P. 1
BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA GIAO DỊCH VIÊN NGÂN HÀNG MARTIMEBANK

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA GIAO DỊCH VIÊN NGÂN HÀNG MARTIMEBANK

|Views: 8,970|Likes:
Được xuất bản bởiBao Yen Tran

More info:

Published by: Bao Yen Tran on Dec 11, 2011
Bản quyền:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

08/21/2013

pdf

text

original

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA GIAO DỊCH VIÊN NGÂN HÀNG MARTIMEBANK

1. 2. 3.

Chức vụ: nhân viên giao dịch ngân hàng Báo cáo với: giám đốc trung tâm khách hàng Mức lương: 4- 5 triệu/ tháng. -

4. Các nhiệm vụ chính Tiếp đón khách hàng đến giao dịch Thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng Tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu, giới thiệu, tư vấn và hỗ trợ khách hàng về các Giúp khách hàng giải quyết các thắc mắc của khách hàng về các sản phẩm, Thực hiện việc chuyển tiền, thanh toán, chuyển đổi ngoại tệ Giải ngân thu tiền gốc, lãi vay, các khoản ứng trước Hướng dẫn khách hàng khi có nhu cầu gửi tiền, rút tiền và giải đáp các thắc Lập, đối chiếu, sao kê khớp các chứng từ thanh toán qua ngân hàng Thực hiện các giao dịch nộp, rút, chuyển tiền và thanh toán qua các ngân Nhận sổ phụ của các tài khoản tại các ngân hàng Làm thủ tục thanh toán và nhận các bộ chứng từ nhập khẩu Theo dõi tỉ giá hàng ngày, cập nhật báo cáo vào hệ thống cơ sở dữ liệu Kiểm tra, kiểm soát các giấy tờ trước khi thanh toán hoặc thu tiền

sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng với sự thân thiện, chu đáo
-

dịch vụ của ngân hàng -

mắc có liên quan đến giao dịch -

hàng, thẻ ATM

Kiểm tra và phát hiện tiền giả, lập báo cáo thu giữ theo quy định hiện hành Thực hiện các yêu cầu khác do cấp trên giao cho 5. Điều kiện làm việc:

- Làm việc trong giờ hành chính, thời gian từ 8h sáng tới 17h chiều các ngày trong tuần - Được nghỉ Chủ nhật và các ngày lễ trong năm theo quy định của nhà nước

.Nhân viên được hưởng các chế độ bảo hiểm lao động. bảo hiểm y tế.Nhân viên tự túc phương tiện đi lại ..Mức lương: 4-5 triệu đồng/ tháng . phạt hợp lí tùy theo năng lực làm việc của nhân viên .Có thưởng. chuyên nghiệp và có cơ hội thăng tiến cao. bảo hiểm xã hội theo quy định của phát luật .Môi trường làm việc năng động.

nữ từ 1m55 trở lên Trang phục làm việc gọn gàng.28 Ngoại hình ưu nhìn nam cao từ 1m65. tiền giả Tính cách nhẹ nhàng. Các yêu cầu khác: Sức khỏe tốt. - . không nói ngọng. lịch sự Có kỹ năng giao tiếp tốt. phát âm chuẩn. Du lịch. tạo dựng quan hệ với khách hàng tốt Kỹ năng bán chéo sản phẩm Có thể phân biệt tiền thật. - Kiến thức Có kiến thức cơ bản về ngân hàng. các sản phẩm huy động của ngân hàng thương mại Có kiến thức về các chính sách. - 2. Kỹ năng - 4. nói lắp Trung thực.BẢN YÊU CẦU CÔNG VIỆC VỚI GIAO DỊCH VIÊN NGÂN HÀNG 1.tài chính Hiểu biết về các nghiệp vụ. cẩn thận. hòa nhã với đồng nghiệp và khách hàng 3. văn bản luật của nhà nước về các hoạt động kinh doanh của ngân hàng Có hiểu biết về luật chống rửa tiền Có khả năng tiếng anh khá. sử dụng thành thạo vi tính văn phòng Có khả năng giao tiếp. Kế toán… Có chứng chỉ tiếng anh từ TOIEC trở lên. có khả năng chịu được áp lực công việc cao Tuổi từ 22. và tác phong chuyên nghiệp Giáo dục Tốt nghiệp Cao đẳng bằng khá trở lên chuyên ngành Kinh tế. Quản trị kinh doanh. thật thà. trung thực Có ý thức xây dựng hình ảnh.

• Nếu đạt từ 70-80 điểm thì đạt chỉ tiêu. Có ít nhất 3 khách hàng yêu cầu và sử dụng dịch vụ của bạn / 1 ngày Hoàn thành 100% công việc được giao. Đảm bảo 100% các thắc mắc của khách hàng được giải thích nhanh chóng và hợp lý. Mọi giao dịch tư vấn . nhớ tới dịch vụ của công ty .tin nhắn thông báo chương trình kích cầu .và sẽ sử dụng dịch vụ khi có nhu cầu ( áp dụng cho cả danh sách khách hàng thân thiện + tiềm năng mà bạn có) .giao dich qua các kênh . •  viên Nếu đạt từ 80 điểm thi được thưởng theo năng suất công. .tháng. Có ko quá 2% khách hàng không hài lòng về dịch vụ được cung cấp. Dưới đây là bảng chấm điểm mức độ hoàn thành công việc của nhân • Nếu đạt < 70 không đạt chi tiêu và sẽ bị phạt.Bảng yêu cầu hoàn thành công việc của một giao dịch viên ngân hàng. bảo mật 100% thông tin của khách hàng.tái sử dụng . Không có sai xót trong quá trình nhận.khuyến mại . gián tiếp đều được xử lý thành công và đem lại sự hài lòng cho khách hàng).năm Bản thông tin dữ liệu khách hàng đã và đang sử dụng . của công việc. Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi nhận dịch vụ tư vấn và cung ứng từ bạn Sự tin cậy . trực tiếp .khích lệ khả năng quan tâm tới dịch vụ .thăm hỏi . Các báo cáo. tiền mặt. Đảm bảo gửi email.dự kiến sẽ sử dụng dịch vụ do bạn cung ứng. dữ liệu luôn luôn được cập nhập đúng thời gian.tái sử dụng dịch vụ do bạn cung ứng cho khách cũ theo tuần . chuyển giao giấy tờ.

MÃ SỐ TIÊU CHUẨN ĐIỂM .

của công việc Đảm bảo 100% các thắc mắc của khách hàng được giải thích nhanh chóng và hợp lý Không có sai xót trong quá trình nhận.giao dich qua các kênh . trực tiếp .khích lệ khả năng quan tâm tới dịch vụ .tái sử dụng .thăm hỏi . dữ liệu luôn luôn được cập nhập đúng thời gian Tổng 10 5 5 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100 . thực hiện tốt những hàng.tin nhắn thông báo chương trình kích cầu . chuyển giao giấy tờ. hút thuốc trong khi giao dịch. Hoàn thành 100% công việc được giao Có ko quá 2% khách hàng không hài lòng về dịch vụ được cung cấp Bảo mật 100% thông tin của khách hàng.TC1 TC 2 TC 3 TC 4 TC 5 TC 6 TC 7 TC 8 TC 9 TC 10 TC 11 TC 12 TC 13 TC 14 TC 15 TC 16 TC 17 TC 18 Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi nhận dịch vụ tư vấn và cung ứng từ bạn Sự tin cậy . không để người ngoài không có nhiệm vụ vào nơi giao dịch.tháng . Tính đúng tiền sử dụng dịch vụ và thanh toán tiền thừa đầy đủ cho khách hàng.dự kiến sẽ sử dụng dịch vụ do bạn cung ứng Đảm bảo gửi email. tiền mặt Các báo cáo.khuyến mại .và sẽ sử dụng dịch vụ khi có nhu cầu ( áp dụng cho cả danh sách khách hàng thân thiện + tiềm năng mà bạn có) Mọi giao dịch tư vấn .năm Bản thông tin dữ liệu khách hàng đã và đang sử dụng .không được nghỉ quá 3 buổi /năm Nắm vững chuyên môn và nghiệp vụ. Đảm bảo thời gian làm việc. không làm việc riêng hoặc ăn uống. gián tiếp đều được xử lý thành công và đem lại sự hài lòng cho khách hàng Có ít nhất 3 khách hàng yêu cầu và sử dụng dịch vụ của bạn / 1 ngày Làm đúng nhiệm vụ được giao. Tư vấn được các dịch vụ phù hợp mang lại lợi ích cho khách hàng Chủ động giới thiệu các dịch vụ mới hoặc chính sách mới của đơn vị cho khách hàng.tái sử dụng dịch vụ do bạn cung ứng cho khách cũ theo tuần . nhớ tới dịch vụ của công ty .

sức khỏe trong công việc?) -Những tiêu chuẩn công việc giao dịch viên cần hoàn thành trong tháng. kết hợp nhiều kĩ năng làm việc. phẩm chất. .Tính chất công việc của giao dịch viên ngân hàng cũng như cách thức làm việc là tương đối linh động.5 tiếng. Địa điểm phỏng vấn: Ngân hàng Maritimebank chi nhánh trên đường Trần Đại Nghĩa 1. Sau đây là quá trình trình tiến hành điều tra: 1.Phát các phiếu điều tra theo các câu hỏi đã đươc thiết kế sẵn từ trước.Nội dung điều tra bao gồm các câu hỏi về thời gian làm việc ? vị trí? Mức lương? …… (Câu hỏi theo yêu cầu bản mô tả công việc.Hiện tại công việc mà chị đang làm bao gồm những công việc và những nhiệm vụ gì ?) -Các yêu cầu mà nhân viên giao dịch cần có :kiến thức. ứng xử nhanh nhẹn. kỹ năng. đạo đức.2:Đối tượng phỏng vấn Một số nhân viên giao dịch với khách hàng tại ngân hàng Maritime Bank Vị trí : nhân viên giao dịch khách hàng 1.Do đó cách các thành viên trong nhóm đã quyết định sử dụng phương pháp điều tra bằng phiếu điều tra cho một số nhân viên giao dịch viên trong ngân hàng Maritimebank chi nhánh trên đường Trần Đại Nghĩa.kỹ năng. và kĩ năng giao tiếp trong cùng một lúc khi làm việc.1:Thời gian phỏng vấn. trình độ. cho các nhân viên giao dịch trong ngân hàng. Do tính chất của công việc giao dịch viên ngân hàng khá bận rộn và không có nhiều thời gian để quan sát trực tiếp theo dõi công việc hằng ngày.quý. cần nhiều đến sự thông minh.năm . linh hoạt.3:Nội dung .PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC Sử dụng phương pháp điều tra bằng bảng hỏi thiết kế sẵn.kiến thức.địa điểm phỏng vấn Thời gian phỏng vấn: 8h sáng ngày 17/9/2011 Khoảng thời gian phỏng vấn: 1-1. kinh nghiệm.sức khỏe… (Theo yêu cầu của bản yêu cầu công việc-theo chị thì giao dịch viên ngân hàng cần có nhứng yêu cầu gì về trình độ.kinh nghiệm cũng như về đạo đức.

(Theo yêu cầu của bản tiêu chuẩn thực hiện công việc.Các nhân viên trả lời và các thành viên trong nhóm sẽ thu thập lại.năm như thế nào?) Trong quá trình phỏng vấn tiến hành ghi chép. . .lưu đầy đủ những thông tin cần thiết. tổng hợp kết quả. Với chị thì tiêu chuẩn công việc chị phải hoàn thành trong tháng.quý. Sau khi hoàn thành cuộc phỏng vấn sẽ tiến hành lựa chọn thông tin. làm nên bản mô tả công việc.sử dụng thông tin để hoàn thành công việc.

You're Reading a Free Preview

Tải về
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->