CHC NNG LNH O BI TP TNH HUNG Bi tp s 11:ng x vi nhn vin v tr mi Xun mi c b nhim lm Gim c chi nhnh Min Nam

m ca Cng ty Du lc Xuyn Vit.Chi nhnh c mi ngi,gm m gim c ph trch chung,ba hng dn vin,ba nhn vin kinh doanh,mt th k vn phng,mt nhn vin k ton v mt bo v. Cho ti ngy b nhim,Xun c 5 nm t chc cc chng trnh du lch mt chi nhnh khc cng ty.Hi,mt nhn vin trong chi nhnh ny, tng c trin vng c b nhim lm gim c chi nhnh,rt phn n khi Xun c b nhim.Anh cho rng mnh hiu bit v a bn nhiu hn Xun v c quan h tt vi hu ht cc thnh vin trong nhm. Cong ty c mt h thng t ch trn mng v cc cng vic iu hnh thng phi c quyt nh rt nhanh.Thm vo ,ph gim c cng ty cn yu cu Xun quan tm n vic pht trin nhng quy trnh mi hun lun nhn vin v ci thin cht lng dch v cung cp cho khch hng. Cu hi: -Cu 1: v tr cng vic mi,Xun gp nhng kh khn g? -Cu 2:Xun cn ng x vi cc nhn vin ca mnh v vi Hi nh th no? BI LM Cu 1: Theo Koontz v ODonnell cho rng : C l khng c lnh vc hot ng ca con ngi quan trng hn ca ngi qun l bi v mi nh qun tr mi cp v trong mi c s u c mt nhim v c bn l thit k v duy tr mt mi trng m trong cc c nhn lm vic vi nhau trong cc nhm c th hon thnh cc mc tiu nh. Mt nh ngha gii thch tng i r nt v qun tr c James Stoner v Stephen Robbins gii thch nh sau : Qun tr tin trnh hoch nh, t chc lnh o v kim sot cc hot ng ca cc thnh vin trong t chc v s dng tt c cc ngun lc khc ca t chc, nhm t c mc tiu ra. Theo qun tr bao gm bn chc nng l hoch , nh, t chc, lnh o v kim sot. Trong i vi chc nng lnh o : Mt t chc bao gi cng gm nhiu ngi, mi mt c nhn c tnh cch ring, hon cnh ring v v tr khc nhau. Nhim v ca lnh o l phi bit ng c v hnh vi ca ngi di quyn, bit cch ng vin, iu khin lnh o ngi khc.chn la phong cch lng o ph hp vi nhng i tng v hon cnh cng vi s trng ca ngi lnh o

nhm gii quyt mu thun gia cc thnh phn, thng c sc ca cc thnh vin trc nhng thay i. Lnh o xut sc c th a cng ty ti thnh cng d k hoch hay t chc cha tht tt, nhng chc chn tht bi nu lnh o km. Hy cng gii quyt tnh hung trn thy nhng g nh lnh o cn lm.

Cu 1: Nhng kh khn ca Xun trong vai tr nh qun l

mi, c th l gim c chi nhnh Min Nam:
V l gim c chi nhnh va c b nhim ln Xun gp kh nhiu kh khn l iu khng th trnh khi, nhng kh khn y xut pht t nhiu pha nh c im cng vic hay vn nhn s - Th nht: chnh l mi trng lm vic mi - trc y Xun lm vic cng ty trong chi nhnh khc, do nhng nhn vin do Xun qun l u l nhng ngi mi v chc chn s c nhng khong cch nht nh v s am hiu nhng nhn vin ny v nng lc, trnh chuyn mn cng nh thi , hnh vi ng x vi cp trn. iu ny gy kh cho nh qun l mi trong vic phn cng cng vic sao cho ph hp nng lc tng c nhn t hiu qu cao nht, tip l nhng hnh vi ng x ph hp vi nhn vin cp di. Trong s nhn vin c Hi mt nhn vin c nng lc nhng t v bt bnh khi Xun c b nhim lm gim c chi nhnh Hng khc phc: Thch ng vi mi trng mi cng sm cng tt, tm hiu v nhng nhn vin c ca chi nhnh, hiu v bn thn h,dung thut c nhn tm thuyt phc lng tin vo lnh o mi ca h,to cho mi ngi bu khng kh lm vic ha ng, gn gi.on kt gia mi ngi, khuyn khch h lm vic hiu qu, v nm bt c nng lc trnh ca h,iu hnh cng vic hiu qu v khng nh c nng lc qun l. - Th 2: c im cng vic mi. Trc y Xun tng c 5 nm t chc cc chng trnh du lch. l nhng cng vic cng cn kh nhiu k nng ca nh qun tr v v vy Xun cng c kh nhiu kinh nghim qun l. Nhng v tr mi cng vic ca Xun mang nhiu thch thc hn rt nhiu. Xun tr thnh ngi ng mi chu so trong chi nhnh, vic hoch nh chin lc pht trin, tng doanh thu, a hnh nh chi nhnh i ln tm cao mi, to dng mi quan h vi cc i tc chin lc v khch hng, qun l nhn s trong chi nhnh Nhng iu ny kh mi l vi Xun, v i hi anh phi chng t nng lc trong vai tr nh qun l cp cao. Hng khc phc: Hc hi kinh nghim ca nhng nh lnh o i trc,t tin vi v tr hin ti, lm vic chu c p lc cao,do c im cng vic kh mi m ln cn tch ly kinh nghim v lm vic nhit tnh, hng say, khng ngi nhn khuyt im nu c v sa cha,pht trin mi quan h vi cc i tc ca cng ty

-Th 3: Nhng sc p t pha cp trn, ngy nay vic pht trin thng mi in t khng ngng c cc cng ty p dng, cng ty ca Xun cng nm trong s , cp trn yu cu Xun phi s dng hiu qu h thng t ch trn mng, hnh thc tuy khng cn mi m nhng cng cha khai thc ht nhng khch hng tim nng. Bn cnh Xun cn phi ra quyt nh rt nhanh. Thm vo Xun cn c nhim v quan tm n vic pht trin nhng quy trnh mi hun luyn nhn vin v ci thin cht lng dch v khch hng Hng khc phc: Hon thnh nhim v cp trn vi hiu qu cao nht c th, chu c p lc cng vic,gii quyt cng vic quyt on chnh xc, kp thi. N lc pht trin kinh doanh,thu ht nhiu khch hng,ci thin cht lng dch v,to c nhiu nt mi c o, thu ht khch hng trong tour du lch, Qua thy rng nhng kh khn ca Xun gp phi cng thuc nhng kh khn chung ca nhng nh qun l mi: Trn y l nhng kh khn khch quan chnh, bn cnh , Xun cng phi i mt vi mt s kh khn khc nm trong nhng kh khn chung ca nhng nh qun l mi nh: Cc nh qun l mi thng phi gii quyt v vn cng vic c lin quan n con ngi v giy t. Nhng vic giy t thng t nht, nhng li c th on trc. Con ngi th khng th on trc c. H c cm xc, mong i ngh nghip, khng hong trong cuc sng c nhn... Cc chuyn mn qun l thng tr nn v tc dng khi qun l con ngi. Ngi qun l chu trch nhim qun l thi gian, x l cc vn v biu hin lm vic, pht trin m t cng vic, lm theo cc th tc tuyn dng, x l nhng li phn nn, ng u vi h thng thanh ton phc tp... Danh sch ny cn di thm na. - Nh qun l mi him khi cm thy mnh c thi gian D cc nh qun l mi hon thnh bao nhiu kho hc v bng cp i na, h thng ngc nhin v hot ng qun l thng c qu nhiu i hi. Bt k ngc nhin no trong cng vic cuc sng ca nhn vin cng l mt i hi vi nh qun l. Cc nh qun l mi phi c kin thc ton din v mi iu xy ra trong nhm ca h. H khng mun gp phi bt k iu ngc nhin. V th h dnh nhiu thi gian hn c, suy ngh, ln k hoch, truyn t vi nhn vin - Cc nh qun l mi thng cm thy n c Khng c cng thc r rng cho vic gii quyt cc th thch m t nhin vic qun l phi i mt. Mi ngi s c cch gii quyt khc

nhau. Khi i mt vi nhiu p lc, vi t thi gian v cc nhu cu lin tc tng ln, cc v sp mi c th cm thy n c. Xun mi v cng ty cha hiu nhiu nhn vin ln vic chia s p lc cng vic vi cp di l ht sc kh khn, hn na nhng nhn vin ca Xun ang c quan h tt vi Hi ngi m bt bnh vi Xun khi anh mi c b nhim - Nh qun l mi thng cm thy cng thng Nh qun l mi thng chu trch nhim cho cc hot ng ca nhn vin khc. Hi phi m bo rng nhn vin nm c cng vic ca mnh, c iu kin lm cng vic v lm cng hiu qu cng tt. Cng thng ca vic qun l c th khin nhiu nh qun l lm vic chm ch hn thay v t ra thng minh hn. Hi mt i s thoi mi v kh nng on trc nh vi cng vic trc y. Cng thng v c n trong vai tr ca nh qun l mi c th mang li iu ti t nht cho mt ngi. N c th khin Xun tr nn gin d v v l vi nhn vin ca h. Trn thc t c rt nhiu tnh hung m cc sp mi gp phi, tng t nh tnh hung ca cc nhn vt trong tnh hung sau: Bi c trch dn ti blog chnh thc ca cng ty FPT +Khi nhn vin khng phc sp mi Posted 5/5/2009 10:15:34 AM by Bi on Chung (Guest) Under Sharing, HR Last comment 5/11/2009 1:51:17 PM t xt duyt tng lng nm nay, cng ty Hu c s thay i khi bt mt nhn vin bnh thng ln lm qun l. Mi chuyn cng chng c g ng ni nu vic ny nhn c s ng thun ca tt c cc nhn vin S kh chu v bt tun th din ra hoc ngm ngm, hoc cng khai. Tt c cng ch v v sp mi ln khng c s ng h ca cc nhn vin, thm ch b coi thng. Th nht, bi v sp mi cn qu tr v vo lm ti cng ty cha lu. Mc d phi cng nhn rng sp l ngi c nng lc v gii chuyn mn, nhng cung cch qun l ca sp mi qu cng nhc v p t, thm ch l khng coi nhng ngi khc ra g. i vi nhng nhn vin lo lng trong cng ty, c thm nin cng tc trn di 10 nm th iu ny kh m c chp nhn. Th hai, vic t nhin phi bo co cng vic vi mt nhn vt trc y cng nh mnh, khng c iu g qu ni tri hn ngoi vic ni nhiu khin mt vi ngi bt mn. D sao, h vn cha th quen ni vi vic mt ngi hm qua cn than th vi mnh v chuyn tng lng, thm ch l ni xu sp n hm nay li tr thnh ngi nh gi nng

lc v chuyn mn ca h. Th 3, sp mi c v ngo mn. Thi quen ch trch ca sp tng ln v c v t r mnh l ngi c quyn lc t khi c quyt nh ln sp. Ln ging, ch bai nhng nhn vin yu km, ra mt lat nguyn tc v ni quy mi i vi b phn sp qun l. Hp hnh tip nhn ci mi cng mt ri. Hu khng thuc nhng ngi sp mi qun l, ch ng ngoi xem xt. Nhng cuc th thm to nh, s chia b cnh din ra, sp mi b ty chay khng thng tic ra ngoi nhng cuc vui ca h. Thi lm vic khng nhit tnh, bt mn vi sp thy r. H bo co v lm vic qua qut, thm ch nhng nhn vin lu nm cn khng thm bo co. H ngh, anh ta chuyn mn chc g gii bng h, sao h phi bo co v, anh ta c bit cng lm g u. Nn d hiu l sp mi bt u khng qun l c nhng nhn vin ang lm v nhng vic din ra xung quanh mnh. Thm vo , trong cuc hp, kin ca sp ni ra thng b nhn vin phn bc mai ma ngay lp tc, hoc c chp nhn cng l s min cng v khng nhit huyt. Hu c cm gic sp mi b c lp v phn i ging nh tnh hung trong cc b phim trn tivi. Mt mnh sp gi vn phi tip tc chng chi vi nhng nhn vin ca mnh, hoc chin thng v c c s on kt ca nhn vin, hoc nh chp nhn tht bi. Nu tht bi, khng bit cc sp cao hn s cho sp mi vo v tr g? Tr thnh mt nhn vin bnh thng nh trc, hay sa thi? Sp b c lp, nu tr thnh mt nhn vin bnh thng liu c th c c s thng cm t cc ng nghip c hay khng, sp mi c chu nh vy hay s t b tm mt cng vic khc? V cho ti thi im ny, t khi vo cng ty, sp khng h c mt ngi bn no. Vic thay i c cu, b my qun l hoc tng trng kinh doanh cn c mt ngi qun l mi l iu kh trnh khi. Nhng mt s sai lm ca ban gim c trong vic a ngi ln v tr ny c th gy ra nhng hu qu ng tic. Nh cng ty Hu, trc mt l hiu sut kinh doanh gim thy r, v tnhh hnh cng vic cm gic ri bung ri bt. Khng bit trong thi gian ti s ra sao v nh th no, c tnh hnh ny cng ty cng lon mt bi s bt mn ca nhn vin. Cc nhn vin nhng b phn khc nhn vo khng bit cng ty s i n u khi c th ny v bn khon liu c iu tng t xy ra vi b phn mnh khng. Cuc chin sau 4 thng c sp mi vn cha chm dt, bi sp vn cha lm c g ci thin tnh hnh.

Cu 2: Xun cn ng x vi cc nhn vin ca mnh v vi Hi

nh th no?
Vic ng x ca sp mi nhn vin ca cng ty l vn ht sc nhy cm vi Xun? V sao vy? l bi cc nhn vin c qu trnh lm vic vi cng ty trc , thm vo mi quan h tt ca h vi Hi ngi t v khng phc Xun, iu to nn mt du hi ln ca cc nhn vin v con ngi Xun nh trnh nng lc qun l, phm cht o c v tinh thn ha nh vi nhn vin V vy Xun nn c gii php ng x mm do nhng vn gi c ci uy ca nh qun l c c thin cm, s n phc cng nhng mong mun lm vic hiu qu, cng hin cho cng ty ti ton b nhn vin. Theo nhm tho lun a ra cch gii quyt ca nh qun l mi Xun nh sau : Bc 1: Tin hnh phn nhm thi ng x ca nhn vin bng nhng cuc gp g tip xc a ra nhn xt trn c s cng bng nhn bit thi ca nhn vin nh: nhn vin c thi bnh thng, nhn vin c thi chng i (c th nh Hi), hoc phn nhm: nhn vin nhit tnh, nhn vin khng nhit tnh cng khng chng i, nhn vin chng i nh gi nhn vin l vic lm rt cn thit vi mi ngi qun l. Ngt ni, sp thng e ngi khi a ra nhng li nh gi khng my tch cc, cn cc nhn vin cng chng thch th g khi n nhn chng. C th da trn cc nhn nh sau y lm c s nh gi nhn vin ca mnh. + Sp xp li cc lnh vc then cht. Hot ng ny s l c hi tt cc nh qun l v nhn vin sp xp v nh gi li cc kt qu cng vic ch yu, nhng g mi ngi phi chu trch nhim, nhng g nn lm, nhng k nng no cn trau di... i vi mt nh qun l, cng vic ch yu c th l: sn xut, cht lng, chi ph, an ton, nhn vin + Kim tra cng vic hin ti ca nhn vin Trn cng v nh qun l, vic dnh thi gian xem xt li cng vic ca nhn vin l bc i cn thit gip bn hoch nh cho tng lai. Hal Leavitt, gio s thuc i hc Chicago, cho rng thi lm vic ca nhn vin s c ci thin tng xng vi mc chnh xc ca cc phn hi m h nhn c, c tch cc ln tiu cc. Khi nhn vin khng chc chc v cht lng cng vic ca mnh, h s thng xuyn t t ra nhng gi nh ti t nht, nim tin ca h cng sa st v s nh hng xu n cht lng nhim v m h thc thi. C th so snh iu ny vi mt vn ng vin: mt khi khng th m c s c nh ca mnh, ngi chi golf s ch ra sn golf i b. + Trao i thng tin

C th nh gi nhn vin qua cc cuc trao i c nhn, v cc vn nh: - Ton cnh: Cng ty hot ng nh th no trong sut thi gian qua v s t c nhng g trong tng lai. - Nhng thay i quan trng c th nh hng n tng c nhn v ton th cng ty. - Cc c hi kinh doanh cho cng ty trn th trng. - Cc k hoch chi tit c nh hng n nhn vin. Vic trao i cc thng tin ny lun thit thc v c nh hng ln n ng c lm vic ca nhn vin + Tm ra ngi ni bt Vic nh gi gip nh qun l nhn ra ai l ngi anh hng thc s trong tp th. tm ra nhng c nhn , bn hy nhn li ton b nhn vin xem: - Ai l ngi t ngh vic nht? - Ai l ngi khng bao gi ni Khng vi sp - Ai l ngi chu c sc p cng vic? - Ai l ngi hon thnh cng vic ng hn? - Ai l ngi th hin tnh tit kim? - Ai l ngi lun sn lng gip ngi khc - Ai l ngi thc s khng cho rng bn qun h c mt ? - Ai l ngi khng t chi bt k cng vic g nhm h tr ng nghip? - Ai l ngi gim nh cc xung t v xy dng tinh thn lm vic tp th? - Ai l ngi lun tip tc cng vic ngay c khi lnh o i vng?- Ai l ngi trnh xa s ni ting? - Ai l ngi khng bao gi mt lng tin? + Xy dng nim tin Hy thc hin quy trnh nh gi trn c s gip nhn vin suy ngh v im mnh ca h, gip h gy dng nim tin trong cng vic, qua nhng cu hi di y. - Bn cho rng mnh hon thnh cng vic no tt nht trong nm nay? - iu g khin bn c cm gic hng khi khi thc hin? - u l thi gian thoi mi nht i vi bn? - Bn cm thy tho mn nht v iu g? - Bn thc hin cng vic no nhanh nht? - Bn mun dnh thm thi gian cho cng vic g? - Bn ngh cc im mnh ca mnh l g? + To mi quan h thn thin vi nhn vin Mi quan h sp nhn vin c nh hng ln n cht lng cng vic hon thnh. Khi mi quan h ny tr nn xu i, cng vic s c chiu hng i xung, v ngc li. Hot ng nh gi, v vy, l mt c hi

quan trng bn p dng mt vi n lc nhm ci thin mi quan h ny. + Hoch nh cho tng lai. Sau khi xem xt v nh gi hot ng ca nhn vin, bn s cn n mt k hoch nh gi mi cho tng lai. y l k hoch nh du im kt cho quy trnh nh gi, bao gm: - Nhng k hoch hnh ng tc thi ca c nh qun l ln nhn vin. - Nhng k hoch lin quan n phng php gii quyt vn i ph vi nhng lc cn ca s pht trin. - Nhng k hoch lin quan ti nhng g m nhn vin mong mun y mnh. - Nhng k hoch pht trin da trn cc tim nng c nhn din. - Nhng k hoch ngh nghip da trn s tng thch gia c hi ca cng ty v s pht trin ca nhn vin. - Nhng k hoch sut i. Nhn chung, nh gi cng vic nn l hot ng c s tham gia ca tp th. Khng ai bit r cng vic hn chnh nhng ngi ang thc hin n. Bng vic chuyn hot ng nh gi n phng thnh cc cuc tho lun thc s, bn c th bit c nhng thng tin hu ch, gip bn nh gi nng n, nhum mu ch quan. Trc khi a ra nh gi, hy nhn vin t nh gi v bn thn mnh. Vic ny gip bn nhn nhn r hn tnh cch ca mi nhn vin. Hot ng nh gi c th c xem nh mt tc nhn kch thch lng nhit tnh ca nhn vin. l nhng g m cc nh qun l cn thc hin chng minh nng lc lnh o ca mnh. Cn i vi nhn vin, vic nh qun l nhn nhn ng lng nhit tnh ca h s gip h c thm nim vui trong cng vic. mi ln nh gi l mt s kin ng ghi nh trong cuc sng ca h. Vi 7 bc trn, bn s to ra cho cc nhn vin nhng ngy vui thc s. Ngoi vic nh gi nhn vin Xun nn quan tm ti cch nhn nhn ca nhn vin i vi mnh. iu ny ngha l Thng qua thi ca nhn vin c th nhn bit h qu mn ng ch ca mnh n mc no. Di y chng ti xin gii thiu 7 du hiu nhn vin khng a sp. - Nhn vin va hon thnh bn hng dn c th nhng vic cn lm, cn trnh khi lm vic vi bn. V c bit h cn truyn tay nhng hng dn ny cho nhng nhn vin mi. Trong c nhng hng dn c th nh Khng bao gi nn gi cch lm khc khi cng lm vic vi sp, Lun lng nghe, khng tranh lun, hay lun t ra ngy th v vy anh/ch ta s khng phng... - Bn c mt hoc hai nhn vin thn tn, cung cp cho bn nhng thng tin trong vn phng v gip bn gii quyt nhng vn quan trng. H

thng l nhng nhn vin gii chuyn mn v trung thc. l chng c r rng cho thy quyn uy ca bn. Tuy nhin, mt khi bn b ght, bn s chng tm c ai thn cn ngoi tr nhn vin c hi ang tm kim quyn lc v s yu qu ca bn bng cch c gng h thp uy tn ca nhng nhn vin tt, trung thc trong vn phng. - Bn khng bao gi thy nhn vin i ngang qua phng bn hay c gng bt chuyn vi bn. Thng thng nhn vin c gng i ngang qua phng bn c c hi tnh c ni chuyn vi bn hoc c khi ch ci vi bn. Tuy nhin, gi bn li thy nhn vin ch t tp bn lm vic ca mt ai hoc ch ung c ph. Mt khi bn thy nhn vin ang t tp vui v ni chuyn, thy bn i ngang qua th im bt, bn nn xem xt li mnh. C th ch h bn tn chnh l bn. - Bn nhn c nhng bn nh gi ca nhn vin vi nhng c im chung l ngn v bao gm nhng nhn xt kh tm c. Thc t, nu nhn vin cm thy hi lng vi sp, h s khng tic li khen bn, lit k nhng thnh qu ca bn, v thm ch gp chn thnh nhng iu h cha cm thy hi lng. Nhng mt khi h ni chung chung tc l c nhiu iu h khng th ni v khng mun ni. - Mi ngi khng tnh nguyn, ho hc tham gia d n ca bn hay xy dng nhng tng kinh doanh mi. H khng ni cho bn nhng tng, k hoch ca bn l d hay ng gi v ni lo lm bn tht vng cn ng s hn nhiu. - Bn c hn mt i ng nhng nhn vin c, nhng him khi h tn bn trong danh sch ngi gii thiu cho cng vic mi. Khng phi h lo s bn khng ni tt v h, hay khng tin bn, m chnh l v h cm thy au kh khi tng lm vic cho bn. H khng mun nh v hay dnh dng g n bn na. - Nu bn thy nhiu nhn vin c du hiu chn nn, cng thng, lm vic thiu hiu qu. Hy t hi bn thn: H ang phi lm vic qu sc hay l v bn? Bc 2: Sau khi phn nhm,s ng x vi mi nhm sao cho ph hp vi thi ca h. Nhn nh c tnh hnh chung ca cng ty lm bt c s b cc nhn vin trong cng ty th vic s dng nhng nhn nh a ra nhng bin php x l tha ng lnh o nhn vin ca mnh thc hin tt cng vic chng ti a ra bin php gii quyt sau: + 2.1) i vi nhm nhn vin c thi bnh thng:

- 2.1.1. Tm hiu nhn vin v tm t nguyn vng cng nh nng lc chuyn mn qua cc cuc tip xc do Xun t chc gp mt ton b nhn vin trong chi nhnh,cc cuc tip xc ring, hoc tham kham kho kin ca ngi tin nhim. - 2.1.2.Hiu nhn vin l vic v cng cn thit vi Xun lc ny bi sau khi tm hiu xc nh c nhng thng tin v bn thn h. ha nhp vo tp th th Xun cn hiu c h th vic to khng kh ha ng s thun li hn rt nhiu v trnh c vic Xun cm thy lc lng trong tp th v dn ti b c lp v xa ri nhn vin.C th tm thy h nhng im tng ng,hay mt kh nng tch cc no ca h. Cng vi lnh o, nhn vin l nhng ngi lm nn thnh cng ca t chc. Nu nh lnh o khng bit g v nhn vin, v c tnh khng mun hiu nhn vin ca mnh, th kh lng c c s ng h t pha h. Jack Welch - Ch tch kim CEO ca tp on General Electric danh ting cho rng, khi bt u bc vo v tr lnh o, ng ngh rng "lm th no ti ni bt ln" na, m hy ngh "lm th no ti gip nhn vin ca ti lm tt cng vic ca h hn". ng cng tin tng rng, mt ngi lnh o s c rt nhiu c hi lm c v s vic cho nhiu ngi bng vic hiu ng c, kh nng v nhu cu ca h. Mt trong nhng iu lm nn thnh cng ca Microsolf l nhn vin lun c s quan tm cao nht ca ngi qun l. Cng vic ca nhn vin cc b phn lun c cc nh qun l kim sot cht ch, v iu chnh kp thi nhm t ti mc tiu chung ca ton cng ty. Khng ch vy, ban lnh o ca tp on ny lun c gng lm cho nhn vin cm thy thoi mi nh nh. Nhn vin c lm vic trong nhng iu kin hon ton thoi mi vi cc vn phng ring bit, v c th t sp xp b tr li vn phng theo s thch ring. Nhn vin cng c n mc theo s thch c nhn, v khng c bt k quy nh g b no v cch n mc. Nh lnh o cn hiu nhng g? - iu g h ngh v cng vic gn y? - iu g h t ho nht hoc iu g h mong s lm tt hn? - H thch lm g ci thin cch lm vic hoc cng vic m h ang nm gi? - iu g h lm hoc khng lm s tng gi tr cng vic ca h? - iu g h tin l th mnh v chng c s dng tt nh th no? - Liu cc cng vic khc c lm h thch th hay h cn c o to ginh c mc tiu ca h? - Mc tiu no h c, c ngn hn v di hn? - iu g h cn t bn?

Khng ch hiu nhng iu lin quan n cng vic, i khi nh lnh o cng cn tm hiu s thch, mong mun, hon cnh trong cuc sng ca nhn vin. Tt nhin, s quan tm ny khng c ng ngha vi s t m, tc mch. Nh lnh o phi lm g? - Ni vi nhn vin iu bn ang lm v ti sao. Ni vi h bn mun tr nn hu ch i vi s pht trin hng ngy v mc tiu di hn ca h. - Cho h thi gian tho lun su sc hn. - Khi gp h, hy l ngi bit lng nghe. - Thng xuyn a ra phn hi. - Xc nh cc bc t cuc tho lun, mt hoc hai iu bn s lm lm cho cng vic hiu qu hn. - To ra mt quy trnh ph hp nht vi hon cnh ca bn. - ng i lc vi mc tiu. Hiu r hn nhng ngi lm vic cho bn v nhng iu h cn. - 2.1.3.Xun ln sm bt u vo cng vic qun l ca mnh v khng th thiu vic khuyn khch nhn vin lm vic hiu qu. Trong mt t chc, d cho quy m hot ng ln hay nh th i ng nhn s chnh l nhng ngi nm gi sc mnh v yu t quyt nh s thnh cng ca t chc. Tuy nhin, do p lc cng vic, do mi m vch ra nhng chin lc hot ng, pht trin trong di hn m cc nh qun tr hu nh b qun hoc dnh rt t thi gian cho vic xy dng chin lc khuyn khch i ng nhn vin. iu ny l mt thiu st ln bi v cc nh qun tr qun rng t c cc mc tiu ra i hi t chc phi c mt i ng nhn vin vng mnh. Cho nn s d nh qun tr phi nh qun tr nn quan tm vn ny? Trong mt t chc, vi mi thay i nh v thi lm vic ca mi nhn vin - do nh hng tch cc t chnh sch khuyn khch - v xt trn tng th i ng nhn s th s thay i ny rt ln. Khi nh qun tr xy dng c chin lc khuyn khch nhn vin ph hp th kt qu m nh qun tr nhn c s rt ln v ln hn gp nhiu ln so vi nhng g m h lm cho nhn vin. V iu quan trng l nhng cng c thc hin chin lc ny khng i hi phi c mt kh nng ti chnh qu ln. Li ph bin m cc nh qun tr thng phm phi l h cho rng tt c cc hnh thc khuyn khch, khch l u lin quan n vn tin bc. Nhng s tht l vic tng lng hay thng khng phi l yu t quyt nh trong vic khuyn khch tinh thn lm vic ca nhn vin. Khi ngi nhn vin nhn c phn thng do h t thnh tch tt trong cng vic

ch khng nhm mc ch khuyn khch h lm vic tt hn hay nhiu hn. Nh th, ngi nhn vin c th hiu rng h ang lm vic v khong tin thng ch khng phi lm vic v h yu thch. Ngoi ra, yu t mc lng cng ng vai tr quan trng, mc lng ngi lao ng c tr t nht phi bng vi mt bng lng ca th trng trn cng mt lnh vc hot ng, nu khng th vic khch l ny s khng em li hiu qu mong mun. Vy nh qun tr phi lm g? Rt n gin, iu ngi lao ng cn l s cng nhn nhng c gng, n lc lm vic ca h. Vic cng nhn ny nn c th hin trn phm vi ton t chc v c nhn. Nh qun tr nn c li khen ngi nhn vin khi h t thnh tch tt trong cng vic. Hu ht cc nhn vin ch nhn c li ch trch, khin trch t nh qun tr khi h lm sai v chnh iu ny s khng to ra mt i ng nhn s vng mnh cho doanh nghip Nhng nghin cu cho thy rng vi nhng chi tit tng chng nh rt nh nh l gi thip chc mng sinh nht nhng li c ngha khch l rt ln i vi ngi nhn vin. E-card (thip in t) cng c tc dng tng t v rt d dng vit thm vi dng ch chc mng th hin s quan tm ca nh lnh o i vi nhn vin. Vic cng nhn s ng gp ca nhn vin to ra hiu qu tt v n nh hng tch cc n tm l ca ngi nhn vin v khi mt ngi cm thy nhng c gng ca mnh c ghi nhn th h s cng n lc nhiu hn na. Tic rng, iu n gin ny lun c cc nh qun tr b qun. H qun rng iu ngi lao ng cn v mun l c lng nghe, c ghi nhn. Phi chng l tm thip chc mng s lm nn vic? Vng, ng th, nu n c s dng ng lc. Nu nh qun tr mun tm thip chc mng pht huy tc dng, nn chng nh qun tr dnh 1 t thi gian vit cho tng ngi. Vic gi chung 1 tm thip cho tt c mi ngi s khng c tc dng nhiu lm i vi nhn vin. Li chc nn chn thnh v c ngha. Ngoi ra, thng ip ny nn c gi ng lc, ng ngi, ng s kin. Nu c bt k nhn vin no lp c thnh tch tt trong cng vic th mt tm thip cm n nn c gi cng sm cng tt. Mt tm thip c gi sau khi kt thc d n 4 thng th hu nh khng cn tc dng g na. Lc no l thi im tt nht gi E-card? E-card nn s dng cho cc ngy l v trong cc dp sinh nht. Ngoi ra, nhng tm thip ny c

th gi bt c lc no. Ni dung ca tm card nn c vit cn thn v nhng cu ch c chn la s c tc dng rt ln n ngi nhn. (BigJobOnline.com) - 2.1.4.i ng nhn s: Ti sao khng? l vic lm cp thit ca Xun: Mc ch ca chnh sch i ng: .Ghi nhn v b p nhng n lc qu kh ca nhn vin .Duy tr sc cnh tranh ca cng ty trn th trng .Duy tr s cng bng trong ni b .Thu ht c nhn vin mi .Gim thiu t l b vic v chuyn cng tc i ng ti chnh:Lng c bn,thng,ph cp,thng.phc li i ng phi ti chnh: T chc cc cuc d ngoi vui v,tennis,cu lng, nhm to s on kt gia mi ngi.T chc cc hot ng vn ha, vn ngh to khng kh vui v chan ha, to iu kin tt nht cho nhn vin hon thnh nhim v. - cao tnh k lut ca c quan v l ng nhin Xun s l ngi gng mu i u thc hin. V d: i lm ng gi,ht gi lm vic mi ra v, ng x lch thip vi i tc khch hng Cn c ch thng pht phn minh to s cng bng cng nh mang tnh khun php cho c quan. - 2.1.5.Bn cnh vic quan trng nht ca Xun l chng t c nng lc bn thn mnh, hon thnh nhim v, nhn vin cm thy n phc v t to ra rt nhiu thun li cho vic iu hnh cng vic cng nh ng x giao tip sau . Khi Xun tip thc th hin rng mnh s lm tt hn so vi 5 nm lm t chc chng trnh mt cng v mi. l cng v Gim c chi nhnh min Nam. Cn xa tan mi nghi ng ca nhn vin. lm c iu ny Xun nn ch : To uy tn v nim tin ni nhn vin Mi c b nhim v tr mi, kinh nghim cha nhiu. V vy, iu u tin Xun nn lm l to uy tn cho mnh v nim tin ca nhn vin vi Xun. D Xun c gii ti u i na m khng c nim tin ni nhn vin th hiu qu cng vic ca Xun khng th nh mong mun. H khng tin Xun, mi quyt nh v phng n bn a ra h u cho rng khng ng hay khng kh thi th lm sao h c th lm vic ht sc mnh v nhng cng vic c. Cn lm cho nhn vin ca Xun thy rng, Xun tht s l mt v sp tr c kh nng dn ng v lnh o h. Khi Xun to c uy tn vi nhn vin, lm vic da trn s tin tng ln nhau th chc chn rng s l thnh cng u tin ca bn khi cng v lnh o. Khng qu "nng vi" khng nh mnh

Trc khi bt tay vo lm mt vic g , Xun hy chun b k cho mnh mt k hoch hon chnh, hn ch nhng sai st v ri ro khng ng c. Nu c th, Xun nn cng mi ngi tho lun, ng gp kin c phng n tt nht cho hot ng ca cng ty. Bn nn tm hiu kh nng ca tng nhn vin to c hi cho tt c mi ngi t pht trin kh nng ca mnh v thng tin trong cng vic, giao vic ng ngi sao cho cng vic t hiu qu cao nht. V bn phi bit chc rng bn ang lm g, s lm g v kt qu ra sao! Nh vy Xun tin mt bc rt di trong vic c nhn tm cp di ca mnh.Xun cn kim ch c nhng cm xc ban u ca nhn vin v d khi Hi t v phn n,sau thu phc nhn tm ca h.Lc ny nh lnh o cn phi th hin s bnh tnh,t tin, khoan dung v n cn ti nhn vin.Nh vy Xun thc s ghi im trc nhng gim kho l cp di ca mnh mt cch ngon mc. +2.2) i vi nhn vin Hi. Xt 2 kh nng: Kh nng 1: Sau lc u phn n, nu sau khng lu anh ta tr li nh nhng nhn vin bnh thng th Xun ch vic p dng chnh sch trn nh i vi nhng nhn vin thuc nhm thi bnh thng.Quan tm nhiu hn n Hi,thng xuyn trao i cng vic vi anh ta,ch trng vo nhng kinh nghim nm r a bn ca anh ta,to mi iu kin anh ta pht huy s trng ca mnh cng hin cho cng ty.Trong tip xc ln t thi quan tm,t tn v mm mng, khng th hin uy quyn nhng vn mang tnh cng quyt ca ngi lnh o.Tm hiu k hn v anh ta v anh ta chnh l chic cu ni vi nhng nhn vin cn li gip Xun thun li hn trong c nhn tm v iu hnh cng vic. Kh nng 2: Hi tip tc c thi phn khng, khng phc khi vn ng x vi anh ta nh chnh sch trn nhng km theo nhng liu thuc ph cha cn bnh bt mn cho anh ta. C th a ra cc bc sau gii quyt vn ny Khng b mc nhng rc ri do Hi gy ra Gi nh rng Hi vn cung cp mt gi tr to ln cho cng ty v s hu nhng cng trng ln trong qu kh, th c nhiu gii php bn tip tc tn dng nng lc ca h. ng cho php bn thn l l vi nhng c nhn lm ti nhiu tt y. Phi bng mi cch gip h lm mi li bn thn, thi sinh s v mang li li nhun gp bi cho cng ty. Can thip cng nhiu cng tt

Thng thng, nhng c nhn a "gy v" chng bit rng hnh vi h lm gy ra iu phin toi cho mi ngi. iu l h qu t vic lu nay hu ht mi ngi chung quanh u c gng b qua nhng hnh ng kh chu ca h vi suy ngh "Mt cu nhn bng chn cu lnh". L mt nh qun tr, Xun phi tnh to a ra nhng phn ng ph hp iu chnh nhng rc ri v khuyt im ca nhn vin. Mi hnh vi, t thiu hiu bit cng vic, thiu kinh nghim trao i thng tin hoc trch nhim cho ngi khc u phi c khc phc. c nh vy, trc ht cn thu nht thng tin t cc nhn vin cho mc ch nhn bit r mc ca tng s vic. Mt khc, cn t quan st thi ng x ca k a ph bnh vi mi ngi xung quanh, vi mi ngi xung quanh, vi c khch hng ch thn nghin cu vn Sau khi c nhng d liu chnh xc v bng chng c th, Xun cn gp g ring nhn vin c bit Hi. Ngay khi bt u, bn hy hi ngi nhn vin y c thc c nhng g ang din ra khng bit chc ngi y nm r s phin toi do mnh gy ra cha. Nu Hi vn cha thc c, cn miu t li nhng hnh vi kh chp nhn ca Hi. Cho d Hi t thi t chi hoc lng trnh, bn vn phi tip tc bng cch a ra nhng v d in hnh v thi ng x "khng ging ai" ca h. Mt khc, vn nn cho php nhn vin phn bin li nhng li "lun ti". Rt kh chp nhn nhng s tht chng mt d c bng chng hn hoi, cho nn nhng g bn t c c th l mt s ng ngm ca nhn vin . Gip nhn vin Hi quay v ng hng Mt khi Hi bt u thu hiu nhng hnh vi ng x tiu cc ca anh ta l c tht v ang tc ng ra sao n nhng ngi khc trong doanh nghip, cn hng dn anh ta nn th hin bn thn sao cho d chp nhn v ph hp hn. Cng cn cho ngi thi gian v s tp luyn ti hin bng iu b mi hp chun hn. Trong sut qu trnh , bn nn cung cp thm nhng kin ng gp cho s thnh cng v cao nhng n lc ci thin tch cc ca anh ta. Nu tt c u trn tht bi Xun tip tc cc gii php sau c v mnh hn nhng gii php trn nhung tnh hiu qu c th cao hn. Vi tinh thn khng phc ca Hi th gii php liu thuc ph ca Xun s c th nh sau: -Tranh th s ng h ca cp trn v cp di.iu c ngha tn dng mi quan h vi ngi quyt nh b nhim cho Xun khng nh vi Hi v mi nhn vin khc rng lc ny Gim c chi nhnh l Xun.Quyt nh k v c hiu lc thi hnh.Song nh nhnh hn th v lnh o cp trn chi nhnh y c th gp ring Hi v thuyt phc anh ta nn chp nhn vi quyt nh ca cp trn.Li ca v lnh o s

mang s quyn uy p t v vy d Hi trong lng bt mn cng s gim nhit. - Trong ni b chi nhnh khi Hi c quan h tt vi hu ht cc nhn vin khc.v vy thay v ng h Hi trc tip hay v mt c v tinh thn,nhng nhn vin ng h Xun,thuyt phc Hi nn gim bt cng thng trnh mt mu thun ni b s tt hn cho mi ngi,iu ny hon ton s c th l liu thuc rt mnh. Hoc t ra h khng cng hi cng thuyn vi Hi, nh vy anh ta ch cn mt mnh v c l do vy khng c ngun kch thch c ng anh ta cng coi nh mt li th cho Xun. - D bin php trn kh mnh nhng cng khng th lm Hi tm phc khu phc do vy Xun vn cn chim c nhn tm ca anh ta bng cch chng t nng lc thng qua nhng quyt sch hp l v hiu qu;c cp trn tin tng, cp di n phc v lm vic hiu qu. Nh vy Hi khng c l do g bt mn tr khi v mc ch t li c nhn. - Bin php rn e khi thi phn khng ln cao,lm vic khng hiu qu, ph bnh,li ko b cnh th lc ny cn s dng k lut ca cng ty. nhng k khc noi theo v cng nh mt li cnh bo vi Hi. thc s l mt mi tn trung hai ch m ngi ta thng hay nhc n. Khi mm do khng c,v c cnh co nhng Hi vn ngoan c, ph bnh th Xun cn quyt nh mnh tay, vi Hi tuy cng c nng lc nhng th hin s quy ph qu mc, Xun ln c Vn Bn trnh bo cp trn, ngh chuyn cng tc vi Hi sang chi nhnh khc,hoc quyt nh sa thi ty thuc vo cp trn xem xt. Trn y l ton b gii php ca Nhm 06 a ra gii quyt tnh hung ca nhn vt Xun - mt gim c mi b nhim ang gp nhng rc ri xung quanh v tr gim c ca mnh.