Nhng khi nim c bn ca marketing

Marketing l mt qa trnh qun l mang tnh x hi, nh n m cc c nhn v cc nhm ngi khc nhau nhn c ci m h cn v mong mun thng qua vic to ra, cung cp v trao i cc sn phm c gi tr vi nhng ngi khc. nh ngha ny v marketing dn chng ta n nhng khi nim ct li sau: nhu cu cp thit, mong mun, nhu cu, sn phm, li ch, chi ph, s tha mn, trao i, giao dch, th trng, marketing v ngi lm marketing Nhu cu cp thit (needs) Nhu cu cp thit ca con ngi l cm gic thiu ht mt ci g m h cm nhn c. Nhu cu cp thit ca con ngi rt a dng v phc tp. N bao gm c nhng nhu cu sinh l c bn v n, mc, si m v an ton tnh mng ln nhng nhu cu x hi nh s thn thit gn gi, uy tn v tnh cm cng nh cc nhu cu c nhn v tri thc v t th hin mnh. Nhu cu cp thit l nhng phn cu thnh nguyn thy ca bn tnh con ngi, khng phi do x hi hay ngi lm marketing to ra. Mong mun (wants) Mong mun ca con ngi l mt nhu cu cp thit c dng c th, tng ng vi trnh vn ha v nhn cch ca mi ngi. Mong mun c biu hin ra thnh nhng th c th c kh nng tha mn nhu cu bng phng thc m np sng vn ha ca x hi vn quen thuc. Khi x hi pht trin th nhu cu ca cc thnh vin cng tng ln. Con ngi cng tip xc nhiu hn vi nhng i tng gi tr t m, s quan tm v ham mun. Cc nh sn xut, v pha mnh, lun hng hot ng ca h vo vic kch thch ham mun mua hng v c gng thit lp mi lin h thch ng gia nhng sn phm ca h vi nhu cu cp thit ca con ngi. Nhu cu (demands) Nhu cu ca con ngi l nhng mong mun km thm iu kin c kh nng thanh ton. Cc mong mun s tr thnh nhu cu khi c bo m bi sc mua. Con ngi khng b gii hn bi mong mun m b gii hn bi kh nng tha mn c mun. Rt nhiu ngi cng mong mun mt sn phm, nhng ch c s t l tha mn c nh kh nng thanh ton ca h. Do vy, trong hot ng marketing, cc doanh nghip phi o lng c khng ch bao nhiu ngi

mun sn phm ca mnh, m quan trng hn l bao nhiu ngi c kh nng v thun lng mua chng. Sn phm Nhng nhu cu cp thit, mong mun v nhu cu ca con ngi gi m nn s c mt ca sn phm. Sn phm l bt c nhng g c th a ra th trng, gy s ch , c tip nhn, c tiu th hay s dng tha mn mt nhu cu hay mong mun ca con ngi. Khi nim v sn phm v mong mun dn chng ta n khi nim kh nng tha mn ca sn phm. Chng ta c th din t mt sn phm c trng no v mt mong mun no thnh cc vng trn v din t kh nng tha mn c mun ca sn phm bng mc m n che ph vng trn c mun. Sn phm cng tha mn mong mun cng nhiu cng d dng c ngi tiu dng chp nhn hn. Nh vy c th kt lun rng, nh sn xut cn xc nh nhng nhm khch hng m h mun bn, v nn cung cp nhng sn phm lm tha mn c cng nhiu cng tt cc mong mun ca nhng nhm ny. Li ch Thng thng, mi ngi mua u c mt khon thu nhp gii hn, mt trnh hiu bit nht nh v sn phm v kinh nghim mua hng. Trong nhng iu kin nh vy, ngi mua s phi quyt nh chn mua nhng sn phm no, ca ai, vi s lng bao nhiu nhm ti a ha s tha mn hay tng li ch ca h khi tiu dng cc sn phm . Tng li ch ca khch hng l ton b nhng li ch m khch hng mong i mi sn phm hay dch v nht nh, c th bao gm li ch ct li ca sn phm, li ch t cc dch v km theo sn phm, cht lng v kh nng nhn s ca nh sn xut, uy tn v hnh nh ca doanh nghip,... Chi ph Tng chi ph ca khch hng l ton b cc chi ph m khch hng phi b ra c c sn phm. N bao gm cc chi ph thi gian, sc lc v tinh thn tm kim v chn mua sn phm. Ngi mua nh gi cc chi ph ny cng vi chi ph tin bc c mt nim y v tng chi ph ca khch hng. Trong giai on mua -bn sn phm, cc gii php nu trn to thun li cho ngi mua mua c nhng g h mun v ngi bn bn c sn phm ca mnh. Nhng trong giai on tiu dng, ngi bn cn phi bit c liu ngi mua c hi lng hay khng so vi nhng g m h trng i sn phm. S tha mn ca khch hng

S tha mn ca khch hng chnh l trng thi cm nhn ca mt ngi qua vic tiu dng sn phm v mc li ch m mt sn phm thc t em li so vi nhng g ngi k vng. Nh vy, nh gi mc tha mn ca khch hng v mt sn phm, ngi ta em so snh kt qu thu c t sn phm vi nhng k vng ca ngi . C th xy ra mt trong ba mc tha mn sau: khch hng khng hi lng nu kt qu thc t km hn so vi nhng g h k vng; khch hng hi lng nu kt qu em li tng xng vi k vng v khch hng rt hi lng nu kt qu thu c vt qu s mong i. Nhng k vng ca khch hng thng c hnh thnh t kinh nghim mua hng trc y ca h, nhng kin ca bn b v ng nghip, nhng thng tin v ha hn ca ngi bn v i th cnh tranh. Bng cc n lc marketing, ngi bn c th tc ng, thm ch lm thay i k vng ca ngi mua. y cn trnh hai xu hng: mt l, ngi bn lm cho ngi mua k vng qu cao v sn phm ca mnh trong khi n khng xng ng, nh vy s lm cho ngi mua tht vng; hai l, ngi bn lm cho ngi mua c nhng k vng thp hn kh nng ca sn phm th s lm hi lng ngi mua, nhng s khng thu ht c nhiu ngi mua. Trong trng hp ny, gii php marketing hp l m cc doanh nghip thnh cng thng p dng l gia tng k vng ca khch hng ng thi vi vic m bo tnh nng ca sn phm tng xng vi nhng k vng . Trao i v giao dch Hot ng marketing din ra khi ngi ta quyt nh tha mn cc mong mun ca mnh thng qua vic trao i. Trao i (exchange) Trao i l hnh vi thu c mt vt mong mun t ngi no bng s cng hin tr li vt g . Trao i l mt trong bn cch ngi ta nhn c sn phm m h mong mun (t sn xut, chim ot, cu xin v trao i). Marketing ra i t cch tip cn cui cng ny nhm c c cc sn phm. Trao i l khi nim ct li ca marketing. Trao i l mt hot ng y phc tp ca con ngi, l hnh vi ring ca con ngi, iu m khng bao gi c c trong th gii loi vt. Theo Adam Smith, Con ngi c mt thin hng t nhin trong vic hon vt, giao dch, trao th ny ly th khc. Giao dch (transaction) Nu hai bn cam kt trao i m phn v t c mt tha thun, th ta ni mt v giao dch (giao dch kinh doanh) xy ra. Giao dch chnh l n v c bn ca trao i. Mt giao dch kinh doanh l mt v bun bn cc gi tr gia hai bn. Ta c th ni A giao X cho B i

li nhn c Y. C giao cho D khon tin 3 triu ng v nhn c mt ci ti vi. l mt giao dch kinh doanh bng tin. Tuy vy, cng c cc giao dch kinh doanh khng i hi tin nh l mt trong cc gi tr thng mi. Mt giao dch hon vt din ra khi C trao cho D mt chic tivi v nhn v mnh mt ci t lnh. Hay giao dch hon vt cng c th bao gm c vic trao i dch v thay v trao i hng ha,nh khi k s M sa cha xe my cho ha s D v b li, c ng ny v cho mt bc chn dung. Mt giao dch kinh doanh lin quan n t nht hai vt c gi tr, nhng iu kin c tha thun, mt thi im thch hp, mt ni chn ph hp. Thng l c mt h thng php l pht sinh h tr v rng buc cc bn giao dch phi lm ng theo cam kt. S giao dch khc vi s chuyn giao (transfer). Trong mt v chuyn giao, A a X cho B nhng khng nhn li iu g r rt. Khi A cho B mt mn qa, mt s tr gip hay mt s phn phi t thin th ta gi l mt s chuyn giao ch khng phi l giao dch kinh doanh. i tng nghin cu ca marketing ch gii hn ch yu trong khi nim trao i ch khng phi chuyn giao. Tuy nhin, hnh vi chuyn giao cng c th hiu qua quan im trao i. Ngi chuyn giao a ra mt sn phm vi hy vng c c mt s iu li no , nh thin cm, gim bt cm xc ti li, hoc thy c mt hnh vi tt p t ngi nhn chuyn giao. Th trng Quan nim v trao i tt yu dn n quan nim v th trng. Th trng l tp hp nhng ngi mua hin thc hay tim nng i vi mt sn phm. Qui m ca th trng ph thuc vo s cc c nhn c nhu cu v c nhng sn phm c ngi khc quan tm n v sn lng em i nhng sn phm ny ly ci m h mong mun. Mt th trng c th hnh thnh xung quanh mt sn phm,mt dch v, hoc bt k ci g khc c gi tr. Chng hn, th trng lao ng bao gm nhng ngi mun cng hin s lm vic ca h i ly lng tin hay sn phm. Th trng tin t xut hin tha mn nhng nhu cu ca con ngi sao cho h c th vay mn, dnh v bo qun c tin bc,...