Mc lc

Lnh o khng phi l ra lnh m l tng lc cho nhn vin h nhn ra kh nng hnh ng ca mnh. Khi ai a ra tng GE, chng ti s ngi trnh by tng. Ngi ta cn cm thy s tham gia ca mnh l quan trng. Hy lun lun cho h ting ni v phm gi. l ci nhng nh lnh o lm. V l cch lnh o xy dng lnh o. Tt nhin lm v bin iu ny thnh hin thc kh hn ni rt nhiu. Jack Welch.

Nhng Tng gim c iu hnh hng u, ngi lo li con thuyn khng l lun thu c li nhun t nm ny sang nm khc, cng ging nh nhng gio vin gii nht bn tng hc. H c th gii quyt nhng vn phc tp v b n trong kinh doanh bng cch tp trung vo nhng vn ct li. H dm cam oan rng tt c nhn vin trong cng ty, khng phi ch c Ban Gim c iu Hnh, hiu c nhng vn ny. Ngh thut lnh o doanh nghip

1. Li m u 1.1. Tng quan v qun tr T xa n nay, tt c cc t chc ni chung, d hot ng bt c lnh vc no: kinh t, chnh tr, vn ha, x hi u tn ti cc hot ng qun tr. Chng hn trong mt t chc sn xut kinh doanh, nh qun tr phi d kin khi lng sn phm cn lm, t chc v phi hp cc ngun lc u vo (lao ng, nguyn vt liu, my mc thit b,), ra c ch kim sot, thc hin,nhm gip hot ng ca cc t chc c hiu qu v t c nhng mc tiu ra. Nhng hot ng nh th gi l hot ng qun tr. Chnh nh c hot ng qun tr kt hp vi s tin b khoa hc k thut - cng ngh m x hi loi ngi c mun vn sn phm, dch v thuc mi lnh vc tn ti, pht trin v ngy cng hon thin. Tm quan trng ca qun tr c th r trong s pht trin ca nn kinh t. Mt x nghip qun tr tt sn xut s pht trin, kinh doanh c hiu qu; v tng t vi mt quc gia qun tr gii th nn kinh t s tng trng vi tc cao, nhiu hng ha, i sng vt cht v tinh thn ca ngi dn lun c ci thin v nng cao. Ngc li, qun tr km s khin mt x nghip lm n thua l v kim hm s pht trin nn kinh t ca mt quc gia, khng khai thc c nhng tim nng to ln ca t nc tng trng kinh t v nng cao i sng ca nhn dn. Vy qun tr, nh qun tr l g? 1.2. Qun tr 1.2.1. Khi nim Vy qun tr l g? Chng l s cng im qua mt s khi nim:
u tin l nh ngha xem qun tr l ngh thut khin cng vic c thc

hin d dng thng qua ngi khc.

Hay l quy trnh s dng ngun lc ca t chc nhm t n mc tiu ca

t chc bng cch hoch nh, t chc, lnh o, kim sot.

 Mt s ngi cho rng l mt tin trnh lm vic vi con ngi v thng

qua con ngi hon thnh mc tiu ca t chc trong mt mi trng lun lun thay i. Trng tm ca tin trnh ny l s dng hiu qu ngun lc c hn.
V cui cng, xem qun tr l s tc ng c hng ch ca ch th qun l

n i tng qun l nhm t c nhng kt qu cao nht vi mc tiu nh trc. 1.2.2. Vai tr ca qun tr: Hoch nh: o Chc nng xc nh mc tiu cn t c. o ra chng trnh hnh ng t mc tiu trong tng khong thi gian nht nh.
o

a ra cc k hoch khai thc c hi v hn ch bt trc ca mi trng.

T chc:
o

Chc nng to dng mt mi trng ni b thun li hon thnh nhng mc tiu.

Xc lp mt c cu t chc v thit lp thm quyn cho cc b phn, c nhn, to s phi hp ngang, dc trong hot ng ca t chc.

Lnh o o o

Ch huy nhn t con ngi sao cho t chc t n mc tiu. Bao gm vic ch nh ng ti nguyn v cung cp mt h thng h tr hiu qu.

Lnh o yu cu k nng giao tip cao v kh nng thc y mi ngi. Mt trong nhng vn quyt nh trong cng tc lnh o l tm c s cn bng gia yu cu ca nhn s v hiu qu sn xut.

Kim tra

Chc nng nh gi cht lng trong tin trnh thc hin v ch ra s chch hng c kh nng din ra hoc din ra t k hoch ca t chc.

Mc ch ca chc nng ny l m bo hiu qu trong khi gi vng k lut v mi trng khng rc ri.

Kim tra bao gm qun l thng tin, xc nh hiu qu ca thnh tch v a ra nhng hnh ng tng ng kp thi.

Qua mt s khi nim tng quan trn v qun tr v ra cho chng ta mt bc tranh v hot ng qun tr ni chung v vai tr ca n, t bc cu n mt khi nim khc, chnh l nh qun tr. 1.3. Nh qun tr (Qun tr vin) 1.3.1. Khi nim Nh qun tr l ai? chnh l ngi lm vic trong t chc, c giao nhim v iu khin cng vic ca ngi khc v chu trch nhim trc kt qu hot ng ca nhng ngi . Nh qun tr l ngi lp k hoch, t chc, lnh o v kim tra con ngi, ti chnh, vt cht v thng tin trong t chc sao cho c hiu qu gip t chc t mc tiu. Cc cp bc ca nh qun tr bao gm: Qun tr vin cao cp L nh qun tr hot ng bc cao nht trong t chc, l ngi chu trch nhim v nhng thnh qu cui cng ca t chc.
o

Nhim v: a ra cc quyt nh chin lc, t chc thc hin chin lc duy tr v pht trin t chc.

Chc danh: ch tch hi ng qun tr, ph ch tch hi ng qun tr, y vin hi ng qun tr, tng gim c, ph tng gim c, gim c, ph gim c...

Qun tr vin cp trung gian

0

L nh qun tr hot ng di cc qun tr vin lnh o (qun tr vin cao cp) nhng trn cc qun tr vin cp c s.
o

Nhim v: a ra cc quyt nh chin thut, thc hin cc k hoch v chnh sch ca doanh nghip, phi hp cc hot ng, cc cng vic hon thnh mc tiu chung.

Chc danh: trng phng, ph phng, chnh qun c, ph qun c...

Qun tr vin cp c s L nh qun tr hot ng cp bc cui cng trong h thng cp bc ca cc nh qun tr trong cng mt t chc.
o

Nhim v: a ra cc quyt nh tc nghip nhm c thc, hng dn, iu khin cc cng nhn vin trong cc cng vic sn xut kinh doanh c th hng ngy, nhm thc hin mc tiu chung.

Chc danh: t trng sn xut, t trng cc t bn hng, c cng, trng ca ...

1.3.2. Vai tr ca nh qun tr

Vai tr quan h vi con ngi:

T chc mnh khi nhiu ngi trong t chc u hot ng hng n mc tiu ca t chc. t c iu , nh qun tr c vai tr hng cc thnh vin ca t chc n mc tiu chung v li ch ca doanh nghip.
o

Vai tr i din: C ngha l bt c t chc no cng phi c ngi i din cho t chc nhm thc hin cc giao dch, i thoi vi cc c nhn v t chc bn ngoi. Ngay c tng b phn trong t chc cng phi c ngi ng u ca b phn lnh hi cc kin, chnh sch, k hoch ca cp trn.

Vai tr lnh o: Vai tr ny th hin s phi hp v kim tra cng vic ca nhn vin cp di mnh ca nh qun tr. Tuyn dng, o to, hng dn, khch l nhn vin.

Vai tr lin lc: Th hin mi quan h ca nh qun tr i vi ngi khc c bn trong v bn ngoi t chc.

Vai tr thng tin:

Thng tin l ti sn ca doanh nghip, do vy qun l thng tin cng l mt vai tr quan trng ca nh qun tr.
o

Vai tr thu thp v tip nhn cc thng tin: Nh qun tr c nhim v thng xuyn xem xt, phn tch bi cnh xung quanh t chc thu thp nhng tin tc, s kin c nh hng ti hot ng ca t chc.

Vai tr ph bin thng tin: c nhng thng tin cn tuyt i gi b mt, nhng cng c nhng thng tin m nh qun tr cn ph bin n cc b phn, cc thnh vin c lin quan trong t chc, thm ch ph bin n cho nhng ngi dng cp hay cp trn ca mnh nhm lm cho mi ngi cng c chia s thng tin gp phn hon thnh mc tiu chung ca t chc.

Vai tr cung cp thng tin: Tc l nh qun tr thay mt t chc ca mnh cung cp thng tin ra bn ngoi nhm gii thch, bo v hay tranh th mt s ng tnh hay ng h g .

Vai tr quyt nh:

o

Vai tr doanh nhn: Vai tr ny c th hin khi nh qun tr tm cch ci tin hot ng ca t chc nh vic p dng cng ngh mi hay iu chnh mt k thut ang p dng.

Vai tr gii quyt xo trn: ng ph vi nhng bt ng lm xo trn hot ng bnh thng ca t chc nhm a t chc sm tr li n nh.

Vai tr ngi phn phi ti nguyn: Phn phi ti nguyn hp l gip t hiu qu cao. Cc ti nguyn bao gm con ngi, tin bc, thi gian, quyn hn, trang b hay vt liu.

Vai tr m phn: Thay mt t chc thng thuyt vi nhng n v khc cng nh vi bn ngoi.
0

2. Tm hiu S lc v GE v Jack Welch 2.1. GE tp on khng l v in my Trc khi n vi m hnh ca Jack Welch, chng ta cng tm hiu v tp on m ti ng c xem l CEO thnh cng nht, cng nh cng vi n ng khng nh s thnh cng ca m hnh qun tr ca mnh.
General electric l g?

General electric l mt tp on quc t khng l, sn xut kinh doanh ch yu trong lnh vc in my vi tng doanh thu hng nm ln n 130 t USD. GE c 2 triu c ng, c bit n l mt trong nhng tp on ln, n nh v thnh cng nht. Hin c khong 350.000 ngi ang lm vic cho GE ti cc x nghip, nh my, chi nhnh ca tp on ny trn 100 nc khc nhau trn th gii. Chng ta t hn u tng nghe n GE, nhng c l khng phi ai cng bit rng tp on ny c mt b dy lch s v mt truyn thng rt ng ch . Lch s hnh thnh c thnh lp nm 1892 trn c s sp nhp gia Cng ty Thomson-Houston Electric v Cng ty Edison Electric Light ca Thomas Alva Edison - ngi pht minh ra chic bng n in k diu. S lin doanh ny em li cho GE quyn sng ch v c hi kt hp cng ngh, t nhng cng ty mi gia nhp vo v tr u th hn trong nn cng nghip in. Vic ny hin vn c duy tr cho ti ngy nay. Sn phm u tin ca GE l chic qut in nm 1890. Tip sau , nm 1907 xut hin mt lot nhng thit b nu nng, si m. Hng ng li ku gi ca chnh ph M, nm 1917, b phn khng qun ca GE c thnh lp, vi mc ch tm kim mt cng ty i tin phong v cng ngh cho ngnh hng khng cn non km ca M, c th chnh l ngi u cho ng c my bay u tin. Nm 1893 Thomas Edison c nhng th nghim ban u vi dy tc bng n lm bng cht do. Bn mi nm sau, b khoa hc ch to cht do ca GE ra i. V trong c th k tip theo , GE vn tip tc pht huy tng ca Edison: ko
0

cng ranh gii gia s tng tng v i mi trong cng ngh to nn nhng gii php c tnh cch mng gia nhng ngnh cng nghip vi th trng ln ti hng t khch hng trn ton th gii.
Lnh vc hot ng

GE l mt t chc nng ng, c nhiu chi nhnh hot ng nhng th trng a dng v cao cp trn khp th gii. Khng phi l cng iu ha khi khng nh rng ngy nay cng ty lin quan n s sng ca a s nhng doanh nghip khc trn th gii do s c mt ca n trong hn 7 lnh vc: dch v ti chnh, y khoa, k thut hng khng, my pht in, chng trnh truyn hnh v cht do.
o

Cng nghip nng lng v in t: GE Energy l mt trong nhng

nh cung cp hng u th gii v my pht in v cng ngh nng lng, phng tin vn chuyn, dch v v nhng gii php qun l v sn xut in, du v gas, cng nh huy ng v phn phi, phn pht in, nng lng rental industry. Bn cnh GE cng rt ni ting vi nhng sn phm dn dng nh my git, t lnh
o

Vn ti: GE kt hp hng khng v ng st, t thit k v ch

to my bay, ng ray, ngnh hng hi bng vic cung cp ng c phn lc cho qun i, lc lng v trang hng khng, ng c chuyn ch hng ha, hnh khch, tuabin cho nhng ng dng trong cng nghip v hng hi.
o

Khoa hc vt liu: Nhng sn phm c thnh phn chnh l silic,

nha do nng v thch anh nu chy c sn xut bi cht liu tin tin ca GE dnh cho nhiu th trng trn th gii.
o

Y t: Ci tin phng php chn on v iu tr trong y hc l phn

quan trng nht ca trung tm chm sc sc khe GE. Ni tip nhng thnh tu ca cng ty c phn Amersham nm 2004, GE dn u th gii trong lnh vc chn on y hc, v khoa hc i sng.
o

Ti chnh tn dng: GE Money l nh cung cp dch v tn dng hng

u cho khch hng, thng nhn bn l, nhng nh bun bn xe hi. Ti

0

chnh thng mi GE l mt trong nhng b my pht trin ln nht ca GE. Vi nhng sn phm cho thu, ngun vn ln mnh, tn dng tun hon. Ti chnh thng mi GE ng vai tr quan trng i vi vic bun bn ca khch hng trn 35 quc gia.
o

Truyn thng i chng: GE cng to nn s tin b mnh m trong

lnh vc truyn thng i chng v gii tr thng qua nhng cng ty con ca n, chng hn nh cng ty pht thanh quc gia Universal. H thng truyn hnh tt nht M v mng li ting Ty Ban Nha pht trin nhanh nht Hoa K c thnh lp nm 2004 vi s kt hp gia i NBC v knh gii tr ton cu Vivendi. Thnh tu GE nm trong top 10 cng ty gi tr nht th gii, 20 cng ty c ngng m nht v 30 doanh nghip c nhiu ngi la chn vo lm vic. K t khi chm y vo ngy 4/3/2009, gi c phiu GE phc hi, tng hn gp ba ln. Nm 2011, GE kim c 11.6 t USD li nhun, thuc top 25 doanh nghip c mc li nhun cao nht ton cu. Danh d khc ca cng ty l c tp ch Chief Executive xp th 3 trong 20 cng ty hng u, tp ch Working Mothers bnh chn l mt trong nhng cng ty qun l tt nht, v tp ch Business Week cng nh gi GE l thng hiu c gi tr th 4 trn ton th gii. Mt s thnh tu ni bt khc
o

Pht minh u tin ca Thomas Alva Edison, mt pht minh v i

nht l bng n in vo nm 1879.

o

Hin nay ch GE c tn trong danh sch ch s cng nghip Dow

Jones. o Vo Nm 2004, NBC Universal t 14 gii thng Golden Globes m trao gii ln th 62 din ra hng nm. iu ny th hin c nhng thnh tu ca GE trong lnh vc truyn hnh v in nh.
0

GE l ni lm vic ca 2 ngi tng t gii Nobel th gii l

Dr Ivar Giaever vo nm 1973 v Norwegian vo nm 1960 vi pht minh ng ng siu dn ca ng.

o

GE cung cp 10 megawatt in cho ton b m thanh, nh sng v

hnh nh ca bui biu din Rock Rio, mt l hi m nhc ln nht ton cu. o B phn GE Consumer & Industrial c bit n bi nhng ng gp vt tri ca n trong vic bo v mi trng khi n nhn c gii thng 2004 ENERGY STAR. 2.2. Jack Welch - v CEO ca th k Vy chng ta bit g v Jack Welch, cu Ch tch Hi ng qun tr v Tng gim c iu hnh GE? Lm mt thao tc n gin vi cm t Jack Welch trn google cho chng ta khong 6.070.000 kt qu, qu l con s kh ln. iu minh chng cho danh ting ca v lnh o ti ba ny. Chng ta hy cng im qua mt s thng tin v ng. John Francis Jack Welch, sinh nm 1936 ti Salem, Massachusetts. ng tt nghip trng i hc Massachusetts vo nm 1957 vi tm bng k s ha hc, sau ly bng Thc s v Tin s chuyn ngnh ny ti trng i hc Illinois vo nm 1960. Nm 1960, Welch lm vic ti GE vi vai tr k s ha hc cho b phn Cht do ti Pittsfield, Massachusetts, mt mc lng l $10.500 hng nm. ng c bu l Ph ch tch tr nht ca cng ty vo nm 1972 v c b nhim lm Ph Ch tch Hi ng qun tr vo nm 1979. Vo thng 12 nm 1980, ng c thng bo c th iu hnh Reginal H.Jones, thng 4 nm 1981 ng tr thnh Ch tch Hi ng qun tr v Tng gim c iu hnh th 8 ti tp on c 121 nm lch s ny. Di s lnh o ca ng, doanh s ca hng tng ti 364%. Jack Welch thi gi chc v ti GE vo thng 9 nm 2001. Trong sut thi gian lo li con thuyn khng l mang tn GE, ng c cng chuyn mt tp on sn

xut gi ci, y nguy c thnh mt tp on hng u th gii v sn phm v dch v v lm gia tng gi tr cng ty (market value) ln gp gn 30 ln. Welch va l nh hoch nh chin lc, ging vin kinh doanh, biu tng ca cng ty, li va l nh l lun v qun tr. C th ni, chng ta phi tht s thn phc s yu thch cng vic lnh o hay sng to ca ng trong cch a ra mt tng ri lm cho mi ngi say m nhng g h ang lm n nhanh chng thc hin k hoch y. Theo Welch, l phm cht ca mt nh lnh o chn chnh. Mt ngi c th trnh by quan im ri sau khin mi ngi cng hin thc ha n. Nu lnh o l mt mn ngh thut th chc chn Welch chnh l ngi ngh s bc thy. Nh tnh cch v phong cch lnh o c o, trong 20 nm tr v, ng t c nhng thnh tch cha tng c trong lch s ca GE. V tng gim c iu hnh y c tp ch Fortune xp hng l mt trong nhng nh lnh o doanh nghip hng u ca th k.

3. Phong cch qun tr mang tn Jack Welch 3.1. Khi ngun ca phong cch qun tr Jack Welch Lch s cho rng Welch l nh lnh o ng mc xut hin ng lc. Khi ng ln nm quyn, nn kinh t M ang ri vo trng thi tr tr, tnh hnh lm pht ang mc cao, cc lnh vc kinh doanh truyn thng ca GE (chng hn nh gia dng) ang t ra khng my kh quan mi th trng. Tng lai c v ang m mt khi kt qu kinh doanh v tng trng ca GE c du hiu chng li, mi nm tp on ch thu v 1 t USD li nhun. Gii kinh doanh M ang lm vo mt cuc khng hong. iu kin kinh t kh khn v cuc cnh tranh mi khc lit trn mc ton cu lm thay i cuc chi, nhng hu nh khng mt CEO no nhn thc c iu . M hnh kinh doanh trong gii doanh nghip M vo nhng nm 1980 khng thay i sut my thp nin. Cng nhn lo lm vic, cc nh qun l lo qun l, mi ngi ch bit vic ca mnh. Cc biu mu giy t, cc th tc xt duyt v
0

t quan liu chi phi ton b cng vic. V vn ln ca ng l vt qua c tnh t mn, b my t chc quan liu v s pht trin cng knh ca t chc. Ban u, ngoi Welch ra, chng ai coi l vn ng quan tm. t ngi hiu c ti sao v CEO khng theo khun php ny li phi thc hin nhng thay i ln lao nh vy. GE vn c xem l mt nh sn xut v i ca th gii, vy ti sao phi sa cha nhng th vn c cha b v? Nhng Welch nhn thy cng ty ang chm dn di sc nng c cu ca chnh n, ng nhn thy cc doanh nghip trong tp on tng trng khng nhanh v mt nn vn ha kinh doanh khng khuyn khch pht sinh tng mi v nhng i mi. V s khi ngun tng ban u y mang n mt cuc cch mng ln nht ti GE. 3.2. Qu trnh xy dng t tng qun tr kiu mi Cho n nay khng ai trong chng ta c th ph nhn ti nng Jack Welch, c bit l trong lnh vc qun l, qun tr nhn s, qun tr chin lc. C th ni m hnh qun tr theo phong cch Jack Welch l mt m hnh tin phong ca thi i. u tin, chng ta hy cng tm hiu qu trnh v CEO ni ting ny t nhng vin gch u tin ca s i mi. Trong sut nhng nm lnh o u tin ca Welch, l c bit bao nhiu cuc chin u trin min. Cuc cch mng t tuyn b ca ng ng ngha vi vic tn cng vo cch lm vic c ca GE v ti c cu cng ty t trn xung di. Trong thp nin lnh o u tin, Welch chnh n, ng ca hoc pht mi hng trm doanh nghip, nh my, loi b cc tng lp qun l trung gian v thay i hon ton cch lm vic quan liu ca cng ty. Bn cnh , Welch c kh nhiu tng khc nhau thc hin cng cuc ci cch v xy dng t tng qun tr theo kiu mi:
Hng s tp trung qun l a sn phm ca mnh ln hng nht nh

trong ngnh. ng cng i ng ca mnh theo st tng . tng ln phi tr thnh cng ty s mt hoc t nht l s hai trong ngnh l mt mc tiu hng u ca cng ty.

 Vt qua c tnh t mn, b my t chc quan liu v s pht trin

cng knh ca t chc. Welch khng ngng theo ui mc tiu khc phc s cng knh v tnh t mn trong cng ty. Trong nhng nm 1980, s cng nhn ca ng gim t 404.000 xung cn 229.000, v ng bt u c bit n nh Neutron Jack. Ngi ta thy mt v ch tch cng quyt v cng rn c mt khng hai. Ch trong vng cha y 5 nm u tin lm Ch tch ti General Electric, Jack Welch sa thi tng cng 118.000 nhn vin, bng hn mt phn t ton b bin ch ca tp on. Khng ch trong qun l nhn s, Jack Welch cng rt kin quyt v to bo vi cc quyt inh chin lc kinh doanh ca tp on. t mc tiu a GE tr thnh tp on s mt th gii. Jack Welch ra phng chm ch theo ui cc sn phm v lnh vc kinh doanh m tp on c kh nng gi v tr s mt hoc s hai th gii. V th m hng lot sn phm khng hiu qu ca GE b Jack Welch thng tay loi b. Rt nhiu sch gio khoa v qun tr kinh doanh ghi nhn y l mt trong nhng b quyt, cng thc dn n thnh cng trong kinh doanh. Mnh lnh hoc l bn hay phi ng ca ca Jack Welch vi nhn vin cng chnh l mt trit l kinh doanh y t tin v quyt tm ca ng. Thay cho nhng sn phm, lnh vc yu km, Jack Welch cho tp trung nghin cu v pht trin cc sn phm c tim nng khc nh thit b ph tng my bay, thit b, my mc y t Bn cnh vic tp trung vo mt s sn phm chnh v tng nng sut lao ng mt cch ti a, Jack Welch cng sm nhn ra tm quan trng ca cc dch v km theo. thng lnh th trng th khng ch c gi c m cn cn qui m v cht lng ca cc dch v m nh sn xut dnh cho khch hng. Di thi i ca Jack Welch, mt trong nhng dch v ln nht m GE cung cp cho cc khch hng, i tc ca mnh l dch v v ti chnh. c bit, ng mnh dn thnh lp mt cng ty ti chnh chuyn pht hnh th tn dng cho khch hng ca GE v nhiu cng ty thu mua ti chnh phc v cho cc khch hng mua my bay trn ton cu.
0

Vo nm 1986, Jack Welch lm chn ng gii kinh doanh v lm nhiu i th cnh tranh lo lng khi c mt quyt nh to bo v bt ng l mua li ton b Hng truyn hnh NBC mt trong nhng hng truyn hnh ln nht nc M. 3.3. Phong cch qun tr mang tn Jack Welch C th ni, vic tm hiu v xy dng mt m hnh qun tr mang phong cch Jack Welch tht s l mt iu rt th v i vi bt c qun tr vin tp s no. Ni n phong cch Jack Welch, ta t phi k n qun tr nhn s v qun tr chin lc, hai ni dung cho thy r nht ci hay ca nh qun tr i ti ny. 3.3.1. Qun tr chin lc C th ni General Electric l mt trong nhng nh tin phong trong hoch nh chin lc, dn u trong qu trnh chuyn t hoch nh chin lc sang qun tr chin lc vo nhng nm 1980. Phng php Welch khng t trng tm vo cc chin lc tng trng chi tit ca cuc cch mng Welch (v d cao dch v hn sn xut) m ch trng vo sc mnh hnh vi v vn ha ng sau cc chin lc. Jack Welch nhc i nhc li mt b cc gi tr bao gm hnh vi khng hn ch. ng nht mnh tm quan trng ca n trong mt l th cho cc c ng: Ch mt vi nm trc y, Hnh vi khng hn ch, l mt cm t cc k rc ri, th nay n ang lm mnh m thm cch sng trong cng ty GE. N dn n mt nim say m tm kim cch thc tt hn tng tt hn- l khi ngun mt ng nghip, mt hot ng kinh doanh ca GE, mt cng ty khc bn kia ng hay bn kia bn cu s cng chia s tng vi chng ti Theo Welch s th ch ha hnh vi khng hn ch trong cng ty GE nh dng vn ha ca GE v gip ci thin v th cnh tranh ca cng ty. Bn cnh , vic thay i mt s vn ha cng ty cng c cao, chng hn nh bng vic thch thc truyn thng, Welch loi b mt s thi quen li thi ca GE. tp on GE ngy xa, ch nhng tng xut pht t cc i snh ca

cng ty mi c xem l ng gi. Chnh Welch loi b iu ny v khuyn khch mi nhn vin thu thp tt c cc tng tt bt k xut pht t cp no. Welch c ln ni: Ngi anh hng l ngi c tng mi. i vi ng, n gin l khng c g quan trng i vi mt t chc hn vic trnh by cc tng v ng to ra mt doanh nghip ly tng mi lm huyt mch cho s sinh tn t chc, l nhin liu c my GE khng l vn hnh. Bn cnh , Welch thay i rt nhiu vn ha c h, lc hu GE. u tin, du gch trn vai (ngha l cp bc) tp on GE ngy xa l th quan trng nht. Nhng i vi ng cht lng ca mt tng cn quan trng hn ngi xng n. Thay i th hai l xa b i thi a chung hnh thc. Jack Welch quan im rng mt phn ca cu chuyn v GE cha tng c k l sc mnh ca tp on GE nh l mt ni khng trng hnh thc. ng thng c vt nh, t chc cc bui hp thn mt v khuyn khch mi ngi pht biu. Mt mt khc, s pht trin l lu di v bn vng th yu cu c bn l cn phi duy tr nhp tng trng doanh nghip. y cng chnh l vn thng lm au u cc doanh nghip. Thn tnh doanh nghip ang lm n c li v duy tr tng trng da trn ni lc l hai ng hng gip c my doanh nghip hot ng trn tru hn.

Mua li mt doanh nghip ang pht trin r rng l cch nhanh nht v tt
nht. Nhng hy cn trng v iu cng l s la chn m rng quy m doanh nghip nhiu ri ro nht. Trong thc t, 50% doanh nghip i theo hng ny tht bi. Vy ti sao 50% cn li thnh cng? Vic mua li doanh nghip khc s m rng quy m kinh doanh nhng s quan liu l yu t kh trnh khi. Jack Welch, ngi a General Electric (GE) tr thnh mt m hnh tng trng thng minh, lt bt cc lp qun l trong doanh nghip, ng thi xa b hng ro ngn cch gia cc b phn thnh vin. ng thi hnh phn cp qun l to s ch ng v bnh ng v quyn li cng nh trch nhim. Jack Welch cng tn dng nhng u im ca cng ngh nhm hp l ha cc hot ng trong doanh nghip, to c hi cho cn b qun l
0

tp trung vo khai thc c hi kinh doanh mi. Bng cch , Jack Welch n li nhun cho hng hng trm triu USD, gip GE u t vo cc sn phm mi cng nh m rng quy m doanh nghip.

Chuyn sang s tng trng da vo ni lc ca doanh nghip. Sn phm

c th trng cho n, k hoch kinh doanh hon ho, ch s kinh doanh nh doanh thu hay li nhun cn bin tng vt v n nh s d khin cc ch doanh nghip t mn. Nhng hn bao gi ht, y l thi im thch hp rn luyn v sit cht k lut doanh nghip bi l ch cn mt quyt nh sai lm s lm con tu tng trng chch khi ng ray. Khng ch c tm nhn xa hng i ng cho cng ty, hay tm cch m rng quy m cng ty, Jack Welch cn rt to bo trong vic quyt nh cc chin lc kinh doanh. C th ni vic thay i cch thc hot ng chung mang tnh chin lc ny, xa b ht nhng th c k, xa b s quan liu - c qu Dracula ca hnh vi nh ch thc s em li nhng tc dng ng k n s tng trng n nh v bn vng ca GE. Trn thc t cho thy, Jack Welch dch chuyn hng ch trng qun l t mc tiu ct gim chi ph, hp l ho cu trc sang mc tiu hng n gi tr con ngi. S chuyn hng s khng th din ra trc khi thc hin hp l ho cu trc cng ty: Nu cng ty c cu trc qu cng knh, nhng gi tr s khng th thc s gip cng ty pht trin. 3.3.2. Qun tr ngun nhn lc Qun l ngun nhn lc lun l vn m lnh o cc t chc quan tm hng u. Quy tc vng y chnh l: Qun l nhng ngi khc theo cch bn mun c qun l. Khng t nh qun l iu hnh cho rng iu hnh nhn s trc ht l phi qun l, gim st, kim tra. Nhng Jack Welch th hon ton khc. ng lun khng nh rng nh qun l iu hnh mt doanh nghip phi bit ng vin, bit kch thch nhn vin lm vic, lm ra c nhng kt qu m chnh bn thn h trc cng khng dm lm, dm tin l c. Ni n Jack Welch l ni n vai tr dn dt ch khng phi qun l. Nh vy, vic ku gi mi nhn vin pht biu kin
0

gip a ra c cc tng tt, m bn cnh li c v, khch l nhn vin c gng phn u hn. c th thnh cng vi phng chm qun l , Jack Welch hiu rng ch vi nhng li khen, tin thng, tng lng thi cng cha . Mt khc, l mt nh qun l lo luyn v y kinh nghim th ng cng bit rng vi p lc qu ln th con ngi cng khng ngh c nhanh hn. Jack Welch bit cch iu tit nhng p lc, gii to tm l mt cch thch hp thng qua vic ch cho nhn vin cng thy nhng kt qu m h t c, nh thc nhng tim nng v c s t tin cn ang n trong h. Khi Jack Welch nh gi nhn vin th kt qu cng vic l thc o cao nht. Vi tnh cch quyt on, dng nh ng c v kh nhanh chng u i, i ng v trng dng nhng ngi m ng cho l c vic. C th ni, vic ci cch trong qun tr nhn s nh thi mt ln gi mi vo GE. T mt b my cng nhc, Welch bin vic qun tr nhn s thnh mt ngh thut, ngh thut ch i ng nhn vin khng phi bng lng bng m bng s tn trng, khuyn khch nhn vin a ra chnh kin. Cc bi hc vng t v CEO Jack Welch gm:
Cng c s t tin ca nhn vin. Trong nhng lc kh khn, hay khi gii

quyt vng mc cng vic, ngi lnh o phi ng vin i ng nhn vin. Quan im ca ng rt r rng: Ti lun t nh mnh nh ngi lm vn, mt tay cm bnh nc ti, tay kia l ti phn vun bn cho nhng ht ging nhn vin c ny mm ti tt.
Nhng k hoch tt c mi ngi ng tm. Jack Welch cho rng

chnh l thc o hiu qu ca cng tc lnh o. Nu l ngi cm qun gii, ngi ch phi tm c cch nhn vin ca mnh khng ch ng nhn m cn sng v th cng vi nhng k hoch cng tc .

 Lun ngay thng, khng thin v, minh bch v ng tin. ng cho rng, s

thin v trong cng vic c th l mt trong nhng chng ngi quan trng i vi thnh cng ca t chc: Trong mt mi trng quan liu, mi ngi s s ni ra quan im ca mnh. Loi mi trng ny s nhn chm bn xung, v n khng ci thin c cng vic.
Nhim v chnh ca ngi lnh o l dn ng. Trong giai on kh

khn, ti chnh thu hp, ct gim nhn cng l nhng lc thng n ra nhng tranh ci bt phn thng bi. Cng vic ca ngi lnh o lc ny l ngi nghe, phn tch, m ng dn mi ngi tin ln ch khng phi l ginh chin thng trong cuc u khu. Lnh o cng c th thay i. Trong bo co thng nin nm 1991 ca GE, Welch tuyn b Chng ta khng th p dng phng thc lnh o mang tnh n p hay e do. iu ny bo hiu mt cch thc lnh o tip cn theo hng ho nh v v con ngi hn. Welch yu cu cc gim c ca mnh cn t tin hn khi trao quyn cho nhn vin v xo b ranh gii trong giao tip vi ngi cp di. Trung tm o to ca GE Crotonville, New York, xy dng mt chng trnh o to mang tn Work-Out'' (Tm ra), chngt trnh ny c thit k nhm loi b nhng vic khng cn thit, trao quyn cho nhn vin v a nhng gi tr doanh nghip ca GE tr thnh nng ct ca c t chc. Nhng chng trnh ny thc s pht huy hiu qu vi tc dng khuyn khch ngi lao ng phi hp v ch ng trong sn xut.
Khi dy lng nhit tnh v sng to ca nhn vin.

Quan trng hn c mt nh qun tr l phi hc cch ng vin mi nhn vin tt nht. Mt nhn vin c thn s xem chuyn i c bao trn gi l mt mn qu ng vin, nhng nhn vin ln tui hn c th thch c thi gian vi gia nh. Ging nh vy, trong vic qun l hng ngy, mt s nhn vin khng cn g ngoi mt ci v vo lng, trong khi cc nhn vin khc mun nhn c s tha nhn thng xuyn. Cc nh lnh o hiu qu nhn ra rng nhn vin c cc mc tiu
0

v tham vng khc nhau. V s kt hp ng n vic khen thng v tha nhn s nng cao tinh thn lm vic ca nhn vin. Jack Welch a ra t tng 4E Leader ni ting v lnh o m n nay vn c cc CEO trn ton th gii hc tp. 4E ny l:
u tin, nh lnh o phi c Ngh lc (The 4E Leader Energy)

y l yu t gip h vt qua cc kh khn ni ti v t ngoi cnh. N biu hin s tin tng, s quyt tm v tnh bn b.
Nh lnh o phi bit truyn Ngh lc (The 4E Leader Energizes).

C ngh lc nhng nh lnh o phi bit cch lm cho ngh lc lan rng, khin cho nhn vin ca mnh cng c ngh lc v mc tiu t n. V cng chnh l kh nng truyn cm
Nh lnh o phi Sc bn (The 4E Leader has Edge).

Th hin trong vic ch s EQ phi cao, nhy cm v gii quyt nhanh trc mi vn pht sinh. iu ny cng c ngha l lnh o phi b sung Kin thc chuyn mn, cn c mc va phi tr ln, ch yu tr gip qu trnh ra quyt nh.
Nh lnh o phi Hnh ng (The 4E Leader Executes).

Trong qu trnh ny h phi th hin c s am m v c hy sinh. T xy dng c hnh nh tt ca chnh mnh, to s tin tng cho nhng ngi i theo. 3.4. Kt qu t c Vy vi lng t tin n to bo, mt tm nhn nhy bn v nhng n lc khng ngng ngh, Jack Welch v nn mt bc tranh huy hong n th no cho G.E v cho cuc i ring ca ng? 3.4.1. Vi tp on General Electric Hy cng nhn li, u nhng nm 80, khi Jack Welch bt u gi v tr cho li GE, th tp on ny ang t ra khng my kh quan vi nhng bc i km vng chc. Tuy nhin, vi nhng g m Jack Welch em li cho GE, cng kh nng qun l v iu hnh hon ho, ng dp b mi nghi ng v cc chin lc ca
0

mnh. Sau 5 nm, tp on nhanh chng thot khi thi k tr tr v c mt tnh hnh ti chnh ht sc lnh mnh. K hoch ci t ca Jack Welch thnh cng v theo ng chin lc vch ra l a GE tr thnh tp on s 1 ca th gii. Vo u thp k 1990, di thi iu hnh ca Jack Welch, GE tng li nhun ln gp gn 15 ln vi trn 14 t USD - mt k tch him c trong lch s kinh doanh ti M. Bn cnh , GE cn tng trng t mc doanh thu 25 t la vi li nhun 1,5 t la nm 1980 ln mc 110 t doanh thu vi 10 t la li nhun vo nm 1999. V th, gi tr ca GE trn th trng chng khon M cng tip tc c duy tr v cng c. Cc c phiu GE l c phiu duy nht lin tc c mt trong danh sch cc c phiu quan trng nht tnh ch s Dow Jones Index k t khi ch s ny c thit lp v cng b nm 1896. Cho n nay tt c mi tng ln khc ca Jack Welch u c thc hin thnh cng, k c mc tiu hng ti ton cu ho, s tng trng mnh trong lnh vc dch v cng ngh cao. Trn th trng hng in my, GE khng nh ch ng, ting tm v vai tr ni bt ca mnh, tr thnh mt tp on chuyn nghip, thnh cng v ln mnh. Ngoi nhng thnh tu b ni tot ln t cc con s nu trn, Jack Welch cn mang n cho General Electric mt iu quan trng v gi, khng ch l li nhun, l kt qu kinh doanh, l gi c phiu m cn l c mt vn ha doanh nghip, mt phng php v ngh thut qun l ti tnh. 3.4.2. Vi bn thn Jack Welch v phong cch qun tr ca ng Jack Welch c tn vinh l v CEO ti ba nht nc M. Cho n nay c khng bit bao nhiu bi bo, gii truyn thng tn bit bao giy mc ca ngi ti nng t chc v qun l ca v CEO ny, c bit l trong lnh vc qun l, iu hnh nhn s. Tt c cc chin lc nhn s, kinh doanh to bo, dng cm, kin quyt v rt thnh cng u c xut pht t mt s t tin cao ca Jack Welch vo kh nng ca mnh. Nm 1981, ng mi ch l mt trong cc ng c vin ca v tr Ch
0

tch iu hnh v l ng c vin tr nht (45 tui). C th ni, nhng iu nh lnh o ny lm c qu tht ng ngc nhin, tht xng ng vi cng v l ngi ng u ca mt tp on lng danh v ln bc nht th gii. Khi c phng vn, Jack Welch lm cc ng ch v ch tch ng nhim ca GE lc phi bt ng v sng st khi ng rt t tin v mnh m khng nh mnh l ngi sng gi nht, khng ai c th bng ng trong vic lnh o iu hnh tp on vt qua tr tr v pht trin kinh doanh. Vic pht trin lnh o l tri tim v linh hn ca mi cng ty. Hn bao gi ht, cc cng ty khng s mo him bng vic a nhng nh lnh o tng lai vo nhng v tr hm nay. Tht tuyt khi c mt t chc nng ng v thay i vi nhng ngi v tr qun l y nhit huyt. Nhng i mt sng i lc s nhn thy nhng c hi mi m. H s sn sng? C th h khng c o to mt cch hon ho, nhng h s c th pht trin trong cng vic nu bn h tr h ng mc. Khi ti ri GE, ngi k nhim ti 46 tui v nhng bo co vin trc tip ca ng tui i ch trung bnh 38. l i ng k cn tim nng. Quan im lc no cng ch c mt kin ng l hon ton in khng. Khi bn gp khng hong, bn phi tin ti mi cp bc ca t chc v tm mi ni. l mt phn ci ti gi l bu khng kh vai tr kiu mu GE Lnh o khng phi l ra lnh m l tng lc cho nhn vin h nhn ra kh nng hnh ng ca mnh. Khi ai a ra tng GE, chng ti s ngi trnh by tng. Ngi ta cn cm thy s tham gia ca mnh l quan trng. Hy lun lun cho h ting ni v phm gi. l ci nhng nh lnh o lm. V l cch lnh o xy dng lnh o. Tt nhin lm v bin iu ny thnh hin thc kh hn ni rt nhiu. (Jack Welch). Tht s, Jack Welch xy dng mt tng i bt t mang chnh tn ng. C rt nhiu danh hiu khc nhau c mi ngi yu mn t cho ng nh Icon of
0

The Leaders - hnh tng lnh o, A Heroic Form of CEO - mt mu CEO huyn thoi, The World Greatest Business Leader - Nh lnh o doanh nghip v i nht th gii, The Manager of the Century - Nh qun l ca th k v CEO of the century - v CEO ca th k. D khng cn ng v tr lnh o cao nht ca tp on hng mnh GE, nhng t tng qun tr ca ng vn cn v c th h sau nhn nhn nh mt kit tc ca mi thi i. 4. Kt lun Gi y th c th gii u bit n GE l mt tp on khng l, vng mnh, sng sng nh mt tng i kinh t ca nc M, khng th no ht c. C th ni GE ang ng trn nh cao ca s thnh cng. Nhc n GE - mt tp on thuc tm c ln nht th gii th ngi ta khng th no khng nhc n cng lao ca Jack Welch mt CEO huyn thoi v c tt c mi ngi trn th gii knh trng. Mt doanh nghip thnh bi khng ch nh nhng nhn vin gii, nhng ci u siu ng m cn phi nh vo mt ngi lnh o thc s c ti, mt m hnh qun tr ph hp vi c im cng nh kh nng ca cng ty mnh. Mt ngi lnh o gii phi bit la chn con ng i ph hp cho cng ty ca mnh. Mt m hnh qun tr ph hp s dn dt doanh nghip i ng ng, hot ng ng vi kh nng vn c ca n ch khng lng ph nng lc ca cng ty cng nh khng yu cu vt qu kh nng ca doanh nghip mnh. C c mt m hnh qun tr ph hp ng ngha vi vic doanh nghip to lp nn gi tr bn vng cho mnh. Vy c c mt m hnh qun tr ph hp cho doanh nghip mnh th mt ngi lnh o cn c nhng t cch hay nhng nng lc g c th a cng ty ca mnh ln nh cao ca s thnh cng? Hy gii quyt cu hi ny tm ra cn ng i ph hp cho doanh nghip ca mnh.

Chng ta c th hc hi rt nhiu t phong cch lnh o ca v CEO i ti Jack Welch, v t em n cho mnh nhng bi hc gi u ging nghin ngm nhng bc i, nhng chin lc cho chnh cng ty ca mnh.
Th nht, nh lnh o phi bit r v nhn vin ca mnh trong c nng lc

v thi lm vic ca h v lm vic bng tt c nhit huyt ca mnh. Ngi lnh o khng phi ch bit m kh kh cho mnh hai ch qun l kim sot v kim gi nhn vin trong bng ti. ngi lnh o nn t mnh vo vai tr ca mt ngi dn dt ch khng phi l mt ngi qun l. ng n nhng chi tit vn vt m hy tp nhng ngi ti quanh bn v tin tng giao vic cho h mi ngi cng tham gia v n nhn tng ln t mi ni. Nu l mt ngi lnh o tt th chc chn bn s bit cch truyn nhit tnh cho ngi khc h lm vic tt hn v hiu qu hn rt nhiu. ng bao gi lnh o bng cch e da, ra lnh m phi cho mi ngi bit chnh xc l cc n lc qu h ng gp cho t chc nh th no, cng nh gi nhng li cm n cho ng nghip ca mnh tng nhit huyt v trch nhim trong mi ngi.
Th hai, ngi lnh o phi bit i din vi thc t v c ci nhn di hn

trong tng lai. i din vi thc t ng ngha vi vic ni hoc lm nhng iu khng c nhiu ngi a chung. Chng ta cn phi nhn s vic bng con mt tnh to ng ri vo ci by ca kch bn gi to- cc hnh nh da trn c mun ca mnh v hy cho php mnh c nhiu s la chn. Khng ch c th, chng ta cn phi t ra cc mc tiu yu cu cao, vn ti nhng iu tng nh khng th vn ti v ng an phn vi l thi. Mt ngi lnh o c tm nhn xa phi bit khc ha mt vin cnh m khng kt vo cc tiu tit vn vt hoc bn tm tng chi tit m thay vo l truyn cm hng cho nhng ngi khc thc thi vin cnh . Bit tuyn dng v bt nhng ngi c kh nng nht trong vic bin cc tm nhn thnh hin thc.
0

 Th ba, ngi lnh o phi coi thay i l mt c hi v phi bit nm bt

c hi mi ngy. Cn phi bit rng s thay i ang din ra, nu bn chp nhn n, v s dng n, bn s c li th hn nhng ngi khng bit cch i ph vi s thay i. Hy chun b cho nhng ngi xung quanh bn tm th sn sng n nhn nhng thay i tt yu s tc ng n cuc sng ca h. ng ngi yn m ch i m nn tn dng tng giy pht, ra nhng quyt nh nhanh chng ch ng yn ngh trn cc quyt nh. Bn cng ng ngi thch thc nhng kinh nghim truyn thng v cha hn n vn cn ph hp vi hin ti. Mi nh qun tr nn suy ngh v s thay i trong ngn hn v di hn.
Th t, nn t cc gi tr cht lng ln hng u, tm kim s o to v

cht lng v ng bao gi ngh rng cht lng l vic cuat ngi khc. Mt ngi lnh o tt nn bit tn vinh nhng tng tt v nn bit dnh thi gian hc tp nhng g i th tranh ang lm ri t rt ra li i ng cho cng ty mnh. Mt khi gii quyt c cu hi t ra trn th mi mt nh lnh o c mt hng i ng n cho cng ty ca mnh ri t a cng ty thot khi nhng kh khn cng nh vn n nhng thnh cng rc r. V, xin khng nh mt ln na - s thnh bi ca mt doanh nghip nm trong tay ngi lnh o vi mt m hnh qun tr ph hp vi doanh nghip mnh.