Chương 8

Hệ Thống Thông Tin

Marketing
 Nội Dung
Chức năng Marketing
HTTT Marketing tác nghiệp
HTTT Marketing sách lược
HTTT Marketing chiến lược
Phần mềm máy tính dành cho Marketing
 chức năng Marketing
Mục tiêu: thỏa mãn nhu cầu & ý muốn khách hàng
Các chức năng cơ bản:
Xác định khách hàng hiện tạI
Xác định khách hàng tương lai
Xác định nhu cầu khách hàng
lập kế hoạch phát triển SP & dịch vụ để đáp ứng
nhu cầu KH
Định giá SP & dịch vụ
Xúc tiến bán hàng
Phân phốI SP & dịch vụ đến KH
 Hệ Thống Thông Tin Marketing
Mức Quản lý Các HTTT Marketing

Tác nghiệp HTTT bán hàng:

HTTT khách hàng tương lai
HTTT liên hệ khách hàng
HTTT hướng dẫn hỏI đáp/khiếu nại
HTTT tài liệu
HTTT bán hàng qua điện thoạI
HTTT quảng cáo qua thư
HTTT phân phốI
HTTT KTTC tác nghiệp hổ trợ:
HT xử lý đơn đặt hàng
HTTT hàng tồn kho
HTTT tín dụng
Sách lược HTTT qlý bán hàng
HTTT định giá SP
HTTT xúc tiến bán hàng
HT phân phối
Chiến lươc HTTT dự báo bán hàng
HTTT lập KH & phát triển
 HTTT Marketing Tác nghiệp
HTTT bán hàng:
HTTT liên hệ khách hàng: cung cấp ttin về KH, về sở thích đ/v SP &
dịch vụ và số liệu về QT mua hàng trong quá khứ
HTTT khách hàng tương lai: cung cấp danh mục KH theo địa điểm,
loạI SP, doanh thu gộp, các chỉ tiêu khác quan trọng đốI vớI lực lượng
bán hàng.
HTTT hướng dẫn hỏI đáp/khiếu nại: ghi nhận, xử lý & lưu trữ lạI các
khiếu nạI phục vụ phân tích qlý
HTTT tài liệu: cung cấp tài liệu cho NV marketing sử dụng
HTTT bán hàng qua điện thoạI:
HTTT quảng cáo qua thư: Dand sách được gửI từ file KH, công nợ
phảI thu, KH tương lai & CSDL thương mại
 HTTT Marketing Tác nghiệp
HTTT phân phối: theo dỏi hàng hóa & dịch vụ
phân phốI đi nhằm xác định & sửa chửa ~ sai sót
trong phân phốI & giảm thờI gian phân phốI.
HTTT KTTC tác nghiệp hổ trợ:
HT xử lý đơn đặt hàng: BC về tình hình đặt hàng theo
thờI kỳ, theo ngườI bán, theo SP & theo địa điểm  dự
báo bán hàng
HTTT hàng tồn kho: thông tin về hàng tồn kho, tình
hình xuất nhập tồn, hàng hư hỏng  hướng điều chỉnh
phương thức bán hàng
HTTT tín dụng: thông tin về tín dụng tốI đa cho phép
của KH
 HTTT Marketing sách lược
Hỗ trợ nhà Qlý Marketing qlý & kiểm tra
lực lượng bán hàng, các kỹ thuật xúc tiến
bán hàng, giá cả, phân phối & cung cấp
hàng hóa & dịch vụ
Cung cấp thông tin tổng hợp
Bao gồm nguồn DL bên trong & bên ngoài
xử lý DL khách quan & chủ quan
 HTTT Marketing sách lược
HTTT qlý bán hàng: cung cấp DL lịch sử về QT kinh
doanh của mỗI NV bán hàng, mỗI địa điểm KD, mỗI SP &
mỗI phân khúc thị trường
HTTT định giá SP: theo giá cộng lãi vào chi phí / giá cầu /
giá bám chắc thị trường / giá hớt ngọn  mô hình giá
HTTT xúc tiến bán hàng:TT lịch sử của thị trường, hiệu
quả của quảng cáo & khuyến mãi, lịch sử kinh doanh các
SP trên thị trường, lịch sử các hãng truyền thông
HT phân phốI: cung cấp TT về nhu cầu & tồn kho, chi phí
của việc sử dụng, mức độ tin cậy & sự bão hòa của phân
khúc thị trường trên các kênh phân phốI khác nhau
 HTTT Marketing chiến lược
Hoạt động chiến lược: phân khúc thị trường thành
~ nhóm KH tiềm năng, lựa chọn thị trường mục
tiêu, lập KH SP & dịch vụ thỏa nhu cầu KH, dự
báo bán hàng đ/v thị trường & SP
HTTT:
HTTT dự báo bán hàng: cho 1 ngành công nghiệp, cho 1 DN, cho
1 loạI SP/dịch vụ  phân nhóm tiếp theođịa điểm KD & theo bộ
phận bán hàng
HTTT lập KH & phát triển SP: cung cấp TT về sự ưa chuộng của
KH thông qua nghiên cứu thị trường phát triển SP mới
Phần mềm ứng dụng chung cho
Marketing
Truy vấn & sinh báo cáo
Đồ họa & đa phương tiện
Thống kê
Quản trị file & CSDL
Xử lý văn bản & chế bản điện tử
Bảng tính điên tử
Điện thoạI & thư điện tử
Phần mềm Marketing chuyên biệt
Trợ giúp NV bán hàng
Trợ giúp Qlý các NV bán hàng
Trợ giúp Qlý chương trình bán hàng qua
điện thoạI
Trợ giúp Qlý hỗ trợ KH
Cung cấp các dịch vụ tích hợp cho nhiều
hoạt động bán hàng & Marketing