BNG TIU CHUN TUYN DNG

Tn cng vic : GIM C GIAO DCH NGN HNG NG CHI NHNH NNG Ngi gi chc v hin ti: Nguyn Th Phng Tn cng ty: Tiu chun Kin thc vn ha Ngn hng ng chi nhnh Nng Thang o, nh gi -Tt nghip i hc tr ln trong v ngoi nc v cc chuyn ngnh Ti chnh Ngn hng, Qun tr kinh doanh, Kinh t, Tn dng,Chng khon. - C y chng ch hnh ngh chng khon theo quy nh ca UBCKNN Nm chc cc nghip v giao dch chng khon, am hiu lut chng khon v cc vn bn di lut. - C kh nng giao tip tt bng Ting Anh v c hiu ti tiu Ting Anh chuyn ngnh ngn hng. - C bng TOFEL hoc TOEIC 450 tr ln - Thnh tho b Microsoft Office, c bit l c k nng gii v Word, Excel v Access. - Thnh tho cc phn mm ng dng c lin quan n cng vic C kinh nghim 3 nm tr ln trong lnh vc ti chnh, ngn hng, bo him, chng khon trong ti thiu 2 nm lm vic v tr tng ng. -Hoch nh v t chc trin khai, hng dn, gim st nhn vin thc hin cc nghip v giao dch: ng/m ti khon, nhn lnh,h tr gii p thc mc ca khch hng, -C kh nng giao tip tt - Nhn thc tt v mi trng bn ngoi v nh hng ca n n cc hot ng ca ngn hng - Xy dng mi quan h v mng li quan h tt vi nhn vin trong phng cng nh ton th nhn vin trong ngn hng. - C kh nng gii quyt nhng xung t bn trong t chc tt - Bit cch lm ch cc ngun lc - C kh nng d on v gii quyt cc ri ro tt - Ch ng gii quyt mi cng vic - Lnh o nhm tt c th lnh o ton nhn vin trong phng - Xc nh nhu cu hin ti v trong tng lai ca khch hng c th cung cp cc dch v tt nht. - Ra quyt nh chnh xc trong mi trng hp

Kin thc chuyn mn Ngoi ng Tin hc

Kinh nghim K nng

- C t duy phn tch cng vic - C kh nng lm vic v phi hp tt vi cc nhn vin trong phng - C tm nhn xa v nh hng chin lc tt. 1, Yu ngh 2, Tinh thn trch nhim 3, Cch i x vi ng nghip v cp di 4, Khc Tm huyt, hng say vi cng vic, tn ty gn b vi cng vic Tinh thn trch nhim cao, kh nng thch ng vi cng vic tt v chu p lc tt Ha ng, khch quan, nhit tnh, trung thc, tch cc gii p cc vn thc mc ca nhn vin Chm ch,sing nng,t duy sng to tt

Phm cht

T IN NNG LC CHO V TR GIM C GIAO DCH

V tr cng vic : Gim c giao dch ngn hng ng chi nhnh Nng

I. nh ngha nng lc: -nh ngha nng lc: Nng lc l s tng hp nhng thuc tnh ca c nhn con ngi, p ng nhng yu cu ca hot ng v m bo cho hot ng t c nhng kt qu cao. -Nng lc ngh nghip l s tng ng gia nhng thuc tnh tm, sinh l ca con ngi vi nhng yu cu do ngh nghip t ra. Nu khng c s tng ng ny th con ngi khng th theo ui ngh c. II. Nng lc chung: Nng lc ngoi ng: l trnh ngoi ng c s dng trong qu trnh lm vic. - C kh nng giao tip tt bng Ting Anh v c hiu ti tiu Ting Anh chuyn ngnh ngn hng. C bng TOFEL hoc TOEIC 450 tr ln

Nng lc tin hc: l kh nng ng dng nhng kin thc tin hc v trong vic son tho,trnh by v qun l cc cng vic

Thnh tho b Microsoft Office, c bit l c k nng gii v Word, Excel v Access. Thnh tho cc phn mm ng dng c lin quan n cng vic

1. K nng giao tip,ng x: bit lng nghe v giao tip vi cc nhn vin trong cng ty v

trong phng mt cch hiu qu thc y cuc giao tip theo hng ci m,hng n mc tiu chung ca t chc. Cp 1:lng nghe nhn vin ni v trnh by thng tin mt cch r rng Chun b sn sng v khch l mi ngi bt u cuc giao tip. Lng nghe mt cch ch ng v c ch ch m khng cn ngt li. Trnh by thng tin thch hp mt cch r rng v sc tch, gm c ni v vit. Cp 2: Thc y giao tip hai chiu Nu ra nhng bnh lun v phn hi v nhng vn trnh by trc mi ngi Duy tr tnh m lin tc v nht qun trong giao tip vi ngi khc. Truyn t cc quyt nh hay xut c th gy phn ng tiu cc mt cch t nh v kho lo. Truyn t cc thng ip km theo cc d liu, thng tin, v d hay thuyt minh lin quan. Cp 3: Thch ng vi cch giao tip ca ngi khc Thch ng ni dung, phong cch, m iu v phng tin giao tip trnh by ph hp vi ngn ng, hon cnh vn ha v mc hiu Tnh n hng giao tip ca nhng ngi khc khi giao tip, m phn hay thuyt phc (v d trnh by li ch chung ca cc bn). Phn hi v tho lun cc cu hi/vn mt cch d hiu, khng bo th v vn gi c lng t trng ca ngi khc. Lng trc nhng phn ng c th v iu chnh giao tip cho thch ng Cp 4: Giao tip nhng vn phc tp X l cc cu hi phc tp ngay cng mt thi im (v d cu hi t cc nh chc trch, t cc nhm quan tm c bit hay t cc phng tin thng tin i chng). Giao tip cc vn phc tp mt cch r rng v tin cy vi cc i tng nghe khc nhau. S dng cc h thng thng tin, phng php, chin thut khc nhau thc m thoi v chia s hiu bit. Truyn t cc thng ip kh, cha ph bin mt cch r rng, t nh v kho lo

Cp 5: Giao tip mt cch chin lc Giao tip mt cch chin lc t c cc mc tiu c th (v d coi mi kha cnh ca vn nh mt thng ip ti u khi trnh by, la chn thi im thch hp hay dng din n). Nhn din v din t c cc chnh sch v th tc phng ban cho cc cn b cao cp, ngang hng hoc cp di. Nhn ra c thnh cng v c hi ci thin.

2. K nng lm vic nhm: cng tc vi ngi khc t c mc tiu chung v cc kt

qu c ngha Cp 1: Tham gia nhm nh mt thnh vin tch cc Cng ng c trch nhim c nhn v cc cam kt t ra vi cc thnh vin khc Hiu c mc tiu ca nhm v vai tr, trch nhim ca mi thnh vin trong Hnh x cng bng v thn thin vi cc thnh vin khc, chng t s tn trng v tinh thn hp tc cao Sn sang gip thnh vin khc, theo hng hp tc hn l cnh tranh Chia s kinh nghim, kin thc v k nng vi cc thnh vin khc Cp 2: C v tinh thn lm vic nhm Cng ng c trch nhim c nhn v ha cng n lc ca thnh vin khc Thc y mc tiu ca nhm Tm kim s tng tr ca cc thnh vin khc, ng thi lng nghe quan im ca h Thay i k hoch v mc tiu c nhn, nu cn, m bo hon thnh mc tiu ca nhm xut cc cch thc phi hp vi ti a ha s tng tc v ng gp ca cc thnh vin trong nhm Tha nhn gi tr ng gp ca cc thnh vin khc Cp 3: Biu l tm nh hng trong nhm Xy dng quan h vi cc thnh vin trong v ngoi nhm C v tinh thn v s hp tc trong nhm Tho lun cc vn vi tng thnh vin nu cn m bo hon thnh mc tiu ca nhm Truyn t cc k vng vo nhm v s cng tc ln nhau

Thng nht c cc quan im khc nhau trong nhm nng cao hiu qu v gi tr nhm Pht huy c cc s trng ca cc thnh vin trong nhm Tha nhn nhng ng gp ca cc thnh vin vo thnh cng ca nhm. Cp 4: Pht huy gi tr cc c hi lm vic nhm Thc y cng tc vi cc nhm/t chc khc khi tin h trin khai d n hay nghip v chung Tn dng mi c hi nhm pht huy kh nng ca cc thnh vin trong nhm nh gii quyt cc cng vic v thch thc t ra H tr v khuyn khch cc thnh vin nhm t mc tiu ra Khuyn khch cc thnh vin chia s kinh nghim, kin thc v k nng Khuyn khch nhm tin h cc tho lun, a ra cc xut v gii php hiu qu Cp 5: Xy dng quan h hp tc gia cc nhm To iu kin hp tc gia cc nhm khc nhau trong t chc nhm hon thnh mc tiu chung Xy dng nhm vng mnh pht huy tt c cc im mnh ca cc thnh vin trong nhm Vt qua cc ro cn thng thng khuyn khch vic chia s v h tr trong nhm. Phm cht: Yu ngh: Tm huyt, hng say vi cng vic, tn ty gn b vi cng vic Tinh thn trch nhim: Tinh thn trch nhim cao, kh nng thch ng vi cng vic tt v chu p lc tt Cch i x vi ng nghip cp di: Ha ng, khch quan, nhit tnh, trung thc, tch cc gii p cc vn thc mc ca nhn vin Tnh cch: Chm ch,sing nng,t duy sng to tt Nng lc qun l: 1. Lnh o nhm: dn dt va h tr cc nhn vin at c kt qua,mc tiu ra. Cp 1: Gi thng tin c truyn t y trong nhm m bo cc thnh vin nhm c nhng thng cn thit thc thi cng vic mt cch hiu qu Thit lp cc nh hng / mc tiu cho nhm Lm cho nhm b nh hng bi mt quyt nh no nhn ra mt cch chnh xc cc nguyn nhn/h qu v t a ra quyt nh To ra cc tm gng v hp tc, tn trng ln nhau, tin tng nhau trong nhm

Cp 2: m bo cc yu cu ca nhm v ca cc thnh vin c p ng m bo chc chn l nhu cu thit thc ca nhm v ca cc thnh vin c p ng Ra quyt nh c tnh n tnh khc nhau gia cc thnh vin trong nhm, cng nh mc tiu v yu cu chung ca nhm m bo cc nhim v ca nhm c hon thnh y Chu trch nhim v cc hot ng v kt qu ca nhm Cp 3: m bo nhng ng gp ca cc thnh vin nhm To ra gi tr v khuyn khch cc ng gp v xut ca cc thnh vin Khuyn khch cc tho lun mang tnh xy dng gia cc quan im khc nhau, hng vo tm nhn, mc tiu v gi tr ca t chc Thc y hp tc, trung thnh v tng h nhm hng ti s tha hip Mang n cc phn hi c tnh xy dng v tha nhn tt c cc ng gp m bo cc im mnh ca cc thnh vin nhm c pht huy hon thnh mc tiu chung ca nhm Cp 4: Nng cao sc mnh ca nhm Truyn t cc thnh cng ca nhm v cc ng gp vo t chc ti cc thnh vin ca nhm Khuyn khch nhm pht huy kh nng ra ton t chc Thit lp s tn nhim ca cc bn lin quan trong v ngoi t chc dnh cho nhm Cp 5: To cm hng cho cc thnh vin trong nhm Xy dng cc cam kt ca nhm theo nhim v, mc tiu v gi tr ca t chc ng hng cc mc tiu v u tin ca nhm vi cc mc tiu ca t chc m bo cc mi lin h/quan h i tc gia cc nhm c duy tr To ra mi trng cho php cc thnh vin nhm c th ci thin hiu nng v thnh tch cng vic
2. Qun l xung t: Phng nga, qun l v gii quyt cc xung t trong t chc

Cp 1: Nhn bit xung t Nhn bit s tn ti xung t gia hai hoc nhiu hn hai bn. Hnh ng nhng c nhn thch hp ch ti xung t ny.

Cp 2: Gii quyt nhng xung t hin ti. Lng nghe kin t nhiu pha v ch trng ti nhng quan im chung nh l im khi u gii quyt nhng bt ng. Thng thn tm ra nhng lnh vc quan tm chung, da trn s ng thi v tn trng ln nhau. Cp 3: Tin liu v ln phnng n gii quyt cc xung t tim n Tin liu v hnh ng trnh hoc gim thiu cc xung t tim n (v d: khuyn khch v ng h cc bn hp li nhm n lc t gii quyt cc vn ) Hng cc nhm ti tp trung vo cng vic v mc tiu cui cng, lng qun nhng vn v nhn cch. Cp 4: a ra cc chin lc gii quyt xung t hin ti v xung t tim n. C vn hoc nh c vn/ha gii cho nhng ngi hu nh khng chia s li ch chung v nhng ngi bt ng gay gt. a ra cc chin lc gii quyt xung t mt cch hiu qu (v d: cc chin lc ha gii, cng tc v cc bn u c li). Cp 5: To ra mt mi trng ni cc xung t c gii quyt mt cch hp l. To ra mt mi trng gii quyt xung t bng cch lng trc v ch ra nhng lnh vc m s hiu lm cng nh nhng xung t tim n c th tr nn nghim trng hn. Thit lp cc m hnh tip cn mang tnh xy dng gii quyt nhng quan im tri ngc khi v khi khuyn khch ngi khc cng lm nh th.
3. Qun l ri ro: l phi nhn bit r cc loi ri ro kinh doanh trong ngn hng (Ri ro li

sut, rr tn dng, rr ngoi hi, rr trong thanh khon v rr t cc hot ng ngoi bng) v nhn din mi quan h gia ngn hng-khch hng-nn kinh t nh gi, d on, d bo nhng kh nng xy ra v nh lng ri ro. T a ra cc bin php phng nga hn ch thp nht tc ng ri ro. Cp 1: Nhn din cc ri ro Miu t v nhn din ng cc nhn t ri ro nh hng n cng vic Hiu r phng php nh gi ri ro s dng m hnh QCA v cc phng php nh gi ri ro tn dng khc (m hnh chm im, m hnh v mc ri ro) - Ln k hoch i ph - Nhn din cc mi quan h trong hot ng ngn hng Cp 2: Cng ng c cc ri ro trong tnh ton
-

- Cng ng c cc ri ro trong tnh ton (xy dng m hnh qun l ri ro, - a ra quyt nh da trn phn tch ri ro Cp 3: T chu trch nhim trc cc ri ro ng k

T chu trch nhim trc cc ri ro ng k Lng trc c cc ri ro khi thc hin cc hnh ng Nhn din c cc kch bn khc nhau cho cc la chn khc nhau trong tng tnh hung, khch hng khc nhau - Dn dt cc phn tch ri ro, nhn ra trc cc s kin v c hi-e da trong tng lai Cp 4: Xy dng chin lc cho cc tng c ri ro cao Ch ra cc tng tim nng nhng cn phi cn nhc cn thn v ci gi phi tr rt ln trong khi khng gim c cc ri ro - Dn dt nh gi ri ro cho nhn vin khi nhn din v khuyn ngh a ra cc la chn gii quyt - Khuyn khch m nhn trch nhim ri ro Cp 5: Xy dng ch dn cho ton t chc v ri ro Xy dng mi trng h tr cng ng cc ri ro Theo di vic pht trin cc ti liu, nguyn tc v cch tip cn h tr ra quyt nh c ri ro cao Xy dng bn hng dn nhm gim thiu ri ro trong cng vic, xy dng cc chin lc gip nhn bit v nh gi cc ri ro.

4. Tm nhn v nh hng chin lc: Pht trin v cam kt hng ti thnh cng; h tr,

thc y v m bo ng hng thnh cng vi gi tr v tm nhn ca t chc. Cp 1: Biu l ng hnh vi cng vic c nhn Thit lp cc mc tiu cng vic c nhn ng hng vi cc mc tiu kinh doanh. Lin tc nh gi tin cng vic c nhn. Bt nhp vi cc thnh vin khc m bo s ng hng gia mc tiu kinh doanh v tm nhn ca t chc Cp 2: Thc y s ng hnh trong nhm lm vic Giao tip v truyn t hiu qu tm nhn chin lc ti nhn vin trong phm vi trch nhim. Th hin r v thc y ngha v tc ng t nhng ng gp ca nhn vin. Nh n din cc hng i tim nng trong tng lai lin quan n lnh vc ph trch theo tm nhn t chc. Cp 3: ng hnh cc chng trnh, mc tiu kinh doanh v k hoch Lm vic vi nhm thit lp cc chng trnh, mc tiu kinh doanh v k hoch nhm m bo theo ng nh hng chin lc qung b gi tr v tm nhn ca t chc n khch hng, i tc v cc bn lin quan

nh gi khong cch gia tnh trng hin ti v nh hng mong mun v a ra nhng gii php hiu qu nhm thu hp khong cch Cp 4: nh hng nh hng chin lc D on trc cc thch thc v c hi cho t chc v thc thi cc hnh ng ph hp nh ngha cc vn trng tm, xut cc la chn v nu ra c cc gii php c tnh ph hp cao vi tm nhn v chin lc Tm kim v nh gi thng tin v nhng nh hng tim nng trong tng lai Cp 5: Xy dng tm nhn Dn dt vic xy dng tm nhn cho t chc nh ngha v lin tc biu t r rng tm nhn v chin lc trong bi cnh c nhng u tin lnh o ln hn Miu t tm nhn v gi tr thng qua cc ngn t gip nng cao hiu bit v nhn thc cng nh thc y s ng thun v cam kt ca nhn vin v cc bn lin quan Nhn din v xut cc khi nim v xu hng hay mi lin h mi gia cc vn ca t chc v chuyn ha chng thnh cc u tin
5. Nhn thc v mi trng v t chc: hiu bit v cng vic,cu trc v vn ha ca t

chc cng nh cc vn chnh tr,kinh t,x hi v kinh t trong mi trng thay i nh hin nay t c kt qu mong mun. Cp 1: Hiu bit cu trc chnh thc . Gim st cng vic m bo ng b cng vic. Nhn ra v s dng cu trc chnh thc, nguyn tc, quy trnh, phng php hay cch thc hot ng hon thnh cng vic. Cp 2: Hiu bit cu trc phi chnh thc v vn ha nhn din c cc c nhn c quyn quyt nh v nhng ngi c nh hng. S dng hiu qu c knh chnh thc v phi chnh thc. Cp 3 : Hot ng hiu qu trong mi trng bn ngoi. Miu t chnh xc cc vn v vn ha ca cc bn lin quan bn ngoi t chc. S dng thng tin ny trong m phn cc mc tiu v sng kin.

Cp 4: Hiu bit v cc vn , chnh sch ca t chc v cc nhn t nh hng t bn ngoi. Lng trc cc vn , thch thc v u ra v thc hin mt cch hiu qu nh v t chc. H tr cc thay i vn ha v phng thc hot ng, p dng nhng thay i mang li thnh cng cho t chc. Cp 5 : Hot ng hiu qu trong mt mi trng a dng v chnh tr, vn ha v x hi. Biu l hiu bit rng v hon cnh kinh t, x hi m t chc ang hot ng. Hiu bit v lng trc xu hng bin i v mi trng chnh tr v cc tc ng c th i vi t chc. Hot ng thnh cng trong cc mi trng x hi, chnh tr v vn ha a dng. S dng vn ha t chc nh mt phng tin nh hng v dn dt t chc.
6. Ra quyt nh: ra quyt nh v gii quyt cc vn lin quan n mc phc tp, m

h v ri ro khc nhau. Cp 1: Ra quyt nh da theo ng nguyn tc Ra cc quyt nh d thc hin da trn cc la chn c nh ngha trc vi mt lot cc tiu ch/nguyn tc dn dt Tham kho kin ca ngi khc hay mt case study khc khi ra quyt nh v mt s tiu ch vn cha r rng Gii quyt cc ngoi l nhng vn s dng cc thng s c nh ngha r rng trc Ra cc quyt nh c t hoc khng c h qu tiu cc Kim tra cc quyt nh c ng n khng Cp 2: Ra quyt nh th hin c cc nguyn tc p dng cc ch dn hay nguyn tc c yu cu s th hin r rng khi gii quyt cc ngoi l Ra quyt nh n gin da trn thng tin tng i r rng v thch ng Tnh n cc ri ro v h qu ca quyt nh Ra quyt nh t c sai st Tm kim ch dn nu cn, nht l khi tnh hung cha r rng Cp 3: Ra quyt nh trong tnh hung c phm vi th hin nguyn tc

p dng cc ch dn hay nguyn tc c yu cu mt phm vi th hin r rng Ra quyt nh c tnh n mt s nhn t m mt trong s c nh ngha mt phn v a ra mt s thng tin then cht cn thiu Nu cn thit, a nhng ngi cn thit nht tham gia vo qu trnh ra quyt nh Cn bng ri ro khi ra quyt nh lin quan n nhiu vn khc nhau Pht trin gii php lin h ti nguyn nhn gc r ca vn Nhn din, phn tch v gii quyt vn lin quan n mt lot cc d n hay tnh hung phc tp Cp 4: Ra quyt nh phc tp v khng cn cc ch dn hay nguyn tc no n gin ha cc thng tin phc tp t cc ngun khc nhau gii quyt vn Ra quyt nh m khng c nguyn tc hay ch dn Tnh n cc nhn t a chiu nh cc thng tin cha y hay thng tin cn phi tho lun, xc minh Pht trin cc gii php cho vn , cn bng ri ro gia cc d n khc nhau Khuyn ngh cc gii php cho mt mi trng cn nhiu ri ro v cha tng minh

Cp 5: Ra quyt nh c ri ro cao trong mt t nh hung phc tp v cha tng minh Ra quyt nh c ri ro cao vi nhng h qu nht nh Cn bng cam kt tuyt ho ca t chc v li ch ca khch hng khi ra quyt nh S dng cc nguyn tc, gi tr v o c kinh doanh khi ra quyt nh Ra quyt nh trong mt mi trng d thay i t c cc quyt nh c tin cy cao trong mt mi tr ng phc tp (c s c quyn hay gian ln) nh gi mi trng trong v ngoi t chc a ra quyt nh c gi tr v chnh thng Nhn din cc vn n t cc yu t khc nhau, phc tp v kh nh ngha
7. T duy phn tch: l kh nng tin hnh nhng tng c lp, c suy ngh mt cch r

rng v hp l, k nng phn tch thng tin hiu r vn . Cp 1: Phn tch v tng hp thng tin

- Chia nh cc vn thnh cc cu phn nh v tng hp mt cch xc tch - Thu thp v phn tch thng tin t cc ngun thng tin lien quan khc - Nhn din c s lin h gia tnh hung v thng tin Cp 2: Nhn din c cc mi lin h then cht Nhn thy mi lin h, m hnh v xu hng t nhng thng tin thu thp c Nhn din cc h qu ca cc xu hng hay s kin - Phn tch d liu xc nh cc xu hng c th dn ti cc sai lch ca cng c QCA v m hnh chm im KHCN pht sinh t mi trng tn dng hoc do sai st ca con ngi - M t c cc cc kt lun, a ra cc la chn v khuyn ngh Cp 3: Phn tch mi lin h phc tp Phn tch cc tnh hung phc tp hn Nhn din v nh gi cc yu t nhn-qu - Xy dng cc ch tiu KPI theo di vic s dng hp l cng c QCA v m hnh chm im - Nhn din c mi lin h gia cc tnh hung m mi lin h gia chng cha c th hin r rng trc Cp 4: p dng cc phn tch mc cao Tch hp 1 khi lng ln thng tin t cc ngun khc nhau Ngh ra cc bc tieps theo cn lm g sau khi ra quyt nh hnh ng, lng trc c cc h qu - Pht trin v khuyn ngh cc chnh sch mi nhm pht trin nhn vin v cng ty da trn phn tch xu th Cp 5: p dng mt h thng phn tch mc ton cng ty -

Nhn din cc mi lin h tng tc v tch ri trong quy trnh a ra cc xut la chn v t ti kt lun Thng qua mt h thng phn tch, nh gi v cn bng c 1 lng ln thng tin t cc ngun khc nhau c nh hng ton cng ty Suy ngh vt ra ngoi phm vi t chc v hng ti tng lai, cn bng cc quang cnh kahcs nhau v thit lp c nh hng t c cc quang cnh ( Vd: X hi, kinh t, i tc,) Bo co ln Gim c Qun l Ri ro v cp lnh o cp cao khc v kh nng d on ca QCA v m hnh chm im

8. Lm ch cc ngun lc: m bo tnh s dng hiu qu hiu nng v bn vng ti sn v

ngun lc ; nhn lc, ti chnh, ti sn c nh v thng tin kinh doanh Cp 1: S dng ngun lc hiu qu. Bo v v s dng ngun lc c cn tnh n yu t hiu qu. Nhn din v ti u ha vic s dng cc ngun lc. Cp 2: m bo tnh s dng ngun lc hiu qu.

Gim st v m bo tnh hiu qu , thch ng khi s dng cc ngun lc v ti sn ca t chc. Khai thc nhiu cch khc nhau tn dng cc ngun lc nng cao tnh hiu qu ca chng trnh. Cp 3: Kim sot s dng ngun lc. Phn cp v kim sot cc ngun lc ,ti sn m mt gim c giao dch qun l. Thit lp cch s dng cc ngun lc mt cch hp l v hiu qu. Phn cng , truyn t vai tr v trch nhim ti a ha hiu qu lm vic ca b phn mnh ph trch ng thi qun l c cng vic. Cp 4: Thit lp h thng m bo lm ch ngun lc. Xc nh c nhng ngun lc no mnh ang thiu . Phc tho xc nh phng hng gii quyt nhng thiu ht v ngun lc m mnh ang cn. m bo tnh trch nhim v quyn hnh vi mc tiu chung cua t chc. m bo vic chia s thng tin vo tng chng trnh, k hoch hnh ng. Thc hin thm nh , nh gi mc tiu ca chng trnh hnh ng. Cp 5: m bo lm ch cc ngun lc. i vi cc ngun lc m mnh nm gi cn s dng mt cch hiu qu nht hay ng gp vo mc tiu lu di ca t chc. Thit lp nh hng s dng ngun lc Th ch ha cc c ch v quy trnh thc y v qun l cc ngun lc.
9. Ch ng gii quyt cng vic: nhn ra v gii quyt vn mt cch ch ng v bn b,

nm bt c cc c hi khi c. Cp 1: Tp trung vo cc vn hin ti Nhn bit v gii quyt cc vn hin ti xut kin gii quyt cc vn hin ti Lm vic mt cch c lp, hon thnh c nhim v c giao v khng cn s gim st Cp 2: Tp trung vo cc vn sp ny sinh Thc hin cc hnh ng nhm phng nga cc vn tiu cc c th xy ra hoc tn dng cc c hi trc mt

Tm kim cch thc hiu qu hn cho hon thnh mc tiu hoc to ra gi tr gia tng Lm vic mt cch bn b d khng c yu cu n mc Cp 3: Hnh ng nhanh chng v kp thi khi tnh hung xu ny sinh Hnh ng nhanh chng v nhm vo cc tnh hung xu c iu kin v hon cnh tng t nhng tnh hung xy ra trc Thit lp cc k hoch phng nga cc tnh hung bt ng c th xy ra Vt qua k vng ca yu cu cng vic hin ti, m nhn nhng cng vic khc c li quan Cp 4 : Hng ti tng lai Thc hin cc hnh ng nhm hn ch hay ti thiu ha cc vn ti u cc c th ny sinh hay ti a ha cc c hi trc mt thng qua kinh nghim c nhn Nhn bit c v nhm vo cc thch thc mc cao c nh hng rng ti lnh vc ph trch hin ti Khi ng v bao qut c cc d n mi Cp 5: Khuyn khch sng kin t thnh vin khc Thc y to ra mi trng c th lng trc v thc thi hnh ng chng li cc mi e da tim nng hay n nhn cc c hi mi Dn dt thnh vin khc t nhn bit c v hnh x thch ng cc c hi trc mt Hng thnh vin khc vo h tr cc n lc to ra sng kin
10. Hoch nh t chc: Xc nh c cc nhim v v mc hon thnh t c mc

tiu trong khi vn m bo s dng trong khi vn m bo s dng ti u ngun lc dnh cho mc tiu ny. Cp 1: Ln k hoch cng vic v t chc cng vic cho bn thn. L mt gim c giao dch cn phi bit c mnh cn lm v mnh phi lm nhng g theo chc nng v nhim v ca mnh ng thi ngi chc v ny cn phi bit c nhng ngun lc v con ngi, ti chnh m mnh c quyn s dng v s dng mt cch c hiu qu nht thng qua t c mc tiu ca mnh cng nh cu t chc. Cn phi thc hin v hon thnh cng vic ng theo k hoch ra hiu qu hot ng l ln nht c th. L mt nh qun tr bi vy gim c giao dch phi bit t kim sot v hon thnh mc tiu ca mnh.

Gim c giao dch phi bit mnh cn lm g v nhng cng vic no l quan trng , cng vic no l lm trc cng vic no l lm sao . Phi bit t sp xp gii quyt cng vic ca mnh mt cch tun t v c khoa hc. Cp 2: p dng cc nguyn tc lp k hoch t c mc tiu cng vic. Thit lp cc mc tiu cn t c v tin hnh t chc thc hin cng vic thng qua cc ngun lc m mt gim c giao dch c c. Vic t chc cng vic phi tun th cc nguyn tc v qun l d n v qun l thi gian thc hin . Qun tr ri ro v xy dng cc phng n i ph vi cc tnh hung bt ng c th xy n nhm i ph mt cch hiu qu trnh tnh hung bt ng gy bt li cho n v. Trong qu trnh thc hin gim c giao dch phi bit t iu chnh qu trnh hot ng v thi gian , ngun lc sao cho qu trnh hot ng l hiu qu nht c th. Phi bit c vn no l mnh gii quyt c v vn no mnh khng gii quyt c.T tm kim ngi c th lm c vic , trnh trng hp m cng vic v phn mnh m trong khi mnh khng c kh nng hay kh nng gii quyt l thp. Cp 3: Pht trin k hoch cho n v. Trong qu trnh hoch nh phi tnh ti cc nhn t khc nhau. V d nh : con ngi , thi gian, chi ph.. Phi nhn din c vic ln k hoch ng gp g cho t chc n c ci thin c g v cht lc hay hnh nh ca t chc hay khng. Nhn din c nhng vn no c v cha c , i vi vn cha c th cn a ra hng gii quyt v iu chnh sao cho hp hn. on bit c nhng vn tiu cc c th ny sinh ra sau ny v ln phng n iu chnh nu cn thit. Nu trong qu trnh thc hin cng vic ca cp di gp kh khn th ngi lm gim c giao dch phi bit cch gip gii quyt kh khn thng qua cc cch nh tng ngun lc vin tr hay khuyn khch ng vin tinh thn. Cp 4: Thng nht v m bo cc k hoc nhm m bo mc tiu kinh doanh. Thit k m bo mt h thng gim st v nh gi thc hin cng vic mt cch c hiu qu. nh gi quy trnh v kt qu v tin hnh iu chnh cc k hoch ra mt cch thch hp . Tin hnh truyn t v nh gi cc u tin c thc hin theo tng thi k hot ng. Nhm nh hng cng vic phi lm , ci no lm trc ci no lm sau .

Cp 5: Hoch nh v t chc cng vic mc chin lc. Pht trin cc k hoch chin lc c tnh n cc yu cu ngn hn v di hn. Hoch nh cng vic v trin khai ngun lc thc hin . m bo vic phn cp chng trnh v ngun lc d n theo ng nh hng chin lc. Thit lp v truyn t cc u tin trong phm t chc v ngoi t chc. m bo cc ngun lc y v sn sng hon thnh mc tiu ca t chc. Nng lc c th: 1. Kin thc v vn ha: - Tt nghip i hc tr ln trong v ngoi nc v cc chuyn ngnh Ti chnh Ngn hng, Qun tr kinh doanh, Kinh t, Tn dng,Chng khon. - C y chng ch hnh ngh chng khon theo quy nh ca UBCKNN Kin thc chuyn mn: Nm chc cc nghip v giao dch chng khon, am hiu lut chng khon v cc vn bn di lut. Kinh nghim cn thit: C kinh nghim 3 nm tr ln trong lnh vc ti chnh, ngn hng, bo him, chng khon trong ti thiu 2 nm lm vic v tr tng ng.
2. Xy dng mi quan h,mng li quan h vi cc nhn vin trong phng: Xy dng

v ch ng duy tr quan h cng vic v/hoc knh lin lc cho cc mc ch sau ny ca t chc. Cp 1: Truy cp cc ngun thng tin Tm kim thng tin t nhng ngi khc (v d: ng nghip, khch hng) Duy tr lin lc c nhn vi nhng ngi cc b phn khc trong t chc nu h c th cung cp cc thng tin lin quan ti cng vic. Cp 2: Thit lp cc mi lin h ch cht Pht hin chuyn mn ca nhng ngi khc v xy dng mi lin kt vi cc chuyn gia v cc ngun thng tin. Pht trin v nui dng cc mi lin h ch cht nh mt ngun thng tin. Tham gia vo cc s kin x hi c li cho vic m rng mi quan h, din ra bn trong v ngoi t chc. Cp 3: Tm kim c hi lin kt vi cho bn thn v thnh vin khc.

Tm kim c hi cho i tc v chuyn giao tri thc (v d: thng qua vic tch cc tham gia nhng trin lm thng mi, hi ngh, mt tinh, hi tho a phng) T gy dng mng li quan h c nhn vi cc b phn khc nhau trong t chc v s dng hiu qu nhng mi lin lc t c kt qu cao nht. Gy dng v pht trin cc mi quan h a dng. Cp 4: M rng mng li chin lc Thit lp cc mng li quan h vi nhng i tc c th gip chin lc ca t chc thnh cng. T chc cc cuc tho lun thn mt gia cc i ng chuyn gia tho lun v nhng vn hoc nhu cu, chia s thng tin v gii quyt nhng bt ng, nh yu cu. S dng nhng kin thc v vn ha v th thc thn mt hay trang trng nhm thc y s thnh cng ca cc mc tiu chin lc. Cp 5: To ra cc c hi xy dng mng li quan h Xy dng v ti u ha cc din n thit lp cc lin minh mi cng nh cc mng li chnh thng. Khoanh vng thit lp quan h chin lc. Lin lc vi nhng quan chc cp cao xc nh cc lnh vc tim nng c th em li li nhun lu di cho cc bn tham gia.
3. Hng ti khch hng: nhn din v p ng nhu cu hin ti v tng lai ca khch

hng, cung cp cc dch v c cht lng tt nht cho khch hng trong v ngoi nc. Cp 1: p ng yu cu ca khch hng Nhn din nhu cu v k vng ca khch hng p ng cc yu cu ca khch hng mt cch hiu qu v hiu nng Thc hin cc hnh ng tha mn cc yu cu ca khch hng trong bi cnh thng thng Lin h cc vn phc tp n cc cp qun l cao hn p ng nhu cu khch hng mt cch tn trng, ch ng v c tnh h tr cao Tm kim cc phn hi t khch hng hiu r hn yu cu ca khch hng S dng cc phng php gip tha mn nhu cu khch hng m bo s tho mn ca khch hng Tin hnh iu chnh cc dch v theo phn hi ca khch hng Cp 2: Xy dng mi quan h tch cc vi khch hng

Lin h khch hng m bo cc dch v, sn phN hay gii php a ra tha mn ng k vng ca h Nhn ra cc vn t khch hang Gi cho khch hng c cp nht y thng tin lin quan n cc quyt nh c nh hng n h Theo di cc dch v cung ng cho khch h nhm m bo cc iu chnh nu cn thit Cp 3: Nhn bit trc v thch ng vi yu cu mi ca khch hng Duy tr s giao tip lin tc vi khch hng Lin h khch hng mt cch nh k v c tnh h thng nhn bit cc nhu cu mi ca h S dng s hiu bit v khch h nhn din cc tr ngi c th ny sinh v hnh x theo cch ca h Lm vic cng khch hng iu chnh cc dch v thch hp nht vi yu cu ca h Khuyn khch cc thnh vin nhm hng ti cht lng phc v tuyt ho xut cc sng kin mi gip ci tin cht lng phc v khch hng Cp 4: Khuyn khch vn ha hng khch hng Theo st cc xu th v s pht trin c th tc ng n kh nng t chc p ng c yu cu tng lai ca khch hng. Nhn din li ch cho khch hng, tm kim cch thc mang li gi tr gia tng cho khc hng Tm kim cch thc hp tc vi khch hng nh gi sn phN dch v cung ng v cng tm cch ci tin Thit lp cc chuN dch v v pht trin chin lc nhm gip nhn vin tha mn nhu cu khch hng Cp 5: a ra cc nh hng chin lc hng khch hng Truyn t tm nhn, s mnh v gi tr ca t chc ti khc hng bn ngoi nh gi mt cch chin lc v c h thng cc c hi mi pht trin quan h vi khch hng To ra mi trng trong dnh s quan tm cho khch hng l u tin s mt Lin h cc hng chin lc v nhu cu lu di ca khch hng ti cc dch v hay d n hin ti xut cc nh hng chin lc p ng cc nhu cu tng lai ca khch hng

BNG NH GI CP CA TNG TIU CHUN Tiu ch K nng giao tip K nng lm vic nhm Lnh o nhm Qun l xung t Qun l ri ro Tm nhn v nh hng chin lc Nhn thc v mi trng v t chc Ra quyt nh T duy phn tch Lm ch cc ngun lc Ch ng gii quyt cng vic Hoch nh t chc Xy dng mi quan h,mng li quan h Hng ti khch hng Cp 1 Cp 2 Cp 3 Cp 4 Cp 5