P. 1
De Cuong on Tap Ky Nang Giao Tiep

De Cuong on Tap Ky Nang Giao Tiep

|Views: 630|Likes:
Được xuất bản bởiJoe Phan

More info:

Published by: Joe Phan on Dec 05, 2011
Bản quyền:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

06/18/2013

pdf

text

original

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.

HCM

MỘT SỐ VẤN ĐỀ ÔN TẬP MÔN KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. PHẤN LÝ THUYẾT 1. Theo anh/chị trong các kỹ năng giao tiếp đã được chọn trong học phần kỹ năng giao tiếp, anh/chị thấy kỹ năng giao tiếp nào mình còn hạn chế ? Vậy anh/chị làm gì để khắc phục nó ? Nêu hết kỹ năng được học : nêu ngắn gọn định nghĩa Chọn 1 kỹ năng còn hạn chế rồi phân tích : tôi là người nhút nhát nên rất khó diễn đạt 1 vấn đề nào đó hoặc diễn đạt được nhưng lủng củng Khắc phục : 1. Học hỏi anh chị đồng nghiệp 2. Bản thân tôi phải tự rèn luyện 3. Học môn giao tiếp này giúp tôi trao dồi kĩ năng giao tiếp 2. Để chinh phục đối tượng trong những lần đầu tiếp xúc, anh/chị cần ứng dụng những kỹ năng và nguyên tắc giao tiếp nào ? Tại sao ? Bữa đầu tiếp xúc nó quan trọng thế nào trong 1 cuộc giao tiếp Nêu 1 số kỹ năng cần thiết cần phải xuất hiện, 1 số nguyên tắc cần phải xuất hiện là gì ? Chọn 1 kỹ năng để phân tích ? 1. Theo tôi kĩ năng vận dụng các quy luật tâm lý, kỹ năng tương tác, kỹ năng lắng nghe, phép lịch sự trong giao tiếp là kỹ năng quan trọng ? Tại sao ? Tạo lịch sự khiến đối phương an tâm hơn, dễ thương hơn 3. Theo anh/chị những rào cản trong giao tiếp hiện nay của anh/chị là gì ? Bằng cách nào để các anh chị có thể khắc phục nhằm đạt hiệu quả cao của cuộc giao tiếp ? Những rào cản trong giao tiếp Lựa chọn ra rào cản nào quan trọng nhất 1. Ko có khả năng hiểu người khác 2. Ko có kĩ năng diễn đạt trọn vẹn 1 công việc tôi đưa ra

-

anh/chị giải quyết thế nào ? Tại sao ? Nhẹ nhàng và xin lỗi khách hàng với thái độ chân thành Tại sao lại nói như vậy? . Trong tình huống này. do mãi mê làm việc mà anh/chị quên mất có cuộc hẹn với khách hàng. vậy anh/chị phải giao tiếp với người đó thế nào ? Tại sao ? Giao tiếp với người ko tốt ? Về giáo dục nên phải hướng đến điều tốt hơn !!! 3. qua đó đưa ra những kỹ năng hay những thủ thuật giao tiếp cần thiết nhằm duy trì và phát triển nó một cách tốt đẹp nhất ? Bài giao tiếp công sở Các mối quan hệ: • • • • Giữa sếp với sếp Sếp với nhân viên Nhân viên với khách hàng Nhân viên với nhân viên Theo anh chị hiện nay quan hệ của anh chị chủ yếu với công ty là gì ? • • Quan hệ với nhân viên Quan hệ với sếp II. anh/chị biết chắc có một người không thích gì anh/chị. Nhưng vì lý do đột xuất anh/chị có việc phải đi ra ngoài mà quên báo lại với bộ phận tiếp tân.- Rèn luyện 4. anh/chị có hẹn với khách hàng của mình đến văn phòng để giải quyết 1 số vấn đề. hướng nội. Nếu có một ai đó trong cơ quan nói với người khác về những điều không tốt về anh/chị. PHẦN BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 1. Trong phòng làm việc của mình. phản ứng của anh/chị thế nào ? Tại sao ? Nêu ra phản ứng của bản thân ? Giải thích ? Phân tích dựa vào cảm xúc con người : hỷ nộ ái ố. hướng ngoại… 2. Hôm qua. Hôm nay. khách hàng đến gặp và than phiền. Hãy xác định các mối quan hệ của anh/chị trong cơ quan của mình.

đã từng trải nghiệm tôi thấy mình đặt câu hỏi cho khán giả trả lời là hay nhất. Trong một lần đang trình bày một vấn đề trước lãnh đạo của cơ quan. Giải thích yếu tố khách hàng là gì ? 2. Vì vậy phải đối xử khách hàng thế nào ? giao tiếp bình thường tối thiểu giữa những con người với nhau củng phải làm như vậy khi mắc lỗi… 4. sau đó mình tận dụng cơ hội đó để xem lại bài thuyết trình của mình Học viên được sử dụng tài liệu - Câu 1 : 2 mặt rưỡi . đối với bản thân cách nào là hiệu quả nhất ? Vì sao chọn cách đó ? 1.1. vì hồi hộp và lo lắng mà anh/chị quên mất phần tiếp theo là gì ? Anh/chị phải xử lý thế nào trong tình huống này ? Nói về kỹ thuật thuyết trình và vận dụng nó như thế nào lỡ như có sự cố trong lúc thuyết trình thì dùng cách gì để giải quyết : kể chuyện cười… Kể ra 1 số cách khắc phục Sau đó. căn cứ vào năng lực. Bản thân tôi. Vai trò của khách hàng trong công ty là gì ? khách hàng là thượng đế … 3. sở trường.

You're Reading a Free Preview

Tải về
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->