CNG XY DNG CHIN LC TRUYN THNG OMO

PHN I : L LUN CHUNG V QUAN H CNG CHNG 1. Khi nim, mc tiu, vai tr ca cc hot ng quan h cng chng 1.1 Khi nim v quan h cng chng 1.1.1 Cc nh ngha v PR 1.1.2 So snh PR v qung co, marketing, tuyn truyn 1.1.2.1 S khc bit gia PR v qung co.
PR ra i sau qung co nhng ngy cng chng t hiu qu vt tri hn hn so vi qung co. Cng dng ca PR c cc cng ty ln trn th gii chng minh. C th nh, nh khai thc thnh cng cng c PR m cc cng ty nh Coca-Coke, Apple, Nokia, KFCtr thnh nhng thng hiu hng u th gii. Sau y l mt s im khc bit ca PR so vi qung co: * Mt l, sc nh hng ca PR ln hn so vi qung co C mt cu chuyn ng ngn trong Mt tri v Gi tranh ci vi nhau ai l ngi mnh hn. Chng cng nhau thi ti v ai ly c chic o khoc ca ngi khch du lch ra khi ng ta th s chin thng. Gi cng thi mnh th ngi khch du lch cng gi cht chic o khoc vo ngi. Nhng n phin mt tri, mt tri ch cn to nh nng. Chng bao lu khch cm thy nng nc v t ci o khoc ra. Mt tri thng cuc. R rng khng th dng sc mnh t nhp vo trong u khch hng tim nng. Qung co c hiu nh mt s p t, mt khch hng khng mi m n, cn thit phi chng li. Vic bn hng cng nh ngn gi kia cng thi mnh bao nhiu, khch hng tim nng cng cng li thng ip bn hng by nhiu. Tri ngc vi qung co, PR l mt tri. Sc nh hng ca n tn ti ngay trong chnh n. Thng ip ca PR chnh l s quan tm ch ca khch hng. Nu s quan tm cng nhiu th n sn phm ca doanh nghip s d dng c chp nhn. Hot ng PR cung cp cho th trng nhng thng tin, kin thc cn thit v doanh nghip v sn phm. Lm cho khch hng nh ti mt thin cm ch khng phi mt thng hiu. Nu nh qung co tm cch a ti cho cng chng l do h la chn sn phm ca doanhh nghip th PR tm cch thu phc tm lng khch hng. Mi ngi thng tin tng vo nhng thng tin c cc nh phn tch bo ch ng ti hn l nhng qung co ch mang tnh gii thiu sn phm chung chung. * Hai l, cc hot ng PR mang n nhiu thng tin ng tin cy hn cho ngi tiu dng iu ny c th gii thch bi nhng nguyn nhn khc nhau.

L do th nht bi v chng c thng tin g trn qung co ngoi hnh nh. Li ni nu c ch tng cng cho hnh nh m thi. Ngi ta t tin cy li ni trong mt qung co bi li ni trn nhng banner qung co lun h ho Chng ti l tt nht. Phn ng ca ngi tiu dng s l cng ty no m chng ni nh th! PR nh trng tm l ca ngi tiu dng l khch hng suy ngh bng ngn t, khng bng hnh nh. V hnh nh ca doanh nghip c truyn ti bi bn th ba ca i din ca quan h cng ng nn c nh gi l khch quan v d gy c lng tin hn so vi hot ng qung co thng mang tnh cht thng tin 1 chiu v mt khi nhng thng tin v doanh nghip c cng chng th nhn, to ra d lun tt, n s c sc lan ta rng ln. * Ba l, doanh nghip tha hng nh hng ca PR lu di hn so vi nh hng ca qung co. Qung co ch c nh hng n khch hng trong mt thi gian rt ngn ngi. Nhng i vi PR th khng nh th. Mt tin tc hay bi bo hay s c tc dng rt lu di n khch hng. Chin lc c bn ca PR l ng tin trong mt t bo v, ging nh leo thang, a n n mt t bo ln hn, hoc t bo in sang i pht thanh hay truyn hnh. Trong PR hin i, iu quan trng l c c bi bo u tin tht thch hp. Bi bo u tin ny s c nh hng ln n cc tin bi sau . Thng tin trn mt t bo c th s c phn nh li trn nhiu t bo khc trong nhng nm sau . (Ngc li, khng c ai li i phi kim vi nhng qung co c). * Bn l, doanh nghip khng phi u t chi ph ln cho hot ng PR nh qung co Qung co phi c thng xuyn i mi nu khng mun b khch hng lng qun. V th thay v phi tn nhiu tin cho qung co m kt qu thu c khng cao, cc doanh nghip Vit Nam ch cn chi mt khon ngn sch bng 1/10 ph qung co cho mt chin lc PR c th mang li nhng hiu qu kh c th c biu th bng 1 con s chnh xc. Cc hot ng ca n thng c chi ph thp hn do khng phi chi cc khon tin ln thu mua thi lng trn cc phng tin truyn thng v khng cn chi ph thit k sng to v sn xut cao. Ngn qu cho hot ng PR ca cc cng ty thng t hn chi ph qung co hng chc ln. Tuy nhin, hiu qu thng tin thng li khng thp hn, do tnh cht tp trung ca i tng v nh tc dng rng ri ca truyn ming (word mouth). Hot ng PR thch hp vi cc doanh nghip Vit Nam. *Nm l, hot ng PR c tc dng tch cc cho x hi Bng vic tham gia hay pht ng nhng hot ng mang tnh cht h tr cng ng nh ngy hi khch hng, t vn vic chm sc sc khe b m v tr em, chia s ni au vi nn nhn cht c mu da camcc doanh nghip t nhiu gp phn chia s vi cng ng v x hi. V d chng trnh P/S bo v n ci ca Unilever, n om m ca Dutch Lady Vit Nam, chng trnh Thp sng c m xanh ca Cng ty Dt May Thi Tun, Tip sc ma thi ca Thin Long, m mm ti nng ca Vinamilk hay m p ma ng ca Cng ty 4 Oranges, l nhng v d in hnh ca hot ng PR v mt mc ch cao p chung tay xy dng cng ng Vit Nam ngy mt tt p hn.

Tuy nhin, trn thc t, PR vn kt hp vi qung co nhm tng kh nng tc ng n cng chng v cng mang li li ch cho ch th. PR , ang v s tr thnh

mt cng c hu ch cho tt c cc c nhn, t chc trong vic to dng v duy tr hnh nh, uy tn i vi cng chng. 1.1.2.2 S khc bit gia PR v hot ng marketing.
PR khng ch l mt cng c ca truyn thng m n cn chim mt v tr quan trng trong chin lc marketing ni chung ca mt t chc hay doanh nghip. Cc chin lc PR c lp ra mt cch chi tit, c th trong mi quan h mt thit vi cc chin lc khc trong truyn thng marketing ni ring v chin lc marketing ni chung. Tuy nhin gia PR v cc hot ng Marketing vn tn ti cc im khc nhau c bn nh sau: Bn cht Marketing Marketing thc y hot ng a sn phm t nh sn xut v nh phn phi n cho khch hng. Doanh s bn hng. PR PR gip cho mt t chc v cng ng ca n c mi lin h vi nhau, mt cch tng h. S thu hiu ln nhau hoc s nh v v tr ca t chc trong lng khch hng hay cng ng ca mnh. Mc tiu ca hot ng Mc tiu tuyt i ca hot Marketing hon ton l v li ng PR l s yu mn v nhun. nhng ci nhn y tch cc ca cng chng i vi cng ty.

Mc tiu ngn hn Mc tiu

Phm vi hot ng

Bao gm tt cc mng hot L mt cng c ca ch P th ng trong bn ch P v bao t (Promotion). C phm vi gm c hot ng PR. hot ng ch yu mng truyn thng ca ch th. Mi quan h Ngi bn ngi mua T chc cng chng ch yu o lng Doanh s hay s gia tng ca Thc o o lng s thnh doanh thu chnh l thc o o cng ca hot ng PR lng s thnh cng ca hot chnh l nhng kin t pha ng Marketing. cng ng hay nhng bng chng s ng h t pha cng chng.
Hot ng Marketing v PR tuy khc nhau song chng vn b sung cho nhau. Marketing ch trng vo th trng bao gm khch hng v nhu cu ca h mang v li nhun cho cng ty cn hot ng PR tp trung vo vic xy dng cc mi quan h nhm lm tng ln s hp tc gia cng chng v doanh nghip, gim s i u. Mt hot ng PR tt c th to ra mt mi trng tt cho hot ng marketing. Trung thc l yu t hng u trong c hai hot ng. PR khng ch l Public Relations m cn l Performance ( s hot ng) v Recognition (s cng nhn). Mt mi quan h tt lun da trn c s s tht. Vic vn dng kho lo, hiu qu hai hot ng ny chnh l cha kha mang li s thnh cng cho doanh nghip khng ch v li nhun m cn v uy tn lu di

1.1.2.3. Phn bit PR v tuyn truyn

Tuyn truyn l mt cch vn ng t c s ng h cho mt kin, hnh vi hay nim tin. Tuyn truyn cp n thng tin mt cch chung nht v mt ngi, mt sn phm hay dch v c truyn ti trn phng tin in n hay pht thanh truyn hnh. Tnh cht ca tuyn truyn l tp trung vo nhng vn tnh cm v l tr. Vi nhiu nh marketing, tuyn truyn v PR c cng ngha. Thc t, tuyn truyn thc s l mt phn ca n lc quan h cng chng. Nhng y c mt vi s khc nhau c bn: u tin tuyn truyn l mt chin lc c th trong ngn hn, trong khi PR li c phi hp chng trnh trong mt khong thi gian di.
Th hai, PR c thit k cung cp nhng thng tin tch cc v hng c th v thng c kim sot bi hng hoc i l ca n. Tuyn truyn li mt kha cch khc, n khng lun lun l thng tin tch cc v n khng lun lun t di s kim sot, chi tr bi mt t chc. C tuyn truyn tch cc v tiu cc thng bt ngun t mt ngun khc nm ngoi hng.

1.2. Mc tiu v vai tr ca hot ng PR trong doanh nghip. 1.2.1 Mc tiu ca hot ng PR 1.2.2 Vai tr ca cc hot ng PR trong doanh nghip 2. c im, nhng gi tr v trch nhim x hi ca quan h cng chng. 2.1 c im ca quan h cng chng 2.1.1 u im. 2.1.2 Hn ch. 2.2 Nhng gi tr v trch nhim x hi ca quan h cng chng. 2.2.1 Nhng gi tr t c
NHNG GI TR CA PR i vi doanh nghip, truyn thng l mt cng c qun l hu hiu. Cng c ny c hnh thnh bng cc quy tc c thng nht s dng trong ni b doanh nghip v vi cc t chc bn ngoi nhm to ra mt mi trng hot ng d chu cho doanh nghip . Cc k nng PR c hnh thnh t cc hot ng thc tin ca doanh nghip. ng thi, cng tc truyn thng hiu qu em li nhng ng gp to ln i vi cc mc tiu mang tnh chin lc di hn cho doanh nghip nh: - Ci thin hnh nh hay thng hiu ca doanh nghip - To lp mt profile vi bo ch mt v th cao hn, chuyn nghip hn - Thay i thi ca cng chng mc ch (c bit l khch hng) - Ci thin mi quan h vi cng ng x hi - Tng cng th phn u t trn th trng - Gy nh hng ln cc chnh sch ca chnh ph cc cp tng dn: a phng, nh nc, quc t - Ci thin mi quan h truyn thng i vi cc nh u t v cc c vn doanh nghip

Nng cp quan h cng nghip

2.2.2 Trch nhim x hi ca quan h cng chng.

Phn ln cc hot ng cng chng u mang tnh x hi v lin quan ti hot ng x hi. Hot ng quan h cng chng tc ng nhiu mt ti x hi v l mt trong nhng lnh vc tc ng trc tip ti x hi. Do vy cc nh QHCC nh hng hot ng phi tc ng tch cc vo x hi. Nh qun l phi c trch nhim p ng li cng ng ca mnh. Ngha l nh qun l phi chng li mi trng khng thn thin, l nhng vn nguyn tc, song trong thc t khng din ra nh vy. Thng thng cc doanh nghip t quan tm ti d lun cng ng. V li nhun doanh nghip h sn sng xm hi li ch x hi, li ch ca cc nhm cng chng. V ch khi d lun cng chng tc ng ti c quan Nh nc v nhng c quan ny vo cuc th doanh nghip li vin dn l do, nguyn nhn lng trnh. iu buc Nh nc phi c nhng quyt nh iu chnh, doanh nghip phi chp hnh. Vn ny khng ch l mt hin tng m thc t l bn cht ca s vic, n th hin mu thun gia cng nghip pht trin v phc li, li ch cng ng, th hin mong mun ca cng chng, hnh ng ca cng chng v phn ng ca doanh nghip khng ph hp nhau, QHCC cng cha c cp ti. Vn r rng l vic qun l phi c trch nhim p li phn ng ca cng chng, phi l ngi trong cuc ch ng gii quyt cc vn v doanh nghip ginh nhng khon ngn sch chi cho x hi. Quan h cng chng nh ngi tm ra v gii quyt ngn chn vn . Cng vic ny bao gm vic nhn nh cc vn v hiu cc tng c lp k hoch. Cc nh QHCC, trong hot ng thc tin ca mnh nu ra su vn chnh tc ng mnh vo hot ng kinh doanh ca doanh nghip l: Trong sn xut khng cn l lm th no tng hiu qu ca cc nh my v cc phn xng ma l lm th no gii ta quan im ca con ngi m cng vic ca h s b thay i hoc loi b bng cch a ra cc phng thc sn xut mi hiu qu hn. Vic pht trin thng qua i mi khng phi l lm th no t chc v qun l cc chng trnh pht trin m l lm th no gii quyt nhng phn ng ca ngi tiu dng v nhng ngi bun bn sn phm. Vn con ngi th khng phi ch l lm th no lp d ton cc nhu cu v tiu chun v nhn lc cho mt cng ty m l lm th no thuyt phc nhng ngi gii nht lm vic cho cng ty v sau li cng hin ht mnh cho cng ty. V ti chnh khng phi ch l lm th no ln k hoch cho ngn qu ca cng ty m l lm th no gii quyt quan im ca nh u t. Qung co khng phi ch l lm th no a thng ip trong vi pht trn cc phng tin truyn thng, thi gian v chi ph m l th no n c vi suy ngh v tri tim ca khn gi. Vn tn ng kinh doanh khng cn l lm th no mt cng ty hot ng vi s quan tm ca c cng ng m l lm th no mi ngi hiu r cc cng vic tng ln khi n c bt c mt s ngn nga gii hn no.
Su vn do Philip Lesly a ra. Mi vn u c nhn thc v cm nhn v ci din ra trong suy ngh ca cng chng. thm d c kin ca cng chng, ngi lm quan h cng chng phi tr thnh ngi i thm d v nh tng lai hc. Nhng nm trc y, khng ai nhn thy c trc vai tr ca nhng ngi lm quan h cng chng ang lin quan ti khng hong x hi hin thi. Ngy nay nhng ngi lm QHCC ang c gng phng nga nhng khng hong v khi n xy ra th h s c gng kim sot n.

Mt s cng c c s dng nh: cc my lin lc c nhn hay nhng phng tin truyn thng ph bin chuyn dng. Cch thc th hin khng phi ch l khch hng trnh by kin c hiu qu nh th no m l trnh bt c mt cn gin no c th nh hng xu n cng vic kinh doanh ca khch hng. Mt bn phn chnh ca QHCC l gip khch hng thu li t cng vic kinh doanh ca h theo cch l p ng li nhng yu cu mi ca cc nh khoa hc, cc nh mi trng hc, nhng ngi bo v quyn li ca ngi tiu dng Quan h cng chng l ni lin kt thng tin. Kim sot thng tin c bn trong ln bn ngoi tr nn ph bin cc cng ty ang c gng theo di cc vn i vi cng chng v x hi. Cc nh QHCC rt cn cho cng vic ny v h lm vic nh s lin kt thng tin gia t chc v cng ng ca n. Quan h cng chng l phng thc i mi v thch nghi vi s thay i quan im ca cng chng. Gip t chc, doanh nghip nhn thy ton b x hi v thch ng vi haonf cnh iu kin ca x hi. Nhng mu thun trong qu trnh pht trin ca t chc c gii quyt, mt trong nhng gii php l QHCC c trch nhim x hi, thc hin vai tr lin kt thng tin ca mnh. thc hin vai tr lin kt thng tin phi gii quyt cc vn sau: Gii quyt xung t bng vic thay i quan nim, gm c nhng ngi t vn quan h cng chng v khch hng. Thay i m hnh truyn thng trong tng lai, c th gii quyt nhng nhm nh hn. Nhng li ch ngu nhin ca hot ng QHCC khng b rng buc trc tip vo vic tng li nhun cho cng ty. Nhng phng thc mi ang c pht trin c quan h c bit ti cc tnh hung thay i quan nim. Quan h cng chng khng phi to hnh nh hay danh ting ca cng ty m n lm sng t v h tr cho nhng chnh sch, tuyn b v hot ng, nhng iu s mang li cho cng ty danh ting. Quan h cng chng khng t gn hnh nh cho cng ty mt cch ch quan, n phi bt u bng s tht v tm kim mi lin quan gia hnh nh v s tht .

3. i tng v cc cng c ch yu ca quan h cng chng. 3.1 i tng ca quan h cng chng
Cm tnh ca cng chng l tt c. C c cm tnh ny chng ta khng th no tht bi; khng c cm tnh ny chng ta khng th no thnh cng Abraham Lincoln Mi doanh nghip u hot ng trong mt mi trng marketing b vy bc hay chu tc ng ca hng lot cc t chc cng chng.Cc gii cng chng s ng h hoc chng li cc quyt nh marketing ca doanh nghip,do c th gy thun li hay kh khn cho doanh nghip. thnh cng doanh nghip phi phn loi v thit lp mi quan h ng mc vi tng nhm cng chng trc tip. Cc nhm cng chng ca doanh nghip bao gm: -Khch hng: nhng ngi , ang hoc c th mua sn phm, dch v ca doanh nghip; -C quan qun l nh nc: cc t chc nh nc c nh hng chi p h i n h o t n g ca doanh nghip thng qua h thng php lut. Cc hot ng ca doanh nghip i hi phitun th cc quy nh ca nh nc v vn an ton thc phm, qung co trung thc, quyn liv trch nhim ca doanh nghip, quyn ca ngi tiu dng, mi trng x hi, thng qua hthng lut php, quy ch rng buc hot ng ca h. -Gii truyn thng: y l cc c quan bo ch, truyn hnh, truyn thanh. D o a n h n g h i p cn phi quan tm lm th no cc phng tin truyn thng ny

a tin c li v hot ngc a d o a n h n g h i p h n . C c t h n g t i n v d o a n h n g h i p c a g i i t r u y n t h n g l h t s c q u a n trng, c th nh hng tch cc hoc tiu cc n hnh nh cng ty trc ngi tiu dng v ccgii cng chng khc. Cng ty c th tranh th s thin cm ca gii truyn thng bng chnhcht lng sn phm v dch v ca mnh v bng cc hot ng x hi nh lp cc qu h tr,cc hot ng t thin, ti tr cho cc cuc thi, -Cc t chc x hi: Bao gm cc t chc bo v ngi tiu dng, bo v s c k h e c n g ng; cc nhm bo v mi trngMt mi quan h tt v p ng nhng yu cu ca ccnhm ny s to ra hnh nh tt p cho sn phm v danh ting ca doanh nghip. -Cng ng dn c: nhng ngi sinh sng trn a bn, ni doanh nghip h o t n g . H c th c nhng mi quan tm chung vi doanh nghip v mi trng, v c s h tng, an ninhcng cng, hay nhng vn x hi khc; -Cc nh u t: cc c ng gp vn vo trong cng ty c phn, cc bn l i n d o a n h l i n kt, cc qu u t mo him; -Nhn vin: l i tng cng chng ni b v c vai tr c bit quan t r n g t r o n g q u a n h cng chng ca doanh nghip. Nhn vin l nhng ngi c lin h cht ch v quyt nh sthnh cng ca doanh nghip, h ng thi cng l cu ni gia doanh nghip v cc i tngcng chng khc. Khi ngi nhn vin cm thy thoi mi vi cng ty ca h th thi tch cc ny s ly lan sang cc gii bn ngoi cng ty. Nh vy: Cng chng ca mt doanh nghip l tt c nhng t chc v c nhn c lin quann s thnh cng hay tht bi ca mt doanh nghip

3.2. Cc cng c quan h cng chng ch yu 3.2.1. Bi ni chuyn hay din vn. 3.2.2. Xut bn phm
Phim t gii thiu Phim t gii thiu l mt cng c hu hiu c s dng trong nhng s kin hi nghkhch hng, gii thiu sn phm mi, bui o to hun luyn, .v.v.. nhm tng tnh thuyt phcti i tng cng chng ca doanh nghip. Nm 2002 nh du s ra i ca mt chng trnh PR thnh cng ca Omo, c dn trong ngh nh gi cao l chng trnh Omo o trng ngi sng tng lai. Chng trnh c x ny vn c duy tr tn by gi v n vn tip tc em li hiu qu marketing ln. T cui nm 2005 chng ta c chng kin mt bc chuyn mnh mi ca Omo vi chin lc marketing hng v cng ng. OMO thc s nh v trn mt tm cao mi. B Nguyn Th Mai, brand manager ca Omo cho chng ta bit: Omo c nh v da trn vic khai thc s tri nghim v pht trin ca tr em. Tt c mi hot ng ca Omo u hng n mc tiu nh v ny. Tht vy, Omo qua thi qung b thng hiu vi tnh nng ca sn phm, h to c brand awareness tc s nhn bit thng hiu i vi khch hng. V y l lc h bc vo thi k cao cp hn: cng c thng hiu v xy dng tnh cm ca khch hng i vi

thng hiu. Hng lot chng trnh ra i u hng n mc tiu nht qun ny: t chc cc chng trnh hng v cng ng nh ngy hi nhng chic ti ti nng, OMO o trng ngi sng tng lai, ngy hi Triu tm lng vng, Tt lm iu phc sung tc c nm, khuyn mi Vn tim vng cho triu tm lng vng, chng trnh sn trng hc ti 6 tnh vng su vng xa, h tr 3000 sinh vin v qu n tt Cc chng trnh thc s mang li li ch thit thc cho x hi v Omo nhanh chng ghi im trong mt vi khch hng. PR vo cuc Chng ta c th thy bng dng ca PR trong tt c cc hot ng gn y ca Omo. C th thy PR thng m u bng vic to xu hng d lun . in hnh l chng trnh Hc hi iu hay, ngi g vt bn. Cc chng trnh ny c c thnh cng tt p nh vy khng th khng k n vai tr quan trng ca hot ng PR. Khng ch c mt b phn PR ca Unilever m ng sau l mt lc lng hng hu cc cng ty PR sn sng tip ng. Mi chng trnh ra i l mt ln thu ht s quan tm ca mi ngi. Vi tng l mi ngi ngy nay do s d nn s khng cho con ci h cho nhng tr nng ng hc hi v pht trin, Omo gi i thng ip: Hc hi iu hay, ngi g vt bn, khi dy thc trong cc ng b b m v vic cho con ci mnh t do nghch d hc hi. H tm cch lm cho ngi dn quan tm n vn ny v cng em ra bn lun trn bo (thc cht vn c a ra mc kin c gi li l nhng bi vit ca dn PR di nhng tn ngi gi khc nhau). Khi d lun nng ln vi ti : S cho con ci lm g trong ma h ny- vui chi hay hc th Omo tung ra event Ngy hi nhng chic ti ti nng ti cng vin L Vn Tm. Th l chng trnh thnh cng tt p do h bit cch to xu hng bnh lun ca ngi dn truyn i thng ip bn khng cn s con ci nghch d v c Omo ty bay mi vt bn ri .Tip l nhng chng trnh phng vn trc tuyn vi cc chuyn gia, cc bi vit v ti nui dng lng nhn i, cm thng chia s tr nhnhng m ngi trong ngh c vo th nh hi c ngay l c mi PR ri. Mc tiu ca vic to d lun ny l h tr cho chng trnh OMO o trng- ngi sng tng lai ang c pht ng rm r cng thi im. Sau mi s kin c Omo t chc u c gii truyn thng n nc r nhau a tin chng t quan h truyn thng ca Unilever v cng hiu qu. Omo nhanh chng c xp hng l thng hiu ni ting nht trong nghnh ha m phm. Bn cnh nhng thng li t c, dng nh Omo cng c mt vi bc i hi b ht chn. Tiu biu l event gn y nht ca dng Omo ty an ton vi vic git sch chic o ngn tay khng l trn sn vn ng Qun khu 7. y l mt chng trnh honh trng rt tt km nhng li c d lun nh gi khng cao my u cng l bi hc cho Unilever v cho c chng ta, l phi cn nhc tht k yu t vn ho khi t chc mt hot ng marketing, hy ngh theo np ngh ca ngi Vit. Ngi Vit theo truyn thng ca ngi ng a s khng thch nhng g git gn phi thc t nn vic may chic o l mt s xa x khng cn thit. Rt may Unilever cha chy kp thi bng vic ct chic o ra lm nhiu mnh may o tng tr em ngho nn t cu mnh mt bn thua trng thy. C l chng trnh ny c t chc mt nc phng Ty no th s rt thnh cng nhng Vit Nam khi vn cn tn ti cch nhn nhn, nh gi kh cht ch v bo th trong d lun th r rng vic t chc event ny l mt iu cha hon ton ph hp.

Nhn chung qung ng nh v theo hng mi ca Omo vn cha di song nhng g h lm c ng coi l thnh cng. Thnh cng trong vic m cho mnh mt li i ring trn th trng Vit Nam, thnh cng trong vic nng cao gi tr thng hiu ca mt sn phm thuc hng tiu dng thit yu. Sau ny rt c th nhng i th cnh tranh s theo bc chn nh v ca h, song Omo c li th l ngi tin phong trn th trng, m ci g u tin thng li n tng lu phai trong tm tr khch hng. Cc chin dch PR bom tn rm r mang nhng ngha thit thc vo ng nhng thi im thch hp to ra nhng hiu ng rt hiu qu, nng cao uy tn cht lng ca thng hiu. Hin nay, Omo c coi l mt thng hiu bt git cao cp c mi ngi tin dng dnh c nhiu th phn trong cc sn phm bt git. Ngoi ra sn phm Omo cng lun c ci tin v hon thin cc tnh nng p ng ng nhu cu v tm l ca ngi tiu dng cng vi nhng chin lc Marketting hiu qu gip Omo c mt v tr kh vng trn th trng hin nay. Mc d cn gp mt s sai st trong chin lc Marketting nhng h vn tht s thnh cng vi thng hiu Omo.

3.2.3. Cc s kin c bit ( Speacial events) 3.2.4. Tin tc. Ti liu quan h cng chng
Ti liu quan h cng chng c th l ti liu vit hoc ti liu hnh nh (phim t giithiu). So vi s kin, ti liu quan h cng chng s gip doanh nghip gii thch cn k vchnh xc hn ni dung cn chuyn ti v i tng c th tham kho mi lc mi ni. Bn tin cng tin Trc y bn tin thng ch c lu hnh ni b trong doanh nghip nhm to mt knh thng tin chnh thc t ban gim c n nhn vin, gip mi ngi bit hng pht trin ca doanh nghip, to s hiu bit gia cc thnh vin trong doanh nghip c bit l nhng doanh nghip c nhiu nhn vin vi nhiu chi nhnh hay vn phng nhiu ni. Ngy nay, bn tin khng ch c s dng phm vi ni b, m cn c s dng nh mt cng c h tr cho hot ng marketing ca doanh nghip. Bn tin c th dng truyn t thng tin vi cc i tng cng chng bn ngoi nh khch hng (cng ty), i l, cc chuyngia trong ngnh v cc i tc khc ca doanh nghip. Ni dung c th bao gm nhng thnhcng ca cng ty (thng thu d n no, c chn tham gia thc hin cng trnh no...), lp t dy chuyn mi, kt qu chng trnh khuyn mi, cc hot ng tip th va qua, o to nhn vin,..v..v..Cc bn tin ca cng ty c th cc cu chuyn v: -Sn phm: doanh nghip va ch to ra mt sn phm mi, ci tin sn phm c, a ramu m mi... -Tnh hnh cng ty: doanh nghip mi sp nhp hoc mua li cng ty khc, hay m rngchi nhnh, v.v... -Cc s kin: doanh nghip t chc cc s kin nh tham gia hi ch trin lm, t chchi ngh khch hng, hp bo, v.v... -Hot ng nghin cu v pht trin: doanh nghip p dng cng ngh mi, ci tin kthut sn xut, cc pht minh sng ch, v.v.. -Khch hng: doanh nghip thc hin cc hot ng nghin cu th trng, kinh nghimca khch hng trong s dng cc sn phm ca doanh nghip,vv -Nhn s: doanh nghip thay i c cu nhn s, thng chc, tuyn dng, khen thng,v.v...-Kim sot cht lng: cc phng php kim sot cht lng m doanh nghip ang pdng, cc sng kin ci tin cht lng, cc chng nhn cht lng,...- C c hot ng x hi: doanh nghip tham gia cc hot ng gy qu, cc

c h n g trnh hc bng, cc chng trnh bo v mi trng, cc chng trnh bo tn thin nhin hoc disn vn ho, v.v. Brochure/t ri Brochure v t ri l nhng ti liu ni v mt vn no nh v doanh nghip (thnh lp, tn ch hot ng, hot ng kinh doanh, ngun lc, thnh cng...), sn phm (gii thiu sn p h m m i , t n h n n g v h n g d n c c h s d n g s n p h m ) h a y c c h o t n g x h i ( c c chng trnh x hi m doanh nghip ang thc hin). Brochure thng c ng thnh cun, cha c nhiu thng tin, cn t ri thng l nhng t ring l cung cp thng tin vmt hochai vn . Brochure hoc t ri c th c gi km vi thng co bo ch hoc phn pht cho cci tng tham gia hp bo hoc s kin nh nhng ti liu tham kho gip h hiu r hn v doanh nghip. Mun tc ng c hiu qu n ngi c th nhng ti liu ny phi c mt thng ip r rng. Quan trng hn chng phi c thit k mt cch sng to. Li vit (tiu ) phi octh hin khc bit vi nhng ti liu ca doanh nghip khc.

3.2.5. Hot ng cng ch- ti tr. 3.2.6 Cc phng tin nhn dng khc. 4. Quy trnh quan h cng chng. PHN II. CC HOT NG T THIN CA OMO VIT NAM 1. Thc trng cc hot ng quan h cng chng ca cc doanh nghip Vit Nam hin nay 1.1 Cc m hnh PR Vit Nam hin nay. 1.2 Cc hn ch trong hot ng PR ca cc doanh nghip Vit Nam hin nay. 2 PR v cc hot ng t thin ca OMO Vit Nam. 22 2.1 Tng quan v tp on Unilever v nhn hiu OMO 2.2. Tng quan v cc hot ng PR ca OMO Vit Nam.
2.2. Tng quan v hot ng PR ca omo C th ni, cng ty Unilever c nhng chin lc tip th chu o cng cc hot ng truyn thng y tnh sng to nhm nh bng tn tui v thu ht sc tiu th ca khch hng i vi sn phm bt git OMO. Cng ty tn dng i a nhng im mnh vn c ca mnh cng nh pht huy c nhng c hi ca th trng mang li ngun doanh thu khng l hng nm cho cng ty. Xm nhp vo Vit Nam t nm 1995, Unilever c nhiu bc chun b tch cc nh tin hnh nghin cu th trng, tm hiu vn ha Vit, a ra chin lc truyn thng hiu qu. Chng ta c th thy bng dng ca PR trong tt c cc hot ng ca Omo.

Nm 2002 nh du s ra i ca mt chng trnh PR thnh cng ca OMO, c mi ngi nh gi cao l chng trnh OMO o trng ngi sng tng lai. T cui nm 2005 chng ta c chng kin mt bc chuyn mnh mi ca OMO vi chin lc marketing hng v cng ng. OMO thc s nh v trn mt tm cao mi. B Nguyn Th Mai, brand manager ca OMO cho chng ta bit: OMO c nh v da trn vic khai thc s tri nghim v pht trin ca tr em. Tt c mi hot ng ca OMO u hng n mc tiu nh v ny. Hng lot chng trnh ra i u hng n mc tiu nht qun ny: t chc cc chng trnh hng v cng ng nh Ngy hi nhng chic ti ti nng, ngy hi Triu tm lng vng, Tt lm iu phc sung tc c nm, khuyn mi Vn tim vng cho triu tm lng vng, chng trnh sn trng hc ti 6 tnh vng su vng xa, h tr 3000 sinh vin v qu n tt Cc chng trnh thc s mang li li ch thit thc cho x hi v OMO nhanh chng ghi im trong mt vi khch hng. Cc chng trnh ny c c thnh cng tt p nh vy khng th khng k n vai tr quan trng ca hot ng PR. Khng ch c mt b phn PR ca Unilever m ng sau l mt lc lng hng hu cc cng ty PR sn sng tip ng. Mi chng trnh ra i l mt ln thu ht s quan tm ca mi ngi. Vi tng l mi ngi ngy nay do s d nn s khng cho con ci h cho nhng tr nng ng hc hi v pht trin, OMO gi i thng ip: "Hy tr t do vui chi ngi g vt bn", khi dy thc trong cc ng b b m v vic cho con ci mnh t do nghch d hc hi. H tm cch lm cho ngi dn quan tm n vn ny v cng em ra bn lun trn bo (thc cht vn c a ra mc kin c gi li l nhng bi vit ca dn PR di nhng tn ngi gi khc nhau). Khi d lun nng ln vi ti : "S cho con ci lm g trong ma h ny- vui chi hay hc" th OMO tung ra event Ngy hi nhng chic ti ti nng ti cng vin L Vn Tm. Chng trnh thnh cng tt p do h bit cch to xu hng bnh lun ca ngi dn truyn i thng ip "bn khng cn s con ci nghch d v c OMO ty bay mi vt bn ri. Tip l nhng chng trnh phng vn trc tuyn vi cc chuyn gia, cc bi vit v ti nui dng lng nhn i, cm thng chia s tr nh. Mc tiu ca vic to d lun ny l h tr cho chng trnh OMO o trng- ngi sng tng lai ang c pht ng rm r cng thi im. OMO nhanh chng c xp hng l thng hiu ni ting nht (2005). Ni tip nhng thnh cng , Unilever lun a ra cc chng trnh mi m v sng to, c bit quan tm n li ch ca ngi dn, gn vi vn ha Vit nh: Chng trnh Sn chi v s pht trin ton din ca tr em Vit Nam do Qu Unilever Vit Nam & Nhn hng OMO khi xng thc hin k t thng 6/2006 v hp tc lin ngnh di hn vi V Gio dc Tiu hc, B Gio dc - o to thc hin Chng trnh Tng cng gio dc th cht v cc hot ng vui chi ngoi kha cho tr em Vit Nam, vi tng tr gi ti tr trn 10 t ng/nm trong thi gian 5 nm, t 2006 2010; hay chng trnh hot ng Tr hc cm n, Cnh vn lc Tt c OMO khi xng v thc hin cho n Xun Canh Dn 2010, Hin nay, chng ta lin tc chng kin chng trnh PR v qung co rm r ca OMO vi ch hng n x hi, cng ng. Hng lot qung co vi nhng hnh nh tp trung vo s pht trin o c tr nh, gio dc tr c tm lng nhn i, bit n ng b, cha m, . Cc chng trnh xc tin bn cng c pht ng rng ri thu ht cng chng trong cc dp tt m lch. OMO thc s c bc chuyn mnh trong chin lc nh v thng hiu, ngy cng n gn hn vi cng chng.

2.3 Cc hot ng t thin ca OMO..

2.3.1 Mc tiu ca cc hot ng PR.. 2.3.2 Cc chng trnh t thin 2.4. Kt qu t c qua cc hot ng t thin ca OMO Vit Nam. 2.4.1.u im.. 2.4.2. Hn ch.
Hn ch th nht: Hu nh doanh nghip Vit Nam nhn thc sai lch v hot ng PR

Sai lm ph bin nht ca cc doanh nghip Vit l nh ng PR vi quan h bo ch trong khi truyn thng bo ch ch l mt b phn nh thuc ngnh PR. Xut pht t suy ngh ny nn cc doanh nghip ch lo quan tm n cnh nh bo, t phng vin, trng ban cho n Tng bin tp ca cc phng tin truyn thng. H tin rng Ch cn bm quan h vi bo ch l m xui, tc l mi loi thng tin ca cng ty (cho d khng c gi tr v tin tc bo ch) s c h tr ng ti rng ri, hoc cng ty s khng b s gy n nhng chuyn cha tt. Nhiu doanh nghip thm ch cn nh ng cng vic ca PR vi cc s v lt vt nh in n, t chc l ng th, vit thng co bo ch...C nhng doanh nghip cn nhm ln cho rng PR l qung co....Nhng quan nim lch lc ny chnh l nguyn nhn gy nn cc s c, to ra khng hong, gy thit hi kh nng n cho hot ng kinh doanh v uy tn ca doanh nghip. Hn ch th hai: PR khng c u t thch ng bi cc doanh nghip trong nc Thc t cho thy rt t doanh nghip Vit Nam s dng PR chuyn nghip trong xy dng thng hiu, mc d h c th chi rt nhiu tin cho qung co i tr. Nu gh mt qua ngn sch tip th, hay ch cn ngn sch cho qung co thi, th ngi lm PR s thm thung. Ngay c nhng cng ty xem trng PR th ngn sch dnh cho hot ng ny ch bng 10% qung co, hoc nhiu khi nm thp thong trong ngn sch tip th chung cho doanh nghip. Nu nh doanh nghip Vit Nam bit u t

thch ng vo hot ng PR th h c kh nng nng cao nh hng thng hiu ca doanh nghip hiu qu hn rt nhiu so vi qung co bi cng ng lun tin tng PR hn qung co. Hn ch th ba: Doanh nghip Vit Nam thiu b phn nhn s PR chuyn nghip Hu nh cc doanh nghip Vit Nam khng c ring b phn PR trong t chc trong khi con s ny c th ln n hng chc ngi trong cc cng ty nc ngoi. Nu doanh nghip no c xem trng PR lm th cng ch c 1 ngi ph trch cng tc ny trong b phn Marketing, th nhng thng nhn s ny khng qua o to, t c kinh nghim v truyn thng hay PR. C mt thc trng kh ph bin trong cc doanh nghip Vit, c bit l cc doanh nghip nh nc, nhn s PR thng c b nhim cho cc b phn cn rnh vic trong t chc bi h quan nim cng vic PR ch n thun l quan h vi gii bo ch, gip ng ti thng tin cho cng ty. Vi nn tng PR nh th ny, kh trch trnh v tnh chuyn nghip ca i ng ang thc hin cng tc PR ti cc cng ty trong nc khng cao, d s ny rt t. Hn ch th t: Doanh nghip Vit Nam cn thiu mt hnh lang php l pht trin ngnh PR Bn khon ln nht ca cc doanh nghip PR chn chnh trong nc l php lut Vit Nam cha c mt quy nh v nguyn tc c th hng dn cc doanh nghip lm PR. Php lnh qung co Vit Nam khi ra i d c kin xut nhng khng kp cp nht hot ng ny. Thiu mt hnh lang php l c th dn n hot ng PR trong nc hin ti rt kh kim sot v cht lng khng cao bi v nhu cu li nhun, tc sn sinh ra cc cng ty lm dch v PR Vit Nam (ch yu l H Ni v TP.HCM) ang mc bo ng, nhiu cng ty ng k kinh doanh dch v khc nhng cng nhy sang lm PR, lm n kiu chp git, km hiu qu lm cho cht lng PR cha kp pht trin li gim xung.

PHN III. GII PHP KIN NGH NHM NNG CAO HIU QU CC HOT NG PR CHO THNG HIU BT GIT OMO. 1. C s xut gii php.
Cc cng ty nc ngoi a PR vo Vit Nam t nhng nm 90 ca th k XX vi mong mun tit l cho doanh nghip Vit Nam thy PR l mt mnh t mu m nn khai thc v u t. Tuy nhin t n nay, gn 30 nm tri qua nhng cc doanh nghip chng ta vn cha bit cch khai thc ngnh cng nghip tim nng ny. Hot ng PR Vit Nam ch n thun l mua t trn cc trang bo nhm qung b v thi phng thng hiu, i "quan h" vi gii bo ch truyn thng... PR nc nh ln qun trong mi quan h gia doanh nghip vi bo ch, n khng c nhn nhn l mt ngnh cng nghip c lp. y l mt trong nhng hn ch lm cn tr s pht trin ca PR ti Vit Nam, doanh nghip cha gt hi c trn vn nhng ch li to ln t hot ng PR mang li. Do , vic phn tch v ch ra nhng yu km c th v cng tc ny trong cc doanh nghip c ngha quan trng bi n s gip doanh nghip nhn nhn chnh xc hn tm quan trng ca cng c quan h cng ng. T nhng nh gi khch quan ny, hi vng

cc doanh nghip Vit Nam sm tm ra cc gii php thch hp PR c pht trin ng tm vc ca n Vit Nam. Theo tng hp t nhng phn tch, th hot ng PR trong cc doanh nghip Vit ang tn ti 4 hn ch ln: 1. Doanh nghip nhn thc sai lch v hot ng PR 2. Doanh nghip khng dnh vn u t cho PR thch ng 3. Khng c b phn nhn s PR chuyn nghip trong cc doanh nghip Vit 4. Doanh nghip trong nc thiu mt hnh lang php l xy dng v pht trin PR

2 .Mt s gii php i vi hot ng PR. 2.1. Gii php v chin lc s dng cc cng c PR.. 2.1.1. Gii php lin quan n t chc s kin. 2.1.2. Gii php lin quan n ti tr. 2.2 Tuyn dng v o to cn b. 2.3. Gii php v nh gi kt qu hot ng PR.. 3. Mt s gii php h tr. KT LUN.. DANH MC TI LIU THAM KHO