1

KY NNG QNG VIN NHN VIN

2
I/ L THUYT V QNG VIN
3
Tai sao phi quan tm ti dng co Im vic ?
ng co chi sc manh tc dng ln mt ngui hoc sc
manh ry sinh ngay trong lng anh ta, thc dy ngui d
hnh dng hung ti mt muc tiu nht djnh. Mt nhn
vin c dng co lm vic cao l mt ngui nng dng,
chju du tu sc luc v tinh thn d hon thnh cng vic
ca mnh v dat duoc chi tiu d ra
Mt nguyn tc co bn trong qun trj l : Hiu qu lm
vic : f (nng luc * dng co). Do d nhim vu ca nh
qun l l khoi ngun dng co v xy dung mt h
thng dng vin c hiu qu.

Cc cp bc nhu cu theo MasIow

NHU CU TU THE HIEN :
Giao trch nhim, y quyn
M rng cng vic.
NHU CU UQC TN TRQNG :
Biu duong / khen thung.
Ku goi tham gia.
NHU CU X HQI :
Tao khng kh thoi mi.
Xy dung tinh thn dng di
Cung cp thng tin.
NHU CU AN TON :
Ci tin diu kin lm vic.
Tin thung / th lao
NHU CU SINH L :
Tin luong.
iu kin lm vic
Tu th hin
uoc tn trong
X hi
An ton
Sinh l

Cc cp bc nhu cu theo MasIow

guyn tc hoat dng ca kim tu thp ny l : cho dn khi no
nhng nhu cu pha dui cn chua duoc tha mn th tht kh
m tip tuc ln cc nhu cu cp cao hon.
p dung trong lnh vuc dng co lm vic :
hng nhu cu sinh l : l nhng nhu cu co bn v thit yu d
tn tai. Bao gm nhng nhu cu nhu n mc, tr ngu dui mt mi
nh... hu cu sinh l thung khng kch thch nhn vin dat hiu
qu tt hon trong cng vic ca mnh.
hng nhu cu v an ton : Khi cc c nhn ngh dn vic bo dm
cho tuong lai th c ngha l ho dang c nhng nhu cu v an ton
trong cng n vic lm, trong tit kim, trong vic dng bo him, ...

Cc cp bc nhu cu theo MasIow

hng nhu cu v x hi : hu cu giao tip vi ngui khc v gt
hi nhng loi ch t cc mi quan h vi bn ngoi x hi, mun c
cm gic duoc l thnh vin ca mt tp th, mt hi don, mt
nhm ban b.
hu cu duoc tn trong : By gi con ngui lai mong mun cm
thy mnh l ngui c ch trong mt lnh vuc no d, duoc ngui
khc cng nhn v dnh gi cao v xng dng duoc nhu vy. y
l nhng nhu cu nhn duoc su tn trong t nhng ngui khc.
y c th l ngun dng vin rt ln trong cng vic.
hu cu tu th hin : hu cu ny thc dy con ngui phi thuc
hin duoc diu g ho mong uc, dat duoc nhng muc tiu m ho
d d ra, pht trin tim nng c nhn trong lnh vuc m ho d
chon.

3. Thuyt 2 nhm yu t ca Herzberg

Herzberg phn bit hai loai yu t :
Nhng yu t v mi trng c kh nng lm gim dng
co lm vic nu nhu khng duoc tha mn, nhung
nguoc lai, trong trung hop duoc tha mn th dng co
lm vic cng khng tng ln my.
Nhng yu t dng vin c kh nng dng vin khi
chng duoc tha mn. hung khi khng duoc tha mn
th dng co lm vic cng khng gim.

Nhng yu t v mi trung c kh nng gy

ra s khng tha mn
Chnh sch v phuong thc qun l ca doanh nghip.
Phuong php kim tra.
Tin luong (tuong ng vi chc vu).
Mi quan h vi cp trn.
iu kin lm vic.
Cc mi quan h khc v khng kh vic.
Cuc sng ring.

Nhng yu t dng vin c kh nng tao nn

s tha mn
Tnh th thch ca cng vic.
Cc co hi thng tin.
Cm gic hon thnh tt mt cng vic.
Su cng nhn kt qu cng vic.
Su tn trong ca ngui khc.
Trch nhim.
Tin luong (tuong ng vi thnh tch).
10
C th rt ra duc nhng nhn xt sau dy
Tin luong l mt yt t cn thit, nhung khng phi l tt c. Khng hn
c phi tng luong mi thc dy ngui ta lm cng vic tt hon mc cn
thit.
hng yu t v mi trung l rt nhiu nhung kh thay di (mt c nhn
hu nhu khng lm duoc g d thay di chnh sch ca doanh nghip,
diu kin lm vic, tin luong, ...). Khi tc dng dn nhng yu t v mi
trung, truc ht l nhm muc dch gim thiu cc bt bnh, gia tng su
tha thun, chun bj cho vic xut hin cc yu t dng vin.
hng yu t dng vin th c th thay di : c nhn c th diu chinh
sng kin ca bn thn mnh, tu mnh xc djnh nhng muc tiu cao v
kh. Kt qu ca vic thuc hin hon ton ty thuc vo chnh ngui thuc
hin v anh ta c th do lung duoc kt qu ca vic mnh lm.
Uc mun ca nhn vin l trung thnh v pht trin v mt ngh
nghip. V vy, mt ngui c dng co lm vic l mt ngui quan tm dn
cng vic mnh lm. Su quan tm ry bao gi cng tng ln khi c nhn
duoc tu mnh t chc cng vic ca mnh.
11
T d c mt s dim cn lu :
Con ngui duoc dng vin khi anh ta c kh nng thuc hin duoc
nhng djnh ca mnh.
Con ngui duoc kch thch mi khi ng x ca mnh duoc dnh
gi dng thng qua nhng li khen ngoi (khi c kt qu tt) hoc
x phat (khi khng dat yu cu).
mt ngui duoc dng vin lu di, anh ta cn phi duoc dng
vin thung xuyn.
Con ngui thung hay bj chn nn khi nhn nhng li ch bai v
bn thn hoc v cch cu x m anh ta khng thay di duoc (hoc
khng bit nn thay di nhu th no).
Khng c ngun dng vin no ln hon l vuot qua kh khn d
dat duoc mt muc tiu tu djnh ra cho mnh.
12
4. ng co thc dy con ngi lm vic
FTai sao con ngui lai c dng co lm vic ?
iu g dng vin con ngui ? ngui ta lm vic v muc
dch g ? ni dung ca dng co lm vic l g ?
Fgui ta duoc dng vin nhu th no ?
Vic dng vin duoc tin hnh nhu th no ? dua theo
qu trnh no ?
13
5. Qu trinh co bn lm ny sinh dng co
Nhu cu (cha tha mn)
2 Tm cch thc d tha mn nhu cu
Hnh dng nhm ti mt muc dch no d
4 Kt qu th hin ca hnh dng
5 Doc khen thng / b pht
6 Dnh gi li mc d tha mn ca bn thn.
1
Mong di ca nhn vin
Theo mc d uu tin : (kt qu diu tra 300 ngui tai V)
Thng tin v pht trin
Tin luong xng dng
An ton v cng n vic lm
Cng vic hp dn v tuong xng vi kh nng
uoc ngui khc dnh gi cao, duoc tn trong
C quyn luc
1
Cm nhn ca nhn vin
So snh phn dng gp v phn di ng ca bn thn v
ca ngui khc FCng thng v bt mn nu cm thy
bt cng.
Tm kim su cng bng Fiu chinh phn dng gp ca
bn thn so vi phn di ng bn thn duoc hung.
Chuyn cng tc hoc xin nghi vic
1
II/ CC BIEN PHP NG VIN
Lm phong ph cng vic / m rng cng vic Ftrnh nhm chn trong
cng vic.
Tham gia ca nhn vin (trong qu trnh xc djnh muc tiu, thuc hin cng
vic)
Thng chc / Thng tin
Giao trch nhim
Thnh tch (t nhng th thch)
Biu duong / Khen thung
H tro / Ci thin mi trung lm vic
Tin th lao
1
. ng vin mt tp th
don gin, r rng, chnh xc
thuc t, hop l so vi tnh hnh tai thi dim d
tuong ng vi mt khong thi gian nht djnh (thi gian
tin hnh v thi han kt thc)
vi cc chi s cho php do lung mc d kt qu dat
duoc.
1
. ng vin mt tp th
Bn cht ca qu trnh dng vin l:
Ban phi nhn thc rng nhim vu ca mnh l lm cho
nhn vin cam kt gn b vi cng vic ch khng phi
l kim tra ho.
Ban phi chp nhn rng dng vin l mt cam kt lu
di v pha ban v v pha cng ty.
1
Cc ni dung dng vin
Kotter ( d dua ra mt v d nu r dng vin Iin quan dn
nhng vn d g cp co quan, doanh nghip nhu sau :
Truyn dat nhng djnh hung chin luoc mt cch du dn.
Vic truyn dat phi di xa hon l chi thng bo don gin; n phi tao duoc
su hung phn di vi nhn vin khi gn lin vi nhng gi trj ca ho.
Li ko nhn vin tham gia vo vic quyt djnh thuc hin cc djnh hung
chin luoc nhu th no - qu trnh tham gia phi tht su ch khng phi l
chi lm mt cch gi tao.
H tro d nhn vin c th thnh cng trong qu trnh vuon ti d dat duoc
muc tiu chin luoc.
Bo dm rng nhng khen thung v biu duong l dng dn.
20
3.Lm phong ph cng vic/M rng cng vic
Bn cht: Lm phong ph cng vic nhm gia tng su
thch thc v thnh tuu cng ln hon trong cng vic.
M rng cng vic cho rng cng vic cn phi duoc thay
di v lm cho th vj hon bng cch loai tr nhng su
nhm chn chung hay xut hin khi phi thuc hin nhng
cng vic lp di lp lai.
L do cn bn l cng nhn cng lm nhng cng vic
thay di v th vj th ho cng duoc dng vin.
21
3.Lm phong ph cng vic/M rng cng vic
cho nhn vin c nhiu tu do hon trong vic lua
chon phuong php lm vic, trnh tu thuc hin cng
vic v nhjp d tin hnh cng vic (lm vic theo gi
gic linh hoat l mt v du).
Khuyn khch nhn vin tham gia (vo cc quyt djnh).
Giao trch nhim c nhn di vi nhng cng vic.
Khuyn khch nhn vin giao luu, tip xc qua lai vi
nhau.
22
3.Lm phong ph cng vic/M rng cng vic
Cho nhn vin thy rng vai tr ca ho l quan trong.
Cho nhn vin thy rng cng vic ca ho ph hop, hi
ha vi muc tiu ca ton cng ty.
Kjp thi cung cp cc thng tin phn hi v hiu qu
cng tc.
Cho nhn vin pht biu v diu kin vt cht tai noi
lm vic.
23
5. Tham gia ca nhn vin
hn vin ca ban s cam kt gn b nhiu hon vi cng vic nu
nhu ho duoc quyn pht biu v chng. Ho c khuynh hung tin
tung v ng h nhng quyt djnh m trong d c phn ca ho
tham gia vo.
Mt trong nhng phuong php tuyt ho d m rng vic tham gia
ca nhn vin l li ko ho vo trong vic xc djnh cc muc tiu
cng vic.
hiu nhn vin mun tham gia vo cc quyt djnh : nht l khi cc
quyt djnh ny tc dng ln cng vic ca ho. u ho c th dng
gp diu g d ho s cm thy rt hnh din v nhng dng gp ca
mnh v quyt tm nhiu hon d thuc hin quyt djnh d
2
Khuyn khch NV tham gia bng cch:
Ban c th hi kin nhn vin trong cc cuc hop chnh thc hoc
trong cc cuc tip chuyn ngn thn mt. hng cu hi tuong tu
nhu :
"Theo kin Anh / Chj, chng ta nn ci tin h thng thu th
no ? rt c ch d dy manh vic tham gia khi ban hi truc tip cc
nhn vin ca mnh.
Ban cng khng cn phi n luc g nhiu khi phi hi mt nhn vin
mt kin hoc li khuyn v cch thc gii quyt mt vn d.
hung diu d nguoc lai c rt nhiu ngha di vi nhn vin
duoc ban tham kho kin d.
u ban yu cu nhn vin nu cc d nghj, ban phi nghin cu
cc d nghj d mt cch nghim tc. u ban chi lun lun hi m
khng c hnh dng g th trong tuong lai ban s nhn duoc rt t
cc cu tr li ca nhn vin.
2
. Nhng thnh tch.
hn vin cm thy duoc dng vin khi hon thnh xut sc mt
cng vic cu th no d v du thu hon tt mt cng vic, gii quyt
xong mt vn d, bn mt don hng thnh cng hoc hon thnh
dng han
Tht khng may l nhng cm gic hon thnh mt cng vic cu
th no d khng ko di lu. gay khi chng ta bt du mt cng
tc mi, cm gic v thnh tch d nhanh chng tan bin. V
phuong din ny, chnh nhim vu ca ban l tao co hi d cho nhn
vin c duoc nhng thnh tch mt cch du dn.
on gin nhu ban va thnh cng trong trn bng d v djch cc
CLB Chu u, khng th no lai khng khui Sambanh d n mng.
2
. Biu dong / Khen thng
biu duong l xc nhn v dnh gi cao cng sc dng
gp ca mt c nhn hoc mt tp th cho co quan
Ban c th ngac nhin l nhiu nh qun l thm ch rt
t khi ngh dn vic cng nhn cc thnh tch ca nhn
vin
u mt nhn-vin hon thnh mt cng vic dc bit
v khng duoc biu duong, th ban cng dng ngac
thin nu nhu ln sau ho khng cn n luc na
2
. Biu dong / Khen thng
L mt nh qun l bit dng vin, ban hy cng nhn
nhng thnh tch ca nhn vin. Mt s nh qun l lai
c djnh ginh ht cng trang ca cc nhn vin
Vai tr lnh dao ca ban l s dung khen thung hoc
biu duong d dng vin nhn vin. iu ny tht kh
khn bi v ban phi chia s cng trang khi hon thnh
tt cng vic trong khi ban bit rng chnh ban l ngui
phi chju su khin trch nu c diu g sai tri - dy
chnh l mt trong nhng kh khn ca mt nh qun l
hiu qu
2
. Biu dong / Khen thng
Ban hy nh rng, ban chi biu duong khi n xng
dng. Thinh thong ban c th dng n d khuyn khch
nhn vin, nhung nu ban s dung khng thch dng
hoc cho mt vic nhch nhc, ban d gi di mt thng
dip sai lm
u nhu ban c th lm cho nhn vin cng nhn
nhng dng gp ca ho ln nhau, ho s cm thy duoc
dng vin nhiu hon na
2
. Biu dong / Khen thng
Lm th lo ban c th khen thung v cng nhn
nhng dng gp ca nhn vin trong co quan ca mnh
? Trong qun di, ngui ta dng cc hun chuong cho
cc cng trang dc bit; nhiu ca hng c tm bng
"nhn vin xut sc trong thng; v mt s cng ty tng
tin thung nhu l hnh thc d cng nhn mt vic
lm tt. Mt s cng ty khc c th c nhng hnh thc
khen thung khc nhu d tn trn bn lm vic, danh
thip, hoc din thoai c nhn. Hoc ngay c nhng
diu nh nht nhu mt ci v vai hoc "Hm nay Anh
(Chj) c th v sm cng c th l nhng bin php
dng vin rt ln.
30
. Trch nhim
Phn ln nhn vin thch c duoc trch nhim v ho
nhn thc rng diu ny l quan trong.
Cha kha d pht trin tinh thn trch nhim noi nhn
vin l ban dm chp nhn ri ro v tin tung noi nhn
vin ca mnh. y quyn cho mt nhn vin thuc hin
mt vic l mt hnh thc biu hin su tin tung v l
phuong tin d hnh thnh tinh thn trch nhim.
Tt nhin ban cng nn giao cho nhn vin nhng trch
nhim mi v quan trong. Khi lm diu ny ban c th
d mao him nhung cng l mt cch thc d t ra l
ban cng nhn ti nng ca nhn vin
31
. Thng chc / Thng tin
Thng chc v tao diu kin thng tin l nhng phn
thung v su cng nhn rng ta c th hon thnh trch
nhim duoc giao.
Thng chc ln mt vj tr cao hon hoc y quyn thm
mt nhim vu l mt hnh thc khen thung v dng
vin manh m.
nh hung ca ban trong vic d bat hoc thng chc
cho php ban dng vin nhn vin, dc bit nu ho l
nhng ngui c hoi bo v c nng luc. Khng nghi
ng g, trin vong thng tin l mt nhn t dng vin c
nhiu tim nng
32
. Thng chc / Thng tin
Chng ta phi suy ngh truc d dm bo rng vic
thng tin duoc dua trn cng trang v kt qu hon l
nhng yu t khc, v du nhu do thn quen hoc do njnh
bo.
Vic thng chc bao gm gia tng dja vj v quyn loi
phi duoc dnh cho nhn vin no c dng gp nhiu
nht cho don vj.
Ban khng th dng vin nhn vin bng vic ha cho
thng chc vo mt chc vu khng c tht, hu qu l
c don vj s bt mn vi ban.
33
. H tr / Mi trng lm vic
hn vin cn duoc h tro d c ho th hon thnh tt
cng vic. u ban khng cung cp cc ngun luc cn
thit cho ho, d d l thi gian, vt tu, tin bac hoc
nhn luc, ho s nhanh chng mt hng th trong cng
vic
hn vin cng c th duoc dng vin hoc cm thy
chn nn do mi trung lm vic hng ngy. Chng ta
dng t mi trung d bao qut nhng th nhu gi gic
lm vic, diu kin v sinh v nhit d
3
. H tr / Mi trng lm vic
u nhn vin ca ban than phin v mi trung lm
vic v ban bit rng ch t th diu d cng c l, ban
hy tm hiu nhng l do khc c th gy ra su khng
hi lng. Thng thung nhn vin s khng than phin
mi trung lm vic nu nhu ho gn b v yu thch
cng vic. Tuy nhin, ban phi xem mi trung l yu t
quan trong. t ngui no c th lm vic vi hiu qu ti
uu trong mi trung qu nng hoc qu lanh
3
2. Tin th lao
Chng ta khng th kt thc phn ny m khng ni v
tin bac nhu l mt yu t dng vin. Tht l ng
nghch cho rng tin bac khng phi l yu t dng
vin. Hu ht chng ta du mun c tin, v thng
thung mun c nhiu hon s tin m chng ta hin c.
hung c nhiu tin hon khng phi l yt t dng vin
lu di. V phuong din thun tu dng vin, nhng
chin luoc khc m chng ti d d cp dn t ra c
hiu qu hon. Ban hy nh cu khng djnh m chng ti
ni phn du ca cc bin php dng vin. Chc chn
tin bac l yu t khin ngui ta dn lm vic nhung
khng nht thit l yu t khin cho ngui ta phi lm
vic mt cch hng say.