Ti liu n tp Qun tr hc

1.Qun tr hc l g ? Theo Anh /Ch , th no l mt nh qun tr gii ? Hy ly v d

mt nh qun l gii trn thc t m Anh/ Ch bit phn tch v minh ha. QUN TR L G : Khi nim qun tr : V ni dung, thut ng "Qun tr" l mt danh t kh nh ngha. Mi mt tc gi khi cp n qun tr u c mt nh ngha ca ring mnh. y l nh ngha ph bin nht: Ni mt cch tng qut, qun tr l hot ng cn thit phi c thc hin khi con ngi kt hp vi nhau trong cc t chc nhm thnh t nhng mc tiu chung. Vi nh ngha , r rng rng khi c nhn t mnh hot ng th khng cn phi lm nhng cng vic qun tr. Tri li , cng vic qun tr li cn thit khi c cc t chc . Bi v nu khng c k hoch , khng c t chc , khng c s kch thch ng vin nhau, cng nh khng c mt s kim tra chu o cng vic ca mi ngi , th mi ngi , mi b phn trong cng mt t chc s khng bit phi lm g , v mc tiu chung s khng bao gi t c. T chc no cng cn lm nhng hot ng qun tr , d t chc l mt cng ty lin doanh , hoc l mt x nghip c kh . Ni dung ca hot ng qun tr , bao gm vic hot nh t chc , qun tr con ngi v kim tra v cc t chc khc nhau v mc phc tp v v phng php thc hin . Quan tri : Mt hot ng cn thit. Bng v thng qua ngi khc. Gn lin vi mt t chc.

Nhm thc hin mc tiu chung

Nh vy, v cn bn mc tiu ca qun tr trong cc c s kinh doanh v phi kinh doanh l nh nhau. Cng ging nh mi cp : Ch tch Cng ty, Cnh st trng, trng khoa cc trng i hc, ng Gim mc x h o tt c h vi t cch l cc nh qun tr u c cng mc tiu. Cc mc ch ca h c th khc nhau, v mc ch y c th kh xc nh v kh hon thnh hn vi tnh hung ny so vi tnh hung khc, nhng mc tiu qun tr vn nh nhau.

Cau 3: Vi sao noi quan tri vua la khoa hoc vua la nghe thuat ?
Nghe thuat quan tri kinh doanh.

Nghe thuat quan tri kinh doanh

Cac muc tieu phai dat

Cac tiem nag

Cac phuong phap

Cac thu doan

Cac thoi co

Co so cua nghe thuat quan tri kinh doanh.

Co so nghe thuat cua qtkd

Tiem nang doanh nghiep

Tri thuc va thong tin

Giu bi mat y do kinh doanh

Su quyet doan cua lanh dao

Muc su dung muu ke kinh doanh

MI QUAN H GIA KHOA HC V NGH THUT QUN TR Khoa hc v ngh thut qun tr khng i chi, loi tr nhau m chng b sung cho nhau. Khoa hc c ci tin th ngh thut cng c ci tin theo. Mt ngi gim c nu khng c trnh hiu bit l lun lm nn tng th khi tin hnh qun tr t phi da vo may ri, trc gic hay nhng vic lm trong qu kh. Khng nn quan nim ngh thut qun tr nh ngi ta thng hay ni : l kinh nghim cha truyn con ni. Cng khng c ph nhn mt khoa hc qun tr, thi phng mt ngh thut qun tr. Vi vay: Nm c khoa hc qun tr, G tht bi trong kinh doanh. Nm c ngh qun tr, G bt lng tng trong vn hnh DN. Nm c ngh thut qun tr, s gip G ginh c bnvng trong kinh doanh

Cau 4: Trnh by tm tt cc chc nng ca nh QT . Theo anh ( ch ) chc nng no quan trng nht ti sao ?

Chuc nang

Nhiem vu chu yeu

- Xc nh mc tiu v phng hng hot ng ca t chc - D tho chng trnh hnh ng. 1 hoach dinh - Lp lch trnh hot ng. - ra bin php kim sot. - Ci tin t chc

- Xc lp s t chc. - M t nhim v tng b phn 2 to chuc - Xy dng cc tiu chun hot ng. - Xc nh cc tiu chun ca tng nhn vin.

- Nhm chc nng thu ht nhn s - Nhm chc nng o to v pht trin nhn s. 3 nhan su - Nhm chc nng duy tr ngun nhn s. - Nhm chc nng dch v v thng tin

4 lanh dao

- ng vin nhn vin

- Phong cch lnh o v ch huy. - Thit lp cc quan h bn trong t chc vi t chc bn ngoi.Thiet lap quyen luc va uy quyen.

- Xc nh tiu chun kim tra. - Lch trnh kim tra. 5 kiem tra - Cng c kim tra. - nh gi tnh hnh kim tra, cc bin php sa cha.

Cau 5: Tom tac cac ly thuyet quan tri. CC L THUYT C IN V QUN TR : Cc l thuyt c in v qun tr l thut ng c dng ch nhng kin v t chc v qun tr c a ra Chu u v Hoa K vo nhng nm cui th k 19, u th k 20. Trong cc l thuyt c in c rt nhiu tc gi, c th a ra hai l thuyt chnh : L thuyt qun tr khoa hc. Charles Babbage (1792 - 1871). ng l mt nh ton hc Anh tm cch tng nng sut lao ng. Cng vi Adam Smith ch trng chuyn mn ha lao ng, dng ton hc tnh ton cch s dng nguyn vt liu ti u nht. Frank & Lillian Gilbreth : Frank (1886 - 1924) v Lillian Gilbreth (1878 - 1972) l nhng ngi tin phong trong vic nghin cu thi gian - ng tc v pht trin l thuyt qun tr khc hn Taylor. Hai ng b pht trin mt h thng cc thao tc hon thnh mt cng tc. Henry Gantt (1861 - 1919) : ng vn l mt k s chuyn v h thng kim sot trong cc nh my. Tuy nhin, i biu u t nht ca trng phi ny l Fededric W.Taylor (1856 1915) c gi l "cha " ca phng php qun tr khoa hc. Sau ng nu ra 4 nguyn tc qun tr khoa hc nh sau : 1.Phng php khoa hc cho nhng thnh t c bn trong cng vic ca cng nhn, thay cho phng php c da vo kinh nghim. 2.Xc nh chc nng hoch nh ca nh qun tr, thay v cng nhn t la chn phng php lm vic ring ca h. 3.La chn v hun luyn cng nhn, pht trin tinh thn hp tc ng i, thay v khch l nhng n lc c nhn ring l ca h. 4.Phn chia cng vic gia nh qun tr v cng nhn, mi bn lm tt nht cng vic ca h, ch khng phi ch ln u cng nhn nh trc kia. Tm li :

Trng phi qun tr khoa hc c nhiu ng gp gi tr cho s pht trin ca t tng qun tr, Tuy vy, trng phi ny cng c nhng gii hn nht nh. L thuyt qun tr hnh chnh. Trong khi trng phi qun tr khoa hc ch trng n hp l ha cng vic v nhng nhim v m cc cng nhn phi lm th trng phi qun tr tng qut (hay hnh chnh) li pht trin nhng nguyn tc qun tr chung cho c mt t chc, chnh v th trng phi ny cn c gi l t tng qun tr t chc c in. Dai bieu: Max Weber (1864 - 1920), Henry Fayol (1841 - 1925) : L THUYT TM L X HI TRONG QUN TRI: Robert Owen (1771 - 1858), Hugo Munsterberg (1863 - 1916), Mary Parker Follett (1863 - 1933), Abraham Maslow (1908 - 1970), Donghlas Mc Gregor (1906 - 1964), Hawthorne do Elton Mayo (1880 1949), L THUYT NH LNG V QUN TR: Th chin II t ra nhiu vn mi cho vic qun tr. Nc Anh thnh lp i nghin cu hnh qun (Operation research team), bao gm cc nh khoa hc tm cch chng li s tn cng ca c. Kt thc th chin II v t thp nin 50, cc k thut nh lng c cc nh cng nghip M quan tm v p dng vo vic nghin cu, to iu kin nng cao tnh chnh xc ca cc quyt nh qun tr. Tt c tn gi ny chng qua biu t ngha l l thuyt qun tr mi ny c xy dng trn nhn thc c bn rng : "Qun tr l quyt nh" (management is decision making) v mun vic qun tr c hiu qu, cc quyt nh phi ng n. Theo l thuyt nh lng, h thng c cc tc gi nh ngha nh sau: Berthalanfly : H thng l phi hp nhng yu t lun lun tc ng li vi nhau. Miller : h thng l tp hp cc yu t cng vi nhng mi quan h tng tc. Tng hp nhng khi nim trn, chng ta c th thy h thng l phc tp ca cc yu t : To thnh mt tng th.

C mi quan h tng tc. Tc ng ln nhau t mc tiu. Doanh nghip l mt h thng. l mt h thng m c lin h vi mi trng (vi khch hng, vi nh cung cp, vi cc i th cnh tranh ). TRNG PHI TCH HP TRONG QUN TR : Trong nhng nm gn y c nhng c gng tng hp cc l thuyt c in, l thuyt tc phong v l thuyt nh lng, s dng nhng t tng tt nht ca mi trng phi. Nhng t tng ny to thnh trng phi tch hp hay cn gi l trng phi hi nhp Kho hng qu trnh qun tr (Management Process approach) : T tng ny cho rng qun tr l mt qu trnh lin tc ca cc chc nng qun tr l hoch nh, t chc, nhn s, lnh o v kim tra, phan hoi. Kho hng tnh hung ngu nhin (Contingency approach) :) Ch trng cho rng qun tr hu hin l cn c vo tnh hung c th vn dng phi hp cc l thuyt c t trc. Trng phi qun tr Nht - Bn : L thuyt Z c cc c im sau : cng vic di hn, quyt nh thun hp, trch nhim c nhn, xt thng thng chm, kim sot kn o bng cc bin php cng khai, quan tm n tp th v c gia nh nhn vin. Kaizen ch trng n qu trnh ci tin lin tc, tp trung vo 3 yu t nhn s : gii qun l, tp th v c nhn. c im ca Kaizen trong qun l bao hm khi nim sn xut va ng lc (JIT : Just-In-Time) v cng ty lun ghi nhn cc kin ng gp ca cng nhn, khuyn khch cng nhn khm ph v bo co mi vn pht sinh trong qu trnh lm vic gii qun l kp thi gii quyt.

Cau 6: Trinh bai cac ky nang cua nha Quan Tri. Theo anh chi ky nang nao quan trong nhat ?
Cc k nng qun tr (Managerial Skills) : Tm quan trng ca 3 loi k nng trn l ty thuc vo cc cp qun tr khc nhau trong t chc. iu ny c th hin trong s 1-2 nh sau :

Quan tri vien cap cao

QTV Cap trunggian

QTV
Cap co so

Ky nang ky thuat

Ky nang tu duy

K nng k thut : (technical skills) hoc chuyn mn nghip v. K nng nhn s : (human skills) lin quan n kh nng cng lm vic, ng vin v iu khin nhn s. K nng nhn thc hay t duy : (conceptual skills) l ci kh tip thu nht, nhng c vai tr c bit quan trng, nht l i vi cc nh qun tr cao cp.

Cau 7: Hy trnh by mi quan h gia chc nng hoch nh v cc chc nng

khc ca qun tr. lm r tm quan trng ca chc nng hoch nh i vi cc chc nng khc. Dinh nghia CN HD. "Vic hoch nh l mt tin trnh (khng nn ln ln vi k hoch, l s cam kt chnh thc tin hnh mt s hnh ng chuyn bit) bt u bng vic trnh by mc tiu v nh r chin lc, chnh sch v cc k hoch chi tit t c mc tiu; N cho php hnh thnh v thc hin cc quyt nh; N cn bao gm mt chu k mi ra mc tiu v xc nh chin lc, chu k ny tin hnh ty theo thnh qu t c." Chc nng : Chc nng ca hoch nh gi mt vai tr ht sc quan trng trong vic xc nh nhng nhim v c th ca cng tc ny. Ngoi ra n cn gip cho vic nh gi thm nh cc k hoch c son tho khoa hc v d dng hn. Hoch nh c nhng chc nng sau : nh hng ng n mi hot ng chin lc ca doanh nghip. m bo ch ng trong kinh doanh v cc hot ng khc. La chn phng thc ti u hon thnh cc nhim v c xc nh. m bo huy ng v s dng tt nht nhng ngun tim nng hin c thc hin c hiu qu nhng quyt nh qun tr c xc nh. m bo phn ng linh hot, nng ng v c hiu qu vi mi yu t tc ng t bn ngoi, c bit l t pha i th cnh tranh. m bo phc v tt nht nhu cu ca khch hng v lu di. Phi hp cc mt hot ng ca t chc sao cho cc hot ng ny n khp, ng b, nhp nhng v c hiu qu.

V.v Thc hin chc nng : Khng phi mi loi hoch nh cng nh mi loi k hoch u phi nht thit thc hin y tt c cc chc nng trn. Vn l ch xt v mt tng th cng tc hoch nh phi hng ti v thc hin cho c nhng chc nng c bn ny. Trong tng trng hp c th c linh hot vn dng t c mc tiu cui cng . CN KY NANG TO CHUC BO MAY DN.

Cau 8: Ti sao ni: khi tin hnh iu chnh (sa sai) l khi ta thy r nht mi quan h gia chc nng kim tra v cc chc nng khc ca qun tr. Cho mt th d c th.

Hoch nh

Kim tra

1.Thit lp nhng mc tiu. 2.Xc nh hat ng. 3.y quyn. 4.Xc nh, lit k cc nhim v. 5.Phn phi ti nguyn. 6.Truyn thng v phi hp. 7.Cung cp ng c, khch l

1.Thit lp nhng tiu chun. 2.o lng v so snh. 3.nh gi cc kt qu. 4.Phn hi v hun luyn. 5.Thc hin vic iu chnh.

Cau 9: L thuyt "Bc thang nhu cu" ca Maslow khi p dng vo iu kin Vit nam c nhng hn ch g ? nhng hn ch ny c khc phc c khng ? Abraham Maslow (1908 - 1970) : L nh tm l hc xy dng mt l thuyt v nhu cu ca con ngi gm 5 bc c xp t thp ln cao theo th t (1) nhu cu vt cht, (2) nhu cu an ton, (3) nhu cu x hi, (4) nhu cu c tn trng v (5) nhu cu t hon thin. ( ) Trong h thng l thuyt v qun tr v ng vin thuyt cp bc nhu cu ca Abraham Maslow l thuyt c c mt s hiu bit rng ln. ? Maslow cho rng hnh vi ca con ngi bt ngun t nhu cu v nhng nhu cu ca con ngi c sp xp theo mt th t u tin t thp ti cao v tm quan trng. Cp bc nhu cu c sp xp thnh nm bc sau :

Nhu cau t than van ong Nhng nhu cau ve s ton trong Nhng nhu cau ve lien ket va chap nhan Nhng nhu cau ve an ninh hoac an toan Nhng nhu cau ve sinh ly

S 2 : S phn cp nhu cu ca Maslow. Maslow chia cc nhu cu thnh hai cp : cp cao v cp thp. Cc nhu cu cp thp l cc nhu cu sinh l v an ton, an ninh. S khc bit gia hai loi ny l cc nhu cu cp thp c tha mn ch yu t bn ngoi (1) Cc nhu cu cp cao bao gm cc nhu cu x hi, t trng, v t th hin. Trong khi cc nhu cu cp cao li c tha mn ch yu l t ni ti (2) ca con ngi.

Cau 10: Nhng yu t no cn phi xem xt khi xy dng b my t chc ca mt t

chc ? trnh by cc kiu c cu t chc ( v hnh ) ? T chc theo t gc Hy Lp "Organon" ngha l "hi ha", t t chc ni ln mt quan im rt tng qut " l ci em li bn cht thch nghi vi s sng"(2). Ba thnh t trn s to cho c cu t chc ba tnh cht v xu hng c trng sau : Tnh phc tp: chuyen mon hoa tieu chuan hoa he thong. C bn yu t quan trng chi phi vic c cu t chc

1. Muc tieu chien luc hoat dong dn

2 hoan canh ben ngoai 3 co cau va cong nghe 4 con nguoi sx

lc xc nh nhim v ca hoan canh on dinh i Tam han quan tri hep Quan tri cap cao DN v cn c vo cc nhim thuong o cac xi nghie anh huong to chuc

v m xy dng b my su thay doi dot bien

sx thu cong, con nghe bo may tinh vi

Chien luc quyet dinh loai cong nghe ky thuat va on nguoi phu hop.

Hoan canh thay doi - Trong xh day chuyen So thich thoi thay doi thuong xuyen tma han quan tri rong quen

Chien luc xac dinh hoan can Hoan canh xao tron DN cang tinh vi thi moi truong ma trong do DN bo may linh hoat. hoat dong.

Trinh do va tac nhan vien.

vien chuc cang tang. phong lam viec cu

T chc l hot ng nhm thnh lp nn cc b phn trong t chc bao gm cc khu v cc cp, tc l quan h hng ngang v hng dc m nhn nhng hot ng cn thit, xc lp cc mi quan h v nhim v, quyn hn v trch nhim gia cc b phn c im chung ca cng tc t chc: Phi hp cc n lc Cng c mc ch hay mc tiu chung Phn chia cng vic Thc bc ca quyn lc Lin kt sc mnh ca tt c cc b phn Chc nng ca t chc Thit k, xy dng v hon thin gung my cng m hnh t chc Lin kt cc hot ng ca c nhn, b phn v lnh vc hot ng thnh mt th thng nht hnh ng t c mc tiu m qun tr ra

Thit k v thc hin cng vic Xy dng mt i ng cn b qun tr gii v chuyn mn, nhit tnh v c trch nhim trong cng tc 2/ Mc tiu ca cng tc t chc: Xy dng mt b my qun tr gn nh v c hiu lc Xy dng n np vn ho ca t chc lnh mnh T chc cng vic khoa hc Pht hin, un nn v iu chnh kp thi mi hot ng yu km trong t chc Pht huy c ht sc mnh ca ngun ti nguyn vn c To th v lc cho t chc thch ng vi mi hon cnh thun li cng nh kh khn bn trong v bn ngoi .v.v... Trong thc tin qun tr xut hin nhiu kiu c cu t chc qun tr khc nhau. Trong c mt s m hnh ph bin sau : 1Co cau to chuc quan tri truc tuyen.

GD

PGD SX

PGD TIEU THU

Phan xng I

Phan xng II

Phan xng III

Ca hang so I

Ca hang so II

Ca hang so III

2Co cau to chuc quan tri theo chuc nang :

GIAM OC

Pho Giam oc

(Cac n v chc)

Pho Giam oc

Phong KH

Phong TC

Phong KT

Phong NS

Phong KCS

Phan xng I

Phan xng II

Phan xng III

Ca hang so I

Ca hang so II

Ca hang so III

3co cau to chuc quan tri truc tuyen chuc nang.

GIAM OC

Pho Giam oc San Xuat

Pho Giam oc Kinh Doanh

Phong KH

Phong TC

Phong KT

Phong NS

Phong KCS

(Cac n v chc nang)

Phan xng I

Phan xng II

Phan xng III

Ca hang so I

Ca hang so II

Ca hang so III

4. Co cau to chuc truc tuyen tham muu. GIAM OC

PHO GIAM OC SX

PHO GIAM OC KD

Bo phan tham mu theo chc nang

Phan xng 1

Phan xng 2

Phan xng 3

Ca hang 1

Ca hang 2

Ca hang 3

Bo phan tham mu theo chc nang

5. Co cau to chuc phan theo ma tran:

BAN

Phong Thiet ke Ban Quan ly D an 1 Ban Quan ly D an 2 Ban Quan ly D an 3 Ban Quan ly D an 4

Phong Nghien cu

Nghien

Phong

Phong Nghien cu

Phong Nghien cu

6.co cau to chuc phan theo dia du:

Tong Giam

Phong Marketin

Phong Nhan S

Phong Kinh

Phong Tai Chnh

Vung Pha Bac

Vung
Mien

Vung Trung tam

Vung ong Nam

Vung Mien Tay Nam Bo

Ky thuat

San xuat

Nhan s

Ke toan

Ban hang

7 Co cau to chuc phan chi bo phan theo san pham.

Giam oc

Phong Marketing

Phong Nhan S

Kinh Doanh

Phong

Phong Tai Chnh

Khu vc Kinh doanh Tong hp

Khu vc Hang hoa Tre em

Khu vc Dung cu Cong nghiep

Khu vc Hang ien t

Ky thuat

Ke toan

Ky thuat

Ke toan

San xuat

Ban hang

San xuat

Ban hang

7.Phn chia b phn theo khch hng :

Tong Giam oc

Ngan hang o th Cong cong

Ngan hang Hp Tac Xa Ngan hang Nong nghiep

Ngan hang S Nghiep

Cho vay bat ong san va tha ke

8. C cu t chc tng hp

Hi ng qun tr Ban kiem soat

TG cong ty Ban giam oc Cong ty Ban tham mu

Pho TG Tai chnh

Pho TG San xuat

Pho TG KD - XNK

Pho TG to chc hanh

Giam oc cong ty lien doanh

Giam oc cong ty san xuat

Giam oc cong ty dch vu

Giam oc cong ty KD nha

G ngan hang TM CP

Giam oc cong ty kinh doanh

Cau 11: Trnh by v cc phong cch lnh o ? chn cch lnh o thch hp nh
qun tr nn cn c vo nhng yu t no ?

KN: L nhng m hnh hoc cch thc m ngi lnh o thng s dng gy nh hng n cp di trong qu trnh thc y h thc hin cc mc tiu chung ca t chc. 2.CC PHONG CCH LNH O C BN : u nhc im cc phong cch lnh o Uu nhuoc diem cac phong cach lanh dao.

Phong cach

Dac diem ( doi tuong duoc su dung)

Uu diem

Khuyet diem

- Ngi lnh o nm bt cc thng tin, quan h trong t chc c thc hin mt chiu t trn xung. Doc doan (cuong buc, doc tai) - Ngi lnh o ch da vo kinh nghim, uy tn, chc trch a ra cc quyt nh khng tho lun, khng bn bc.

- Gii quyt vn mt cch nhanh chng. - N cn thit khi tp th mi thnh lp. - Khi tp th nhiu mu thun khng thng nht.

- Triet tieu tnh sang tao cua quan chung.

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co thai do chong doi. - nhung nguoi khong tu chu.

-Thu ht nhiu ngi tham gia Dan chu - y quyn rng ri

- Cp di phn khi h hi lm vic. - Khai thc sng kin ca

- Tn km thi gian - Ngi lnh o

- Thng tin hai chiu - Quyt nh thng qua tp th.

mi ngi

m nhu nhc s theo ui qc

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co tinh than hop tac. Nguoi thich song tpa the.

- t tham gia vo hot ng ca tp th . Tu do - Tt c c tham gia hot ng. - Quyn quyt nh thuc v l/o

Phat huy cao sang kieng cua moi nguoi

de sinh ra hien tuong hon loan, vo to chuc.

Doi tuong su dung

Nhung nguoi co dau co ca nhan Nguoi nguoi noi huong.

Cau 12: Kin thc c bn lin quan n tm l trong qun l?

KIN THC C BN LIN QUAN N TM L TRONG QUN L 1. Cc thuc tnh tm l c nhn. 1.1 Tnh kh ca nhn vin a. Khi nim : b. Tnh kh cua con ngi thng c hieu la thuoc tnh tam ly ca nhan phan anh cng o, toc o cua cac qua trnh tam ly dien ra ben trong ca nhan trc mot s viec, hien tng nhat nh c bieu hien qua hanh vi ng x hang ngay cua ca nhan o.

Hien tng ngc

Ca nhan

- Cam giac thuan - Cam giac

- Khng cm gic

Vi cch hiu trn, c th ni, tnh kh ca con ngi ch yu b nh hng bi h thn kinh ca con ngi v mang tnh bm sinh.

Cn c vo cc tnh cht hot ng h thn kinh ca co ngi, nh : Cng hot ng, trng thi ca h thn kinh C th phn thnh 4 loi tnh kh c bn ca con ngi nh sau :

c. Cc u nhc im ca cc loi tnh kh ca con ngi

1.2 Tnh cch (C tnh) ca nhn vin. 1.2.1 Khi nim. Vi mc ch ca chng ta, c th hiu tnh cch l tng th cc cch thc trong mt c nhn phn ng v tng tc vi mi trng ca anh (ch) ta. 1.2.2 Cc yu t cc nh tnh cch (c tnh) c mt cuc tranh lun t xa xa l tnh cch do bm sinh hay mi trng m c v cuc tranh lun n nay vn cha chm dt. Tuy nhin, tnh cch th hin nh l kt qu ca c hai. a.Tnh cch di truyn : Di truyn c thc hin thng qua gen, gen li xc nh s cn bng v hormone, s cn bng v hormone xc nh c th v c th to ra tnh cch b. Mi trng : C rt nhiu yu t nh hng n vic hnh thnh tnh cch: Nn vn ha trong con ngi ln ln, nhng iu kin sng ban u chng ta, cc chun mc trong gia nh, bn b, tng lp x hi v cc kinh nghim sng ca con ngi. R rng mi trng ng vai tr quan trng trong vic hnh thnh tnh cch. CC DNG HNH VI 1. Dng khuych trng.

Hiu ng v a hot ng.

C IM

CCH TIP CN CNG VIC

- Mnh m trn y sinh lc - Hng hi nhit tnh - Kch ng, c v. - Gy xc ng, gy n tng. - D b kch ng, li ko. - C kh nng sng to.

- Dng nhng ng c thc y. - By t tng ca mnh mt cch thuyt phc. - D li cun ngi khc. - Ra quyt nh nhanh. - D thay i quyt nh nu quyt nh khng tc dng. - C cu gin n nhm ti a ha sng to

- D bun. - Thch nhng ci mi.

2.Dng phn tch Khun php v trt t

C IM

CCH TIP CN CNG VIC

- K nng lp k hoch tt

- Thu thp thng tin nh l bc u tin. - Cnh gic trong vic ra quyt nh, t khi mc

- Nghim tc, quan trng, nhit tnh - C lng tm ngh nghip, cn thn, chu o, t m.

li ln. - Da vo ngi khc duy tr tiu chun. - Nghin cu v phn tch trc khi ra quyt

- Khng c chp. - Vng chc iu , kin nh. - Chnh xc

nh. - Ra quyt nh da vo thc t.

3. Dng h tr. Quan tm tnh cm ngi khc

C IM

CCH TIP CN CNG VIC

X hi Quan h Trung thnh, tnh ngha

- Ngi xy dng nhm mnh - Xy dng mi quan h cng vic c thc hin. - To ra gii php chin thng

Vui thch, d a - D tip thu khng p t ngi khc. Hiu ng Sn sng hp tc. Thng cm. Nhn ni. - Tt v kh nng ha gii

4. Dng kim sot Nhn lnh trch nhim

C IM

CCH TIP CN CNG VIC

- C ch - Thuyt phc - Nhy cm vi tnh hung khn cp - C nng lc v quyt on - nh hng cng vic thch kinh doanh - Khng tm kim nhng khch l hoc h tr

- Tp trung vo cp di - Sn sng ng u - Quyt on - Quan tm hiu qu - Gii hn trong cng vic hp tc v xy dng nhm lm vic. - Thng tr.

2. Mt s vn tm l tp th Tm l tp th c mt s hin tng c trng nht nh, nu khng bit, cc nh qun tr kh l gii c cch x s ca nhn vin. Vic nghin cu cc hin tng tm l tp th i vi nh qun tr l mt vic ht sc cn thit. 2.1. Vai tr ca quan h c cu chnh thc v khng chnh thc ca mt tp th. Quan h chnh thc, l nhng mi quan h thit lp t cc yu cu cng vic ca mt t chc v c th hin trong cc vn bn, quy ch, iu l Chnh thc ca t chc . Quan h khng chnh thc, l nhng mi quan h c thit lp mt cch ngu nhin, bt pht gia cc c nhn trong tp th do nhng l do mang tnh cht hon ton c nhn, nh : Trng hp s thch, tnh kh, quan im

Quan h chnh thc thng khng bao qut ht c cc loi hot ng c th ca mt tp th. V vy, trn thc t vn tn ti nhng trng hp ngoi l. Quan h khng chnh thc trn thc t c nh hng n nng sut lao ng v hiu qu lao ng ca mt tp th. * Bu khng kh tm l tp th. * D lun x hi trong tp * Truyn thng tp th 3. V thc v cc c ch t v : Cc hnh vi giao tip ca con ngi cn chu s tc ng ca v thc v cc c ch t v. 3.1 V thc V thc thng c th hin nhng c ch t v tm l. 3.2 Cc c ch t v Khi con ngi gp nhng sc p ca s e da, mt va chm, mt s lo u, th cc c ch t v xut hin nhm gip ngi ta trnh c nhng phin phc, gi c s cn bng tm l. Cc c ch t v thng l : - C ch nn - C ch n b - C ch qui chp - C ch gi to - C ch di chuyn - C ch thoi b

4. Th gii quan L h thng quan im ca con ngi v t nhin, x hi v bn thn, xc nh phng chm hnh ng ca ngi . Trong nhng dng c bit ca th gii quan l nim tin. Nim tin l mt h thng quan nim m con ngi nhn thc c qua hin thc xem xt cuc i, nh hng hnh ng, hnh vi ca mnh. 5. Cm xc tnh cm

Cau 13: Hy nu v phn tch cc bc ca qu trnh ra quyt nh. Ly mt v d minh ha cho vic p dng quy trnh ny?

CC BC CA QU TRNH RA QUYT NH

"

Bc 1 : Xc nh vn cn quyt nh

Ni dung vn quyt nh ? Muc tieu cua quyet dinh ?

Bc 2 : Lit k tt c cc yu t nh hng n vic ra quyt nh

Phi xc nh xem vn cn quyt nh ph thuc vo nhng yu t nao ?

Bc 3 : Thu thp thng tin v cc yu t

Xc nh xem cn phi c nhng thng tin g ? Ngun thng tin u ?

Bc 4 : Pht hin cc kh nng la chn

Phi xut nhiu phng n cho vn cn quyt nh.

Bc 5 : nh gi cc phng n.

nh tnh (Xc nh u - nhc im ca mi phng n). nh lng (So snh gia li ch & chi ph ca mi phng n)

Bc 6 : Chn phng n tt nht v ra quyt nh

Phuong an co so diem tong hop cao nhat.

Hi ng qun tr cng ty c ph Vit Nam mun m rng hot ng kinh doanh. Cng ty cn ra mt quyt nh mi: liu cng ty c nn hay khng nn xy dng thm mt nh my mi nhm m rng sn xut sn phm c ph hin c ca cng ty hay khng? Cc phng n kh nng c xem xt (gi s cng ty c nh my va ): Xy dng nh my ln. Xy dng nh my nh. Khng xy dng thm nh my. Cng ty d tnh c li nhun trong mt nm nh sau (VT : Ngn USD)

Cc phng n Th trng tt Th trng xu (E1) (E2)

1.Xy dng nh my ln

200

-180

2.Xy dng nh my nh

100

-20

3.Khng xy dng thm nh my

Cau 14: Trinh bay nhung van de uy quyen trong QT. Quyen hanh cua nha QT xuat phat tu nhung co so nao ?

I.Khi nim : y quyn (delegation) l giao ph quyn hn v trch nhim cho ngi khc h thay quyn thc hin mt nhim v ring bit. 2 Quy trnh y quyn : Ton b quy trnh y quyn bao gm : - Xc nh kt qu mong mun. Vic giao quyn l nhm cho ngi khc c kh nng thc hin c cng vic - vic giao quyn m ngi c giao khng th thc hin c cng vic y quyn ny l v ngha. Do cn phi y quyn tng xng vi cng vic v to iu kin cho h thc hin cng tc c giao. - Chn ngi v giao nhim v. - Giao quyn hn thc hin cc nhim v . - Yu cu ngi c y quyn phi chu trch nhim. 3. Nguyn tc y quyn : vic y quyn tht s c gi tr v mang li hiu qu, khi y quyn cn phi tun theo cc nguyn tc sau : 1)Trong h thng t chc, vic y quyn thng l y quyn cho cp di trc tip, ngha l cp trn y quyn cho cp di trc tip m khng c vt cp theo s sau :

Ghi chu : + mui ten thang + Mui ten vong cung : duoc phep uy quyen. : K duoc phep uy quyen.

Hinh 2. So do uy huyen thuoc cap.

Ghi ch :

2)S y quyn khng lm mt i hay thu nh trch nhim ca ngi c y quyn. 3)Quyn li, ngha v trch nhim ca ngi y quyn v ngi c y quyn phi bo m v gn b vi nhau. Nguyn tc ny i hi phi m bo s tng xng gia ngha v, quyn li v trch nhim.

Trach nhiem Ngha vu

Quyen li

4)Ni dung, ranh gii ca nhim v c y quyn phi xc nh r rng. 5)y quyn phi t gic khng p t. 6)Ngi c y quyn phi c y thng tin trc khi bt tay vo vic. 7)Lun lun phi c s kim tra trong qu trnh thc hin s y quyn.

Cau 15: Hy phn tch s cn thit ca ng vin trong qun tr. Chn mt thuyt ng vin m bn tm c nht v phn tch kha cnh ng dng vo trong thc hnh qun tr.

NG VIN l mt tin trnh thuc v tm l nhm a n nhng ch dn v mc ch hnh vi (Kreitner, 1995); mt khuynh hng hnh vi c mc ch t c nhng nhu cu cha c tha mn (Buford, Bedeian, & Lindner, 1995); mt nh hng t bn trong tha mn nhu cu cha tha mn (Higgins, 1994); v s sn lng t c (Bedeian, 1993). Thuyt cp bc nhu cu ca Maslow c mt n quan trng i vi cc nh qun tr l mun ng vin nhn vin th iu quan trng l bn phi hiu ngi lao ng ca bn ang cp nhu cu no. T s hiu bit cho php bn a ra cc gii php ph hp cho vic tha mn nhu cu ca ngi lao ng ng thi bo m t n cc mc tiu t chc.

o Nh qun tr thc hin nhng mc tiu chnh yu thng qua n lc lm vic ca nhn vin o V vy mi nh qun tr u phi bit cch ng vin v lnh o nhn vin o Nng lc lnh o tc l nng lc ng vin, tc ng, iu khin v thng t ti nhn vin di quyn thc hin c nhng nhim v ca t chc giao ph o Nhng, lm vic vi con ngi l cng vic khng n gin o Cc l thuyt qun tr u dnh nhiu cng sc gii thch cc ng c bn trong thc y con ngi lm vic

o Ty theo s gii thch cc ng c m c cc l thuyt ng vin khc nhau ra i vi nhng kin v bin php qun tr khc nhau nn p dng tn dng c ti a kh nng ng gp ca con ngi vo s nghip chung. THUYT X, Y CA MC.GREGOR Douglas McGregor truyn b cc mi quan h con ngi gn vi qun l vo nhng nm 60. Thuyt X: Cho rng nhn vin khng thch v n trnh cng vic, v th ngi qunl l phi s dng cc bin s bt buc, e da v cc phng php kim sot lm cho nhn vin phi p ng cc mc tiu. Thuyt Y: Cho rng nhn c nhn coi cng vic nh chi, hay ngh ngi, v thng thc s hi lng khi c knh trng v cc nhu cu tht s ca bn thn. Thuyt Z: c William Ouchi gii thiu vo nm 1981 v c da trn phng php nht bn hng n vic ng vin nhn vin, nhn mnh vo s tin tng, cht lng, tp th quyt nh, v gi tr vn ha.