The Arbinger Institute

LNH

O V S

L AD I

Gi i php gip b n thot kh i chi c h p c a mnh

Leadership and SelfDeception

[ K th l n nh t c a b n (t a Catalogue) ]
Bin d ch: Thanh Vn Minh H Vi t H An Bnh

L i khen ng i dnh cho Lnh

o v s t l a d i

y l cu n sch qu n tr su s c v thi t th c nh t m ti t ng c! Ti gi i thi u cu n sch ny cho nhi u ng i v nh n, h tm th y gi i php cho nh ng v n trong cng vi c v cu c s ng. Cu n sch ny th t s h u ch cho m i ng i v nh t nh ti s t ng n cho cc con mnh tr c khi chng b t u s nghi p. - Tom A. Didonato, Ph Ch t ch Heinz North America Hy t ng t ng b n ang lm vi c trong m t t ch c, ni m m c tiu chung c a t t c m i ng i l gip nhau t c k t qu cao nh t. Ban u, ti khng tin i u ny c th x y ra trn th c t . Nhng cu n sch ny lm thay i suy ngh c a ti. Ti mang n t i Anh gi ng d y cho cc h c vin c a mnh. Th t l m t cu n sch h u ch. N mang n cho chng ti nhi u bi h c qu gi hon thi n b n thn. Cu n sch ny ch m t i v n r t c b n trong vn ha ng x , lm vi c nhm, v lm th no t c thnh tch cao nh t. y l cu n sch c n thi t cho t t c m i ng i. - Mark Ashworth, Ch t ch v Gim c i u hnh, Butchers Pet Care, Anh

t t gi i thi u cho s p, ng nghi p v cc Th t hi m khi tm c cu n sch v doanh nghi p no nhn vin c a mnh, cho n khi ti c c cu n sch ny. Cc khi ni m trong n thay i c phong cch lm vi c v cu c s ng c a ti. - Robert W. Edwards, Gim c i u hnh, Worldwide Services, FedEx

Sau hng th p k lm lnh o v tr qu n l c p cao, cu i cng ti tm c m t cu n sch c p n nh ng i u m ti cho l phng ti n t t nh t t c thnh cng. Lnh o v s t l a d i ch ra con ng xy d ng m t mi tr ng lm vi c lnh m nh cng nh c c m t cu c s ng nh mong mu n. - Bruce L. Christensen, nguyn Ch t ch v Gim c i u hnh, PBS Hi m c m t cu n sch no c nh h ng nhanh chng v su s c t i hng trm nh lnh o c p cao cng lm v c v i chng ti trong chng trnh qu n tr MIT/Inc/YEO nh cu n sch ny. N l m t trong nh ng cu n sch hi m hoi c th ch m t i gc khu t trong i s ng c nhn v cng vi c c a nh ng nh lnh o. - Verne Harnish, Ng i sng l p T ch c Young Entrepreneurs, Gim c i u hnh Gazelles, Inc. Nh ng nguyn t c lnh o trong cu n sch ny tc ng l n t i ch t l ng qu n l trong cng ty chng ti, hn t t c nh ng bi n php chng ti t ng p d ng tr c . Chng gp ph n quan tr ng trong vi c hnh thnh mi tr ng lm vi c m i c a cng ty, gip chng ti t p trung vo cc m c tiu v tng c ng hi u qu cng vi c. - Michael Stapley, Ch t ch v gim Lnh o v s t l a d i t o nn m t s khc bi t v nghi p c a ti. i trong c i u hnh DMBA i s ng c nhn cng nh trong s

-R.Douglas Holt, Th m phn, Ch t a Ta n c p cao h t Graham, Arizona Arbinger nh d u s bi n chuy n trong cch th c lnh o c a ti. V i t cch m t nh t v n qu n tr t i chu u, ti c ch ng ki n nh ng nh h ng tch c c m n mang n cho cc khch hng c a ti. Hn t t c nh ng tri t l lnh o khc, cu n sch ny t o c m h ng v khi n h tin t ng.

- Peter Foggin, T v n qu n tr , Anh qu c Trong lc c cu n sch ny, ti nhn l i cu c i mnh v nh n ra nh ng thnh cng mnh t c ph n l n d a trn n n t ng nh ng nguyn t c c a Arbinger. Cu n sch ny l m t cng c c kh nng bi n chuy n v c i thi n cch th c lnh o c a m i c nhn v t ch c. - Mark W. Cannon, Ch t ch y ban Bicentenial c a Hi n php Hoa K n gi n r rng nhng y s c m nh. V i nhi u nm kinh nghi m lnh o, pht tri n t ch c v o t o, ti s ng s t khi tm c m t cu n sch c kh nng t o nh h ng l n n nh v y. - Janet Steinwedel, Ch t ch Deleware Investment Abinger l ni o t o nhn l c cho Anasazi su t 10 nm qua. Nh ng ti li u trong cu n sch ny l ph n khng th thi u trong nh ng thnh cng c a chng ti. C m n Arbinger! - Michael J.Merchant, Gim c i u hnh Anasazi Foundation Cc khi ni m trong cu n sch ny c tc d ng th t l n lao. Chng l n n t ng c a m i thnh cng trong lnh v c th thao, t i cng s , v quan tr ng nh t l trong gia nh. Hy c cu n sch ny, b n s th y c s c m nh c a n. - Steve Young, hai l n t gi i NFL cho v n ng vin xu t s c nh t Nh ng nguyn t c trong cu n sch c tc d ng l n n m c b n khng th khng gi i thi u n v i m i ng i xung quanh. Nh ng s th t y c tc d ng di lu, v thay i hon ton cch nhn nh n cu c s ng c a b n. -M tb n c ph bnh tr c tuy n t Berkeley, California Ti cho r ng y l m t trong nh ng cu n sch quan tr ng nh t trong th p k ny, v tin r ng nh ng khi ni m c nh c n y ch a ng s c m nh c th thay i cu c s ng c a nhi u ng i. -M tb n c ph bnh tr c tuy n t Northen California Ti c mnh c cu n sch ny 10 nm tr c. N tr thnh cu n sch yu thch c a nh ng ng i b n thn v ng nghi p c a ti. N xy d ng c m t vn ha c n thi t t o nn c m t cng ty v i l n m t gia nh h nh phc. -M tb n c ph bnh tr c tuy n t Fort Lauderdale, Florida

N u t ng c v yu thch cu n Ai l y phomt c a ti?, b n s th y gi tr c a cu n sch c bi t ny cng khng h thua km. Ti khuyn b n nn c qua m t l t, sau c l i l n n a. N s gip b n hi u t i sao r t nhi u ng i t t o ra r c r i cho mnh m l i khng th ho c khng s n lng nh n ra i u , cng nh t i sao h c ng l i v t ch i m i s gip c a ng i khc. -M tb n c ph bnh tr c tuy n t Dallas, Texas

L I GI I THI U
Trong m t th i gian di, v n t l a d i tr thnh ti thu ht s ch c a nhi u nh tm l, tri t gia v c nh ng h c gi uyn thm. Th nhng, i u ng ni l cho n nay, nhi u ng i trong chng ta v n cha th c s quan tm n v n ny, b t ch p s ph bi n cng nh ng tc ng tiu c c c a n. V th , trong cu n sch ny, chng ti s c p nm c nh h ng v a ra nh ng gi i php thi t th c c th gip b n thot kh i tnh tr ng ny, c trong qu trnh lnh o cng s l n trong cu c s ng gia nh. S t l a d i l c m t dng ch cch ng x kh ph bi n c a nhi u ng i tr c nh ng v n x y ra trong cu c s ng. b n hnh dung r hn v khi ni m t l a d i, chng ta hy xt m t v d sau y: M t em b ang t p b. B b t u tr n mnh xung quanh ngi nh. Do lin t c xoay trn, b b k t d i nh ng c trong phng. Khi , b c m th y kh ch u v c vng v y thot. B gi y ln khc v p ci u b nh c a mnh vo cc v t xung quanh. Cng c g ng thot kh i tnh tr ng ny b ng cch y m nh v xoay nhanh hn n a, b cng khi n cho tnh c nh c a mnh tr nn t h i. N u bi t ni, em b s l i cho ng c trong nh. B s k n t t c cc nguyn nhn, ngo i tr b n thn mnh. Nhng d nhin, d em b c nh n ra i u hay khng th sai l m v n xu t pht t chnh b n thn n. V y nn, n u khng nh n th c c i u th d c n l c nh th no chng n a, a b v n khng th thot c tnh th ny. S t l a d i cng tng t nh v y. N khi n chng ta khng th nh n ra nguyn nhn th t s c a m i r c r i m mnh ang v ng ph i. Khi , t t c nh ng gi i php m ta c th ngh n ch cng khi n m i th tr nn t i t hn m thi. l l do t i sao s t l a d i l i thu ht s quan tm c a nhi u nh lnh o n v y. B i v n u ri vo tnh tr ng t l a d i, h s khng th ti p t c s nghi p lnh o c a mnh, v th m ch cn ph h ng m i th m mnh c cng t o d ng. Chng ti vi t quy n sch ny v i m c ch gip c gi c ci nhn su s c v ton di n v v n ny. Khng ch d ng l i , quy n sch cn c pt iv n su xa hn: N a ra gi i php cho v n t l a d i. T nh ng kinh nghi m c a b n thn trong lnh v c ny, chng ti mang n cho qu c gi gi i php c th t gi i phng mnh ra kh i chi c h p trong cch ng x v i nh ng ng i xung quanh, thi t th c cng nh s t l a d i v i b n thn mnh. Gi i php ny s gip cc b n gi m thi u nh ng mu thu n, tng thm ni m h ng kh i, thc y tinh th n trch nhi m v nng cao kh nng t c thnh cng trong t ch c c a b n. Khng nh ng th , n cn gip b n c m th y hi lng v h nh phc hn v i nh ng g mnh ang c. Chng ti hy v ng r ng quy n sch Lnh o v s t l a d i ny s t o nn ng l c m i cho cc b n trong t t c cc lnh v c nh m thot kh i chi c h p c a mnh v c c m t cu c s ng nh mong mu n. - The Arbinger Institute (1)

The Arbinger Institute: H c vi n chuyn v t v n v hu n luy n qu n tr c tr s chnh t t i bang Utah, Hoa K, cng hng ch c chi nhnh cc n c tin ti n trn ton th gi i. The Arbinger Institute n i ti ng v i i ng chuyn gia trong cc lnh v c kinh doanh, lu t, kinh t , tri t h c, tm l h c gia nh, gio d c v tm l con ng i. The Arbinger Institute t v n thnh cng cho cc t ch c v t p on l n trn th gi i nh Microsoft, LensCrafters, Raytheon, 3M, Bain Capital, AT & T, i h c Cornell, H i qun M

Ba 4
Th t su s c v tuy t v i! Cu n sch ny l m t ti ng g i nh th c nh ng ai ang t nh t mnh trong h p trong cch i x v i ng i khc, v l cu n-sch-bu c-ph i- c dnh cho nh ng ai th y mnh c n ph i hon thi n b n thn. M t khi ti b t u c, ti khng th bung n xu ng. Steven C. Wheelwright, Gio s Tr ng Kinh doanh Harvard M t hnh trnh tuy t v i gip ti khm ph v th u hi u su s c mnh tc ng t i ng i khc ra sao. Cu n sch ny lm thay i hon ton cch th c nh gi b n thn c a ti v i t cch m t c nhn cng nh m t ng i lnh o. Louise Francesconi, Ph Ch t ch Raytheon Corporation Th t phi th ng! Arbinger lm ch chi c cha kha b m t c th tng nng su t v s sng t o. Hy c cu n sch ny, v b n s th y c s k di u c a n. Dave Browne, C u Ch t ch v Gim c i u hnh Lenscrafters

PH N I CHI C H P V S T

L AD I

1
M T NHN V T L LNG
hai thng k t ngy u tin ti b c chn vo tr s chnh c a Zagrum v i t cch l ng vin cho m t v tr qu n l c p cao trong cng ty. Hn m i nm qua, k t khi cn lm cho m t trong nh ng i th c a Zagrum, ti v n th ng theo di cng ty ny v g n nh c m th y m t m i khi lun l ng vin h ng hai y. Sau tm l n ph ng v n v ba tu n ch i cng nh ng nghi ng vo nng l c c a b n thn, cu i cng ti cng c m i m nh n v tr qu n l cho m t dy chuy n s n xu t c a Zagrum. Theo nghi th c ring c a Zagrum, ti c gi i thi u n g p Bud Jefferson, ph ch t ch c a Zagrum, v s tr i qua cu c h p ko di m t ngy v i ng. V m t l do no , Bud c c lm s p m i c a ti. Theo thi quen, ti c g ng tm hi u tr c v m c ch c a cu c h p s p di n ra. Th nhng, theo l i c a cc ng nghi p th cu c h p ny nh m m c ch tm hi u v gi i quy t nh ng v n v con ng i cng nh nh ng chi n l c mang n thnh cng cho Zagrum. D ch ng ch i nhi u cu c h p ny nhng ti l i r t ho h c c g p v gy n t ng v i s p m i c a mnh. Tr c y, ti c nghe ni nhi u v Bud nhng cha c d p ti p xc tr c ti p v i ng. Ti nhn th y ng m t l n t i h i ngh gi i thi u s n ph m c a ngnh, nhng th c s khng c n t ng g c bi t. Theo nh ng g ti bi t, l m t ng i n ng trng tr hn tu i nm mi c a mnh v i nh ng c tnh h t s c k l : giu c nhng r t bnh d ; t ng b h c c p ba nhng sau l i t t nghi p i h c Harvard chuyn ngnh lu t v kinh doanh v i t m b ng lo i u; am hi u ngh thu t v r t thch ban nh c The Beatles. M c cho nh ng s th t c v mu thu n y, nhng c th ph n no v l do y, Bud c xem l hnh t ng c a cng ty, v a b n v a c i m , quy t li t nhng r t nhn t , ki u cch nhng l i r t chn th t, gi ng nh tinh th n c a Zagrum. Chnh v l , ch ng c g l khi ng lun c t t c m i ng i trong cng ty knh tr ng v qu m n. Vn phng c a ti n m trong ta nh s Tm, cch ta nh trung tm kho ng 10 pht i b . M i ta nh c a Zagrum c n i v i nhau b ng hai mi ba con ng nh c mi che lm b ng g s i ho c g thch v u n l n quanh b sng Kate. Dng sng tuy t p ny do Kate Stenarude thi t k v sau ng i ta l y tn b t cho n. V a i b ln t ng ba, ti v a i m l i nh ng i u mnh lm c trong su t hai thng qua t i Zagrum. Ti lun l ng i n cng ty s m nh t v ra v mu n nh t. B ngoi tai nh ng l i phn nn c a v , ti quy t tm s n l c nhi u hn n a, s n sng h tr cho cc c ng s c a mnh t c k t qu cao nh t trong cng vi c. Do v y, ti th y mnh ch ng c g ph i lo l ng khi n g p Bud Jefferson. n ti t i ti n s nh chnh c a t ng ba l Maria, th k c a Bud. ng l Tom Callum? - Maria ni m n . ng v y. Ti c h n v i ng Bud lc chn gi . Vng. ng Bud c d n ti m i ng n phng h p pha ng. Nm pht n a ng y s c m t. Maria a ti vo m t cn phng kh l n, th ng dng cho cc h i ngh c ng. Khi cn l i m t mnh, ti a m t nhn khung c nh bn ngoi qua nh ng t m knh l n. C qu n th ta nh n hi n trong nh ng tn l xanh ngt. Ch ng hn m t pht sau, c ti ng g c a r t to, d t khot v Bud b c vo. Cho Tom. R t vui v c u t i. No, ng i xu ng i. C u thch u ng g no? C ph hay n c hoa qu ? Bud ti c i a tay ra b t tay ti. khng, c m n ngi. Sng nay ti dng nhi u c ph r i. Ti p. Ti ng i xu ng chi c gh b c da mu en g n mnh nh t, lng xoay v c a s v ch Bud l y n c khu v c t ph c v t i gc phng. ng quay tr l i v i ly n c trn tay, mang theo chi c bnh v m t ci ly khc tay kia. o n, ng t chng ln chi c bn gi a hai chng ti. Khng kh trong phng ny nhi u lc r t nng. Sng nay, chng ta c kh nhi u vi c lm nn c u c i t nhin nh. Vng, c m n ngi. Ti tr l i, th y tho i mi hn m t cht d v n cn c m th y lo l ng b i cha bi t i u g s x y n. Th r i Bud ln ti ng: Tom ny, hm nay chng ta s bn v m t v n r t quan tr ng.

 Vng, ngi c ni . Ti c gi u n i lo l ng c a mnh b ng gi ng i u u u. C m t v n kh khn m c u c n ph i gi i quy t ngay n u mu n ti p t c lm vi c t i y. Ti c c m gic nh mnh v a b m t c m tr c di n. Ti nh ngh n l i, khng th tm th y t no p l i Bud ngay lc ny. u c ti r i tung v i nhi u ngh khc nhau. Tim ti p m nh v m t th nng b ng ln. D u l ng i thnh cng trong s nghi p, ti v n khng th kh c ph c c nh c i m c a mnh, l r t d m t bnh tnh. Ti c kh c ph c b ng cch luy n t p cc c vng m t v vng m t sao cho chng khng b co rm l i m i khi lo s i u g . Th nhng cho n gi , tnh hnh v n cha c c i thi n bao nhiu. Lc ny, ti c c m gic nh mnh tr l i th i cn l h c sinh l p ba ang v m hi khi c gio ki m tra bi t p v nh v ch mong m t l i khen lm t t t c. Cu i cng ti cng l y l i bnh tnh v p l i: M t v n kh khn , tha ngi? V n g v y ? C u th t s mu n bi t ch ? Bud h i l i ti. Vng ! Ti ngh mnh c n ph i bi t c n l g v nguyn nhn c a n. ng v y! C u c n ph i bi t nguyn nhn. Bud ng tnh.

2
V N
C u ang g p ph i m t v n , Tom . Bud ti p t c. T t c m i ng i u bi t i u ny, t v c u, m v c u cho n hng xm v cc nhn vin c a c u. Nhng i u ng ni l chnh c u l i khng h hay bi t. ng m m c i. Ti khng bi t ni g trong tr ng h p ny. Lm sao ti c th ln ti ng khi m b n thn ti cng khng bi t mnh ang g p ph i v n g. Ti e l ti v n cha hi u r c a ng cho l m. C ph i ng mu n ni r ng ti... r ng ti.... Ti lng tng b i ti th m ch cn khng bi t Bud ang nh ni t i chuy n g. ng v y. Tr c h t, anh hy ngh v nh ng v d ny nh. ng v n ni v i v thch th. Hy nh l i lc c u nh xng cho v , nhng sau c u l i khng lm nh th n a. C u li chi c s p xe h t xng v nh v sng hm sau c y t i ? Ti h t s c ng c nhin v t h i t i lm sao Bud bi t c i u . Ho c c lc c u h a s d n b n tr i xem m t tr n u bng chy nhng n pht cht l i nu t l i ch v m t vi l do v v n no ? Lm sao ng y bi t c i u ny nh ? Ti t h i. Ho c c lc c u th c hi n l i h a nhng l i khi n cho b n tr c m th y chng c l i khi i? nh ?. Ho c khi c sch cho con, c u c tnh b qua nhi u trang v thi u kin nh n v cho r ng b n tr cng ch ng ch g t i i u ny? ng th , nhng b n tr khng th t m! Ho c c u xe khu v c dnh cho ng i tn t t, r i sau gi b i kh p khi ng m i ng i khng ngh x u v mnh? Khng! Ti cha bao gi lm i u . xe , nhng l i ch y ngay ra kh i t nh m ch ng t v i m i ng i l c u ang Ho c c u v n r t v i v bu c lng ph i lm th ? ng! Qu th t c lc ti t ng lm nh v y!. Cn by gi hy ngh v phong cch c a c u t i ni lm vi c. ng ni m t m ch. C lc c u h mnh tr c ng i khc nhng cng c lc c u ch trch ho c coi th ng h , ng khng? Nhng ti ngh r ng l i u c n thi t, tha ngi. Ti ch ng ch . Nhng... Ho c c u th ng ph i c g ng h t s c m i c th khen ng i ng i khc, ng khng? Bud ng t l i ti. D c g ng i x t t v i cc nhn vin c a mnh b ng nh ng chiu th c m m m ng nhng cha bao gi c u th t s tn tr ng h ? M c ch c a nh ng chiu th c ny c a c u ch nh m sai khi n h d dng hn? Nh ng i u Bud v a ni khi n ti th t s b s c. Ti lun c g ng i x t t v i m i ng i. Ti qu quy t. Ti bi t, c u lm nh v y. ng ni. Nhng hy ti h i c u m t cu. C u c m th y nh th no khi c u i x t t v i m i ng i theo nh l i c u ni? N c khc g v i c m gic khi c u ch trch hay coi th ng h khng? Trong thm tm, c u c th y c s khc bi t no khng? Ti v n cha hi u l m ng l m. Ti p l i, c khng tr l i tr c ti p cu h i. ti l: C u c c m th y mnh c n bi t tha th cho cc nhn vin c a mnh khng? M t cch th ng th n, c u c c m th y mnh c n ph i n l c hn n a c th lnh o thnh cng khi b m c k t gi a h ? M c k t? Ti h i l i. Hy suy ngh v i u ny. C u hi u ti l g m. Bud c i ni. Th t lng ti v n cha hi u i u ng mu n ni y l g. Sau m t h i suy ngh, cu i cng ti tr l i: Vng, ti cng ngh nh v y. Ti v n cho r ng c r t nhi u ng i l i bi ng v km c i. N u ti th c hi n ng nhi m v c a mnh l khuyn b o h nhng khng mang l i k t qu nh th ti bu c lng ph i ngh ra nh ng cch lnh o m i. V i nhi u ng i th ti p d ng bi n php khen ng i, khch l nhng v i m t s khc th ti bu c ph i ch cho h th y nh ng i m km c i c a h . T t c ch c th . Nhng ngi bi t y, khi

ph bnh ai , ti lun c g ng ni nng nh nhng khng lm h t n thng. Th c lng m ni, ti c m th y mnh lm ng v ti r t t ho khi mnh ki m sot c b n thn nh v y. Bud nhn ti, m m c i: Ti hi u c u. Nhng ti ngh sau bu i ni chuy n hm nay, c u s khng cn t ho v i u n a u. B i nh ng i u c u ang lm ph n l n u l sai l m. Ngay l p t c, ti ph n i: i x t t v i m i ng i l i l sai l m ? ng v y, b i v v n l c u khng h i x t t v i h . C u ang lm cho m i chuy n tr nn nghim tr ng hn nhng c u l i khng h bi t i u . ngi l sao ? Ngi c th gi i thch r hn c khng? Ti h i, c nn cn gi n d ang si ln trong lng. Ti r t vui c gi i thch v i c u i u ny. Bud i m tnh ni. Ti c th gip c u hi u c v n c a c u l g, cng nh tm hi u nguyn nhn c a n. chnh l l do chng ta g p nhau hm nay. ng d ng l i m t lt r i ni ti p. Ti c th gip c u b i chnh ti cng t ng tr i qua giai o n ny. Bud ch m ri r i kh i gh , khoan thai b c d c theo chi c bn. b t u, ti ngh tr c tin c u c n bi t m t v n c t li c a ngnh khoa h c nhn vn.

3
S T L AD I
C u c con khng Tom? Cu h i t ng t ny c a Bud khi n ti c m th y d ch u hn r t nhi u. Cc c m t c a ti gin ra. Ti c c m gic nh s s ng tr l i trn khun m t c a mnh. C , ti c m t con trai. Chu tn Todd v c m i su tu i. Th c u c cn nh c m gic c a c u khi Todd cho i khng? C ph i chu n lm thay i quan i m s ng c a c u khng? Bud h i. m i su nm k t ngy Todd cho i. Th nhng, ngay sau , cc bc s ch n on Todd m c ph i ch ng r i lo n m t t p trung (attention deficit disorder - ADD). Ti khng th khng au lng m i khi ngh n Todd. Trong ng n y nm, cu c s ng c a chng ti g p r t nhi u r c r i. Nhng cu h i c a Bud cng g i l i cho ti khng t k c ng t ngo. Vng, ti nh ch . Ti b t u tr m ngm. Ti nh l n u tin c m Todd vo lng, t t t c hy v ng v tnh thng yu vo a con trai b b ng c a mnh . Ti cng th . Bud ni v g t u, v c m thng. Ti mu n k cho c u nghe chuy n c a ti, b t u t s ra i c a a con trai u lng nh ti. Tn chu l David. V Bud b t u chm vo dng h i t ng. Khi , ti ang lm vi c cho m t hng lu t danh ti ng th gi i. Nm , ti c c tham gia m t d n ti chnh quan tr ng c lin quan t i ba mi ngn hng l n trn ton c u. Khch hng c a chng ti cng chnh l ng i cho vay u tin c a d n. V tnh ch t quan tr ng c a d n nn r t nhi u lu t s c a nhi u hng lu t c huy ng. Ch ring hng c a chng ti cng c t i tm ng i c c n t b n vn phng khc nhau. Lc , ti l m t trong hai thnh vin t kinh nghi m nh t c nhm, ch u trch nhi m so n th o nm mi h p ng con d a trn h p ng chnh. th t s l m t d n h p d n b i l i nhu n m n mang l i l r t cao, km theo l r t nhi u kho n khen th ng h p d n nh du l ch qu c t mi n ph. M t tu n sau khi ti nh n l i tham gia d n , Nancy v ti bo cho ti bi t c y mang thai. qu l th i gian tuy t v i i v i v ch ng ti. Tm thng sau, ngy 16 thng 12, David cho i. Tr c lc Nancy sinh, ti lm vi c c t l c c th dnh tr n ba tu n bn v con. Cu c i ti cha bao gi c h nh phc nh th ! Nhng ch m i ba ngy sau , t c l ngy 29 thng 12, ti nh n c m t c i n tho i t pha i tc. H yu c u ti ph i c m t trong cu c h p gi a t t c cc bn t i San Francisco. Trong bao lu tha ng? Ti h i l i. n khi no k t thc h p ng, c th l ba tu n m cng c th l ba thng. Bud tr l i. C ngh n vi c Nancy v David l i Virginia m t mnh l ti l i c m th y b t an. Nhng ti khng th khng i. Sau khi hon thnh m i vi c Washington, ti mi n c ng ln my bay t i San Francisco. Th t kh ni h t c m gic c a ti khi chia tay gia nh b nh c a mnh. Ti mang theo t m hnh c a v con v b t khc khi ra kh i nh. V ti l ng i cu i cng t i vn phng San Francisco, th m ch sau c anh b n n t London. Do n tr , ti nh ph i ng i t ng 21, t i cn phng dnh cho nh ng v khch cu i cng, trong khi ban lnh o v m i ng i u t ng 25. V trong su t th i gian , ti lm vi c m t mnh t ng 21 v i khung hnh v con tr c m t. Trong khi , h u h t cc ho t ng m phn, h i h p gi a cc bn u di n ra t ng 25. Ngy no ti cng lm vi c t b y gi sng v k t thc ngy lm vi c c a mnh vo m t gi sng hm sau. V u n m i ngy ba l n, ti xu ng cn-tin d i ti n s nh mua m t chi c bnh m vng, m t ci sandwich ho c c khi ch m t a sa-lt r i l i quay v t ng 21 v a n v a xem qua cc ti li u. Ch t Bud ng ng l i, nhn su vo m t ti v ti p t c: N u c u h i m c tiu c a ti lc y l g, th ch c ch n ti s ni r ng: Ti mu n so n ra nh ng vn b n t t nh t c th mang l i l i ch cao nh t cho khch hng c a mnh v cng h p ng ny k t thc th ng l i, ho c m t i u g tng t nh v y. By gi , ti s k cho c u nghe v nh ng i u m ti c tr i nghi m t i vn phng San Francisco y. T t c cc cu c m phn v n i dung c a nh ng vn b n m ti ang so n th o u di n ra t ng 25. M i m t thay i nh trong cu c m phn u nh h ng n cng vi c c a ti. Th m trong su t th i gian , ti ch ng b c chn ln l n no. Khng nh ng th , trong khi m i

ng i t ng 25 u c ph c v n u ng ng gi th ti l i c m c i m i ngy ba b n xu ng cn-tin pha d i s nh. Ti c m th y r t bu n v khng ai b o cho ti bi t i u . Trong m i ngy, ti b ph bnh hai l n v khng c p nh t k p th i nh ng thay i di n ra t ng 25 vo ti li u c a mnh. Nhi u ng i cng phn nn r ng h khng bi t tm ti u. Nhng c u bi t khng, th c t th ch ng c ai thng bo v i ti v b t k i u g c . n y, Bud l i ng i xu ng gh . y, v i nh ng i u ti v a k , c u c ngh l ti hon ton ch tm vo vi c so n ra nh ng ti li u t t nh t c th mang l i l i ch cao nh t cho khch hng c a mnh v cng h p ng ny k t thc th ng l i khng? Khng, ti ngh l khng, tha ngi. Ti tr l i v ng c nhin th y gi ng ni c a mnh tr nn nh nhng hn so v i lc tr c. Ti ngh th m ch ngi cn khng thch tham gia vo d n . V ngi ang cn b n t m vo chuy n khc. C u ni ng. Bud ng . Ti khng g n b v i d n . Th theo c u, v i tc ng u c nh n ra i u khng? Ti ngh ng y nh n ra. Ti nh n xt. ng v y. Bud g t u. Ti khng th t s tham gia vo d n ny, khng gi ng cam k t, khng n m b t c ti n trnh m phn v cn gy kh khn cho ng i khc. Nhng hy xt thm i u ny: lm th no ti c th h p tc v i m i ng i xung quanh n u h k t t i ti khng ton tm ho c khng tch c c tham gia vo cng vi c c kia ch ? C u c ngh ti nn ng v i h khng? Ti b ng tr m t tr c cu h i ny d nhn bn ngoi, tnh tr ng lc y c a Bud r rng l ang c v n trong m t m i ng i. Khng, ti cho r ng ngi s c c m gic phng th khi b nh n xt nh th . t i San Francisco? L ti. C u ni ng. Hy ngh i, ai ch p nh n r i xa a con m i sinh Bud ni v t tr l i cho cu h i c a mnh. Ai lm vi c lin t c hai mi ti ng m i ngy? L ti. Gi ng ng b ng si n i h n ln. Ai t p trung lm vi c m t mnh trong m t gian phng n m d i 4 t ng l u so v i m i ng i? L ti. V ai b lng qun, th m ch khng h c quan tm d ch l m t v n c b n l ph c v b a n hng ngy? V n l ti. V y th t gc c a ti, ai m i l ng i ang lm cho m i vi c tr nn kh khn hn i v i ai? Ti ngh, ngi xem chnh m i ng i m i l nguyn nhn gy ra t t c nh ng r c r i ny. Ti tr l i. C u hi u ra v n r i y. ng ta ng . N u v tr c a ti, xt v m c cam k t, g n b v n m b t cng vi c, c u c ngh r ng chnh ti m i l ng i th c hi n cam k t t t nh t trong d n khng? Khng m t ai ph i ng u v i nhi u thch th c nh ti, trong khi ti v n lm vi c c t l c b t ch p nh ng kh khn . Qu c th , tha ngi. Ti tr l i, th l ng ng i trn gh v g t u. Ngi ph i ch u ng t t c nh ng i u . Bud l i ng d y v b t u i l i trong phng. Ti b coi l khng ton tm trong cng vi c, khng tch c c h p tc v th m ch l cn gy kh khn cho m i ng i trong d n. T t c nh ng i u l s th t v l v n l n. Nhng cn c m t v n khc cng khng km ph n quan tr ng, v l v n m c u v ti s bn hm nay. Ti hon ton b thu ht b i nh ng i u Bud s p ni. l vi c ti khng th nh n th c c v n m mnh ang g p ph i. Bud d ng l i m t lt, r i h ng v pha ti v ni ch m ri t ng ti ng m t. Ch c ch n khng th c b t k gi i php no cho v n thi u cam k t trong cng vi c c a ti n u ti khng tm ra gi i php cho v n l n hn . t nhin, ti b t u c m th y lo l ng. Ti b cu n theo cu chuy n c a Bud m qun m t d ng c a ng ng sau . R rng, cu chuy n ny l dnh cho ti. H n ng y ang ngh r ng ti g p ph i m t v n l n. u c ti b t u ch y ua v i s lo l ng khi gi ng ni c a Bud ti p t c vang ln. C u bi t khng Tom, nh ng nh tri t h c g i s m qung b ng b nh m ti th hi n San Francisco l s t l a d i. Cn Zagrum ny chng ta g i n b ng m t danh t ring bi t l nh t mnh trong h p. Ngha l, khi chng ta t l a d i t c l ta ang t nh t mnh trong h p. R i c u s hi u r hn v khi ni m ny. Tr c h t, nh c u th y y, m t gc no , ti b m c k t trong chnh kinh nghi m c a mnh San Francisco. S d nh th l do ti khng h ngh r ng

mnh ang c v n . Ti ch nhn m i th t gc c a mnh v ch i b th ng th ng nh ng gp c a m i ng i xung quanh. V th m ti nh t mnh trong h p h n ch , kn mt v m la. C u c hi u khng? C ch , ti hi u ngi ang ni g. Ti h ng ng trong s cu n ht c a cu chuy n. Khng c g ph bi n hn s t l a d i c a c nhn trong cc t ch c. T kinh nghi m lm vi c c a mnh, ti c th ch c ch n l c u cng t ng nhn th y v s ng i nh v y. ng th t ch ng h kh nh n ra m t ng i nh th . Ti ngh ngay n Chuck Staehli, gim c i u hnh c c a ti. ng ta l m t ng i n gi n v c ph n hi ng c ngh ch. Th nhng ng ta l i khng coi tr ng ai ngoi b n thn mnh. Vng, ti c bi t m t ng i nh v y. T t, v y c u c ngh r ng anh ta bi t mnh ang c v n khng? Khng, t t nhin l khng r i. ng nh v y. Bud ni. Con ng i chng ta lun ch i b s th t l mnh ang c v n . g i l s t l a d i b n thn. y l m t hi n t ng ph bi n v tr thnh nguyn nhn gy t n th t l n nh t trong cc t ch c. Bud t hai tay ln thnh gh v t a lng vo gh . C u cn nh m y pht tr c ti b o r ng c u nn bi t v v n c t li c a ngnh khoa h c nhn vn khng? C, tha ngi. Th chnh l n y. S t l a d i chi c h p l v n . Bud ng ng l i, nhn th ng vo ti m t h i lu r i ni b ng gi ng thn tnh: Tom ! T i Zagrum ny, m c tiu mang tnh chi n l c hng u c a chng ta chnh l h n ch th p nh t s t l a d i c phng di n c nhn l n t ch c. V gip c u hi u c v sao n l i quan tr ng v i chng ta nh th , ti s ph i k cho c u nghe m t cu chuy n tng t trong ngnh y t .

4
BN D I NH NG V N
C bao gi c u nghe ni n Ignaz Semmelweis cha? Bud h i. Cha, tha ngi. l m t cn b nh ? Khng, khng ph i. Bud ni v b t c i. Nhng cng g n nh v y y. Semmelweis l m t bc s s n khoa ng i Hungary, s ng th k XIX. ng lm vi c t i b nh vi n Genaral Vienna, m t b nh vi n chuyn v cng tc nghin c u. Khi , t l t vong c a s n ph y ln t i 10%, m t t l qu cao. C u c th hnh dung c khng Tom, c m i s n ph th c m t ng i b ch t? Ch c ch n ti s khng v ti n . Ti p l i. Khng ph i ch c mnh c u u. Trong th c t , tai ti ng c a b nh vi n ny kh ng khi p n n i nhi u s n ph ch p nh n sinh bn ngoi r i m i n y. Ti ngh khng th trch h c. Ti ni. Ti cng ngh v y. Bud g t u ng . ng ni ti p: Sau ny, Semmelweis t p h p nh ng tri u ch ng c lin quan t i v n t vong c a s n ph thnh m t nghin c u c tn l s t h u s n. Nhng lc , n n y h c l i p d ng cc phng php i u tr ring bi t cho t ng cn b nh. Tri u ch ng sng ph do vim t mu c i u tr b ng cch trch mu ho c dng a ht. V phng php ny cng c dng i u tr tri u ch ng s t. Cn i v i cc ch ng b nh lin quan t i ng h h p, h cho nng c p h th ng thng gi c i thi n mi tr ng s ng. D Sammelweis ti n hnh th nghi m nhi u bi n php nhng k t qu v n khng c g thay i. Ch trong vi ngy, hn m t n a s s n ph nhi m b nh t vong. Tr c m i e d a kh ng khi p ny, nhi u b nh nhn van xin c chuy n qua khu th hai c a khoa s n, ni t l t vong l 2%. Semmelweis th t s b m nh b i i u ny nh t l khi i chi u t l t vong gi a hai khu v pht hi n ra s khc bi t c a n. Cc b nh nhn trong khu c a Sammelweis c cc bc s chuyn khoa thm khm, cn khu kia l do cc n h sinh trng nom. Nhng vi c pht hi n ra i u ny cng khng gip Semmelweis l gi i c nguyn nhn khi n t l t vong trong khu c a mnh cao n v y. Sau , ng th xem xt n cc y u t khc bi t gi a cc s n ph , t v tr sinh n t i m c thng gi v kh u ph n n. ng th m ch cn phn lo i c cch th c gi t l. M c d tm hi u t ng t n t ng chi ti t nhng Semmelweis v n khng tm ra c p n. M i phng php c a ng u khng mang l i k t qu nh ng mong mu n. Ti ngh h n ng y r t n n lng. Ti ni. Ti cng ngh v y. Bud tn thnh. Nhng sau , m t s vi c b t ng x y ra. Sau b n thng i cng tc t i m t b nh vi n khc tr v , Semmelweis pht hi n ra t l t vong gi m i ng k trong khu do cc bc s qu n l. Th t th ? ng v y. Semmelweis khng hi u c t i sao l i nh v y nhng r rng l s th t. ng l i b t tay vo tm hi u nguyn nhn. D n d n, ng ngh n kh nng nghin c u trn t thi m nhi u bc s khc v ang ti n hnh. Nghin c u trn t thi ? ng. Bud p. C u hy nh General l m t b nh vi n chuyn v nghin c u v gi ng d y. y c r t nhi u bc s v a lm nhi m v nghin c u t thi, v a th c hi n cng tc ch a tr cho b nh nhn. Vo th i y, h cho r ng i u l bnh th ng b i cha ai bi t n s t n t i c a cc vi trng v n l nh ng sinh v t c c nh . Cc bc s ch nhn th y tri u ch ng gy b nh m cha xc nh c nguyn nhn c a n. Sau khi xem xt l i cch th c hnh ngh c a mnh v c a cc ng nghi p khc, Semmelweis nh n ra r ng, b n thn ng chnh l s khc bi t ng k nh t b i ng l ng i nghin c u t thi nhi u nh t b nh vi n. T nh ng quan st , ng pht tri n m t h c thuy t v ch ng s t h u s n, v h c thuy t ny l ti n thn c a cc h c thuy t v vi trng sau ny. ng k t lu n r ng c ci g c truy n t t thi t i cc b nh nhn thng qua bn tay c a cc bc s. Ngay sau , ng l p t c a ra n i quy yu c u cc bc s ph i r a tay th t s ch b ng dung d ch n c chanh v clo kh trng tr c khi khm b nh. V y theo c u i u g x y ra? Semmelweis ng? Ti t m h i.

 ng v y! T l t vong gi m xu ng cn 1%. Ngha l cc bc s chnh l trung gian ly b nh? Ti ng c nhin. ng v y. Chnh Semmelweis bu n b ni r ng: Ch ng bi t c bao nhiu b nh nhn s m qua i do l i c a ti. Th t kh t ng t ng ph i khng? Cc bc s lm c g ng h t s c c u ch a b nh nhn nhng do nh ng gi i h n v hi u bi t c a mnh, h v tnh tr thnh trung gian lan truy n b nh t t. Th nhng, t t c nh ng h u qu ng bu n y l i hon ton c th ngn ch n k p th i b ng ng tc n gi n l r a tay b ng dung d ch n c chanh v clo ch ng l i m t th m sau ny c xc nh l vi trng. ng Bud d ng l i, an hai bn tay vo nhau r i ni ti p. Tng t , trong cc t ch c cng ang t n t i m t lo i vi trng nh th v t t c chng ta u ang nhi m ph i n. Lo i vi trng c kh nng gi t ch t nng l c lnh o, gy nn nhi u v n v con ng i. Nhng lo i vi trng ny l i c th b c l p v v hi u ha n u chng ta th t s quy t tm. Lo i vi trng l g v y, tha ngi? Ti h i. Chnh l i u m chng ta v a ni t i. Bud p. S t l a d i v chi c h p. C th hn, s t l a d i l m t cn b nh. Cn by gi , chng ta s tm hi u v lo i vi trng gy ra cn b nh ny. Bud ng ln, nhn th ng vo m t ti v ni ti p. Theo ti, tng t nh vi c pht hi n ra nguyn nhn gy s t h u s n, vi c pht hi n nguyn nhn gy nn s t l a d i trong cc t ch c cng lin quan t i m t thuy t h p nh t. Thuy t ny t p h p cc nguyn con ng i t kha c nh lnh o cho t i ng nhn ti m n bn d i m chng ta v n g i l nh ng v n c thc y v t t c cc v n khc. y chng ta c m t cch ti p c n v gi i quy t chng, nhng khng ph i theo hnh th c n l , Tom . M t b c ti n r t quan tr ng. Ti ni. Th c v y. Bud p l i. V cn l m t s khm ph n a. Nhng ti khng c nh gi i thch y ti ch c g ng gip c u t pht hi n ra v n thi. i u quan tr ng l b n thn c u c n cho c u u. ph i t khm ph v thng su t b i v m i chi n l c xoay quanh v n ny u s c th c hi n trong b ph n c a c u. Vng. Ti tn thnh. c r i ! Bud ni By gi , ti s k cho c u nghe v m t trong nh ng kinh nghi m u tin c a ti t i Zagrum.

5
NG SAU S LNH O THI U HI U QU
Sau m i nm lm vi c hng lu t, ti chuy n qua lm tr ng ban c v n cho h th ng s n ph m Sierra. C u cn nh hng Sierra khng? ng Bud quay sang h i ti. Theo ti c bi t, Sierra l n v i tin phong trong vi c a ra m t s quy trnh s n xu t m Zagrum ang p d ng. Nh nh ng pht minh , Zagrum vn ln v tr hng u trong cc nh my s n xu t cng ngh cao. Ti bi t nh ng cng ngh c a h lm thay i c n n cng nghi p. Nhng sau th sao ? H b cng ty Zagrum mua l i. Th t ? Ti cha t ng bi t thng tin ny. Ti trn m t ng c nhin. B n h p ng kh ph c t p. Nhng cu i cng th Zagrum cng ginh c quy n s h u h u h t c phi u v cc b ng sng ch c a Sierra. M i su nm tr c, theo h p ng, ti ph i chuy n sang lm vi c cho Zagrum d khi ang l gim c i u hnh c a Sierra v ch ng bi t cht g v Zagrum c . ng Bud nh p m t ng m n c v ni ti p. Th i i m , Zagrum v n l m t n s i v i nhi u ng i, trong c ti. Th nhng, ngay t i bu i h p th hai, ti c bi t m t s b m t gip Zagrum c c thnh cng nh v y. Nh nh ng thnh cng t c Sierra, ti c i u vo ban qu n l c a Zagrum. Ngay trong bu i h p u tin c a mnh Zagrum, ti c giao nhi m v ph i tm hi u v doanh nghi p cng nh ng v n lin quan khc, v ph i h th ng chng vo m t b n bo co trong th i gian hai tu n - tr c khi bu i h p th hai c t ch c. Nhng c u bi t khng, d c g ng nhng n ngy cu i cng c a th i h n, ti v n cha hon thnh cng vi c c giao. Bu i t i tr c khi cu c h p th hai di n ra, ti ng i xem l i nh ng g mnh v cha lm c. V lc mu n trong khi ti cng th m m t v cng vi c cn l i cng khng qu quan tr ng nn ti quy t nh b qua. T i bu i h p ngy hm sau, ti c b n bo co, chia s nh ng thng tin quan tr ng m mnh thu th p ng th i a ra nh ng k t lu n c n thi t. Sau , ti thnh th t trnh by v n c a mnh, v vi c thi u th i gian cng nh nh ng kh khn mnh g p ph i, v c cng vi c m ti cha lm xong. V c u c bi t chuy n g khng Tom ? R i sao , tha ngi? Ti th c m c. Ti s khng bao gi qun nh ng g x y ra sau . Ngi Lou Herbert, ch t ch c a cng ty, quay sang Kate Stenarude, lc ang n m gi v tr c a ti hi n gi , yu c u c y m nhi m cng vi c m ti cha hon thnh. Bu i h p ti p t c v i ph n bo co c a nh ng ng i khc. Ti ng i gc bn, suy ngh v hnh ng c a mnh. Ti c m th y x u h v th y mnh th t nh b so v i m i ng i xung quanh. Hm , ti l ng i duy nh t khng hon thnh cng vi c c giao. Ti t h i li u mnh c m nh n c v tr mnh ang gi khng v li u c mu n lm n a khng? K t thc bu i h p, ti cho ti li u vo c p nh nh ng ng i khc, th y mnh khng cn l thnh vin c a t p th n a nn l ng l b c qua m y ng nghi p ang c i a v i nhau. Khi ti ang h ng v pha c a th c m t bn tay c a ai t ln vai ti. Bud Ti quay l i v th y ngi Lou ang c i, chm ch nhn ti b ng i m t d u dng nhng s c s o. C u c phi n khng n u ti cng i v vn phng v i c u? Ngi h i. D , khng sao . Ti p, ng c nhin th y ng l i u ti th t s mu n. ..

M CL C
Ph n 1: CHI C H P V S T L A 1. M t nhn v t l lng 2. V n 3. S t l a d i 4. Bn d i nh ng v n 5. ng sau s lnh o thi u hi u qu 6. Y u t quy t nh m c tc ng 7. Con ng i hay khch th 8. S nghi ng Ph n 2: CHNG TA T NH T MNH TRONG H P RA SAO? 9. Kate 10. Nh ng cu h i 11. S t ph n b i 12. B n ch t c a s t ph n b i 13. S ng trong h p 14. S lin i 15. Tc ng c a chi c h p i v i t ch c 16. Cc v n c a chi c h p Ph n 3: GI I PHP CHO V N THOI RA KH I H P

17. Ngi Lou 18. Lnh o trong tr ng thi nh t mnh trong h p 19. H ng thot ra kh i h p 20. Tnh tr ng b t c 21. Con ng thot ra kh i h p 22. S lnh o thot ra kh i h p 23. S khai sinh c a m t lnh o 24. M t c h i khc