PHN TCH CHIN LC CNG TY DCH V VIN THNG VINAPHONE

Tn y ca doanh nghip: Cng ty dch v vin thng Vinaphone Tn vit tt: Vinaphone Tr s: 57A-Hunh Thc Khng-ng a-H Ni 71 Nguyn Ch Thanh-ng a-H Ni Thnh lp: 25/06/1996 Loi hnh Doanh Nghip: Thng mi, Dch v Tel: 84.48358814 Fax: 84.48357502 Website: http://www.vinaphone.com.vn Ngnh ngh kinh doanh ca Doanh Nghip: Theo giy chng nhn ng k s: 2334/Q TCCB ca Cng Ty Bu Chnh Vin Thng.Vinaphone kinh doanh cc ngnh ngh sau: T chc xy dng, qun l, vn hnh, lp t, khai thc, bo dng, sa cha mng Vin thng trn a bn thnh ph H Ni. T chc, qun l, kinh doanh v cung cp cc dch v Vin thng - Cng ngh Thng tin trn a bn thnh ph H Ni. Sn xut, kinh doanh, cung ng, i l vt t, thit b Vin thng - Cng ngh thng tin theo yu cu sn xut kinh doanh ca n v v nhu cu ca khch hng. Kho st, t vn, thit k, lp t, bo dng cc cng trnh Vi n thng Cng ngh Thng tin. Kinh doanh dch v qung co, dch v truyn thng. Kinh doanh bt ng sn, cho thu vn phng. T chc phc v thng tin t xut theo yu cu ca cp y ng, Chnh quyn a phng v cp trn. Kinh doanh cc nghnh ngh khc trong phm vi c Tp on Bu chnh Vin thng Vit Nam cho php v ph hp vi quy nh ca php lut. I. Cc hot ng kinh doanh chin lc(SBU) 1. T chc, xy dng, qun l, vn hnh v khai thc mng li dch v vin thng bao gm cc mng: Thng tin di ng, nhn tin v in thoi th. 2. T vn, kho st, thit k, xy lp, bo tr, sa cha thit b chuyn ngnh thng tin di ng, nhn tin v in thoi th ton quc. 3. Xut khu, nhp khu, kinh doanh vt t, thit b chuyn ngnh vin thng phc v cho hot ng ca n v. II. Tm nhn v s mng kinh doanh ca doanh nghip Tm nhn:

Dch v thng tin di ng ngy cng pht trin mnh m, tr thnh mt phn tt yu trong cuc sng ca mi ngi dn Vit Nam. VinaPhone lun l mng in thoi di ng dn u Vit Nam, lun bn cnh khch hng d bt c ni u. S mng: VinaPhone lun n lc ng dng hiu qu cng ngh vin thng tin tin mang dch v thng tin di ng n cho khch hng bt c ni u, gp phn thc y kinh t - x hi ca Vit Nam. III. Mt s ch tiu ti chnh c bn ( 2009 ) Tng doanh thu:20.519 t ng Doanh thu thun:16.347 t ng Li nhun trc thu:14.746 t ng Li nhun sau thu: 12.362 t ng Tng ti sn: 32.654 t ng Tng ngun vn:32.654 t ng T sut sinh li: 28% IV. Phn tch mi trng bn ngoi 1. Cc ngnh kinh doanh ca doanh nghip Tc tng trng nm 2007: 22% Tc tng trng nm 2008: 26% Tc tng trng nm 2009: 30% 2. Giai on trong chu k pht trin ca ngnh Cng ty ang trong thi k tng trng 3. nh gi tc ng ca mi trng v m Cc nhn t Chnh Tr - Php Lut y l yu t c tm nh hng ti ngnh kinh doanh trong lnh vc vin thng trn mt lnh th, cc yu t chnh tr-php lut c th uy hip n kh nng tn ti v pht trin ca ngnh vin thng. Khi kinh doanh trn mt n v hnh chnh, th cng ty viaphone s phi bt buc tun theo cc yu t chnh tr php lut ti khu vc . C th:

+ S bnh n: S bnh n cao s c th to iu kin tt cho vic hot ng kinh doanh v ngc li cc th ch khng n nh, xy ra xung t s tc ng xu ti hot ng kinh doanh trn lnh th ca n. + Chnh sch thu: Chnh sch thu xut khu, nhp khu, cc thu tiu th, thu thu nhp... s nh hng ti doanh thu, li nhun ca doanh nghip. + Cc o lut lin quan: Lut u t, lut doanh nghip,lut lao ng, lut chng c quyn, chng bn ph gi ... + Chnh sch: Cc chnh sch ca nh nc s c nh hng ti doanh nghip, n c th to ra li nhun hoc thch thc vi doanh nghip. Nh cc chnh sch thng mi, chnh sch pht trin ngnh, pht trin kinh t, thu, cc chnh sch iu tit cnh tranh, bo v ngi tiu dng... Cc yu t Kinh t Cc doanh nghip cn ch n cc yu t kinh t c trong ngn hn, di hn v s can thip ca chnh ph ti nn kinh t. Thng thng cc doanh nghip s da trn yu t kinh t quyt nh u t vo cc ngnh, cc khu vc. + Tnh trng ca nn kinh t: Bt c nn kinh t no cng c chu k, trong mi giai on nht nh ca chu k nn kinh t, doanh nghip s c nhng quyt nh ph hp cho ring mnh. + Cc yu t tc ng n nn kinh t: Li sut, lm pht, + Cc chnh sch kinh t ca chnh ph: Lut tin lng c bn, cc chin lc pht trin kinh t ca chnh ph, cc chnh sch u i cho cc ngnh: Gim thu, tr cp.... +Trin vng kinh t trong tng lai:Tc tng tr ng, mc gia tng GDP, t sut GDP trn vn u t... Trong giai on nhng nm u thp nin 90 th k trc, khi nn kinh t Anh ang trong tnh trng khng hong v cc doanh nghip li to ra mt cuc chin v gi c, h ct gim chi ph t lao ng, tng gp i chi ph qung co kch thch tiu dng. Tuy nhin h mc phi sai lm v tc ng xu n tm l ngi tiu dng, trong khi ngun thu nhp b gim st, khng ai s u t vo cc hng ha th cp xa x nh thit b an ninh.

3 GVHD: Nguyn Th M Nguyt Thc Hin: Nhm I-HK6

Yu t cng ngh. C th gii vn ang trong cuc cch mng ca cng ngh, hng lot cc cng ngh mi c ra i v c tch hp vo cc sn phm, dch v. Nu cch y 30 nm my vi tnh ch l mt cng c dng tnh ton th ngy nay n c chc nng thay th mt con ngi lm vic hon ton c lp. Trc y chng ta s dng cc my nh chp bng phim th hin nay khng cn hng no sn xut phim cho my nh. c bit trong lnh vc cng ngh thng tin, cng ngh truyn thng hin i gip cc khong cch v a l,phng tin truyn ti. + u t ca chnh ph, doanh nghip vo cng tc R&D: Trong thp nin 60-70 ca th k trc. Nht Bn khin cc nc trn th gii phi thn phc vi bc nhy vt v kinh t trong ch yu l nhn t con ngi v cng ngh mi. Hin nay Nht vn l mt nc c u t vo nghin cu trn GDP ln nht th gii. Vic kt hp gia cc doanh nghip v chnh ph nhm nghin cu a ra cc cng ngh mi, vt liu mi... s c tc dng tch cc n nn kinh t. + Tc , chu k ca cng ngh, t l cng ngh lc hu: nu trc y cc hng sn xut phi mt rt nhiu thi gian tng tc b vi x l ln gp i th hin nay tc ny ch mt khong 2-4 nm. Xut pht t cc my tnh Pen II, Pen III, cha y 10 nm hin nay tc b vi x l tng vi chip set thng dng hin nay l Core Dual tc 2.8 GB/s. Mt b my tnh mi tinh ch sau na nm tr nn lc hu vi cng ngh v cc phn mm ng dng. + nh hng ca cng ngh thng tin, internet n hot ng kinh doanh. Ngoi cc yu t c bn trn, hin nay khi nghin cu th trng, cc doanh nghip phi a yu t ton cu ha tr thnh mt yu t v m tc ng n ngnh. Cc yu t vn ha x hi Mi quc gia, vng lnh th u c nhng gi tr vn ha v cc yu t x hi c trng, v nhng yu t ny l c im ca ngi tiu dng ti cc khu vc . Nhng gi tr vn ha l nhng gi tr lm ln mt x h i, c th vun p cho x hi tn ti v pht trin. Chnh v th cc yu t vn ha thng th ng c bo v ht sc quy m v cht ch, c bit l cc vn ha tinh thn. R rng chng ta khng th humbeger ti cc nc Hi Gio c. Tuy vy chng ta cng khng th ph nhn nhng giao thoa vn ha ca cc nn vn ha khc vo cc quc gia. S giao thoa ny s thay i tm l tiu dng, li sng, v to ra trin vng pht trin vi cc ngnh. Ngy ti Vit Nam chng ta c th nhn ra ngay s giao thoa ca cc nn vn ha c bit thi gian gn y l vn ha Hn Quc. Ra ng thy mt na th gii thay phin nhau i p tc, giy hn quc, son mi Hn Quc, xe my hn Quc, ca nhc Hn Quc tt c u xut pht t nhng b phim Hn Quc.

Bn cnh vn ha, cc c im v x hi cng khin cc doanh nghip quan tm khi nghin cu th trng, nhng yu t x hi s chia cng ng thnh cc nhm khch hng, mi nhm c nhng c im, tm l, thu nhp ... khc nhau: + Tui th trung bnh, tnh trng sc khe, ch dinh dng, n ung + Thu nhp trung bnh, phn phi thu nhp + Li sng, hc thc,cc quan im v thm m, tm l sng + iu kin sng c trong giai on hin nay c rt nhiu ngi c thu nhp cao, iu kin sng tt, c kh nng trnh v lm ti nhng v tr n nh ca x hi nhng h thch sng c thn, khng mun phi c trch nhim v gia nh, cng vic sinh con ci... Nhng yu t ny khin cc doanh nghip ca c ny sinh cc dch v, cc cu lc b, cc hng ha cho ngi c thn. 4. nh gi cng cnh tranh Tn ti cc ro cn ra nhp ngnh: Mc pht trin nhanh ca cc mng di ng vin thong chnh l mt ro cn ln nht ca cc cng ty mun ra nhp ngnh. Quyn lc thng lng t cc nh cung ng: Hin nay quyn lc t cc nh cung ng ln, nn nh hng ti mc cnh tranh ca ngnh. Quyn lc thng lng t pha khch hng: Cn thp v khch hng khng dm ng ra ni ln kin ca mnh. e da t cc sn phm thay th: Sn phm c mt i thay vo sn phm mi lm hnh thnh cc doanh nghip mi gy ra nhiu cnh tranh nh: in thoi di ng thay th cho in thoi bn e da t cc ra nhp mi: Ngy nay di mc pht trin ca cng ngh cc cng ty c thnh lp nhiu hn y cng l mt s e da l n n mc pht trin ca Vinaphone nh mng di ng mi nht hin nay l Beeline 5. nh gi Cng cnh tranh mnh.

5 GVHD: Nguyn Th M Nguyt Thc Hin: Nhm I-HK6

Xy dng m thc EFAS

Cc nhn t chin lc Cc c hi: *Vit Nam gia nhp WTO 0,2 *Sn phm cht lng cao, tch hp cng ngh mi *Tng trng kinh t VN *H thng phn phi chuyn nghip *Tc tng trng cao ca th trng in thoi di ng bnh dn Cc e da: *Cng cnh tranh mnh trong ngnh *Cng ngh ph tr ca VN khng pht trin 0,1 0,05 0,15 0,15 3 4 2 4 3 0,6 0,4 0,1 0,6 0.45 quan trng Xp loi Tng im quan trng Gii thch

*Vinaphone c c hi a sn phm ca mnh ra th trng th gii *Thu ht c tng lp khch hng thng lu *p ng nhu cu cho nhiu khch hng *Vinaphone phn phi c nhiu hn *Nhiu ngi s dng hn.

0,5 0,1

3 2 3

0,15 0,2 0,3

*S lng khch hng gim *Kh p ng nhu cu cao cho mt s khch hng *Lm khch hng gim xung

*Tc tng nhanh s 0,1 lng nh phn phi ca Vinaphone v cc cng ty cung cp dch v in thoi di ng khc nh Viettel v Mobiphone *S khng hi lng ca 0,05 khch hng i vi rc ri v mng 0123 ca Vinaphone *Tng cng cc quy nh 0,05 php l ca chnh ph Tng 1

0,1

*u s kh nh dn n s lng khch hng gim *Gim sc s dng dch v Vinaphone 2,7 Kh

0,1

V. Phn tch mi trng bn trong

Sn phm ch yu: Vinaphone Vinacard Vinadaily Vinatext Gi cc hc sinh-sinh vin Talk EZ B ha mng Alo Gi cc gi quc t Th trng: Hc sinh-sinh vin Vng su vng xa nh gi cc ngun lc nng lc da trn chui gi tr ca doanh nghip Hot ng b tr Xc nh cc nng lc cnh tranh 1- Cc sn phm c cnh tranh cao 2- Cc sn phm c th b tr cho nhau V th cnh tranh ca doanh nghip Mnh

Xy dng m thc IFAS

Nhn t bn trong quan trng Xp loi S im quan trng Gii thch

7 GVHD: Nguyn Th M Nguyt Thc Hin: Nhm I-HK6

im mnh 1. Vn ha cng ty c cht lng 0,1 4 0,4 L cha kha quan trng cho vic thnh cng. Mc tiu nng cao cht lng dch v bt k thi im no l mc tiu hang u ca vinaphone Tt, l mt i tng qun l to ra gi tr trong kinh doanh v xy dng thng hiu tr thnh nhu cu tt yu Dich v khch hng c cht lng v thn thin Ban qun l tr v nng ng a ra marketing linh hot p ng nhu cu ca khch hng

2. Thng hiu

0.15

0.45

3. Chm sc khch hng 4. Marketing linh hot 5. a dng ha sn phm im yu 1. Cung cp di s cha rng

0,05 0,1 0,05

4 3 4

0,2 0,3 0,2

0,15

0,45

2. Cc vn kt ni ca mng li 3. Cht lng cc i l phn phi khng n nh 4. Cha c khch hng trung thnh 5. Cht lng ca cc i l phn phi Tng

0,1 0,05 0,1 0.15 1

4 4 3 3

0,4 0,2 0,3 0,45 3.35

Cha c di s rng nn khng mang li cho khch hang c nhiu s la chn B tc nghn mt s thi im Tp trung vo cc ca hang ln thay v cc nh bn nh l v bn cc sn phm va mi khng c o to chuyn nghip, khng n nh Tt

Thit lp m thc TOWS

im mnh S1. Vn ha cng ty c cht lng S2. Thng hiu S3. Chm sc khch hng S4. Marketing linh hot S5. a dng ha sn phm im yu W1. Cung cp di s cha rng W2. Cc vn kt ni ca mng li W3. Cht lng cc i l phn phi khng n nh W4. Cha c khch hng trung thnh W5. Cht lng ca cc i l phn phi Chin lc WO W2,W3&O1,O5: Pht trin sn phm

C hi O1.Vit Nam gia nhp WTO O2.Sn phm cht lng cao, tch hp cng ngh mi 03.Tng trng kinh t VN 04.H thng phn phi chuyn nghip 05.Tc tng trng cao ca th trng in thoi di ng bnh dn Thch thc T1.Cng cnh tranh mnh trong ngnh T2.Cng ngh ph tr ca VN khng pht trin T3.Tc tng nhanh s lng nh phn phi ca Vinaphone v cc cng ty cung cp dch v in thoi di ng khc nh Viettel v Mobiphone T4.S khng hi lng ca khch hng i vi rc ri v mng 0123 ca Vinaphone T5.Tng cng cc quy nh php l ca chnh ph

Chin lc SO S1,S2&O1,O2,O3: Pht trin th trng

Chin lc ST S1,S3&T1,T4: Tp trung vo chi ph thp

Chin lc WT W1,W3&T1: Lin minh, lin kt

NHM I HK6
9 GVHD: Nguyn Th M Nguyt Thc Hin: Nhm I-HK6

BNG NH GI V XP LOI XP STT H V TN NGY SINH LOI 1 ng Cao Cng 09/08/1987 A 2 L Th H 13/10/1987 A 3 Hunh Th Bo Hoa 03/07/1987 A 4 H Cnh Lu 09/07/1987 A 5 Nguyn Th L 06/07/1986 A 6 H Th Nga 28/06/1988 A 7 Ng Th Nhn 07/11/1986 A 8 o Th Thu 02/07/1988 A 9 V Th Thanh Thy 24/07/1988 A 10 H Th Vn 10/08/1987 A 11 Nguyn Th Phng Dung 09/03/1987 A

GHI CH Nhm Trng

Th K

Nhn Xt: Trong qu trnh lm bi tp tho lun, cc thnh vin tham gia y , thc trch nhim cao, mc ng gp kin cho bi tho lun tt. Pht huy c kh nng, tinh thn ca tp th khi lm vic theo nhm.