BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA GIAO DỊCH VIÊN NGÂN HÀNG MARTIMEBANK

1. 2. 3.

Chức vụ: nhân viên giao dịch ngân hàng Báo cáo với: giám đốc trung tâm khách hàng Mức lương: 4- 5 triệu/ tháng. -

4. Các nhiệm vụ chính Tiếp đón khách hàng đến giao dịch Thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng Tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu, giới thiệu, tư vấn và hỗ trợ khách hàng về các Giúp khách hàng giải quyết các thắc mắc của khách hàng về các sản phẩm, Thực hiện việc chuyển tiền, thanh toán, chuyển đổi ngoại tệ Giải ngân thu tiền gốc, lãi vay, các khoản ứng trước Hướng dẫn khách hàng khi có nhu cầu gửi tiền, rút tiền và giải đáp các thắc Lập, đối chiếu, sao kê khớp các chứng từ thanh toán qua ngân hàng Thực hiện các giao dịch nộp, rút, chuyển tiền và thanh toán qua các ngân Nhận sổ phụ của các tài khoản tại các ngân hàng Làm thủ tục thanh toán và nhận các bộ chứng từ nhập khẩu Theo dõi tỉ giá hàng ngày, cập nhật báo cáo vào hệ thống cơ sở dữ liệu Kiểm tra, kiểm soát các giấy tờ trước khi thanh toán hoặc thu tiền

sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng với sự thân thiện, chu đáo
-

dịch vụ của ngân hàng -

mắc có liên quan đến giao dịch -

hàng, thẻ ATM

Kiểm tra và phát hiện tiền giả, lập báo cáo thu giữ theo quy định hiện hành Thực hiện các yêu cầu khác do cấp trên giao cho 5. Điều kiện làm việc:

- Làm việc trong giờ hành chính, thời gian từ 8h sáng tới 17h chiều các ngày trong tuần - Được nghỉ Chủ nhật và các ngày lễ trong năm theo quy định của nhà nước

Môi trường làm việc năng động..Nhân viên được hưởng các chế độ bảo hiểm lao động.Có thưởng. bảo hiểm y tế.Mức lương: 4-5 triệu đồng/ tháng . chuyên nghiệp và có cơ hội thăng tiến cao. phạt hợp lí tùy theo năng lực làm việc của nhân viên .Nhân viên tự túc phương tiện đi lại . . bảo hiểm xã hội theo quy định của phát luật .

nữ từ 1m55 trở lên Trang phục làm việc gọn gàng. Quản trị kinh doanh. tiền giả Tính cách nhẹ nhàng. Du lịch. các sản phẩm huy động của ngân hàng thương mại Có kiến thức về các chính sách. Kỹ năng - 4. Các yêu cầu khác: Sức khỏe tốt. không nói ngọng. cẩn thận. và tác phong chuyên nghiệp Giáo dục Tốt nghiệp Cao đẳng bằng khá trở lên chuyên ngành Kinh tế. - .28 Ngoại hình ưu nhìn nam cao từ 1m65. trung thực Có ý thức xây dựng hình ảnh. nói lắp Trung thực. hòa nhã với đồng nghiệp và khách hàng 3. sử dụng thành thạo vi tính văn phòng Có khả năng giao tiếp. Kế toán… Có chứng chỉ tiếng anh từ TOIEC trở lên. phát âm chuẩn. văn bản luật của nhà nước về các hoạt động kinh doanh của ngân hàng Có hiểu biết về luật chống rửa tiền Có khả năng tiếng anh khá. lịch sự Có kỹ năng giao tiếp tốt. tạo dựng quan hệ với khách hàng tốt Kỹ năng bán chéo sản phẩm Có thể phân biệt tiền thật. - Kiến thức Có kiến thức cơ bản về ngân hàng.tài chính Hiểu biết về các nghiệp vụ. có khả năng chịu được áp lực công việc cao Tuổi từ 22. thật thà. - 2.BẢN YÊU CẦU CÔNG VIỆC VỚI GIAO DỊCH VIÊN NGÂN HÀNG 1.

Có ko quá 2% khách hàng không hài lòng về dịch vụ được cung cấp. Dưới đây là bảng chấm điểm mức độ hoàn thành công việc của nhân • Nếu đạt < 70 không đạt chi tiêu và sẽ bị phạt.giao dich qua các kênh . nhớ tới dịch vụ của công ty .thăm hỏi . dữ liệu luôn luôn được cập nhập đúng thời gian.tin nhắn thông báo chương trình kích cầu . Các báo cáo. gián tiếp đều được xử lý thành công và đem lại sự hài lòng cho khách hàng). bảo mật 100% thông tin của khách hàng. • Nếu đạt từ 70-80 điểm thì đạt chỉ tiêu. .tái sử dụng dịch vụ do bạn cung ứng cho khách cũ theo tuần .khuyến mại .dự kiến sẽ sử dụng dịch vụ do bạn cung ứng. Có ít nhất 3 khách hàng yêu cầu và sử dụng dịch vụ của bạn / 1 ngày Hoàn thành 100% công việc được giao. •  viên Nếu đạt từ 80 điểm thi được thưởng theo năng suất công. chuyển giao giấy tờ.Bảng yêu cầu hoàn thành công việc của một giao dịch viên ngân hàng.và sẽ sử dụng dịch vụ khi có nhu cầu ( áp dụng cho cả danh sách khách hàng thân thiện + tiềm năng mà bạn có) . Không có sai xót trong quá trình nhận.tháng. Mọi giao dịch tư vấn . trực tiếp . Đảm bảo 100% các thắc mắc của khách hàng được giải thích nhanh chóng và hợp lý.năm Bản thông tin dữ liệu khách hàng đã và đang sử dụng . Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi nhận dịch vụ tư vấn và cung ứng từ bạn Sự tin cậy .khích lệ khả năng quan tâm tới dịch vụ . của công việc. tiền mặt.tái sử dụng . Đảm bảo gửi email.

MÃ SỐ TIÊU CHUẨN ĐIỂM .

chuyển giao giấy tờ. Tư vấn được các dịch vụ phù hợp mang lại lợi ích cho khách hàng Chủ động giới thiệu các dịch vụ mới hoặc chính sách mới của đơn vị cho khách hàng.năm Bản thông tin dữ liệu khách hàng đã và đang sử dụng .tháng .khích lệ khả năng quan tâm tới dịch vụ . không để người ngoài không có nhiệm vụ vào nơi giao dịch. thực hiện tốt những hàng. tiền mặt Các báo cáo. Hoàn thành 100% công việc được giao Có ko quá 2% khách hàng không hài lòng về dịch vụ được cung cấp Bảo mật 100% thông tin của khách hàng.không được nghỉ quá 3 buổi /năm Nắm vững chuyên môn và nghiệp vụ. dữ liệu luôn luôn được cập nhập đúng thời gian Tổng 10 5 5 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100 . của công việc Đảm bảo 100% các thắc mắc của khách hàng được giải thích nhanh chóng và hợp lý Không có sai xót trong quá trình nhận.tái sử dụng dịch vụ do bạn cung ứng cho khách cũ theo tuần .TC1 TC 2 TC 3 TC 4 TC 5 TC 6 TC 7 TC 8 TC 9 TC 10 TC 11 TC 12 TC 13 TC 14 TC 15 TC 16 TC 17 TC 18 Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi nhận dịch vụ tư vấn và cung ứng từ bạn Sự tin cậy .khuyến mại .dự kiến sẽ sử dụng dịch vụ do bạn cung ứng Đảm bảo gửi email. nhớ tới dịch vụ của công ty .tái sử dụng . Đảm bảo thời gian làm việc. gián tiếp đều được xử lý thành công và đem lại sự hài lòng cho khách hàng Có ít nhất 3 khách hàng yêu cầu và sử dụng dịch vụ của bạn / 1 ngày Làm đúng nhiệm vụ được giao. hút thuốc trong khi giao dịch.thăm hỏi .giao dich qua các kênh . không làm việc riêng hoặc ăn uống.tin nhắn thông báo chương trình kích cầu . Tính đúng tiền sử dụng dịch vụ và thanh toán tiền thừa đầy đủ cho khách hàng.và sẽ sử dụng dịch vụ khi có nhu cầu ( áp dụng cho cả danh sách khách hàng thân thiện + tiềm năng mà bạn có) Mọi giao dịch tư vấn . trực tiếp .

sức khỏe… (Theo yêu cầu của bản yêu cầu công việc-theo chị thì giao dịch viên ngân hàng cần có nhứng yêu cầu gì về trình độ.Phát các phiếu điều tra theo các câu hỏi đã đươc thiết kế sẵn từ trước. phẩm chất.1:Thời gian phỏng vấn.PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC Sử dụng phương pháp điều tra bằng bảng hỏi thiết kế sẵn.Tính chất công việc của giao dịch viên ngân hàng cũng như cách thức làm việc là tương đối linh động.Nội dung điều tra bao gồm các câu hỏi về thời gian làm việc ? vị trí? Mức lương? …… (Câu hỏi theo yêu cầu bản mô tả công việc.2:Đối tượng phỏng vấn Một số nhân viên giao dịch với khách hàng tại ngân hàng Maritime Bank Vị trí : nhân viên giao dịch khách hàng 1.kinh nghiệm cũng như về đạo đức.địa điểm phỏng vấn Thời gian phỏng vấn: 8h sáng ngày 17/9/2011 Khoảng thời gian phỏng vấn: 1-1.năm . ứng xử nhanh nhẹn. Do tính chất của công việc giao dịch viên ngân hàng khá bận rộn và không có nhiều thời gian để quan sát trực tiếp theo dõi công việc hằng ngày. đạo đức.Hiện tại công việc mà chị đang làm bao gồm những công việc và những nhiệm vụ gì ?) -Các yêu cầu mà nhân viên giao dịch cần có :kiến thức.3:Nội dung .quý.kỹ năng. linh hoạt. . và kĩ năng giao tiếp trong cùng một lúc khi làm việc.5 tiếng. Sau đây là quá trình trình tiến hành điều tra: 1.Do đó cách các thành viên trong nhóm đã quyết định sử dụng phương pháp điều tra bằng phiếu điều tra cho một số nhân viên giao dịch viên trong ngân hàng Maritimebank chi nhánh trên đường Trần Đại Nghĩa. cho các nhân viên giao dịch trong ngân hàng. cần nhiều đến sự thông minh.sức khỏe trong công việc?) -Những tiêu chuẩn công việc giao dịch viên cần hoàn thành trong tháng. Địa điểm phỏng vấn: Ngân hàng Maritimebank chi nhánh trên đường Trần Đại Nghĩa 1.kiến thức. kỹ năng. kinh nghiệm. trình độ. kết hợp nhiều kĩ năng làm việc.

quý. Sau khi hoàn thành cuộc phỏng vấn sẽ tiến hành lựa chọn thông tin.sử dụng thông tin để hoàn thành công việc.Các nhân viên trả lời và các thành viên trong nhóm sẽ thu thập lại.năm như thế nào?) Trong quá trình phỏng vấn tiến hành ghi chép.(Theo yêu cầu của bản tiêu chuẩn thực hiện công việc.lưu đầy đủ những thông tin cần thiết. . tổng hợp kết quả. . làm nên bản mô tả công việc. Với chị thì tiêu chuẩn công việc chị phải hoàn thành trong tháng.