BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA GIAO DỊCH VIÊN NGÂN HÀNG MARTIMEBANK

1. 2. 3.

Chức vụ: nhân viên giao dịch ngân hàng Báo cáo với: giám đốc trung tâm khách hàng Mức lương: 4- 5 triệu/ tháng. -

4. Các nhiệm vụ chính Tiếp đón khách hàng đến giao dịch Thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng Tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu, giới thiệu, tư vấn và hỗ trợ khách hàng về các Giúp khách hàng giải quyết các thắc mắc của khách hàng về các sản phẩm, Thực hiện việc chuyển tiền, thanh toán, chuyển đổi ngoại tệ Giải ngân thu tiền gốc, lãi vay, các khoản ứng trước Hướng dẫn khách hàng khi có nhu cầu gửi tiền, rút tiền và giải đáp các thắc Lập, đối chiếu, sao kê khớp các chứng từ thanh toán qua ngân hàng Thực hiện các giao dịch nộp, rút, chuyển tiền và thanh toán qua các ngân Nhận sổ phụ của các tài khoản tại các ngân hàng Làm thủ tục thanh toán và nhận các bộ chứng từ nhập khẩu Theo dõi tỉ giá hàng ngày, cập nhật báo cáo vào hệ thống cơ sở dữ liệu Kiểm tra, kiểm soát các giấy tờ trước khi thanh toán hoặc thu tiền

sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng với sự thân thiện, chu đáo
-

dịch vụ của ngân hàng -

mắc có liên quan đến giao dịch -

hàng, thẻ ATM

Kiểm tra và phát hiện tiền giả, lập báo cáo thu giữ theo quy định hiện hành Thực hiện các yêu cầu khác do cấp trên giao cho 5. Điều kiện làm việc:

- Làm việc trong giờ hành chính, thời gian từ 8h sáng tới 17h chiều các ngày trong tuần - Được nghỉ Chủ nhật và các ngày lễ trong năm theo quy định của nhà nước

chuyên nghiệp và có cơ hội thăng tiến cao.Nhân viên được hưởng các chế độ bảo hiểm lao động. bảo hiểm xã hội theo quy định của phát luật .Môi trường làm việc năng động. phạt hợp lí tùy theo năng lực làm việc của nhân viên .Nhân viên tự túc phương tiện đi lại . .Có thưởng.Mức lương: 4-5 triệu đồng/ tháng .. bảo hiểm y tế.

có khả năng chịu được áp lực công việc cao Tuổi từ 22. Du lịch.28 Ngoại hình ưu nhìn nam cao từ 1m65. cẩn thận. nói lắp Trung thực. không nói ngọng. nữ từ 1m55 trở lên Trang phục làm việc gọn gàng.BẢN YÊU CẦU CÔNG VIỆC VỚI GIAO DỊCH VIÊN NGÂN HÀNG 1. các sản phẩm huy động của ngân hàng thương mại Có kiến thức về các chính sách. - Kiến thức Có kiến thức cơ bản về ngân hàng. - . văn bản luật của nhà nước về các hoạt động kinh doanh của ngân hàng Có hiểu biết về luật chống rửa tiền Có khả năng tiếng anh khá. tiền giả Tính cách nhẹ nhàng. Kế toán… Có chứng chỉ tiếng anh từ TOIEC trở lên.tài chính Hiểu biết về các nghiệp vụ. lịch sự Có kỹ năng giao tiếp tốt. Kỹ năng - 4. hòa nhã với đồng nghiệp và khách hàng 3. Các yêu cầu khác: Sức khỏe tốt. tạo dựng quan hệ với khách hàng tốt Kỹ năng bán chéo sản phẩm Có thể phân biệt tiền thật. sử dụng thành thạo vi tính văn phòng Có khả năng giao tiếp. thật thà. phát âm chuẩn. Quản trị kinh doanh. và tác phong chuyên nghiệp Giáo dục Tốt nghiệp Cao đẳng bằng khá trở lên chuyên ngành Kinh tế. trung thực Có ý thức xây dựng hình ảnh. - 2.

Đảm bảo gửi email.tái sử dụng . Không có sai xót trong quá trình nhận. dữ liệu luôn luôn được cập nhập đúng thời gian.thăm hỏi . Các báo cáo. Có ko quá 2% khách hàng không hài lòng về dịch vụ được cung cấp. trực tiếp . chuyển giao giấy tờ.tin nhắn thông báo chương trình kích cầu . tiền mặt. nhớ tới dịch vụ của công ty . Dưới đây là bảng chấm điểm mức độ hoàn thành công việc của nhân • Nếu đạt < 70 không đạt chi tiêu và sẽ bị phạt. • Nếu đạt từ 70-80 điểm thì đạt chỉ tiêu.Bảng yêu cầu hoàn thành công việc của một giao dịch viên ngân hàng. . của công việc.khuyến mại . bảo mật 100% thông tin của khách hàng. Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi nhận dịch vụ tư vấn và cung ứng từ bạn Sự tin cậy .dự kiến sẽ sử dụng dịch vụ do bạn cung ứng.giao dich qua các kênh . gián tiếp đều được xử lý thành công và đem lại sự hài lòng cho khách hàng).tháng. Có ít nhất 3 khách hàng yêu cầu và sử dụng dịch vụ của bạn / 1 ngày Hoàn thành 100% công việc được giao.năm Bản thông tin dữ liệu khách hàng đã và đang sử dụng . Đảm bảo 100% các thắc mắc của khách hàng được giải thích nhanh chóng và hợp lý.và sẽ sử dụng dịch vụ khi có nhu cầu ( áp dụng cho cả danh sách khách hàng thân thiện + tiềm năng mà bạn có) .khích lệ khả năng quan tâm tới dịch vụ .tái sử dụng dịch vụ do bạn cung ứng cho khách cũ theo tuần . •  viên Nếu đạt từ 80 điểm thi được thưởng theo năng suất công. Mọi giao dịch tư vấn .

MÃ SỐ TIÊU CHUẨN ĐIỂM .

nhớ tới dịch vụ của công ty .tái sử dụng .thăm hỏi . không làm việc riêng hoặc ăn uống. Tư vấn được các dịch vụ phù hợp mang lại lợi ích cho khách hàng Chủ động giới thiệu các dịch vụ mới hoặc chính sách mới của đơn vị cho khách hàng.tin nhắn thông báo chương trình kích cầu .TC1 TC 2 TC 3 TC 4 TC 5 TC 6 TC 7 TC 8 TC 9 TC 10 TC 11 TC 12 TC 13 TC 14 TC 15 TC 16 TC 17 TC 18 Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi nhận dịch vụ tư vấn và cung ứng từ bạn Sự tin cậy . gián tiếp đều được xử lý thành công và đem lại sự hài lòng cho khách hàng Có ít nhất 3 khách hàng yêu cầu và sử dụng dịch vụ của bạn / 1 ngày Làm đúng nhiệm vụ được giao. thực hiện tốt những hàng. hút thuốc trong khi giao dịch.và sẽ sử dụng dịch vụ khi có nhu cầu ( áp dụng cho cả danh sách khách hàng thân thiện + tiềm năng mà bạn có) Mọi giao dịch tư vấn . Tính đúng tiền sử dụng dịch vụ và thanh toán tiền thừa đầy đủ cho khách hàng.dự kiến sẽ sử dụng dịch vụ do bạn cung ứng Đảm bảo gửi email. không để người ngoài không có nhiệm vụ vào nơi giao dịch. Hoàn thành 100% công việc được giao Có ko quá 2% khách hàng không hài lòng về dịch vụ được cung cấp Bảo mật 100% thông tin của khách hàng.khuyến mại . Đảm bảo thời gian làm việc.tháng . của công việc Đảm bảo 100% các thắc mắc của khách hàng được giải thích nhanh chóng và hợp lý Không có sai xót trong quá trình nhận.khích lệ khả năng quan tâm tới dịch vụ .không được nghỉ quá 3 buổi /năm Nắm vững chuyên môn và nghiệp vụ. tiền mặt Các báo cáo. trực tiếp .năm Bản thông tin dữ liệu khách hàng đã và đang sử dụng .tái sử dụng dịch vụ do bạn cung ứng cho khách cũ theo tuần . chuyển giao giấy tờ.giao dich qua các kênh . dữ liệu luôn luôn được cập nhập đúng thời gian Tổng 10 5 5 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100 .

kiến thức.PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC Sử dụng phương pháp điều tra bằng bảng hỏi thiết kế sẵn. trình độ.địa điểm phỏng vấn Thời gian phỏng vấn: 8h sáng ngày 17/9/2011 Khoảng thời gian phỏng vấn: 1-1.2:Đối tượng phỏng vấn Một số nhân viên giao dịch với khách hàng tại ngân hàng Maritime Bank Vị trí : nhân viên giao dịch khách hàng 1. kết hợp nhiều kĩ năng làm việc.3:Nội dung . kinh nghiệm.1:Thời gian phỏng vấn. và kĩ năng giao tiếp trong cùng một lúc khi làm việc. .Phát các phiếu điều tra theo các câu hỏi đã đươc thiết kế sẵn từ trước.sức khỏe… (Theo yêu cầu của bản yêu cầu công việc-theo chị thì giao dịch viên ngân hàng cần có nhứng yêu cầu gì về trình độ.năm .Nội dung điều tra bao gồm các câu hỏi về thời gian làm việc ? vị trí? Mức lương? …… (Câu hỏi theo yêu cầu bản mô tả công việc. linh hoạt. cần nhiều đến sự thông minh.kỹ năng. ứng xử nhanh nhẹn.quý.kinh nghiệm cũng như về đạo đức.5 tiếng.Hiện tại công việc mà chị đang làm bao gồm những công việc và những nhiệm vụ gì ?) -Các yêu cầu mà nhân viên giao dịch cần có :kiến thức.Tính chất công việc của giao dịch viên ngân hàng cũng như cách thức làm việc là tương đối linh động.Do đó cách các thành viên trong nhóm đã quyết định sử dụng phương pháp điều tra bằng phiếu điều tra cho một số nhân viên giao dịch viên trong ngân hàng Maritimebank chi nhánh trên đường Trần Đại Nghĩa. Địa điểm phỏng vấn: Ngân hàng Maritimebank chi nhánh trên đường Trần Đại Nghĩa 1. kỹ năng. Sau đây là quá trình trình tiến hành điều tra: 1. phẩm chất. đạo đức. Do tính chất của công việc giao dịch viên ngân hàng khá bận rộn và không có nhiều thời gian để quan sát trực tiếp theo dõi công việc hằng ngày.sức khỏe trong công việc?) -Những tiêu chuẩn công việc giao dịch viên cần hoàn thành trong tháng. cho các nhân viên giao dịch trong ngân hàng.

lưu đầy đủ những thông tin cần thiết. . Sau khi hoàn thành cuộc phỏng vấn sẽ tiến hành lựa chọn thông tin.năm như thế nào?) Trong quá trình phỏng vấn tiến hành ghi chép.quý. tổng hợp kết quả. . Với chị thì tiêu chuẩn công việc chị phải hoàn thành trong tháng.sử dụng thông tin để hoàn thành công việc.Các nhân viên trả lời và các thành viên trong nhóm sẽ thu thập lại.(Theo yêu cầu của bản tiêu chuẩn thực hiện công việc. làm nên bản mô tả công việc.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful