn sn sng n nhn ri ro c th no . - T l phn trm da trn ci g? T l ny da trn tng doanh thu hay mt phn doanh thu c th no? Hy c gng tm hiu v nm r v t l phn trm ny. Bn nn t mnh tnh ton. Nu i tc m phn ca bn c th gii trong vic tnh ton cc con s, th anh ta cng gii khng km trong vic che giu nhng tnh ton . - C phn c lin quan vo vic ny khng? C phn l mt khi nim rt phc tp, do vy bn nn nh n s gip ca cc chuyn gia. Cng thc tnh ton nhiu v s k, v cc cm by tnh ton cng vy. Con s thc t c th khng phn nh ng tnh hnh, nu n khng da trn cc yu t nh quyn b phiu, loi c phn, thanh khon, quyn hon i, quyn ng k. - Thi hn thanh ton s nh th no? ng nhin cc tho thun c th ko di hng nm tri. Mc phn trm ny v thi gian nhn c c th ph thuc vo nhiu yu t khc nhau, v d ngi nhn v l do nhn. Hy t hi bn thn: Nhng khon thanh ton nh th ny c nn tip din mi mi? Nu khng, thi im dng li s l lc no? 13

- Ai l ngi vi v? Nhng ngi c phn trm li ch ln trong tho thun thng rt nn nng kt thc m phn. Mt khi khng c tho thun, h s khng c phn trm li ch , v th h rt mong mun c c n sm nht. y l yu t c th on bit c trong nhiu cuc m phn trn c s nhng tn thnh hay phn i ca bn. 25. Chin thng ni s hi m phn C nhiu ngi cm thy vic thng lng c v nh h thp danh d ca h. H cho rng nh vy l h ang phi cu xin i tc ban cho mt n hu no . Tuy nhin, i vi phn ln mi ngi, vn khng ch l cc im yu v tm l, m cn l s lng tng t nhin khi phi i mt vi mt i th mi hay mt hon cnh mi. Gii php cho vic ny cng rt n gin: Hy hc hi v rn luyn cc k nng m phn cn thit. Bn c th nh cp trn hay ng nghip hng dn cho bn. Bn cng c th tham kho sch bo hay bi vit v k nng m phn, tham gia cc bui tho lun, nh n s gip ca mt ai chuyn v m phn, t chc cc bui hp bn, tho lun bn c c hi rn luyn cc k nng ny. Thm ch, vi v tr mt ngi tiu dng bnh thng, bn c th tit kim kh nhiu tin, nu bn c c mt vi k nng m phn tt tr gi mi khi mua sm!.

PHN 6: LM CH YU T CNG NGH

26. Lun cp nhp Di y l nhng thit b cng ngh hiu qu v t tn km nht m bn nn trang b thay th cho h thng my tnh qu lc hu: - a cng. Mt trong nhng c tnh quan trng nht ca my tnh l kh nng lu tr d liu. Cho d bn cn s dng mt a cng ph sao lu d liu quan trng trn a cng chnh ca bn, hay sao lu vo cc tp (file) video k thut s, hay sao lu trn a cng di ng c th mang theo mi lc mi ni, th bn cng lun tm ra gii php p ng nhu cu lu tr d liu.

14

- a CD-ROM/R/RW v a DVD-ROM/R/RW. Thng xuyn cp nhp a CD-ROM c tc cao hn l cng vic bn cn lm m bo h thng vn hnh t hiu sut cao nht. - Cp nhp v ti u ho tc b vi x l. Vic cp nhp v ti u ho tc b vi x l my tnh cho php bn y mnh hiu sut tng th ca my tnh, gip cc quy trnh thng tin c x l nhanh hn. Cc cng c tng tc my tnh thc hin iu ny bng vic thay i mt s chc nng hot ng v cung cp b nh b sung, nh gii phng ng k cng sut hot ng ca b vi x l chnh, v n s vn hnh cc chng trnh phn mm ng dng hiu qu hn. - B nh. Trong khi nhng cng vic k trn c th gip bn gia tng hiu sut hot ng ca cc my tnh hin ti, th mt cch hiu qu khc ci thin hiu sut l bn ch cn gn thm mt vi thanh b nh RAM vo my tnh. 27. Danh mc mua sm Nu cng ty ca bn c k hoch mua sm thm cc thit b cng ngh mi, bn cn tnh ton k lng m bo nhng th bn mua l hon ton hp l v cn thit. Bn hy lu nhng im sau: - m phn li nhng hp ng sn c cho cc dch v cng ngh, chng hn nh t vn v h tr h thng mng. Cc trang thit b mng c bit quan trng. Hy bt u bng vic t ra cc tiu chun nh gi v tnh ton cc ho n nhm m bo rng bn khng phi chi tr qu mc cn thit. Sau , thay v mua tt c cc my in thoi ni b, in thoi ng di v cc dch v vin thng khc t mt nh cung cp, bn c th a dng ho cc ngun cung ng. Kh nhiu nh cung cp trn th trng sn sng p ng yu cu ca bn tt hn vi mc gi thp hn. - m bo rng nhng thit b bn mua l thc s cn thit. Bn mua my tnh c nhn, my in v cc phn mm ng dng, nhng ng qun chun ho cu hnh v loi b nhng ng dng tha, lp li. - Thit lp mt h thng m bo cho cc trang thit b cng ngh c vn hnh n nh v hiu qu. Bn c th t chc mt nhm nhn vin t b phn IT v cc phng ban khc nhau, sau thng xuyn gp g tho lun vi h v nhng vic lm cn thit nhm m bo h thng my mc trong cng ty vn hnh n nh, hiu qu v tit kim. 28. Mua sm thng minh u t vo cng ngh phc v hot ng kinh doanh s khng lm bn ngho i, ch cn bn bit r phi lm th no t c kt qu cao nht t nhng g bn b ra. Vic m bo s hot ng n nh cho cc h thng cng ngh quan trng l iu ti cn thit. Bn nn ly phiu bo hnh cho cc vt dng mua. Hy cn nhc xen khi no cn tit kim v khi no khng th tit kim. Nhng ca hng gim gi lun c mt khu vc dnh ring cho sn phm cng ngh. Bn c th tm thy ni y kh nhiu iu th v, t my tnh xch tay cho n hp mc in. Tuy nhin, bn s khng th i hi y mt dch v trc tip. Nu bn bit r nhng g bn mun, hy n v th tho thun v sn phm v gi c. Nu bn cn t ra nhiu cu hi v dch v hu mi, bn nn n ni khc. 15

Bn cng c th tit kim ng k tin bc nu c mi lin h gn gi vi cc nh phn phi li sn phm gi tr gia tng (value-added reseller - VAR). y l hng i hp l cho nhng k hoch mua sm ln, khi bn mun nh phn phi cng l ngi ci t cc thit b cho bn. Nh phn phi s a ra cc cho hng c bit cng nhng xut mua sm thch hp vi cc nhu cu ca bn. Vic la chn VAR cng rt quan trng. Liu nh phn phi m bn nhm n c bao nhiu nm kinh nghim trong lnh vc kinh doanh ca h v h c nng lc phc v trn th trng c bit ca bn hay khng. 29. Vn phng khng giy t Bn sp sa b bp di ni giy t, cng vn? Cng ngh sau y c th gip bn gim thiu hay thm ch loi b hon ton nhu cu giy t vn phng. - My vi tnh: My tnh c nhn, my tnh xch tay v my tnh cm tay u c th c s dng son tho, lu tr vn bn ti liu, gip bn lm vic linh hot v tin li, ng thi loi b vic s dng giy t trong cng vic hng ngy. - My qut: My qut to ra cc hnh nh k thut s, chuyn vn bn t dng giy t sang dng in t, do vy rt d dng trong vic lu tr. Khi qut vn bn giy t, bn nh s dng cc cng c nn nh m bo hiu sut lm vic ca my tnh. Mt nh dng ti liu chun sp xp cho cc bc nh s gip bn tm kim d dng hn. - E-mail: E-mail l mt thay th tuyt vi cho cng vic giy t. Nhng h thng email hiu qu cho php ngi s dng lc ni dung v thng ip theo ch . Chng cng gip cho ngi s dng c th phi kt hp email vi fax v voice-mail trong h thng truyn ti thng tin thng nht. - H thng lu tr: Cc thit b cng ngh lu tr hin i rt cn thit cho hot ng qun l thng tin in t tc cao v tp trung. Bn c th th nghim cc h thng c gi thnh thp c xy dng da trn cng ngh RAID (Redundant Array of Independent Disks) hay h thng mng lu tr khu vc da trn nn iSCSI. - Fax qua IP (Giao thc Internet): Vic fax vn bn qua cc my fax truyn thng ang dn c chuyn sang fax qua Internet vi cc trang web hay email. Nh , bn s tit kim c ng k chi ph cho giy fax mc in. - H thng mng ni b khng dy: Cc mng Wi-Fi LAN ang ngy mt tr nn ph bin hn, gip mi ngi d dng v linh hot hn trong vic tip cn cc thng tin in t t bt k a im no. - Tip cn t xa an ton: Cc h thng mng ring o (Virtual private networks VPN) s m bo cho nhng nhn vin lm vic ti nh hay khi i cng tc c th tip cn ti cc mng ni b ca cng ty. - H thng o to trc tuyn (E-learning): Tham gia cc kho o to hin i ngy nay, bn c th ni li tm bit vi nhng cun sch v s tay ghi chp khi bn s dng h thng o to trc tuyn.

16

- My in hin i: Cc my in c th in trn hai mt ca mt t giy s gip bn tit kim ng k chi ph giy t v thi gian in n. 30. Sao lu Cc thit b my tnh ca bn c th b tht lc, b nh cp hay b h hng do ho hon. V vy, bn hy sao lu d liu hng tun hay thm ch l hng ngy. Nhng cng c sao lu c th bao gm a cng di ng, ghi DVD hay sao lu d liu trc tuyn,... C mt vi la chn sao lu d liu qua h thng mng, bao gm: - Sao lu nh km trc tip (Direct Attached Storage): c gi l DAS, cng ngh ny s gn km vic sao lu d liu truyn thng trc tip ti cc my ch. - Sao lu nh km qua h thng mng (Network Attached Storage): c gi l NAS, gii php c lp ny s kt ni trc tip ti mng LAN, thay v ti cc my ch. S chia tch d liu t cc my ch s hng n vic ci thin hiu sut hot ng. - H thng sao lu ni b (Storage Area Network): c gi l SAN, h thng ny to ra nhng mng ring bit vi hiu sut cao c th m bo thng bng v an ton d liu. - iSCSI SAN: y l mt dng thc khc ca SAN, d ci t hn, c chi ph kt ni thp hn. Vi iSCSI, bn s d dng trong vic qun l giai on tng trng kinh doanh. - Dch v lu tr d liu: Trn th trng c kh nhiu hng chuyn cung cp dch v lu tr d liu. Bn c th k kt hp ng vi cc nh cung cp ny - nhng ngi s thc thi v duy tr h thng d liu gip cng ty bn trong sut thi gian tin hnh cc hot ng kinh doanh. D bn chn phng php sao lu no, th yu t an ton vn cn c t ln hng u nhm m bo rng mi s c d liu tim n u c loi b.

17

PHN 7: CNG C V CI THIN CC MI QUAN H

31. Gi lin lc thng xuyn duy tr mi quan h tt vi ngn hng, nh cung cp v cc i tc kinh doanh khc, bn phi lun l ngi gi th ch ng. Bn hy thng xuyn: T chc mt bui hn gp ngn bn v i tc cng xem xt, bn tho v hot ng kinh doanh ang din ra. y cng l c hi bn gii thiu tng quan v lch s v cc k hoch kinh doanh ca cng ty. Bn hy tng bc gip i tc lm quen vi lnh vc kinh doanh ca bn. Tm hiu v cc mi quan tm c nhn chung gia bn v i tc. Trong cc cuc tip xc, bn hy t ra chn thnh, ng bao gi di tr hay thi phng mt iu g . ng lm i tc bt ng v nhng thng tin khng my tt p. Nu thc s cng ty bn c iu g khng n, hy a ra cho mi ngi nhng li cnh bo trung thc v nghim tc.

32. Cung v Cu Hy t ra ci m, lch thip v kin nh trong quan h vi cc nh cung cp ca bn, v h cng s i x li vi bn nh vy. Bn nn ni r vi h rng bn cn nhng g v vo thi im no. Bn cn nm r thng tin v gi c, chi ph, v nhn mnh cho cc i tc rng bn mong mun c giao hng ng hn. Vic gi lin lc thng xuyn vi cc nh cung cp gip hai bn thng tin kp thi cho nhau v chm tr c th xy ra, v s thay i cc thnh phn nguyn vt liu v dng sn phm, cht lng sn xut, ci tin sn phm hay nhng hng dn sn phm mi cng nh kh nng tit kim chi ph. 33. Tm kim mt i l bo him ph hp Ngy nay, khng t ch doanh nghip xem vic tm kim mt i l bo him l nhim v khng my quan trng, v bin nhng cuc tip xc vi i l bo him thnh bui gp g gia hai ngi khng quen bit. Cc ch doanh nghip lin lc vi mt i l bo him ngu nhin, sau i l bo him ny c ch nh cc cng vic cn lm. Nu tht vy, th c l n lc cn nh gi li mi quan h v tm kim mt i l bo him mi cho bn. Bn lm th no xc nh xem mt i l bo him c p ng c cc nhu cu ca bn hay khng? Hy t cc cu hi: i l bo him bn d nh la chn c chuyn mn su rng trong lnh vc kinh doanh ca bn hay khng? Liu nhn vin c kinh nghim v nng lc trong th trng bo him thng mi? Nu khng,

18

bn ng ngi chuyn sang i tng khc. Mt i l bo him tt nht bao gi cng s t ra rt nhiu cu hi v hot ng kinh doanh ca bn. xc nh xem nh i l bo him ca bn c hiu bit v hot ng kinh doanh ca bn hay khng, hy hn gp v bt u mt cuc phng vn vi h. Bn c th a ra cc cu hi chung chung, chng hn nh: Anh c th xut mt loi hnh bo him no ph hp vi doanh nghip ca ti khng? Cng ty ca anh c cung cp nhng dch v xyz hng? Ti sao y li l cng ty tt nht? Anh c th nu ln mt vi xut gim n mc thp nht cc ri ro kinh doanh khng? 34. Ch trng ti cc mi quan h vi ngn hng Ngn hng sinh ra l cho vay v thu li nhun t li sut tin vay - nhng khon tin vay thng s c m bo bng ti sn th chp hay thng qua bo lnh ca mt c nhn, t chc no . Cc nhn vin ngn hng s phi gii trnh vi cp trn ca h v nguyn nhn ti sao anh ta cho bn vay, bn s hon tr khon tin nh th no v ti sao vic giao dch vi cng ty bn s khng gp nhiu ri ro. Bn cnh , bn cng nn ni cho nhn vin ngn hng c bit, trong trng hp ri ro xut hin th ng vn cho vay s nh th no. Nhn vin ngn hng cng hiu r v hot ng kinh doanh ca bn, mi quan h gia cng ty bn v ngn hng cng cht ch, th bn s cng c nhiu li ch t mi quan h ny. Hy nh k son tho bo co v tnh hnh hot ng kinh doanh ca cng ty bn v gi ti cc ngn hng m bn ang giao dch. Ti liu ny c th gip ngn hng hiu hn v cng ty bn, tin tng cc k hoch kinh doanh m bn ang thc hin. Trn c s , ngn hng c th tnh n vic cung cp cho bn mt dch v ti chnh tt hn. Khi nhn vin ngn hng c thng tin v cng ty bn, anh ta cn c th a ra cho bn nhng li khuyn hu ch m bo cng ty bn khng vng vo cc rc ri ti chnh. 35. Nhng ngi quan trng Nhn vin ngn hng, lut s t vn v nhn vin k ton ca bn - mi ngi u c kh nng tc ng mnh m n thnh cng trong lnh vc kinh doanh m bn ang theo ui. iu quan trng nht bn cn lm l chm lo ng mc mi quan h vi h. Hy duy tr v pht trin mi quan h hu ho, lu bn, gn gi vi h, v bn s c nhng ngi trng cy trong lc kh khn.

19

PHN 8: CC HOT NG TIP TH

36. Tip th vi 4 USD/ngy Cc cuc nghin cu kt lun rng, chng ta cn nghe mt thng ip t nht 3 ln nhn bit v nh mt ci tn, v 9 ln trc khi chng ta mua sm, ngha l tr thnh mt khch hng. Cc sch lc tip cn khch hng mt ln duy nht hoc ri rc theo kiu xun thu i ln u khng hiu qu trong vic gia tng mc nhn thc, chp thun, a thch v to nhu cu cho sn phm/dch v ca bn. V th, bn hy tch cc hn vi cc hot ng tip th v mt cch lm c iu ny l s dng chng trnh tip th 4 USD/ngy di y. Ni dung c bn ca chin lc ny l mi ngy, bn hy c 10 cuc tip xc vi khch hng hin ti, khch hng tim nng hay cc i tng khc, u n nh th c nm ngy trong tun. Bn c th lin h bng in thoi, fax, e-mail, th hay thip mng. Bn cng c th gi i cc bn tin, th cho hng, bn gii thiu sn phm, cc khuyn mi c bit, th cm hn hay phiu qu tng. Bn th lm php tnh m xem, tt c nhng vic khng ly i ca bn hn 4 USD/ngy u. Nu bn ang tip xc vi khch hng qua email, chi ph thm ch cn thp hn. Mc tiu ca bn l phi kt hp cc hot ng thng nht sao cho bn c th giao tip hiu qu nht vi khch hng hin ti cng nh khch hng tim nng. 37. Dnh thi gian cho tip th Mun duy tr hiu qu ca mt chng trnh tip th di hn, bn cn phi kp thi iu chnh, thm ch ti hoch nh chin lc tip th nhm trnh nhng thiu st hay tnh hung rc ri pht sinh khin bn phi tr gi t. Bn t mnh lp k hoch tip th cho c nm cha? Tht ra mi vic khng i hi qu nhiu cng phu bn ch n gin phc tho mt cng s lc. y c mt lu nh l bn nn son lch trnh thc hin cc sch lc trong mt chng trnh phn mm qun l hay thm

20

ch l vit ln cun lch bn ca bn. Vi bn phc tho v lch trnh thi gian biu c th cho cc sch lc tip th, bn c th yn tm thu xp k hoch sn xut kinh doanh v lp thi gian biu cho nhng nhim v khc. V d, h thng th tin tc in t hng thng (monthly e-newsletter) l cch thc tuyt vi bn duy tr lin lc vi khch hng tim nng. Bn s tit kim c khong thi gian ng k so vi vic gi tng cuc in thoi mt. Hng qu, bn c th ln k hoch cho bn vn c th no , ri la chn mt ch v son tho ni dung gi ti khch hng trong cc bn tin hng thng. Khng c con s thng k no c th ni chnh xc l bn s cn bao nhiu thi gian tin hnh hot ng tip th. Vi nhng lnh vc kinh doanh tng trng nhanh, cc ch doanh nghip c xu hng dnh t 25% - 40% thi gian trong tun cho hot ng tip th v bn hng. Tuy nhin, nu cng ty ca bn ch l mt t chc nh, bn c th cn dnh n 60% thi gian xc tin hot ng ny. iu quan trng nht l bn phi duy tr nhng n lc ny m bo tc tng trng kinh doanh n nh. 38. Tun th cc quy tc tip th Nu bn ngh rng a s cc quy nh c ra ri s b ph v, th bn c th phi suy ngh li. i lc vic m rng phm vi suy ngh c th em li nhng kt qu tch cc ng ngc nhin. Tuy vy, trong hot ng tip th, bn cn tun th ng theo cc quy tc nht nh. V d: mt cng ty tht bi trong chin dch tip th qua th in t, d danh sch cc khch hng c h chun b k lng t trc. Vy th nguyn nhn do u? Ni dung qu di (trn 500 ch), tiu khng r rng v nhng cho hng khng c th. Ln tip theo, cng ty rt kinh nghim v thc hin theo ng quy tc - ni dung khng qua 250 ch, tiu r rng, d hiu ngi nhn bit c ni dung bc th, nhng li ngh hp dn. Kt qu l cng ty ny c thm rt nhiu khch hng mi. Nh nhng khon tin khng l cc cng ty vo th trng qung co mi nm, m tt c cc kha cnh qung co u c nghin cu k lng. V d, chng ta thy rng i vi cc qung co trn tp ch, mt bc nh ln gia trang s hiu qu hn so vi mt vi bc nh nh, trong khi i vi qung co trn bo vit, mt vi bc nh nh li t ra hiu qu hn, thu ht s ch ca c gi nhiu hn. Thng thng, tip th khng phi l cng vic m bn c th t lm ly. Nu bn khng chc chn v cc quy tc tip th, th vic nh n s tr gip ca cc hng qung co chuyn nghip s l tng hay. 39. Tp trung cc phng tin tip th Vic t trng tm vo qu nhiu hot ng tip th khc nhau ti cng mt thi im l sai lm chung ca khng t cc ch doanh nghip vi ngn qu nh hp v cc i th cnh tranh ln. H mun th mt vic mt t - qung co trn nhiu t bo v tp ch khc nhau, qung co trc tuyn trn rt nhiu trang web v ti tr cho hng lot cc s kin c bit nhng vi mt ngn qu hn hp, h kt thc chin dch qung co m hu nh khng gt hi c mt kt qu ng k no c, s ch ca khch hng cng rt nh nhoi v v tng th, chi ph dnh cho hot ng tip th b lng ph.

21

Khi tin hnh qung co, bn nn nh rng quy m ln bao gi cng tt hn. Nhng qung co ln, nhiu mu sc trn tp ch thng em li kt qu cao hn so vi nhng qung co nh vi hai mu en trng. ti a ho kt qu t chng trnh tip th, bn hy thu hp cc la chn v hy tp trung vo mt hoc hai phng tin qung co, ng thi thit k cc qung co ln thu ht s ch ca mi ngi. Li khuyn tng t cng thch hp i vi qung co ti cc s kin c bit. Thay v la chn mt s kin nh vi t ngi tham d, bn hy u t thm c mt ti nhng s kin ln thng qua vic qung co hay ti tr nhm thu ht s ch ca s ng dn chng. 40. Cch tn chin dch tip th ca bn Doanh s bn hng trong thi gian gn y ca bn bt u st gim? Nu bn d on rng nhng iu tng t s tip din trong vi thng ti, th n lc nh gi li cc chin lc tip th ca bn: - Nghin cu khch hng. Du hiu r rng nht cho thy hot ng tip th ca bn cn n phi thay i l khi n khng cn thu ht c khch hng tim nng. Bc u tin bn tm hiu v khch hng l xem xt li cc ti liu nghin cu v cc bi bo xut bn trn th trng t trc n nay. Bn hy xc nh xem khch hng ca bn mua sm nhng g v mua sm nh th no. iu ny cng rt cn thit nu khch hng ca bn l khch hng B2B. Hy gh thm cc trang web ca h tm hiu nhng kh khn m h ang phi i mt, cng nh l gii xem h hy vng nhng g khi giao dch vi cng ty bn. - B sung thm nhng gi tr thng qua s cch tn. Mt iu g tht mi m l rt quan trng vo thi im ny. Ci mi c to ra v nhng ci c c chnh sa, ci tin. V vy, hy gi sch nhng phng php tip th lc hu v tm nhng cch thc mi truyn ti ti khch hng cc gi tr mi c c t s cch tn ca cng ty bn. - t ra mt k hoch cnh tranh. Cc i th cnh c bit r chin lc tip th ca bn khng? Nu bn dnh hng nm tri i ph vi cc thng ip tip th ca cc i phng, th n lc bn ln mt k hoch cnh tranh c th ca mnh, vi hng i v nhp r rng. Hy quan st nhng i mi ca i th xem h tip th nh th no, nhng bn s phi xy dng mt chin lc tip th ring nhm ti i tng khch hng tim nng v ch trng vo vic b sung cc gi tr cng thm cho khch hng.

22

PHN 9: QUN L THI GIAN

41. Chic hp thi gian ca bn. Vic m bo thi gian biu lm vic v sinh hot ca bn lun c th, r rng l iu rt quan trng, bi v thi gian tri i rt nhanh v rt kh nm bt. Nhng nu bn lu n n mt cch y , th vic qun l thi gian cng khng khc lm so vi vic t chc cng vic ca bn. Gi gic u c cc hn nh ca n. Nu bn bt u ngh n thi gian ca bn nh mt chic hp trong cha nhng g bn cn lm di dng cc hp nh hn c kch c c th - chng hn nh Nhim v 3151 - bn s bt u cn trng hn v nhng g bn s t vo trong chic hp . V nu bn sp xp cc nhim v vo thnh nhng nhm tng ng v ch , tnh cht..., bn c th c mt cch gii quyt tt hn i vi nhng mc tiu m bn ang n lc hon thnh. 42. Hm nay chun b cho ngy mai. Vo cui mi ngy lm vic, hy ly mt t giy trng v vit ra tt c nhng cng vic cn phi hon thnh trong ngy mai nhm m bo rng bn s khng b st bt k nhim v no. Ngy tip theo, bn s khng phi quyt nh xem cn lm ci g u tin, v vic gch i nhng g hon thnh s em li cho bn mt cm gic tho mn tuyt vi. Danh sch nhng cng vic cn lm ny chnh l cng c qun l thi gian tt nht. Bn nn lp danh sch nhng cng vic cn lm nh vy vo mi ngy hay t nht l mi tun. iu ny s gip bn c mt ci nhn tng quan v nhng g cn c tin hnh. Hy s dng danh sch kt hp vi lch ngy thng. Bn nn nh rng cc danh sch cng vic cn lm ny ch dnh cho nhng nhim v phi hon thnh, trong khi cun lch dnh cho vic ghi chp thi gian ca nhng bui hn. 43. Nhim v c ph hp vi khong thi gian b ra? 23

Thnh thong bn hy tm ngng nhng cng vic ang thc hin v t hi bn thn xem liu vic c thu xp hp l v mt thi gian cha. Bn hy t ra mt s cu hi sau: - Nhim v bn ang lm c phi l u tin hng u? - Nhim v c gip kinh doanh tng trng hoc y mnh doanh thu hay khng? - Nhim v c tng xng vi cc mc tiu ca bn? - c phi l nhim v m bn khng th giao ph cho mt ai khc bn rnh tay gii quyt cc nhim v khc quan trng hn? Nu cu tr li ca bn l Khng i vi bt c cu hi no, bn hy chuyn sang mt nhim v khc hoc u thc cng vic ang lm cho mt ngi no . 44. Bn cn bao nhiu thi gian? Mt trong nhng k nng m bn cn ng dng u tin l k nng c tnh khong thi gian tng i hon thnh mt cng vic nht nh. Rn luyn k nng ny rt n gin: bn hy - nu bn yu cu nhng nh qun l thi gian xut sc nht lm mt vic g , h s hi: Vic ny s chim bao nhiu phn trong qu thi gian ca ti? Ti phi c thm mt s tr gip. Ti phi ci t phn mm XYZ. Ti phi kim tra pin. ti suy ngh i cht . Vy th nu bn cng lp li theo quy trnh ny, bn s ng vo v th ch ng, c th quyt nh la chn nhim v thc hin, nhim v no s b qua, nhim v no s giao cho ngi khc, v lm th no rt ngn lch trnh thc hin. y l mt k nng hu ch. 45. Thi gian s i v u? Mi tun, bn hy kim tra xem lch trnh lm vic ca bn din ra nh th no, thi gian c s dng ra sao. Bn nn c bn thng k thi gian ca bn trong vng mt vi tun. Sau khi bn thng k c hon thnh, hy nh gi xem thi gian c s dng nh th no. Va xem xt li bn thng k, bn va t cu hi cho tng u vic: Liu nhim v ny c cn thit khng?. Nu cu tr li l c, bn hy hi tip: Ngi thc hin nhim v ny c nht thit phi l mnh khng?. Ngay lp tc, bn s loi b nhng nhim v khng cn thit ra khi lch trnh, cng nh gt ra bt c vic no m khng ha hn em li li ch r rt cho cng ty bn trong hin ti hay tng lai. i vi cc nhim v khc, bn hy ln mt biu hnh ct n gin v lch trnh thc hin. Trong mi ct, bn hy ln danh sch nhng nhim v quan trng m chnh bn s phi thc hin. ct khc, bn ln danh sch nhng cng vic s c phn cng cho nhng ngi khc. V cui cng, bn u thc vic trin khai vic thc hin cho nhng nhn vin c nng lc hon thnh.

24

PHN 10: L MT NG CH TT

46. Khng ngng hc hi. Kin thc ang ngy cng c quan tm ti cc cng ty. Vi thp k ti, cc ch doanh nghip s ch tuyn dng nhng nhn vin c cc k nng mi nht trong cc lnh vc cng ngh, bn hng, k ton v nhiu lnh vc khc. Cn bn, bn s xy dng mt chin lc t o to v hc tp nh th no cho bn thn mnh? Trc tin, bn cn tha nhn rng bn c th hc hi c kh nhiu iu t chnh cc nhn vin. Sau , bn c th xem yu cu hc hi ny nh l mt phn ca quy trnh tuyn dng. Bn hy hi cc ng vin vo chc v qun l xem h c cm thy sn sng hc hi t cc nhn vin khc trong cng ty hay khng. Khng c cch no bn hay cc nh qun l ca bn c th tr thnh chuyn gia trong mi lnh vc, v vy ng e ngi hy hc hi bt c iu g ti bt c u m bn c th, thm ch t cc nhn vin cp di. 47. Ti sao s cng nhn li quan trng. Phn ln cc ch doanh nghim khng xem vic cng nhn kt qu lm vic ca nhn vin l trng tm ca hot ng qun l. Di y l l do gii thch ti sao bn cn dnh thi gian xc nhn nhng g m nhn vin ca bn hon thnh: - Nu bn nhn ra v th hin rng bn nh gi cao nhng thnh tch trong cng vic ca cc nhn vin, bn s thy khng cn qu lo lng v nhng sai st ca h trc y. Bn s gip cho nhn vin thc thi nhim v tt hn, nu bn kp thi ghi nhn v khen ngi khi h lm c mt iu g ng n, ch khng phi khi bn ch trch v phn nn khi h phm sai lm. - Nhn ra nhng n lc, ch khng ch nhng kt qu. Khi cc nhn vin c mt tun lm vic vt v, bn hy t chc mt ba tic nh cm n h. Bn cng c th vit nhng tm thip gi ti cc nhn vin. Vic ghi nhn ng lc c tc ng ln hn nhiu vic trao mt phn thng vo cui cuc ua. 25

48. Phn cng nhim v. Cc ch doanh nghip v cc nh qun l u bit rng h cn c nhng kt qu tt p, nhng i lc h cm thy kh khn phn cng ng ngi ng vic. Di y l 3 yu t gip bn giao ph cng vic sao cho ph hp nht. - Hi nhn vin xem h cn nhng thng tin no: Bn hy tranh th cc c hi gp g trc tip trao i vi nhn vin xem liu h c cu hi, vng mc no v cng vic khng, cn lm nhng g v th t u tin s nh th no. - m bo rng nhn vin lun chia s thng tin vi mi ngi: Trong cc bui hp mt nhn vin, bn cn hi xem liu nhn vin no c bt c thng tin g m nhng nhn vin khc c th cha bit hay khng. Bn s thu thp c kh nhiu thng tin ngoi l nh nhng cu hi ny y. - Nhn mnh tm quan trng ca vic chia s thng tin v bn thn cc thng tin : iu s gip nhn vin nhn nhn r rng v mi nhim v ca h, cng nh gii thch cho h l do phi hon thnh tt nhng nhim v . 49. S tin tng. Giao tip tt s lm c s cho s tin tng. Tht vy, nu cc nhn vin khng tm thy nhng g ng tin tng, h s khng t nim tin vo bn. Vi mong mun m bo cho cc nhn vin lun c thng tin kp thi, nhiu nh qun l ni vi nhn vin v nhng g h d nh thc hin, nhng iu khng xy ra. Li ni sung s xi mn lng tin ca nhn vin i vi bn. trnh thc t ng bun vn thng xy ra , cc chuyn gia t vn lun khuyn rng bn khng nn ni v d nh, m ch nn ni vi mi ngi v nhng g m bn hon thnh. Mt khi lm ng nhng g ni, bn s gy c lng tin t pha i ng nhn vin, v nhng sai st nu c s khng tr nn qu to tt, bi cc nhn vin lun thng cm. Khi nhn vin t nim tin ni bn, vic giao tip ni b s d dng v thoi mi hn, nhng nu lng tin khng cn, nhn vin s nghi ng mi li ni ca bn, cho d c l mt tng tuyt vi. 50. Th hin s quan tm. Th hin s quan tm l mt trong nhng k nng lnh o i hi nhiu thi gian v c tnh cm ca c nhn bn. Bng cch biu l s quan tm ti h v cng vic h ang thc hin, bn s xy dng c nim tin v lng trung thnh ca nhn vin. Di y l mt s li khuyn: - Lun hin hu: Bn hy i do quanh cng ty trnh n mnh c ngy trong phng lm vic. Nu sut c ngy cc nhn vin khng trng thy bn, h c th cho rng bn thiu quan tm n nhn vin ca mnh. 26

- n mng chin thng: Bn hy thng xuyn t ra nhng mc tiu nh v c th t c trong thi hn vi tun hoc vi thng, v ng vin nhn vin thc hin. Sau , bn hy t chc mt ba tic mng cng nho nh tuyn dng cc nhn vin xut sc trong thi gian . - ng vin nhng mi quan h bng hu gia cc nhn vin. Bn hy khch l vic giao tip thn thin, cng nh to ra thm nhiu c hi nhn vin trao i, chia s hiu bit, kinh nghim vi cc nhn vin khc trong cng ty.

PHN 11: QUNG B HOT NG KINH DOANH CA BN 51. T chc s kin. Vic t chc cc s kin khc nhau lin quan, hay thm ch khng lin quan, n hot ng kinh doanh ca bn s l cch thc tuyt vi qung b ting tm cho cng ty. Khi nim s kin c th bao gm l khai trng, ct bng khnh thnh, l k nim, bui hi tho vi s tham gia ca cc khch hng mi quan trng nh chnh tr gia, nhn vt ni ting.... Mt khi bn quyt nh s t chc mt s kin, bn nn lu my im sau y nhng ng tin bn b ra s khng lng ph. - cho th trng mc tiu ca bn bit r v s kin bn sp t chc. Trc tin, bn c th cng b s kin thng qua cc bn tin dnh cho nhm khch hng mc tiu ca bn. Sau , bn hy dn cc qung co s kin ngay ti a im kinh doanh, in trong cc n t hng hay ti bt k bui hi tho no bn tham d chc chn rng s kin s c mi ngi bit n. - Nu bn c mt v khch mi quan trng, mt nhn vt ni ting, bn hy son mt bn thng bo ring bit cng b s xut hin ca nhn vt . - Hy mi i din ca cc phng tin truyn thng tham gia vo s kin bng nhng giy mi vit tay. Cng nh mt ba tic, bn ch mi nhng ai m bn mun h tham d. Hy gi giy mi ti i din bo ch, truyn hnh, khch hng, bn b v ngi thn. 27

- Bn cn chun b sn tht nhiu ti liu truyn thng qung co khc nhau ti u ho hiu qu ca s kin. Nhng b ti liu ny phi c gi cho cc i din ca gii truyn thng, bo ch v tt c khch mi ca bn. Cc khch hng hin ti v c khch hng tim nng nn nhn c bt k thng bo no m bn s ph bin. - Bn nn a vo b ti liu ny mt danh sch cc cu hi thng thng v cng ty, c nhn, sn phm hay dch v ca bn c vit di dng mu phng vn. iu ny s gip cc phng vin bo ch, truyn hnh d dng hn rt nhiu trong vic tm hiu v cng ty bn. 52. Vit bi cho cc tp ch, website. Mt trong nhng cch thc tit kim chi ph nht cc thng ip kinh doanh ca bn c nhanh chng lan rng ra cng chng l vit bi cho tp ch, trang web v cc t bo kinh doanh khc. Vic ny gip bn tip cn ti cc khch hng mc tiu mt cch rt hiu qu. Thm ch c khi k nng vit ca bn ch mc trung bnh, nu bn c th a ra mt ch hp dn gip gii ta cc thc mc cho ngi c, th ban bin tp s khng t chi ng ti tng ca bn. Mun vy, cc bi bo phi p ng c cc yu cu sau: - Nhn mnh cng ty nh mt chuyn gia hng u trong lnh vc bn ang kinh doanh. Ni dung thng ip ca bn nn t trng tm vo vic nu bt danh ting ca mt chuyn gia u t vi kin thc v tng c gi tr c ng o ngi tiu dng tha nhn. - To cm gic v vic c bn th ba chng thc. Nu tp ch kinh doanh no sn sng dnh nhng ch p ng ti bi bo ca bn, bn cn tranh th iu biu l mt s xc nhn ng tin cy, t nht to cho ngi c cm gic rng thng tin ny c mt ai chng thc. - Tr thnh cc cng c tip th c tc ng lu di hn c tui th ca tp ch. C v s cc cch thc khc nhau tng cng gi tr ca bi bo. Bn c th s dng li nhng bi bo trong cc chin dch tip th bng th tn, trong cc n lc m rng mng li hp tc kinh doanh, tip th bng e-mail v a vo ni dung trang web ca bn. - Dn ti nhng c hi PR b sung. Cc bi v nhng cng ty hng u lun c tc dng b tr trong vic qung b danh ting ca h. V vy, khi bn vit v ng ti cc bi bo vi nhng lun im c c s, bn s thu ht thm nhiu s ch t cc phng tin truyn thng v nhng bi bo sau ny ca bn s c ng ti thng xuyn hn. 53. Chun b cho cuc phng vn ca bn. Cha kho cho mt cuc phng vn thnh cng chnh l s chun b chu o. Do trng tm ca cc bi phng vn l cc thng tin c bit c th thu ht s quan tm ca ngi c, ngi xem v ngi nghe, nn nhim v t ra lc ny l cung cp y cc ni dung c lin quan, trong khi vn phi tm kim cc ch PR quan trng.

28

 m bo thng ip trng tm khng i chch hng, bn hy xy dng mt k hoch PR hp l m bn c th da s dng trong thi gian tng i di. y c xem nh nn tng cho tt c cc cuc phng vn. K hoch PR ny s c bit hu ch nu c nhiu ngi trong cng ty bn c gii bo ch truyn thng phng vn, bi v n s m bo cho tnh nht qun v c tc dng khng nh, nhn mnh cc thng ip gi i. Vy u l thng ip ch yu m bn mun truyn t ti mi ngi v cng ty ca bn, v sn phm, dch v m bn ang cung cp? Hy xem xt cc qung co, bn gii thiu kinh doanh v ni dung trang web ca bn chn ra khong ba ch quan trng nht. Sau lng ghp chng vo nhng cu chuyn PR ngn. ng qun l bn ang xy dng mt k hoch PR truyn t nhng ch trng tm theo cch m khch hng ca bn mong mun. 54. Quan h vi gii bo ch. Hy khi ng bng vic xy dng mt danh mc gii bo ch truyn thng. y l bn lit k cc phng tin bo ch, truyn hnh c th tip cn mt lng khn gi ti a v c xem nh cng c to dng danh ting cho bn. Sau , bn la chn tng t bo, i truyn hnh c th v thch hp nht vo mt danh sch gi i cc cu chuyn PR khc nhau. Trc khi bn quyt nh s gi i bt c thng tin no, hy sao lu ni dung tng vn bn bit loi thng tin no ginh c s ch nhiu nht ca ngi c, ngi nghe hay ngi xem. V d, nu cng ty bn va ginh c mt gii thng a phng, th cu chuyn PR ca bn c th thu ht c s quan tm ca cc t bo a phng. Nhng nu bn pht minh l mt sn phm c bit hu dng, bn nn ngh ti cc t bo, tp ch tiu dng ln trong c nc. gi cho cu chuyn ca bn khng b lng qun trong s hng trm cc cu chuyn PR khc c gi n cho cc bo mi tun, bn cn dnh thi gian nghin cu v cc ch bt, cc gim c thng tin hay phng vin ph trch s nhn n. Nu bn c mi quan h thn thin vi cc t bo, tp ch v i truyn hnh m bn ang nhm ti, bn s khng kh khn g nhn ra cc c nhn s ph trch bin tp cc cu truyn PR ca bn. 55. Ti sao cc bn thng co bo ch li quan trng nht? Chng ta u bit rng hnh nh cng ty s gia tng cng vi cng ca cc hot ng PR. Hn tt c, hot ng ny s tp trung mi bin php nhm a tin tc v cng ty bn ra ton th gii. V cng c quan trng nht m bn c th s dng hon thnh iu ny l cc thng co bo ch. Bn nn th hin nhng g trong bn thng co bo ch ? Trc ht hy ngh n nhng ch th v v thu ht c s ch , chng hn nh s hin din trc tuyn ca bn, cc thng tin v cng c quan trong v mt thay i no trong t chc, nhng ci tin lin quan ti hot ng kinh doanh, cc thng tin c bit cho php ti 29

xung min ph t trang web ca bn, cng b cc bi bo, s kin, cc k thut, li khuyn Khi vit mt bn thng co bo ch, cc mc tiu ca bn nn n gin, a ra ng thi im v d nhn bit. Mt khi bn c c hnh nh v ting tm, s lng cc khch hng s gia tng u n. Mt cu chuyn PR thnh cng v cc kt qu ni bt ca cng ty s c gi tr ln hn nhiu ln so mt qung co t tin.

PHN 12: A KINH DOANH VO QUY C 56. a mi ngi vo quy c: Cng ty ca bn c th c t chc mt cch c n np v trt t, nhng cn cc i tc kinh doanh, cng s v tr l ca bn th sao? D mc quy c ca bn c th no, th s ty tin hay thiu t chc ca cc ngi khc c th tc ng xu ti cng ty bn. Bn hy th mt vi vic sau xp t nhng ngi xung quanh vo ng cc v tr m bn mun: S dng nhng bin php tch cc: Thay v ch tp trung ph phn s thiu t chc ca mi ngi, bn hy khen ngi nhng n lc ca h trong vic tun th cc quy nh. H lun bit r s thiu t chc ca mnh v, theo tm l chung, khng thch nghe nhng li ch trch. Hy l tm gng cho mi ngi. Bn khng th mong i mt ai lng nghe bn v rt kinh nghim t nhng li khuyn ca bn, nu bn khng th hin mnh l mt ngi ngn np, c t chc. Nu bn thay i kiu lm vic ty hng sang phong cch lm vic c t chc, mi ngi xung quanh bn cng s nhn ra v lm theo bn. Hy kin nhn, bi v mi ngi c thi quen lm vic khc nhau. Bn cn bit rng nu mt ai thay i thi quen lm vic bung tung, cu th, hiu sut lao ng ca h chc chn s gia tng. Bn cn cho h thi gian thay i.

57. Dn dn tng bc: Cc k hoch t chc li cng vic phi c thc hin tng phn trong mt khong thi gian ph hp. Di y l mt vi li khuyn gip bn tng bc thc hin quy trnh ny:

30

Xc nh u l ni cn c t chc, sp xp li, v a chng vo danh sch cng vic cn lm hng ngy. Phn tch cng vic t chc, sp xp li thnh nhng nhim v nh hn, v b sung nhng nhim v ny vo danh sch. Bn nn lm cho cc nhim v nh chng c th c qun l v thc thi d dng, nhng khng qu nh n ni chng tr nn khng cn quan trng. t ra thi hn phi hon thnh cho tng nhim v. Khi bn hon thnh vic t chc, sp xp li mi khu vc, hy gch b nhim v trong bn danh sch cng vic cn lm ca bn. Trnh khuynh hng lan man t khu vc ny sang khu vc khc trong khi c gng sp xp, t chc li cng vic. Khi bn tp trung vo mt khu vc, bn s c th hon thnh mi vic nhanh chng v chun xc hn, sau hy dnh thi gian cho nhng khu vc khc.

58. Lm sch ngn ko ca bn: Nu quanh bn l hng chng giy t, cn cc ngn ko trn ngp loi vt dng nh bt, hp, thc k..., th n lc bn dn dp ch lm vic ca bn. Nhng bn nn bt u t u? Di y l 5 bc gip bn lm sch cc ngn ko bn lm vic: Tho ri. Bao gi cng vy, bc u tin l tho ri mi th - hy ly ra tt c cc bt my, bt ch, ghim kp, ti ch, gi ko, nh, cha kho.... Sp xp. Sau khi ly ra mi th, bn hy xp chng li v m xem, liu bn c cn n ngn y th khng. Sng lc. Vi chc chic bt, thm ch c nhng chic khng c bt k tc dng no, hay hp bnh ht c th ngay lp tc c qung vo thng rc ti ni lm vic. Gi li. Dng li v suy ngh - nu bn t tt c nhng vt dng cn li vo ngn ko, th chng my chc ngn ko li ba bn nh c. Vy th bn hy phn tch xem ci g thc s cn thit gi li. Tm v tr. ng t mi vt cn thit vo cng mt ngn ko. Bn hy tm cho mi vt dng mt v tr ct gi ph hp.

59. Vit ra giy: Cc chuyn gia khuyn rng ch doanh nghip nn s dng khng ch mt, m l hai danh sch cc cng vic cn lm. Danh sch chnh bao gm nhng cng vic c tnh cht quan trng v di hn, chng hn nh y mnh doanh thu, hay m rng i tng khch hng mi. Danh sch th hai bao gm nhng cng vic thng nht cp ti cc bc i c th thc hin thnh cng danh sch th nht. Mt khi bn c cc danh sch trn dng vn bn, hy phn loi chng theo ch , bn cnh tng cng vic l ghi ch v k hoch thc hin, s in thoi, mc ch, lch trnh, cng vic cn lm ti my tnh hay bn lm vic, nhng g c th lm ti bt k u, v cng vic no l khng cp bch. 31

Bn nn thng xuyn xem xt li danh sch cc cng vic cn lm kim tra xem c iu g khim khuyt cn b sung hay khng. Hy xem xt hng ngy, hng tun nhng bn danh sch , nh vy, bn s khng phi b ng trc nhng cng vic t xut pht sinh. ng qun xa i nhng cng vic lm xong. Vic ny khng ch m bo cho danh sch ca bn c t chc quy c, m n cn th hin rng bn hon thnh cng vic nh th no. 60. Kim sot cng vic: lm vic hiu qu v tch cc, bn cn to ra mt mi trng lm vic c kh nng tr gip cho bn. Hy ly li quyn kim sot cuc sng v cng vic ca bn bng mt vi bc di y: To ra mt mi trng lm vic sch s. Vi nhng khong khng gian vn phng hin ti, bn hy phc ha nn mt bc tranh l tng v vn phng lm vic ca bn trn giy. Hy nh dnh mt khong khng gian lu tr h s d n c, cc bn bo co ti chnh v thng tin khch hng ca bn. Ngay by gi, hy dnh ra mt ngy t chc, sp xp. Bn s khng bao gi c thi gian cho cng vic t chc, sp xp, tr khi bn ln lch c th cho nhim v ny. Hy s dng bn phc ha trn nh bn hng dn thc hin. Loi b bt nhng thng tin t lin quan. Bn hy thng tay vt b nhng tp ch v sch v, ti liu m bn s khng bao gi c chng ch gy phin h cho bn. Bn cng nn hu nhng ng k nhn thng tin khng cn thit, v rt ra khi bt c danh sch a ch mail no khng gip bn gt hi thnh cng. Thit lp nhng th mc d n mi. Mt d n mi lun lm pht sinh s ba bi nht thi. trnh tnh trng ny, bn nn t tt c nhng thng tin d n mi, cc bn d tho v cng vic giy t lin quan vo mt th mc h s ring. Dnh ra hn mt ngy dn dp sau mi t i ngh. Bn nn ly ra mt ngy t k ngh ca bn sp xp li cc tng, suy ngh, cc d n theo th t u tin trong cng vic ca bn. Ngy hm , bn cng c th t chc li cng vic giy t t cc d n trc, cc ho n thanh ton ng ch v tr li th khch hng

32

PHN 13: BI DNG CC K NNG BN HNG CA BN 61. Thot khi suy thoi: C l ngi bn hng no cng tng tri qua qung thi gian suy thoi. Nu bn nhn thy doanh s bn hng c du hiu i xung, hy a doanh s bn hng ca bn tng trng tr li theo nhng bc sau y: Gi in cho cc khch hng ca bn. Hy lm mi cch tho mn nhu cu ca khch hng v c nhng nhu cu mi pht sinh m bn c th p ng. Bn nn tm hiu nm r cc vn v thch thc mi, sau a ra nhng gii php thch hp nht. Hy kin nhn. Hot ng bn hng ph thuc vo chu k mua sm, s dng sn phm, v vy i khi phi mt n vi nm, bn mi c th thu c li nhun. Vic kin tr theo ui mt chin lc bn hng thch hp l rt quan trng, cho d n khng em li nhng kt qu ngay tc khc. Khng ngng hc hi. Hy tm kim cc ngun thng tin c th gi cho bn nhng tng mi nhm ci thin cc hot ng bn hng nhm thu ht c nhiu khch hng nht. Bn nn c tt c cc ti liu hng dn gip bn ni chuyn vi khch hng theo ng ngn ng ca h. Bn cnh , bn hy dnh thi gian tm hiu kinh nghim tng trng kinh doanh ca nhng cng ty khc trn th trng. Cn trng vi nhng g xung quanh bn. Nu mi ngi xung quanh cng lm vo tnh trng suy thoi ging nh bn, tt c s cng ko nhau i xung. Hy tp hp quanh bn nhng ngi tht s phn khch v cng vic h ang thc hin v cng nhau hp tc pht trin cho n khi bn ln mnh t mnh xoay x.

62. Nn lm nhng g?: Bn c th ci thin hot ng kinh doanh nh th no, nu bn khng th tm ra sai st ny sinh u v cn khc phc nh th no? Hy thng xuyn ngh mi ngi a ra cho bn nhng kin nhn xt, ng gp. Nu bn mun ci thin k nng bn hng hay cc mi quan h vi khch hng, bn cn hi h xem bn cn lm g. Khng ch l mt cng c hi hc tuyt vi, vic n nhn cc kin ng gp ca khch hng cn l mt cch thc hiu qu khch hng thy rng bn ang quan tm ti h v sn lng lm mi vic gip h gii quyt vn . Khng ch c vy, iu cn c th gip bn ci thin mi quan h

33

vi khch hng. Nhng khch hng bt mn dng nh khng bao gi phn nn, m h ch khng quay li mua sm sn phm/dch v ca bn ln th hai. 63. Lng nghe: Mt trong nhng yu t quan trng nht m bn khng th b qua, nu mun tr thnh ngi bn hng ti ba, chnh l k nng lng nghe. Bn nn dnh t nht 50% thi gian ca cuc tr chuyn nghe khch hng ni. Hy cng c k nng nghe ca bn bng vic ghi chp li cc chi tit ng ch , quan st thi v c ch ca ngi ni, khng vi i n kt lun m lun tp trung vo ni dung cuc tr chuyn. Nu bn nhn thy mnh ang ni nhiu gp i khch hng, hy dng li v lng nghe khch hng. 64. Rt kinh nghim t nhng sai st: Dng nh khng c cch no bn trnh c hon ton cc sai st trong kinh doanh, tuy nhin c rt nhiu cch thc khc nhau bn rt ra bi hc qu bu t nhng khuyt im mc phi. Di y l ba bin php gip bn hn ch ti a nhng sai st ca mnh: t ci ti c nhn sang mt bn. Tht d dng ni gin hay chn nn khi mt iu g din ra khng theo mun ca bn, v bn cng s bo v quan im ca mnh n cng khi cho rng l li ca mt ai . Nhng cch duy nht tm ra ngn ngnh vn chnh l hi khch hng. Hy lng nghe nhng g khch hng ni v xem xt liu c cn thi gian gii quyt vn hay khng. Tn dng lc thoi tro nh mt c hi thnh cng mi. Hy nhng sai st ca bn tr thnh ng c thc y bn thc hin cc ci tin cho nhng ln tip theo. Bn t vo rt nhiu thi gian v cng sc v nu bn khng rt ra c bi hc g t nhng sai st mc phi, ngha l bn ang lng ph thi gian ca mnh. Thc thi nhng bin php mi. Hy c mi th c th lin quan n chuyn mn, lnh vc kinh doanh, sn phm/dch v ca bn. Sau , bn cn gp g nhng ngi c cc k nng v ti tr c bit trao i thng tin v hc hi t h. Vic ny s gip bn loi tr cc sai st tng t xy ra trong tng lai.

65. Nhng vic khng nn lm: hot ng bn hng c hiu qu hn, bn cn loi b nhng iu s lm lng ph thi gian ca bn v ca khch hng. Di y l mt s vic s ly i ca bn kh nhiu thi gian qu bu: Giao dch vi nhng ngi c th khng c quyn quyt nh mua sm. Bn cn m bo rng ngi m bn ang ni chuyn s l ngi ra quyt nh. ng ngi gi in cho ngi c chc v cao hn, thm ch c ch tch ca cng ty mc tiu. Lm vic khng c danh sch theo th t u tin. Hy ln danh sch 10 mc tiu ln nht ca bn v 10 khch hng tim nng quan trng nht. Sau , bn thng xuyn xem xt danh sch ny m bo rng bn lun lm vic c trng im, v sc lc bn ang b ra l t c nhng kt qu hp l nht. Da vo cng ngh nhiu hn l cc mi quan h. Cc giao dch mua sm c hnh thnh t nhng mi quan h, v tht kh thit lp cc mi quan h trn mn hnh vi tnh ca bn. Hy vit cc th in t tht ngn gn v sc tch - bn cn nh rng y l cng c tuyt vi truyn ti thng tin, nhng giao tip o 34

 khng bao gi c th thay th c hiu qu ca nhng cuc tip xc trong i thc.

PHN 14: BO V HOT NG KINH DOANH CA BN

66. Hy chun b i ph vi iu ti t nht: Trong nhng trng hp khn cp, nh l lt, ho hon hay ng t, mi vic tr nn kh khn v dng nh tng trng ca cng ty bn ang b e da nghim trng. Vy, ti sao bn khng b chun b trc i ph vi cc thm ha ny ngay t by gi? Hy suy ngh v nhng g c th xy ra vi khch hng, vi cc mi h v vi nhng ti liu quan trng ca bn? Di y l bn vn bn cn suy tnh: Nhng chnh sch bo him kinh doanh v k hoch ti xy dng lun rt cn thit i vi cng ty ca bn. Mc d chi ph dnh cho bo him thin tai c th kh tn km, nhng n rt ng bn quan tm. Sao lu nhng ti liu, giy t quan trng nh hp ng vi khch hng, thng tin v nhn vin v cc vn bn php l, sau gi chng nhng a im an ton. Bn nn kim tra nh k cc h s ny. m bo rng cc nh cung cp, i tc kinh doanh ca bn cng c mt k hoch phng thin tai ging nh bn. Bn chc khng mun hot ng kinh doanh ca bn b nh hng nng n ch v mt trong s cc nh cung cp khng c s chun b k lng.

67. S th thi tinh thn: S rt phiu lu nu bn iu hnh kinh doanh m khng c bt c loi hnh bo him no. Nhng bn cn bt u t u v nh th no?

35

Tm kim mt i l bo him. Vic tr chuyn mt i l bo him c th gip bn xc nh c chnh xc bn cn t u tin hng u cho k hoch bo him nh th no. Li khuyn ca cc chuyn gia t vn bo him lun rt hu ch. Cc loi hnh bo him. Sau khi tm c mt i l bo him, bn hy bn bc vi h v loi hnh bo him cn thit cho bn. c th l bo him ti sn, bo him trch nhim, bo him c gii, bo him bi thng nhn vin v bo him tm dng kinh doanh.... Nghin cu cc la chn ca bn. Nh bt k quyt nh mua sm no, bn cn hiu r nhng la chn ca mnh. Hy tm hiu k lng v cc chnh sch bo him, ph bo him v so snh chng vi nhau.

Cui cng, bn hy lu n mt vi quy tc chung lin quan n hot ng bo him: Xem vic mua bo him nh mt chnh sch phi kt hp, ngha l bn s mua bo him cho c ti sn v trch nhim. iu ny c th gip bn tit kim ng k chi ph. Tm kim cc gi bo him dnh cho nhng cng ty nh bao gm nhiu loi hnh bo him khc nhau. Cc gi bo him ny s r hn rt nhiu so vi vic mua tng loi bo him ring bit ti nhng cng ty khc nhau. Tm hiu xem cc Hip hi nh ngh, Phng thng mi, T chc kinh doanh ti a phng bn c cung cp bo him theo nhm hay khng. Nu c, bn nn tham gia ngay v t l ri ro ca bn s gim i rt nhiu.

68. Ti sao chng ta khng th l nhng ngi bn?: Bn tho thun khng cnh tranh l g? N c vai tr nh th no? Nhng ai nn k vo ? Bn tho thun khng cnh tranh l mt dng hp ng gia bn v nhn vin ca bn, theo cc nhn vin cam kt s khng s dng cc thng tin hay cc a ch lin h ca cng ty vo nhng mc ch gy tn hi cho hot ng kinh doanh ca bn, trong trng hp nhn vin chuyn sang lm vic cho cc i th cnh tranh, hay thnh lp cng ty ring cnh tranh trc tip vi bn. Vy nhn vin no nn k vo tho thun hn ch cnh tranh? Tu thuc vo tng cng ty m cc iu kin la chn s thay i. Nhng c mt danh sch chung bn c th tham kho. (T nhn vin bao gm c cc gim c cp cao, nh qun l, gim st v cc nhn vin tham gia trc tip vo sn xut kinh doanh): Cc nhn vin c lin quan ti hot ng nghin cu v pht trin sn phm. Cc nhn vin c lin quan ti quy trnh thit k, sn xut, c kh v ch to sn phm. Cc nhn vin lin quan ti cc sn phm c cng ty bn sn xut v cung cp c quyn.

36

Cc nhn vin bn hng v dch v thng xuyn lin h vi khch hng hay qun l nhng thng tin khch hng nhy cm. Cc nhn vin c quyn tip cn cc thng tin kinh doanh quan trng hay cc b quyt thng mi. c bit cc nhn vin t trc n nay bit r rng, y thng tin v hot ng kinh doanh ca bn, iu c th cho php h khi s mt cng ty cnh tranh trc tip.

69. Vn bn ha mi th: Nu bn ang kinh doanh vi mt i tc no , cho d l khch hng hay nh cung cp, bn s cn ti mt bn hp ng. Bn c th nh mt cng ty lut t vn v son tho gip bn hp ng, nhng l tng nht l bn t mnh lm ly cng vic ny. Vy, bn hp ng nn bao gm nhng g? Di y l cc b phn cu thnh quan trng ca bn tho thun hp tc kinh doanh: Cc bn k kt hp ng. Phn ny bao gm tn cng ty, gim c, a ch kinh doanh, in thoi... cho d l khch hng hay nh cung cp. Quyn li ca tng bn. Bn nn a ni dung quyn v li ch ca cc bn vo ngn ng php l. Nhng iu khon chnh ca hp ng. V d, cc bn s cam kt thc hin nhng g. Mt cch hin nhin, y l phn quan trng nht ca hp ng. Bn cn lm cho nhng chi tit cng c th bao nhiu cng tt by nhiu, chng hn danh sch cng vic cn lm, cc chi ph thanh ton, thi gian thanh ton, hiu lc hp ng .... Thc thi. Hy m bo rng cc bn u k vo bn hp ng v ngi k c thm quyn theo ng quy nh. Ngy thng. Ngy thng k kt hp ng Giao hp ng. Bn cn o bo rng mi bn u nhn c mt bn hp ng c y ch k ca cc bn.

70. Bo v nhng ti sn nhy cm: Cc ti sn nh quyn s hu tr tu, b quyt thng mi, cng thc nh gi, danh sch khch hng, k hoch kinh doanh, cng thc ch to v nhng ti sn quan trng khc cn c bo v cn mt, trnh s sao chp, n cp ca cc i th cnh tranh. Di y l 5 cch bo v cc tng v cc ti sn nhy cm khc ca cng ty bn: Sng ch, bn quyn v nhn hiu. y l nhng ch nh php l ghi nhn quyn s hu v to dng nhng bo v php l, gip bn bo v ti sn ca mnh. Bn nn nh cc lut s tr gip cng on ny. Cc bn tho thun bo mt hay khng tit l. y l ti liu xc nhn cam kt ca cc bn s gi kn mt s d liu v thng tin b mt, tuyt i khng c tit l cho bn th ba bit. y, bn cng nn nh n s tr gip ca cc lut s t vn. 37

Mt khu my tnh, kt an ton v cc t h s d liu c kho. Khi c s dng chnh xc, chng c th hn ch vic tip cn ngun thng tin nhy cm ca mt s nhn vin khng c thm quyn hay c xu. Sao lu d liu. Vic sao lu l rt cn thit. Cc ti liu dng in t nn c sao lu vo mt my ch ti cc a im khc nhau, hay trn mt a nn, a CD,.... Bn hon ton khng nn c gng sao lu mi th trong u mnh.

PHN 15: NHNG MNG TH TRNG TIM NNG

71. Th trng qun i: Lc lng v trang lun l mt th trng rng ln v y tim nng. Vi hng trm ngn qun nhn ti ng v d b, c tnh th trng mc tiu s ln ti hng triu khch hng, bao gm c cc cu chin binh v thnh vin gia nh ca h. Phc v nhng nhu cu c bit ca i tng khch hng ny l cch duy nht c c s ch v tin bc ca h. Cc cng ty o to ngh, dch v chuyn a im, t vn ti chnh, cc ca hng sn phm tiu dng v cc nh bn l ni tht xem ra thch hp nht vi th trng qun i. Vic th hin mt tinh thn i quc khi nhm ti th trng c bit ny cng rt cn thit, tuy nhin, bn phi chn thnh v thc t mt cht. Cc cng ty nn thay th li cm n bng mt vi li mi gim gi, hay nhng li ch hu hnh khc, chng hn nh mt mn qu, tuyn dng mt cu chin binh hoc lnh d b vo lm vic.... V cch thc tt nht tip th cho khu vc th trng ny chnh l li ni. Xut pht t tnh cng ng gn gi ca nhiu doanh tri qun i, mi ngi ni chuyn vi nhau v cc cng ty h tr cc thnh vin qun i, v vy li ni s lan truyn nhanh chng. 72. Th trng ngi gc nc ngoi: bt k quc gia no, s lng ngi gc nc ngoi cng kh ng o. H tiu dng mnh v theo nhng phong cch khc nhau. Cc cng ty c th tm thy rt nhiu ch trng ti th trng rng ln ny. Dn s ngi gc nc ngoi ang ngy mt tng cao v tr thnh mt th trng hp dn. 38

Bn cn quan tm ti vic s dng ngn ng nc ngoi khi tip cn th trng ny. Tuy nhin, nu bn khng thng tho ngn ng ca h th cng ng qu c gng: hy tm nhng nhn vin c th gip bn trao i vi h. i vi th trng ny, s hi ht c th li nhiu tc ng xu. Bn cng c th qung b hnh nh cng ty thng qua cc s kin ca cng ng ngi gc nc ngoi ti a phng. C hi lun hin hu hu ht tt c cc lnh vc - t thc phm, gii tr cho ti dch v ti chnh, dch v web.... V d, bn b sung thm mt s mn n mi thch hp vi ngc gc nc ngoi vo thc n ca mnh l mt cch gia nhp th trng ny. Hay bn c th hp tc vi nh sn xut cung cp cc sn phm ph hp vi c tnh ca ngi gc nc ngoi ti a phng bn. 73. Ngi trung nin: y l nhng i tng khch hng ph thng nht, h c rt nhiu mi quan tm hng ngy nh con ci u vo i hc, lo lng n tui v hu, hay cha m qua i li cho h nhng ti sn tha k cn qun l.... Nhng thay i trong cuc sng ca lp ngi trung nin li chnh l c hi kim tin ca bn. S tin mua sm ca cc khch hng trung nin chim hn mt na trong chi ph tiu dng hng nm. Cha kho thu ht cc khch hng trung nin l gip h cm thy thoi mi hn vi nhng p lc cuc sng - bi v ni s ln nht ca h chnh l tui tc. Nhng ngi trung nin s sn sng b tin cho bt c iu g khin h t tin hn, cm thy an ton hn v c li c tui tr ca h. Cc c hi kinh doanh hin hu rt nhiu trong cc dch v hoch nh ti chnh, chm sc hnh th, qun o, xe c, ni tht, dch v bo dng my mc.... 74. Ngi cao tui: i vi nhiu ngi cao tui, nhng nm thng vng trong cuc i h chnh l thi gian th gin khi v hu lc m h c th tn hng s th gin sau hng chc nm b b buc trong cng vic v trch nhim. Khi mc sng trung bnh c nng ln, nhu cu ca s ngi tui trn 60 cng tng cao, v th i vi cc cng ty trn th trng, qung thi gian vng ng ngha vi cc c hi vng. s l mt th trng ln vi nhng nhu cu v cc dch v chm sc sc kho, y t gia nh, gip vic nh .... Khng ch ngi cao tui l i tng tip th, m cn bao gm c nhng ngi tr tui, h c nhu cu rt ln i vi cc dch v chm sc sc kho cho cha m. i khi, do c nhng mu thun ny sinh gia cc thnh vin gia nh, nn s c mt ca mt bn th ba l rt cn thit. iu ny dn ti nhu cu ngy mt tng cc sn phm dch v gip c lin quan ti ngi cao tui nh chm sc hng ngy, tr chuyn vi ngi cao tui v thm ch l c dch v ct tc, lm p ti nh. 75. Ph n: Cc nh tip th ca bt k sn phm hay dch v no u chp nhn mt trit l rng h cn m bo sao cho cc yu t thit k sn phm v dch v khch hng c thc hin theo cch m ph n mong mun. Mt khi bn chuyn nhng mong i ca gii n vo cc quan im tip th, bn s dnh c tri tim v ti tin ca h.

39

Th trng n gii v cng rng ln vi hn mt na s cc sinh vin i hc v khong 38% cc ch doanh nghip nh. Gn mt na s ph n trng thnh l ngi chu trch nhim duy nht cho vic chi tiu v tit kim tin bc gia nh. Vy bn c th lm nhng g m bo rng bn ang thu cc khch hng n ti cng ty bn? Di y l mt s li khuyn: Ph n rt n tng vi nhng sn phm c thit k bt mt, trang nh. H c xu hng thin v thm m nhiu hn. Mi th lch thip, lng bng u thu ht c s ch ca ph n. Nhng ch doanh nghip thng minh lun bin iu ny thnh li th ca h khi u t vo s nh nhn rt c ph n a chung. Ph n c rt nhiu cng vic v trch nhim gia nh, h khng c nhiu thi gian nghin cu v suy ngh v tng quyt nh mua sm, do bn hy cn thn khi a ra nhng la chn khc nhau km theo nhng ch li v thi gian, v khch hng n s la chn cng ty bn t v s cc nh cung cp trn th trng. Cho d mc ch mua sm l cng hay t th quyt nh mua sm cui cng ca ph n lun da trn mi quan h ca h vi nh cung cp, ch khng phi trn cc s liu thng k. Nu phi la chn gia hai sn phm ging ht nhau, ph n dng nh s quyt nh da trn dch v khch hng v cc mi quan h hin ti vi nh cung cp.

PHN 16: CN BNG GIA CUC SNG V CNG VIC 76. Gii to sc p: Vic xy dng v iu hnh mt cng ty khng d dng cht no. Bn lun phi ng trc nhng la chn kh khn, c hng triu cng vic cn lm, v p lc, p lc, p lc. Nhng lc cm thy qu mt mi, bn hy ht th tht su v th gim p bng cch: Xy dng mt danh sch cc mc tiu quan trng nht: Hy chuyn cc mc tiu ln hn ca bn thnh nhng mc tiu ngn hn v thc t hn, sau chuyn nhng mc tiu ngn hn ny thnh nhng bc i c th sao cho bn c th thc hin ngay lp tc.

40

Hy nh rng, hnh phc l mc tiu cui cng ca bn: Thay v c gng lm vic khi bn ang trong tm trng ri bi, hy ngh ngi hon ton v ch hnh ng khi bn thc s bnh tnh. nh gi v rt kinh nghim t nhng hnh ng ca bn thn: Cui mi ngy, bn hy t chc mng nhng g bn hon thnh, ng thi t kim im v rt kinh nghim v nhng g cha lm c. Nhn ra rng bn khng phi lm vic ny mt mnh. Khi kinh doanh tng trng, s c rt nhiu nhim v m bn nn giao ph cho cp di hay cc nhn vin chuyn trch trong cng ty. Bn hy xy dng danh sch cc nhim v , sau u thc cho nhn vin bn c th tp trung vo cc mc tiu ln hn l chin lc pht trin ca cng ty.

77. i ngh: Tt c mi ngi u cn n i cht thi gian ngh ngi, thm ch l c cc ch doanh nghip bn rn. ng lo ngi nu bn khng cm thy tin tng khi giao cng vic kinh doanh cho mt ai qun l trong vi tun i ngh mt. Bn c th ngh vi ngy thi. Nhiu ch doanh nghip ch cn ngh thong hn mt cht, ngha l xem k ngh nh dp cui tun ko di hn, l h c th thot khi cng vic iu hnh cng thng ri. Nu bn ang chun b cho mt k ngh, bn c th bn khon vi nhng cng vic kinh doanh phi b li pha sau, do bn vn lm vic nh mi ngy. Bn cn t ra gii hn r rng rng bn s lm vic trong bao lu. Hy nh rng, bn cn thc s thot khi vn phng lm vic, ch khng phi mang vn phng i theo bn. V vy, bn nn u thc cng vic cho nhng ai c th gip bn yn tm tn hng qung thi gian ngh dng. Di y l mt s cch thc d dng bn c th bin gic m ngh ngi tr thnh s tht: i ngh vo thi im kinh doanh tr tr nht trong nm. Bin ba ngy cui tun thnh mt k ngh ngn. Khm ph nhng hot ng mi m v th v gn nh. Tt in thoi di ng v my tnh xch tay nh. Nu bn phi lm vic, hy gii hn trong vng 1 gi/ngy. Khng quan tm ti nhng li cnh bo. Hy ch tp trung vo k ngh!

78. Khi kinh doanh ti nh: Nu bn t vn phng ti nh, vic m bo s tch bit gia cuc sng gia nh v hot ng kinh doanh s rt kh khn. duy tr s n nh ca cuc sng gia nh, bn cn quan tm ti mt vi yu t di y nhm m bo vn phng lm vic khng xm chim hon ton cn nh ca bn: Tch bit r rng gia khu vc lm vic vi phn cn li ca ngi nh.

41

t thi gian lm vic r rng. Ni r vi cc thnh vin v nhng khong thi gian bn khng mun b lm phin. Hc cch ni: Khng, by gi ti ang lm vic. S dng ng dy din thoi ring bit. Cch m khng gian lm vic ca bn.

79. Qun l thi gian: i vi cc ch doanh nghip, thi gian dng nh khng bao gi . Tuy bn khng th lm thi gian tri chm li hay khin ngy di ra, nhng bn hon ton c th tn dng qung thi gian trong m bn c. Hy s dng nhng bc di y thi gian lm vic trong ngy ca bn khng lng ph v v b: Ln k hoch cho ngy mai ngay t ngy hm nay: Cui mi ngy lm vic, bn hy ly mt t giy trng v vit ra tt c nhng g cn hon thnh vo ngy mai theo th t u tin cc nhim v cn thit. Ngy tip theo, bn s khng phi quyt nh xem cn lm g trc, v vic gch i nhng nhim v no hon thnh s em li cho bn mt cm gic v cng mn nguyn. ng vic hm nay sang ngy mai: Mt li khuyn kh quen thuc dnh cho hot ng qun l thi gian l loi b s tr hon. Cng vic no ca hm nay nu hon thnh c bn cn c gng hon thnh xong. S tr hon s ch khin cng vic ny ln sang cng vic khc, i khi rt kh kim sot. Dnh cho bn thn mt cht thi gian gii lao. Cc k thut qun l thi gian s khng em li nhng gii php hiu qu nu bn khng c 100% nng lng hon thnh cng vic. V vy, hy dnh ra vi pht ngh ngi v i li xung quanh vn phng lm vic, xung quanh to nh, hay ra ngoi n tra. Cc tng s khng n vi bn ti vn phng lm vic hon ton c th ny sinh mt khi bn trong mi trng mi.

80. Chng ta l mt gia nh hnh phc: Thm ch c khi bn khng trc tip iu hnh hot ng kinh doanh ca gia nh, cuc sng ca nhng ngi trong gia nh bn vn s b tc ng. V vy, bn cn lm vic th no lun l mt ngi chng tt, mt ngi cha mu mc v mt ngi con hiu tho trong khi kinh doanh vn tng trng u n? Di y l mt s yu t gip bn hi ho gia cuc sng cng vic v cuc sng gia nh, duy tr mt gia nh hnh phc: T chc cc bui hp mt gia nh: Hy tho lun cc cch thc bn c th chia s trch nhim gia nh, t vic chm sc cha m, con ci n nu nng, dn dp. ng c gng tr thnh mt ngi quan trng v gii quyt tt c mi th mt mnh. Bn hy t hi bn thn: Liu mi ngi c cng chia s cng vic trong gia nh?

42

Tn dng li th cng ngh. Bn hy tn dng u th ca in thoi di ng, email, my fax mi ngi d dng lin lc vi bn. Nu c mt iu g xy ra ti nh, bn s c thng bo bng cch no? Hy sng vi khu hiu: Nu ti khng chm sc tt cho bn thn, ti s khng th chm sc tt cho ngi khc.

PHN 17: NHNG K SCH TIT KIM CHI PH 81. Thng minh trong mua sm: i lc, khng phi nhng g bn mua, m chnh vic bn mua nh th no, s tit kim ng k tin bc cho bn. Hy xem xt nhng li khuyn mua sm thng minh di y: - Tit kim cho ngn qu bng s trao i. Vic trao i mt sn phm hay dch v ny ly mt sn phm hay dch v khc l cch thc hiu qu gim s tn km, ng thi gii phng c hng ho tn kho. Nu bn khng quen mc c trc tip vi cc i tc kinh doanh, hy tuyn dng mt nhn vin chuyn v vn ny vi mc hoa hng hp l, hay tham gia vo cc cu lc b trao i thng mi hoc hi oi. - Thi gian thanh ton tin li. Bn hy hi cc nh cung cp xem liu h c th gim gi nu bn thanh ton sm hay khng. Nu khng, cng s l mt li th trong trng hp bn c c s ng thanh ton tr chm cc ho n v nguyn vt liu, thu... m khng km theo bt c khon ph cng thm no. Khon tin cng lu trong ti khon ca bn bao nhiu, bn cng c thm nhiu li sut by nhiu. - Tham gia mt Hip hi ngnh ngh. Nhiu hip hi kinh doanh v thng mi c thu ph thnh vin mc hp l v a ra nhiu khon gim gi cho cc thnh vin t bo him, du lch, xe hi ti dch v in thoi ng di, y t v c th thao. - Tm kim t nht ba gi cho hng cho tng sn phm/dch v. Bn hy xem xt nhiu cho hng khc nhau ca cc nh cung cp hay nh phn phi, sau mi quyt nh. 82. Tnh kinh t lin quan ti cc nhn vin: Nhn vin c th l mt khon u t tn km ca bn. Nu bn khng chc chn rng mnh sn sng tuyn dng nhn 43

vin lm vic ton thi gian, v tr cho h cc khon tin lng v thng, th vn c mt s la chn khc cho bn. Vic thu nhn vin bn thi gian hay theo v vic c th s gip bn tit kim ng k chi ph nhn vin. Hay, thay v phi tr tin cng cho nhn vin h ngi chi xi nc trong thi k kinh doanh suy thoi, bn c th tuyn dng nhn vin lm vic theo ma v gii quyt cc nhu cu kinh doanh trc mt. Mt cch khc tit kim tin bc cho bn v em li cho cc sinh vin i hc c hi lm quen vi mi trng kinh doanh l tuyn dng sinh vin vo thc tp. Bn hy lin h vi cc trng i hc ti a phng c thm thng tin. 83. Khn kho trong vic mua bo him: Mua bo him l mt trong nhng th tc cn thit, nhng cng khng km phn phin h. Cc ch doanh nghip gii lun tm ra c cc k sch gip h gii quyt vn bo him mt cch tt nht. iu ny khng c ngha l h khng mua bo him, m ci chnh l hiu qu ng vn b ra cho cc hp ng bo him. Di y l mt vi tng ct gim chi ph bo him: - Tit kim nh cc hip hi. Khi bn tm kim cc hp ng bo him, hy kim tra thng qua hip hi thng mi. Nhiu hip hi a ra cc hp ng bo him nhm vi mc chi ph thch hp. - Gia tng khon khu tr ca bn. Vic gia tng khon khu tr bo him ca bn thng thp hn mc ph bo him. Bn nn tnh ton k lng khon khu tr sao cho hp l nht, va khng nh hng n hp ng bo him, va tit kim c tin bc. - C mt ngi bn trong lc kh khn. Bng vic sp xp mt s a im kinh doanh xen k ln nhau nhm phng trng hp xy ra thm ha ln, bn c th tit kim c khon tin bo him tm dng hot ng kinh doanh. V d, bn c th dn xp vi mt cng ty cng ngnh v vic s dng nh xng, vn phng ca h trong trng hp c thit hi, v ngc li, cng ty ny cng c quyn s dng nh xng, vn phng ca bn trong trng hp h gp s c g cha th khc phc c. 84. Tng chi ph vn phng: Nhng chi ph vn phng c th l mt trong nhng nhn t dn ti tht bi ti chnh ca bn, tr khi bn qun l chng mt cch hiu qu t u vo ti u ra. Bn hy trang b nhng hp mc in c th ti s dng. Hy vo Google hay Trang Vng tm kim cc nh cung cp hp mc ti s dng a phng bn. Bn cng c th tm kim trc tuyn cc mu n ng k min ph, ti chng v my tnh, chnh sa cho ph hp v in ra s dng. Mt trong nhng trang web c cha nhiu mu n nht l trang Formnet.com. Mt cch thc khc tit kim tin bc l mua sm nhng trang thit b qua s dng. Bn c th tit kim ti 60% nh cc thit b my tnh, my in v ni tht vn phng qua s dng. 85. Tit kim trong vic xc tin kinh doanh: Bn mun tip th cc hot ng kinh doanh khi ngn sch cn hn hp? Nhng ngi quen c th gip bn. Di y l ba cch mi ngi trong mng li quan h x hi ca bn s tr gip nhng n lc tip th ca bn: 44

- Chia s cc chi ph qung co v xc tin kinh doanh vi nhng cng ty ln cn. Hy cng vi mt s cng ty trin khai cc hot ng bn hng trn ng ph, hoc a lin minh tip th ca bn tin xa hn bng cch chia s cc danh sch a ch e-mail, cc knh phn phi v nh cung cp trn th trng. - ngh s gip t nhng ngi bn quen bit. Cch thc gip m nhng ngi quen bit lun sn sng dnh cho bn l cc li gii thiu, tin c tn, a ch c th ca nhng ai ang cn n sn phm/dch v ca bn. Ngi quen ca bn cng c th gii thiu vi nhng khch hng tim nng a ch v s in thoi ca cng ty bn. Tc tng trng kinh doanh ca bn s t l thun vi s lng cc li gii thiu m bn c c. - C mt khch hng hnh phc? Bng vic ni vi mi ngi nhng g h nhn c t vic s dng sn phm/dch v ca bn trong cc cuc ni chuyn thn mt, hay cc bui gii thiu sn phm chnh thc, bn hon ton c th ng vin h s dng sn phm/dch v ca bn.

PHN 18: HO MNH VO CNG NG 86. Khuyn khch nhn vin lm t thin: Mt biu hin n gin nht ca vic ho mnh vo cng ng l khuyn khch nhn vin lm cc cng tc t thin ti a phng. Bn khng cn phi l lun g nhiu, m ch cn m bo vn tr lng u n cho khong thi gian nhn vin vng mt ti cng ty i nhng lm cng vic tnh nguyn. Cho d bn mt 8 gi hay 40 gi lm vic mt nm, th mn qu thi gian ca bn s ng vin rt nhiu ngi tham gia vo cc hot ng t thin. 87. Xy dng mt thnh ph m mi ngi u mun sinh sng ti : Trn cng v mt ch doanh nghip, mc tiu u tin ca bn c th khng phi l s pht trin ln mnh ca thnh ph ni bn sng v lm vic, nhng qu tht bn nn t mc tiu nh vy. Nu thnh ph bn thnh vng, cng ty ca bn s c phn thng l s lng khch hng ng o hn v i ng nhn vin c nng lc hn. V mt trong nhng nhn t then cht nui dng s thnh vng ca thnh ph l thu ht cc nhn vin sng to - nhng ngi s khi s v lm vic trong cc cng ty nng ng, lun i mi.

45

Th h nhn vin mi nht lun mun lm vic trong mt thnh ph c cht lng cuc sng cao v mong ch c hi xy dng nhng thnh ph nh vy. Vi vic tr thnh mt phn ca quy trnh xy dng , bn ang nu mt tm gng tuyt vi, thu ht s quan tm ca cc nhn vin hin ti v tim nng ca mnh. V d, bn c th dnh mt vi trm gi lao ng o to cho hc sinh cc trng trung hc v cao ng xy dng mt i ng lao ng thnh tho chuyn mn. Hy dnh thi gian v c cc chuyn gia ca bn n gip cc cng ty mi t kt qu tng trng trong thi k u, ti tr cho cc s kin ngh thut, tm kim cc a im mi ti pht trin, tham gia vo cc k hoch x hi ti a phng. C th ni, bn xy dng c mt cng ty tuyt vi, gi y hy s dng kin thc xy dng mt thnh ph tuyt vi. 88. Chia s s giu c ca cng ty bn: Bn c quan tm ti nhng cng vic ca cng ng c lin quan trc tip ti hot ng kinh doanh ca bn? Hy xem xt mt s tng sau: Nu bn kinh doanh trong lnh vc thc phm, hy dnh thc phm di d cho nhng ngi dn ngho trong thnh ph. Nu bn kinh doanh trong lnh vc gii tr, hy t chc mt bui ha nhc nh, min ph ti cc trung tm nh tri m ci, nh dng lo... Nu bn l mt chuyn gia ti chnh, hy ngh c t vn min ph hoc t chc cc bui tho lun v qun l ti chnh v n nn cho nhng ngi c nhu cu. Nu cng ty ca bn cung cp cc sn phm/dch v lin quan ti c s h tng nh in, nc, xy dng... bn s c rt nhiu c hi tham gia vo s pht trin chung ca cng ng nh xy th vin, trng hc, bnh vin... ni ngi dn ngho c phc v min ph. Nu bn cung cp cc dch v chuyn mn nh nha khoa, t vn thu, t vn php lut, hy dnh thi gian ca bn cho nhng i tng qu kh khn v ti chnh. Nu bn l nh cung cp cc dch v tip th, PR, ti chnh, thit k web, IT,... hy tham gia vo cc t chc phi li nhun ti a phng.

89. Tham gia nh th no?: Khng c gii hn no, nu bn thnh tm mun gip cng ng. Di y l mt vi gi m bn c th p dng trin khai cc hot ng x hi ti cng ty mnh: Tham gia mt chng trnh t thin, quyn gp xy dng no . To c hi cho cc hc sinh, sinh vin ti a phng tham gia vo cc chng trnh thc tp nhm gip h c thm kinh nghim thc t. Cung cp thc n cho nhng ngi cao tui hoc ngi v gia c.

46

Ti tr cho chng trnh dch v cng, gip ngi ngho. T chc hin mu nhn o ti cng ty bn. Tham gia vo cc chng trnh t thin theo li ku gi ca a phng. Lm vic vi cc nhm mi trng a phng v sinh, dn dp cc khu vc trong thnh ph. Ti tr cc hot ng th thao, c bit l cho cc i phi chu nhiu thit thi. Tham gia vo cc cuc i b, xe p hay chy b, quyn gp cho cc nghin cu y t. Quan tm ti cc chng trnh o to cho thanh nin tr a phng ca bn.

90. Ti sao bn nn l mt nh ci cch hng hi?: Do cc cng ty nh ph thuc vo cng ng a phng nhiu hn so vi cc tp on ln, nn bn khng th thnh cng trong mt cng ng nu khng ha mnh ti a vo . iu ny s rt c li cho hot ng kinh doanh ca bn, cho cng ng, v cui cng l c li cho bn thn bn. Mun cng vic kinh doanh pht trin mnh m hn, ng thi c th gip nhiu hn cho cng ng a phng, bn nn tr thnh mt cng dn tt. Di y l nhng phn thng dnh cho mt cng dn tt: 1. N em li cho c nhn bn s tho mn, bn c th t do la chn cc dch v cng, ti bn v cng ty ca bn s tr nn ch ng hn. 2. Bn s gp g cc ch doanh nghip khc v hiu bit v h, v cng ty ca h. S giao tip ny l hon ton c li v n s m rng mng li mi quan h kinh doanh ca bn. 3. Bn s khng lc lng khi tin hnh cc hot ng kinh doanh. Nu bn khng c thi gian ho mnh vo cng ng, bn cn to ra thi gian cho cng vic ny. 4. Nhng th tc hnh chnh s khng cn qu kh khn na. Vic a cng ty bn tr thnh mt cng dn tt lun l mt cch thc nhn li mt ci g t cng ng. 5. Vic cc doanh nhn n lc ha mnh vo cng ng l mt tin tt lnh. Bn c th nhn c nhiu ch li t gii bo ch truyn thng nh h c n tng tt vi cc n lc ca bn. 6. Bn c th nng cao cht lng i ng nhn vin ca cng ty. Vic bn gn b vi cng ng s thu ht cc nhn vin c nng lc, nhit tnh v chm ch trong cng vic v vi cng ty ca bn.

47

PHN 19: XY DNG MNG LI KHCH HNG TRUNG THNH

91. Sau bn hng: Hy th hin vi khch hng rng bn lun quan tm n cht lng dch v m bn cung cp. Sau khi bn hng, bn nn gi in cho khch hng v hi h: Qu v c hi lng vi dch v ca cng ty chng ti khng? Qu v thch iu g nht khi giao dch vi cng ty chng ti? Qu v mong mun dch v ca cng ty chng ti s c ci thin nh th no?

Thiu nhng thng tin qu gi ny, bn s gp nhiu kh khn trong vic ci tin sn phm v dch v ca mnh. Cha k mt khi bn ngh khch hng ng gp kin v sau thc thi ng theo nhng phn hi ca h, khch hng s cm thy mnh l mt phn ca nhng cng vic m bn ang thc hin, v th h s trung thnh hn vi sn phm v dch v ca bn. Ngoi ra, bn hy thng xuyn gi i nhng l th cm n. Vic ny khng ly i ca bn qu nhiu thi gian v tr lc, nhng s em li cho bn nhng hiu qu bt ng th v. Vy m vn c khng t ch doanh nghip li b qua cng vic d chu ny. Hy lm cho khch hng thy rng bn tht s cm kch h. H s nh mi vic lm ny ca bn, bi phn ln cc i th cnh tranh u khng gi i cc l th cm n nh bn. 92. Qu v c nh ti khng? Hy gi nhng l th vit tay mang tnh c nhn ti cc khch hng c ca bn. Bn c th vit: Ti ang ngi ti bn lm vic v tn ca bn bng ny ra trong tm tr ti. Hy cho ti bit nu bn cn mt sn phm ti xch no . Ti c th gh qua a cho bn xem nhng kiu mi nht vo bt c lc no. Hoc nu bn lm quen vi khch hng ti mt s kin no , ni dung th ny s rt ph hp: Tht th v khi c gp bn ti ba tic ging sinh. Ti s gi in cho bn vo dp nm mi v chng ta cng n tra u nh.

48

Tng t, bn cn ghi nh cc s kin c bit. Hy gi thip chc mng sinh nht, mng ngy k nim, thip ngh l, ti cc khch hng ca bn. Nhng mn qu nh cng l cng c tuyt vi gy dng lng trung thnh ca khch hng. Bn khng cn phi nh i c mt gia ti th hin s quan tm vi khch hng, m hy vn dng tnh sng to pha ln nhng tng qu tng th v c lin quan ti hot ng kinh doanh ca bn, cng ty ca khch hng hay nhng ln giao dch mua sm gn y. Vi tt c nhng g m cc khch hng hin ti c th lm cho bn, khng c l do no bn khng lin lc vi h. 93. khch hng bit r s gip ca bn: Bn cn khch hng thy r tt c nhng g bn ang lm cho h. iu ny c th c thc hin trong phng thc th tin tc gi ti khch hng, hay bng cc cuc gi in thoi, gh thm trc tip. Cho d s dng phng php no, th bn vn phi nu bt c hnh nh v mt dch v tuyt vi m bn c th cung cp cho khch hng. Nu bn khng cp ti nhng g bn ang lm cho khch hng, h c th s khng ch ti bn. S khng c g l qu t ph khi bn ni vi khch hng v tt c nhng c gng ca bn tho mn nhu cu ca h. Ch cn mt c in thoi khch hng bit rng h khng phi lo lng, bi v bn hon tt mi th tc giy t, gi in thoi cho lut s hay kim tra ln na vic giao nhn c tin hnh ng nh hn nh vy, khch hng bt i mt s cng vic ng l ra h phi lm. 94. Vt xa nhng mong mun c bn: Bn c mt i ng nhn vin tn tu, hay mt nhm chuyn gii quyt kh khn cho khch hng mt cch nhanh chng v hiu qu? Cc chng trnh tr gip trc tuyn s c tc dng nh th no? Mt trong nhng bin php tt nht b sung gi tr v khin bn ni bt gia cc i th cnh tranh l cung cp mt dch v khch hng hon ho. Khch hng lun la chn cc sn phm/dch v tng t nhau trn c s tri nghim khch hng ca h, c th l nhng tr gip m h c th nhn c t pha cng ty bn sau khi giao dch bn hng kt thc. Mt dch v khch hng chun mc s gip bn c c nhng ln mua sm tip theo, nhng li gii thiu v cng ty bn t cc khch hng c, t gia tng doanh s bn hng nh s lng khch hng mi ngy mt ng o hn. Mt cch n gin nhm m bo dch v khch hng tt l trao quyn rng ri hn cho cc nhn vin trong vic gii quyt khiu ni, thc mc ca khch hng. Cc cuc nghin cu cho thy, mt khi c c s t do , nhn vin ca bn s suy ngh mt cch chin lc hn v cng vic ca h v v hot ng kinh doanh ca bn. H chm sc khch hng chu o hn, bi v h hnh ng trn cng v mt ngi tr gip cho khch hng, v bi v h nm vng cc thng tin v sn phm/dch v ca cng ty, trit l kinh doanh, thc trng ngnh cng nghip, nhng yu t cn thit cng vic kinh doanh tr nn hiu qu. Nhng nhn vin nh vy c th thu ht khch hng quay tr li nhiu hn, nh em li cho bn mt li th cnh tranh ln hn. 95. khch hng quay tr li nhiu hn: Vi s gia tng vn vt ca cc chi ph nhm thu ht khch hng mi, nhng n lc tp trung vo vic gi chn v y mnh doanh thu t cc khch hng c ngy cng c ch trng. Chi ph c c mt khch hng mi cao gp nm ln chi ph gi chn mt khch hng c. Cc chng trnh khch hng trung thnh (chng trnh phn thng khch hng) cng dn dn tr nn thit yu trong bi cnh gi c nhy cm v u u cng l nhng sn phm/dch v tng t nhau. Di y l mt s iu bn cn nm vng khi xy dng mt chng trnh phn thng khch hng: 49

La chn nhng phn thng ph hp cc phn thng kiu nh Mua su tng mt lun tit kim chi ph hn v tht s c tc dng thc y hot ng kinh doanh ca bn. Ni vi khch hng nhng g h mong i; iu ny s li ko h sm quyt nh mua sm theo cc mc tiu ca h. Quan tm ti cc khch hng tt nht ca bn bng nhng cp phn thng khc nhau, gia tng theo gi tr tin mt. iu ny s chuyn cc khch hng gi tr thp thnh nhng khch hng gi tr cao, nhm b p cho phn thit hi do cc chng trnh phn thng vn ch thu ht cc khch hng em li li nhun thp. Dnh nhng phn thng kiu kt np vo mt danh sch hay mt chng trnh c bit no nhm ng vin cc khch hng ng k tham gia. Bn cng cn gim st hot ng kinh doanh v chm sc khch hng bng vic t ra cc mc tiu cho chng trnh ny v lun theo di kt qu mt cch cht ch.

PHN 20: HON THNH CC MC TIU KINH DOANH. 96. Xem xt li cc mc tiu ca bn: Gi tr ca mt mc tiu nm ch chng c n nh hay khng v kt qu chng em li cho bn l g. Nhng iu khng c ngha l mc tiu nn bt di bt dch. Bn nn nh k xt duyt li cc mc tiu ca bn xem liu chng c cn c thay i, iu chnh hoc loi b hay khng. S thay i trong hon cnh c nhn ca bn, chng hn nh quyt nh dnh nhiu thi gian hn cho gia nh, c th khin mt vi mc tiu tr nn khng cn ph hp na. iu bn cn bit v cc mc tiu l: chng ch l ... mc tiu v chng khng quyt nh trc cc s kin s xut hin hay khng. Ni cch khc, bn t mc tiu 10 triu USD doanh s bn hng khng c ngha l bn chc chn s t c con s ny vo cui nm. D mun hay khng, vic hon thnh mc tiu ra cn c xem nh i hi thit yu trong cuc sng ca bn. Mt vi mc tiu c tnh cht quan trng

50

hn cc mc tiu khc, nhng tht khng thng minh cht no nu bn c dn ht tm tr hon thnh nhng mc tiu . 97. Th gin! Nu vic t ra v hon thnh cc mc tiu khng khin bn vui v, vy ti sao bn cn bn khon theo ui chng? Hy tm tr dn dt bn ti nhng gic m tuyt vi, v ng gii hn cc nhu cu ca bn. Vic t ra cc mc tiu, v bin qu trnh ny thnh mt tr chi th v l iu cn thit i vi bn, gip ci thin ng k c hi hon thnh mc tiu ca bn. Bn cnh , vic t ra mt mc tiu mi s thch thc bn vn ti nhng mc tiu cao hn. Nhng nu bn tht bi? Hy ng dy, gi b mi phin mun v t ra mt mc tiu mi. Tt c chng ta u tng t mc tiu v tng c t nht mt ln tht bi. Nhiu ngi t gy p lc tm l khi ngh v cc mc tiu, do vic hin thc ha cc mc tiu bng nhin tr thnh iu ht sc kh khn. Nhng ngi v tnh nht mnh trong cng vic v ngha v, m khng bit n nhng hot ng thc s em li nim am m. Trn thc t, tht bi ch tht s l tht bi, khi bn khng hc hi c g t n. 98. Sc mnh ca tr tng tng: Khi bn bt u ngh ti cc mc tiu, hy t bn thn vo tng lai v suy ngh v n mt cch thc t. Bn xc nh thi im mc tiu s c hon thnh, sau dng li, nhm mt v th hnh dung rng bn ang . Cm gic ca bn nh th no khi hon thnh mc tiu? Khi bn ngh n cc mc tiu, hy vit chng ra giy v t ng t th hin ti. V d, nu mc tiu ca bn l m mt nh hng, hy vit nh th nh hng bt u thnh cng: Nh hng ca ti (tn ca nh hng) l mt a im m thc tuyt vi! Chng ti nhn t ch vo tt c cc ti trong tun. Nh hng c nm t bo a phng phng vn v hng chc ngi gi in n hi xem liu nh hng c sn sng nhng quyn kinh doanh hay khng. u mi ngi cng u ni rng h tht s yu thch thc n ca nh hng!. Sau , bn nn vit ra vin cnh v cuc sng l tng ca bn. Hy tr tng tng ca bn v nn nhng bc tranh tuyt vi v bn thn. Liu c iu g trong cuc sng thc t ngn tr bn thc hin vin cnh (khng ngun ti chnh, khng c kin thc)? Hy tm coi nh chng khng tn ti v th xem nhng g bn c th theo ui. D sao, kh nng ca bn l khng gii hn m. 99. Xy dng nhng mc tiu c ngha v xng ng hon thnh: Khi tm kim nhng mc tiu mi, hy m bo rng chng c cc c im sau: C th. C hi t c mc tiu ca bn s ln hn rt nhiu, nu bn c mt mc tiu c th. Tng vn khng phi l mt mc tiu c th, m tng vn ln 10.000 USD trc ngy 1 thng 7 mi l mc tiu c th. Lc quan. Cc mc tiu nn th hin tnh tch cc v nng . C kh nng thanh ton ho n khng phi l mt mc tiu to nn s hng th. Vn ti s an ninh ti chnh mi l ni dung ca mt mc tiu lc quan. Thc t. Nu bn t ra mc tiu doanh thu 100.000 USD/thng, trong khi bn vn cha th t c con s trong c nm, th mc tiu ny xem ra phi thc 51

t. Hy bt u bng nhng bc i nh, chng hn nh tng thu nhp hng thng ca bn ln 25%. Sau khi mc tiu u tin ca bn c hon thnh, bn mi nn ngh n nhng mc tiu ln hn. Ngn hn v di hn. Cc mc tiu ngn hn l mc tiu phi t c trong thi gian mt vi tun n mt nm. Cc mc tiu di hn l mc tiu phi t c trong vng 5, 10, hay thm ch l 20 nm. V c bn, cc mc tiu di hn c th quan trng v to ln hn cc mc tiu ngn hn, nhng chng vn nn st vi thc t.

100. Ln k hoch cho thnh cng ca bn: Hiu mt cch n gin nht, mc tiu ch l iu g bn ang nhm ti. Tuy nhin, cc mc tiu lun ng vai tr quyt nh trong mi thnh qu kinh doanh ca bn, d theo nhiu cch khc nhau. Quy trnh t ra mc tiu s buc bn suy ngh mt cch k lng v nhng g bn mong mun, cng nh cc bin php tng trng kinh doanh. Quy trnh ny gip bn nh hng hp l trong sut l trnh vn ti cc kt qu tng trng. Mc tiu cng l b khung ca cng vic, gip bn xc nh cng vic no l cn thit, cng vic no khng tht s gp phn hon thnh mc tiu ra. Mt phn rt quan trng ca b khung cng vic ny l thi gian biu - cng c s nh hng su rng ti hnh ng ca bn. Cui cng, hy vit ra cc mc tiu ca bn v dn chng ln mt ch no d thy nh bn lm vic, gng nh tm, cnh t lnh... bn c th c c mi ngy. Bn ngh rng bn ghi nh tt c cc mc tiu cho ba thng hay ba nm ti, nhng nhng cng c nhc nh bng hnh nh s gip bn tp trung nhiu hn vo cc mc tiu t ra v cc nhim v bn cn hon thnh trong ngy t c cc mc tiu . (Dch t Entrepreneur)

Thegioiwebsite.net l mt cng ty hot ng trong lnh vc tin hc v truyn thng. Vi i ng l nhng chuyn gia y nhit huyt v ti nng, c kinh nghim lm vic vi nhiu khch hng chng ti lun cung cp gi tr ti u nht cho khch hng ca mnh. Thegioiwebsite.net t ho l ngi mang n cho khch hng cc sn phm dch v: Thit k website chuyn nghip, y sc hp dn vi chi ph ti u nht. Pht trin v qung b thng hiu qua knh website cho doanh nghip. Dch v tuyn dng trc tuyn, t vn tm kim v tuyn chn ngun nhn lc. Dch v qung co trc tuyn vi cc i tc truyn thng hng u Vit Nam . Cung cp cc sn phm phn mm qun l doanh nghip: Qun l nhn s, qun l bn hng, qun l ti sn T vn gii php tin hc ton din cho doanh nghip.

Vui lng tham kho thm v chng ti ti a ch http://thegioiwebsite.net

52