VIETHANIT

N MN HC

GII THIU
Ngy nay trong mi trng cnh tranh ton cu, duy tr v pht trin th trng cc doanh nghip khng n thun ch cung cp sn phm/dch v c cht lng p ng yu cu khch hng m cn c gng p ng tt hn cc yu cu ca khch hng vi chi ph cnh tranh. V c th tn ti v pht trin bn vng doanh nghip cn la chn cho mnh phng php qun l hon ho v ton din nht. H thng qun l cht lng ton din TQM l mt trong nhng phng php qun l tt nht hin nay m doanh nghip cn ti. H thng TQM to nn tng vng chc, nng cao nng lc, tp trung n lc t c kt qu kinh doanh mong mun. H thng TQM gn lin cc khi nim nh : Hng n s tha mn khch hng, qun l chnh sch, qun l hng ngy, 5S, nhm cht lng, gii quyt vn , k thut thng k, cc hot ng ci tin, qu trnh tip theo l khch hng, khch hng khng nht thit l ngi s dng cui cng Vi ti tm hiu h thng qun l cht lng ton din, nhm chng em c xu hng khai thc cch thc p dng TQM trong vic kinh doanh ca doanh nghip. Ni dung n gm 2 phn: Phn I: C s l lun ca phng php qun l cht lng ton din (TQM) Phn II: p dng TQM ti cng ty dt 19-5 H Ni Cc thnh vin trong nhm c nhiu c gng nhng c th vn cha th khi qut ht c vn , nn ni dung ca n cn nhiu thiu st v cn b sung, nhm rt mong nhn c s gp n hon thin hn t thy c cng cc bn. Nhm xin chn thnh cm n n ging vin: Hng Nhung trc tip hng dn gip nhm hon thnh n ny. Chng em xin chn thnh cm n!

Nhm TH: 5

Trang 1

VIETHANIT

N MN HC

CHNG I C S L LUN CA H THNG QUN L CHT LNG TON DIN

1.1. Lch s ra i ca TQM Bc khi u hnh thnh H thng qun l cht lng ton din l t kim sot cht lng tng hp-TQC (Total Quality Control) do ng Faygenbao xy dng t nm 1950 khi ng lm vic hng General Electric vi t cch l mt ngi lnh o ca hng chu trch nhim v qun l cht lng v qun l nghip v sn xut. TQC c nh ngha nh mt h thng c hiu qu hp nht cc n lc v trin khai cht lng, duy tr cht lng v ci tin cht lng ca cc b phn khc nhau trong mt t chc sao cho n c th sn xut v thc hin dch v mc kinh t nht tho mn c ngi tiu dng". Fygenbao cn khng nh trch nhim ca mi ngi trong hng i vi cht lng nh sau: Ngi chu trch nhim v cht lng khng phi l cn b kim tra m chnh l nhng ngi lm ra sn phm, ngi ng my, i trng, khu giao nhn hng, cung ng v.v.. tu vo tng trng hp c th. Qu trnh pht trin t nhng hot ng ring bit v kim sot cht lng trong cc cng ty ca Nht Bn vi nhng c kt trao i kinh nghim qun l cht lng hng nm dn ti hnh thnh phng thc Qun l cht lng ton din Nht Bn. TQM l bc hon thin ca TQC vi nhng tng c bn sau y: - Qun l cht lng l trch nhim ca mi ngi, mi b phn trong cng ty; - Qun l cht lng ton din l mt hot ng tp th i hi phi c nhng n lc chung ca mi ngi; - Qun l cht lng ton din s t hiu qu cao nu mi ngi trong cng ty, t ch tch cng ty n cng nhn sn xut, nhn vin cung tiu cng tham gia; - Qun l cht lng tng hp i hi phi qun l c hiu qu mi giai on cng vic trn c s s dng vng qun l P-D-C-A ( k hoch, thc hin, kim tra, hnh ng); - Hot ng ca cc nhm cht lng l mt phn cu thnh ca qun l cht lng tng hp. M hnh qun l cht lng ton din ca Nht Bn, gi tt l TQM cng c nhiu nc trn th gii nh gi l mt h thng qun l cht lng mang li hiu qu cao. Chnh nh p dng thnh cng TQM m cht lng sn phm ca Nht sau v
Nhm TH: 5 Trang 2

VIETHANIT

N MN HC

thp nin t yu km nng ln mt trnh cao, c uy tn trn th gii. Thnh cng ca Nht sau khi p dng TQM khin cho cc doanh nghip ca nhiu nc tm n TQM v p dng TQM. 1.2. Nhng khi nim v TQM: Qun l cht lng ton din (TQM - Total Quality Management) l mt giai on pht trin ca khoa hc qun l cht lng, hin nay TQM c xem l h thng qun l cht lng tin b nht v c p dng rt ph bin khp tt c cc nc trn th gii. Tu theo cch thc tip cn khc nhau c th a ra nhiu nh ngha hoc cch quan nim khc nhau v TQM. Theo cch thc tip cn th nht: M t nhng nguyn tc chung cho mi chin lc, k hoch v hot ng xoay quanh n. Nguyn tc chung quan trng nht theo trit l ny l: Tt c v khch hng. C th dn ra nhng nh ngha v TQM quan trng theo quan im ny nh sau: Theo TS. A.Feigenbaum - ngi M: TQM l mt h thng c hiu qu, thng nht hot ng ca nhng b phn khc nhau ca mt t chc, chu trch nhim trin khai cc tham s cht lng, duy tr mc cht lng t c v nng cao n m bo sn xut v s dng sn phm mc kinh t nht, tho mn hon ton cc yu cu ca ngi tiu dng Theo GS.TS Histoshi Kume - ngi Nht Bn: Qun l cht lng ton din TQM l mt dng php qun tr a n thnh cng, to thun li cho cho tng trng bn vng ca mt t chc thng qua vic huy ng ht tt c tm tr ca tt c cc thnh vin ca t chc nhm to ra cht lng mt cch kinh t theo yu cu ca khch hng. Theo cch tip cn th hai: M t nhng mc tiu m mt t chc thc hin TQM phn u vn ti, kt qu cc hot ng m t chc tin hnh. Kt qu nm trong 4 yu t sau: - S gn b ca khch hng vi sn phm hoc dch v ca t chc. Khch hng s tho mn hn nu cc nhu cu v s trng i ca h c p ng. - Chi ph v thi gian gii quyt vn p ng cc nhu cu... phi c ti thiu ho bng cch loi b hoc gim thiu nhng hot ng hoc nhng nhim v khng mang li gi tr no. Tuy nhin iu phi c thc hin sao cho cht lng ca sn phm v cch i x vi khch hng c ci thin. - Khng kh lm vic khuyn khch v to iu kin thun li cho tinh thn hp tc, gip nhn vin hi lng hn v thy c ngha hn trong cng vic ca mnh.
Nhm TH: 5 Trang 3

VIETHANIT

N MN HC

- C mt chnh sch chung, mt o l chung, mt h thng cc phng php v s ci tin lin tc sao cho mi nhn vin c th hiu c. Theo quan im tip cn th ba: cp n cc cng c k thut v cc nhn t khc to nn thnh qu, ni khc i l cp n cc b phn ca chng trnh TQM i din cho cch tip cn ny, c th dn ra mt vi nh ngha v TQM nh sau: - Theo John L. Hradesky TQM l mt trit l, l mt h thng cc cng c v l mt qu trnh m sn phm u ra ca n phi tho mn khch hng v ci tin khng ngng. Trit l v qu trnh ny khc vi cc trit l c in ch l mi thnh vin trong t chc u c th v phi thc hin n... TQM l s kt hp gia cc chin thut lm thay i sc thi vn ho ca t chc vi phng tin k thut c s dng nhm mc tiu l tho mn cc nhu cu ni b v t tho mn cc yu cu ca khch hng bn ngoi - Theo ISO8402/1994: Qun l cht lng ton din - TQM l cch qun l mt t chc tp trung vo cht lng, da trn s tham gia ca tt c cc thnh vin nhm t c s lu di nh vic tho mn khch hng v em li li ch cho cc thnh vin ca t chc v cho x hi Nh vy TQM i hi s tham gia ca mi thnh vin, ca tt c cc b phn t thit k, sn xut n tiu th ... N da vo s pht trin, phn tch, truy tm ngun gc ca nhng nguyn nhn gy ra sai st trong ton b qu trnh hot ng ca t chc, t ra cc gii php m bo, ci tin cht lng. 1.3. c im ca TQM TQM l mt phng php qun l cht lng mi, lin quan n nhiu cp, nhiu b phn c chc nng khc nhau, nhng li i hi mt s hp tc ng b. Cc c im ca TQM c th lit k nh sau: 1.3.1. V mc tiu Trong TQM mc tiu quan trng nht l coi cht lng l s mt, chnh sch cht lng phi hng ti khch hng. p ng nhu cu ca khch hng c hiu l tha mn mi mong mun ca khch hng, ch khng phi vic c gng t c mt s tiu chun cht lng ra t trc. Vic khng ngng ci tin, hon thin cht lng l mt trong nhng hot ng quan trng ca TQM. 1.3.2. V quy m m bo cht lng sn phm v dch v, h thng TQM phi m rng vic sn xut sang cc c s cung ng, thu ph ca doanh nghip. V thng thng, vic
Nhm TH: 5 Trang 4

VIETHANIT

N MN HC

mua nguyn ph liu trong sn xut c th chim ti 70% gi thnh sn phm sn xut ra (ty theo tng loi sn phm). Do m bo cht lng u vo, cn thit phi xy dng cc yu cu c th cho tng loi nguyn vt liu c th kim sot c cht lng nguyn vt liu, ci tin cc phng thc t hng cho ph hp vi tin ca sn xut. 1.3.3. V hnh thc Thay v vic kim tra cht lng sau sn xut (KCS), TQM chuyn sang vic k hoch ha, chng trnh ha, theo di phng nga trc khi sn xut. S dng cc cng c thng k theo di, phn tch v mt nh lng cc kt qu cng nh nhng yu t nh hng n cht lng, tin hnh phn tch tm nguyn nhn v cc bin php phng nga thch hp. 1.3.4. C s ca h thng TQM C s ca cc hot ng TQM trong doanh nghip l con ngi trong n v. Ni n cht lng ngi ta thng ngh n cht lng sn phm. Nhng chnh cht lng con ngi mi l mi quan tm hng u ca TQM. Trong ba khi xy dng chnh trong sn xut kinh doanh l phn cng (thit b, my mc, tin bc..), phn mm (cc phng php, b quyt, thng tin..) v phn con ngi th TQM khi u vi phn con ngi. Nguyn tc c bn thc thi TQM l pht trin mt cch ton din v thng nht nng lc ca cc thnh vin, thng qua vic o to, hun luyn v chuyn quyn hn, nhim v cho h. V hot ng ch yu ca TQM l ci tin, nng cao cht lng bng cch tn dng cc k nng v s sng to ca ton th nhn lc trong cng ty. Cho nn thc hin TQM, doanh nghip phi xy dng c mt mi trng lm vic, trong c cc t, nhm cng nhn a k nng, t qun l cng vic ca h.Trong cc nhm , trng tm ch ca h l ci tin lin tc cc qu trnh cng ngh v cc thao tc thc hin nhng mc tiu chin lc ca cng ty bng con ng kinh t nht. y l mt vn quan trng hng u trong cch tip cn qun l cht lng ng b. chng minh cho c im ny, tiu chun Z8101-81 ca Vin tiu chun Cng nghip Nht cho rng: Qun l cht lng phi c s hp tc ca tt c mi ngi trong cng ty, bao gm gii qun l ch cht, cc nh qun l trung gian, cc gim st vin v c cng nhn na. Tt c cng tham gia v cc lnh vc hot ng ca cng ty nh: nghin cu th trng, trin khai v ln k hoch sn xut hng ha, thit k, chun b sn xut, mua bn, ch to, kim tra, bn hng v nhng dch v sau khi bn
Nhm TH: 5 Trang 5

VIETHANIT

N MN HC

hng cng nh cng tc kim tra ti chnh, qun l, gio dc v hun luyn nhn vin..Qun l cht lng theo kiu ny c gi l Qun l cht lng ng b TQM. 1.3.5. V t chc H thng qun l trong TQM c c cu, chc nng cho nhm kim sot, phi hp mt cch ng b cc hot ng khc nhau trong h thng, to iu kin thun li cho cc hot ng t, nhm. Vic p dng TQM cn thit phi c s tham gia ca lnh o cp cao v cp trung gian. Cng tc t chc phi nhm phn cng trch nhim mt cch rnh mch. V vy, TQM i hi mt m hnh qun l mi, vi nhng c im khc hn vi cc m hnh qun l trc y. Qun tr cht lng l cht lng ca qun tr , l cht lng ca cng vic. Do vy, thc hin tt TQM th u tin cn lm l phi t ng ngi ng ch v phn nh rch ri trch nhim ca ai, i vi vic g. V th, trong TQM vic qun l cht lng v chu trch nhim v cht lng l trch nhim ca cc nh qun l ch yu trong doanh nghip. Nhng ngi ny lp thnh phng m bo cht lng (QA : Quality Assurance) di s ch o ca Gim c iu hnh cp cao nht (CEO : Chief Excutive Officer) ca doanh nghip thc hin vic phng nga bng qun l ch khng dnh nhiu thi gian cho vic thanh tra, sa sai. Cp lnh o trc tip ca phng m bo cht lng c trch nhim phi m bo dy chuyn cht lng khng b ph v. Mt khc, cng vic t chc xy dng mt h thng TQM cn bao hm vic phn cng trch nhim tiu chun ha cng vic c th, cht lng ca tng b phn sn phm v sn phm mi cng on. M HNH C C cu qun l M HNH MI

C cu th bc dnh uy quyn C cu mng, ci tin thng tin cho cc nh qun l cp cao (quyn v chia x quyn uy (u quyn) lc tp trung) Quan h c nhn Quan h nhn s da trn c s Quan h thn mt, pht huy tinh chc v, a v. thn sng to ca con ngi. Cch thc ra quyt nh Ra quyt nh da trn kinh Ra quyt nh da trn c s nghim qun l v cch lm vic c khoa hc l cc d kin, cc phng truyn, cm tnh. php phn tch nh lng, cc gii
Nhm TH: 5 Trang 6

VIETHANIT

N MN HC php mang tnh tp th.

Kim tra-Kim sot Nh qun l tin hnh kim tra, Nhn vin lm vic trong cc i kim sot nhn vin t qun, t kim sot Thng tin Nh qun l gi b mt tin tc cho Nh qun l chia x mi thng mnh v ch thng bo cc thng tin tin vi nhn vin mt cch cng khai cn thit Phng chm hot ng Cha bnh Phng bnh Bng : So snh 2 m hnh qun l kiu c v kiu TQM thnh cng cn phi c cc bin php khuyn khch s tham gia ca cc nhn vin. V vy, m hnh qun l theo li mnh lnh khng c tc dng, thay vo l mt h thng trong vic o to, hng dn v y quyn thc s s gip cho bn thn ngi nhn vin c kh nng t qun l v nng cao cc k nng ca h. 1.3.6. V k thut qun l v cng c Cc bin php tc ng phi c xy dng theo phng chm phng nga lm ng vic ng ngay t u, t khu nghin cu, thit k, nhm gim tn tht kinh t. p dng mt cch trit vng trn DEMING (PDCA) lm c s cho vic ci tin cht lng lin tc. Mt khc, trong qun l, s liu b tn mn l iu khng th trnh khi, chnh n s khng cho php ta xc nh v mt nh lng cc vn ny sinh. Vic s dng cc cng c thng k l cch tip cn c h thng v khoa hc. Vic ra quyt nh iu chnh phi da trn c s cc s kin, d liu ch khng da vo cm tnh hoc theo kinh nghim. Vi cc cng c ny, chng ta c th kim sot c nhng vn lin quan n cht lng sn phm trong sut qu trnh sn xut. Trn y ch l nhng c im c bn ca TQM, vic trin khai p dng n nh th no cho hiu qu li ph thuc rt nhiu vo nhng hon cnh thc t v cc phng php qun l cht lng khng th tin hnh tch ri nhng iu kin vn ha-x hi. 1.4. Ti sao phi p dng TQM? -Do xu th pht trin chung ca kinh t x hi. - ng lc ca li ch kinh t do TQM em li. -nh hng ca ban lnh o cng ty hay s khng nh thng hiu doanh nghip.
Nhm TH: 5 Trang 7

VIETHANIT 1.5. i tng p dng TQM

N MN HC

TQM c th p dng cho bt k t chc no khng phn bit loi hnh hay quy m c mong mun thc hin, duy tr h thng qun l cht lng ton din nhm tin ti s ti u trong hiu qu qun l doanh nghip. 1.6. Li ch chnh ca h thng TQM: Cung cp sn phm/dch v c cht lng p ng v p ng tt hn cc yu cu khch hng, cng nh cc yu cu khc. Xy dng vn ha ci tin, gim thiu cc lng ph trong doanh nghip. Khch hng v x hi hi lng thng qua vic cung cp cc sn phm/dch v tt, cn b/nhn vin c cng vic tt. Hng n s pht trin bn vng ca t chc thng qua hot ng ci tin lin tc (Tt c cc cp t lnh o cao nht, cp qun l trung gian, nhn vin u tham gia vo qu trnh ci tin) Nng cao hiu qu, li nhun thng qua vic ti u ha vic s dng ngun lc

Nhm TH: 5

Trang 8

VIETHANIT

N MN HC

Hnh minh ha v TQM 1.7. Trit l Cht lng l kh nng tha mn nhu cu ca th trng vi chi ph thp nht. Hy sng to cht lng v theo ui sn phm tt nht vt qa s mong mi ca khch hng v lm vui thch h. Trch nhim cht lng trc ht l ca lnh o. Hng n khch hng, chim gi v nng cao lng tin ca khch hng thng xuyn & trung thnh s mang li th phn v li nhun.
Nhm TH: 5 Trang 9

VIETHANIT

N MN HC

Qun l theo qu trnh, Linh hot trong t chc, y quyn mnh m, pht huy sang to, Hp tc & Lm vic nhm, Trn trng ngun nhn lc c trch nhim, o c v a nng. 1.8. Nguyn tc ca TQM: Khi ngun t 14 nguyn tc ca Deming: Nguyn tc ca TQM c s tng ng vi 8 nguyn tc qun l cht lng ni chung: Tp trung vo khch hng. Trch nhim ca lnh o. S tham gia ca nhn vin. Phi to lp mc ch vng chc Thc thi mt trit l pht trin mi Khng l thuc vo kim tra Chm dt vic ch quan tm n gi c khi mua Ci tin lin tc v mi mi v h thng sn xut v dch v o to v o to li a ra khi nim mi v lnh o Gt b s s hi, e d Xo b hng ro cn tr on kt trong ni b ca cn b, cng nhn vin Khng nn nu nhng khu hiu sung hay nhng mc tiu khng thc t Khng nn ch ra nhng ch tiu bng s Khch l nim t ho v ngh nghip Cn c k hoch hc tp v o to n ni n chn C bin php, hnh ng c th c nhng chuyn bin trong cng vic 1.9. Cc nh qun l ni v TQM:

Nhm TH: 5

Trang 10

VIETHANIT

N MN HC

Nhm TH: 5

Trang 11

VIETHANIT

N MN HC

CHNG II: THC T P DNG TQM TI CNG TY DT 19-5 H NI

2.1. Kh nng p dng TQM cng ty dt 19-5 H Ni: Vo nhng nm 50 ca th k 20 hng ha ca Nht Bn c xp vo hng cht lng km trn th gii nhng ch sau 20 nm h lm c nhng iu k diu. Hng ha ca Nht ni ting th gii, c nhiu mt hng ng u th gii cnh tranh vi hng ha ca M nh t, hng in t C mt iu l nc Nht thiu ngun lc, iu m h c phn ln l n lc trong cng tc qun l. TQM c xut pht t M, nhng c ng dng thnh cng Nht Bn. V h ci tin cho ph hp, tr thnh TQM mang phong cch Nht, TQM kiu Nht. C th ni cha kha ca s thnh cng ca Nht Bn, bin nc Nht t mt nc ngho nn v ti nguyn thin nhin v ngun lc tr thnh nc Nht nh ngy nay chnh ln nh cht lng. Vit Nam hin nay c nhiu doanh nghip bc u p dng TQM. l mt du hiu tt trong phong tro nng cao cht lng sn phm, nng cao kh nng cnh tranh ca cc doanh nghip trong nc. L mt doanh nghip nh nc cng ty dt 19.5 nhn thc c rng: m bo v ci tin khng ngng cht lng sn phm to lng tin vi khch hng th phi i vo cht lng, phi lm cht lng. iu ny lun c nu ra v khng nh trong cc cuc hp ca cng ty v cam kt thnh vn bn. Hin nay cng ty ang c k hoch trin khai TQM. L mt doanh nghip vi quy m sn xut nh hin nay cha phi l ln do vy kh nng huy ng ngun lc c hn, nhng cng ty quyt tm n lc trin khai h thng ny. c s ng tnh nht tr ca cn b cng nhn vin trong cng ty v s ng h ca chi cc Tiu Chun o Lng thnh ph v s cng nghip H Ni, ban lnh o xy dng mt k hoch bc u trin khai TQM trong cng ty. Tin thc hin nh sau: D kin ngun lc ban u cho xy dng d n ny cng ty phi huy ng khong 100 triu. Khi trin khai TQM cng ty c mt s thun li v kh khn sau: 2.1.1. Thun li:

Nhm TH: 5

Trang 12

VIETHANIT

N MN HC

Hin nay cng ty p ang p dng h thng qun l cht lng ISO 9002:1994. l mt thun li ln cng ty c th tn dng kt qu ca h thng qun l ny, to c s nn tng tip tc trin khai cc bc trong TQM. Cng do p dng h thngtiu chun ny gn mt nm nay dn hnh thnh mt n np lm vic trong cng ty. Mi hot dngc tun theo mt quy trnh lp thnh vn bn. Nh to thc, thi quen lm vic c khoa hc trong cng ty. Cng ty thng xuyn o to cho can sb cng nhn vin v vn cht lng v to ra s n lc quyt tm ca ton th cng ty v mc tiu cht lng ( cng tc o to c thc hin hng nm trong cng ty). l thun li c bn cho cng tc trin khai o to v TQM trong cng ty. Mi trng trong nc v quc t hin nay cng l thun li ca cng ty. Hin nay c rt nhiu doanh nghip trn th gii p dng thnh cng TQM. Nc ta hin nay cng c mt vi cng ty ang trin khai mt s ni dung TQM mt cch bi bn nh cng ty lin doanh Toyota Vit Nam, cng ty lin doanh Cotas Tootal Phong Ph, cng ty Castrol Vit Nam ( Castrol Vit Nam Limited) l mi trng thun li cng ty c th hc hi kinh nghim p dng. 2.1.2. Kh khn: Bn cnh nhng thun li, cng ty cng c khng t nhng kh khn. Mt s kh khn m cng ty gp phi nh: trin khai p dng TQM i hi phi c kh nng t chc qun l cao, cc doanh nghip nh nc Vit Nam ni chung v cng ty Dt 19.5 ni ring vn c mt l li lm vic theo thi quen v da vo kinh nghim bn thn ca tng c nhn l ch yu. Vic thay i l li lm vic, cch ngh, cch lm l iu khng d thc hin. Khi trin khai TQM i hi phi c ngun lc, nht l ngun lc v ti chnh. Cng nh nh nhiu doanh nghip nh nc cng ty Dt 19.5 gp khng t nhng kh khn v ti chnh. Mc d trong vi nm tr li y cng ty c kt qu hot ng kinh doanh tng i tt nhng nhng kh khn v ti chnh th cha c gii quyt mt cch trit . Trong khi m bo cho hot ng sn xut kinh doanh ngun vn ca cng ty phi c huy ng cao. Khi trin khai TQM ngun vn ca cng ty s b dn tri, phn tn nh hng khng nh n hot ng sn xut kinh doanh. Trong thi gian hot ng theo c ch c cng ty thc hin qun l cht lng theo phng php kim tra, chuyn sang thi k mi nhn thc ca cn b lnh o cng ty c nhiu thay i tch cc nh: M rng hn cng tc qun l n tng n
Nhm TH: 5 Trang 13

VIETHANIT

N MN HC

v sn xut, kim tra cht ch nguyn liu a vo sn xut. Tuy nhin t nhiu vn mang t tng c, coi kim tra l cng c ch yu nng cao cht lng. Cng tc qun l cht lng hin nay vn tp trung ch yu vo khu kim tra cui cng. Quan h gia phng k thut v phng KCS ch mang tnh cht kim tra vic thc hin tiu chun cht lng. Phng KCS ch kim tra sn phm sau khi sn xut. Ch khuyn khch v cht lng sn phm ch c thc hin sau qu trnh sn xut. iu ny khng mang li kt qu cao trong hot ng nng cao v ci tin cht lng sn phm ca cng ty. Cng nh cc doanh nghip nh nc, sau mt thi gian di hot ng trong c ch k hoch k hoch ha tp trung quan liu, bao cp, ton th cn b cng nhn vin trong cng ty t nhiu chu nh hng ca l li lm vic c, to nn sc v tinh thn sng to, kh nng cp nht kin thc cha cao. Mt phn do kinh ph cn hn hp, phng tin lm vic thiu thn nn cn b cng nhn vin khng c iu kin tip cn vi nhng kin thc phng thc qun l mi. iu ny nh hng n vic cp nht kin thc mi v qun l cht lng ton din ca cn b lnh o. i vi i ng cng nhn: Tuy y l i tng trc tip sn xut ra sn phm, c vai tr quyt nh i vi sn phm. Cng nhn cha nhn thc r trch nhim v quyn li ca mnh, vn cn tnh trng cng nhn vi phm k thut lao ng. Cc phong tro pht ng trong cng ty cha tht y c v s lng ln cht lng. Cn b qun l cha i su, i st thc y phong tro. Cng nhn khng hng ng phong tro mt cch tht s. Phong tro c nhiu song trong khng t phong tro cn nng v hnh thc. Trong khi dd qun l cht lng ton din i hi phi c s ng tnh hng ng tch cc ca tt c mi thnh vin, cc thnh vin phi c thc r trch nhim v quyn li ca mnh v tham gia mt cch t nguyn. C nh vy th h thng qun l cht lng ny mi thc s pht huy mt cch c hiu qu. Qun l cht lng ton din ( TQM ) l mt phng thc qun l tin tin. Vi kh nng ca mnh cng ty c th tng bc trin khai TQM. Mc d hin ti cng ty cn gp khng t nhng kh khn, nhng m bo s pht trin lu di th vic trin khai p dng TQM trong cng ty ngay t by gi l rt cn thit nhm y li nhng kh khn, tng bc nng cao cht lng sn phm ca cng ty. Cng nh qun tr kinh doanh ni chung, qun tr cht lng ni ring l mt khoa hc ng thi l mt ngh thut. Khoa hc th c th rt ra nhng nguyn tc chung cho mi doanh nghip, cn ngh thut th rt a dng ty thuc vo iu kin c bit ca tng doanh nghip. V vy chng ta phi tm mt hng i ring da vo

Nhm TH: 5

Trang 14

VIETHANIT

N MN HC

nhng thnh tu khoa hc, kinh nghim ca cc cng ty i trc v iu kin c th ca doanh nghip hin nay. 2.2. Mt s gii php c bn nhm tng bc trin khai p dng TQM cng ty: + TQM l mt phng php qun l ton din cho nn i hi phi c thi gian v ngun lc cn thit, m hiu qu ca n khng phi nhn thy ngay c. Hin ti iu kin cc doanh nghip Vit Nam ni chung v doanh nghip nh nc ni ring (trong c cng ty Dt 19. 5) cn thiu thn v ngun lc, k c ngun nhn lc v ngun lc ti chnh. + Do vn nhn thc ca chng ta cn nhiu hn ch cho nn nu thc hin ch quan nng vi s ch lm o ln tnh hnh hot ng sn xut kinh doanh ca cng ty m khng em lai kt qu g. Theo chng em, trin khai p dng TQM cng ty Dt 19. 5 nn c k hoch lu di, trc tin cn trin khai mt s ni dung mang tnh cht th im sau nh gi kt qu, rt kinh nghim trin khai cc ni dung tip theo. Trc mt cng ty cn thc hin mt s ni dung sau: 2.2.1. T chc o to v cht lng cho cc cp trong cng ty. Nh trnh by, cht lng phi bt u bng o to v kt thc bng o to do vy vn o to l khu u tin cn thc hin trong qu trnh qun l cht lng. Khi trin khai h thng qun l cht lng theo tiu chun quc t ISO 9002 cng ty xy dng v thc hin quy trnh o to, nhng trn thc t cng tc o to hin nay ca cng ty mi ch tp trung vo o to kin thc tay ngh cho cng nhn. nng cao cht lng sn phm th vic o to tay ngh cho cng nhn l ht sc cn thit, nhng thc hin TQM th o to tay ngh khng l cha . Bn cnh o to tay ngh cho cng nhn cn phi o to c kin thc, kinh nghim v qun l cht lng. Qa trnh o to v k nng cn kt hp vi o to v kin thc v kinh nghim qun l. V kinh nghim qun l cn tp trung vo s ni dung sau: + Nng cao kin thc ca cn b cng nhn vin v qun l cht lng, thy c yu cu s cn thit ca qun l cht lng i vi s tn ti v pht trin ca doanh nghip. + Ph bin rng ri v chnh sch cht lng mc tiu cht lng ca cng ty. Quy nh r trch nhim quyn hn ca mi b phn c nhn thc hin chnh sch mc tiu .
Nhm TH: 5 Trang 15

VIETHANIT + o to v TQM trong ton cng ty v: Trit l c bn ca TQM. Cc thut ng v cht lng. Cc cng c kim sot cht lng

N MN HC

Vn o to cn tp trung vo cc bin php phng nga. Cn xy dng mt chng trnh o to c th, c th kt hp o to ngay trong qu trnh lm vic ca ngi lao ng. chng trnh o to c tip thu mt cch c hiu qu th chng trinh o to c th chia thnh nhiu cung bc, mi cp c mt chng trnh o to ring ph hp. Di y xin kin ngh chu trnh o to v TQM trong cng ty. S quy trnh o to v TQM trong cng ty

Chnh sch cht lng, mc tiu cht lng

o to Kim nh tnh hin thc, rt kinh nghim iu chnh chng trnh o to nh gi kt qu o to Xc inh nhu cu o to

Lp k hoch o to Xy dng chng trnh o to v chun b t liu

Thc hin o to v theo di Chng trnh o to c th c th ha nh sau:

Nhm TH: 5

Trang 16

VIETHANIT i tng o to Thi Hnh thc o gian o to to

N MN HC Ni dung o to

Gim 1 c, cc ph thng gim c

Cc chuyn gia - Trit l, c im ca cht lng ca Tng TQM. cc TC-L-LC, - Cch gii quyt vn ging vin cc trng thng qua cc cng c thng i hc k, cch t chc qun l chc nng, kin thc v nhm cht lng Kho hc t Ton b kin thc v chc trong v ngoi TQM nguyn tc, c im, nc. cch thc qun l cng vic hng ngy, qun l qu trnh. Kim sot cht lng bng thng k, p dng SPC ci tin qu trnh,hoat ng ca nhm cht lng. Ph gim c Trit l c bn ca TQM, cht lng, trng thut ng v cht lng, kin ban TQM thc c bn v cng c kim sot cht lng. c Nguyn tc, c im ca TQM, qun l cng vic hng ngy, kim sot cht lng bng thng k.

Ban 6TQM (c th 12 thng l b phn KCS cc phn xng)

o to 1 tng qut cho ngy mi thnh vin trong XN

Trng 5- 7 Ph gim ph phng ngy thc hin kinh doanh, phng hnh chnh, k ton

Cc cn 2- 3 Tham gia cc Nguyn tc, c im b ph trch tun bui ging ca TQM, qun l cht lng qu k thut chuyn gia cht trnh p dng cc cng c SPC, lng hoc do ph vng trn PDCA gim c cht lng thc hin Trng 3 phng QC, t ngy
Nhm TH: 5

Ph gim c p dng PDCA ci tin cht lng, cn b cht lng, s dng cc cng
Trang 17

VIETHANIT trng, gim c phn xng phn xng

N MN HC c thng k kim sot cht lng qu trnh

Trong vn o to, cn b lnh o c vai tr rt quan trng. Cn c s ch o st sao kp thi n tng b phn trong cng ty th mi mang li hiu qu thc s. trin khai p dng TQM th vn o to l vn mu cht quyt nh ti tt c cc ni dung khc cn li ca m hnh qun l ny. 2.2.2. Xy dng qu trnh ci tin lin tc Mt yu cu ht sc quan trng ca TQM l s ci tin lin tc y khng ch dng li ci tin cht lng sn phm m phi ci tin tt c cc hot ng trong cng ty sao cho nng cao c hiu qu hot ng . ci tin phi c s tham gia ca tt c mi thnh vin, mi b phn. Nh vy vic khuyn khch tt c mi ngi tham gia mt cch nhit tnh t nguyn vo ci tin cht lng l rt quan trng. Cn p dng vng trn Deming(PDCA) kt hp cc cng c qun l cht lng vo ci tin cht lng trong cng ty nng cao hiu qu hot ng qun l ny. Trc tin cng ty phi trin khai trong qu trnh sn xut, bi qu trnh ny d nhn thy s tin b nh s nh gi cht lng sn phm. C th p dng mt khu mt cng on ca qu trnh sn xut(chn khu quan trng quyt nh n cht lng sn phm) lm th im sau nhn rng ra cc hot ng khc. Trong ci tin cn tp trung vo cc qu trnh chnh. Mi qu trnh cn c mt s lu trnh m phng hot ng ca qu trnh. C th da vo tm cc khu mu cht ci tin cht lng. ng thi phi kim sot cht ch s hot ng ca cc khu khc trong qu trnh. Ci tin cht lng l mt yu cu kh, i hi phi c kh nng kim sot s hot ng v kh nng nghin cu tm ra nhng im mu cht gy ra vn v cht lng. Vi tinh thn tp th pht huy sng kin ca tt c cc thnh vin th vic ci tin s tr nn thun li hn. Thc t ch c ci tin mi nng cao c cht lng, gip cho cng ty c th ng vng v pht trin n nh, cnh tranh trn th trng.

KT LUN

Nhm TH: 5

Trang 18

VIETHANIT

N MN HC

Qun l cht lng ton din (TQM) l mt dng c qun l tin tin. N c c kim nghim qua thc t v c nhiu t chc t c nhng thnh tu vt bc nh p dng h thng ny. Vit Nam hin nay vic p dng TQM cn rt mi m vi doanh nghip. Hin ti mi ch c trin khai mt s ni dung cng ty lin doanh. Cn i vi cc loi hnh doanh nghip khc, nht l khi doanh nghip nh nc th cn rt xa l. Mt phn do cha nhn thc c ng n ca tm quan trng qun l cht lng cng nh cng tc qun l cht lng trong doanh nghip, mt phn l do thiu thn ngun l nht l ngun lc ti chnh cng vi s lc hu v khoa hc cng ngh, my mc thit b khin cho vic p dng h thng TQM cng tr nn kh khn. Hin nay c hn 300 doanh nghip p dng h thng qun l cht lng ISO9000. Nhng ni n hiu qu thc s ca h thng ny th cha ai cp n. Trong khi TQM ch p dng nng cao hiu qu qun l ca t chc ch khng c t chc chng nhn nn i hi phi c s kin tr v nhit tnh am hiu tht s th mi c th dn n thnh cng. Cng ty dt 19-5 H Ni l trong nhng doanh nghip sm nhn thc c tm quan trng ca qun l cht lng i vi doanh nghip nh nc. Mt vi nm gn y cng ty khng ngng nghin cu p dng cc tiu chun quc t v qun l cht lng cng ty. Mc d c chng nhn ISO9002 nhng khng cng ty ang c k hoch trin khai p dng TQM. Vic trin khai p dng TQM i hi phi c thi gian di v tri qua nhiu kh khn, phc tp. Nhng tng bc trin khai ni dung TQM trong cng ty l mt yu cu rt cn thit trong giai on hin nay, khi m cuc cnh tranh nht l cnh tranh cht lng din ra gay gt. Do y l vn mi m nn bi vit ca chng em khng trnh khi nhng thiu st. Em mong s ch bo ca thy gio hng dn vit ln sau c hon thin hn. Mt ln na chng em xin chn thnh cm n!

Nhm TH: 5

Trang 19