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1- Dfinition
Une banque est une institution financire qui exerce diffrentes activits : recevoir et garder pour le compte de ses clients leurs fonds, proposer divers placements (3pargne), fournir des moyens de paiement (chques, carte bancaires, etc.) et de change, 3prter de l'argent, intervenir sur les marchs financiers pour son compte ou celui de sa clientle et plus gnralement se charger de tous services financiers. Le consommateur bancaire peut tre une personne physique (les particuliers) ou morale (entrprise, association) qui souscrit un ou plusieurs services offerts par la banque.
2- Relation banque-client
Le client ou consommateur constitue pour une banque l'axe primordial de son activit, un client fidele veut dire une rentabilit de plus pour la banque. Cependant La concurrence dans le secteur bancaire est probablement lune des plus importantes qui soit. Elle rsulte du fait que les produits bancaires sont relativement uniformes et que toute tentative dinnovation bancaire est irrmdiablement destine tous les diffrents tablissements. en effet, le client est davantage multi bancaris quautrefois. De ce fait, les possibilits de conqurir de nouveaux clients sont certes limites, les banques optent volontairement pour une stratgie de fidlisation de leur clientle existante. Une banque qui se veut concurrentielle doit se baser de plus en plus sur des stratgies fondes sur la satisfaction permanente du client.
Ces stratgies visent crer de la valeur pour le client, en proposant en plus de l'offre habituelle, un meilleur service, en recourant des interactions personnalises, et en tenant compte de la valeur potentielle de chaque client au cours de sa relation avec sa banque. Ainsi lanalyse des comportements de la clientle bancaire permet de distinguer des types de comportement qui guideront la dfinition des caractristiques de loffre qui sera la mieux adapte aux attentes de chacun.
centre des dcisions afin de renforcer davantage notre proximit son gard et consolider la comptitivit. Cela devrait favoriser notamment, lamlioration du taux dquipement de la clientle, le dveloppement du portefeuille des produits, le renforcement du positionnement de la Banque sur le march de la PME, ainsi que la mise en place dun modle dorganisation simplifi, par Rgions, accompagne dune acclration de lindustrialisation des process." mot du Prsident Directeur Gnral Othman Benjelloun
Aux premiers rangs des banques marocaines, le Groupe BMCE Bank simpose comme acteur de rfrence au Maroc et linternational avec un large rseau dagences, outre un modle de synergies optimis avec ses filiales et une expertise dveloppe sur les mtiers de banque daffaires. En tant que banque universelle, multinationale, pionnire et citoyenne, BMCE Bank ambitionne de devenir un acteur cl de la bancarisation sur le continent africain en offrant les meilleurs produits et services. les produits de la BMCE etant tres diversifi nous avons choisi d'en presenter les plus frquents.
PROFESSIONELS
HABITAT PRO
2- CREDITS A LA CONSOMMATION
BMCE CREDIT IMMEDIAT "FONCTIONNAIRES BMCE CREDIT IMMEDIAT RETRAITES
3- CREDITS PROFESSIONNELS
CREDITS D'INVESTISSEMENT BMCE PRO BAIL CREDIT PRO COMMERCANT CREDIT PRO PROFESSION LIBERALE
4- Epargne Bancaire
PLAN EPARGNE EN ACTION PLAN EPARGNE EDUCATION PLAN EPARGNE LOGEMENT
5- MONETIQUE
ACCES CARTE FACILITE VOYAGE DIALY OPALEnctionnalits
6- BANQUE ASSURANCE
- La recherche interne : elle est active en premier lieu, juste aprs la reconnaissance du besoin. Cette recherche porte en fait sur la mmoire long terme dans laquelle le consommateur tend rpertorier toutes les informations pertinentes pour le sujet trait. Cette recherche de connaissance dpend des qualits de l'individu et de son exprience, elle s'articule sur le cumul d'informations et d'expriences dtenues en matire des services bancaires, des enseignes, des publicits, de l'image de marque des banques. Souvent, cette recherche orientera le consommateur envers la banque la plus proche dans sa mmoire vers laquelle il dgage une sympathie spciale, et il vitera les banques scandales financiers ou beaucoup trop prestigieuses ou encore dont l'avenir est certain son point de vue. - La recherche externe : c'est une recherche pralable l'achat, elle rsulte d'un dsir d'effectuer les meilleurs choix de consommation. Cette recherche est variable et conditionne par la personnalit du consommateur, la nature du produit dsir, le cot de l'information, l'avantage procur et le risque encouru. Le consommateur a tendance vouloir profiter de l'exprience de son entourage voir mme des spcialistes (des employs de banques). Le consommateur peut aller mme dans une agence pour une collecte d'informations complmentaires et d'explications. Aprs la recherche de l'information, le consommateur passe une tape d'valuation des solutions pralables l'achat.
Enfin le consommateur, particulier ou entreprise, se comporte face l'offre qui lui est destine de faon attentive, il cherche avoir le plus d'informations sur les diffrents produits, mais son choix se fera en fonction de ses besoins.
Conclusion La banque est un march en phase de maturit. L'objectif suprme qu'est la rentabilit doit suivre une stratgie globale d'entreprise o tous les employs doivent avoir la motivation et l'envie d'aller dans le mme sens. Acqurir de nouveaux clients permet certes d'augmenter le parc de produits bancaires, le nombre d'oprations bancaires.