You are on page 1of 51

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

LI CM N
Trong qu trnh thc tp v lm bo co, di s hng dn ca c gio V Th Thanh Nga cng vi s ch bo tn tnh ca ch Nguyn Anh Tun trong ban lnh o cng ty, s gip ch bo nhit tnh ca cc anh ch trong cng ty v vi nhng kin thc c hc trn lp, n nay em hon thnh bi bo co thc tp. Em xin chn thnh cm n c gio V Th Thanh Nga v ch Nguyn Anh Tun tn tnh hng dn v gip em rt nhiu trong thi gian em lm bi bo co ny. D rt c gng hon thnh bo co nhng do thi gian v kin thc cn hn ch nn bi bo co ca em vn cn nhiu sai st. Em rt mong nhn c s ch bo v ng gp kin ca cc thy c, bn b bi bo co ca em c hon thin hn. Em xin chn thnh cm n.

23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

LI M U
Hin nay cc ngnh cng nghip ca Vit Nam ang trn pht trin, c bit l ngnh cng nghip khng khi em li doanh thu rt ln, gp phn nng cao tng sn phm quc dn cng nh v th ca Vit Nam trong khu vc v trn ton th gii. Cng ty TNHH K Ngh Vit l mt cng ty du lch vi 6 nm xy dng v trng thnh. Trong xu th hi nhp v pht trin nh hin nay, vi mt mi trng du lch cnh tranh gay gt, Cng ty mun tn ti v pht trin c buc phi to lp v tm ch ng cho mnh trn th trng c th tr thnh mt trong nhng doanh nghip hng u ca ngnh du lch. Xut pht t k hoch tip xc ngnh ngh ca nh trng cng vi ham mun tm hiu v cng vic kinh doanh ca ngnh Du lch. V vy, em chn mt doanh nghip kinh doanh l hnh l n v thc tp. Qua qu trnh tip xc thc t ny to cho em thc chuyn nghip trong cc cng vic kinh doanh ca cng ty, gip em t tin hn v cng c kin thc l thuyt c hc trn gh nh trng. Vi s gip tn tnh ca cn b, cng nhn vin trong cng ty, s hng dn ca c gio V Th Thanh Nga. Em hon thnh bi bo co cho qu trnh thc tp ca mnh. Bo co gm 3 chng: Chng 1: Tng quan nghin cu vn . Chng 2: Mt s vn c bn v hot ng kinh doanh v s cn thit phi nng cao hiu qu hot ng kinh doanh ca cng ty du lch. Chng 3: Thc trng hot ng kinh doanh v mt s gii php nng cao hiu qu hot ng kinh doanh ca cng ty TNHH K Ngh Vit.

23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

CHNG 1: TNG QUAN NGHIN CU VN


I. TNH CP BCH CA TI Nng cao hiu qu kinh doanh l iu kin tin quyt doanh nghip tn ti v pht trin trong c ch th trng. Thng qua vic tm kim, la chn cc bin php nng cao hiu qu kinh doanh, cc doanh nghip cng c nhiu kh nng s dng tt hn cc ngun lc u vo c hn nh vn, lao ng, nhm to ra mt khi lng u ra hp l t c s tng trng theo mc tiu. y chnh l iu kin quan trng doanh nghip t c mc tiu li nhun ti a - mt mc tiu sng cn ca doanh nghip trong iu kin cnh tranh v pht trin. Cng ty TNHH K ngh Vit l mt cng ty hot ng trong lnh vc kinh doanh dch v du lch. Cng ty chuyn kinh doanh dch v l hnh trn ton quc v cc quc gia trong khu vc, sn phm ca Cng ty l mt trong nhng sn phm chnh ca ngnh du lch. Trong giai on hin nay, cng ty du lch ang ng trc nhng yu cu thch thc rt ln. Chnh ph cho php nhiu doanh nghip khc tham gia kinh doanh trn th trng dch v du lch to iu kin cho nhiu doanh nghip nhng c hi thun li trong kinh doanh, p lc cnh tranh din ra mnh trong phm vi ngnh, khu vc. Nhng iu kin thun li trc y tr ln him hoi hn, nhu cu v sn phm dch v ngy cng gia tng v yu cu cao hn. Cng vi xu th hi nhp quc t v tin trnh t do ha th trng du lch, cc doanh nghip du lch s c c hi hc hi kinh nghim, hp tc, trao i cng ngh vi cc tp on du lch ln nhng y cng l thch thc, kh khn cho doanh nghip trong hot ng kinh doanh. Gia tng cnh tranh buc cc doanh nghip phi a ra th trng nhiu loi hnh dch v vi nhiu tin ch, cht lng dch v ngy cng cao, gi cc h .... thu ht c khch hng.

23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

Trong giai on ti, mc tiu ca Cng ty du lch l pht trin bn vng, tng cng v th cnh tranh trong iu kin cnh tranh v hi nhp quc t. Trc tnh hnh , nhim v t ra cho Cng ty du lch l ch trng pht trin a dng cc loi hnh dch v c cht lng v kinh doanh dch v c hiu qu. Cng ty phi n lc nng cao hiu qu kinh doanh dch v ca mnh, s dng hp l v tit kim cc yu t u vo nhm t c s tng trng theo mc tiu ca chin lc kinh doanh l li nhun v cht lng dch v du lch cao. Hin ti, ti ang thc tp v lm vic cng vi nhiu nhn vin cng ty TNHH K Ngh Vit. Qua qu trnh nghin cu, ti nhn ra rng: Nu hiu r c hot ng kinh doanh hin ti th s gip ton b nhn vin cng nh cc nh qun l ca cng ty c th nng cao hiu qu lm vic, ng thi c th t chc, qun l b my mt cch ph hp nht. T c th nng cao c hiu qu hot ng kinh doanh ca cng ty ngy mt tt hn. C th ni y l nhu cu cp thit ca cng ty. Xut pht t vic nhn thc c tm quan trng ca vn ny i vi thc t cng ty, cng vi s khch l ca c gio v bn b nn em mnh dn la chn ti: Thc trng hot ng kinh doanh v mt s gii php nng cao hiu qu hot ng kinh doanh ca cng ty TNHH K Ngh Vit. lm bi bo co thc tp tt nghip ca mnh. II. TNH HNH NGHIN CU CA TI: Theo nh ti c bit th ti ny hin cha c vn bn nghin cu khoa hoc chnh thc no c (hoc c th c nhng khng c ph bin rng ri nn ti cha tm c bi khoa hc khc chung ti vi ti) thit ngh y l vn cp bch cn c nghin cu. III. NHIM V V MC CH NGHIN CU CA TI: - Nhim v: H thng ha l lun v hot ng kinh doanh ca cng ty du lch. Thc trng hot ng kinh doanh ca cng ty TNHH K Ngh Vit hin nay.
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

- Mc ch: Trn c s nu ra nhng gii php nng cao hiu qu hot ng kinh doanh ca cng ty TNHH K Ngh Vit. Gip em cng c kin thc hc, c thm kinh nghim v s hiu bit v tnh hnh hot ng kinh doanh ca ngnh dch v ni chung v ca cng ty du lch ni ring. Thng qua bi bo co ny em mong mun gp phn nh b ca mnh vo qu trnh hon thin v nng cao cht lng dch v ca ngnh du lch Vit Nam. IV. I TNG V PHM VI NGHIN CU CA TI: - i tng nghin cu: hot ng kinh doanh ca cng ty TNHH K Ngh Vit. - Phm vi nghin cu: Tnh hnh hot hot ng kinh doanh ca cng ty trong lnh vc du lch ti H Ni. V. PHNG PHP NGHIN CU TI: S dng kt hp nhiu phng php: Phng php quan st. Phng php phn tch. Phng php t duy. VI. NGHA L LUN V THC TIN CA TI: - H thng ha l lun chung v hot ng kinh doanh ca cng ty du lch. - Khng nh tm quan trng ca vic nghin cu hot ng kinh doanh ca cc cng ty du lch. - Gip cng ty nng cao hiu qu hot ng kinh doanh trong thi gian ti.

23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

CHNG 2: MT S VN C BN V HOT NG KINH DOANH V S CN THIT PHI NNG CAO HIU QU HOT NG KINH DOANH CA CNG TY DU LCH
I. L LUN CHUNG V HOT NG KINH DOANH CA DOANH NGHIP KINH DOANH DCH V DU LCH. 1. Cc quan im v c im ca hot ng kinh doanh. 1.1. Cc quan im c bn v hot ng kinh doanh. nh ngha: Hot ng kinh doanh l hot ng mua bn trao i hng ha v dch v gia cc doanh nghip vi nhau hoc gia cc doanh nghip vi ngi tiu dng cui cng vi mc ch l thu c li nhun nhm mc ch m rng hot ng sn xut kinh doanh. Hot ng kinh doanh c hiu l qu trnh lin tc t nghin cu th trng v tm cch p ng nhu cu thng qua vic tha mn nhu cu ngi tiu dng t c mc ch kinh doanh ca doanh nghip. Theo khon 2 iu 4 Lut Doanh Nghip 2005: Hot ng kinh doanh trong mt s trng hp c hiu nh hot ng thng mi, khon 1 iu 3 Lut Thng Mi 2005 gii thch: Hot ng thng mi l hot ng nhm mc ch sinh li, bao gm mua bn hng ha, cung ng dch v, u t, xc tin thng mi v cc hot ng nhm mc ch sinh li khc. 1.2. c im c bn ca hot ng kinh doanh. Hot ng kinh doanh lun ch s chi phi ca cc lut kinh t, h thng chnh sch v php lut ca nh nc cng nh cc yu t kinh doanh khc. Phi nghin cu phn tch pht hin ra nhu cu ca th trng.

23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

Xc nh c chin lc kinh doanh trn c s huy ng v s dng hp l ca ngun lc ca doanh nghip. Hot ng kinh doanh l hot ng bt k mang tnh ri ro nhn c li nhun. L s nh i gia li nhun v ri ro. Li nhun cng cao th ri ro cng cao, nhng ri ro cao cha chc li nhun cao. 2. S cn thit ca vic nng cao hiu qu hot ng kinh doanh i vi cc doanh nghip kinh doanh l hnh. Bt c mt doanh nghip kinh doanh no ni chung v doanh nghip kinh doanh l hnh ni ring u c mc ch trong qu trnh hot ng kinh doanh, v suy cho cng mc ch hot ng kinh doanh ca cc doanh nghip kinh doanh l hnh chnh l li nhun. Nng cao hiu qu hot ng kinh doanh l hnh s cho php doanh nghip thit lp c h thng sn phm l hnh c cht lng, a dng v phong ph. T gip doanh nghip chim lnh c th trng khch hng vng chc t ti a ha c li ch kinh t cho doanh nghip mnh. Bn cnh , h thng sn phm c cht lng, gi c hp l cn l phng tin iu kin doanh nghip pht trin bn vng v duy tr s tn ti lu di. Ni n kinh doanh l hnh l ni n vic xy dng v t chc thc hin cc chng trnh du lch. Khi kinh doanh l hnh cng pht trin tc l lng chng trnh du lch m doanh nghip thc hin s nhiu hn. M trong qu trnh thc hin t chc cc chng trnh du lch th hot ng linh doanh l hnh trc tip mang li ngun khch ln v thng xuyn cho cc hot ng kinh doanh khc ca doanh nghip. Nh vy kinh doanh l hnh cng pht trin th lng khch do hot ng kinh doanh l hnh m doanh nghip cung cp cho cc lnh vc khc ca cng ty cng nhiu. iu ny cho thy v tr quan trng v s cn thit ca vic nng cao hiu qu hot ng kinh doanh l hnh. Ngoi ra,

23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

s pht trin ca hot ng kinh doanh l hnh cn c nhiu tc ng tch cc khc i vi doanh nghip nh: Gip cho doanh nghip c ch ng vng chc trn th trng. Gia tng li nhun trong kinh doanh ca doanh nghip. To ra hng pht trin bn vng, lu di cho doanh nghip. Do vy vic nng cao hiu qu hot ng kinh doanh trong cc doanh nghip ni chung v vic nng cao hiu qu hot ng kinh doanh l hnh trong cc doanh nghip l hnh ni ring l thc s cn thit, n gip cho doanh nghip c phng hng pht trin hot ng kinh doanh ng n. II. CC YU T CU THNH, CC NHN T NH HNG V CC CH TIU CA HOT NG KINH DOANH TRONG CC DOANH NGHIP KINH DOANH DCH V DU LCH. 1. Cc yu t c bn ca hot ng kinh doanh trong cc doanh nghip kinh doanh dch v du lch. 1.1. Cng tc nghin cu th trng. iu c bn nht quyt nh s thnh cng ca mt sn phm l s chp nhn ca ngi mua sn phm hoc s hi lng ca ngi s dng dch v. Lm th no bit c khch hng c thch hay khng thch, chp nhn hay khng chp nhn? Ch c cch duy nht, chnh xc nht v cng l mt k thut xa nh tri t l hi chnh khch hng ngi c cho l s mua sn phm, hoc/v ngi d khng trc tip mua nhng c nh hng tc ng n quyt nh mua sn phm. Cng vi s pht trin ca cng ngh thng tin, k thut nghin cu th trng ngy cng c pht trin tinh vi hn, ngi ta tranh th mi c hi thu thp thng tin khch hng, th trng. Nghin cu th trng l mt nghip v v cng quan trng, nu cng tc nghin cu th trng c lm tt, n cung cp y thng tin chnh xc gip ngi lm marketing a ra mt chin lc ph hp v do mang li hiu qu cao. Ngc li, nu cng tc nghin cu th trng thu thp v nhng thng tin khng chnh xc, khng phn nh ng tnh hnh thc t th trng, v do
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

khng da trn c s thng tin vng chc nn quyt nh c a ra s khng st vi thc t, dn n hot ng marketing s khng hiu qu, lng ph nhn vt lc. 1.2. Chin lc qung b thng hiu. Sn phm ca doanh nghip c th tiu th c hay khng ph thuc rt nhiu vo vic thng hiu ca sn phm c nh gi nh th no? Do vic gy dng c nim tin v to dng c ch ng trong tm tr khch hng l vn c t ra cho rt nhiu doanh nghip hin nay. qung b thng hiu l to sc mnh cho thng hiu - sc mnh t s thc hin tt c cc chc nng, v sc mnh t s nhn bit trong khch hng v cng chng v sn phm thng qua thng hiu (biu hin ca nhng g sn phm c, ring c, v lm c). Vy qung b ngha l phi lm nhng g? V th no? Trong tip th, qung b bao gm cc hot ng chnh l qung co, khuyn mi, cho hng v giao t (quan h cng chng). Cc ni dung ny c th c s dng ring hoc phi hp vi nhau, v chng c thc hin da trn nhng quy tc nht nh ca mt qu trnh truyn thng giao tip nh s sau:

1.3. T chc thc hin chng trnh du lch du lch theo hp ng k kt.

23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

Bao gm qu trnh thc hin cc khu: t chc tham quan, vui chi gii tr, mua sm, lm cc th tc hi quan, b tr n , i li. t chc thc hin cc chng trnh du lch doanh nghip cn c nhng chun b nht nh v: Hng dn vin, cc thng tin v on khch, cc lu v hnh trnh v cc yu t cn thit khc. Trong qu trnh t chc thc hin chng trnh du lch hng dn vin s l ngi chu trch nhim chnh. V vy hng dn vin phi l ngi c kh nng lm vic c lp, c trnh nghip v, phi c nhng kin thc hiu bit v lch s, vn ho, chnh tr, kinh t, lut php v nhng hiu bit nht nh v tm l khch hng, v y t... ng x v quyt nh kp thi cc yu cu ca khch v m bo chng trnh du lch c thc hin theo ng hp ng. Hng dn vin s phi thc hin vic giao dch vi cc i tc dch v trong vic cung cp dch v theo ng hp ng m bo thc hin hnh trnh du lch k kt (gip khch khai bo cc th tc c lin quan n chuyn i, s l kp thi cc tnh hung pht sinh...) cung cp cc thng tin cn thit cho khch v phong tc tp qun, ni n, mng li giao thng cc dch v vui chi gii tr ngoi chng trnh... Gim st cc dch v cung cp v bo co kp thi cc vn pht sinh trong chng trnh du lch xin kin cp qun l c thm quyn gii quyt. 1.4. Quyt ton hp ng v rt kinh nghim v thc hin hp ng. Sau khi chng trnh du lch kt thc, doanh nghip l hnh cn lm th tc quyt ton hp ng trn c s quyt ton ti chnh v gii quyt cc vn pht sinh cn tn ti, tin hnh rt kinh nghim v thc hin hp ng. Khi tin hnh quyt ton ti chnh doanh nghip thng bt u t khon tin tm ng cho ngi dn on trc chuyn i, n cc chi tiu pht sinh trong chuyn i v s tin hon li doanh nghip. Trc khi quyt ton ti chnh ngi dn on phi bo co ti chnh vi cc nh qun tr iu hnh khi c cc nh qun tr chp thun. Sau s chuyn qua b phn k ton ca doanh nghip thanh ton v qun l theo nghip v chuyn mn. Sau khi thc hin chng
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

trnh du lch xong, doanh nghip l hnh s lp nhng mu bo co nh gi nhng g khch hng a thch v khng a thch v chuyn i t rt kinh nghim v c bin php khc phc cho chng trnh du lch tip theo. Cc mu bo co ny thng c thit lp t nhng phiu iu tra c doanh nghip in sn pht cho khch hng khch hng t nh gi v nhng u nhc im ca nhng chng trnh du lch m h va tham gia. Tt c cc bo co trn c cc nh qun l iu hnh v ngi thit k chng trnh nghin cu a ra nhng iu chnh v thay i cho chng trnh. Nhng thay i c th p dng ngay cho cc chuyn i tip theo hoc cho ma v du lch sau. 1.5. Chin lc cnh tranh. Bt c mt doanh nghip no trn th trng cng u phi chu sc p v cnh tranh. Cnh tranh c th xy ra gia nhng nh sn xut, phn phi vi nhau hoc c th xy ra gia ngi sn xut vi ngi tiu dng khi ngi sn xut mun bn hng ha, dch v vi gi cao, ngi tiu dng li mun mua c vi gi thp. Cnh tranh ca mt doanh nghip l chin lc ca mt doanh nghip vi cc i th trong cng mt ngnh C nhiu bin php cnh tranh: cnh tranh gi c (gim gi) hoc cnh tranh phi gi c (khuyn mi, qung co) Hay cnh tranh ca mt doanh nghip, di cc iu kin v th trng t do v cng bng c th sn xut ra cc sn phm hng ha v dch v p ng c i hi ca th trng. Ngnh du lch l mt trong nhng ngnh c mc cnh tranh gay gt nht. Khch hng c th c rt nhiu, rt nhiu s la chn cho nhu cu du lch ca mnh bi v trn th trng nhng t chc cung cp dch v ny l v cng ln. Chnh v vy mun ti ti v pht trin, doanh nghip phi a ra nhng chin lc cnh trnah ph hp. Phi p ng c tt nht nhu cu ca khch hng nhng cng phi ph hp vi ngun lc m doanh nghip c. y lun l bi ton nan gii cho cc doanh nghip du lch ni ring v ton b mi doanh nghip khch ni chung t xa n nay.

23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

2. Cc nhn t nh hng n hot ng kinh doanh trong cc doanh nghip kinh doanh dch v du lch. 2.1. Nhm cc nhn t thuc mi trng bn ngoi. Mi trng kinh doanh bn ngoi l ton b h thng cc tc nhn bn ngoi doanh nghip, c lin quan v c nh hng ti qu trnh tn ti, vn hnh v pht trin ca doanh nghip. Mi trng bn ngoi bao gm: Mi trng tng qut (mi trng v m) Mi trng kinh doanh c trng (mi trng vi m) 2.1.1. Mi trng tng qut. Khi nim: l tt c cc lc lng nm ngoi t chc doanh nghip du lch. Mc d khng c lin quan trc tip v r rng n doanh nghip nhng li c nh hng rt mnh m. Bao gm cc yu t: kinh t, chnh tr, vn ha x hi, k thut cng ngh, t nhin. Mi trng tng qut bao gm: * Mi trng kinh t: L ni dung quan trng trong phn tch mi trng v m. Sc mua (cu du lch) ph thuc v chu s quyt nh ca thu nhp v gi c. V vy cc ni dung nh: tng trng kinh t, c cu kinh t, phn phi thu nhp, cn cn thanh ton, t l lm pht, trt gi, h thng ngn hng, li sut, tit kim v tiu dng, thu, thu nhp, s hu Nh nc v t nhn, cc thnh phn kinh t, lao ng, u t nc ngoi, thi v, lao ng bn thi gian, t gi, cc vn pht sinh tin t u c nh hng ti cu du lch. * Mi trng chnh tr - php lut: L ni dung khng th xem nh khi phn tch mi trng v m. Bao gm: lut php, cc chnh sch v c ch ca Nh nc i vi ngnh kinh doanh. Bt c s thay i v chnh sch hay ch ca Nh nc u c nh hng ln n hot ng sn xut, kinh doanh ca doanh nghip du lch. Ngnh du lch l mt trong cc nghnh rt nhy cm vi cc s kin nh: n nh chnh
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

tr, th ch chnh tr v tp trung quyn lc, quan h quc t, ng li i ngoi, cc chnh sch x hi ca Nh nc, h thng lut php iu chnh, cc hot ng kinh doanh (doanh nghip, lut u t, lut bo v ngi tiu dng, lut mi trng, ), vn bn quy phm php lut v du lch, ng li pht trin du lch ca trung ng v a phng, lut bo v sc khe, an ton v sinh thc phm, chng t nn x hi, quan h quc t. Mi yu t trong th ch, chnh sch ny hoc l nng cao hng ro hoc h thp hng ro vo th trng du lch v ra th trng du lch. * Mi trng vn ha x hi: L c s to ra sn phm du lch v tm hiu hnh vi tiu dng ca khch du lch. Phn tch cc chun mc v gi tr vn ha, ngn ng, tn gio, sc tc, hc vn v nh hng ca giao lu vn ha n tiu dng du lch. Mi trng vn ha x hi hnh thnh nn thi quen tiu dng ca cc nhm dn c, t hnh thnh nn thi quen c x ca khch hng trn th trng. Vn ha quy nh cch thc m doanh nghip c th dng giao tip vi bn ngoi. Vn ha nh hng n vic hnh thnh v pht trin nn vn ha bn trong ca doanh nghip. * Mi trng k thut cng ngh: i vi doanh nghip kinh doanh du lch, mi trng k thut cng ngh khng c qu cp n. nh hng ca mi trng ny n doanh nghip du lch ch yu thng qua h thng c s vt cht nh l cc phng tin di chuyn, h thng m thanh, phng thc lin lc, * Mi trng t nhin: Phn tch mi trng t nhin bao gm phn tch: v tr, a hnh, thi tit, kh hu, ma v, ng thc vt, ngun nc, s khan him mt s nguyn liu, tng gi nng lng, s gia tng nhim mi trng. Thc t cho thy s nhim khng kh v mi trng xung quanh n mc bo ng. Vi nhiu cch khc nhau doanh nghip nn ch ng tm cch gi cho mi trng xung
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

quanh lun sch s, m bo v sinh an ton cho con ngi trong doanh nghip hot ng tch cc em li hiu qu cao. Vic phn tch ny khng nhng ch ra nhng hp dn ca ti nguyn du lch i vi khc m cn lm r s thun li hay kh khn v cc yu t u vo i vi cc doanh nghip du lch. Nhn chung cc yu t mi trng t nhin nh hng n doanh nghip trn cc mt: To ra th trng cung ng cc yu t u vo cho doanh nghip. Tc ng n dung lng v c cu th trng hng tiu dng. Tc ng n vic lm v thu nhp ca cc tng lp dn c, do nh hng n sc mua v kh nng tiu th hng ha. 2.1.2. Mi trng kinh doanh c trng. Khi nim: l nhng yu t mi trng kinh doanh ring ca tng doanh nghip v lm cho n phn bit vi cc doanh nghip khc. Cc yu t ca mi trng kinh doanh c trng: * Nh cung ng: L cc t chc, c nhn c x hi cho php cung cp cc ngun lc cn thit cho doanh nghip v cc i th cnh tranh to ra sn phm v dch v du lch. Tt c nhng ngi tham gia vo vic cung cp ngun lc trong du lch v ngoi du lch (bao gm c cc hng nghin cu qung co, nh in, c s gio dc v o to, t vn c lp) u c coi l nh cung ng ca doanh nghip du lch. Vic phn tch ny phi ch ra c s lng, cht lng, tm quan trng ca cc nh cung ng (s lng, nng lc, mnh, yu, mi quan h) vi doanh nghip. Vic phn tch cc nh cung ng phi thit thc v c lin h cht ch vi tng loi doanh nghip du lch. V d nh cung ng chnh ca doanh nghip kinh doanh khc sn nh hng khc vi nh cung ng ca doanh nghip kinh doanh l hnh. Nh cung ng chnh ca doanh nghip kinh doanh l hnh li l cc nh kinh doanh khch sn, nh hng, vn chuyn, im du lch, Khi phn tch nh cung ng cn lit k cc nh cung ng theo th t quan trng i vi sn phm u ra ca doanh nghip, trong mi chng loi dch v li lit k c th tng nh cung ng vi cc tiu ch cht lng dch v, hnh ha, gi c,
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

tin cy, mi quan h, quyn mc c cao hay thp. V d i vi doanh nghip kinh doanh l hnh trc ht phi lit k loi hnh ca cc nh cung ng nh vn chuyn, lu tr, gii tr, tham quan, dch v cng, ngn hng, bo him, y t, Sau lit k phn tch tng nh cung ng ca mi loi hnh dch v v a vo danh sch la chn ca doanh nghip. Nh cung ng c ngha rt quan trng vi doanh nghip, n m bo cho hot ng ca doanh nghip c tin hnh n nh theo k hoch t trc. Tuy nhin cng tc i vi nh qu doanh nghip dch v l phi tm hiu, la chn nh cung cp xem nh cung cp no p ng c nhu cu v hng ha dch v cho doanh nghip mnh nh: s lng, thi gian, cht lng, gi c. * Khch hng: L ngi s tiu th cc dch v ca doanh nghip, hay ni cch khc khch hng chnh l i tng mua cc sn phm dch v ca doanh nghip. y l yu t quyt nh d nhn thy c hi cho t chc (doanh nghip) du lch. Khi phn tch khch du lch phi lm r s lng khch du lch hin ti? T u ti? C cu khch xp theo cc tiu ch: ng c v mc ch chnh ca chuyn i, phng tin vn chuyn, tui, gii tnh, quc gia, a phng. Loi chng trnh du lch no khch thng mua? H mua u? Mua theo hnh thc no? Mua khi no? i du lch vo thi gian no, yu t no nh hng ti quyt nh, cc li ch no m khch du lch tm kim. Khi phn tch th trng khch du lch cc cu hi thng trc m chng ta phi tr li: ai, bao nhiu, ci g, u, bao gi, th no, ti sao? Chnh v vy m bo u ra c thng xuyn th doanh nghip cn ch trng n vic la chn cc mt hng, phng thc bn hng, phng thc phc v, cc hnh thc thanh ton p ng tt nht nhu cu ca thng m mnh ang phc v. Nh nghin cu qun tr hc ni ting ngi M Peter Drucker ni: Mc tiu duy nht ng ca doanh nghip l khch hng. * i th cnh tranh v bn hng:

23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

Lun l nhng ngi ng hnh cng doanh nghip v cng l nhng ngi a doanh nghip n vi kh khn bt c lc no. Trong thc t vic doanh nghip lun phi tm mi bin php gi c khch hng, tm cch lm ra nhng sn phm dch v tt hn, cht lng hn, r hn, khng nhng th cn phi bit chiu lng khch hng bng cc hot ng qung co, khuyn mi, tip th, Chnh bn hng gip doanh nghip nhn thy cc c trng, ci bn sc ring ca doanh nghip. * Cc c quan Nh nc bao gm: C quan chnh quyn, c quan cng an, c quan bo v mi trng, vn ha v cc vn c lin quan ti cc dch v cng cng do Nh nc cung cp cho doanh nghip. Vic tc ng ca Nh nc mang ngha khuyn khch hoc gy p lc cho doanh nghip. 2.2. Nhm nhn t thuc mi trng bn trong. nh ngha: mi trng kinh doanh bn trong c hiu l nn vn ha ca t chc doanh nghip, c hnh thnh v pht trin cng vi qu trnh vn hnh doanh nghip. N bao gm nhiu yu t cu thnh: yu t thuc v ngun lc vt cht; yu t ngun lc tinh thn. 2.2.1. Yu t ngun lc vt cht. L cc yu t c bit cho hot ng kinh doanh trong doanh nghip hot ng c hiu qu v i ng hng, c bit ng yu cu kinh doanh mi v ngc li. Bao gm: * Mc tiu ca doanh nghip: Mc tiu l kt qu di hn hay ngn hn c th m doanh nghip mong mun t c trong khong thi gian nht nh. Khi a ra cc mc tiu di hn cc nh qun l cao nht v trung gian xc nh cc mc tiu ngn hn tng ng nh du s tin ti mc ch ton din ca t chc. Cc mc tiu ny l ca doanh nghip ch khng phi l mc
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

tiu theo chc nng. Cc mc tiu cht lng, ci tin l hng u sau n cc mc tiu ti chnh v v th cnh tranh. Cc mc tiu ngn hn ph bin nhn mnh vo vic gim thi gian quay vng, ci tin chin lc, tha mn khch hng, sn phm mi, thi gian p ng, ci tin qu trnh v s tham gia ca nhn vin. i vi cc doanh nghip thnh cng ln, cc mc tiu c th l s ci tin tng trng qua cc nm. i vi nhng n v yu cc mc tiu khim tn hn l chng minh s thnh cng c th gip xy dng nim tin v s lin kt. * Lao ng: i vi doanh nghip l hnh th lao ng l mt yu t u vo quan trng trong bt k qu trnh sn xut kinh doanh no n quyt nh hiu qu kinh doanh ca doanh nghip. Bi v chnh con ngi l ch th tin hnh mi hot ng sn xut kinh doanh nhm thc hin mc tiu ca doanh nghip. Trong doanh nghip l hnh c 2 loi lao ng: lao ng qun tr v lao ng tha hnh. Lao ng qun tr bao gm: gim c doanh nghip, ph gim c doanh nghip, trng cc phng chc nng, trng cc b phn tc nghip v cc qun tr vin. Trong gim c doanh nghip l ngi chu trch nhim chung v hot ng kinh doanh ca doanh nghip theo php lut hin hnh. Ph gim c doanh nghip l ngi do gim c doanh nghip u quyn ph trch tng lnh vc cng tc nht nh trong hot ng kinh doanh ca doanh nghip. S lng ph gim c doanh nghip tu thuc vo quy m v mc phc tp ca lnh vc kinh doanh ca doanh nghip. Trng cc phng chc nng (trng phng k ton, trng phng t chc hnh chnh) l nh qun tr cp trung gian, h c vai tr tham mu v tr gip cho gim c doanh nghip gii quyt cc vn chuyn mn su trong hot ng kinh doanh ca doanh nghip. Trng cc b phn tc nghip (b phn th trng, iu hnh, hng dn) l cc b phn trc tip tham gia vo hot ng kinh doanh ca doanh nghip cn qun tr vin l nhng ngi m nhn cng vic tr l hoc tham mu cho gim c doanh
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

nghip, thc hin cng tc nghin cu th trng, xy dng chin lc v k hoch kinh doanh, nghin cu v s l cc tnh hung pht sinh trong chuyn i. Lao ng tha hnh bao gm: nhn vin th trng, nhn vin iu hnh v hng dn vin du lch v cc nhn vin khc nh nhn vin k ton, bo v... Trong , nhn vin th trng c nhim v nghin cu th trng, thit k cc chng trnh du lch. Nhn vin iu hnh chu trch nhim phi hp vi cc nhn vin b phn th trng k kt cc hp ng bn v phn cng hng dn vin theo on. Hng dn vin du lch l nhng ngi i theo cc tour du lch hng dn khch v gip khch p ng mi nhu cu pht sinh trong chuyn i. Trong hot ng kinh doanh l hnh th nhn vin b phn nghip v (nhn vin th trng, nhn vin iu hnh, nhn vin hng dn) ng vai tr v cng quan trng. H l nhng ngi trc tip quyt nh n cht lng dch v v thay mt doanh nghip trc tip tip xc vi khch hng, cung cp v tho mn nhng dch v m khch hng yu cu gip cho khch hng c n tng v dch v, v ca doanh nghip. V vy i ng lao ng ny phi c trnh chuyn mn vng vng, am hiu ng li, chnh sch ca ng v Nh nc, nhy bn vi nhng thay i bn ngoi nu khng s nh hng xu n hot ng kinh doanh ca doanh nghip l hnh. c bit hng dn vin phi l ngi c trnh ngoi ng, c kh nng giao tip, c kh nng lm vic c lp, gii quyt tt cc tnh hung pht sinh. Mun vy, doanh nghip phi c chnh sch tuyn dng, o to, bi dng, i ng ngi lao ng hp l nhm duy tr v pht trin i ng lao ng, thu ht v gi nhng ngi c ti cho doanh nghip, khng ngng nng cao cht lng sn phm, p ng tt s k vng ca khch hng nhm pht trin hot ng kinh doanh l hnh. Bn cnh , vic xc nh s lng v cht lng lao ng b tr s dng hp l cng gp phn quan trng vo nng lc sn xut ca doanh nghip. Vic qun l s sng lao ng cng nh vic phn b t chc lao ng hp l s kch thch kh nng sng to ca ngi lao ng, l nhn t nh hng trc tip
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

n kt qu kinh doanh. Vi doanh nghip l hnh lao ng cng tr nn quan trng hn v doanh nghip l hnh l doanh nghip s dng lao ng sng l ch yu. * Vn v c s vt cht k thut: c th tn ti v pht trin c, khng ch doanh nghip l hnh m tt c cc doanh nghip ni chung u cn c vn. Trong kinh doanh l hnh vn ca doanh nghip khng ch u t trang tri cc hao ph thit k chng trnh du lch, tr lng nhn vin m cn dng trang b mua sm c s vt cht k thut,... phc v hot ng kinh doanh l hnh. C th khng nh, mt doanh nghip mnh c iu kin cung cp cc sn phm dch v du lch c cht lng l mt doanh nghip c tim lc ti chnh. V vy trong qu trnh kinh doanh cc doanh nghip l hnh phi c bin php qun l vn, quay vng vn mt cch linh hot sao cho vn ban u c thu hi nhanh v c kh nng sinh li ln nht. Vic bo ton v pht trin vn l mt i hi cp thit ca mi doanh nghip kinh doanh l hnh nhm p ng nhu cu hin i ho trong kinh doanh l hnh, sn phm dch v du lch v to iu kin doanh nghip c th cnh tranh, hi nhp vi khu vc v th gii. Trong , h thng c s vt cht k thut ca doanh nghip bao gm tt c cc phng tin vt cht v t liu lao ng sn xut ra ton b sn phm dch v cho khch du lch. Vic u t c s vt cht hp l mt mt gip cc doanh nghip l hnh tit kim c chi ph, mt khc gip doanh nghip l hnh c iu kin lm bng chng vt cht hu hnh ho sn phm ca doanh nghip hn ch ri ro i vi khch hng v gp phn thu ht khch hng. Ngoi ra c s vt cht k thut hin i cn l iu kin doanh nghip nng cao cht lng sn phm cng nh iu kin lao ng v nng sut lm vic cho doanh nghip. C s vt cht k thut l iu kin ti quan trng doanh nghip pht trin hot ng kinh doanh l hnh. 2.2.2. Yu t thuc ngun lc tinh thn.

23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

Th hin bn sc vn ha ca doanh nghip. Nh: trit l kinh doanh Khch hng l thng , thi quen, truyn thng, phong cch sinh hot. l nhng yu t mang tnh cht ring ca doanh nghip. N c hnh thnh, tn ti v pht trin va khch quan va ch quan trong qu trnh hnh thnh ca doanh nghip. Khi nim tinh thn doanh nghip: l tp hp cc yu t l tr, tnh cm, truyn thng (trong nhiu trng hp c yu t huyt thng na), c tnh, c im ca cc tc nhn (con ngi) to lp nn doanh nghip, ng vai tr l tc nhn ch lc, lm sng ng ton b doanh nghip. Nhng yu t c mi thnh vin ca doanh nghip tha nhn, bo v, duy tr v k tha. Chnh tinh thn ny lm cho cc doanh nghip (d cng kinh doanh mt ngnh hng trn cng mt a bn) c bn sc ring. Ni dung ca tinh thn doanh nghip: * Tn doanh nghip: L tn ngnh hng, mt hng, hay a im kinh doanh. L tn ngi ch hoc ngi sng lp doanh nghip. Tn ch biu tng thin nhin. VD: Cng ty bch ha Nam B, cng ty my tnh Trn Anh, Khch sn Hoa Hng, Nh hng Hoa Bin. C rt nhiu cch t tn cho doanh nghip. Thng thng ch doanh nghip thng t tn cho cng ty sao cho ngn gn, d nh, gim phin phc trong thng tin lin lc gy n tng cho khch hng. Theo quy nh php lut Nh nc ban hnh, ch th 361- CT ngy 5/11/1991 do ch tch Hi ng b trng nay l Th tng chnh ph th cch vit tn bin hiu doanh nghip phi m bo cc yu t sau: Tn ca doanh nghip phi ghi y , ng theo quyt nh thnh lp v giy php ng k kinh doanh. Tn doanh nghip phi ghi bng ting Vit Nam vi y k t, khng c vit tt.
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

Tn doanh nghip nu mun vit tt th c th ghi nh hn, di tn doanh nghip. Tn doang nghip nu c vit tt bng ting nc ngoi th c th ghi di tn doanh nghip. Tuyt i khng c dng ting nc ngoi ghi tn bin hiu ca doanh nghip. * Bn lnh qun tr doanh nghip: Trong kinh doanh tn ti mt quy lut: mt mt hng no , trn th trng no, vo thi im c th no , vic kinh doanh cng mo him, cng nhiu ri ro th li nhun ha hn em li cng ln. Bn l ngi ch doanh nghip, l ngi lnh o doanh nghip. Bn bao gi ng trc vn la chn hnh thc kinh doanh mo him, ri ro nhng em li li nhun ln hay hnh thc kinh doanh chc chn nhng khng em li li nhun hoc rt t cha? Cu hi t ra cho cc nh qun tr trong vic la chn phng n kinh doanh noid ln phm cht, c im, nng lc v bn lnh ca nh qun tr. Chnh ngi ch doanh nghip to ra hnh nh ca doanh nghip trc cc nh u t v quyt nh tiu dng sn phm ca doanh nghip cc bn hng mi. iu ny cng ni ln nim t ho ca nhng ngi ang tham gia hot ng trong doanh nghip. Ngy nay yu cu i vi cc nh qun tr phi c cc phm cht cn thit: tnh quyt on, trnh hc vn cao, hiu bit rng, c nhiu mi quan h, c bit l c ngun ti chnh ln. * C ch hot ng v chnh sch i ng ca doanh nghip: C ch hot ng to nn mi quan h kinh t x hi cho doanh nghip. Nhng mi quan h ny cng vi cc chnh sch nh tuyn dng i ng cng l mt mt ni dung quan trng to nn tinh thn doanh nghip. Mt doanh nghip tuyn la lao ng da vo nng lc, phm cht v kt qu cng vic ca h, gn cht lng v s lng cng vic vi thu nhp chc chn s to ra khng kh lm vic tt.

23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

Trn thc t khng c ngi thc s hon ho p ng c mi yu cu ca cng vic, nh qun tr phi b tr lao ng ph hp, ng s trng pht huy ht kh nng sng to, kt hp vi khen thng kp thi chnh xc s to c tinh thn lm vic trong doanh nghip. * Bn sc vn ha, vn nhn doanh nghip: Ni n kinh doanh trong doanh nghip thng mi, ngi ta thng ngh ngay n li nhun v lm th no c li nhun. Thc cht trong nn kinh t ngy nay khi m tnh chuyn mn ha trong cc ngh ny cng c th hin r nt, cng vic ca ngi lao ng ngy cang mang tnh n iu, nhm chn, chnh v vy ngay trong lng doanh nghip cn phi to ra mi trng sng ti u, mi trng vn ha thun li cho s pht trin ca c nhn v pht trin cho doanh nghip. Hn na kinh doanh l mt ngh thut m kh c th tm thy s sng to v cc gii php thng minh khi ngi ta phi lm vic trong bu khng kh n iu, nhm chn hay cng thng. iu quan trng i vi nh qun tr l phi bit kt hi ha gia cng vic vi cuc sng c nhn, cuc sng gia nh ca cc thnh vin, to ra mi quan h ng cm v hiu bit ln nhau. Thng xuyn quan tm n vic to lp ra bu khng kh ci m, tin tng ln nhau. S kho lo kt hp hai mt ca doanh nghip: mt l t chc to ra li nhun, hai l m bo i sng cho mi thnh vin, cho h nhng c hi cn thit mi ngi nu tch cc lm vic u c c hi tin thn v thnh cng. Kt lun: Mi trng bn trong l yu t c vai tr quan trng n s tn ti v pht trin ca doanh nghip. Doanh nghip c nn vn ha pht trin cao s c khng kh lm vic say m v lun cao s ch ng sng to. Ngc li nhng doanh nghip c nn vn ha kemsex ph bin s bng quan, th v bt lc trc i ng lao ng ca doanh nghip. 2.3. Mi lin h gia doanh nghip v mi trng kinh doanh. 2.3.1. S nh hng ca mi trng kinh doanh n doanh nghip.
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

S nh hng tch cc: trang b cho doanh nghip nhng thun li, thi c doanh nghip c th pht trin. S nh hng tiu cc: kh khn, nguy c lm hn ch, km hm s pht trin ca doanh nghip. V d: Vic tham d vo WTO thng 11/2006 gip cho cc doanh nghip Vit Nam c nhng c hi lm n vi cc nc trn th gii, nhng bn cnh vic gim thu cho nhiu mt hng nc ngoi xm nhp vo Vit Nam s l nhng thch thc cho cc doanh nghip Vit Nam trong vic lm th no c nhng sn phm c nhng sn phm sc cnh tranh vi cc bn hng nc ngoi. 2.3.2. S tc ng ca doanh nghip n mi trng kinh doanh. Ty theo giai on, thi k, s pht trin ca doanh nghip m doanh nghip c nhng tc ng hay b ng n mi trng kinh doanh. V d: khi doanh nghip bt u xm nhp th trng, doanh nghip cn ch ng tm cch tip cn th trng. S n nh ca soanh nghip cng l lc th trng mong i doanh nghip p ng hng cho nhu cu th trng. 3. Cc ch tiu v hot ng kinh doanh ca cc doanh nghip kinh doanh dch v du lch. 3.1. S lt khch v tc tng trng lt khch. S lt khch chnh l tng lt khch mua v s dng sn phm l hnh doanh nghip trong mt khong thi gian nht nh thng l nm. S lt khch du lch c xc nh trn c s: S lt khch du lch quc t. S lt khch du lch ni a. Nh vy, trong mt khong thi gian nht nh , mt khch du lch c th mua v s dng sn phm ca doanh nghip mt hoc nhiu ln. Tc tng trng lt khch biu hin mc pht trin, s tng trng v quy m ca doanh nghip.
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

3.2. S ngy khch v tc tng trng ngy khch. S ngy khch l tng s ngy m cc lt khch i tour khong thi gian nht nh (thng tnh theo nm). Trong thc t cc doanh nghip l hnh xc nh ch tiu ny bng phng php thng k. Khi xc nh ch tiu ny cn lng ho cc nh hng. lng ho cc nhn t nh hng c th xc nh s ngy khch theo cng thc sau: Tng s Tng s lt khch S ngy i tour bnh qun ca khch

ngy khch

Mt lt khch c th mua sn phm l hnh trong ngy trong ngy, ngn ngy hoc di ngy. Tc tng trng ngy khch phn nh chnh xc hn s tng trng v quy m ca doanh nghip l hnh cng nh mc pht trin hot ng kinh doanh l hnh. 3.3. Doanh thu l hnh v tc tng trng doanh thu. Doanh thu ca doanh nghip l hn l ton b cc khon thu nhp m doanh nghip thu c trong mt thi k nht nh. N bao gm doanh thu t hot ng bn hay thc hin cc chng trnh du lch, doanh thu t kinh doanh vn chuyn, hng dn vin du lch v cc dch v trung gian khc. Doanh thu trong doanh nghip phn nh mc pht trin hot ng kinh doanh ca doanh nghip qua cc k kinh doanh. N l mt trong cc ch tiu kt qu kinh doanh m mi doanh nghip quan tm v c xy dng trn cc bo co k ton, thng k. Doanh thu t kinh doanh cc chng trnh du lch trn gi chim t trng ln trong doanh thu ca cc doanh nghip l hnh. N ph thuc v s ngy khch v ch tiu ca khch, s ngy khch hay ch tiu ca khch tng ln s l u dn n s pht trin doanh thu ca doanh nghip l hnh.

23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

Doanh thu kinh doanh l hnh cn l ch tiu tng hp phn nh kt qu qu trnh hot ng kinh doanh l hnh ca doanh nghip, l ch tiu kinh t phn nh gi tr sn phm doanh nghip l hnh m doanh nghip thc thu trong mt thi k no . Tc tng doanh thu khng ch biu hin lng tin m doanh nghip thu c tng ln m cn ng ngha vi vic tng lng sn phm dch v l hnh tiu th trn th trng, tng lng khch cng nh chi tiu ca h cho doanh nghip. T , gip doanh nghip trang tri cc khon hao ph, m rng th phn kinh doanh, c iu kin bo ton vn pht trin hot ng kinh doanh l hnh. 3.4. Li nhun kinh doanh l hnh v tc tng trng li nhun. Li nhun kinh doanh l hnh l ch tiu tng hp phn nh cht lng hot ng kinh doanh ca cc doanh nghip l hnh nh gi trnh pht trin hot ng kinh doanh l hnh ca doanh nghip. Li nhun trong kinh doanh l hnh c cu thnh t li nhun kinh doanh cc chng trnh du lch v cc dch v i l, dch v du lch khc. Mc tng trng li nhun kinh doanh l hnh s th hin mc pht trin hot ng kinh doanh l hnh ca doanh nghip qua cc thi k nht nh. III. CC HOT NG CA NGNH DU LCH TI VIT NAM. 1. c im ca ngnh du lch trn th gii. Du lch l mt trong nhng nhu cu tt yu ca con ngi, ca x hi. Mt khi x hi pht trin th nhu cu ny cng phong ph v a dng. K t sau cuc khng hong ti chnh bt u t nm 2008 v c xu hng phc hi vo cui nm 2009, nn kinh t th gii bc vo giai on pht trin n nh v c thin hng ch vo nn kinh t Chu . Vn ti chnh dn dn c phc hi, i km vi n l s tng cao nhu cu gii tr, du lch ca con ngi. l ng lc quan trng thc y pht trin ngnh du lch ti mt s nc ang pht trin nh Trung Quc, Thi Lan, n , v cc nc ng Nam . Nm

23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

c nhu cu ngy cng tng trn, Vit Nam cng c nhng ng thi tch cc pht trin ngnh du lch ngnh cng mnh m hn. 2. c im ca ngnh du lch ti Vit Nam. nh hng ca cuc suy thoi kinh t ton cu vo nm 2008 cng khin cho ngnh du lch Vit Nam gim st trm trng, ch trong ba thng 6, 7, 8 lng khch du lch quc t gim 15% so vi cng k nm ngoi. c bit l lng khch st gim thuc v cc th trng ln v chi tiu cao: khch ng bin gim 19%, khch Nht gim 4,2%, khch Hn Quc gim 6,3%, khch M, Canada, Anh gim hn 3%, khch Trung Quc gim 8,3% (theo thi bo Tui tr online). Du lch Vit Nam ni ring v du lch Chu ni chung chng li. ng trc kh khn chng ta c nhiu ng thi tch cc sm thot khi cuc khng hong ny. Li th ca ta ang c tn hiu tt v du lch MICE nn c th tn dng c hi ny bng cch tng cng qung b ng ni, ng lc. Thc t cho thy vo thng 9 lng du khch Hng Kng n Malaysia gim st, trong khi i tng khch ny n Vit Nam li tng 11,2% trong by thng u nm. Nu qung b tt v nm bt c th hiu, nhu cu ca cc i tng khch ny, ngnh du lch Vit Nam s b c phn no doanh thu gim st t ngun khch Anh, M, Nht ... ni trn. Tip tc thnh cng thu c t qung b v nm bt th hiu tt, ngnh du lch Vit Nam tng trng n nh qua hai nm qua, in hnh l vo na cui nm 2010 du lch Vit Nam c s chuyn bin mnh m. Hng lot nhng bi bo ni v tng trng du lch xut hin cng vi nhng ngn t p nh c tng trng ngon mc ca ngnh du lch hay nhng con s mu hng. khng h l nhng li ni qu ca cnh nh bo. Theo s liu va cng b ca T chc Du lch th gii (UNWTO), ch trong bn thng u nm 2010 tng trng du lch ca Vit Nam t 30% vt xa mc bnh qun 7% ca ton th gii. Theo s liu ca Tng cc Thng k, tng s khch quc t n Vit Nam trong thng 9/2010 t 383.463 lt khch, tng 26% so vi thng 9/2009. Vi

23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

t l tng trng trn, Vit Nam tr thnh mt trong bn quc gia c t l tng trng cao nht trn th gii. 3. Nhng hot ng ch yu trong ngnh du lch. Ch vi vi cng tc ch tm vo qung b v nm bt th hiu khin cho du lch Vit Nam vt qua c thi k kh khn vo nm 2008. Nhng mt thc t ng bun l marketing trong ngnh du lch ni ring v ton b cc ngnh kinh t ni chung ti Vit Nam li khng c quan tm mt cch st ng. Tuy nhin, gn y hot ng marketing cng c ch hn. Mc d mi cn hn ch nhng n cng phn no phn nh c ci nhn ng n ca cn b u ngnh du lch v li ch ca marketing. V d nh: Ti mt cuc hi tho thnh ph Nha Trang - Khnh Ha, b Nguyn Thanh Hng - Ph Cc trng Cc Xc tin du lch - Tng cc Du lch Vit Nam ni: Cc hot ng xc tin ca chng ta vn cn hn ch. T trc n nay cha c nghin cu tng th no v k hoch sn phm, th trng do vy nhng hot ng xc tin ca ta mi ch da trn nhng kinh nghim, cm tnh. Chng ti mong mun k hoch marketing s c xy dng da trn c s, cc doanh nghip, cc a phng v v trn c s phn tch khoa hc sau ny chng ti s c k hoch c tnh cht khoa hc v tnh kh thi cao. Theo nhn nh ca cc nc pht trin, Vit Nam c nh gi rt tim nng pht trin du lch. Li th bin o, rng ni, cnh p t nhin v nhiu di sn quc gia chnh l im n hp dn ca khch du lch. Tuy vy, s pht trin du lch ca mi tnh khng ng u, cht lng cc sn phm, dch v cha t tiu chun phc v khch - nht l khch chi tr cao. Mt trong nhng nguyn nhn l cng tc qung b xc tin du lch. V d nh theo nh gi ti cuc hp trn, nhn thy Khnh Ho cha mang tnh chuyn nghip, chp lng chuyn mn cn thp nn khng mang li hiu qu, mc u t vo hot ng xc tin qung b cha nhiu. Chnh v vy, ti cuc hp a ra rt nhiu gii php, c bit l tng cng lin kt gia cc tnh, vng to nn dch v sn phm du lch c o. ng Nguyn Vn Thnh - Gim c Trung tm
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

Xc tin Du lch - Thng mi Khnh Ho nhn xt: Lin kt v la chn th trng l quan trng. trong nc, chng ta lin kt cc im n trong vng nh Nha Trang - Lt - thnh ph H Ch Minh hoc Hu - Nng H Ni. Ngoi nc, ta phi nghin cu c th trng nh Chu u. T a nhng sn phm nh t gp, a CD qung b trn truyn hnh quc t khch du lch bit n Nha Trang - Khnh Ha v n Vit Nam ca chng ta. Khnh Ha l mt trong nhng a phng dn u v ngnh du lch, v cuc hi tho ti y dng nh nu nn c hu ht cc vn m du lch Vit Nam ang mc phi. C th ni y nh l mt bc tin mi ca marketing i vi du lch Vit Nam. Mt s quan tm hn, vn dng tt hn cc hot ng marketing a ngnh du lch i ln xng vi tim nng m thin nhin trao tng cho t nc ta. Mt hnh ng c th ni l t ph trong marketing du lch nc ta l s kin qung b hnh nh Vit Nam trn knh truyn hnh tin tc ni ting CNN vo nm 2007. Th tng Nguyn Tn Dng ng trch 4,691 t ng (290.750 USD) t ngun h tr hot ng xc tin thng mi, u t v du lch. Cc clip qung b du lch Vit Nam trn CNN nhm ti khai thc i tng khch u - M. Tuy nhin, hiu qu khng nh mong i. Ngoi vic lng khch quc t n VN trong nm 2009 gim. Su thng u nm 2010, du khch quc t n VN tng mnh nhng ch yu thuc cc th trng truyn thng chu , cn lng khch t u M ch tng 10%, thp xa so vi k vng v chi ph b ra. Bn cnh chng ta cn chi cho nhng hot ng qung b du lch trn knh Discovery v BBC vo h nm 2009. T cho chng ta thy cn c nhng cn nhc k lng trc khi chi ngn sch vo thc hin nhng hot ng qung b v phi tnh ton k hiu qu t c khi thc hin nhng hot ng tng t. D vy nhng hot ng trn cng phn no ni ln s chuyn bin tch cc ca ta trong nhng hot ng marketing du lch. Nh cng cuc khi u trn con ng pht trin du lch Vit Nam mnh m nhng n nh v vng chc.
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

CHNG 3: THC TRNG HOT NG KINH DOANH V MT S GII PHP NNG CAO HIU QU HOT NG KINH DOANH CA CNG TY TNHH K NGH VIT
I. TNH HNH KINH DOANH CA CNG TY TRONG NM 2009 V NM 2010. Kt qu kinh doanh du lch thng 12 nm 2010 ca cng ty Voyage Vit Nam Trong thng 12 nm 2010, cng ty phc v c 1.613 lt khch. C 12 thng t 30.074 lt khch, tng 40,95% so vi cng k nm 2009.

23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

Nhn xt: V doanh thu: Qua bng trn ta thy doanh thu ca cng ty vo thng 12 nm 2010 cao hn nm 2009 l 144,79% tng ng vi doanh thu cng dn 12 thng nm 2010 tng 150,45% so vi nm 2009. c kt qu trn l do cng ty ch trng n vic m rng th trng v ch trng pht trin s lng dch v. V li nhun: Nu nh doanh thu cng dn 12 thng tng l 150,45% th mc li nhun cng ty thu c trong 12 thng ca nm 2010 so vi nm 2009 tng n 188,51%. iu ny cho thy cc hot ng dch v ca cng ty c thc hin tt khi m s lng khch hnh tng cao, bn cnh l kh nng qun l gi thnh dch v cng dt c hiu qu hn so vi nm trc. Nh vy, c th nhn xt rng cng ty rt thnh cng trong m rng th trng. l thnh qu ca qu trnh thc thi Marketing m cng ty mnh dn m rng. Ngoi ra, vi kh nng qun l kinh doanh hiu qu khin doanh thu v li nhun tng nhanh chng, gii quyt c vn vic lm cho ngi lao ng v gp phn nng cao i sng ca nhn vin trong cng ty. Nhng bn cnh hn ch ca cng ty l kh nng thu ht khch hng nc ngoi. Theo s liu ca tng cc thng k th lng khc quc t n Vit Nam vo nm 2010 l 4.171.990 tng ti 139% so vi nm 2009 vy m lng khch quc t ca cng ty ch tng 116,40%. iu ny cho thy mc d cng ty rt thnh cng trong vic m rng th trng nhng cc hot ng m rng li khng t c hiu qu i vi khch hnh quc t. y li l lng khch hnh c tim nng rt ln cho cng ty ni ring v Vit Nam ni chung. Vy yu cu t ra cho cng ty lc ny l cn phi c nhng gii php ph hp hn na thu ht c khch hng quc t, c bit l nhng hot ng Marketing. II. HOT NG KINH DOANH CA CNG TY TNHH K NGH VIT. 1. Cng tc nghin cu th trng.

23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

i vi cc doanh nghip nc ngoi, trc khi quyt nh thm nhp mt th trng, tung ra mt sn phm mi, hoc thc hin mt chin dch qung b truyn thng, hay quyt nh iu chnh mt trong cc yu t chiu th nh tng gim gi, thay i bao b sn phm, ti nh v v.v. h u thc hin nghin cu th trng trc khi xy dng k hoch chi tit. Nhng ngc li, nhiu doanh nghip, thm ch l doanh nghip hng tiu dng nhanh c tm c, c kh nng u t vi triu la vo mt chng trnh tung sn phm mi, nhng do nh gi cha ng v tm quan trng ca vic nm bt thng tin th trng, nn khng chu chi vi chc ngn thc hin nghin cu th trng trc khi hoch nh k hoch, dn n tht bi v nhng l do m ng ra h hon ton c th trnh c. Nhiu doanh nghip VN, hoc do nh gi khng ng tm mc quan trng ca nghin cu th trng, hoc cng c th c nhn thc nhng do hn ch v ngn sch, khng ch tm ng mc n cng tc nghin cu th trng trc khi tung mt sn phm mi, kt qu l h phi tr gi t khi vp phi nhng tr ngi kh c th vt qua trong qu trnh trin khai thm nhp th trng. Nm vng c l thuyt trn v qua nhng bi hc thnh cng cng nh tht bi ca cc cng ty ln c trong v ngoi nc. i vi Cng ty TNHH K Ngh Vit, cng tc nghin cu th trng c s quan tm st sao ca nhng nhn vin gii nht. So vi i th, ngn sch ca cng ty tuy mc thp hn nhng cng khng v th m cng ty km cnh v mng nghin cu th trng. Thm ch, do sc p v qu tin cng ty cn c th to ra c nhng hot ng mang hiu qu cao nhng li tn t hn v kinh ph. Vi i ng nhn vin nng ng, cng ty d dng thc hin c kho st bng th tn v thm d qua internet. y l hnh thc tip cn vi khch hnh nhanh chng nhng i hi s hiu bit v tin hc, v vi th mnh ca cng ty hu ht l nhn vin tr, kh nng s dng my tnh tt hon thnh kh hiu qu nghip v c giao. Ngoi ra cc hnh thc ph bin nh phng vn trc tip v phng vn qua
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

in thoi. V khng th thiu l tra cu t d liu khch hng c lu li, y l hnh thc tip cn v cng c lng khch hng hin ti ca mnh mt cch tt hn. Nhng li c mt nhc im l hn ch vic to khch hng mi v khin cng ty gp kh khn khi c s thay i nhu cu nu cng ty khng kp thi pht hin nhng thay i . 2. Chin lc qung b thng hiu. V qung co trn internet: qung co trn internet ngy cng c ph bin v tnh d dng v chi ph khng qu cao. y s l mt hnh thc pht trin mnh m trong tng lai khi m s lng ngi truy cp internet tng ln nhanh chng. Tuy nhin c l phi xem xt li hnh thc ny ca cng ty. T bng doanh thu qua hai nm 2009 v 2010 trn, ta nhn thy rng mc tng trng ca cng ty rt ng kinh ngc. Nhng lng khch quc t m cng ty phc v li ch tng mc thp (116,40%) trong khi lng khch ny trn c nc tng n 139%. iu cho thy hot ng qung co ca cng ty cha c hiu qu i vi khch hng nc ngoi. M khch quc t li l nhng ngi c nhu cu du lch cao hn, kh nng chi tr tt hn. Ti sao li xy ra iu ny? Qua thc t tm hiu, em nhn thy cc hnh thc qung co ca cng ty trn internet ch s dng hai loi ngn ng l ting Anh v ting Vit. iu ny gy tr ngi rt ln i vi nhng du khch khng c kh nng ting Anh tt. in hnh l nhng du khch t cc quc gia mi nh l Hn Quc, Trung Quc, Mt khc theo nh nhng phn tch trn, lng khch du lch quc t ang dch chuyn t Chu u, Chu M sang nhng quc gia Chu . iu ny cng cho thy tnh cp thit v vn ngn ng i vi cng ty. Nu nh gii quyt tt iu ny, chc chn lng khch quc t ca cng ty s tng ln nhanh chng v ko theo l s pht trin ca cng ty. Ngoi ra cng ty cn thc hin nhng hnh thc qung co c bn sau: Qung co thng qua cc t ri, tp gp. Tip th trc tip (qua in thoi, fax).
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

Qung co trn cun cm nang ca cng ty. Qung co thng qua cc mi quan h gia cc doanh nghip du lch khc... V tham gia cc s kin du lch: C l y l im mnh ca cng ty. Mi khi c mt s kin du lch no , cng ty u c nhng hnh ng nhanh chng tuyn truyn n khch hng. Vi nhng hp ng k trc nhng ni t chc s kin, cng ty c th m bo vi khch hng mt cch tt nht v nhng dch v m cng ty cung cp. Khng xy ra tnh trng thiu ch , thc n hay cc hnh thc qu ti khc. T c th phc v tt nht nhu cu, to lp nim tin v cng c mi quan h i vi khch hng. Bn cnh cng ty c ngun nhn lc mnh m, c trnh chuyn mn cao. y l mt im mnh rt ln ca cng ty. Vi i ng nhn vin tr, nng ng. Cng ty c th d dng t chc cc kha o to nng cao k nng ngh nghip cho nhn vin. T c th phc v tt hn na khch hng, gi chn khch hng c cng nh to lp khch hng mi. 3. Cng tc t chc thc hin cc chng trnh du lch. t chc thc hin cc chng trnh du lch th cng ty TNHH K Ngh Vit c ngi dn on lm nhim v thay mt cng ty dn on khch i du lch theo lch trnh nh. Ngi dn on chu trch nhim v ton b vic iu hnh, qun l, gim st hng dn ton b hot ng ca on khch du lch t khi bt u n khi kt thc. Ngi dn on lm cng vic sau: Giao dch vi i tc cung cp dch v. Nhn thng bo ca khch v nhng vn lin quan n cc nh cung ng dch v. Cung cp cc thng tin cho khch v: phong tc tp qun ni n, cc dch v s cung cp cho khch, cc dch v khc ngoi chng trnh... hng xuyn lin lc vi b phn iu hnh ca cng ty c nhng phng n gii quyt nhng vn pht sinh trong chuyn i.

23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

V d: Khi thc hin chng trnh du lch: H Ni - n m - n i L - n Ch ng T - Bt Trng. Ngi dn on ca cng ty TNHH K Ngh Vit lm nhng cng vic sau: Gp on khch nhn on. a khch ln tu. Hng dn khch n ung i li trn tu. Nghe nhng yu cu ring ca khch s l. Dn dt on trong sut chng trnh t H Ni n Bt Trng. C thch nhim hng dn thuyt minh cho khch v lch s ca mi im n v tr li nhng cu hi ca khch a khch v H Ni. Xin phiu nh gi ca khch hng, 4. Cng tc quyt ton hp ng v rt kinh nghim v thc hin hp ng. Sau khi kt thc chng trnh cng ty TNHH K Ngh Vit tin hnh quyt ton hp ng trn cc bo co ca ngi dn on. Tuy nhin trong cc mu bo co ngi dn on mi ch dng li vic quyt ton cc khon tin chi ph cho chuyn i ch cha nu ln c c tnh hnh c th trong chng trnh nh vic c thc hin y cc dch v trong chng trnh hay khng? Cha th hin c s phc v ca cc i tc cung cp dch v, Cng ty cng rt kinh nghim sau mi chng trnh thng qua cc phiu iu tra ca khch nhng vic thc thi cng vic ny cn rt nhiu hn ch. C th ni, tin hnh quyt ton hp ng l bc cui cng nhng cng khng km phn quan trng. Bi v t chng ta c th gii quyt cc vn pht sinh cn tn ti, tin hnh rt kinh nghim v thc hin hp ng sau ny. cng chnh l mt trong nhng bin php nng cao cht lng dch v m cng ty TNHH K Ngh Vit cung cp. Chnh v th trong qu trnh hon thin hot ng kinh doanh ca cng ty, cc nh qun l cng ra nhng yu cu cao hn trong cng tc quyt ton hp ng ny.
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

5. Chin lc cnh tranh ca cng ty. Bt c mt chng trnh hot ng kinh doanh no cng s tr nn thiu hon chnh nu khng c nhng phn tch k lng v i th cnh tranh v u trng cnh tranh. Trong th trng du lch, nu bn l khch hng bn c th d dng tm c nh cung cp dch v trong lnh vc ny. iu thy y l mt trong nhng ngnh c mc cnh tranh cao nht. Nh ni trn, ngn sch ca cng ty TNHH K Ngh Vit so vi i th cn thua km rt nhiu, cho nn nu cng ty s dng cc hnh thc cnh tranh trc tip chc chn s tht bi. Hiu c iu , cng ty khng gng mnh hot ng trong tt c cc lnh vc lin quan n du lch m ch cung cp nhng dch v ct li cn nhng dch v b tr th to s lin kt vi cc cng ty khc chia s ri ro cng nh ngun lc. Nh s tp trung vo cc hot ng c bn, cng ty TNHH K Ngh Vit gim thiu ti a cc chi ph. T , c th cung cp c dch v vi cht lng tng ng nhng vi mt mc gi d chu hn rt nhiu so vi cc i th cng ngnh. Ngoi ra, nhn dp cc s kin c t chc ti cc a phng, cng ty trc tip lin h v phi hp vi cc a phng to nhng hnh thc khuyn mi thu ht ng o s tham gia ca khch hng. III. NH GI NHNG THNH CNG, TN TI V NGUYN NHN TRONG HOT NG KINH DOANH CA CNG TY. 1. Thnh cng. Trong qu trnh hot ng kinh doanh ca cng ty TNHH K Ngh Vit phi k n nhng kt qa t c trong qu trnh kinh doanh, kt qu phn tch trn chng minh iu . Tuy nhin c c thnh cng ln lao nh vy phi k n s thnh cng tng mt nh ca cng ty nh sau: Cng ty trin khai t chc b my lm vic tng i gn nh. Ban lnh o cng ty thc s l nhng ngi c nng lc, c phng php lnh o v nhanh nhy trong vic ra cc bin php thch hp i ph kp thi vi nhng bin ng ca th trng. T , khng lm nh hng ln n hiu qu
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

ca cng ty. Ban lnh o lun xng ng l l c tin phong hng u, lnh o hot ng kinh doanh ca cng ty, i ng ban lnh o lun gim st quan tm n tng b phn trong cng ty. Tp th lao ng ca cng ty c tinh thn on kt trch nhim cao v c bit c trnh chuyn mn. Trnh ngoi ng vng vng c th p ng c yu cu cao ca khch. Do cng ty c k hoch tuyn dng tt, lun ch trng cng tc o to nng cao trnh chuyn mn cho cn b cng nhn vin trong cng ty. Cng ty lun to c bu khng kh lm vic on kt, pht huy tinh thn trch nhim trong cng vic nng cao nng sut lao ng. Cng ty hng nm u t chc i Hi thi ua phn u gia cc phng ban trong cng ty, bi dng kt np cc cn b ng vin. Lun c chin lc mi v k kt hp ng lao ng to c hi cho cc cn b cng nhn vin phn u thi ua hot ng trong cng ty. Ngoi ra cng ty hng nm t chc i Hi cn b cng nhn vin, khen thng nhng cn b u t trong nm v ra phng hng nhim v trong nm ti. Cng ty c bit ch trng n cng tc tip th, u t nhiu tr tu, ti chnh cho ra i nhiu loi sn phm du lch mi l. Cng ty tham gia nhiu hi ch du lch quc t v trong nc khuych trng hnh nh ca cng ty. Cng ty to ra mt h thng sn phm l hnh c cht lng cao so vi cc n v l hnh khc. Nu so vi mt s cng ty l hnh khc th hiu qu kinh doanh l hnh ca cng ty vn t c kt qu tt hn. Do cng ty lun to ra c nhng uy tn v cht lng, to c hnh nh p trong cng chng, mt h thng sn phm l hnh c n tng cao v c uy tn i vi du khch trong v ngoi nc. t c kt qu thnh cng trong hot ng kinh doanh l nh vo s quan tm ch o ca ban gim c a ra cc chin lc qung b, maketing, gii thiu v hnh nh ca cng ty. M rng th trng, v lun kho st tip cn th trng mi trong c nc v nc ngoi.
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

2. Tn ti. Bn cnh s thnh cng ca cng ty vn tn ti mt s kh khn sau: S kt hp gia cc phng ban, cc n v trong cng ty tuy c nhng chuyn bin tch cc nhng cn c nhng k hoch c th, phi hp cht ch pht huy sc mnh tng hp ca cng ty. Do nh hng chung ca cc tc ng bn ngoi lm nh hng n qa trnh kinh doanh ca cng ty nh chin tranh, bt n chnh tr mt s nc trn th gii nh o chnh Thi Lan, hay mi y l chin tranh Libya v mi nht l dch bnh do vi khun E.coli Chu u (bt ngun t c), Lm cho mt mt lng ln khch du lch quc t v khch i du lch ti mt s nc nh nu trn. C s vt cht k thut ca cc n v trong cng ty u c xu hng xung cp v thiu cc dch v b tr do nhu cu th trng khch cao. Tuy nhin vic trin khai cc cng trnh u t ci to cn chm, cha tng thm cc dch v h tr, v cha m rng c vic kinh doanh ti cc im mi to thm vic lm cho s lao ng d tha. Thu nhp ca cn b cng nhn vin cha cao, c bit l cc n v kinh doanh thua l, i sng cn b cng nhn vin cha c ci thin nhiu. S d tha i ng cn b cng nhn vin ca cng ty cn nhiu, cng tc quy hoch cn b v tr ho i ng cn b cn gp nhiu kh khn, thiu cn b tr c nng lc chuyn mn v ngoi ng p ng vi tnh hnh kinh doanh cnh tranh trong xu th hin i. nh hng chin lc kinh doanh , u t xy dng c bn, phn tch hot ng kinh doanh v cng tc Maketing, nghin cu th trng ca cng ty nhn chung cn yu. 3. Nguyn nhn ca tn ti. 3.1. Nguyn nhn khch quan. S cnh tranh gia cc hng du lch trong nc v ngoi nc ngy cng tr nn gy gt v quyt lit. Cnh tranh thu ht lng khch, thu ht cc i
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

tc, i hi cc doanh nghip phi gim gi thnh, gy ra tnh trng n khch hng p gi xung thp. Do nh hng ca cc dch bnh thin tai, chin tranh, bt n chnh tr. iu ny nh hng rt ln n nhu cu i du lch ca khch. Ngoi ra cn ko theo th trng gi c tng dn n ngun thu nhp gim st nh hng rt ln ti nhu cu i du lch ca ngi dn c bit l khch ni a. 3.2. Nguyn nhn ch quan. Cng tc tuyn truyn qung co thu ht khch cha sc cnh tranh vi mt s cc n v khc cng trong ni a ca cng ty. V th cha thu ht c nhiu khch du lch . C s vt cht yu km, cha c s ci to, nng cp kp thi. Qu trnh tm hiu tip cn th trng mi cn hn ch cha nng ng, b n nhiu c hi ca th trng khch quc t nh th trng khch t chu Phi. Cc nguyn nhn khch quan th cng ty c th lng trc c, nhng cc nguyn nhn do ni ti trong bn thn cng ty, th cng ty cn xem xt v c nhng gii php kp thi khc phc nng cao hiu qu kinh doanh ca cng ty cao hn so vi kt qu hin ti m cng ty t c. khc phc nhng tn ti trn i hi cng ty cn c chin lc c th trin khai hng nm thc hin y mnh hot ng kinh doanh ca cng ty xng ng vi tn cng ty TNHH K Ngh Vit.

MT S GII PHP NHM NNG CAO HIU QU HOT NG TI CNG TY TNHH K NGH VIT
TRIN VNG MARKETING TRONG DU LCH. Mun thnh cng trong kinh doanh, cc doanh nghip v cc nh kinh doanh cn hiu bit cn k v th trng, v nhng nhu cu v mong mun ca khch hng, v ngh thut ng x trong kinh doanh. Nhng iu chng ta
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

u thu c thng qua cc hot ng marketing. Hot ng marketing cng cn thit hn i vi cc cng ty hot ng trong ngnh du lch. Ti sao ta li ni nh vy? Nh chng ta bit, du lch l mt ngnh cung ng dch v v khch hng th kh c th bit n tn tui ca mt cng ty du lch nu nh khng c nhng hnh thc marketing hp l. hot ng trong mt ngnh cung ng dch v th tt nhin i th cnh tranh s nhiu hn. i vi ngnh du lch th iu ny cng c th hin r rng hn. Mt iu d nhn thy l c rt nhiu cng ty du lch vi gi c v cht lng khc nhau. Vy iu g khin khch hng chn dch v ca cng ty mnh ch khng phi ca cng ty i th? Cu tr li chnh l marketing. Vi nhng hnh thc marketing hp l chng ta c th d dng tuyn truyn n cho khch hng bit c hnh nh thng hiu cng ty, sn phm dch v. Qua ng thi nghin cu th trng du lch, nhu cu ca khch hng ta c th cung cp c dch v ph hp nht. Bng nhng chnh sch nh gi, ta c th gi c khch hng trung thnh, to ngun khch hng mi, Nh vy c th thy c tm quan trong ca marketing trong du lch ni ring v tt c cc ngnh ngh khc ni chung. Nu cng ty y mnh cc hot ng marketing mt cch hp l th chc chn s mang li li ch ng k v lu di cho cng ty. T to nn hiu qu kinh doanh v tng cng kh nng cnh tranh vi cc i th. Chc chn rng marketing trong du lch s pht trin tr thnh mt trong nhng hot ng khng th thiu. MT S GII PHP NHM Y MNH HIU QU HOT NG TI CNG TY. y mnh cng tc nghin cu th trng v xc nh tp khch hng hp l. c c nhng kt qu trong nhng nm qua cng ty s dng cc bin php nghin cu th trng nh: Nghin cu khch du lch, nghin cu sn phm du lch, nghin cu cc chnh sch gi, nghin cu chnh sch phn phi.
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

Tuy nhin vic u t thi gian v nhn lc cho cng tc ny ca cng ty cn s si cha i su vo nghin cu tng s thch, mc ch, th hiu ca khch du lch, cha nghin cu k cc sn phm du lch no ang thu ht c ng khch nht, cc sn phm du lch no khng thu ht c khch xem l do ti sao? t c th i su vo khai thc. Cho nn mc d c nghin cu nhng cng ty cha a ra c nhng bin php hp l do vy nhng kt qu m cng ty t c cha cao. Cng tc nghin cu th trng ng vai tr ht sc quan trng i vi bt k mt doanh nghip no. Cng tc nghin cu th trng s cho cng ty bit c hay d on c nhu cu ca khch du lch, s di chuyn ca lung du khch trong tng lai. Nh vy, cho vic kinh doanh l hnh ni a ca cng ty c hiu qu nhm pht trin v t khng nh mnh trn th trng th trong thi gian ti cng ty nn thc hin nhng cng vic sau: Nghin cu nhu cu th trng: Cng vic ny nhm xc nh nhu cu ca du khch hin ti v tng lai v cc chng trnh du lch. Mt khc, cng ty s phn on cc nhn t nh hng n nhu cu th trng cng nh xem xt kh nng cung ng ca cng ty trong tng giai on th trng. Nghin cu i tng khch (i tng khch no c th n vi cng ty: hc sinh, sinh vin cn b cng nhn vin hay l khch cng v, ...) mc ch i du lch ca khch l g? cng ty c th p ng c khng? Mc chi tiu ca tng i tng khch nh th no? T a ra bin php nhm gi lng khch hng hin ti v thu ht khch hng tim nng. cng ty phi xc nh r th trng khch trng im ca mnh l th trng no? Hin ti th trng khch trng im ca cng ty l khch ni a. V vy cn c s u t c v nhn lc, thi gian v vn cho th trng ny nhm a hot ng kinh doanh l hnh ni a ca cng ty ngy cng pht trin. Nghin cu sn phm du lch: Lit k cc tuyn im du lch thu ht du khch, xy dng cc chng trnh du lch hp dn, ph hp vi nhu cu ca tng i tng khch du lch.
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

Nghin cu i th cnh tranh: Nghin cu i th cnh tranh gip cho cng ty ch ra li th so snh gia cc vng v cc cng ty xy dng k hoch marketing v qung co c hiu qu. Nghin cu v xu hng pht trin: Nhm nh gi cc iu kin kinh t, chnh tr, x hi trong tng lai c tc ng nh th no n nhu cu i du lch, n hot ng kinh doanh ca cng ty v phng hng pht trin hot ng kinh doanh l hnh ni a trong tng lai. Phng php nghin cu: trong cng tc nghin cu th trng cng ty phi tr li nhng cu hi sau: Ai l khch hng hin ti v tng lai ca cng ty? Th trng khch hng hin ti v tim nng rng ln n u? Khch du lch l ai? u? Khch hng s mua nhng sn phm du lch g? Ti sao h li mua sn phm y? Sn phm y c p ng c mong mun ca khch hng hay khng? Ti sao khch hng li khng mua sn phm y? Hot ng qun co c hiu qu hay khng? Khch hng nhn nh nh th no v hot ng kinh doanh ca cng ty? c th tr li c nhng cu hi ny cng ty cn phi tham kho kin ng gp ca khch hng, nhu cu th hiu tiu dng ca khch thng qua cc phiu iu tra. hon thin cng tc nghin cu th trng cng ty phi nghin cu th trng mt cch thng xuyn lin tc. Gii php hon thin cng tc nghin cu th trng l mt gii php rt cn thit cho s pht trin ca cng ty. Tuy nhin chi ph cho hot ng nghin cu s rt tn km. Chnh v vy m cng ty TNHH K Ngh Vit cn c s u t thch ng cho hot ng ny. B sung v pht trin ngun nhn lc.
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

Nh gii thiu trn, cng ty c i ng nhn vin tr, nng ng nhng cng chnh v th m kinh nghim v kin thc chuyn su cn hn ch. Vn cp thit lc ny cng ty cn c thm cc kha o to kin thc su rng cho nhn vin gip nng cao kin thc chuyn mn, tc phong cng vic v tnh chuyn nghip trong cc hot ng. Qua c th hon thnh hiu qu hn na cng vic c giao v to ln uy tn v lng trung thnh ca khch hng i vi cng ty. Vi s pht trin mnh m, chc chn mt iu cng ty s tip tc m rng v th i hi s b sung thm ngun nhn lc. Lc ny, cng ty cn c nhn thc r rng v vic tuyn dng ngay lao ng u vo c cht lng, trnh tnh trng phi tin hnh o to li mi c th s dng c. Khi b my t chc c m rng, ng ngha vi vic cc phng ban c b sung v v tr cng nh trch nhim ca cc nh qun l tr ln ln hn. cc nh qun l c th hon thnh tt nhng cng vic mi, cng ty cng nn t chc cc kha bi dng k nng lnh o cho h. S dng chi ph hp l v tit kim. L vic a ra k hoch s dng chi ph sao cho hp l, mang li hiu qu kinh t cao cho cng ty. Nh vic u t nghin cu th trng, o to bi dng lao ng l cn thit nhng phi hp l, khng th xy ra tnh trng tht thot. lm tt iu ny cng ty cn phi: T chc tt cng tc hch ton ti chnh, chng tht thot, bo m vic ct gim chi ph khng hp l. C k hoch v chi ph da trn c s nh mc chi ph a ra mc chi tiu c th. Xc nh chi ph cho tng nghip v, tng b phn thng xuyn theo di kim tra vn s dng chi ph theo nh mc lp k hoch. ng thi cn c vo k hoch sn xut kinh doanh, trong c k hoch chi ph, phng ti chnh - k ton lp d ton chi ph cho tng b phn, tng nghip v. Nh

23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

vy cng ty c th theo di c tnh hnh s dng chi ph tit kim v nng cao hiu qu kinh doanh. Nghin cu th trng mt cch y , chnh xc c chin dch qung co hp l, s dng chi ph c hiu qu. Phn tch r chc nng, quyn hn ca cc b phn th trng v iu hnh c th tr li khch hng nhanh nht, trnh lng ph v mi mt. S dng ti a cc ngun lc sn sng c ca cng ty l bin php gim chi ph. Tng thm chi ph cho qu qung co thu ht khch quc t trong v ngoi nc, t s c s gia tng ln hn v doanh thu. u t m rng quy m kinh doanh, nng cp trang thit b c s vt cht k thut. m rng quy m hot ng v tng cng cht lng phc v khch cn thit, cng ty nn m rng din tch lm vic v u t b sung thm c s vt cht phc v tt hn cho hot ng kinh doanh l hnh ni a ca cng ty din tch phng ny cn kh cht chi khng p ng c nhu cu tip khch khi c lng khch ln. Vi a th hin nay cng ty khng th m rng din tch kinh doanh ngay ti cng ty, v vy cng ty nn m thm mt vn phng mi c din tch khong 40m2 mt a bn khc trn thnh ph phc v cho hot ng kinh doanh ca mnh, s lao ng vn phng ny c san ra t vn phng c. Tuy nhin m rng quy m kinh doanh th i hi cng ty phi c lng vn ln vi tnh hnh thc t hin nay ngoi vic xin thm vn t cng ty cng ty nn tranh th s u t gp vn t cc bn hng (cc cng ty, cc doanh nghip, ...) ng thi cn vn ng s gp vn ca cc nhn vin trong cng ty. C lm nh vy th cng ty mi c kh nng thc hin gii php ny. Hin nay, trang thit b ca cng ty cn ngho nn v thi gian s dng lu di. V vy trong thi gian ti cng ty cn u t mua mi v nng cp cc phng tin hin c, cn trang b y cc thit b nghe nhn hin i hn,
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

h thng m thanh hp l treo nhiu ch trn phng tin du lch, m bo tt c khch hng u nghe c. Bn cnh cng ty cn c th lin kt vi cc n v vn ti bt i phn chi ph mua mi cng nh chi ph qun l. Cng ty c th s dng ng vn u t vo nhng hot ng thit yu hn v mang li li ch to ln hn. Thc hin cc chng trnh gim gi. Gi c lun l yu t quan trng quyt nh khch hng c n vi cng ty khng. Chnh v th gim gi l mt cch kch thch nhu cu ca khch hng. Vic tp trung phc v nhng dch v ct li gip cng ty hn ch c mc chi ph b ra. Nh cng ty nn c cc chng trnh gi u i cho khch hng thn quen gi chn cc khch hng chung thnh. Theo kt qu nghin cu cho thy chi ph b ra to mt khch hng mi ln gp nm ln so vi chi phi gi chn khch hng c. V gi u i cho khch hng thn quen l mt trong nhng hnh thc hiu qu nht gi chn h tip tc s dng cc dch v ca cng ty. Ngoi ra, i vi cc tour du lch tp th nh trng hc, c quan, cng ty cng nn c nhng chnh sch gim gi thu ht c lng khch hng ng o ny. C th tnh trn bnh qun u ngi th s tin thu c khng cao nhng khi ta phc v mt tp th th tng doanh thu cng mc kh. Mt khc i vi cc tour du lch c s lng ngi ng nh th, cng ty cng lm vic mt cch hiu qu hn so vi vic phc v nhiu tour nh. Bn cnh cng ty cng nn c cc s kin u i trong mt khong thi gian nht nh, v d nh l gim gi trong thng du lch chng hn. c th thu ht thm khch hng mi cho cng ty. Nng cao cht lng sn phm l hnh. Cht lng chnh l chic chia kha gi chn v m rng lng khch hng ca cng ty. Chnh v th cng tc cht lng phi c s quan tm ng mc. Theo Sam Walton - ngi sng lp kim cu Tng gim c ca Tp on bn l Wal-Mart c mt nhn xt rt hay rng: "Chng ta ch c mt ng ch
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

duy nht, chnh l khch hng. ng ch c th sa thi tt c mi ngi t Ch tch cng ty tr xung ch bng mt hnh ng n gin l em tin i tiu ni khc". thu ht n vi cng ty l mt cng on kh, nhng gi chn h c lu hn v quay li nhiu li cng kh hn. lm c iu , phi a ra cc gii php nhm nng cao cht lng sn phm l hnh nh: nng cao cht lng b my qun l, cht lng i ng lao ng, a dng ho sn phm l hnh to sn phm l hnh c o, nng cao cht lng cc dch v du lch Trong tnh hnh cnh tranh gay gt hin nay, cc doanh nghip du lch trong nc ua nhau gim gi cho bn. V vy gii php tng gi bn tour tng doanh thu l khng kh quan. Nng cao hiu qu hot ng kinh doanh dch v b tr. Hot ng kinh doanh dch v b tr lm tng thm mt phn doanh thu v lm phong ph thm hot ng du lch chnh ca doanh nghip. Cng ty TNHH K Ngh Vit cn phi tm i tc hay qung co hot ng kinh doanh cho thu vn phng t hiu qu cao. Cn qung co v pht huy nhng hot ng kinh doanh c hiu qu, nu hot ng kinh doanh no cng thua l, khng khc phc c cn chuyn hng kinh doanh v cng ty cn phi linh hot trong vic iu chnh gi c hp l ph hp vi tnh hnh cnh tranh trn th trng. y mnh cc hot ng tuyn truyn, qung b du lch. T nh gi trn, cng ty khng phc v tt lng khch du lch quc t. y l mt cu hi ln m cng ty cn c li gii p. Qua , cn phi nng cao hn na hot ng nghin cu th trng, nht l nghin cu v tm l, nhu cu du lch ca khch nc ngoi. Ri cung cp cc dch v vi cht lng v gi c ph hp vi kt qu phn tch c. c th tip tc duy tr tc pht trin v phc v tt hn na lng khch hng quc t. Bn cnh khng ch thc hin cc qung co qua internet, cng ty cn nn b sung thm cc hnh thc tuyn truyn qua cc phng tin nh bo, i,
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

cc bng rn hay cc qung co trn xe bus, bng in t, Mc d internet ang pht trin mnh m vi nhng tim nng ln cho markeeting nhng cng khng th ph nhn hiu qu cc hnh thc truyn thng. V nhng hnh thc ny gn lin vi cuc sng ca ngi dn, v c th d dng tip cn vi h mi lc, mi ni. a dng ha cc hnh thc thng tin tuyn truyn, qung b du lch. Kt hp cht ch vi tng cc du lch v cc c quan bo tr truyn hnh. Khai thc nhng tim nng sn c, t chc cc s kin du lch, l hi truyn thng. Hon thin cng tc Maketing ca trung tm du lch l hnh. y l khu quan trng trong vic kinh doanh l hnh. Cng tc ny cn c nhng k hoch c th thu ht ngun khch. Thit lp cng c trong tt c cc phng ban, tip tc t chc nghin cu th trng, duy tr c nhng bn hng truyn thng v ng thi tm kim cc bn hng mi. Thng qua vic nghin cu th trng, cng ty phi tm cho c th trng tim nng, th trng mc tiu ca mnh tp trung khai thc v khng th cng mt lc thm nhp vo tt c cc th trng. Hon thin c cu hnh thnh gi, xy dng chng trnh tour hp l. Vic hnh thnh c cu gi c phi chng cn c trn c s gi cnh tranh trn th trng a ra cc mc gi hp l, xy dng tuor ph hp tng i tng khch, tng thi k t tng thm s hp dn i vi khch hng. Cng ty cn iu chnh gi linh hot, c th trc tin li nhun gim nhng v lu di c s vng chc lng khch tng v s c b li mt cch tho ng. Nhng bin php khuyn mi kp thi s kch thch s tiu ding ca khch du lch, cng ty cn trch mt lng ngn qu qung co rng ri. y mnh tuyn truyn qung co, gii thiu v t nc con ngi Vit Nam bng cc phng tin truyn thng nh: i, bo, tivi, mng Internet, cc webside *Chnh sch phn phi:

23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

i vi knh phn phi trc tip l du khch mua trc tip v tiu dng sn phm, dch v ca cng ty m khng qua trung gian, vo cc dp l tt, ngy k nim lch s. Cng ty nn c chng trnh vui chi gii tr c bit cho khch v c thm cc chng trnh khuyn khch cho khch. Cng ty nn th hin s quan tm n cc c im c nhn ca khch, c bit l ngy sinh nht v tn khch khch thy c s quan tm, th v nu nhn vin bit tn mnh hoc nhn c b hoa nhn ngy sinh nht. i vi cng ty TNHH K Ngh Vit, knh phn phi gin tip thng qua cc t chc c nhn trung gian, nh t chc du lch, l hnh, cc c quan doanh nghip v cc c nhn trong v ngoi nc. Cng ty nn thng xuyn tin hnh phn tch th trng, gip cho cng ty xc nh c th trng mc tiu v tim nng tm kim thu ht ngun khch. *Chnh sch sn phm: L vic nghin cu nng cao cht lng sn phm v dch v. Chnh sch sn phm, chnh sch phn phi, cc hot ng khuych trng phi lun i cng b tr cho nhau nhm hon thin v nng cao cht lng dch v trong cng ty, ngy cng cng c uy tn v cht lng. Marketing s (digital marketing) L do tch ring hnh thc ny ra khi phn cc hot ng tuyn truyn, qung b chnh l v tim nng to ln m n mang li trong tng li gn. Tip th trc tuyn l hot ng cho sn phm v dch v thng qua mng kt ni ton cu Internet. S xut hin ca Internet em li nhiu li ch nh chi ph thp truyn ti thng tin v truyn thng n s lng ln i tng tip nhn, thng ip c truyn ti di nhiu hnh thc khc nhau nh vn bn, hnh nh, m thanh, phim, tr chi, Vi bn cht tng tc ca digital marketing, i tng nhn thng ip c th phn hi tc khc hay giao tip trc tip vi i tng gi thng ip. y l li th ln ca digital marketing so vi cc loi hnh khc.
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

Ti cng ty, xut hin hnh thc qung co qua internet nhng hiu qu thu c l cha cao. Xut hin iu ny l do cng ty khng c h tr v mt ngn ng trong cc qung co ca mnh. Nh ni trong phn u ca bi bo co, khch hng du lch ang c s chuyn dch t cc nc phng Ty v cc nc phng ng. Th hi khi khch hng khng th hiu c v cng ty th liu h c th chn cng ty lm nh cung cp dch v cho mnh khng? iu cho thy vn cn thit cho cng ty vo lc ny l hon thin hn hnh thc qung co trn internet. Nh b sung thm la chn ngn ng ca cc nc Chu thay v ch c hai loi ngn ng l ting Anh v ting Vit. ng thi cng ty cng nn b sung thm nhng tng tc nh clip v mt vi im du lch ni bt, nhng gii thiu s lc v cc dch v v cc tour ca cng ty, Bn cnh , cng ty cng nn c nhng quan tm ng mc i vi hnh thc mobile marketing. Theo nhn xt ca thy ph thy marketing - GS John Quelch trong ln n thm H Ni: Sc mnh ca cc thit b di ng ang c khai thc nh mt cng c tip th. Mt thit b cm tay vi h thng nh v GPS c th cho php gi mt tin nhn ngay lp tc ti ch nhn ca thit b vi ni dung ph hp vi v tr ca ngi ang hin din. Mt nh hng c th gi mt qung co ti tt c cc my di ng trong phm vi 100m xung quanh a ch nh hng. c bit, s lng cc my in thoi c trang b GPS Vit Nam l kh ln. Vy th ti sao ta khng nh nh hng kia, thc hin cc tin nhn qung co ngay lp tc ti ch nhn ca cc thit b GPS ang tim hiu v cc thng tin du lch? M chi ph thc hin cc qung co ny mc kh d chu nhng hiu qu thu c li v cng ln. V chnh khch hng ang c nhu cu tm hiu v dch v, v ta qung co n ng ngi. Hon thin cng tc t chc thc hin chng trnh du lch v rt kinh nghim. Qu trnh t chc thc hin chng trnh du lch m cng ty TNHH K Ngh Vit ang hot ng gp phn nng cao hiu qu kinh doanh ca cng ty. Tuy nhin, cng ty cn phi hon thin hn na trong vic giao quyn v
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

ngha v cho ngi hng dn on hay i din ca cng ty ti ni n du lch. Ngi dn on s ch ng hn trong vic s l cc tnh hung pht sinh xy ra trong chng trnh du lch khng lm nh hng n cht lng ca chng trnh. V d nh vic khch yu cu ct mt s im n hoc b sung thm im n th ngi dn on nn c quyn quyt nh trong vic thc hin, tnh gi cho chng trnh b sung. Sau khi kt thc chng trnh cng ty rt kinh nghim v vic t chc thc hin sau mi chuyn i qua cc phiu iu tra ca khch du lch. Trong thi gian ti cng ty cn lp thm cc mu bo co nh: bo co chuyn i ca ngi dn on, bo co v cc i tc cung cp dch v, cng ty c th bit c thc trng chng trnh du lch ca mnh c tho mn nhu cu ca khch hay khng? Cht lng dch v, tinh thn thi hp tc, phc v ca cc i tc cung cp dch v c ng theo hp ng thng nht khng? T c phng n khc phc. NHNG KIN NGH CHUNG. Kin ngh vi nh nc l to iu kin cho cc doanh nghip bng cch n gin ho cc th tc hnh chnh i vi hot ng kinh doanh l hnh. Thit lp mi trng php l n nh, gi vng trt t an ton x hi, u t v nng cp cc c s vt cht k thut cho ngnh du lch . ra cc quy ch bo v cnh quan thin nhin v mi trng. Bn cnh c cc php lut ring v ngnh ngnh du lch gii thiu v qung b sn phm ca mnh trn th trng th gii. Kin ngh vi tng cc du lch Vit Nam cn c cc chnh sch quan tm hn na ti ngnh du lch c th nh sau: Ban hnh lut du lch cho vic pht trin ngnh du lch ni chung, to iu kin thun li cho cc doanh nghip kinh doanh trong ngnh du lch . n gin ho cc th tc hnh chnh cho khc du lch nh th tc xut nhp cnh, cp h chiu.
23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

C cc bin php, chnh sch thu ht khch du lch nc ngoi Vit Nam. Cn c cc bin php pht trin ng b, cc ngnh c lin quan ti ngnh du lch nh ngnh nng nghip, giao thng vn ti, bu chnh vin thng. u tin cho cc doanh nghip vay vn m rng kinh doanh . Thng xuyn hn na t chc cc l hi du lch, khi phc v m mang cc lng ngh truyn thng, cc l hi c truyn, xy dng cc lng vn ho trung tm vn ho, bo tn v khi phc cc khu di tch, danh thng, Xin php chnh ph a vo chng trnh gio dc cp ph thng c s v ph thng trung hc nhng thng tin v lao ng, ch li v vai tr ca ngnh du lch trong vic pht trin kinh t x hi chung ca t nc, cung cp cho hc sinh v nhng ch trng v chnh sch ca chnh ph v ngnh du lch Qung b, truyn thng nng cao nhn thc v ngha v tm quan trng ca du lch i vi nn kinh t quc dn. m bo mi trng ti cc khu, cc im du lch nh cnh quan mi trng, an ninh trt t, thi dn s ti. Dp b tnh trng n my n xin cho kho khch mua hng v nhng khon thu bt chnh hp l i vi khch du lch. m bo an ninh quc gia th vic qun l cht ngi nc ngoi trn lnh th Vit Nam l rt cn thit. Nhng c th thu ht c nhiu khch quc t hn na vo Vit Nam th i vi i ng cn b bin phng v hi quan cn phi c thi n tip thn mt v nim n hn i vi ngi nc ngoi khi i vo ca khu ca Vit Nam. To mi trng vn ho ti cc im du lch. Khuyn khch u t nc ngoi vo du lch.

23

SV: Nguyn Th Mn

Khoa Kinh Doanh Thng mi

Chuyn Ngnh Marketing

Kin ngh vi thnh ph H Ni, l c nhng quan tm thch ng hn na trong vic u i u t vo vic cho vay vn xy dng, nng cao cht lng chng trnh du lch.

KT LUN
Trong c ch th trng doanh nghip hot ng khng ngoi mc tiu li nhun, ch khi nhn thy li nhun doanh nghip mi bc vo sn xut kinh doanh. Mun c li nhun, doanh nghip phi tiu th c hng ha, sn phm ca mnh. M bn c sn phm mt cch tt nht th cn n cc hot ng marketing. Khi mt doanh nghip thc hin tt cc hot ng ny th ng ngha vi vic nng cao hiu qu kinh doanh v kh nng cnh tranh ca doanh nghip . Th trng du lch Vit Nam trong giai on hin nay ang c nhng tin b vt bc. Biu hin tch cc c th hin qua vic Tng cc du lch thc hin cc hnh thc qung b, tuyn truyn hnh nh Vit Nam ti bn b nm Chu. Hiu c li ch to ln t vic vn dng marketing vo trong kinh doanh, nhng nm gn y cng ty c nhng hot ng marketing c th v ang tip tc xy dng nhng chnh sch marketing thit thc hn, hiu qu hn. Hng i ca cng ty c xc nh r rng l y mnh sn lng dch v, ng thi khng ngng m rng th trng. Mc tiu ny c cn b cng nhn vin trong cng ty ng lng thc hin v quyt tm hon thnh vi hiu qu cao. Tuy nhin trong qu trnh trin khai c nhng kh khn v nhiu hn ch cn khc phc. gii quyt c iu cng ty cn c cc bin php marketing c th v thch hp hn na mi c th thc hin c mc tiu y mnh sn lng dch v v m rng th trng.

23

SV: Nguyn Th Mn

You might also like