TNG QUAN V ISO 9001:2000

4.1-TNG QUAN V ISO

CHNG 4: P DNG M HNH QUN L CHT LNG THEO TIU CHUN ISO 9000 TRONG XY DNG

4.1: TNG QUAN V ISO 9000

4.1.1. Vi nt v ISO 9000: * ISO( International Organization for Standar dization) l 1 t chc quc t v tiu chun ho. * ISO c thnh lp 1976, da trn tiu chun ca Anh BS 5750:1978- CC H THNG CHT LNG , hot ng trn phm vi quc t. tr s chnh t ti Geneve Thu S, ngn ng s dng l ting Anh, Php, Ty Ban Nha.
2

1987: ISO 9000:1987

1994: ISO 9000:1994

2000: ISO 9000:2000

ISO 9000: B tiu chun quc t v h thng qun l cht lng, a ra chun mc cho h thng cht lng, c th p dng rng ri cho mi loi hnh t chc hot ng trong mi lnh vc. Tng kt cc kin thc v kinh nghim qun l tin tin. ISO 9000: Khng phi l tiu chun v cht lng sn phm hay quy nh k thut ca sn phm. Khi mt t chc p dng h thng qun l cht lng theo tiu chun ISO 9000 th sn phm/ dch v do t chc cung cp c qun l cht lng bi mt h thng qun l ph hp vi tiu chun ISO 9000 ch khng phi l sn phm/ dch v t tiu chun ISO 9000.

4.1.2. Tiu chun ISO l g?

l phng chm: Ghi r qui trnh sn xut v thc hin ng iu cam kt ISO 9000 khng phi l vt bo chng cho mt sn phm cht lng cao, n ch bo m sn phm trc sau nh mt V D: Mt nh my sn xut giy chuyn lm ra loi giy r tin t nguyn liu ti ch. iu ny khng gy tr ngi g nu ghi li tt c quy trnh sn xut v m bo mi ca sn xut u p dng ng cc khu ng k duy tr mt sn lng nh nhau. Mt nh my khc chuyn sn xut loi giy t tin cha chc t tiu chun ISO 9000 v cch t chc cc dy chuyn cha nht qun, cng nhn ch theo quy trnh sn xut chung.
4

4.1.3. Li ch khi tip cn ISO 9000

( T iu tra 620 cng ty ng k c chng ch qun l cht lng ISO 9000 ) % * Trong doanh nghip: Qun tr doanh nghip tt hn 33.14 Nhn thc v cht lng tt hn 25.80 Thay i VH ca doanh nghip theo hng tt 15.00 Tng hiu qu tc nghip 9.00 Ci tin thng tin giao tip gia cc b phn 7.30 Gim ph phm, gim chi ph cc loi 6.60 Cc li ch khc 1.30 Khng tr li 3.60 * Ngoi doanh nghip: Tng th cm cht lng ca ngI tiu dng Ci tin vic tho mn khch hng Tng sc thi cnh tranh trn th trng Gim thiu kim sot cht lng khi tiu dng Tng th phn Cc li ch khc Khng tr li % 33.50 26.60 29.50 8.50 4.50 1.60 3.80
5

4.1.4: Tiu chun qun l cht lng ISO 9000 trc nm 2000

ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003

THIT K CUNG NG TH NGHIM SN XUT DCH V

S phm vi ng dng cc tiu chun ISO 9000

CU TRC B TIU CHUN ISO 9000:2000

ISO 9000
HTQLCL C s t vng Hng dn ci tin, Kt qu thc hin nh gi v cht lng, mi trng

ISO 9001
Yu cu

ISO 9004

ISO 19011
Cht lng trong qu trnh XD
Bt u ISO 9000 Kt thc

Qun l d n: Thit k: Thi cng: Cht lng ca sn phm XD

Nh u t; kin trc s; nh qun l xy dng T vn

Kt cu

Hon thin
Nh thu

C, in
7

CC NH NGHA
Cht lng: Mc tp hp cc c tnh vn c p ng cc yu cu. c tnh: c trng phn bit. Yu cu: Nhu cu / mong i c cng b, ngm hiu chung hay bt buc. S tho mn ca khch hng: S cm nhn ca khch hng v mc p ng cc yu cu.
8

4.1.5: Tiu chun qun l cht lng ISO 9001 : 2000Nhng thay i chnh Ngy 15/12/2000 T chc Tiu chun ho Quc t (ISO) ban hnh Tiu chun mi ISO_9001:2000 trn c s kt hp ba tiu chun ISO 9001:1994, ISO 9002:1994 v ISO 9003:1994. Tiu chun ISO 9001:2000 "H thng Qun l Cht lng Cc yu cu. T 20 yu cu trc y gi ch tp trung vo 4 nhm yu cu chnh: 1 - Trch nhim ca lnh o 2 - Qun l ngun lc 3 - To thnh sn phm/dch v 4 - o lng, phn tch v ci tin

4.1.6: Yu cu ca khch hng trong xy dng Khch hng l ngi tr tin cho thit k v xy dng d n. Ngi thit k v ngi xy dng phi nm bt cc yu cu nu ra hoc tin n. a. i vi thit k: * C c thm m Nng khiu thit k tt * Tnh nng * Bn lu * An ton * Ga thnh b. i vi xy lp: * Tay ngh * Tnh sng to Cht lng thi cng Theo bn v v thng s k thut Thit k phi quan tm n iu g? p ng cc quy chun, tiu chun no? Vt liu v trang thit b vi tui th ca chng An ton cho ngi s dng, ph hp cc yu cu ca tiu chun xy dng Trong phm vi ti chnh ca khch hng

* Thi gian hon Theo yu cu ca khch hng thnh d n

10

4.1.7: Cc giai on xy dng ISO 9000 Xy dng h cht lng ISO 9000 thng phi tri qua 3 giai on: a. Giai on khi ng (1-3 thng): Chn i ng, hun luyn c bn hiu ISO 9000. b. Giai on pht trin (6-12 thng): Xem xt cc vn bn hin hnh v xy dng h qun l cht lng trong t chc. Hun luyn su cho i hnh khung. Nu t chc ln cn c t vn nc ngoi. c. Giai on vn hnh (5-9 thng): H cht lng vn hnh trn cc d n thc trc khi t chc sn sng cho bn th 3 nh gi v cp chng ch.
11

TIU CHUN ISO 9000:2000

4.2- TM NGUYN TC QUN L CHT LNG

12

4.2- Tm nguyn tc Qun l cht lng

Mi lin h
Ci tin lin tc Quan h cng c li vi nh cung ng Quyt nh da trn s kin S tham gia ca mi ngi Tip cn theo h thng i vi qun l

S lnh o Tip cn theo qu trnh

Hng vo khch hng

Hot ng
13

Nguyn tc 1: Hng vo khch hng

Khi ngh n phc v khch hng trc tin phi ngh n cc li ch ta mang li cho khch hng
TI XIN NGHE

T CHC

KIM SOT

Nhu cu ca khch hng

Cc hot ng to sn phm

S tho mn ca khch hng

14

Nguyn tc 2: S lnh o
Trin khai chin lc. (Mission) Ch ng v l tm gng im hnh. C tm nhn r rng v tng lai. (Vision) Xc lp cc ch tiu v mc tiu cn phn b. (Objective) To ra nim tin. Phn b ngun lc,quyn hn v trch nhim. Bit ghi nhn cng trng ca nhn vin.

15

Nguyn tc 3: S tham gia ca tt c mi ngi

Ch ng thc hin cng vic. Chp nhn cng vic v gii quyt cc kh khn. Nghin cu cc c hi ci tin. Chia s cng vic, kinh nghim vi mi ngi.

16

Nguyn tc 4: Tip cn theo qu trnh

Mi hot ng, hay tp hp cc hot ng s dng cc ngun lc bin u vo thnh u ra c th xem nh mt qu trnh.

Cc yu t u vo

X l
Kt qu u ra

17

Nguyn tc 5: Tip cn theo H thng

Xc nh, hiu v qun l h thng cc qu trnh c lin quan ln nhau nhm t c cc mc tiu xc nh.
Cc yu t u vo

X l

Kt qu u ra Cc yu t u vo

X l
Kt qu u ra

CI TIN P A A P P C C D O LNG SO SNH VI MC TIU

18

Nguyn tc 6: Ci tin lin tc

Ci tin lin tc tnh hiu lc ca h thng qun l cht lng (ISO 9001)
Lp k hoch cht lng

Xc lp quy trnh thc hin

P

o lng, phn tch v ci tin Kim sot cc qu trnh

C
(P) Procedures

(C) Control

(A) Audits

Quality Management

P A P C

Hip hi nghin cu v thng tin cng ngh CIRIA

(P) Planning

19

V d: H thng QLCL theo Hip hi nghin cu v thng tin cng ngh CIRIA (ANH)

(2) Quality in Specification

(p) Procedures

(c) Control (a) Audits

Quality Management

(3) Quality in Procurement

(1) Quality in Design

(1) QUN L CHT LNG THIT K

(p) Planning

(4) Quality in Construction

CC HOT NG CA QLCL:
(p) LP K HACH CHT LNG (p) XC LP QUI TRNH THC HIN (c) KIM SOT CHT LNG

CC I TNG TC NG CA D N:
(2) QUN L CHT LNG CC THNG S K THUT (3) QUN L CHT LNG MUA SM THIT B (4) QUN L CHT LNG THI CNG XY LP (5) SN PHM CUI CNG

(5)The end Product

(a) K HOCH, BIN PHP KIM TRA; THANH TRA

20

Nguyn tc 7: Quyt nh da trn s kin

Phn tch c logic cc d liu v thng tin. Nhn mnh n kt qu.

21

Nguyn tc 8: Quan h hp tc vi nh cung ng

T chc v ngi cung ng ph thuc ln nhau v mi quan h hp tc cng c li s nng cao nng lc ca hai bn to ra gi tr

22

TIU CHUN ISO 9001:2000

4.3- H THNG QUN L CHT LNG

23

PHM VI - P DNG

Phm vi:
Tiu chun ny quy nh cc yu cu i vi h thng qun l cht lng khi mt t chc cn:
C nhng li ch thng qua vic p dng mt HTQLCL. Chng t kh nng cung cp mt cch n nh sn phm p ng cc yu cu ca khch hng v cc yu cu ca cc ch nh thch hp. C c s tin tng ca khch hng, nh cung ng. nh gi HTQLCL, s ph hp ca h thng v cc c hi ci tin.

p dng:
Cho mi t chc, khng phn bit loi hnh quy m v sn phm cung cp.
24

MT S KHI NIM C S DNG

T chc: l n v p dng ISO 9000. Bn cung ng: ch cc n v hoc c nhn cung cp hng ho hoc dch v cho n v p dng ISO 9000. D liu: Chc ng thng tin nh tnh hoc nh lng. Ti liu: l bn ghi cha ng v/hoc truyn ti cc d liu. H s: l bng chng thc hin mt hot ng hoc mt hin tng. H s cht lng: l h s dng cung cp cc bng chng khch quan ca cc hot ng thc hin t c kt qu cht lng.
25

4.3- H THNG QUN L CHT LNG

Ci tin lin tc h thng qun l cht lng

KHCH HNG
Trch nhim ca lnh o Qun l ngun lc o lng, phn tch v ci tin
Sn phm

KHCH HNG

Yu cu

u vo

To sn phm

u ra

Tho mn

26

4.3- H THNG QUN L CHT LNG

4.3.1- YU CU CHUNG: Nhn bit cc qu trnh. Xc nh: * Trnh t v mi tng tc gia cc qu trnh. * Chun mc v phng php m bo vic tc nghip v kim sot c hiu lc. m bo ngun lc v thng tin. o lng, theo di v phn tch cc qu trnh. Thc hin cc hot ng cn thit t c kt qu v ci tin cc qu trnh.

27

4.3- H THNG QUN L CHT LNG

4.3.2- S TNG TC CA CC QU TRNH
Khi chn ngun t bn ngoi cn phi: Xc nh trong h thng cht lng.
u vo A Qa trnh A u ra A

Kim sot.

Kim tra A

Theo di B

Theo di C

u vo B

Qa trnh B

u ra B u vo C

Qa trnh C

u ra C

Ngun lc B

Ngun lc C

28

4.3- H THNG QUN L CHT LNG

4.3.3 - YU CU I VI H THNG VN BN
Vn bn chnh sch / mc tiu TI LIU

S tay cht lng Th tc / quy trnh Cc vn bn cn c

H S

Cc H s theo yu cu ca tiu chun

29

4.3- H THNG QUN L CHT LNG

4.3.3.1 YU CU I VI H THNG TI LIU Ti liu ca HTQLCL phi bao gm; Cc vn bn cng b chnh sch v cc mc tiu cht lng. S tay cht lng. Cc th tc dng vn bn theo yu cu ca tiu chun. Cc ti liu cn c ca t chc m bo vic hoch nh, tc nghip v kim sot c hiu lc cc qu trnh ca t chc. Cc h s theo yu cu ca tiu chun.

30

4.3- H THNG QUN L CHT LNG

4.3.3.2 MC CH V YU CU I VI H THNG TI LIU
MC CH: L phng tin qun l h thng cht lng v nng cao hiu qu hot ng. YU CU: n gin: -Va , r rng, ngn gn, c kh nng thc thi. -Nguyn tc KISS: (Keep It Simple and Straight forward) D kim sot. D truy tm, d thy, d ly, d s dng. C cu trc khoa hc.

31

4.3- H THNG QUN L CHT LNG

4.3.3.3 TRNH T SON THO V KIM SOT TI LIU
NHN BIT NHU CU

THU THP THNG TIN XC NH PHN VI TI LIU VIT D THO

GP /KIM TRA

PH DUYT

BAN HNH, KIM SOT

BO QUN, P DNG

32

4.3- H THNG QUN L CHT LNG

4.3.3.4 - HOCH NH CU TRC TI LIU
Chnh sch / mc tiu
VIN DN THAM KHO

S tay cht lng Th tc / quy trnh Cc ti liu t chc t xc nh cn c. Biu mu

33

4.3- H THNG QUN L CHT LNG

4.3.3.5 XC NH PHM VI TI LIU

Trch nhim: Nh qun l cp cao nht Thnh vin : Lnh o nhm d n ISO 9000(Ban ch o) Trch nhim: Lnh o nhm d n Thnh vin : Cc Ban, n v Trch nhim: Thnh vin ca nhm d n Thnh vin : Cc nhn vin c trnh

34

4.3- H THNG QUN L CHT LNG

4.3.3.6 GII THIU V CC LOI TI LIU 4.3.3.6.1- Chnh sch, mc tiu cht lng
Chnh sch (policy) cht lng phi: -nh hng vo khch hng. -Ph hp vi mc ch ca t chc. -Cam kt p ng cc yu cu v thng xuyn ci tin HTQLCL. -L c s cho vic thit lp v xem xt cc mc tiu Cht lng. -c truyn t v thu hiu trong t chc. -c xem xt thng xuyn m bo s thch hp. -n gin, chnh xc v d hiu. Mc tiu (objective) cht lng phi: -C th, thc t. -C th o lng v nh gi c. -C th thc hin c. -C gii hn v thi gian. -Tng thch vi chnh. -Thit lp mi cp, tng b phn chc nng thch hp.

35

4.3- H THNG QUN L CHT LNG 4.3.3.6 GII THIU V CC LOI TI LIU 4.3.3.6.1- S tay cht lng
L ti liu m t h thng cht lng ca mt t chc bao gm: -Phm vi ca h thng QLCL, cc ni dung chi tit. -Cc th tc dng vn bn c thit lp cho mt HTQLCL. Nhm mc ch: -Thng bo v chnh sch, th tc, gip nhn vin lm vic hiu qu hn do hiu r trch nhim ca mnh v ca nhng ngi c lin quan -Ci tin vic truyn t thng tin gia cc b phn, khu vc v c nhn. -Cung cp ti liu lm c s nh gi h thng cht lng. -Chng minh cho khch hng, t chc chng nhn v h thng cht lng. -c s dng nh mt cng c Marketing.
36

4.3- H THNG QUN L CHT LNG 4.3.3.6 GII THIU V CC LOI TI LIU 4.3.3.6.2- Quy trnh / Th tc
Quy trnh l ti liu m t tp hp hay trnh t cc cng vic phi lm. Th tc phi m t mc chi tit cn thit kim sot cc hot ng, cc mi quan h tng tc ca cc nhn vin: -Qun l -Thc hin -Kim tra xc nhn cng vic tr li cc cu hi: Lm g? Ai lm? Khi no lm? Lm u? Ti sao phi lm? Lm nh th no? (5W + 1H) C th ni Th tc l ti liu quy nh cch thc phi hp gia cc b phn v thin v t chc hn l k thut. Th tc c th: -Nm trong s tay cht lng; hoc -c vin dn n trong s tay cht lng.
37

TIU CHUN ISO 9001:2000

4.4-BN NHM YU CU

38

A- TRCH NHIM LNH O 4.1- Cam kt ca lnh o

Lnh o cao nht cung cp bng chng v cam kt: Xy dng; thc hin; ci tin thng xuyn hiu lc ca HTQLCL bng cch: Truyn t tm quan trng v vic p ng yu cu: -ca khch hng. -Lut nh (i vi sn phm) Thit lp chnh sch cht lng. m bo thit lp cc mc tiu cht lng. m bo sn c cc ngun lc.
39

A- TRCH NHIM CA LNH O 4.2- Hng vo khch hng

Xc nh;v p ng yu cu ca khch hng nng cao s tho mn.

4.3- Chnh sch cht lng

Ph hp vi mc ch ca t chc Bao gm cam kt: -p ng cc yu cu;v -Ci tin thng xuyn hiu lc ca HTQLCL. Cung cp c s thit lp v xem xt cc mc tiu cht lng. c truyn t v thu hiu. c xem xt lun thch hp. 40

A- TRCH NHIM CA LNH O 4.3- Hoch nh (Lp k hoch) 4.3.1-Mc tiu cht lng -c thit lp ti cp v b phn tng ng -o lng; v -Nht qun vi chnh sch cht lng. 4.3.2-Hoch nh HTQLCL -Tin hnh hoch nh HTQLCL ph hp vi: *Yu cu ca HTQLCL; v *Mc tiu cht lng. -Tnh nht qun phi c duy tr.
41

A- TRCH NHIM CA LNH O 4.4- Trch nhim; quyn hn v thng tin

4.4.1-Trch nhim v quyn hn
iu hnh v kim sot mt t chc, bao gm c lp chnh sch, xc nh nhng mc tiu, lp k hoch p dng, xem xt kt qu v a ra hng ng khc phc.

4.4.2- i din ca lnh o

Lnh o cao nht ch nh mt thnh vin trong Ban lnh o : -m bo cc qu trnh cn thit c thit lp, thc hin v duy tr. -Bo co cho lnh o cao nht v: *Kt qu hot ng ca HTQLCL. *Nhu cu ci tin. -m bo thc y nhn thc v yu cu ca khch hng.
42

A- TRCH NHIM CA LNH O 4.4- Trch nhim; quyn hn v thng tin

4.4.3-Thng tin ni b -Thit lp cc qu trnh trao i thng tin thch hp. -Trao i thng tin v hiu lc ca HTQLCL

43

A- TRCH NHIM CA LNH O 4.4- Trch nhim; quyn hn v thng tin

4.4.4-Xem xt ca lnh o Phi nh k xem xt HTQLCL : m bo thch hp, tho mn v c hiu lc nh gi c hi ci tin v nhu cu thay i (gm c chnh sch v mc tiu) D LIU XEM XT Duy tr h s
-nh gi cht lng

Xem xt ca lnh o

-Phn hi t khch hng -Thc hin cc qu trnh -S ph hp cc sn phm -Cc hnh ng khc phc v phng nga -Cc thay i c th nh hng n HTQLCL -Cc xut ci tin 44

-Ci tin HTQLCL

KT QU XEM XT

-Ci tin qu trnh -Ci tin sn phm -Nhu cu ngun lc

B- QUN L NGUN LC 5.1-Cung cp ngun lc

T chc phi: xc nh v cung cp

-Ngun nhn lc -C s h tng

-Mi trng lm vic

- thc hin, duy tr V ci tin HTQLCL - tho mn khch hng

45

B- QUN L NGUN LC 5.2-Ngun nhn lc 5.2.1-Khi qut

Nhng ngi thc hin cng vic nh hng n cht lng sn phm phi c: *Nng lc *c gio dc, o to *C k nng v *Kinh nghim thch hp

46

B- QUN L NGUN LC 5.2-Ngun nhn lc 5.2.2-Nng lc, nhn thc, o to

-Xc nh cc nhu cu v nng lc -o to hoc tuyn dng, iu chuyn.. -nh gi hiu lc cc cng vic c thc hin -Nhn thc: Vai tr trch nhim, t c mc tiu cht lng -Duy tr h s lin quan n nng lc ca nhn vin.

47

B- QUN L NGUN LC 5.3-C s h tng

Xc nh, cung cp v duy tr c s h tng cn thit t c s ph hp cc yu cu v sn phn *Phng hp, khng gian lm vic v cc phng tin *Trang thit b: my mc to sn phm (c phn cng v phn mm) *Dch v h tr (Vn chuyn hoc trao i thng tin)

48

B- QUN L NGUN LC 5.4-Mi trng lm vic

Xc nh v qun l cc yu t mi trng nh hng ti s ph hp vi cc yu cu v sn phm *Nhit * m *Go *Bi *Ting n...

49

C- TO SN PHM 6.1-Hoch nh vic to sn phm

Hoch nh phi nht qun vi cc qu trnh ca cc qu trnh khc ca HTQLCL. Khi thch hp phi xc nh: *Cc yu cu v mc tiu cht lng *Nhu cu thit lp cc qu trnh, ti liu v vic cung cp cc ngun lc thch hp. *Kim tra xc nhn, xc nhn gi tr s dng, theo di, kim tra v th nghim, cc chun mc chp nhn. *Cc h s cn thit lm bng chng.

50

C- TO SN PHM 6.2-Cc qu trnh lin quan n khch hng

6.2.1-i vi sn phm phi xc nh cc yu cu: *Ca khch hng (k c giao hng v sau giao hng) *Khch hng khng cng b nhng cn thit cho vic s dng *Lut nh *Do t chc xc nh 6.2.2-Xem xt cc yu cu lin quan n sn phm Xem xt cc yu cu trc khi cam kt cung cp v m bo *Yu cu v cng vic c xc nh r *C kh nng p ng c cc yu cu *Cc bt ng v quan im phi c gii quyt
51

C- TO SN PHM 6.2-Cc qu trnh lin quan n khch hng

6.2.3-Trao i thng tin vi khch hng Xc nh v sp xp c hiu qu vic trao i thng tin vi khch hng v: *Sn phm *X l cc yu cu, k c sa i *Phn hi ca khch hng, k c khiu ni

52

C- TO SN PHM 6.3-Kim sot phng tin theo di v o lng

YU CU I VI SN PHM

Thit lp cc qu trnh theo di v o lng c tin hnh nht qun vi yu cu theo di v o lng.

XC NH VIC THEO DI V O LNG

XC NH PHNG TIN THEO DI V O LNG

1. Hiu chun hoc kim tra xc nhn nh k hoc trc khi s dng, theo tiu chun quc t; quc gia hoc lu h s cn c hiu chun/kim tra. 2. Hiu chnh hoc hiu chnh li khi cn thit. 3. Nhn bit. 4. G trnh b hiu chnh sai. 5. Bo v trnh h hng/ suy gim cht lng khi di chuyn, bo dng, lu gi.
Sai LU H S

CUNG CP CC PHNG TIN THEO DI V O LNG

S DNG V KIM SOT

KHNG PH HP? ng NH GI LI KT QU O TRC

X L THIT B V SN PHM B NH HNG

53

D- O LNG, PHN TCH V CI TIN

7.1-Khi qut Lp k hoch v thc hin cc qu trnh: 1. Theo di 2. o lng 3. Phn tch; v 4. Ci tin chng minh: a. S ph hp ca sn phm b. m bo s ph hp ca HTQLCL; v c. Ci tin hiu lc ca HTQLCL Bao gm cc vic xc nh: - Cc phng php c p dng - Mc p ng

54

D- O LNG, PHN TCH V CI TIN

7.2- o lng v theo di 7.2.1- S tho mn ca khch hng a. Theo di quan im ca khch hng v vic p ng cc yu cu ca khch hng. b. Phng php thu thp thng tin phi c xc nh.
S HI LNG

55

D- O LNG, PHN TCH V CI TIN

7.2- o lng v theo di 7.2.2- nh gi cht lng ni b
Lp k hoch nm, chn on Ln chng trnh, chn on

Tin hnh nh gi

Lp bo co cc b phn lin quan

Ph hp Tm s ph hp Khng thy ph hp

Tm nguyn nhn, xc nh, thc hin

Theo di, kim tra kt qu

ng bo co

Lu h s

56

D- O LNG, PHN TCH V CI TIN

7.2- o lng v theo di 7.2.3- o lng v theo di cc qu trnh a. Phng php: - Theo di thch hp - o lng (khi thch hp) b. Khi khng t phi thc hin: - S hnh ng khc phc thch hp - m bo s ph hp ca sn phm

57

D- O LNG, PHN TCH V CI TIN

7.2- o lng v theo di 7.2.4- o lng v theo di Sn phm a. o lng v theo di cc c tnh ti cc giai on thch hp. b. Lu h s chng minh s ph hp v thm quyn chp nhn. c. Khng gii to sn phm trc khi cc k hoch c hon tt v kt qu tho ng. d. Tr khi c s chp thun ca cp c thm quyn v khch hng (nu c th).
58

D- O LNG, PHN TCH V CI TIN

7.3- Kim sot sn phm khng ph hp
Nhm ngn nga vic s dng hoc chuyn giao v tnh

NHN DNG

PHT HIN SN PHM KHNG PH HP

Khng t

CC PHNG N: -Loi b s khng ph hp.

Thm tra li

X L SN PHM KHNG PH HP
t

-Cp c thm quyn v khch hng (khi c th) chp nhn cho php s dng. -Thay i mc ch s dng.

LU TR H S

59

D- O LNG, PHN TCH V CI TIN

7.4- Phn tch d liu
XC NH CC D LIU
BAO GM C: Kt qu o lng v theo di t cc ngun thch hp khc

THU THP

* Chng minh s ph hp v hiu lc ca HTQLCL. * nh ga s ci tin lin tc.

S tho mn ca khch hng

PHN TCH
Cung cp thng tin v

S ph hp ca sn phm Cc c tnh v khuynh hng ca cc qu trnh v sn phm C hi cho hnh ng phng nga Cc bn cung ng.

60

D- O LNG, PHN TCH V CI TIN 7.5- Ci tin

7.5.1- Ci tin lin tc

CHNH SCH CHT LNG MC TIU CHT LNG KT QU NH GI CHT LNG NI B PHN TCH D LIU HNH NG KHC PHC HNH NG PHNG NGA XEM XT CA LNH O 61 CI TIN LIN TC HIU LC CA H THNG QUN L CHT LNG

D- O LNG, PHN TCH V CI TIN 7.5- Ci tin

7.5.2- Hnh ng khc phc
DNG
Khng NHU CU ?

XC NH NGUYN NHN

XEM XT S KHNG PH HP

XC NH NHU CU THC HIN CC HNH NG KHNG TI DIN

XC NH CC HNH NG CN THIT THC HIN CC HNH NG

DNG
C HIU QU ?

LU GI H S XEM XT CC HNH NG THC HIN

62

D- O LNG, PHN TCH V CI TIN 7.5- Ci tin

7.5.3- Hnh ng phng nga Nhm loi b nguyn nhn khng ph hp tim n v ngn nga s xut hin. Tng xng vi tc ng ca cc vn tim n

63