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Tabla de contenidos Teora sobre la comunicacin escrita....2 Modos de comunicacin...2 Modo narrativo2 Modo descriptivo........3 Modo expositivo..........................................................................................4 Formas de comunicacin escrita .......4 Composicin.................4 Redaccin......5 Documentos expositivos.........5 Lenguaje y razonamiento lgico........5 Caractersticas del documento expositivo....6 Tipos de documento expositivo....... 6 Organizacin del documento..7 Criterios de calidad y extensin.8 Redaccin de la correspondencia formal....9 La correspondencia formal....9 Signos de puntuacin..9 Entrevista al profesional en Informtica.10 Habilidades comunicativas del profesional.. 16 Conclusin. 18 Bibliografa. 18

Teora sobre la comunicacin escrita

Modos de Comunicacin Las personas no suelen distinguir el trmino de expresin con comunicacin, de esta forma se da inicio a los problemas del emisor para ser comprendido en su mensaje oral o escrito. La expresin es una intencin del emisor, un punto de vista personal de subjetividad y emotividad en el mensaje. La comunicacin es un propsito es lo que desea obtener el emisor de parte del receptor, una reaccin concreta, lo cual obliga que el mensaje sea

objetivo y convincente. La comunicacin se da por medio de varios tipos lenguajes pero lenguaje verbal es el ms utilizado en sus dos formas: oral y escrito. El mensaje escrito est constituido por dos aspectos: el contenido y la forma. El Modo Narrativo El emisor elige el modo narrativo cuando el mensaje quiere tener un acercamiento con el receptor, la comunicacin es afectiva, creativa, basada en hechos pasados. Da origen a los gneros literarios narrativos: cuento, novela, ancdota crnica, leyenda, aplogo, y fbula.

Este modo se caracteriza por matiz particular y subjetivo, la narracin se ve afectada por factores que rodean al emisor como el estado emocional, la experiencia, las creencias, el entorno social entre otros. La alteracin del orden es otra de sus caractersticas aqu los sucesos relatados son vlidos en cualquier orden y no se ve afectado, ya que se organizan las acciones de acuerdo a las preferencias del narrador.

Modo Descriptivo Es cuando el emisor quiere transmitir al receptor ilustraciones, incluye al modo narrativo como al modo expositivo. Tipos de descripcin La descripcin literaria, se caracteriza por ser imprecisa con el propsito de que el lector capte las imgenes con la imaginacin, se basa en figuras literarias para lograr belleza, y distintos efectos como tctiles, olfativos, sonoros y visuales. La Descripcin tcnica, debe estar en orden, para que le receptor vaya dibujando la imagen correcta en su mente. Se caracteriza por la confiabilidad por eso debe tener objetividad, exactitud, imparcialidad y orden. Este tipo de descripcin se utiliza en documentos expositivos para asegurar que sea exacta. Formas de descripcin La descripcin esttica, se utiliza cuando el objeto o situacin no varan en sus caractersticas no cambian como: un lugar, una cosa o una persona,

ejemplo: descripcin de lugares y objetos, y descripcin fsica de las personas La descripcin dinmica, se utiliza cuando el objeto o la situacin se encuentran en movimiento o en cambios continuos. Se realiza a base de verbos

que indican accin. Un ejemplo es un partido de futbol transmitido por un locutor deportivo que indica los movimientos de cada jugador, esto va lograr proyectar las imgenes. El Modo Expositivo El modo expositivo se utiliza cuando el emisor quiere transmitir un mensaje con el propsito de que el receptor reflexione y analice, por eso debe ser elaborado con un orden de pensamiento para que permita ser analizado. Caractersticas Claridad: Fcil de comprender. Idea principal primero, las complementarias despus. Concisin: Que el emisor tenga una idea clara o amplia. Precisin: Consiste en ofrecer datos suficientes, para que el mensaje no llegue incompleto al receptor. Objetividad: Expone los hechos reales sin tener en cuenta la percepcin que tiene el emisor. Exactitud: Tienen un solo significado. Propiedad del lenguaje: Utilizacin correcta del vocabulario para poder expresar de forma clara una idea.

Formas de comunicacin escrita Se realiza mediante dos formas dependiendo de la intencin del texto, estas son la composicin y la redaccin.

La composicin La composicin es utilizada cuando el emisor quiere transmitir un sentimiento o una expresin del yo como un motivo para escribir. Se caracteriza por la subjetividad, interpretacin, emotividad, relatividad, opinin personal, efecto en el lector, estructura flexible, creatividad, esttica, reelaboracin y la narracin.

Estructura de la composicin La estructura de una redaccin est conformada por tres partes, que mantiene flexibilidad ya que tiene libertad de colocar las partes, introduccin, desarrollo y desenlace, de acuerdo a su preferencia. La redaccin Los textos estn conformados por dos aspectos, el mensaje de fondo,

ideas que se transmiten, y la forma de las oraciones para elaborar un mensaje. Orden sintctico, cada uno de los elementos de la oracin debe estar colocado en el lugar que corresponde para respetar el orden de las oraciones simples, las compuesta, los prrafos y elementos morfolgicos. Esquema de redaccin Un esquema va ordenar las ideas conforme a la funcin que tengan, evita omitir detalles importantes, facilita el orden de las ideas para que estas lleven un orden lgico. Documentos expositivos Un mensaje escrito ordenado va permite la comprensin y es importante para efectos de redactar un anlisis o una explicacin por medio de un documento expositivo.

El leguaje y razonamiento lgico El ser humano depende del lenguaje para poder razonar y la lgica es la forma de cmo se emplea ese lenguaje. Razonar es organizar las ideas, de acuerdo a un orden lgico, se realiza por mediante de un lenguaje verbal; el redactar es escribir de acuerdo a un orden establecido por la gramtica. Mtodos de investigacin El mtodo deductivo, se aplica cuando el razonamiento de una indicio

general para establecer una deduccin sobre cualquier objeto. El mtodo inductivo, son caractersticas individuales del objeto, convertidas en elementos dan una deduccin lgica al final. Este mtodo se aplica para realizar anlisis. El mtodo analtico, descompone y describe el objeto para poder conocer sus principios y comportamiento, desglosa las caractersticas de una situacin. Este mtodo se utiliza para efectuar estudios e investigaciones y reflexiones de manera objetiva. El mtodo sinttico, es la reconstruccin del objeto luego que sus caractersticas se han convertido en demostracin que lleva a la deduccin. El estudio del objeto obliga a elaborar una sntesis donde se integran nuevamente las partes y se elabora un todo comprobado. Caractersticas del documento expositivo Exposicin, coherencia, confiabilidad, validez del estudio, objetividad e imparcialidad, autenticidad y el estilo impersonal. Tipos de documentos expositivos

El artculo acadmico, recoge el producto de un anlisis o una investigacin, nace a partir de una inquietud o problema, analiza un objeto o situacin, relaciona elementos a travs del razonamiento lgico, es de carcter expositivo, lleva bibliografa entre otros. Adems est conformado por temas y subtemas y no por captulos y requiere de un esquema como gua. El ensayo, al igual que en el artculo, es producto de una reflexin o anlisis q conlleva al razonamiento lgico, la diferencia es que le conocimiento ya le pertenece al ensayista, por su amplia experiencia en la materia, emite un criterio de autoridad, reflexiona como experto. El informe acadmico, documento donde un estudiante demuestra su nivel de aprendizaje de un curso, materia o carrera. Conlleva procesos como el resumen extracto e ideas ms importantes de un documento o libro, sntesis reconstruccin del texto con la finalidad de integrar cada parte en un solo tema, comentario juicio o punto de vista de cada persona, anlisis separacin de las partes de un todo. Los trabajos acadmicos deben cumplir con requisitos de forma, fondo y formato, como: un informe de sntesis su estructura conlleva la sntesis de la teora, donde se aplica y la deduccin a la que llega el estudiante; un trabajo bibliogrfico resume los datos sobre autores, coincidencias y discrepancias; trabajo de aplicacin aplica la teora, los efectos de la aplicacin y los resultados; y los trabajos de investigacin aplicacin de objetos para ver el comportamiento del objeto o el ser humano. Organizacin del documento La elaboracin del documento Comprende tres captulos la informacin general, el anlisis de resultados, conclusiones y recomendaciones.

Informacin general es la parte conceptual del trabajo, el anlisis de los resultados es en redactar la informacin de los datos recolectados por medio de cuestionarios, entrevistas entre otros. Las conclusiones y recomendaciones estn conformadas por enunciados que ya fueron demostrados con pruebas realizadas en el anlisis, surgen acciones que sugieren corregir el estado final.

La redaccin del documento El documento se debe escribir respetando el orden de las oraciones y prrafos y en el estilo expositivo, no debe ser escrito en la primera persona singular y la introduccin va ser la premisa general. Debe ser escrito en estilo impersonal con SE, no debe usar la primera persona singular ni plural. El formato Son las normas que rigen los efectos de presentacin del documento como: referencias bibliogrficas, anexos, tabla de contenidos, citas, portada, numeracin, tipo y tamao de letra. La presentacin en las investigaciones y tesis igual que en los libros inician con una elocucin dirigida al lector, esta parte constituye una oportunidad para expresar el yo. Criterios de calidad y extensin El criterio de calidad para un artculo de investigacin, tesina o informe acadmico es la coherencia, secuencia lgica, objetividad, claridad. Para un ensayo igual debe tener coherencia y secuencia lgica pero se debe evidenciar el conocimiento y dominio del tema. Los criterios de extensin para un informe acadmico oscilan entre 5 y 10 pginas, no obstante hay de 150. El artculo de investigacin, en revistas acadmicas se limita a 15 pginas pero para efectos de publicacin son ms

extensos. El ensayo no existe parmetro y la tesina oscila entre 100 y 200 pginas.

Redaccin de correspondencia formal La correspondencia formal La correspondencia formal corresponde al modo expositivo y a la forma de comunicacin escrita la redaccin. Su estructura en el orden introduccin, desarrollo y conclusin que se basa en tres grandes ideas y prrafos. La fecha incluye la cuidad, el encabezado conformado por 4 datos se escribe en negrita, el adjunto nombra al documento se escribe al pie de la pagina, el P.S ofrece datos adicionales de inters, existen 3 estilos: bloque extremo todo a la izquierda, semi bloque todo la izquierda excepto la fecha y despida, bloque todo a la izquierda pero los prrafos con sangra. Motivo de la carta Puede ser para realizar una solicitud, respuesta, recomendacin, oferta de servicios y/o sancin (puede ser una llamada de atencin, amonestacin, suspensin y despido). Cartas de cortesa Van desde una invitacin, un agradecimiento, felicitacin, hasta un currculo vitae. Signos de puntuacin

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Los signos de puntuacin se utilizan con regularidad en textos expositivos, la colocacin de estos es importante ya que puede alterar el significado del texto. La coma enumera elementos iguales como sustantivos, adjetivos y verbos. El punto y coma separa frases u oraciones cortas del mismo periodo y frases u oraciones extensas, que son introducidas por conjunciones adversativas. Los dos puntos se utilizan antes de la enumeracin de elementos de la misma especie como: sustantivos, adjetivos, frases y verbos. Entrevista al profesional en Informtica.

Se realiza una entrevista a un profesional en informtica con el fin de observar si los conceptos tericos de la comunicacin son aplicados y tambin con el fin de aprender las variaciones que utilizan estos profesionales con el fin de lograr una buena comunicacin.

Pregunta #1 Qu es comunicacin?

Respuesta #1 La comunicacin es una herramienta que nos permite transmitir informacin o conocimiento hacia otras personas.

Comentario#1

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La comunicacin es la interaccin de las personas que entran en ella como sujeto. No solo se trata del influjo de un sujeto en otro (aunque esto no se excluye), sino de la interaccin .Para la comunicacin se necesitan como mnimo dos personas, cada una de las cuales acta como sujeto. Comunicacin es todo proceso de interaccin social por medio de smbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano acta como estmulo de la conducta de otro ser humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o inter grupal.

Pregunta #2 Qu importancia tiene para usted la comunicacin en su mbito laboral?

Respuesta #2 Es sumamente importante ya que sin establecer comunicacin con el cliente no se lograria cumplir los objetivos que ellos quieren alcanzar y cada trabajo que se realiza seria sumamente tedioso porque no se llegara al punto en que el cliente este contento y satisfecho con lo realizado. Esto es vital para la mejora de la empresa y del servicio.

Comentario#2

Cuando hablamos de la necesidad de mejorar la productividad de la empresa, es esencial referirse al proceso de la comunicacin, comprender su naturaleza e importancia que tiene en la interrelacin dentro del mbito laboral. La comunicacin es fundamental para el rendimiento; cuanto ms frecuente es la

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comunicacin entre las personas, mayores son las probabilidades de que sean eficientes. Por lo tanto una responsabilidad primaria del lder, como de los miembros de un grupo de trabajo, consiste en alentar la comunicacin y participacin. Es preciso entender el concepto de comunicacin como una forma de percibir y tratar a los colaboradores como una parte integral en el proceso de dirigirlos y, tratarlos como seres humanos y no como simples Recursos Humanos

Pregunta#3

Cul es el modo de comunicacin oral y escrita que usted utiliza ms en el trabajo?

Respuesta#3

Bueno de forma oral normalmente me comunico con mis clientes por una video conferencia o una llamada, donde se le expone el proyecto al cliente, informndole todo lo que se requiere de ellos para realizarlo de forma exitosa. Luego de ese contacto se mantiene una comunicacin por correo o chat donde se ven varios detalles y dependiendo de las dimensiones del proyecto se realizan reuniones (video conferencia o llamadas) peridicamente.

Comentario#3

Es importante mencionar algunos modos de comunicacin escrita muy usados en las empresas de informtica como lo son la carta comercial, el memorndum, la circular y la minuta. Estas son muy usadas en la empresa Hewlett Packard en donde trabaja el profesional entrevistado.

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Carta Comercial. La carta comercial es la representacin de una sociedad o establecimiento comercial, se dirige a similares para tratar asuntos de negocios. Se distingue por el membrete comercial diseado por la negociacin, los colores y en ocasiones los diseos que en el papel carta se imprimen.

Memorndum. En la correspondencia el memorndum es la comunicacin breve que se utiliza para recordar un asunto o dar indicaciones simples. El nombre comn de este escrito es memorndum, pero se acepta el trmino memorando. En plural el trmino es memorndums, memoranda o memorandos. Es informal y nunca se debe utilizar para sancionar a una determinada persona. La mayora de las oficinas oficiales, ordenan la impresin de su formato en tamao media carta. En l aparecen el membrete y la palabra MEMORANDUM ubicada en la parte central superior del papel. Su redaccin es sencilla y breve, slo se anota el asunto cuando el texto es extenso, la fecha esa puede escribir abreviada; no lleva vocativo, se usa la despedida Atentamente, es interno. Algunos de los asuntos rutinarios que se tratan el memorndum pueden ser las indicaciones de tareas para un subordinado, nota de asuntos a tratarse en reuniones de trabajo, anotacin de compromisos, recordatorios de las actividades a realizarse durante el da, etc.

Circular.

La circular es el escrito que se emplea para comunicar simultneamente un mismo asunto a varias o a numerosas personas, a quienes interesa por igual. La circular es documento que por igual se emplea en la tramitacin de los asuntos oficiales y mercantiles. Debe por lo tanto, adecuar su estilo a las normas ya

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establecidas para la redaccin del oficio y de la carta respectivamente, ya que de estos escritos solo difieren las circulares en ser comunicaciones colectivas.

Minuta. La minuta es un documento escrito de la naturaleza informal que hace las veces de acta, solo que con una redaccin muy breve y escueta que servir de base para elaborar, cuando sea indispensable, el acta forma. Consigna el desarrollo de la reunin, el nombre de los participantes y la sntesis de sus proposiciones, as como la relacin de acuerdos que tomaron los asistentes y los asuntos que fueron rechazados. Contiene tambin la relacin de asistentes, la hora y lugar de la celebracin y el objetivo de la reunin.

Pregunta#4

Qu tipo de correspondencia utiliza ms?

Respuesta#4

Normalmente se utilizan las cartas formales con nuestros clientes, en algunos casos se establece un vinculo ms cercano con los departamentos tcnicos que son con los que trabajamos ms horas y con ellos se realiza sesiones de chat diarias para ver pequeos detalles.

Pregunta#5

Qu recomendaciones brindara usted como profesional para ser eficiente en esta carrera sobre todo en el mbito comunicativo?

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Respuesta#5

Bueno definitivamente en nuestra carrera el mximo uso de las herramientas tecnolgicas en la comunicacin nos llevan directo al xito y de acuerdo al uso adecuado que demos de ellas pues las personas con las que nos comunicamos no solo vern el excelente manejo que tenemos de la tecnologa, sino que daremos una imagen sumamente seria y profesional.

Pregunta#6

Cules considera usted los errores ms comunes que presentan los profesionales en esta carrera?

Respuesta#6

Creo que la falta de planeacin a veces nos juega una mala pasada, en mi caso si yo no me preparo y estudio el caso antes de hablar con un cliente al que le tengo que ofrecer un tiempo estimado de respuesta en un proyecto especifico, podra cometer un enorme error dando una estimacin de tiempo equivocada y por lo tanto dando una falsa expectativa.

Pregunta#7

En qu forma aplica el razonamiento lgico y la forma de redactar para su desempeo profesional?

Respuesta#7

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Normalmente utilizo el razonamiento al momento de disear un programa, de principio a fin. Luego de crear el programa se debe crear el manual que tiene todas las indicaciones a seguir en caso de errores y tambin permite realizarle mejoras basado en lo que se tiene en el manual.

Comentario#7

El razonamiento lgico indica que lo aplica a la hora de disear un algoritmo (conjunto de pasos que conllevan a la solucin de un problema) y a lo largo de todo el proceso de la programacin. Se relaciona con los datos lgicos que pueden tomar dos valores cierto o verdadero.

La redaccin en modo expositivo la utiliza bsicamente en la parte de documentacin externa ya que se debe realizar un manual de usuario y un que contiene: descripcin del problema, anlisis,

manual de mantenimiento

diagramas de flujo, diccionario de variables, resultado y conclusiones. El uso de la redaccin en documentos formales es necesario para cualquier carrera en cualquier rea se van a plasmar las ideas en sus diferentes formas ya sea expositivo o narrativo.

Habilidades comunicativas del profesional La comunicacin escrita es una herramienta muy importante para el profesional, ya que es necesario que este tenga el conocimiento de cmo redactar un simple prrafo hasta un complejo texto, logrando una comunicacin clara y correcta. Un ingeniero en informtica es el profesional que tiene conocimiento de las areas de programacin de sistemas, este se encarga de analizar, disear y

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construir los programas en un orden lgico y preciso mediante lenguajes de programacin. La programacin consiste en llevar a cabo un anlisis del problema, un diseo del programa, una compilacin, ejecucin, verificacin, depuracin y documentacin. Los pasos anteriores deben de tener una definicin lo ms clara posible, se requiere de imaginacin, se debe identificar que informacin se necesita para determinar problemas, dividir estos problemas en sub problemas, realizar comprobaciones y luego realizar una documentacin. Un ingeniero debe tener habilidad para el anlisis, la sntesis, la reflexin, destreza numrica, capacidad para interrelacionarse y trabajar en equipo, ser creativo, trabajar en equipo, ser emprendedor, lder y con una marcada responsabilidad social y capaz de comunicarse. La utilizacin de la comunicacin escrita en la labor de la ingeniera informtica es sumamente importante, ya que los pasos que requieren para realizar un documento expositivo son similares para realizar un programa. Tanto el programa como el documento expositivo requieren de un lenguaje y un razonamiento lgico, se va tender a deducir, analizar y sintetizar. Ambos necesitan ser claros, precisos, objetivos y exactos para lograr el propsito para el cual fue realizado. Mediante el razonamiento lgico el ingeniero va lograr desarrollar una secuencia de ideas y coherencias que va permitir disear con mayor facilidad con una visin objetiva del resultado que desea obtener al final de la programacin.

Los problemas de comunicacin ocurren cuando no se tiene una idea clara o conocimiento claro sobre el tema estudiado y se va dar una forma errada la transmisin del concepto y no se realizara un desarrollo adecuado del tema poder desarrollarse por esto, es importante programar de una manera consciente, para

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que el programa funcione para lo que fue diseado, as como la claridad, que sea fcil de comprender para los dems programadores, tomar las medidas de seguridad necesarias para que el usuario no tenga un fcil acceso al programa y evitar incidentes como la cada del sistema o errores que se puedan presentar a futuro que puedan daar le reputacin y credibilidad del profesional.

Conclusin El profesional tiene una idea clara de cmo aplicar la comunicacin en el rea profesional, no muestra decadencias de ningn aspecto se encuentra muy bien preparado y con un amplio dominio de la materia. Identifica de forma clara la diferencia entre documentos expositivos y narrativos, se inclina por la realizacin de forma expositiva, para lograr la calidad en su trabajo.

Bibliografa Pazos, Ethel (2009). Comunicacin escrita. San Jos: Editorial Secade