Ebook.VCU www.ebookvcu.

com CHNG II : NH QUN TR Bi 3: ng L Nguyn V Ti chin u v thng hiu Vit

Cu 1: ng L Nguyn V th hin nhng phm cht nh qun tr ng hc tp: Phm cht u tin v ng ni nht l v tnh yu dn tc nng nn: Ti chin u v thng hiu Vit. ng L Nguyn V c trch nhim x hi cao, ng t to vic lm cho gn 15.000 nhn cng. ng L Nguyn V mang trong mnh tm huyt v lng am m vi cng vic. ng quyt tm theo ui am m ca mnh, kin tr thc hin c m ca mnh. V khi thnh cng, ng khng h t mn ri dng , m ng tip tc sng to v pht trin. ng L Nguyn V mt nh qun tr y bn lnh, ng dm ngh dm lm, v y tham vng. ng quyt tm chin u vi i th cnh tranh bn ngoi. T tin, to bo, c th l phm cht cng nh phong thi ca ng L Nguyn V khin ngi khc khm phc v th h tr ng hc hi. Cu 2: Th h nh qun tr tr Vit Nam hin nay: Qua nhn nhn thc t, nh qun tr tr Vit Nam hin nay thnh cng nh ng L Nguyn V khng phi l t, nhng s thnh cng thc s trn chnh bn tay v thc lc ca mnh nh ng L Nguyn V qu thc khng phi l nhiu. a phn h thnh cng nh vo h c mt tin tt cho mnh t ban u. V ci m nh qun tr tr Vit Nam hin nay cn thiu chnh l: Tham vng, to bo, dm ngh dm lm v hn ht l s t tin. Nh qun tr tr Vit Nam tht s h cha dm ngh, cha dm m c ln, m nu c th h cng cha dm thc hin nhng g h ngh. Li th so snh l nhng g h c, y chnh l s nhn nhn th gii mt cch nhanh nhy, nm bt tri thc mi ca th gii nhanh chng. Nh qun tr tr bit nm bt c hi trc mt, l nhng g h hn hn nhng nh qun tr i trc ca Vit Nam. Bn cnh cn c s a dng ca cc ngun thng tin, sc mnh hi nhp kinh t ca nc ta hin nay v s giao lu ca nhiu nn kinh t to ra nhiu s la chn hn cho cc nh qun tr. Trong thi k hi nhp, hu ht cc hng ro thu quan c xoa b thay vo l nhng hip c kinh t quc t, thu ht ngy cng nhiu cc nh u t

Ebook.VCU www.ebookvcu.com
ln, hng lang php l thng thong hn, ngy cng c nhiu chnh sch thc y v to iu kin thun li cho u t pht trin. Li th so snh ca nh qun tr tr Vit Nam so vi cc nh qun tr bn ngoi chnh l nm bt c hi mt cch nhanh nhy, c mt mi trng chnh tr n nh. Ci m chng ta thua cc nh qun tr bn ngoi chnh l ch ng t to c hi cho chnh mnh. ng L Nguyn V l mt trong s t nh lnh o tr Vit Nam c c y cc t cht m nh qun tr tr Vit Nam cn c. Cu 3: tr thnh Nh qun tr thnh cng trong tng lai, chnh bn thn chng em l nhng sinh vin tr ang ngi trn gh ging ng cn tch ly cc hnh trang: Kin thc v qun tr: Chnh l nhng kin thc m bn thn sinh vin c hc trn ging ng; chnh l nhng kinh nghim thc t m bn thn tch ly, tri nghim, thc hnh v hc hi ngoi thc t khi cn ang i hc. Hnh thnh v rn luyn t cht qun tr cho mnh: l rn luyn tnh nhanh nhy, t tin, sng to, rn luyn s bnh tnh, kin nh t qu trnh hc tp v thc tp. Sng phi bit m c ln, dm ngh dm lm, hnh thnh con ngi c tham vng v quyt tm t c c m. V vy cn c c m ngay t by gi. Sng bit tip thu, linh ng ngha t duy, hng pht trin: l hnh trang v hi nhp th gii. Sng c nim tin v c tin tng: rn luyn k nng lnh o, bit dn dt ngi khc v lm ngi khc tin tng. l nhng hnh trang ngay t by gi bn thn cn tch ly v rn luyn.

Bi 4. Phong cch qun tr

Cu 1. nh gi nhn xt v hai phong cch qun tr ca Trng v Bnh. Phong cch qun tr ca Trng: c im phong cch qun tr:

Ebook.VCU www.ebookvcu.com
Trng thin v s dng mnh lnh (trong cng v mi anh ta cm thy mnh c nhiu quyn lc, anh qut nt, ra lnh v i hi mi ngi phi tun phc). Trng lun i hi mi nhn vin cp di phi phc tng tuyt i (mc d cc nhn vin trong phng u l nhng ngi thng minh v c kinh nghim nhng Trng t khi quan tm n kin ca h) Trng thng da vo nng lc, kinh nghim, uy tn, chc v ca mnh t ra cc quyt nh ri buc cp di phi lm theo mun hay quyt nh ca mnh (Trng lun t tin vo nng lc ca mnh v anh thc s kh chu khi ai gp cho mnh. Trng mun nhn vin ca mnh phi thc hin mi yu cu ca anh, khng bn ci g ht). u im phong cch qun tr ca Trng: Trng l ngi c tnh quyt on cao v dt khot khi a ra cc quyt nh qun tr. N s gip cho qnh gii quyt vn mt cch nhanh chng Trng dm chu trch nhim c nhn v cc quyt nh ca mnh do vy s pht huy c y cc nng lc v phm cht doanh nhn tt p ca bn thn. Nhc im phong cch qun tr ca Trng: Nu Trng mc sai lm trong quyt nh no th s khng th sa c bi nhn vin di quyn ca Trng nu bit th cng khng dm ni v v nhn vin ca Trng khng c php t thay i cc quyt nh. Trng lm mt dn tnh sng to ca cc thnh vin trong phng, khng tha nhn tr tu ca cc nhn vin di quyn. T nhng nh gi nhn xt trn, ta nhn thy phong cch qun tr ca Trng thuc phong cch qun tr chuyn quyn. Phong cch qun tr ca Bnh c im phong cch qun tr ca Bnh Bnh s dng rt t quyn lc ca mnh tc ng n nhn vin di quyn (v vi anh c mi ngi yu mn l quan trng hn c. Anh khng bao gi t ra mnh l sp).

Ebook.VCU www.ebookvcu.com
Bnh phn tn quyn hn cho cp di, cho cp di c lp v t quyt nh (anh cho php nhn vin lm vic theo ca mnh, khi cp di hi kin, anh thng tr li: c lm theo cch ca cu). u im phong cch qun tr ca Bnh Bnh s c iu kin thi gian tp trung vo vn chin lc khc. Bnh tn trng v pht huy ti a quyn t do v ch ng ca cp di, to iu kin cp di tham gia vo qu trnh ra quyt nh. Nh vy s gip cho Bnh khai thc ti nng ca nhng ngi di quyn. Quyt nh ca Bnh d c chp nhn, ng tnh, ng h v lm theo. Nhc im phong cch qun tr ca Bnh Bnh bung li quyn lc, cho cp di ln t quyn lc. Nh vy s khng pht huy c vai tr ca nh qun tr. Bnh s kh kim sot c cp di, v l thuc vo cp di, c th dn n tr tr cng vic l do thiu s tc ng, thc y v gim st. Nu Bnh vn tip tc kim sot khng cht ch, lng lo th rt d lm cho mc tiu qun tr ca anh b v. Nhiu ngi s li dng s lng lo lm nhng iu vi phm php lut T nhng nh gi trn ta nhn thy phong cch qun tr ca Bnh thuc phong cch qun tr t do. Cu 2. Nu l cn b qun l, ti s s dng phong cch qun tr dn ch. Phong cch qun tr dn ch c nhng c im c bn sau: Thng s dng hnh thc ng vin khuyn khch, hng dn, un nn i vi cp di. Khng i hi cp di s phc tng tuyt i. Cc quy nh c tnh mm do, nh hng v hng dn c ch nhiu hn. Thng thu thp kin ca nhng ngi di quyn, thu ht, li cun c tp th

Ebook.VCU www.ebookvcu.com
vo vic ra quyt nh, thc hin quyt nh. Nh qun tr ch trng n hnh thc tc ng khng chnh thc, thng qua h thng t chc khng chnh thc. Khi s dng phong cch qun tr ta c th t c nhng u im sau: Pht huy c nng lc tp th, tr tu ca tp th, pht huy c tnh sng to ca cp di, to cho cp di s ch ng gii quyt mi vic. Quyt nh ca cc nh qun tr c phong cch dn ch thng c cp di chp nhn, ng tnh, ng h v lm theo. Thit lp c mi quan h tt p gia cp trn vi cp di, to ra c ekip lm vic trn c s khai thc nhng u im ca h thng t chc khng chnh thc.

CHNG III : THNG TIN V RA QUYT NH QUN TR Bi 5: Thng tin v ra quyt nh qun tr
Cu 1: Kh c th ni hai chuyn gia marketing ny ai ng, ai sai bi mi ngi u c ch kin ca mnh, v da vo nhng lun im khng h sai a ra kt lun. Chuyn gia th nht cho rng y l mt mi trng y tim nng: ng: Bi y cha ai i giy c. C th l do cha ai bn cho h,ch khng phi do h khng mun i, hn na nu hng m th trng y s ngay lp tc chim c mt th phn khng nh, v doanh thu chc chn s tng, vy ti sao li khng u t. H khng i giy c th do nguyn nhn kinh t, do h khng tin mua, nh vy hng s phi sn xut cc mt hng vi nhng cht liu c th bn vi gi thnh h hn chim lnh th trng, sau chung ta s tng gi dn. Hoc u tin hng s hng ti i tng khch hng chnh khng phi l dn bn a, m l nhng khch du lch hay nhng ngi nc ngoi lm vic ti y,( bi nhng ngi ny quen i giy) hay nhng ngi chun b ra nc ngoi. Hn na, trong xu th ton cu ho, cc quc gia khng th ng ngoi s pht trin chung ca th gii, h khng ch gn gi nhng bn sc ring

Ebook.VCU www.ebookvcu.com
ca dn tc h, m cn phi bit ho nhp vi nn vn ho th gii, do h khng th c gi mi truyn thng khng i giy c, h s phi thay i iu ny. Nu nguyn nhn do iu kin thi tit, hng hon ton c th chnh sa thit k cho ph hp vi thi tit ni y. Ngoi ra nu c tip tc u t vo cc th trng khc, ti mt lc cc th trng ny cng s bo ho, nh vy chng ta s tip tc phi i tm cc th trng mi, iu ny s gy tn tht cho hng. Do y vn l mt th trng y tim nng m hng nn khai thc. Cn chuyn gia th hai cho rng v khng ai i giy bit u li l do tp qun hay tn gio ca h, l tp qun, tn gio th rt kh thay i, tuy nhin trong xu th ton cu ho th khng mt quc gia no c th tn ti c lp, ho lc hu nh vy c. Cu 2: Nu l gim c ca hng giy trn Nhng thng tin m hai chuyn gia trn mang li cha y . Nu l gim c ca hng giy trn, trc ht ti s cho tm hiu mt s th trng tim nng hn, ng thi tip tc phn tch th trng Chu Phi kia, kim tra xem u l nguyn nhn chnh dn ti vic h khng i giy. Thu thp nhng thng tin v hot ng ca cc i th kinh doanh. Sau s cn nhc cc gii php a ra mt phng n tt nht, phi quyt nh xem cng ty ang giai on pht trin no c th chp nhn chu ri ro hay khng, bi s pht trin th trng mi i hi phi c s u t khng nh, nu u t khng mang li li nhun chc chn s gy thit hi cho cng ty. L mt nh qun tr phi ch ti tt c nhng yu t nh hng ti kh nng pht trin ca th trng nh c ai bn cha, ngi tiu dng c kh nng mua khng, tp qun ca h nh th no, thi quen tieu dng ca h ra sao? . Cu 3: Gi tr ca thng tin Thng tin l mt th khng th thiu trong kinh doanh, nhng ai khng c thng tin kp thi v chnh xc s tht bi trong qu trnh kinh doanh. Bi trong qu trnh kinh doanh, nh qun tr cn ra nhng quyt nh cho s pht trin ca doanh nghip, bn g? u? Cho ai? cht lng nh th no? nu thng tin khng c hay khng nm c chnh xc th chc chn nhng quyt nh s khng chnh xc, gy tn tht cho doanh ng ca, gi vn

Ebook.VCU www.ebookvcu.com
nghip.

Bi 6: Gi tr ca thng tin
Cu 1: Bi hc t Phillip A.Mos Thng tin c coi l i tng lao ng ca nh qun tr. N gip nh qun tr nm bt tnh hnh t a ra cc quyt nh ng n v kp thi. Trong tnh hung ny ta c th thy Phillip Amos nm bt v x l thng tin nhanh chng, kp thi v chnh xc. Th nht ta hc c Phillip kh nng nm bt v x l thng tin nhanh nhy. Ch t mt mu tin nh trn bo ni v tnh hnh bnh dch Mhico ng lp tc ngh ti th trng thc phm M, l th trng m cng ty ng ang tin hnh hot ng sn xut kinh doanh. C th hn, nu bnh dch lan trn th mt hng tht s tr ln khan him, v ngn chn dch bnh chnh ph s nghim cm vn chuyn gia sc Tt c nhng iu s lm gi tht tng vt v ng cho rng y l c hi tt cho cng ty ca mnh. iu quan trng th hai chng ta c th rt ra c t cu chuyn ny l kim nh tnh chnh xc ca thng tin trc khi s dng. y l vic u tin m Phillip lm sau khi c thng tin v nhn thy l mt c hi tt cho mnh. Philip cho nhn vin ti Mhico thm d tinh hnh kim nh chc chn ngun thng tin trn. Khng nhng th, sau khi c thng tin chnh xc v tnh hnh dch bnh, Phillip cn cho nhn vin theo di cc cng ty khc l i th cnh tranh ca mnh t a ra chin lc hnh ng vi bc i ng n nht. ng nhn thy y l mt c hi, trong khi cc cng ty khc u n trnh c hi ny th ng mnh dn chp thi c. Phillip ngom tin mua b, ln sng vn chuyn sang vng ng nc M tch tr v tung s hng ny ra th trng khi gi tng cao tht gia sc tr ln khan him v gi tng cao. Chin lc ng n ny cui cng mang li cho cng ty ng mt khon tin li ln ti 9 triu la. Nh vy Phillip Amos thnh cng trong chin lc kinh doanh ny. l nh kh nng nm bt v x l thng tin nhanh nhy cng nhng bc i ng n. Ch

Ebook.VCU www.ebookvcu.com
t mt mu tin nh, ng khng b xt m suy on, tm ti c hi cho doanh nghip ca mnh. ng nhn thy l c hi tt nhng khng h vi vng m c nhn vin i xc minh li ngun thng tin , trc khi ly lm cn c ra quyt nh qun tr. C th ni, mos bit tn dng c ngun thng tin m mnh c mt cch y nht. iu chng t vic nm bt v x l thng tin l ti cn thit i vi cc nh qun tr khi ra quyt nh, trong yu t cht lng ca thng tin l iu quan trng lm cho thng tin thc s c gi tr. Cu 2 : nh gi v gi tr ca thng tin T cu chuyn kinh doanh ca Phillip Amos ta c th thy thng tin c cht lng, kp thi, thch hp l rt c gi tr v gi vai tr to ln trong vic a ra cc quyt nh qun tr. Vic ra quyt nh qun tr gn cht vi yu t thng tin, t thu thp thng tin n x l, phn tch, truyn t thng tin qun tr. Thng tin l c s khoa hc quyt nh. Thng tin cung cp cc d liu cn thit lin quan n hot ng ca t chc, doanh nghip. Chng hn nh: thng tin v nhn s, tnh hnh ti chnh, v cc chnh sch, quy nh ca php lut lin quan n hot ng ca t chc Thng tin gip nhn dng c hi, nguy c t s thay i ca mi trng tc ng n hot ng qun tr. Chng hn trong trng hp ca Phillip Amos nh nm bt kp thi thng tin v s thay i ca mi trng m Phillip ra quyt nh ng n mang li li nhun khng nh cho cng ty. Thng tin cn gip cc nh qun tr xy dng, la chn phng n ti u gi quyt cc vn ny sinh. Ni tm li, ngun thng tin kp thi, y , thch hp v c cht lng l nhn t v gi, khng th thiu c trong qu trnh ra quyt nh qun tr.

CHNG IV : CHC NNG HOCH NH Bi 7: Hng i no cho cng ty Minh Hoa

Bt k mt nh qun tr no cng cn phi thc hin cng tc hoch nh. Hoch

Ebook.VCU www.ebookvcu.com
nh l chc nng khi u v cn bn nht trong cc chc nng qun tr i vi mi cp qun tr, v l c s ca cc chc nng qun tr khc. Hoch nh l mt qu trnh lin quan n t duy v ch ca con ngi, bt u bng vic xc nh mc tiu, nh r chin lc, chnh sch, th tc, quy tc, cc k hoch chi tit t c mc tiu. Cu 1: Vn m doanh nghip ang gp phi Minh Hoa l mt cng ty may mc c uy tn trn th trng, sn phm o s mi nam ca cng ty nhiu nm lin c bnh chn top ten. Nhng thi gian gn y tnh hnh kinh doanh ca Minh Hoa c v chng li, vic kho st th trng cho thy hai lung kin nh sau: 1 2 Khch hng ti thnh ph ln cho rng o ca Minh Hoa khng phi l hng hiu, khng to c phong cch ring cho ngi mc. Nhng khch hng cc tnh li cho rng gi ca sn phm hi cao. Nh vy vn m cng ty Minh Hoa gp phi l: cha xc nh c s mng v mc tiu ca cng ty. S mng th hin thin hng hot ng hoc l do tn ti ca t chc (t chc tn ti lm g? Thc hin cc hot ng kinh doanh no?). Mc ch l ch (kt qu tng lai) m nh qun tr mong mun t c.Vy ban gim c cng ty Minh Hoa xc nh khch hng mc tiu l ai? L khch hng ti thnh ph ln hay khch hng cc tnh? Mc tiu ca cng ty Minh Hoa l g? L li nhun hay uy tn? Chnh v khng xc nh c tp khch hng mc tiu m Minh Hoa khng hoch nh c chin lc pht trin cng ty.

Cu 2 : Nu l gim c cng ty Nu l gim c cng ty Minh Hoa, trc tin ti phi xc nh xem khch hng mc tiu ca cng ty l ai? S phn phi sn phm cng ty u? Nu khch hng ca cng ty Minh Hoa l nhng ngi c thu nhp cao, a chung hng hiu th sn phm ca cng ty s phn phi cc thnh ph ln l ch yu v mt t cc tnh c tnh hnh pht trin v kinh t kh. Sn phm ca cng ty Minh Hoa s c bn cc ca hng, siu th. Cng ty Minh Hoa c th lm theo ngh ca b phn tip th l mua quyn s dng thng hiu ca mt hng thi trang M ni ting

Ebook.VCU www.ebookvcu.com
p ng yu cu ca khch hng thnh ph. Nu khch hng ca cng ty Minh Hoa l ngi c thu nhp trung bnh v thp, th sn phm ca cng ty s phn phi trn c nc v cc thnh ph ln vn c ngi c thu nhp trung bnh v thp. Sn phm ca cng ty vn s c bn cc ch, cng ty c th mua thm trang thit b nng cao nng sut v gim gi thnh sn phm. Cu 3: Nhng vi tnh hnh hin nay ca cng ty Minh Hoa ti s ng h phng n ca b phn tip th. V cng ty Minh Hoa l mt cng ty c uy tn trn th trng, sn phm o s mi nam ca cng ty nhiu nm lin c bnh chn l top ten. Nh vy cng ty Minh Hoa to c thng hiu trn th trng may mc. Nu theo ngh ca b phn sn xut l u t mua thm trang thit b nng cao nng sut v gim gi thnh th s lm gim uy tn ca cng ty v ai cng c th mua c sn phm ca cng ty, trong khi khch hng cc tnh ch cho rng gi ca sn phm hi cao ch khng phi l gi cao hay gi qu cao n ni h khng th mua c. Ch vi gi hi cao m h c th c mc trn mnh b qun o ca cng ty c uy tn trn th trng may mc th ti thy rng h sn sng b thm tin mua. Thm vo cng ty Minh Hoa l cng ty nhiu nm lin c bnh chn top ten, y l danh hiu do ngi tiu dng bnh chn nn nhn nh trn l c c s. p ng xu hng a chung hng hiu ca khch hng ti thnh ph ln, theo ngh ca b phn tip th, cng ty Minh Hoa k kt hp ng mua quyn s dng thng hiu ti Vit Nam ca mt hng thi trang M ni ting. Cng ty s dn o to v tuyn dng i ng nhn vin thit k, to ra nhng mu mi ph hp vi nhu cu v th hiu ca ngi tiu dng, ng thi thnh lp i ng nhn vin t vn khch hng v phong cch n mc sao cho ph hp vi ngoi hnh, c tnh ca tng khch hng khi h c nhu cu.

Bi 8: Samsung Vina-con ng dn n thnh cng

Cu 1: Tt c nhng nh qun tr u lm cng vic hoch nh la chn s mng v

Ebook.VCU www.ebookvcu.com
mc tiu ca t chc cng nhng chin lc thc hin nhng mc tiu ra. Vi vic xc nh nhng mc tiu ca mi b phn, mi c nhn trn c s mc tiu chung ca doanh nghip. Hoch nh l vic xc nh r cng vic phi lm (t chc, lnh o, kim sot) v tin hnh thc hin, cch thc thc hin v cc ngun lc cn huy ng thc hin mc tiu. Hoch nh ca qun tr l vch r con ng i t mc tiu. Samsung Vina t ra mc tiu m rng th phn, dn u th trng c v th phn, sn phm ln ng cp, thng hiu. Chnh v vy cng ty vch ra cho mnh chin lc, chin thut r rng thc hin mc tiu ny. ng Sung Youl Eom-tng gim c Samsung vina hoch nh chin lc ch chuyn giao nhng mu mi nht v ph hp vi th hiu ngi Vit Nam, m khng a vo nhng sn phm c, gi r ph hp vi mc tiu cng ty t ra l dn u th trng c v th phn, sn phm ln ng cp, thng hiu. Cht lng tt, mu m p, gi c ph hp s to nn ng cp thng hiu cho Samsung Vina.T hoch nh chin lc ny,cng ty hoch nh ra chin thut c th: Samsung Vina tung vo th trng nhng sn phm thit k p, tch hp nhng cng ngh v tnh nng mi. Chnh iu ny thu ht c s ch ca khch hng ngi Vit Nam.T hoch nh chin lc v hoch nh tc nghip, cng ty Samsung Vina tp trung nghin cu th hiu khch hng v ua ra hoch nh tc nghip: a ra th trng dng tivi Super Horn vi loa c cng sut gp 5 ln tivi thng thng p ng nhu cu v nhng chic tivi c b loa cng sut ln. 2.Cng tc hoch nh ca Samsung Vina c thc hin tun t theo cc bc mt cch r rng. u tin cng ty xc nh cho mnh mt s mng v mc tiu cn t ti l m rng th phn, dn u th trng c v th phn, sn phm ln ng cp, thng hiu. t c mc tiu ra cng ty nghin cu th trng Vit Nam-mt th trng m c quan nim rng hng Nht Bn mi c cht lng cao, cn hng Hn Quc ch dnh cho ngi t tin. V vy cng ty Samsung Vina quuyt nh ra chin lc a vo Vit Nam nhng sn phm mi nht v ph hp nht vi th hiu ngi Vit Nam to nn s t ph v thay i cch suy ngh ca ngi dn Vit Nam v sn phm Hn Quc. c sn trong tay cng ngh k thut, cng ty Samsung Vina lun c nhng sn

Ebook.VCU www.ebookvcu.com
phm c thit k p, tch hp nhng cng ngh tnh nng mi gii thiu trn th trng, nh thu ht s ch ca khch hng, to lng tin v chp nhn sn phm. Cng ty a ra nhng chin lc, chin thut hp l v nu tung vo th trng Vit Nam nhng sn phm xut hin Thi Lan, Malaysia trc 3, 4 nm nh nhiu cng ty cnh tranh v gi th s khng thu ht c nhiu s ch ca khch hng Vit Nam. V kinh t Vit Nam ang pht trin mnh m, thu nhp ca ngi dn tng ln, gii tr Vit Nam c tip cn nhiu vi khoa hc cng ngh, thng tin th trng v c bit c xu hng chy theo mt nn cnh tranh v gi khng cn hp l na m phi cnh tranh v tnh nng, mu m. Cng ty Samsung Vina tm ra hng i ng n cho mnh v xm nhp th trng Vit Nam thnh cng. Tip l vic tung ra th trng dng tivi Super Horn vi loa c cng sut gp 5 ln tivi thng thng. Chnh sn phm ny to ra buc ngot v a tivi Samsung tr thnh mt trong nhng thng hiu dn u v th phn Vit Nam. Nh vy nh cng tc hoch nh tt m Samsung Vina tm ra con ng i ph hp th trng Vit Nam v t c mc tiu ra. c tnh ca tng khch hng khi h c nhu cu

CHNG V : CHC NNG T CHC Bi 9: Cng ty qun o may sn

Cu1: Trong bi ny c hai kin tri ngc nhau, l kin ca ng Minh v kin ca c Lan. Nhng theo ti th kin ca c Lan c l hn bi v chng ta c th thy rng l vic t chc rt cn thit cho mi hot ng ca t chc. Chng ta bit rng cng tc t chc to nn mng cho hot ng ca t chc ni chung v cho hot ng qun tr ni ring, s dng c hiu qu cc ngun lc ca t chc c bit l ngun nhn lcv c s vt cht k thut, to ra vn ha t chc nh vy th khng th ph nhn s c ch ca vic t chc. i vi ng Minh th theo ti iu ny ch ng trong vi trng hp vi nhng iu kin c th, v d nh trnh ca

Ebook.VCU www.ebookvcu.com
ngi qun tr qu gii kh nng qun tr ca ng ta rt tt vi quy m cng ty cn nh hpth h c th khng cn n bn s m t cng vic m h vn lm tt cng tc lnh o. y, trong bi cng c ni rng cng ty may sn qun o ny ang trn pht trin, do vy ng Minh khng cn bn s t chc ng Minh vn lm tt nhng khi cng ty ca ng Minh pht trin vi quy m ln hn, rng hn th ti ngh rng nu khng c s m t cng vic th hot ng qun tr ca ng Minh s khng t hiu qu. ng Minh c nu l chng ta trng thnh t mt cng ty nh vi doanh thu hng nm vi trm triu ng n nay tr thnh mt cng ty ln vi doanh thu hng nm vi chc t ng chnh l tt c chng ta ha hp n vi nhau nhng ng Minh u c bit rng thnh cng c s ng gp ca s t chc v s m t cng vic ca ch Lan. Ch Lan dng chng trong sut qu trnh lm vic ca mnh. Nh vy chng ta hy c suy ngh li v s t chc v s m t cng vic thc s l chng rt cn thit cho cng tc qun tr ca nhng nh qun tr cc cp. Cu2: Tuy rng l c cu t chc c nhiu ci li cho nh qun tr nhng khng th khng c nhng nhc im m chng ta cn khc phc. Hin nay c rt nhiu m hnh c cu t chc chng ta la chn v cng ty tng cu trc vi m hnh cng ty m chng ta c nhng khc phc khc nhau. Sau y l mt s m hnh c bn: Cu trc t chc n gin u im: gn nh, linh hot Chi ph qun l thp Kim sot v iu chnh d dng nhc im: mi nh qun tr phi lm nhiu cng vic, tnh trng qu ti i vi cp qun tr Cu trc t chc chc nng: u im: phn nh logic chc nng tun th nguyn tc chuyn mn ha cng vic n gin ha cng vico to v hun luyn nhn s nu bt vai tr ca cc chc nng ch yu

Ebook.VCU www.ebookvcu.com
d kim sot nhc im: ch c cp qun tr cao nht mi c trch nhim v li nhun Tm nhn b hn ch Tnh phi hp km gia cc b phn chc nng Tnh h thng b suy gim Km linh hot Cu trc t chc theo sn phm u im: hng s ch v n lc vo tuyn sn phm Trch nhim li nhun thuc cc nh qun tr cp di Phi hp tt gia cc b phn Rn luyn k nng tng hp cho cc nh qun tr Linh hot nhc im: cn nhiu nh qun tr tnh hp Cng vic c th b trng lp Kh kim sot Cnh tranh ni b v ngun lc Cu trc t chc theo khu vc a l u im: ch n nhng c im ca th trng a phng Tn dng tt cc li th theo vng Tit kim thi gian li ca nhn vin Quan h tt vi cc i din ca a phng nhc im: cn nhiu nh qun tr tng hp Phn tn nguc lc Cng vic c th b trng lp Kh kim soat Cu trc t chc nh hng theo khch hang u im: To s hiu bit khch hng tt hn Rn luyn k nng tng hp cho cc nh qun tr nhc im: Cn nhiu nh qun tr tng hp Cng vic c th b trng lp

Ebook.VCU www.ebookvcu.com
Kh kim sot Cnh tranh ni b v ngun lc Cu trc t chc dng ma trn u im: cho php t chc t c ng thi nhiu mc ch Trch nhim ca tng b phn c xc nh r Phi hp tt gia cc b phn Rn luyn k nng tng hp cho cc nh qun tr nhc im: tn ti song song hai tuyn ch o trc tuyn C s tranh chp quyn lc ga cc b phn Cu trc t chc hn hp u im: gii quyt c nhng tnh hung phc tp Cho php chuyn mn ha mt s cu trc t chc Rn luyn k nng tng hp cho cc nh qun tr nhc im: cu trc ny phc tp Quyn lc v trch nhim ca cc nh qun tr c th b trng lp. Kh kim sot Tm li ty vo m hnh, quy m cua doanh nghip m nh qun tr nn chn nhng cu trc t chc ph hp nht.

Bi 10: Thay i c cu t chc Bi ton hiu qu

Cu 1: Nhn xt v chc nng t chc ca cng ty bibica. Cng ty bibica gp phi s c do qun l khng hiu qu. M phn ln vn kh khn phc tp trong cng tc qun tr phi c xem xt gii quyt hiu qu bt u t nhng nhc im ca cng tc t chc. Chnh v nm bt c mt cch kp thi im yu ca mnh khu t chc nn bibica quyt tm r b cch qun l ri rc. Trc tin bibica sa i h thng thng tin gm email, website, COC, ERP iu ny cng quan trng trong vic lm nn s thnh cng ca chin lc pht trin ca cng ty. ng thi Bibica cng iu chnh c cu t chc, l b c ch ph gim c v xy dng ban lnh o gm tng gim c iu hnh v cc gim c cc khi ph hp vi h thng thng tin m cng ty u t. Bibica thnh cng khi p dng cu trc t

Ebook.VCU www.ebookvcu.com
chc chc nng. Bibica chia t chc thnh cc tuyn chc nng, mi tuyn l mt b phn m nhn thc hin mt nhim v no . Mi b phn ny c t di s iu hnh ca cc gim c cc khi nh ti chnh, k thut, bn hng iu ny s gip Bibica c s chuyn mn ho trong cng vic, d kim sot cng vic v vai tr cu cc chc nng ch yu s c nu bt. Mt u im na ca Bibica l s dt khot v s quyt tm trong vic thc hin chnh sch mi. Mc d t l sai s ca nhn vin ng vi h thng mi rt cao, v vic c th phi b tr thm nhn s nhp s liu s lm cho chi ph sn xut ca cng ty tng ln, nhng s kin quyt gip Bibica ng vng v pht trin. Vy c nhn xt chung nh sau: Bibica c mt s thay i kp thi v hp l trong vic iu chnh v sp xp li c cu t chc ca cng ty. iu quan trng gip Bibica vt qua c kh khn v i n thnh cng, l s kt hp n gia c cu t chc v vic ci t ton b h thng thng tin, chnh l t chc v qun l hot ng theo ERP gip cho cng ty kim sot c tnh hnh hot ng kinh doanh. Cu 2 : Bi hc c th rt ra qua tnh hung ny : Phi pht hin v iu chnh kp thi mi hot ng yu km trong t chc Cn nm bt u l im mnh, u l im yu c th lm ni bt vai tr ca cc chc nng. Khi gp s c trong hot ng kinh doanh cn phi xc nh chnh xc kh khn cng nh nhc im ( hn ch ) khu no, c chin lc pht trin ph hp vi tnh hnh lc , ph hp vi ngun lc ca doanh nghip. mi tnh hung phi c mt cch gii quyt ring khng nn p dng mt cch my mc cc bin php x l, v lm nh vy s thiu khoa hc v khng t hiu qu.

CHNG VI : CHC NNG LNH O Bi 11 : ng x vi nhn vin v tr mi

Cu 1: Qua tnh hung trn ta thy Xun ang gp mt s kh khn sau y:

Ebook.VCU www.ebookvcu.com
Th nht : L mt ngi mi c u nhim lm gim c chi nhnh Min Nam ca cng ty du lch Xuyn Vit, nh vy Xun s phi chu p lc cng vic, nhng kh khn trong ho ng trong mi trng mi, trong qun l iu hnh cng vic. Hn na, v l ngi mi c b nhim nn Xun cha c s tn nhim ca nhn vin di quyn, nhng quyt nh ca Xun c th gy ra mu thun, khng gp thun li trong iu hnh cng vic. Th hai : Mt khc, khi mi nhn nhim v Xun cn gp mt kh khn na l s phn n, k ca Hi. C th Xun c kinh nghim 5 nm t chc cc chng trnh nhng Hi vn khng chp nhn, v Hi c mt li th hn l Hi hiu bit v a bn nhiu hn Xun. V Hi cng lm vic y trc, c quan h tt vi cc thnh vin trong nhm, Hi cho rng mnh l ngi xng ng vo v tr gim c ch khng phi Xun. Th ba : Tip theo l p lc t cng ty ln, yu cu Xun phi ra nhng chin lc pht trin cho chi nhnh, to ra nhng quy trnh mi hun luyn nhn vin v ci thin cht lng dch v cung cp cho khch hng. Cu 2 : Trong t chc ca Xun c s bt ng v mu thun, iu ny nh hng u tin ti kh nng hon thnh cng vic, cng vic khng th hon thnh tt khi m ngi trn bo ngi di khng lm hoc c thi chng i. Chnh v th, Xun cn c bin php x l tht hi ho cc mi quan h ng nghip, nht l quan h vi Hi, to ra s thng nht trong nhm cng vic c th hon thnh tt nht. V pha nhn vin: Xun cn quan tm nhiu hn n nhn vin ca mnh, giao vic n tng ngi, ng vin, khuyn khch to ng lc lm vic cho nhn vin. Khi ngi qun tr quan tm ng cch n nhn vin ca mnh th s to ra s tn nhim ca nhn vin i vi mnh, h s ht lng gip mnh hon thnh cng vicc giao. Quan tm ti i sng ca nhn vin cng l mt iu rt quan trng, Xun cn nm r tnh hnh ca nhn vin trong nhm mnh ( v trong nhm Xun ch c 10 ngi ) t tm ra cch quan tm, khuyn khch Xun phi chng t mnh l ngi c nng lc tht s, ng mi ngi tn nhim, Xun phi chng t nng lc ca mnh thng qua nhng hnh ng, vic lm, nhng phng hng ng cho cng vic, i su i st vo cc hot ng ca nhn vin, to mt khng kh thn thin trong cng ty. Ch nh vy

Ebook.VCU www.ebookvcu.com
Xun mi c th to c nim tin v s ng h ca nhn vin di quyn. ng thi gip Hi nhn ra c rng Xun xng ng c b nhim vo chc v ny, bng cch a ra nhng hng i ph hp, thm d th trng to mt hiu bit su rng v mi trng mi, hi Hi nhng iu cha bit hoc cng bn lun v nhng kh khn v thun li ni y, nh vy to cho Hi thy rng d Hi khng phi l gim c ca chi nhnh nhng vn l mt nhn vin rt gii, to hng th vi cng vic cho Hi. Lm c nh vy khng ch ci thin c quan h vi Hi, xo b mt phn mu thun, m cn c thm mt nhn vin di quyn thng tho v tn tnh chia s cng vic, gip cng ty hot ng hiu qu hn khi c nhng con ngi tm huyt v hiu r cng vic.

Bai 12: Bi hc t Tom Sawyer

Cu 1 : Bi hc v ngh thut u thc, u quyn Qua cu chuyn Tom Sawyer uy thac cng vic cho nhng cu b trong thi trn, ta co th rut ra c bai hoc v ngh thut uy nhim, uy thac nh sau : uy nhim, uy thac cng vic at hiu qua, nha quan tri cn phai bit c kha nng cua nhn vin nao la phu hp vi nhim vu minh uy thac. Cn tin tng kha nng cua ngi nhn vin cp di ma minh uy thac cng vic, ng thi bit cach khich l tinh thn lam vic va tinh thn trach nhim cua ngi nhn vin c uy thac, lm cho cng vic tr nn c gi tr hn trong mt ca nhn vin cp di. Lam c nh vy tc la nha qua tri a bit cach chia se cng vic vi cp di. Vic lam nay hoan toan la co li. Th nht, no se lam giam ganh nng, ap lc v cng vic i vi nha quan tri ho co thi gian tp trung quan sat mt cach tng th tin trinh cng vic, t o a ra c hng i hp ly cho cng vic at hiu qua tt. Th hai, nh uy thach, uy quyn ma nhng ngi nhn vin cp di se c tip xuc dn vi cng vic, lam quen vi nhng cng vic oi hoi tinh thn trach nhim cao ng thi kich thich tinh t chu, sang tao cua ngi nhn vin. Trong trng hp ngi lanh ao i vng, khng co mt tai cng ty thi nhng ngi cp di se khng bi b ng,

Ebook.VCU www.ebookvcu.com
ma t bit cach quan ly cng vic at hiu qua trong pham vi trach nhim tt nht. Tuy nhin, trong qua trinh uy nhim, uy quyn, nha qua tri phai co trach nhim kim tra, kim soat tin trinh thc hin nhim vu cua ngi c uy quyn co giai phap ng pho kip thi i vi nhng trng hp xay ra trong tin trinh cng vic. Cu 2 : Ngi uy nhim, uy quyn nn " ngi di mt bong cy va chi ao cac hoat ng" ? iu y se khng sai nu vic chi ao y c thc hin bao gm ca hng dn, lanh ao va kim soat. hiu ro y kin nay ta co th phn tich hai hoan canh lanh ao sau : Th nht la hoan canh trong cu chuyn. Tom ngi di bong cy va chi ao cac hoat ng. Tom y khng chi ngi di bong cy va chi cho bao ngi nay lam th nay, ngi kia lam th khac mt cach ba bai, ma cu b lun quan sat xem bon tre sn th nao va chi ao bon chung sn cho ep, hp vi y cua di Polly. y la vic lam hoan toan hp ly. Bi bit u nu Tom t tay sn ma lai khng ep bng bon tre, thi chung se nghi ng va co th phat hin ra y cua Tom va se khng giup Tom lam tip na. Hn th, Tom khng tham gia sn ma chon mt ni thich hp ( gc cy mat me), vi khoang cach kha nng quan sat mt cach tng th tin trinh cng vic cua bon tre, thi co th chinh sa c kip thi hang rao sn c ep hn. Th hai, trong hoan canh mi trng quan tri, y xut hin hai trng hp : Nu la nha quan tri cp cao va cp trung gian, thi ho khng cn trc tip tham gia vao cng vic, ma chi ngoai quan st, a ra nhng ng li ung n cho cng vic. Do o vic nay la hoan toan hp ly. Tuy nhin, nu la nha quan tri cp c s thi vic lam trn cha chc a hp ly bi nha quan tri cp c s phai trc tip tham gia vao cng vic va oi hoi co chuyn mn, lam vic tt hn ca nhng ngi nhn vin cua ho. Do o nu ho khng tham gia vao lam thi cac nhn vin di quyn se thc mc va dn nghi ng kha nng cua ngi lanh ao, tinh thn lam vic cua ngi nhn vin se dn tr thanh i pho, mt i long tin va s knh trong nha quan tri. T o dn ti kt qua cng vic se khng c cao. Tom lai, la mt nha quan tri gioi oi hoi phai bit cach uy nhim, uy thach cng

Ebook.VCU www.ebookvcu.com
vic cho nhng ngi nhn vin cp di, sao cho hp ly vi hoan canh cng vic cua minh, thi cng vic mi am bao c hoan thanh tt va nha quan tri giam bt c ap lc cng vic, tp trung vao cng vic chuyn mn, ng thi i vi ngi nhn vin cp di thi co c hi lam quen vi cng vic, th hin c kha nng sang tao, tinh thn t chu, tinh thn trach nhim cua minh.

CHNG VII : CHC NNG KIM SOT Bi 13. Chiu th 6 v sng th 7

Cu 1. Sang mc phi li g trong qu trnh kim sot? i vi mi i tng kim soat khc nhau th phi p dng cc hnh thc kim sot khc nhau. Trong trng hp ny Sang p dng hnh thc kim sot trc, kim sot sau (theo thi gian tin hnh kim sot), kim sot ton b (theo mc tng qut ca thi gian kim sot). Tuy nhin, cc hnh thc m Sang p dng cha thc s em li hiu qu cao nht v i vi mi hnh thc ny Sang u mc phi sai lm. Th nht, Sang p dng hnh thc kim sot trc. Tuy nhin vic kim sot ca Sang vn cha thc s y v cht ch. Anh ta lp k hoch, thi gian, giao cng vic cho tng nhn vin, hng dn h vi nguyn tc chun mc xc nh v trang thit b sn c nhng anh ta cha xc nh c nng lc ca nhng nhn vin m anh ta giao cng vic, anh ta cha chc chn l trang thit b c m bo s hot ng tt hay khng. Th hai, Sang cng p dng hnh thc kim sot sau. Vo ngy th 6 ngy m cng vic phi hon thnh, Sang kim tra kt qu lm vic ca cc nhn vin nhng cng vic cha hon thnh, Sang quyt nh nhn vin lm thm gi. Sai lm m Sang mc phi y l Sang khng tm ra nguyn nhn ti sao cng vic khng m bo theo ng k hoch m Sang vch ra c th hon thnh cng vic theo ng tiu chun ra. M ngay lp tc quyt nh iu chnh hot ng. Th ba, Sang tin hnh kim sot trc v sau nhng c mt hnh thc kim sot ht sc quan trng l kim sot trong th Sang li khng p dng. i vi cng vic ca Sang, kim sot trong l ht sc cn thit v phi c u tin c bit nhng Sang li khng coi trng. Anh

Ebook.VCU www.ebookvcu.com
ta ch quan st thy nhn vin lm vic rt chm ch v bn rn. Rt c th c nhng ri ro bt ng xy ra trong qu trnh nhn vin thc hin cng vic m chnh Sang cng khng ng n. V d nh thit b hng hc, c nhn vin b m Sang qu t tin vo k hoch ca mnh m khng ngh n nhng tnh hung xu c th xy ra nn giao ph ton b cng vic cho nhn vin. Th t, Sang tin hnh kim sot ton b v nhn nh ca Sang ch l nhm gi th lm vic rt tt bt, Sang mi ch nh gi tng qut mc thc hin cng vic. nh gi ca Sang l rt chung chung, cn c th kt qu thc hin cng vic ca nhm v ca tng c nhn th Sang khng nm c. Cu 2. Nu anh (ch) l Sang anh (ch) s lm g m bo cng vic s hoang thnh ng thi hn? Nu ti l Sang ti s p dng cc hnh thc kim sot sau hon thnh cng vic: Tin hnh kim sot trc trong v sau mt cch cn thn v k lng. C th: Bc u, ging nh Sang tin hnh lp mt k hoch hon chnh cho nhim v vi cc tiu chun c th, ln thi gian biu cho tng phn, xc nh nng lc ca tng nhn vin giao nhim v ph hp ng thi hng dn h mt cch k lng. Sau mi ngy tin hnh kim tra kt qu cng vic ca cc nhn vin xem h gi c bao nhiu thng tin n khch hng. Nu nh kt qu m bo tiu chun m k hoch t ra th tip tc nhn vin lm vic. Nhng nu nhn thy kt qu cng vic chm hn so vi tiu chun t ra th cn phi tm hiu xem nguyn nhn ca s chm ch trong cng vic t c nhng gii php iu chnh ngay mt cch hp l.

Bi 14: Kim sot hay khng kim sot

Cu 1: Hot ng kim sot ca cng ty A theo ti c th c thc hin. V vy cu tr li chng ti khng c hot ng kim sot g c l cha ng. Chng minh: V theo khi nim ca chc nng kim sot: Hot ng kim sot xy ra khi nh qun tr tr li c cc cu hi: + Kim sot ci g ? Cng ty A c kim sot v ti chnh (doanh thu) v theo ng PG ni Nu khng np

Ebook.VCU www.ebookvcu.com
khon v cho cng ty th cng ty s xem xt + Kim sot khi no ? Mi qu kim tra mt ln. + Kim sot u ? Chng ti ch cn cn c vo bo co kt qu hot ng kinh doanh hng qu ca cc trng n v trong cng ty. Vy l kim sot bo co kt qu ca trng cc n v. + Kim sot nh th no? Quy hng no, ca hng no thua l th s phi t chu. Nu khng np khon v cho cng ty th cng ty s xem xt, chuyn giao ca hng cho mt ph trch mi hoc st nhp vi mt n v kinh doanh khc. Trong trng hp c li, s li thu c sau khi np khon v cng ty th cc quy, cc ca hng t chia nhau theo tho thun + Ch i thy ci g kim sot ? Chng ti ch cn cn c vo bo co kt qu hot ng kinh doanh hng qu ca cc trng n v trong cng ty ra cc quyt nh u t, thu hi, iu chnh nhn s nu cn thit. Kim sot Cu 2: S kim sot ca cng ty l khng cht ch, ch l cn c vo bo co kt qu hot ng kinh doanh hng qu ca cc trng n v trong cng ty, ng ngha vi vic c s gian ln, khng cng bng th cp qun tr cao hn kh c th nm bt c. Nn n khng gip cho nh qun tr a ra quyt nh ng n v hp l. Kim sot gip nh qun tr nm c tin v cht lng thc hin cng vic ca cc c nhn, b phn trong t chc. Cch kim sot ca cng ty A th khng lm c iu ny, cc nhn vin trong cng ty s khng ho hp nhau, khng thng nht mc ch chung, c s cnh tranh ln nhau.V vy kim sot cha to ra cht lng tt hn cho hot ng trong cng ty. Mi nhn vin c th dng mi cch m bo doanh thu hng thng m c th khng quan tm n cht lng v uy tn ca cng ty. Kim sot phi gip c nh qun tr i ph kp thi vi nhng thay i ca mi trng. Mi qu kim tra bo co mt ln, liu khi gp sai st hay gp phi nhng kh khn do mi trng thay i c kp ng ph hay khng? Tm li: u im: Gim gnh nng cho ngi qun tr, khng tn thi gian, cng sc, chi ph gim st tng ngi. Lun m bo doanh thu hng thng, khng lo thua l Khng cn phi hng dn, o to nhn vin, nn gim c chi ph. Nhc im: Khng theo di v nm bt c kh nng ca tng ngi, v vy khng tn dng c nhn ti v o thi nhng ngi lm vic khng tt. Mc d khng thua l, nhng cng khng thu c li li v cc quy, ca hng ch np khon. Cch khon doanh thu ca cng ty ch l gii php tm thi, trong ngn hn, nu trong thi gian di hn th s l do lm pht v mi trng thay i. Khng phn ng kp i vi s thay i ca mi trng tc ng n doanh nghip. Nhn vin v phi np khon nn dng mi cch, v d nh khng m bo cht lng sn phm, nh hng khng tt ti uy tn ca cng ty.

Ebook.VCU www.ebookvcu.com