www.triviet.wordpress.

com 2010
Havard Business Review (China). (thng 03, 2005); 128 139

VN HO DOANH NGHIP:
Xc nh v pht trin vn ho trong t chc
William H. Mobley, Lena Wang & Kate Fang

Hy th suy ngh v nhng t chc ng u trong lnh vc kinh doanh hoc ngnh cng nghip m cng ty bn ang tham gia. iu g mang li cho h nhng li th cnh tranh? Gi? Cht lng? Cng ngh? Sn phm v qu trnh i mi? Dch v khch hng? H thng hu cn? Ti nng? Hay thng hiu? Vng, s tht l mi mt yu t trn u gp phn quan trng trong vic gip mt cng ty to nn s khc bit ring. Tuy nhin, c mt yu t mc d khng r rng lm v dng nh v hnh nhng li c vai tr v cng quan trng trong vic xc nh li th cnh tranh ca mt cng ty. Yu t chnh l Vn ho doanh nghip.

nh ngha vn ho doanh nghip

Vn ho l mt khi nim c cc nh nhn chng hc, x hi hc, s hc v trit hc a ra tho lun t hng ngn nm nay. Mi mt x hi u n cha trong n mt nn vn ho ring bit. Ni mt cch khc, vn ho gip xc nh x hi. Vn ho l mt h thng cc gi tr, nim tin, quan im, suy ngh v nguyn tc hnh vi chung c chia s bi tt c cc thnh vin trong cng ng. Chng ta kh c th nh ngha chnh xc vn ho, nhng chng ta lun lun c th hiu v cm nhn c n. Vn ho ch ra nhng ng hng cho cc hnh vi trong x hi mt cch r rng, v thm ch i khi chng ta cng kh c th nhn ra c s nh hng ny ca vn ho. Nhn chung, vn ho c nh hng su sc n mi quyt nh. Mt cch hiu tng t cng c th c p dng cho b mn khoa hc qun l. Mt t chc cng c th c coi ging nh mt m hnh x hi thu nh v chng u c to nn bi mt nhm ngi. H to ra s khc bit nh vo nhng ranh gii vi cc nhm khc. Cng lm vic
-1-

www.triviet.wordpress.com 2010
vi nhau, con ngi dn dn to ra nhng phng thc ring, c coi l mt thi quen v i khi cng l nhng phng thc hin nhin - t n mt mc tiu chung bng cch ho nhp vi cc c nhn khc trong t chc. c c mt nn vn ho doanh nghip vng mnh v c hiu qu, bn lun lun phi t t ra cho mnh nhng cu hi nh: C phi tt c cc nhn vin trong cng ty u c chung quan im v mc ch, chin lc v mc tiu ca cng ty? Nhng gi tr ct li trong cng ty l g v liu trong cng ty c tn ti quan im ng nht v nhng gi tr ny hay khng? Trong cng ty c mt tinh thn lm vic tp th hay khng? Mi ngi c dn ht tm tr v s tn tm vi cng ty hay khng? Chng ta nh ngha th no l thnh cng? Chng ta x l th no vi s ng thun cng nh nhng bt ng trong cng ty? Nhng hnh vi nh th no th c coi l sai lm trong cng ty ca bn? L mt t chc thng nht, s thch nghi vi mi trng v cc sng kin ca cng ty t c mc no? Cm nhn ca tt c cc thnh vin v mi lnh vc mang tnh cht tp th trong cng ty, khi c tng hp li, s cu thnh nn vn ho doanh nghip. Xt v b ngoi, vn ho c th hin di nhng dng thc c th nhn thy c nh: cc k hiu, biu tng, cc khu hiu, ngn ng, hnh vi, lch s v cc cu chuyn, cch n mc, nhng v anh hng, truyn thuyt, cc l nghi Nhng n su bn trong nhng dng thc c th nhn thy ny ca vn ho l nhng gi tr ct li, nim tin v nhng gi nh chung ca cc nhn vin trong cng ty. Chnh nhng yu t trn gp phn to nn vn ho doanh nghip. ng hy vng rng bn c th d dng thay i vn ho doanh nghip bng cch thay i logo, sp xp li phng lm vic, hay k i k li nhng cu chuyn mang tnh khoa trng cho cc nhn vin ca mnh. mt gc no , cc yu t c th gip thay i phn no vn ho doanh nghip nhng vn cn rt xa c th chim c tri tim cng nh khi c ca cc nhn vin trong cng ty v trn th trng kinh doanh. iu bn cn l nhng nh gi v s phn nh su sc v nhng nim tin v s gi nh chung ca mi ngi trong cng ty. Ch khi hiu c su sc nhng kha cnh ny bn mi c th xc nh c r rng cc bc cng c v tng thm tnh hiu qu cho vn ho doanh nghip trong cng ty ca mnh.

V sao cc nh lnh o cn quan tm n vn ho doanh nghip?

-2-

www.triviet.wordpress.com 2010
Nu bn cho rng vn ho doanh nghip khng quan trng lm i vi t chc ca mnh, th n lc bn cn phi suy ngh li. Vn vn ho doanh nghip c nghin cu rng ri trong sut my thp k qua. Nghin cu ny khng nh mi lin h mt thit gia vn ho doanh nghip v hiu qu hot ng ca cng ty. Mt l do hin nhin l: s qun l mang tnh quan liu ch c th mua c th xc con ngi ch khng mua c tri tim ca h. Mt nn vn ho doanh nghip vng chc, tri li, c th l yu t mang li ng lc cng nh s tn tm thc s. Vi vn ho doanh nghip vng mnh v c tnh c kt, nhng gi tr ct li ca t chc c lu gi mt cch bn vng v lun c chia s mt cch rng ri. Nhng nim tin chung mc cao nh vy s dn n vic to nn s nht tr, ng lng trong nhn vin mt cch d dng. Ngoi ra, chnh iu cn hnh thnh c s tp trung vo nhng mc tiu quan trng, gim thiu nhng mu thun c th xy ra, xy dng mt mi trng hc hi ln nhau v gim t l iu ng, thuyn chuyn nhn vin. Mt nn vn ho vng chc c kh nng thu ht c nht v nh tp hp mi ngi. Chng ta khng cn phi thc p cc nhn vin lm vic m h s t nguyn lm vic mt cch chm ch. H t xem mnh l mt phn ca t chc, ging nh l mt phn ca gia nh, v cng ng. n thi im ny c l bn ang t t ra cho mnh cc cu hi. Chng ta c th nhn thy sc nh hng ca vn ho n s ho hp trong ni b cng ty, vy cn yu t kinh t th sao? C v d no c tnh thuyt phc cho s nh hng ny khng? ng nhin, cu tr li l c. Mt trong nhng v d c th a ra l kt qu ca mt t kho st c tin hnh vi mt s lng ln cc cng ty. Trong nghin cu ko di 11 nm vi 207 cng ty ca Kotter v Hettsket, mt kt qu ng ch l: cc cng ty vi vn ho nhn mnh n cc thnh vin quan trng trong mt qun l (khch hng, c ng, nhn vin) c nhng kt qu kinh doanh vt tri hn so vi s lng ln cc cng ty khng c c im vn ho ny. Trong qung thi gian 11 nm ny, nhm cng ty trc (nhm cao vn ha doanh nghip) c mc tng doanh thu t 682% trong khi nhm cng ty sau (cc cng ty khng c c im vn ha doanh nghip) ch t 166%. Xt n yu t ngun lao ng, nhm trc pht trin thm 282% so vi t l 36% ca nhm cng ty sau. S tng phn cng d nhn thy qua gi c phiu: t l tng t 901% so vi 74%; v vi mc tng thu nhp tnh, 756% so vi 1%.

u l loi hnh vn ho m cc doanh nghip ang hng ti?

-3-

www.triviet.wordpress.com 2010
C l bn ang bt u suy ngh Ti mun xy dng mt nn vn ho vng mnh trong t chc ca mnh! Lm sao ti c th thc hin c iu ny? Tuy nhin, trc ht chng ta vn phi a ra mt li cnh bo. Khng phi tt c nhng nn vn ho vng mnh u mang li nhng li th to ln. Cng lc t c nhng li ch t cc gi tr c kt v mc tiu cng vic, bn cng s phi i mt vi ro cn n t mt nn vn ho bt di bt dch nu bn mun to ra s thay i. Mt khi con ngi quen vi mt hnh thc vn ho no , h s t to ra mt bn nng chng li bt c s thay i no. Trong hon cnh ny, vn ho vng chc s kt hp cc c nhn li thnh mt khi chng li s thay i, v i khi iu ny s tr nn kh kim sot. Tuy nhin, nu c thay th bi mt nn vn ho khng vng chc, tnh hnh thc t c l i theo chiu hng khc: do nhm b phn chia v mi ngi u mang tnh c nhn cao, s c rt t kh nng h to nn mt lin minh chng i; s thay i v mt cu trc, v cc k nng mang tnh i mi s d dng c tin hnh hn. Trong mt nn kinh t th trng si ng, cc t chc i sau trong vic i ph li vi nhng thay i ca mi trng bn ngoi s tr nn v cng mng manh. Chng ta thng nhn thy rng c rt nhiu cng ty ngy nay ang a ra ci mc s i mi l mc tiu quan trng m cng ty ang hng ti v lin tc u t vo vic nghin cu v pht trin, p dng cc bin php qun l mi cng nh cc k thut mi. Nhng iu m cc cng ty ny lun b qua l s i mi khng h d dng thc hin. Mt s kt hp y v thc s tin ti s i mi cn rt nhiu thi gian do vic chp nhn mt s thay i v mt k thut thng d dng hn rt nhiu khi xt v mt vn ho hay mt cm xc. Con ngi b buc phi qun i nhng h thng quen thuc v mt kha cnh no , h phi bt u li t u. y hon ton khng phi l mt cm gic tt, nht l khi h c th gp phi mt s trc trc trong qu trnh hc hi. Tuy nhin, nu t chc ca bn ang s hu mt mi trng cao s trao i, hc hi, c ngha l cc c nhn lun theo kp nhng xu hng mi nht trong ngnh kinh doanh, yu cu i mi lin tc lun c i hi v cao, th bn hon ton c th trnh c cc vn . Mt mi trng vn ho tt cn phi c c tnh linh hot vi mi trng, v mi c nhn, bao gm c nhng nh qun l cp cao v nhng nhn vin cp thp, u lun lun sn sng n nhn s i thay. Tm li, vn ho doanh nghip cn phi th hin c hai tnh cht - n nh v linh hot - n nh trong tm nhn, gi tr, v s mnh, nhng linh hot trong cu trc v hot ng. Vn ho

-4-

www.triviet.wordpress.com 2010
doanh nghip cn phi tp trung vo c s thch ng vi mi trng bn ngoi cng nh s kt hp trong ni b - thch ng vi khch hng v th trng, ng thi lm nhn vin hi lng.

Lm sao chng ta c th xc nh c vn ho doanh nghip t chc ca mnh?

Hy chuyn sang nhng thng tin thc t hn v ngha v cch thc xc nh vn ho trong doanh nghip. y thc cht l mt nhim v kh khn. Trong nhng nm gn y, cc nh nghin cu trong lnh vc khoa hc qun l tp trung nghin cu cch thc xc nh cc chiu ca vn ho doanh nghip v sc nh hng ca chng n tnh hiu qu v kh nng cnh tranh trong t chc. y, chng ti mun cp n mt trong nhng m hnh hu ch trong vic xc nh cc yu t ca vn ho doanh nghip. M hnh ny c pht trin bi gio s Daniel Denison, mt gio s ni ting IMD. Vo u nhng nm 1980, ng nghin cu nhng s liu lin quan n hot ng ca 34 cng ty v pht hin ra rng nhng t chc m cng vic c sp xp mt cch hp l v cc c nhn tham gia vo qu trnh a ra quyt nh, li tc u t (ROI) v tin li (ROS) cao hn t hai n ba ln. Thi gian nghin cu cng di (t nm th nm tr i) th s khc bit ny cng r rt. Sau nghin cu th nht, ng pht trin v m rng nghin cu ca mnh ra 764 cng ty vo nm 1995 v con s ny vn tip tc tng theo tng nm. Kt qu ca nghin cu mang tnh ton cu ny a ra 4 c im vn ho (kh nng thch ng, s mnh, tnh nht qun, s tham chnh) c nh hng trc tip n hiu qu hot ng ca cng ty. Thng qua nhng nghin cu c th da trn cc cng c thng k, cc c im vn ho ny c xc nh c nh hng trc tip n s tng doanh thu, mc li trn ti sn hin c (ROA), cht lng, li nhun, mc hi lng ca nhn vin, v hiu qu chung. T ngun c s d liu ln ny - hin nay c thu thp t hn 1500 cng ty trn ton th gii (t Bc M, Chu c, Chu , Nam M n Chu u), hn 550 cng ty c la chn a ra cc nh chun. Trong s nhng t chc ny, c c cc cng ty ln, nh, trong phn ln l cc cng ty nm trong danh sch 1000 cng ty Fortune Global. Cc cng ty ny khc nhau s lng nhn vin (t 10 n 866,730), tng thu nhp (t $200,000 n $184,000,000,000) v c tui i ca cng ty (t 5 n 200 nm tui). Nh chng ta c th thy, y l mt c s d liu ln, v hon ton ng tin cy.
-5-

www.triviet.wordpress.com 2010
Nhng pht hin t cch thc xc nh yu t vn ho doanh nghip ca mt cng ty c th hin mt cch d hiu trong s 1 di y.

Hng ngoi

Cu trc ca vn ha doanh nghip

Nim tin v quan nim

Linh hot

n nh

Hng ni

S 1. M hnh vn ho doanh nghip Denison Hy xem li m hnh trn. im trung tm l nim tin v quan nim c bn ca t chc. Nhng nim tin v quan nim ny l ngun gc ca cc hot ng v hnh vi trong t chc, nhng c n di nhng hot ng kinh doanh hng ngy. Tuy nhin, chng ta vn c th tip cn vn ho doanh nghip mt cch c th v d dng hn. M hnh bn yu t (c th hin trong S 1) a ra cho chng ta mt kh nng. Mi mt phn mu trn c chia nh hn thnh ba phn. C th l: S tham chnh y th hin s xy dng nng lc ca nhn vin, quyn s hu, v trch nhim. im s mc ny th hin s tp trung ca t chc vo vic pht trin, thm nhun, thu ht tm tr ca nhn vin.
-6-

www.triviet.wordpress.com 2010
Phn quyn: Nhn vin trong cng ty ca bn c c quyn lm ch vi tinh thn
trch nhim thc s hay khng? H c th hin c quyn lm ch v tnh sng to hay khng?

nh hng lm vic nhm: Vic hp tc t c mc ch chung c coi l mt

gi tr ln. Bn c da vo tinh thn nhm hon thnh cng vic hay khng?

Pht trin nng lc: Cng ty bn c lin tc u t vo vic pht trin cc k nng ca
nhn vin tng kh nng cnh tranh, p ng nhng nhu cu ca mi trng kinh doanh, cng nh mong mun hc hi v pht trin bn thn ca nhn vin hay khng? Tnh nht qun c s dng xc nh s vng chc v tnh c kt trong ni b ca vn ho doanh nghip.

Gi tr ct li: Cng ty ca bn c mt h thng cc gi tr chung to nn bn sc

ring cng nh nhng mong i ca cc c nhn trong cng ty hay khng?

S ng thun: Cc nh lnh o c nng lc t c s ng thun cao v

iu ho nhng kin tri chiu v cc vn quan trng hay khng?

Hp tc v hi nhp: Cc phng, ban khc nhau trong t chc c hp tc cht ch vi

nhau hay khng? Ranh gii gia cc phng, ban c nh hng n s hp tc ny hay khng? Kh nng thch ng tp trung vo kh nng thch ng nhanh chng vi nhng du hiu t mi trng bn ngoi, bao gm khch hng v th trng ca mt t chc.

i mi: Chng ta c s phi i din vi nhng mo him khi to ra s i mi hay

khng? Chng ta c ang quan st nhng thay i ca mi trng kinh doanh, hnh dung nhng thay i trong qu trnh, chnh sch, th tc, v a ra nhng thay i ng lc hay khng?

nh hng khch hng: Nhng t chc c kh nng thch ng cao b chi phi phn ln
bi khch hng ca h; chng ta c hiu khch hng ca mnh, c kh nng lm h hi lng v d on c nhu cu trong tng lai ca h hay khng?

T chc hc tp: Bn c th xc nh c nhng du hiu t mi trng dn n

nhng c hi khuyn khch s sng to v hc hi hay khng? S mnh: Nhng t chc thnh cng lun c nhng nh hng r rng v mc tiu cng nh phng hng hot ng di hn. Yu t S mnh ny rt hu ch trong vic gip chng ta xc nh xem liu cng ty ca mnh c ang trong tnh trng nguy him do s thin cn hay
-7-

www.triviet.wordpress.com 2010
khng hay cng ty ca mnh c trang b y nhng chin lc v phng hng hot ng c h thng?

Tm nhn: Trong cng ty c s tn ti ca mt quan im chung v v tr ca cng ty

trong tng lai hay khng? Tm nhn ny c d hiu v c chia s bi tt c cc c nhn trong t chc hay khng?

nh hng chin lc: Bn c d nh to nn du n ca ring mnh trong nn cng

nghip hay khng? nh hng chin lc r rng truyn i nhng mc tiu ca cng ty v ch r kh nng ng gp ca cc c nhn trong vic t c nhng mc tiu ca mnh.

H thng mc tiu: H thng mc tiu r rng v c s ni lin vi s mnh, tm nhn,

v chin lc c tn ti trong cng ty ca bn mi ngi c th da vo m hon thnh cng vic ca mnh hay khng? By gi hy nhn vo bc tranh tng th. Hai c im pha bn tri ca biu trn (s

tham chnh v kh nng thch ng) tp trung vo s thay i v tnh linh hot trong khi hai c
im khc pha bn phi (s mnh v tnh nht qun) th hin kh nng gi vng tnh n nh trong thi gian di. c phn chia bi ng ngang gia, phn bn trn (kh nng

thch ng v s mnh) lin quan n kh nng thch ng vi mi trng bn ngoi ca t chc

v phn bn di (s tham chnh v tnh nht qun) nhn mnh n s phi hp trong ni b ca h thng, cu trc v quy trnh. Mt trong nhng c im ng ch ca m hnh ny l n tp trung vo hai nghch l m bt c mt cng ty no cng lun theo ui t c s cn bng. Mt l tnh nht qun vi kh nng thch ng : cc cng ty tp trung vo th trng s gp phi cc vn vi s phi hp trong ni b nhng nhng cng ty c mc ho nhp cao s ri vo tnh trng b kim sot qu cao v thiu i tnh linh hot cn thit t iu chnh ph hp vi mi trng. Mt nghch l khc l tm nhn (s mnh) t trn xung di vi s tham chnh t di ln trn : nhng cng ty tp trung qu nhiu vo cc nhim v chung ca doanh nghip thng s l l s trao quyn cho nhn vin, nhng, ngc li, nhng cng ty c s tham gia qu nhit tnh ca nhn vin s gp phi kh khn trong vic a ra cc ng hng chin lc. Bn cnh s biu th hin nhin qua tng phn ca m hnh, chng ta cng nn xem m hnh ny t kha cnh tng th, bt lun l theo chiu ng, chiu ngang hay chiu cho. Hn na,
-8-

www.triviet.wordpress.com 2010
cc c im khc nhau lin quan n tng kha cnh khc nhau trong cng vic kinh doanh. Theo kt qu nghin cu, cc kha cnh bn ngoi c nh hng ln n th phn v s tng doanh s bn hng, trong khi s tp trung vo kha cnh ni b li nh hng n li tc u t v mc hi lng ca nhn vin; tnh linh hot c lin quan mt thit n s sng to nhng sn phm v dch v mi, v tnh n nh ng gp trc tip n thnh qu ti chnh ca cng ty nh mc li trn ti sn hin c, li tc u t v tin li.

Xc nh vn ho doanh nghip Trung Quc

Vi s ng v hp tc ca gio s Denison, chng ti dch m hnh Vn ho doanh nghip ca Denison sang ting Trung v p dng n vi mt vi t chc Trung Quc; bao gm mt cng ty bo him Trung Quc, cc b phn bn hng v tip th truyn thng ca mt cng ty k thut cao ton cu, cng ty sn xut v cc cng ty khu vc Trung Quc ca mt vn phng ni tht ton cu, b phn kinh doanh Trung Quc ca mt cng ty hng tiu dng ton cu, cng ba bnh vin pha Nam v Ty Trung Quc. Vic xc nh vn ho doanh nghip da trn mt bng cu hi gm 60 cu, yu cu cc nhn vin mi cp miu t v t chc ca mnh. S mt khong 15 pht hon thnh bng cu hi ny. Cc nhn vin c th chn mt trong hai cch: qua internet hay qua bn in trn giy. C c bn ting Anh v bn ting Trung tu theo yu cu ca nhn vin. Hy xem xt k hn cch thc xc nh vn ho doanh nghip. S 2 th hin m hnh vn ho doanh nghip trong mt cng ty ni tht ton cu vi 136 nhn vin tt c cc cp, tr s Thng Hi. Cc con s mi chiu ca m hnh vn ho doanh nghip l cc im phn trm da trn s so snh vi 550 cng ty tham gia vo qu trnh xc nh vn ho doanh nghip. V d, im s 59 trong mc nh hng lm vic nhm ch ra rng 59% s cng ty cao hn v 41% s cng ty thp hn cng ty ny kha cnh nh hng lm vic

nhm. im s 14 mc Pht trin nng lc th hin 14% s cng ty thp hn v 86% s

cng ty cao hn cng ty ny kha cnh Pht trin nng lc.

-9-

www.triviet.wordpress.com 2010
Hng ngoi

Cu trc ca vn ha doanh nghip

24 29

58

68

50

Linh hot
36

Nim tin v quan nim

14

49

n nh
50

59

32

52

N = 136

Hng ni

S 2: M hnh vn ho doanh nghip ca mt cng ty ni tht ton cu Trung Quc C l mt s gii thiu khi qut v cng ty ny s gip bn hiu tnh hnh r hn v xt c tnh ph hp ca n vi m hnh vn ho doanh nghip ang tn ti trong cng ty. Chi nhnh c t Thng Hi ny l tr s chnh khu vc Chu Thi Bnh Dng v Trung Quc ca mt cng ty sn xut ni tht ton cu. Cng ty ny c mt chin lc y tham vng m rng kinh doanh ra th trng ton cu bng cch thit lp v / hoc tip qun cc h thng sn xut trn th gii. Cng ty ton cu ny ang c gng tng thm cc ngun lc ca mnh qua cc vng a l khc nhau, nh ti khon chnh ton cu, cc dng sn phm v kh nng thu mua tr thnh mt h thng thng nht hn l pht trin nhng sn phm ring l v c cc h thng cung ng khc nhau cng tn ti. Vi chnh sch ton cu ny, c rt nhiu nhng thay i mang tnh sng to trong cng ty. Vn l mt cng ty tp trung ch yu vo khu sn xut, cng ty ny hin nay chuyn s tp trung ca mnh sang khch hng, v hp tc vi cc kin trc s, cc nh thit k a
- 10 -

www.triviet.wordpress.com 2010
ra nhng gii php ti u nht, hng ti s thoi mi ca khch hng. Trc y, cng ty nhp khu 70% ph kin t cc nc Bc M v s dng nhng thit k ch yu M v cc nc Chu u, nhng hin nay, cng ty chuyn sang cc ngun cung ng, sn xut v pht trin sn phm t trong nc. iu ny gip gim chi ph v ng thi a cng ty t phn khc th trng cao cp sang phn khc th trng mc trung bnh, ph hp hn vi nhu cu gi c ca khch hng, v gn gi hn vi nhu cu ca cc khch hng Trung Quc. Vic chuyn tr s chnh khu vc Chu Thi Bnh Dng t HongKong sang Thng Hi l mt quyt nh quan trng. C hai l do chnh n ng sau s chuyn dch ny. Mt l trng tm kinh doanh ca cng ty c dch chuyn sang Thng Hi do phn ln cc khch hng quc t ca cng ty cng ang tin hnh chuyn tr s khu vc Chu Thi Bnh Dng, trung tm nghin cu v pht trin ca h t HongKong, Singapore, Tokyo sang Thng Hi. Hai l s chuyn dch ny s gip cng ty hp nht nh my sn xut Thng Hi thnh nh my ca khu vc Chu Thi Bnh Dng. Cn phi ni thm chi nhnh Trung Quc trc y khng h c quan tm do khng ph hp vi ng li c ra tr s chnh, c bit l cc vn lin quan n tip th truyn thng. i ng qun l cao cp khu vc chuyn sang Thng Hi, ng thi phng kinh doanh v nh my Thng Hi cng c ci t li Cc nhn vin chi nhnh Thng Hi (c nh my v phng kinh doanh) u c thc y lm vic mt cch hng say do kh nng hc hi khi cnh i qun l khu vc c nng cao. Tuy nhin, vic hp nht khi tip th truyn thng v i kinh doanh Thng Hi cng gy ra khng t kh khn. Hai khi ny tng c nhng xch mch trong qu kh, nhng tnh hnh cng tr nn phc tp hn khi b phn tip th truyn thng ang gia nhp vo phm vi hot ng. iu ny i hi s chia s quyn hn v s bng lng hp nht. Bn cnh , vi tc thay i cng i ng qun l mi, thi hoi nghi xut hin trong i ng qun l khu vc trc y v i ng qun l chnh ca cng ty, khi h hon ton khng chc chn v nhng nh hng c th xy ra do s thay i c cu t chc cng nh v tr tng lai ca cng ty sau khi tin hnh theo ng li chin lc mi. Tm li, tham vng ca cng ty ny l c th iu khin c s phn ca mnh v tr thnh ngi ng gp ch ng vo chin dch ton cu. Mc tiu hng u ca cng ty sau khi xy ra s dch chuyn l tp trung vo cc vn sau: tm ra mt s hp nht hon chnh gia i
- 11 -

www.triviet.wordpress.com 2010
tip th truyn thng v b phn nghip v, a ra cc tng thit k a phng mang tnh tin phong, tm ra cc ngun cung ng cng nh cc lin minh chin lc, pht trin nng lc a phng, v xy dng mt i ng lnh o c tnh c kt, c bit l c tnh vn ho doanh nghip c th hin mc cao. Hy kho st k tnh hung ny v gn kt n vi vic m t vn ho ca doanh nghip. Bn s quan tm n nhng hnh ng qun l mang tnh thay i no nu l Gim c iu hnh ca cng ty ny? Ch yu c bn bc c th p dng trong qu trnh xem xt vic m t cu trc vn ho ca doanh nghip: 1. Ch trng n vic m t chung v xc nh nhng im mnh, im yu c bn; 2. Tp trung xem xt cc im mnh mang tnh quan trng; 3. Xem xt cc im yu c bn; 4. ra nhng mc tiu v cc bc hot ng. Chng ta c th hc c g t bn m t vn ho doanh nghip ny? Ta c th nhn thy rng cc yu t lin quan n Tm nhn, nh hng hot ng nhm, T chc hc tp v S

ng thun u c mc im cao trn trung bnh. Mc im cao yu t Tm nhn c th

c hiu l cc c nhn trong t chc hiu rt r v Tm nhn ca cng ty. nh hng hot

ng nhm v S ng thun th hin kh nng lm vic nhm ca cc nhn vin trong cng
ty. Mc im cao yu t T chc hc tp phn nh nhng thay i ang din ra trong mi trng kinh doanh v th trng, ng thi ch r rng cng ty ang c gng hc hi cc yu t bn ngoi ca mi trng kinh doanh c th thch ng vi n. Yu t Pht trin nng lc, nh hng khch hng, i mi v Gi tr ct li u kh thp. Trong , yu t Pht trin nng lc c im s thp nht: iu ny c ngha l nhn vin trong cng ty khng c o to y v khng c c hi pht trin, hoc ti thiu l h nhn thy mnh khng c c hi. Mc d ang chuyn hng tr thnh mt cng ty tp trung vo khch hng, im s thp yu t nh hng khch hng th hin mt s khng hon ton thnh cng trong qu trnh chuyn giao ny. im s thp yu t i mi, i i vi nhng thay i ang din ra trong cng ty, ch ra rng vn cn tn ti nhng khng c chng li s thay i trong s cc nhn vin v cc nh lnh o cn c nhng n lc mang li s thay i cng nh i mi k nng qun l cho cc nh qun l.

- 12 -

www.triviet.wordpress.com 2010
Nu chng ta chia hnh trn ra thnh hai phn: phn bn tri v phn bn phi, bn s nhn thy rng tt c cc im thuc phn bn phi u ti thiu nm gc phn t th hai (>25), trong khi ba im thp nht u thuc phn bn tri. Chng ta c th i n kt lun rng cng ty ny n nh hn l linh hot, v tp trung vo S mnh cng nh Tnh nht qun hn

Kh nng thch ng v S tham chnh. Cng vi s thay i nhanh chng ca mi trng bn

ngoi (s tng trng ca cc c hi kinh doanh) v s sp xp li cu trc ni b cng nh cc qu trnh, cng ty ny cn phi tp trung hn na vo yu t Kh nng thch ng v S

tham chnh.
Bn c cm thy hng th mun bit cc hnh ng m Gim c iu hnh cng i ng lnh o ca cng ty a ra hay khng? Cng vi s gip ca m hnh Denison, h suy ngh rt k lng v cc vn ct yu v a ra nhng hnh ng sau: 1. Lin quan n yu t Pht trin nng lc: to nhiu iu kin cho nhn vin pht trin bn thn. Cng ty c th xem xt vic tin hnh cc kho hun luyn v pht trin kh nng phn tch cng nh kh nng lp k hoch cho tt c cc nhn vin; ng thi ra cc qu trnh t pht trin, trao i thng tin v tin hnh s lp k hoch, xem xt li qu trnh pht trin ca c nhn. 2. i vi yu t nh hng khch hng: nng cao nh hng khch hng trong cc nhn vin. Cng ty s bt u cc tng tp trung vo cc khch hng nh a cc i n thm khch hng, nng cp h thng qun l khch hng (CMS), trao i thng tin, duy tr mi quan h vi khch hng, v theo di tt c cc vn ca khch hng. 3. Yu t Gi tr ct li: m bo rng tt c cc thnh vin trong cng ty u c chung gi tr ct li. t c iu ny, s trao i thng tin cn phi c khuyn khch hn: cng ty c th tin hnh cc hi tho trao i v cc vn xung quanh cc gi tr ct li, nh hng chin lc v tm nhn. 4. vt qua nhng ro cn trong vic i mi, cng ty cn phi y mnh s hp tc v ho nhp gia phng kinh doanh, tip th truyn thng v b phn sn xut. Thm vo , vic qun l s thay i v t chc cc kho hun luyn, hi tho cng l rt cn thit. Cc bc khc c th l: Kim tra v lu gi cc thng tin v chi ph cng nh xu hng iu ng, thuyn chuyn nhn vin
- 13 -

www.triviet.wordpress.com 2010
Thm phn Vn ho doanh nghip vo h thng Balanced Scorecard Trong vng 18 thng k t khi Vn ho doanh nghip c xc nh ln u tin, cng ty ny tin hnh mt s hot ng nng cao vn ho doanh nghip v t c s tng trng ng k trong doanh thu, kh nng sinh li, s hi lng ca khch hng v s hi lng ca nhn vin. Chng ti hy vng ln xc nh vn ho doanh nghip tip theo tin hnh trong nm nay s bc l s ci tin trong cc yu t vn ho doanh nghip c lin quan c cc nh lnh o ca cng ty cp n trong cc thng gn y. Chng ti hy vng rng cc bn pht trin c mt s k nng trong vic gii thch v lm sng t m hnh vn ho doanh nghip Denison sau khi c xong cc gii thch v v d minh ho trn. Di y l mt vi m t vn ho doanh nghip ca cc t chc Trung Quc. Bn c nhn xt g v nhng trng hp ny? S 3 m t vn ho doanh nghip ca mt cng ty bo him Trung Quc. y l mt cng ty bo him truyn thng kh nh, vi cu trc th bc. Nh bn bit, ngnh bo him Trung Quc ang c nhng thay i ng k. Thm vo , vo thi im tin hnh cuc kho st, cng ty ny va chuyn sang hnh thc cng ty lin doanh lin doanh vi mt cng ty quc t ln. iu ny mang n nhng thay i trong ni b cng nh to ra nhng xch mch. Bng m t ny th hin r rng nhng vn ang din ra ti cng ty - s cnh tranh khc lit ca mi trng bn ngoi v s cng thng trong ni b cng ty. Bn c nhn thy nhng hnh ng no c th s xy ra nu xem xt m hnh vn ho doanh nghip ny khng? Theo bn yu t no cn phi c quan tm hng u? Bn c th a ra mt s gi khng?

- 14 -

www.triviet.wordpress.com 2010
Hng ngoi

Cu trc ca vn ha doanh nghip

13 22 15 38

32 30

Linh hot

Nim tin v quan nim

18 19 24

49

n nh
29

N = 116

Hng ni

S 3. M hnh vn ho doanh nghip ca cng ty bo him Trung Quc S 4 th hin mt tnh hung hon ton khc. Tt c cc yu t vn ho ca cng ty ny u kh tt, v 9 trong s 12 yu t l trn mc trung bnh. y l kt qu kho st mt cng ty hng tiu dng ton cu Trung Quc. Tp trung vo doanh s bn hng v nh hng nhim v, y l cng ty dn u trn th trng v vt xa cc i th cnh tranh khc. Theo bn cng ty ny nn c nhng hnh ng c th no? Liu cng ty ny c nn tp trung vo yu t khch hng v pht trin nng lc c nhn hay khng?

- 15 -

www.triviet.wordpress.com 2010
Hng ngoi

Cu trc ca vn ha doanh nghip

36 60

87

77

71

Linh hot
70

Nim tin v quan nim

46

80

n nh
73

81

69

81

N = 146

Hng ni

S 4. M hnh vn ho doanh nghip ca cng ty hng tiu dng ton cu Trung Quc S 5 l m hnh vn ho doanh nghip ca mt bnh vin. y vn l mt bnh vin truyn thng thuc s qun l ca nh nc, nhng ang chun b chuyn sang hnh thc c phn v gii quyt cc vn m cng ty ang gp phi vo thi im tin hnh cuc kho st. Vi p lc t qun l cp trn i hi s ti c cu li t chc v s bt mn ca cc nhn vin v vic ct gim, da trn bng m t vn ho doanh nghip ny bn s a ra nhng bc hnh ng g?

- 16 -

www.triviet.wordpress.com 2010
Hng ngoi

Cu trc ca vn ha doanh nghip

85 53

59

39

Linh hot
38

12

Nim tin v quan nim

54

n nh
44

60

44

38

56

N = 100

Hng ni

S 5. M hnh vn ho doanh nghip ca mt bnh vin Trung Quc V d cui cng l s 6 m hnh vn ho doanh nghip ca b phn kinh doanh thuc mt cng ty k thut cao ton cu. Cng ty ny phi i din vi nhng cnh tranh kh khc lit t th trng vo thi im tin hnh kho st v gi c phiu ca cng ty ang gim ng k. Bn s a ra nhng gi g gip cng ty ny ng u vi nhng kh khn n t i th cnh tranh v thit lp li v tr ca h trn th trng?

- 17 -

www.triviet.wordpress.com 2010
Hng ngoi

Cu trc ca vn ha doanh nghip

42

64 40 31 43

Linh hot
42

Nim tin v quan nim

50

n nh
31

51

29 51

58

N = 122

Hng ni

S 6. M hnh vn ho doanh nghip ca mt cng ty k thut cao ton cu Trung Quc Mi mt cng ty hay t chc trn u cng nhn cc s liu lin quan n vn ho doanh nghip rt c ch trong vic gip cng ty hiu hn v t chc, con ngi, xc nh nhng tng thay i cn thit v xc nh mc nh hng ca s i mi ti t chc. Bn c nhn thy y l mt cng c d on v xc nh mc thay i hu ch hay khng?

S cn thit ca vic xc nh m hnh vn ho doanh nghip Trung Quc

Chng ti tin rng xc nh m hnh vn ho doanh nghip s c nhng ng gp rt to ln i vi mi cng ty. M hnh vn ho doanh nghip c th c s dng nh mt cng c d on hu ch gip chng ta hnh dung ra s cn bng gia:Tnh nht qun v Kh nng thch ng, gia S mnh (nh hng di hn) v S tham chnh, gia Tnh n nh v S linh hot, ng
- 18 -

www.triviet.wordpress.com 2010
thi gia yu t Hng ni v Hng ngoi. Mi mt t chc c nhc n trn u ang thc hin theo ng nhng iu ny. Nh gii thch phn trn, vic xc nh vn ho doanh nghip c coi l mt cng c rt c ch trong vic xc nh s tp trung cn thit khi qun l s thay i. i vi cc t chc Trung Quc ang tin hnh st nhp, chuyn i sang hnh thc c phn, v / hoc ang p ng, thch nghi vi nhng thay i ca nn kinh t th trng, vic xc nh m hnh vn ho doanh nghip c th l ngun u vo qu gi cho qu trnh chuyn giao. y chnh xc l nhng g m mt bnh vin Trung Quc c nhc n trn ang tin hnh. Hn na, do ngy cng c nhiu cc cng ty Trung Quc p dng Balanced Scorecard, vic xc nh m hnh vn ho doanh nghip s a ra nhng h thng o lng hiu qu cho vic pht trin con ngi, tp trung vo khch hng cng nh cc yu t mang tnh chin lc quan trng khc trong h Balanced Scorecard ca cng ty. y l nhng g m cng ty hng tiu dng c nhc n trn ang theo ui. Bng cch to nn s tng quan gia cc yu t c hiu qu cao, v d nh doanh thu v s mnh, mc tiu; s hi lng ca nhn vin v s thuyn chuyn/ gim thiu nhn vin; kh nng lnh o v yu t vn ho doanh nghip trong tng b phn, bn c th phn tch khng ch s khc nhau bn ngoi gia cc b phn m cn c mi tng quan bn trong gia vn ho doanh nghip v cc yu t mang tnh hiu qu. Cng ty k thut cao c nhc n trn l mt v d cho nhng iu ny. Tm li, vic xc nh m hnh vn ho doanh nghip c th cung cp cho bn nhng thng tin cn thit, c bit l trong vic thay i cng nh qu trnh i mi. Khi m hnh vn ho doanh nghip c xc nh trc, trong v sau khi din ra s i mi, n c th c coi l mt yu t quan trng o lng tnh hiu qu ca s thay i. Xc nh m hnh vn ho doanh nghip c th l s ng gp ng k cho h Balanced Scorecard trong cng ty bn. V quan trng hn c, bn c th gii thch mi lin h gia vn ho doanh nghip, cng nh s thay i trong vn ho doanh nghip vi nhng thay i c hiu qu cao trong t chc ca bn. Ni mt cch ngn gn, vic xc nh m hnh vn ho doanh nghip chnh l mt trong nhng cng c quan trng mang tm chin lc nht l khi cng ty bn ang tip tc pht trin nhng th mnh cnh tranh ca mnh.

Ti liu tham kho

1. Denison, D. R., Haaland, S & Goelzer, P (2004). Corporate Culture and Organizational Effectiveness: Is Asia Different from the Rest of the World? In: W. H. Mobley (Special
- 19 -

www.triviet.wordpress.com 2010
Issue Editor). Leadership Challenges in China & Asia. Organizational Dynamics, 33 1: 98 108. 2. Denison, D. R. & Mishra, A. H. (1995). Toward a Theory of Organizational Culture and Effectiveness. Organizational Science. 6: 204 223. 3. Kotter, J. P. & Haskett, J. L. (1992). Corporate Culture and Performance. New York: Free Press. 4. Robbins, S. P. (2001) Organizational Behaviour. 9th Ed., Prentice Hall. 5. Schein, E. (1992) Organizational Culture and Leadership, San Francisco: Jossey Bass.

William H. Mobley (mwilliam@ceibs.edu) l Gio s b mn Qun l ti Trng Kinh doanh Quc t Chu u - Trung Quc (CEIBS) Thng Hi v l Gim c iu hnh tp on Mobley Group Pacific (www.mobleygrouppacific.com) Lena Wang (wlena@ceibs.edu) l Tr l nghin cu CEIBS. Kate Fang (katef@mobleygrouppacific.com) l iu phi vin cc chng trnh kho st tp on Mobley Group Pacific Thng Hi.

- 20 -