P. 1
BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜG VIETTEL

BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜG VIETTEL

|Views: 1,365|Likes:
Được xuất bản bởirtungg

More info:

Published by: rtungg on Sep 27, 2011
Bản quyền:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

02/25/2013

pdf

text

original

BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜG KHẢO SÁT THANH NIÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐỆN THOẠI

DI ĐỘNG VIETTEL
Kính chào anh/chị.Tôi là sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh.Chúng tôi đang làm nghiên cứu sự quan tâm của thanh niên đối với vệc sử dụng dịch vụ điện thoại di động Viettel tại TPHCM.Vì vậy tôi rất cần sự giúp đỡ của anh/chị bằng việc tham gia.Mỗi ý kiến đóng góp của anh/chị đều thật sự có giá trị và ý nghĩa đối với chúnh tối.Xin trân thành cảm ơn.

1.Hiện nay anh/chị có sử dụng điện thoại di động không Có (tiếp tục phỏng vấn) Không (ngừng phỏng vấn) 2.Anh chị sử dụng điện thoại di động bao lâu rồi? Trên 3 tháng Dưới 3 tháng 3.Anh chị đang sử dụng mạng d động nào? Viettel Mạng khác 4.Anh,chị biết đến dịch vụ điện thoại di động qua phương tiện truyền thông nào? Radio,tivi Pano,áp phích ,băng rôn Internet,báo chí Bạn bè,người thân giới thiệu 5.Lí do anh/chị sử dụng mạng di động Viettell Chất lượng phục vụ tốt Thương hiệu mạnh Chăm sóc khách hàng tốt Được người khác hco tặng sim Giá cước rẻ Đại lí của hàng gần nhà dễ tìm Quảng cáo khuyến mãi hấp dẫn 6.Chất lượng dịch vụ hoàn toàn đồng ý-bình thường-không đồng ý Mạng di động phủ song toàn quốc Chất lượng đàm thoại rõ ràng Các cuộc gọi thông suốt không bị nghẽn mạn

Chất lượng phục vụ Thủ tục hòa mạng nhanh.Uy tín thương hiệu Nhắc đến di động là bạn nghĩ đến Viettel Các chương trình khuyến .khiếu nại.gửi thiệp)…hay tặng quà Tỷ lệ kết nối thành công.không bị nghẽn mạng Giao dịch viên chăm sóc khách hàng có thái độ thân thiện.Ngoài Viettel anh/chị còn sử dụng mạng nào sau đây Mobiphone Vinaphone Belline Vietnammobie Sphone 11.chính xác Dễ dàng sử dụng nhiều d5ch vụ khác 7.mãi của viettel luôn hấp dẫn và trung thực Anh/chị sẽ tiếp tục sử dụng Viettel Anh/chị sẽ giới thiệu Viettel cho bạn bè 10.chuyển đổi thuê bao đơn giản Nhiều hình thức thanh toán thuận tiện cho khách hàng Anh/chị luông cập nhập thông tin lien quan đến dịch vụ đang sử dụng Hệ thống cửa hàng rộng khắp thuận tiện cho khách hàng Nhiều chương trình khuyến mãi.Gửi và nhận tin nhắn nhanh chóng.chăm sóc khác hàng cao.Gía cước Chi phí hòa mạng di động hiện nay là hợp lí Giá cước gọi và nhắn tn là hợp lí Giá cước dịch vụ và giá trị gia tăng của mạng là hợp lí Giấy báo cước đối với trả sau hoặc trừ tiền đối với trả trước là hợp lí và chính xác 9..đều nhận được sự hỗ trợ nhân viên hca8m sóc khách hàng và được giải quyết thỏa đáng 8.vui vẻ và lịch sự khi giao tiếp với khác hàng Mọi thắc mắc.giảm giá cho khách hàng đang sử dụng dịch vhu5 Thường có hình thức thăm hỏi khách hàng ( gọi điện.Anh/chị sử dụng thêm mạng khác vì Cần nhiều số điện thoại Đang có chương trình khuyến mãi Do bạn be người thân giới thiêu Chất lượng tốt Muốn so sánh 12. Xin chân thành cảm ơn .Anh/chi cho biết bao nhiêu tuổi …………….

You're Reading a Free Preview

Tải về
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->