Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

MC LC
Li m u..........................................................................................................3 I_Tm tt s lc v ni dung n......................................................................4 II_Tm tt v gii thiu s lc v doanh nghip.................................................5
a. b. c. d. S mnh ra ca d n................................................................................5 V tr d n.....................................................................................................5 Php l ca d n...........................................................................................5 Mc tiu kinh doanh d n............................................................................6 i. Ngn hn.......................................................................................6 ii. Di hn..........................................................................................6 e. Cc yu t quyt nh mang li thnh cng ca d n..................................6

III_Phn tch nghnh v th trng v nhn dng cc vn /c hi trong d n (V M) (Sng Lc Cc C Hi, PEST, 6 Fs mi trng kinh doanh).............15 IV_Thit lp S T Chc Doanh Nghip.........................................................39 V_Thit lp nhim v v cc k hoch hot ng ca tng phng.....................41
Ni quy phng ban ...........................................................................................41 1. Phng nhn s.........................................................................................................48 A. Lp v chn lc chin lc hot ng..................................................................48 B. Lp ngn sch hot ng (kim tra, nh gi, v iu chnh)...............................74 C. Lp k hoch thu thp thng tin t mi trng bn ngoi v trao i thng tin gia cc phng ban khc v gim c (kim tra, nh gi, v iu chnh).......................76 D. Lp k hoch phng nga ri ro (kim tra, nh gi, v iu chnh)...................78 E. Kim sot hot ng ca phng theo ng chin lc ra.................................81 2. Phng ti chnh k ton......................................................................................82 A. Lp v chn lc chin lc hot ng..................................................................83 B. Lp ngn sch hot ng (kim tra, nh gi, v iu chnh)...............................116 C. Lp k hoch thu thp thng tin t mi trng bn ngoi v trao i thng tin gia cc phng ban khc v gim c (kim tra, nh gi, v iu chnh).......................118 D. Lp k hoch phng nga ri ro (kim tra, nh gi, v iu chnh)...................120 E. Kim sot hot ng ca phng theo ng chin lc ra.................................123 3. Phng hnh chnh tip tn.................................................................................124 A. Lp v chn lc chin lc hot ng..................................................................125 B. Lp ngn sch hot ng (kim tra, nh gi, v iu chnh)...............................132 C. Lp k hoch thu thp thng tin t mi trng bn ngoi v trao i thng tin gia cc phng ban khc v gim c (kim tra, nh gi, v iu chnh).......................134 D. Lp k hoch phng nga ri ro (kim tra, nh gi, v iu chnh)...................136 1

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

E. Kim sot hot ng ca phng theo ng chin lc ra.................................138 4. Phng thu mua........................................................................................................140 A. Lp v chn lc chin lc hot ng..................................................................140 B. Lp ngn sch hot ng (kim tra, nh gi, v iu chnh)...............................142 C. Lp k hoch thu thp thng tin t mi trng bn ngoi v trao i thng tin gia cc phng ban khc v gim c (kim tra, nh gi, v iu chnh).......................142 D. Lp k hoch phng nga ri ro (kim tra, nh gi, v iu chnh)...................143 E. Kim sot hot ng ca phng theo ng chin lc ra.................................145 5. Phng bn hng.......................................................................................................145 A. Lp v chn lc chin lc hot ng..................................................................145 B.Chin lc bn hng...............................................................................................146 6. Phng marketing kinh doanh.............................................................................147 A. Lp v chn lc chin lc hot ng..................................................................147 B. Lp ngn sch hot ng (kim tra, nh gi, v iu chnh)...............................195 C. Lp k hoch thu thp thng tin t mi trng bn ngoi v trao i thng tin gia cc phng ban khc v gim c (kim tra, nh gi, v iu chnh).......................198 D. Lp k hoch phng nga ri ro (kim tra, nh gi, v iu chnh)...................199 E. Kim sot hot ng ca phng theo ng chin lc ra.................................202 7. D kin bn hng....................................................................................................203

VI_ Thit lp nhim v v cc k hoch hot ng Gim c.............................205

a. iu hnh, kim sot, v nh gi hot ng chung ca doanh nghip................205 b. Lm cu ni gia cc b phn trong doanh nghip...............................................207 c. Chu trch nhim php l.......................................................................................207

VII_ Kt lun...........................................................................................................208 VIII_Ngun ti liu kham kho.............................................................................209

1. Kho st thc t.........................................................................................................209 2. Website......................................................................................................................209 3. T bo........................................................................................................................209

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Li m u:
"T ngn xa con ngi bit lm p. Lc u vi nhng liu php t cy c thin nhin cn th s v lc hu. Cho n ngy nay nhu cu lm p ca con ngi ngy cng c ph bin v rng ri hn. X hi ngy cng pht trin, ko theo vic nhim mi trng ngy cng trm trng vi tc ng ca mi trng lm cho mi con ngi chng ta dng nh trong gi thm theo thi gian.V vic lm cng c li tui thanh xun l mt trong nhng vn quan trng cp thit hin nay m con ngi chng ta cn quan tm v ch trng. V vy yu cu c ra hin nay l cn phi c mt trung tm chm sc da hin i v ph hp vi mi ngi. Da trn nhng nhu cu trn trung tm Beautiful Skin Spa ra i. Vi mong mun em li mt ln da p cho mi ngi v p ng mt phn no nhu cu ngh ngi, th gin ca con ngi chng ta. Beautiful Skin Spa l trung tm Thm M u tin ti Vit Nam kt hp my mc thm m hin i trong vic chm sc da cho khch hng vi liu php Spa truyn thng, s kt hp ny va em li nt mi cho ngnh thm m hin nay va nng cao kh nng iu tr v gip cho khch hng c mt tm trng thoi mi sau khi iu tr xong. Khi n vi Beautiful Skin Spa, qu khch hng tht s tin tng v hi lng khng nhng v cht lng dch v cao m cn v s v sinh tuyt i v s phc v chu o, tn tnh ca i ng nhn vin ni y. Vi phng chm Cho Sc Kho V V p Ca Bn, Trung Tm Beautiful Skin Spa khng ngng phn u v lun cp nht nhng cng ngh tin tin nht, mi m nht v an ton nht p ng nhu cu lm p chnh ng ca con ngi chng ta ."

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

BEAUTIFUL SKIN SPA

I. Tm tt s lc v ni dung n:
- Vi nm gn y, cng ngh spa tr thnh ngnh cng nghip pht trin nhanh nht ton cu. Ngoi ra, cn c mnh danh l ngnh cng nghip tr gi tin t la trn th gii v c d on s cn tip tc pht trin mnh trong tng lai, nht l th trng Chu . Khch hng ngy cng c kin thc hn trong vic lm p, do nhu cu lm p v yu cu trong cht lng dch v cng ngy cng cao. - Hin nay, ti Vit Nam, kinh doanh spa dn tr thnh mt ngnh kinh doanh thi thng vi ngy cng nhiu spa v Beauty salon xut hin ti cc thnh ph ln nhng vn cha p ng nhu cu thc t ca khch hng ang gia tng vi tc chng mt. l bi nhn thc ngi Vit v spa v lm p ti spa dn dn thay i. T vic coi spa l mt im n xa x, gi y, lm p da ti spa, phc hi nng lng sng ti spa sau nhng gi lm vic cng thng dn tr thnh nhu cu thit yu trong qu thi gian ca mi ngi. - Nm bt c nhu cu ny ca mi ngi, nn cng ty chng ti mnh dng thnh lp Beautiful Skin Spa. y l mt Spa kt hp gia cng ngh hin i trong thm m chm sc da v khng gian Spa truyn thng. Vi mong mun em li cho khch hng mt ni chm sc da hin i trong mt khng gian Spa ng cp. Tt c v khch hng v phc v cho li t, nhu cu ca khch hng. -Beautiful Skin Spa s c xy dng ti s 712 Trn Hng o, Qun 1, TP.HCM. Nm ngay trung tm thnh ph, ngay tuyn ng Trn Hng o, thun li cho giao thng. y l mt tuyn ng ln, t kt xe v ng rng ri so vi cc thm m vin khc cng trung tm thnh ph. - Beautiful Skin Spa s c xy dng trn din tch l 200m 2 gm 1 trt v 3 lu, kh nng p ng cng mt lc c 10 khch. - Beautiful Skin Spa s m ca t 8h cho n 21h tt c cc ngy trong tun, k c th 7 v ch nht phc v cho mi ngi. - Khch hng ca Beautiful Skin Spa l tt c mi ngi, khng phn bit gi tr, trai gi, tt c u c th n chm sc da v th gin nu c nhu cu, nhng khch hng mc tiu ca cng ty hng ti l nhng doanh nhn, gii vn phng (tui trn 35). - Sn phm ca cng ty l mt chui cc qu trnh chm sc da mt theo cng ngh mi nht ca M hin nay, kt hp vi liu php th gin. m bo sau khi chm sc xong khch hng s cm nhn ngay s khch bit v ln da, v tm trng so vi lc cha chm sc. - Tt c cc m phm s dng trong cng ty u c nhp khu t Php. - Nhn vin ca Beautiful Skin Spa l mt i ng nhn vin c tay ngh cao, c o to k lng v nghip v cng nh cch phc v khch hng. m bo khch hng s thy hi lng khi n vi Beautiful Skin Spa. - M hnh cng ty Beautiful Skin Spa c chia lm 4 phng ban, ng u l gim c ( ch doanh nghip), v k gm cc phng nhn s, hnh chnh, ti chnh k ton, marketing kinh doanh. Mi phng ban u c nhim v v chc trch ring ca mnh, tt c 4

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

u hot ng theo nhng chin lc nh sn v mc ch chnh ca s hot ng ny l em n cho khch hng nhng gi tr tt p nht m mt Spa ng ngha mang li cho khch hng. - Tt c cc hot ng ca beautiful Skin Spa s c nh gi qua li nhn xt v gp ca khch hng. Nu khch hng hi lng v dch v v sn phm ca cng ty th cng ty s tip tc pht huy th mnh . Cn ngc li nu khch hng khng hi lng v sn phm, dch v cng nh cch phc v ca nhn vin th cng ty s c bin php iu chnh cho hp l, ph hp vi nhn xt, gp ca khch hng. - D kin tng u t ban u ca cng ty l 3 t 500 triu VND, trong bao gm my mc, thit b vn phng, tin mt II. Tm tt v gii thiu s lc v doanh nghip: a. S mnh : -Mang lai cho khch hng mt phong cach sang trong t tin, mt ln da mt mn mn nh mun vi nhng san phm spa chuyn nghip va hoan hao. -Hoat ng trong mi trng kinh doanh lanh manh, tun thu phap lut cua Vit Nam. Tao c hi thng tin va lng thoa ang cho nhn vin. -Thng xuyn i mi ky thut va cng ngh hin ai, nhm mang lai s thoa man ngay cang cao cho khach hang. b. V tr d n : Tn dng 1 ming t ca gia nh nm trn ng Trn Hng o, Qun 1, TP.HCM vi din tch 200m2, ta lc ti s 712. Ngoi ra v tr cng ty cn rt gn vi chung c 727, siu th coopmarkNm ngay trung tm thnh ph, ngay tuyn ng Trn Hng o, y l mt tuyn ng ln, t kt xe v ng rng ri, giao thng thun li. a s nhng ngi sng trong khu vc ny u c mc thu nhp kh cao. Theo nh k hoch Beauti Skin Spa s khi cng xy dng vo ngy 30/9/2009 v d kin hon thnh vo ngy 30/12/2010. c. Php l ca d n : - Doanh nghip c thnh lp theo loi hnh doanh nghip t nhn chuyn v dch v chm sc da mt. - Theo iu 141 ca lut doanh nghip c quc hi nc Cng Ha X Hi Ch Ngha Vit Nam kho XI k hp th 8 thng qua v c hiu lc vo ngy 29/11/2005 v c ng k ti s k hoch u t TP.HCM , vi s vn u t ban u d kin khong 1.750.000.000 VND . - Giy php kinh doanh ca s k hoch u t Tp.HCM - ng k m s thu ti chi cc thu TP.HCM - Cc loi thu phi ng hng nm: thu thu nhp doanh nghip, thu mn bi, thu gi tr gia tng - Tn cng ty: Beautiful Skin Spa. - a ch: s 712 Trn Hng o, Qun 1, TP.HCM - Vn iu l: 3.500.000.000 VND. - Ngun vn: u l vn ch s hu 5

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- Doanh nghip s do ng : L Tn Thnh lm qun l v ng Thnh cng l ngi s i din trc php lut ca cng ty. d. Mc tiu kinh doanh ca d n : i. Ngn hn ( trong vng 2 nm tr li) : - Ly li vn kinh doanh trong vng 2 nm. - c nhiu ngi trong qun 1,3,5 bit n trong vng 1 nm thnh lp. - To lp c uy tnh v ni chm sc da mt tt nht v gi thnh hp l trong khu vc trong vng 1 nm thnh lp. ii. Di hn ( t 2 nm tr ln) : - Tm kim th phn v c lng s chim 10% th phn chm sc da mt ca qun 1, 3 v 5 trong vng 3, 5 nm hat ng. - Tr thnh trung tm chm sc da mt c uy tnh TP.HCM trong vng 3 nm hot ng. e. Mc tiu ti chnh : - Ly li vn trong thi gian sm nht. Khong t 2 n 3 nm hot ng. - Thu c li nhun cao trong nhng nm hot ng sau khi ly li vn khong 500 triu/nm. - T l tng trng bnh qun hng nm t 10%. f. Cc yu t quyt nh em li thnh cng ca d n : Mt bng Mt bng ca trung tm l thuc s hu ca ch u t. Cc c s vt cht hu nh c, ch cn trang tr, thic k v sa cha li. V vy m bo cho tnh n nh v a im ca trung tm thm m .T y gp phn to thm nim tin cho khch hng v tin cy ca trung tm. m bo c uy tnh, khng lm n gian di, chy trn nh cc trung tm thm m la gt khc m bo ch ng tin khi h thu mt bng lm n. V tr ca trung tm chm sc da nm ngay trung tm thnh ph, ngay tuyn ng Trn Hng o ,y l mt tuyn ng ln, t kt xe v ng rng ri so vi cc thm m vin khc cng trung tm thnh ph. Gi - Cnh tranh mnh m v gi so vi cc trung tm chm sc da khc. V mt bng ca trung tm l ca ch u t. Khng thu, mn ca bt c ai .Nn khng phi tr tin thu mt bng hng thng nh cc trung tm khc. V vy gi c r hn bt k trung tm chm sc da cng khu vc. - Ngoi ra trung tm p dng chin lc gi tr thc ca sn phm Vic inh gia san phm cua Beautiful Skin Spa da trn nhng tiu chi sau : + Chi phi nguyn vt liu u vao : s dng cc loi m phm do Php cung cp, c nhp khu theo n t hng nn gi c v chi ph c tit kim ti a. + V l trung tm thm m mi m nn t ngi bit ti, v nhm cnh tranh vi cc i th cnh tranh nn trung tm p dng mc gi hp l nht.

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

+ Ngoi ra to ra mt ni chm sc da uy tnh, tin cy ,gi thnh hp l trong thi gian mi m thu ht khch hng l mt chiu thc m cng ty ang p dng . => T cng ty quyt nh s dng chin lc gi theo gi tr thc ca sn phm. => To ra u th vt tri v gi. - Bng so snh gi v dch v chm sc da mt ti cc trung tm tm thm m, cc Spa ln, c uy tnh ti TP.HCM (s liu ny c c l do qu trnh i kho st gi thc t .) - Tng s tin chm sc da mt hon ho ti trung tm thm m bc s t l : 2.500.000 ngn. - Tng s tin chm sc da mt hon ho ti trung tm thm m AvidaSpa l : 2.550.000 ngn. - Tng s tin chm sc da mt hon ho ti trung tm thm m OrionSkin l : 2.200.000 ngn. - Tng s tin chm sc da mt hon ho ti trung tm Beautiful SkinSpa (l cng ty m ch u t d n sp m) l : 1.600.000 ngn V cng ngh, my mc Nm bt c nhu cu ca khch hng v cng ngh chm sc da. Nn trung tm thm m Beautiful Skin Spa s dng cng ngh chm sc da tin tin nht hin nay trn th gii. Phng php chm sc da mt ti y s dng cng ngh mi nht gm s kt hp ca nhiu my mc hin i qua nhiu cng on c tnh trc s gip cho khch hng c c mt ln da mt hon ho nht trong thi gian ngn nht. Qu trnh chm sc da ti Beautiful Skin Spa s dng cc my mc nh in chuyn Vitamin hn hp vo da, gip cho da da khe mnh, m vt thm, gim s tit nhn da mt, hn ch mn pht sinhy l pht minh mi nht ca cc thm m vin bn Nht Bn. Hin ti, ti TP.HCM ch c mt vi ni s dng cng ngh ny. a OXI nguyn cht vo da. y l pht minh ca cc vin thm m bn M c t nm 2002.Nhng nm 2007 vi s ra i ca my oxyjen PUS th h mi lm nn cuc cch mng trong chm sc da. My gip cho da mn mn, ti tr, xa np nhm, lm da ti xpNgoi ra ti y cn s dng my IPL nh sng tm gip cho da gim nhn, nga mn. V s dng mt n than ch ( mt n c tc dng chm sc da tt nht so vi tt c cc mt n khc trn th trng hin nay ), y l nghin cu ca cc trung tm thm m Nht Bn. C tc dng lm da mn mn, trng sng, dng da cho khc hng mt cch hon ho nht. Bng so snh gi c v cng ngh ti cc Spa ln hin nay ti TP.HCM Thm m vin Bac s T Cng ngh Gi c -in chuyn ION vitamin 500.000 ngn hn hp vo da 1 triu -Chiu laser PIXEL 7 trm ngn -a oxi nguyn cht vo

Beautiful Skin Spa da (my th h 1)

GVHD: Thy Tn Phc 300 ngn

AvidaSpa

-p mt n Tng: 2.500.000 ngn -Ch m phm lt da mt 1 triu ln da -a oxi nguyn cht vo 1 triu da (th h 1) -Chiu nh sng 7 mu (th h 2002). -p mt n tho dc. 300 ngn Tng: 2.550.000 ngn -in chuyn ION vitamin 400.000 ngn hn hp vo da 300.000 ngn -Chiu nh sng tm -Bn laser vipin( tr ha da) 1.200.000 ngn -p mt n white. 300.000 ngn Tng : 2.200.000 -in chuyn ION vitamin 400.000 ngn hn hp vo da (ra i cui 2008) -Chiu nh sng tm. 200.000 ngn

250 ngn

OrionSkin

Beautiful Skin Spa

-a oxi nguyn cht vo 800.000 ngn da( th h mi nht) 200.000 ngn -p mt n than ch. Tng : 1.600.000

Sn phm:

V y l trung tm thm m chuyn v mt sn phm duy nht l chm sc da. Nn trung tm s u t k lng v im mnh l sn phm ca mnh. S dng cng ngh mi nht, tin tin nht hin nay ( nh trnh bi trn) so vi hu ht cc trung tm thm m khc. 8

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Nhm to ra trong lng khch hng v mt ni chm sc da mt v th gin uy tnh nht m khch hng c th tin tng v n khi c nhu cu. Nhn s - Cnh tranh mnh m vi cc thm m vin khc. V y l mt trung tm thm m nn chng ti rt ch trng v vn nhn s. Nhn s l mt vn ht sc quan trng m chng ti rt ch trng v o to k lng. - Nhn s ca chng ti c chn v o to ht sc k lng t k thut vin n ngi gi xe, bo v u c trung tm o to k lng theo tiu ch: khch hng l thng . u th v nhn s ca trung tm l to ra mt i ng chm sc khch hng hon ho nht m bo cho vic nhn vin c lm ng theo ni qui c o to ca mnh hay khng th trung tm s thng xuyn kim tra v ly kin trc tip ca khch hng kp chn chnh v sa cha khi c sai lm. trung tm ngy cng hon thin hn trong lng khch hng. - V vy trung tm s chn nhn vin da theo nhng tiu ch ht sc khc khe ,ch nhng ngi tht s c c mun tr thnh mt nhn vin gii, gn b vi ngh, tn trng, qu mn khch hng ca mnh th mi c chn. Cn nhng ai ch yu i lm v nguyn nhn g khc th s b lai b ngay. So vi cc trung tm thm m cng khu vc th nhn s ca h ch chn i khi v sau th h o to li qua loa nh Avdaspa , N Hong, h khng c kim tra, thng xuyn theo gii nhn vin ca mnh nn rt nhiu ngi phn ny v nhn vin, v cch iu tr ca h, ti sao cng cng ngh , my mc m ch ny lm khc, ch kia lm khc. - Nh trng hp ca ch Lan, ch c ni trn trang mc tho lun v cc Spa, cc trung tm thm m trn trang web http://khoevadep.wordpress.com/. Ch Lan tm s l ti sao ch i tr so r ti trung tm thm m Si gn p bng cng ngh laser affirm .Sau ch thy gi c y qu t ( 200$/1 ln iu tr ) nn ch chuyn sang iu tr ti bc s t cng bng cng ngh laser affirm nhng gi r hn (2.100.000ng/ 1 ln iu tr). Nhng ch nhn xt l tr ti bc s t th hiu qu khng bng bn si gn p. Ch t t ra cu hi l gi bn kia t hn nn my laser affirm bn si gn p xn hn bc s t hay sao?. Nhng sau mt hi phn tch ca nhiu ch em ph n th tht s my mc l nh nhau, khng c my laser affirm xn hay dm g c. M nguyn nhn thc s l do nhn vin li bing, thi gian s dng my laser affirm cha thi gian v qui trnh th kt thc nn to ra kt qu khc nhau. V vy trung tm s to ra i ng nhn s ht sc lnh ngh gii quyt cc vn ny v s thng xuyn theo di , kim tra nhn vin xem c lm ng theo lch trnh qui nh hay khng, m bo cho mt chm sc da c hon ho nht, song song l quyn li khch hng c m bo tuyt i. y l tiu ch chn nhn vin ca trung tm: V k thut vin: +Phi c bng k thut vin v thm m +n ni l php, hng dn phc v chu o cho khch hng +c thm m vin o to v nghip v v cch s dng my mc. +Phc v n cn, t m cho khch hng. 9

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

V nhn vin vn phng: +T vn tn tnh, gii p thc mc cho khch hng mt cch c th +Lun ti ci, v bit lng nghe khi khch hng phn nn Ni qui chung: - Trang phc gn gn, ng thng ngi, ni nng lch s nh nh - Cm n ni cc cn, th l, c thi khng ng n vi khch hng. - Khng c lm khch hng phin lng - Lun ti ci, gii quyt thc mc ca khch hng - L php, lch s khi n tip khch hng nh ngi thn ca mnh - c bit: tn tm vi chc trch ca mnh - Lun bit cch ly lng khch hng v khuyn khch khch hng mi khi khch hng d tnh gii thiu ngi khc i chm sc da ti trung tm. - Tn trng khch hng, khng c ci li hoc cn nhn, co gt vi khc hng. Nu b pht hin s b k lut v ui vic ty theo mc vi phm. - Trung thnh : nhn vin trung tm c o to k lng, tuyt i trung thnh vi trung tm,. - Ngay tht v khng di tr, la gt khch hng hay trung tm. Nu khch hng c phn nh khng tt v nhn vin no th nhn vin s b k lut v nu ti phm s b ui vic ngay. Qui cch lm vic : khch hng l thng C s h tng - Nm bt c th hiu v Spa hin nay. Khng nhng phi c sn phm tt, gi c hp l, i ng nhn vin chuyn nghip m bn cnh vic thit k Spa khng km phn quan trng. V n gip cho khch hng th gin, ngh ngi v khi gi cm gic sn khoi trong tm tr ca khch hng nh c ha mnh vo thin nhin gia lng Si Gn. - Nm bt c nhng iu quan trng nh trn nn Beautiful Skin Spa quyt nh thit k Spa ca mnh theo dng Spa cao cp. - V y l mt Spa, mt trung tm thm m chuyn v chm sc da mt v th gin nn c s c xy dng phi p v c tnh thm m cao. - C s th c sn trn a im ca cng ty, l mt ta nh gm 1 tng trt v 3 lu, ch cn thiu vic tu sa v trang tr li. c lc chi ph tu sa v trang tr li khong 550 triu. Trong bao gm vic tu sa, thit k v mua sm cc thit b ti sn cho vic trang tr tt c c lm trn gi do CNG TY CP XY DNG NI THT ALIAT VIET NAM C: 192A L T TRNG, P.BN NGH, Q. 1 SHOWROOM: 323 CNG HA, P.13, Q.TN BNH lm ch u t.(y l mt cng ty ni ting TP.HCM chuyn v thit k Spa v trang tr ni tht). Sau y l mt s hnh nh ca thit k:

10

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Thm m Room

11

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

12

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Hnh nh thit k Spa

Trung tm Beautiful Skin Spa c trang tr, thit k hon ton mi l, p mt. Phng c c thit k nh nhng, sch s nhng khng km phn sang trng. Cnh vt c thic k hi ha, b cc ha nh to nn cm gic th gin v yn bnh cho khch hng khi n chm sc daBeautiful Skin Spa lun to cm gic thoi mi nht cho khch hng khi n.

Sau y l cc tiu ch v thit k ca Spa : 13

Beautiful Skin Spa Khng gian v mu sc

GVHD: Thy Tn Phc

Spa c thit k p, khng gian thong mt, sch s. Tt c cc ging chm sc u c lp v kn o, c ngn bi rm v tng mng phn m. Mu sc phng spa cng kh linh hot, s dng nhng mu thin nhin nh mu kem, mu nu t v xanh l. Mi hng L mt trong nhng tiu ch c ch trng nht trong spa. Bi mt trong nhng nguyn l spa l tc ng vo khu gic lay ng cm quan, nn hng thm trong phng spa rt c ch trng. S dng tinh du bi tinh du c mi hng nguyn cht, ng lu v i su vo c th ca khch hng. V sinh ca Beautiful Skin Spa Sch s, thong mt, hon ton khng c cn trng, rc V mt s Spa ti TP.HCM thng b vn nn v chut, gin chui vo phng lm dch v, cn hng dy in, my mcNgoi ra cc thit b s dng cho spa u c v sinh sch s. m nhc S dng nhng iu nhc khng li, cc dng nhc chuyn dng cho cc spa v salon iu tr cho khch hng c tuyn chn k lng. Nhc ca Beautiful Skin Spa m bo yu t su, gi v thot xc. Nhc c nhiu ting ca thin nhin nh ting sui, so, chim ht cc bi thng di, t 20-30 pht. Nhc cho spa l nhc cho tm linh v tm hn c mua ti cc ca hng trang b spa ni ting. Ting ng Spa c thit k cch m rt tt, phng n c lp hon ton vi phng kia. Khch hng thng i spa th gin, th lng nn h cn mt khng gian tuyt i yn tnh. Thm m vin khng c php ni chuyn ln ting, ch tr nhng cu rt kh nh quay mt, v din gii cc bc Ting ng trong Spa ngoi ting ca, ting nc chy...ting nhc vng vng v mi hng, cn nhng ting ng khc th hn ch.

14

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

III. Phn tch ngnh v th trng v nhn dng cc vn / c hi trong d n:

1. Phn tch ngnh kinh doanh
- Dn s tr v ng, cng vi tc tng trng kinh t nhanh ko theo mc sng ca ngi dn dn nng ln (thu nhp bnh qun mi thng ca mi gia nh tng nm 2007 l 835USD ,theo bo tui tr th 3 ngy 25/12/2007), ang khin Vit Nam tr thnh th trng tim nng cho cc dch v lm p - ngnh cng nghip ang mang li nhng khon li kch x. - Khi qua thi m ngi ngi, nh nh ch lo sao cho cm no o m, s ng ngi dn gi y c nhu cu n ngon, mc p v nhiu ngi thng xuyn s dng m phm hay n cc c s lm p, thm ch khng t ngi c iu kin thc hin cuc cch mng v hnh thc ( nh sa mt, mi, mt,...).Ngnh phu thut thm m cha thc s pht trin mnh nhng cc dch v chm sc khng dng n phu thut ang rt thnh hnh. Ti cc th ln, dch v lm tc, to hnh mng tay chn, chm sc da mt, trang im v kinh doanh m phm ang hi ra tin. Theo iu tra ca Cng ty Nghin cu th trng AC Nielsen cho thy, vi nm gn y, th trng lm p Vit Nam lun duy tr mc tng trng kh u n, khong 16% mi nm. Ring nm 2006, ngi tiu dng chi ti 82 triu USD cho vic mua cc sn phm chm sc da mt. Theo thng tin t cc i l m phm danh ting, s ngi dm b ra khong 500-700 USD cho mt ln mua sm lm p ti Vit Nam khng cn l him.V d : nh ch Nguyn Hng Nga, mt nhn vin vn phng H Ni, tha nhn thng xuyn chi ti mt phn ba tin lng cho vic mua m phm v cc dch v lm p bi khon u t ny khin ti thy yu i, t tin trong cng vic v cuc sng. i km vi s gia tng nhu cu dng m phm l tc pht trin rm r ca cc c s chm sc sc p. Nhng c s chuyn nghip c uy tn ti H Ni v Thnh ph H Ch Minh lun cht cng khch vo dp cui tun ( theo bo lm p v cuc sng). Ch mt trong nhng im spa u tin ti Vit Nam cho bit, khch hng ca ch hu ht l nhng ngi snh iu, c khi sn sng chi c trm la cho mt gi hng th ti spa. Mt s ch em cn chu chi hn khi thit k mt spa ti nh vi thit b hin i khng thua km cc c s chuyn nghip. Khng ch phc v phi n, gii kinh doanh dch v ny cng ang bt u mt n nhu cu lm p ca cc qu ng. Bc s Nguyn Thanh Vn, Ph Ch tch Hi Phu thut thm m Thnh ph H Ch Minh, cho bit khng t ngi n ng trong gii doanh nhn thnh t hin nay sn sng rt hu bao u t cho vic hon thin hnh nh bn ngoi ca mnh. (Theo Tin Phong Online, 27/1/2009, 10:12). T iu ny c th thy lm p l mt nhu cu khng th thiu i vi x hi hin nay, khng ch c gii ph n m ngay c cc ng mi ru cng tm n cc Spa chm sc cho v b ngoi ca mnh. iu ny cho thy lm p l mt xu hng khng th thiu i vi con ngi Vit Nam chng ta. - Vi nm gn y, cng ngh spa tr thnh ngnh cng nghip pht trin nhanh nht ton cu. Ngoi ra, cn c mnh danh l ngnh cng nghip tr gi tin t la trn th gii v c d on s cn tip tc pht trin mnh trong tng lai, nht l th trng Vit Nam. Khch hng ngy cng c kin thc hn trong vic lm p, do nhu cu lm p v yu 15

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

cu trong cht lng dch v cng ngy cng cao. Cng chnh v xu hng lm p ngy cng nhiu ny Vit nam cc trung tm thm m, Spa, mc ra nh nm sau cn ma. Bng chng l chng ta c th thy c i u, n bt c u t thnh ph n nng thn, t ni pht trin n cha pht trin cng thy cc trung tm lm p u c mt. Cc trung tm ny t hng sang n hng trung, v thp hn u c phc v cho mi tng lp, mi la tui c nhu cu. Cng chnh v c qu nhiu Spa mc ln n theo xu hng lm p ca th trng hin nay nn cht lng v dch v ca ngnh ny ngy cng gim sc trm trng. C th nh : nhiu Spa tr hnh chm sc cho khch hng bng cc nguyn liu dm, khng r ngun gc, thi hn s dng nhng h li qung co l m phm cao cp, lm cho khch hng khi i Spa v kt qu khng hi lng m cn b tin mt tt mang .V vy hn bao gi ht, nhu cu v cc trung tm Spa c uy tnh, tay ngh cao hin nay ang l vn c quan tm nc ta, c bit l cc vng pht trin nh TP.HCM v H Ni. y l mt c hi cho cc Spa c uy tnh pht trin. Cc nhn t nh hng n s tng trng v suy thoi ca ngnh: Mi trng kinh doanh : TP.HCM l mt thnh ph pht trin v tin b nht nc. Vi cc chnh sch i ngoi v i ni , cc u i thu ht c nhiu nh u t nc ngoi vo. Chnh iu ny a nn kinh t TP.HCM ngy cng pht trin v c mnh danh l hn ngc vin ng. Nn kinh t Vit Nam chng ta hin nay ang l nn kinh t m nn to iu kin kin cho hu ht cc ngnh kinh t pht trin. iu ny rt thun li to cho ngnh thm m pht trin. Tnh hnh kinh t - x hi Kh khn - Kinh t TP.HCM ngy cng pht trin .Nhng cch y khong 1 nm t nc ta ang i u vi nn lm pht qu cao l 17% n 19%. Hu ht cc mt hng u tng gi ng kinh ngc ( theo vpexpress.net). Trong tnh hnh kinh t lm pht hin nay th nh hng rt ln n ngnh thm m v lm pht qu cao ,ng tin mt gi s dn n mi ngi s p chc chi tiu, ch tiu cho cc mt hng tht s cn thic nn ngnh thm m s b nh hng nng n trong thi gian ny.C th l hu ht cc thm m vin, cc trung tm lm p u gi nguyn gi khng tng m cn khuyn mi gim gi na thu ht khch hng trong thi gian ny, nhng theo nh bo tui tr th mc d cc thm m vin, cc trung tm lm p p dng cc chiu thc nh trn vn khng li ko c khch hng m khch hng ngy cng t i v s ln lm p ngy cng tha dn. Nhng theo nh thng tin mi nht hin nay th ngy hm qua (21/6), nhn chuyn thm 3 ngy ti Vit Nam, Ch tch Ngn hng Pht trin Chu (ADB) Haruhiko Kuroda nhn nh, lm pht ca Vit Nam c th h xung mc 7-8% trong vi thng ti. Nhng gii php mnh tay v ti chnh, tin t ca Chnh ph cho thy nhiu du hiu cn st gi c hin nay c th s c kim ch. Ngnh thm m trong thi gian ny tm thi ngng li v khng pht trin. - Ngy 21/7/2008 gi xng tng ln 19.000 ngn/1 lt .T lc c nhiu hng taxi, xe bus ngng hot ng ch tr gi (theo vnexpress.net). iu ny c th bo trc cc mt hng khc s tng theo gi xng du v lm pht s tip tc pht trin mnh tng lai.V vy ct 16

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

gim tiu dng l xu hng tt yu m nhiu ngi dn s la chn. Trong h s mnh tay ct gim chi tiu cho cc dch v lm p ca mnh ti cc Spa, cc thm m vin Thun li Mt d nn kinh t nc ta ang i u vi lm pht nhng vn pht trin mnh.C th l trong 3 thng u nm 2009, GDP thnh ph HCM tng 11%. Trong , dch v tng 11,5%, cng nghip v xy dng tng 10,5%, nng nghip 4,9%. Nhn chung, kinh t Thnh ph vn duy tr tc tng trng cao, c bit l cc ngnh dch v, ti chnh, ngn hng, du lch, bu chnh vin thng, vn ti hng ha tng vt d bo trc y khi Vit Nam gia nhp WTO. Cc ngnh cng nghip in- in t, c kh, ha cht, ch bin tinh lng thc- thc phm tng trng cao hn mc bnh qun chung ca khu vc cng nghip v chuyn dch ng hng. Cng tc gio dc, chm sc sc khe nhn dn c ch trng, vic gii quyt ti nh c cho cc h tm c thi gian di t kt qu kh c bn.(theo www.hochiminhcity.gov.vn).Mc khc hin nay thu nhp bnh qun mi thng ca mi gia tng nm 2007 l 835USD (theo bo tui tr th 3 ngy 25/12/2007). Theo thng tin cp nht mi nht vo Ch Nht, 28/06/2009 theo dantri.com.vn th kinh t Vit Nam qua giai on kh khn nht. Cc s liu thng k ban u cho thy, vi tc tng trng GDP trong qu II/2009 c tnh ln ti 4,5%, GDP trong 6 thng u nm ca c nc c th t 3,9%. Con s ny mc d thp hn kh nhiu so vi mc tng trng 6,5% ca cng k nm ngoi, 7,87% ca cng k nm 2007 v 7,4% ca 6 thng u nm 2006, song tng ng k so vi mc 3,1% ca qu I/2009. c bit, vic GDP ca qu II t 4,5% l mt du hiu cho thy, thi im kh khn nht ca nn kinh t c th qua i. Trao i vi bo ch v vn ny, TS. Nguyn Minh Phong (Vin Nghin cu kinh t - x hi H Ni) cho rng, y l mt kt qu rt ng khch l, nht l trong bi cnh Ngn hng Th gii (WB) va d bo kinh t th gii thm ch s suy gim mnh m hn trong nm nay, vi phn ln cc nc trn th gii s c mc tng trng m. Theo quan im ca ng Phong, nu vn tip tc xu hng tng trng nh hin nay, Vit Nam c nhiu iu kin kh thi theo ui mc tiu tng trng khong 5% m Quc hi va quyt nh iu chnh. C th, khu vc cng nghip v xy dng c mc tng trng 3,48%, khu vc dch v tng trng 5,5%, cn khu vc nng - lm - ng nghip tng trng 1,25%.C th, gi tr sn xut cng nghip tng ti 7,4% trong qu II, sau khi ch tng 2,1% trong qu I v t tc tng chung trong c 6 thng l 4,8%. Trong khi , lnh vc xy dng, nh cc bin php kch cu u t, hi phc mnh m, vi mc tng 16% trong qu II, cao hn 3 im phn trm so vi qu I. Cng vi cng nghip v xy dng, khu vc dch v cng tip tc ghi du n tch cc trong tng trng chung ca nn kinh t. Vi tng mc lu chuyn hng ha v dch v x hi 6 thng u nm t 547.000 t ng, tng 20% so vi cng k nm 2008, th trng ni a tip tc khng nh v th im ta cho sn xut ca doanh nghip. - Ngoi ra i sng vn ha ,gii tr tinh thn ngy cng tng .C th qua vic c nhiu khu vui chi gii tr, nhiu tr chi cng ngh nh games ngy cng pht trin, chng trnh truyn hnh ngy cng a dng phong ph ,vi nhiu th loi ring bit .Trong s chng 17

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

trnh ni v ph n l mt trong nhng chng trnh ph bin ,nhiu chng trnh truyn hnh dnh cho chuyn mc lm p cho ph n, cho nam gii c pht sng nhiu trn HTV9, HTV7, VTV9, VTV1. V hu ht cc bi bo no cng c chuyn mc lm p, chm sc da. - Hin nay nn kinh t Vit Nam bc u vt qua cn khng hong, nn lm pht c kim ch. Cc gi kch cu ca chnh ph c thc hin bc u thnh cng, x hi bt u bnh n gi c, lm pht c y linhu cu lm p li bc sang mt thi k mi, thi k khi sc tr li sau cn khng hon. Bng chng l cc trung tm lm p, Spa cht kn ngi vo cc ngy cui tun ( theo teen.vn) Tnh hnh x hi - TP.HCM c dn s khong 6.650.942 ngi, mt trung bnh 3.175 ngi/km. Tuy vy s phn b dn c Thnh ph H Ch Minh khng ng u, ngay c cc qun ni . Trong khi cc qun 3, 4, 5 hay 10, 11 c mt ln ti trn 40.000 ngi/km th cc qun 2, 9, 12 ch khong 2.000 ti 6.000 ngi/km. Thnh ph H Ch Minh c thu nhp bnh qun u ngi rt cao c tnh trung bnh khong 1.7000USD so vi mc bnh qun ca c Vit Nam, nhng khong cch giu ngho ngy cng ln do nhng tc ng ca nn kinh t th trng. Nhng ngi hot ng trong lnh vc thng mi cao hn nhiu so vi ngnh sn xut. S khc bit x hi vn cn th hin r gia cc qun ni so vi cc huyn ngoi thnh. y l mt li th v khch hng tm nng cho d n v khch hng y hi t yu t thu nhp kh, dn c ng... - Mc dn s tr ca Vit Nam ni chung v TPHCM ni ring l rt cao, trn 60% dn s TPHCM di 30 tui, n gii chim 51.97 %, cn li l nam gii : iu ny cho thy th trng rt rng ln - Cng nghip ha pht trin to nhiu cng n vic lm, t l tht nghip ca TPHCM l di 7% dn s - Nhu Cu lm p ca ngi dn ngy cng a dng , kh nng thch ng bt nhp vi thi trang , lm p quc t rt nhanh thng qua Internet, Truyn hnh, phim nh. - Thnh ph H Ch Minh l trung tm kinh t ca c nc vi nhp pht trin mnh m, c bit l 10 nm tr li y, trung bnh ng gp khong 18,5% cho GDP ca c nc. Cng l ni tp trung ng o tng lp ngi dn c thu nhp cao v ngi nc ngoi sinh sng v lm vic ti VN, c nhu cu hng ti nhng dch v t tiu ch cao v mt tinh thn. Cht lng dn s v th lc, tr tu, tinh thn tng bc c ci thin.. T l h ngho theo chun mi gim xung cn di 19%, thu nhp bnh qun u ngi khong 729 USD. Nhng nm qua, tc pht trin GDP ca TP.HCM l 12% v bnh qun GDP u ngi nm 2006 l trn 2.000 USD. Cc Thng k TPHCM cho bit, trong thng 9/2008, nhng nhm hng c mc tng gi cao nht l nhm vn ha th thao gii tr (+2,87%), k n l cc nhm thit b dng gia nh (+0,91%), nhm may mc (+0,62%), nhm thuc v dch v y t (+0,54%).

18

Beautiful Skin Spa Nng lm nghip 1.487 1.595 1.632 1.821 1.923 2.121 2.421

GVHD: Thy Tn Phc ngCng nghip v xy Dch v dng 34.446 39.19 45.06 55.668 67.011 79.538 91.104 39.929 44.067 49.711 55.837 68.153 83.638 97.486

Bng: ng gp ca cc thnh phn kinh t vo GDP ca TP.HCM Nm 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 GDP ( T ng) 75.863 84.852 96.403 113.326 137.087 165.297 191.011

Theo bng thng k trn y, ta thy ngnh dch v c mc doanh thu lun tng trng v ng gp phn ln vo GDP ca TP.HCM , t nm 2006 cho n nay lun ng gp trn 50% tng GDP.
B u ngg cac cth ph n k t v G P caT .H M i p nh inh o D P C

100 80 60
T ng Dc v h C ngng hip vx dng y Nngl ng ng m hip

40 20 0 2000 2 001 2002 2003 20 2005 2006 04

N m

Qua biu cho ta thy ngnh dch v l ngnh ang pht trin mnh hin nay. iu ny c th thy, cuc sng mi ngi ngy cng c ci thin, nng cao. Khi gi tr cuc sng ngy cng c ci thin tng ngy, chuyn n mc khng cn phi l chuyn phi lo hng ngy na th h s hng ti nhu cu chm sc cho bn thn v hnh thc b ngoi. Nh sm xe xn, qun o hiu, i lm p... Chi tiu bnh qun mt ngi mt thng TP.HCM ( vt: VND ) Nm Tng s Total Chi n, ung, 2002 742.510 hut 368.96 2004 860.540 420.64 2006 1.102.830 500.51 19

Beautiful Skin Spa Chi may mc Chi nha , in nc, v 26.63 sinh 52.97 50 47.17 91.56 46.61 22.72 35.87

GVHD: Thy Tn Phc 31.42 56.45 61.18 58.58 105.84 58.03 23.62 44.78 43.91 74.33 101.5 60.57 157.56 68.87 40.54 55.04

Chi thit bi, dung Chi y t, chm soc sc khoe Chi i lai va bu in Chi giao duc Vn hoa th thao, giai tri Chi khc

Theo bn thng k ta c th thy c mc chi v mt y t, chm sc sc khe ngy cng tng cao qua cc nm. iu ny cho thy ngnh chm sc sc khe l mt ngnh ang cn thic v ang pht trin mnh ca nc ta. V ngy cng pht trin mnh qua cc nm. C th l ngnh lm p, chm sc da l mt ngnh ang pht trin mnh hin nay. Phong cch sng v tm l ca ngi dn hin nay v tc ng ca s tin b v cng ngh, gia nhp WTO n nhn thc ca x hi i vi vn lm p.( c th l TP.HCM) - a s TP.HCM t trai n gi, mi la tui u c phong cch sng hin i. T khi nc ta gia nhp vo WTO, ha nhp vo th gii mi nn phong cch sng v quan nim ca mi ngi cng thay i dn. Cuc sng tr nn hi h, tp bt hn, nhp sng, phong cch sng ngy cng hin i hn. H vi tm l lc no cng thch c mi ngi tn trng, khen mnh giu, snh iu bng chng l h thng mua nhng vt dng t tin nh xe SH, Dylan, Vespa, siu xe, in thoi vertubng chng l chng ta c th thy c do quanh nhng con ng trung tm ca TP.HCM a s l nhng xe t tin, vt dng hng hiut vt dng ngoi thn cho n ty thn h u mua hng hiu nh qun o, giy dpu t tin. Cho n hc hnh th hin nay tro lu trng hc quc t ang thnh hnh, mt d t tin nhng chng ta vn thy cc trng vn khng ch hc cho hc sinh, cung vn khng cu v th trng quc t ngy cng mc ln nh nm p ng tro lu quc t, hi nhp ny. V h cm thy nh vy s lm cho mnh ni bt c mi ngi quan tm, ch . Trong s thch ca h th khng th thiu c s thch lm p. V h quan nim rng ngi thnh th, vi nh lu xe hi th phi p. V th h thng xuyn i Spa, thm m vin sa mt, mi, chm sc da hng tun i vi ngi kh gi, cn i vi ngi c gia cnh khng kh gi my cng i spa, chm sc sc p bng m phm r tin hn... V tro lu lm p l mt tro lu mi xut hin m trong tm l ca con ngi ai cng mun mnh 20

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

p...i vi cc bn tui teen ngy nay th tm l ca cc bn lc no cng b nh hng bi mn trng c v vn mn trng c m cc bn cm thy e ngi, xu h, ngi giao tip nht l ang trong giai on tui mi ln, giai on mi bit yu v cc bn lun quan nim rng mnh phi lun lun p trong mt ngi y cho nn cc bn thng tm n cc trung tm thm m, cc spa, hay dng kem iu tr. i vi ngi cha c gia nh th thch c nhiu ngi khc gii ch , quan tm, eo ui mnh, h rt thch i lm p v lm p h cm thy t tin, thy mnh p hn, yu cuc sng hn. Cn i vi ngi c gia nh th h cng thch i lm p nhiu hn v h s ngi bn i ch mnh gi, xu m theo ngi khc. Ngoi ra trong gii doanh nhn th lm p l mt vn khng th thiu v tm l ca h l cn phi c mt ngoi hnh bt mt cho cc bui k kt hp ng, cho gia nh, cho cng vic. - Vi s pht trin ca x hi hin nay, vi s du nhp ca nhiu nn vn ha, phim nh, bo ch v cc b phim tnh cm vi cc din vin xinh p kh i lm run ng bit bao nhiu ngi. V TP.HCM l ni pht trin nn chu nh hng nhiu nht, cng chnh v s nh hng ny cng lm nh hng mt phn no n tm l ca mi ngi. H mun mnh xinh p nh din vin trong phim, thch c c ngi yu nh trong phim, thch c c mi tnh p nh trong phimcng chnh v vy h cng lm p nhiu hn na tha mn c mt phn no nhu cu ny ca h. - thi bui hin nay, thi i ca cng ngh in t, ca s pht trin my mc, cng ngh thng tin. Cng chnh v s pht trin ngy cng mnh ca x hi nn con ngi ngy cng kh khn trong vic phi chi i kt qu, h mun l phi c ngay, khng mun ch i cho d h c tn km n my nhng c c lin th h cng sn sn chi tin. Trong thm m h mong mun va lm xong phi thy ngay kt qu. Cng nh chm sc da, va chm sc xong th h phi thy ngay s khc bit so vi lc cha chm sc. Nu sau khi chm sc xong m vn cha thy kt qu, hay kt qu khng va th h s bc tc trong ngi v s c gn i vi ngy xem sn phm tht s c tc dng g khng, nu vn khng c kt qu th khch hng s tm n ni khc. Nm bt c hnh vi ny ca khch hng nu p ng c nhu cu ca h v h cm thy hi lng v tha mn th h s thng xuyn n ng h v tr thnh khch hng trung thnh. - Ngoi ra, nu chng ta p ng c nhu cu ca khch hng, lm khch hng tha mn vi sn phm v dch v ca cng ty th h s gii thiu cho nhiu ngi cng n ng h. Cn nu sn phm hay bt c thi khng tt no ca cng ty nh nhn vin phc v km, nhn vin ta thi khng tt, nt n khch hng hay bt c iu g lm khch hng khng va th h s lan truyn v ni xu ni cho nhiu ngi cng bit trch xa. T s rt l tai hi. - V vy khch hng l ht sc quan trng, cho nn chng ta cn phi nm r v hnh vi, thi , nhu cu ca h cng nh tnh cch ca mi ngi bit cch phc v h tt hn t bin h thnh khch hng trung thnh ca chng ta. V k thut - cng ngh

21

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- Hin nay vi s pht trin mnh m v khoa hc k thut .Cc nh khoa hc trn th gii khng ngng pht minh ra my mc, cng ngh laser phc v cho ngnh thm m lm p nh :tia IPL , laser CT3 , sng NMA v mi nht hin nay l laser affirm bc sng kp trong iu tr so mn .Vic pht minh ra laser gip cho vic lm p ngy cng tr nn d dng v t tc dng ph hn to ra mt bc t ph mi v ngnh cng ngh laser trong thm m (theo dantri.com.vn). iu ny to ra mt c st lm p mi y: hu ht cc bn tui teen u mun tr thnh ngi mu tui teen nn c nam v n u ko nhau n cc thm m vin lm p (theo web: teen.vn) .C th cc bn lm p trong cc lnh vc nh : tr mn , chm sc da, lm tan m , sa mt ,miC th ni vic pht minh ra cc tia laser gip rt nhiu trong ngnh thm m phc v con ngi. iu ny cho chng ta thy x hi hin nay nay chung cc phng php chm sc, iu tr bng nh sng, laser, cng ngh cao. y l mt c hi cho cc trung tm thm m no bit khai thc v s dng cng ngh mi thi hin i thay cho cc cng c th s, lc hu ngy xa. - Mt khc th trng v ngnh chm sc da ti TP.HCM hin nay cc trung tm , cc Spa thng s dng cc cng ngh c, li thi so vi hin ti. Theo nh kho st thc t th hin ti, ti TP.HCM c 2 trung tm thm m ln l bc s t v AvidaSpa. C th cc cng ngh m hai Spa ny p dng trong dch v chm sc da l : V Bc s T - L thm m vin ln chuyn v tr mn v chm sc da mt. Nm trn ng Nguyn C Trinh. y l mt thm m vin ln c t lu v rt c uy tnh, c nhiu ngi bit n. Sn phm ca BacSiTu rt l a dng v gi c rt hp l. Nh dch v chm sc da s dng cng ngh mi nh :a vitamin vo da bng in ha ION ,bn tia laser PIXEL vi phn gii b mt da cc nh, a oxi nguyn cht vo da. - Cng ngh ca BacsiTu dng chm sc da hu ht l c t lu v c hiu qu khng cao lm, thng l phi chm sc trong mt thi gian di mi thy hiu qu, nhng gi c th hi mt.Nh cng ngh bn laser PIXEL tr thm bng chm nh sng cc nh c bc sng rt cao lm ph hy b mt da mt ,sau khi chiu laser th s c tc dng ph nh l gng mt ca khch hng b tn thng hon ton b mt da mt, nn rt au v rt, b gng mt khong 2 hay 3 ngy.Sau 2 tun l th mi lnh hn. Cn c thi gian ngh dng khong tun sau khi chiu laser.Tc dng ca my ny gip cho da gim vt thm, tng sinh colagen, lm da sn chc. - Cng ngh a oxi nguyn cht vo da th ti y BacsiTu s dng my oxi th h 1, c sn xut nm 2002.Nn hiu qu a oxi nguyn cht vo da ch t mt mc nht nh.My mi nht l oxigen PUS ra i vo u nm 2007.Tc dng ca my l lm cho da mn mn, cung cp oxi nguyn cht 98% vo da, gip cho da mn mn, ti tr, gim mn. - Chuyn ha vitamin vo da bng phng php in chuyn ca Nht, ti y phng php in chuyn ca BacSiTu l phng php mi nht, a tinh cht vitamin tng hp vo da, gip da mn mn, nhng gi hi mt. 22

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

V AvidaSpa - AvidaSpa l mt trung tm thm m chuyn v tr mn v chm sc da mt.y l mt trung tm thm m nm Q1 vi cng ngh lc hu nhng gi c cc k cao v AvidaSpa vn lun c mt lng khch hng ng c. Sau khi nghin cu v tm hiu k th ti ni y lun c mt lng khch hng ng l do ni y s dng chin lc qung co rt rm r trn cc bo mc tm, hoa hc tr, v cc bo khc nh trng vo tm l ca cc bn tui teen, ca nhng ngi b mn v t nhng i tng ny tm n AvidaSpa.Nhng sau mt thi gian h cng ri b ni ny v gi c qu mt so vi kt qu em li .Ni y lun gii thiu l lc no cng c my mi nhp v. T ly gi c dch v rt l mt tin. C th nh dch v chm sc da: ti AvidaSpa s dng cng ngh lc hu chm sc da. Nh tr thm ni y s dng m phm lt da mt ch st vo mt khch hng gy ra cm gic au n cho khch hng trong thi gian iu tr. Sau khch hng phi ngh dng trong vng 1 tun l cho lp da trn b mt bong trc ra.Ngoi ra ni y cn s dng my oxi nguyn cht a oxi vo da. Nhng my li thi rt lu so vi thi im hin nay. S dng nh sng 7 mu tr thm v lm mn mn da mt, my nh sng ny c t rt lu, hu nh khng c hiu qu. Song song bn cnh gi c y rt c . - iu ny cho chng ta thy c hin nay TP.HCM cc trung tm thm m t ai chu u t cng ngh v my mc mi trong vic iu tr. M trong khi cc my mc v cng ngh c th lun lun c tc dng ph i km, ii ny rt bt li cho khch hng. V ci m khch hng mun l mt dch v chm sc va tt va hiu qu nhanh chng, khng c tc dng ph v t bit l khng cn thi gian ngh dng nh. y l mt c hi tt cho cc trung tm thm m, cc Spa m ra vi dch v hon ho v phng php ti tn nht trong lnh vc chm sc da cho khch hng. V mi trng , kh hu - Trong s cc ngnh thm m, ngnh thm m chm sc da rt c a chung , v hin nay nc ta ngy cng pht trin v cng nhip.Cng vi s pht trin km theo l nhng h ly ca n l cc cht thi, kh thi cng nghip, khi bi xe lm cho mi trng b nhim (Theo thng k ca B Y t, hng nm c nc c gn 200.000 ngi bnh b bnh ung th mi pht hin. c khong 70.000 ngi cht v cn bnh ny m nguyn nhn chnh l do khi bi, nhim mi trng cc nt giao thng, nng bi tng s 1,11 mg/m3, bi h hp 0,17 mg/m3 vt gii hn cho php. Nng SO2 0,8 mg/m3 vt gii hn cho php. Ting n tng ng cc nt giao thng l 77,3dBA, ting n ti a ln ti 94,2dBA, vt qu gii hn cho php. Kt qu iu tra theo phiu: 83,1% kin cho l nhim bi ch yu do giao thng, gy cm gic kh chu l 57,2%. nhim ting n v gy cm gic kh chu l 53%). V do nh hng ca mi trng, ca nh nng mt tri, p lc cng vic, tui tc ln da chng ta dn dn b lo ho, th hin vic da gim dn s n hi sn chc, xut hin cc np nhn, cc vt nmNgoi ra, da cn b xu thm do cc vt so di chng ca mn trng c Nu chng ta khng bit cch, hoc khng quan tm tm cch iu tr, th vi thi gian, cc vn v da ny ngy cng nghim trng hn, da chng ta 23

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

s gim dn s ti tr, mt m vn c ca n...do ngnh thm m l mt ngnh cng khng th thiu hin nay vi Vit Nam v nhu cu ngy cng mt tng ln theo thi gian. Xu hng v ngnh thm m hin nay - Ngnh thm m hin nay l mt ngnh rt pht trin nc ta. Nhng trong s th trng ngnh chm sc da mt l ngnh pht trin nht. t bit l cc trung tm thnh ph ln nh TP.HCM, H Ni. Bn cnh cc vng ln cn, cc tnh nh Bnh Dng, Bnh Phc ,Ty Ninh ,Bin Hau n r phong tro lm p v chm sc da. C th l ti Tnh Bnh Dng , ng Nai th trong thi gian 1,5 nm tr li y c rt nhiu thm m vin , cc trung tm lm p mc ra kh nhiu v i FM cng nh i truyn hnh bnh dng u dnh ra thi gian pht sng cc chng trnh hi p, t vn v lm p do cc ch thm m vin ti lm ngi t vn v tr li nh thm m vin C Thm ,Quc Cm , nh Dng...Trong s TP.HCM l ni pht trin nht. c bit l cc qun nh : qun 1 , qun 3, qun 5 .Hin ti nhng qun ny c rt nhiu trung tm chm sc da nh : Mxinh , Spa nh Dng ,Spa Nh Hng nhng trung tm chm sc da ny c khong mt nm nay , tt c u hot ng trong lnh vc chm sc da, th gin v bn cc m phm. Khch hng ca h thng l cc b ch, cc n doanh nhn ,cc nhn vin vn phnghu nh u n chm sc. V bt c ngi ph n no cng ao c mnh c c mt ln da p c. - Theo nh bo vnexpress.net thng k th nhng sn phm ca ngnh thm m c a thch nht l chm sc da. V hu ht mi ngi c ln da xu hay p u n chm sc c .Ngi c ln da xu th chm sc cho p, ngi c ln da p th chm sc cho p hn , gi li nt p . V ph n , n ng u chm sc c. Nhng theo thng k th ph n chim a s khong 80% trong 100 ngi chm sc da( theo bacsitu.com).S tui m ngi ta thng i chm sc da l t 17 tui n 60 tui l nhiu nht. Thng thng hin nay chm sc da hon ho nht th khch hng phi b ra khong 1.200.000 VND cho 1 ln chm sc ( theo Avida spa).Nhng theo kho st th khch hng khng thng chi chi t 800 ngn n 1 triu cho 1 ln chm sc da hon ho chim 70% trong 100 ngi kho st. S cn li l 13% th chu chi di 500 ngn.Cn li l 7% chu chi trn triu chm sc da nu dch v tht s tt. S lc v cc cng ty hot ng trong ngnh thm m, Spa hin nay. -Hin ti, ti TP.HCM c rt nhiu trung tm thm m t cht lng cao n hn trung v cht lng thp p ng cho mi loi khch hng khi c nhu cu. Nhng trong s , ni tri c 3 trung tm thm m ln c t lu i v c mt uy tnh nht nh trong lng khch hng. H thng qung co trn cc bo tui tr, hoa hc tr, sc sng mi, bo lm p l trung tm thm m bc s t, AvidaSpa, Orionskin. -V bn cnh cn nhiu i th khc nhng nh khng ng k (v cc i th khc a s s dng cc phng php chm sc da th cng v th s, khng c s dng my mc). Kt qu sau khi kho st thc t th cc thm m vin, cc Spa chm sc da hu nh khng c

24

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

thai i bao nhiu so vi lc cha chm sc m cn b d ng, nga trnh trng cn ti t hn. C th nh thm m vin, Spa N Hang, Spa Nh Hng Vi nt s lc v Beautiful SkinSpa: Beautiful Skin Spa Beautiful spa l mt trung tm thm m mi m, chuyn v chm sc da mt cng ngh mi. Phng php chm sc da mt ti y s dng cng ngh mi nht gm s kt hp ca nhiu my mc hin i qua nhiu cng on c tnh trc s gip cho khch hng c c mt ln da mt hon ho nht trong thi gian ngn nht. Qu trnh chm sc da ti Beautiful Skin Spa s dng cc my mc nh in chuyn Vitamin hn hp vo da, gip cho da da khe mnh, m vt thm,gim s tit nhn da mt, hn ch mn pht sinhy l pht minh mi nht ca cc thm m vin bn Nht Bn .Hin ti ,ti TP.HCM ch c mt vi ni s dng cng ngh ny. a OXI nguyn cht vo da. y l pht minh ca cc vin thm m bn M c t nm 2002.Nhng nm 2007 vi s ra i ca my oxyjen PUS th h mi lm nn cuc cch mng trong chm sc da. My gip cho da mn mn, ti tr, xa np nhm, lm da ti xpNgoi ra ti y cn s dng my IPL nh sng tm gip cho da gim nhn, nga mn. V s dng mt n than ch c tc dng lm da mn mn, trng sng, dng da cho khc hng. im mnh -Trung tm thm m beautiful Skin spa s dng cng ngh , my mc mi nht trong vic chm sc da nh a oxi nguyn cht vo da th h 2, in ha Ion vitamin C, E vo da theo cng ngh nht , chiu IPL tm. y l nhng my mc hin i nht trong vic chm sc da, cha tr vt thm , lm tng sinh collogen, ti to li b mt da, nga mn v gip da hng ho , mn mn. -Cht lng chm sc c th ni l tt nht so vi cc dch v chm sc da cc trung tm thm m khch TP.HCM -Gi c hp l. -V tr ca trung tm chm sc da Beautiful Skin Spa nm ngay trung tm thnh ph, ngay tuyn ng Trn Hng o, y l mt tuyn ng ln, t kt xe v ng rng ri so vi cc thm m vin khc cng trung tm thnh ph. -Tit kim tin thu mt bng.V y l t ca ch u t . -V y l trung tm thm m mi m nn c thi gian nghin cu k v cc i th cnh tranh v cc cng ngh, my mc v cc chiu thc qung co ht khch ca h. im yu -y l trung tm thm m chm sc da mi m nn t ngi bit ti. -Nhiu i th cnh tranh c uy tnh t lu nh bacsitu, avdaspas ln p beautiful Skin spa trong mt thi gian di khi mi m.

25

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- y ch c duy nht mt dch v l chm sc da ,khng c nhiu sn phm dch v khc nh tr mn, sa mt mi,lm mso vi cc thm m vin khc.Hay ni cch khch l sn phm ca cng ty cn hn ch khng a dng nh cc thm m vin khc. -Nhn vin mi tuyn vo v o to nn tay ngh cn yu, s dng my mc cha thun phc, cn run tay, cch thc giao tip cha sau sc bng nhng ngi lm lu nm. -Ngun vn u t cn hn ch. Bng so snh gi c v cng ngh ti cc Spa ln hin nay ti TP.HCM Thm m vin Bc s T Cng ngh Gi c -in chuyn ION vitamin 500.000 ngn hn hp vo da 1 triu -Chiu laser PIXEL 7 trm ngn -a oxi nguyn cht vo da (my th h 1) -p mt n AvidaSpa 300 ngn

Tng: 2.500.000 ngn -Ch m phm lt da mt 1 triu ln da -a oxi nguyn cht vo 1 triu da (th h 1) -Chiu nh sng 7 mu (th h 2002). -p mt n tho dc. 300 ngn Tng: 2.550.000 ngn -in chuyn ION vitamin 400.000 ngn hn hp vo da 300.000 ngn -Chiu nh sng tm -Bn laser vipin( tr ha da) 1.200.000 ngn -p mt n white. 300.000 ngn 26

250 ngn

OrionSkin

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc Tng : 2.200.000 -in chuyn ION vitamin 400.000 ngn hn hp vo da (ra i cui 2008) -Chiu nh sng tm. 200.000 ngn

Beautiful Skin Spa

-a oxi nguyn cht vo 800.000 ngn da( th h mi nht) 200.000 ngn Tng : 1.600.000 Hin nay nc ta gia nhp vo WTO v vy trong tng lai khng xa s c nhiu vin thm m ca nhiu nc trn th gii s u t vo Vit Nam. y l iu bt li ln vi cc thm m VN.V cc thm m nc ngai u t vi ngun vn ln v c cng ngh hin i. - Bn cnh Vit Nam hin ti ngnh thm m l ngnh dch v ang c mi ngi u chung v ngy cng quan trng trong cuc sng. Do s c nhiu ngi ang lm le m Spa. Sn phm thay th: - Sn phm thay th l nhng sn phm phc v nhu cu chm sc da ca mi ngi m khng cn n Spa. C th l m phm, kem dng da, thuc ung vitamin - Mc e da ca nhng sn phm ny rt cao i vi th trng TP.HCM. V nhng sn phm ny mang tnh cht l tin li, c th s dng nh, gi c r. Tuy nhin bn cnh th cht lng ca sn phm khng cao, tc dng chm sc da ca sn phm ch mc tng i, ngoi ra cn gy ra tc dng ph ngoi mun nh khng c ra nng khi s dng, bong trc dav gy ra mt s bnh sau ny nh bnh gan, thnkhi s dng thuc ung lm p da. V vy i tng s dng nhng sn phn thay th ny thng l nhng khch hng c thu nhp thp. Hoc nhng ngi bn biu cng vic quanh nm khng c thi gian rnh ri i Spa. Tng kt Hin nay nhu cu lm p ngy cng pht trin Vit Nam c bit l cc trung tm thnh ph ln nh TP.HCM, H Ni .Chng ta c th d dng bt gp hnh nh cc thm m vin , cc spa ,cc trung tm thm m t bnh dn n cao cp mc ra khp ni trong TP.HCM v phong tro lm p ngy cng n r mi tng lp ,mi la tui. iu ny cho thy lm p ang l mt xu hng mi hin nay v ngnh lm p l mt ngnh hi ra tin nu chng ta bit u t k lng v cng ngh v my mc cng nh uy tnh v thng hiu. -p mt n than ch.

1. Th trng:
- Hn nay ngnh thm m l mt ngnh ang rt pht trin nc ta . Nguyn nhn chnh l v cht lng cuc sng ngy cng tng cao ,thu nhp bnh qun ca mi h gia nh l 835USD (theo bo tui tr th 3 ngy 25/12/2007), khi cuc sng bt u c nng cao th pht sinh ra vn lm p trong mi ngi (theo sc khe v lm p) . 27

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- Cng chnh v th trng lm p ngy cng pht trin.C cu c c cung, v vy nc ta hin nay ngnh thm m rt pht trin t thnh th n nng thn u c thm m vin, c tt c cc dch v lm p ,t t tin n r tin, t s dng my mc lm p n s dng cc phng tin th s cng c.Ty vo ti tin ca khch hng m c cc thm m vin thch hp. - Trong s cc ngnh thm m th chm sc da mt l mt ngnh c quan tm nht, v hu ht ai cng mun mnh c mt ln da mt p c. Nht l la tui trng thnh c cng vic n nh. Theo thng k th c ti 55% cc ph n c gia nh kh gi thng xuyn lui ti cc thm m vin, spa chm sc da mt nh k ( theo tapchilamdep.com) - Hin nay th ngnh chm sc da ngy cng ph bin cc khu vc pht trin nh TP.HCM , H Nic bit l TP.HCM vi nhiu trung tm lm p m ra kh nhiu vi loi chm sc da. Nhng hu ht trong s ch c vi ni l chm sc theo ng qui trnh ca n, cn hu ht cc trung tm khc a s l la gt, chm sc cho c moi tin khch hng.C th nh Spa N Hong nm gn H con Ra ,Spa ny qung co rt l ku trn cc bo, tp ch ph n nh tip th v gia nh , bo tui trnhng theo thc t kho st nhng ngi i chm sc da v mua m phm ti y th hu ht u ni rng gi bn th qu t ,nhng kt qu iu tr khng ng vi qung co, my mc th th s, a s lm bng tay m ni l my mc k diu, hin iNgoi ra cn nhiu Spa khc cng nh Spa ny. a s khch hng tin vo li qung co i th 1 ln ri i lun v s khng tr li. iu ny cho thy s lng khch hng chm sc da rt l ln , h mun c mt ni tht tt , uy tnh chm sc ln da ca mnh. - Hin nay trn th trng c nhiu phng php chm sc da ,nhng phng php mi nht th ch c cc trung tm thm m ln ,cn hu ht cc trung tm khc th s dng cc phng php n gin ,truyn thng. - T nhng yu t trn chng ta c th khng nh nhu cu th trng lm p rt l ln v c th l ngnh chm sc da mt l mt ngnh ang pht trin mnh hin nay . V vy y l c hi cho nhng ai c k hoch m ra mt trung tm chm sc da thm m , k thut cao dnh cho c nam v n vi tiu ch em li ln da p cho khch hng v to ra mt thng hiu mnh v chm sc da uy tnh v hiu qu nht cho khch hng. V khch hng - Khch hng ca Spa gm nhiu i tng khc nhau v c mt nhu cu khc nhau. Nhng khch hng ch yu ca Spa vn l cc doanh nhn, cc bn tui teen c gia nh kh gi. Cn nguyn nhn th no chng ta s bit sau y. Thm m vin c coi l ni cu cnh v thm m ca gii doanh nhn. N c th p ng c nhu cu chnh hnh t nhng khim khuyt nh nht trn c th cho n vic ci thin vc dng ca mnh sao cho hon m, tr trung hn. V xu hng thm m vin ca gii doanh nhn c doanh nhn nam v doanh nhn n ngy cng nhiu vi i hi v thm m ngy cng cao. - Cc n doanh nhn, thm ch c nam doanh nhn n cc thm m vin chm sc c th, tn trang sc p khng phi l chuyn him gp m tr thnh nhu cu tt yu trong 28

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

cuc sng. Mt khun mt ti mi, mt ln da mn mn, n tng, tr trung chnh l xu hng lm p ca gii doanh nhn hin nay. i vi doanh nhn nam: Hin nay, xu hng doanh nhn nam i lm p ngy cng gia tng, chim khong 2/10 trong s khch hng n gii phu thm m c bit vi nhiu nhu cu t ci thin v p bn ngoi cng vi "tng phong " t nt p bn trong.Theo thng k ti cc trung tm ny, dch v thm m m nam gii hay nh n l: c hoc cng da mt,, nng chn my, ht m, chm sc da mt bng laser (i tng n chm sc da mt chim kh nhiu, ch yu l bn laser lm cho da mt tr ra, lm m np nhn). Nhng ngi ny l nhng ngi c tui t 30 cho n ngoi 60. H thng chn nhng k thut cao lm tr ha, xo np nhn trn khun mt, trn, gia hai chn my, hai ui mt v xo nhn rnh mi m, kho ming. Xu hng ca doanh nhn thch v p trng tht t nhin v phi to c tnh cch ring ca mnh. i vi doanh nhn n: Vi quan nim khng c ngi ph n xu ch c ngi ph n khng bit lm p, nhu cu lm p, i thm m sa sang nhng khim khuyt trn c th hay nng cp v p tr thnh mt nhu cu khng th thiu v kh ph bin i vi tng lp doanh nhn n hin nay. H g ca cc thm m vin vi mong mun khng ch mun xa i nhng khuyt tt nh v nhan sc nh: lm sng da, cha vt nm, vt nhn thm "t tin" trong cuc sng, m c nhng doanh nhn n cn rt tr n cy tc, cy lng my, lng mi, ht mn v mt xa chm sc da mt bng kem dng da. Khng ch c th, h cn mun nng cp v p m c v nh s to ha ca t nhin thnh nhng ngi sao hay nhn vt ni ting v nng ngc, phu thut mi, thu nh mi, nng c mt - Vi xu hng hon thin v p c nhn, gii doanh nhn khng ngn ngi b ra mt khon chi ph khng nh ci thin nt mt, hnh dng ca mnh hay mua li v p ca tui tr. Tt c c chung mt tng l sao cho mnh p hn, tr hn v cng t tin hn, nh mt cu danh ngn treo trang trng trong mt thm m vin n: "Sc p l giy thng hnh bc vo lnh vc kinh doanh v to s t tin trong giao tip". Nhan sc khng phi l yu t quyt nh nhng n c tc ng mnh m, em li s t tin cho doanh nhn ng thi em n s thnh cng ca cc cuc tip xc bt k ch l x giao n thun hay mt cuc m phn trong kinh doanh. - Bn cnh , thm m vin cn gip cho nhng doanh nhn gii ta ht nhng lo lng thng nht, nhng bun phin ca cuc sng em li cho h v th thi, sng khoi thc s. Kt hp gia th gin v ci to v p trong cng mt khng gian nh nhng, cng vi ch chm sc nng niu, c bit. Chc chn gii doanh nhn s cm thy nh c tip thm sc sng chinh phc v cuc sng ca chnh h. - Mt s cng ngh thm m p ng nhu cu lm p ca doanh nhn m h thng s dng l : Dng da thng k: Cn c ch nh k dng da (hng tun) bng vic a vo da cc loi Vitamin C, E, Gamma PGA bng cng ngh in Chuyn Ion lm cho da khe mnh, ti sng, mt m v ng thi chng lo ha da. Trng hp da lo ha hoc ang b h hi do nng, do ha cht, do lt da cn phi s dng n Placenta. Placenta cng l sn phm ca Nht, c cc nh khoa hc nghin cu ch to ph hp a su vo

29

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

da bng cng ngh in Chuyn Ion. Placenta c tc dng tng sinh t bo, lm khe da, hi phc da tn thng (theo www.thammyvienaau.com) Ngoi cc nam v n doanh nhn chng ta khng th ph nhn c mt s lng ln khch hng ca cc Spa l cc bn tui teen. - Hin nay vi s pht trin mnh m v khoa hc k thut .Cc nh khoa hc trn th gii khng ngng pht minh ra my mc, cng ngh laser phc v cho vic lm p nh :tia IPL , laser CT3 , sng NMA v mi nht hin nay l laser affirm bc sng kp trong iu tr so mn .Vic pht minh ra laser gip cho vic lm p ngy cng tr nn d dng v t tc dng ph hn to ra mt bc t ph mi v ngnh cng ngh laser trong thm m (theo dantri.com.vn). iu ny to ra mt c st lm p mi y: hu ht cc bn tui teen u mun tr thnh ngi mu tui teen, hot girl, hot boy nn c nam v n u ko nhau n cc thm m vin, cc Spa lm p (theo web: teen.vn) .C th cc bn lm p trong cc lnh vc nh : tr mn , chm sc da, sa mt ,miC th ni mt b phn gii tr hin nay l con ca cc h gia nh kh gi cng l khch hng chnh ca cc trung tm thm m. T trn cng cho ta thy c khch hng ch yu ca cc Spa, cc trung tm thm m l cc nam, n doanh nhn v cc bn tui teen. V vy chng ta cn phi nm bt c nhu cu v nguyn vng ca h. y l mt c hi thnh lp mt Spa c th p ng tt nhu cu ny. M t khch hng mc tiu ca cc Spa v thi ca h khi chn Spa. -Hin nay TP.HCM s ngi la tui t 16 n 25 tui chim t l kh nhiu, v nc ta c ti 60% dn s l dn s tr, mc khc TP.HCM l trung tm pht trin nht nc. Do tp trung rt nhiu ngi n sinh sng, ch yu l gii tr nh sinh vin, hc sinh, cc bn sinh vin mi tt nghip cng tp trung TP.HCM tm vic lm, c hi lp nghip... a s h vn ang cn i hc, hoc mi i lm. H thch chng t mnh ,thch lm p, thch mi ngi ch v mnh l t im ca la tui mi ln. Cc ngun thu nhp ch yu ca h l t cc bc cha m. Nhng a s hin nay ti TP.HCM hu ht cc gia nh u c thu nhp kh gi khong 960USD/ ngi (theo vnchanel.net) nn cc bc cha m thng cho con tin rt l nhiu trong vic tiu xi. tui ny th hu ht ln da ca chng ta cn ti tr v mn mn. Nhng hu ht tui ny khong 80% l b mn trng c (theo teen.vn) .Do n s li di chng l nhng vt so ,vt thm rt l lu ht v c th di chng li so sut i nu khng bit cch chm sc. Nn tui ny th hu ht cc bn i chm sc da lm ht vt thm, so do mn li. Ngoi ra do tui i cn nh nn tm l tui ny thng cha chnh chn, khng kin nhn, khng thch ch i lu, cng nh nhu cu chm sc da i vi tui ny h thng b thm , so mn .Nhng vn ny nu khng cha tr hoc s dng cc loi m phm thng th rt lu ht. M h ang tui mi ln nn rt thch c ngi khch ti mnh .V vy h mun c c mt ln da mt tht p. Khi cc trung tm thm m s l la chn hng u ca h. V vy c h ang m ra cho cc trung tm thm m s dng cng ngh cao, my mc hin i, thy c kt qu ngay sau khi chm sc da mt hoc l vi ngy sau khi chm sc da mt phi thy kt qu nu khng h s ra i tm ni khc p ng c nhu cu m h ang cn. Ngoi ra t tui 26 tui tr ln cng chim mt t l kh ln ti TP.HCM. a s nhng ngi ny i 30

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

lm v c cng vic n nh. a s tui ny th i vi n th hu nh c gia nh, cn vi nam th a s vn cha c. Thu nhp ca h thng cao t 10 triu/ thng tr ln i vi nhng ngi lm vic cng ty. Thng th h s l cc cng nhn vin chc, cc tiu thng bun bn , gi cc chc v ln trong cng tyNhng ngi c mc thu nhp ny thng l rt ch trng b ngoi ca mnh , thng th h ngoi 30 tui, rt cn c mt ln da p cho cc cuc giao tip, k hp ngV vy xu hng chm sc da ca h thng l s dng cc loi m phm c tin, n chm sc da ti cc trung tm thm m hng tun. V mc thu nhp ny h ch cn c mt ni tht uy tnh chm sc cho ln da ca mnh cho cng vic, cho cuc sng. Ngoi ra la tui ny th ln da ca chng ta bt u lo ha m nguyn nhn chnh l do p lc cng vic, nhim v tui tc. iu ny s lm cho da chng ta khng cn ti tr v mt m nh xa bng chng l da s mt dn collagen , da gim dn s n hi, thm nm bt u xut hin.v iu s lm cho chng ta mt t tin trong giao tip ,trong cuc sng v c th b strees trm trng i vi phi p .V th nu chng ta xc nh r nhu cu ca h c th p ng th s thu ht c h v s d dng bin h thnh nhng khch hng trung thnh ca chng ta. Nhng p ng v lm tha mn nhu cu ca nhng khch hng ny th i hi cng ty phi c nhng cng ngh mi trong iu tr v chm sc da . Li t ca sn phm - Khng ai c th ph nhn c li t ca ngnh thm m. N em li cho con ngi chng ta mt v p hon thin nht th hin r trn c th ca mi ngi, mt v p hon ho m to ha mang li cho mi con ngi. Ngoi ra n mang li cho con ngi mt li t v hnh m ai cng c th thy c l s t tin, yu cuc sng v sng c ngha hn. N mang li cho cuc sng chng ta ti p hn, t tin hn, yu i hn . - C kh nhiu ngi a ra nhng nhn xt tng t v li ch ca vic i spa mi tun. Nhng bi massage, chm sc da, xng hi, thm ch l sa mng tay, mng chn ngoi mc ch "tt" li nhan sc cn c th gip cc bn th gin. Tht th v v d chu khi c lim dim mt ngh ngi sau mt ngy lm vic mt mi vi s phc v tn tnh ca cc nhn vin spa chuyn nghip. Mi bc bi, cng thng bng chc tiu tan. Nh trng hp ca anh Hi Trung (Trng b phn Marketing, Cng ty Tacos Corp) cho bit: "Ban u, ti cng khng quan tm ti vic "lm p" cho mnh v ngh rng chuyn ny ch dnh cho phi n. Nhng trong mt ln cng tc, ngi bn ng nghip mi ti ti mt trung tm spa th gin... Khi , ti thc s thy e ngi v cha bao gi mnh bc chn vo th gii . Trong suy ngh ca ti, nhng trung tm spa cao cp, ca knh bng ln c l s lun cht kn cc qu b ti lm p. Nh nhn thy s bi ri ca ti, anh bn trn an: "C ti i, n ng gi i spa nhiu lm, khng c g phi ngi ngng c". Nh c ci tm lng, ti "b" thuyt phc v "nghin" spa t ln " n mang li cho ti v t tin , lch lm, tm trng thoi mi v cuc sng ny tht ngha khi c Spa. T y c th thy c Spa dnh cho mi i tng v li t ca n v cng hu t cho mi ngi. Sau y l mt s thng k m li t Spa em li cho con ngi trn th gii thu ht c 50% n ng trn th gii s dng gel xt tc. n ng M chi khong gn 2 t USD vo cc 31

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

sn phm lin quan n nhan sc, trong ring sn phm chm sc da chim hn 100 triu USD, 90% n ng c hi cho rng v b ngoi bt mt l m trong nhng yu t cn thit cho cng vic, mt na ni n ng i lm mt hay chm sc mng tay l chuyn bnh thng. 67% n ng s dng kem dng da v 76% s dng sn phm tr mn. S lng khch n cc trung tm chm sc da c 25% l nam gii. Khong 2/3 s nam gii Hn Quc ang p dng cc liu php chm sc dng v b ngoi. Nam gii chim khong 7% trong s khch hng ca th trng spa tr gi 3,4 t USD Nht Bn mi nm .( theo avidaspa.com). iu ny cho thy li t ca ngnh thm m thu ht c khng ch ph n m ngay c n ng trn ton th gii cng nhy vo cuc. Ngoi li ch trn , khch hng cn c tn hng dch v th gin v ngh ngi. Trong qu trnh chm sc da th khch hng s c ngh ngi v th gin trong ting nhc du dng , vi phong cnh thit k trung tm thm m s a khch hng tr v vi thin nhin v phc hi sc khe, gim stress,em li s chm sc hon ho cho khch hng trong qu trnh chm sc da. Li ch cng hng ca sn phm Li ch cng hng ca sn phm mang li cho con ngi chng ta chnh l v p ca s t tin, tha mi, tinh thn sn khoi v yu cuc sng hn. Ngoi ra n cn mang li cho chng ta mt s li ch m t ai bit n l : Gim stress: Cuc sng nhn nhp gy cho bn nhiu p lc. No l vic ngoi x hi, vic ni tr, hc hnh, chm sc con ci... lm bn tng chng nh mnh sp n tung ra v cng thng. Hy dnh thi gian th gin Spa. m mnh trong ting nhc du dng, trong ln nc mt vi tinh du thoang thong, bn s thy d chu hn. Tng sc khng: Khi bi, nhim mi trng cng vi thi tit nng bc, mt mi do cng vic khin sc khng ca c th bn tr nn yu i. Chnh v th, bn khng sc chng li nhng cn bnh vt nh cm, nhc u, s mi, ho.... Spa s gip bn hn ch bt nhng cn bnh nh nht ny. C li cho h tim mch: Hi th v nhp tim c lin quan mt thit vi nhau. Hi th u n gp phn lm nhp tim n nh. iu ny gip qu trnh trao i cht din ra mt cch thun li. Nh vy, h thng tim mch cng nh vng tun hon mu ca bn hot ng hiu qu hn. Gii c cho c th: Cc cht c nm su bn trong c th bn n di dng t bo m cng dn dn b loi b di tc ng ca tinh du. Ngoi ra, Spa cn c tc dng cn bng th lc cho bn. Hn ch cc chng au khp, vim khp: Qu trnh xng hi to iu kin cc c bp th lng. T , hi nc s thm nhp vo cc khp, m cng. Cc chng vim, au khp ca bn v th m dn dn c ci thin ng k.

32

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Gim nguy c ung th: Thn nhit ca bn lun trong trng thi cao khi tm Spa ko theo s ci tin ca h min nhim. Chnh v iu ny c tc dng thc y qu trnh o thi nhng ho cht gy ung th nh: natri (sodium), alcohol, nicotine... Gic ng ngon: Theo nghin cu, mt gic ng ngon v su c c do s kt hp hi ho gia nhiu yu t. Trong , sc kho v tinh thn thoi mi l yu t quyt nh. Hy chm sc cho gic ng ca chnh mnh. B quyt sng lu v kho: Mt tinh thn sng khoi v c th kho mnh l b quyt ko tui th ca bn di thm 10 nm na y. ng b qua c hi tn hng cuc sng bn nh. Tui th ca sn phm - Ty thuc vo sn phm thm m m c tui th ngn hay di .V d trung bnh tui th ca sn phm chm sc da mt ko di trong khong 5 ngy. Sau khi chm sc da mt xong. Cc tinh cht vitamin s thm dn vo da. Sau 5 ngy lng vitamin ny s thm hon ton vo da. - Hn s dng ca cc sn phm chm sc da trn th trng hin nay th vo khong 1 nm cho n 3 nm. Ty thuc vo sn phm m c thi hn s dng lu di. Nhng a s cc sn phm dng chm sc da mt, cc thuc, m phm th c thi hn s dng thng thng l 1 nm. a s cc sn phm dng chm sc da trong cc trung tm thm m, cc Spa thng thng c nhp t M, Nht Bn, Php. Thi hn s dng ca chng thng l 12 thng. Hin nay ti cc thm m vin ln mua cc sn phm ny hu nh u c qui c l nu hn tn kho v qu thi hn s dng m cha dng ht th cng ty cung cp s thu li hng tn kho ht hn s dng v i li hng mi cho cc trung tm thm m, cc Spa. y l qui c m cc cng ty bn vi cng ty mua thng k kt vi nhau. Cc sn phm thm m thng c ng trong l thy tinh v c bo qun trong t lnh c nhit thch hp khng lm h hi sn phm.

2. Cu trc v kch c th trng

Trong nhng nm tr li y ngnh thm m l mt ngnh pht trin mnh m, l mt ngnh c nhiu ngi quan tm trn ton th gii gii ni chung v Vit Nam ni ring. Ti Vit Nam, ngnh thm m , Spa tp trung hu ht tt c cc ni, cc qun huyn, tnh thnh trong c nc, t thnh th n nng thn u c mt cc trung tm thm m, cc Spa. Trong th trng Spa ch yu tp trung 2 thnh ph ln nh H Ni, Tp.HCM. y l 2 th trng ln nht ca t nc m ngnh thm m, Spa hng ti. Hin ti th trng ngnh thm m, Spa rt a dng, phc v cho nhiu i tng khc nhau t bnh dn n cao cp u c. Cc sn phm ca ngnh ch yu l cc dch v chm sc da, th gin v tr mn Trong chm sc da l dch v c u chung v l dch v quan trong m bt c trung tm thm m, Spa no cng c c. Th trng Spa pht trin rng khp t nc TP.HCM l trung tm pht trin nht. Bn cnh cc vng ln cn, cc tnh nh Bnh Dng, Bnh Phc ,Ty Ninh ,Bin Hau n r phong tro lm p v chm sc da. C th l ti Tnh Bnh Dng , ng Nai th trong thi gian 1,5 nm tr li y c rt nhiu thm m vin , cc trung tm lm p mc ra kh nhiu v i FM cng nh i truyn hnh bnh 33

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

dng u dnh ra thi gian pht sng cc chng trnh hi p, t vn v lm p do cc ch thm m vin ti lm ngi t vn v tr li nh thm m vin C Thm, Quc Cm , nh Dng...Sn phm ti y ch yu l dch v tr mn, chm sc da mt, tm trng. Ti TP.HCM c rt nhiu trung tm thm m, Spa nh Bc s T, AvidaSpa, Oriontskin Cc Spa ny l nhng trung tm thm m ni ting ti qun 1, 3, 5. Sn phm ch yu ca h l cc dch v tr mn v chm sc da mt bng cng ngh mi hin nay. Mt kho st mi c thc hin i vi 129 khch hng Vit Nam cho kt qu v vic chm sc da mt : 43% khch hng thnh thong n spa, 38% thng xuyn n v 16,2% n khi da c vn ( theo tp ch ph n.net). iu ny cho ta thy th trng ngnh Spa, thm m rt ln v nhu cu lm p trong mi ngi dn rt cao hin nay. Do chi nh hng t nhng b phim, nh trn tivi , internet ca cc nc nh Nht Bn, Hn Quc, Trung Quc, i loan hin nay. Nhu cu lm p cng tng thm trong gii tr. V di s tc ng ca cc nhn vt trong phim ny nn mt b phn ln khng ch gii tr m bt k ngi no cng mun mnh c s hu mt sc p ging trong phim nn nhu cu lm p cng c tng trng thm. Hin nay ti TP.HCM nhu cu lm p pht trin rt mnh do nh hng ca nhiu yu t. Mt khc, di s pht trin ca cc cng ngh mi, cc tia laser trong thm m, cc phng php chm sc da hin i. V di tc ng ca mi trng , kh hu , ngy cng nhim v nng nng. Nm bt c thi c ny nn khng t cc thm m vin, cc Spa tranh nhau mc ra tm kim li nhun. Trong ni bt nht l Spa AvidaSpa ng Trn Hng o, Qun 1. Spa ny chuyn v dch v tr mn bng nh sng v cng ngh. Thng xuyn qung co trn bo Mc Tm, Hoa Hc TrTuy gi c t v cht lng sn phm ca Spa ny mang n cho khch hng hu nh khng hiu qu my nhng Spa vn c mt s lng ng o khch hng thu mt bng v trang tr chi ph. V ngy cng pht trin mnh. Cc cng ngh my mc y c k v lc hu so vi hin ti. Theo nh qu trnh nghin cu th khch hng ch yu ca Avidaspa l cc bn tui teen hay ni cch khc l nhng ngi b mn. V chin lc qung co ca Spa ny qu tt, nh trng vo tm l v nguyn ca nhng bn tui teen. Nn mt d my mc, cng ngh c, gi c t nhng h vn c c mt th phn nht nh. Ngoi ra cn c Spa OriontSkin, ra i nm 2007, sn phm chnh ca OriontSkin l tr mn v chm sc da. Tuy ra i mi c 2 nm nhng OriontSkin nm bt c tnh hnh v chin lc ca cc Spa nh Avidaspa. Nn OriontSkin u t k v cng ngh v my mc, i ng nhn vin chuyn nghip v c th ni l ht sc tuyt vi, Spa tch cc qung co trn bo mc tm, Hoa hc trv thng xuyn t vn v phng php tr mn, chm sc da, dng da trn cc chuyn tp ch c uy tnh nh sc sng mi, kin thc tiu dng. Nn tuy ra i chm nhng s lng khch hng ca Spa khng ngng tng ln .C th l va pht sng chng trnh v Spa trn kin thc tiu dng th s lng khch hng trong 3 thng k tip ca OriontSkin tng ln khong 1000 ngi (theo nhn vin thm m Oriont ni.). Hin ti Spa ny m thm 2chi nhnh mi qun 3 v qun Bnh Thnh. T trn cho thy Spa ny rt pht trin v s lng khch hng tng i ln. iu ny cho thy OriontSkin i 34

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

ng chin lc v kinh doanh thnh cng. Trong s thnh cng ca Spa Orionskin cho chng ta thy c l nhu cu tr mn v chm sc da mt l mt nhu cu rt ln v khch hng tm nng ca n rt nhiu. Ngoi nhng Spa lm n chn chnh ra, bn cnh cn c nhng Spa lm n tr hnh, la gt, chy theo li nhun v tro lu lm p hin nay kim li nhun nh Spa N Hong ta lc ti qun 3. y l mt Spa chuyn v chm sc da, tr mn, lm m, bn m phm. Spa ny chuyn qung co trn cc bo, tp ch nh sc sng mi, tip th gia nhVi li qung co ht sc ngon ngt vi cng dng v kt qu m mn cho khch hng. Nhng theo thc t nhng ngi tng i Spa ny th phn nn v kt qu iu tr khng cao. Cc my mc y s dng ton l th s, lc hu. Ch yu s dng bng tay. i khng t kt qu m cn cm thy khng hi lng v nh c cm gic b la gt. V m phm ti y th rt t tin, nhng tht s khng hiu qu. Khch hng thng xuyn t co v phn nh vi cc nhn vin sau m phm qung co vy m kt qu th ngc li, gi th cao m cht lng v cng dng th km xa. Thm ch khch hng cn a ra bn kho st v kim nghim ca m phm ca Spa ny cho h coi. Nhng h vn tm cch n trnh v khuyn tip tc s dng s thy kt qu. Nhng khch hng n y 1 ln thng thng t khi h li tr li. Ngoi ra nhn vin Spa ny c phn nh l khng c o to, ni chuyn th l, cc cn, gy kh chi cho khch hng khi trong qu trnh iu tr. C 1 ln c khi ang iu tr cho khch hng nhn vin nghe tin ti ngy lnh lng lt t b khch hng chy xung ly lng, bn tn xn xao. To nn khng kh n o, hnh nh v hnh lc ny y khng cn l Spa na m l ni hp chng khon, ch ba.( theo 1 khch hng du tn phn nh trong cuc kho st.) T iu trn cho ta thy hu nh cc thm m vin hin nay trong mt khch thng i qua nhng Spa la gt thng c tm l l ngnh thm m ch yu l ngnh la gt, cc Spa ch yu l la gt ly tin, lm mt i mt s lng ln khch hng khng cn tin tng vo Spa na. Theo kho st thc t trn 50 ngi sng ti qun 1, TP.HCM th s lng ngi i Spa vn cn rt ng mt d ngnh Spa hin nay kh phn bit c Spa no l lm n chn chnh, Spa no l la gt. Theo kho st th cho ta thy nhu cu i Spa Tp.HCM hin nay rt cao, t bit l dch v tr mn v chm sc da l dch v c nhiu ngi ng i nhiu nht (chim 42 ngi trn tng 50 ngi)..Ngh nghip ch yu ca h l lm vic vn phng hoc ch cc qun n, caphe, x nghip (chim 32 ngi trn tng 50 ngi).V mc thu nhp ca h cng tng i cao t 5 triu thng tr ln/ngi. a s h thch lm p nn hu ht h u chm sc da cc trung tm thm m 1 ln/ 1 tun c khi l nhiu hn ty thuc vo nhu cu ca h (chim 37 ngi trn tng 50 ngi).Trong s cc trung tm thm m khu vc trung tm qun 1,3,5 Tp.HCM th h chung nht l trung tm thm m ca Bc S T v ORIENTSKIN ( chim 28 trn tng 50 ngi kho st) .V y p ng c nhu cu chm sc da ca h. T y cho ta thy ngnh thm m l mt ngnh rt cn thit v ph bin hin nay. t bit l ngnh chm sc da. C th ni y l mt c hi kinh doanh cho ai c nhu cu v yu thch ngnh ny lm n mt cch chn chnh. 35

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

3. T l tng trng
- Ti cc th ln ngy nay, nhu cu lm tc, to hnh mng, chm sc da mt, trang im v m phm l nhng dch v kinh doanh hi ra tin. Nm 2006, ngi tiu dng Vit Nam s dng 82 triu USD mua cc sn phm chm sc sc p. Trung bnh 1 ph n Vit Nam s dng t 3-4 USD mua sn phm chm sc sc p so vi i Loan 41,7 USD, Hn Quc 40,9 USD, Hong Kong 35,7 USD, Thi Lan 19,5 USD v Trung Quc 10 USD. Mt ph n Vit Nam dnh t 300-400 USD mua sn phm ca mt nhn hiu ni ting cng l chuyn khng cn xa l. - Tnh trung bnh t nm 2001-2006, theo s liu ca Euromonitor, th trng Spa Vit Nam tng trng 14%/nm. Trong s t 90-95% th phn ca cc Spa tp trung nhng thnh ph ln nh H Ni v TP. H Ch Minh. Nhng tn tui ang chim th phn nhiu nht Vit Nam l Bacsitu, OrionSkin, Saigondep, thammyaau... Trong nhiu c s nh Bacsitu, OriontSkin, myvienaau m ra thm nhiu chi nhnh khp thnh ph. Nhn thy tim nng tiu th rt ln v li nhun cao ti th trng TP.HCM l nhng l do khin cho nhiu ngi rt vn u t vo. - C th ni, nhu cu lm p l nhu cu khng c g sai tri bi v t nhin sinh ra khng c ai hon ho. V u t vo ngnh cng nghip sc p Vit Nam ha hn nhiu trin vng do trong nc cha c mt cng ty hoc t chc no thc s chuyn mn trong lnh vc ny. - Doanh thu t nn cng nghip spa, chm sc sc p c tnh ln n 352 triu USD vi khong 95 triu ngi n spa, cc trung tm thm m mi nm. Mt kho st mi c thc hin i vi 129 khch hng Vit Nam cho kt qu: 43% khch hng thnh thong n spa, 38% thng xuyn n v 16,2% n khi da c vn (theo suckhoe24h.net). V trong s cc chuyn gia d bo ngnh chm sc da mt l ngnh pht trin nht trong cc Spa s tip tc gi mc tng trng 16% mi nm v doanh thu nm 2006 c on khong 915 t ng.

4. Th phn sau mt thi gian nht nh

- Hin nay ti TP.HCM c rt nhiu Spa, trung tm thm m. Nhng cc Spa ln a s tp trung cc qun trung tm TP.HCM nh Spa OriontSkin, Bc s T, AvidaSpa, Si gn p Spa y l cc Spa nm trong qun 1,3,5 m nhiu ngi bit n nht v h thng xuyn qung co trn cc bo c tn tui s ra mi tun nh mc tm, hoa hc tr, tip th gia nh, sc sng miTuy ra i ch vi nm nay nhng cc Spa ny chim mt th phn kh ln trong phn khc qun trung tm thnh ph qun 1,3,5. C th qua cuc kho st trn 50 ngi ngu nhin ti 3 qun trn. a s ngi c kho st l nhng ngi kh gi, c mc thu nhp cao trong s 50 ngi th hc sinh , sinh vin chim 18 ngi, lm vic vn phng, ch x nghip chim 32 ngi. Kt qu kho st cho thy c th phn ca Bc s T l 15 ngi chim t l 30%. Th phn ca SaigondepSpa l 11 ngi, chim t l l 22%. Th phn ca OriontSkin l 13 ngi, chim t l 26%. S cn li l cc Spa, cc trung tm thm m khc, chim t l 22%. a s h chn cc Spa ny l v dch v tt chim 30 ngi, chim t l 60%, gi hp l chim 22%, s cn li chn l do mt s l do no . iu ny cho ta thy c th phn Spa tp trung ch yu cc Spa ln, c uy tnh v dch v tt v gi c hp l. Mt kho st mi c thc hin i vi 129 khch hng Vit Nam cho kt qu: 36

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

43% khch hng thnh thong n spa, 38% thng xuyn n v 16,2% n khi da c vn (theo suckhoe24h.net). Cuc kho st khc ti TP.HCM ti qun 1,3,5 trn 50 ngi cho kt qu l 37 ngi thng xuyn n Spa, chim t l 74%, cn li l khng n. Mc ch n Spa ca cc khch hng ny ch yu l chm sc da mt chim t l 40% tng ng 20 ngi kho st, cn nhng ngi cn li l n v dch v khc. T iu ny cho thy tng cu v Spa ti Vit Nam ni chung v Tp.HCM ni ring l rt ln v mc ch chnh m hc n cc Spa, cc trung tm thm m l chm sc da mt l chim a s. V cc Spa h thng n l nhng Spa c uy tnh, dch v tt v gi c hp l. Tuy gi c hp l nhng nu so ra vn cn rt t so vi thc t. y l mt c hi cho nhng ai kinh doanh Spa, v nhu cu chm sc da l mt nhu cu cn thit v ngy cng tng ln theo thi gian. 5. Chi ph - Theo nh bo vnexpress.net thng k th nhng sn phm chnh ca ngnh thm m, Spa c a thch nht l chm sc da mt. V hu ht mi ngi c ln da xu hay p u n chm sc c .Ngi c ln da xu th chm sc cho p, ngi c ln da p th chm sc cho p hn , gi li nt p . V ph n , n ng u chm sc c. Nhng theo thng k th ph n chim a s khong 80% trong 100 ngi chm sc da( theo bacsitu.com). S tui m ngi ta thng i chm sc da l t 17 tui n 60 tui l nhiu nht. Thng thng hin nay chm sc da hon ho nht th khch hng phi b ra khong 1.800.000 VND cho 1 ln chm sc ( theo Avida spa). Nhng theo kho st th khch hng thng thng chi chi t 1triu n 1,8 triu cho 1 ln chm sc da hon ho chim 70% trong 100 ngi kho st. S cn li l 13% th chu chi di 800 ngn. Cn li l 7% chu chi trn 1,8 triu chm sc da nu dch v tht s tt. - Theo nh kho st th gi c ca mt s trung tm thm m chm sc da mt c uy tnh ti TP.HCM nh sau : Thm m vin Bac s T Cng ngh Gi c -in chuyn ION vitamin 500.000 ngn hn hp vo da 1 triu -Chiu laser PIXEL 7 trm ngn -a oxi nguyn cht vo da (my th h 1) -p mt n AvidaSpa 300 ngn

Tng: 2.500.000 ngn -Ch m phm lt da mt 1 triu ln da 1 triu -a oxi nguyn cht vo da (th h 1)

37

Beautiful Skin Spa -Chiu nh sng 7 mu.

GVHD: Thy Tn Phc 250 ngn 300 ngn Tng: 2.550.000 ngn -in chuyn ION vitamin 400.000 ngn hn hp vo da 300.000 ngn -Chiu nh sng tm -p mt n tho dc. -Bn laser vipin( tr ha da) 1.200.000 ngn -p mt n white. 300.000 ngn Tng : 2.200.000

OrionSkin

- V vy c th ni ngnh chm sc da ngy cng ph bin cc khu vc pht trin nh TP.HCM , H Nic bit l TP.HCM vi nhiu trung tm lm p m ra kh nhiu vi loi chm sc da. Nhng hu ht trong s ch c vi ni l chm sc theo ng qui trnh ca n, cn hu ht cc trung tm khc a s l la gt, chm sc cho c moi tin khch hng.C th nh Spa N Hong nm gn H con Ra ,Spa ny qung co rt l ku trn cc bo, tp ch ph n nh tip th v gia nh , bo tui tr s ra mi k chng ta c th bp gpnhng theo thc t kho st nhng ngi i chm sc da v mua m phm ti y vi gi 1 ln chm sc da khong 1 triu th hu ht u ni rng gi th cng hp l, nhng kt qu iu tr khng ng vi qung co, my mc th th s, a s lm bng tay m ni l my mc k diu, hin i, kt qu chm sc khng lm tha mn s tin khch hng b raNgoi ra cn nhiu Spa khc cng nh Spa ny. a s khch hng tin vo li qung co i th 1 ln ri i lun v s khng tr li. iu ny cho thy s lng Spa hin nay rt nhiu, nhng v cht lng th qu yu km, ch yu l chy theo phong tro ly tin Gim c / s Doanh Nghip khch hng. Qua cng cho ta thyChlng khch hng chm sc da rt l ln , h mun c mt ni tht tt , uy tnh chm sc ln da ca mnh. y cng l c hi cho cc thm m vin c uy tnh m ra lm n ng ngha.

IV. Thit lp s t chc doanh nghip:

Phng nhn s.

Phng ti chnh, k tan.

Phng hnh chnh/tip tn.

Phng thu mua

Phng Marketing/ phng kinh doanh

Phng bn hng.

38

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

S lc v nhim v ca cc phng ban trong cng ty Beautiful SkinSpa Gim c: L ngi iu hnh hot ng hng ngy ca Spa. Chu trch nhim trc Spa v php lut v cc ngha v v quyn hn c giao ph. T chc thc hin cc k hoch kinh doanh v phng n u t ca Spa. L ngi c thm quyn cao nht trong Spa. B nhim, min nhim, cch chc cc chc danh qun l trong cng ty, K kt hp ng nhn danh cng ty. Kin ngh phng n s dng li nhun hoc x l l trong kinh doanh. Quyt nh tt c cc vn lin quan n hot ng hng ngy ca Spa. Gim st, kim tra tnh hp l, hp php trong qun l iu hnh hot ng kinh doanh, trong ghi chp s sch k ton v ti chnh ca Spa. Phng nhn s: -iu hnh v qun l cc hot ng Nhn s ca Spa nh qun l thm m vin, bo v, gi xe. -Thit lp v ra cc k hoch v chin lc pht trin ngun nhn lc. -Tuyn dng nhn s mi khi cng ty cn. -Xy dng ni quy, quy ch, chnh sch v nhn s v hnh chnh cho cng ty. -T chc cc lp, cc bui hun luyn nhn vin trong cng ty nng cao tay ngh hay v vn ha cng ty. -Gim st cc hot ng ca nhn vin. -X l nhn vin vi phm v khen thng nhn vin lm vic tt. Phng hnh chnh tip tn: -L phng giao tip v t vn cho khch hng cc loi sn phm ca Spa. -Gii p thc mc ca khch hng. -L phng nhn cc kin v ng gp ca khch hng v Spa. 39

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

-V l ni phn nh nhng vn khng hi lng ca khch hng v mi mt nh l nhn vin phc v khng tt, hay bt c vn g khch hng cm thy khng hi lng. Phng Marketing phng kinh doanh: -L phng ra cc chin lc makerting cho cng ty. -Thc hin, t chc cc chng trnh hi tho, qung b, tip th, chiu th cc sn phm ca Spa. -L phng ra cc chuyn chm sc khch hng v m nhn nhim v chm sc khch hng. -Nng cao thng hiu ca cng ty. -Mua hng v nhp hng v phc v cho Spa mi k. -Nghin cu cc sn phm chm sc da tin b mi trn th gii.

-Qun l v gim st cc hot ng kinh doanh mua v nhp hng cho cng ty.
- ra cho gim c v cc phng php mi, my mc, cng ngh mi hin ti trong lnh vc thm m gim c c quyt nh xem xt, cp nht sn phm mi cho cng ty hay khng. Nhm trnh lc hu. Phng thu mua -Thu mua cc nguyn liu, m phm phc v cho vic lm p. -Kim tra kho, nhp hng, xut hng. -Bo qun hng ha. Phng ti chnh k ton: -Qun l, iu hnh cc hot ng Ti chnh, k ton. -Tham mu phng hng, bin php, quy ch qun l ti chnh, thc hin cc quyt nh ti chnh ca Gim c v t chc thc hin cng tc k ton sao cho hiu qu, tit kim, trnh lng ph, ng qui ch, ch theo quy nh c ra. -T vn cho Ban Gim c v tnh hnh ti chnh v cc chin lc v ti chnh. -Lp d ton ngn sch, phn b v kim sot ngn sch cho ton b hat ng sn -xut kinh doanh ca Spa. -D bo cc s liu ti chnh, phn tch thng tin, s liu ti chnh k ton. -Qun l vn nhm m bo cho cc hat ng sn xut kinh doanh v vic u t ca Spa c hiu qu. -Thc hin cc th tc giao dch ti chnh vi cc Ngn hng thng mi c m ti khon nu cn thit. -Lu tr chng t, s sch, ti liu k ton ca cng ty.

V.

Thit lp nhim v v cc k hoch ca tng phng ban:

Ni quy chung ca cng ty
p dng cho ton nhn vin trong cng ty v tt c cc phng ban u phi tun theo. 40

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- Khng c mang theo cht c, cht n, v kh, cc loi hung khv nhng vt nguy him vo cng ty, ngi no vi phm s b buc thi vic, trng hp vi phm nghim trng s x l theo php lut Vit Nam. - Tt c cn b v nhn vin phi i lm ng gi, ch c tan tm khi ht ca ( theo quy nh ca cng ty). Ngi i lm tr phi trnh t trng xc nhn v n b phn nhn s nhn th ghi gi, mi c vo lm vic, i tr 3 ln trong thng ngoi vic ngh gi tr lng gi , thnh tch cng tc s b xp vo loi km m cn b ct cc khon khen thng ca thng nu khng c l do chnh ng. - Trong gi lm vic, khng c lm nhng vic ring ca c nhn v phi c trch nhim c gng hon thnh khi lng cng tc c giao ph. - Trong gi lm vic, khng c tu ri khi cng v cng tc, khng c ni chuyn ring, khng c gy nh hng n cng vic ca ngi khc. - Tuyt i tn trng v tun theo s ch o ca cp trn. - Khng c t hoc xi ngi khc lc xem nhng h s,van th, s sch biu mu khng thuc phm vi trch nhim ca mnh, khng c tu tit l b mt ca cng ty. - Bt c vt g trong cng ty, d c hay khng s dng c, u khng c mang ra ngoi cng ty, trng hp b bt gp m khng c giy xc nhn ca ch qun B phn th b xem nh hnh vi trm cp v b xa thi ngay, trng hp nghim trng s b x l theo lut php Vit Nam hin hnh. - Trc khi ra v, phi qut dn sch s ch lm ca mnh, nu kim tra 3 ln trong thng khng qut dn hoc qut dn khng sch s, thnh tch cng tc s b xp vo loi km v b tr cc khon khen thng chuyn cn ca thng . - Nghim cm khng mang n, thc ung vo s dng trong cng ty, khng c dng ba tra trong cng ty. Khi b pht hin 2 ln trong thng th thnh tch cng tc b xp vo loi km v b ct cc khon khen thng ca thng . - Tt c nhn vin i cng tc bn ngoi hoc ra ngoi do vic ring trong gi lm vic m su tr v cng ty tip tc lm vic th phi ghi phiu ra cng (ghi r l do v vic ring hay vic cng) trnh cho ch qun B phn chp thun mi c ra khi ca. phiu ra cng giao cho bo v ghi vo s thi gian ra ngoi, sau khi tr v ghi vo s bo v gi tr v cng ty tin cho b phn nhn s i chiu Phiu ra cng v thng k s gi da theo thi gian ra ngoi thc t. Nhn vin no vi phm quy nh ny, th cng ty khng chiu trch nhim i vi tt c hnh vi ca nhn vin trong thi gian i ra ngoi, ng thi cn x pht hnh vi vi phm ni quy ca nhn vin . - Nghim cm ht thuc trong cng ty, ni lm vic. Trng hp b pht hin ht thuc trn 3 ln trong thng nhng ni quy nh trn, thnh tch cng tc s b xp loi km v b ct khon khen thng ca thng . - Ngay tht v khng di tr, la gt khch hng hay cng ty.

Quy nh v ngy ngh, ngh php

p dng cho ton nhn vin trong cng ty. Ngy ngh l 41

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

-Tt dng lch : 1 ngy (1 thng 1) -Tt m lch : 4 ngy ( giao tha, mng mt n mng ba tt) -Ngy thng nht : 1 ngy (30 thng 4) -Ngy Lao ng Quc T : 1 ngy (1 thng 5) -Quc Khnh: 1 ngy ( 2 thng 9) Ni quy ngh php xin ngh - Mi trng hp vng mt trong gi lm vic u phi c n xin php c ch qun ph duyt. -Thi gian xin php tnh theo gi, gi xin php ngn nht na gi. -Khi in giy n xin ngh php phi ghi r loi php, nguyn do. Trng hp xin php vi l do khng chnh ng hoc nh hng n cng vic chung th ch qun b phn gii quyt theo tnh hnh thc t hoc khng chp thun ngh php hoc rt bt thi gian xin php hoc thay i ngy xin ngh php -Trng hp xin ngh php di 2 ngy th do ch qun b phn k php, trng hp trn 3 ngy th phi qua b phn Gim c k php. -Trng hp nhn vin b bnh t xut hoc bn vic gp phi bo qua in thoi hoc nh ngi mang h giy xin php vit tt gi cho t trng t mnh hoc nhn vin ph trch nhn s. -Trng hp bt c d khng th lm theo quy nh nh trn, th sau phi b tc giy xin php bng khng s xem nh ngh khng l do. Cc loi ngh php c quy nh theo php lnh ca nc Vit Nam: -Ngh vic ring: + Mi thng khng qu 2 ngy hoc mi nm khng qu 14 ngy php. + Thi gian ngh vic ring khng c tnh lng, trng hp khng xin php b xem nh ngh khng l do. -Ngh m: + c thc hin theo iu 39 Lut lao ng, iu 9 N 195 v iu 7 iu l bo him x hi. -Ngh php c kt hn: +Bn thn c kt hn ngh 3 ngy +Con ci kt hn c ngh 1 ngy +Phi trnh giy chng nhn kt hn (bn photo) v dc hng lng. -Ngh php tang: + Cha, m (gm bn chng hoc bn v); anh em rut qua i dc ngh 1 ngy c lng. +Cc trng hp trn u phi xut trnh chng nhn. -Ngh php sinh: +Lao ng n ngh php sinh trc v sau khi sinh cng dn khng qu 4 thng (tnh c ngy ngh v l php nh) v c ngh php 4 tun trc ngy sinh. Quyn li ngi lao ng n c gii quyt theo iu 141 v iu 144 Lut lao ng. Lao ng n b 42

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

sy thai, nu thai di 3 thng c ngh 20 ngy hng tr cp; thai trn 3 thng c ngh 3 ngy hng tr cp. +Ngh php sinh c ngh mt ln lin tc v c th tho thun i lm sm hn trc khi ht php v c th ngh thm nhng phi c s chap thun ca ngi s dng lao ng. -Tai nn lao ng v au m: +Nhn vin khng cn kh nng lm vic do m hoc do tai nn ngoi mun, tai nn lao ng m dn n mt phn hoc nhiu b phn c th b tn thng lm gim kh nng lm vic, tn tt hoc do cng vic gy nn bnh ngh nghip, u c hng ch bo him x hi v tai nn lao ng v bnh ngh nghip, ring cng ty cng trch qu phc li chm sc thm. +V vic bi hon ton tai nn lao ng, cng ty s thc hin theo quy nh hin hnh. Ch : Mt ngy trc khi ht php, nhn vin phi ch thn hoc nh ngi khc n xin php thm ti cng ty, trng hp ngh tip m cha c chp thun th xem nh ngh khng l do.

Cc ch bo him p dng cho nhn vin ton cng ty

- Bo him x hi: Theo quy nh mi ca nh nc nn nhn vin phi ng thu thu nhp c nhn ca mnh l 5% lng c bn. V cng ty s ng 15% trn mc lng c bn ca nhn vin vo qu Bo Him X Hi. Nhn vin s c hng cc khon tr cp t BHXH cho cc trng hp: - au m -Tai nn lao ng -Bnh ngh nghip -Thai sn -Qua i -Bo him y t: Cng ty s tham gia Bo him Y t vi mc ng gp tng ng 2% tng qu lng c bn dng cho vic cha bnh cho nhn vin. Nhn vin cng s tham gia vi mc ng 1% lng c bn theo yu cu nh Lut nh. - Bo him tai nn Khi l nhn vin chnh thc ca cng ty, th Beautiful Skin Spa s mua bo him tai nn ri ro xy ra trong thi gian lm vic v trn ng n cng ty v v nh. Nhn vin s c hng quyn li c qui nh theo ch ca Bo him x hi v c bi thng theo qui nh ca Bo him tai nn ri ro nu c.

Chm dt hp ng lao ng ( thi vic):

p dng cho ton nhn vin trong cng ty. Cc trng hp chm dt hp ng lao ng - Do ngi lao ng n phng xut yu cu chm dt hp ng lao ng. 43

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

-Trng hp ngi lao ng mun xin ngh vic, chm nht phi xin trc 45 ngy i vi hp ng lao ng khng xc nh thi hn, chm nht trc 30 ngy i vi hp ng lao ng c thi hn t 1 nm n 3 nm; chm nht 3 ngy i vi hp ng lao ng c thi hn di 1 nm th s c thanh ton lng v hng cc ch khc nhau khi c quyt nh cho ngh vic. -Ngi t b vic v ngi b buc thi vic u b mt tt c phc li. i vi ngi t b vic, c thanh ton tin lng v ch khc nhau khi khu tr nhng khon bi thng tn tht do b vic gy ra. i vi ngi b buc thi vic, s c thanh ton tin lng c hng v cc ch thanh ton khc sau khi c quyt nh thi vic. Tr trng hp quy nh ti iu 85 khon 1 im C B Lut Lao ng. -Trc khi ngh vic, cc nhn vin phi n b Phn Nhn s lm th tc ngh vic v bn giao cng vic. Trong trng hp cha lm xong th tc m vng mt 7 ngy trong 1 thng hoc 20 ngy trong 1 nm khng c l do chnh ng cng ty s gii quyt theo ch quy nh. -Nhng nhn vin ngh vic hoc c iu ng n lm vic ti b phn khc phi bn giao li tc c dng c c nhn do mnh bo qun, nu c mt mc phi bi thng cho cng ty theo gi thc t. -Chm hp ng vi nhn vin do l do ca cng ty hoc do cc bn khc. -Khi cng ty chm dt hot ng hoc gii th, do cng ty quyt nh gii tn ton th nhn vin hoc mt s n v sn xut. -Trng hp s ngi trong cc n v phng ban ca Cng ty nhiu hn so vi nhu cu cng vic. -B nhim bnh tt: Qua bc s khm sc kho xc nhn nhn vin b bnh kn hoc c bnh truyn nhim nh hng n cng tc v nguy hi trun nhim n nhng ngi lm chung. -Ngng vic iu tr: Qua cc bc s khm sc kho xc nhn nhn vin b bnh tt cn phi iu tr 12 thng lin i vi hp ng lao ng t 1-3 nm; hoc iu tr qu na thi gian i vi hp ng lao ng di 1 nm. -B mt kh nng lm vic do s c trong cng tc: Nhng nhn vin gip s c trong cng tc dn n mt phn hoc nhiu b phn trn c th tr thnh tn tt khng th m nhn tip tc cc cng vic trong cng ty. -Trng hp n tui ngh hu theo quy nh cn phi chm dt hp ng. -Ngoi cc iu quy nh ni trn, nhng trng hp cn chm dt hp ng lao ng cng c cng ty chp nhn . -Cng nhn vin khng t yu cu trong thi gian th vic. -T vong -Cht do cng vic: trng hp cht trong khi ang lm vic cho cng ty ti nhng ni trong hoc ngoi cng ty.

44

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

-Cht khng phi v vic cng: gm c nhng trng hp cht trong thi gian lm vic hoc trong cng ty, nhng ci cht ca nhn vin hon ton khng lin quan n nhim v cng tc ca cng ty giao cho. -Cng ty ghi im nhn vin cn c vo giy nhc nh sai lm, phiu ghi cng v tin hnh thng, pht c cng b trn bn thng bo v c thanh tra. -Khen hoc cnh co: 3 ln khen gp li thnh mt cng nh; 3 ln cnh co gp li thnh mt li nh. -Ghi cng v ghi li: 3 cng nh gp li thnh 1 cng ln; 3 li nh gp li thnh 1 li ln. Gia cng v li c th trit tiu vi nhau c. -khen v cnh co do trng b phn xt duyt; ghi cng hoc ghi li do gim c xt duyt. Lich thng, pht do gim c thm nh, sau giao cho b phn nhn s cng b. -Thc hin thng v pht da vo bng ghi im, phiu ghi cng khuyn khch cho nhn vin c thnh tch di y: -Trng hp mt bo c cc trm cp m thc t c xy ra v b bo v bt qu tang th cng ty tuyt i gi b mt tn h ca ngi mt bo v cp tr tin thng 500.000 ng VN cho ngi mt bo, ghi thm mt cng nh khuyn khch. -Thnh tht trnh bo v np li cho cng ty tin hoa hng do khch hng, a vo qu phc li ca cng ty, ngoi vic khen ngi cho mi ln, ng thi cn c cp thm tin thng 10% trch tin np tng cng trong nm. - ra kin hu ch, sau khi thc hin mang li hiu qu tit kim nguyn liu vi v ph liu cho cng ty. - ngh phng php ci tin may mc m nng cao cng xut cng tc. -Linh ng gii quyt s c, gn cht thit hi hoc lm gim thit hi. - ngh phng php ci tin thit b, phng thc sn xut hoc nghip v lin quan, c xc nhn ng gp tt cho cng ty. -Kip thi pht hin nhng hnh vi ph hoi k cng cng ty hoc nh hng xu n quyn li cng ty, gip cho cng ty trnh c thit hi. -Lm vic sing nng, nhit tnh, khng phm sai lm, khng c hnh ng xu, c th lm gng cho ton th cng nhn. -Ho gii tranh chp gia cc cng nhn, hoc lm sa i nhng thi xu ca cn b trong cng ty. -T chi qu tng ca khch hng. -Cnh co bng vn bn x l lut i vi nhng nhn vin vi phm mt trong nhng khuyt im sau y: -T ri khi cng v cng tc hoc gy tr ngi cng vic ca ngi khc trong gi lm vic. -T tip khch ring hoc dng in thoi ni chuyn ring trong gi lm vic ngoi s cho php ca ch qun. -Khng gi gn v sinh chung, v by, khc nh tu tin hoc x rc ba bi. 45

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

-C tnh lm hng v lng ph vt dng chung. -Vi phm quy nh ca cng ty. -Ghi li nh bng vn bn i vi nhng cn b, cng nhn phm nhng sai lm di y: -Khai man l do xin ngh php v b cng ty pht hin sau khi tin hnh iu tra. -Khng cho bo v kim tra khi ra vo ca Cng ty v bung li nhc m, uy hip. -Tm cch gy ri trt t, nh hng n cng vic ca cng ty. - Khng tun theo phng php lm vic cho cng ty ra, khng s dng nhng cng c quy nh m nh hng n cht lng sn phm. - T thao tc my mc thit b khi cha c ch th cp trn, nh hng n an ton lao ng. - Lng bing, ln cng, ng gt trong thi gian lm vic (ghi mt li ln i vi bo v vi phm iu ny). - Tu tin dn bn b vo tham quan Cng ty khi cha c s chp thun ca cp trn. - kch, vu khng ngi khc. - Pht ngn ba bi, thi ku kng, nhiu c khuyn rng vn khng sa li. - T ra khng tun th cc qu ch qun l khc ca cng ty. -Khng phn s m t i vo kho thnh phm, kho vt t. -Nhn vin bo v cha c ch quan cho php m cho nhng ngi thi vic i vo Cng ty. -Gi lm vic mang theo nhng mng, mn, ct st l nhng vt khng lin quan n cng vic i vo ni lm vic. -Nhn vin t ri khi Cng ty khi cha c php. -Khng thnh tht vi ch qun. -Ghi li ln bng vn bn i vi nhng nhn vin vi phm nhng li sau y: -C tnh khng tun theo phng php lm vic ca cng ty, nh hng n nng sut lao ng hoc cht lng sn phm. -Tit l b mt ca cng ty. - Lm vic ring trong gi lm vic. - Lm tht lc cc ti liu quan trng. -Xo sa bn bo co hoc lm bo co gi trn trnh trch nhim hoc y trch nhim cho ngikhc. -Giu gim khng bo co hoc chim dng vt liu tha ca cng ty. -T ri khi v tr trong gi lm vic dn n thit hi cho cng ty. -Vi phm nghim trng ni quy qun l ca cng ty. - Mu cu t li vi s lm dng chc v bn thn v cng vic ang m nhn. -Trc khi tan ca, nhn vin hoc nhn vin ph trch do khng cn thn m qun ngt in, khng ngng my mc dn n tnh trng my mc, thit b, hng ho thiu hu. Trng hp thit hi nng n, ng s phi bi thng v b buc thi vic. -Phi nam c tnh i vo nh v sinh phi n. 46

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

-Sa thi m khng thng bo cho nhng nhn vin vi phm mt trong nhng sai lm nghim trng di y, nu c phm php s b a ra c quan nh nc c thm quyn gii quyt. - Nhn vin vng mt 7 ngy trong 1 thng hoc 20 ngy trong 1 nm khng c l do chnh ng. - Trm cp vt t cng ty hoc xm chim ti sn cng ty, tc l tt c vt trong cng ty, d dng c hoc khng dng c (d cho phi tiu hu ) iu khng c mang ra khi Cng ty. - Thm ht, khai man cng qu. - Ht thuc ti ni cm ht thuc hoc c tnh gy n. - Nghin ngp, ma tu. - Gy u hoc hnh vi tri vi thun phong m tc ti ni lm vic. - b to x n. - Say ru, c bc trong xng. - Gy chuyn, e do uy hip, s dng hoc lm nhc cn b, cng nhn cng ty hoc xm phm n nhn phm ca h. - C tnh ph hu my mc, dng c nguyn vt liu,sn phm hoc vt t khc, vn kin quan trng v thng bao ca cng ty. - Gi danh cng ty lng gt ngi khc hoc c nhng hnh vi nh hng n uy tnh ca cng ty. - Xi dc dng bo lc uy hip ngi khc ln cng, bi cng hoc xin ngh. - Truyn b tin n tht thin lm nh hng n trt t sn xut ca cng ty. - C hnh vi chng li ch th sn xut ca cp trn trong phm vi cng vic ca mnh hoc lm nhc nhn vin iu hnh mt cch v c. - Tm c trn trnh khi cng ty xy ra bin c, t chi trch nhim phi chu i vi thit hi nghim trng ca cng ty. - phm 3 li ln m khng th ly cng chuc ti . - Cn b ch qun hoc B phn nhn s nhn qu hoc hoa hng ca ngi xin vic khi tuyn dng nhn vin. - Cn b ch qun hoc b phn nhn s c vi phm quy nh tuyn dng khi tin hnh tuyn dng nhn vin. - Mang theo cht d chy, d n hoc vt cm i vo Cng Ty . - Nhn hi l ca khch hng hoc nhn hoa hng ca ngi bn hng. - Vi phm nghim trong quy ch qun l khc ca cng ty.

1.

Phng nhn s:
a. Cu trc v Nhim v :

A. Lp v chn chin lc hot ng

Nhim v chung ca phng nhn s 47

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

+iu hnh v qun l cc hot ng Nhn s ca Spa nh qun l thm m vin, bo v, gi xe. +Thit lp v ra cc k hoch v chin lc pht trin ngun nhn lc. +Tuyn dng nhn s mi khi cng ty cn. +Xy dng ni quy, quy ch, chnh sch v nhn s v hnh chnh cho cng ty. +T chc cc lp, cc bui hun luyn nhn vin trong cng ty nng cao tay ngh hay v vn ha cng ty. +Gim st cc hot ng ca nhn vin. +X l nhn vin vi phm v khen thng nhn vin lm vic tt. Cu trc ca phng nhn s gm: + 1 trng phng nhn s. + 2 ph phng nhn s. + 20 thm m vin. + 2 bo v. + 2 gi xe. S phng nhn s:

Trng phng nhn s

Ph phng nhn s

Thm m vin

Bo v

Gi xe

S t chc phng nhn s

Nhim v ca tng thnh vin trong phng nhn s: +Trng phng nhn s: c nhim v : - Qun l cc nhn vin trong phng nhn s. - Duy tr v nng cao nhn s ca Spa bng cch lp k hoch, thc hin v nh gi cc 48

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

chnh sch, chng trnh v phng thc v nhn s v mi quan h vi nhn vin. - Duy tr cu trc vic lm bng cch cp nht yu cu vic lm v m t cng vic cho tt c cc v tr ca nhn vin trong b phn nhn s. - Duy tr i ng nhn vin cho cng ty bng cch thit lp mt chng trnh tuyn dng, kim tra v phng vn, t vn cc gim c v vic tuyn la ng vin, thc hin v phn tch cc cuc phng vn nhn vin thi vic - Chun b cho nhn vin sn sng nhn cng vic bng cch thit lp v thc hin cc chng trnh hun luyn. - Duy tr mt k hoch tr lng bng cch thc hin cc cuc thm d nh k v mc lng, lp k hoch v nh gi cng vic, chun b ngn sch tr lng, theo di v lp k hoch tr lng cho tng c nhn, gii thiu, lp k hoch v thc hin vic chnh sa cu trc lng. - m bo vic lp k hoch, theo di v khen thng kt qu lm vic ca nhn vin, lng nghe v gii quyt nhng bt mn trong nhn vin, t vn nhn vin v gim st vin. - Duy tr chng trnh phc li nhn vin v thng bo cho nhn vin bit cc phc li bng cch nghin cu v nh gi nhu cu cng nh khuynh hng phc li, gii thiu chng trnh phc li cho ban gim c, iu khin quy trnh x l cc i hi phc li. - m bo tun th php lut bng cch theo di v thc thi quy nh ca nh nc v chnh sch nhn s. - Duy tr ng li qun l bng cch chun b, cp nht v gii thiu chnh sch cng th tc nhn s. - Bo qun h s nhn s bng cch thit k mt h thng tip nhn v lu tr h s; duy tr h s trong qu kh v hin ti. - Duy tr lc lng nhn vin phng nhn s bng cch tuyn dng, nh hng v o to nhn vin. - Duy tr kt qu lm vic ca phng nhn s, ln k hoch, theo di v cng nhn kt qu lm vic. +Ph phng nhn s c nhim v: - Gip v h tr trng phng nhn s hon thnh tt nhim v. - C nhim v gim st nhn vin thm m xem c lm vic chn mn, thiu trch nhim, thiu quy trnh hay cc vn khc lm khch hng khng hi lng. Kim tra bt ng nhn vin phc v khch hng xem thi phc v cng nh cch n ni, ng x ca h khi phc v khch hng c ng vi ni quy ca nhn vin hay khng. +Thm m vin c nhim v: - Chm sc da cho khch hng. - Tr chuyn v gii p thc mc ca khch hng. - Lm cho khch hng hi lng vi sau gi cho khch hng gii thiu bn hay ngi thn ca khch hng ti chm sc da. +Bo v c nhim v: Bo v an ninh trt t cho Beautiful SkinSpa. 49

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

+Gi xe c nhim v: Nhn xe ca khch hng khi n, sau y xe ca khch hng vo trong ni gi xe, v ly xe ra cho khch hng khi khch hng ra v. b. Ni quy ca phng nhn s: Ngoi vic p dng ni quy chung nh nu trn th nhn vin cn phi tun th ni quy ring ca phng mnh quy nh. -i lm ng gi quy nh ca cng ty. -Trang phc gn gn v phi mc ng ng phc ca Beautiful Skin Spa quy nh. -Tt c ti sn ca cng ty nu b nhn vin c tnh lm h hng, mt mt, th nhn vin phi c trch nhim bi thng theo ng qui nh ca php lut Vit Nam. -C thc gi gn tc phong, an ninh trt t, khng ht thuc v ung ru bia khi lm vic. -C thc gi gn v bo qun ti sn ca Spa, khng c s dng ti sn ca cng ty ngoi gi lm vic. -Khng c t vn hnh my mc v trang thit b thm m khi khng c php giao trch nhim. -Ni nng lch s nh nh -C tinh thn cu tin, hp tc v gip ng nghip. -Cm n ni cc cn, th l, c thi khng ng n vi khch hng. -Khng c lm khch hng phin lng. -Lun ti ci, gii quyt thc mc ca khch hng -L php, lch s khi n tip khch hng nh ngi thn ca mnh -c bit: tn tm vi chc trch ca mnh -Lun bit cch ly lng khch hng v khuyn khch khch hng mi khi khch hng d tnh gii thiu ngi khc i chm sc da ti trung tm. -Tn trng khch hng, khng c ci li hoc cn nhn, co gt vi khc hng. Nu b pht hin s b k lut v ui vic ty theo mc vi phm. -Trung thnh : nhn vin trung tm c o to k lng, tuyt i trung thnh vi trung tm,. -Ngay tht v khng di tr, la gt khch hng hay cng ty. c. Thi gian lm vic v ngh ngi v cc ch xin ngh. o Thi gian lm vic: -Thi gian lm vic ca phng nhn s l: 7 ngy/1 tun. 1 thng c ngh 1 ngy. Cc nhn vin s thay phin nhau ngh 1 ln/ 1 ngi theo th t c sp xp. V cng ty l mt Spa nn thi gian lm vic phi lm lun c ngy th 7 v ch nht. V lng khch hai ngy ny rt ng so vi nhng ngy khc. -Trong trng hp c bit nh khch hng qu ti, nhn vin bnh xin ngh lm theo quyt nh ca Gim c, nhn vin c th c huy ng lm vic ngoi gi hon thnh cc cng vic chm sc da ca khch hng. Nhn vin c hng mc lng ngoi gi theo quy nh ca Cng ty.

50

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

-Khng c huy ng lm cc cng vic ni trn i vi ph n c thai v nui con nh di mt tui v cc i tng nhn vin khc theo quy nh ca php lut nc CHXHCN Vit Nam. -Gi lm vic: chia lm 2 ca. Ca sng : t 8h n 14.30h Ca chiu: t 14.30h n 21 Trong : 1 trng phng: lm vic theo gi hnh chnh. 2 ph trng phng. Chia lm 2 ca, mi ca 1 ngi. 20 nhn vin thm m, lm vic theo ca. Chia lm 2ca, mi ca 10 ngi 2 bo v. Chia lm 2 ca, mi ca 1 ngi 2 gi xe. Chia lm 2 ca, mi ca 1 ngi. o Ngy ngh, ngh php p dng theo ni quy chung ca cng ty nh nu trn. d. Cch nh gi nhn vin phng nhn s Mc ch Vic nh gi nhn vin ca phng nhn s nhm mc ch nm c nng lc ca nhn vin, nhm a ra c bin php khc phc, iu chnh v pht huy nhng im mnh ca nhn vin gip cc nhn vin hng hi lm vic v cnh tranh phn u ln nhau tr thnh nhn vin gii. V da vo lm c s thng ng vin cho nhng nhn vin c thnh tch tt, pht cnh co i vi nhng nhn vin cha tt. Vic s c nh gi mt cch cng bng v khch quan. Phng php Da trn vic tip nhn nhng thng tin t ni b ln khch hng. Tt c nhng thng tin sau cng c tng hp vo bng nh gi nhn vin, c s thng nht ca cp qun l trc tip, ton th nhn vin cng ty cng xc nhn. Thi gian thc hin C vo ngy 27 ca mi thng, cng ty s tng kt v nh gi nhn vin ca mnh. Sau s da vo bng nh gi m quy nh mc thng i vi nhng nhn vin c thnh thch tt, v pht nhng nhn vin cha tt lm cho khch hng phn nn... Sau y l bng nh gi mu v nhn vin ca hu ht cc cng ty nh nc, t nhn Vit Nam thng s dng nh gi nhn vin cng ty mnh c ng ti trn web: santhuongmai.com, ketnoisunghiep.vnV cng ty Beautiful Skin Spa quyt nh cng s dng bng ny lm bng nh gi mu ca cng ty mnh. Ni dung bng nh gi nh sau : Ho tn: ............................................. c vu: ............................. Ch B phn: Ngay nhn vic: ................. .......................................... Lng khi ...................... Lng hin tai: 51 im:

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc ..

Trinh hoc vn : ......................................................... ng cp cao nht : ............................................. B Thm nin Cng tac : .................................................... tri chuyn mn : .............................................. Vi Cp Quan ly trc tip : .............................................................................................................................. CNG VIC HIN TAI ANG THC HIN (Xp theo th t u tin) STT 1 2 3 4 5 6 7 8 CNG VIC CHINH CNG VIC PHU

CP QUAN LY TRC TIP ANH GIA ( im s ti a la 10 im ) STT 1 I VI CNG VIC Tinh phc tap PHN ANH GIA IM S

................................................................................................ ................................................................................................

Khi lng cng vic (s ................................................................................................ gi lam vic trong ngay) ................................................................................................ Tinh sang tao, linh ng ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................

Tinh phi hp, t chc

Tinh thn trach nhim

Tinh ky lut

Kt qua at c

52

Beautiful Skin Spa 8 Kinh nghim giai quyt

GVHD: Thy Tn Phc ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ XP LOAI : ..........................

Ky nng chuyn mn

10

Kha nng quan ly iu hanh

TNG IM TI A: 100

GHI CHU : XP LOAI : XUT SC : 81 X 100 im T.BINH : 51 X 60 im GIOI : 71 X 80 im YU : X 50 im KHA : 61 X 70 im C. PHN NHN XET, ANH GIA VA XUT CUA CP QUAN LY anh gia chung: MT TICH CC ......................................... ......................................... ......................................... ......................................... ......................................... ......................................... ......................................... ......................................... ......................................... .......................................... xut: ............................................................................................. ............................................................................................. ............................................................................................. ............................................................................................. ............................................................................................. MT HAN CH ......................................... ......................................... ......................................... ......................................... ......................................... ......................................... ......................................... ......................................... ......................................... ......................................... ......................................... TRIN VONG ................................................. ................................................. ................................................. ................................................. ................................................. ................................................. ................................................. ................................................. ................................................. ................................................. .................................................

NGAY

CH KY

D. Y KIN NHN VIN C ANH GIA

53

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

NGAY

............................................................................................. ............................................................................................. ............................................................................................. ............................................................................................. ............................................................................................. .............................................................................................

CH KY

E. XET DUYT CUA BAN GIAM C ....................................................................................................................... CH KY ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... Tin lng, chnh sch thng pht Tin lng:

NGAY

e. o

-Mc lng ca nhn vin c xy dng trn c s tha thun gia cng ty v nhn vin. -Mc lng m bo khng thp hn chc v ca ngi ang m nhim chc v theo quy ch ca nh nc Vit Nam. -Trn c s trnh chuyn mn v kinh nghim cng tc, Gim c ca cng ty c th quy nh cho nhn vin khon ph cp c nhn theo lng v chc v theo ng quy nh ca nh nc v ca cng ty. -Tin lng c th c tr bng tin mt hoc chuyn khon vo ti khon ngn hng ca nhn vin. -Thi gian tr lng s vo ngy 29 hay 30 ty ca mi thng. Chin lc tr lng cho phng nhn s: Mc tiu -To thu nhp n nh v tng i cho nhn vin. -Gi nhn vin li lm vic lu di vi cng ty. -Nhm ng vin khuyn khch nhn vin c gng lm vic. Cch thc hin -Nm bt c tm quan trng ca phng nhn s trong bao gm bo v, gi xe v i ng thm m vin nn s thnh cng ca d n ph thuc mt phn ln vo vai tr ca nhng ngi ny. V mt trung tm Spa khng ch cn c sn phm, dch v tt, gi c hp l, phng c sang trng, hin i m cn phi c mt i ng nhn vin chuyn nghip. H gia mt vai tr khng km phn quan trng to nn s thnh cng cho Beautiful Skin Spa. c bit l ca ngi gi xe v i ng thm m vin. 54

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

-Khi khch hng va ti Beautiful Skin Spa. Ci ngi u tin tip xc vi h l ngi gi xe. Khch hng c cm thy c hi lng, c tn trng hay khng th mt phn ln nh vo ngi gi xe. V vy cho ngi gi xe c thi phc v chu o, ng nhn, n cn vi khch hng nh vi ngi thn ca mnh th ngoi vic o to hun luyn ra cn phi chiu d h lm vic nh mun ca mnh qua vic tr lng tng i ph hp vi h v cao hn so vi nhng ngi gi xe cc ni khc nhng cng vic ca h th thnh thi nhiu hn so vi nhng ngi gi xe khc. V gi xe ti Spa mi ca khong trn di 20 xe nhng tin lng li cao. C th mc lng ca ngi gi xe s l 3 triu ng mi thng. V s c ch thng thch hp nu h gi xe m lm cho khch hng hi lng. Vic c nh gi qua phiu gp kin ca khch hng. -Ngoi ra thm m vin cng gi mt vai tr ht sc quan trng khng km g ngi gi xe. H l lc lng nng ct ca Beautiful Skin Spa. Thm m vin l ngi trc tip chm sc da cho khch hng. C th ni h l ngi nh hng v tc ng nhiu nht n khch hng. V vy khch hng c hi lng v n trung tm Beautiful Skin Spa chm sc da na hay khng th cn ph thuc vo mt phn cng sc ca thm m vin. Nu thm m vin lm cho khch hng cm thy hi lng vi vui v th coi nh ngi khch hng s cn tip tc n Beautiful Skin Spa chm sc da v h s cn gii thiu nhiu ngi n na i loi nh bn ca h... Thi v hnh vi ng x ca thm m vin cc k quan trng i vi s thnh cng ca Beautiful Skin Spa. V vy cho thm m vin hon thnh tt nhim v ca mnh th ngoi tin lng cao ra cn phi c ch u i thng xng ng nu thm m vin no hon thnh tt nhim v ca mnh. Tin lng ca thm m vin s l 3.500.000 VND/ thng. -Bn cnh , cn phi c ngi n c v kim tra cc thm m vin, cc ngi gi xe cho h khng chnh mn cng vic. Nhng ngi ny s thng xuyn kim tra v gim st h cho h thc hin tt chc trch v nhim v c giao. T s hn ch c ri ro lm phin lng khch hng v mt lng tin ca khch. Bng cch thng xuyn ly kin ca khch hng v thi ph v v k nng phc v ca nhn vin. Nhm mc ch phc v cho li t v quyn li ca khch hng. Nhng ngi ny c chc danh l ph phng nhn s. Mc lng ca h l 5.500.000 VND/thng. Nu h hon thnh tt nhim v v kp thi pht hin cc sai tri ca nhn vin v kp thi sa cha cho nhn vin th s c thng xng ng. -Trng phng nhn s l nn mng ct li ca phng nhn s. V vy trng phng gi mt vai tr ht sc quan trng. L ngi o to v hun luyn cho nhn vin. n c nhn vin thc hin tt nhim v. Nu mt trng phng tt th cc nhn vin s tt. V vy ngoi vic lng cao th trng phng cn c thng xng ng theo quy nh ca cng ty nu hon thnh xut xc nhim v. Mc lng ca trng phng l 7.000.000VND/ thng. -Bo v l ngi cng khng quan trng my, c nhim v bo v cng ty. Nn c hng mc lng 2.500.000VND/ Thng. o Chnh sch thng: Mc ch 55

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Nhm ng vin nhn vin lm vic ht mnh v lm c s, ng lc nhn vin phn u hon thnh tt nhim v c giao mt cch xut sc. Thi gian Vo cui thng ca mi thng. Phng php Ly kin t mu nh gi nhn vin v kin ca khch hng lm nn tng cho vic thng. -i vi trng phng nhn s nu hon thnh tt nhim v c giao ph s c thng thm 400 ngn mi thng. -i vi ph phng nu hon thnh tt nhim v c giao th s c thng 300 ngn mi thng. -i vi thm m vin nu c khch hng yu cu chm sc da cho khch hng nhiu nht s c thng 1.000.000 VND/ mi thng. Cn nhng ngi no c khch hng yu cu th 2 s c thng 500.000 VND/ thng. Th 3 s c thng 300.000 VND/ thng. -i vi nhn vin gi xe. S c phiu nh gi c khch hng ghi nhn. Nu c thi phc v tt, hon thnh xut sc cng vic c giao s c thng 500.000 VND/ thng -Bo v nu han thnh tt nhim v s c thng tr cp 200.000VND/ thng. o Chnh sch k lut ca phng nhn s Ngoi vic tun th chnh sch k lut chung ca ton cng ty trong phn ni quy chung ca cng ty nh nu trn th nhn vin phng nhn s cn phi tun th theo chnh sch ring ca phng mnh. Mc ch Nhm rng e v x pht nhng nhn vin khng thc hin ng ni quy ca cng ty v khng hon thnh tt nhim v ca mnh hay c thi , cch ng x khng tt cho khch hng phn nn v khng hi lng v cng ty. Thi gian: vo cui thng ca mi thng. Phng php Ly kin t mu nh gi nhn vin v kin ca khch hng lm nn tng cho vic k lut. -Cc vi phm trong vic thc hin ni quy, quy ch ca cng ty cha c hay c gy ra tn tht nghim trng n hnh nh, kinh doanh, ti sn ca Beautiful Skin Spa u b k lut tu theo mc nng nh ca vic vi phm . -Khng hon thnh tt nhim v -C thi khng tt vi khch hng, lm khch hng phn nn v phn nh vi cng ty hay khng ni ra li nhng ri b cng ty tm cng ty khc. -Lm tht thot ti sn. Cng ty p dng mt trong cc hnh thc k lut sau y i vi nhn vin: -Khin trch. Km theo l s gim st cht ch xem nhn vin ny c thay i hay khng trong mt thi gian nht nh. -Tr 3 ngy lng ca nhn vin nu khch hng phn nn v tr 5 ngy lng nu ti din ln th 2. Nu tip tc ti din s xa thi ngay lp tc. 56

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

-Xa thi ngay lp tc i vi nhng vic lm gy ra s c hay thit hi nghim trng cho khch hng cng nh cho Beautiful Skin Spa. Cc hnh thc khen thng v k lut s c thc hin trc ton cng ty. iu ny s lm ng lc v nim tin gip cho nhng nhn vin c li bit sa li, nhn vin lm vic tt s cng tt. Thc hin mt cch cng bng dn ch, lm tt thng xng ng, c li s pht. f. Cc ch bo him ca phng nhn s: - Bo him x hi: Theo quy nh mi ca nh nc nn nhn vin phi ng thu thu nhp c nhn ca mnh l 5% lng c bn. V cng ty s ng 15% trn mc lng c bn ca nhn vin vo qu Bo Him X Hi. Nhn vin s c hng cc khon tr cp t BHXH cho cc trng hp: - au m -Tai nn lao ng -Bnh ngh nghip -Thai sn -Qua i -Bo him y t: Cng ty s tham gia Bo him Y t vi mc ng gp tng ng 2% tng qu lng c bn dng cho vic cha bnh cho nhn vin. Nhn vin cng s tham gia vi mc ng 1% lng c bn theo yu cu nh Lut nh. - Bo him tai nn Khi l nhn vin chnh thc ca cng ty, th Beautiful Skin Spa s mua bo him tai nn ri ro xy ra trong thi gian lm vic v trn ng n cng ty v v nh. Nhn vin s c hng quyn li c qui nh theo ch ca Bo him x hi v c bi thng theo qui nh ca Bo him tai nn ri ro nu c. g. Chin lc tuyn dng ban u ca cng ty do gim c v mt s chuyn gia tuyn dng. Mc tiu chin lc: p ng nhu cu v nhn s trong mc tiu ngn hn v di hn ca cng ty sp m ra. Nhn s c tuyn vo khng nhng phi p ng c yu cu ca cng vic hin ti m cn phi cn c vo thc t v nhn vin c iu kin pht trin thnh nhng nhn vin nng ct trong tng lai hay khng. Vic kim tra v nh gi nhn vin s gip cho cng ty d dng nm bt c thi v kh nng phc v v p ng ca nhn vin i vi khch hng mc no. Nhm mc ch kp thi iu chnh v b sung thay th nhn vin khc khi m nhn vin khng phc v tt v s khen thng nu nhn vin lm khch hng hi lng. Theo nh k hoch th nhn s hin ti ca Beautiful Skin Spa tuyn vo trong thi gian cng ty sp m ra gm: Phng nhn s 57

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

+1 trng phng nhn s +2 ph phng nhn s +2 bo v +2 gi xe +20 thm m vin Phng hnh chnh +2 trng phng hnh chnh +4 nhn vin hnh chnh Phng makerting phng kinh doanh +1 trng phng makerting +5 nhn vin. Phng ti chnh k ton +1 trng phng. +2 nhn vin k ton. Quy nh v tuyn dng: -Vic tuyn dng nhn s cho cc b phn do Gim c xt duyt tuyn dng theo yu cu ca cng vic. Nhng s ngi tuyn dng khng qu s ngi ghi trn bng nhn s. Ngi c tuyn dng phi l cng dn Vit Nam c sc kho y . Nhng trng hp sau y khng c tuyn dng: -Nam qu 40 tui, n qu 40 tui hoc cha 18 tui tnh theo tui php nh thc t. -C bnh truyn nhim nguy him hoc c triu chng nhng bnh . -Nhng ngi tm thn khng bnh thng hoc thn th c khuyt tt khng th m nhn cng vic. -Nhng ngi phm php do tham cng qu, ang b truy n, ch to n xt x, b n treo hoc nghin ngp. - c tuyn dng nhng sau b tr hin c hnh vi gian tr khng khai bo ng s tht, vi phm quy nh php lut b thi ngay v khng c hng bt c khon bi thng no. Tiu ch tuyn dng: Nhn vin l mt yu t ht sc quan trng i vi mt cng ty, nht l i vi Spa th cng quan trng hn na. V vy xc nh c ng vin ph hp cho tng v tr cng vic trong Beautiful Skin Spa , cn phi t ra tiu ch c th v r rng. Sau y l nhng tiu ch ca cng ty Beautiful Skin Spa i vi tng chc v trong cng ty: -i vi phng nhn s: +Trng phng nhn s phi tt nghip cao ng hoc i hc chuyn ngnh qun tr nhn s hoc qun tr kinh doanh. C kinh nghim lm vic 2 nm tr ln. C trnh anh vn B, vi tnh A. +Ph phng nhn s c trnh thp nht l cao ng chuyn ngnh qun tr nhn s hoc qun tr kinh doanh. C kinh nghim lm vic 1 nm tr ln. 58

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

+Thm m vin c trnh trung cp ngh v lnh vc thm m, mtxa, chm sc...hoc c hc qua lp chuyn v thm m, chm sc. iu quan trng nht l c tinh thn cu tin, c tnh cch v thi tn trng i vi mi ngi, bit yu ngh. iu ny s c kim tra k cng qua khu phng vn. C ngoi hnh d nhn. C tui t 18 n 35 tui. C trnh anh vn A. +Bo v tt nghip ti trng o to bo v. Yu cu thnh tht, trung thnh. Ngoi hnh d coi, c sc khe tt, chiu cao t 1,65m tr ln. u tin cho b i xut ng +Gi xe s c tuyn ty theo yu cu ca cng ty. Yu cu thnh tht v trung thnh. c bit phi bit tn trng, ni chuyn nh nhng, c thi tht th. -i vi phng hnh chnh: +Trng phng yu cu tt nghip ti thiu l cao ng qun tr kinh doanh. C 2 nm kinh nghim. Yu cu: yu cng vic, bit cch n ni, ngoi giao tt. C trnh anh vn B, vi tnh A. +Nhn vin hnh chnh yu cu tt nghip trung cp bt c ngnh no c lin quan n hnh chnh u c hoc c kinh nghim lm vic phng tip tn, hnh chnh... Yu cu: bit cch n ni, ni chuyn thu ht, ngoi giao tt. C trnh anh vn B, vi tnh A. -i vi phng makerting phng kinh doanh +Trng phng yu cu tt nghip chuyn ngnh cao ng makerting hoc qun tr kinh doanh tr ln. C t nht 3 nm kinh nghim lm vic. C trnh anh vn B, vi tnh A. +Nhn vin phng makerting phng kinh doanh yu cu tt nghip cao ng marketing hoc qun tr kinh doanh tr ln. Yu cu: tht th, sng to v linh ng trong cng vic, nm bt thng tin mi v cp nht thng tin thng xuyn. -i vi phng ti chnh k ton +Trng phng yu cu tt nghip ti thiu t cao ng chuyn ngnh k ton tr ln. Yu cu c t nht 2 nm lm vic, tht th v trung thnh. C trnh vi tnh A, Anh vn A. +Nhn vin yu cu tt nghip t trung cp k ton tr ln. Yu cu: tht th v trung thnh. C trnh vi tnh A. K hoch thc hin: -Cng ty s thit k mu tuyn dng v ng tuyn dng trn cc phng tin nh trang web ca cng ty, trn cc trang web rao vt, xin vic, tm vic nh: 5giay.com, muabanraovat.com, timviec.com...v in dn trn cc ni thng ng tuyn vic nh: trung tm vn ha thanh nin, trung tm vic lm, hoc qua cc bn lm chung trong cng ty gii thiu cho nhau. -Thi gian nhn h s l 1 thng k t ngy ng mu tuyn dng. 59

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

-Tng kt nh gi v sng lc cc ng vin tham gia tuyn dng. -Lu tr h s cc ng vin tham gia phng vn. -Gi thng bo n cc ng vin c chn thng qua a ch Email v in thoi. -Hng dn nhn vin mi lm quen vi cng vic -c bit l nhn vin trng tuyn vo cc b phn nhn s, hnh chnh, gi xe, bo v s c o to li v cch n ni, ng x, hnh vi thi , vn ha, cch giao tip vi khch hng. -Cc ng vin trng tuyn cn phi k hp ng lm vic 4 nm i vi cng ty. -Chi ph tuyn dng: Ni dung chi tin ng tin qung co Tr lng ban tuyn dng in thoi th tnh Chi ph khc Tng Thnh tin 1.000.000VND 24.000.000VND 1.500.000VND 500.000VND 27.000.000VND

y l mu tuyn dng ca cng ty mang tnh cht kham kho. Trung tm chm sc da Beautiful Skin Spa Thng bo tuyn dng Hin nay cng ty chng ti chun b thnh lp ang cn tuyn dng mt s v tr lm vic trong a bn TP.HCM, Qun 1 nh sau: Phng nhn s cn tuyn -1 trng phng nhn s, 2 ph phng nhn s +Tt nghip ti thiu l cao ng tr ln +C t nht 2 nm kinh nghim lm vic +Trnh Anh Vn B, Vi tnh A. +L lch, h s r rng. -2 bo v + Ngoi hnh d coi, c sc khe tt, chiu cao t 1.65m tr ln +u tin cho b i xut ng v nhng ngi tng hc qua lp nghip v bo v. -2 gi xe +Tht th, c l lch tt +C sc khe tt +Nng ng v tho vc. -20 thm m vin ( tuyn n gii) +Tt nghip ngh v cch ngnh c lin quan ti thm m, chm sc +C kinh nghim. +K nng giao tip tt. +Ngoi hnh d nhn. +Anh vn trnh A tr ln. 60

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Phng hnh chnh cn tuyn: -2 trng phng hnh chnh +Tt nghip cao ng chuyn ngnh qun tr kinh doanh. +C t nht 2 nm kinh nghim lm vic +K nng giao tip tt +Ngoi hnh d nhn. +Anh vn trnh B +c bit u tin cho n. -4 nhn vin hnh chnh +Tt nghip bt c ngnh no c lin quan ti hnh chnh, tip tnc bit u tin cho ngi c kinh nghim. +K nng giao tip tt. +Ngoi hnh d nhn +Trnh Anh vn B. Phng makerting phng kinh doanh cn tuyn: -1 trng phng marketing +Tt nghip ti thiu t cao ng chuyn ngnh markeing hoc qun tr kinh doanh tr ln. +C t nht 3 nm kinh nghim. +Trnh anh vn B, Vi tnh A. -5 nhn vin marketing +Tt nghip ti thiu trung cp ngh chuyn ngnh marketing hoc qun tr kinh doanh tr ln. +Trnh anh vn A +S dng vi tnh vn phng thnh tho. +u tin ngi c kinh nhim. Phng ti chnh k ton cn tuyn: -1 trng phng. +Tt nghip ti thiu cao ng k ton, kim ton +C t nht 2 nm kinh nghim +Tht th v thnh tht. +Anh vn trnh A. +Trnh vi tnh A. -2 nhn vin k ton. +Tt nghip ti thiu trung cp k ton tr ln. +u tin cho ngi c kinh nghim +Trnh Anh vn A, Vi tnh A. +Tht th v thnh tht. Cc bn trng tuyn s c hng lng theo tho thun, k hp ng lao ng v hng cc ch bo him theo lut nh. 61

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

H s xin vic gm: -n xin vic -S yu l lch -Giy khm sc khe -Bng cp lin quan -Bng pho to cc giy t ty thn c lin quan c chng nhn ca a phng, ni thng tr. Ch : ghi r v tr ng tuyn ngoi phong b, u tin cho h s n trc, thi hn nhn h s l 1 thng k t ngy ra thng bo ny. TP.HCM ngythngnm Gim c Cch tuyn dng -Cc bn ng vin vo cc v tr s c nhng cch tuyn dng khc nhau. -Phng php tuyn dng chnh l phng vn v kt hp nhn nhn thi cng nh hnh vi v phong cch, tc phong , hnh ng ca cc ng vin khi bc t bn ngoi vo cho n lc phng vn. -T nhn xt xem trnh v cch thc ng x tnh hung ca cc ng vin nh th no. -u tin cho cc ng vin ng c vo cc chc v phng hnh chnh, k ton, gi xe, thm m vin c ging ni nh nh, thu ht, i lm lng ngi, d lm cho ngi khc tin tng khi mnh ni chuyn. i vi nhn vin trng tuyn: Cn phi b sung h s y v c th v s yu l lch, giy khm sc khe, bng cp lin quan, bn pho to cc giy t ty thn c lin quan c chng nhn ca a phng. Chin lc o to khi trng tuyn -Phn tch tnh hnh - Khi nhn vin mi trng tuyn vo lm. H hu nh cha bit g v cng vic, cng nh cch s dng my mc, cch thc chm sc da, cch thc phc v khch hng v hot ng ca cng ty. Trc tnh hnh bi cnh nh vy, cng ty cn phi c chin lc o to nhn vin mi v mi th nh: nhim v ca h, cch thc lm vic, cch thc phc v khch hng, cch thc s dng my mc, x l ri ro... h c th thch nghi nhanh v bt tay vo lm vic. -Mc tiu ca chin lc Nhm mc tiu gip nhn vin nm r hn v nhim v ca mnh v nng cao tay ngh trong cng vic lm vic tt hn. -Cc nghip v cn o to i vi nhn vin mi Phng nhn s -Trc khi vo lm vic nhn vin phng nhn s s c hng dn c th cng vic ca mnh v s c o to mt s k nng cn thit cho cng vic. -i vi trng phng cn o to cc nghip v qun l phng, cc nghip v o to v tuyn dng nhn vin mi sau ny khi cng ty cn .

62

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

-i vi ph phng cn o to v phng thc kim tra nhn vin, phng thc lm vic v hon thnh nhim v ca mnh nh th no l tt nht. -i vi thm m vin cn o to v k nng thm m, chm sc da, s dng my mc... -o to chung i vi tt c phng nhn s v k nng giao tip, ng x i vi khch hng, cch ni chuyn v thi phc v. V y l k nng cn thit v ht sc quan trng i vi phng nhn s. S c ch kim tra v gim st cch lm vic ca nhn vin sau khi o to. Phng hnh chnh -Phng hnh chnh l mt phng ht sc quan trng l phng giao tip v t vn cho khch hng nn nhn vin ngoi mt s k nng c nh trn thng bo tuyn dng ra th cn phi c mt s k nng khc na hon thnh tt nhim v c giao. V vy cng ty s c ch o to mt s k nng cn thit khc cho nhn vin p ng c nhim v ca phng hnh chnh. -i vi trng phng hnh chnh ngoi cc nghip v chnh ra th cn o to cc k nng v qun l nhn vin ca mnh nh th no, v qun l ci g. Ngoi ra cn o to v nghip v t vn v sn phm, thi giao tip, cch n ni, ng x vi khch hng, cch gii p thc mt ca khch hng. -i vi nhn vin hnh chnh th nhim v ca h l t vn cho khch hng.V th nhn vin hnh chnh ngoi cc nghip v cn c ra th h s c cng ty o to chuyn sau vo sn phm ca cng ty nh tc dng, hiu qu... t vn cho khch hng. Ngoi ra h cn c o to v cch n ni, ng x, giao tip vi khch hng. Phng makerting phng kinh doanh -i vi trng phng th ngoi cc nghip v chuyn mn th h cn c o to v cch nghin cu th trng thng qua internet, cch thm nhp th hiu khch hng, a ra cc chin lc markerting ph hp cho cng ty. -i vi nhn vin th cn phi o to v k nng lm vic, cc k nng h tr trng phng hon thnh k hoch. Phng k ton ti chnh -i vi trng phng cn o to thm k nng gim st nhn vin k ton, kim tra chnh st chnh st ca cc con s. V o to k nng trung thnh, tht th, khng di tr la gt cng ty. -i vi nhn vin th cn phi o to li cc k nng vit v ghi s sch, cch thu tin, v o to v mt tuyt i trung thnh, khng di tr la gt cng ty cng nh khch hng. Cc chin lc o to s ca tng phng ban s c ni r rng v c th hn trong phn phn tch cc phng ban sau ny. Quy trnh o to ngun nhn lc ca phng nhn s: Mc ch o to - Gip nhn vin trong cng ty c c k nng ph hp vi phng thc lm vic trong cng vic v cc hot ng sn xut kinh doanh ca cng ty.

63

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- Gip nhn vin lm ch c cc k nng cn thit, vn dng thnh tho cc phng tin, trang thit b my mc. - Gip nhn vin nhn thc su, hiu r cc tiu chun, cc quy trnh, cc quy nh ca Cng Ty. - Lm tng gi tr ca mi nhn vin trong Cng Ty, m bo rng nhng ngi c nng lc s sn sng v c th tin ln m trch nhng v tr cn thit khi c iu kin. - To ra mt i ng nhng nhn vin hiu su v ngnh ngh, hot ng ca Cng Ty, sn sng v kh nng m nhn vai tr lnh o khi cn thit. - Xy dng c mt i ng nhn vin lnh ngh, c tinh thn gn kt cao trong tng n v b phn v trong Cng Ty. Phm vi p dng v i tng o to Quy trnh ny c p dng cho cc nhn vin trong phng ban ca Cng ty beautiful Skin Spa khi c gip c ch nh cho i o to. Cc i tng c o to gm: + Ton th nhn vin trong Cng ty c nhu cu o to phc v tt cho cng tc, cng vic ca Cng ty. + Nhn vin cn o to li do thay i cng ngh, my mc, trang thit b thm m mi nhp v p ng yu cu bit cch s dng my mi mt cch thnh tho. + Cc nhn vin hc vin, th vic c Cng ty nhn, hng dn v o to nhm t kt qu th vic thnh cng lm vic lu di vi cng ty ( nu c). Quyn li v ngha v ca ngi c o to -Quyn li ca ngi c o to. - Nhn vin trong cng ty khi c c tham gia cc kha o to c hng ton b kinh ph o to v c hng lng theo quy ch tr lng ca Cng ty v cc quy nh ca nh nc. - Nhn vin t thnh tch xut sc trong qu trnh o to c khen thng theo quy ch khen thng ca cng ty. Kt qu hc tp c a vo tiu chun xt thi ua khen thng hng nm. -Ngha v ca ngi c o to - Khi c cng ty c i hc tp, o to th nhn vin phi t gic chp hnh ni quy, k lut ca nh trng hoc t chc o to, cc quy nh ca Cng ty v cng tc o to. - Khi kt thc kha hc np bn gc cc vn bng, chng ch, k c bng im( nu c) v cho phng nhn s ca cng ty. - Sau khi kt thc kha o to, nhn vin phi bit vn dng cc kin thc c o to vo cng tc, nhim v c giao nng cao nng sut v hiu qu cng vic c giao. Trch nhim ca trng n v, phng ban c ngi i o to - Chu trch nhim trc Gim c v tnh hiu qu ca vic c nhn vin ca mnh tham gia cc kha o to. - C trch nhim cn i nhn lc, b tr ngi lm thay cc cng vic ca ngi c mnh c i o to ang thc hin, k c vic b tr nhn vin khc ca lm thm gi theo quy nh; 64

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- C trch nhim qun l v thc hin vic chm cng cho nhn vin c c di o to vo bng chm cng ca n v gim c tnh lng v cc ch khc theo quy nh ca cng ty. - Giao vic ph hp cho nhn vin c o to nng cao hiu qu cng tc, lm vic ca h, nh gi hiu qu cng vic ca nhn vin sau o to trong cng ty, trong phng ban. - Vo cui nm hng nm b tr thi gian lm vic vi trng phng nhn s nh gi hiu qu cng tc o to ca n v, phng ban tng hp bo co vi Gim c. Kinh ph o to Kinh ph o to bao gm cc khon chi ph sau: - Ton b chi ph a to c xc nh thng qua cc hp ng o to m Cng ty k cho php thc hin. - Tin lng, tin n gia ca, tin thng c hng trong thi gian o to theo quy ch tr lng ca Cng ty. - Chi ph i li, chi ph mua ti liu( nu c), tin tiu hao nhin liu, vt t trong qu trnh o to, l ph thi, l ph cp cc chng ch sau o to... M t khi qut v quy trnh o to Cc cn c yu cu o to - Trng cc n v, phng ban, b phn nhn xt nh gi k nng v trnh thc hin, mc thnh tho cng vic ca tng nhn vin trong n v mnh theo mc A, B, C. Mc A phi t cc yu cu sau: + S dng thnh tho cc thit b, phng tin, my mc phc v cho cng vic thm m, chm sc da cho khch hng. + T x l c cng vic, k c khi c vn pht sinh. + C kh nng hng dn, ch dn ngi khc thc hin cng vic ny: nh s dng my mc, thit btrong cng vic chm sc da v mt s cng vic khc. + C kh nng kim tra cng vic tng t do ngi khc thc hin. + Bit t ln k hoch thi gian thc hin, bit cc cng on trc v sau vic ny ch ng phi hp v thc hin cng vic ny vi thi gian ngn nht c th. Mc B phi t cc yu cu sau: + Bit s dng tng i thnh tho cc thit b, phng tin, my mc phc v cho cng vic thm m, chm sc da cho khch hng. + T x l c cng vic, nhng khi c vn pht sinh th khng t gii quyt c. + Cha c kh nng hng dn, ch dn ngi khc thc hin cng vic ny: nh s dng my mc, thit btrong cng vic chm sc da v mt s cng vic khc. + Ch lm theo k hoch c phn cng v thc hin cng vic ny vi thi gian trung bnh. Mc C phi t cc yu cu sau: + Bit s dng cc thit b, phng tin, my mc phc v cho cng vic thm m, chm sc da cho khch hng nhng cha thnh tho. 65

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

+ Bit cng vic nhng cha c kh nng thc hin, cng vic phi c ngi ch bo, hng dn. + C kh nng hiu v tip thu c s hng dn ca ngi khc v vic ny. + Hon thnh cng vic nhng vi thi gian chm hn thi gian bnh qun ca n v. - Trn c s xc nh mc thnh tho ca nhn vin, trng n v, b phn nh gi trnh , kh nng nhn vin, xc nh tiu chun no cha p ng c yu cu cng vic, yu cu o to li hoc o to thm. - Khi cng vic c giao i hi nhn vin phi c vn bng, chng nhn hoc chng ch hnh ngh hp l mi c thc hin nhng nhn vin cha c, cn phi o to p ng yu cu ca cng vic theo ng quy nh ca cng ty ra c th. - Cc trng trnh o to ca trung tm thm m Beautiful Skin Spa, ca cc trng v cc trung tm o to c cng ty thng bo, ph hp vi chc nng nhim v ca n v, c n v giao hoc d kin giao cho nhn vin thc hin, nhm p ng cc cng tc, cng vic c giao. - Bn thn nhn vin phi t nhn thc c nhu cu o to ca mnh b sung kin thc v chuyn mn, nghip v, chng ch hnh ngh... nhm p ng cng vic c giao, lp phiu yu cu o to, biu mu (nh hnh biu mu 1 di y) gi phng nhn s yu cu. Biu mu 1 PHIU YU CU Ngy://20 O TO Gi trng phng nhn s

n v:.. H v tn: Kinh nghim cng tc: Chc v: Cng vic ang thc hin Cng vic d kin v thi gian s giao sao khi o to. L do o to: Thi gian o to: D tr kinh ph o to. a im o to: Mc thnh tho cng vic sao khi o to: 66 Nm: Gii tnh: N Chuyn mn chnh: Nam

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Trng n v (ch k) ( H v tn) Lp k hoch o to

TP.HCM, ngy. thng. Ngi ngh o to (ch k) ( H v tn)

nm.

o to ni b hay o to trong qu trnh lm vic bao gm: - o to cng vic c th ca b phn cho nhn vin mi tuyn dng. - Nhn vin c trnh cao hn, o to cho nhn vin c trnh thp hn. - o to vic p dng k thut, phng php lm vic, quy trnh... - o to thng qua cc cng vic c giao thc hin cng vic. - o to thng qua cc hng dn, ch dn ca cc chuyn gia ngoi nc vo cng ty o o v cch s dng my mc, thit b thm m mi khi mi mua v. - Nng cao tay ngh hay o to thao tc thit b, my mc, dng c phc v cng vic. Vo qu IV hng nm hoc cc thi im khc khi cn thit, n v chu trch nhim lp k hoch o to trong ni b cho n v ca mnh. Biu mu s dng o to nh hnh 2 di y: BIU MU 2 K HOCH O TO NGY: / / 20.

n v:..

S tt

H Tn

v Chc danh

Ni dung o to

K hoch thc hin Thi gian a im Ngi ph trch

Ghi ch

67

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc TP. H Ch Minh, Ngy thng Ngi lp nm 200..

- Sau khi k hoch o to c duyt hoc c xc nhn, cc n v, phng ban ch ng trin khai thc hin theo ng k hoch ra; - cc phng ban khc th ngi lp k hoch l trng phng ban. o to bn ngoi, o to theo chng trnh ca Cng ty t chc bao gm: - o to theo phiu yu cu o to( nh mu 1 trn), do nhn vin ngh. - o to vic p dng k thut mi s dng thnh tho cc k thut mi, my mc, cng ngh mi trong thm m ca cc trang thit b, phng tin lm vic mi m n v c trang b phc v lm vic. - Khi c nhu cu, tng c nhn c th lp phiu yu cu o to gi trng phng ca phng ban chuyn ti phng nhn s hoc trng n v lp phiu yu cu o to cho mt nhm nhn vin ca mnh gi phng nhn s. - Phng t nhn s phi tm hiu chng trnh o to bn ngoi, cn c nhu cu o to ca cc n v, xy dng k hoch o to bn ngoi trnh gim c cng ty duyt v t chc thc hin. - nh gi hiu qu o to. - Sau khi kt thc kha a to nhn vin phi c bo co kt qu vic vn dng cc kin thc c o to vo cng tc c giao cho trng phng n v, nh gi so snh hiu qu cng vic th hin trc v sau khi i o to, cc kin khc m mnh thy lin quan n cng tc a to m mnh thc hin. V bo co ngn gn t 01 n 02 trang A4. - Trng n v c ngi i o to c trch nhim giao vic ph hp cho ngi o to nng cao hiu qu cng tc. Sau khi o to xong, trng n v cn c kt qu cng vic m ngi lao ng sau o to thc hin t chc nh gi hiu qu o to. Vo thng 12( cui nm) hng nm Trng phng nhn s c trch nhim tng hp, nh gi hiu qu cng tc o to ca Cng ty tng hp bo co ln Gim c. Lu tr h s o to H s o to gm: - Bng xc nhn mc thnh tho cng vic - Phiu yu cu o to - K hoch o to - nh gi hiu qu o to - Cc vn bng, chng ch( Nu c) H s o to c lu tr nh sau: - Ton b h s lin quan n cng tc o to ca n v phng ban k c o to ni b v bn ngoi c lu tr vo cp h s o to ti n v phng ban. - Phng nhn s c nhim v lu tr h s o to bn ngoi ca tt c cc n v trong Cng ty. - Nhn vin trong cng ty c php tip cn h s v cng tc o to. 68

Beautiful Skin Spa o bt

GVHD: Thy Tn Phc

Khi cng ty thiu ngi, hoc cp lnh o xin ngh th v tr s trng v lc ny gim c s xem xt b nhim, bt nhn vin c thnh tch tt v thch hp vi v tr . h. Qui nh v trang phc ca nhn vin khi n lm vic i vi phng nhn s: -V trang phc th chia ra lm nhiu loi i vi tng nhn vin trong tng chc v th c quy nh trang phc khc nhau. -Trang phc th hin s ha ng v to nn nt ring ca cng ty. -Trong phng nhn s th trang phc c quy nh r rng v c th nh sau: +i vi Nam khi n lm vic th mc ng phc cng s : o s mi, qun ty b vo thng. Hnh minh ha:

+i vi n th khi n lm vic mc o di hoc ng phc cng s dnh cho n. Hnh minh ha:

69

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

+c bit i vi thm m vin th mc trang phc ca cng ty quy nh. C th trang phc c thic k nh sau: Hnh minh ha:

70

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

+i vi bo v th mc trang phc ca bo v: c th nh sau: Hnh minh ha

+i vi ngi gi xe th mc trang phc t do. Nhng phi th hin c s vn minh, ng hon, nhn c. Hnh minh ha

71

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Chm dt hp ng lao ng ( thi vic): p dng theo ni quy chung ca cng ty nh nu trn. j. Cch gii quyt mu thun gia cc nhn vin trong phng nhn s Xung t, mu thun l iu khng th trnh khi, n c th xy ra mi cp trong cng ty. Khi mu thun, xung t khng c gii quyt hay gii quyt khng tha ng, s y cng ty ri vo tnh trng hn lon, suy thoi. V vy cn phi nhn din v pht hin sm cc mu thun, tm ra nguyn nhn v cc bc gii quyt mu thun mt cch hiu qu nht... Mc ch -To tnh cng bng, bnh ng trong cng ty. -Gip cho nhn vin hiu nhau hn. -To s n kt trong nhn vin. Trnh tnh trng v mu thun m chia r ni b lm nh hng n cng vic v cng ty. Phng php gii quyt mu thun, xung t trong cng ty, trc ht cn phi lng nghe cc bn mu thun vi nhau trnh by quan im ca mnh, sau ra quyt nh nh chin xung t, dnh thi gian thu thp thng tin, tm hiu nguyn nhn. Trn c s a ra cc chin lc gii quyt mu thun, xung t mt cch ph hp nht. M hnh gii quyt mu thun trong cng ty Beautiful Skin Spa c p dng theo m hnh gii quyt cc mu thun ca cc chuyn gia qun tr doanh nghip. C th nh sau : STT 1 Cc bc Lng nghe Ni dung Lng nghe cc bn trnh by v gii thch quan im ca mnh, v nghe h nh gi v i phng. Chng ta cn xem xt k li ch ca h trong v xung 72

i.

Beautiful Skin Spa 2

GVHD: Thy Tn Phc

t Ra quyt nh nh chin Cc mu thun, xung t kh c th gii quyt c ngay. M chng ta cn thi gian tm ra bn cht ca vn . V s dng quyn yu cu chm dt ngay xung t, v thng bo thi hn gii quyt cho cc bn. Thu thp thng tin Yu cu cc bn cung cp thng tin. ng thi thu thp thng tin t mi ngun, mi ngi c lin quan trc tip hoc gin tip ti cc bn gy nn mu thun, xung t. Cn phi xc nh c u l thng tin chnh xc, c gi tr. Tm hiu nguyn nhn Tm hiu r nguyn nhn th mi tm ra hng gii quyt. Lit k ra tt c cc nguyn nhn c th dn ti mu thun, xung t v xc nh xem u l nguyn nhn ch yu. p dng chin lc giiV sau p dng theo 3 chin lc quyt gii quyt mu thun ca cc chuyn gia qun tr doanh nghip: mt l thng thua, hai l thua - thua v ba l thng - thng. C th nh sau:

Chin lc thng thua Gim c s dng quyn lnh o buc ngi no chu thua. Chin lc ny c dng khi gim c thy mt bn no thng s c li cho doanh nghip v bn thua kia khng gy nh hng nhiu ti doanh nghip. Chin lc thua thua c s dng khi cn mt gii php nhanh. Gii php a ra khng lm cho bn no tha mn hon ton, m bn no cng phi chu thit thi. y l bin php ngn hn bi vic cn thit l tp trung hn gn nhanh chng cc mi quan h ch khng phi l tm nguyn nhn gy ra mu thun. Chin lc thng - thng: Hng ti vic tm ra nguyn nhn. Chin lc ny i hi gim c (l ngi gii quyt mu thun), cn phi kin nhn v linh ng, phi tp trung xc nh vn m mi ngi u c th chp nhn c. Vic tm ra gii php thng - thng i hi lng tin v kh nng lng nghe. Cc bn khng th tranh ua v tp trung vo vic thng.

B. Lp ngn sch hot ng ( kim tra, nh gi v iu chnh)

73

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

-Ngn sch hot ng ca phng nhn s mi thng c tnh theo VND. V c tnh l tt c cc nhn vin u hon thnh xut xc nhim v. Nu khng hon thnh tt nhim v th chi ph thng s c thay i. -Thi gian tr lng cho nhn vin: vo ngy 29 hoc 30 ca mi thng cng ty s tin hnh tr lng. -Nhng trng hp t bit mang tnh cht cp bch th cng ty s c ch thanh khon sm. Ngn sch hot ng cho phng nhn s mi thng. Chi ph tr lng nhn vin. S lng n gi -Trng phng 1 7.000.000 -Ph phng 2 5.500.000 -Thm m vin 20 3.500.000 -Bo v 2 2.500.000 -Gi xe 2 3.000.000 Chi ph thng -Trng phng -Ph phng -Thm m vin -Bo v -Gi xe Chi ph khc -Giy -Vit -Nc ung -in thoi -Chi ph khc -Chi ph o to Tng S lng 1 2 2 2 S lng n gi 400.000 300.000 1.800.000 200.000 500.000 n gi 50.000 70.000 500.000 400.000 500.000 2.000.000

Thnh tin 7.000.000 11.000.000 70.000.000 5.000.000 6.000.000 99.000.000 VND Thnh tin 400.000 600.000 1.800.000 400.000 1.000.000 4.200.000 VND Thnh tin 50.000 70.000 500.000 400.000 500.000 2.000.000 3.520.000 VND 106.720.000 VND

K hoch kim tra nh gi v iu chnh ngn sch hot ng: Kim tra -Mc ch + Tng cng k lut, k cng trong vic t chc thc hin c ch chnh sch v thu chi. + Khen thng t chc, c nhn c thnh tch trong vic thc hin ng c ch chnh sch ca cng ty ra v s dng ngn sch. + Pht hin kp thi im bt hp l, sai tri trong vic t chc, k khai gi chim ot tin ca cng ty. + Bo m thc hnh tit kim, chng lng ph trong qu trnh lm vic. -Phng php 74

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

+ Phng nhn s trong qu trnh thc hin cc chi ph phi c bin nhn v chng t cc khon thu chi r rng. + Tt c nhng bin nhn v chng t thu chi phi c lu tr y ti phng nhn s v giao np cho gim c mi thng. + Tt c nhng chi ph cho phng nhn s u c trnh ln ban gim c v c gim c cng ty xc nhn bng vn bn v chuyn qua phng k ton ti chnh thanh khon. nh gi -Mc ch + Nhm nm bt r rng v mt thu, chi ca phng nhn s m c bin php iu chnh hp l khi cn. + Nhm xem xt mc tha mn ca nhn vin phng nhn s vi chnh sch lng v u i nh vy c hi lng hay cha. -Phng php + Da trn vic nh gi hiu qu cng vic, thi phc v khch hng v nhiu yu t khc na tc ng t bn trong ln bn ngoi cng ty m gim c s c iu chnh v cc khon chi hp l cho phng nhn s. + Gim c cn phi nghin cu, thu thp y , r rng v nhng thng tin v mt kh khn v thun li ca nhn vin phng nhn s trong cng vic khi s dng ngn sch a ra c s nh gi c th. + Phng nhn s c quyn thng bo cho gim c bit v nhng thun li v kh khn trong cng vic khi s dng ngun ngn sch trn. gim c bit v c bin php iu chnh kp thi. iu chnh -Mc ch + iu chnh kp thi ngun ngn sch khi n gy ra nhng kh khn v cn tr trong cng vic ca phng nhn s. + iu chnh ngun ngn sch mt cch kp thi, hp l v nhanh chng theo yu cu ca nhn vin th s gip cho h lm vic tt hn. + Khng ngun ngn sch lm ro cn nhm mc ch gip nhn vin lm vic mt cch hiu qu nht. -Phng php + Trong qu trnh kim tra v nh gi, tt c cc thng tin c lin quan ti ngun ngn sch s c gim c tip nhn, xem xt v phn hi. Nu nhn thy c nhng vn gy tr ngi, cn tr v kh khn cho nhn vin th gim c s iu chnh v gii quyt ngay. + Tm hiu k lng trc khi gii quyt cc yu cu v ngn sch ca nhn vin trnh ln gim c xem xt. V t s c bin php iu chnh cho ph hp vi yu cu ca nhn vin phng nhn s v ngun lc ti chnh ca cng ty.

75

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

C. Lp k hoch thu thp thng tin t mi trng bn ngoi v trao i thng tin gia cc phng ban khc v gim c (kim tra, nh gi, v iu chnh)
Vic thu thp, x l, trao i thng tin gia cc phng ban v gim c c thc hin c th qua cc bc sau: a. K hoch thu thp v x l, lu tr thng tin Thu thp thng tin - Phng nhn s s c k hoch thu thp thng tin r rng c cp nht v thu thp mi ngy bng nhiu phng tin khc nhau c th nh sau: - Thng tin ca phng nhn s c thu thp t nhiu ngun khc nhau. V chia lm 2 mi trng chnh : l mi trng bn ngoi cng ty v mi trng bn trong cng ty. Mi trng bn ngoi cng ty gm c i th cnh tranh, bo ch, i pht thanh truyn hnh, internet, thng tin trn th trngv mi trng bn trong cng ty gm gim c, cc phng ban khc X l v lu tr thng tin - Cc thng tin sau khi c thu thp v s c sn lc v x l mt cch r rng v c th. Thng tin no quan trng, mang tnh cht cp bch s c u tin tip nhn v x l trc. Cn nhng thng tin mang tnh cht di hn, lu di s c x l ty theo tnh cht quan trng ca tng thng tin. - Vic lu tr thng tin s c tin hnh mt cch cn thn v khng sai st bt c thng tin no. Nhng thng tin quan trng v nhn s nh: s yu l lch, h s nhn vin, h s khch hng s c phng nhn s lu tr li mt cch cn thn v tuyt i b mt v khng r r thng tin ra ngoi nh: thng tin v khch hng...Tt c cc thng tin quan trng s c lu tr v tuyt i gi b mt. b. Trao i thng tin gia cc phng ban khc nhau v gim c Vic trao i thng tin ca cng ty, gia cc phng ban vi nhau v gim c c thc hin qua hai hnh thc l bng vn bn v mng ni b c ni kt trong ton cng ty. Khi c thng bo g v nhn s, hay ni quy, tuyn dng hay cc thng tin c tnh cht quan trng khng cao v nhn s th s c ng ti trn trang web ca cng ty hoc thng bo qua mng ni b. Nhng thng tin cp bch, c tnh cht quan trng ca phng nhn s s c truyn ti gim c v cc phng ban khc bng vn bn. iu ny s gip cho cng ty, cc phng ban, gim c nm bt c nhng thng tin quan trng mt cch kp thi v chnh xc. Nhm nm bt kp thi nhng thng tin t phng nhn s tm ra i sch gii quyt sm i vi nhng thng tin c hi v pht huy nhng thng tin c li cho phng nhn s t vic trao i thng tin. c. Kim tra, nh gi v iu chnh - Trong qu trnh tip nhn v x l thng tin th nhn vin phng nhn s s o lng, kim tra chnh xc, tin cy ca thng tin mnh nhn c sau mi truyn ti. Qu trnh kim tra v nh gi thng tin s c thc hin xuyn sut trong qu trnh x l cho n lc truyn ti.

76

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- Cc thng tin c ni dung kh hiu s c kim tra v iu chnh li sao cho d hiu, d tip thu. Nhng ni dung iu chnh phi ng vi ni dung bn thng tin gc ri sau mi c truyn ti i. - Vic iu chnh thng tin phi c thc hin ngay t lc bt u x l thng tin, cho ti lc tip nhn thng tin phn hi. Trong qu trnh kim tra v x l thng tin nu thy thng tin khng ng tin cy phi a ra bin php iu chnh kp thi. Qu trnh ny c thc hin c th nh sau: - Xc nhn v nh gi mc tin cy t ni cung cp thng tin ngay t ban u. - Thm d thng tin t nhiu hng, mi trng bn trong ln bn ngoi. - Bit vn dng kin thc v kinh nghim ca bn thn tip nhn, nh gi v x l thng tin mt cch tt nht. - nh gi thng tin mt cch khch quan nht, trnh tnh trng ch quan, nghe theo mt hng. - Bnh tnh khn kho, suy ngh cn k khi thng tin cn iu chnh li. V iu chnh thng tin phi ph hp vi ni dung gc ca thng tin. Trnh trng hp iu chnh sai ni dung ca thng tin. Nu trong qu trnh kim tra v x l thng tin nu thy thng tin khng ng tin cy phi a ra bin php iu chnh kp thi hoc loi b ngay khi cm thy iu cn thit. S truyn ti thng tin:

Khch hng

i th cnh tranh

Thng tin bn ngoi Lu tr thng tin.

Bo ch, cc phng tin truyn thng

Tip nhn thng tin

X l, sng lc, kim tra, nh gi, iu chnh thng tin.

Gim c

Thng tin ni b
Cc phng ban

Thng bo thng tin n ni cn thng bo.

S truyn ti thng tin phng nhn s

77

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

D. Lp k hoch phng nga ri ro ( kim tra, nh gi v iu chnh).

- u tin ta phi xc nh c cc ri ro c th xy ra i vi phng nhn s. - V sau tm ra i sch khc phc cng nh hn ch ri ro mc thp nht. - Sau y l cc ri ro ca phng nhn s: a. Ri ro v xin ngh vic ca nhn vin v cch gii quyt. - Nhn vin phng nhn s xin ngh vic mt hay hai ngy v mt l do no nh bnh, c vic ring, nh hn Cch gii quyt: + i vi thm m vin xin ngh t xut lm ca sng. Nu tnh hnh ca trc sng ca thm m vin vng khch th thi. Cn nu ng khch m thiu ngi th s iu thm m vin lm ca chiu vo lm v ngc li nu thm m vin lm ca chiu xin ngh. Trong tnh trng thm m vin ng khch thiu ngi th s iu thm m vin ca sng vo lm. + i vi bo v xin ngh t xut lm ca sng th s iu bo v lm ca chiu vo lm. V ngc li nu bo v lm ca chiu xin ngh t xut th s iu bo v ca sng vo lm. + i vi nhn vin gi xe lm ca sng xin ngh t xut th nhn vin ca chiu s vo th. V ngc li nhn vin gi xe ca chiu ngh lm t xut th nhn vin ca sng s vo th. - Nhn vin phng nhn s xin ngh lm lun hoc nhn vin b hnh thc k lut buc thi vic. 78

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Cch gii quyt: Lu tr nhng h s ca nhng ng c vin trong cc t tuyn dng trc v gi in chiu m i lm th vo v tr ca ngi xin ngh. b. Ri ro v thiu ngn sch hot ng do thanh khon chm. Cch gii quyt: Thng bo kp thi cho gim c bit c v tnh hnh thanh khon v gim c s ln k hoch thanh khon sm cho nhn vin. c. Ri ro v mu thun gia cc phng ban v nhn vin. Cch gii quyt: thng bo kp thi cho gim c bit tnh hnh mu thun. V sau gim c s p dng m hnh gii quyt mu thun nh trn trnh bi. Bn cnh hn ch ri ro ny xy ra th gim c s xy dng mi quan h tt gia cc phng ban v gia nhn vin vi nhau. Cng bng, bnh ng trong cng vic cng nh ch thng pht d. Ri ro v nhn vin khng tch cc tham gia cc kha o to Cch gii quyt: ng vin, khuyn khch nhn vin v gii thch c th cc vn v k nng hc c nng cao tay ngh sau khi o to cho nhn vin hiu. e. Ri ro v nhn vin khng hon thnh tt nhim v v khch hng phn nn Cch gii quyt: tm hiu nguyn nhn v sau khng hon thnh tt nhim v v khch hng phn nn, sau a ra bin php x pht. hn ch ri ro ny xy ra th cng ty s c ch hun luyn v o to nhn vin hp l. f. Ri ro v nhn vin s dng my mc cha thnh tho, tay ngh cha iu luyn, uyn chuyn v thi gian s dng my cha m ngng. Cch gii quyt: nhn bit ri ro ny th nhn vin s thng xuyn b gim st cht ch v nu c pht hin nhng ri ro trn th nhn vin s c o to li. hn ch ri ro ny th nhn vin s phi c o to k lng v theo di cch lm vic thng xuyn. g. Ri ro v s mu thun phn bit i x vi nhn vin. Cch gii quyt: nu nhn vin no cm thy mnh b i x khng cng bng, thin vv d nh mnh c khch hng yu cu nhiu nht nhng cui thng khng c lnh thm tin thng nhn vin sut xc m ngi khc lnh... th c th gp trc tip qun l ni. Nu cha tha mn th gp trc tip gim c gii quyt. V th hn ch ri ro ny th cn phi xy dng vn ha trong cng ty. Xy dng mi quan h tt, cng bng v bnh ng trong nhn vin. Kim tra, nh gi v iu chnh: Kim tra Mc ch Nhm pht hin sm cc ri ro trong phng nhn s m gii quyt kp thi. Trnh tn ng, khng gii quyt t c th gy ra s bt ha, mu thun trong cng ty, trong lng khch hngdn n bt li cho cng ty. Phng php Thng xuyn kim tra v ly mu nhn xt ca nhn vin v cng vic, tnh cng bng trong cng ty i vi nhn vin. Thng xuyn xem xt trong cng ty xem c

79

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

chuyn g xy ra t ln n nh m c th gy nh hng n cng ty. T kp thi tm ra cch gii quyt. Bng nh gi v nhn xt trong cng ty: V mt Nhn xt Tnh cng bng Gp

Tinh thn hp tc

Tnh lut

V mt khc

Ch : Nhn vin khng cn phi ghi tn, chc v. Ch cn nu nhn xt. V trnh tnh trng ni xu nhau ri bit tn v mu thun, i x khng cng bng, chn p gia cp trn v cp diTt c s c gi b mt v c gim c c v ci cch sau cho ph hp vi nguyn vng ca nhn vin nhm hn ch ri ro v mt bt ha v phn bit i x trong phng nhn s. nh gi Mc ch Nhm nh gi li nhng ri ro c th hoc xy ra trong phng nhn s. T tm ra phng php gii quyt kp thi, tha ng v cng bng. Phng php - Cn nghin cu, thu thp y , r rng v nhng thng tin ri ro c th v xy ra i vi phng nhn s. 80

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- So snh, i chiu t nhiu hng xc nh chnh xc ca thng tin. T kp thi tm ra bin php gii quyt cc ri ro mt cch hp l v tha ng nht theo quy nh ca cng ty v tuyt i m bo tnh cng bng, khng thin v. iu chnh Mc ch - iu chnh kp thi cc ri ro v cch gii quyt ri ro khi n gy ra nhng kh khn v mu thun trong phng nhn s. - iu chnh kp thi quyt nh ra khi gii quyt ri ro khng tha ng. Phng php - Trong qu trnh kim tra v nh gi, tt c cc thng tin c lin quan ti ri ro v cch gii quyt ri ro s c gim c xem xt. Nu nhn thy c nhng vn sai st, gii quyt khng tha ng th gim c s iu chnh li v gii quyt hp l hn cho nhn vin. m bo tnh cng bng v bnh ng trong cng ty.

E. Kim sot hot ng ca phng theo ng chin lc ra.

phng nhn s hot ng theo ng chin lc ra th ta cn kim sot cc khong chi, kim sot cng vic, kim sot ri ro, kim sot thay i. a. Kim sot cc khon chi: -Phng nhn s c nhim v lp k hoch cho cc khon chi v mt tuyn dng nhn s mi, cc khon chi v mi mt c lin quan n phng. Sau gi cho gim c xem xt v gim c s gi cho phng ti chnh k ton thanh khon. -Tt c cc khon chi cho vic tuyn dng nhn s mi c giao trch nhim cho trng phng nhn s, phi c bin nhn v ha n r rng cho cc khon chi trnh ln gim c xem xt. -Cc khan chi ph t xut, ngoi d tnh v mang tnh quan trng cn bo ngay cho gim c xem xt c hng gii quyt v iu chnh kp thi, khng lm nh hng n tin v cng vic thc hin chin lc ra. -Cc khon chi cho vic o to nhn vin mi phi c ghi li r rng, c th tng mc trnh ln gim c xem xt v kim tra. -Tt c cc khon chi ca phng nhn s u phi c ha n chng t r rng, c trnh ln gim c xem xt v kim tra vo cui thng. b. Kim sot tin cng vic: -Tt c cc lch trnh lm vic v nhim v cng vic ca tng thnh vin trong phng nhn s phi c ghi c th r rng trn lch cng tc. Da vo lch trnh ny th trng phng nhn s v gim c c th kim tra, gim st cng vic ca phng nhn s theo ng lch trnh vch ra. -Theo di thng tin trn cc bi bo v trn trang web ca cng ty xem nu trong thi gian thiu nhn vin th phng nhn s c tuyn ngi theo ng chin lc ra hay khng n c v nhc nh. -n c, nhc nh trng phng nhn s tuyn thm nhn vin khi cng ty thiu nhn vin. 81

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

-Trong qu trnh tuyn dng nhn vin th ban tuyn dng phi thng bo ngy gi v cc tiu ch, chc v cn tuyn cho gim c bit. -Nhn vin mi c tuyn vo cng ty phi c thng bo cho cc phng ban khc bit to iu kin cho h lm quen. -C chin lc o to c th, r rng cho nhn vin mi v phi thng bo ngy gi, ni dung chin lc o to cho gim c bit tin vic kim tra v c thc. -Cc thm m vin s thng xuyn b gim st bi cc ph phng nhn s v thi gian v tin s dng my mc v cch phc v, li ni vi khch hng. Nu c pht hin i sai vi tin trnh v chin lc vch ra th s c bin php x l. c. Kim sot thay i: -Nu trong phng nhn s c s thay i g bt thng th phi bo ngay cho gim c bit. -Trong phng nhn s nu c tuyn dng nhn vin mi th phi bo ngay vi gim c. -Nhn vin xin ngh vic, thay i ca trc vi nhau th phi bo ngay vi trng phng nhn s bit. -Cc thay i trong phng nhn s d nh hay ln u phi c l do hp l v bo cho gim c bit iu chnh kp thi nhng thay i nh l nhn vin i ca trc vi nhau, thay i v chc v trong phng ban... d. nh gi mc thnh cng ca chin lc: Vic nh gi mc thnh cng ca chin lc gip cho gim c thy c nng lc v trch nhim lm vic ca phng nhn s. Vic nh gi s c thc hin qua li gp , th gp ca khch hng, c trng phng nhn s tng kt li v bo co ln gim c. Nu khch hng ngy cng gia tng v thng xuyn lui ti Beautiful Skin Spa vi tm trng vui v th iu ny cho thy chin lc ang i ng hng. Cn nu khch hng ngy cng gim mt cch t ngt th do chin lc cha ph hp, hay do nhn vin lm vic khng ht mnh, i sai vi ni dung chin lc c vch ra nn lm khch hng bun lng v chn nn v thi v cch ph v ca mnh. iu ny s c gim c gim st cht ch v s c k hoch kp thi thay ni nu iu xy ra.

2.
A.
a.

Phng ti chnh k ton:

Lp v chn chin lc hot ng
Cu trc, s v nhim v : Nhim v chung ca phng ti chnh k ton

- Qun l, iu hnh cc hot ng Ti chnh, k ton. - Thanh khon cho cc phng ban khc. - Tham mu phng hng, bin php, quy ch qun l ti chnh, thc hin cc quyt nh ti chnh ca Gim c v t chc thc hin cng tc k ton sao cho hiu qu, tit kim, trnh lng ph, ng qui ch, ch theo quy nh c ra. - T vn cho Ban Gim c v tnh hnh ti chnh v cc chin lc v ti chnh. - Lp d ton ngn sch, phn b v kim sot ngn sch cho ton b hat ng sn -xut kinh doanh ca Spa. 82

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- D bo cc s liu ti chnh, phn tch thng tin, s liu ti chnh k ton. - Qun l vn nhm m bo cho cc hat ng sn xut kinh doanh v vic u t ca Spa c hiu qu. - Thc hin cc th tc giao dch ti chnh vi cc ngn hng thng mi c m ti khon nu cn thit. - Lu tr chng t, s sch, ti liu k ton ca cng ty. Cu trc ca phng ti chnh - k ton gm: - 1 trng phng ti chnh k ton. - 2 k ton vin. - 2 thu ngn. S t chc ca phng ti chnh k ton:

Trng phng ti chnh - k ton

K ton vin

Thu ngn

S t chc ca phng ti chnh k ton Nhim v ca tng thnh vin trong phng k ton ti chnh: Trng phng ti chnh k ton : c nhim v : +Qun l iu hnh cc hot ng ti chnh k ton. +Thanh khon cho cc phng ban khc. +Qun l nhn vin trong phng. + T vn cho Gim c v tnh hnh ti chnh v cc chin lc v ti chnh ca cng ty. + Lp d ton ngn sch, phn b v kim sot ngn sch cho ton b hat ng sn xut, kinh doanh ca cng ty. K ton vin: c nhim v: +Lp s sch k ton v thu, chi hng ngy trong cng ty. +Lp bo co hng thng v thu, chi cho trng phng k ton. +Theo di, tng hp tnh hnh s dng kinh ph ca cng ty. Thu ngn: c nhim v: +K ha n v thu tin khch hng. 83

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

+Tng hp tin v i chiu vi ha n vo cui ngy, sau np li cho k ton. b. Cc chnh sch, ni quy, quy ch trong phng ti chnh k ton: - Ni quy ca phng ti chnh k ton: Tun th theo ni quy ca ton cng ty v ca phng nhn s. Ngoi ra nhn vin phng ti chnh k ton cn phi tun th theo cc ni quy di y: + Ch thanh ton khi c ch k xc nhn ca gim c. + Bo m ng nguyn tc thu/ chi : Chng t thu/ chi phi c ch k ngi nhn/ giao tin. + C o c ngh nghip, thc t chc k lut lao ng v tn trng ni qui ca cng ty. + Tuyt i trung thnh, khng ly cp ti sn ca cng ty. + Khng lm r r, bn thng tin v ti chnh nh thu, chi ca cng ty ra bn ngoi. - Thi gian lm vic, ngh ngi v cc ch xin ngh Thi gian lm vic: -Thi gian lm vic ca phng ti chnh - k ton ty theo chc nng v nhim v ca tng nhn vin trong phng m c thi gian lm vic khc nhau. Vn ny s c trnh bi r rng hn di y. -Trong trng hp c bit theo quyt nh ca Gim c, nhn vin c th c huy ng lm vic ngoi gi hon thnh cc cng vic mang tnh cp bch. Nhn vin c hng mc lng ngoi gi theo quy nh ca Cng ty. -Khng c huy ng lm cc cng vic ni trn i vi ph n c thai v nui con nh di mt tui v cc i tng nhn vin khc theo quy nh ca php lut nc CHXHCN Vit Nam. -Gi lm vic: +i vi trng phng ti chnh - k ton th lm vic theo gi hnh chnh. Sng : t 8h n 12h Chiu: t 13h n 17h. +i vi k ton v thu ngn th lm vic theo ca. Mi ca gm 1 k ton v 1 thu ngn. V chia lm 2 ca: Ca sng : t 8h n 14.30h Ca chiu: t 14.30h n 21h. Ngy ngh, ngh php p dng theo ni quy chung ca cng ty v phng nhn s. - Tin lng, chnh sch thng pht trong phng ti chnh k ton Tin lng: -Mc lng ca nhn vin phng ti chnh k ton c xy dng trn c s tha thun gia cng ty v nhn vin. -Mc lng m bo khng thp hn chc v ca ngi ang m nhim chc v theo quy ch ca nh nc Vit Nam. 84

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

-Trn c s trnh chuyn mn v kinh nghim cng tc, Gim c ca cng ty c th quy nh cho nhn vin khon ph cp c nhn theo lng v chc v theo ng quy nh ca nh nc v ca cng ty. -Tin lng c th c tr bng tin mt hoc chuyn khon vo ti khon ngn hng ca nhn vin. Chin lc tr lng cho nhn vin phng ti chnh k ton: Mc tiu -To thu nhp n nh v tng i cho nhn vin. -Gi nhn vin li lm vic lu di vi cng ty. -Nhm ng vin khuyn khch nhn vin c gng lm vic. Thi gian C vo gn cui thng ca mi thng ( khong 29 hoc 30 ty th cng ty s tin hnh tr lng cho nhn vin). Cch thc hin - Phng ti chnh k ton l mt phng ht sc quan trng trong cng ty. Trong trng phng ti chnh - k ton gi mt vai tr ht sc quan trng. C th ni trng phng ti chnh - k ton l ngi quan trng th nh sau gim c. C nhim v coi gi tin bc, thanh khon cho cc phng ban, bo co cho gim c bit v tnh hnh ti chnh trong cng ty. V th ngi nm gi chc v trng phng ti chnh- k ton phi l ngi trung thc, tht th, khng di tr, tham lam v ht mnh v cng vic. Nm bt c tm quan trng ca trng phng ti chnh k ton, cng ty cn phi c ch tr lng xng ng, thng hp l cho trng phng k ton ti chnh lm vic ht mnh, cng hin cho cng ty v khng c ring cho bn thn m lm hi n cng ty. C th lng ca trng phng ti chnh k ton s l 9.000.000 VND/ thng. - Bn cnh nhn vin thu ngn cng gi mt vai tr quan trng khng km cnh g so vi cc nhn vin khc trong cng ty. V nhn vin thu ngn l ngi trc tip thu tin khch hng. Nu nhn vin thu ngn c nghip v km, thi thu tin khng tt, hay thi tin, m tin trc mt khch hng khng chuyn nghip th s li n tng xu trong lng khch hng. V d nh khi thu ngn thu tin khch hng, trong qu trnh m tin, c sai st l m cha k m ni vi khch hng l cha a tin dn n mu thun, lm khch hng co gin, h c th s ci v vi nhn vin hoc im lng nhng trong lng h s c nh kin. V th nhn vin thu ngn gi mt vai tr ht sc quan trng. H cn phi c nghip v chuyn nghip, ng x khn kho, giao tip tt th mi c th lm hi lng khch hng. V th nhn vin thu ngn lc no cng lm vic ht mnh th ngoi vic tr lng xng ng vi nhng g h ng gp ra th cng ty cn phi c ch i ngh, khen thng xng ng. T mi gip cho nhn vin lm vic ht mnh. C th cng ty s tr lng cho nhn vin thu ngn l 3.500.000 VND/ thng. - K ton vin l ngi h tr trng phng ti chnh k ton trong vic qun l s sch, thu, chi trong cng ty. V th k ton vin gi mt vai tr cng ht sc quan trng. Ngi lm k ton yu cu cn phi c tnh trung thc, tht th trong cng vic. cho k ton lm vic 85

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

ht mnh, tn ty vi cng vic th cng ty cn phi c ch tr lng hp l, thng xng ng khi h hon thnh tt nhim v ca mnh c cng ty giao ph. C th lng ca k ton s l: 4.000.000VND/ thng. Chnh sch thng: Mc ch Nhm ng vin nhn vin lm vic ht mnh v lm c s, ng lc nhn vin phn u hon thnh tt nhim v c giao mt cch xut sc. Thi gian thc hin -C vo 27 ty ca mi thng cng ty s tng kt li bng nh gi nhn vin. -V s da vo bng nh gi nhn vin m pht thng cho nhn vin vo ngy lnh lng mi thng ca cng ty. Phng php Ly kin t mu nh gi nhn vin v nng lc lm vic nh gi. C th cng ty s xem xt xem kin ca khch hng nhn nh v cch phc v ca thu ngn v ly lm nn tng thng cho thu ngn. Cn i vi trng phng v k ton s c nhn nh qua nng lc lm vic. ch thn gim c s xem xt vic ny. C th nh sau: -Nu hon thnh tt nhim v th trng phng ti chnh k ton s c thng thm 400.000 VND/ thng. -Nu hon thnh tt nhim v k ton s c thng thm 200.000VND/ thng -Nu hon thnh tt nhim v th thu ngn s c thng thm 100.000VND/ thng. Qui ch phng ti chnh k ton. Qui nh chung: iu 1. i tng v phm vi p dng. - Quy ch qun l ti chnh ny c p dng trong cng ty Beautiful Skin Spa v phng ti chnh. iu 2. Gii thch t ng 1. Vn u t" l vn do ch ca hng b ra u t. 2. "Ti sn ca ca hng" bao gm: ti sn c nh (ti sn c nh hu hnh, ti sn c nh v hnh, cc khon u t ti chnh di hn, chi ph xy dng c bn d dang v cc khon k cc, k qu di hn); ti sn lu ng (tin, cc khon u t ti chnh ngn hn, cc khon phi thu, hng tn kho, ti sn lu ng khc v chi s nghip) m cng ty c quyn chim hu s dng v nh ot theo quy nh ca php lut. 3. Vn huy ng ca cng ty l s vn ca hng huy ng theo cc hnh thc: vay ca cc t chc, c nhn trong, ngoi nc v cc hnh thc huy ng khc m php lut khng cm. 4. Bo ton vn ti cng ty l vic gi nguyn, khng thm ht s vn do ch ca hng u t trong sut qu trnh kinh doanh. 5. Ban qun l iu hnh ca hng bao gm ch doanh nghip, lnh o cc phng ban v K ton trng. 86

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

iu 3. Vn cng ty u t vo cc d n mi Vn cng ty u t vo cc d n mi bao gm: 1. Vn bng tin, gi tr quyn s dng t hoc tin thu t, gi tr nhng ti sn khc ca ca hng c cng ty u t hoc gp vn thc hin d n mi. 2. Cc loi vn khc theo quy nh ca php lut. iu 4. C ngi i din vn cng ty ti doanh nghip khc 1. Cng ty thc hin qun l vn ca ca hng ti doanh nghip khc thng qua vic thc hin quyn v ngha v ca i hi ng c ng v c ngi i din phn vn ca cng ty ti doanh nghip khc. 2. i vi trng hp ca hng nm t c phn hoc vn gp ti doanh nghip khc th ca hng khng c ngi i din phn vn ca ca hng u t vo doanh nghip khc. Trng hp ny ca hng s t chc theo di s vn u t v s li tc c chia t phn vn u t ti doanh nghip ny v phn cng ngi thc hin cc quyn ca c ng, ngi gp vn theo quy nh ti iu l ca doanh nghip khc. Quy ch qun l ti chnh ca cng ty Beautiful Skin Spa: Qun l s dng vn ca cng ty. iu 5. Quyn v ngha v ca phng ti chnh trong vic s dng vn v qu do ch doanh nghip qun l 1. Phng ti chnh c quyn ch ng s dng, phn b s vn sau khi ch doanh nghip ra quyt nh. Cc loi vn khc, cc qu d phng ca cc phng ban do cc trng phng chu trch nhim qun l trong qu trnh hot ng kinh doanh ca ca hng. Cc trng phng chu trch nhim trc ch doanh nghip v bo ton, pht trin vn, hiu qu s dng vn; m bo quyn li ca nhng ngi c lin quan n cng ty nh cc ch n, khch hng, ngi lao ng theo cc hp ng giao kt. 2. Ch doanh nghip c quyn quyt nh phn phi v s dng li nhun cn li sau khi lm ngha v i vi nh nc ph hp vi quy nh ca Php lut. 3. Trng hp cc trng phng s dng cc qu do phng qun l khc vi mc ch s dng qu quy nh, th cc trng phng phi m bo ngun p ng nhu cu chi ca cc qu khi c nhu cu s dng. Vic s dng vn, qu thc hin nhng cng vic khc phi c s thng qua trng phng ti chnh v ch cng ty. iu 6. Huy ng vn Cng ty c quyn huy ng vn kinh doanh di hnh thc vay vn ca t chc ngn hng, tn dng v cc t chc ti chnh khc, ca c nhn, t chc ngoi ca hng; vay vn ca ngi lao ng v cc hnh thc huy ng vn khc theo quy nh ca php lut. Vic huy ng vn kinh doanh thc hin theo nguyn tc t chu trch nhim hon tr, bo m hiu qu s dng vn huy ng.

87

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Vic huy ng vn ca cc c nhn, t chc nc ngoi thc hin theo quy nh ca Chnh ph v qun l vay n nc ngoi. Thm quyn ph duyt hp ng vay vn c thc hin bi ch doanh nghip. iu 7. Qun l cc khon n phi tr i vi cc khon n phi tr, phng ti chnh c trch nhim: 1. M s theo di y cc khon n phi tr gm c cc khon li phi tr. 2. Thanh ton cc khon n phi tr theo ng thi hn cam kt. Thng xuyn xem xt, nh gi, phn tch kh nng thanh ton n ca cng ty, pht hin sm tnh hnh kh khn trong thanh ton n c gii php khc phc kp thi khng pht sinh cc khon n qu hn. 3. i vi cc khon n phi tr bng ngoi t phng ti chnh phi hch ton ton b chnh lch t gi pht sinh ca s d n phi tr vo chi ph kinh doanh trong k to ngun tr n. Trng hp hch ton chnh lch t gi vo chi ph lm cho kt qu kinh doanh ca cng ty b l th c th phn b mt phn chnh lch t gi cho nm sau cng ty khng b l nhng mc hch ton vo chi ph trong nm t nht cng phi bng chnh lch t gi ca s ngoi t phi tr trong nm . iu 8. Bo ton vn ti cng ty Phng ti chnh c trch nhim bo ton vn ti cng ty bng cc bin php sau y: 1. Thc hin ng ch qun l s dng vn, ti sn, theo quy nh ca Nh nc. 2. Mua bo him ti sn theo quy nh ca php lut. 3. X l kp thi gi tr ti sn tn tht theo quy nh v trch lp cc khon d phng ri ro sau y: a) D phng gim gi hng tn kho. b) D phng cc khon phi thu kh i. c) D phng cc khon gim gi cc khon u t di hn. d) D phng tr cp mt vic lm, thi vic. 4. Cc bin php khc v bo ton vn theo quy nh ca php lut. 5. Vic trch lp, s dng cc khon d phng ny v phng php xc nh mc bo ton vn theo quy nh ca B Ti chnh. Trng phng ti chnh v K ton phi chu trch nhim hon ton v vic bo ton v pht trin vn ca cng ty. iu 9. u t vn ra ngoi cng ty 1. Cng ty c quyn s dng vn, ti sn thuc quyn ca ca hng u t ra ngoi cng ty. Vic u t ra ngoi ca hng c lin quan n t ai phi tun th cc quy nh ca php lut v t ai. Vic u t ra ngoi ca hng phi tun th cc quy nh ca php lut v m bo nguyn tc c hiu qu, bo ton v pht trin vn, tng thu nhp v khng lm nh hng n mc tiu hot ng ca cng ty. 88

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

2. Cc hnh thc u t ra ngoi cng ty: a) Mua c phn hoc gp vn ti cc cng ty c phn, cng ty trch nhim hu hn, cng ty lin doanh, cng ty hp danh; gp vn hp ng hp tc kinh doanh khng hnh thnh php nhn mi. b) Mua cng tri, tri phiu hng li. c) Cc hnh thc u t khc theo quy nh ca php lut. 3. Thm quyn quyt nh d n u t ra ngoi cng ty: Ch doang nghip l ngi quyt nh cc d n u t ra ngoi cng ty. Qun l s dng ti sn ca cng ty. iu 10. Ti sn c nh - u t ti sn c nh 1. Ti sn c nh ca cng ty bao gm ti sn c nh hu hnh v v hnh. Tiu chun xc nh ti sn c nh theo quy nh ca B Ti chnh. 2. Thm quyn quyt nh d n u t, xy dng thc hin theo quy nh di y: Ch doanh nghip l ngi c ton quyn quyt nh cc d n u t ca cng ty. Cc trng phng c quyn tham mu, xut kin v nhng khong u t ca cng ty. Ngoi nhng khon u t c gii hn thm quyn ca cc phng ban, khng qu khong tin d tr ca cc phng ban, th trng phng c php t quyt nh. iu 11. Khu hao ti sn c nh Tt c ti sn c nh hin c ca cng ty u phi trch khu hao, gm c ti sn c nh khng cn dng, ch thanh l. Ti sn c nh khu hao ht gi tr nhng vn ang s dng vo hot ng sn xut kinh doanh th khng phi trch khu hao na. Ch doanh nghip quyt nh mc trch khu hao c th nhng khng c thp hn mc quy nh ca B Ti chnh. iu 12. Cho thu, th chp, cm c ti sn 1. Ch doanh nghip c quyn cho thu, th chp, cm c ti sn ca ca hng theo nguyn tc c hiu qu, bo ton, v pht trin vn theo quy nh ca php lut. 2. Vic s dng ti sn cho thu, th chp, cm c phi tun theo ng cc quy nh ca B lut Dn s cc quy nh khc ca Nh nc. iu 13. Thanh l, nhng bn ti sn c nh v cc khon u t di hn. 1. Ch doanh nghip c quyn ch ng v y quyn nhng bn, thanh l ti sn c nh h hng, lc hu k thut, khng c nhu cu s dng hoc khng s dng c; cc khon u t di hn khng c nhu cu tip tc u t thu hi vn. 2. Vic nhng bn ti sn s do ch doanh nghip quyt nh la chn bn theo phng phng thc u gi, tha thun nhng khng thp hn gi th trng. iu 14. Qun l hng ho tn kho 1. Hng ho tn kho l nguyn liu, vt liu, cng c, dng c tn kho hoc mua ang i trn ng, sn phm d dang ang trong qu trnh sn xut, sn phm hon thnh nhng cha nhp kho, thnh phm tn kho, thnh phm ang gi bn. 2. Cc trng phng c quyn v chu trch nhim x l ngay nhng hng ho tn 89

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

kho km, mt phm cht, lc hu mt, lc hu k thut, ng, chm lun chuyn thu hi vn. 3. Cui k k ton, khi gi gc hng tn kho ghi trn s k ton cao hn gi tr thun c th thu hi c th phng ti chnh phi trch lp d phng gim gi hng tn kho theo quy nh. iu 15. Qun l cc khon n phi thu Trch nhim ca phng ti chnh trong qun l n phi thu l: 1. Xy dng v ban hnh quy ch qun l cc khon n phi thu, phn cng v xc nh r trch nhim ca tp th, c nhn trong vic theo di, thu hi, thanh ton cc khon cng n, m bo nguyn tc khng vn ca ca hng b chim dng v k khai kp thi thu GTGT cho Cc thu. 2. Phng Ti chnh k ton phi m s theo di cc khon n phi thu theo tng i tng n; thng xuyn phn loi cc khon n (n lun chuyn, n kh i, n khng c kh nng thu hi), n c thu hi n. Phng Ti chnh k ton phi c cn b ph trch cng n c trch nhim theo di, n c thu hi n v bo co kp thi cc khon n kh i, n khng c kh nng thu hi ln ch doanh nghip v xut phng n thu hi n. i vi cng n tm ng c nhn l ngi lao ng trong cng ty: - Nguyn tc qun l cng n tm ng c nhn l cn c vo cam kt thi gian hon tr chng t hon ng v tin tm ng cn tha (nu c) m ngi lao ng ghi trn phiu xin tm ng. Nu c nhn no c tnh dy da thanh ton chm cng n vt qu thi gian cam kt th Phng Ti chnh k ton a khon n ny vo khon n qu hn v s thu n ht vo cc khon thu nhp ca c nhn , nu khon n phi thu ln hn thu nhp th ch li mt khon tin va cho c nhn tr sinh hot ph trong thng. - Trng hp bt kh khng khng hon n kp phi c l do chnh ng v phi c ch doanh nghip c kin cho gia hn. 3. Cng ty c quyn bn cc khon n phi thu theo quy nh ca php lut, gm c n phi thu trong hn, n phi thu kh i, n phi thu khng i c thu hi vn. Gi bn cc khon n theo gi tho thun. 4. N phi thu kh i l cc khon n qu hn thanh ton theo quy nh ghi trn hp ng hoc cc cam kt khc hoc cha n hn thanh ton nhng khch n kh c kh nng thanh ton. Cng ty phi trch lp d phng i vi khon n phi thu kh i theo quy nh. N phi thu khng c kh nng thu hi, phng ti chnh c trch nhim tham mu ch doang nghip x l. S n khng c kh nng thu hi c sau khi tr tin bi thng ca c nhn, tp th c lin quan c b p bng khon d phng n phi thu kh i, qu d phng ti chnh. Nu cn thiu, th hch ton vo chi ph kinh doanh ca cng ty. N khng c kh nng thu hi sau khi x l nh trn, phng ti chnh vn phi theo di trn ti khon ngoi bng cn i k ton v t chc thu hi. S tin thu hi c hch ton vo thu nhp ca cng ty. iu 16. Kim k ti sn Phng ti chnh phi t chc kim k, xc nh s lng ti sn (ti sn c nh v 90

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

u t di hn, ti sn lu ng v u t ngn hn), i chiu cc khon cng n phi tr, phi thu khi kho s k ton lp bo co ti chnh nm; khi thc hin quyt nh chia, tch, sp nhp, hp nht, chuyn i s hu. iu 17. X l tn tht ti sn Tn tht v ti sn l ti sn b mt mt, thiu ht, h hng, km phm cht, lc hu mt, lc hu k thut, tn kho ng trong kim k nh k v kim k t xut. Phng ti chnh phi xc nh gi tr b tn tht, nguyn nhn, trch nhim v x l nh sau: 1. Nu nguyn nhn do ch quan th ngi gy ra tn tht phi bi thng. Ch doanh nghip quyt nh mc bi thng theo quy nh ca php lut v chu trch nhim v quyt nh ca mnh. 2. Ti sn mua bo him nu tn tht th x l theo hp ng bo him. 3. Gi tr ti sn tn tht sau khi b p bng tin bi thng ca c nhn, tp th, ca t chc bo him nu thiu c b p bng qu d phng ti chnh ca ca hng. Trng hp qu d phng ti chnh khng b p th phn thiu c hch ton vo chi ph sn xut kinh doanh trong k. 4. Nhng trng hp c bit do thin tai hoc do nguyn nhn bt kh khng gy thit hi nghim trng, cng ty cn c k hoch mua bo him doanh nghip. Doanh thu, chi ph v kt qu hot ng kinh doanh. iu 18. Qun l doanh thu 1. Doanh thu ca cng ty bao gm doanh thu t hot ng kinh doanh v thu nhp khc. 2. Doanh thu t hot ng kinh doanh l doanh thu hot ng kinh doanh thng thng a) Doanh thu hot ng kinh doanh thng thng l ton b s tin phi thu pht sinh trong k t vic bn sn phm hng ha, cung cp dch v ca cng ty. b) Cng ty np thu GTGT theo phng php khu tr cho nn doanh thu l s tin phi thu t cc hot ng khng bao gm thu GTGT u ra. 3. Thu nhp khc gm cc khon thu t vic thanh l, nhng bn ti sn c nh, thu tin bo him c bi thng cc khon n phi tr nay mt ch c ghi tng thu nhp, thu tin pht khch hng do vi phm hp ng v cc khon thu khc. 4. iu kin v thi im xc nh doanh thu: - i vi sn phm, hng ha, dch v ca hng sn xut ra dng kinh doanh, trao i hng ha dch v khc th doanh thu tnh theo gi bn ca sn phm, hng ha, dch v cng loi hoc tng ng thi im trao i. - i vi hot ng cho thu ti sn c nhn trc tin cho thu ca nhiu nm th doanh thu ca tng nm l tng s tin cho thu chia cho s nm cho thu ti sn. - Thi im hch ton doanh thu l khi cng ty chuyn giao quyn s dng hng ho, sn phm, dch v hon thnh v c ngi mua chp nhn thanh ton khng ph thuc tin thu hay cha thu c.

91

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- Nu c pht sinh doanh thu bng ngoi t th phi quy i ra ng Vit Nam theo t gi giao dch bnh qun trn th trng ngoi t lin Ngn hng do Ngn hng nh nc Vit Nam cng b ti thi im pht sinh doanh thu. - Ton b doanh thu pht sinh trong k phi c cc ha n, chng t hp l chng minh v phn nh y vo s k ton ca ca hng theo ch hin hnh. iu 19. Chi ph hot ng kinh doanh Chi ph hot ng kinh doanh ca cng ty l cc khon chi ph pht sinh lin quan n hot ng sn xut kinh doanh trong nm ti chnh, bao gm: 1. Chi ph sn xut kinh doanh: a) Chi ph nguyn vt liu, nhin liu, ng lc, bn thnh phm, dch v mua ngoi (tnh theo mc tiu hao thc t v gi gc thc t), chi ph phn b cng c, dng c lao ng, chi ph sa cha ti sn c nh, chi ph trch trc chi ph sa cha ln ti sn c nh. + Cc loi vt t s dng vo sn xut kinh doanh phi c qun l cht ch theo cc nh mc tiu hao do ch doanh nghip c thm quyn ban hnh v cn c vo hin trng thit b, my mc ca ca hng ban hnh y cc nh mc tiu hao lm cn c xc nh chi ph chnh xc. C bin php qun l cht ch t khu thu mua, d tr, cp pht n thanh quyt ton. + Gi vt t dng hch ton v xc nh chi ph vt t l gi thc t bao gm gi mua ghi trn ho n ca ngi bn hng, chi ph vn chuyn, ph bc xp, ph bo qun, ph hao ht hp l trn ng i, ph bo him, tin thu kho bi, ph gia cng trc khi nhp kho, ph chn lc ti ch ... + i vi cng c, dng c s dng cho qu trnh kinh doanh nh khay dng, mung mc kem, dao.... cn c vo thi gian s dng v gi tr cng c, dng c phn b dn vo cc khon mc chi ph kinh doanh trong k theo tiu thc ph hp. Gi tr vt t tiu hao thc t c hch ton vo chi ph vt t sau khi tr i tin n b ca cc c nhn hoc tp th gy ra tiu hao vt t vt nh mc, tr gi ph liu thu hi (nu c) v s tin gim gi hng mua (nu c). b) Chi ph khu hao ti sn c nh tnh theo quy nh ca B Ti chnh. c) Chi ph tin lng, tin cng, chi ph c tnh cht lng phi tr cho nhn vin do ch doanh nghip cng trng phng ti chnh quyt nh theo hng dn ca B Lao ng Thng binh v X hi. + Tin lng phi c qun l cht ch v chi ng mc ch, gn vi kt qu sn xut kinh doanh trn c s cc nh mc lao ng v n gi tin lng hp l. Vic xc nh qu tin lng v phn phi qu lng thc hin theo Quy ch tr lng c phng ti chnh ban hnh sau khi trnh qua ch doanh nghip. d) Kinh ph bo him x hi, bo him y t cho ngi lao ng ca hng phi np theo quy nh. ) Chi ph giao dch, mi gii, tip khch, tip th, xc tin thng mi, qung co, hi hp tnh theo chi ph thc t pht sinh. 92

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

e) Chi ph bng tin khc gm: + Cc khon thu mn bi, thu nhp doanh nghip, gi tr gia tng. + Tin thu t. + Tr cp thi vic, mt vic cho ngi lao ng. + o to nng cao nng lc qun l, tay ngh ca ngi lao ng. + Chi cho cng tc y t, i mi cng ngh. + Thng sng kin ci tin, thng tng nng sut lao ng, thng tit kim vt t v chi ph. Mc thng do ch doanh nghip quyt nh cn c vo hiu qu cng vic mang li nhng khng c cao hn s tit kim chi ph do cng vic mang li trong 01 nm. + Chi ph cho lao ng n. + Chi ph cho cng tc bo v mi trng. + Cc khon chi ph bng tin khc. g) Gi tr ti sn tn tht thc t, n phi thu khng c kh nng thu hi theo quy nh; h) Gi tr cc khon d phng gim gi hng ho tn kho, d phng n phi thu kh i, d phng tr cp mt vic lm, thi vic, trch lp theo quy nh ti Quy ch ny, chnh lch t gi theo s d khon n vay di hn bng ngoi t, cc khon d phng theo quy nh ca php lut. 2. Chi ph khc, bao gm: a) Chi ph nhng bn, thanh l ti sn c nh gm c gi tr cn li ca ti sn c nh khi thanh l, nhng bn. b) Chi ph cho vic thu hi cc khon n xo s k ton. c) Chi ph thu tin pht. d) Chi ph v tin pht do vi phm hp ng. ) Cc chi ph khc. 3. Khng tnh vo chi ph sn xut kinh doanh cc khon c ngun khc m bo hoc khng lin quan n sn xut kinh doanh . Cn c theo Thng t hng dn s 128/2003/TT-BTC quy nh chi tit thi hnh lut thu thu nhp doanh nghip ngy 22/12/2003 ca B trng B Ti chnh cc khon chi sau y khng c tnh vo chi ph hp l hp l: + Tin lng, tin cng do c s kinh doanh khng thc hin ng ch hp ng lao ng theo quy nh ca php lut v lao ng, tr trng hp thu mn lao ng theo v vic. + Th lao tr cho thnh vin khng trc tip tham gia iu hnh sn xut kinh doanh ca n v. + Cc khon trch trc vo chi ph m thc t khng chi ht nh : chi ph sa cha ti sn c nh, ph bo hnh sn phm hng ho, cng trnh xy dng v cc khon trch trc khc. + Cc khon chi khng c ho n, chng t theo ch quy nh hoc chng t khng hp php.

93

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

+ Cc khon tin pht vi phm lut giao thng, pht vi phm ch ng k kinh doanh, pht vay n qu hn, pht vi phm ch k ton thng k, pht vi phm hnh chnh v thu v cc khon pht khc. + Cc khon chi khng lin quan n doanh thu v thu thp chu thu nh : chi v u t xy dng c bn; chi ng h cc on th, t chc x hi v ng h a phng; chi t thin v cc khon chi khc khng lin quan n doanh thu, thu nhp chu thu. + Cc khon chi do ngun kinh ph khc i th: - Chi s nghip. - Chi m au thai sn. - Chi tr cp kh khn thng xuyn, kh khn t xut. - Cc khon chi khc do ngun kinh ph khc i th. + Chi ph khng hp l khc. iu 20. Qun l chi ph Phng ti chnh phi qun l cht ch cc khon chi ph gim chi ph v gi thnh sn phm nhm tng li nhun bng bin php qun l sau y: - Phi nh k t chc phn tch chi ph sn xut, gi thnh sn phm ca Ca hng nhm pht hin nhng khu yu, km trong qun l, nhng yu t lm tng chi ph, gi thnh sn phm c gii php khc phc kp thi. iu 21. Gi thnh sn phm, chi ph dch v tiu th 1. Tng gi thnh ton b sn phm hng ho tiu th trong k bao gm: gi thnh sn phm, hng ho xut tiu th trong k (hoc gi vn hng ho bn ra); chi ph qun l cng ty pht sinh trong k; chi ph bn hng pht sinh trong k. 2. Chi ph dch v tiu th trong k gm chi ph dch v pht sinh trong k, chi ph qun l cng ty pht sinh trong k, chi ph bn hng, dch v pht sinh trong k. 3. Nguyn tc v phng php xc nh gi thnh sn phm, dch v da trn c s ca ch doanh nghip v kin cc trng phng. iu 22. Li nhun thc hin 1. Li nhun thc hin trong nm ca cng ty l tng ca li nhun hot ng kinh doanh v li nhun hot ng khc. 2. Li nhun hot ng kinh doanh bao gm: a) Chnh lch gia doanh thu t vic bn sn phm hng ho, cung cp dchv vi tng gi thnh ton b sn phm, hng ho tiu th hoc chi ph dch v tiu th trong k. b) Chnh lch gia doanh thu t hot ng ti chnh vi chi ph hot ng ti chnh pht sinh trong k. 3. Li nhun hot ng khc l chnh lch gia thu nhp t hot ng khc vi chi ph hot ng khc pht sinh trong k.

94

Beautiful Skin Spa Thu hi li nhun

GVHD: Thy Tn Phc

iu 23. Phn phi li nhun 1. Li nhun thc hin ca cng ty sau khi b p l nm trc theo quy nh ca Lut thu thu nhp doanh nghip v np thu thu nhp doanh nghip c phn phi nh sau: a) B p khon l ca cc nm trc ht thi hn c tr vo li nhun trc thu. b) Trch 5% b sung vo qu d phng ti chnh; khi s d qu bng 10% vn iu l th khng trch na. c) Ti u t nu c. d) Ch doanh nghip thu hi vn u t. e) Ch doanh nghip quyt nh t l trch c th vo cc qu u t pht trin v qu khen thng, phc li. iu 24. Mc ch s dng cc qu 1. Qu d phng ti chnh c dng : a) B p nhng tn tht, thit hi v ti sn, cng n khng i c xy ra trong qu trnh kinh doanh; b) B p khon l ca ca hng theo quyt nh ca ch doanh nghip. 2. Qu u t pht trin c dng b sung vn iu l cho cng ty. 3. Qu khen thng c dng : a) Thng cui nm hoc thng k trn c s nng sut lao ng v thnh tch cng tc ca mi nhn vin trong ca hng. b) Thng t xut cho nhng c nhn, tp th trong ca hng. c) Thng cho nhng c nhn v n v ngoi cng ty ng gp nhiu cho hot ng kinh doanh, cng tc qun l ca cng ty. Cc mc thng ca khon ny do ch doanh nghip quyt nh. 4. Qu phc li c dng : a) Chi cho cc hot ng phc li cng cng ca tp th cng nhn vin cng ty, phc li x hi; b) C th s dng mt phn qu phc li tr cp kh khn t xut cho nhng ngi lao ng k c nhng trng hp lm vo hon cnh kh khn, khng ni nng ta, hoc lm cng tc t thin x hi. Vic s dng qu phc li do ch doanh nghip quyt nh sau khi tham kho kin ca cc trng phng. 5. Vic s dng cc qu ni trn phi thc hin cng khai theo quy ch cng khai ti chnh, quy ch dn ch c s v quy nh ca Nh nc. 6. Cng ty ch c chi cc qu khen thng, phc li sau khi thanh ton cc khon n v cc ngha v ti sn khc n hn phi tr. Ch k ton, thng k v kim ton 95

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

iu 25. K hoch ti chnh Cn c vo ch tiu t sut li nhun trn vn do doanh nghip quyt nh, phng ti chnh xy dng k hoch ti chnh di hn v hng nm ph hp vi k hoch kinh doanh ca cng ty. Phng ti chnh quyt nh k hoch ti chnh ca cng ty v bo co ch doanh nghip lm cn c gim st v nh gi kt qu qun l, iu hnh hot ng kinh doanh ca cng ty. iu 26. Bo co ti chnh Cui k k ton (qu, nm), phng ti chnh k ton phi lp, trnh by v gi cc bo co ti chnh v bo co thng k theo quy nh ca php lut v iu l t chc v hot ng ca ca hng cho ch doanh nghip, chi cc thu, cc thng k, m bo ng v y cc loi mu biu theo Quy nh. Nm ti chnh c xc nh bt u t ngy 01/01 v kt thc vo ngy 31/12 ca nm Dng lch. Ch doanh nghip v phng ti chnh k ton chu trch nhim v tnh chnh xc, trung thc ca cc bo co ny. Cng ty thc hin kim ton Bo co ti chnh nm theo quy nh ca php lut. Phng ta chnh k ton phi t chc thc hin cng tc k ton, thng k theo quy nh ca php lut. Cng ty chu s thanh tra, kim tra, gim st ca c quan ti chnh c thm quyn i vi cng tc ti chnh ca cng ty theo quy nh ca php lut. Quyn hn, ngha v v trch nhim ca ch doanh nghip v phng ti chnh k ton. iu 27. Quyn hn, ngha v v trch nhim ca phng ti chnh 1. Phng ti chnh thc hin chc nng qun l ca hng, trong phm vi thm quyn ca mnh c trch nhim t chc thc hin, kim tra, gim st cc hot ng ti chnh ca cng ty. 2. Nhn v chu trch nhim bo ton, pht trin vn. Chu trch nhim trc ch doanh nghip kt qu hot ng kinh doanh ca cng ty, m bo thc hin mc tiu ca cng ty. ngh vi ch doanh nghip iu chnh tng hoc gim vn iu l ca cng ty. 3. Trnh ch doanh nghip ph duyt phng n u t v xy dng, hp ng nhng, bn ti sn. 4. Thng qua bo co ti chnh hng nm ca ca hng, trnh phng n s dng li nhun sau thu cho ch doanh nghip, x l cc khon l; thc hin vic cng b, cng khai cc bo co ti chnh hng nm theo quy nh. 6. Kim tra, gim st vic s dng, bo ton v pht trin vn, thc hin cc ngha v i vi Nh nc. 7. Thc hin trung thc, c trch nhim cc quyn hn v ngha v c giao v li ch ca cng ty.

96

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

8. Khng c li dng chc v, quyn hn s dng vn, ti sn ca cng ty nhm thu li ring cho bn thn, gia nh v ngi khc. Khng c em cho, tng ti sn ca ca hng cho bt k i tng no. 9. Hng nm phi bo co v kt qu qun l, gim st hot ng ca ca hng cho ch doanh nghip. 10. Trng phng ti chnh vi phm iu l cng ty, quyt nh vt thm quyn, khng ng thm quyn, li dng chc v, quyn hn gy thit hi cho ca hng th phi bi thng theo quy nh ca php lut, iu l ca hng. Ch doanh nghip s quyt nh mc bi thng. 11. Trng phng ti chnh b buc thi vic trong nhng trng hp sau y: a) Bo co khng trung thc tnh hnh ti chnh ca hng t hai ln tr ln hoc mt ln nhng lm sai lch nghim trng tnh hnh ti chnh ca cng ty. b) Khng chp hnh cc nh mc lao ng, nng sut lao ng, nh mc chi ph ti chnh v chi ph khc; khng n c nhn vin ph bin v t chc thc hin cc nh mc ban hnh; khng t chc nh gi v iu chnh cc nh mc cho ph hp vi thc t. c) Khng m bo tin lng ti thiu cho ngi lao ng th b h tin lng, khng c thng. 12. B x l hnh chnh, x l k lut tu theo mc vi phm i vi cc hnh vi: a) Vi phm ch qun l ti chnh, k ton, kim ton v ch khc cha n mc truy cu trch nhim hnh s. b) Khng thu hi c vn, khng tr c n vay. 13. Thc hin cc trch nhim khc theo quy nh ca php lut. iu 28. Quyn hn ca ch doanh nghip 1. L i din php nhn ca cng ty, c quyn iu hnh cao nht trong vic thc hin cc d n u t, hot ng kinh doanh thc hin cc ch tiu k hoch kinh doanh. iu chnh tng hoc gim vn iu l ca cng ty. 2. Quyt nh cc d n u t, phng n vay vn, phng n thanh l, nhng bn ti sn. 4. Quyt nh k hoch ti chnh di hn v k hoch ti chnh hng nm ph hp vi k hoch kinh doanh; cc nh mc kinh t - k thut, nh mc lao ng, nh mc chi ph ti chnh v chi ph khc ph hp vi iu kin kinh doanh ca ca hng lm cn c iu hnh hot ng kinh doanh ca cng ty. 5. Xc nh t l trch qu u t pht trin, quyt nh i vi phn li t vn u t. 6. c trch nhim khi ca hng khng thanh ton c cc khon n phi tr, cc ngha v ti sn. Nu gy thit hi cho cc ch n th phi chu trch nhim c nhn vi cc thit hi , phi bi thng theo quy nh ca php lut. 7. Chu trch nhim v thc hin ngha v i vi cc khon vn huy ng v cc ngun vn khc ca cng ty. Chu trch nhim trc php lut trong vic iu hnh hot ng ca cng ty. - Tt c cc chnh sch cn li u p dng theo chnh sch ca phng nhn s. 97

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Cc mu phiu v chng t c s dng trong ni b ca Beautiful Skin Spa: PHIU NGH MUA HNG V THANH TON S: Ngy thng . nm 200. Knh gi: . . Ti tn l: B phn: ngh: Mua hng: Thanh ton: L do mua hng/thanh ton: Chi tit mua hng/thanh ton: S TT Din gii S tin

Cng thnh tin:

98

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Thnh tin bng ch: Ngi ngh PT phng TC K ton trng ch DN

PHIU NGH TM NG S: Ngy thng . nm 200. Knh gi: . Ti tn l: B phn: L do tm ng: Hn thanh ton tm ng: Din gii chi tit tm ng: S TT Din gii S tin

99

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Cng thnh tin:

Thnh tin bng ch: Ngi ngh PT phng TC K ton trng ch DN

PHIU NGH THANH TON TM NG S: Ngy thng . nm 200. H tn ngi ngh: ... B phn: Ni dung: 100

Beautiful Skin Spa Din gii chi tit thanh ton tm ng: Din gii I. S tin tm ng: - Phiu chi s: ngy 200 - Phiu chi s: ngy 200 - Phiu chi s: ngy 200 II. Chi tit s tin thc t chi: 1. S c ha n chng t:

GVHD: Thy Tn Phc S ha n chng t / / / / / / S tin

2. S khng c ha n chng t :

III. Chnh lch: 1. S tm ng chi khng ht (I-II) 2. Chi qu s tm ng (II-I) Ngi ngh PT phng TC

K ton trng

ch DN

PHIU XUT S: Ngy thng . nm 200. Knh gi: . . Ti tn l: 101

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

B phn: L do xut : Ni dung xut: Ngi ngh PT phng TC K ton trng ch DN

- Quy nh v trang phc i vi nhn vin phng ti chnh k ton -Trang phc ca nhn vin phng ti chnh k ton khi n cng ty lm vic c quy nh c th nh sau: +i vi Nam khi n lm vic th mc ng phc cng s : o s mi, qun ty b vo thng. +i vi n th khi n lm vic mc o di hoc ng phc cng s dnh cho n.

c.

Chin lc huy ng vn

Vai tr ca vn kinh doanh - Nhu cu v vn xt trn gic mi cng ty l iu kin duy tr sn xut, i mi thit b cng ngh, m rng sn xut, tr lng nhn vin, tng vic lm v thu nhp cho ngi lao ng, ng gp cho x hi nh vy: +Vn kinh doanh l cng c quan trng thc hin cc nhim v kinh doanh ca cng ty. +Vn kinh doanh phn nh mi quan h v li t kinh t gia doanh nghip vi doanh nghip trong vn u t.

102

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- Vn gi vai tr sng cn ca doanh nghip. Nu khng c vn cng ty s khng hot ng dc. - Nu khng c vn doanh nghip s cnh tranh khng li cc i th cnh tranh, t c s b dit vong. Nhng vn c s trong huy ng vn ca cng ty beautiful SkinSpa - c c vn hot ng th cng ty beautiful Skin Spa phi thc hin huy ng vn t nhiu ngun khc nhau. Huy ng vn l hot ng nhm p ng nhu cu v vn ca cng ty. - Huy ng vn chu nh hng ca rt nhiu yu t khc nhau hay ni cch khc l cc rng buc khc nhau nh: + S vng mnh v tnh hnh ti chnh ni chung v c kh nng thanh ton ni ring s l nhng iu kin m ch ngun ti chnh ch khi xem xt b vn cho cng ty Beautiful Skin Spa. + Chin lc kinh doanh quyt nh cu v vn v t nh hng n lng vn cn thit huy ng ca doanh nghip. + Xut pht im ca chin lc kinh doanh l c s huy ng vn. thc hin huy ng vn th ta cn phi xc nh cu v vn ca cng ty. d on cu v vn ca cng ty ta c th s dng hai phng php: + Phng php t l % trn doanh thu + Phng php s dng cc ch tiu ti chnh c trng ca ngnh l c s lm xut pht im cho mnh. Phng php ny hay c s dng cho nhng doanh nghip mi thnh lp nh cng ty ca chng ta hin nay. Mc tiu ca chin lc Huy ng c tt c cc ngun vn c th huy ng duy tr hot ng cho cng ty nh tr lng nhn vin, ng thu, i mi thit b cng ngh, m rng kinh doanh, lm ngun d tr khi cn thit Phn tch tnh hnh hin ti: Cng ty Beautiful Skin Spa l mt cng ty mi thnh lp. t ngi bit n. Do doanh thu v li nhun ca cng ty trong nhng thng u mi thnh lp l rt thp v c th l con s m. Bn cnh cng ty cn b cnh tranh mnh m, gay gt bi cc cng ty, i th cnh tranh thnh lp lu nm trn th trng. Do vn vn l vn sng cn ca cng ty. Tnh hnh ca cng ty by gi l cn phi huy ng c nhiu vn cn cho s pht trin, i mi my mc Huy ng c nhiu vn s gip cho cng ty cnh tranh li cc cng ty khc trn cng mt lnh vc nh v gi, khuyn mi, qung co V vy trong tnh hnh hin ti vn rt l quan trng i vi cng ty.

Xc nh nhu cu vn u t cho chin lc. xc nh c mc vn u t cn thit v c th th Beautiful skinSpa cn phi da trn ni dung chnh ca chin lc tng th nhm lp bng chi tit u t ban u, t bng 103

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

ny c th xc nh c r cc khong cn phi u t, t c th bit c nhu cu thc s v vn u t cho d n tng th l bao nhiu mt cch chnh xc nht. Bn d tnh u t chi tit: Stt 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Ni dung u t Ph lin quan th trng Ph trang tr, sa cha ban u Ging n N ng My IPL tm My a vitamin vo da My a oxi vo da My vi tnh My tnh tin Cy ly mn Khn Giy Vt dng vn phng tp v Cc th khc vt SL Ci Ci Ci Ci Ci Ci Ci Cy Ci Hp Ci 10 30 4 7 4 2 2 200 100 100 Gi thnh 5.000.000 40.000 50.000.000 20.000.000 100.000.000 5.000.000 5.000.000 1.000 10.000 4.000 5.000.000 6.000.000 10.000.000 Thnh tin 50.000.000 550.000.000 50.000.000 1.200.000 200.000.000 140.000.000 400.000.000 10.000.000 10.000.000 200.000 1.000.000 400.000 5.000.000 6.000.000 10.000.000 1.434.000.000

T bng lit k chi tit trn ta c th thy r yu cu v vn u t ban u cho d n l 1.434.000 VND. Hin ti kh nng vn t c ca ca hng l tng i chim hn 2/3 trn tng nhu cu vn u t cho d n, chnh v vy Beautiful Skin Spa cn phi huy ng c ti thiu l 400 triu cho d n. V vy cng ty cn phi cn nhc chn ra c phng n huy ng vn thch hp nht v hiu qu nht. ra chin lc huy ng vn: C rt nhiu phng thc huy ng vn cho chin lc kinh doanh ca cng ty nh ku gi c ng, vn ng gp vn t nhn vin ca, th chp ti sn vay ngoi, vay vn ngn hng. Tuy nhin mi phng thc u c nhng mt thun tin v bt tin ca n, bn cnh cn ty thuc vo kh nng ca Beautiful skinSpa v mc qui m ca d n. Cng ty cn phi cn nhc v phn tch chi tit v nhng iu kin thun li v bt li ca mi phng thc huy ng vn trn a ra c quyt nh la chn phng thc c li v ph hp nht. Cc phng php huy ng vn v nhng im yu, mnh ca n: a. Huy ng vn ngn hn Huy ng ngun vn t c Ngun vn t c chim mt vai tr ht sc quan trng trong vic khi nghip kinh doanh. chnh l ngun tin mt, tin gi tit kim ca ch cng ty, tc ca gim c cng ty. y l ngun vn chnh thnh lp cng ty. Tm kim ngun vn ca bn b v gia nh

104

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- y l mt trong nhng chin lc huy ng vn bng tin mt ch cht ca cng ty. Cng ty s huy ng thm ngun tin mt, m ngun huy ng tt nht l t gia nh v bn b. -Li sut huy ng ngun tin ny rt thp so vi li sut ca ngn hng m khng cn phi th chp ti sn. Mua tn dng thng mi t cc nh cung cp - Trong hot ng kinh doanh, quan h mua bn trao i gia cc doanh nghip thng thng khng kt thc ti mt im, tc l xut hin s chnh lch v mt thi gian gia dng ti chnh v dng vt cht. Thc cht lun din ra ng thi qu trnh doanh nghip n khch hng tin v chim dng tin ca khch hng. Nu tin doanh nghip chim dng ca khch hng nhiu hn s tin doanh nghip b chim dng th s tin s mang bn cht tn dng thng mi hay tn dng nh cung cp. Ngoi tn dng thng mi cn gm c khon t cc trc ca khch hng. y l mt hnh thc tn dng ngn hn quan trng (thng phi thanh ton trong vng 30-90 ngy) c bit l i vi cc doanh nghip va nh cng ty Beautiful Skin Spa hin nay. - Cng ty s p dng mua tn dng t cng ty cung cp m phm v hng ha trong mt thi gian t 30 n 90 ngy s thanh ton. lm c iu ny cng ty Beautiful Skin Spa s to lp uy tnh vi doanh nghip cung cp m phm cho cng ty. V thanh ton tin ng hn theo hp ng k. lm c iu ny th Beautiful Skin Spa cn phi: + Nng cao cht lng sn phm hng ho, to uy tn i vi khch hng tht cht mi quan h. Nh th kh nng thanh ton tin cho cng ty cng tt ln v lm tng ngun tin ca cng ty. + Thc hin cc n thanh ton giao nhn hng v nhn tin song song, c th chm li th nhng ch trong thi gian ngn v hp l ( v i khi khch hng cng qun mang theo tin khi i n chm sc da. i vi khch hng quen th c th thiu ln sau tr). + Cc bin php to ngun tn dng hp l: Cng ty s xy dng cho mnh mt chin lc kinh doanh di hn, cng ty s xc nh cc mc tiu v nhim v c th cho tng nm. T cn i cc ngun huy ng cho sn xut kinh doanh nhm xy dng c bn c c cu vn lu ng hp l, khng ngng nng cao kh nng ti chnh ca cng ty, gim c cc khon vay ngn hng, cao ch tn trong kinh doanh nhm ngy cng k kt c nhiu hp ng, tng v th trn thng trng. Vay ngn hn ngn hng: - Ngoi ra cng ty cn huy ng ngun ti chnh t vic vay vn ngn hn ngn hng nu nhng chin lc huy ng vn trn gp kh khn, tr ngi. Hoc cng ty ang cn lng vn ln trong thi gian cp bch nhng nhng chin lc trn khng p

105

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

ng lng vn m cng ty ang cn th cng ty s c chin lc vay vn ngn hn ca ngn hng trong thi gian ngn t 1 nm tr xung. Huy ng vn t cn b, nhn vin trong cng ty Trong iu kin hin nay mt vn bc xc i vi mi doanh nghip l vn thiu vn, c bit l doanh nghip t nhn. Do thiu vn m doanh nghip phi huy ng vn t nhiu ngun, trong ch yu l vay ngn hng. Phn li sut phi tr cho ngn hng kh ln lm gim hiu qu s dng vn cng nh hiu qu hot ng sn xut kinh doanh. Chnh v vy tng cng ngun vn t ni b cng ty c mt ngha quan trng. Tuy nhin huy ng c ngun vn ny th cng ty phi to c mt s on kt gia cn b cng nhn vin vi cng ty v c mc li nht nh cho khon tin ny. Tuy nhin chin lc ny rt kh thc hin v cng ty l mt Spa. Spa th phi tr lng ng thi hn nhn vin lm vic ht mnh. Nu khng nhn vin s bn tn, v c th l khch hng bit c qua s bn tn . T dn n mt lng tin b. Huy ng vn di hn: T cung ng - Khu hao ti sn c nh: vic xc nh mc khu hao c th ph thuc vo thc tin s dng ti sn c nh cng nh mun ch quan ca con ngi. Da vo ti sn ngun lc ca cng ty mi thng, cng ty s la chn thi hn s dng v phng php tnh khu hao c th. Trong chnh sch ti chnh ca mnh, cng ty s la chn v iu chnh khu hao ti sn c nh v coi y l mt ngun cung ng vn bn trong ca mnh. - Dng li nhun gi li ti u t: y l mt trong nhng chin lc huy ng vn chnh ca cng ty Beautiful Skin Spa trong thi gian di. N ph thuc vo hai nhn t c th l tng s li nhun thu c trong tng thi k kinh doanh v chnh sch phn phi li nhun sau thu ca doanh nghip. i vi cng ty Beautiful SkinSpa ton b li nhun thu c s phi s dng cho cc khon sau: + Tr cc khon phi tr nh: lng, thu, khen thng + Lp cc qu c bit tch gp tin li sau thu mi thng lm ngun vn d tr cho cng ty khi cn thit s em ra s dng. - iu chnh c cu ti sn: Phng thc ny tuy khng lm tng tng s vn sn xut, kinh doanh nhng li c tc dng rt ln trong vic tng vn cho cc hot ng cn thit trn c s gim vn nhng ni khng cn thit. - Tng cng tch ly, pht trin ngun vn ch s hu V mc tiu lu di cng ty nn c gng lm tng lng vn ch s hu bng cch gp b sung hoc trch t li nhun vi t l ln. Tng vn ch s hu s gip cng ty c vn kinh doanh ng thi lm tng sc mnh ti chnh ca cng ty. B sung vn gp c th thc hin bng cch cc thnh vin c gp thm hoc l b sung thm thnh vin nu thy cn thit. Vic b sung thnh vin c th lm tng thm lng vn gp vn ln nhng ngc li c th dn n s xo chn, bt ng quan im trong vic hoch nh chin lc pht trin ca cng ty. Chnh v vy khi quyt nh b sung thnh vin cn c s cn nhc k lng v nn u tin nhng ngi ang 106

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

tham gia lnh o cng ty. Phng php ny s c s dng khi cng ty cn vn nhng khng mun tng thm n cho cng ty, trnh trng hp n qu nhiu, dn n cng ty tr khng ni. Khai thc ngun vn vay c nhn: Khi cng ty cha to c uy tn thc s vay vn ngn hng th vn vay c nhn vn ng vai tr quan trng. huy ng ngun vn ny c tt th cng ty phi c nhng mi quan h tt v phi to c uy tn trong quan h vay - tr. Trn thc t c rt nhiu ngi c vn ln nhng khng a vo kinh doanh m ch cho vay ly li. Nu gi ngn hng th li sut thp nhng an ton cao, ngi khc mun vay th tr li sut cao hn b p s ri ro c th xy ra, tc l ri ro cng ln th ngi cho vay cng i hi li sut cao. Nh vy cng ty hon ton c th vay t nhn vi li sut thp nu cng ty to c nim hy vng v s an ton ca h, tc l to c ch tn i vi h. Ngoi ra cng cn phi kho lo trong vic thuyt phc ngi cho vay h thc s yn tm v mi vn lin quan n s tin ca h. Tuy nhin vic vay vn vi s lng bao nhiu l phi da trn c s tnh ton sn nhu cu vn cho tng giai on, trnh vic vay mn tu tin. Gi hn vn qua vic pht hnh c phiu - Trong tng lai, khi cng ty ngy cng pht trin mnh, cng ty s i n c phn ha, chuyn thnh cng ty c phn pht trin mnh thnh mt thng hiu ln trong TP.HCM v lnh vc Spa chm sc da v th gin. lm c vic ny th cng ty s cn mt lng vn rt ln cho chin lc pht trin trn. - y l hnh thc do cng ty c cung ng vn trc tip t th trng chng khon, Khi c cu v vn cao pht trin th cng ty Beautiful Skin Spa s la chn hnh thc ny, Beautiful Skin Spa s tnh ton v pht hnh c phiu bn trn th trng chng khon. Mc ch chnh ca pht hnh c phiu l tng vn nhng khng tng n ca Beautiful Skin Spa, bi l nhng ngi s hu c phiu tr thnh c ng ca cng ty. V th c th coi hnh thc ny l ngun cung ng ni b. Vay tin bng pht hnh tri phiu trn th trng vn: - y l hnh thc cung ng vn trc tip t cng chng. Trong trng hp cn thit cng ty Beautiful Skin Spa s pht hnh lng vn cn thit di hnh thc tri phiu thng c k hn xc nh v bn cho cng chng. c trng c bn ca cch huy ng vn ny l tng vn gn vi tng n ca doanh nghip. Cng c nhng u im v hn ch nht nh ca n. V sau y l nhn xt v u im cng nh nhc im ca chin lc ny: - u im ch yu: c th huy ng c mt lng vn cn thit, chi ph kinh doanh s dng vn thp hn so vi vay ngn hng, khng b ngi cung ng kim sot cht ch nh vay ngn hng v doanh nghip. - Hn ch: i hi cng ty phi nm chc k thut ti chnh trnh p lc n n hn v vn c li nhun c bit khi kinh t suy thoi lm pht cao. Chi ph kinh doanh pht hnh tri phiu kh cao v cng ty cn c s tr gip ca ngn hng thng mi.

107

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Cng ty cn phi tnh ton tho mn hai iu kin: ti sn c nh phi nh hn tng s vn v n di hn ca mnh. Vay vn ca cc ngn hng thng mi - Trong iu kin kh khn v cp bch, khng th huy ng c bt k ngun vn di hn no th cng ty Beautiful Skin Spa s p dng chin lc vai vn di hn ca ngn hng. - Vay vn t cc ngn hng thng mi l hnh thc cng ty Beautiful Skin spa vay vn di hnh thc di hn t cc ngn hng thng mi. y l mi quan h tn dng gia mt bn i vay (l cng ty Beautiful Skin Spa) v mt bn cho vay (l ngn hng). Vi hnh thc ny Beautiful Skin Spa c th huy ng c mt lng vn ln, ng hn v c th mi cc doanh nghip cng tham gia thm nh d n nu c cu vay u t ln. Yu cu doanh nghip phi c uy tn ln, kin tr m phn, chp nhn cc th tc thm nh ngt ngho. - Bn cnh vic vay vn ny th cng ty Beautiful Skin Spa b ngn hng thng mi kim sot cc hot ng kinh doanh ca mnh trong thi gian cho vay. - y l hnh thc b lm th cng ty Beautiful Skin Spa mi p dng. Vn lin doanh, lin kt - Trong nhng trng hp t bit, khi cn vn hoc cng ty Beautiful Skin Spa cn lin kt, st nhp vi mt cng ty thm m, Spa no cnh tranh vi cc i th cnh tranh khc th s p dng chin lc lin kt ny. - u im: vi hnh thc ny th cng ty Beautiful Skin Spa s c mt lng vn cn thit cho mt hoc mt s hot ng no pht trin cng ty nhng m khng tng n. - Nhc im: cng ty Beautiful Skin Spa phi chia s li nhun cho cc bn lin doanh cng tham gia lin doanh. Tng kt li nhng chin lc huy ng vn trn v nhng im mnh, m yu ca n t chn ra chin lc thch hp cho Beautiful Skin Spa: - i vi phng thc ku gi c ng: Thun tin - D ku gi c ng. - Huy ng vn nhanh. - Ri ro ti chnh thp. - Hot ng ca ca hng hon ton c lp vi cc c ng. Bt tin - C cu li t chc. - Quyn lc b phn tn. - Li nhun b chia nh. - D r r thng tin ni b. - Hnh lang php l hin nay cha thun li cho DN vi phng thc ny.

- i vi phng thc vn ng gp vn t nhn vin: Thun tin - To dng nim tin trong nhn vin. - Khng cn c cu li t chc. - Tinh thn trch nhim nng cao. Bt tin - Kh nng huy ng vn chm. - D gy mu thun ni b khi chia c tc, khi thua l. 108

Beautiful Skin Spa - Bo mt thng tin ni b. - Ri ro ti chnh thp.

GVHD: Thy Tn Phc - D mc cm, dn n tiu cc i vi nhn vin khng c kh nng gp vn.

- i vi phng thc th chp ti sn vay ngoi: Thun tin Huy ng vn nhanh. Th tc nhanh gn. Bt tin Ri ro cao. Li xut cao.

- i vi phng thc vay vn ngn hng: Thun tin c h tr t pha ngn hng v nh nc. Tn dng gi h tr li xut kch cu hin nay. Li xut thp. Bt tin Th tc phc tp. Kh nng tip cn ng vn lu. Phi xy dng phng n kinh doanh kh thi. i hi mi quan h bn ngoi tt. Ri ro cao.

Quyt nh chn phng thc huy ng vn: T vic phn tch v nhn nh cc hnh thc huy ng vn trn cho thy Beautiful Skin Spa nn chn phng thc vay vn ngn hng, v hin ti chnh ph ang thc hin gi kch cu nhm h tr cc Doanh Nghip tng cng sn xut, kch thch tiu dng, pht trin cc ngnh dch v vi mc h tr 4% so vi li xut ngn hng hin ti. Tuy nhin tip cn c ngun vn u i ny kp thi, Beautiful Skin Spa cn phi tm hiu r hn v th tc hp ng cho vay vn h tr li xut, chp hnh tt nhng yu cu do ngn hng v chnh ph ra theo cng vn s 1436/NHNNCSTT, hng dn mt s im v thc hin h tr 4% li sut vay vn theo Quyt nh 131/Q-TTg ngy 23/01/2009 ca Th tng Chnh ph. Thit lp mi quan h t pha ngn hng v nhanh chng hon thnh th tc h s vay vn. Phn k u t ban u cho d n: Vic phn k u t ny gip cho cng ty c c k hoch c th trong vic trin khai ngun vn thch hp hn, ng thi cn i c thi gian huy ng vn v trin khai thc hin chin lc, trnh tnh trng tr tr cng vic do phn b vn u t khng kp. Vic phn k u t ny c thc hin c th theo lch sau: Thi gian thc hin (ngy) 10/3/2009 20 10/6/2009 10 11/8/2009 20/8/2009 21/11/2009 7 90 9

Nhim v Nghin cu th trng. Thit lp v ph duyt d n. Chun b cc th tc php l c lin quan Sa sang v trang tr cng ty. Thc hin k hoch Marketing.

Th t 1 2 3 4 5

Ngy bt u

Thi gian kt thc 1/4/2009 20/6/2009 18/8/2009 20/11/2009 30/11/2009 109

Beautiful Skin Spa Mua sm my mc v trang thit b. Thc hin tuyn dng. Trang b ng phc cho nhn vin. T chc chng trnh ra mt v gim gi cho khch hng Phng thc thu hi vn v tr li: 6 7 8 9

GVHD: Thy Tn Phc 10/9/2009 20/10/2009 28/12/2009 1/1/2010 30 30 2 30 10/10/2009 10/11/2009 30/12/2009 1/2/2010

- Vic thu hi vn s c thc hin ngay sau khi t c im ha vn v bt u c li, sau khi tr ht cc khon chi ph v thu ca mt thng. Khong thu hi ny s c chuyn qua ngn hng, bng phng thc thanh ton vn vay gc cho mi qu, cng t y ngn hng s c s cn chnh mc li ca vn cn li cho ph hp vi qu sau. - Vic tr li xut ngn hng c coi l mt khong chi ph hng qu ca ca hng, tuy nhin phng ti chnh s c trch nhim tnh ton v cn i mt khong ti chnh theo li xut hng thng cng dn v thanh ton cho ngn hng khi n hn thanh ton ca qu . d. Chin lc s dng vn Tm quan trng ca chin lc: - Gi mt vai tr quan trng trong s pht trin ca cng ty. Nu s dng vn khng hp l s dn n hao ht, tht thot, suy cn ngun vn. T s lm cho cng ty yu i. - Nu s dng vn hp l, ng mc ch chin lc ra th s em v nhng li th cho cng ty trong vng vy vn. V cng ty s pht trin mnh hn, v th cao hn na nu s dng hp l ngun vn. - V th vic nng cao hiu qu s dng c ngha rt quan trng i vi s tn ti v pht trin ca cng ty. - Nng cao hiu qu s dng vn l iu kin c bn c c mt ngun vn mnh, c th m bo cho qu trnh kinh doanh c tin hnh bnh thng, m rng quy m sn xut, u t ci tin cng ngh, k thut trong kinh doanh v qun l kinh t, nng cao sc cnh tranh ca Beautiful Skin Spa trn th trng. - Cn phi phn tch r hiu qu ca chin lc s dng vn nhm mc ch nhn thc v nh gi tnh hnh bin ng tng gim ca cc ch tiu hiu qu s dng vn trong chin lc, qua tm hiu, phn tch nhng nguyn nhn lm tng, gim ngun vn. T a ra cc bin php qun l, s dng vn thch hp cho cng ty, em li hiu qu cao trong kinh doanh. Phn tch tnh hnh hin ti: Cng ty Beautiful Skin Spa l mt doanh nghip mi thnh lp. V th vic s dng vn lc u c ngha rt quan trng. Nu s dng sai s gy tht thot v n cho cng ty. T c th dn n ph sn. Ngun vn huy ng ban u cha nhiu. a phn ngun vn lc u thnh lp cng ty ch yu l ca ch cng ty b ra. Chu s cnh tranh ca nhiu cng ty, i th trc tip v lu nm trong cng mt th trng. 110

Beautiful Skin Spa -

GVHD: Thy Tn Phc

Cha c ting tm, tn tui, v th trn th trng. Do nhu cu v vn thc hin chin lc marketing rt cao. V vy cn phi c chin lc s dng vn c th. Va m bo cho s pht trin ca cng ty, va m bo v s cnh tranh v mi mt i vi cc i th. Lm cho cng ty pht trin. To lp c tn tui, v th, v uy tnh ca cng ty trn th trng. Lm cho nhiu ngi bit n cng ty. Thu ht c nhiu khch hng. Ci thin sn phm, nng cao cht lng dch v. u t pht trin my mc, cng ngh mi nht nhm p ng c nhu cu chm sc da ngy cng cao ca khch hng. Tr n tn dng Cng tc tr n tnh dng c t ln hng u. V cng ty ch c th chim tn dng ca cng ty cung cp hng ha t 30 n 90 ngy. V th to lp uy tnh v tn tui ca cng ty i vi th trng ni chung v i vi cng ty ang b tn dng ni ring. Cn phi tr ng hn v gi ch tn. V th vic s dng ngun vn tr cho cng ty cung cp hng ha c t ln hng u, n gi vai tr ht sc quan trng, v khi to lp c uy tn i vi cng ty cung cp hng ha th cng ty chng ta c th n tn dng ca cng ty cung cp hng ha c nhiu ln v t cng ty c th xoay chuyn ngun vn u t vo vic khc. u t thit b my mc mi. Khi c vn iu u tin l cng ty cn phi u t trang thit b my mc, ci tin cng ngh mi trong thm m phc v cho khch hng. V yu t cng ngh rt quan trng i vi mt cng ty chuyn v Spa chm sc da. Nu cng ngh mnh b lc hu m trong khi cng ngh ca i th cnh tranh tin b hn, hin i hn, cho d gi cng ty chng ta c r ti u i na th khch hng cng chuyn qua ni c cng ngh mi hn. V a s khch hng ca Spa u l nhng doanh nhn thnh t, nhn vin vn phng, a s h u c tin. H ch quan tm n kt qu l chnh cn gi c ch tc ng mt phn t n h m thi. V vy yu t cng ngh rt quan trng trong cng ty, cn phi c t ln hng u. V th cng ty cn phi s dng vn u t trang thit b, ci tin cng ngh, nhp khu my mc mi khi cn thit trnh lc hu so vi cc trung tm thm m khc v mt khch hng. y mnh chin lc marketing y l mt iu cng ht sc quan trng trong vic s dng vn khng km g u t cng ngh my mc.

Mc tiu ca chin lc: -

Cch thc hin, trin khai chin lc: i. -

ii. -

iii. -

111

Beautiful Skin Spa -

GVHD: Thy Tn Phc

iv. -

V cng ty mi thnh lp, t ngi bit ti, cha c khch hng trung thnh, cha c v th, ting tm trn th trng. V vy cng vic hng u cn phi lm i vi cng ty by gi l cn phi chi nhiu tin cho cng tc tuyn truyn, qung co, gii thiu v cng ty, v sn phm ca cng ty n vi mi ngi. Song song bn cnh cn phi s dng vn thc hin cc chng trnh khuyn mi, gim gi cho khch hng n chm sc da ln 2, ln 3 v gim gi i vi khch hng gii thiu ngi khc n cng ty chm sc da, nhm mc ch u i khch hng. T khch hng s cm nhn c s quan tm ca cng ty v t tng sut khch hng n cng ty s dng sn phm ngy cng nhiu, v tr thnh khch hng trung thnh ca cng ty. Tr n ngn hng S dng ngun vn vo vic tr n ngn hn v di hn cho ngn hng. gim bt p lc v n ca cng ty v mc li sut hng thng cng ty phi tr cho ngn hng ( nu c). Tr n cho ngn hng l gii php quan trng th t sau ba gii php s dng vn nh trn. Nu gii php th 1,2 v 3 thc hin tt, th cng ty s t c li nhun cao, c c mt s lng khch hng trung thnh nht nh v tnh hnh pht trin ca cng ty kh quan ng theo nh chin lc ra th lc by gi cng ty s s dng vn tr n cho ngn hng gim bt p lc v tin li v n vay.

Mt s bin php nng cao hiu qu ca chin lc huy ng v s dng vn ca cng ty Beautiful SkinSpa s p dng: i. i mi tnh hnh tiu th sn phm trong thi gian u - Vn tiu th sn phm l vn kh khn nht trong giai on hin nay ca cng ty, nguyn nhn chnh l do cng ty mi thnh lp v t ngi bit n. Chnh v vy bin php u tin v quan trng nht nng cao hiu qu ca chin lc s dng vn l u t mnh vo sn phm v cht lng dch v. - Nguyn nhn ch yu dn n vn ny nh ni l do cng ty mi thnh lp nn t ngi bit n v cha c khch hng trung thnh. Cc bin php ci thin tnh hnh trn l: - Cng tc u tin v quan trng nht l cng tc th trng. C th trng c ngha l sn phm c tiu th. Cng ty cn nng cao trnh tip th, trnh phc v cho i ng thm m vin, ng thi phi c ch trch nhim vt cht r rng khuyn khch h. Chnh h l ngi to nn hnh nh v uy tn ca cng ty. - Khch hng ca cng ty hu ht l cc doanh nhn, cc nhn vin lm vic trong vn phng. V vy cn phi c ch tng km phiu gim gi cho ngi thn ca h, phiu khuyn mi gim gi cho h trong nhng t sau. iu ny rt quan trng, v h s a phiu ny cho bn b, ng nghip ca h n cng ty s dng th sn phm, v ng nghip ca h cng c tng phiu gim gi, khuyn mi, v ng nghip h li gii thiu v a phiu gim gi cho ng nghip khc. C nh vy cng ty s bn c hng nhiu hn trong nhng thng u 112

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

tin. S hi lng ca khch hng i vi cng ty rt quan trng trong thi gian u ln v sau. N gp phn khng nh vo vic to lp uy tn, nng cao hiu qu hot ng kinh doanh ca cng ty. ii. Nng cao cht lng i ng cn b qun l v cht lng ca i ng thm m vin to ng lc lm vic + Th nht cng ty s b tr lao ng qun l cho ph hp vi nng lc ca tng ngi. + Th hai, cn quan st v nm r nng lc ca tng ngi qua thng lm vic u tin. Qua vic nm r nng lc ca nhn vin, cn b s pht hin nhng ngi c nng lc, ham hc hi to iu kin thun li cho h c c hc nng cao ln. Vic o to nng cao trnh cho cn b qun l thng rt tn km, v th cng ty s tuyn nhng ngi c nng lc tht s em li hiu qu cao cho vic o to ng thi chnh h gp phn nng cao hiu qu sn xut kinh doanh ni chung v vn kinh doanh ni ring cho cng ty. + Th ba l cng ty s pht trin trnh i ng nhn vin v to ng lc cho tp th c nhn ngi nhn vin. Con ngi l nhn t quyt nh n hiu qu hot ng kinh doanh. Nng cao tay ngh cho i ng thm m vin khai thc ti u v s dng c hiu qu nht m phm, thuc, my mc thit b trong cng tc thm m ca mnh. Bin php: - Cn hnh thnh nn c cu lao ng hp l, phi bo m vic lm trn c s phn cng ng nhim v ca mnh. - Cn phi kim tra tay ngh khi giao vic cho nhn vin. c bit cn tm hiu nguyn vng, tm t ca nhn vin t c chin lc tr lng, thng, khuyn khch li ch vt cht i vi nhn vin mt cch hp l. iii. Nng cao cht lng dch v ca cng ty - Cht lng dch v ca cng ty gi mt vai tr ht sc quan trng khng km g sn phm. Cht lng dch v ca cng ty th hin c ng cp cng ty, thi phc v, s quan tm, tn trng ca cng ty n khch hng. Nu cht lng dch v tt khch hng s hi lng v theo nh tm l th nht nh khch hng s ni tt v cng ty, nhn vin trong cng ty vi ng nghip ca mnh. T gy ra s t m i vi ng nghip trong cng ty v h s i th v t to c hi cho cng ty c thm c khch hng mi m khng tn km g c. - V vy cng ty s ra ch thng ng vin, khuyn khch nhn vin lm vic ht mnh phc v khch hng. T nhn vin va rn luyn o c, chuyn mn ngh nghip, va c tin thng. iv. Qun l tt vn sn xut kinh doanh. y l khu trng tm nht ca qun l ti chnh cng ty, bao gm qun l vn c nh, qun l vn lu ng v qun l vn u t ti chnh. Qun l vn c nh Tuy vn c nh ca cng ty ch chim t l nh nhng vic qun l vn c nh vn gi vai tr quan trng, khng c l. 113

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Qun l vn lu ng Vn lu ng chim t l rt ln trong tng s vn ca cng ty. Qun l tt vn lu ng s c ngha quyt nh n hiu qu s dng vn ni ring v hiu qu kinh doanh ni chung ca cng ty. Qun l vn u t ti chnh Trong nn kinh t th trng lun tn ti yu t ri ro, hng u t ca cng ty khng nn khp kn, gii hn trong phm vi ni b m nn u t mt b phn vn kinh doanh ra bn ngoi vi mc ch l tm kim li nhun v m bo an ton v vn. Cc hnh thc u t ra bn ngoi m cng ty c th thc hin l mua c phiu, tri phiu, lin doanh lin kt. y l mt gii php ko di chu k sng ca cng ty, phn tn ri ro, bo ton v pht trin vn. v. Qun l tt qu tin mt: - Tin mt l mt b phn ca vn lu ng nhng c tm quan trng c bit bi cc c trng ring ca n. Nu d tr qu ln s lm tng chi ph, cn nu d tr qu mng th s hn ch kh nng thanh ton, c th lm tng chi ph v mt c hi u t. Vn t ra l lm th no qun l tt hn qu tin mt ca cng ty , m bo c lng tin thanh ton cn thit nhng li khng b lng ph. Trong qu trnh kinh doanh nhiu khi khng th d kin chnh xc c lng chi tiu trong k. Bi vy m cn phi c mc d tr tin mt trong mt khong dao ng. Tc l lng tin s bin thin t tim cn thp n tim cn cao. iu tit x l lng tin tha, thiu so vi khong d kin th cng ty cn u t chng khon. Nu lng tin mt di mc gii hn di th cng ty s bn chng khon ( nu c) thu tin mt v. Ngc li nu trn mc gii hn trn th cng ty s dng s tin vt qu mua chng khon ( nu c). - Khong dao ng tin mt d kin ph thuc vo 3 yu t c bn sau: + Mc dao ng ca thu chi ngn sch hng ngy ln hay nh. Cng ty s thng k nm bt tnh hnh dao ng ny. + Chi ph c nh ca vic mua bn chng khon. Nu chi ph ny ln th cng ty s gi tin mt nhiu hn, v khi khong dao ng ca tin mt cng ln. + Li sut tin gi ngn hng. Khi li sut tin gi ngn hng ln cng ty s gi li t tin hn, khong dao ng tin mt s gim xung. vi. Gim chi ph hao hc hng ha ( tc m phm ca cng ty): - Trong qu trnh chm sc da cho khch hng, nhn vin thm m cn phi s dn s lng m phm ng theo quy nh ca cng ty ra. Khng c s dng nhiu hn, t hn. Nhm trnh gy tht thot m phm v m bo cht lng sn phm ca cng ty t c yu cu theo quy nh - Bn cnh thm m vin cn trnh lm ri, rt m phm ca cng ty trong qu trnh iu tr cho khch hng. V m phm l hng d v nn phi cn thn trnh lm ri rt gy tn tht chi ph. 114

Beautiful Skin Spa -

GVHD: Thy Tn Phc

Trong qu trnh s dng m phm chm sc da cho khch hng nhn vin dng xong th phi ct m phm vo ng ni quy nh. Trnh lung tung v nh vy s lm cho m phm b h hi, khng s dng c na. V t th ca m phm, thuc l c trong t lnh di 20 C. vii. Tng cng v m rng quan h cu ni gia cng ty v ton x hi: - Cng vi s pht trin v m rng th trng, s ph thuc gia cng ty v th trng cng nh gia cng ty v cc t chc khc ngy cng cht ch. Cng ty cn khai thc tt th trng cng nh cc quan h bn hng c c hi pht trin kinh doanh. lm c iu cng ty cn thc hin gii php sau: - Gii quyt tt cc mi quan h vi khch hng. Cn phc v khch hng mt cch chu o tn tnh. C s khuyn khch vt cht vi khch hng thng xuyn n chm sc da. - To s tn nhim, uy tn v danh ting ca cng ty trn th trng bng cch m bo cht lng, gi c sn phm cng nh thi gian cung cch phc v. Uy tn l iu kin m bo hiu qu lu di cho cng ty . - Gii quyt tt cc mi quan h vi nh cung ng v cc t khc c lin quan. y l iu kin cng ty c th gim c chi ph s dng yu t u vo. - Gii quyt tt cc mi quan h vi cc c quan qun l v m v ch trn c s ny mi hot ng kinh doanh ca cng ty mi c th din ra thun li.

B.

Lp ngn sch hot ng ( kim tra, nh gi v iu chnh)

- Ngn sch hot ng ca phng ti chnh k ton mi thng c tnh theo n v tin l VND. V c tnh l tt c cc nhn vin u hon thnh tt nhim v. Nu khng hon thnh tt nhim v th chi ph thng s c thay i. - Thi gian tr lng cho nhn vin: vo ngy 29 hoc 30 ca mi thng cng ty s tin hnh tr lng. - Nhng trng hp t bit mang tnh cht cp bch th cng ty s c ch thanh khon sm. Ngn sch hot ng cho phng ti chnh k ton Chi ph tr lng nhn vin. S lng n gi -Trng phng 1 9.000.000 -Nhn vin k ton 2 4.000.000 -Thu ngn 2 3.500.000

Thnh tin 9.000.000 8.000.000 7.000.000 24.000.000 Thnh tin 400.000 400.000 200.000 1.000.000

Chi ph thng -Trng phng -Nhn vin k ton -Thu ngn

S lng 1 2 2

n gi 400.000 200.000 100.000

115

Beautiful Skin Spa Chi ph khc -Giy -Vit -Nc ung -in thoi -Chi ph khc Tng S lng n gi 30.000 40.000 80.000 100.000 100.000

GVHD: Thy Tn Phc Thnh tin 30.000 40.000 80.000 100.000 100.000 350.000 25.350.000 VND

K hoch kim tra nh gi v iu chnh ngn sch hot ng: Kim tra -Mc ch + Tng cng k lut, k cng trong vic t chc thc hin c ch chnh sch v thu chi. + Khen thng t chc, c nhn c thnh tch trong vic thc hin ng c ch chnh sch ca cng ty ra v s dng ngn sch trong cng vic. + Pht hin kp thi im bt hp l, sai tri trong vic t chc, k khai gi chim ot ti sn ca cng ty. + Bo m thc hnh tit kim, chng lng ph trong qu trnh lm vic. -Phng php + Phng ti chnh k ton trong qu trnh thc hin cng vic, tt c cc chi ph c lin quan n phng phi c bin nhn v chng t cc khon thu, chi r rng. + Tt c nhng bin nhn v chng t thu, chi phi c lu tr y ti phng ti chnh k ton v giao np cho gim c mi thng. + Tt c nhng chi ph cho phng ti chnh k ton u c trnh ln gim c v c gim c cng ty xc nhn bng vn bn. nh gi -Mc ch + Nhm nm bt r rng v mt thu, chi ca phng ti chnh k ton m c bin php iu chnh hp l khi cn. + Nhm xem xt mc tha mn ca nhn vin phng ti chnh k ton vi chnh sch lng v u i nh vy c hi lng hay cha. + To mi iu kin cho nhn vin lm vic ht mnh. -Phng php + Da trn vic nh gi hiu qu cng vic, tnh hnh ti chnh ca cng ty m gim c s c iu chnh v cc khon chi hp l cho phng ti chnh k ton . + Gim c cn phi nghin cu, thu thp y , r rng v nhng thng tin v mt kh khn v thun li ca nhn vin phng ti chnh k ton trong cng vic khi s dng ngn sch a ra c s nh gi c th. + Phng ti chnh k ton c quyn thng bo cho gim c bit v nhng thun li v kh khn trong cng vic khi s dng ngun ngn sch trn. gim c bit v c bin php iu chnh kp thi. 116

Beautiful Skin Spa iu chnh

GVHD: Thy Tn Phc

-Mc ch + iu chnh kp thi ngun ngn sch khi n gy ra nhng kh khn v cn tr trong cng vic ca phng ti chnh k ton. + iu chnh ngun ngn sch mt cch kp thi, hp l v nhanh chng theo yu cu ca nhn vin trong phng mt cch tha ng th s gip cho h lm vic tt hn. + Khng ngun ngn sch lm ro cn, gy cn tr kh khn trong cng vic v ti chnh, k ton nhm mc ch gip nhn vin lm vic mt cch hiu qu nht. -Phng php + Trong qu trnh kim tra v nh gi, tt c cc thng tin c lin quan ti ngun ngn sch ca phng s c gim c tip nhn, xem xt v phn hi. Nu nhn thy c nhng vn gy tr ngi, cn tr v kh khn cho nhn vin th gim c s iu chnh v gii quyt ngay. V s iu chnh ny phi hp l v ph hp vi tnh hnh ti chnh ca cng ty. + Tm hiu k lng trc khi gii quyt cc yu cu v ngn sch ca nhn vin phng ti chnh k ton trnh ln gim c xem xt. V t s c bin php iu chnh cho ph hp vi yu cu ca nhn vin trong phng v ph hp vi ngun lc ti chnh ca cng ty.

C. Lp k hoch thu thp thng tin t mi trng bn ngoi v trao i thng tin gia cc phng ban khc v gim c (kim tra, nh gi, v iu chnh)
Vic thu thp, x l, trao i thng tin gia cc phng ban v gim c c thc hin c th qua cc bc sau: a. K hoch thu thp v x l, lu tr thng tin Thu thp thng tin -Phng nhn s s c k hoch thu thp thng tin r rng c cp nht v thu thp mi ngy bng nhiu phng tin khc nhau c th nh sau: -Thng tin ca phng c thu thp t nhiu ngun khc nhau. V chia lm 2 mi trng chnh : l mi trng bn ngoi cng ty v mi trng bn trong cng ty. Mi trng bn ngoi cng ty gm c i th cnh tranh, bo ch, i pht thanh truyn hnh, internet, thng tin trn th trngv mi trng bn trong cng ty gm gim c, cc phng ban khc X l v lu tr thng tin -Cc thng tin sau khi c thu thp v s c sn lc v x l mt cch r rng v c th. Thng tin no quan trng, mang tnh cht cp bch s c u tin tip nhn v x l trc. Cn nhng thng tin mang tnh cht di hn, lu di s c x l ty theo tnh cht quan trng ca tng thng tin. -Vic lu tr thng tin s c tin hnh mt cch cn thn v khng sai st bt c thng tin no. Nhng thng tin quan trng v nhn s nh: s yu l lch, h s nhn vin, h s khch hng s c lu tr li mt cch cn thn v tuyt i b mt v 117

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

khng r r thng tin ra ngoi nh: thng tin v khch hng, chng t k ton, s sch...Tt c cc thng tin quan trng s c lu tr v tuyt i gi b mt. b. Trao i thng tin gia cc phng ban khc nhau v gim c Vic trao i thng tin ca cng ty, gia cc phng ban vi nhau v gim c c thc hin qua hai hnh thc l bng vn bn v mng ni b c ni kt trong ton cng ty. Khi c thng bo g v nhn s, hay ni quy, tuyn dng hay cc thng tin c tnh cht quan trng khng cao th s c ng ti trn trang web ca cng ty hoc thng bo qua mng ni b. Nhng thng tin cp bch, c tnh cht quan trng ca phng s c truyn ti gim c v cc phng ban khc bng vn bn. iu ny s gip cho cng ty, cc phng ban, gim c nm bt c nhng thng tin quan trng mt cch kp thi v chnh xc. Nhm nm bt kp thi nhng thng tin t tm ra i sch gii quyt sm i vi nhng thng tin c hi v pht huy nhng thng tin c li cho phng nhn s t vic trao i thng tin. c. Kim tra, nh gi v iu chnh - Trong qu trnh tip nhn v x l thng tin th nhn vin phng nhn s s o lng, kim tra chnh xc, tin cy ca thng tin mnh nhn c sau mi truyn ti. Qu trnh kim tra v nh gi thng tin s c thc hin xuyn sut trong qu trnh x l cho n lc truyn ti. - Cc thng tin c ni dung kh hiu s c kim tra v iu chnh li sao cho d hiu, d tip thu. Nhng ni dung iu chnh phi ng vi ni dung bn thng tin gc ri sau mi c truyn ti i. - Vic iu chnh thng tin phi c thc hin ngay t lc bt u x l thng tin, cho ti lc tip nhn thng tin phn hi. Trong qu trnh kim tra v x l thng tin nu thy thng tin khng ng tin cy phi a ra bin php iu chnh kp thi. Qu trnh ny c thc hin c th nh sau: - Xc nhn v nh gi mc tin cy t ni cung cp thng tin ngay t ban u. - Thm d thng tin t nhiu hng, mi trng bn trong ln bn ngoi. - Bit vn dng kin thc v kinh nghim ca bn thn tip nhn, nh gi v x l thng tin mt cch tt nht. - nh gi thng tin mt cch khch quan nht, trnh tnh trng ch quan, nghe theo mt hng. - Bnh tnh khn kho, suy ngh cn k khi thng tin cn iu chnh li. V iu chnh thng tin phi ph hp vi ni dung gc ca thng tin. Trnh trng hp iu chnh sai ni dung ca thng tin. Nu trong qu trnh kim tra v x l thng tin nu thy thng tin khng ng tin cy phi a ra bin php iu chnh kp thi hoc loi b ngay khi cm thy iu cn thit.

118

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Khch hng

i th cnh tranh

Thng tin bn ngoi Lu tr thng tin.

Bo ch, cc phng tin truyn thng

Tip nhn thng tin

X l, sng lc, kim tra, nh gi, iu chnh thng tin.

Gim c

Thng tin ni b
Cc phng ban

Thng bo thng tin n ni cn thng bo.

D. Lp k hoch phng nga ri ro ( kim tra, nh gi v iu chnh) S truyn ti thng tin phng cho phng ti chnh k ton.
Sau y l cc ri ro c th xy ra trong phng ti chnh k ton v cc bin php phng nga cng nh hn ch ri ro: a. Ri ro v xin ngh vic ca nhn vin phng ti chnh k ton v cch gii quyt. o Nhn vin phng ti chnh k ton xin ngh vic mt hay hai ngy v l do bnh, c vic ring Cch gii quyt: i vi nhn vin k ton ca sng xin ngh vic th nhn vin k ton ca chiu s c iu ng vo lm thay. V s c tr lng lm ngoi gi theo ng quy nh ca cng ty. V ngc li nu nhn vin k ton ca chiu xin ngh lm th nhn vin k ton ca sng s c iu ng vo lm v s c tr lng lm ngoi gi theo ng quy nh ca cng ty.

119

Beautiful Skin Spa -

GVHD: Thy Tn Phc

i vi nhn vin thu ngn ca sng xin ngh th nhn vin thu ngn ca chiu s c iu ng vo lm th v s c tr lng lm ngoi gi theo ng quy nh ca cng ty. V ngc li nu nhn vin thu ngn ca chiu xin ngh th nhn vin thu ngn ca sng s c iu ng vo lm thay v s c tr lng theo ng quy nh ca cng ty. Gi s nu 2 nhn vin thu ngn u ngh lm cng mt lc th k ton s lm thay nhim v ca nhn vin thu ngn. o Ri ro v nhn vin phng ti chnh k ton xin ngh lm lun hoc nhn

vin b hnh thc k lut buc thi vic. Cch gii quyt: Lu tr nhng h s ca nhng ng c vin trong cc t tuyn dng trc v gi in chiu m i lm th vo v tr ca ngi xin ngh. Nu v tr l trng phng ti chnh k ton th gim c s cn nhc l s tuyn nhn vin mi vo thay th hoc s bc k ton c thnh tch xut xc ln thay. b. Cc ri ro v ti ti chnh c th xy ra i vi cng ty: o Ri ro v cn i dng tin: - Cc lung tin vo cng ty (dng thu) v cc lung tin ra khi cng ty (dng chi) din ra mt cch thng xuyn lin tc. Trn thc t, ti nhng thi im nht nh c th xy ra, hin tng lng tin vo doanh nghip (s thu) nh hn lng tin ra khi doanh nghip (s chi) n hn. Khi , tnh trng mt cn i v dng tin xy ra. S mt cn i ny tim n mt ri ro ln i vi hot ng kinh doanh ca cng ty. Do thiu tin, vic mua nguyn liu, vt liu... phc v cho sn xut kinh doanh c th b dng li, dn n ngng kinh doanh, tin lng ca nhn vin khng c tr ng hn nh hng ln ti uy tn ca cng ty, lm cho nhn vin bt mn, lm vic km hiu qu o Ri ro v sc mua ca th trng: Sc mua ca th trng l nhn t quyt nh kh nng tiu th hng ha ca cng ty v do , n cng quyt nh dng tin vo cng ty. Song, sc mua ca th trng li ph thuc vo kh nng thanh ton. Khi xy ra lm pht, gi c hng ha trn th trng tng cao, thu nhp ca ngi dn khng tng hoc tng chm hn ch s lm pht v tt yu dn n sc mua gim. Quan trng hn na, c cu tiu dng cng thay i. Phn ln kh nng thanh ton tp trung cho nhng nhu cu thit yu. V vy, s c khng t mt hng lng tiu th s gim i ng k. Khi , ri ro v sc mua ca th trng xy ra. N th hin qua s lng hng ha tiu th c gim, gi bn khng b p c chi ph sn xut, kinh doanh. o Ri ro v kh nng ti u t: Mun pht trin bn vng, qu trnh sn xut, kinh doanh ca cng ty phi din ra lin tc, vng sau phi cao hn vng trc. chnh l qu trnh ti u t. Ngun vn ti u t l qu khu hao, li nhun thu c t qu trnh kinh doanh trc . Khi lm pht xy ra, ngun vn ti u t b gim i, thm ch c th l mt s m. Do , kh nng ti u t b trit tiu, cng ty s khng th hot ng lin tc, quy m kinh doanh b thu hp. Nu iu xy ra trong mt thi gian di, cng ty c th s ph sn. c. Cch gii quyt cc ri ro trn: 120

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- Nguyn nhn chnh xy ra cc ri ro trn l do bin ng trong phm vi ton b nn kinh t quc dn. V vy, phng nga ri ro t vic qun tr v iu hnh hng ngy phi c coi l nhim v c bit quan trng trong vic qun tr cc ri ro ca phng ti chnh k ton trong cng ty. Vi nhim v c bit quan trng ny, cc cng ty cn thc hin nhng bin php sau y. - Thn trng khi lp k hoch ti u t. Nguyn tc thn trng i hi: - Phi lp cc khon d phng - Khng cao hn gi tr ca cc ti sn v cc khon thu nhp. - Khng thp hn gi tr ca cc khon n phi tr. - Doanh thu v thu nhp ch c ghi nhn khi c bng chng chc chn v kh nng thu c li ch kinh t, cn chi ph phi c ghi nhn khi c bng chng v kh nng pht sinh chi ph. - Thng xuyn phn tch tnh hnh ti chnh nhm nhn din nhng im mnh v im yu ca cng ty. Mt trong nhng cng c phn tch tnh hnh ti chnh ca cng ty l xc nh v nh gi tnh hnh ti chnh ca cng ty thng qua s bin ng ca cc ch tiu ti chnh quan trng nh: h s vn t c, h s thanh ton hin thi, h s thanh ton n ngn hn, h s thanh ton nhanh, h s thanh ton ca vn lu ng... - Qun l cht ch n phi tr ( nu c): bin php ny i hi cng ty phi thng xuyn nm chc danh mc cc khon n phi tr, c k hoch thanh ton n, khng n phi tr cng dn qu ln. - Thc hin nghim tc cc quy nh v thi hn trong u t: trong u t, tp trung gii quyt dt im tng phn cng vic theo ng tin iu s gip cng ty trnh c s bin ng bt kh khng ca th trng. - n c, c thc k ton, thc hin nghim tc ch k ton qun tr thng xuyn c c nhng thng tin trung thc, chnh xc v y v tnh hnh ti chnh ca cng ty phc v cho vic phn tch v ra nhng quyt nh qun l. ng thi, bn cnh k ton, th trng phng ti chnh k ton cn phi thc hin chc nng qun tr ti chnh ca cng ty, thc hin nhng bin php phng nga ri ro trong ti chnh cho cng ty. Kim tra, nh gi v iu chnh: Kim tra Mc ch - Nhm pht hin sm nhng sai st trong cc bn bo co ti chnh: thu, chi. - Nhm ngn cn kp thi cc khong thanh khon cho cc phng ban m cha c gim c ph duyt. - n c, c thc phng ti chnh k ton thc hin ng tin ca k hoch ra. - Pht hin sm cc ri ro trong phng ti chnh k ton m gii quyt kp thi. Trnh tn ng, khng gii quyt t c th gy ra s bt ha, mu thun ni b trong phng k ton ti chnhdn n bt li cho cng ty. Phng php 121

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- Thng xuyn kim tra v gim st tin thc hin k hoch ti chnh k ton ra. - Xem xt cc khon thu, chi trn s sch ca phng k ton thng xuyn v i chiu vi cc ha n. - Phng k ton phi gi li ton b ha n, chng t c lin quan n thu, chi, thanh khon trnh ln gim c xem xt vo cui thng. nh gi Mc ch - nh gi li mc thc hin, tin trnh thc hin cc k hoch ra ca phng ti chnh k ton. - Xem xt xem trong phng ti chnh c bt c sai st g khng trong qu trnh lm vic, kp thi chn chnh li theo ng tin ra. Da trn lm tiu ch thng cui thng cho nhn vin phng ti chnh k ton. Phng php - Cn nghin cu, thu thp y , r rng v nhng thng tin ri ro c th v xy ra i vi phng ti chnh k ton. - So snh, i chiu t nhiu hng xc nh chnh xc ca thng tin. T kp thi tm ra bin php gii quyt cc ri ro nu c mt cch hp l v tha ng nht theo quy nh ca cng ty. iu chnh Mc ch - iu chnh kp thi cc sai tri c th xy ra trong cc bng bo co ti chnh. - iu chnh kp thi cc ri ro trong k hoch v huy ng v s dng vn trong kinh doanh ca cng ty. - iu chnh kp thi tt c cc ri ro trong phng ti chnh k ton c th c gip phng thc hin ng theo tin cng vic ra. - iu chnh kp thi cc quyt nh gii quyt ri ro khi n khng tha ng. Phng php - Trong qu trnh kim tra v nh gi, tt c cc thng tin c lin quan ti ri ro v cch gii quyt ri ro s c gim c xem xt. Nu nhn thy c nhng vn sai st, gii quyt khng tha ng th gim c s iu chnh li v gii quyt hp l hn. - Trong qu trnh thc hin k hoch huy ng v s dng vn th trng phng ti chnh k ton c nhim v phi bo c tin , cc thnh tu t c cng nh cc ri ro c th c ca chin lc trong thi gian qua cho gim c bit kp thi pht huy thm im mnh v hn ch, chn chnh im yu. - Cc nhn vin trong phng ti chnh k ton c nhim v bo co v cc ri ro c th xy ra m h nhn thy c cho trng phng ti chnh k ton bit c bin php phng trnh kp thi hoc hn ch n mc thp nht.

E.

Kim sot hot ng ca phng theo ng chin lc ra.

122

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

phng ti chnh k ton hot ng theo ng chin lc ra th ta cn phi kim sot cc khong chi, kim sot cng vic, kim sot ri ro, kim sot thay i. C th nh sau: a. Kim sot cc khon chi: -Phng ti chnh k ton c nhim v lp k hoch cc khon chi cho cc bo co ti chnh, chng t, giy t, ha n, cc khon chi v mi mt c lin quan n phng. Sau gi cho gim c xem xt. -Phng ti chnh k ton c nhim v phi gi cc ha n, cc k hoch v tin s dng vn ca cng ty cho gim c theo nh k. -Tt c cc khon chi cho vic thanh khon cho cc phng ban khc th phng k ton phi bo co cho gim c bit sau khi thanh khon. -Cc khan chi ph t xut, ngoi d tnh v mang tnh quan trng cn bo ngay cho gim c xem xt c hng gii quyt v iu chnh kp thi, khng lm nh hng n tin v cng vic thc hin chin lc ra ca phng. -Cc khon chi cho vic huy ng v s dng vn phi c ghi li r rng, c th tng mc trnh ln gim c xem xt v kim tra. b. Kim sot tin cng vic: -Tt c cc lch trnh lm vic v nhim v cng vic ca tng thnh vin trong phng ti chnh k ton phi c ghi c th r rng trn lch cng tc. Da vo lch trnh ny th trng phng ti chnh k ton v gim c c th kim tra, gim st cng vic ca phng ti chnh k ton theo ng lch trnh vch ra. -n c, nhc nh trng phng ti chnh k ton thc hin ng theo tin cng vic ra theo k hoch. -Thng xuyn kim tra nhn vin thu ngn v mc gii quyt cng vic thu tin cho khch hng c ng vi quy nh hay khng. -Trng phng ti chnh k ton c nhim v gim st chc ch cc k ton vin v vic k khai, ghi chp s sch v mt thu, chi ca cng ty hng ngy. -Trong qu trnh thc hin nu c g sai st, gp tr ngi, kh khn th cn phi bo ngay cho gim c bit tm ra bin php gii quyt. c. Kim sot thay i: -Trong qu trnh lm vic nu c g thay i bt thng trong cc s sch, chng t th cn phi bo ngay cho trng phng ti chnh k ton bit. -Nu gi c sn phm c thay i th phng ti chnh k ton cn phi thay i theo ngay t khi c quyt nh ca gim c. Trnh tnh trng gi c sn phm c bin ng nhng nhn vin vn tnh gi c mt khon thi gian ri mi thay i theo gi mi. Hoc ngc li nu gi c sn phm c thay i nhng cha ti ngy quy nh ln gi nhng nhn vin t ln gi khi cha ti ng thi im ln gi m gim c quy nh. -Khi chin lc huy ng v s dng vn c thay i th nhn vin trong phng ti chnh k ton v cc phng ban khc cn phi thay i theo chin lc, khng c chm tr hay tr qun.

3.

Phng hnh chnh tip tn:

123

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

A.

Lp v chn chin lc hot ng

Cu trc, s v nhim v : Nhim v chung ca phng hnh chnh tip tn: - L phng giao tip v t vn cho khch hng v cc loi sn phm ca cng ty. - Gii p thc mc ca khch hng. - L phng nhn cc kin v gp ca khch hng v cng ty hay v nhn vin. - V l ni phn nh nhng vn khng hi lng ca khch hng v mi mt nh l nhn vin phc v khng tt, c thi khng tn trng khch hng hay bt c vn g khch hng cm thy khng hi lng. a. Cu trc ca phng hnh chnh tip tn gm: - 1 trng phng hnh chnh tip tn. - 4 nhn vin tip tn - t vn cho khch hng. Ch thch: phng hnh chnh tip tn u l n. b. S t chc ca phng hnh chnh tip tn:

Trng phng hnh chnh tip tn.

Nhn vin tip tn - t vn.

S phng hnh chnh tip tn c. Nhim v ca tng thnh vin trong phng hnh chnh tip tn: - Trng phng hnh chnh tip tn : c nhim v : + Qun l nhn vin trong phng. + Lng nghe kin ng gp ca khch hng + Trnh bi kin ng gp ca khch hng ln cho gim c bit. + T vn v sn phm ca cng ty cho khch hng bit khi nhn vin t vn bn tip khch hng khc. - Nhn vin tip tn - t vn : c nhim v : + Cho n khch hng v hng dn khch hng ngi vo gh. + T vn v sn phm ca cng ty cho khch hng. + Ghi li h s ca khch hng. + Hng dn khch hng li phng thu ngn. 124

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

d. Cc chnh sch, ni quy, quy ch trong phng hnh chnh tip tn: Ni quy ca phng hnh chnh tip tn: Tun th theo ni quy ca ton cng ty v ca phng nhn s. Ngoi ra nhn vin phng hnh chnh tip tn cn phi tun th thm cc ni quy di y: + Lun ti ci cho n khch hng khi khch hng va n v khi ra v. + Lm vic ht mnh. + Bit cch ly lng khch hng. + Lun quan tm, hi tham sc khe ca khch hng. + L php, tn trng v ht lng phc v khch hng. + Tr li mi thc mc ca khch hng. + Tuyt i nghim cm c thi co gt, nt n khch hng. + Lng nghe kin ng gp ca khch hng. + Bit cch ng ph v lun nhn sai v mnh khi khch hng phn nn. + Lun tn trng v tun theo cu tc ng: khch hng l thng . Thi gian lm vic, ngh ngi v cc ch xin ngh ca nhn vin phng hnh chnh tip tn Thi gian lm vic: -Thi gian lm vic ca phng hnh chnh tip tn l: 7 ngy / tun. -Trong trng hp c bit theo quyt nh ca Gim c, nhn vin c th c huy ng lm vic ngoi gi hon thnh cc cng vic mang tnh cp bch. Nhn vin c hng mc lng ngoi gi theo quy nh ca Cng ty. -Khng c huy ng lm cc cng vic ni trn i vi ph n c thai v nui con nh di mt tui v cc i tng nhn vin khc theo quy nh ca php lut nc CHXHCN Vit Nam. -Gi lm vic: +i vi trng phng hnh chnh tip tn th lm vic theo gi hnh chnh. Sng : t 8h n 12h Chiu: t 13h n 17h. +i vi nhn vin tip tn t vn th lm vic theo ca. Mi ca gm 2 nhn vin. V chia lm 2 ca: Ca sng : t 8h n 14.30h Ca chiu: t 14.30h n 21h. Ngy ngh, ngh php p dng theo ni quy chung ca cng ty v phng nhn s. Tin lng, chnh sch thng pht trong phng hnh chnh tip tn: Tin lng: -Mc lng ca nhn vin phng ti hnh chnh tip tn c xy dng trn c s tha thun gia cng ty v nhn vin.

125

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

-Mc lng m bo khng thp hn chc v ca ngi ang m nhim chc v theo quy ch ca nh nc Vit Nam. -Trn c s trnh chuyn mn v kinh nghim cng tc, Gim c ca cng ty c th quy nh cho nhn vin khon ph cp c nhn theo lng v chc v theo ng quy nh ca nh nc v ca cng ty. -Tin lng c th c tr bng tin mt hoc chuyn khon vo ti khon ngn hng ca nhn vin v s c thng bo mi khi tr lng. Chin lc tr lng cho nhn vin phng hnh chnh tip tn: Mc tiu -To thu nhp n nh v tng i cho nhn vin. -Gi nhn vin li lm vic lu di vi cng ty. -Nhm ng vin khuyn khch nhn vin c gng lm vic. Thi gian C vo gn cui thng ca mi thng ( khong 29 hoc 30 ty th cng ty s tin hnh tr lng cho nhn vin). Cch thc hin Phng hnh chnh tip tn l mt phng kh quan trng trong cng ty. y l phng i din cho cng ty giao thip vi khch hng. Khch hng c s dng sn phm ca cng ty hay khng th mt phn ln ph thuc vo kh nng chuyn mn nh giao tip, tip th, cch n nica nhn vin trong phng. Nu nhn vin khng c chuyn mn cao, khng yu thch ngh, lm vic ch yu cho vui, lm vic ch yu ti thng lnh lng th chc chn tht l mt iu nguy him cho cng ty. V vy nhn vin phng hnh chnh tip tn phi l nhng nhn vin gii, c nghip v cao, ng x gii, n ni d thu ht v lm cho ngi khc tin tng. c c nhng nhn vin ny v lm cho nhng nhn vin ny ht lng phc v cho cng ty th gim c cn phi tuyn chn k lng v bn cnh cn phi c ch tr lng hp l v thng xng ng vi kh nng, n lc lm vic ca h, ng vin h lm vic ht mnh. V khi cng ty tr lng cao cho h th mt l h s c gn lm vic ht mnh cho cng ty, hai l nu h lm vic khng tt lm khch hng phn nn th h s b ui vic. Vi cng vic ht sc nh nhng v lng thng tng i cao so vi chc danh cng cp vi h cng ty khc th qu l mt cng vic kh kim. Hiu c iu ny h s lm vic ht mnh phc v cho cng ty. C th cng ty s tr lng cho trng phng nhn vin: 8.000.000 VND/ thng. Cn nhn vin t vn th s l: 5.000.000 VND / thng. Chnh sch thng: Mc ch Nhm ng vin nhn vin phng hnh chnh tip tn lm vic ht mnh v lm c s, ng lc nhn vin phn u hon thnh tt nhim v c giao mt cch xut sc. Thi gian thc hin: -Vo ngy 27 ty mi thng th cng ty s tng kt li bng nh gi nhn vin. -Vo ngy pht lng cng ty s pht thng cho nhn vin cng mt lc. Phng php 126

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Ly kin t mu nh gi nhn vin, thi phc v khch hng, mu nh gi ca khch hng, li nhn xt ca khch hng, kt qu cng vic v s quan st nhn vin trong qu trnh lm vic ca gim c lm c s chnh cho chnh sch thng ca nhn vin phng hnh chnh tip tn. C th nh sau: - Nu trng phng hnh chnh tip tn hon thnh tt nhim v c giao s c thng 400.000 VND / thng. - Nu nhn vin t vn lm tt nhim v c giao s c thng thm 200.000 VND / thng. Chnh sch k lut ca phng hnh chnh tip tn p dng theo chnh sch k lut chung ca cng ty v ca phng nhn s ngoi ra nhn vin phng hnh chnh tip tn cn phi tun th theo cc ni quy di y nu khng s b k lut. + Tuyt i nghim cm nhn vin xem thng khch hng. V d nh thy khch hng i xe r tin th c thi xem thng, khng chi t vn, cho n khch hay c thi va t vn va lm vic ring. Nu b pht hin s b ui vic ngay lp tc. + Nghim cm nhn vin va t vn cho khch hng va lm chuyn ring cng mt lc nh: ct mng tay, xem ti vi, c bo. Nu pht hin s b k lut cnh co v tr lng 5 ngy v s khng c thng vo cui thng trong vng na nm cho d sa cha. + Tuyt i nghim cm nhn vin c thi khim nh, nt n khch hng khi khch hng n t vn nhng khng hiu v yu cn nhn vin t vn li, nhng nhn vin t vn vn t vn li nhng t thi khng tt i vi khch hng. Nu b pht hin s b ui vic ngay. + S k lut ngay nhn vin no trong phng hnh chnh nhn thy khch hng m khng n tip v cho hi. + Tuyt i nghim cm nhn vin lm vic ring, gy n o v khng c mt ti phng t vn trong gi lm vic. Nu ti phm s b k lut theo ni quy ca cng ty. + Nhn vin phi t vn phi tr li y ton b cc cu hi ca khch hng khi khch hng hi. Trnh trng hp tr li khng , thiu , tr li qua loa cho qua chuyn. + Thc hin ng theo ni quy ca ton cng ty v ca phng nhn s. + Ton b nhn vin phng hnh chnh tip tn u l n gii nn trang phc ca nhn vin phng hnh chnh tip tn khi n cng ty lm vic phi mc o di hoc ng phc cng s. c. Qui trnh phc v khch hng ton din khi va n vi cng ty: Phn tch tnh hnh V Beautiful Skin Spa l mt Spa mi m, cha c quy trnh c th v cc bc, giai on phc v khch hng. Chu s cnh tranh mnh m ca cc Spa khc v quy trnh v cch thc lm vic chuyn nghip ca h.

127

Beautiful Skin Spa -

GVHD: Thy Tn Phc

T cn phi xy dng mt chin lc c th v cch thc phc v khch hng mt cch r rng v chuyn nghip. Lm cho khch hng hi lng v cch thc phc v, quy trnh phc v ca beautiful Skin Spa Khch hng nhn thc c s chuyn nghip ca i ng nhn vin lnh ngh. Khch hng cm thy h c quan tm v chm sc tn tnh nh ngi thn trong gia nh. To cho khch hng cm gic thoi mi v sn khoi khi n vi cng ty.

Mc tiu: -

i tng phc v: - Tt c cc khch hng n vi Beautiful SkinSpa. K hoch hnh ng Chia lm nhiu cng on nh sau: - Khi khch hng va ti trung tm thm m Beautiful Skin Spa th lp tc ngi gi xe s chy li cho khch hng v ghi th xe, sau dn xe cho khch hng v tin khch hng vo cng ty. - K tip sau khch hng s bc vo bn trong Spa. Khi khch hng va bc vo beautiful Skin Spa, ti y nhn vin t vn s n n ci thn thin v cho khch hng. Sau l mi nc, hi hang v hng dn cch chm sc da.Ti y h s t vn cc dch v m khch hng cn thit. - Sau khch hng s c tip tn a vo phng thu ngn v thanh tan tin ti . - Sau khch hng s c b tr mt nhn vin thm m s dn khch hng vo phng v thc hin cc thao tc thm m ca khch hng ti y. - Sau khi kt thc qu trnh iu tr v th gin, khch hng s c nhn vin a xung. Lc ny khch hng c th ghi nhp xt v gp vo phiu nhn xt nu thch v khch hng c th ngi li ngh ngi ti y mt lt hay bao lu ty thch. - Khi khch hng mun v th nhn vin s ra tin khch hng v ni li cm n, hn gp li. - Cui cng l ngi gi xe s dn xe ra cho khch hng v chc khch hng mt ngy tt lnh. - V cc qu trnh phc v c th hin c th qua s nh sau:

128

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

S quy trnh phc v khch hng Khch hng n

Gi xe cho khch hng

T vn, chn dch v

Thanh ton tin

Nhn vin thm m a khch hng vo phng

Thc hin qu trnh chm sc da.

Kt thc qu trnh chm sc da v khch hng ri khi phng.

Nhn xt, nh gi hay ngi ngh mt cht nu khch hng mun.

Tin khch hng ra v.

Khch hng nhn li xe

Ra v S quy trnh phc v khch hng 129

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

e.

Chin lc phc v khch hng. Phn tch tnh hnh

- Khch hng mc tiu ca Beautiful Skin Spa l tp trung vo cc i tng t 35 tui tr ln c nhu cu chm sc da ( h thng l cc doanh nhn thnh t). la tui ny h rt tn trng s giao tip lch s, cho n n cn, v c bit l s tn trng h. V vy qu trnh tip n v phc v h cn phi ch trng vo hnh thc l nghi trang trng v lch s. To cho h cm gic thoi mi v thu ht h t nh mt, n ci u tin khi h va vo n beautiful Skin Spa. Mc tiu Mc tiu ca chin lc l lm cho khch hng cm thy hi lng t khi bc vo cho n khi ra khi beautiful Skin Spa. - nh v trong u khch hng v mt ni phc v tuyt vi nh mi khng qun. B. Nhm i tng - i tng chnh: l doanh nhn, gii vn phng (tui trn 35). Cc k hoch hnh ng Cho n - Khi khch hng va bc vo Beautiful Skin Spa th h s c cho n mt cch nng hu v n cn nht t pha nhn vin t vn bng mt nh mt v n ci ht sc thn thin. Sau nhn vin s cho khch hng bng mt li ni nh nhng, ngt ngo th hin s tn trng v th hin s hnh din ca cng ty khi c khch hng tin tng chn lm ni khch hng chm sc da. - i vi khch hng quen thuc th nhn vin t vn s hi thm sc khe v mt s cu hi lin quan n khch hng th hin s quan tm ca nhn vin n khch hng. Cn i vi khch hng mi khi va cho hi xong th nhn vin t vn s ko gh v mi khch hng ngi, sau bng nc mi khch hng ung v bt u cuc tr chuyn. Hi thm - Nhn vin t vn s nh nhng hi khch hng mt s cu hi c lin qua n khch hng nh: Tn Tui Ngh nghip Mc ch chnh l bit thng tin khch hng ghi vo h s v th hin s quan tm ca cng ty n khch hng. T vn - Sau nhn vin t vn s gi hi mt vi cu hi cho khch hng ni ra vn m h ang gp phi vi ln da ca mnh. T nhn vin s tn tnh t vn k lng cho khch hng v tng loi sn phm ca cng ty v tc dng ca n. Lc ny nhn vin s thc hin 130

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

chin lc va t vn va khen khch hng ly lng khch hng v khuyn khch khch hng s dng th sn phm ca cng ty. Sau nhn vin s c nhn vin thm m s tn tnh hng dn khch hng vo phng chm sc da v th gin. Tng qu khuyn mi -Sau khi kt thc qu trnh chm sc da. Khch hng c nhn vin thm m a xung phng tip tn ngh ngi v th gin. Lc ny nhn vin tip tn s hi thm khch hng v cm gic sau khi dng th sn phm. V tng km khch hng phiu gim gi cho ln sau v khuyn khch khch hng gii thiu cho nhiu ngi cng n. Kt thc -Sau nhn vin t vn s hng dn cho khch hng nhng phng php chm sc v bo v da nh. V tr li nhng thc mc ca khch hng v cc phng php chm sc da nu khch hng yu cu. Lc khch hng ra v nhn vin t vn s ch thn tin khch hng ra khi cng ty v hn gp li khch hng ln sau. a. Chin lc giao tip. Phn tch tnh hnh - Khch hng mc tiu ca Beautiful Skin Spa l tp trung vo cc i tng t 35 tui tr ln. Tm l ca nhng khch hng tui ny thng thch c nghe nhng li ni ngt ngo, c sc hp dn v thuyt phc ngi nghe. Nu li ni khng hp dn v mang tnh thuyt phc th h s khng tin tng vo cng ty cng nh sn phm ca cng ty, mc d h cha s dng qua. Mc tiu - Thuyt phc khch hng dng th sn phm khi h n cng ty ln u tin t vn. - Lm cho khch hng tin tng vo cng ty. V thng xuyn n ng h. Nhm i tng K hoch thc hin u tin tuyn chn nhng nhn vin c cht ging m, d thu ht ngi nghe v lm cho ngi nghe tin tng. o to k lng v chuyn mn v nghip v. Thng xuyn thc tp vi nhau khi vng khch hng Bit cch lng nghe khch hng tr chuyn v tm s. V lm cho khch hng tin tng vo mnh qua cc cuc lng nghe v tr chuyn . S dng nhng t ng mang tnh cht l php, tn trng, khen ngi v bit cch khen tng khch hng ng lc. Lm cho khch hng cm thy vui v, hi lng v tin tng vo li ni ca mnh. Xem khch hng nh ngi thn ca mnh v t phc v. - i tng chnh: l doanh nhn, gii vn phng (tui trn 35).

B. Lp ngn sch hot ng ( kim tra, nh gi v iu chnh)

-Ngn sch hot ng ca phng hnh chnh tip tn mi thng c tnh theo n v tin l VND. V c tnh l tt c cc nhn vin trong phng hnh chnh tip tn u

131

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

hon thnh tt nhim v. Nu khng hon thnh tt nhim v th chi ph thng s c thay i. -Thi gian tr lng cho nhn vin: vo ngy 29 hoc 30 ca mi thng cng ty s tin hnh tr lng. -Nhng trng hp t bit mang tnh cht cp bch th cng ty s c ch thanh khon sm. Ngn sch hot ng cho phng hnh chnh tip tn Chi ph tr lng nhn vin. S lng n gi -Trng phng 1 8.000.000 -Nhn vin t vn 4 5.000.000

Thnh tin 8.000.000 20.000.000 28.000.000

Chi ph thng -Trng phng -Nhn vin t vn

1 4

400.000 200.000

400.000 800.000 1.200.000

Chi ph khc -Giy -Vit -in thoi -Chi ph khc Tng

35.000 30.000 200.000 100.000

35.000 30.000 200.000 100.000 365.000 29.565.000

K hoch kim tra nh gi v iu chnh ngn sch hot ng: Kim tra -Mc ch + Tng cng k lut, k cng trong vic t chc thc hin c ch chnh sch v chi trong phng hnh chnh tip tn. + Khen thng t chc, c nhn c thnh tch trong vic thc hin ng c ch chnh sch ca cng ty ra v s dng ngn sch trong cng vic. + m bo thc hnh tit kim, chng lng ph trong qu trnh lm vic. -Phng php + Phng hnh chnh tip tn trong qu trnh thc hin cng vic, tt c cc chi ph c lin quan n phng phi c bin nhn v chng t cc khon chi r rng. + Tt c nhng bin nhn v chng t chi phi c lu tr y ti phng hnh chnh tip tn v giao np cho gim c mi thng. + Tt c nhng chi ph cho phng hnh chnh tip tn u c trnh ln gim c v c gim c cng ty xc nhn bng vn bn v c phng k ton thanh khon. nh gi -Mc ch 132

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

+ Nm bt r rng v mt chi ca phng hnh chnh tip tn m c bin php iu chnh hp l khi cn. + Nhm xem xt mc tha mn ca nhn vin phng hnh chnh tip tn vi chnh sch lng v u i nh vy c hi lng hay cha. + To mi iu kin cho nhn vin trong phng hnh chnh tip tn lm vic ht mnh phc v khch hng. -Phng php + Da trn vic nh gi hiu qu cng vic, tnh hnh ti chnh ca cng ty m gim c s c iu chnh v cc khon chi hp l cho phng hnh chnh tip tn. + Gim c cn phi nghin cu, thu thp y , r rng v nhng thng tin v mt kh khn v thun li ca nhn vin phng hnh chnh tip tn trong cng vic khi s dng ngn sch a ra c s nh gi c th. + Phng hnh chnh tip tn c quyn thng bo cho gim c bit v nhng thun li v kh khn trong cng vic khi s dng ngun ngn sch trn. gim c bit v c bin php iu chnh kp thi cho ph hp hn vi yu cu ca phng. iu chnh -Mc ch + iu chnh ngun ngn sch mt cch kp thi, hp l v nhanh chng theo yu cu ca nhn vin trong phng hnh chnh tip tn mt cch tha ng th s gip cho h lm vic tt hn. + iu chnh kp thi ngun ngn sch khi n gy ra nhng kh khn v cn tr trong cng vic ca phng hnh chnh tip tn. + Khng ngun ngn sch lm ro cn, gy cn tr kh khn trong cng vic ca phng hnh chnh tip tn, nhm mc ch gip nhn vin lm vic mt cch tt nht. -Phng php + Trong qu trnh kim tra v nh gi, tt c cc thng tin c lin quan ti ngun ngn sch ca phng hnh chnh tip tn s c gim c tip nhn, xem xt v phn hi. Nu nhn thy c nhng vn gy tr ngi, cn tr v kh khn cho nhn vin th gim c s iu chnh v gii quyt ngay. V s iu chnh ny phi hp l v ph hp vi tnh hnh ti chnh ca cng ty. + Tm hiu k lng trc khi gii quyt cc yu cu v ngn sch ca nhn vin phng hnh chnh tip tn trnh ln gim c xem xt. V t s c bin php iu chnh cho ph hp vi yu cu ca nhn vin trong phng v ph hp vi ngun lc ti chnh ca cng ty. + Nhn vin c t do xut, trnh bi v nhng kh khn ca mnh trong cng vic khi s dng ngun ngn sch ln gim c. T gim c s c bin php iu chnh mt cch hp l to iu kin tt nht cho nhn vin lm vic.

C. Lp k hoch thu thp thng tin t mi trng bn ngoi v trao i thng tin gia cc phng ban khc v gim c (kim tra, nh gi, v iu chnh)
133

Beautiful Skin Spa Tip nhn thng tin:

GVHD: Thy Tn Phc

Thng tin c tip nhn t hai hng, mi trng bn ngoi v mi trng bn trong. Mi trng bn ngoi bao gm cc i th cnh tranh trc tip, thng tin trn th trng, Internet, bo i, chnh ph, mi trng bn trong bao gm ch doanh nghip, cc phng ban ca ca hng, tt c nhn vin trong ca hng. Cc thng tin bao gm tnh hnh sn xut ni b, nguyn vt liu u vo, trang thit b my mc, k thut sn xut mi, thng tin v phng thc sn xut v pha ch loi sn phm mi, thng tin phn hi v cht lng sn phm ca khch hng v ni b ca hng, v sinh an ton thc phm ca b y t, an ton lao ng v v sinh mi trng X l, lu tr thng tin: Thng tin sau khi tip nhn cn phi c nhn vin sng lc v x l, u l thng tin ni b v u l thng tin bn ngoi, nhng thng tin ni b t ch doanh nghip v cc phng ban khc mang tnh cp bch s c u tin tip nhn v x l ngay. i vi nhng thng tin mang tnh di hn v chin lc cng s c tun t gii quyt ty theo mc quan trng ca tng thng tin. Vic lu tr thng tin s c thc hin mt cch cn thn v tun t, nhng thng tin lu tr l nhng thng tin mang tnh quan trng, nh hng trc tip n tnh hnh sn xut, cht lng sn phm v chin lc sn xut ca ca hng. Trao i v truyn ti thng tin: Nhng thng tin cp bch, quan trng v mang tnh hu ch s c truyn t ti ch doanh nghip, cc phng ban v tng nhn vin, ty theo dng thng tin. Sau li tip nhn li thng tin phn hi t pha ch doanh nghip, cc phng ban v cc nhn vin, thm ch l cc i tng khch hng ca ca hng. Vic truyn ti thng tin ca ca hng, gia cc phng ban vi nhau v ch doanh nghip c thc hin qua hai hnh thc, bng vn bn v mng ni b c ni kt gia cc phng ban. iu ny gip cho cho ca hng ni chung v tt c cc phng ban ni ring c c s tin li v nhng thng tin chnh xc v hu ch nht cho qu trnh hot ng, gip cho phng sn xut c c nhng iu chnh kp thi nht v cng tc sn xut hng ngy, nhm khc phc nhng mt hn ch v pht huy kp thi nhng mt c li trong cng tc sn xut t vic thu pht thng tin. Kim tra, nh gi v iu chnh: Trong qu trnh tip nhn v x l thng tin, nhn vin phng hnh chnh tip tn trn nguyn tc phi thc hin ng tc o lng, kim tra v nh gi mc tin cy ca thng tin mnh tip nhn. Qu trnh ny phi c thc hin xuyn sut qu trnh x l thng tin cho ti lc truyn ti, phn hi thng tin v bt u tip nhn li thng tin phn hi. C th thc hin qu trnh ny qua nhiu cch v hnh thc sau: - Xc nhn v nh gi mc tin cy t knh cung cp thng tin m phng tip nhn ngay t ban u. - Thm d v hi thm kin t nhiu hng, mi trng bn trong ln bn ngoi. - nh gi thng tin mt cch khch quan nht, trnh tnh trng ch quan v nghe theo mt hng.

134

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- Bit vn dng kin thc v kinh nghim ca bn thn tip nhn, nh gi v x l thng tin. - Dm chp nhn s tht m thng tin mang li. - Bnh tnh, khn kho trong vic tip nhn, x l v truyn t thng tin. - Bit nhn bit qu trnh thay i ca th trng vo tng thi im, lm cho thng tin c tip nhn c th khng cn gi tr,v phi thay i. Vic iu chnh thng tin phi c thc hin ngay t lc bt u x l thng tin, cho ti lc tip nhn thng tin phn hi. Trong qu trnh kim tra v x l thng tin, nu thy thng tin khng ng tin cy phi a ra c bin php iu chnh kp thi hoc gt b ngay thng tin . i vi nhng thng tin phn hi, trn nguyn tc phi a ra xem xt li, nu thy sai st phi iu chnh ngay, nu thng tin phn hi cha ng, cn lp vn bn gii trnh l do ca vic x l thng tin ca phng, sau gi phn hi li. D. Lp k hoch phng nga ri ro ( kim tra, nh gi v iu chnh) cho

phng hnh chnh tip tn.

Sau y l cc ri ro c th xy ra trong phng hnh chnh tip tn v cc bin php phng nga cng nh hn ch n: a. Ri ro v xin ngh vic ca nhn vin phng hnh chnh tip tn v cch gii quyt: Ngh vic c chia ra lm 2 trng hp l: ngh vi ngy v ngh vic lun. o Trng hp 1 : ngh vi ngy v l do bnh, c vic ring Cch gii quyt: Nu nhn vin phng hnh chnh tip tn lm vic ca sng xin ngh vi ngy th nhn vin lm vic ca chiu s c iu ln lm thay, v nhn vin lm thay s c hng mc lng lm thm ng theo quy nh ca cng ty. V ngc li, nu nhn vin hnh chnh tip tn lm vic ca chiu xin ngh vi ngy th nhn vin lm vic ca sng s c iu vo lm thay, v nhn vin lm thay s c hng lng lm thm theo ng quy nh ca cng ty. o Trng hp 2 : ngh vic lun hoc do nhn vin b hnh thc k lut buc thi vic. Cch gii quyt: Lu tr nhng h s ca nhng ng c vin trong cc t tuyn dng trc v gi in chiu m i lm th vo v tr ca ngi xin ngh. Nu v tr l trng phng hnh chnh tip tn th gim c s cn nhc l s tuyn nhn vin mi vo thay th hoc s bc nhn vin t vn c thnh tch xut xc ln thay. b.Ri ro v nhn vin t vn c thi khng tt i vi khch hng nh: n ni cc cn, th l, xem thng lm khch hng co gin v bc xc. -Nu trng hp ny xy th khch hng c th trnh bi trc tip ni bc xc ca mnh cho trng phng hnh chnh tip tn bit, t trng phng s c cch gii quyt tha ng cho khch hng. Nu vn khng tha mn na th khch hng c th yu cu gp trc tip gim c trnh bi. 135

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

-Nu lc khng c mt trng phng th khch hng c th yu cu gp gim c, gi s khng c gim c lun th khch hng c th ghi vo phiu nhn xt, nh gi nhn vin. c. Ri ro v chuyn mn: mt d nhn vin lm vic ht mnh nhng vn khng lm cho khch hng hi lng, li ni khng lm khch hng thuyt phc, n ni cn vn v, nghip v cha cao. Cch khc phc: -T chc cc lp o to cho nhn vin phng hnh chnh tip tn thng xuyn. -Cc nhn vin trong phng thng xuyn thc tp giao tip vi nhau khi vng khch -ng vin nhn vin c gng ht mnh nhng tuyt i khng c ry la m ch khuyn nh, ng vin nh nhng. d. Ri ro v nhn vin phng hnh chnh k ton khng thc hin ng theo chin lc tip khch ca cng ty ra. Cch khc phc: -Thng xuyn tp hun cho nhn vin khi vng khch. -Ch dn c th, r rng cc bc gip nhn vin d nh. -ng vin nhn vin c gng ht mnh. e. Ri ro v nhn vin t vn ghi sai h s ca khch hng: Cch gii quyt: nu pht hin ra vic ny th nhn vin t vn s nh nhng, khn kho xin li khch hng khi khch hng n chm sc da, v ni r vi khch hng bit v vic mnh ghi nhm ln thng tin ca khch hng v xin li thng tin ca khch hng tin vic gi cc mu gii thiu, cc phiu gim gi, cc chng trnh gii thiu sn phm mi ca cng ty n vi khch hng f. Cc ri ro cn li u p dng cch gii quyt tng t cch gii quyt ri ro ca phng nhn s. Kim tra, nh gi v iu chnh: Kim tra Mc ch - Kp thi pht hin cc nhn vin c thi phc v khch hng khng tt. - Kp thi chn chnh li nhng mt cha tt ca nhn vin. - Lm cho nhn vin bit c nht c, nht ng ca mnh lc no cng b gim st chc ch. T nhn vin s khng chn mn m ht lng lm vic. - Pht hin sm nhng sai st trong ghi chp ca nhn vin v thng tin khch hng. - n c, c thc nhn vin thc hin ng theo nh chin lc ca k hoch ra. - Pht hin sm cc ri ro trong phng hnh chnh tip tn m gii quyt kp thi. Trnh tn ng, khng gii quyt t c th gy ra s bt ha, mu thun ni b trong phng. Phng php

136

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- Thng xuyn kim tra v ly mu nhn xt ca khch hng v nhn vin phng hnh chnh tip tn v cch phc v v thi phc v c lm cho h hi lng hay cha. - Trng phng hnh chnh tip tn c nhim v kim tra chc ch v h tr nhn vin khi nhn vin ang t vn cho khch hng. nh gi Mc ch -nh gi li mc thc hin, tin trnh thc hin cc k hoch ra c gp ri ro g trong thi gian qua. -nh gi li mc khng hi lng ca khch hng i vi cng ty. -nh gi li thi , cc phc v, chuyn mn ngh nghip ca nhn nhn vin trong thi gian qua. Phng php - Cn nghin cu, thu thp y , r rng v nhng thng tin ri ro c th v xy ra i vi phng hnh chnh tip tn. - So snh, i chiu t nhiu hng xc nh chnh xc ca thng tin. T kp thi tm ra bin php gii quyt cc ri ro nu c mt cch hp l v tha ng nht theo quy nh ca cng ty. iu chnh Mc ch - iu chnh kp thi cc sai st c th xy ra trong cch phc v khch hng ca nhn vin phng hnh chnh tip tn. - iu chnh kp thi tt c cc ri ro trong phng hnh chnh tip tn c th c gip phng thc hin ng theo tin cng vic ra. - iu chnh kp thi cc quyt nh gii quyt ri ro khi n khng tha ng vi nhn vin v vi khch hng. Phng php - Trong qu trnh kim tra v nh gi, tt c cc thng tin c lin quan ti ri ro v cch gii quyt ri ro s c gim c cng ty xem xt. Nu nhn thy c nhng vn sai st, gii quyt khng tha ng th gim c s iu chnh li v gii quyt hp l hn. - Trong qu trnh thc hin cc k hoch ca phng hnh chnh tip tn, trng phng hnh chnh tip tn c nhim v bo co nhng mt mnh v mt yu ca n theo nh k ca cng ty quy nh. V qua gim c s c quyt nh iu chnh li cho hp l hn. - Cc nhn vin trong phng hnh chnh tip tn c nhim v bo co v cc ri ro c th xy ra m h nhn thy c cho trng phng hnh chnh tip tn bit c bin php iu chnh kp thi nhng im trnh ri ro xy ra hoc hn ch n mc thp nht.

E. Kim sot hot ng ca phng theo ng chin lc ra.

137

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

phng hnh chnh tip tn hot ng theo ng chin lc ra th ta cn lp k hoch cho vic kim sot cc khong chi, kim sot cng vic, kim sot ri ro, kim sot thay i. Kim sot cc khon chi: -Phng hnh chnh tip tn c nhim v lp k hoch cho cc khon chi v mt phc v khch hng nh: nc ung, chi ph in thoi gi taxicc khon chi v mi mt c lin quan n phng, sau gi cho gim c xem xt. -Tt c cc khon chi cho vic phc v khch hng c giao trch nhim cho trng phng hnh chnh tip tn thc hin, v phi c bin nhn v ha n r rng cho cc khon chi trnh ln gim c xem xt. -Cc khan chi ph t xut, ngoi d tnh v mang tnh quan trng cn bo ngay cho gim c xem xt c hng gii quyt v iu chnh kp thi, khng lm nh hng n tin v cng vic thc hin chin lc ra ca phng. -Tt c cc khon chi ca phng hnh chnh tip tn u phi c ha n chng t r rng, c trnh ln gim c xem xt v kim tra vo cui thng. Kim sot tin cng vic: -Tt c cc lch trnh lm vic v nhim v cng vic ca tng thnh vin trong phng hnh chnh tip tn phi c ghi c th r rng trn lch cng tc. Da vo lch trnh ny th gim c c th kim tra, gim st cng vic ca phng c ng theo k hoch ra hay khng kp nhc nh, n c nu nhn vin ca phng khng thc hin ng. -n c, nhc nh trng phng hnh chnh tip tn phi lun ch , nhc nh v h tr nhn vin khi nhn vin ang phc v khch hng. -Thng xuyn kim tra nhn vin t vn v cch phc v, thi phc v i vi khch hng c ng vi nhng quy nh ra hay khng. -Trng phng hnh chnh tip tn c nhim v bo co cho gim c bit trong qu trnh thc hin cng vic nu c g sai st, gp tr ngi, kh khn th cn phi bo co ngay tm ra bin php gii quyt. Kim sot thay i: -Nu chin lc ca phng hnh chnh tip tn c s thay i th nhn vin s c thng bo v thay i ngay trong thi gian khi va thng bo xong. V trng phng c nhim v kim tra s thay i ny ca nhn vin c ng v kp vi k hoch ra hay khng, t c bin php nhc nh, n c thc hin. -Nu trong phng hnh chnh tip tn c s thay i g bt thng th phi bo ngay cho gim c bit kp iu tra, lm r v x l. -Cc thay i d nh hay ln trong phng hnh chnh tip tn u c gim c thng bo n tng thnh vin. V trng phng hnh chnh tip tn c nhim v n c, nhc nh v kim tra thng xuyn nhn vin thc hin theo s ch o mi ca gim c. nh gi mc thnh cng ca chin lc: Vic nh gi mc thnh cng ca chin lc gip cho gim c thy c nng lc v trch nhim lm vic ca phng hnh chnh tip tn. Vic nh gi s c thc 138

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

hin qua li gp , th gp ca khch hng, c tng kt li theo nh k vo cui thng v trng phng hnh chnh tip tn c nhim v bo co cho gim c bit kt qu. Nu khch hng ngy cng gia tng v thng xuyn lui ti Beautiful Skin Spa vi tm trng vui v th iu ny cho thy chin lc ang i ng hng. Cn nu khch hng ngy cng gim mt cch t ngt th do chin lc cha ph hp, hay do nhn vin lm vic khng ht mnh, i sai vi ni dung chin lc c vch ra nn lm khch hng bun lng v chn nn v thi v cch ph v ca cng ty. iu ny s c gim c gim st cht ch v s c k hoch kp thi thay ni nu iu xy ra.

4. Phng thu mua

A. Lp v chn chin lc hot ng
Gii thiu s lc v cu trc v nhim v: + Phng thu mua l phng gm c 3 ngi gm 1 trng phng v 2 nhn vin. i vi trng phng: l ngi chuyn nhn cc thng tin t gim c v vic t hng v chn ni mua hng thch hp, m bo gi hp l, v cht lng hng ng cht lng quy nh. Chu trch nhim kim tra s lng hng nhn vo v hng c ly ra khi kho.

Hoch nh, trin khai, kim tra v phn tch cc k hoch sn xut, k hoch thu mua nguyn vt liu. Thu thp cc thng tin v tnh hnh sn xut kinh doanh ca cng ty tng hp, phn tch nh gi, iu chnh, b sung cc k hoch sn xut, thu mua c ph duyt.
i vi nhn vin thu mua: l ngi ph gip cc cng vic kim k hng ha, cht lng hng ha ph vi trng kho. Chu trch nhim bo qun v bo v hng ha trnh h hng, thm ht. Ni quy phng thu mua

i vi ni qui phng thu mua c thc hin theo ni qui v qui ch chung ca cng ty. V mt s iu khon l: +i vi nhn vin phng thu mua th cn phi m bo tnh trung thc, khng c khai mang, s dng, ly ti sn, hng ha ca cng ty lm vic ring. Ngoi ra phi bo v, bo m hng ha c ct gi, lu kho cn thn. Trnh lm h hng, tht thot.
K hoch thu mua - cung ng hng ha cho hot ng thm m -Danh sch nguyn vt liu cn cho sn xut : 1.Vitamin hn hp ( gm vitamin C, E ,A ) 2.M phm oxi dinh dng dng nc. 3.Mt n than ch. -K hoch thu mua : - chm sc da th cn phi c vitamin hn hp , m phm oxi dinh dng, mt n than ch. Tt c cc m phm ny c nhp khu t Php. -Chi ph cho mt l vitamin hn hp l 9$. Mt l s dng c 1 ln. -Chi ph mua mt l oxi dinh dng l 18$ .Mt l ch s dng c 1 ln. 139

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

-Chi ph mua mt hp mt n than ch l 50$ .Mt hp s dng c 10 ln. -Ngun mua : Tt c cc m phm ny c mua t cng ty Labotatoires Dermatologiques. ng s 45, place Abel-Gance. France. -Mc tn kho : Vitamin hn hp c thi hn s dng l 24 thng. Oxi dinh dng c thi hn s dng l 24 thng Mt n than ch c thi gian s dng l 12 thng Sn phm c sn xut ti cng ty Labotatoires Dermatologiques. ng s 45, place AbelGance. France. Nu hng tn kho v qu thi hn s dng khong 3 thng th cng ty cung cp s thu li hng tn kho ht thi gian s dng v i li hng khc cho Beautiful Skin Spa. y l qui c v iu kin m Beautiful Skin Spa mua hng ca hng. Quy trnh thu mua: - Da trn tnh hnh kinh doanh thc t hng thng ca cng ty m phng kinh doanh s c k hoch v d tnh doanh s cho nhng thng tip theo, t thng tin v k hoch trn s c truyn ti xung phng bn hng, lc ny phng bn hng s tnh c nhu cu v nguyn vt liu cng phng kinh doanh v phng ti chnh ln k hoch thu mua nguyn vt liu. Vic thu mua nguyn vt liu ca cng ty c hp tc vi hng m phm ln chuyn cung cp cc thit b lm p, my mc thm m bn nc ngoi. Chnh v th nn gi c c u i v l khch hng quen. Bn cnh phng cn phi kham kho gi ca cc hng khc so gi v tm ni mua r hn c li cho cng ty.

S qui trnh thu mua:

Phn g kinh doan h Tip nhn thng tin bn hng D tnh doanh s bn hng Tham kho gi th trng

Phng ti chnh

Truyn thng tin

Qut nh n t hng

Thng bo n nh cung cp

Phng bn hng

Lp k hoch thu mua

Kim tra cht lng v gim st thu gom

Bo co kt qu ln gim c

Bn giao phng SX lu kho

Vn chuyn v kho bo qun

140

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

B. Lp ngn sch hot ng ( kim tra, nh gi v iu chnh)

-Ngn sch hot ng ca phng thu mua- kho mi thng c tnh theo VND. V c tnh l tt c cc nhn vin u hon thnh xut xc nhim v. Nu khng hon thnh tt nhim v th chi ph thng s c thay i. -Thi gian tr lng cho nhn vin: vo ngy 29 hoc 30 ca mi thng cng ty s tin hnh tr lng. -Nhng trng hp t bit mang tnh cht cp bch th cng ty s c ch thanh khon sm. Ngn sch hot ng cho phng thu mua Chi ph tr lng nhn vin. S lng -Trng phng thu mua 1 -Nhn vin 2 Chi ph thng S lng -Trng phng 1 -Nhn vin kim k 2 Tng n gi 5.500.000 3.500.000 n gi 600.000 300.000 Thnh tin 5.500.000 7.000.000 Thnh tin 600.000 600.000 13.700.000

C. K hoch kim tra nh gi v iu chnh ngn sch hot ng: Kim tra -Mc ch + Tng cng k lut, k cng trong vic t chc thc hin c ch chnh sch v thu chi. + Khen thng t chc, c nhn c thnh tch trong vic thc hin ng c ch chnh sch ca cng ty ra v s dng ngn sch. + Pht hin kp thi im bt hp l, sai tri trong vic t chc, k khai gi chim ot ti sn ca cng ty. + Bo m thc hnh tit kim, chng lng ph trong qu trnh lm vic. -Phng php + Tt c nhng bin nhn v chng t thu chi phi c lu tr y ti phng v giao np cho gim c mi thng. + Tt c nhng chi ph cho phng thu mua u c trnh ln ban gim c v c gim c cng ty xc nhn bng vn bn v chuyn qua phng k ton ti chnh thanh khon. nh gi -Mc ch + Nhm nm bt r rng v mt thu, chi ca phng thu mua m c bin php iu chnh hp l khi cn. + Nhm xem xt mc tha mn ca nhn vin phng thu mua vi chnh sch lng v u i nh vy c hi lng hay cha. 141

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

-Phng php + Da trn vic nh gi hiu qu cng vic, chin lc kinh doanh v nhiu yu t khc na tc ng t bn trong ln bn ngoi cng ty m gim c s c iu chnh v cc khon chi hp l cho phng thu mua. + Gim c cn phi nghin cu, thu thp y , r rng v nhng thng tin v mt kh khn v thun li ca nhn vin phng thu mua trong cng vic khi s dng ngn sch a ra c s nh gi c th. + Phng thu mua c quyn thng bo cho gim c bit v nhng thun li v kh khn trong cng vic khi s dng ngun ngn sch trn. gim c bit v c bin php iu chnh kp thi. iu chnh -Mc ch + iu chnh kp thi ngun ngn sch khi n gy ra nhng kh khn v cn tr trong cng vic ca phng thu mua + iu chnh ngun ngn sch mt cch kp thi, hp l v nhanh chng theo yu cu ca nhn vin trong phng mt cch tha ng th s gip cho h lm vic tt hn. -Phng php + Trong qu trnh kim tra v nh gi, tt c cc thng tin c lin quan ti ngun ngn sch s c gim c tip nhn, xem xt v phn hi. Nu nhn thy c nhng vn gy tr ngi, cn tr v kh khn cho nhn vin th gim c s iu chnh v gii quyt ngay. Nhng s iu chnh ny phi hp l v ph hp vi tnh hnh ti chnh ca cng ty. + Tm hiu k lng trc khi gii quyt cc yu cu v ngn sch ca nhn vin trnh ln gim c xem xt. V t s c bin php iu chnh cho ph hp vi yu cu ca nhn vin phng thu mua v ngun lc ti chnh ca cng ty.

D. Lp k hoch thu thp thng tin t mi trng bn ngoi v trao i thng tin gia cc phng ban khc v gim c (kim tra, nh gi, v iu chnh)
Vic thu thp, x l, trao i thng tin gia cc phng ban v gim c trong phng thu mua c thc hin tng t nh vic thu thp, x l v trao i thng tin gia cc phng ban v gim c ca phng nhn s.

E. Lp k hoch phng nga ri ro ( kim tra, nh gi v iu chnh) cho phng thu mua.
Sau y l cc ri ro c th xy ra trong phng thu mua v cc bin php phng nga cng nh hn ch ri ro:

Ri ro Khng m bo v s lng v cht lng hng ha. Trnh , k thut ca lc lng lao ng yu km. Bo qun thnh phm khng tt

K hoch phng nga - Thng bo ngay ti phng kinh doanh c phng n nhc nh, khc phc hoc thay th nh cung cp. - Thng bo ti phng nhn s
142

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

do thiu k thut v cc yu t khch quan khc. Mt mt v h hng hng ha lu kho. Hng ng tn kho lu lm tng chi ph bo qun, cn x l ngay.

c k hoch o to li hoc tuyn dng mi cho ph hp. - B ngay cc sn phm b h hng, trnh lm nh hng, gy ra tc dng ph khng mong mun. - a ra nhng hnh thc, mc k lut v khen thng nhm nhc nh, rng e v khuyn khch nhn vin trong cng vic. - u t trang thit b lu gi tt. Ch trng mt bo qun ng theo tiu chun ca nh cung cp.

Kim tra, nh gi v iu chnh: Kim tra - Thng xuyn kim tra v gim st tin thc hin k hoch thu mua ra. nh gi - Thng xuyn nh gi, kim tra cht lng hng ha. - Cn nghin cu, thu thp y , r rng v nhng thng tin ri ro c th v xy ra i vi phng thu mua v nhng chin lc ra hay s tranh chp, bt ha, mu thun ni b trong phng... iu chnh Mc ch - iu chnh kp thi cc ri ro c th xy ra trong cc k hoch thu mua ra - iu chnh kp thi tt c cc ri ro trong phng c th c gip phng thc hin ng theo tin cng vic ra. - iu chnh kp thi cc phng php gii quyt ri ro khi n khng cn ph hp na. Phng php - Trong qu trnh kim tra v nh gi, tt c cc thng tin c lin quan ti ri ro v cch gii quyt ri ro s c gim c xem xt. Nu nhn thy c nhng vn sai st, gii quyt khng tha ng th gim c s iu chnh li v gii quyt hp l hn cho nhn vin. m bo tnh cng bng v bnh ng trong cng ty. -Trong qu trnh thc hin chin lc th trng phng thu mua c nhim v phi bo c tin , cc thnh tu t c cng nh cc ri ro c th c ca chin lc trong thi gian qua cho gim c bit kp thi pht huy thm im mnh v hn ch, chn chnh im yu. F. Kim sot hot ng ca phng theo ng chin lc ra. 143

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

phng thu mua hot ng theo ng chin lc ra th ta cn kim sot cc khong chi, kim sot cng vic, kim sot ri ro, kim sot thay i. a. Kim sot cc khon chi: -Phng thu mua c nhim v lp k hoch cc khon chi cho cc chin lc thu mua, cc khon chi v mi mt c lin quan n phng. Sau gi cho gim c xem xt v gim c s gi cho phng ti chnh k ton thanh khon. -Tt c cc khon chi cho vic thu mua c giao trch nhim cho trng phng thu mua, phi c bin nhn v ha n r rng cho cc khon chi trnh ln gim c xem xt. -Cc khan chi ph t xut, ngoi d tnh v mang tnh quan trng cn bo ngay cho gim c xem xt c hng gii quyt v iu chnh kp thi, khng lm nh hng n tin v cng vic thc hin chin lc ra. -Cc khon chi cho vic qung co, khuyn mi c ghi li r rng, c th tng mc trnh ln gim c xem xt v kim tra. b. Kim sot tin cng vic: -Tt c cc lch trnh lm vic v nhim v cng vic ca tng thnh vin trong phng thu mua phi c ghi c th r rng trn lch cng tc. Da vo lch trnh ny th trng phng thu mua v gim c c th kim tra, gim st cng vic ca phng thu mua theo ng lch trnh vch ra. -Trong qu trnh thc hin nu c g sai st, gp tr ngi, kh khn th cn phi bo ngay cho gim c bit tm ra bin php gii quyt. c. Kim sot thay i: -Cc chin lc thu mua ca cng ty nu c thay i th cn phi bo ngay cho ton cng ty bit kp thi thay i theo, cho ng vi chin lc ra. -Nu trong qu trnh thu mua c bt c thay i g t ln hay nh th u cn phi bo co vi gim c.

5. Phng bn hng:
L phng trc thuc phng nhn s. Chu s qun l ca phng nhn s. a. Cu trc v nhim v
+ Phng bn hng gm c 20 ngi. Trong 20 ngi u l nhn vin thm m. Chuyn m nhn nhim v chm sc da cho khch hng v chu s qun l ca phng nhn s v trc thuc phng nhn s. b. Ni quy:

+ i vi nhn vin bn hng ( thm m vin): cn phi nh nhn, vui v, ci m ht lng phc v khch hng v thc hin ng quy trnh thm m c o to. Trnh xy ra xung t, c thi co gt, khng tt vi khch hng.
K thut vin: +Phi c bng k thut vin v thm m +n ni l php, hng dn phc v chu o cho khch hng +c thm m vin o to v nghip v v cch s dng my mc. +Phc v n cn, t m cho khch hng. 144

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Ni qui chung: - Trang phc gn gn, ng thng ngi, ni nng lch s nh nh - Cm n ni cc cn, th l, c thi khng ng n vi khch hng. - Khng c lm khch hng phin lng - Lun ti ci, gii quyt thc mc ca khch hng - L php, lch s khi n tip khch hng nh ngi thn ca mnh - c bit: tn tm vi chc trch ca mnh - Lun bit cch ly lng khch hng v khuyn khch khch hng mi khi khch hng d tnh gii thiu ngi khc i chm sc da ti trung tm. - Tn trng khch hng, khng c ci li hoc cn nhn, co gt vi khc hng. Nu b pht hin s b k lut v ui vic ty theo mc vi phm. - Trung thnh : nhn vin trung tm c o to k lng, tuyt i trung thnh vi trung tm,. - Ngay tht v khng di tr, la gt khch hng hay trung tm. - Nu khch hng c phn nh khng tt v nhn vin no th nhn vin s b k lut v nu ti phm s b ui vic ngay. b. Qui trnh sn xut v hnh thnh sn phm -u vo ca sn phm : Tt c cc m phm c nhp khu t Php, thng qua nh nhp khu l hng m phm Thy Dng, 240 Ter Trn Hng o ,Qun 1, TP.HCM. -Nguyn liu to ra sn phm : + to ra sn phm in ha vitamin hn hp th cn c vitamin hn hp dng nc c ng trong mt ci l nh bng thy tinh. + to ra sn phm oxi nguyn cht th cn c dung dch oxi nguyn cht (98%), oxi nguyn cht c ng trong mt l nh bng thy tinh. + to ra mt n than ch th cn c nguyn liu l bt mt n, bt mt n c ng trong hp nhm. -Qui trnh chm sc da mt -Chia lm 6 qui trnh : Khch hng c nhn vin thm m a vo phng v nm xung trn ging, sau k thut vin thm m s ra mt cho khch hng bng nc m. Sau khi ra mt xong th k thut vin s dng dng c ly nhng nt mn gi trn mt khch hng ra. Gip cho mt sch mn.V sau khch hng s c chiu nh sng tm , nh sng tm s gip cho da khch hng du i v dit vi khun gy mn gip cho khch hng gim mn nu khch hng c mn trn mt v gip ngn nga mn , thi gian chiu l 15 pht. Sau nhn vin thm m s lm vitamin hn hp ln da mt khch hng, l dng my vitamin thm vitamin ri ch i ch li trn mt khch hng .Gip cho vitamin thm su vo da lm gim vt thm, nm v lm da ti tr, thi gian a vitamin hn hp vo da khong 15pht. Sau khi a vitamin hn hp vo da mt ca 145

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

khch hng xong ,nhn vin thm m tip tc a oxi nguyn cht vo da mt khch hng gip cho da c ti xp v tr ha da, lm sn sinh collagen trong da gip cho da y cc vt so lm, thi gian lm khong 10 pht.V sau khch hng s c p mt n than ch v ngh ngi khong 20 pht sau l qu trnh chm sc da hon thnh. -S quy trnh chm sc da cho khch hng

Khch hng nm ln ging. Ly mn gi trn mt ra ( nu c).

Ra mt.

Chiu nh sng tm.

a vitamin hn hp vo da.

a oxi nguyn cht vo da.

p mt n.

S quy trnh chm sc da.

Ngh ngi.

Kt thc

5. Phng marketing kinh doanh

A. Lp v chn chin lc hot ng
a. Cu trc v nhim v Nhim v ca phng: -L phng ra cc chin lc makerting cho cng ty. -Thc hin, t chc cc chng trnh hi tho, qung b, tip th, chiu th cc sn phm ca Spa. -L phng ra cc chuyn chm sc khch hng v m nhn nhim v chm sc khch hng. 146

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

-Nng cao thng hiu ca cng ty. -Mua hng v nhp hng v phc v cho Spa mi k. -Nghin cu cc sn phm chm sc da tin b mi trn th gii.

-Qun l v gim st cc hot ng kinh doanh mua v nhp hng cho cng ty.
- ra cho gim c v cc phng php mi, my mc, cng ngh mi hin ti trong lnh vc thm m gim c c quyt nh xem xt, cp nht sn phm mi cho cng ty hay khng. Nhm trnh lc hu. Cu trc ca phng gm: -1 trng phng marketing. -1 nhn vin marketing. -1 nhn vin IT. -2 nhn vin chuyn nhn v kim tra hng ca cng ty mua v. S phng marketing kinh doanh:

Trng phng

Nhn vin marketing

Nhn vin IT

S phng marketing kinh doanh Nhim v ca nhn vin phng maketing kinh doanh Trng phng: c nhim v: +Qun l nhn vin trong phng. +Xy dng k hoch pht trin cng ty. +Qun l gim st cc hot ng ca cng ty. +Lp k hoch kinh doanh hng nm ca cng ty. +Lp k hoch marketing v thc hin n. Nhn vin marketing: c nhim v: +Gip trng phng hon thnh tt nhim v. 147

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

+ ra cc chin lc marketing. +Gp v t vn cc chin lc ra. +Trin khai thc hin k hoch marketing. Nhn vin IT: c nhim v: +Cp nht cc thng tin ca cng ty ln trang web ca cng ty. +iu hnh trang web ca cng ty. +a cc thng tin ca phng marketing nh chng trnh khuyn mi, qung co ln trn web ca cng ty. +Tm hiu cc thng tin v i th cnh tranh trc tip hay gin tip, tm n trn web cng ty kp thi c s chun b v ng ph trc. b. Cc chnh sch, ni quy, quy ch trong phng marketing kinh doanh: - Ni quy ca phng marketing kinh doanh: Tun th theo ni quy ca ton cng ty v ca phng nhns. - Thi gian lm vic, ngh ngi v cc ch xin ngh Thi gian lm vic: -Thi gian lm vic ca phng marketing kinh doanh l 6 ngy/1 tun. Lm vic theo gi hnh chnh. -Trong trng hp c bit theo quyt nh ca Gim c, nhn vin c th c huy ng lm vic ngoi gi hon thnh cc cng vic mang tnh cp bch. Nhn vin c hng mc lng ngoi gi theo quy nh ca Cng ty. -Khng c huy ng lm cc cng vic ni trn i vi ph n c thai v nui con nh di mt tui v cc i tng nhn vin khc theo quy nh ca php lut nc CHXHCN Vit Nam. -Gi lm vic: lm vic theo gi hnh chnh. Sng : t 8h n 12h Chiu: t 13h n 17h. Ngy ngh, ngh php

p dng theo ni quy chung ca cng ty nh nu trn. - Tin lng, chnh sch thng pht Tin lng: -Mc lng ca nhn vin c xy dng trn c s tha thun gia cng ty v nhn vin. -Mc lng m bo khng thp hn chc v ca ngi ang m nhim chc v theo quy ch ca nh nc Vit Nam. -Trn c s trnh chuyn mn v kinh nghim cng tc, Gim c ca cng ty c th quy nh cho nhn vin khon ph cp c nhn theo lng v chc v theo ng quy nh ca nh nc v ca cng ty. -Tin lng c th c tr bng tin mt hoc chuyn khon vo ti khon ngn hng ca nhn vin. Chin lc tr lng cho phng maketing kinh doanh: Mc tiu 148

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

-To thu nhp n nh v tng i cho nhn vin. -Gi nhn vin li lm vic lu di vi cng ty. -Nhm ng vin khuyn khch nhn vin c gng lm vic. Thi gian C vo gn cui thng ca mi thng ( khong 29 hoc 30 ty th cng ty s tin hnh tr lng cho nhn vin). Cch thc hin -Phng marketing gi mt vai tr ht sc quan trng trong cng ty, c bit l mt trung tm Spa nh Beautiful Skin Spa. V mt trung tm Spa khng ch cn c sn phm, dch v tt, gi c hp l, phng c sang trng, hin i m cn phi c mt chin lc marketing ph hp, li cun mi ngi. Mi ngi bit n Spa hu nh u qua chin lc marketing. V th phng marketing gia mt vai tr ht sc quan trng to nn s thnh cng cho Beautiful Skin Spa. - cho nhn vin phng marketing lm vic ht mnh v cng ty th gim c cn phi c chin lc tr lng xng ng cho phng. V th vic tr lng cho nhn vin phng marketing l ht sc quan trng. Nu c tr lng xng ng vi nhng g mnh ng gp th h s lm vic ht mnh cho cng ty. H s bit rng nu khng lm vic ht mnh th h s b loi khi cng ty v s kh tm c cng ty no tr lng nh vy. Bit c iu ny nn nhn vin phng marketing s c gn lm vic ht mnh cho cng ty. V th vic tr lng cho nhn vin phng maketing cn phi cn nhc k lng. C th mc lng ca phng marketing nh sau: +i vi trng phng marketing - kinh doanh th 8.000.000 VND/ thng. +i vi nhn vin marketing th 5.000.000 VND/ thng. +i vi nhn vin IT th 4.000.000 VND/ thng. Chnh sch thng: Mc ch Nhm ng vin nhn vin lm vic ht mnh v lm c s, ng lc nhn vin phn u hon thnh tt nhim v c giao mt cch xut sc. Thi gian thc hin: -Vo ngy 27 ty mi thng th cng ty s tng kt li bng nh gi nhn vin. -Vo ngy pht lng cng ty s pht thng cho nhn vin cng mt lc. Phng php Ly kin t mu nh gi nhn vin v s lng khch hng c gia tng thm trong mt thi gian l mt thng so vi lc ban u sau khi trin khai chin lc marketing hay khng. V s lng gia tng l khong bao nhiu khch hng. -i vi trng phng nu hon thnh tt nhim v c giao ph lm cho khch hng gia tng thm nhiu s c thng thm 500 ngn mi thng. -i vi nhn vin marketing nu ra chin lc tt gip cho cng ty tng thm khch hng s c thng 1thng lng vo cui nm.

149

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

-i vi nhn vin IT nu hon thnh tt nhim v th cui nm s c thng mt thng lng. -i vi nhn vin chuyn nhn v kim tra hng ca cng ty mua v nu hon thnh tt nhim v th cui nm s c thng 1 thng lng. Chnh sch k lut ca phng marketing kinh doanh p dng theo chnh sch k lut chung ca cng ty v ca phng nhn s. - Quy nh v trang phc i vi nhn vin phng marketing kinh doanh -Trang phc ca nhn vin phng marketing kinh doanh khi n cng ty c quy nh nh sau: + i vi Nam khi n lm vic th mc ng phc cng s : o s mi, qun ty b vo thng. + i vi n th khi n lm vic mc o di hoc ng phc cng s dnh cho n.

c.

Chin lc maketing mix

Mt chin lc marketing thnh cng th cn phi phn tch k v tnh hnh hin ti ca cng ty, im mnh im yu ca cng ty vi i th cnh tranh, tm hiu k v cc chin lc ca i th cnh tranh, phn tch v th trng mc tiu m chin lc nhm ti, i tng khch hng mc tiu m chin lc ra, tm l, s thch v cch chn Spa ca khch hng mc tiuT ra chin lc marketing c th. Sau y l tng quan v chin lc marketing ca cng tyBeautiful Skin Spa: S cn thit phi xy dng chin lc marketing. - tn ti v pht trin, mi doanh nghip cn t cho mnh mt mc tiu v c gng t c mc tiu . Khi vic qun l v iu hnh cng vic da trn nhng kinh nghim, trc gic v s khn ngoan khng th m bo s thnh cng ca doanh nghip th vic lp k hoch chin lc cho ton b cc hot ng ca doanh nghip l iu cn thit. K hoch chin lc s gip cho doanh nghip thy r hn mc tiu cn vn ti ca mnh v ch o s phi hp cc hot ng hon ho hn. ng thi k hoch chin lc cng gip cho gim c suy ngh c h thng nhng vn kinh doanh nhm em li nhng chuyn bin tt p hn. - Nm trong chin lc chung ca doanh nghip, chin lc Marketing th hin s c gng ca Cng ty nhm t ti mt v tr mong mun xt trn v th cnh tranh v s bin ng ca mi trng kinh doanh. Ch khi lp c chin lc Marketing th Cng ty mi c th thc hin mt cch ng b cc hot ng Marketing bt u t vic tm hiu v nhn bit cc yu t mi trng bn ngoi, nh gi nhng iu kin khc bn trong ca Cng ty t c nhng chnh sch v sn phm, gi c, phn phi v xc tin nhm t ti mc tiu nh sn. Vi ngha vic xy dng chin lc Marketing thc s l cng vic quan trng cn thit cn phi lm i vi mi doanh nghip. y l cng vic u tin xy dng mt chng trnh Marketing ca doanh nghip v lm c s t chc v thc hin cc hot ng khc trong qun tr doanh nghip ni chung v qun tr Marketing ni ring. Vai tr ca chin lc marketing. 150

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- Chin lc Marketing v Marketing hn hp l hot ng ht sc quan trng trong hot ng kinh doanh ca doanh nghip c bit l doanh nghip thng mi, chin lc Marketing gip doanh nghip tm kim nhng thng tin hu ch v th trng, c iu kin m rng th trng v tng quy m kinh doanh. Cc cng c Marketing gip doanh nghip chim lnh th trng tng th phn, y nhanh tc tiu th bng cch nng cao kh nng cnh tranh v lm tho mn nhu cu khch hng. Nh c chin lc Marketing cc hot ng ca doanh nghip c thc hin mt cch ng b, doanh nghip s tip cn vi th trng tim nng, chinh phc v li ko khch hng v c th ni rng chin lc Marketing l cu ni gip doanh nghip gn hn vi th trng. - Qun tr chin lc Marketing s gip doanh nghip hiu r mc ch v hng i m c th l vic xy dng cc chin lc Marketing mix cho th trng mc tiu. Chnh iu ny gn kt mi c nhn, mi b phn bn trong t chc cng ng tm hip lc t mc ch chung. Hoch nh chin lc Marketing gip doanh nghip nm vng c hi, nguy c, hiu r im mn im yu ca mnh trn c s c kh nng i ph vi nhng bin ng ca th trng v c c chin lc thch hp. S qu trnh xy dng chin lc marketing ca Beautiful SkinSpa:

Nhu cu v hnh vi ca khch hng.

Phn on th trng

Sn phm Th trng mc tiu Xc tin

Gi c

Mc tiu, ngun lc Cng ty

S W O T

Mc tiu Marketing

i th cnh tranh hin ti, tng lai

V tr v s khc bit ca Cng ty

Phn phi

151

Mi trng Marketing

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Phn tch tnh hnh hin ti ca Beautiful Skin Spa

- V y l mt Spa mi m nn t ngi bit n. - Chu s cnh tranh ca nhiu i th cnh tranh trc tip t cc Spa khc v i th cnh tranh gim tip t cc hng m phm - Khch hng mc tiu ca Beautiful Skin Spa l tp trung vo i tng t 35 tui tr ln c nhu cu chm sc da ( h thng l cc doanh nhn thnh t). - Marketing cng tr nn kh khn hn v hu ht cc i th cnh tranh u s dng cc chin lc marketing thng thng nh qung co trn bo, tivi, internetNn vic marketing ca cng ty rt kh khn, cn phi to ra im khc bit so vi i th cnh tranh nhm lm cho khch hng ch n. Nhu cu, s thch v hnh vi mua sm ca khch hng mc tiu m chin lc nhm ti: - Hnh vi mua hng ca khch hng i vi sn phm v dch v ca d n ch yu da vo cht lng sn phm v phong cch phc v. Nhng bn cnh khng th ph nhn c hnh vi mua hng cn da vo gi c hp l. - thi bui hin nay, thi i ca cng ngh in t, ca s pht trin my mc, cng ngh thng tin. Cng chnh v s pht trin ngy cng mnh ca x hi nn con ngi ngy cng kh khn trong vic phi chi i kt qu, h mun l phi c ngay, khng mun ch i cho d h c tn km n my nhng c c lin th h cng sn sn chi tin. Trong thm m h mong mun va lm xong phi thy ngay kt qu. Cng nh chm sc da, va chm sc xong th h phi thy ngay s khc bit so vi lc cha chm sc. Nu sau khi chm sc xong m vn cha thy kt qu, hay kt qu khng va th h s bc tc trong ngi v s c gn i vi ngy xem sn phm tht s c tc dng g khng, nu vn khng c kt qu th khch hng s tm n ni khc. Nm bt c hnh vi ny ca khch hng nu p ng c nhu cu ca h v h cm thy hi lng v tha mn th h s thng xuyn n ng h v tr thnh khch hng trung thnh. - Ngoi ra, nu chng ta p ng c nhu cu ca khch hng, lm khch hng tha mn vi sn phm v dch v ca cng ty th h s gii thiu cho nhiu ngi cng n ng h. Cn nu sn phm hay bt c thi khng tt no ca cng ty nh nhn vin phc v km, nhn vin ta thi khng tt, nt n khch hng hay bt c iu g lm khch hng khng va th h s lan truyn v ni xu ni cho nhiu ngi cng bit trch xa. T s rt l tai hi. - V vy khch hng l ht sc quan trng, cho nn chng ta cn phi nm r v hnh vi, thi , nhu cu ca h cng nh tnh cch ca mi ngi bit cch phc v h tt hn t bin h thnh khch hng trung thnh ca chng ta. 152

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Nguyn nhn, l do khch hng mc tiu thch i Spa: - a s TP.HCM t trai n gi, mi la tui u c phong cch sng hin i. T khi nc ta gia nhp vo WTO, ha nhp vo th gii mi nn phong cch sng v quan nim ca mi ngi cng thay i dn. Cuc sng tr nn hi h, tp bt hn, nhp sng, phong cch sng ngy cng hin i hn. H vi tm l lc no cng thch c mi ngi tn trng, khen mnh giu, snh iu bng chng l h thng mua nhng vt dng t tin nh xe SH, Dylan, Vespa, siu xe, in thoi vertubng chng l chng ta c th thy c do quanh nhng con ng trung tm ca TP.HCM a s l nhng xe t tin, vt dng hng hiut vt dng ngoi thn cho n ty thn h u mua hng hiu nh qun o, giy dpu t tin. Cho n hc hnh th hin nay tro lu trng hc quc t ang thnh hnh, mt d t tin nhng chng ta vn thy cc trng vn khng ch hc cho hc sinh, cung vn khng cu v th trng quc t ngy cng mc ln nh nm p ng tro lu quc t, hi nhp ny. V h cm thy nh vy s lm cho mnh ni bt c mi ngi quan tm, ch . Trong s thch ca h th khng th thiu c s thch lm p. V h quan nim rng ngi thnh th, vi nh lu xe hi th phi p. V th h thng xuyn i Spa, thm m vin sa mt, mi, chm sc da hng tun i vi ngi kh gi, cn i vi ngi c gia cnh khng kh gi my cng i spa, chm sc sc p bng m phm r tin hn... V tro lu lm p l mt tro lu mi xut hin m trong tm l ca con ngi ai cng mun mnh p...i vi cc bn tui teen ngy nay th tm l ca cc bn lc no cng b nh hng bi mn trng c v vn mn trng c m cc bn cm thy e ngi, xu h, ngi giao tip nht l ang trong giai on tui mi ln, giai on mi bit yu v cc bn lun quan nim rng mnh phi lun lun p trong mt ngi y cho nn cc bn thng tm n cc trung tm thm m, cc spa, hay dng kem iu tr. i vi ngi cha c gia nh th thch c nhiu ngi khc gii ch , quan tm, eo ui mnh, h rt thch i lm p v lm p h cm thy t tin, thy mnh p hn, yu cuc sng hn. Cn i vi ngi c gia nh th h cng thch i lm p nhiu hn v h s ngi bn i ch mnh gi, xu m theo ngi khc. Ngoi ra trong gii doanh nhn th lm p l mt vn khng th thiu v tm l ca h l cn phi c mt ngoi hnh bt mt cho cc bui k kt hp ng, cho gia nh, cho cng vic. - Vi s pht trin ca x hi hin nay, vi s du nhp ca nhiu nn vn ha, phim nh, bo ch v cc b phim tnh cm vi cc din vin xinh p kh i lm run ng bit bao nhiu ngi. V TP.HCM l ni pht trin nn chu nh hng nhiu nht, cng chnh v s nh hng ny cng lm nh hng mt phn no n tm l ca mi ngi. H mun mnh xinh p nh din vin trong phim, thch c c ngi yu nh trong phim, thch c c mi tnh p nh trong phimcng chnh v vy h cng lm p nhiu hn na tha mn c mt phn no nhu cu ny ca h. Th trng mc tiu ca chin lc nhm ti: - L tp trung cc qun trung tm TP.HCM gm qun 1, qun 3, qun 5. - th trng ny th dn c khang 572.639 ngi - Dn s tr khang 314.951 ngi (theo cc thng k dn s Vit Nam nm 2006). 153

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- c tnh s lng khch hng c nhu cu i spa khong: 238.000 ngi. - L trung tm TP.HCM, ni pht trin nht nc. - y mi ngi c thu nhp cao nht nc. Bnh qun thu nhp c 1.700 USD/ ngi. - Mt dn s cao nht nc 40.000 ngi/km ( theo hochiminhcity.gov.vn) -Thi tit y nng quanh nm, nhim khi xe, bi, kh thi nngnn ln da thng b lo ha, mt n hi v dn ti l da xu i theo ngy thng. - Nhu cu i Spa y rt cao. Bng chng l cui tun no chng ta cng c th d dng bt gp hnh nh cc Spa cht knh ch. - Ti phn khc ny tp trung nhiu Spa ln nh avidaspa, Bacsitu, Saigondep, Phng ng y l nhng trung tm thm m ln, c t lu i, sn phm ca h hu ht l lm p t A n Z t chm sc da cho n phu thut thm m, tr mn, tr nm, cy tc.... Cc trung tm thm m ny c t lu v mt s trung tm rt c uy tnh v c nhiu ngi bit n nh bacsitu, saigondep. V vy m th phn ca h rt ln. c im hp dn ca th trng mc tiu cho chin lc marketing chn: - V l trung tm thm m chuyn v chm sc da mt cng ngh mi nn gi c hi t tin v vy nhu cu u tin l khch hng phi c thu nhp kh , m hu ht trong phn khc ny u l nhng ngi sng cc qun trung tm TP.HCM nn hu ht u c thu nhp cao . - Ngoi ra trung tm thm m nm qun 1, trn ng Trn Hng o nn khch hng ca trung tm thng l nhng ngi sng gn . y l im hp dn quan trng nht ca th trng mc tiu ca chin lc marketing sp nhm vo. - Tp trung nhiu cao c v nhng ngi lm trn cao c ton l nhng doanh nhn, gii tr thc. l khch hng mc tiu m doanh nghip ang hng ti. - Ti cc qun trung tm TP.HCM l nhng khu vc nng quanh nm, nhim nng, khi bi, ting n, rc thiV nhit cng vic y rt hi h v nhanh chng, t lm cho con ngi b p lc, b stress nn nhu cu chm sc da mt v th gin y rt cao. - Ni y l trung tm pht trin nht nc nn a s nhng ngi sng y hu ht rt thch chng din v thch lm p nn h rt thng hay lui ti cc trung tm thm m. - V vy phn khc mc tiu m chin lc marketing ca doanh nghip chn l phn khc cc qun trung tm TP.HCM. C th l qun 1, qun 3 v qun 5. y s l th trng chnh m chin lc marketing nhm ti. Nhm i tng khch hng chnh ca chin lc - Khch hng ca Beautiful Skin Spa gm nhiu i tng khc nhau v c mt nhu cu khc nhau. Nhng khch hng ch yu ca Beautiful Skin Spa vn l cc doanh nhn, gii vn phng.

154

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- Khch hng ca Beautiful Skin Spa thng l c vn v da nh i vi cc bn tui teen th b thm do mn li, i vi cc doanh nhn th vn ch yu ca h l s lo ha da. V th h tm n cc trung tm thm m, cc Spa chm sc da. - i tng chnh: l doanh nhn, gii vn phng (tui trn 35). - Khi mt chin dch marketing c thc hin mt cch rng ri th khng ch c nam gii chu tc ng m ngc li phi n s l i tng u tin nm bt cc thng tin ny trc (v theo tm l hnh vi, ph n nhy cm hn trc cc hot ng lm p so vi n ng). Vn t ra cho chin lc marketing l lm sao va phi to s cun ht ch cho c phi nam v n. M t khch hng mc tiu ca chin lc marketing nhm ti: - Khch hng mc tiu l doanh nhn, gii vn phng . Ngh nghip: Lm vic trong cc cng ty, vn phng hoc ch ca cc ca hng nh qun n, nh hng - Sinh sng ti cc qun trung tm TP.HCM nh qun 1, 3, 5. - S thch: thch c bo ph n, si gn time, kinh t si gn, tp ch doanh nhn, tip th gia nh, sc sng mi v cc tp ch lm p - Thu nhp : t 13 triu thng tr ln. - Tm l khch hng v sc p: thch mnh lc no cng p khi ra ng, thch c mt ln da mt tht l p, mn mn .Thch nhiu ngi ch , khen ng v quan tm ti mnh. - Tiu chun ca h t ra v nhu cu chm sc da i vi cc Spa: l phi thy ngay kt qu sau tun chm sc nh l da mn mn, gim thm, nm.Sau khi chm sc nhiu ln th ln da phi p, mn mn. Tm l ca h lc no cng thch mnh p, t bit l ph n lc no h cng ao c l khi h va ra ng hay n cng ty lm vic th: i vi phi n th ai cng ghen t vi ln da mt ca h, i vi phi nam th ngng m v khen ngi khi h va xut hin im mnh, im yu ca cc i th cnh tranh trc tip ca Beautiful SkinSpa trong chin lc marketing: - im mnh, im yu ca i th cnh tranh gi vai tr ht sc quan trng trong vic ra chin lc marketing. Nm bt r gip cng ty ra c nhng chin lc marketing ng ng nht, nhm cnh tranh li cc chin lc marketing ca cc i th cnh tranh. Nm r c im mnh, im yu ca cc i th cnh tranh s gip cho chin lc marketing mt phn no thnh cng d dng. - Hin ti, ti TP.HCM c rt nhiu trung tm thm m t cht lng cao n hn trung v cht lng thp p ng cho mi loi khch hng khi c nhu cu. Nhng trong s , ni tri c 3 trung tm thm m ln c t lu i v c mt uy tnh nht nh trong lng khch hng. H thng qung co trn cc bo tui tr, hoa hc tr, sc sng mi, bo lm p l trung tm thm m bc s t, AvidaSpa, Orionskin. - V nhiu i th khc nhng nh khng ng k (v cc i th khc a s s dng cc phng php chm sc da th cng v th s, khng c s dng my mc. Kt qu sau khi kho st thc t th cc thm m vin, cc Spa chm sc da hu nh khng c thai i bao 155

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

nhiu so vi lc cha chm sc m cn b d ng, nga trnh trng cn ti t hn. C th nh thm m vin, Spa N Hang, Spa Nh Hng Sau y l bng phn tch chi tit, c th v im mnh, cng nh im yu ca cc chin lc marketing ca cc Spa ny.

Spa Bc S T
V cng ngh: - L mt thm m vin ln chuyn v tr mn v chm sc da mt. Nm trn ng Nguyn C Trinh. y l mt thm m vin ln c t lu v rt c uy tnh, c nhiu ngi bit n. Sn phm ca BacSiTu rt l a dng v gi c rt hp l. Nh dch v chm sc da s dng cng ngh mi nh :a vitamin vo da bng in ha ION ,bn tia laser PIXEL vi phn gii b mt da cc nh, a oxi nguyn cht vo da. - Cng ngh ca BacsiTu dng chm sc da hu ht l c t lu v c hiu qu khng cao lm, thng l phi chm sc trong mt thi gian di mi thy hiu qu, nhng gi c th hi mt. Nh cng ngh bn laser PIXEL tr thm bng chm nh sng cc nh c bc sng rt cao lm ph hy b mt da mt, sau khi chiu laser th s c tc dng ph nh l gng mt ca khch hng b tn thng hon ton b mt da mt, nn rt au v rt, b gng mt khong 2 hay 3 ngy. Sau 2 tun l th mi lnh hn. Cn c thi gian ngh dng khong tun sau khi chiu laser. Tc dng ca my ny gip cho da gim vt thm, tng sinh colagen, lm da sn chc. Nhng phi iu tr nhiu ln. V tc dng ca my mi ln ch lm lin so c mt t. My ny li thi, c t nm 2005 nn t ai x dng. - Cng ngh a oxi nguyn cht vo da th ti y BacsiTu s dng my oxi th h 1, c sn xut nm 2002. Nn hiu qu a oxi nguyn cht vo da ch t mt mc nht nh.My mi nht l oxigen PUS ra i vo u nm 2007.Tc dng ca my l lm cho da mn mn, cung cp oxi nguyn cht 98% vo da, gip cho da mn mn, ti tr, gim mn. - Chuyn ha vitamin vo da bng phng php in chuyn ca Nht, ti y phng php in chuyn ca BacSiTu l phng php mi nht, a tinh cht vitamin tng hp vo da, gip da mn mn, nhng gi hi mt. Nhn vin: nhn vin ti y c phong cch v thi phc v khch hng chu o, quy trnh lm vic tt. Nhng k nng thm m ca nhn vin cn km, s dng my mc cha thnh tho, iu tr cho khch hng khng ng vi thi gian quy nh th ngng iu tr. Kt qu lm nh hng n cht lng ca vic iu tr khng nh mun hay ni cch khc l km cht lng so vi gi tr thc ca cuc iu tr. Gi: ti Bc S T th khng cao lm so vi cc Spa khc, nhng vn cn rt cao so vi gi tr thc ca n. C th l chm sc da hon ho ti BacSiTu bn phi b ra ht thi l 2.500.000 VND cho 1 ln chm sc. im mnh: 156

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

-My mc hin i. -Cht lng dch v tt. -C uy tnh. -Phong cch lm vic chuyn nghip. -Gi c khng t tin lm. im yu: -Chuyn v nhiu ngnh thm m, t tr mn, chm sc da n gii phu thm m. V chuyn qu nhiu lnh vc nn hu ht cc lnh vc iu tr ca Bc S T ch t mc nht nh, khng hiu qu cao nh cc trung tm tr mn v chm sc da khc. -Nhn vin c tay ngh cha cao. -S dng my mc cha thnh tho. -Kt qu iu tr khng t cht lng nh gi tr thc ca n. Ch thch : - Cng ngh ca Bc S T c gii thiu trn web: bacsitu.com v i thc t mi bit c. - Gi ca Bc S T c p dng theo chin lc gi kn, qua cuc kho st trc tip hi gi ti Bc S T v nm c gi nh trn.

Trung tm thm m Avida Spa

- c thnh lp vo thng 06 nm 2002. L mt trong nhng Spa lu nm trn th trng c uy tn. -C th phn tng i ln trn 30% qun 1 v 5 (theo thng k trn web.avidaspa.com.vn) -Sn phm ca avida cng vi tiu ch l thy ngay kt qu sau khi chm sc da xong v gi c hi t. V cng ngh: AvidaSpa l mt trung tm thm m chuyn v tr mn v chm sc da mt. y l mt trung tm thm m nm Q1 vi cng ngh lc hu nhng gi c cc k cao v AvidaSpa vn lun c mt lng khch hng ng c. Sau khi nghin cu v tm hiu k th ti ni y lun c mt lng khch hng ng l do ni y s dng chin lc qung co rt rm r trn cc bo mc tm, hoa hc tr, v cc bo khc nh trng vo tm l ca cc bn tui teen, ca nhng ngi b mn v t nhng i tng ny tm n AvidaSpa.Nhng sau mt thi gian h cng ri b ni ny v gi c qu mt so vi kt qu em li .Ni y lun gii thiu l lc no cng c my mi nhp v. T ly gi c dch v rt l mt tin. C th nh dch v chm sc da: ti AvidaSpa s dng cng ngh lc hu chm sc da. Nh tr thm ni y s dng m phm lt da mt ch st vo mt khch hng gy ra cm gic au n cho khch hng trong thi gian iu tr. Sau khch hng phi ngh dng trong vng 1 tun l cho lp da trn b mt bong trc ra.Ngoi ra ni y cn s dng my oxi nguyn cht a oxi vo da.Nhng my li thi rt lu so vi thi im hin nay. S dng nh sng 7 mu tr 157

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

thm v lm mn mn da mt, my nh sng ny c t rt lu,hu nh khng c hiu qu.Song song bn cnh gi c y rt c . V Nhn vin: -Phong cch phc v ca nhn vin y chu o. -K nng thm m ca nhn vin cao. -Rt tn trng khch hng, lm cho khch hng vui lng. Gi: -Gi chm sc da ti y ht sc t tin. -Trung bnh chm sc da hon ho ti y khch hng phi b ra s tin l 2.550.000VND. im mnh - im mnh ca AvidaSpa l hat ng lu nm v chin lc qung cc tt. -V tr cnh tranh. -C i ng nhn vin lnh ngh. -Phong cch v thi phc v ca nhn vin chu o. im yu -Gi c qu t tin. -Cht lng sn phm cn km so vi qung co. Kt qu chm sc da khng c g khc bit so vi lc cha chm sc l bao nhiu. -My mc b li thi so vi hin ti. Ch thch : - Cng ngh ca AvidaSpa c gii thiu trn web: avidaspa.com.vn v i thc t mi bit c. - Gi ca avidaspa c p dng theo chin lc gi kn, qua cuc kho st trc tip hi gi ti avidaspa v nm c gi nh trn.

Trung tm OrionSkin

- c thnh lp vo thng 2 nm 2006. - Lnh vc hot ng l tr mn v chm sc da. - a ch 64D Trng nh Qun 3, TP H Ch Minh. - Ch trong vng 4 thng hot ng, Orient n trung bnh mi thng 200 khch mi. V cng ngh: - S dng cc loi my mi nht trong vic chm sc da. C th l s dng cng ngh ELOS ca Thi Lan v kt hp vi cc tho dc p ln mt. Ngoi ra OriontSkin cn s dng phng php in chuyn ION vitamin C chm sc da. Nhn vin: - Nhn vin ca OriontSkin c hun luyn chu o. - Thi v phong cch phc v khch hng c th ni l ht sc tuyt vi, n cn v t m. i x vi khch hng nh ngi thn trong gia nh. - C tay ngh cao. 158

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- Thng xuyn c o to v tp hun bn Thi Lan. Gi: - Cng ging nh cc Spa khc, gi chm sc da ti y cng ht sc t tin. - chm sc da hon ho ti y, khch hng phi b ra khong 2.200.000 VND. im mnh - c u t tt v my mc v cng ngh. - V tr thm m tt. - i ng bc s, nhn vin c chuyn mn cao, thng xuyn tu nghip Thi Lan. - Phng c p, dch v tt, cng ngh hin i. - Phong cch v thi phc v n cn, chu o v chuyn nghip. im yu - Gi qu t tin. Ch thch : - Cng ngh ca Orientskin c gii thiu trn web: Orientskin.com - Gi ca Orientskin c p dng theo chin lc gi kn, qua cuc kho st trc tip hi gi ti Orientskin v nm c gi nh trn.

Cc Spa vi quy m nh, chuyn iu tr cho mi i tng khch hng vi gi r khi c nhu cu.
- Bao gm cc Spa nh Spa N Hong, Spa Sen Trng, Thm m vin nh Hng, m vin AVA - y l nhng Spa nh, chuyn v cc dch v tr mn, chm sc da, th gin. - Cng ngh m cc Spa ny s dng th ch yu bng tay chn. t s dng my mc, nu c th nhng my mc c, li thi, hoc khng tn tui. - Sn phm ch yu ca h l s dng cc loi mt n, m phm v dng tay trc m phm ln mt khch hng cho n khi m phm thm ht th kt thc qu trnh chm sc. - Gi y th ht sc bnh dn, tuy ni bnh dn nhng khng phi r. chm sc da hon ho ti y t nht khch hng cng phi b ra trn 1.200.000 VND. - Kt qu tr liu th c phn nh l khng t hiu qu m cn b nng thm. C th nh Spa N Hong. Spa ny thng xuyn qung co trn cc tp ch bo ni ting ca Vit Nam nh: sc sng mi, tip th gia nhLi qung co rt ngt v hay. Nhng theo thc t kho st th Spa ny ch yu l la gt khch hng. C th nh dch lm thon gn mt, Spa ny qung co l dng my mc hin i. Nhng theo kho st thc t th qu trnh lm thon gn mt ca Spa ny l dng ci mt n bng st bn trong c cha lp rut xe v p vo mt khch hng sao bp nt cho hi bom vo rut v th ra, c nh vy khong 30 pht. Sau khi lm thon gn mt xong khch hng khng nhng khng thon gn mt m mt cn b xng, b au dn ti n cm khng c my ngy lin tip.

159

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- Nh Spa Sen trng tr mn cho khch hng. Chng nhng khng ht m cn b nng thm, Spa ny chuyn gii thiu, qung co l cng ngh, my mc hin i nhng theo kho st thc t th Spa ny s dng my mc l mt bng n bnh thng mu xanh, chiu vo mt khch hng m ni l nh sng k du. Dng dng c nng mn cho ln ngi. Sau khi tr xong khch hng khng nhng khng khuyn gim m cn b nng hn bi vt tho v thm li sau khi iu tr bng my mc khng r ngun gc. Vy m gi ti 700.000 VND/ 1 ln iu tr. - Nh Spa Hng ly qung co l chm sc da mt hon ho bng cng ngh my mc hin i, cng ngh m, khng thy kt qu th hon tin liNhng theo kho st chm sc da ti y, Spa ny dng h p ln mt m ni l p tho dc, dng kem trn hn hp khng r ngun gc do cng ty t ch bin ra p ln mt cho khch hng. Lc u th da rt p nhng vi ngy sau da b bng trc, d ng, nga v ni mn khp mt. Hu nh nhng Spa ny ch yu kinh doanh l v li nhun. H nm bt c nhu cu lm p v tnh c tin ca mi ngi v m Spa la gt nhm kim li nhun. a s khch hng ti y 1 ln ri s khng ti na. H s tm ni khc c uy tnh hn chm sc cho ln da ca mnh. Mc tiu ca chin lc marketing t ra: - Tm kim khch hng. - Cnh tranh v ginh khch hng ca cc Spa khc trong khu vc. - Lm cho nhiu ngi bit n Beautiful Skin Spa trong vng 1 nm hot ng. - To lp c uy tnh v ni chm sc da mt tt nht v gi thnh hp l trong khu vc qun 1, qun 3, qun 5 trong vng 3 nm hot ng. Cc chin lc chuyn su ca chin lc marketing gm: cc chin lc v sn phm, gi, khuyn mi v phn phi. C th khi qut qua s sau: Hn hp khuyn mi Kch thch tiu th

Danh mc cho hng Sn phm gi c

Qung co Khch hng mc tiu

Cng ty

Lc lng bn hng Quang h cng ng Marketin g trc tuyn

Knh phn phi

160 (Ngun: Philip Kotler, qun tr Marketing)

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

4 yu t trn (4 P) trong chin lc Marketing tng ng vi cc gi tr khch hng s nhn c (4 C) nh sau:

4P

4C

1. Sn phm (product) 2. Gi c (Price) 3. Phn phi (Place) 4. Chiu th (Promotion)

1. Nhu cu v c mun (Customer solution) 2. Chi ph (Customer cost) 3. Tin li (Convenience) 4. Thng tin (Communication)

(Ngun: Theo McCarthy v Lauterborn)

Phn tch chi tit tng chin lc:

1) Chin lc Sn phm: Tm quan trng ca chin lc sn phm:

- Chin lc sn phm l phng thc kinh doanh trn c s tha mn nhu cu ca th trng v th hiu ca khch hng trong tng thi k hot ng ca doanh nghip. - Chin lc sn phm l xng sng ca chin lc kinh doanh. Th trng cnh tranh cng gay gt, vai tr ca chin lc sn phm cng tr nn quan trng. Khng c chin lc sn phm th khng c chin lc gi c, chin lc phn phi v chin lc qung co161

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

tip th. Nhng nu chin lc sn phm sai lm th cc chin lc kia c cht lng n u cng khng c ngha g c. Ni dung ch yu ca chin lc sn phm l tr li cu hi: doanh nghip sn xut ci g v sn xut cho ai, sn xut bao nhiu, lc no v nh th no. Cn c trn chin lc tng qut, ni dung c th ca chin lc sn phm gm hai vn l: xc nh cc sn phm tung ra th trng v nghin cu sn phm mi. C th nh sau: - Chin lc sn phm gi mt vai tr rt quan trng. N l nn tng ca vic nghin cu th trng. Chin lc sn phm l v kh sc bn trong cnh tranh trn th trng. Di s tc ng ca tin b khoa hc k thut, nhiu loi sn phm mi ra i v p ng c nhiu yu cu ca khch hng. Nu nh trc y s cnh tranh trn th trng ch yu hng vo gi c, th ngy nay c xu hng hng vo cht lng sn phm nhiu hn. Do vy, iu c ngha quyt nh dn n thnh cng ca cng ty chnh l sn phm. Nu chin lc sn phm thc hin tt th cc chin lc phn phi v khuyn mi c iu kin pht trin mt cch hiu qu. Nu cng ty tung ra sn phm c cht lng cao th cng ty s d dng a n vo cc knh tiu th. V th cng ty phi thng xuyn xem li cht lng sn phm ca mnh. Phn tch bi cnh tnh hnh v sn phm trn th trng hin nay Hin nay trn th trng ton quc ni chung v TP.HCM ni ring c rt nhiu Spa vi nhiu sn phm khc nhau v cng ngh khc nhau. Ty theo nhu cu ca khch hng v gi c, cht lngm c cc trung tm khc nhau p ng. Mc ch chung quy ca tt c cc Spa l u mang n cho khch hng c mt ln da p, mt tinh thn thoi mi v sn khoi, hnh phc trong cuc sng v thnh cng trong vic. Sn phm ca Spa hin nay ti TP.HCM rt l a dng, t s dng cng ngh chm sc da bng m phm, tho dc, n s dng cc loi my mc ti tn tin b, cc loi laser trong iu tr, chm sc da. Tnh hnh cnh tranh gia cc Spa, cc trung tm thm m rt l gay gt v quyt lit. V th sn phm ca cc Spa, cc trung tm thm m rt a dng, h p ng mi nhu cu chm sc da cho khch hng t r tin, bnh dn n cao cp. Cc Spa, cc trung tm thm m thng xuyn qung co trn cc bo ni ting nh: doanh nhn, tip th gia nh, thi trang tr v mt s Spa, trung tm thm m thng xuyn qung co trn tivi vo cc gi cao im trn cc i nh BTV1, BTV4, BTV2, HTVv sn phm, cng ngh ca mnh. Hu nh cc Spa qung co u tp trung vo sm phm chm sc da mt. V chm sc da mt l mt sn phm ang c a chung nht hin nay v c s dng nhiu nht. Cng chnh v iu ny m c nhiu trung tm Spa, trung tm thm m mc ln la gt khch hng v sn phm cht lng ca h qung co. Nhng thc t th khng nh qung co, khch hng n s dng sn phm tin mt tt mang v thm ch c ngi b tin chy ly ngi v b d ng sau khi chm sc da xong. Cng v th m

162

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

khch hng c nhu cu chm sc da cng khng bit nn tin tng vo Spa no, trung tm thm m no m gi c v cht lng tt. Trc tnh hnh phc tp, y cnh tranh nh vy th cng ty Beautiful Skin spa cn phi c i sch v chin lc v sn phm tht tt to lp uy tnh cho mnh v thng hiu. Nhm i tng ca chin lc sn phm i tng chnh: l doanh nhn, gii vn phng (tui trn 35) V i tng k tip l cc bn tui teen, c nhu cu chm sc da do mn li. Phn tch nhu cu v mc ch ca khc hng s dng sn phm Trong cuc sng, khng ai thch mnh gi c, k c nam v n. Nhng c bit l ph n nu b ai ni gi l tm l h s rt bun v t i. Ci gi ca con ngi thng th hin c th v r rng nht trn gng mt. Khi gng mt bt u xut hin cc np nhn, da bt u chy x, xut hin nm, tn nhan, i mi l du hiu da bt u lo ha v con ngi bt u gi i. V vy khch hng chm sc da l chng li s lo ha v tm li mt phn no tui thanh xun mt ca mnh theo ngy thng. Ngoi ra khch n Spa, n cc trung tm thm m cn c nhu cu lm cho mnh p ra, lm cho mnh c c mt ln da m ai cng khen ngi v ghen t vi mnh. V nhu cu lm p u c trong tm tr v trong lng ca tt c mi ngi u thch lm p. n Spa lm cho mnh p, t tha mn vi cuc sng, mang li hnh phc gia nh, thnh cng vi cng vic. Mt s v l do cng vic nh gp g i tc, k hp ng buc phi n Spa lm p. Ngoi ra mt s t khch hng n Spa th gin, tn hng cm gic sn khoi v gim strees, r b mi u phin ca cuc sng v ha mnh vo thin nhin. V mt s khc n Spa v mt nguy nhn no khc, nhng tt c u c chung mt mc ch l mun s hu mt ln da p, mt s t tin m ai cng mong mun v tn hng cm gic th gin, gim stress, t nng cao gi tr cuc sng ca bn thn. Phn tch tm l ca khch hng mc tiu k vng vo sn phm

i tng chnh: L doanh nhn, gii vn phng (tui trn 35). tui ny th ln da ca h bt u lo ha dn, c bit l ph n, s lo ha bt u xut hin nhiu v th hin r trn gng mt nh: da km n hi, da chy x, xut hin vt thm, nm, tn nhan, lm mt i v p vn c, v li cng vi tm l lo lng v iu v p lc ca cng vic, gia nh nn ln da ca h cng lo ha nhanh hn na. Chnh v iu ny nn tm l ca khch hng tui ny l mun c mt phng php chm sc da va tc ng nhanh, thy r s khc bit ngay sau khi chm sc da xong, ngoi ra ni chm sc da cn phi to cho h cm gic th gin, gim stress, p lc v qun i mi u phin, va chm sc bn ngoi v va chm sc bn trong th tc dng mi hiu qu. Tm li tm l chm sc da tui ny l thy c kt qu khc bit trong thi gian cng nhanh cng tt. Nu khng thy 163

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

c s khc bit trong mt thi gian nht nh th khch hng tui ny s chn nn v b i tm Spa khc p ng cho h. Cn nu chm sc da m thy ngay c s khc bit, cng ngha vi vic p ng c nhu cu v tm l ca h th h s quy tr li y thng xuyn v c th l s gii thiu cho nhiu ngi khc nh bn b ca h, ngi thn n chm sc. T Beautiful Skin spa s d dng t c mc tiu u ra. i tng l cc bn tui teen L cc bn t 16 n 20 tui, c lm da b thm, nm do mn li, hoc mt s nguy nhn khc no . Tm l ca cc bn tui teen thng thng la tui ny th rt thch xinh p, c bit l ln da trn gng mt, s hu mt ln da mt p la tui ny qu tht l mt iu kh khn v l m c ca nhiu bn tui teen. V a s cc bn tui teen u b mn ( theo kho st ca trang web.teen.vn th c ti 80% dn s Vit Nam b mn tui dy th). B mn sau khi ht s km theo di chng li l cc so r nh v c bit l vt thm th khng th trnh khi. V tui mi ln nn tm l cc bn cn hp tp, thch l phi c ngay, thch l c, la tui ny cc bn khng thch phi ch i lu, v tm l ca cc bn thi nay l thi in t khng phi thi nh xa. V li di s pht trin ca th gii hin nay v khoa hc, k thut to ra cc tia laser, cc my iu tr v chm sc da siu vit c tc dng nhanh trong iu tr v chm sc ln da, cng chnh v iu ny gp thm mt phn no tnh khng thch ch i ca cc bn. Tm l ca cc bn khi n Spa iu tr v chm sc da th phi thy c kt qu ngay. Nu p ng c iu ny th cc bn s thng xuyn lui ti, cn nu khng th hai hay ba ln s dng sn phm m khng thy kt qu g my th cc bn s chn v b i tm ni khc c th p ng cho nhu cu ca cc bn. Mc tiu ca chin lc sn phm Tm kim khch hng. Ginh khch hng ca cc Spa, cc trung tm thm m khch. Lm cho mi ngi nhn thc c cht lng ca sn phm ca cng ty Beautiful SkinSpa so vi cc trung tm thm m khc. Lm cho khch hng hi lng v tin tng vo sn phm ca Beautiful SkinSpa. V sau tr thnh khch hng trung thnh ca Beautiful SkinSpa. Thi gian thc hin

c tnh vi chin lc sn phm ny s p dng trong thi gian di. n khi no khch hng tin tng, li ko c nhiu khch hng, v c nhiu khch hng trung thnh th cng ty Beautiful Skin Spa s chuyn qua chin lc khc tng doanh thu cho cng ty. Chi tit, c th chin lc v sn phm ca Beautiful SkinSpa - Hin nay vic lm p ang tr thnh xu hng mi v ngy mt pht trin mnh. D gi c cho mt ln lm p tng i t nhng tt c mi ngi ni chung v cc doanh nhn thnh t, cc bn tui teen ni ring vn khng tic tin u t cho v p ngoi hnh ca mnh. Cc hot ng lm p nh dng da, chm sc tc hay massage c th khng cn l ca ring phi n na m n thc s tr thnh tro lu mi ca phi mnh. Khng ch 164

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

ca phi mnh ca nhng ngi thnh t m i vi cc bn tui teen c hon cnh kh gi th y cn l mt tro lu mi, mt xu hng mi ca cc bn. Lm p by gi khng cn phn bit tui tc, gii tnh nh ngy xa na m l ca tt c mi ngi. -Tt c mi ngi ngy nay quen vi m hnh dch vu th gin cao cp spa, v h n khng nhng ch vi nhu cu th gin m cn lm p ngoi hnh, dng vc. iu ny cng d hiu khi mi ngi ngy cng ch n ngoi hnh v tc phong ca nhau. Vi nhng ngi lm trong ngnh ngh cn phi giao tip v gp g khch hng hng ngy nh nhn vin kinh doanh, tip th, truyn thng, t vn th vic c mt din mo chnh chu l iu quan trng gy thin cm. i vi cc bn tui teen th vic n trng gp g nhau, v thm yu trm nh nhau l chuyn khng th thiu trong cuc sng hng ngy. l la tui p nht ca i ngi vi nhng run ng u i tht nh nhng v m i n nh mt gic m v i khng li du vt. V vy lm p gip tng thm s t tin cho cc bn can m th l tnh cm ca mnh mai ny khng hi hn khi nhng ngy thng hc tr qua. Nm bt c nhu cu trn ca mi ngi, cng ty Beautiful Skin Spa mnh dn a ra nhng sn phm spa cao cp mang c tnh thin nhin. V bn cht, sn phm spa ca Beautiful Skin Spa cng l nhng sn phm quen thuc trong lnh vc ny, nhng vi cng ngh hin i, k thut chuyn nghip, s kt hp c o gia cc sn phm, Beautiful Skin Spa m bo mang n cho cc bn khng nhng l s th gin m cn c s t tin trong mt phong cch sang trng. Sn phm ca Beautiful Skin Spa tp trung vo duy nht mt sn phm l chm sc da mt vi cng ngh mi v hin i nht. Kt qu s thy ngay sau ln chm sc u tin. -Ngoi sn phm chm sc da mt tt ra, cng ty cn c khng gian th gin sn khoi cho khch hng sau mt ngy lm vic mt nhc v cn thng. Phng c ca Beautiful Skin Spa c thit k v trang tr hi ha, p mt, ht sc sang trng v m cng. To cho khch hng c c mt cm gic sn khoi, yn bnh v th gin khi n chm sc da mt. l nhng yu t m sn phm cn c p ng v mang li s chm sc hon m nht cho khch hng. -Ngoi ra Beautiful Skin Spa bit nu s dng mt loi nhc, mt loi mi hng tinh du, mt phng php chm sc da c theo nh vy hoi m lm s lm cho khch hng c cm gic nhm chn sau mt thi gian nht nh. Nm bt c iu ny nn Beautiful Skin Spa quyt nh sau mt thi gian nht nh s thay i mi tinh du, th loi nhc, v thay i cc cng on v qu trnh chm sc da. Nh vy s khng lm cho khch hng cm thy nhm chn hoc lm gim bt s nhm chn cho khch hng. -Tm li chin lc sn phm Beautiful Skin Spa a ra l nh mnh vo nhng khch hng c nhu cu i spa chm sc da v th gin. V sn phm ca Beautiful Skin Spa m bo mang li kt qu nhn thy r rt cho khch hng sau khi chm sc da xong nh vy mi c th p ng c tm l ca nhng khch hng kh tnh nht v chm sc da. Tt c cc nguyn liu chm sc da u c nhp khu t nc ngoi v v m bo hng cn mi, cn thi hn s dng lu, v c bo qun ng theo tiu chun ca nh sn xut ra. Bn 165

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

cnh cn m bo khng gy ra tc dng ph sau ny. V mang n cho khch hng mt khng gian p, thong mt, mt mi hng lan ta du nh ha trong ting nhc du da ca ting nc chy, chim ht li cun khch hng ha vo thin nhin t to ra c s chm sc da hon ho nht cho khch hng. l chin lc chnh v sn phm ca Beautiful Skin Spa ang hng ti. Tt c phc v v li t v quyn li ca khch hng. V th sn phm ca Beautiful Skin Spa lun m bo tiu chun: hiu qu nhanh khng tc dng ph. C th sn phm ca cng ty Beautiful Skin Spa nh sau: -Sn phm ca Beautiful Skin Spa l dch v chm sc da mt vi cng ngh mi gm mt chui cc sn phm lin hon nh sau: +a vitamin hn hp vo da (th h mi cui nm 2008) +Chiu nh sng tm +a oxi nguyn cht vo da ( th h mi nht) +p mt n than ch. - m bo s lm khch hng hi lng vi chin lc sn phm ny. Cc gi tr m sn phm ca Beautiful Skin Spa mang li o Gia tri ct loi cua san phm la cung cp cho khach hang mt gng mt vi mt ln da mn mn, tr trung, khng vt thm, nmni chung l mt gng mt p m ngi ph n no cng ao c c c. o Gia tri san phm thc : beautiful Skin Spa s dng cc loi my mc hin i nht hin nay v cc loi m phm , mt n c bit dnh ring chm sc da mt cho khch hng. m bo mang li cho khch hng mt ln da mt tht l nh . Tnh nng -C th l beautiful Skin Spa s dng nh sng tm c tc dng gip cho da th gin, dit vi khun gy mn, lm gim mn. -Oxi nguyn cht th h mi nht s a oxi nguyn cht 98% vo da ca khch hng v gip cho da trao i cht v ti xp, mn mn. -S dng cng ngh in ha ION a vitamin hn hp vo da gip cho da mn mn, sn sinh colagen , chng li v lm m vt thm, nm, kh da . -S dng mt n than ch, c tinh cht than ch gip cho da th gin, v gip cho cc vitamin thm su vo da nui dng phc hi da tn thng da cc tc nhn bn ngoi nh khi , bi, lo ha. Sau qu trnh chm sc khch hng s hi lng vi mt ln da p ,mn mn, thy ngay kt qu sau khi va chm sc xong. Cng ngh S dng cng ngh mi nht ca M v Nht trong chm sc da mt. Cht lng c cc trung tm thm m ni ting ca M v Nht cng nhn v s dng rng ri ti . Thng hiu 166

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Beautiful Skin Spa l mt thng hiu mi i vi mi ngi. V vy cng ty s c gn kt hp tt vi cc chin lc maketing, qung co, PR v ci tm ca ngi bc s v chm sc da mt cho khch hng, mt khc gi c hp l . to ra uy tnh v thng hiu trong lng ca khch hng v ni chm sc da tt TP.HCM. o Gi tr gia tng ca sn phm l : dch v th gin v ngh ngi .Trong qu trnh chm sc da th khch hng s c ngh ngi v th gin trong ting nhc du dng, ting chim ku, sui chy vi phong cnh thit k ca Beautiful Skin Spa s a khch hng tr v vi thin nhin v phc hi sc khe, gim stress, em li s chm sc hon ho cho khch hng. y chi mi la nhng dong san phm ban u trong dich vu cua Beautiful Skin Spa. Trong mt vai nm ti, Beautiful Skin Spa se khng ngng nghin cu m rng dong san phm cua minh, ap ng nhu cu ngay cang cao cua khach hang. Chu k sng ca sn phm: Trong chin lc Marketing vic nghin cu chu k sng ca sn phm ng vai tr quan trng v cn c vo nhng yu t ny m cng ty Beautiful Skin Spa c th ra nhng chin lc Marketing hp l. i vi chu k sng ca sn phm, vic xc nh xem sn phm ca cng ty trong th trng hin hu ang nm trong giai on no ca chu k sng l cn thit xc nh cng ty s p dng chin lc no: di y l chu k sng ca sn phm:

S v: Chu k sng ca sn phm.

Gi tr

Thi gian

Gii thiu

Tng trng

Bo ha

Suy thoi

Giai on gii thiu: giai on ny doanh s s rt thp do cng ty mi thnh lp v khch hng cha quen vi sn phm, dn n vic chi ph bnh qun cho vic duy tr hot ng ca cng ty phi tr rt ln, v li nhun c th l m do khch hng cha bit nhiu n sn 167

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

phm v cn ang e d, ngi ngng v ang suy ngh. Theo d tnh th giai on ny s khng ko di lu, do nhu cu ca th trng ca Spa l rt cao. Giai on tng trng: trong giai on ny khch hng bt u bit n v quen dn vi sn phm, chp nhn sn phm ca cng ty, lm cho doanh s bt u tng mnh. Trn th trng cnh tranh mnh. Do cn phi a ra chnh sch sc tin v chin lc marketing ph hp. Giai on bo ha: trong giai on ny doanh s ca cng ty t c ti mc ti a v cao nht ca dng i sn phm, t c li nhun cao. Bt u c khch hng thn thit v trung thnh vi sn phm ca cng ty, mc cnh tranh cao, gay gt. Phi gia tng hot ng xc tin marketing ph hp cho sn phm. Giai on suy thoi: Trong giai on ny doanh s ca cng ty s bt u gim, ko theo vic li nhun gim theo. Cnh tranh v chi ph tng cao, nguy c thua l ln, phi ci tin sn phm v a ra chin lc sn phm mi thay th sp ti. 2) Chin lc Gi A-Hoch nh chin lc gi: - Vic nh gi l lm cho khch hng cm thy rng h nhn c ton b gi tr sn phm tng xng vi s tin m h b ra. ng thi chng ta trn cng v l ngi cung cp hng ha phi tm kim li nhun hin ti v lu di ty theo nhng mc tiu chung v nhng quyt nh hin thi ca mnh. - Gia ma cng ty a ra cho san phm cua minh xet trn binh din gia spa Vit Nam cung la kha cao so vi nhng Spa bnh dn v chi ph nguyn vt liu u vo hi cao. Bi khach hang muc tiu cua Beautiful Skin Spa la nhng doanh nhn, gii vn phong thanh at, nhng ngi ma gia ca khng phai la nhn t quan trong anh hng n quyt inh s dung san phm hay dich vu cua ho. Tuy nhin, thanh lp trong giai oan khung hoang tai chinh th gii la mt thach thc ln i vi cng ty Beautiful Skin Spa. Cng ty s da vo chi ph nguyn vt liu u vo, v cnh tranh vi cc i th khc, mc khc nhm to ra mt ni chm sc da uy tnh, tin cy ,gi thnh hp l trong thi gian mi m thu ht khch hng nn cng ty s p dng chin lc gi theo gi tr thc ca sn phm. Bi le, trong giai oan khung hoang thi moi nhu cu cua ngi dn se thay i theo chiu hng giam bt. 1. Tm quan trng ca vic nh gi: -Mc d trn th trng hin nay, cnh tranh bng gi c ngy cng nhng ch cho cnh tranh bng cht lng sn phm, nhng gi c vn lun c vai tr quan trng. Trong nn kinh t, gi c thng l tiu chun xc nh li ch kinh t gia ngi mua v ngi bn. Tuy nhin ngi mua s ch b tin ra mua hng ho khi l th h ang cn v ph hp vi ti tin ca h. Trong trng hp cng mt loi hng ho li c nhiu ngi sn xut, gi s cht lng l nh nhau, th tt yu mt iu l khch hng s mua hng ca nh sn xut no bn r hn. Nh vy, nu chin lc sn phm nh hng cho vic sn xut th chin lc gi c nh hng cho vic tiu th. Ni dung ca chin lc gi c l phi a ra mc tiu v cn c nh gi cho ph hp.

168

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- Vic nh gi cho mt sn phm c th l cha kha dn ti thnh cng hay tht bi. Ngay c khi chng ta sn xut ng sn phm, xc tin sn phm ng cch v khi u knh phn phi thch hp i chng na th chng ta cng s tht bi nu sn phm c nh gi khng ng. Gi ca sn phm phi phn nh c cht lng v gi tr thc s m ngi s dng c th cm nhn bit c. V vy m vic xc nh gi rt kh khn, sao cho ph hp vi khch hng mc tiu ca cng ty. Do s cnh tranh gay gt gia cc cng ty thm m, cc Spa khc nh Bc s T, OrionSkin, AvidaSpa, Saigondep Tt c u ang tm kim mt v th cnh tranh vng chc trn th trng. - Chin lc gi l mt trong nhng nhn t gp phn thng li trong kinh doanh. Xy dng c chin lc gi ng n s lm cho khi lng hng ho tiu th nhiu hn, m bo cho cng ty gia tng li nhun, tng kh nng cnh tranh to nn th ng vng chc trn th trng. 2. Cc yu t tc ng n quyt nh gi: Nhu cu th trng: C khch hng tiu dng ln khch hng kinh doanh u cn nhc gi c ca sn phm v dch v da trn nhng li ch c c t sn phm hay dch v , c xc nh bi s sn lng mua v kh nng thanh ton c khch hng. Cuc sng hin i, trnh dn tr con ngi cng ngy cng cao, suy ngh mi ngi thng thong hn, ngi ta by gi bit tip nhn nhiu th t bn ngoi, tn dng ci sn c trong nc v tm c hi kinh doanh. Nhng r rang l c cu mi c cung. Sau mt thi gian lm vic cng thng, trong mt mi trng cnh tranh, ln da ca h s xu i, h thng b Stress hnh h. Cc bn tui teen sau khi ht mn s li nhng vt thm, nm lm xu gng mt lm mt i v p vn c t y s nh hng n tinh thn v sc hc ca h. V vy nhu cu lc ny by gi ca h l cn c ni chm sc da, th gin nhm ly li sc khe v t tin hn trong cuc hc tp, trong cng vic v trong cuc sng. Tnh hnh cnh tranh: iu kin cnh tranh gip xc nh gi thc t trong phm vi gia gi sn v gi trn mt cch hp l. Gi c ca i th cnh tranh v phn ng ca h v gi nh hng khng nh n vic nh gi ca cng ty. Mt khi bit r v gi c v cht lng cc dch v ca i th cnh tranh, chng ta c th s dng n nh mt im nh hng cho vic nh gi ca mnh. Nu sn phm dch v ca mnh tng t vi i th cnh tranh th cn phi nh gi st vi gi ca h, v ngc li nu cht lng dch v ca chng ta tt hn th c th nh gi cao hn h. Ngoi cc i th hin ti, cng cn cn nhc n cc i th tim nng. Vn cn quan tm l qui m v tm quan trng ca cc ro cn tr vic thm nhp v cnh tranh: l lm th no thm nhp v cnh tranh d dng, t tn km. Uy tnh, thng hiu

169

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

V y l mt Spa mi m nn t ngi bit n. V vy to ra uy tnh trong lng khch hng vi dch v chu o, sn phm lm tha mn khch hng ngoi ra gi c cn phi hp l t s to ra s hi lng cho khch hng. Khch hng khi tha mn ln u th h s i ln 2, ln 3 ri tr thnh khch hng trung thnh ca Spa. V vy bn cnh cc yu t trn tc ng n gi th yu t uy tnh cng tc ng khng nh. 3. i tng ca chin lc - i tng chnh: l doanh nhn, gii vn phng (tui trn 35) - V i tng k tip l cc bn tui teen, c nhu cu chm sc da do mn li. 4. Mc tiu ca chin lc - To ra gi cnh tranh nhm thu ht khch hng. - To s khc bit v gi tng i v sn phm cht lng so vi i th cnh tranh cng chung sn phm. - Lm cho khch hng nhn nh c Beautiful Skin Spa l ni chm sc da vi cng ngh ti tn nhng gi li hp l. T to ra s tin tng ca khch hng i vi cng ty. 5. Thi gian thc hin - Trong giai on mi thnh lp, cha c khch hng mc tiu v bn cnh cn chi s cnh tranh gay gt ca cc i th cnh tranh trc tip v gin tip nn cng ty Beautiful Skin Spa s p dng mc gi ny vi thi gian tng i di ( c lng khong 2 nm), cho n khi no cng ty c c lng tin ca khch hng, c c mt s lng ln khch hng trung thnh. Lc cng ty s c chin lc gi khc ph hp vi hon cnh khi . 6. Chin lc gi: - cnh tranh li cc i th cnh tranh trong thi gian mi m nn cng ty Beautiful Skin Spa quyt nh p dng nh gi ca sn phm da vo gi tr thc ca sn phm. Vic nh gi ny gip cho cng va m bo c mc li tng i, v m bo gi cnh tranh v r hn so vi i th cnh tranh nhng cht lng v dch v ca sn phm li tt hn so vi cc i th cnh tranh. - Cng ty p dng chin lc gi nh trn nhm mc ch cnh tranh li cc i th v to lp uy tnh thng hiu ring cho mnh v mt ni chm sc da tt, gi thnh hp l v phong cch phc v chuyn nghip. - Ngoi ra cng ty s thay i gi c theo cc chi ph nguyn vt liu u vo v theo cc i th cnh tranh to ra mc gi hp l nht cho khch hng nhng vn m bo c tnh cnh tranh cao v gi so vi cc trung tm Spa, cc trung tm thm m ln trong cng khu vc. B C th gi ca sn phm c quy nh nh sau: Tm li vic inh gia san phm cua Beautiful Skin Spa da trn nhng tiu chi sau : Chi phi nguyn vt liu u vao trang tri cho cc chi ph khc trong cng ty nh tin lng nhn vin, in nc, in thoi

170

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

V l trung tm thm m mi m nn t ngi bit ti, v nhm cnh tranh vi cc i th cnh tranh nh phn tch trn. Ngoi ra to ra mt ni chm sc da uy tnh, tin cy, gi thnh hp l trong thi gian mi m thu ht khch hng l mt chiu thc m cng ty ang p dng. T cng ty quyt nh s dng chin lc gi theo gi tr thc ca sn phm. C th bng gi nh sau: Sn phm Gi -in chuyn ION vitamin hn hp vo da 400.000 -Chiu nh sng tm 200.000 -a oxi nguyn cht vo da( th h mi nht) 800.000 -p mt n than ch. 200.000 Tng cng 1.600.000 ngn

3) Chin lc phn phi, h thng bn hng : a. Chin lc phn phi Tm quan trng ca chin lc phn phi - Chin lc phn phi sn phm l phng hng th hin cch m doanh nghip cung ng sn phm cho khch hng ca mnh. Chin lc phn phi c vai tr quan trng ch nu c xy dng hp l s lm cho qu trnh kinh doanh an ton, tng cng kh nng lin kt trong kinh doanh, gim c s cnh tranh v lm cho cc chc nng ca qu trnh phn phi c thc hin y , nh vy nng cao c hiu qu sn xut kinh doanh ca doanh nghip. - Ni dung ca chin lc phn phi gm ba vn : mc tiu, cn c xy dng chin lc phn phi v la chn knh phn phi. - Mc tiu ca chin lc phn phi l phn phi nhanh, tiu th c nhiu sn phm, m bo cht lng v chi ph thp. - Xy dng chin lc phn phi da vo c im ca hng ho v c im ca khch hng. - La chn knh phn phi phi ph hp vi c im ca sn phm v c im ca khch hng. im mnh ca v tr phn phi ca cng ty: - Nm ngay trung tm TP.HCM. - t kt xe vo gi cao im. - Thun li cho giao thng - m bo an ninh trong khu vc. i tng khch hng Spa hng ti trong khu vc phn phi v i sng, thu nhp, chi tiu ca h : mc thu nhp, chi tiu ca nhng ngi sng trong khu vc

171

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

gn ni phn phi ca cng ty rt quan trng. Nm bt r iu ny th cng ty s c chin lc phn phi c thnh cng hn. Nhng ngi c thu nhp cao. - Cng ty tp trung vo phn khc th trng c thu nhp cao ( bao gm c ngi nc ngoi sng v lm vic trong thnh ph). - S doanh nhn nc ngoi cng tc Vit Nam phn ln l nhng ngi c thu nhp cao, v c thi quen l hay i Spa. - Thnh ph H Ch Minh l trung tm kinh t ca c nc vi nhp pht trin mnh m, c bit l 10 nm tr li y, trung bnh ng gp khong 18,5% cho GDP ca c nc. Cng l ni tp trung ng o tng lp ngi dn c thu nhp cao v ngi nc ngoi sinh sng v lm vic ti Vit Nam, c nhu cu hng ti nhng dch v t tiu ch cao v mt tinh thn. - Nhng nm qua, tc pht trin GDP ca TP.HCM l 12% v bnh qun GDP u ngi nm 2006 l trn 2.000 USD. - Cc Thng k TPHCM cho bit, trong thng 9/2008, nhng nhm hng c mc tng gi cao nht l nhm vn ha th thao gii tr (+2,87%), k n l cc nhm thit b dng gia nh (+0,91%), nhm may mc (+0,62%), nhm thuc v dch v y t (+0,54%). Bng: ng gp ca cc thnh phn kinh t vo GDP ca TP.HCM Nng lm nghip 1.487 1.595 1.632 1.821 1.923 2.121 2.421 ngCng nghip v xy Dch v dng 34.446 39.19 45.06 55.668 67.011 79.538 91.104 39.929 44.067 49.711 55.837 68.153 83.638 97.486

Nm 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

GDP ( T ng) 75.863 84.852 96.403 113.326 137.087 165.297 191.011

Theo bng thng k trn y, ta thy ngnh dch v c mc doanh thu lun tng trng v ng gp phn ln vo GDP ca TP.HCM , t nm 2006 cho n nay lun ng gp trn 50% tng GDP.

172

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Biu ng gp ca cc thnh phn kinh t vo GDP ca TP.HCM

100 80
T ng

60 40 20 0 2000 2002
Nm Dch v Cng nghip v xy dng Nng lm ng nghip

2004

2006

Chi tiu bnh qun mt ngi mt thng TP.HCM ( vt: VND ) 2002 Tng s Total Chi n, ung, hut Eating - drinking - smoking expenditure Chi may mc - Garment expenditure Chi nha , in nc, v sinh Housing, water & electricity Chi thit bi, dung - Equipment Chi y t, chm soc sc khoe - Health expenditure Chi i lai va bu in - Transport expenditure Chi giao duc - Study expenditure Vn hoa th thao, giai tri Amusement, entertainment Chi khc Others Ngun: www.pso.hochiminhcity.gov.vn 742.510 368.96 26.63 52.97 50 47.17 91.56 46.61 22.72 35.87 2004 860.540 420.64 31.42 56.45 61.18 58.58 105.84 58.03 23.62 44.78 2006 1.102.830 500.51 43.91 74.33 101.5 60.57 157.56 68.87 40.54 55.04

173

Beautiful Skin Spa

1200000 1000000 800000 600000 400000 200000 0

GVHD: Thy Tn Phc

2000 45.9

2001 46.9

2002 45

2003

2004

2005

2006

GDP ( T ng)

441606 481295 535762 613443 715307 839211 973791

Dn s ( Nghn ngi) 77635 78686 79727 80902 82032 83106 84137

Biu pht trin kinh t v dn s Vit Nam ( 2000 2006)

- Theo d bo, vi tc tng trng dn s nh hin nay cng vi cc iu kin kinh t, chnh tr, n nh th n nm 2024 dn s Vit Nam s t mc 100 triu dn. Cht lng dn s v th lc, tr tu, tinh thn tng bc c ci thin.. T l h ngho theo chun mi gim xung cn di 19%, thu nhp bnh qun u ngi khong 729 USD. - Hn na, theo tnh hnh hin nay, qua cc Spa trn ia ban Thanh ph H Chi Minh, ta c th thy cha c nhiu ngi c ci nhn y v loi hnh Spa. Cc Spa c lit k phn ln hot ng di hnh thc : Thm m vin, Beauty Salon. Cc spa ny ch yu tp trung cc qun trung tm: Qun 1, qun 3, qun 5, qun 10. - i tng khch hng: hin nay nhu cu spa ca mi ngi gia tng ng k, tuy nhin, cc trung tm spa chuyn nghip vn trong tnh trng cung cha cu, nht l nhu cu xut hin nhng ngi c thu nhp cao. im mnh ca a im phn phi ca Beautiful SkinSpa - Nm qun 1. L qun trung tm kinh t ti chnh ca thnh ph, ni tp trung nhiu cao c vn phng, nh hng, khch sn, trung tm thng mi - dch v sang trng. L ni c nhiu tim nng chng ta khai thc phn khc th trng cao cp. - i vi loi hnh Spa, mc d v s lng th nhiu, ng thi cng c kh nhiu spa hng n th trng cao cp, nhng loi hnh Spa kt hp vi cng ngh hin i trong chm sc da vn cha c ch n. Hnh thc phn phi : l phn phi trc tip n khch hng, khng qua bt c hnh thc phn phi trung gian no c. Hnh thc phn phi c th biu din qua s sau:

174

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Cng ty Beautiful Skin Spa

Khch hng

Khch hng

Khch hng

- V y l spa chuyn v chm sc da nn h thng bn hng v phn phi ngay ti trung tm Beautiful Skin Spa. - Bn hng: bn dch chm sc da mt. - Phn phi : ngay ti trung tm. L chm sc da trc tip cho khch hng. 4) Chin lc PR qung co khuyn mi: Tm quan trng ca chin lc - Chin lc qung co - tip th l chin lc s dng cc k thut ym tr bn hng nhm mc ch lm cho cung cu v mt loi sn phm no gp nhau. Chin lc qung co - tip th s lm cho vic bn hng d dng hn, quyt nh cc knh phn phi hp l hn v gip doanh nghip trnh c ri ro trong kinh doanh, tng th lc trn th trng. Ni dung ca chin lc qung co - tip th c hai vn : + Xc nh mc tiu ca chin lc v xc nh i tng, ni dung, loi hnh, phng tin v ngn sch dnh cho chin lc. Mc tiu ca chin lc qung co tip th l y mnh bn hng thng qua vic to thi quen mua hng ho ca doanh nghip, kch thch v li ko i tng khch hng cn th vi hng ho ca doanh nghip, lm tng kh nng tiu th sn phm. + Ni dung th hai ca chin lc l nhm gii p cho cc cu hi: i tng khch hng ca doanh nghip l ai, ni dung ch yu l g, chn loi hnh, phng tin v tin hnh qung co - tip th vo lc no, vi chi ph khong bao nhiu. - Cc chin lc khuyn mi c vai tr quan trng trong qu trnh phn phi sn phm ti ngi tiu dng, nh c chnh sch ny m sn phm sn xut ra c tiu th nhanh chng hn, vi s lng nhiu hn. Ngoi ra, chnh sch ny cn tc ng vo s thay i c cu tiu dng v to iu kin m ra nhng nhu cu mi ngi tiu dng, tng th lc uy tn ca cng ty.

175

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- Nu sn phm c tt, dch v c tt n u m chin lc qung co khng tt th s t ngi bit n cng ty. V vy chin lc qung co gi mt vai tr ht sc quan trng. N l cu ni gn kt khch hng vi cng ty v l ni m khch hng bit n cng ty. Nu mt chin lc qung co tt s thu ht c nhiu ngi v s c nhiu ngi bit n. Nm bt c tm quang trng ny nn cng ty Beautiful Skin Spa mnh dng a ra cc chin lc qung co, PR, truyn thngtht ph hp vi tnh hnh v ngun ti chnh ca cng ty hin ti. C th chin lc ca cng ty nh th no s c trnh bi phn sau. Phn tch thnh hnh chung ca cng ty Cng ty Beautiful Skin Spa l mt cng ty mi m nn c rt t ngi bit n cng ty. Cha c thng hiu, ting tm trn th trng. Cha c khch hng thn thit, khch hng trung thnh. Do mi trng trung tm TP.HCM l mi trng cnh tranh y khc lit, nhiu i th cnh tranh trc tip qung co mnh m hng ngy trn cc bo, tp ch, tivi, internet V nhiu i th cnh tranh v tt c cc i th u p dng cc chin lc qung co hu nh ging nh nhau: qung co tivi, internet, tp chM thng thng khch hng thng tm thng tin lm p t cc h thng . T nu cng ty cng p dng chin lc qung co tng t s t c mc thnh cng rt thp. Khch hng mc tiu chin lc nhm ti: L doanh nhn, gii vn phng (tui trn 35). Nhng ngi thnh t, c nhu cu chm sc da. Sau y l chi tit c th tng chin lc: Chin lc PR cho Beautiful Skin Spa: Tm quan trng ca PR PR gi vai tr ht sc quan trng. N l mt chc nng qun tr nhm mc ch thit lp, duy tr s truyn thng 2 chiu, s hiu bit, chp nhn v hp tc gia mt t chc v cng chng ca h. Quan h cng chng bao gm s qun l nhng vn hay s kin ma t chc cn phi nm c d lun ca qun chng v c trch nhim thng tin cho h. PR l mt trong nhng cng c h tr bn hng hu hiu i vi tt c cc doanh nghip, cng ty, t chc hoc c nhn. Nhng ngi mun to ra mt tm nh hng nht nh ca mnh i vi nhng i tng nht nh. Tu vo mc ch ca mnh v i tng m mnh mun tc ng, cc t chc hoc c nhn ny s c nhng cch thc v hnh thc tip cn khc nhau. Phn tch tnh hnh

1) -

- V y l mt Spa mi m nn t ngi bit n.

176

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- Khch hng mc tiu ca Beautiful Skin Spa l tp trung vo i tng t 35 tui tr ln c nhu cu chm sc da ( h thng l cc doanh nhn thnh t). V th chin lc giai on u Beautiful SkinSpa s tp trung vo PR nhiu hn. Mc tiu - Mc tiu ca PR l chuyn i trng thi hoc suy ngh ca khch hng t vic cha c thng tin, thiu thng tin, thiu nim tin sang trng thi c cung cp thng tin, c nim tin vo sn phm hay thng hiu. - Mc tiu ca chin lc PR trong nm u tin hot ng l nh v thng hiu Beautiful SkinSpa trong tm tr khch hng mt loi hnh spa sang trng v khc bit Nhm i tng - i tng chnh: l doanh nhn, gii vn phng (tui trn 35). - Khi mt chin dch PR c thc hin mt cch rng ri th khng ch c nam gii chu tc ng m ngc li phi n s l i tng u tin nm bt cc thng tin ny trc (v theo tm l hnh vi, ph n nhy cm hn trc cc hot ng lm p so vi n ng). Vn t ra cho chin dch marketing ni chung v PR ni ring l lm sao va phi to s cun ht ch cho c phi nam v na hay. Cc k hoch hnh ng i. Quan h bo ch: - Nhm mc ch a cc tin tc c gi tr ln cc phng tin truyn thng thu ht s ch ca mi ngi v mt loi hnh Spa cao cp chuyn v mt dch v l chm sc da mi m ti TP.HCM - Xy dng nhng mi quan h gn b vi cc nh bo, cc nh sn xut hay cc ch bt, nhng ngi c th truyn ti rng ri cu chuyn v cng ty ca ta ti nhng i tng khch hng mong mun. iu ny c th gy dng thnh cng ln cho nhng sn phm/dch v mi xut hin trn th trng nh dch v spa chuyn v chm sc da . Nhng thng ip PR to ra mt s tn nhim i vi cc khch hng tim nng ln hn nhiu so vi qung co. V vy, khi c s dng lin tc, cc mi quan h truyn thng c th tr thnh mt nhn t v gi trong cc chin lc tip th qung co. - Chin lc ca Beautiful Skin Spa t ra mc tiu l gi quan h tt vi bo ch v cc phng tin truyn thng trong sut thi gian hot ng, c bit l khong thi gian u khi mi ra mt cng chng. Hnh thc thc hin: - L khai trng ca cng ty s c t chc ln v trang trng. Thip mi s c gi ti cc nh bao uy tnh ca ca cc t bo: Thi trang tr, Tp ch ph n, Tp ch Doanh Nhn si Gn, Si Gn Tip th, Tui tr, Thanh nin, Si Gn Time. c tnh mi t bo s c t nht 1 phng vin n d. Bi vit v l khai trng c ang trn tt c cc bo ni trn. iu ny s gip l khai trng ca cng ty thu ht s ch nhiu hn. - Trc ngy khai trng 15 ngy, chng ta s c nhng bi vit t gii thiu mnh trn bo, tp ch. Nhng bi vit ny c ng trn cc t bo tui tr, Si Gn tip th. Ngoi ra s l cc mc qung co ngn trn cc bo khc nh Tp ch doanh nhn si gn, Thanh nin 177

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Mc ch l khch hng c th bit n dch v ca Beautiful Skin Spa l mt loi hnh Spa chuyn v chm sc da. - T chc gp mt v xy dng mi quan h vi cc nh bo c uy tn, nhng ngi trc tip vit bi gii thiu cng ty. Cung cp cho h v tt c thng tin v sn phm, dch v v nhng li ch ca spa mang li. - Gi thip chc mng n cc s kin ca bo, tp ch v trong cc dp l, tt. l cch tt nht h vn lun nh n cng ty ca mnh. - Hng nm cng ty s t chc giao lu vi sinh vin, t vn ngi tiu dng, v cc phng php chm sc da v mi nh bo tham gia vit bi Danh mc cc bo, tp ch m Beautiful Skin Spa thng hng ti: + Bo Tui Tr (cho mi i tng) + Tp ch n ng + Tp ch Doanh nhn Si gn. => cho gii doanh nhn, vn phng + SaigonTime weekly + Sai gn tip th + Tip th v gia nh + Thi trang tr + Thanh nin + Si Gn gii phng Chi ph d kin: 200 triu. ii. S kin/truyn thng tng hp: L cc hot ng tuyn truyn c bn trong ln bn ngoi pht trin mnh m s hiu bit v doanh nghip, sn phm. Hnh thc: - To n tng bng s kin khai trng ca Spa. - M cc cuc hi tho v tc dng hu ch ca spa, tc dng ca cng ngh mi trong chm sc da. - T chc s kin nh mng sinh nht mt tui ca Spa. T mi cc khch hng thn thit ca cng ty n d, hp mt chia s nhng cch thc gim stress, lm vic hiu qu. Chi ph d kin: 50 triu. iii. Hot ng t vn: - Hnh thc: ti spa, qua in thoi, qua website trc tuyn, qua email hoc th vit tay. - Hnh thc t vn ny l hon ton min ph. - T vn cho khch hng phng thc t chm sc ti nh. T th hin s nhit tnh sn sng chia s kinh nghim. iv. Pht trin mt web site hiu qu - Doanh nhn l i tng s dng Internet nhiu v thng tho nht, do trang web ca Beautiful Skin Spa phai update thng xuyn v hot ng ca spa, cc chng trnh khuyn mi hin c. - Xc nh r nhu cu ca khch hang khi vo website v xy dng lng tin tng ca h. 178

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- Cho khch hang bit nhng li ch h s nhn c t sn phm hoc dch v spa. - Ch dn khch hng cho vic t thc hin chm sc spa ti nh nu c nhu cu. - Trn website co mt phn khach hang co th nhn xet. - Mt li nhn xt tt ca khch hng trn website v Beautiful Skin Spa c th s thuyt phc nhng khch hng tim nng y hoi nghi nht n vi Beautiful Skin Spa chm sc da. - Mi khch hng ni ln nhng iu chn tht nht thng qua mt dng link email c ni dung Xin hy click vo y k cho chng ti nghe v nhng g bn ngh!. Trn wesite s ghi r tn h v ni c tr ca nhng ngi phn hi. nh km nhng kin ca khch hng trn website xen k ni dung qung co, hoc trn mt chuyn trang ghi nhn cc kin khch hng. - D kin chi ph thc hin: 10 triu cho nm u tin. 2) Chin lc qung co: Tm quan trng ca qung co Qung co: l phng tin tt bn hng. Vi s tin b ca khoa hc k thut, sn xut hng ho ngy cng phong ph, nhu cu ca ngi tiu dng ngy cng a dng th qung co ngy cng gi vai tr to ln trn cc mt sn xut kinh doanh. Nh c qung co m sn phm bn c nhiu hn, nhanh hn. Thng qua qung co cng ty s hiu c nhu cu v phn ng ca th trng, qung co l phng tin tch cc h tr cnh tranh.

Phn tich chung: Mc tiu v k hoch chin lc qung co: - Thu ht s ch ca khch hng bng cc hnh thc v phng tin qung co t to nn nhn bit v sau l yu thch i vi thng hiu Beautiful SkinSpa. - Duy tr v pht trin s nhn bit v yu thch v Beautiful SkinSpa vi khch hng nhm thu ht nhng khch hng mi ng thi gi nhng khch hng c bng nhiu hnh thc qung co khc nhau ty thi on. Vi mc tiu trn, chin lc qung co s c chia lm 2 giai on: Giai on 1: y l giai on Beautiful SkinSpa va xut hin trn th trng. V th mc tiu chnh ca giai on ny l to c s nhn bit ca khch hng v thng hiu. Thng qua to dng c s thu ht, yu thch ca khch hng mc tiu, cng nh cc i tng c lin quan. Giai on ny qung co ch chim mt vai tr nh ch lm cho khch hng c nhc n tn thng hiu qua TV, nhm to n tng v thng hiu, nhim v chnh ca giai on ny l PR vi nhim v l to dng s yu thch ca ngi tiu dng v Beautiful SkinSpa. Qung co ch xut hin trn TV vi thi lng ngn (khong 5) on clip ngn gn xc tch, truyn ti thng ip ca Beautiful SkinSpa n vi ngi xem truyn hnh l da tht sng, mt tht mn. V qung co trn cc bo dnh cho gii doanh nhn nh : bo doanh nhn, tp ch Doanh nhn Si gn

179

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Giai on 2: Giai on ny da trn nn tng to dng c s nhn thc t giai on 1 nn mc tiu chnh l lm sao chim c s yu thch, duy tr v nhn rng s yu thch . K hoch chnh: Xy dng chin lc qung co lu di, n nh duy tr s tip xc vi khch hng. Chin lc chnh ny s c chia lm cc chin lc c th ty thi im v tnh hnh kinh doanh. Khch hng mc tiu: i tng chnh: ch yu l gii doanh nhn, vn phng tui t 35 tr ln, thuc tng lp trung lu, ngi c thu nhp cao. Chin lc quang cao cu th: Qung co trn i Truyn hnh: - V a im Beautiful Skin Spa t ti TP. HCM nn cn qung co tp trung th trng TP.HCM. Do khng cn qung co trn cc i nh l, m ta s tp trung qung co trn HTV. - C th nh sau: thc hin mt on clip ngn 5, gy n tng v thng hiu Beautiful Skin Spa. tng cho on clip ny phi c o v n tng, nhng khng c phn cm, trnh gy n tng khng tt. TRN KNH HTV7 n v tnh: 1.000 VN Ni dung Thi lng 5 15 A. T 5h00 n 14h00 I A. (T 5h00-8h30) Phim1, Phim2, Phim3 2.000 3.000 II Pht sng thi s 3.000 6.000 II TCVN1, TCVN2, TCCT, Gameshow 4.000 7.000 IV Fim truyn1, Fim truyn2, Fim truyn3,7.000 15.000 game show V Phim truyn 9.000 18.000 B. Sau 14h00 n 19h00 VI Fimtruyn 1, Fimtruyn2, Fimtruyn3 3.000 5.000 VII Fx1, FxA2, Fx (A th 7) 3.000 6.000 VIII Gameshow (RV, KTT) 7.000 13.000 IX Fc1, Fc2, Fc3, Fc4 10.000 20.000 C. Sau 19h00 n 22h30 X Phim hot hnh/hay chng trnh thiu nhi 8.000 16..000 XI Phim thi s 7.000 15.000 XII (Trc - sau Gameshow) 10.000 19.000 XIII (gia Gameshow) NNV 14.000 28.000 XIV (trc, gia phim gi vng) 10.000 19.000 XV Phim truyn ngi sao (trc, gia phim) 8.000 16.000 XVI C4 4.000 8.000 Ngn sch c tnh: Qung co trn HTV7. C th l qung co gia chng trnh gameshow block 5 t 19h 22h30 (la chn khong thi gian ny v y l khong thi gian m cc gia nh thng tp 180 30 5.000 10.000 12.000 24.000 30.000 8.000 10.000 22.000 33.000 26.000 24.000 32.000 46.000 32.000 26.000 13.00

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

trung xem TV sau 1 ngy lm vic v hc tp mt mi, s gy c hiu qu tt hn). Qung co lin tc 4 ngy trong tun. Mi ngy 1 ln. Vy ngn sch c tnh l: 10.000.000 x 4 = 40.000.000 VND S dng phng tin qung co n gin khng tn chi ph nhng d thc hin: Beautiful Skin Spa s ch trng s dng cc tiu th, phong b, nhn mc, ha n thanh ton vo mc ch qung co. Khng nh gi thp vai tr quan trng ca chng m cn c bit ch trng n phng thc qung co r tin m hiu qu ny. Nhiu ch doanh nghip nh ngh rng nhng phng tin ny ch n thun l mt dng vn phng phm, nhng trn thc t chng l nhng cng c tip th y hu hiu. Chng i din cho bn v cng ty bn ngay c khi bn khng c mt. Qu tht, mi mnh giy khi ri khi vn phng hoc ca hng ca cng ty u l mt v kh tip th tim n. Chng nhc li cam kt phc v, cht lng v s thun tin m bn dnh cho khch hng, hoc nhng li ch duy nht m ch bn mi c th mang li cho h. Qung Co Truyn Ming y l hnh thc qung co hiu qu v t tn km nht so vi tt c cc chin thut marketing trong ngnh thm m. Chuyn vin thm m ca Beautiful Skin Spa c tay ngh cao, kin thc rng cng vi cung cch phc v khch hng tt v gi c phi chng s c khch truyn ming nhau. Mt n mi, mi n trm. Chng my chc Beautiful Skin Spa s tr nn ni ting, v c nhiu ngi bit n. Membership Card ( th thnh vin ca Spa) y l mt hnh thc qung co hu nh cc Spa u p dng. Membership card vi tn tim trn tm th plastic nm trong bp ca khch l mt hnh khch qung co min ph cho Beautiful Skin Spa. Mi ln khch n Beautiful Skin Spa v c th ln my, khch s c cho im v nhn c phn thng (khch nhn min ph mt dch v lm p no ty tim quy nh). Cc Hnh Thc Qung Co m Thm Chuyn vin thm m, nhn vin phc v chnh l nhng ngi gp cng qung co hiu qu cho Beautiful Skin Spa nu h bit lm ng cch. V d, thm m vin ch cn n mt lch s, gn gng v l ln da mn mn cho khch hng thy. n tng ban u ca khch i vi Beautiful Skin Spa l khi h nhn thy ln da mn mn ca nhn vin th h s tin tng phn no. Cc mn qu nh tng khch: bt, mc cha kha, s ghi s phone v a ch trn c tn, a ch, s phone ca Beautiful Skin Spa s gia tng hiu qu qung co cho Beautiful Skin Spa khi nhng th c chuyn tay t ngi ny sang ngi khc. Qung co trn bo, tp ch: - Hin nay t Tui tr c th ni l t bo mnh nht c ting ni nht TP. HCM v l t bo c cc n phm c xut bn hng ngy v mng li phn phi rng khp. Tui tr cng l t bo c phn ng dn chng chn cp nht thng tin hng ngy t tng lp hc sinh sinh vin, nhn vin vn phng cho n cc cn b cp cao.

181

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Beautiful Skin Spa s mi v cung cp thng tin cho cc phng vin bo tui tr gy ting vang bng mt loat cc bi vit trn bo Tui tr v Beautiful Skin Spa. Mt loi hnh Spa chuyn v chm sc da. - ng thi vi vic c bi vit trn bo Tui tr, Beautiful Skin Spa cn u t qung co trn bo Tui tr trong 3 s lin tc.

BNG GI QUNG CO TRN BO TUI TR V tr - Kch c Bng gi chnh thc khng phn bit Cng ty Trong - Ngoi nc C trang 260mmx375mm 1/2 trang 260mmx185mm 1/4 trang 127mmx185mm 1/8 trang 127mmx90mm 1/16 trang 1/32 trang 60mmx90mm 60mmx42mm 65.000.000 42.000.000 33.000.000 22.000.000 17.000.00 8.800.000 4.700.000 2.600.000 11.500.000 6.000.000 3.200.000 1.800.000 Gi mt ln ng (ng) Mu en trng

* c tnh ngn sch: - Qung co trn bo tui tr: In 1/8 trang mu. Mi thng 1 ln hoc 2 hay 3 thng 1 ln ty vo chin lc ca cng ty. Vy ngn sch c tnh khong : 8.800.000VN/ thng. - Hoc qung co trn bo tip th v gia nh. Chi ph cho mi k l 6.050.000 ng. - Hoc bo Doanh nhn v Kinh t Si Gn vi kinh ph tng ng bo tui tr. Ty thuc vo tng thng v tng thi im m beautiful Skin Spa s chn bo thch hp qung co. 3) Chin lc khuyn mi cho Beautiful Skin Spa: Tm quan trng ca khuyn mi: Khuyn mi bao gm rt nhiu cng c c ng nhm kch thch th trng p ng mnh hn v nhanh chng hn. Nhng cng c ny l kch thch khch hng (tng hng mu, phiu thng, tr li tin, bn i h gi, phn thng, t chc cuc thi, phiu tng hng, trnh din), kch thch thng mi (tr cp mua, qu min ph, tr cp bn hng, qung co hp tc, thi ua doanh s cc i l) v kch thch nhn vin bn hng (tin thng, thi ua, so snh doanh s). Khuyn mi l nhng kch thch ngn hn khuyn khch ngi ta mua hay bn mt sn phm hoc mt dch v Khuyn mi l cng c hu hiu thc y vic tng doanh s ca cc doanh nghip. Chin lc khuyn mi Phn tch tnh hnh: 182

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

i sng kinh t ngy cng c nng cao, nhu cu lm p ngy cng gia tng v pht trin mnh. Ti cc nc tin tin trn th gii nh M, Nht, Singapore, loi hnh kinh doanh ny ang rt pht trin vi nhiu loi hnh dch v a dng, phong ph. Vit Nam, cng vi xu th hi nhp v pht trin th loi hnh kinh doanh Spa ngy cng pht trin mnh. Cng v vy Spa rt c nhiu i th cnh tranh. Cho nn to dng mt thng hiu mnh th khng phi l mt iu d dng. Xc lp mc tiu khuyn mi: - Trc ht, i vi khch hng, mc tiu ca khuyn mi l nhm thc y thi quen ca h n vi Beautiful Skin Spa. Khuyn mi nhm li ko khch hng tri nghim sn phm dch v ca cng ty, t khch hng cm nhn c tm quan trng ca cc dch v m cng ty cung cp, thit lp tng bc thi quen s dng sn phm ca cng ty, tin n gi chn c khch hng c, li ko thm nhiu khch hng mi, a loi hnh dch v ny pht trin nhanh v mnh hn. - i vi i ng nhn vin lm vic trong cng ty, mc tiu ca khuyn mi l nhm to s gn b bn cht i vi cng ty, thc y h n lc lm vic hng say hn na cng nh khng ngng ci thin nng cao tay ngh v cht lng phc v khch hng. Khuyn mi cng nhm to ra mt mi trng cnh tranh lnh mnh, mi c nhn phn u u c khen thng xng ng. La chn cng c khuyn mi: Trng by, trnh din, t chc cc cuc thi, cc bui trnh din tay ngh ca nhn vin cho cc khch hng tim nng va gip qung b c thng hiu, cht lng phc v, va to ra c khng kh thi ua gia cc nhn vin. T chc cc cuc hi tho, t vn chm sc khch hng. Xy dng chng trnh khuyn mi: i vi khch hng: chia lm 3 loi: khch hng mi, khch hng th qua sn phm ca cng ty, khch hng trung thnh. i vi cc khch hng mi: - p dng cc chng trnh gim gi c bit dnh cho khch hng cha tng th qua dch v ti cng ty nhm gip cho khch hng bc u cm nhn c cc dch v m cng ty cung cp cng nh cht lng phc v ca nhn vin: - Gim gi 50% trong ln u tin i vi cc khch hng s hu t ri, giy qung co, danh thip ca cng ty pht. - Gim gi t 30 - 40% cho khch hng khi khch hng n Beautiful Skin Spa ln th 2. - T vn chm sc cho khch hng min ph qua in thoi . - Tng km cc phiu gim gi v danh thip, giy qung co ca cng ty cho ln s dng dch v tip theo ca khch hng ng thi khch hng cng c th gii thiu cho bn b, ngi thn bng cch tng li cho h giy khuyn mi hoc giy mi ca Beautiful Skin Spa. i vi cc khch hng th qua dch v ca cng ty:

183

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- p dng cc chng trnh nhm to ra s yu thch s dng dch v ca cng ty v lu di khch hng: - Pht ng cc t gim gi nh (5-10%) di hn, vo ngy ngh cui tun, vo thng sinh nht ca khch hng. - Gim gi 5-10% cho khch hng mi khi khch hng gii thiu mt khch hng mi n s dng dch v ca cng ty. i vi cc khch hng trung thnh: - p dng cc chng trnh c bit nhm gi chn cc khch hng thn thuc ny: ngoi chng trnh gim gi nh di hn p dng vi tt c khch hng trong thi gian u hot ng ca cng ty, cng ty s p dng gim gi gp i hoc tng thm dch v nh khc cho khch hng (Nu l khch hng thn thuc ca Beautiful Skin Spa tch ly t nht trn 5 th mi ca Beautiful Skin Spa lin tc trong 3 thng). - c bit trong ngy sinh nht ca khch hng thn thuc, cng ty s min ph mt dch v ca khch hng chn v km tng phm. Thc hin chng trnh khch hng thn thit. Thi gian khuyn mi: mi chng trnh khuyn mi s ko di t 2 tun cho n 1 thng, i vi cc chng trnh khuyn mi vo cc ngy cui tun th thi gian ny s ko di hn, c th l 2 thng tr ln. Thi gian khuyn mi ny khng c qu ngn hay qu di nhm trnh tnh trng khch hng tim nng khng tham gia kp hoc l khng bo m c tnh nng ca chng trnh. Thi im khuyn mi: cc ngy cui tun, cc ngy l tt, nht l vo cc dp cui nm, cc ngy h,.... vo cc thi im bn rn trong nm, nhu cu cn c th gin v lm p l rt cao chnh v th chin dch khuyn mi c tung ra nhm li ko khch hng vo cc thi gian ny l ph hp nht. T chc thc hin, kim tra v nh gi kt qu chng trnh khuyn mi: - Hng thng cng ty s tin hnh nghin cu kim tra kt qu sau mi chng trnh khuyn mi, nhm xc nh c i tng tht s tim nng, cng nh iu chnh li chnh sch khuyn mi ca cng ty sao cho tht ph hp v ti u nht. Cng tc kim tra nh gi s c kim tra st sao, kp thi ng ph v ra cc bin php rt kinh nghim cho ln khuyn mi sau s thnh cng, hiu qu hn ln trc. Ngn sch c tnh: - T chc trng by trnh din ti ni bn hng (vo ngy khai trng): 10.000.000 - Min ph ln gh thm u tin cho khch hng: d tr ngn sch khong 20.000.000 - Cc chng trnh tng qu Sinh Nht cho khch hng thn thuc : 4.000.000/thng c th s tng ln trong cc thng tip theo do cng v sau lng khch hng ca Beautiful Skin Spa s tng ln. - Cc chng trnh khuyn mi ko di hng thng c tnh khong 4 - 6% doanh thu ca thng. 5) Chin lc v Con ngi: Tm quan trng 184

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- Cc nhn vin trong cng ty l mt ti sn ht sc qu gi ca cng ty. - Cng ty c hot ng thnh cng hay khng l mt phn ln ph thuc vo s ng gp ca h. - Nu cng ty khng c nhng nhn vin gii, nhn vin trung thnh, yu ngh th c hng cng ty s khng tn ti c lu. - Hu ht quan tm hng u ca mi doanh nghip tp trung vo vic lm cch no tng doanh s bn hng, nhng thc t, nhng doanh nghip thnh cng u bt u t nhng nhn vin gii, nhng ngi c th thu ht c khch hng n vi cng ty - Mt cng ty thnh cng l mt cng ty c c i ng nhn vin gii v trung thnh, lun lun phc v v ht lng v cng ty. Phn tch tnh hnh - V cng ty Beautiful Skin Spa l mt cng ty mi m nn cha c nhn vin no gii, lnh ngh, ht lng phc v cng ty. a s nhn vin cng ty tuyn vo l nhng nhn vin cha c tay ngh, nghip v cha cao, cn phi o to v thc hnh nhiu. V th Beautiful Skin Spa rt cn nhng nhn vin gii v lnh ngh, v trung thnh vi cng ty. Mc tiu ca chin lc - To ra i ng nhn vin c tay ngh cao. - Ht lng trung thnh v phc v cng ty. - Khng di tr, la gt cng ty. Chin lc v con ngi ca cng ty: - Thc hin xy dng mt i ng nhn vin lnh ngh, c tay ngh cao v c phong cch phc v khch hng chuyn nghip. V th cng ty ra cc chng trnh tuyn dng v ni quy rn buc mt phn no gip cho nhn vin t rn luyn bn thn, ngh nghip ca mnh. C th nh sau: -V k thut vin: +Phi c bng k thut vin v thm m +n ni l php, hng dn phc v chu o cho khch hng +c thm m vin o to v nghip v v cch s dng my mc. -V nhn vin vn phng: +T vn tn tnh, gii p thc mc cho khch hng mt cch c th +Lun ti ci, v bit lng nghe khi khch hng phn nn. -V cc nhn vin khc: +Lun ti ci v cho hi khch hng khi gp khch hng. +Tr li v hng dn tn tnh cc thc mc ca khch hng khi khch hng hi. +Thc hin theo ni quy chung ca cng ty. +Tn trng khch hng. Ni qui chung: - Trang phc gn gn , ng thng ngi, ni nng lch s nh nh 185

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- Khng c lm khch hng phin lng - Lun ti ci, gii quyt thc mc ca khch hng - L php, lch s khi n tip khch hng nh ngi thn ca mnh - c bit: tn tm vi chc trch ca mnh - Lun bit cch ly lng khch hng v khuyn khch khch hng mi khi khc hng d tnh gii thiu ngi khc i chm sc da ti trung tm. - Tn trng khch hng, khng c ci li hoc cn nhn, co gt vi khc hng. Nu b pht hin s b k lut v ui vic ty theo mc vi phm. - Nu khch hng c phn nh khng tt v nhn vin no th nhn vin s b k lut v nu ti phm s b ui vic. - Qui cch lm vic : khch hng l thng . - Nhn vin spa + ng phc + kin thc - Chuyn vin thm m l ngi chu trch nhim hon ton v ln da ca khch hng, chnh bi vy h c o to chuyn su v ngnh thm m v trn ht h phi hiu rt k sn phm ca h s dng cho khch hng. - Mt chuyn vin thm m chuyn nghip phi c t nht 6 thng hc ngh v phi c ti thiu 3.000 gi lm vic (thc hnh) thc t vi khch hng c gim st bn cnh. Mt chuyn vin thm m spa phi c i bn tay m, chc chn, khng c m hi v khng c vt chai sn. - Ngoi ra, phi c lng am m ngh nghip, yu thch cng vic th mi gn b vi ngh lu di c. Nhng nhn vin thm m ca Vit Nam c mt thit thi ln l cha c trng o to thm m, bi n gin hu nh ton t ngi n truyn cho ngi kia, theo kinh nghim v theo bi thc hnh ca mnh, da trn vic mnh i hc hay copy ng tc. Chnh iu ny gy ra s thiu trm trng nhng thm m vin c tay ngh v c o to chnh quy ti nhng spa 5 sao. Hu ht nhng spa ny u cho nhn vin hc ngh t chnh nhng hng cung cp sn phm s dng ti salon. 6) Qui trnh phc v khch hng: Phn tch tnh hnh V Beautiful Skin Spa l mt Spa mi m, cha c quy trnh c th v cc bc, giai on phc v khch hng. Chu s cnh tranh mnh m ca cc Spa khc v quy trnh v cch thc lm vic chuyn nghip ca h. T cn phi xy dng mt chin lc c th v cch thc phc v khch hng mt cch r rng v chuyn nghip. Lm cho khch hng hi lng v cch thc phc v, quy trnh phc v ca beautiful Skin Spa Khch hng nhn thc c s chuyn nghip ca i ng nhn vin lnh ngh. Khch hng cm thy h c quan tm v chm sc tn tnh nh ngi thn trong gia nh. 186

Mc tiu: -

Beautiful Skin Spa i tng phc v: - Tt c cc khch hng n vi Beautiful SkinSpa. K hoch hnh ng

GVHD: Thy Tn Phc

To cho khch hng cm gic thoi mi v sn khoi khi n vi cng ty.

Chia lm nhiu cng on nh sau: - Khi khch hng va ti trung tm thm m Beautiful Skin Spa th lp tc ngi gi xe s chy li cho khch hng v ghi th xe, sau dn xe cho khch hng v tin khch hng vo cng ty. - K tip sau khch hng s bc vo bn trong Spa. Khi khch hng va bc vo beautiful Skin Spa, ti y nhn vin t vn s n n ci thn thin v cho khch hng. Sau l mi nc, hi hang v hng dn cch chm sc da.Ti y h s t vn cc dch v m khch hng cn thit. - Sau khch hng s c tip tn a vo phng thu ngn v thanh tan tin ti . - Sau khch hng s c b tr mt nhn vin thm m s dn khch hng vo phng v thc hin cc thao tc thm m ca khch hng ti y. - Sau khi kt thc qu trnh iu tr v th gin, khch hng s c nhn vin a xung. Lc ny khch hng c th ghi nhp xt v gp vo phiu nhn xt nu thch v khch hng c th ngi li ngh ngi ti y mt lt hay bao lu ty thch. - Khi khch hng mun v th nhn vin s ra tin khch hng v ni li cm n, hn gp li. - Cui cng l ngi gi xe s dn xe ra cho khch hng v chc khch hng mt ngy tt lnh. - V cc qu trnh phc v c th hin c th qua s nh sau: 7) Chin lc v Chng c thc tin Tm quan trng Chng c thc tin c vai tr ht sc quan trng. N lm cho khch hng tin tng vo sn phm, vo cng ty, mc d cha mt ln s dng th sn phm ln no. Nu chng c thc tin tt n s lm cho khch hng vng tin vo tm l v bt cn thng, suy ngh v cht lng sn phm. T y ng gp mt phn nh vo thnh cng ca qu trnh tr liu. V l mt trung tm Spa mi m nn Beautiful Skin Spa cha chim c lng tin ca khch hng. Khch hng cn hoi nghi v sn phm, cht lng phc v ca cng ty khi cha s dng sn phm ln no. Khch hng cha tin tng tht s vo Beautiful Skin Spa. V tm l khch hng lc no cng do d khng bit tht gi ra sao khi cha s dng sn phm ca cng ty ln no. To lng tin cho khch hng mt phn no vo Beautiful Skin Spa, mc d cha s dng sn phm ca cng ty ln no. 187

Phn tch tnh hnh -

Mc tiu -

Beautiful Skin Spa -

GVHD: Thy Tn Phc

Lm cho khch hng an tm khi n vi cng ty, v tin tng vo cng ty l mt ni chm sc da uy tnh. Lm cho khch hng vng tm vo trung tm v vng tm vo mt ngy gn y lm da ca mnh s tr li p nh xa ging trong cc hnh nh v li bnh lun ca cc khch hng trc v tin tng vo cc hnh nh v cc tc dng ca cng ngh my mc treo trn tng.

Cch thc hin V bi tr - V y l trung tm thm m chuyn v chm sc da. Nn khi va bc vo trong th khch hng s thy c nhng bng cp m trung tm t c. iu ny gip cho khch hng an tm hn v trung tm. - Sau khch hng d dng bt gp c phng th gin c sch s gp c nhng li nhn xt v cm n ca nhng ngi n y chm sc da. Nh Beautiful Skin Spa m h c c ln da p v h cm thy thnh t hn v hnh phc hn trong cuc sng . - Trong phng s thit k cc hnh nh v cc tc dng ca cc my chm sc da y s hiu qu nh th no v hnh nh ca cc khch hng trc khi n y v sau khi n y chm sc da mt thay i nh th no. - Cch thc bi tr trong phng v trn tng s c treo ti vi LCD, tivi ny trnh chiu v tc dng v hiu qu ca cc my chm sc da ti Beautiful Skin Spa v song song vi vic trnh chiu v cng ngh th tivi cn trnh chiu v kt qu ca cc khch hng trc v sau khi iu tr ti c s thay i nh th no v km theo l li nhn xt v cm n ca h n cng ty. V thc t: To lng tin tuyt i vi khch hng bng phng php sau: - Trc khi khch hng bt u chm sc da s c chp mt tm nh gng mt ca mnh. V s c lu li, mi ln n chm sc l chp mt tm khi cn khc hng c th xem c s thay i ca ln da mnh sau khi chm sc c tr nn p ln hay khng. - Ngoi ra khch hng s cm nhn c mt phong cch phc v chuyn nghip, chu o ca cc nhn vin v mt khng gian yn tnh , th gin vi tin nhc du dng s gip cho khch hng qun i nhng u t, phin mun ca cuc sng. m bo s lm hi lng khch hng. - Trc khi ra v khch hng cn c tng mt t giy hng dn v cch n ung, ngh ngi v cch thc gim stress c mt ln da p.

d. Chin lc thng hiu:

1. H thng nhn dng thng hiu Tn thng hiu: l Beautiful Skin y l mt sn phm phc v c nam v n v vy ci tn Beautiful Skin s thu ht c nhiu ngi, c bit l ph n - i tng khch hng mc tiu m Beautiful Skin hng ti.

188

Beautiful Skin Spa -

GVHD: Thy Tn Phc

Beautiful Skin l ci tn d c, d nh v d hiu. Ai nhn vo cng c th hiu ngay beautiful skin c ngha l mt ln da p. Khi mi va nghe tot ln v p ca ln da trng sng, khe mnh, y li cun m mi ngi ai cng ao c, mong mun c c. V ci tn ny to ra v cun ht, li cun bt k ngi n ng v c bit l ph n no cng mun hng ti. Ci tn Beautiful Skin cha tng c s dng trn th trng Vit Nam, v th s d dng c ng k bn quyn, cng nh kh gy nhm ln vi cc thng hiu khc. Beautiful Skin l t ting anh nn cng d m rng thng hiu ra nc ngoi sau ny ( nu c iu kin). Cc nghin cu cho thy rng 85% cc khch hng mua sn phm l do nhng ng lc thc y nht thi. Chnh v th m vn thit k mu sc c cc nh sn xut ngy cng coi trng hn. Theo mt chuyn gia t vn v phi mu Alain Chrisment: Mu sc chnh l thng ip u tin ca sn phm hng n ngi tiu dng v ngi tiu dng cng s cm nhn c iu ny ngay lp tc. Tuy nhin, tm quan trng v ngha thc s ca mu sc thng hiu khng n gin nh vy. Ti sao thng hiu Coke Cola mang mu ? Thng hiu UPS li c mu nu? Cn IBM l mu xanh da tri? Nhng ng ch ca nhng thng hiu ln ny, hn ai ht, l nhng ngi hiu r nht vic chn la mu sc thng hiu khng phi l mt quyt nh ngu hng. Ngoi ngha l yu t tc ng ln mt xc cm v trong th gic l quan trng nht, mu sc cn ng mt vai tr rt quan trng trong vic khi gi tr nh ca ngi tiu dng i vi thng hiu. N kch thch tt c nhng c quan cm xc v truyn t mt cch nhanh nhanh nht thng ip m nh sn xut mun gi n khch hng, ng thi gip vic gi li tnh cht v hnh nh ca sn phm c d dng hn. Do cng ty mong mun mang n s thoi mi cho khch hng thng qua sn phm, nn chn 2 mu l xanh l cy mang n cm gic th gin v xen k l nhng sc mu trng mang ti cm gic nh nhng, bnh yn. Mu xanh l cy: l mt mu rt thng dng i vi cc sn phm tiu dng. Mu xanh l cy c coi l mu ca ma xun, mu ca l cy thin nhin, ca s i mi v sc kho. N cng mang li nhng cm gic yn v thanh bnh, lm cho con ngi cm thy sn khoi, mun ha mnh vo thin nhin, cy c, hoa l nh lc vo rng xanh gia lng si gn. Mu trng: y l mu gi nn s n gin, sch s v thanh khit. Mu trng nh l mu ca s sng chi, v n ngay lp tc c thu nhn vo tm mt ca con ngi. i lp vi mu en, mu trng s cho cm gic sn phm trng c v nh hn. Mu trng rt thch hp i vi cc thng hiu v sn phm ca tr th v lin quan n lnh vc chm sc sc khe.( theo www.wikipedia.org ). S kt hp hi ha gia 2 mu sc thin nhin ny vi s phc v nhit tnh, s em li mt cht lng tt nht cho khch hng, s to ra cho khch hng khi t chn n 189

Mu sc thng hiu: xanh l cy v trng. -

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Beautiful Skin Spa mt cm gic th gin, thoi mi v ti tn hn sau nhng ngy lm vic mt nhc. y l mu sc ch o ca thng hiu s c s dng ch yu trn logo, bng hiu c bit l trong cc khng gian dch v ca beautiful Skin Spa. Logo:

Slogan: center skin care and relaxation Ngy nay khi ni n mt ngi thnh t, ngi ta khng ch ni n s thnh cng ca h m cn ni n b quyt ti sao h li thnh cng, l mt phn h t tin vo v p b ngoi, v ln da ca h, ai nhn vo cng khen ngi v mong mun mnh cng c c ln da nh vy. chnh l gi tr m Beautiful SkinSpa mun mang li cho khch hng ca mnh. Mt phong thi t tin, mt v p quyn r, v s thnh cng l nhng gi tr m bt c ngi n ng hay ph n no cng lun nhm ti. - Trung tm chm sc da Beautiful SkinSpa l mt trung tm lun t khch hng l mc tiu hng u v lun p ng nguyn vng chm sc da ca khch hng. Gi tr m trung tm lun hng ti i vi khch hng ca mnh l bn cnh vic chm sc da, khch hng cn c th gin, tn hng cm gic sn khoi sau mt ngy di lm vic ti y. Gi tr m Beautiful Skin Spa mang n cho khch hng khng ch v p ca ln da b ngoi m cn mang n cho khch hng mt v p bn trong tm hn l s sn khoi, t tin, v qun i u t phin mun ca cng vic, ca cuc sng i thng phc hi sc khe, ly li tinh thn bt u cho mt ngy mi lm vic t tin hn v thnh cng hn. 2. Chin lc nh v thng hiu Yu t c chn nh v: - Sn phm ca Beautiful Skinspa c xc nh l mt sn phm cao cp vi mt s tnh cht ca sn phm nh sau: 190 -

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

+ m bo ngun gc m phm r rng. ng thi cao cc gi tr m thin nhin mang ti nh: m phm c chit sut t thin nhiny l xu th mang tnh thi s hin nay, l mt gi tr m hu ht con ngi Vit Nam ta ang hng n, ang tr v vi thin nhin. V cc loi thuc, m phm t ha cht tng hp gy ra tc dng ph cho ngi x dng. + Mang ti gi tr sang trng, ng cp cho khch hng. Vi i ng chuyn nghip, cht lng phc v ng cp, khch hng s nhn c hai tng gi tr khi s dng sn phm ca Beautiful SkinSpa l th gin, lm p v th hin ng cp ca chnh mnh - y l nhng im ni bt ca sn phm mang thng hiu Beautiful Skin Spa so vi nhng sn phm cng lnh vc ca nhng thng hiu khc. Theo Beautiful Skin Spa chn 3 yu t nh v l: s sang trng, thin nhin v hiu qu nhanh. y l 3 yu t mang tnh chin lc nhm a Beautiful SkinSpa vt ln trn cc thng hiu khc trong tm tr ca khch hng mc tiu. L do chn yu t Sang Trng, Thin nhin v hiu qu nhanh nh v: Yu t Sang trng Spa ng ngha l mt dch v dnh cho nhng ngi c thu nhp cao, chnh i tng khch hng nh vy nn khi thng hiu ra i cn ch trng n phong cch sang trng. V phong cch sang trng th hin c ng cp, hp dn ca bn thn khch hng v cn th hin c s ku ngo, qu phi, khc bit ca khch hng so vi nhng ngi khc. Ngoi nhng tnh nng, cng dng v nht l nhng tin ch gi tr gia tng ca sn phm cng l nhng yu t khin khch hng mn lng. Th cht lng dch v, khng gian, ch hu i v thi ca nhn vin phc v l mt trong nhng yu t khin khch hng tr thnh khch hng trung thnh ca cng ty. Qua , c th thy ti sao yu t sang trng c t ln hng u bn cnh cht lng dch v. iu ny cng c c bit ch trng bi y l mt loi hnh dch v hng ti ci p, hng ti s hon m. Khng bao gi l qu sm cho vic chm sc sc kho bn thn. Yu t Thin nhin Bn cnh s sang trng th yu t thin nhin cng khng km cnh, v hin nay ngi Vit Nam c xu hng tr v vi thin nhin, bt c mi th nh: thuc, m phm u chit xut t thin nhin v rt c a chung. V mi ngi cho rng nhng th t thin nhin lun lun tt, em li tc dng nhanh v c li cho sc khe, v t bit l khng tc dng ph hay khng c bt k bin chng nguy him no. Theo nh chu k tun hon ca cuc sng trong mi con ngi chng ta th con ngi chng ta sau mt ngy hay mt tun lm vic cng thng iu u tin con ngi chng ta hng n l gii tr v th gin u c. Bc vo bt c mt Spa no, bn s u mun tm hn mnh du li trong khng kh tnh lng v khng gian xanh mt ca 191

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

thin nhin hoa c hoc bu khng kh y nng lng ca bin tri nhit i. Cng vi nhng trang thit b cao cp v hin i li kin trc v phong thy to ra s kt hp tinh t gia nhng tin nghi cao cp vi cc yu t thin nhin bnh d v m tnh cht th gin. c bit, m phm v dc cht chuyn bit c ngun gc chit sut t tho dc, t nhin s nhanh chng mang n cho bn cm gic yn tm, thoi mi v hi lng nht. Yu t hiu qu nhanh Trong cuc sng hin i ngy nay, di s pht trin mnh m ca khoa hc, k thut trn ton th gii. c bit l trong thm m, vi s ra i ca cc tia laser, s ra i ca nhiu loi my mc tn tin, hin i gip cho qu trnh tr liu chm sc da mt khng cn tn thi gian nh xa na, v c bit l khng cn ngh dng sau khi iu tr xong. Cng chnh v iu ny nn i hi cc trung tm thm m cao cp, cc Spa cao cp phi c nhng my mc, thit b tn tin v hiu qu nht chm sc v iu tr da cho khch hng. Bn cnh , di pht trin v tc ng mnh m ca x hi hin nay. Dng nh tm l mi ngi hu nh khng thch ch i lu. Trong lnh vc thm m nu kt qu iu tr cng nhanh th cng tt, s gi chn c nhng khch hng kh tnh nht. Cn nu kt qu iu tr lu m vn khng thy din bin g r rt th khch hng s chn nn v b i.

Nhng gi tr tng thm do yu t Sang Trng, Thin nhin v hiu qu nhanh mang n cho khch hng - Yu t Sang trng to thm mt gi tr mi trong sn phm m Beautiful Skin Spa cung cp cho khch hng ca mnh, l vic khng nh ng cp ca bn thn khch hng khi s dng cc dch v ca Beautiful SkinSpa. Bi v Beautiful SkinSpa c nhng sn phm khng ch u vit, an ton, m cn c i ng nhn vin giu kinh nghim v nhit tnh. Ch c Beautiful SkinSpa mi c th lm hi lng ngay c nhng khch hng kh tnh nht. V cng ch ti Beautiful SkinSpa khch hng mi c th hng c nhng ch chm sc c bit nht cho nhu cu ca chnh mnh. Quan trng hn ht, khi gia nhp vo Beautiful SkinSpa, cng c ngha l khch hng ang ho nhp vo nhm i tng khch hng mc tiu ca Beautiful SkinSpa - nhng doanh nhn thnh t. Qua , h c th gin tip khng nh ng cp ca mnh khi n vi Beautiful SkinSpa. - Yu t Thin nhin l mt yu t mang m tnh thi s hin nay. TP. H Ch Minh l mt trong nhng ni nhim nht c nc, vi khi, bi v v vn nguy c nhim c t thc phm v cc sn phm khc ang ngy ngy e do sc kho ca mi ngi. Ngoi ra, tng lp doanh nhn - i tng khch hng chnh ca Beautiful SkinSpa cn phi chu thm s mt mi, p lc cng thng thng xuyn, nn nhu cu c th gin v chm sc da l mt nhu cu thit yu. Nm bt c iu , Beautiful SkinSpa ch trng gn hnh nh thin nhin vo hnh nh ca chnh mnh. Beautiful SkinSpa ch cung cp nhng sn phm an ton nht. V cng ch ti Beautiful SkinSpa, khch hng mi c th nhn nhng chm

192

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

sc n t cc yu t t nhin nht. Yu t Thin nhin c th hin thng qua mu sc thng hiu cng nh logo, bng hiu ca Beautiful SkinSpa. -Yu t Hiu qu nhanh l mt yu t ht sc quan trng trong thi bui hin nay. c bit yu t ny rt quan trng i vi ch em ph n. V khi c vn v da th a s ch em ph n hng ngy, hng gi u ri kin v rt lo lng, s nh hng n sc p, din mo ca mnh. Do h thng thch nhng sn phm c tc dng nhanh, tc th i loi ging nh thn dc ung vo l ht bnh. V th yu t hiu qu nhanh mang n cho khch hng mt tm l vng chc, bt lo lng, gim p lc, gim stress v c mt tinh thn t tin, sn khoi khi chun b c chm sc da v sau khi qu trnh chm sc da kt thc. y l 3 yu t lun c nhn mnh trong bt k s tip xc no ca Beautiful SkinSpa i vi khch hng cng nh i vi cng chng (trong cc on qung co, trong cc chng trnh event ca cng ty, trong cch t vn ca nhn vin) Mt s hot ng ca chin lc nh v ban u Giai on 1. Gii thiu Tip xc Mc tiu a ci tn Beautiful skin Spa vo nhn thc ca khch hng. tng Phng tin Thng ip

- Nhn mnh yu t Sang trng kch thch lng hiu k i tng khch hng mc tiu th s dng sn phm. - Nhc n yu t Thin nhin thc y nhng ai cn ngn ngi. - y mnh qung co v tc dng nhanh ca sn phm. 2. Bt Thu ht To n tng tt vi u kinh khch nhng khch hng u doanh hng mi tin, nhm qua h a ci tn Beautiful skin Spa rng ri trong gii + d d lm khch hng trung thnh. 3. Pht Khng - Khng nh ng cp trin nh ng thng hiu cng cp chnh l ng cp thng khch hng. hiu - Nhn mnh yu t

- Qung co trn cc tp Beautiful skin ch: Doanh nhn Si Gn, Spa sp c mt tip th gia nh ti Vit Nam. - Hp bo ra mt sn phm - T chc hi tho v thi quen chm sc da v th gin.

Tng cng hot ng Beautiful skin qung co. Spa - ni tuyt Marketing truyn ming + vi. event ( nu c )

Slogan, logo xut hin thng qua cc hot ng event ( nu c). Tng phiu gim gi + phiu u i.

Beautiful skin spa. Trung tm spa chuyn v chm sc da.

193

Beautiful Skin Spa Hiu qu nhanh nhm khc bit ho vi nhng thng hiu n theo. Cch thc hin: Giai on Gii thiu - Tip xc:

GVHD: Thy Tn Phc

- giai on ny, ta c th t chc bui hp bo ra mt sn phm dch v, bng cch t chc event, hi tho v thi quen chm sc da ca mi ngi trong thi i @ (mi trng nhim v p lc lm vic cng thng hin nay). Cc chuyn gia s trnh by nghin cu v nhng thi quen tt xu nh hng ti sc khe (th cht v ln da), v nu ln nhng tc dng v cc phng thc phc hi, ci thin ln da bng cc phng php chm sc da hin i - S dung cch qung co trn tivi, ch l 1 cu thng bo ngn gn gy s t m cho khn gi nh 1 s mt hng (nh sa Nutifood, number 1, Dr. Thanh). Sau s ng quang cao di dng gii thiu sn phm, loi hnh dch v mi ( nh mt s thm m vin hay quang cao kt hp vi mi bc s - nhng ngi ny s to nn ting ni tt, uy tn i vi cng chng). Giai on Bt u kinh doanh - Tng cng u t cc hoat ng qung co. Qu trnh nh v ang giai an lm quen v tc ng ln nhn thc ca khch hng v thng hiu Beautiful skin Spa, tng tn s xut hin cc phng tin qung co truyn thng. ng thi t chc cc hat ng cng ng nh tham gia ng ti tr chng trnh lin quan nh Ngy hi vic lm (c khch hng tim nng: ch doanh nghip,) - a ngi ca cng ty c kin thc chuyn mn tham gia t vn cc chng trnh sc khe ca i truyn hnh nh chng trinh sc khe l vng ca HTV ( nu c). - p dng chng trinh khuyn mi nh bn Art hair. Vi mc gi khng thp qu gi uy tn v thng hiu Beautiful skin Spa. Vic lm ny s m rng c i tng khch hng, lc ny s c 1 i tng c th khng i thng xuyn nhng khi h cn 1 ni Spa a im u tin ngh n s l Beautiful skin Spa v gii thiu cho ngi khc.

B.

Lp ngn sch hot ng ( kim tra, nh gi v iu chnh)

-Ngn sch hot ng ca phng marketing kinh doanh mi thng c tnh theo VND. V c tnh l tt c cc nhn vin u hon thnh xut xc nhim v. Nu khng hon thnh tt nhim v th chi ph thng s c thay i. -Thi gian tr lng cho nhn vin: vo ngy 29 hoc 30 ca mi thng cng ty s tin hnh tr lng. -Nhng trng hp t bit mang tnh cht cp bch th cng ty s c ch thanh khon sm. Ngn sch hot ng cho phng Marketing kinh doanh Chi ph tr lng nhn vin. S lng n gi -Trng phng 1 8.000.000 Thnh tin 8.000.000 194

Beautiful Skin Spa -Nhn vin marketing -Nhn vin IT 1 1 5.000.000 4.000.000

GVHD: Thy Tn Phc 5.000.000 4.000.000 17.000.000 Thnh tin 500.000 420.000 333.000 600.000 1.853.000 Thnh tin 40.000 50.000 100.000 300.000 200.000 690.000 21.543.000 VND

Chi ph thng -Trng phng -Nhn vin marketing -Nhn vin IT -Nhn vin kim k

S lng 1 1 1 2

n gi 500.000 420.000 333.000 300.000

Chi ph khc -Giy -Vit -Nc ung -in thoi -Chi ph khc Tng

S lng

n gi 40.000 50.000 100.000 300.000 200.000

K hoch kim tra nh gi v iu chnh ngn sch hot ng: Kim tra -Mc ch + Tng cng k lut, k cng trong vic t chc thc hin c ch chnh sch v thu chi. + Khen thng t chc, c nhn c thnh tch trong vic thc hin ng c ch chnh sch ca cng ty ra v s dng ngn sch. + Pht hin kp thi im bt hp l, sai tri trong vic t chc, k khai gi chim ot ti sn ca cng ty. + Bo m thc hnh tit kim, chng lng ph trong qu trnh lm vic. -Phng php + Phng marketing kinh doanh trong qu trnh thc hin cng vic, tt c cc chi ph c lin quan n phng phi c bin nhn v chng t cc khon thu chi r rng. + Tt c nhng bin nhn v chng t thu chi phi c lu tr y ti phng marketing kinh doanh v giao np cho gim c mi thng. + Tt c nhng chi ph cho phng marketing kinh doanh u c trnh ln ban gim c v c gim c cng ty xc nhn bng vn bn v chuyn qua phng k ton ti chnh thanh khon. nh gi -Mc ch + Nhm nm bt r rng v mt thu, chi ca phng marketing kinh doanh m c bin php iu chnh hp l khi cn.

195

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

+ Nhm xem xt mc tha mn ca nhn vin phng marketing kinh doanh vi chnh sch lng v u i nh vy c hi lng hay cha. -Phng php + Da trn vic nh gi hiu qu cng vic, chin lc kinh doanh v nhiu yu t khc na tc ng t bn trong ln bn ngoi cng ty m gim c s c iu chnh v cc khon chi hp l cho phng marketing kinh doanh. +Da trn nhng k hoch marketing c thnh cng hay khng th gim c s c s nhn xt v khen thng xng ng cho phng marketing kinh doanh. + Gim c cn phi nghin cu, thu thp y , r rng v nhng thng tin v mt kh khn v thun li ca nhn vin phng marketing kinh doanh trong cng vic khi s dng ngn sch a ra c s nh gi c th. + Phng marketing kinh doanh c quyn thng bo cho gim c bit v nhng thun li v kh khn trong cng vic khi s dng ngun ngn sch trn. gim c bit v c bin php iu chnh kp thi. iu chnh -Mc ch + iu chnh kp thi ngun ngn sch khi n gy ra nhng kh khn v cn tr trong cng vic ca phng marketing kinh doanh. + iu chnh ngun ngn sch mt cch kp thi, hp l v nhanh chng theo yu cu ca nhn vin trong phng mt cch tha ng th s gip cho h lm vic tt hn. + Khng ngun ngn sch lm ro cn, gy cn tr kh khn trong cng vic marketing, kinh doanh, nhm mc ch gip nhn vin lm vic mt cch hiu qu nht. -Phng php + Trong qu trnh kim tra v nh gi, tt c cc thng tin c lin quan ti ngun ngn sch s c gim c tip nhn, xem xt v phn hi. Nu nhn thy c nhng vn gy tr ngi, cn tr v kh khn cho nhn vin th gim c s iu chnh v gii quyt ngay. Nhng s iu chnh ny phi hp l v ph hp vi tnh hnh ti chnh ca cng ty. + Tm hiu k lng trc khi gii quyt cc yu cu v ngn sch ca nhn vin trnh ln gim c xem xt. V t s c bin php iu chnh cho ph hp vi yu cu ca nhn vin phng marketing kinh doanh v ngun lc ti chnh ca cng ty.

C. Lp k hoch thu thp thng tin t mi trng bn ngoi v trao i thng tin gia cc phng ban khc v gim c (kim tra, nh gi, v iu chnh)
K hoch thu thp v x l, lu tr thng tin Thu thp thng tin - Phng s c k hoch thu thp thng tin r rng c cp nht v thu thp mi ngy bng nhiu phng tin khc nhau c th nh sau:

196

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- Thng tin ca phng nhn s c thu thp t nhiu ngun khc nhau. V chia lm 2 mi trng chnh : l mi trng bn ngoi cng ty v mi trng bn trong cng ty. Mi trng bn ngoi cng ty gm c i th cnh tranh, bo ch, i pht thanh truyn hnh, internet, thng tin trn th trngv mi trng bn trong cng ty gm gim c, cc phng ban khc X l v lu tr thng tin - Cc thng tin sau khi c thu thp v s c sn lc v x l mt cch r rng v c th. Thng tin no quan trng, mang tnh cht cp bch s c u tin tip nhn v x l trc. Cn nhng thng tin mang tnh cht di hn, lu di s c x l ty theo tnh cht quan trng ca tng thng tin. - Vic lu tr thng tin s c tin hnh mt cch cn thn v khng sai st bt c thng tin no. Nhng thng tin quan trng v nhn s nh: s yu l lch, h s nhn vin, h s khch hng s c phng nhn s lu tr li mt cch cn thn v tuyt i b mt v khng r r thng tin ra ngoi nh: thng tin v khch hng...Tt c cc thng tin quan trng s c lu tr v tuyt i gi b mt. Trao i thng tin gia cc phng ban khc nhau v gim c Vic trao i thng tin ca cng ty, gia cc phng ban vi nhau v gim c c thc hin qua hai hnh thc l bng vn bn v mng ni b c ni kt trong ton cng ty. Khi c thng bo g v nhn s, hay ni quy, tuyn dng hay cc thng tin c tnh cht quan trng khng cao v nhn s th s c ng ti trn trang web ca cng ty hoc thng bo qua mng ni b. Nhng thng tin cp bch, c tnh cht quan trng ca phng nhn s s c truyn ti gim c v cc phng ban khc bng vn bn. iu ny s gip cho cng ty, cc phng ban, gim c nm bt c nhng thng tin quan trng mt cch kp thi v chnh xc. Nhm nm bt kp thi nhng thng tin t phng nhn s tm ra i sch gii quyt sm i vi nhng thng tin c hi v pht huy nhng thng tin c li cho phng nhn s t vic trao i thng tin. Kim tra, nh gi v iu chnh - Trong qu trnh tip nhn v x l thng tin th nhn vin phng nhn s s o lng, kim tra chnh xc, tin cy ca thng tin mnh nhn c sau mi truyn ti. Qu trnh kim tra v nh gi thng tin s c thc hin xuyn sut trong qu trnh x l cho n lc truyn ti. - Cc thng tin c ni dung kh hiu s c kim tra v iu chnh li sao cho d hiu, d tip thu. Nhng ni dung iu chnh phi ng vi ni dung bn thng tin gc ri sau mi c truyn ti i. - Vic iu chnh thng tin phi c thc hin ngay t lc bt u x l thng tin, cho ti lc tip nhn thng tin phn hi. Trong qu trnh kim tra v x l thng tin nu thy thng tin khng ng tin cy phi a ra bin php iu chnh kp thi. Qu trnh ny c thc hin c th nh sau: - Xc nhn v nh gi mc tin cy t ni cung cp thng tin ngay t ban u. 197

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- Thm d thng tin t nhiu hng, mi trng bn trong ln bn ngoi. - Bit vn dng kin thc v kinh nghim ca bn thn tip nhn, nh gi v x l thng tin mt cch tt nht. - nh gi thng tin mt cch khch quan nht, trnh tnh trng ch quan, nghe theo mt hng. - Bnh tnh khn kho, suy ngh cn k khi thng tin cn iu chnh li. V iu chnh thng tin phi ph hp vi ni dung gc ca thng tin. Trnh trng hp iu chnh sai ni dung ca thng tin. Nu trong qu trnh kim tra v x l thng tin nu thy thng tin khng ng tin cy phi a ra bin php iu chnh kp thi hoc loi b ngay khi cm thy iu cn thit.

D. Lp k hoch phng nga ri ro ( kim tra, nh gi v iu chnh) cho phng marketing kinh doanh.
Sau y l cc ri ro c th xy ra trong phng marketing kinh doanh v cc bin php phng nga cng nh hn ch ri ro: a. Ri ro v xin ngh vic ca nhn vin v cch gii quyt. - Nhn vin phng marketing kinh doanh xin ngh vic mt hay hai ngy v mt l do no nh bnh, c vic ring, nh hn Cch gii quyt: i vi nhn vin trong phng marketing kinh doanh nu trong c xin ngh mt hay hai ngy th cng khng c nh hng g n hot ng ca cng ty my. V phng marketing kinh doanh hot ng ch yu l ra chin lc lu di, khng mang tnh cp bch nh phng nhn s. Nn trong vn nhn vin trong phng c ai xin ngh vi ngy th ch cn vit n xin php, nu r l do ngh, ngh trong bao lu, ch cn thc hin ng theo ng quy ch xin ngh ca cng ty l c. - Nhn vin phng marketing kinh doanh xin ngh lm lun hoc nhn vin b hnh thc k lut buc thi vic. Cch gii quyt: Lu tr nhng h s ca nhng ng c vin trong cc t tuyn dng trc v gi in chiu m i lm th vo v tr ca ngi xin ngh. b. Cc ri ro trong phng marketing- kinh doanh

Ri ro K hoch phng nga Ri ro trong hot ng kinh doanh: Hot ng kinh doanh: - Nhn vin lm khch hng pht - Sn sng a ra li xin li v bi lng. thng tn hi cho khch hng. - Khch hng khng hi lng vi sn Nhc nh v ng vin nhn vin. phm v dch v. - Ghi nhn li phn nn t khch - i th cnh tranh khng lnh hng, ni li cm n, ci thin ngay mnh. nhng mt cn thiu st nu c th. - Tht thot hng ha v tin bc - Thn trng trong ghi chp v trong giao nhn. giao nhn hng ha, tt c phi c
198

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- Nhn vin khng chp hnh tt ni qui v qui ch ca cng ty, gy ra nhng hu qu nghim trng cho khch hng v cng ty. - Mt in t xut v thng xuyn gy nh hng n hot ng kinh doanh. - Hng bn ra chm so vi d kin. - Khng kp p ng nhu cu cho khch hng, lm khch hng khng hi lng. - My mc, thit b lm p b h

Ri ro trong hot ng Marketing: - Logo, Slogan v in bao b gy phn cm vi khch hng. - Li qung co khng ng vi gi tr thc ca sn phm, gy mt uy tn vi khch hng. - nh gi sn phm sai so vi gi tr thc ca sn phm v hon cnh hin ti. - Chi ph qung co tng cao so vi d tnh lm nh hng n vic qung co v chin lc Marketing. - Lm nhim mi trng v cnh quang th trong vic tuyn truyn v qung co.

th hin bng bin lai, chng t. Xy dng mi trng lm vic cng bng v lnh mnh. - p dng nghim theo ni qui v qui ch ca cng ty, a ra hnh thc khen thng, k lut cng khai v minh bch. - Lun c ni kt vi 2 ngun in khc nhau. - Thit lp mi quan h vi nhiu u mi cung cp nguyn liu, m phm. - Kim tra, bo tr phng tin v dng c thm m hng ngy, kp thi x l v khc phc. - Xy dng k hoch tng cng hng tn kho v tuyn dng thm nhn vin khi c nhu cu. Hot ng Marketing: - Thm d kin khch hng trc khi a ra quyt nh chnh thc v Logo v bao b. - Bin son k li qung co trnh tnh trng ni qu s tht. - Xc nh gi phi cn nhc v da trn nhiu yu t khch quan, trnh tnh trng ch quan. - Phi thnh lp khon d phng cho phng kinh doanh. - Tham kho thng tin t S vn ha thng tin trc khi thc hin qung co, t chc thu gom t ri khi khch b nhng ni trung tm TP. In dng ch vui lng khng x rc trn t ri v bao b sn phm.

199

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Kim tra, nh gi v iu chnh: Kim tra Mc ch - Nhm pht hin sm nhng sai tri trong ng li ca k hoch marketing, k hoch kinh doanh. - Nhm n c, c thc phng makerting kinh doanh thc hin ng tin ca k hoch ra. - Nhm pht hin sm cc ri ro trong phng marketing kinh doanh m gii quyt kp thi. Trnh tn ng, khng gii quyt t c th gy ra s bt ha, mu thun trong cng ty, trong lng khch hngdn n bt li cho cng ty nh mu thun ni b, ci nhau, kt b, phi... Phng php - Thng xuyn kim tra v gim st tin thc hin k hoch marketing ra. - Ly mu nhn xt ca khch hng v cch phc v, sn phm, tay ngh ca nhn vin nh gi xem c thc hin ng theo k hoch ra hay khng. nh gi Mc ch - Nhm nh gi li mc thc hin, tin trnh thc hin cc k hoch ra ca phng marketing kinh doanh. - Nhm xem xt xem trong phng marketing kinh doanh c bt c sai st g khng trong qu trnh lm vic. kp thi chn chnh li theo ng tin ra. Phng php - Cn nghin cu, thu thp y , r rng v nhng thng tin ri ro c th v xy ra i vi phng marketing kinh doanh v nhng chin lc ra hay s tranh chp, bt ha, mu thun ni b trong phng... - So snh, i chiu t nhiu hng xc nh chnh xc ca thng tin. T kp thi tm ra bin php gii quyt cc ri ro mt cch hp l v tha ng nht theo quy nh ca cng ty v tuyt i m bo tnh cng bng, khng thin v. iu chnh Mc ch - iu chnh kp thi cc ri ro c th xy ra trong cc k hoch marketing k hoch kinh doanh ra - iu chnh kp thi tt c cc ri ro ro trong phng c th c gip phng thc hin ng theo tin cng vic ra. - iu chnh kp thi cc phng php gii quyt ri ro khi n khng cn ph hp na. Phng php - Trong qu trnh kim tra v nh gi, tt c cc thng tin c lin quan ti ri ro v cch gii quyt ri ro s c gim c xem xt. Nu nhn thy c nhng vn sai 200

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

st, gii quyt khng tha ng th gim c s iu chnh li v gii quyt hp l hn cho nhn vin. m bo tnh cng bng v bnh ng trong cng ty. -Trong qu trnh thc hin chin lc th trng phng marketing kinh doanh c nhim v phi bo c tin , cc thnh tu t c cng nh cc ri ro c th c ca chin lc trong thi gian qua cho gim c bit kp thi pht huy thm im mnh v hn ch, chn chnh im yu.

E.

Kim sot hot ng ca phng theo ng chin lc ra.

phng marketing kinh doanh hot ng theo ng chin lc ra th ta cn kim sot cc khong chi, kim sot cng vic, kim sot ri ro, kim sot thay i. a. Kim sot cc khon chi: -Phng marketing kinh doanh c nhim v lp k hoch cc khon chi cho cc chin lc marketing, cc khon chi v mi mt c lin quan n phng. Sau gi cho gim c xem xt v gim c s gi cho phng ti chnh k ton thanh khon. -Tt c cc khon chi cho vic marketing c giao trch nhim cho trng phng marketing kinh doanh, phi c bin nhn v ha n r rng cho cc khon chi trnh ln gim c xem xt. -Cc khan chi ph t xut, ngoi d tnh v mang tnh quan trng cn bo ngay cho gim c xem xt c hng gii quyt v iu chnh kp thi, khng lm nh hng n tin v cng vic thc hin chin lc ra. -Cc khon chi cho vic qung co, khuyn mi c ghi li r rng, c th tng mc trnh ln gim c xem xt v kim tra. b. Kim sot tin cng vic: -Tt c cc lch trnh lm vic v nhim v cng vic ca tng thnh vin trong phng marketing kinh doanh phi c ghi c th r rng trn lch cng tc. Da vo lch trnh ny th trng phng marketing kinh doanh v gim c c th kim tra, gim st cng vic ca phng marketing kinh doanh theo ng lch trnh vch ra. -n c, nhc nh trng phng marketing kinh doanh thc hin ng theo tin ra ca k hoch. -Trong qu trnh thc hin nu c g sai st, gp tr ngi, kh khn th cn phi bo ngay cho gim c bit tm ra bin php gii quyt. -Trng phng marketing kinh doanh thng xuyn ln mng kim tra website ca cng ty xem tin cp nht v update ca nhn vin IT c din ra theo ng lch trnh ca cng ty ra hay khng. c. Kim sot thay i: -Trang web ca cng ty nu c thay i giao din, hnh thc, hay bt c ni dung no th cn phi bo ngay cho trng phng marketing kinh doanh bit xem xt. -Cc chin lc marketing, chin lc kinh doanh ca cng ty nu c thay i th cn phi bo ngay cho ton cng ty bit kp thi thay i theo, cho ng vi chin lc ra. -Nu trong phng marketing kinh doanh c bt c thay i g t ln hay nh th u cn phi bo co vi gim c. 201

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Bng ti chnh v tnh hnh bn hng ca cng ty Beautiful Skin Spa:

Trong thng u tin trung tm : Beautiful Skin Spa c tnh mi ngy c trung bnh khong 5 khch hng. L do l do trung tm Beautiful Skin Spa l mt trung tm mi m, t ngi bit n. Vi li cc khch hng bit n Spa vn cn t, hu ht h bit qua cc chin lc marketing, tng km phiu gim gi, khuyn mi trong thi gian u. Thng th hai th khch hng bit n trung tm Beautiful Skin Spa nhiu hn, c tnh mi ngy s lng khch hng n chm sc da l 6 ngi. Tng thm 1 ngi mi ngy so vi thng th nht. iu ny cho thy khch hng bt u bit n Beautiful Skin Spa dn dn v ngy cng nhiu hn. Thng th 3 th s lng khch hng bit n trung tm Beautiful Skin Spa tng cao hn so vi hai thng trc v c lng mi ngy trung tm Beautiful Skin Spa n tip khong 7 khch hng. L do l chin lc marketing lm cho mi ngi bit n trung tm v qua li gii thiu ca cc khch hng c. Thng th 5 l thng tng ngang hng vi thnh th 4, bnh qun mi ngy trung tm Beautiful Skin Spa n tip khong 7 ngi. Do thng ny cng ty khng thc hin chin lc marketing. Nn s lng khch hng ch tng ngang hng so vi thng c. Thng th 6 l thng c doanh s khch hng tng cao nht, mi ngy trung tm Beautiful Skin Spa n tip khong 9 khch hng. V thng ny l ma h. Kh tri nng bc, lm cho con ngi cm thy kh chu, da kh. V thng ny cng ty nh mnh cc chin lc marketing. Nn khch hng bit n v tm n cng ty nhiu hn, v li trong giai on ny th trung tm Beautiful Skin Spa c mt s lng khch hng trung thnh. Thng th 7 l thng doanh s khch hng tng mnh nht. Bnh qun mi ngy cng ty Beautiful Skin Spa n tip khong 11 ngi. V trong thnh ny cng ty ang trin khai chng trnh khuyn mi, qung co. L do chn thng ny qung co mnh v thng ny l vo gia ma h, tri nng nht trong nm l vo thng ny. Nn a s khch hng i lm p, c bit l chm sc da rt cao. Thng th 8 l thng c doanh s khch hng tng trng hn thng th 7 l 1 ngi, mi ngy trung tm Beautiful Skin Spa n tip khong 12 khch hng. Do thng ny cng ty khng thc hin qung co ginh tin vo vic khuyn mi gim gi cho khch hng. giai on ny cng ty Beautiful Skin Spa c mt s lng nh khch hng trung thnh, v h thng xuyn gip cng ty qung co sn phm ca mnh n ng nghip ca h v lc ny h rt tin tng vo cng ty. Thng th 9 : mi ngy cng ty n tip khong 14 khch hng. Trong thnh ny khch hng bit n cng ty Beautiful Skin Spa thng qua li gii thiu ca cc khch hng trung thnh, v chin lc marketing ca cng ty.

202

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

Thng th 10 l thng c doanh s tng bnh qun khng cao lm. V giai on ny khch hng bo ha, mi ngy bnh qun cng ty Beautiful Skin Spa n tip khong 15 khch hng. Thng th 11 l thng c doanh s tng cao, bnh qun mi ngy cng ty Beautiful Skin Spa n tip khong 17 khch hng. L do l do thng ny l bt u vo ma ng, kh tri se lnh, lm cho ln da ca chng ta b kh, nc n. Nm bt c tnh hnh trn nn cng ty Beautiful Skin Spa y mnh qung co trong thng ny tranh th chim c lng tin ca khch hng v lm cho nhiu ngi bit n cng ty. Thng th 12 l thng c doanh s tng cao nht trong nm. V thng ny l gn tt, nhu cu lm p gia tng mnh m, t bit l nhu cu chm sc da. V ngi Vit Nam ta c tp tc l phi n mt, sa son tht p n cho nm mi. V th nhu cu chm sc da thng ny rt cao. Nm c tm quan trng ny nn cng ty Beautiful Skin Spa y mnh qung co hn na trong thng ny tranh th tm kim thm khch hng v qung b hnh nh ca cng ty. c tnh mi ngy cng ty Beautiful Skin Spa n tip khong 20 khch hng. D on doanh s bn hng nm th 2 tng khong 10% so vi nm th nht v tng khong 13% vo nm th 3.

10

11

12

Biu d kin doanh s bn hng nm th 1

203

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

VI. Thit lp nhim v v cc k hoch hot ng ca Gim c.

a.iu hnh, kim sot, v nh gi hot ng chung ca doanh nghip iu hnh: - Gim c c nhim v iu hnh, kim tra, gim st tt c cc phng ban. - m bo cho cc b phn, c nhn trong cng ty thc hin ng chc nng nhim v t hiu qu trong cng vic. - Cc b phn thc hin ng nhim v, trnh chng cho, li. - m bo tuyn dng v xy dng i ng cn b cng nhn vin theo yu cu, chin lc ca cng ty. - n c, c thc cc nhn vin lm vic ht mnh - Ph duyt cc chnh sch thng - K quyt nh pht, k lut hay ui vic i vi nhn vin vi phm ni quy - Kim tra cc chng t, ha n khi cn thit. - Xem xt v k quyt nh chi tin v thanh khon cho nhn vin. - Gii quyt cc mu thun ca nhn vin - Gii quyt cc mu thun ca khch hng i vi cng ty khi trng phng hnh chnh khng gii quyt c. - ra chin lc hot ng cho cng ty. - nh gi v iu chnh cc k hoch ca cc phng ban. - Gii quyt ri ro khi trng phng ban khng gii quyt c. - K quyt nh chi tin khn cp. - Chu trch nhim v cng tc i ngoi. - L ngi quyt nh cc ch trng, chnh sch, mc tiu chin lc ca cng ty. - Ph duyt tt c cc quy nh p dng trong ni b cng ty. - Gim st v kim tra tt c cc hot ng v sn xut kinh doanh, u t ca cng ty khi cn thit. - Trc tip k cc hp ng mua bn m phm. - Quyt nh ton b gi c sn phm. - Quyt nh ngn sch hot ng cho cc n v v cc phng ban c th trong cng ty theo k hoch pht trin. - Gim st ton b h thng hot ng trong cng ty. - a ra k hoch phng nga v cch gii quyt cc ri ro khc ca cng ty, khi nhng ri ro ny nm ngoi tm kim sot ca cc trng phng. - ra mc tiu v chin lc hot ng trong hin ti v trong tng lai cho cng ty. - Nhn xt, nh gi v iu chnh cc k hoch ca cc phng ban. 204

Beautiful Skin Spa Kim sot

GVHD: Thy Tn Phc

Mi trng kim sot Ton b hot ng kim sot ni b ca cng ty c thc hin nh sau: - Ban hnh lut, ni quy cng ty, phng ban. m bo cho nhn vin lm vic trong mi trng tt nht, trnh xy ra xung t, gy mt on kt. - Cng ty c s t chc hp l m bo cng tc qun l c trin khai chnh xc, kp thi, hiu qu. - Cng ty c cc mu vn bn quy nh chung cng nh hng dn c th trong hot ng qun l tng th v trong cc hot ng thu tin, chuyn ngn... - Cng ty c h thng vn bn thng nht quy nh chi tit vic tuyn dng, o to, nh gi nhn vin, bt, tr lng, ph cp khuyn khch mi ngi lm vic hiu qu. nh gi ri ro nh gi ri ro c thc hin nh sau: - Cng ty ra cc bin php, k hoch, quy trnh hnh ng c th nhm gim thiu ri ro mc thp nht c th, v a ra bin php ton th nhn vin nhn thc r rng v tc hi ca ri ro. - Gim c khuyn khch nhn vin quan tm v pht hin, nh gi v phn tch tc hi ca cc ri ro hin hu v tim n kp thi tm bin php gii quyt nhanh nht v hiu qu nht. Hot ng kim sot c thc hin theo ni dung sau: - Tng hp v thng bo kt qu bn hng, mua hng u n v i chiu cc kt qu thu c vi cc nh mc, ch s nh trc iu chnh, b sung kp thi. - Quyn hn, trch nhim v ngha v ca cc phng ban c phn nh r rng. - Gim st, bo v v bo dng ti sn, vt t trang thit b khi b mt mt, hao ht, hoc b s dng khng ng mc ch. - Nghim cm v c bin php ngn nga cc trng phng s dng kinh ph v ti sn ca doanh nghip vo cc mc ch ring. H thng thng tin v truyn thng c thc hin theo ni dung sau: - Thng xuyn cp nht cc thng tin quan trng cho gim c, cc trng phng, nhn vin trong ton cng ty. - H thng truyn thng ca cng ty m bo cho nhn vin mi cp u c th hiu v nm r cc ni quy, chun mc ca t chc, m bo thng tin c cung cp kp thi, chnh xc n gim c v cc trng phng. - Xy dng cc chng trnh, k hoch phng chng v k hoch ng cu s c mt thng tin s liu. - Thit lp hp th gp cho php nhn vin bo co v cc hnh vi, s kin m nhn vin cm thy bc xc, i x bt cng, khng cng bng trong cng ty.

205

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

- Lp t h thng bo v s liu phng nga s truy cp, tip cn ca nhng ngi khng c thm quyn. nh gi - Gim c l ngi thng xuyn kim tra v nh gi nhn vin v cc mt nh: nng lc, chuyn mn, kinh nghimT c ch thng pht hp l. - nh gi v kim sot hot ng ca cng ty theo ng k hoch ra. - nh gi nng lc lm vic, thi phc v khch hng ca nhn vin trong tng b phn phng ban kp thi pht hin ra nhng sai phm v x l kp thi nu c. b. Lm cu ni gia cc b phn trong doanh nghip - Gim c chu trch nhim ha gii khi cc phng ban c mu thun, hiu lm, ci nhau, lm mt tnh cm. - Gim c l cu ni gp ca cc phng ban ny vi phng ban kia. Khi c vn cn gp vi phng ban khc th ch vic ni vi gim c v gim c s gp cho phng ban m phng ban kia nh cy - Hn gn gia cc b phn vi nhau. - Xy dng vn ha cng ty. - Thng xuyn hp cc phng ban, t chc cc chuyn i chi vo cc ngy ngh l to tnh cm gn b ca cc nhn vin trong cng ty li vi nhau. - L cu ni gia cc b phn trong cng ty. c.Chu trch nhim php l - Gim c l ngi ng u trong cng ty v cng l ngi ng u trong vic chu trch nhim php l. - Gim c chu mi trch nhim trc php lut v bt c sai phm, sai tri no ca cng ty. - Gim c chu mi trch nhim trc php lut nu c ai s dng sn phm b vn gy ra hu qu nghim trng - Chu trch nhim khi c s c xy ra cng ty. - Chu trnh nhim v mi hot ng ca cng ty trc php lut. - Chu trch nhim v vic ng thu, bo him x hi, bo him lao ng theo ng quy nh ca nh nc. Nu c sai st, sai phm th gim c s chu hon ton trch nhim trc nh nc.

VII. Kt lun
- y l mt d n Spa chuyn v chm sc da mt vi mong mun em li cho mi ngi mt ln da p, mt ni th gin, ngh ngi thoi mi sau nhng gi lm vic cn thng, mt nhc... D n bao gm su phn, hai phn u l tm tt s lc v ni dung d n v gii thiu s lc v cng ty, bn phn cn li bao gm phn tch v m, vi m, thit lp s t chc, thit lp nhim v v k hoch hot ng ca cc phng ban, v cui cng l thit lp nhim v v k hoch ca gim c. - D n c iu hnh trc tip t gim c v gim c l ngi chu mi trch nhim php l ca cng ty trc php lut Vit Nam. D n c chia lm bn phng ban, ng u mi phng ban l trng phng. Mi phng ban u c chc nng v nhim v 206

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

khc nhau. Nhng chung quy cc phng u phi thc hin tt cc ni quy, quy ch c ra c th trong cng ty. Ngoi ra cc trng phng ban c nhim v b sung v xy dng chin lc chc nng c phn cng trnh ln gim c xem xt li trc khi c quyt nh thc hin. Trong sut qu trnh thc hin cc chin lc, nhim v ca cc phng ban th gim c s l ngi trc tip gim st, n c v kim tra. Trong sut qu trnh trin khai d n nu c xy ra mu thun, xung t gia cc phng ban, gia cc nhn vin th phi bo co ngay cho gim c. V gim c s l ngi trc tip gii quyt nhng mu thun ny. Trnh mu thun nh hng n tin cng vic, d n ra. - Da trn nhng phn tch, nh gi, kho st th trng chng ta c th thy c y l mt d n tim nng. Nu trin khai th mc thnh cng s rt cao. Tuy nhin bn cnh cn nhiu hn ch v ri ro m chng ta cng khng th on bit trc c. V th d n c tng thm tnh kh thi, mc thnh cng th chng ta cn phi ch trng vo vic xy dng cc k hoch phng nga ri ro t thp n cao c bin php ng ph kp thi khi n xy ra v gim thiu nhng ri ro mc thp nht c th. V iu quan trng nht i vi d n l cn phi xy dng mt i ng nhn vin chuyn nghip, lnh ngh, bit n ni v ly lng khch hng. V nhn vin gi mt vai tr ht sc quan trng, h l ngi trc tip iu tr v chm sc da cho khch hng. Nu h lm khch hng hi lng th xem nh cng ty thnh cng mt phn ln trong vic gi chn khch hng. Bn cnh cn phi xy dng v pht huy nhng ch i ngh, thng, pht hp l nhn vin ton cng ty ly lm ng lc m phn u lm vic ht mnh. Ngoi ra cn phi xy dng vn ha cng ty gn kt ton th nhn vin li vi nhau cng lm vic, cng tin b t em li li nhun cho cng ty cng l em li li ch cho bn thn mnh. Vi s c gn v n lc ca gim c, trng cc phng ban, nhn vin ca ton th cng ty th nht nh d n s em li kt qu kh quan v thnh cng nh mong i v ngy cng i ln theo thi gian.

VIII. Ngun ti liu kham kho

1. Kho st thc t. Trung tm AvidaSpa 106 Trn Hng o, Qun 1, TP.HCM Trung tm thm m Bc S T .S 102 104 Nguyn C Trinh, Qun1, TP.HCM Trung tm Spa OriontSkin. S 3, Phng Khc Khoan, Qun 1, TP.HCM 2. Website. http://www.bacsitu.com.vn http://www.orientskin.com http://www .thammyvienaau.com 207 N Hong Spa 102 Phm Ngc Thch, Qun 1, TP.HCM V mt s Spa khc nh Si Gn p, Nh Hng Spa

Beautiful Skin Spa http://www.avidaspa.com http://www.tapchilamdep.com http://www.dantri.com.vn http://www.vnexpress.net http://www.teen.vn http://www.santhuongmai.com http://www.ketnoisunghiep.vn http://www. hochiminhcity.gov.vn http://www.tienphongonline.com.vn Bo tip th v gia nh. Bo tui tr. Bo doanh nhn. Bo ph n. Bo doanh nhn si gn.

GVHD: Thy Tn Phc

3. T bo.

208

Beautiful Skin Spa

GVHD: Thy Tn Phc

SVTH: L Tn Thnh

209