Hc phn: Qun tr cht lng sn phm trong doanh nghip

cng chi tit hc phn Ngnh o to: Qun tr kinh doanh; Kinh doanh nng nghip 1. Tn hc phn: Qun tr cht lng sn phm trong doanh nghip 2. S n v hc trnh: 3 3. Trnh : cho sinh vin cui nm th 3 hoc u nm th 4 4. Phn b thi gian: Ln lp: 75% Tho lun, tiu lun, bi tp: 25%

5. iu kin tin quyt: Hc xong kin thc c s ca ngnh 6. Mc tiu ca hc phn: Trang b nhng kin thc c bn v qun tr cht lng sn phm trong doanh nghip 7. Tm tt ni dung ca hc phn: 7 chng Chng 1: Cht lng sn phm, qun l cht lng v chi ph cht lng Chng 2: H thng qun l cht lng Chng 3: Tiu chun ha v o lng cht lng Chng 4: Bo m v ci tin cht lng Chng 5: Cc cng c thng k trong qun l cht lng Chng 6: Kim tra cht lng sn phm Chng 7: Gio dc v o to v cht lng

8. Nhim v ca sinh vin: m bo gi ln lp, cc bui tho lun v hon thnh bi tp, bi kim tra 9. Ti liu hc tp: Gio trnh Qun tr cht lng trong doanh nghip v cc ti liu lin quan. 10. Tiu chun nh gi sinh vin: D lp: 10% Tho lun, tiu lun: 10% Kim tra: 10% Bi thi ht mn: 70%

11. Tnh theo thang im 10 12. Ni dung chi tit hc phn cng gio trnh QUN L CHT LNG SN PHM TRONG doanh nghip

Chng I: Cht lng sn phm qun l cht lng v chi ph cht lng I. NHNG hiu bit chung v cht lng sn phm. 1. Cht lng sn phm v vai tr ca cht lng sn phm. 1.1. Quan nim v cht lng sn phm. 1.2. Cc thuc tnh ca cht lng sn phm. 1.3. Cc yu cu v c im ca cht lng sn phm. 1.4. Vai tr ca cht lng sn phm trong sn xut kinh doanh. 2. Cc nhn t nh hng n cht lng sn phm. 2.1. Nhng nhn t mi trng bn ngoi. 2.2. Cc yu t bn trong doanh nghip. 3. Nhu cu ca khch hng v cht lng sn phm. 3.1. Khch hng v phn loi khch hng theo quan im qun l cht lng sn phm. 3.2. Phn tch cu trc k vng ca khch hng. 3.3. Xc nh nhu cu khch hng v cht lng sn phm II. QUN L CHT LNG SN phm. 1. Khi nim v vai tr qun l cht lng sn phm. 1.1. Khi nim qun l cht lng sn phm. 1.2. Vai tr qun l cht lng sn phm. 2. Nhng nguyn tc qun l cht lng sn phm. 2.1. Qun l cht lng sn phm phi c nh hng bi khch hng. 2.2. Coi trng con ngi trong qun l cl cl sn phm. 2.3. Qun l cht lng sn phm phi thc hin ton din v ng b. 2.4. Qun l cht lng sn phm phi thc hin ng thi vi cc yu cu m bo v ci tin cht lng. 2.5. Qun l cht lng phi theo qu trnh. 3. Cc chc nng c bn ca qun l cht lng. 3.1. Chc nng hoch nh. 3.2. Chc nng t chc. 3.3. Chc nng kim tra, kim sot. 3.4. Chc nng knh thch. 3.5. Chc nng iu chnh, iu ho, phi hp. 4. Cc phng php qun l cht lng sn phm. 4.1. Phng php kim tra cht lng. 4.2. Phng php cht lng v kim sot cht lng ton din. 4.3. m bo cht lng.

4.4. Qun l cht lng ton din. III. CHI PH CHT LNG: 1. S ra i v bn cht ca chi ph cht lng. 1.1. S ra i ca khi nim chi ph cht lng. 1.2. Bn cht ca chi ph cht lng. 2. M hnh chi ph cht lng. 2.1. M hnh chi ph cht lng truyn thng. 2.2. M hnh chi ph cht lng hin i. 3. Qun l chi ph cht lng. 3.1. Mt s ch tiu hiu qu chi ph cht lng. 3.2. Qun l chi ph cht lng. Chng II: H thng qun l cht lng I. PHN LOI, VAI TR V YU cu ca h thng qun l cht lng. 1. H thng qun l cht lng v phn loi h thng qun l cht lng. 1.1. H thng qun l cht lng. 1.2. Phn loi h thng qun l cht lng. II. YU CU, CHC NNG V VAI tr h thng qun l cht lng. 1. Yu cu h thng qun l cht lng. 1.1. Yu cu chung. 1.2. Yu cu h thng vn bn. 2. Chc nng ca h thng qun l cht lng. 3. Vai tr ca h thng qun l cht lng. III. H THNG QUN L CHT lng ISO 9000 1. H thng qun l cht lng ISO 9000. 1.1. T chc tiu chun ho quc t (International Organization Standardization - ISO). 1.2. Cc nguyn tc qun l cht lng ISO 9000. 2. i tng v cc trng hp p dng ISO 9000. 3. Ni dung ca b tiu chun ISO 9000 : 2000. 4. Vai tr v li ch ca b tiu chun ISO 9000. IV. H THNG QUN L CHT lng ton din (TQM) 1. Khi nim TQM. 2. c im ca TQM. 3. Mc tiu tng qut ca TQM. 4. Cc nguyn tc ca TQM.

4.1. Tho mn mi yu cu ca khch hng. 4.2. Lin tc ci tin cht lng bng cch p dng vng trn Deriung. 5. S dng phn tch thng k kim sot cht lng v xc nh tn tht cht lng da trn nhng s kin. V. H THNG QUN L NH NC v qun l ca doanh nghip v cht lng sn phm v dch v. 1. Qun l Nh nc v cht lng sn phm v dch v. 2. Qun l cht lng ca doanh nghip. Chng III: Tiu chun ho v o lng cht lng I. TIU CHUN HO V VAI TR ca tiu chun ho 1. Tiu chun ho. 1.1. Bn cht ca tin chun ho. 1.2. i tng v mc ch ca tiu chun ho. 1.3. i tng ca tiu chun ho. 2. Vai tr v yu cu ca tiu chun ho. 2.1. Vai tr ca tiu chun ho. 2.2. Yu cu ca tiu chun ho. II. CC LOI TIU CHUN V CP tiu chun. 1. Cc loi tiu chun. 1.1. Tiu chun v quy cch. 1.2. Tiu chun v yu cu k thut. 1.3. Tiu chun v phng php th. 1.4. Tiu chun v bao gi, ghi nhn. 1.5. Tiu chun v nguyn tc, th tc. 2. Cp tiu chun. III. O LNG V VAI TR CA lng cht lng. 1. Khoa hc o lng. 1.1. o lng. 1.2. Php o v yu cu ca php o. 1.3. Mi quan h gia o lng vi tiu chun ho. 1.4. Tm quan trng ca o lng. 2. H thng o lng. 2.1. n v o v nhng yu cu i vi n v o. 2.2. K thut o. IV. O LNG KH NNG VN HNH ca h thng.

1. Trnh t cc bc trong o lng kh nng vn hnh ca h thng. 2. Yu cu trong o lng kh nng vn hnh. 3. Phng php v ni dung c bn ca o lng kh nng vn hnh ca h thng. Chng IV: Bo m v ci tin cht lng I. M BO cht lng. 1. Thc cht v ngha ca m bo cht lng. 1.1. Thc cht ca m bo cht lng. 1.2. ngha ca m bo cht lng. 2. Nguyn tc v chc nng m bo cht lng. 21. Cc nguyn tc m bo cht lng. 2.2. Chc nng m bo cht lng. 3. S pht trin ca m bo cht lng. II. CI TIN CHT LNG. 1. Ci tin cht lng v cn thit ci tin cht lng. 1.1. Khi nim ci tin cht lng. 1.2. Cn thit phi ci tin cht lng. 2. Ci tin cht lng sn phm v qu trnh. 2.1. Phng php nng cao cht lng sn phm. 2.2. Ci tin lin tc qu trnh. III. PHNG PHP BENCHMARKING trong ci tin cht lng. 1. Khi nim Benchmarking v s pht trin ca n. 2. Cc dng Benchmarking. 2.1. Benchmarking cnh tranh. 2.2. Benchmarking quy trnh. 2.3. Benchmarking chin lc. 3. Cc vn c bn trong Benchmarking. 3.1. Lut thc hin Benchmarking. 3.2. Php x giao v nguyn tc x th. 3.3. Tho thun trao i Benchmarking. 3.4. Mt s vn chnh yu ca bn thc hin Benchmarking v ca i tc. Chng V: Cc cng c thng k trong qun l cht lng I. THC CHT, VAI TR CA KIM sot cht lng bng cng c thng k. 1. Thc cht ca kim sot cht lng bng cng c thng k 1.1. Thc cht ca kim sot cht lng bng thng k.

1.2. D liu thng k. 1.3. Li ch s dng cc cng c thng k trong kim sot cht lng. II. CC CNG C THNG K truyn thng trong kim sot cht lng. 1. S lu trnh. 2. S nhn qu. 3. Biu Parebo. 4. Phiu kim tra cht lng. 5. Biu phn b mt . 6. Biu kim sot. 7. Biu phn tn.

Chng VI: Kim tra cht lng sn phm I. KIM TRA CHT LNG V VAI TR ca kim tra cht lng. 1. Thc cht ca kim tra cht lng. 2. Mc ch, ngha ca kim tra cht lng. II. PHNG PHP V CC HNH thc kim tra cht lng. 1. Phng php xc nh cht lng. 1.1. Phng php kim tra bng cm quan. 1.2. Phng php th nghim. 1.3. Phng php chuyn vin. 2. Hnh thc kim tra cht lng. 3. Trnh t cc bc kim tra cht lng. III. BN CHT V NI DUNG CA kim tra chn mu chp nhn. 1. Thc cht v s cn thit ca kim tra chn mu chp nhn. 2. Cc vn c bn v cch ly mu. 2.1. Cc khi nim c bn. 2.2. Cc yu cu m bo ly mu. 2.3. Cc phng php ly mu. 3. Xy dng phng n ly mu n theo thuc tnh cht lng. 3.1. Ri ro trong ly mu chp nhn. 3.2. ng cong c tnh vn hnh. 3.3. Phng n ly mu tiu chun ho. 3.4. Cht lng trung bnh giao cho khch. Chng VII: Gio dc v o to v cht lng

I. TNG QUAN V GIO DC O to v cht lng. 1. Khi nim v gio dc o to v cht lng. 2. S cn thit v mc tiu ca cng tc o tto v cht lng. 3. nh gi nhu cu o to v phng php o to. 3.1. nh gi nhu cu o to. 3.2. Phng php o to. 4. nh gi o to 5. Nguyn tc v quy trnh o to. II. CHNG TRNH O TO V cht lng. 1. Mc tiu v chu k o to cht lng. 2. Ni dung o to v cht lng. 2.1. o to k hoch cht lng. 2.2. o to kim sot cht lng. 2.3. o to nng cao cht lng. 2.4. o to khch hng. 3. o to cn b qun l v nhn vin trong lnh vc qun l cht lng. 3.1. o to cp lnh o cao nht trong t chc. 3.2. o to cp gim st th nht. 3.3. o to cp gim st th nht. 3.4. o to cho mi nhn vin khc.

Ngi vit cng PGS. TS. Nguyn Nguyn C

PHN 1. Cu 1: C ngi cho rng: Nhng vn cht lng ging nhau khp mi ni. Trong bt k nc no, chng ta cn cp theo cng mt quan nim, v gii quyt theo cng mt cch. Trong cu ni trn c phn no ng, c phn no sai? Ti sao? Cu 2: Sn phm v cc thuc tnh ca sn phm? Trong iu kin ca Vit Nam hin nay, mun nng cao tnh cnh tranh ca sn phm, chng ta cn phi lm g? Cu 3: Th no l mt sn phm c cht lng? C ngi ni Cht lng l thc o tnh trng ca sn phm, ngi ta coi cht lng l tt m mn, tuyt ho ng hay sai?. H coi ci g t trnh cao nht trong iu kin c th l ti u ng hay sai? Cu 4: Anh, ch hiu th no v chi ph n? Trong hon cnh hin nay ca nc ta c th gim c chi ph cht lng khng v bng cch no?

Cu 5: Xu th hin nay ca th gii l tng cht lng sn phm nhng vn i theo hng l gim gi thnh. Mun thc hin nghch l ny, c nhng bin php no v QLCL? Cu 6: Vn v cng ngh l hai yu t quan trng nht trong u t chiu su, ng hay sai? Gia i mi cng ngh v i mi nhn thc v QLCL ci no quan trng hn, v sao? Cu 7: Mt gim c ni: Cng nhn thiu thc lm ch, t l ph phm vt qu qui nh, phng KCS cha hon thnh nhim v. Cn phi c nhng bin php hnh chnh, kinh t cp thit. Quan nim ca gim c v QLCL th no? a v ca ng ta, anh ch lm g gim t l ph phm? Cu 8: Phng php kim tra cht lng c nhng nhc im g? Cu 9: Mt nhm cc qun tr gia tranh lun v mc tiu ca QLCL. C kin khc nhau, nh sau: A- l qui tt 3P B- l qui tt PPM C- Khng phi l 4M D- Sai ht mc tiu ca QLCL l 5R E- Tt c u ng nhng cn thm qui tt PPDM. kin ca anh ch? Cu 10: Khi nim v c im ca TQM? Cu 11: Phn tch s khc bit gia TQM v KCS. Cu 12: Trnh by khi nim v li ch ca nhm cht lng. Cu 13 :5S l g? Li ch ca 5S? Cu 14: KAIZEN l g? V sao KAIZEN thch hp vi cc nc ang pht trin? Cu 15: Trnh by khi nim v li ch ca tng cng c thng k? Cu 16: Phn tch tnh hnh cnh tranh ca hng ha Vit Nam hin nay trong bi cnh kinh t ton cu ha, khu vc ha. Cu 17: Cht lng ca cng tc qun tr iu hnh v cht lng sn phm c quan h nhn qu vi nhau. V vy nng cao CLSP cn thit phi nng cao cht lng qun tr, iu hnh chnh h thng sn xut ra cc sn phm . Anh ch suy ngh th no v vn trn?. Cu 18 Anh, ch bit g v ISO 9000? Phn tch iu kin v kh nng vn dng b tiu chun ny trong thc t cc doanh nghip Vit Nam?. Cu 19 Phn tch nhng li ch ca vic p dng ISO 9000? Doanh nghip khng c th trng nc ngoi c cn phi p dng ISO 9000? Cu 20 Th no l "lm ng ngay t u", phng nga l chnh? Vn dng trit l trn trong cng tc QLCL nh th no?

PHN II PHN TCH XEM NHNG CU SAU NG HAY SAI Cu 1: Mun chim lnh th trng v tranh ginh nh hng trn th trng quc t, cc quc gia ch cn thay i thu quan, thng mi.

Cu 2: nng cao tnh cnh tranh ca sn phm, mt gim c cho rng, cn phi u t cng ngh mi sn xut sn phm tt nht, sang trng nht, tim cn vi trnh th gii. Cu 3: Kinh t x hi cng pht trin th t trng gi tr ng gp ca cc sn phm ca ngnh kinh t mm ngy cng tng trong GNP. Cu 4: Thut ng sn phm n thun bao hm cc hng ha thc t m ta thng thy hng ngy cc ca hng. Cu 5: Khch hng ch mua cng dng ca sn phm. Mun cnh tranh trn thng trng hy tng thm cc thuc tnh cng dng ca sn phm. Cu 6: Cc doanh nghip ch cn quan tm n qung co, thi bn hng lch s, vui v l sc thu ht s thch th ca khch hng. Cu 7: Cht lng gn lin vi nhng vn lin quan n nhng phong cch lm vic, cch thc vn hnh my mc v nhng chnh sch, ch c p dng qun tr, iu hnh mi hot ng ca cc t chc. Cu 8: Mun cnh tranh trn thng trng th gii, sn phm sn xut ra phi t tiu chun th gii, ng hay sai? v sao? Cu 9: Cht lng sn phm l tng hp nhng vn lin quan n nhiu lnh vc: Kinh t, k thut, phong tc, tp qun, tm l v ch l khi nim tng i thi. Cu 10: Cht lng l khi nim nm bt c, n bin ng theo s pht trin ca khoa hc, k thut ca trnh vn ha, mi a phng mi nc. Cu 11 : Sn phm c cht lng l sn phm tha mn cao nht nhu cu thuc nhng lnh vc xc nh m ngi tiu dng mong mun. Cu 12 : C th so snh mc cht lng ca cc sn phm bt k; nhng khng th so snh h s cht lng ca cc sn phm khi thang im khc nhau. Cu 13: Cht lng v gi thnh sn phm trong sn xut phi l nhng i lng ng bin. Cu 14: Trong hon cnh ca Vit Nam hin nay, mun gim chi ph n ca sn xut chng ta ch cn hin i ha cc cng ngh. Cu 15: Lng ph trong qun tr th hin thng qua vic iu hnh km, s dng sai lch mi ngun ti nguyn, thi gian, tin bc, V vy, trnh lng ph cn phi qun tr tt hn, mi ni, mi lc v tt c cc cp. Cu 16: Qun tr gia mt doanh nghip cho rng: tng tnh cnh tranh ca sn phm trn th trng phi coi trng cht lng ngay khi sn xut. Qun tr cht lng l khi nim tng hp, phi lo qun tr cht ch tng cng vic ca cng nhn sn xut v y l ni pht sinh ph phm. Cu 17: Nh sn xut ch chu trch nhim v cht lng sn phm khi bn ra cn vic s dng sn phm sao cho c hiu qu l trch nhim ca nh thng mi v ngi tiu dng. Cu 18: hot ng qun l cht lng c hiu qu, nht thit phi c s quan tm h tr ca cc cp lnh o trong doanh nghip. Cu 19: Trong TQM, mi ngi u l tc nhn cht lng v phi chu trch nhim v cht lng. Cu 20: TQM ly phng chm phng nga l chnh nn m bo cht lng khu thit k l quan trng nht. Cu 21: ISO 9000 l b tiu chun quc t qui nh v vn kim tra cht lng sn phm khi trao i phm vi quc t. Cu 22: Doanh nghip c cp giy chng nhn ISO 9001, ngha l sn phm do doanh nghip

sn xut ra c cht lng t tiu chun quc t. Cu 23: Mun p dng b tiu chun quc t ISO 9000 cc nh sn xut cn c mt quan nim ng n v qun l cht lng v c h tr bng nhng chnh sch ph hp. Cu 24: Khi qung co, cc nh sn xut ng km cc loi giy chng nhn ISO 9000 chng minh v nng lc, b quyt m bo cht lng sn phm vi ngi tiu dng. Cu 25: Khi c cp giy chng nhn l qu trnh thc hin ISO 9000 thnh cng. PHN III: CHN CU TR LI HP L NHT V GII THCH Cu 1 Nu bn l lnh o bn cp cao, nng cao cht lng qun tr, bn quan tm n nhng vn no trc ht: a) Mi sinh. b) Nn tht nghip. c) Gio dc m mang dn tr. d) S ngho kh. e) T nn x hi Cu 2 nng cao tnh cnh tranh ca sn phm trn thng trng, cn gii quyt trc tin: a) Cc yu t v sn xut. b) Cc yu t lin quan n s trng doanh nghip. c) Cc yu t lin quan n khch hng. d) Cc yu t v qun tr ni b doanh nghip. e) Cc yu t v dch v khi bn. Cu 3 S thnh cng cc doanh nghip ph thuc nhiu nht vo: a) Kh nng ti chnh. b) Lao ng di do. c) Cc phng php qun tr. d) Th trng. Cu 4 Thut ng sn phm theo quan nim ca qun l cht lng l: a) Cc sn phm c th. b) Cc dch v. c) Kt qu ca cc hot ng sn xut v dch v trong nn kinh t. d) Kh nng sn xut ca doanh nghip. Cu 5 H thng qun tr da trn tinh thn nhn vn l: a) Qun tr theo mc tiu (MBO). b) Qun tr theo qu trnh (MBP). c) Da trn s kim tra hnh chnh.

d) D trn cc mc lng ph hp. Cu 6 Quan nim v cht lng : a) Khng ging nhau ty thuc vo bi cnh kinh doanh ca doanh nghip. b) Ging nhau mi ni v phi gii quyt theo cng mt cch. c) Cng mt quan nim v li ch ca ngi tiu dng v x hi. d) Kch thch s thch th ngi mua hng, bn c nhiu hng thu nhiu li nhun. Cu 7 Trong cc ch tiu cht lng sn phm, nhm ch tiu no quan trng nht: a) Cc ch tiu k thut. b) Cc ch tiu v hnh dng mu sc. c) Cht liu. d) Cc ch tiu c th cm bi ngi tiu dng. Cu 8 Trong cc bi hc nguyn tc v cht lng, bi hc no l quan trng nht: a) Cht lng khng i hi nhiu tin. b) Cht lng c o bng chi ph n ca sn xut. c) Quan nim ng n v cht lng. d) Ai chu trch nhim v cht lng. e) Vai tr ca KCS trong QCS. Cu 9 Cht lng sn phm c quyt nh u tin giai on: a) Kim tra (KCS) thnh phm. b) Thit k thm nh. c) Phn phi. d) Dch v sau bn. Cu 10 Yu t no quan trng nht cu thnh SCP: a) lch cht lng gia thit k, sn xut, s dng. b) Chi ph bo dng v bo hnh. c) Ph phm. d) Chi ph cho KCS. Cu 11 Chi ph tiu dng mt sn phm ph thuc vo: a) Lng sn phm bn ra ca doanh nghip. b) Cc ch tiu k thut ca sn phm. c) Cch hng dn s dng sn phm. d) Thit k sn phm mi v hiu bit ca ngi tiu dng. e) H s s dng k thut ca sn phm. Cu 12 Chi ph n ca sn xut l: a) Gi thnh sn phm cao.

b) Chi ph do lm sai lm u. c) Chi ph qung co. d) Chi ph bo dng sn phm. Cu 13 c th xy dng v p dng b tiu chun quc t ISO 9000, trc ht cn phi c: a) Kh nng ti chnh di do. b) V tr a l thun tin. c) Cng ngh thit b hin i. d) S n nh v h tr ca cc chnh sch ca nh nc. Cu 14 Cc ch tiu cht lng sau y, ch tiu no cn c quan tm trc ht trong QLCL: a) Thi gian sn xut. b) Gi cnh tranh v thi gian giao hng. c) Cc vn k thut. d) S thch nghi ca sn xut. e) D tr ti u cho sn xut. Cu 15 Phn nn loi no ca khch hng l quan trng nht: a) Phn nn v tui th ca sn phm. b) Phn nn v thi gian giao hng qu chm, thi ca ngi bn hng km. c) Phn nn v gi c hi cao. d) Phn nn v cng sut ca thit b. Cu 16 Tranh lun v ni dung ca QLCL, cc kin nh sau: a) L cht lng sn phm lm ra. b) L nhng vn cng ngh trong sn xut. c) L kim tra cht lng sn phm. d) L cht lng cng vic ca mi thnh vin. e) L mc tiu ca k hoch kinh doanh. Cu 17 Bin php no quan trng nht trong vic nng cao cht lng sn phm. a) i mi cng ngh. b) T chc cht ch h thng kim tra. c) Tng tnh a dng ca mt hng sn phm. d) T chc cc nhm cht lng v khch l mi ngi tham gia, hun luyn cho h hiu bit k cng vic. Cu 18 Qui tt quan trng nht trnh nhng sai lm gp li: a) PDCA. b) PPM. c) 3P. d) 5R Cu 19 Giai on no trnh cao nht trong QLCL: a) m bo cht lng trong qu trnh ca sn xut. b) Thanh tra sau sn xut.

c) Bo m cht lng cc phn h. d) Thng qua o to, thay i np suy ngh ca con ngi. Cu 20 thc hin nghch l nng cao cht lng sn phm v gim gi thnh bn la chn bin php no: a) Gim chi ph n ca sn xut i vi sn phm ang kinh doanh. b) T chc thit k chi tit c th cc nguyn cng v hun luyn ngi thc hin. c) Hp bn lnh o, pht ng phong tro thi ua, dng li ch vt cht khuyn trong khch mi ngi. d) Mi cc c vn c uy tn v hiu bit chuyn mn. e) Mua thit b cng ngh mi. Cu 21 Trong cc yu t sau y, yu t no nh hng nhiu nht n cht lng qun tr: a) Money (tin). b) Machines (thit b cng ngh). c) Maketing. d) Materials (nguyn vt liu). e) Methods (phng php). Cu 22 Nhm cht lng l hnh thc ch yu p dng: a) Qun l trc tuyn trong doanh nghip. b) Qun l cho chc nng trong DN. c) Tp hp sc lc ca cng nhn. d) Qun tr theo mc tiu. Cu 23 Mun thc hin s nhn qu tm nguyn nhn sai st, cn phi: a) Dng cm nhn vo s tht, dn ch bn bc m trc ht l gim c. b) Gio dc hun luyn cng nhn thy r li ch ca s . c) Hng ngy dnh thi gian cng nhn gp vo s . d) Dng biu kim sot h tr. e) Cc phng php trn u khng t yu cu. Cu 24 Mun p dng ISO 9000 cn phi tin hnh: a) Pht ng ngay phong tro thi ua rm r. b) T chc hun luyn k nng v nhn thc cht lng cho cc thnh vin. c) Thnh lp y ban cht lng. d) Mi cc chuyn gia n gip e) Tt c cc cng vic trn. Cu 25 p dng ISO 9000 s gip doanh nghip a) Thnh cng trong mi hot ng sn xut kinh doanh b) Trnh khi ph sn

c) Cht lng sn phm t tiu chun quc t d) Chng minh nng lc qun l cht lng v vt ro cn k thut