PHN 1: GIAI THCH CAC CAU SAU Cu 1: C ngi cho rng: Nhng vn cht lng ging nhau khp

khp mi ni. Trong bt k nc no, chng ta cn cp theo cng mt quan nim, v gii quyt theo cng mt cch. Trong cu ni trn c phn no ng, c phn no sai? Ti sao? Cu 2: Sn phm v cc thuc tnh ca sn phm? Trong iu kin ca Vit Nam hin nay, mun nng cao tnh cnh tranh ca sn phm, chng ta cn phi lm g? Cu 3: Th no l mt sn phm c cht lng? C ngi ni Cht lng l thc o tnh trng ca sn phm, ngi ta coi cht lng l tt m mn, tuyt ho ng hay sai?. H coi ci g t trnh cao nht trong iu kin c th l ti u ng hay sai? Cu 4: Anh, ch hiu th no v chi ph n? Trong hon cnh hin nay ca nc ta c th gim c chi ph cht lng khng v bng cch no? Cu 5: Xu th hin nay ca th gii l tng cht lng sn phm nhng vn i theo hng l gim gi thnh. Mun thc hin nghch l ny, c nhng bin php no v QLCL? Cu 6: Vn v cng ngh l hai yu t quan trng nht trong u t chiu su, ng hay sai? Gia i mi cng ngh v i mi nhn thc v QLCL ci no quan trng hn, v sao? Cu 7: Mt gim c ni: Cng nhn thiu thc lm ch, t l ph phm vt qu qui nh, phng KCS cha hon thnh nhim v. Cn phi c nhng bin php hnh chnh, kinh t cp thit. Quan nim ca gim c v QLCL th no? a v ca ng ta, anh ch lm g gim t l ph phm? Cu 8: Phng php kim tra cht lng c nhng nhc im g? Cu 9: Mt nhm cc qun tr gia tranh lun v mc tiu ca QLCL. C kin khc nhau, nh sau: A- l qui tt 3P B- l qui tt PPM C- Khng phi l 4M D- Sai ht mc tiu ca QLCL l 5R E- Tt c u ng nhng cn thm qui tt PPDM. kin ca anh ch? Cu 10: Khi nim v c im ca TQM? Cu 11: Phn tch s khc bit gia TQM v KCS. Cu 12: Trnh by khi nim v li ch ca nhm cht lng. Cu 13 :5S l g? Li ch ca 5S? Cu 14: KAIZEN l g? V sao KAIZEN thch hp vi cc nc ang pht trin?

Cu 15: Trnh by khi nim v li ch ca tng cng c thng k? Cu 16: Phn tch tnh hnh cnh tranh ca hng ha Vit Nam hin nay trong bi cnh kinh t ton cu ha, khu vc ha. Cu 17: Cht lng ca cng tc qun tr iu hnh v cht lng sn phm c quan h nhn qu vi nhau. V vy nng cao CLSP cn thit phi nng cao cht lng qun tr, iu hnh chnh h thng sn xut ra cc sn phm . Anh ch suy ngh th no v vn trn?. Cu 18 Anh, ch bit g v ISO 9000? Phn tch iu kin v kh nng vn dng b tiu chun ny trong thc t cc doanh nghip Vit Nam?. Cu 19 Phn tch nhng li ch ca vic p dng ISO 9000? Doanh nghip khng c th trng nc ngoi c cn phi p dng ISO 9000? Cu 20 Th no l "lm ng ngay t u", phng nga l chnh? Vn dng trit l trn trong cng tc QLCL nh th no?

PHN II: PHN TCH NHNG CU SAU NG HAY SAI Cu 1: Mun chim lnh th trng v tranh ginh nh hng trn th trng quc t, cc quc gia ch cn thay i thu quan, thng mi. Cu 2: nng cao tnh cnh tranh ca sn phm, mt gim c cho rng, cn phi u t cng ngh mi sn xut sn phm tt nht, sang trng nht, tim cn vi trnh th gii. Cu 3: Kinh t x hi cng pht trin th t trng gi tr ng gp ca cc sn phm ca ngnh kinh t mm ngy cng tng trong GNP. Cu 4: Thut ng sn phm n thun bao hm cc hng ha thc t m ta thng thy hng ngy cc ca hng. Cu 5: Khch hng ch mua cng dng ca sn phm. Mun cnh tranh trn thng trng hy tng thm cc thuc tnh cng dng ca sn phm. Cu 6: Cc doanh nghip ch cn quan tm n qung co, thi bn hng lch s, vui v l sc thu ht s thch th ca khch hng. Cu 7: Cht lng gn lin vi nhng vn lin quan n nhng phong cch lm vic, cch thc vn hnh my mc v nhng chnh sch, ch c p dng qun tr, iu hnh mi hot ng ca cc t chc. Cu 8: Mun cnh tranh trn thng trng th gii, sn phm sn xut ra phi t tiu chun th gii, ng hay sai? v sao? Cu 9: Cht lng sn phm l tng hp nhng vn lin quan n nhiu lnh vc: Kinh t, k thut, phong tc, tp qun, tm l v ch l khi nim tng i

thi. Cu 10: Cht lng l khi nim nm bt c, n bin ng theo s pht trin ca khoa hc, k thut ca trnh vn ha, mi a phng mi nc. Cu 11 : Sn phm c cht lng l sn phm tha mn cao nht nhu cu thuc nhng lnh vc xc nh m ngi tiu dng mong mun. Cu 12 : C th so snh mc cht lng ca cc sn phm bt k; nhng khng th so snh h s cht lng ca cc sn phm khi thang im khc nhau. Cu 13: Cht lng v gi thnh sn phm trong sn xut phi l nhng i lng ng bin. Cu 14: Trong hon cnh ca Vit Nam hin nay, mun gim chi ph n ca sn xut chng ta ch cn hin i ha cc cng ngh. Cu 15: Lng ph trong qun tr th hin thng qua vic iu hnh km, s dng sai lch mi ngun ti nguyn, thi gian, tin bc, V vy, trnh lng ph cn phi qun tr tt hn, mi ni, mi lc v tt c cc cp. Cu 16: Qun tr gia mt doanh nghip cho rng: tng tnh cnh tranh ca sn phm trn th trng phi coi trng cht lng ngay khi sn xut. Qun tr cht lng l khi nim tng hp, phi lo qun tr cht ch tng cng vic ca cng nhn sn xut v y l ni pht sinh ph phm. Cu 17: Nh sn xut ch chu trch nhim v cht lng sn phm khi bn ra cn vic s dng sn phm sao cho c hiu qu l trch nhim ca nh thng mi v ngi tiu dng. Cu 18: hot ng qun l cht lng c hiu qu, nht thit phi c s quan tm h tr ca cc cp lnh o trong doanh nghip. Cu 19: Trong TQM, mi ngi u l tc nhn cht lng v phi chu trch nhim v cht lng. Cu 20: TQM ly phng chm phng nga l chnh nn m bo cht lng khu thit k l quan trng nht. Cu 21: ISO 9000 l b tiu chun quc t qui nh v vn kim tra cht lng sn phm khi trao i phm vi quc t. Cu 22: Doanh nghip c cp giy chng nhn ISO 9001, ngha l sn phm do doanh nghip sn xut ra c cht lng t tiu chun quc t. Cu 23: Mun p dng b tiu chun quc t ISO 9000 cc nh sn xut cn c mt quan nim ng n v qun l cht lng v c h tr bng nhng chnh sch ph hp. Cu 24: Khi qung co, cc nh sn xut ng km cc loi giy chng nhn ISO 9000 chng minh v nng lc, b quyt m bo cht lng sn phm vi ngi tiu dng. Cu 25: Khi c cp giy chng nhn l qu trnh thc hin ISO 9000 thnh cng.

PHN III: CHN CU TR LI HP L NHT Cu 1 Nu bn l lnh o bn cp cao, nng cao cht lng qun tr, bn quan tm n nhng vn no trc ht: a) Mi sinh. b) Nn tht nghip. c) Gio dc m mang dn tr. d) S ngho kh. e) T nn x hi Cu 2 nng cao tnh cnh tranh ca sn phm trn thng trng, cn gii quyt trc tin: a) Cc yu t v sn xut. b) Cc yu t lin quan n s trng doanh nghip. c) Cc yu t lin quan n khch hng. d) Cc yu t v qun tr ni b doanh nghip. e) Cc yu t v dch v khi bn. Cu 3 S thnh cng cc doanh nghip ph thuc nhiu nht vo: a) Kh nng ti chnh. b) Lao ng di do. c) Cc phng php qun tr. d) Th trng. Cu 4 Thut ng sn phm theo quan nim ca qun l cht lng l: a) Cc sn phm c th. b) Cc dch v. c) Kt qu ca cc hot ng sn xut v dch v trong nn kinh t. d) Kh nng sn xut ca doanh nghip. Cu 5 H thng qun tr da trn tinh thn nhn vn l: a) Qun tr theo mc tiu (MBO). b) Qun tr theo qu trnh (MBP). c) Da trn s kim tra hnh chnh. d) D trn cc mc lng ph hp. Cu 6 Quan nim v cht lng : a) Khng ging nhau ty thuc vo bi cnh kinh doanh ca doanh nghip.

b) Ging nhau mi ni v phi gii quyt theo cng mt cch. c) Cng mt quan nim v li ch ca ngi tiu dng v x hi. d) Kch thch s thch th ngi mua hng, bn c nhiu hng thu nhiu li nhun. Cu 7 Trong cc ch tiu cht lng sn phm, nhm ch tiu no quan trng nht: a) Cc ch tiu k thut. b) Cc ch tiu v hnh dng mu sc. c) Cht liu. d) Cc ch tiu c th cm bi ngi tiu dng. Cu 8 Trong cc bi hc nguyn tc v cht lng, bi hc no l quan trng nht: a) Cht lng khng i hi nhiu tin. b) Cht lng c o bng chi ph n ca sn xut. c) Quan nim ng n v cht lng. d) Ai chu trch nhim v cht lng. e) Vai tr ca KCS trong QCS. Cu 9 Cht lng sn phm c quyt nh u tin giai on: a) Kim tra (KCS) thnh phm. b) Thit k thm nh. c) Phn phi. d) Dch v sau bn. Cu 10 Yu t no quan trng nht cu thnh SCP: a) lch cht lng gia thit k, sn xut, s dng. b) Chi ph bo dng v bo hnh. c) Ph phm. d) Chi ph cho KCS. Cu 11 Chi ph tiu dng mt sn phm ph thuc vo: a) Lng sn phm bn ra ca doanh nghip. b) Cc ch tiu k thut ca sn phm. c) Cch hng dn s dng sn phm. d) Thit k sn phm mi v hiu bit ca ngi tiu dng. e) H s s dng k thut ca sn phm. Cu 12 Chi ph n ca sn xut l: a) Gi thnh sn phm cao. b) Chi ph do lm sai lm u.

c) Chi ph qung co. d) Chi ph bo dng sn phm. Cu 13 c th xy dng v p dng b tiu chun quc t ISO 9000, trc ht cn phi c: a) Kh nng ti chnh di do. b) V tr a l thun tin. c) Cng ngh thit b hin i. d) S n nh v h tr ca cc chnh sch ca nh nc. Cu 14 Cc ch tiu cht lng sau y, ch tiu no cn c quan tm trc ht trong QLCL: a) Thi gian sn xut. b) Gi cnh tranh v thi gian giao hng. c) Cc vn k thut. d) S thch nghi ca sn xut. e) D tr ti u cho sn xut. Cu 15 Phn nn loi no ca khch hng l quan trng nht: a) Phn nn v tui th ca sn phm. b) Phn nn v thi gian giao hng qu chm, thi ca ngi bn hng km. c) Phn nn v gi c hi cao. d) Phn nn v cng sut ca thit b. Cu 16 Tranh lun v ni dung ca QLCL, cc kin nh sau: a) L cht lng sn phm lm ra. b) L nhng vn cng ngh trong sn xut. c) L kim tra cht lng sn phm. d) L cht lng cng vic ca mi thnh vin. e) L mc tiu ca k hoch kinh doanh. Cu 17 Bin php no quan trng nht trong vic nng cao cht lng sn phm. a) i mi cng ngh. b) T chc cht ch h thng kim tra. c) Tng tnh a dng ca mt hng sn phm. d) T chc cc nhm cht lng v khch l mi ngi tham gia, hun luyn cho h hiu bit k cng vic. Cu 18 Qui tt quan trng nht trnh nhng sai lm gp li: a) PDCA. b) PPM. c) 3P. d) 5R

Cu 19 Giai on no trnh cao nht trong QLCL: a) m bo cht lng trong qu trnh ca sn xut. b) Thanh tra sau sn xut. c) Bo m cht lng cc phn h. d) Thng qua o to, thay i np suy ngh ca con ngi. Cu 20 thc hin nghch l nng cao cht lng sn phm v gim gi thnh bn la chn bin php no: a) Gim chi ph n ca sn xut i vi sn phm ang kinh doanh. b) T chc thit k chi tit c th cc nguyn cng v hun luyn ngi thc hin. c) Hp bn lnh o, pht ng phong tro thi ua, dng li ch vt cht khuyn trong khch mi ngi. d) Mi cc c vn c uy tn v hiu bit chuyn mn. e) Mua thit b cng ngh mi. Cu 21 Trong cc yu t sau y, yu t no nh hng nhiu nht n cht lng qun tr: a) Money (tin). b) Machines (thit b cng ngh). c) Maketing. d) Materials (nguyn vt liu). e) Methods (phng php). Cu 22 Nhm cht lng l hnh thc ch yu p dng: a) Qun l trc tuyn trong doanh nghip. b) Qun l cho chc nng trong DN. c) Tp hp sc lc ca cng nhn. d) Qun tr theo mc tiu. Cu 23 Mun thc hin s nhn qu tm nguyn nhn sai st, cn phi: a) Dng cm nhn vo s tht, dn ch bn bc m trc ht l gim c. b) Gio dc hun luyn cng nhn thy r li ch ca s . c) Hng ngy dnh thi gian cng nhn gp vo s . d) Dng biu kim sot h tr. e) Cc phng php trn u khng t yu cu. Cu 24 Mun p dng ISO 9000 cn phi tin hnh: a) Pht ng ngay phong tro thi ua rm r. b) T chc hun luyn k nng v nhn thc cht lng cho cc thnh vin. c) Thnh lp y ban cht lng.

d) Mi cc chuyn gia n gip e) Tt c cc cng vic trn. Cu 25 p dng ISO 9000 s gip doanh nghip a) Thnh cng trong mi hot ng sn xut kinh doanh b) Trnh khi ph sn c) Cht lng sn phm t tiu chun quc t d) Chng minh nng lc qun l cht lng v vt ro cn k thut