thi gia k

.TRA LI UNG HOAC SAI (20 IEM) 1.1. Hoat ong Quan ly chat lng se rat hieu qua khi ta thc hien c viec kiem tra chat lng cua tng San pham trong suot qua trnh SX. 1.2. Khai niem Chat lng theo quan iem mi c hieu la tat ca nhng tnh chat cua SP, DV phu hp vi nhng tieu chuan chat lng cua cac ban thiet ke. 1.3. Cac thuoc tnh thu cam cua san pham rat kho lng hoa, nhng chung co mot vai tro quan trong trong viec nang cao kha nang canh tranh. 1.4 e am bao tnh ong bo trong quan ly chat lng, doanh nghiep can phai phan tch trnh t va moi tng tac gia cac qua trnh hoat ong cua mnh. 1.5 Nh quan ly chat lng theo mo hnh KCS, doanh nghiep co the thoa man nhu cau ngay cang cao cua khach hang va xa hoi mot cach kinh te nhat. 1.6 San pham co chat lng cao khi chung co nhieu gia tr s nhat. 1.7. Trong cac muc tieu chat lng doanh nghiep can a ra nhng cam ket cua mnh ve viec am bao chat lng va trach nhiem cua ho oi vi khach hang cua mnh. 1.8. Muc ch cua he thong Quan ly chat lng la lam giam o lech chat lng trong quan ly. 1.9 SCP la bieu hien tien cua o lech chat lng trong san xuat va trong quan ly ieu hanh cua mot to chc. 1.10. Trong kinh te th trng, tnh canh tranh cua mot san pham, phu thuoc rat nhieu vao nhng thuoc tnh cong dung cua chung. 2. CHON CAU TRA LI HP LY NHAT 2.1.Muc tieu cua quan ly chat lng la phai at c quy tac nao?: a/ PDCA b/POLC c/QCDS d/TQM 2.2. Theo TCVN ISO 9000:2000, khai niem Qua trnh c hieu la: a/ C cau to chc bo may cua 1 cong ty b/ Nhng thao tac thc hanh tren thiet b. c/ La tat ca cong viec cua 1 cong nhan SX. d/ Tat ca cac cau tren eu sai. 2.3. Muc ch cua quan ly chat lng la: a/ Giam o lech chat lng b/Tieu chuan hoa chat lng c/ Nang cao He so oi mi cong nghe d/ Tat ca cac cau tren eu sai. 2.4 Cong dung cua mot san pham, dch vu phu thuoc vao: a/ Cac thuoc tnh muc ch cua chung b/ Cac thuoc tnh thu cam c/ Cac thuoc tnh han che d/ Gia ca 2.5. Nguyen nhan lam tang SCP gom: a/ Chi ph do lam sai, lam au b/ Nhng ton that do mat khach hang c/ Chi ph do mot ty le phe pham cao d/ Bao gom tat ca cac nguyen nhan tren c/ Mc o on nh cua chat lng d/ Tat ca cac cau tren eu sai 2.6. Nguyen ly th hai ve chat lng lien quan en :

a/ieu khoan 4.1.(ISO 9001) b/ Viec anh gia va lng hoa CLSP. c/ Viec s dung cac tieu chuan Chat d/ ieu khoan 8.2. lng 2.7/ SCP trong DN co the giam thieu neu ap dung quy tac nao ? a/ PDCA b/ ZD c/ MBO d/ POLC . 3. GHEP NOI CAC CAU CHO HP LY a/ La muc ch cu the cua quan ly chat lng 1/ ISO 14001 2/ Thuoc tnh han che cua SP b/ Nhng ieu kien khi khai thac va s dung SP c/ He so tam quan trong cua cac ch tieu chat 3/ Kph,Ktt lng d/La mot ch tieu phan anh mc o on nh ve 4/ Vi CLSP. e/ La mot bien the cua cong thc POLC trong 5/ QCDS TQM. f/ La tieu chuan hng dan quan ly moi trng 6/P DCA 7/ ieu khoan 7.5 (ISO g/ Lien quan en viec bao toan san pham h/ La nhng phng tien e thc hien CSCL 9001:2000) 8/ieu khoan 5 (ISO i/ La tieu chuan cao nhat ve chat lng SP&DV. k/Lien quan en mot he thong Quan tr theo MBP. 9001:2000) l/Lien quan en trach nhiem cua lanh ao oi vi 9/ He thong chat lng chat lng 10/Chat lng nhu cau
TRC NGHIM 1. Theo tiu chun ISO 9000:2000 khi nim sn phm c hiu l: a. Nhng thuc tnh v cht lng b. Nhng tiu chun ti u c. Kt qu ca cc qu trnh. d. S tha mn nhng k vng ca khch hng Ni dung ca tiu chun ISO 9000:2000 cp n: a. Qu trnh SX v lp t b. Qu trnh qun l cht lng dch v c. Qun l cht lng sn phm d. Nhng khi nim v thut ng trong QLCL Trong tiu chun ISO 9001:2000, iu khon no lin quan n khch hng: a. 4.1 b. 5. c. 7.5 d. 8.2.1 Vic p dng ISO 9000, ISO 14000 i vi cc doanh nghip Vit Nam hin nay l: a. Th hin 1 cam kt ca DN b. Bt buc c. T nguyn d. Va t nguyn, va bt buc Mq l mt thng s gip ta bit c: a. H thng cc phng php qun l b. Cc chin lc sn phm c. Mc p ng yu cu ca 1 ch tiu cht lng

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

d. Tt c cc cu trn u sai Ktt l mt thng s c th s dng nhm: a. Xc nh tnh n nh ca sn phm b. Tnh h s s dng sn phm c. Xc nh c cu sn phm d. Tt c cc cu trn u ng SCP l biu hin bng tin ca: a. lch cht lng b. Nhng hot ng tiu chun ha c. Vic i mi cng ngh d. Chi ph o to, hun luyn Phn cng ca sn phm lin quan n: a. Kh nng ti chnh ca nh sn xut b. Cc yu t v k thut, cng ngh, vt liu c. Kt qu hot ng ca cc qu trnh d. Cc thuc tnh hn ch ca cc sn phm p ng nhng yu cu tim n v cht lng doanh nghip cn a. C phng php qun l tin tin b. o to v hun luyn tt nhn vin c. Xy dng mt chin lc sn phm hp l d. Khai thc cc dch v bn v sau bn hng Tiu chun ISO 14001:2004 v ISO 9001:2000 khc nhau v: a. Phng php qun l b. Mc cao hn v cht lng c. Quy m ca h thng cht lng d. Ni dung ca tiu chun m bo qun l cht lng, trc ht nh sn xut cn phi ch n vn g trong cc vn sau: a. Nng cao cht lng cung ng b. Nng cao cht lng h thng qun l c. Ci thin cc thuc tnh cng dng ca sn phm d. i mi sn phm Cht lng sn phm trc ht ph thuc vo trnh , nhn thc v trch nhim ca: a. Nhn vin d bo thit k sn phm b. Ban lnh o ca doanh nghip c. Hi ng thm k d. Nhn vin KCS Mc tiu ln nht ca cng tc qun l cht lng l kt hp mi bin php nhm: a. t c quy tc 3P, QCD, QCDS. b. Gim chi ph tiu dng sn phm c. Gim lch cht lng trong ton b quy trnh d. Kim tra cht lng sn phm Vic p dng ISO 9000 trong doanh nghip ph thuc vo: a. Tim lc ti chnh b. Lc lng lao ng di do c. Th phn chim c d. Nhn thc ca ban lnh o doanh nghip Ngi ta c th bit c mc ph hp ca cht lng sn phm, dch v so vi nhng mong mun ca khch hng thng qua: a. Kph, Ktt b. MQ c. Ch s cht lng kinh doanh d. H s s dng sn phm Gi tr s dng ca sn phm, dch v ph thuc nhiu vo: a. Cc thuc tnh cng dng ca chng

17.

18.

19.

20.

b. Thng hiu ca sn phm c. Cc thuc tnh hn ch d. Cc thuc tnh KT KT Theo ISO 9000, chnh sch cht lng l: a. S kt tinh ca cc yu t vt cht b. Cc nh hng ca doanh nghip v cht lng c. S mang li mt gi tr s dng nht nh d. C 3 cu trn cng sai Tiu chun ISO 9001:2000 l tiu chun hng dn v: a. Phng php thng k cht lng b. p dng cc chc nng POLC c. Qun l cht lng d. S dng cc cng c SQC Tc, QT l nhng ch tiu cht lng phn nh: a. Kha cnh kinh t - k thut ca sn phm b. Mc tiu chun ha ca sn xut c. Mc cht lng sn phm d. Hiu qu hot ng ca quy trnh sn xut Trong ISO 9001:2000 iu khon 7.4 lin quan n: a. Nhng dch v bn v sau bn b. Cc hot ng mua hng c. Kt qu hot ng ca cc qu trnh d. Cc khch hng.