You are on page 1of 16

K NNG M PHN

K nng 1. Cch tip cn c 2 bn u c li Ni dung ca cch tip cn c 2 bn u c li l thay i chiu hng ca cuc m phn t tn cng v phng th sang hp tc. y l mt s thay i c bn trong quan im ca cc nh m phn gip thay i ton b qu trnh truyn t thng tin. Mi ngi c cch tip cn, gii quyt vn khc nhau v chnh iu ny to nn mu thun. thnh cng trong m phn, bn phi l ngi thay i chiu hng ca nhng mu thun. Bi vy, ngi u tin bn cn phi thuyt phc l chnh bn thn mnh. Mi khi a ra mt kin, chng ta thng khng c thc v vic chng ta s thuyt phc i phng bng cch no. V vy, chng ta thng b ri vo tnh hung th ng vi nhng phn ng theo kiu "phn x bnh ch". Khi kin khng c tha nhn, chng ta thng c cm gic b tch ri ra khi vn hoc nu mt ngi l ng th chc chn ngi kia s sai. Thng thng, chng ta khng th trong chc lt xem xt c cch gii quyt tt nht cho nhng trng hp nh vy. Nu mi ngi c tip tc gii quyt vn vi cu ni "Hy lm n theo cch ca ti" hay "Khng, iu l khng ng. Hy lm n theo cch ca ti", th v tnh chng ta y nhng mu thun nh thnh nhng xung t ln. iu cn thit lc ny l thay i chng trnh ca cuc m lun. Cch tip cn c 2 bn u c li c ni dung l "Ti mun chin thng v ti cng mun bn chin thng". Thch thc lc ny l lm cch no t c iu ". Tp trung vo Nhu cu Mt k nng quan trng nht ginh thng li trong m phn m bn c th lm l thay i "li mn" trong cc cuc tho lun. Hy bt u tho lun v nhng nhu cu c bn hn l ch nhn vo cch gii quyt. Cu chuyn di y s minh chng cho quan im ny: C hai ngi trong bp, nhng li ch c mt qu cam. C hai ngi u mun c qu cam ny. Vy phi gii quyt ra sao? Tho hip cng l mt kh nng. H c th ct i qu cam v mi ngi s c mt na. Hy gi nh rng l nhng iu m h s lm. Mt ngi s ch vt c mt cc nc cam t i vi na qu cam m mnh c. Cn ngi kia n gin ch l mun c t v cam to hng v cho chic bnh m hu b c na qu cam. Nh vy, nu h bit tp trung xem xt nhu cu ca nhau hn l tin thng ti cch gii quyt, mi ngi trong s h s c c mt qu cam. Trn thc t, nhu cu ca h c th l b sung cho nhau ch khng phi xung t vi nhau. iu quan trng trong khi xc nh nhu cu c bn ca mi ngi l c th ra nhng cch gii quyt trong tha nhn v nh gi ng nhng nhu cu ch khng phi bc b chng. Thm ch, khi khng th a ra mt gii php hon thin nh trong cu chuyn v qu cam ni trn, th kt qu t c cng rt kh quan.

Hy bt u vi nhng cu hi nh "Ti sao , dng nh l gii php tt nht cho bn?", "Nhu cu thc s ca bn l g?", "Li ch no cn c tho mn trong tnh hung ny?", "Li ch no thc s quan trng i vi bn?" hay "Bn ch i kt qu nh th no?" Nhng cu tr li cho nhng cu hi i loi nh vy s lm thay i c bn chng trnh ngh s trn bn tho lun. N hng cc nh m phn ca hai bn vo vic gii quyt xung t theo hng hp tc. y c xem l c hi bn c th ni vi mi ngi bn mun g v cng cho mi ngi ni h mun g. Nhng iu c rt ra trong chin thut ny gm: Tp trung xc nh nhu cu c bn Tha nhn nhng khc bit c nhn Ci m chp nhn lp trng ca i phng, chia s thng tin v quan im Tn cng vo vn ch khng phi con ngi.

Trong trng hp s tin tng gia hai bn b hn ch, cch tip cn c 2 bn u c li c th rt c hiu qu. Nu bn c mt vi nghi ng v i phng, bn c th a ra mt tho thun kiu "c i c li" nh "Ti s lm vic X cho bn nu bn lm vic Y cho ti", "Ti s li xe a bn i d tic nu bn ra sch xe cho ti". "Ti s gip bn phc tho nhng s liu trong bn bo co ny nu bn gip ti gii quyt nhng vn trong t ho n ny". y c xem l mt chin lc mang li thnh cng. Thng thng, vic hp tc c th em li cho hai bn kt qu vt ra ngoi s mong i. Cch tip cn c 2 bn u c li l cch gii quyt xung t v li ch ca c 2 bn. K nng 2: Phn ng mt cch sng to Nhng kh khn hay l nhng thch thc? K nng "Phn ng mt cch sng to" khi gp xung t l vic chuyn nhng kh khn tr thnh nhng c hi. Thay v gi nguyn tnh trng ti t 2 pha ang gp phi th chng ta cn la chn c tnh ton xem cn c cch thc thc hin no khc kh d khng v ng nhin l bn s c c gii php tt p hn trong tnh hung . ng nhin l thi ca chng ta cho thy chng ta suy ngh nh th no. Thng thng chng ta khng nhn thc c thi ca mnh tc ng ti cch thc chng ta nhn nhn th gii xung quanh. C 2 thi tri ngc nhau trong cuc sng l "Hon thin" v "Khm ph". Vy, hng ngy bn b chi phi bi thi no ? Hay ni cch khc, bn xem nhng kh khn trong cuc sng l nhng tr ngi hay l nhng thch thc? Thi "Hon thin" s khin chng ta t hi "iu ny tt p cha? (Thng l cha), "Liu iu c p ng tiu chun cao ca mnh cha nh?" Thi "Khm ph" th ngc li "Tht tuyt vi! y c nhng c hi g nh?"

Ni cch khc, nhng t tng sau xut hin trong u bn nu nh bn b chi phi bi thi "Hon thin": ng hay sai? i tht l kh khn Li lm l khng th chp nhn c Ra phn quyt C nim tin khng lay chuyn v quan im ci g l ph hp Tht bi! Ti phi ng! Cn phi li Khng cn c hi no

Hay ni cch khc nu bn i theo thi "Hon thin" th bn ang tm kim mt bi cnh " Ngi thng - Ngi thua" Tuy nhin, ti sao bn khng hng ti thi "Khm ph" tm kim thm c hi? Thc ra khi bn cn b, bn p dng thi "Khm ph" ri m. Khi bn tp i, bn khng i theo kiu "bc chn ny l ng", "bc chn ny l sai" m n gin ch l "chn tri" ri "chn phi" v mi ln vp ng cng th v nh bc i tip theo. i vi mi a tr, mi th u l nhng th nghim th v. Vy th nhng g ch i bn nu nh bn tun theo thi "Khm ph"? Tm kim Ho hng Hy th liu 1 ln Nhng c hi no c th n? Mi th u l nhng thnh cng Chp nhn Th sc Hi han Th nghim Chng ta cn c nhng g c th lm?

Nh vy qu trnh "Khm ph" s a li "Ngi thng - Ngi c hc hi". Bn hy c thi "Khm ph" v gi y nhng kh khn trng ging nh nhng ch cn gii "Cn lm nhng g khc na ng ta khng cn phn nn v cng vic vi mnh ? Chng ta s c t do lm g khi h hu b n hng tr gi 10 triu USD ?" Mt thch thc khc ? Tuyt vi lm sao!

Hy nhn li mnh, phi chng bn lun nghim khc i vi nhng li lm ca bn thn? Hy nh rng, nhng a tr lun c bo v trnh phm phi nhng li lm s ln ln mt cch th ng, ph thuc vo ngi khc v c thi qu thn trng. Nhng ng ch ch trch li lm qu nhiu s c nhiu nhn vin lun tr li "vng" trong t chc ca mnh. Tt nhin, khng phi chng ti mun ni l bn ng a ra li lm hay khng kim sot qu trnh lm vic ca t chc. Vn l bn cn xem nhng li lm l mt c hi tuyt vi hc hi. Khi mt t chc khuyn khch thi sn sng mo him trong nhn vin ca mnh th t chc ny s c mt i ng nhn vin nng ng v tch cc. C mt cu ni khng qu ni ting nhng rt hay: "Nu mt vic ng lm th n ng c lm mt cch khc l". Ni dung ca n khuyn khch ngi ta th nghim v chp nhn mo him. C th ly mt v d ca cng ty IBM ti M. Mt nh qun l cp trung gian phm mt sai lm chin thut v lm thit hi 9 triu USD cho cng ty. Tun sau , khi anh ta ang ch i mt quyt nh sa thi th c gi vo vn phng ca ngi Ch tch. Ngi ch tch bt u bn lun vi nh qun l ny cc k hoch trin khai 1 d n ln v ng ch tch mun nh qun l ph trch. c 1 lc, nh qun l cm thy bt rt trong ngi v t ng ln ngt li ng ch tch "Xin li ngi nhng ngi bit y, ti rt ngc nhin. Ti ngh rng, ngi sp sa sa thi ti v lm thit hi cho cng ty 9 triu USD. Ti sao ngi li giao cho ti d n mi ny?" ng ch tch mm ci " Sa thi anh y h? Anh bn tr i, ti va mi tn 9 triu USD u t cho anh y ch. Gi y anh l ti sn qu gi nht ca ti y!" Cu chuyn ny cho thy 1 ng ch tch nh gi cao thi sn sng hc hi v chp nhn mo him v ng bit rng, n l mt nguyn liu qu cho ba n thnh cng. Cuc sng khng ch gm c thng v thua - n cn c c hc hi. Khi bn vp ng, bn hy t ng dy v ghi nh xem ci h nm u ln sau bn c th trnh c. Mt ngi tng i "qu xa" s bit c h c th i xa c ti u. Bn hy ghi nh, khng nn p t thi : Ngi thng - Ngi thua m l "Ngi thng Ngi c hc hi". chnh l bn cht ca vn "Mu thun - Mt c hi cho bn" K nng 3: Hy tm cch hiu bit ln nhau Hiu bit ln nhau c c t s giao tip v ci m gia mi ngi. Nu thiu s hiu bit ny, i phng s khng quan tm ti nhu cu v cm xc ca bn. Cch tt nht xy dng s hiu bit ln nhau l gip bn kia cm thy rng bn hiu h. iu ny tng ng vi vic bn hy l mt ngi lng nghe tch cc. Chng ti xin trnh by mt s k nng trong vic lng nghe c lin quan ti cc tnh hung khc nhau - thu thp thng tin, khng nh hay khi b i phng ch trch 1. Thu thp thng tin - c c mt bc tranh r rng hn Mc ch ca ngi ni: Lm r vn cn ni trnh hiu nhm. Mc ch ca ngi nghe: C c nhng chi tit, kim tra v xc nhn nhng g h ang ni v nhng g h qun khng ni

Bn c th lm nhng vic sau tm hiu v nhu cu, nhng ch dn v thng tin c bn khc: t cu hi: - Tm hiu v nhu cu, ch dn, tnh hung, chi ph, thi gian v.v. Kim tra li - m bo bn nghe v hiu nhng thng tin cn thit Tng kt - m bo c 2 u hiu ng v ni dung "ng i ngay ti cc gii php. u tin, hy thu thp thng tin v khm ph pha bn kia c nhng g" c c cu tr li " ng, l iu ti mun" v c 2 bn u nm c vn , bn hy: Hi v nhu cu ca bn kia Hi v nhng lo lng, e ngi, kh khn ca h Khm ph quan im ca h v nhu cu v mi quan ngi ca nhng ngi lin quan khc c tc ng ti tnh hung ang tho lun Hi nhng cu hi chung khuyn khch h ci m hn na. V d: " V c bn, bn thy vic nh th no ?" Hi nhng cu hi c th thu lm thm 1 s thng tin. V d: "Gi ca n l bao nhiu ?" C tm hiu xem h suy ngh trn c s no.

Nu h ni "Ti khng th", bn c th hi "Nu bn lm iu th ci g s xy ra?" Nu h ni "Ngi ta lun lun...", bn c th hi "Liu c trng hp no m h khng lm vic ?" Nu h ni "N nhiu qu" hay "N t qu", bn c th hi "Nhiu (t) l so snh vi ci g vy?" 2. Khng nh - Khng nh, tha nhn, tm hiu vn kh khn Mc ch ca ngi ni: Ni v vn kh khn, rc ri

Mc ch ca ngi nghe: Cng nhn nhng g bn kia cm nhn, gip h nghe li c nhng g h v ang ni o Bn s nhn ra rng i phng s c gip t vic bn chu kh b thi gian lng nghe rc ri ca h o Lng nghe mt cch chm ch ti i phng cho h thy rng bn ang ghi nhn nhng kh khn ca h o Phn hi ti ngi ni v nhng g h cm nhn vi thi chm ch. iu ny tng ng vi tuyn b "Ti ang nghe v hiu bn y" o Khm ph: Tm hiu k thm v vn kh khn. Nu thi gian cho php, hy gip ngi ni din gii vn r rng hn v t gip ngi ni mt ln na hiu thm v vn kh khn ca mnh.

Ni tm li, nu bn khin i phng cm thy tin tng vi pht biu "ng, l iu ti ang lo ngi", bn dn i ng hng. Hy lng nghe mt cch tch cc nu vic a ra li khuyn khng mang li tc dng. Lng nghe tch cc s gip to dng quan h o ng bc b hay lm ng trc nhng cm xc ca i phng o Hy nhn nhn nhng thng ip bng li hoc khng li nh gi cm xc ca i phng o Hy hi h v c ni dung ln cm xc ca i phng ngay c khi h ch ni v vn ni dung o Nu bn khng chc v cm xc ca i phng, hy hi li h "Bn cm thy vic nh th no?" hay "iu tc ng ti bn nh th no?" o Hy ni li vi h nhng g h ni h nghe c nhng g chnh h ni ra o Hy ni li vi h nhng g h ni cho thy bn hiu nhng g h ni Nu thi gian cho php, hy hng cuc tr chuyn quay li lun im chnh nu nh i phng chuyn sang ch km quan trng hn v h cm thy rng bn ang khng hiu. Thnh thong hy im lng trong cuc tho lun

Hy nh rng, lng nghe mt cch tch cc l mt phng php gip i phng tp trung hn vo vn hai bn cha gii quyt c Hy lu ti nhng ting th di v nhng ci ca quy thn ngi. Chng thng ng "Ti hiu" hoc "Ti chp thun". Bn hy ngng li mt cht trc khi a ra cu hi dng nh "By gi, bn thy mi vic nh th no?" 3. Phn ng nh th no - khi bn b phn nn hay b tn cng dn dp Mc ch ca ngi ni: Ni vi bn rng, bn l nguyn nhn ca s rc ri Mc ch ca ngi nghe: Cho i phng bit rng mnh nm c nhng g h ang ni v Xoa du thi cng thng ca h Bn hy la chn thi phn ng hu ch nht di y khi ai ni rng, h khng hi lng vi bn, ch trch bn, phn nn v bn hoc n gin l h ch ht vo mt bn th cn phi: ng t bo v mnh ngay ti thi im . iu s khin h ni cu thm u tin, hy xoa du tnh cm ca i phng. Ngi ta cu gin v h ngh rng, ngi khc khng nghe h ni. Hy cho i phng thy, bn ang lng nghe v chng kin h ni gin nh th no. Bn hy khm ph mt cch nhanh chng nhng cm xc, tnh cm ca i phng v y l lc thun li nht

Ghi nhn quan im ca i phng. iu ny khng c ngha l bn ng vi h, n ch c ngha bn ghi nhn kin ca h. Bn c th ni "Ti c th hiu, nu nh ng cho rng l do thi ca ti th v sao ng li cu gin nh th", "Ti c th hiu v sao vn li khin ng bc bi n vy" Hy khm ph xem liu c g n cha ng sau s cu gin ca i phng. Sau khi s cu gin dn tan bin, hy hi xem bn cn lm g gii quyt tnh hnh. Nu h li tip tc cu gin, hy s dng chin thut "Lng nghe mt cch tch cc" Hy a ra mt s gi cc gii php hoc mt s thay i cn thc hin. Hi xem h thc s mun g hay h mun lm ngay vic g " i phng thay i th trc tin bn s phi thay i" Mt trong nhng vic u tin bn cn phi thay i l cch tip cn vn Phi t ra kim ch v khng c tr a li i phng ng bt u bin h cho mnh ng t ra bn mun "chin u" n cng Hy dng chin thut Lng nghe mt cch tch cc v i cho ti khi khng kh cng thng bt u du xung Hy dng nhng cu ni nh "iu thc s khin bn ang pht in", "Ti c th thy ng ang bc mnh nh th no", "Ti c ang hiu ng khng nh " "Nu ti thc s lm vic th hn ng phi bc mnh lm"

Nu nh bn lm ng nhng chin lc ny, h s gii thch cn k mi th. Cuc tho lun s li tip tc ng thi vi s ra i ca thi cu gin K nng 4: Khng nh mt cch hp l Khi no s dng li tuyn b "Ti"?

Mc ch ca vic khng nh hp l l a ra pht biu ca mnh m khng khin i phng c tm l phng th. Bn s c coi l thnh cng khi truyn ti c : "Ti thy nh vy", ch khng phi l "Bn nn lm g" hay "Khng nn lm g". Li khng nh ca bn cn c nhng cu nh kiu "quan im m ti nhn nhn ...". Tuy nhin, bn cn ti mt s k nng khc c c li khng nh "Ti..." Khi bn mun tuyn b quan im ca mnh, bn c th s dng cng thc tuyn b "Ti" v n s gip ch cho bn. Tuyn b "Ti" cho bit, cch thc bn cm nhn hay tnh hnh nh th no khi xt v pha bn. Bn c th tn rt nhiu sc lc suy ngh xem ngi khc s phn ng (hay khng phn ng) nh th no. ng lm nh vy! Bn cn nh rng, bn khng c s dng nhng ngn ng gy kch ng v n s gy ra nhng phn ng tiu cc do vy, li l a ra phi "trong sng". Do khng th bit trc l liu ngi khc c lm iu

bn mun hay khng, bn cn phi a ra li tuyn b "Ti" a ra iu bn cn, ch khng phi buc h phi lm iu g . Hy s dng tuyn b "Ti" khi bn cn cho i phng bit bn ang cm nhn v vn mc no. Nhng ngi khc thng nh gi thp mc b nh hng ca bn, do vy, iu quan trng l ni tht chnh xc tnh hung bn ang gp phi - khng lm cho tnh hnh tr nn ti t hn hay tt p hn -. Ni cch khc, tuyn b "Ti" phi "r rng". Nhn nh r v Tuyn b "Ti"

Tuyn b "Ti" ca bn khng phi mang ngha lch s. N khng phi l "lch s", "mm mng" cng khng th l m phi "r rng". y chnh l yu t gi m cuc ni chuyn, ch khng phi l vn gii php. N gip tin ti ci thin, ch khng phi lm xu i mi quan h. Nu bn s dng tuyn b "Ti" vi mc ch lm cu tr li hay gii php cho nhng vn cn tn ti gia 2 bn th c l bn o tng qu mc iu m bn c th trng i t mt tuyn b "Ti" l: N s khng gy bt c nguy hi no N l mt bc i ng hng N chc chn s gip thay i tnh hung hin ti theo mt cch thc no N c th hoc s m ra nhng c hi m bn cha nhn ra

i khi, tnh hung hu nh khng thay i nhng sau tuyn b "Ti" r rng v trong sng, c cm gic, tnh hnh thay i hn v dn ti mi th s c thay i. y l 1 v d: B X rt bc mnh khi bit rng, ngi con trai ln ca mnh, anh A, i cng tc qua thnh ph qu nh m khng bun gi in hi thm mnh. t lu, hai ngi dng nh cng ngy cng c cm gic xa cch nhau. B X khng mun vic cu gin ko di trin min v b quyt nh s dng tuyn b "Ti" chm dt vn gia 2 ngi. Khi h ni chuyn qua in thoi, thay v ni chuyn bng ging "gi v nh khng b nh hng" nh mi ln, b X chun b rt k cuc ni chuyn vi tuyn b "Ti". B a ra mt tuyn b "r rng" v "trong sng". B a cu chuyn i theo mt li khc hn nhng ln trc. Trc y, b ch ni 1 cch xa xi m khng cp trc tip v rc ri trong mi quan h gia 2 ngi. B ni "Khi m khng gp c con, m rt au lng v iu m m mun lm l lin lc vi con khi con v thnh ph" Ngay lp tc, anh A phn ng "M th lun phn nn v cng mt chuyn" Nhng b X p li mt cch r rng "Khng, ln ny m ni v mt chuyn khc hn. M n gin ch mun ni vi con l m au lng nh th no"

Th l ln u tin khi ni chuyn v vn ny, ngi con phi nghe li m. Hai bn im lng mt lc v sau , thay v phn ng nh mi khi, anh A tht ln "Vng.., thc ra con c gi in thoi my ln cho m song m khng nh" B X tha nhn iu ny v cm thy d chu hn. Sau 2 ngi c cuc tr chuyn tt p nht t trc ti nay. Ln sau, khi ai ht vo mt bn v bn khng a iu , hy kim ch mun p tr li ngay (nh sp mnh ca khi ra ngoi) cng nh km nn cn tc gin ang bng n. y l thi gian m bn cn khng nh mt cch thch hp. Hy th su, ng vng chc trn mt t, tp trung v chun b tinh thn ca cho 1 tuyn b "Ti". Hy s dng 3 loi cu ni sau: Khi ... ti nghe thy mt ging ni nhm vo mnh Ti cm thy... ti h V iu m ti mun l ti... c th tranh lun v vn ny m khng b lm vo kt cc ng xu h

Tuyn b "Ti" hiu qu nht khng bao gm nhng li trng i. y l tuyn b r rng, trong sng, cho thy tnh hnh ca bn v nhng iu bn mong mun. K nng 5: Phn ng li i phng nh th no Khi i phng a ra tuyn b c kh nng dn ti xung t, bn hy a ra nhng cu hi m hn ch s phn khng. Hy tm hiu nhng kh khn v sau hng cuc tho lun tp trung vo nhng kh nng tch cc hn Tm kim - Lm r nhng chi tit

i phng Cu hi ca bn? Gi qu t t l so snh vi ci g vy? Qu nhiu, qu t. Qu nhiu, qu t l so vi ci g/ai? Ti mun ci tt nht. Vy theo ng, ci g l tt nht i vi ng? Tm kim cc s la chn

Anh khng th lm c iu --> iu g s xy ra nu chng ta lm c? Anh y (c y) s khng bao gi ---> Lm th no chng ta gip cho iu xy ra? H lun lun .... ----> Th c lc no h khng lm iu ? Chng ti th lm vic ri -----> Th kt qu l g? y l cch duy nht lm vic ----> Vng, l mt la chn. Chng ta c th xem xt kh nng no na? Chuyn hng cuc ni chuyn sang hng tch cc

N s khng bao gi vn hnh --- Vy n cn nhng g c th vn hnh? Ti s khng .... --- iu g s khin bn sn sng?

l mt tht bi ----- N hot ng nh th no? l 1 thm ho ----- iu g s khin n tr nn tt p hn? Anh ta(c ta) l v dng ----- C ta ang lm g c th chp nhn c? iu l khng th ----- Cn c nhng g iu c th xy ra Ti khng th ------ Hin anh khng tm ra mt cch khc lm iu vo lc ny ? Ti khng mun lm ------- Th anh mun g? Quay tr li nhng mi quan tm v nhu cu c bn

Trng hp ca anh ta (c ta) l v vng ----- Phi chng l kh tm cch lm vic vi c ta (anh ta)? Anh l ti (v nhng li xc phm khc) ----- Chng ta cn lm nhng g gii quyt vic ny? Sao anh dm lm vic nh vy ! ------ Anh khng thch iu g lin quan ti vic ? Vic cn c lm theo cch ca ti ---- Th iu g khin cho cch lm l gii php tt nh ? Ch ca anh (c ta) nh ci chung ln! - Mc coi trng s ngn np ca anh ta (c ta) i vi ng phi chng l khc? Anh ta (c ta) khng lm vic cng bng - Th ng ngh l anh ta (c ta) coi trng ci g nh? K nng 7: Thi sn sng gii quyt Hnh nh phn chiu & Bng en

C hi pht sinh t kh khn Ngi ta cng ch trch hay t ra bc bi vi bn th bn cng thy rng mnh cn phi hc hi iu g t ngi ta. C th hn, bn s cn phi xem "hnh nh phn chiu" t "bng en" ca bn xung t nh th no vi thi sn sng gii quyt vn . Hnh nh phn chiu: L khi chng ta nhn nhn nhng suy ngh v cm xc ca bn thn bng t duy ca ngi khc, ch khng phi l ca chng ta. Chng ta hy xua khi tm tng ca mnh nhng iu lin quan ti bn thn v thay vo chng kin nhng iu ny tin n chng ta t pha ngi khc. Thng thng, chng ta thy anh X cu gin vi mnh v chng ta cm thy b tn thng. Nhng chng ta li khng nhn ra rng, chnh mnh cu gin vi anh X v mun tr a anh ta. iu ny cng tng t nh khi ngi ta chiu phim. B phim trong u chng ta c phn chiu ra cho tt c nhng ngi xung quanh chng ta xem v chng kin. Vi cch nhn nhn ny, chng ta s hiu bit r v bn thn mnh hn v nhn ra chn tng s vic mt cch r rng v ton din hn. Nhn thc ca con ngi c chia thnh hnh phn x v Bng en. Hnh phn x l nhng kha cnh tt hoc xu lin quan ti mi c nhn c c nhn tha nhn. Cn mt cha c bit ti ca c nhn c gi l bng en

Hnh phn x: y l nhng iu m bn chp nhn v bn thn mnh. Chng bao gm nhng c mun, nhu cu, cm gic, nh v nim tin m bn c th nhn thc c. Bng en: L nhng tim nng m bn cha khm ph. y l nhng kha cnh ca bn thn m bn khng sn sng tm hiu. Chng bao gm nhng c mun v s thch khng th cm nhn ca bn; nhng phn ng tnh cm qu mnh m m bn khng chu ng c hay nhng kh nng/ti nng m bn khng sn sng chp nhn hay biu l iu rc ri thng xuyn xy ra trong mt cuc m phn l khi "bng en" ca bn chi phi hnh ng ca bn. Bn s c xu hng hoc l qu v vp vi ngi khc v nhng im tt m bn cho l h ang s hu m bn khng c; hoc l bc b qu mc nhng c im ca ngi khc m theo bn l khng tt p. Bn cn phi lm g ?

c c thi sn sng gii quyt vn , bn cn phi tha nhn hnh nh phn chiu ca mnh. Ni cch khc, bn cn xem xt: Nhng nhu cu b km nn ca mnh. V d, bn rt bc bi khi mt ngi bn tr hon thi hn m cc bn ng thc hin trc Nhng ni bc bi trong qu kh ca bn thn. V d nu nh hi nh bn thng xuyn b ngi khc gy tht vng th bn s rt d ni in khi ngi khc khng thc hin iu mnh ha Nhng iu m theo bn l khng th chp nhn. V d bn khng th chp nhn c thi cu gin ca mnh nn bn cng khng chp nhn ngi khc cu gin

K nng 8: Vn kh khn l g vy ? Khi c mt vn m 2 bn cng phi gii quyt, bn hy nhanh chng xc nh vn v cc im cn bt ng bng nhng t ng trung lp m cc bn u ng m khng cn ti cu tr li c/khng. V d: T ng cn a ra l "iu chnh gi" ch khng phi l "Anh X c cn iu chnh gi khng ?" Nhng iu cn lu : Hy ghi r tn ca tng ngi/nhm c vai tr quan trng i vi vn ang tranh ci Hy ghi r nhu cu ca tng ngi/nhm. iu g thc y anh ta/c ta ? Hy ghi r tn ca mi lo ngi, e s hay bt n ca tng ngi/nhm Ngoi ra, bn cn sn sng thay i nhng ghi chp trn theo s bin chuyn ca tnh hnh hoc bn s phi chnh sa li c m hnh khi tnh hung bin i.

K nng 9: a ra kh nng la chn Mt trong nhng vn chng ta gp phi trong qu trnh m phn khi a ra nhng la chn l vn phm vi. La chn qu rng hoc qu hp u khng mang li kt qu nh

mong mun. Bn c th tham kho nhng bc i sau y trc khi a ra nhng kh nng la chn cho khch hng: I. Lm r vn : X l vn : Chia vn tranh ci ra nhiu phn nh hn

Nghin cu: Tm kim thm thng tin, kh nng, ngun lc ca bn kia ti u, nhng tr ngi chnh cn gii quyt t mc tiu: Rt cc, chng ta cn ti kt qu l g?

II. a ra gii php a ra gii php "hin nhin": y l gii php m cc bn u ni "c" T duy mt cch t do: ng t kim ch, ng tranh ci ng thun: Hy cng nhau a ra 1 gii php Suy ngh mt cch thc t: Liu chng ta suy ngh mt cch thc t v sng to cha?

III. m phn Duy tr nhng tho thun hin thi: nh i ngang bng hoc phi hi l pha bn kia nh i ci g: Hy cn nhc xem c th nh i vt g khng hoc t ng gi vi bn thn song li qu gi vi i phng? Hy th nghim: Hy th a ra 1 kh nng. Bn c th a ra la chn khc sau ny m! a ra nhng gii php thay th: iu g s xy ra nu chng ta khng th ng vi nhau? i u nu khng th khc c: Mnh s lm g nu 2 bn khng ng c vi nhau.

IV. La chn Hy cn nhc xem liu cc kh nng: C c xy dng trn tinh thn "Cc bn cng c li"? p ng c nhiu nhu cu ca cc bn? C kh thi? C cng bng? C gii quyt c vn kh khn? L gii quyt vn hay cc bn phi a ra cc la chn khc ?

K nng 10: Mt s k nng chnh cn nm vng 5 nguyn tc chnh:

o Hy kin quyt vi vn cn gii quyt v mm do vi con ngi o Hy tp trung vo nhu cu, ch khng phi l v tr con ngi o Ch trng vo nhng im chung o Hy sng to khi a ra nhng kh nng la chn o Tho thun mt cch r rng Hy chun b k cng trc khi m phn, nu c th. Hy cn nhc nhu cu ca bn v nhu cu ca i phng. Hy cn nhc xem gii php no s tho mn nhiu nht nhu cu ca c 2 bn. Hy lun t nh trong u mnh "Ti s p dng cch thc tin hnh "2 bn cng c li", k c khi bn thy rng chin thut m i phng p dng l khng cng bng. Hy nhn thc r rng rng nhim v ca bn l li cuc m phn theo mt hng tch cc. lm c iu ny, bn c th s cn ti nhng vic sau: Kim tra li:

Hy hi i phng mt cu kim tra li (V d: Nu chng ta gii quyt thnh cng vn ny, anh thy c iu g khc khng ? ). Hy kim tra xem i phng c hiu r vn khng ("Hy ni cho ti bit anh nghe thy ti/h ni g") Hy p li nhng ng phn ng: o Kim sot cm xc ca bn o Hy cho nhng li buc ti, tn cng hay nhng "ti hu th" tri qua o Hy to iu kin i phng h thp xung m khng cm thy b ti h (V d bng cch cho thy, tnh hung thay i v do , v tr v quan im ca cc bn phi thay i theo) Hy tp trung tr li vn

Hy duy tr mi quan h v c gng gii quyt vn ang tranh ci (V d: iu g s l c li cho c 2 chng ta ?). Hy tng kt li xem mnh t c nhng g. Hy xem li nhng tho thun v im chung 2 bn t c.Hy tp trung vo quan im: Chng ta l 2 i tc, ch khng phi 2 i th, cng ang gii quyt vn . Khi ang vng mc mt chi tit no , hy cng gii quyt mt kha cnh t gai gc hn. Hy a ra nhng kh nng trao i (Nu anh lm A th ti lm B ..). Hy xem xt k nhng gii php thay th tt nht v ti t nht cho mt tho thun chp nhn c i vi bn Hy pht gic nhng chin thut khng cng bng

Bn c th coi hnh vi l mt chin thut. Hy xc nh r ng c khi ai s dng mt chin thut v c nhng hnh vi hp l. Thm ch, bn c th yu cu chm dt cuc hp v gp g sau, c th vi l do " c c hi suy ngh thm" K nng 11: Ho gii ca bn th ba Thi ca ngi trung gian

Bn cn c nhng thi sau nu nh bn mun a ra li khuyn cho mt rc ri khng phi ca mnh. Tnh hung c th l mt ngi bn k vi bn v mt kh khn qua in thoi. C th l mt cuc ni chuyn thn mt vi 2 bn ang xung t vi nhau hay thm ch l mt cuc ho gii chnh thc v mang tm quan trng. Cc thi cn c: 1. Hy khch quan - hy cng bng vi c 2 phe, thm ch xt v quan im c nhn bn thch quan im ca 1 bn hn hoc khi ch 1 bn c mt 2. Hy mang thi ng h - s dng nhng ngn ng nh nhng. Bn cn to ra 1 mi trng ngn ng khng cng thng sao cho 2 bn cm thy an ton v c th ni chuyn mt cch ci m 3. Khng a ra li phn quyt - hy kin quyt loi b nhng phn quyt nh: Ai ng v ai sai? ng c hi "Ti sao anh lm nh th?" m hy hi "iu g xy ra?" v "Anh c cm gic nh th no?" 4. Hy iu khin qu trnh tho lun ch khng iu khin ni dung tranh ci bng cc cu hi khn ngoan. Khuyn khch cc bn a ra li ngh. C ng a ra li khuyn gii. Trong trng hp ngi ta thc s cn ti li khuyn ca bn, hy a ra di dng cc la chn ch ng di dng cc mnh lnh. 5. Hai bn cng c li - Hy lm vic hng ti kt cc 2 bn cng c li. Hy bin cc i th thnh nhng i tc cng nhau gii quyt vn Cc phng php m phn

Hy s dng cc quy tc n gin song hiu qu di y: Hy xc nh vai tr trung gian ca bn l gip c 2 bn cng ginh thng li Khin 2 bn thng nht v vic sn sng cng gii quyt vn rc ri tng ngi ni xem h gp rc ri nh th no vi vn cn ho gii sau kim tra xem ngi cn li c thc s hiu rc ri khng Hy hng cuc tho lun ti mt cch thc gii quyt rc ri chung v ra xa khi cuc chin gia 2 bn Khuyn khch h tm kim cu tr li a ti im m mi ngi u c li Hy lm trch hng cc "li lm" ca 2 bn (e do, li, bi mc qu kh, khng chu lng nghe v.v). Hy lun chuyn nhng tuyn b tiu cc thnh nhng li pht ngn mang tnh cht trung lp.

Cc bc ho gii o Gi m

Gii thiu, to khng kh thn thin, c th a ra mt s li dn gii o Xy dng chng trnh a. Tng quan: Vn rc ri l g ? Tng ngi s t trnh by quan im ca mnh v v xung t, nhng rc ri v cm tng ca h b. Nhng chi tit: C th vn gm nhng g ? Hy a ra nhng nhu cu v mi lo ngi ca mi bn. Nhng s hiu lm ca cc bn. o Hnh ng a. Tnh hnh ca 2 bn hin ang nh th no ? Hy xc nh nhng im nht tr ca 2 bn. Khuyn khch 2 bn tip tc pht trin kin ca mnh. Hy hp ring vi tng bn, nu cn thit b. m phn: Hy tp trung vo nhng hnh ng trong tng lai. H mun tnh hnh tin trin nh th no ? Cn lm nhng g iu xy ra ? Hy a ra nhng s la chn khc nhau c 2 bn cng cm thy c li o Tng kt Hon tt qu trnh khi 2 bn cng nht tr. a ra cc k hoch cho tng lai, trong c c thi im xem xt li tho thun va t c. Ra tuyn b cht li vn K nng 12: Hy m rng tm nhn Hy trn trng nhng quan im khc bit

C phi bn cho rng c nhn chng ta l mt thc th n nht v c bit? Nu bn khng nh iu ny th ngi khc cng ging bn thi. Chng ta c nhng quan im n nht, khc bit vi nhng ngi khc v nhng quan im ny u c gi tr tng ng nhau nu chng ta nhn nhn t quan im ca mnh. Quan im ca mi ngi ng gp 1 phn vo tng th chung v chng cn c bn nhn nhn v coi trng nu nh bn mun a ra mt gii php tng th. Cch nhn nhn c m rng ny s gip chng ta m rng tm mt v c nhiu gii php khc nhau. N s gip chng ta thay i con ngi cng nhc trong bn thn chng ta: "Ti m ng th ngi khc phi sai" 1. Hy nhn xa hn vo tng lai Bn hy cn nhc xem vn rc ri hay nhng mi quan h s ra sao sau mt khong thi gian tng i di. Cn nhc v khong thi gian lu di s gip chng ta thc t hn v mc kh khn m hin chng ta ang gp phi 2. Hy nhn nhn mt cch bao qut hn

Nu chng ta tin rng hnh ng ca tng c nhn u c lin kt cht ch vi tng c nhn khc th bn s hiu c ngha nhng hnh ng ca chng ta i vi hnh ng ca ngi khc. Chng ta c th nhn nhn h thng mt cch bao qut (h thng c th l gia nh, t chc hoc x hi). Hy cn nhc xem h thng cn g c th vn hnh mt cch hiu qu. 3. Hy chng li nhng cn tr i vi vic nhn nhn bao qut

Vic m rng tm nhn c th khin bn lo s. N c th khin bn t cm thy chc chn v s ng n ca hnh ng ca mnh. Chng ta c th lo s rng, mnh s khng c l do chin u cho nhu cu ca bn thn. Chng ta s mt i s an ton vn c khi chng ta cm nhn vn theo cch thc c. Chng ta c th phi cn ti s dng cm ng u vi rc ri v lm phc tp hn vn . Tuy nhin, khi chng ta phn tch vn k cng hn th nhng mi lo s do nhn nhn vn mt cch bao qut hn thc ra l khng c c s. 4. Hy sn sng chp nhn thay i v ng u vi ri ro Vi vic m rng tm nhn, bn c th phi ng u vi nhiu kh khn, thch thc. Hy xc nh xem mnh cn lm g gii quyt mt vn no , thm ch khi n ch l mt bc i nh nhng ng hng. Mt bc tin nh s c th thay i tnh hnh v c th m ra cc c hi mi.

You might also like