1.

Quy trnh no sau y m t phng php gii quyt xung t trong giao tip mt cch hiu qu nht khi hai ng nghip ca bn xung t vi nhau? a. Lng nghe-t cu hi thu thp thng tin-a ra gii php b. Tch ra-Ung nc-Lng nghe-t cu hi-a ra gii php c. t cu hi-Lng nghe-a ra gii php d. Mi ngi-Lng nghe-a ra gii php e. t cu hi-a ra gii php-Cm n 2. Lng nghe v nghe thy l hai khi nim ging nhau theo bn ng hay sai? a. ng b. Sai 3. Giao tip khng hiu qu s dn n hu qu chnh no? a. Xy ra hiu nhm b. Mi ngi khng lng nghe nhau c. Ngi ni khng th a ra ch dn r rng d. Mi ngi khng lm theo bn 4. Trong qu trnh giao tip, bn c bao nhiu thi gian gy n tng tt cho ngi khc? a. 20 giy b. 5 pht c. 1 pht 5. Trong khi khch hng ang ni chuyn vi bn, bn nn Chn 3 p n: a. Ngi hoc ng thng b. Lic nhn chic nh h trn tng c. Lun ti ci v thng xuyn gt u d. Duy tr khong cch giao tip l 1 cnh tay 6. Khi bn lm vic ai l ngi tr lng cho bn? a. Cty b. Khch hng c. Gim c Cty d. Qun l chi nhnh 7. Ngi bn hng gii nht l ngi: a. K nng gii quyt vn tt nht b. K nng lnh o c. K nng phn xt d. Lng nghe tt nht 8. S no s l s tip theo ca chui s sau: 0,1,2,4,6,9,12,16 . 9. Hnh no khc vi cc hnh cn li: Hnh by cnh, hnh tam gic, hnh lc gic, hnh lp phng, hnh ng gic.

10. Chiu nay ng h eo tay ca ti chy ng gi, sau n bt u chy chm 17 pht mi gi cho n khi cch y 6 ting n ngng chy hon ton. Lc ny n ch thi gian l 2.52pm. Vy by gi l my gi?